第一篇：QC要點(diǎn)

本階段關(guān)注要點(diǎn)：

一、QC小組活動程序分幾類？問題解決型等程序一樣嗎？（大類兩類，問題型程序一樣；問題解決型程序不一樣，一是指令性目標(biāo)，目標(biāo)在先，進(jìn)行目標(biāo)分析；一是自選目標(biāo)，現(xiàn)狀在先）

二、選題的基本要求是什么？（課題宜小不宜大，課題名稱一目了然，選題理由簡明、扼要、充分）

三、為什么進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？（找出問題癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)）

四、什么是目標(biāo)制定的依據(jù)？（現(xiàn)狀調(diào)查）

五、什么情況下進(jìn)行目標(biāo)可行性分析？（目標(biāo)為指令性目標(biāo)時）

六、什么是指令性目標(biāo)？（上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)，小組直接選定的上級考核指標(biāo)）

七、原因分析有幾種工具可用？（因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖）

八、確定主要原因的方法有哪些？（調(diào)查表，簡易圖表，散布圖，正交試驗(yàn)設(shè)計等）

九、對策表中的5W1H指什么？（對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時間、負(fù)責(zé)人）

十、怎樣描述實(shí)施過程？（少用文字，多用圖表）

十一、經(jīng)濟(jì)效益如何計算？（計算經(jīng)濟(jì)效益同事應(yīng)考慮社會效益；應(yīng)實(shí)事求是，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期含鞏固期；對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等）

十二、怎樣制定鞏固措施？（把對策表中通過實(shí)施以證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣；不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施；到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)；在鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀態(tài)，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。）

十三、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特點(diǎn)？（描述性和推斷性，特點(diǎn)：描述性、推斷性、風(fēng)險性。）

十四、波動有幾種？其主要特點(diǎn)是什么？（正常和異常。正常波動特點(diǎn)：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟(jì)代價高。異常波動特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除

十五、分布有幾類？常見的分布有幾種？（連續(xù)型，離散型，常見的三類：正態(tài)、二項(xiàng)、泊松）

十六、正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？（平均值：表現(xiàn)集中位置；標(biāo)準(zhǔn)偏差：體現(xiàn)分散程度）

十七、統(tǒng)計數(shù)據(jù)幾為幾類？分別服從于什么分布？（兩類，計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)；計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布；計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布，計點(diǎn)數(shù)據(jù)服從于泊松分布；）

十八、不合格品數(shù)、不合格數(shù)，不合格率屬于什么數(shù)據(jù)（計件、計點(diǎn)、看分子，分子是什么就是什么）

十九、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位數(shù)；表示分散程度的數(shù)據(jù)有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差）要會計算。

二十、什么是兩類錯誤和風(fēng)險？表現(xiàn)形式是什么？（棄真，α，將好的作為壞的放棄，風(fēng)險在企業(yè)；取偽，β，將壞的作為好的處理，風(fēng)險在用戶。）

二

十一、直方圖規(guī)格化的上限和下限如何確定？（規(guī)格要求加減公差）

二十二、異常直方圖有幾種類型？分別是什么？（5種，偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型）

二十三、直方圖顯示超規(guī)格界限是不是不合格？是

二十四、散布圖研究什么數(shù)據(jù)？如何畫（成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)）

二十五、控制圖的控制界限和直方圖的規(guī)格界限是否相同？（不是，直方圖是公差和規(guī)格進(jìn)行要求，控制圖是平均值和3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行要求）

二十六、控制圖判斷異常波動的方法有幾類？（2類，點(diǎn)子越出控制界限；點(diǎn)子雖在界限內(nèi)，但排列的形狀有缺陷）

二十七、控制圖的點(diǎn)子的排列缺陷有幾種？（7種，連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；聯(lián)系6點(diǎn)遞增或遞減；連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)子總是上下交替；連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無1點(diǎn)在C區(qū)中）

二十八、控制圖在什么情況下不宜使用？（過程不穩(wěn)定5M1E因素未加控制，過程能力不足CP<1）

二十九、過程能力用什么描述？如何計算過程能力指數(shù)？（B＝6σ，Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/ 6σ）

