第一篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作總結(jié)

篇一：網(wǎng)管工作總結(jié) 網(wǎng)管工作總結(jié)

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本年度的工作總結(jié)如下：首先說說工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。自從5月22日來到公司第一天，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。說實話，其實這份工作對我壓力很大的，剛到公司時工作量不是很大，主要就是改一下公司以前的網(wǎng)站和辦公設(shè)備的簡單維護。因為網(wǎng)絡拓樸都是原來布置好的。

網(wǎng)管這工作沒有準的，網(wǎng)絡有故障或是電腦有問題時忙的要死，沒事的時候又會很清閑，但是有的時候網(wǎng)絡或是機器出現(xiàn)什么故障的時候，你的電話會一直響個不停，東奔西跑的解決故障，別人還會說：“看那小子平時天天閑的沒事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干！

2、負責公司計算機、打印機、復印機、傳真機等一切辦公設(shè)備的預購、采購、調(diào)試安裝、培訓使用、維護及所涉及到的耗材采購。并要保證其所有采購設(shè)備耗材價格的性價比。并盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，以最快的速度得到解決； 網(wǎng)管網(wǎng)吧網(wǎng)管天書網(wǎng)絡病毒木馬安全軟件論壇({|/ij#go v3wo

3、負責公司erp軟件載體服務器的采購、安裝、調(diào)試、維護等，包括erp軟 件的管理操作如操作用戶的權(quán)限設(shè)置、培訓使用、數(shù)據(jù)維護等，除此之外，剛到公司時，公司準備走系統(tǒng)化，我找同學引進一套速達正版erp 工業(yè)版。直接為公司節(jié)省3萬多元。辦公室擴建等所需網(wǎng)絡及辦公設(shè)備的采購、設(shè)計、組建、調(diào)試、維修維護等等，大到爬墻布線小到鉆桌打洞，包括其新增人

員的erp權(quán)限指派及辦公軟件的培訓等等。總之，感慨萬千！但本人責任心一 貫很強，假如領(lǐng)導說明天要怎樣，既使今晚一夜不眠也要完成使命……。其次說 說我存在的問題，因為總結(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)不足。

1、可能是性格原因，性子太軟，部分個別人為原因?qū)е碌墓收喜簧钭肪浚ú缓?/p>

2、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決，解決故障有時帶有個人情緒，這一點我 會在今后的工作中盡力克服。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是 正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態(tài)度。最后說說明 年的工作計劃：辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對 明年工作也提出了初步設(shè)想：一是繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡環(huán)境，為公司的再度拓展 提供一個好的網(wǎng)絡平臺；二是利用網(wǎng)絡平臺為公司創(chuàng)造一些利于辦公的便利，如 公司電話用中國網(wǎng)通實現(xiàn)電話費用在交換機上實現(xiàn)統(tǒng)計管理等等；四是大大加強 業(yè)務學習，提高網(wǎng)絡技術(shù)。

以上是我的個人年終工作總結(jié)，在以后的工作中，我一定不斷加強個人修養(yǎng)，自 覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)

奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好！《我是網(wǎng)管》論壇，中國最大的網(wǎng)管交流陣營！ok)wd:i:b$vw篇二：公司網(wǎng)管個人工作總結(jié) 公司網(wǎng)管個人工作總結(jié)

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務,關(guān)閉guset帳號等。

4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設(shè)備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

總之，感謝領(lǐng)導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！

第二篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責

網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責表

1、服從領(lǐng)導安排，做好本職工作。

2、堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本網(wǎng)吧上機顧客，妥善安排在等待上機的客人。

3、網(wǎng)管上班時間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機。

4、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動。

5、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

6、檢查機器的運作情況。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，報告老板，交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

8、配合好收銀進行物品銷售，除工作需要，不得進入收銀臺。

9、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系主管，并詳細記錄機器號故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管報告情況。

11、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應通知老板到現(xiàn)場處理，并第一時間報警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施歸位。

13、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班網(wǎng)管的責任。

14、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

16、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。負責網(wǎng)絡設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)。

17、網(wǎng)管上下班檢查所有硬件設(shè)備，有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應記錄于維修日志并及時報告主管。

18、網(wǎng)管應在人員較少或退場時進行衛(wèi)生打掃，負責液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機一季度清理一次

19、各員工下班后不準打攪其他員工正常工作。

20、員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，網(wǎng)吧上座率超過80%不得上機。

第三篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓教材

網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓教材

電腦這個行業(yè)的發(fā)展是非常迅速的，一夜之間可以開發(fā)出幾百個小軟件，我們根本無法說學會所有應用軟件的使用方法，只能是掌握一個學習這些軟件的方法而已。真正的高手，不是會使用多少軟件，會調(diào)試多少設(shè)備，而是能夠在最短的時間內(nèi)如何學會使用一個軟件，調(diào)試一個設(shè)備，這才是高手的真正含義。一個高手的高明之處，不在于博學，而在于對于每一個知識點的掌握，都達到“精”的地步。記得在北京清華大學聽一個教授講課的時候，他講了這樣一件事：什么叫高手？高手與普通人的區(qū)別在哪里？舉一個例子，我們對自己的手機的所有功能，用過多少，研究過多少，都會用手機打電話、發(fā)短信，但具體的功能，我們又了解多少，又會用多少呢？這個例子，真的是很生動，什么是高手？大家可以仔細思考一下這些話的含意。

初級網(wǎng)管培訓教程

分硬件篇與軟件篇。硬件篇講目前網(wǎng)吧主流配置的基本硬件知識，軟件篇講目前網(wǎng)吧主流的操作系統(tǒng)以及軟件還有游戲以及外掛的種類還有名稱。基礎(chǔ)軟件篇：三種網(wǎng)吧常見操作系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，簡單的優(yōu)化，幾種常見分區(qū)軟件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基礎(chǔ)的DOS命令。三種操作系統(tǒng)，就用的網(wǎng)吧環(huán)境，各自的優(yōu)點和缺點。常用軟件的安裝，包括游戲，驅(qū)動程序的安裝方法。

