第一篇：淺談現代秘書公關禮儀在工作中的重要性

淺談現代秘書公關禮儀在工作中的重要性

秘書禮儀論文-論禮儀在秘書工作中的意義和關系摘要]禮儀與秘書人員輔助決策,協調關系,自身提高都有密不可分的關系,它在秘書工作中發揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養和技能.秘書工作不能忽視禮儀內容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義.「關鍵詞1禮儀,秘書工作,公共關系秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助于領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關系,安排各種活動,這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的浦助者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系)秘書禮儀工作的意義一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一從秘書_L作產生那天起,“禮儀',便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發展,禮儀的內容和方式有了巨大的變化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書工作而去.秘書工作起源于奴隸社會,當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員.史官執掌的工作內容極其寬泛,其中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內容.到了戰國時期,《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務和分工,這使我們了解到”史官“的工作內容與”禮“有千絲萬縷的聯系.從今天看去,將史官定為”秘書人員'一或“從事秘書性質工作的輔助人員”是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當然內容.為了更好地輔助領導決策并處理事務,秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務,這個任務中的一切安排打點是禮儀工作的主要內容.“禮”的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執掌祭祀來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備,作鋪墊,作為行動的參考系數.領導權威無論是表示“順天承運”,還是具體緊張的日理萬機,在當時,總缺不蘇庵中問降母ㄖ?因為這種形式對領導權威行為的合法性和合理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.現代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領導負責,技術水平高,工作質量好,辦事效率快固然是秘書人員的重要素質體現,但禮儀行為的得當,職業形象的得體,也是領導決策獲得成功的有效因素.秘書的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印象,甚至是關鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質高,業務精的體現.一般說來,領導之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領導進行決策活動.領導的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調節決策帶來的緊張,溝通因決策而產生的誤解隔閡.在任何社會條件下,禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.(二)禮儀是秘書公關的輔助手段利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應,這便是公共關系的任務.秘書工作起著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象和信譽,是秘書公關的主要內容,在公共關系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應努力發揮禮儀的優勢來為公關服務.禮儀可以調節感情,潤滑關系,這與公共關系“內求團結完善,外求和諧發展”to的宗旨是相一致的,公關的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由“人”組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關.拙于策劃會使公關實務失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現.可以說,公關是禮儀最適用領域,對禮儀的領悟,把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平.同時,公關作為一種以傳播手段來協調組織與公眾之間關系的行為,不假以禮儀,也不能實現傳播的雙向信息傳遞.而由于公關活動中公眾始終是變化著的,不定的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新鮮的,積極的感覺體現,極大地幫助了公共關系的實施.公關對象的多種多樣,形成了不同的員工關系,顧客關系,媒介關系,股東關系,社區關系,政府關系,名流關系[[1l等,要適應這不同的關系,依靠順意公眾,轉化逆意公眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通.傳播溝通有多種形式,然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進行下去.人際傳播,無論是通過儀表服飾,語言,舉止等媒介進行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進行,都離不開禮儀表現,可以說,禮儀是傳播的重要媒介.禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象,創造著組織的信譽.它可以幫助體現一個組織的坦誠熱情,實事求是的態度,并可以承載這種態度,有了這種真誠的禮儀表現,才能實現“和諧發展”,爭取支持的公關目的.所以,禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義.,禮儀與秘書工作的關系(一)秘書禮儀與秘書輔助領導輔助領導是秘書的天職,輔助領導的手段多種多樣,以禮儀輔助領導是其中之一.領導是決策者,并依法享有一定的權威,這使領導既沒必要也不可能事必躬親.領導又因作為一種機構的代表,權力的象征,需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領導,是直接為領導服務的,由秘書安排各種禮儀事項,自然再順理成章不過了.禮儀是秘書的常務工作,在輔助領導進行決策的過程中,對禮儀程序作妥善安排,使領導在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業的經理與B企業的經理在n企業晤面,秘書在事先將有關時間,地點通知對方,并認真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準備好相關文件材料,精神飽滿,態度從容地迎接s企業的經理并將之向n企業經理介紹,使會晤在以秘書為主營造的良好氣氛中進行.這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開誠布公,容易促使事情成功或好轉.在某些重要場合,領導需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在事先作好準備,將必要的工具裝飾好,地點選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領導的合理退場.這種禮儀性的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領導個人,為企業都塑造了形象.