三

十、排列圖、直方圖、散布圖、控制圖最少收集多少數(shù)據(jù)？（50，50，30對，20-25組）三

十一、什么方法即可以用于統(tǒng)計型，又可用于情理型？（2種，分層法、調(diào)查表）三

十二、調(diào)查表分幾類？怎樣設(shè)計調(diào)查表？（2類）隨意設(shè)計

三

十三、分層法的特點(diǎn)是什么？（同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，層與層間的差別盡可能大，與其他方法結(jié)合使用，可用于數(shù)字與非數(shù)字分析，必須考慮各個因素的縱橫影響效果）

三

十四、頭腦風(fēng)暴法采用什么形式？討論時應(yīng)注意哪些問題？（會議，不批評，不表揚(yáng)）

三

十五、頭腦風(fēng)暴法有不同意見如何處理？只記錄，不統(tǒng)一 三

十六、親合圖可以用于原因分析嗎？不行

三

十七、排列圖依據(jù)什么原則進(jìn)行排列？關(guān)鍵少數(shù)、次要的多數(shù) 三十八、一張因果圖或系統(tǒng)圖可以分析幾個問題？1個

三

十九、原因分析應(yīng)該分析到第幾層？直接采取措施的那層 四

十、什么是末端因素？

可以直接采取對策的因素

四

十一、什么情況下用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析？單一或多個問題，原因之間有關(guān)聯(lián)或交叉關(guān)系的

四

十二、關(guān)聯(lián)圖如何判斷末端因素？中間因素？用箭頭來判斷，箭頭只進(jìn)不出的，問題；只出不進(jìn)的，末端因素；有進(jìn)有出的，中間因素

第二篇：QC活動要點(diǎn)

開展QC活動要點(diǎn)

QC小組活動的類型

按活動程序的不同劃分，QC小組活動有兩種類型，即：問題解決型和創(chuàng)新型。按活動內(nèi)容的不同劃分，QC小組活動的類型可以分為：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型五類。

其中：現(xiàn)場型通常是以改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。

服務(wù)型通常是以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。

攻關(guān)型通常是以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。

管理型通常是以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，課題難度也不相同，效果也差別較大。

創(chuàng)新型是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QC小組活動的程序

QC小組活動依據(jù)PDCA循環(huán)的程序展開。小組活動有兩種類型，問題解決型和創(chuàng)新型。問題解決型的活動程序有“四個階段，十個步驟”，即：P階段：選擇課題、現(xiàn)狀分析、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策，D階段：按對策實(shí)施，C階段：檢查效果，A階段：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。

創(chuàng)新型活動程序分為“四個階段，八個步驟”，即：P階段：選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策表，D階段：按對策實(shí)施，C階段：確認(rèn)效果，A階段：標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)和今后打算。QC小組活動的課題來源

課題來源一般有三個方面：

指令性課題，依據(jù)上級下達(dá)的任務(wù)、公司KPI指標(biāo)、公司戰(zhàn)略任務(wù)等必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)所選擇的課題活動。

指導(dǎo)性課題，公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)公布一批可工各QC小組選擇的課題，每個QC小組結(jié)合自身的條件選擇相應(yīng)課題開展的活動。

自選課題，小組完全自由做主一舉實(shí)際工作需要選擇的課題活動。自選課題所考慮的因素是什么？ 可以從以下三方面考慮：

1、針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。

2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。

3、從顧客不滿足的問題中去選題。選題和取名應(yīng)注意事項(xiàng)

應(yīng)注意以下三方面問題：

1、課題宜小不宜大。應(yīng)該是小組可以完成和支配的工作。課題太大，不是小組能夠完成的。

2、課題的名稱要一目了然。一定不要取成像工作總結(jié)或大口號型的名稱，要直截了當(dāng)，如：“降低××××消耗”，“提高××××效率”。選擇題目時還要考慮到目標(biāo)設(shè)定問題，一定要可量化、可衡量的比較合適，否則，很難開展活動，對活動成果也很難評價。

3、選題理由應(yīng)直接寫出課題的目的和必要性即可，切不要長篇大論。課題名稱取的一定要這么刻板嗎？

問題解決型的課題名稱一般為：“降低××××消耗”，“提高××××效率”；創(chuàng)新型課題名稱一般為：“研究××××新方法”，“探討××××新方法”，“××××的研發(fā)”。

這樣取名是與質(zhì)量管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)相一致的。從審閱成果的角度看，對課題的類型判斷一目了然。避免題目不清楚的課題，再遇到活動程序出現(xiàn)錯誤的時候，難以判斷其屬于哪一種課題類型。同時，也規(guī)范了QC小組活動主題“小、實(shí)、活、新”的特色。現(xiàn)狀調(diào)查的目的