一、實際操作篇：

1、播放器，設(shè)置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等 網(wǎng)際飛音）*

2、視頻設(shè)置，各種硬件驅(qū)動程序的安裝，*

3、熟練使用baidu google網(wǎng)站搜索引擎 *

4、掌握常見網(wǎng)絡游戲的賬號申請 *

5、電子郵件的收發(fā)、賬號的申請、附件的下載保存 *

6、文檔打印、選定范圍打印

7、語音聊天網(wǎng)站的進入方法及其設(shè)置（耳麥、網(wǎng)站等設(shè)置）*

8、熟悉系統(tǒng)目錄（網(wǎng)絡游戲、局域網(wǎng)游戲及其他軟件的路徑）*

9、使用多方在線銷售系統(tǒng) *

10、網(wǎng)絡游戲的在線沖值操作 *

11、游戲的一般設(shè)置（顯示比例、模式、存檔、游戲在線更新）*

12、了解網(wǎng)絡游戲的外掛（下載、設(shè)置、使用、更新）*

13、局域網(wǎng)游戲連網(wǎng)設(shè)置，存檔，調(diào)檔 *

14、網(wǎng)絡游戲的安裝、更新，（自動更新、手動更新方法注意路徑）*

15、私服游戲（下載，安裝，添加IP、服務器，）請遵守安裝路徑,以及游戲文件損壞后 從服務器恢復文件 *

16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E話通、UC、Shouq 等軟件的使用、設(shè)置，了解這些軟件的基本功能 *

17、使用Total command文件管理器，也解該軟件的功能和常見設(shè)置 *

18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *

19、游戲中輸入法的切換（泡泡堂游戲中輸入法的切換，輸入法設(shè)置快捷鍵、使用補丁后無需設(shè)置的方法，但必需在注冊表中將abc輸入法置首位）* 20,、浩方對戰(zhàn)游戲平臺的使用，設(shè)置游戲路徑 *

21、IE的編碼，韓文、日文的添加。如何翻譯網(wǎng)頁亂碼（編碼調(diào)整）*

22、使用虛擬光驅(qū)，制作鏡像文件 *

23、客機上的各個軟件的使用方法（word excel 等）*

24、區(qū)分硬盤，主板，機箱螺絲。硬盤安裝，拆卸，主IDE的區(qū)分，主盤跳線，從盤跳線，安裝硬盤風扇)*

25、鍵盤，鼠標設(shè)置（鼠標屬性設(shè)置，雙擊速度，指針移動速度，滾輪設(shè)置）*

26、電腦硬件，鍵盤鼠標小問題的解決，顯示器水平垂直設(shè)置，調(diào)整，消磁，亮度，色溫 *

27、顯卡拆卸，更換風扇，28、CPU的拆卸，更換風扇，29、主板電源線，硬盤燈，報警線，重起按鈕線，的正確接法，（查看主板說明）

附：計算機常用詞語解釋

在我們的日常維護過程中，需要了解和知道的一些計算機英語詞匯，大概總結(jié)和歸納了一下，并給了這些詞語 一些解釋。

在電腦的主機箱上，有以下幾個詞語需要掌握的：

Power：電源開關(guān)的按鈕 開機和關(guān)機，ATX電源，可能需要長按5秒才能關(guān)機 Reset：復位按鈕 電腦死機后，或者需要重新啟動時，可按此鍵 Moouse：鼠標接口 鼠標接口，一般標識在PS/2的鼠標接口上 Keyboard：鍵盤接口中 鍵盤接口

COM1：串口一 可以接大口鼠標，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必須用此接口 LPT：打印機接口 打印機接口，也稱為并口

USB：USB總線接口 通用設(shè)備總線接口，現(xiàn)在有很多設(shè)備為USB接口的，如鍵盤、鼠標、打印機等。VGA：顯卡接口 一般標示VGA的地方，指的是顯示器接口 CPU：中央處理器 單位是MHZ，主頻越高，速度越快。SDRAM：內(nèi)存 SDRAM內(nèi)存，還有DDRRAM和RAMBUS內(nèi)存

掌握了這些詞語之后，相信大家應該在連接的各電腦組件的時候，不應該在出錯了。

還有一個小技巧，這些外設(shè)接口的顏色，在做的標準的主板接口上，顏色都是相同的，因此對于一個電腦盲來說，只要認識接口顏色，如何連接就不會錯。

在鍵盤上，還有幾個特殊的鍵是需要掌握的：

Caps lock：英文大小寫鎖定鍵，與之對應的在鍵盤上有一個指示燈，指示燈亮的時候，輸入的字母是大寫

Numlock：數(shù)字區(qū)開關(guān)，在鍵盤上有一個數(shù)字鍵盤區(qū)，指示燈亮的時候，輸入的是數(shù)字，燈來的時候，是上下左右移動光標的功能鍵。

Wake Up：休眠喚醒鍵，需要在操作系統(tǒng)中設(shè)置休眠功能才能實現(xiàn)。Sleep：休眠鍵。

Power：開機鍵，這個是指電腦在用鍵盤軟關(guān)機的時候才可以實現(xiàn)開機的，或者在BIOS中的選項中設(shè)置以后，也可以使用該鍵開機。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉鍵，一般要結(jié)合ALT鍵，可以在Windows下實現(xiàn)抓圖功能。顧客要找人怎么辦？ 告知顧客前臺可以廣播找人。2 顧客丟失上網(wǎng)卡怎么辦？

對于丟失上網(wǎng)卡的顧客，工作人員首先要協(xié)助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問旁邊的顧客，如果沒有找到，表示遺憾。如果是會員卡，提醒顧客第一時間掛失該卡，同時告知顧客，掛失后可以補辦，但是要重新繳納IC卡工本費。顧客自稱是某管理部門并要求免費上網(wǎng)應該怎么辦？

網(wǎng)吧的管理部門包括公安，消防，文化，工商等多個部門，如果遇到顧客自稱是某主管部門要求免費上網(wǎng)的，收銀員先禮貌接待，然后第一時間匯報給網(wǎng)吧經(jīng)理，由網(wǎng)吧經(jīng)理進行處理。4 有客戶來聯(lián)系工作怎么辦？

隨著網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會有網(wǎng)絡游戲運營商，廣告公司，軟件經(jīng)銷商等來網(wǎng)吧洽談合作，收銀員作為網(wǎng)吧 的窗口，一定要禮貌熱情的進行接待，并通知店面經(jīng)理，店面經(jīng)理處理完成后做書面的記錄。5 兩名一起來的顧客結(jié)帳時費用不一致怎么辦？