第二篇：論現代公關禮儀的重要性

論現代公關禮儀的重要性

摘要：現代公關禮儀是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和,是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。我通過收集有關公關禮儀的資料和對生活中的人進行調查，然后通過分析結合自己的看法得出的一些結論。有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。關鍵詞::現代公關

禮儀

重要性

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

它是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織“內求團結，外求發展”的目標體系中占有十分重要的地位，發揮著其他公共關系形勢不可替代的作用。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、禮儀的認識

日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等。第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹。實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象。從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要注意，第一個要點就是介紹的時機，介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎?你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，雙方介紹時需要一個主動介紹者，這就要求地位高的主動出面介紹。日常禮儀還有稱呼，握手等等。這其中有很多細節都是我們需要注意的。

四、禮儀的職能與發揮的作用

禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經說過：“美是一種善。”但是，在禮儀的內在要求和外在表現形式這一對矛盾中，我們強調內在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得公織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境外部公眾對。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什么事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”

五、公共關系在工作運用

公共關系不管是與個人還是集體的工作關系是緊密的。英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展；共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——大眾傳播媒介；市場營銷把公共關系作為組成部分，公共關系與市場營銷的區別。主要表現在：

（1）范圍不同。市場營銷僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。

（2）目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益；公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。

（3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的。而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。

結語： 自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關，進而有利于各種事業的發展。我們只有做好應有的禮儀才能為自己在社會上形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

第三篇：論現代公關禮儀的重要性

論現代公關禮儀的重要性

摘要：

現代公關禮儀是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和,是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突.我通過收集有關公關禮儀的資料和對生活中的人進行調查，然后通過分析結合自己的看法得出的一些結論.有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康.關鍵詞 ：

現代公關禮儀、重要性、加強當代大學生、公關禮儀、教育

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術.（二）

特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則.公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同.同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別.公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司.它是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織“內求團結，外求發展”的目標體系中占有十分重要的地位，發揮著其他公共關系形勢不可替代的作用.二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準 則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志它具有規范性、適應性、時代性、傳承性.（二）

特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用.公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀.從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀.通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要.在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼.三、禮儀的認識

日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等.第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況這叫為他人做介 紹.第三種情況，在大型活動、社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他說所以這個叫集體介紹，第三種介紹.此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹.實在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象.從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要注意，第一個要點就是介紹的時機，介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合.你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎?你有礙于人，你這不 合適.第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如場就倆人，一男人一女人，一個老人 一孩子，一長輩一晚輩，雙方介紹時需要一個主動介紹者，這就要求地位高的主動出面介紹.日常禮儀還有稱呼，握手等等.這其中有很多細節都是我們需要注意的.四、禮儀的職能與發揮的作用

禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度文

明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神

氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經說過：

“美是一種善。”但是，在禮儀的內在要求和外在表現形式這一對矛盾中，我們強調內在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用.公關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得公織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境外部公眾對.美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什么事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅.”

五、公共關系在工作運用

公共關系不管是與個人還是集體的工作關系是緊密的。英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯 所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”.因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展；共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——大眾傳播媒介；市場營銷把公共關系作為組成部分，公共關系與市場營銷的區別：主要表現在：（1）

范圍不同；市場營銷僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域.公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊.（2）

目的不同；市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益；公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。

（3）

手段不同.市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的.而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動.內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。