這里說的現(xiàn)狀調(diào)查是針對PDCA循環(huán)中“現(xiàn)狀調(diào)查”步驟的內(nèi)容而言。這里的現(xiàn)狀調(diào)查目的是為了給目標(biāo)設(shè)定作依據(jù)的，因此，其數(shù)據(jù)和說明的關(guān)鍵點(diǎn)一定是能夠支撐后面的目標(biāo)設(shè)定的充分性、可信性和可行性。

現(xiàn)狀調(diào)查尤其要注意三點(diǎn)：

1、用數(shù)據(jù)說話。因?yàn)楹竺娴哪繕?biāo)設(shè)定是要有具體數(shù)據(jù)的，整個過程的完成標(biāo)準(zhǔn)也是要有數(shù)據(jù)的，所以這也是成果善始善終、完整和符合邏輯的要求。

收集數(shù)據(jù)要注意三點(diǎn)：數(shù)據(jù)要有客觀性和可比性，對收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。

2、對數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析。

3、不僅要收集有記錄的數(shù)據(jù)，還要做到親自到現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，直接掌握第一手資料。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題 許多人習(xí)慣于只要解決了問題，事先是否設(shè)定目標(biāo)無所謂的工作方法，這正是工作盲目性、不規(guī)范性的表現(xiàn)。要想提升工作效率，改善工作秩序，就應(yīng)該按部就班地事先制定目標(biāo)，這是QC活動程序的要求，也是QC活動能夠培養(yǎng)人們良好工作習(xí)慣的意義所在。

目標(biāo)設(shè)定要注意三個問題：

1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。是和課題題目緊密結(jié)合的。

2、目標(biāo)要明確。不能量化的目標(biāo)，一般不設(shè)定為目標(biāo)。

3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。分析原因如何進(jìn)行

分析原因要注意四個問題：

1、要針對所存在的問題。

2、要展示問題的全貌。即： 5M1E。人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Mathod）、測量（Measure）、環(huán)境（Enviromen）。

不同的行業(yè)可以依據(jù)這六個方面套用到適合本行業(yè)、專業(yè)所適用的內(nèi)容中，便可以較全面地把握問題全貌了。如何套用，就看分析問題的能力了。這是考驗(yàn)小組活動中，組員們分析問題的實(shí)力和思想深度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、分析原因要徹底。即：要將末端原因分析到可以直接采取措施的層面。原因分析是否到位，直接影響到后面程序的進(jìn)行。如果分析不到位，或分析有錯誤，到了制定措施步驟就很難順利實(shí)施和達(dá)到效果，即使進(jìn)行下去，也是勉強(qiáng)完成，或錯誤百出。正因如此，QC活動可以培養(yǎng)小組人員嚴(yán)密的邏輯性、分析能力和解決問題的能力。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。在原因分析時可以用因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖，其中，因果圖是針對單一問題時用的，且原因之間沒有交叉，分層不超過四層；系統(tǒng)圖也是針對單一問題時用的，且原因之間同樣沒有交叉，只是對分層數(shù)沒有限制，更適合多層原因時使用；關(guān)聯(lián)圖是針對兩個以上問題一起分析時使用的，問題之間可以有交叉，對原因?qū)訑?shù)沒有限制。為什么要確定主要原因

對于問題分析的原因有很多，如果每一條原因都要去解決，不僅沒有必要，也不符合做事的規(guī)律和效率要求。凡事要先抓住主要矛盾，主要矛盾解決了，問題基本就會得到解決，如果還是解決不了，再進(jìn)一步分析出主要原因，繼續(xù)解決，這也符合PDCA循環(huán)的方式。

所以說QC工作法是很縝密、很有邏輯性的方法，可以細(xì)致地培養(yǎng)人們嚴(yán)格的邏輯思維和系統(tǒng)思維的能力。盡管從學(xué)校出來的人們都經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，但實(shí)際工作中的邏輯性還比較欠缺，而QC活動的實(shí)踐，恰恰彌補(bǔ)了這一點(diǎn)。如何確定主要原因

確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：

1、將末端原因收集起來；

2、在末端原因中看是否有不可抗拒的因素，即無法采取措施解決的原因，剔除出去；

3、對末端原因逐條確認(rèn)，找出影響問題的主要原因。制定要因確認(rèn)表： 末端確認(rèn)目標(biāo) 確認(rèn)方法 確認(rèn)情況 責(zé)任人 完成日期 是否要因