收銀員要先核實兩人在登記記錄上的登記，對上網(wǎng)時間和卡號進行查驗，確實是同一時間來的，要對客戶進行道歉，并按照登記的記錄收費，如果

登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規(guī)定收費。6 顧客認為收費與其實際上網(wǎng)時間不符怎么辦？

收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費軟件的功能和特點。如果顧客認為收費的誤差較大，通知店面經(jīng)理，嚴禁和顧客爭吵。店面經(jīng)理遇到此問題應當帶客人離開前臺 7 收銀員收到假幣怎么辦？

收銀員對收到的每一張錢幣都應該使用驗鈔機仔細檢驗，發(fā)現(xiàn)假幣，應退還顧客，請顧客換一張使用，但不得對顧客有其他批評或怨言。8人多時候秩序混亂怎么辦？

在上網(wǎng)高峰期，出入口的人比較多，收銀員應要求上下機的顧客排好隊，遵守秩序。如果收銀員認為不能控制局面，應報告值班領(lǐng)班，由領(lǐng)班和保安臨時協(xié)助維持秩序。9 收費電腦出現(xiàn)故障刷卡刷不下來怎么辦？

收銀員應鎮(zhèn)定，對顧客進行道歉，安撫顧客。并通知技術(shù)部。10 會員卡損壞要求補辦怎么辦？

要求補卡的會員，一律按照每張卡5元的價格交納IC卡工本費，收銀員應說明5元費用是可以在會員退卡時退還的。然后收銀員啟動收費軟件的補卡功能，將原會員卡上的金額轉(zhuǎn)到新卡上。11 遇到醉酒客人要求上網(wǎng)怎么辦？

如果醉酒的顧客可以自行完成上機登記，且字跡清晰表達基本流暢，可以讓其進入網(wǎng)吧消費，如果顧客醉酒程度嚴重，收銀員應通知保安，保安應拒絕其入內(nèi)，并出示網(wǎng)吧管理制度給顧客看，不聽勸阻繼續(xù)取鬧，擾亂正常經(jīng)營秩序的，保安可以報警。12 遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？

為了照顧大多數(shù)顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應拒絕其入內(nèi)，繼續(xù)無理取鬧擾亂秩序的，報告保安，保安有權(quán)驅(qū)逐或報警。13 有外表像未成年人的顧客來上網(wǎng)怎么辦？

對于明顯為未成年人的顧客，收銀員應堅決拒絕其入內(nèi)，對于自稱年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應要求其出示身份證，達到18歲的可以入內(nèi)。14 顧客要求在收銀臺寄存物品怎么辦

為了避免產(chǎn)生不必要的糾紛，收銀臺不承擔為顧客寄存物品的義務。如果顧客要求在收銀臺寄存物品，收銀員應禮貌的拒絕，并解釋網(wǎng)吧的規(guī)定，請顧客原諒。15 收銀員吃飯或其他原因暫時離開怎么辦？

收銀員因為吃飯或其他原因暫時離開收銀臺的，應鎖好裝現(xiàn)金的抽屜，報告店面經(jīng)理，由店面經(jīng)理安排人員暫時頂替，當班收銀員離開收銀臺的時間不能過長，吃飯不應該超過20分鐘，其他原因不應超過5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。16 顧客到收銀臺借紙和筆怎么辦？

收銀臺應多準備一些紙和筆，有顧客來借筆和紙張，收銀臺應立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還。客戶要求安裝指定的軟件怎么辦？

合法的軟件，網(wǎng)管可以協(xié)助顧客安裝，但是原則上不進行保護。如果必須重新啟動才可以使用的軟件，網(wǎng)管可在前排幾臺實驗機上為其安裝，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意安裝并保護。18 網(wǎng)絡突然斷線怎么辦？

當區(qū)的服務人員和網(wǎng)管人員首先要做好上網(wǎng)人員的安撫工作，同時通知技術(shù)部和店面經(jīng)理，對顧客解釋要一致解釋為是對方服務器，或者電信線路的問題。19 顧客要求更換耳機或鼠標怎么辦？

先建議顧客更換電腦上網(wǎng)，然后值班網(wǎng)管對鼠標和鍵盤進行更換。不愿意換電腦的，網(wǎng)管應迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。20 顧客帶自己的筆記本來上網(wǎng)怎么辦？

安排到商務區(qū)，并協(xié)助顧客調(diào)好IP地址，調(diào)通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網(wǎng)。21 電腦等設(shè)施發(fā)生故障怎么辦？ 電腦發(fā)生故障，相關(guān)工作人員應在該電腦的顯示器或空調(diào)的控制面板位置貼上：機器故障，停止使用的說明 顧客說因為網(wǎng)絡問題導致其網(wǎng)絡游戲卡機,游戲人物死亡怎么辦？

網(wǎng)絡游戲的卡機有多種情況，一般分為服務器問題和網(wǎng)絡問題，而且兩者無法界定。出現(xiàn)這樣的問題，網(wǎng)管應先對顧客進行安慰，并說明并不是我們網(wǎng)吧的網(wǎng)絡問題，也許是游戲服務器本身的問題。如果顧客執(zhí)意要求網(wǎng)吧進行賠償，網(wǎng)管可報告店面經(jīng)理進行處理。23 顧客想上的網(wǎng)站上不了怎么辦？

在顧客使用的電腦上進入SOHU，SINA等網(wǎng)站，如果能夠正常進入，則是顧客想上的網(wǎng)站出現(xiàn)了技術(shù)故障，這一點應該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應該檢查網(wǎng)吧是不是全部掉線，或者是該機器網(wǎng)卡或網(wǎng)絡配置出現(xiàn)問題。顧客要玩的游戲我們這里沒裝怎么辦？

如果該游戲不大，可在15分鐘內(nèi)裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量去休息區(qū)小坐，略等片刻，提供飲用水。如果需要的時間較長，可以讓顧客留下光盤或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。給顧客充游戲點卡應該怎么辦？

