第一篇：公務接待工作實踐科學發展觀調研措施

公務接待工作實踐科學發展觀調研措施

改革開放以來，**的經濟及社會事業得到了快速發展。特別是1998年撤地建市后，我市的經濟社會各項事業取得了令人矚目的成就，XX年，全市完成地區生產總值172.99億元；完成地方財政收入14.07億元；城鎮居民人均可支配收入11492.6元，農民人均純收入達到4079元。隨著我市經濟的發展，上級領導和外地考察團組來**考察、參觀不斷增加，公務接待工作的任務越來越重。為了進一步準確把握我市接待工作現狀，因勢利導，規范管理，加快發展，使我市的公務接待工作在促進對外交流、促進經濟社會發展、促進**知名度和美譽度提高中發揮積極作用，我們結合當前深入學習實踐科學發展活動，對我市的接待工作情況進行了調研。現將有關情況綜述如下。

一、基本情況

目前，我市公務接待工作總體呈現的良好發展趨勢，各縣、各部門領導都能充分認識到接待工作對促進本地區、本部門工作的重要性，越來越重視公務接待工作。公務接待工作對我市快速發展的作用也越來越明顯，總體來看，我市公務接待工作現狀主要有以下幾個特點：

公務接待工作越來越受到各級領導的重視和支持。

目前，全國公務接待部門還沒有從中央到地方的縱向管 理的體制，然而，隨著經濟建設和改革開放的迫切需要，各地都根據工作需要，逐步成立了公務接待工作機構。XX年4月，為了適應新形勢發展需要，在各級領導的關心支持下，成立了**市接待辦公室，接待辦職能也在逐步完善中。近幾年，我市各級領導對公務接待的建設和發展越來越重視，在政策、資金、人力、物力等方面給予大力的支持，為公務接待工作發展提供了堅強的組織保障。

公務接待工作為經濟建設服務的作用越來越突出。

公務接待是 “窗口”，同時公務接待也出生產力。在以經濟建設為中心的今天，我市公務接待早已摒棄了僅僅是“迎送往來、吃吃喝喝”的陳舊觀念，直接為**的經濟建設服務，特別是在重要會議、重大活動、重要賓客的“三重”后勤接待中，發揮了重要的后勤服務保障作用，展示了**管理水平和良好形象，提升了**的知名度和影響力，為吸引外來投資營造了良好的環境，促進了**經濟社會又快又好發展。

公務接待部門已成為我市對外交流與合作的橋梁和紐帶。

隨著改革開放不斷深入，我市與其他地區互動往來、公務交往日益頻繁。由于工作的特殊性，市接待辦主動加強與全國同行的聯系，交流了工作經驗，提升了公務接待的服務水平，建立了良好的合作關系和親密的友誼，為我市黨政代 表團成功出訪考察以及我市與外省市之間的交流合作發揮了重要的橋梁紐帶作用，受到各級領導的充分肯定。

二、公務接待工作存在的問題

近年來，我市公務接待工作水平有了明顯提高，為經濟建設服務的作用越來越突出，產生的經濟社會效益越來越明顯。但用科學發展的角度來看，隨著新時期對接待工作提出的新要求和接待工作在建設濱河新**過程中要發揮的新作用來看，我們接待工作還面臨著一些的壓力和挑戰，一些影響接待工作水平進一步提高的問題仍然存在。主要表現在：

公務接待隊伍有待專業化，理論研究相對滯后。

目前，我市只有市接待辦一個專業從事公務接待工作機構，工作人員也只有9名。5個縣市區都沒有相應的機構，接待人員也不夠專業。縣和市直各部門從事公務接待工作的同志從思想上還沒有認識公務接待理論的重要性。對新時期公務接待的理論歸屬、法理地位等重大問題探討不多、認識不深，理論成果不多，以致公務接待工作缺乏用先進的理論來指導，前瞻性、指導性不夠，與日益發展的客觀形勢要求不能完全適應。

公務接待制度不夠完善。

XX年，我市出臺了《**市接待工作暫行辦法》，對接待工作相關內容都作了詳細的規定。現在，隨著現在消費水平日益提高。公務接待工作為了適應形勢需要，按照規定適當 提高接待標準是必要的。但是有的部門在公務接待中，自己的管理制度不完善，接待工作不規范，隨意性很大，超規格、超標準接待現象時有發生，造成了較大的浪費，有損黨和政府的形象。