原因 確認(rèn)常用的方法有以下幾種：

1、現(xiàn)場驗(yàn)證。

2、現(xiàn)場測試、測量。

3、調(diào)查、分析。

可以用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計法等。如何制定對策

制定對策通常可以分三個步驟：

1、提出對策。對策越具體越好，一條原因可以對應(yīng)若干對策，只要認(rèn)為是可以作為解決主要原因的措施都可以。

2、研究、確定所采用的對策。

分為以下幾點(diǎn)進(jìn)行：1）分析研究對策的有效性；2）分析研究對策的可實(shí)施性；3）避免采用臨時性的應(yīng)急對策；4）盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。

3、制定對策表。按“5W1H”原則制定對策表。即：What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時間）、How（措施）。序號 要對策 因

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時間

負(fù)責(zé)人

如何區(qū)分對策和措施

對策主要是針對要因所要采取的解決方案、方法等，而措施是實(shí)現(xiàn)這些方案、方法的手段。在制定對策表的時候，一個對策應(yīng)該對應(yīng)若干條措施，對策大，措施小，這才是合情合理的。但措施不能夠和對策一樣，他應(yīng)該是具體的，可以直接做的事情。是可以直接衡量效果，確定和檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的內(nèi)容。措施要體現(xiàn)實(shí)事求是的作風(fēng)，不要湊數(shù)量，不要弄許多花架子。如何進(jìn)行對策實(shí)施

每一個對策實(shí)施后，都要有效果檢查，這和小組活動和針對活動目標(biāo)的效果檢查是不同的，它只針對對策而言。如果對策沒有達(dá)到預(yù)期效果，可以繼續(xù)采取新的對策，直至解決對策要解決的問題。

所以說在整個QC活動中的PDCA循環(huán)體現(xiàn)的是一種思想，在整個的活動各環(huán)節(jié)中都貫穿其中。這又從另一方面告訴我們QC活動是如何培養(yǎng)人們的系統(tǒng)思維能力和習(xí)慣的 如何進(jìn)行效果檢查

對策措施全部實(shí)施完畢后，要按照新的情況收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要與活動前的數(shù)據(jù)有可比性，如：前面選取了五個月的數(shù)據(jù)，這里也應(yīng)該選取五個月的數(shù)據(jù)作對比。經(jīng)過前后的數(shù)據(jù)對比，檢查所取得的效果到底怎樣，確定前面制定的目標(biāo)是否已達(dá)到。

要把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及目標(biāo)進(jìn)行比較；要計算經(jīng)濟(jì)效益（包括社會效益等方面）。怎樣制定鞏固措施

制定措施不是形式和完成步驟的表面文章，沒有鞏固措施，就不算是質(zhì)量提升的管理活動，對前面大量的工作所付出的辛勤勞動也是不負(fù)責(zé)任的。鞏固措施的制定方法是：

1、把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報相關(guān)主觀部門批準(zhǔn)，使其進(jìn)入管理的制度條款中。

2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。

3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

這些在成果材料中都是應(yīng)該體現(xiàn)的。如何完成總結(jié)和今后打算

總結(jié)和今后打算應(yīng)圍繞以下內(nèi)容：

1、通過本次活動，除解決了課題要解決的問題外，還解決了其他什么問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。

2、檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)說話方面，在方法工具的使用方面的優(yōu)長與欠缺之處；概要的心得體會。

3、無形效果。在能力等幾個方面的成果評價。一般用表格或雷達(dá)圖方式表現(xiàn)出來。

4、最后提出下一次活動的課題。體現(xiàn)出小組活動是不斷解決問題的循環(huán)提升的特點(diǎn)。

第三篇：QC課題報告關(guān)注要點(diǎn)

QC課題報告關(guān)注要點(diǎn)地

步驟一：選擇課題 注意點(diǎn)：

1、課題應(yīng)為小組力所能及。

2、課題名稱要具體，盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題。

3、用數(shù)據(jù)說話，并以工具方法表達(dá)、分析：調(diào)查表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、流程圖、簡易圖表等。