我們的游戲點卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號，并在銷售記錄上簽字認可。這樣發(fā)生糾紛就是游戲運營商的原因。如果網(wǎng)管不按規(guī)定登記，造成糾紛，損失由網(wǎng)管自行承擔。顧客帶自己的耳機或鼠標等外設(shè)來玩游戲怎么辦？

網(wǎng)管應協(xié)助顧客換上耳機鼠標，并將網(wǎng)吧的鼠標和耳機等外設(shè)妥善保管好，等該顧客離開的時候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩或者用語音聊天罵人的顧客怎么辦？

網(wǎng)管要保持網(wǎng)吧內(nèi)相對安靜的環(huán)境，有大聲喧嘩的顧客，網(wǎng)管應禮貌的制止，可以說：別的顧客提意見，請你們稍微降低一下說話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說為主。但是對于用語音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽后可以由保安將其驅(qū)逐，嚴重的報告治安管理部門處理。28 顧客之間發(fā)生沖突怎么辦？

顧客之間發(fā)生沖突，保安應及時勸解，勸解無效的，保安可責令其離開網(wǎng)吧。如發(fā)生打架斗毆等行為的，首先要分開當事人，另其離開網(wǎng)吧，如果不聽勸告，應該明確的告訴當事人，如果不離開我們報警處理。顧客與我們工作人員發(fā)生沖突怎么辦？

如果是因為我們員工的服務態(tài)度或表達方式造成的沖突，由網(wǎng)吧經(jīng)理向顧客當面道歉。網(wǎng)吧經(jīng)理不在由值班網(wǎng)管向顧客道歉，并贈送一定的上網(wǎng)時間。對與顧客發(fā)生沖突的員工進行嚴肅處理。如果是因為顧客不服從管理，吸煙或大聲喧嘩或者拒不交上網(wǎng)費等發(fā)生的沖突，擾亂網(wǎng)吧的正常經(jīng)營秩序，保安可以將其驅(qū)逐或報警。30 上網(wǎng)顧客損壞或盜竊網(wǎng)吧物品怎么辦？

上網(wǎng)顧客損壞網(wǎng)吧物品，發(fā)現(xiàn)后應該要求賠償，拒不賠償?shù)模W(wǎng)管報告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。發(fā)現(xiàn)盜竊網(wǎng)吧的物品顧客，保安應該將其扭送治安點或派出所處理。31 發(fā)現(xiàn)顧客瀏覽非法網(wǎng)站怎么辦？

網(wǎng)管應勸說該顧客關(guān)閉非法網(wǎng)站，對于不聽勸阻繼續(xù)觀看的，網(wǎng)管可以關(guān)閉其上網(wǎng)電腦。對于性質(zhì)嚴重且不聽勸阻的，保安可以將其驅(qū)逐或報告公安機關(guān)。32 顧客說在網(wǎng)吧丟失物品怎么辦？

對于顧客的物品，網(wǎng)吧不負有保管責任，上網(wǎng)顧客如果發(fā)生物品丟失，網(wǎng)管和保安應該積極配合顧客進行尋找，并對顧客進行安慰。如果顧客要求網(wǎng)吧賠償，網(wǎng)管應禮貌的根據(jù)有關(guān)法律說明網(wǎng)吧本身并沒有賠償?shù)牧x務。解決不了的情況，報告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。33 網(wǎng)管或巡視人員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的財物怎么辦？

網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應立刻交領(lǐng)班妥善保管，并將情況通知各收銀臺，以便失主詢問時可以告知。

顧客對網(wǎng)吧的管理或服務有意見怎么辦？ 顧客對任何一個網(wǎng)吧員工表達了對網(wǎng)吧的意見或不滿，該員工都要立刻報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班對該顧客進行道歉，并記錄顧客的意見，報告網(wǎng)吧經(jīng)理進行改進。35 衛(wèi)生間有異味怎么辦？

任何網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，都必須立刻進行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關(guān)衛(wèi)生間的門，并報告保潔員進行進一步處理。

36游戲商洽談好搞活動以后，應該在活動前15分鐘封閉游戲商的區(qū)域，只能出不能進。如果上網(wǎng)顧客特別多的話，應該提前半小時封閉該區(qū)域不再發(fā)卡，在活動前10分鐘將該區(qū)域顧客清理完畢。

網(wǎng)吧突然停電怎么辦？

后勤人員應該首先檢查停電原因，店面經(jīng)理和領(lǐng)班到各區(qū)向大家說明情況并道歉。保安和收銀員負責好出口，維持秩序，最短時間為顧客刷卡下機，我們收費電腦的UPS只有半小時延時，所以所有顧客的刷卡下機都必須在半小時內(nèi)完成。愿意等待的顧客，也必須在刷卡下機后在休息區(qū)內(nèi)等待，休息區(qū)人員應為這些顧客提供飲水。38 各崗位需要領(lǐng)用物品怎么辦？

所有物品都由后勤進行統(tǒng)一保管。領(lǐng)物品需要領(lǐng)班以上人員簽字領(lǐng)取。

第一部分基礎(chǔ)篇

1：鍵盤或者鼠標更換重插后但是不起作用怎么辦？

重起計算機

2：玩游戲的時候死機怎么辦？

重起計算機

3：開機后發(fā)現(xiàn)有人用鎖定鍵盤鼠標的掛機精靈軟件在掛游戲怎么辦？

重起計算機

3：玩有些單機游戲或者本地游戲的時候不會退出怎么辦？

按鍵盤最左上角的Ese鍵試試或者按Alt+F4 4：網(wǎng)絡游戲不能直接進入游戲怎么辦？

首先看看目錄的游戲版本是不是最新，其次看看客戶端有沒有損壞，如果已被損壞就重復制正確客戶端到本機 5：視頻剛開始是有的，過一會就看不到自己了，顯示無法創(chuàng)建視頻對象該怎么辦？