六、加強大學生公關禮儀素質培養的必要性

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。

（一）、公關禮儀在我國有著優良的文化傳統。我國是一個文明古國, 公關禮儀文化源遠流長, 素有“禮儀之邦”的美稱。先人們就對公關禮儀的作用作過許多重要的論述。在我國古代 ,《呂氏·春秋》中的《論人》一文中, 就有“八觀”(即: 通則觀其禮、貴則觀其進、富則觀其所養、聽則觀其所行、止則觀其所好、習則觀其所言、窮則觀其所受、賤則觀其所不為), “六驗”(即:喜之以驗其守、樂之以驗其僻、怒之以驗其劣、懼之以驗其特、哀之以驗其人、苦之以驗其志), “六戚”(即: 父母、兄弟和妻子), “四隱”(即:交友、故舊、邑里、門郭)等規范我們的言行。并且教育人們, 認識一個人要“外則用八觀六驗”, “內則用六戚四隱”。可見我們的祖先對公關禮儀的研究和重視, 并不比西方晚。從另一個層面來說, 我國古代的公關禮儀和道德教育可能比同時期的西方還更有建樹。雖然儒家的“君君、臣臣、父父、子子”和“三綱五常”等思想, 多被人們嗤之為吃人的“封建禮教”, 但不可否認的是, 它們所倡導的忠誠愛國、勤勞勇敢、博愛憐憫、尊老愛幼和扶助傷殘等思想, 在規范人們的言行和陶冶人們的倫理道德以及提高我們的公關社交能力方面, 起著十分重要的作用。）

在校大學生作為社會的潛在人才，終有一天要走上職業競爭的道路，如何 把自己培養成為具備有較高公關素質的人才，應該是作為當代大學生關注的焦 點。在當今對綜合素質人才要求日益嚴格的形勢下，在校大學生應該如何培養 和提高自己的公共關系意識呢？在教育中樹立公關理念,實施素質教育，是全面 提高我國人才培養質量的根本戰略措施。目前，許多高校開設了公關教育類課 程，一些學生學習熱情很高，但大多數學生對公關的認識較盲目，公關意識較 等。在剛引進公共關系這門理論課的時候，禮儀文化還只是以講座的形式走進 大學校園。如今，隨著人們對禮儀認識的提高和重視，許多的高校為加強大學 生的素質教育，不僅開設了禮儀課程，而且還開設了公共關系與禮儀的交叉學 科～公關禮儀。然而，作為一門新課程，其指導思想、教學內容和教學方法等 方面，都還存在著許多值得探討的地方。

七、加強禮儀教育對當代大學生的必要性

1、是大學生適應現代信息社會的人才的需要現代信息社會飛速發展的傳播 通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為,尤其是人的交往 范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通,從面對面的近距離溝通發展到遠程溝 通,從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會 的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。公關禮儀素 質的培養是大學生成才和成功的需要，公關禮儀是成功者潛在的資本。美國 Syracuse大學管理學院的研究人員對《幸福》雜志所列的100家大公司的高 級執行經理和人事主管進行了一次全面調查，其結果顯示，英國有93％國 96％的公司經理一為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為，在現代 企業和組織的活動中，團隊協作是重要的特征之一。公關禮儀不僅有助于大學生造就迷人的個性，保持身心健康，培養自積極的心態，還可以增強團隊意識，培養高度的自治力和組織才能，提高做人的責任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質。

2、促使當代大學生提高道德素養

目前, 許多高校存在著這樣的現象: 學生接受的是高層次教育,而其實際行為卻連基本道德水平也達不到, 其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。

禮儀是一種非法律社會規范(社會規范包括法律規范和非法律規范兩大類別),主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等, 是調整社會成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育,使其掌握基本的行為準則,不僅可以豐富禮儀知識,掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范,懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為,而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來,成為名副其實的、有較高德素養的現代文明人。在當代,我國在接受了科學的馬克思列寧主義世界觀、人生觀和價值觀, 經歷了毛澤東思想和鄧小平理論的洗禮后, 根據中國的國情,又實行了等對外的“和平共處五項原則”和“改革開放”的外交策略,對內也進行了黨風政風建設和新時期的社會主義榮辱觀教育等。最典型的就是現在我國所提倡的“八榮八恥”教育,這一思想在全國范圍內得到了普遍的推廣,在人情觀念淡化、物質勢利濃厚和全民信仰嚴重缺失的中國,起到了警醒國民和“大范圍、高層次、多維度”地提高我國公民道德修養和公關禮儀能力的重要作用。對當代大學生進行公關禮儀教育,可以使大學生在向社會后,懂得如何去獲得自尊與自信、理解與支持。我國《公民道德建設實施綱要》提出,公民道德建設要在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范,在這二十個字的方針中,已經把公關禮儀教育的內容融進了公民道德建設的系統工程。當今,加強公關禮儀教育已成為高校精神文明建設的重要組成部分,公關禮儀課程已成為我國高校培養“面向世界, 面向未來,面向現代化”人才的必修課程。通過公關禮儀教育可以使學生了解和認識社會道德規范內容,加強個人品德修養、家庭倫理修養、社會公德修養;陶冶情操,培養美德,樹立積極向上的人生觀和價值觀。通過個人素質的提煉和內在實力的提高,使學生面對紛繁社會更具勇氣、更有信心,以健康的人 格參與日益激烈的社會競爭,以良好的心態順應環境,并有效地、富有建設性地發展和完善自我,以自信、自立和積極的行動去創造和成就個人的事業,為社會獻出自己的一份力量。