4、用框圖表達(dá)，不必層層追溯過多，一般用3層。選題存在的主要問題：

1、前言過長，與課題聯(lián)系不緊密。

2、選題理由復(fù)雜，未利用“前言”作鋪墊。

3、層層追溯上級要求，導(dǎo)致選題理由層次過多。

4、課題名稱不準(zhǔn)確、不具體。

5、選題理由無數(shù)據(jù)。

6、只做課題選擇，無選題理由。

7、將具體的小課題整合為大課題。

8、將現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容（找癥結(jié)/主要問題）放到選題中。

9、小組活動計劃表（甘特圖）放在選題理由之前。

10、所取數(shù)據(jù)（或各步驟活動時間）與小組活動時間不符合。

步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查/目標(biāo)可行性分析 現(xiàn)狀調(diào)查/目標(biāo)可行性分析存在的問題：

1、未為目標(biāo)值制定提供數(shù)據(jù)；

2、指令性或自選目標(biāo)值程序錯誤；

3、簡單重復(fù)選題的數(shù)據(jù)，無深入分析；

4、未找到癥結(jié)/主要問題；

5、現(xiàn)狀調(diào)查不深入，分層分析不夠，找出的主要問題還帶有綜合性；

6、排列圖應(yīng)用錯誤：中將無法或不能準(zhǔn)確計量的項(xiàng)目用來分層排列；或?qū)⒉皇峭粚哟蔚捻?xiàng)目放在同一個排列圖。

7、數(shù)據(jù)不充分；

8、統(tǒng)計方法應(yīng)用不足。

步驟三：設(shè)定目標(biāo)

一、目標(biāo)值確定原則（1）一致性原則（2）單一性原則（3）量化原則（4）先進(jìn)性原則（5）可行性原則（6）民主性原則

二、目標(biāo)值制定常見問題

1、小組自定目標(biāo)未通過現(xiàn)狀調(diào)查找到目標(biāo)值制定依據(jù)，在目標(biāo)提出后再加目標(biāo)值制定依據(jù)或目標(biāo)可行性分析。

2、指令性目標(biāo)值：目標(biāo)可行性分析過于簡單、不能證實(shí)目標(biāo)可行；目標(biāo)可行性分析的內(nèi)容應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容基本一致。

3、用套話、空話來分析目標(biāo)可行。

4、目標(biāo)值過多且互相關(guān)聯(lián)

5、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果測算目標(biāo)值的問題

6、用措施來論證目標(biāo)值可行

步驟四：原因分析

（一）原因分析中應(yīng)注意的問題

1、針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)分析原因

2、原因分析要展示問題的全貌

3、原因要展開到可直接采取對策的程度為止

4、正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇統(tǒng)計方法

（二）原因分析應(yīng)用的工具： 因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖 存在問題：

1、原因分析回到總課題上

2、原因分析未到能直接采取措施的程度

3、因果分析工具選用錯誤

4、因果關(guān)系顛倒或無直接因果關(guān)系

5、兩個因素和在一起

6、省略了中間層次，導(dǎo)致原因分析跳躍式

7、工具方法運(yùn)用錯誤：

◆關(guān)聯(lián)圖中的因素?zé)o因果關(guān)系；

◆關(guān)聯(lián)圖的某些因素已展開到直接采取措施，再用一個因素將這些因素包容起來； ◆兩個或兩個以上的因果圖或樹圖中有相同的因素，未選用關(guān)聯(lián)圖；

步驟五：確定主要原因 存在問題：

1、要因確認(rèn)泛泛而談，未到現(xiàn)場取得數(shù)據(jù)信息。

2、無要因的判別標(biāo)準(zhǔn)或判別標(biāo)準(zhǔn)不合理。

3、未根據(jù)未端因素對分析問題的影響程度大小來確定要因。

4、要因確認(rèn)偏離。

步驟六：制定對策

不正確的對策措施表現(xiàn)：

1、對策超出了小組能力，是靠領(lǐng)導(dǎo)決策，不能體現(xiàn)小組的努力程度。

2、對策措施不符合小組身份。

步驟七：對策實(shí)施 要求：

1、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)；

2、生動、易懂：圖文并茂；

3、展示小組的集體智慧、努力程度；

4、展示小組/課題的特質(zhì)、風(fēng)范。

步驟八：效果檢查 效果檢查的內(nèi)容： 小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)否

現(xiàn)狀改進(jìn)情況：癥結(jié)是否解決 經(jīng)濟(jì)效益 無形效益 意外收獲

非預(yù)期效果（副作用）

步驟九：鞏固措施 存在問題：

1、未將小組已實(shí)施的有效對策標(biāo)準(zhǔn)化，或未將小組全部有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。