重新插一下攝象頭USB接線頭（出現(xiàn)這種情況的問題之一是攝象頭可能被嚴重摔傷，也就是接觸不好，原因之二是驅(qū)動問題！改

換最新驅(qū)動試試）6：耳機沒有聲音怎么辦？

解決方法：1），看看是不是點了靜音；2），看看是不是將耳機或者計算機上的聲音開關(guān)調(diào)至最小；3），看看是不是與計算機

接線有松動或者是線插反了；4），如果是耳機硬件問題就更換新耳機 7：交換機死機怎么辦？

關(guān)閉交換機一分鐘左右，再開啟

8：怎么判斷本機在局域網(wǎng)內(nèi)線路上是通的？

用ping命令測試（ping 192.168.0.1（如果是0網(wǎng)段）或者ping 127.0.0.1）9：確認電信沒問題，但外網(wǎng)時而通，時而不通該怎么辦？

最笨的方法是關(guān)閉路由器及所有交換機三分鐘再開啟 10：進入CS后出現(xiàn)花屏或者卡機的現(xiàn)象該怎么辦？

首先檢查一下顯示模式以及分辯率是否設(shè)置正確，通常CS選用的是OpenGL模式分辯率是800×600 11：為什么出現(xiàn)以上問題的時候要重起計算機？

因為我們網(wǎng)吧現(xiàn)在用了冰點軟件，重起計算機，可以清除別人上網(wǎng)遺留下來的垃圾東東，比如說如果別人在本機上安裝了盜號木馬，如果你不重起，或者你的賬號就會被別人盜用，并且重起計算機可以是系統(tǒng)所承受的負荷得以擺脫，有助于提高計算機的運行速度！第二部分

1：Geforce4 MX440 8X 64M顯卡玩奇跡，在切換輸入法的時候，屏幕出現(xiàn)閃爍的故障

在顯示屬性里面的OpengGL設(shè)置有一個緩沖翻轉(zhuǎn)模式中“使用塊傳送方法”就不會出現(xiàn)打字閃爍問題。

2：凱旋的聊天記錄和登陸時顯示出來的字都是亂碼

更改工作站顯示屬性的“MIP貼圖細節(jié)級別”為“最佳圖像質(zhì)量”，重新啟動工作站就可以了

3：工作站進入后發(fā)現(xiàn)A盤在我的電腦中沒有找到？

需到服務器的E盤中找到DISKA這個目錄把這個目錄共享即可解決。

4：服務器網(wǎng)卡已驅(qū)動 但工作站讀秒

1.硬件網(wǎng)卡原因(網(wǎng)卡接觸原因,換插糟)2.交換機原因可更換服務器到交換機的接口 3.查看網(wǎng)線連接線是否連好

5：有部分游戲不能運行,提示硬盤空間不足

游戲運行時需要一定的運行空間(硬盤空間不足)最好留1G以上的空間。

6：服務器的CPU占用率為100

1.先檢查進程看是否有不明的進程在運行；

2.查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等異常的進程。3.檢查硬件是否有問題(換主板)

7：工作站出現(xiàn)卡機或很慢？

1.檢查是否有病毒，2.在日志查看是否報硬盤有壞道

3.檢查硬盤是否有空間，主要是WINDIR盤至少每臺機器要有100M的空間 4.檢查硬件是否有問題（如：網(wǎng)卡，交換機，主板,內(nèi)存試），8：工作站速度慢

1.是不是有病毒（查毒）。

2.硬盤是否有空間（刪掉一些游戲或重建）

9：整個網(wǎng)吧網(wǎng)速慢 檢查上網(wǎng)線路的數(shù)據(jù)流量，到電訊局更換線路端口或增加雙ADSL線

10：工作站網(wǎng)絡掉包(有機器掉,有機器不掉)

1.檢查網(wǎng)線是否連接緊固重做網(wǎng)線RJ45頭 2.檢查交換機是否有掉包現(xiàn)象

11：工作站出現(xiàn)頻繁的掉線現(xiàn)象？

檢查網(wǎng)線看有沒有問題，然后檢查服務器的內(nèi)部網(wǎng)卡是否有問題，或更換內(nèi)部網(wǎng)卡。

12：工作站IP地址沖突

1．編了相同的機器號（目錄注銷重新編號）2.REGEDIT.EXE文件已壞 WXPREGEDIT.EXE

13：工作站死機部分工作站不進網(wǎng)

1.首先檢查網(wǎng)吧拓撲結(jié)構(gòu)，查看死機部分工作站是否連接在同一臺交換機上。2.可更換相對應的交換機和連接網(wǎng)線, 3.網(wǎng)卡號沒有須添加

14：工作站藍屏死機？

1.看看系統(tǒng)盤有沒有空間了，刪掉一些沒有用的文件或沒有人玩的游戲。2.可能是聲卡的驅(qū)動程序不對，重新安裝聲卡驅(qū)動即可。3.查查是否有病毒。

15：部份工作站易死機、藍屏

若硬件配置與其他工作站不同，請先檢查驅(qū)動程序安裝是否得當，及檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線。未進入游戲，工作站運行正常，進入游戲立即

藍屏：顯示卡或主板的驅(qū)動程序安裝不對，請重新安裝。

16：服務器藍屏

網(wǎng)卡或內(nèi)存、硬盤有問題，主板或硬盤引導區(qū)有病毒。

17：中國互動游戲中心和浩方游戲?qū)?zhàn)平臺進入的方法

要先進網(wǎng)絡游戲然后再進游戲

18：服務器重起后，就出現(xiàn)系統(tǒng)報錯為:找不到 internat.exe文件，工作站就進不去

請檢查c:winntsystem32 下是否存在該文件。你可以把該文件設(shè)為讀取權(quán)限

19：工作站進輸入法提示詞庫出錯

那是因為添加過其他的輸入法,打開系統(tǒng)保護就不會出現(xiàn)這種現(xiàn) 第三部分

1.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計算機資源有沖突。

分析、排除：通過調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機其它資源的沖突。有些情況還需要通過設(shè)置主板的跳線來調(diào)整與

其它資源的沖突。

2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機誰也看不見它，它也看不見別的計

算機。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機連接成星型網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查這臺計算機系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺計算機的網(wǎng)絡配置；檢查這臺計算機的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺

計算機上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個網(wǎng)段，其中一個網(wǎng)網(wǎng)段的所有計算機都不能上因特網(wǎng)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過兩個HUB

或交換機連接著兩個的網(wǎng)段）

分析、排除：兩個網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務器中對該網(wǎng)段的設(shè)置項。

4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計算機在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機連接成