公務接待隊伍建設有待加強。

從全市來看，公務接待專業人員較少，除市接待辦，各縣、各部門都沒有專業的接待人員，接待人員都是根據工作任務臨時安排，隨意性較大，接待人員的接待知識和經驗不夠豐富，對接待理論知識的學習不夠，影響了公務接待工作水平的整體提高，不適應新時期公務接待工作的需要。

三、以科學發展觀為指導，全面提高公務接待工作水平主要的措施。

公務接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性、原則性和政策性。只有以科學發展觀為指導，不斷加強公務接待理論研究、創新思路、豐富內涵和加強隊伍建設，才能全面提高公務接待水平。

加強公務接待理論研究，以創新的理論指導接待工作實踐。針對目前公務接待工作存在的一些問題，展望公務接待的前景，怎樣實現其作用發揮，是一個值得認真研究的課題。當前，要充分認識公務接待工作理論的重要性，進一步加強公務接待基本理論研究，以理論創新推進公務接待的實踐創新。

積極探索公務接待新思路，努力構建適應新時期公務接待工作要求的工作機制。嚴格按照中共中央、國務院辦公廳和自治區有關文件精神，進一步規范公務，統籌公務接待資源，改變接待工作人員不專、標準不一等問題。進一步構建行為規范、管理科學的公務接待工作機制。積極推進公務接待的規范化、法制化。

豐富公務接待內涵，全面提升公務接待服務水平。一是樹立精品意識。堅持高起點、高標準、嚴要求，把每一次公務接待任務都做成精品，樹立良好形象，打造城市對外交往的品牌。二是加強細節管理。細節決定成敗。注重把握每個細節，從每一個細微處抓起，環環相扣，層層推進，確保每一個細微之處都完美無缺，讓賓人高興而來、滿意而歸。三是貫穿以人為本的理念，全力以赴、熱情周到、真心誠意地為客人服好務，想客人之所想、解客人之所難、辦客人之所需，營造熱情得體、方便舒適、安全衛生的環境和氛圍。四是貫徹和諧接待理念。在接待過程中，要充分考慮對社會公眾的影響，嚴格按照有關規定，輕車簡從，嚴格按照規定使用警車，避免擾民和影響交通。五是要突出城市特色，提升接待服務內涵。要善于發掘利用**優秀的接待資源，把富有特色的風景名勝、民情民俗、文化傳統、城市風貌介紹給客人，全方位提高接待服務的品位和內涵。

強化節約型機關建設理念，加強公務接待制度建設，進 一步規范公務接待工作。要強化節約意識，堅持有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費的原則，進一步規范公務接待工作。一是加強公務接待制度建設。根據中央辦公廳、國務院辦公廳和自治區有關文件精神，結合本地、本部門的實際情況，制定切實可行規章制度，促進公務接待的制度化、規范化。二是把握公務接待特點，強化流程管理。對一些規律性、程序性的工作，通過制定科學的工作流程加以規范、形成制度。三是加強公務接待經費管理。堅持“勤儉節約、優質服務、從嚴控制”的原則，在工作中抓住任務安排、跟蹤服務和經費結算三個環節。

加強公務接待隊伍建設，提高公務接待人員的整體素質。

隨著形勢發展和時代進步，接待工作越來越專業化、規范化，對接待人員整體素質提出了新的更高要求。因此，要加強我市接待隊伍建設，著力提高接待人員政治素質、理論素養、政策水平和業務能力。一是加強接待人員專業化。各部門要盡量做到接待人員專業化，指定專人負責接待工作，研究接待理論，提高接待水平。二是加強在職培訓。通過舉辦公務接待專業培訓班、邀請有關專家學者授課、加強對公務接待人員的業務培訓，提高接待人員的整體素質。

經濟社會發展速度越快，公務接待的作用就越突出。在推進公務接待工作過程中，必須堅持以科學發展觀為指導，準確把握科學發展觀的理論內涵，把科學發展觀同公務接待工作的實踐相結合，針對目前公務接待存在的問題，全方位推進新時期公務接待工作，走出一條嶄新的公務接待之路，促進我市經濟又快又好地發展。