2、將口號、愿望、努力方向作為鞏固措施

3、無鞏固期或鞏固期不夠長。

第四篇：淺談QC成果發(fā)布的幾個要點(diǎn)

淺談QC成果發(fā)布的幾個要點(diǎn)

內(nèi)容提要：QC成果發(fā)布是將一年來小組的QC活動展現(xiàn)給大家、推廣QC成果的重要平臺，發(fā)布人在此扮演著非常重要的角色。筆者從動畫制作的要求、發(fā)布人的選擇、儀容儀表及語言和應(yīng)必備的心理綜合素質(zhì)等方面系統(tǒng)闡述了QC發(fā)布的幾個要點(diǎn)。

本文關(guān)鍵詞：QC成果發(fā)布；要點(diǎn)

QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是全面質(zhì)量辦理即品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。

全面質(zhì)量辦理（以下簡稱QC）在企業(yè)、事業(yè)單位中越來越得到重視，下至小單位、上至全國性的QC成果評比也日漸出現(xiàn)出規(guī)模大、參與人數(shù)多、獎項(xiàng)分量重的特征，相應(yīng)地，各企事業(yè)單位對QC的重視程度也在不停增加，對QC活動的開展不停賜與人、財、物的大力扶持，在很多大企業(yè)中，QC已經(jīng)成為日常工作中不可以忽視的一項(xiàng)有力武器，對內(nèi)，它能可行提升員工的工作創(chuàng)造熱情、協(xié)同合作本領(lǐng)，提升企業(yè)的工作效率和效果與利益；對外，在各種級別的QC成果發(fā)布會上獲獎，可以提升公司的知名度和市場信譽(yù)度。

現(xiàn)在的QC成果評比分為兩部分，首先是QC的報告請示材料得分，針對上報的書面材料，從QC的完成程序、邏輯嚴(yán)密性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和統(tǒng)計工具的應(yīng)用等方面來評判；另一部分是項(xiàng)目在QC成果發(fā)布會上的現(xiàn)場發(fā)布成績，這一部分，由現(xiàn)場評委根據(jù)選手的現(xiàn)場發(fā)揮打分，并且是QC小組將一年來的QC活動展現(xiàn)給大家的平臺，所以，QC成果的現(xiàn)場發(fā)布是至關(guān)重要的。

下面，咱們就談?wù)凲C成果發(fā)布的幾個要點(diǎn)：

一、發(fā)布人的選擇

正常情況來看，在選擇發(fā)布人的難題上，形象出眾固然是重要的，但不可以僅僅以這個作為唯一條件，發(fā)布人的選擇還應(yīng)考慮對課題(意是指我們要研究或者要解決的問題)的熟練程度，由于發(fā)布人是展現(xiàn)QC成果的直接人，并且肩負(fù)著

處理聽眾疑惑和答復(fù)評委提問的重任，所以，發(fā)布人應(yīng)是QC成果的直接制作參與者。也便是說，幻燈片放映者和發(fā)布者不可以是外行，要懂得綜合知識（知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)）的運(yùn)用。如某年河南省電力公司舉辦的QC成果發(fā)布會上，一名52歲的老者發(fā)布的QC成果獲得了一致好評，他沒有年輕俊朗的外表，但是他直接參與了QC成果的全整個過程，對整個成果了如指掌，以平實(shí)質(zhì)樸的語言行云流水般的將他們平時開展的QC工作娓娓道來，他的發(fā)布沒有華麗的辭藻和急于求成的刻意設(shè)計，卻飽含成熟智者對所從事的工作的經(jīng)驗(yàn)與熟練，很好地體現(xiàn)了QC活動已經(jīng)透徹到了一線班組，表現(xiàn)了電力人對電力事業(yè)發(fā)展的責(zé)任心。他的穩(wěn)重樸實(shí)認(rèn)真令現(xiàn)場的評委和觀眾都體會到了他對這份工作的熱愛和熟悉，相應(yīng)的，他在現(xiàn)場也獲得了很高的發(fā)布成績。可知，除了對形象的要求以外，人們更能接受那些真正投身于QC工作的發(fā)布人。除了直接參與QC成果外，由于是現(xiàn)場發(fā)布，突發(fā)情況大概時有發(fā)生，如大屏幕突然空白、配合人翻頁不準(zhǔn)時或翻頁過快等等，所以，要求發(fā)布人還要有一定的應(yīng)變本領(lǐng)和心理綜合素質(zhì)。