星型網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常。

5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺客戶機在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務器，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務器指代理網(wǎng)吧局

域網(wǎng)其他客機上因特網(wǎng)的那臺計算機，以下同）

分析、排除：檢查這臺客戶機TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺客戶機中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務器中有關(guān)對這臺客戶機的設(shè)置項。

6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個局域網(wǎng)上的所有的計算機都不能上因特網(wǎng)。

分析、排除：服務器系統(tǒng)工作是否正常；服務器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務器能上網(wǎng)其他客戶機都不能上網(wǎng)。

分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常；檢查服務器與HUB或交換機連接的網(wǎng)絡部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡配置）

工作是否正常；檢查服務器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動運行；設(shè)置是否正常。

8.故障現(xiàn)象：進行撥號上網(wǎng)操作時，MODEN沒有撥號聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無雜音干擾；

撥號網(wǎng)絡配置是否正確；MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過慢。

分析、排除：檢查服務器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號網(wǎng)絡”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值；線路是否正常；可通過優(yōu)化MODEN的

設(shè)置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網(wǎng)速度；同時上網(wǎng)的客戶機是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正常現(xiàn)

象。

11.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“錯誤678”或“錯誤650”的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進一會后繼續(xù)重撥。

12.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“錯誤680：沒有撥號音。請檢測調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線。”或者

“There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。

分析、排除：檢測調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無松動。

13.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another

program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調(diào)制解調(diào)器；檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。

14.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過一會兒再撥。

15.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx.was terminated.Do you want to reconnect?” 的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥號連接軟件與ISP主機的連接被中斷，過一會重試

第五部分

硬件故障：網(wǎng)吧里的硬件故障也是很常見的，大到主板燒毀，小到鼠標鍵盤損壞都會遇到 的。首先從大的方面來說說吧。

網(wǎng)吧最常見的主機故障莫過于接觸引起的故障。我們知道AWOER BIOS的主板報警聲定義：

一長聲為內(nèi)存問題，一長兩短為顯卡問題。當我們聽到報警聲的話，把內(nèi)存或者顯卡摘下

來，用干凈的橡皮把金手指表面的氧化層擦一下再插好就可以了。其實有時候顯卡接觸不良

并不一定都是報警不能啟動。我就遇到過好多次由于顯卡接觸不好而引起的顯示器黑屏現(xiàn)

象，主機能正常啟動，顯示器也沒問題，傳輸線也沒問題，顯卡插到別的機子上也能用，最

后清理了一下主板和AGP插槽問題解決了。還有就是主板上塵土比較多的話，也會造成主機

不定時死機的現(xiàn)象。由于網(wǎng)吧里面灰塵比較多，所以最好好隔段時間給機器除一下塵，除塵 的時候要小心仔細一些，別把主板上的元件碰壞了，著重把各插槽和風扇的積土除掉。

再有就散熱問題。有些機子玩一會兒大型的3D游戲就死機，或者開機過幾十分鐘就死機等

現(xiàn)象，首先要查的就是CPU的風扇轉(zhuǎn)速是否正常，不要太相信BIOS里顯示的風扇轉(zhuǎn)速，最好

是拆開機箱用手摸一下散熱片的溫度。如果確定是風扇的問題要及早更換風扇，以免造成更

大的損失。其實把壞了的CPU風扇背面的油紙撕開，滴進去幾滴機油，吹一吹塵土也可以再

繼續(xù)用一陣子的。在夏天的時候，也許會出現(xiàn)顯示器花屏的現(xiàn)象，一般是由于顯卡溫度太高

造成的顯存工作不穩(wěn)定所造成的，解決方法和CPU風扇的解決方法相同。還有就是網(wǎng)吧的機

器以穩(wěn)定為主，沒有特殊需要千萬不要給CPU和顯卡超頻，更不要超非標準外頻。

由于靜電(或者感應電)引起的故障一般現(xiàn)象比較奇怪。有時候根本就點不亮主機，有時候

開機加一下電自動就又斷電了。解決這類問題的一般辦法就是給主板BIOS放電。放電的時候

要先把主機的電源線拔掉，然后在BIOS電池周圍會有一個3針的跳線(個別主板是2組3針的跳

線)，正常的時候跳線靠在一邊，你只需把跳線跳到另一邊等3-5秒鐘就好了。如果你找不到

那組跳線，那么把BIOS電池拔了等10分鐘也可以起到BIOS放電的作用。如果主機莫名奇妙的

不能啟動，最好是先把BIOS放一下電，再做其它措施。如果放電后還不能啟動的話，先把內(nèi)

存拔掉看主板報不抱警，如果報警的話，說明主板和CPU等都可以正常運行，如果不報警的

話，把CPU風扇摘下來用手摸一下CPU還熱不熱，如果熱就是CPU工作正常(一般來說是，不排

除意外)，那么一般就是主板的問題了。這就是排除法的一個簡單應用，其它的硬件維修方

法還有最小系統(tǒng)法，替換法等等，我們可以去多了解一下。

從小的方面來說，硬件故障又分為主板，顯卡，電源，顯示器等各配件的問題。對于網(wǎng)管

來所一般不要求對這些配件做到元件級別的維修，但是拆拆鼠標，調(diào)節(jié)一下顯示器的聚焦按

鈕，升級一下主板BIOS等等小問題還是有必要學一學的，由于涉及東西太多，所以建議大家

找相關(guān)資料看一下。

最后說一下網(wǎng)絡問題的解決。網(wǎng)絡故障一般可以劃分為邏輯故障和物理故障，前者是所一

些由于設(shè)置引起的問題，后者是由于設(shè)備出錯引起的問題。我們通過一個例子來看一下網(wǎng)絡

故障的一般解決步驟。如果某臺機器上不去網(wǎng)，可以先在DOS運行ipconfig /all，或者在

windows下運行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP協(xié)議配置，主要看IP，子網(wǎng)，網(wǎng)關(guān)，DNS是

否配置正確。ip要和網(wǎng)關(guān)在一個網(wǎng)段，DNS要用ISP提供的地址，網(wǎng)關(guān)一般是你的路由的IP或

者上網(wǎng)服務器IP，這些具體配置和你本網(wǎng)吧的網(wǎng)絡整體設(shè)計有關(guān)，要根據(jù)情況設(shè)置。如果運

行這個程序提示讀取IP錯誤的話，一般是網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好，或者網(wǎng)卡中斷沖突等原因。還有