第二篇：公務接待工作的調研報告

聞喜縣財政局

關于公務接待工作的調研報告

為進一步降低行政成本，節約財政資金，按照財政部2011年?出國（境）費、車輛購置及運行費、公務接待費（簡稱‘三公經費’）實現零增長?的目標要求，根據縣領導指示，我們財政部門針對公務接待工作進行了調研，學習了其他縣市的管理經驗，結合我縣的實際情況，提出如下意見，請領導參閱，并提出寶貴意見。

一、各縣、市公務接待費用管理現狀 概括起來大致分為以下四種情況：

1、實行統一管理，平穩運行。設有機構、隸屬財政局，配備專職人員，出臺管理辦法，實行公務接待統一結算，且目前管理情況比較好的縣市有萬榮縣、河津市、夏縣。

2、實行統一管理，起步運行。設有機構、隸屬財政局，配備專職人員，實行公務接待統一結算，但對大型會議不統一管理，出于摸索階段的縣市有新絳縣、臨猗縣。

3、只對大型會議進行監管，由財政部門核算，公務接待沒有統一管理的縣市有平陸縣、聞喜縣、稷山縣、垣曲縣。

4、公務接待和大型會議沒有統一管理，具體由承辦單位管理核算的縣市有永濟市、芮城縣、鹽湖區、絳縣。

二、萬榮、河津兩縣、市的具體做法

１、萬榮做法：實行公務接待工作，是從2007年開始運行，在財政局設立了會管處，從財政部門抽調２名專職駐會人員搞服務和監管，并以縣委、政府兩辦聯合下文出臺了《公務接待及費用管理暫行辦法》，明確了接待范圍、標準、經費管理等內容。接待范圍包括省、市四大班子領導、軍區、軍分區首長；正副秘書長、辦公廳（室）正副主任、各廳的正副廳長；退居二線的地師級干部和曾在萬榮工作過的副縣級以上干部；兄弟縣、市四套班子領導的住宿、餐費、接待費、禮品。接待標準：住宿、餐費、煙酒、禮品都有詳細規定和標準，餐費實行套餐制，從288到588元等，特殊情況請示書記、縣長，需贈送禮品的需報縣委、政府主要領導批準后，在一定范圍內贈送禮品，由財政局會管處統一采購。接待地點：確定以縣賓館為主，各景點有定點飯店，具體由各承辦單位提出意見，會管處合理安排。經費由財政局會管處統一管理，財政局負責監督檢查，接待范圍內的各級來客由所對應的四大班子的辦公室開據《接待通知》或電話通知，會管處審查后開據《就餐通知書》或電話安排，承辦人員憑《就餐通知書》領取就餐證或由會管處專人陪同，來客一律在縣政府賓館或確定的定點賓館接待，特殊情況更換地點需請示書記、縣長同意，接待費從年初包干經費中開支。

2、河津做法：是從2001年就成立了接待中心，人員從財政局內抽調3名工作人員，駐會搞服務和監督管理，實行包干制，當年不足，可由下年結余彌補，特殊情況除外，接待范圍與萬榮縣一致，接待程序也與萬榮相符，但只是沒有書面記錄，接待范圍內的來客由各對應的承辦單位通知駐會人員，由接待中心根據實際情況進行調劑安排，保證四套班子領導基本滿意，以市賓館為主還確定了4家級別比較高的賓館進行接待，由于此工作開展多年，也積累了一定工作經驗，工作開展比較好，市賓館餐費原則上以套餐為主，也是從288元/桌到588元/桌不等，煙、酒以中等以上水平為主，特殊情況按領導意見辦。河津接待中心是在保留各單位公務接待費用的前提下，年初預算安排包干費用400萬元，按每季度100萬元撥付使用，該中心在賓館辦公，配備專車和經費。