二、動畫制作

在QC發(fā)布中，發(fā)布人要借助大屏幕上的圖像完整的報告QC完成整個過程。所以，動畫的質(zhì)量毫無疑問發(fā)揮著重要的作用，不論是用flash，還是用ppt，都要盡量做的清晰精美，減輕枯燥感，增加觀賞性，這是動畫制作者的重要任務(wù)。最好能有讓評委和觀眾眼前一亮的東西，不拘泥于幻燈發(fā)布，采用影片或其他高科技進(jìn)行細(xì)節(jié)介紹，在能充實(shí)反映主要QC內(nèi)容的前提下，給人以適當(dāng)?shù)囊曈X沖擊，讓評委和觀眾在輕松與享受的氣氛內(nèi)了解QC內(nèi)容，并且是提升發(fā)布成績的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、發(fā)布人的儀容儀表及語言

由于是現(xiàn)場發(fā)布，發(fā)布人的表面形象也顯得非常重要，儀態(tài)端莊、儀容整潔、儀表大方是最起碼的要求，儀態(tài)舉止也在潛移默化的給觀眾和評委以正面或負(fù)面的印象；出場表態(tài)的第一印象相當(dāng)多取決于發(fā)布人的儀容儀表，QC現(xiàn)場發(fā)布會專家云集，同行眾多，學(xué)術(shù)交流氣氛濃厚，是一個非常莊重的場所，切忌濃妝艷抹、奇裝異服；面部可化淡妝，頭發(fā)整潔，打扮搭配應(yīng)清新大方，給人以視覺好感；發(fā)布人在發(fā)布全程應(yīng)合理分配時間，聲音音量適中，語氣自然親切，配以恰當(dāng)?shù)氖謩莼蚱渌w語言，態(tài)度親和，不做作，語言風(fēng)趣實(shí)用，不嘩眾取寵，但是于雕飾，嘩眾取寵容易引起厭惡，過于雕飾則會令人起雞皮疙瘩，所以，把握

好語言的度并且是非常重要的。

四、發(fā)布人要精心準(zhǔn)備，應(yīng)對流利

除了外部原因以外，發(fā)布人對QC 內(nèi)容現(xiàn)場報告更是整個發(fā)布整個過程的核心。發(fā)布人對發(fā)布內(nèi)容要精心準(zhǔn)備，反復(fù)演練，做到爛熟于心、背誦如流；最好完全脫稿，一定不可以照著屏幕誦讀，不然將會大大影響發(fā)布效果。為有準(zhǔn)備充實(shí)，才會更加自信更加完善地將一年來的QC活動在短短十五分鐘內(nèi)表達(dá)出來，使觀眾和評委在流暢的報告中了解所發(fā)布的課題(意是指我們要研究或者要解決的問題)。

五、掌握本領(lǐng)，抓住人心

除了發(fā)布流利外，掌握一定的演講本領(lǐng)并且是必不行少的，發(fā)布人要了解部分心理知識（知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)），掌握一定的演講技能（對動作方式的一種概括，是按一定的方式反復(fù)聯(lián)系或模仿而形成的熟練的動作），開頭設(shè)懸念、巧鋪墊，結(jié)尾善結(jié)束語、引回味，讓觀眾置身在一個完整的報告與情節(jié)中。再者，采用創(chuàng)新的發(fā)布形式并且是必不行少的（如雙人發(fā)布或多人發(fā)布），但雙人或多人發(fā)布講究配合和協(xié)作，發(fā)布時要注意聲音層次感，交互效果，發(fā)布人的技術(shù)知識（知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)）應(yīng)跟上，語言描述要準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)漏洞，所以一定經(jīng)過反復(fù)演練和揣摩方可登場，這將會為整個發(fā)布整個過程增色不少。

總而言之，QC成果發(fā)布是一個集查驗(yàn)成果質(zhì)量、展現(xiàn)個人風(fēng)采、彰顯團(tuán)隊合作等為一體的完整整個過程，是對一年來QC組織活動的精華整理，是展現(xiàn)、推廣QC成果的重要平臺，小組成員在一定時間內(nèi)進(jìn)行的現(xiàn)場發(fā)布，是綜合素質(zhì)的展現(xiàn)，是先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用的展現(xiàn)，并且是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。所以，每一個成果發(fā)布員都要明確本身肩負(fù)重任、背負(fù)著全組人員的厚望，精心準(zhǔn)備，良好發(fā)揮，將最好的一面展現(xiàn)給大家，以收獲最優(yōu)異的成績。