一種情況是顯示139開頭的IP地址，這是你設(shè)置了自動獲取IP，但是網(wǎng)絡內(nèi)沒有DHCP服務，系統(tǒng)所使用的臨時IP，所以你要么就在網(wǎng)絡中配置一下DHCP服務，要么就指定一下IP。

如果IPCONFIG顯示網(wǎng)絡配置正常的話，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是

IPCONFIG里顯示的那個IP，如果能ping通的話，說明本地TCP/IP協(xié)議可以正常運行。如果連 自己也ping不通的話，那一般是配置錯誤或者局網(wǎng)中存在IP沖突造成的。

如果ping自己正常，那ping一下網(wǎng)關(guān)，如果是time out的話，一般是物理連接方面的問

題，比如說網(wǎng)卡和網(wǎng)線接觸不良，或者交換機端口損壞等等。這就要用分段法來排除了。關(guān)

于ping命令的用法還有好多，一般都是跨路由等復雜網(wǎng)絡中返回的錯誤情況比較多一些，網(wǎng)

吧一般不會出現(xiàn)的。

如果ping網(wǎng)關(guān)正常，說明整個局網(wǎng)環(huán)境是通路，沒有問題的，下面就要ping一下dns的地

址了。由于DNS在本局域網(wǎng)之外，中間通過了路由或者代理服務器等，所以如果ping不通的

話，就要檢查路由器或者服務器的設(shè)置了。路由器如果配置好了的話，如果沒人去改它的設(shè)

置一般是不會出問題的，但一些質(zhì)量比較差的路由器在散熱方面和供電電路上做的不好，在

使用一段時間后轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的速度會變的很慢，這時候把路由關(guān)掉，讓它自然降溫一下就好多

了。現(xiàn)在的新出路由配置都帶有中文的向?qū)В梢詫崿F(xiàn)傻瓜式操作，所以只要你有一點網(wǎng)絡

知識，看一下說明書就可以很順利的配置了，我在這里就不多說了。關(guān)于代理服務器出現(xiàn)的

問題最多的就是由于代理服務器本身裝著防火墻的緣故，好多人說代理服務器都配置好了，下面的機子還是不能上網(wǎng)，結(jié)果是系統(tǒng)自帶的防火墻沒有關(guān)閉。還有個誤區(qū)就是，如果ping

不通dns也不一定就是路由或者代理服務器的問題，也有可能是DNS服務器或者其它的節(jié)點出

了問題，這就比較復雜了，要用tracert等命令診斷了，一般就算你判斷出是哪個IP段除了

問題，做為網(wǎng)吧網(wǎng)管也沒有權(quán)限去配置那里的設(shè)備了，所以我們這里不做討論。

ping通了dns，如果還不能上網(wǎng)，那就ping一下網(wǎng)址，看能不能通，如果不通那就是DNS服

務器的原因了，打電話問你的ISP提供商吧。至此，一個很典型的網(wǎng)絡問題就 已經(jīng)解決了。

這個步驟一般是通用的，出了問題就要一步步的判斷，排除，直到最后找出問題，解決掉。

由于網(wǎng)吧的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)一般比較簡單，所以還有幾個跨路由的命令的應用沒給大家介紹，主要

是用的很少，大家可以找相關(guān)資料多了解一下，畢竟我們不會永遠就管理這么幾臺機子的。

關(guān)于網(wǎng)絡的物理故障，我們可以分為網(wǎng)卡，交換機，路由器，網(wǎng)線的故障。網(wǎng)吧常用的網(wǎng)

卡都是10/100M自適應的網(wǎng)卡，插上就能用，上面有的有2個燈，有的有1個燈，2個燈的一個

是電源燈，一個是信號燈，當信號燈是紅色的時候表示網(wǎng)絡不通，綠色的時候表示通路，閃

爍的時候表示有數(shù)據(jù)通過，1個燈的只是把電源燈省掉了。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡工作不正常，可以

換個槽看看，也可以在BIOS里修改一下中斷等方法來解決，一般顯卡和網(wǎng)卡不要靠的太近，會造成一寫信號干擾，影響網(wǎng)卡的性能。

還有一種情況就是網(wǎng)線做的不規(guī)范造成的問題。強烈建議網(wǎng)線用T568A或者T568B的標準做

法。前者的線序是橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕，后者是在前者的基礎(chǔ)上1-

3，2-6對掉。交換機的非UPLINK口到網(wǎng)卡，到另一個交換機的UPLINK口，還有路由的LAN口

到交換機的UPLINK口等都用A類做法，網(wǎng)卡到網(wǎng)卡，交換機的非UPLINK口到另一臺的非

UPLINK口等應該用B類做法，總之要保證網(wǎng)線一段是MDI +，另一段是MDI-。也有的交換機

和路由是MDI自適應的，所以都做成A類的也可以。還有一個問題就是做網(wǎng)線的時候，不要讓

水晶頭外面的裸線露的太多，否則時間一長容易松動。也有的水晶頭時間長了造成和插槽接

觸不良，可以找個舊牙刷，刷一下水晶頭的接觸部分，或者干脆重做一個水晶頭。

網(wǎng)吧的交換機一般都是不可管理的不可堆疊的，插上電就能用，沒什么好說的。

每個端口都有幾個指示燈，一般是10/100M燈，數(shù)據(jù)交換信號燈，電源燈。哪個端口出問題

找哪條線的問題就可以了,如果某個端口不亮，不一定就是交換機的端口壞了，也可以能是

網(wǎng)線問題，或者終端機器沒有開啟等等，掌握一定的經(jīng)驗后會很快判斷故障的原因所在。

路由一般有WAN指示燈和LAN指示燈，WAN指示燈亮的話，說明貓到路由之間是通路，如果不

亮的話就要檢查路由到貓的那小段線了。LAN口燈用來指示路由到主交換機之間的通信狀

況，有些高級的路由還有其它協(xié)議指示燈等。我們在解決問題的時候要根據(jù)指示燈作出正確 的故障判斷。

第四篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

1、熟悉電腦序號的排列，隨時了解本網(wǎng)吧客人上機率，本網(wǎng)吧機器配置，游戲軟件的安裝情況。要懂得各種局域網(wǎng)游戲的聯(lián)機方法，熟悉各種網(wǎng)絡協(xié)議。