結語

自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關，進而有利于各種事業的發展.我們只有做好應有的禮儀才能為自己在社會上形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位.參考文獻：

[1]北京大學哲學系美學教研室編譯，《西方美學家論美和美感》,第41頁商務印書館1980第1版.[2] 《西方美學家論美和美感》,第58頁,商務印書館1980第1版.[3] 傅任敢譯《約翰洛克教育漫話》,第72頁，人民教育出版社,1957年第1版.[4] 陳百君《現代公共關系學》,第176頁,經濟管理出版社，2010年第二版

[5] 蔣村堂《公共關系學教程》,第68頁, 武漢大學出版社 2003年第一版

理學與信息科學系

肖倩

1440801079

第四篇：公關禮儀的重要性

公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯絡感情、促進了解。以下由小編為您提供關于“公關禮儀重要性”的內容，歡迎閱讀。

論公關禮儀的重要性

一、公共關系

(一)公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

(二)特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

它是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織“內求團結，外求發展”的目標體系中占有十分重要的地位，發揮著其他公共關系形勢不可替代的作用。

二、禮儀

(一)禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

(二)特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、禮儀的認識

日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等。

第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。

第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。

第三類，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹。

實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象。

從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要注意，第一個要點就是介紹的時機，介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎?你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，雙方介紹時需要一個主動介紹者，這就要求地位高的主動出面介紹。日常禮儀還有稱呼，握手等等。這其中有很多細節都是我們需要注意的。

四、禮儀的職能與發揮的作用

禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經說過：“美是一種善。”但是，在禮儀的內在要求和外在表現形式這一對矛盾中，我們強調內在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得公織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境外部公眾對。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什么事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”

五、公共關系在工作運用

公共關系不管是與個人還是集體的工作關系是緊密的。英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展;共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一;相似的傳播媒介——大眾傳播媒介;市場營銷把公共關系作為組成部分，公共關系與市場營銷的區別。主要表現在：

(1)范圍不同。市場營銷僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。

(2)目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益;公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。

(3)手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的。而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。

結語：自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關，進而有利于各種事業的發展。可見，公關禮儀在人們的人際關系扮演著至關重要的角色，不容忽視。

第五篇：有關公關禮儀的重要性

公關禮儀，即公共關系禮儀，是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范，公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。

在日常生活中公關禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。

謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學生是很有必要的。而公關禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。

在現代社會中,任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系,樹立良好的組織形象.那么,社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用.公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面:.塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼。

禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。組織形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片;一個組織良好的社會想象，是最重要的無形資產;樹立良好的組織形象對組織的生存和發展至關重要。

所謂組織形象是對于一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

公關禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎.生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

公關禮儀的作用

中國自古就有禮多人不怪的說法，無疑，恰當的公關禮儀對于工作的順利開展將有積極意義。那么公關禮儀具體都有哪些作用呢?

1、首先，公關禮儀對于塑造個人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

2、其次，公關禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關禮儀作為現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

3、公關禮儀對于商務談判，個人交流，公司開展合作都起到了聯絡感情的紐帶作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

4、公關禮儀有利于增加互信互愛的關系，增進友誼。公關禮儀是現代社交禮儀的第四職能，在恰當的場合使用適當的公關禮儀將有助于合作的進行。

5、最后，公關禮儀有利于健全公司領導與管理機制，維持公司穩定協調發展。因此，開展公關禮儀培訓工作，培養和訓練員工掌握公關禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發展。