第五篇：QC小組活動問題所關(guān)注要點(diǎn)

QC小組活動問題所關(guān)注要點(diǎn)

1、問題解決型課題程序是否有差異？

答：有差異。因目標(biāo)值設(shè)定不同而程序不同，指令性目標(biāo)不要作現(xiàn)狀調(diào)查，要作目標(biāo)可行性分析；自選型課題不要作目標(biāo)可行性分析，但要作現(xiàn)狀調(diào)查。

2、選題的基本要求是什么？

答： 1.課題宜小不宜大 2.課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。3.關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不能長篇大論地陳述背景。

3、為什么要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？

答：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。

4、什么是制定目標(biāo)的依據(jù)？

答：

1、是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。

2、是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。

3、通過水平對比，同行已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達(dá)到的水平。

4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的水平。

5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。

5、什么情況下進(jìn)行目標(biāo)可行性分析？

答：當(dāng)目標(biāo)是指令性目標(biāo)時，因?yàn)橹噶钚阅繕?biāo)的QC小組直接按照上級指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而是需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。

6、什么是指令性目標(biāo)？

答：由上級主管部門根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)公關(guān)性的課題。

7、原因分析的工具？

答：因果圖，系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖。

8、確定主要原因的步驟和方法有哪些？

答：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。

9、制定對策時應(yīng)注意什么？

答：

1)不要將“對策”與“措施”混淆；

2)“目標(biāo)”要盡可能量化；

3)針對要素逐條制定對策；

4)避免抽象用語；

5)避免采用臨時性的應(yīng)急對策；

6)盡量依靠小組自己的力量。

10、怎樣描述實(shí)施過程？

答：

(1)體現(xiàn)小組活動的全員性、創(chuàng)造性及努力程度；

(2)體現(xiàn)小組的特點(diǎn)、課題的特點(diǎn)。

(3)少用文字，多用圖表，圖文并茂。

(4)此階段是改進(jìn)的實(shí)質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，并應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。

11、經(jīng)濟(jì)效益如何計算？

答：實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期(包括鞏固期)。計算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)該減去本課題活動中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。

12、鞏固期時間要多少？

答：鞏固期要用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期的長短的確定，是以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則，一般情況下，通過看趨勢判穩(wěn)定，至少應(yīng)該有3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。

13、怎樣制定鞏固措施？

答：把對策表中通過實(shí)施已經(jīng)證明的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。

有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。

14、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特征？

答：統(tǒng)計方法分描述性和推斷類兩類；1）、描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述；（2）、推斷類：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)

論。

15、波動有幾種？其主要特點(diǎn)是什么？

答：波動分為正常波動和異常波動兩類；

1、正常波動：隨機(jī)特點(diǎn)。大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價高。（2）、異常波動：系統(tǒng)特點(diǎn)。不經(jīng)常發(fā)生、一旦發(fā)生影響較大、容易查明原因、容易預(yù)防和消除。

16、分布有幾類？常見的分布有哪幾種？

答：分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布，常見的有正態(tài)分布；另一種是離散型分布，常見的有二項(xiàng)分布和泊松分布。

17、正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？是什么？

答：正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有2個，平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。

18、統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)分幾類？分別服從于什么分布？

答：統(tǒng)計特征數(shù)分2類。（1）、計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布；（2）、計數(shù)數(shù)據(jù)的計件數(shù)據(jù)符合二項(xiàng)式分布，記點(diǎn)屬于泊松分布。

19、不合格品數(shù)、不合格數(shù)、不合格率屬什么數(shù)據(jù)？ 答：不合格品數(shù)屬計件；不合格數(shù)屬計點(diǎn)；不合格率屬計件。

20、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？

答：表示集中位置：平均值和中位數(shù)；表示分散程度：方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差和極差。

21、什么是兩類錯誤和風(fēng)險？表現(xiàn)形式是什么？

答：Ⅰ類是“棄真”，是把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)險，“α”是Ⅰ類錯誤風(fēng)險率；Ⅱ類是“存?zhèn)巍保前奄|(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險是用戶風(fēng)險，“β”是Ⅱ類錯誤風(fēng)險率。