2、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作。

3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。需要休息時，必須在固定位置坐下休息，每次休息不得超過10分鐘。

4、口袋里隨時備好紙筆等用具。幫助顧客解決一些常用的小問題如加錢拿商品，用筆、紙等。協(xié)助做好上網(wǎng)登記工作，防止，制止未成年人員進入網(wǎng)吧上機。

5、主動和進入的每位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本網(wǎng)吧等待上機的人。

6、隨時檢查網(wǎng)吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時候顧客結(jié)賬下機后,要立即將椅子、耳機、鍵盤、鼠標歸位，按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品。發(fā)現(xiàn)顧客有遺忘物品應及時歸還或交于服務臺，嚴禁私自滯留并及時做好相關(guān)記錄。

9、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡感情

10、客人正常上機后盡量避免與客人談話和長時間站在客人身后。

11、聽從主管安排，掌握了解客人要求，能及時根據(jù)客人需要調(diào)整服務內(nèi)容，遇到客人不合理的要求應堅決拒絕，并向其說明原因后及時上報。

13、協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會員卡及客人結(jié)帳時疏導秩序;人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。嚴守工作崗位，工作時不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機引領(lǐng)工作。

14、熟悉客人上座率，工作認真細致。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報.15、網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置等。

16、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，游戲安裝情況，速度優(yōu)勢，網(wǎng)吧上機制度，活動內(nèi)容，獎品設(shè)置和注意事項。

17、負責網(wǎng)吧電話接聽，拒絕接轉(zhuǎn)在崗員工的私人電話。并做來電登記。接電話要先說：“您好！坤龍網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經(jīng)理或店長現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理或店長回來立刻給您回電話。”“對不起，上班時間不能接私人電話，請您在他下班后再打過來。”

18、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系主管或經(jīng)理，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

19、每10分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，禁止客人抽煙，觀察機器是否正常運行。如在本網(wǎng)吧出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務員，主管責任。

20、要語言清晰，動作敏捷，客人多時忌閑聊、空手來回往返。網(wǎng)吧內(nèi)員工不得利用工作之便，從事暴力，反動，色情，危及國家 信息安全的活動，違著視其情況分別給予警告，處分，開除直至送交相關(guān)部門行政處分。

第五篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管辭職報告

尊敬的領(lǐng)導：

我是網(wǎng)絡部的網(wǎng)管xx，下面是我的辭職信，請領(lǐng)導過目。

首先致以我深深地歉意，懷著及其復雜而愧疚的心情我寫下這份辭職信，很遺憾自己在這個時候突然向公司提出辭職，純粹是出于個人的原因，不能在公司繼續(xù)發(fā)展！

家中父母歲數(shù)大，家里小生意沒人接管，多次強烈要求回家?guī)兔Γ欢趶V州沒什么建樹，每月的工錢也不夠自己花，工作了還要問家里人要錢，愧疚于心。廣佛地鐵的開通，廣佛同城的理念,讓我看到的是商機。還有政府為解決大學生就業(yè)問題而鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)的放寬政策，深深的觸動著我。做為一名網(wǎng)管，今天我仍將從事網(wǎng)管工作，在哪我都堅持把本職工作做好。

離開這個單位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，批準我辭職。

同時，很榮幸曾身為xxx公司的一員，從事網(wǎng)管工作，能有機會在這里工作學習，不勝感激!衷心祝愿所有在xxx辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成！

此致

敬禮！

尊敬的海星網(wǎng)吧老板：

首先致以我深深地歉意，懷著及其復雜而愧疚的心情我寫下這份辭職信，很遺憾自己在這個時候突然向海星網(wǎng)吧提出辭職，純粹是出于個人的原因，不能在海星網(wǎng)吧繼續(xù)發(fā)展！

家中父母歲數(shù)大，家里小生意沒人接管，多次強烈要求回家?guī)兔ΑＨ欢趶V州沒什么建樹，每月的'工錢也不夠自己花，工作了還要問家里人要錢，愧疚于心。廣佛地鐵的開通，廣佛同城的理念,讓我看到的是商機。還有政府為解決大學生就業(yè)問題而鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)的放寬政策，深深的觸動著我。

離開這個單位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，批準我辭職。

同時，很榮幸曾身為海星網(wǎng)吧的一員，能有機會在這里工作學習，不勝感激！衷心祝愿所有在XXX辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成！

尊敬的網(wǎng)吧領(lǐng)導

首先感謝公司近段時間對我的信任和關(guān)照，給予了我一個發(fā)展的平臺，使我有了長足的進步。如今由于個人原因，無法為公司繼續(xù)服務，現(xiàn)在我正式向公司提出辭職申請，將于20xx年4月11日離職，請公司做好相應的安排，在此期間我一定站好最后一班崗，做好交接工作。對此為公司帶來的不便，我深感歉意。

望公司批準，謝謝!

祝公司業(yè)績蒸蒸日上。

此致

工作近幾年來，發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活中，所學知識還有很多欠缺，已經(jīng)不能適應社會發(fā)展的需要，因此渴望回到校園，繼續(xù)深造。經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出申請：我自愿申請辭去在XXX的一切職務，敬請批準。

在XXX近*年的時間里，我有幸得到了單位歷屆領(lǐng)導及同事們的傾心指導及熱情幫助。工作上，我學到了許多寶貴的科研經(jīng)驗和實踐技能，對科研工作有了大致的了解。生活上，得到各級領(lǐng)導與同事們的關(guān)照與幫助;思想上，得到領(lǐng)導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經(jīng)驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。

在這里，特別感謝YYY(XXX的上級單位)A主任、B主任、C主任在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝XXXZ主任在XXX近二年來的關(guān)照、指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。感謝所有給予過我?guī)椭耐聜儭?/p>

望領(lǐng)導批準我的申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認真繼續(xù)做好目前的每一項工作。

祝您身體健康，事業(yè)順心。并祝YYY、XXX事業(yè)蓬勃發(fā)展。

**年**月**日

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