從調研結果看，在我縣擬實行萬榮和河津的做法，現提出《聞喜縣公務接待實施細則（草稿）》，請領導審定。

附：聞喜縣公務接待實施細則（草稿）

二〇一一年五月三十一日

聞喜縣公務接待實施細則（草稿）

一、理順機構

財政部門成立公務接待結算中心，實行駐會管理和服務，與縣接待辦（現為副科級單位）合署辦公，實行兩塊牌子、一套人馬。

二、機構職責

1、負責大型會議的監督管理和服務；

2、負責承辦接待范圍內客人的住宿、用餐、接待用品安排；

3、負責對公務接待費用進行核算和支出管理；

4、負責領導交辦的其它接待事項管理和服務。

三、接待范圍

1、省、市四套班子領導、軍區、軍分區首長、正副秘書長、辦公廳（室）正副主任、各廳的正副廳長；

2、退居二線的地師級干部和曾在聞喜工作過的副縣級以上干部；

3、兄弟縣市四套班子領導；

4、聞喜籍在外知名人士；

5、會議管理服務，包括黨代會、人代會、政協會、經濟工作會議等。

四、接待標準

1、接待標準：省廳級以上領導和市委書記、市長及其陪同人員按每人每天120元標準就餐，其中早餐20元，午餐70元，晚餐30元；市四套班子其他領導及陪同工作人員，按每人每天100元標準就餐，其中早餐10元，午餐60元，晚餐30元；其他接待對象及其陪同工作人員按每人每天80元的標準就餐，其中早餐10元，午餐50元，晚餐20元，工作餐每人每天不得超過50元。

來客接待如需帶煙、酒、飲料的，煙一般都用軟云、芙蓉王，酒是汾酒（十年陳釀），飲料是鮮果汁招待，特殊情況需請示書記或縣長同意。

2、宴請標準：屬于上述接待范圍的接待對象在我縣活動期間，如有必要可安排一次宴請，但必須經書記或縣長批準。宴請標準可在接待標準的基礎上每人每次增加20元，不得多次宴請或一客多請，除宴請外，客人在我縣工作和活動期間，接待人員原則上不陪宴，若需陪宴，人數最多不能超過3人。

3、住宿標準：接待住宿費一律按會議標準執行。省部級一般安排大套房，廳局級一般安排小套房，縣處級一般安排單間或標間，如需帶水果和煙及其他特殊情況的，需請示書記或縣長同意。

4、餐費標準：按目前就餐情況，設定套餐服務，制定出288—688不同等次，不同標準的飯菜可選用。

五、定點接待處的確定

根據我縣目前賓館、飯點的現狀，擬確定以黃河京都大酒店為主，其他有特色的賓館、飯店為輔進行接待。具體住宿、餐費標準可采用公開招標方式或采用談判方式確定。

六、經費管理

1、流程：接待范圍內的各級來賓由所對應的四大班子辦公室通知公務接待結算中心，提出具體來客人數，陪同人數及領導交待其它事宜，來客一律在定點接待處進行接待，如特殊情況更換地點需請示書記或縣長同意，經費由公務接待結算中心跟蹤服務結算。

2、結算：公務接待結算中心駐會管理人員每月將所支費用及清單匯總后報財政局審核，經縣領導簽批后，由公務接待結算中心撥付到各定點單位。公務接待經費由財政局統一管理，財政局負責監督檢查。

七、其他

1、省、市以黨政名義組織的各種督查組、工作隊和檢查團來我縣檢查，原則上由對口單位負責接待，特殊情況經書記、縣長同意，由結算中心負責接待；縣直各單位邀請來的客人一律由邀請單位負責接待。

2、上級新聞單位和記者來我縣檢查工作，由宣傳部、通訊組按本辦法規定的對應標準負責接待。

3、我縣籍的臺胞及臺屬由對臺辦負責接待。

4、來我縣進行商務考察、洽談業務的兄弟縣、市領導和代表團在我縣期間的費用原則上一律自理，特殊情況經縣委、政府主要領導同意，原則上宴請一次，費用由結算中心負責結算。

5、在我縣召開的市級（含市級）以上會議，會議代表（含與會領導）在我縣活動所需經費，由承辦會議單位負責結算。

6、在執行接待任務過程中，應當嚴格接待標準提供住宿、用餐、交通等服務，不得超標準接待，不得用公款大吃大喝，不得組織到營業性娛樂、健身場所活動，不得以任何名義贈送禮金、有價證券和貴重禮品、紀念品，不得額外配發生活用品，如確需贈送地方特色產品和紀念品的需報請縣委、縣政府主要領導批準后，在一定范圍內贈送。

7、公務接待的出行活動應當集中乘車，減少隨行車輛，嚴格按照規定使用警車，避免擾民和影響交通，除國家、省、市廳級以上領導外，不得在轄區邊參與組織迎送活動。在接待活動中，應當嚴格控制陪同、陪餐及工作人員，堅決杜絕客一主二三的現象。

8、對上述接待對象的醫療費、長途電話費、美容洗衣費和其他費用一律由個人承擔。

9、全縣組織的重大活動和其他特殊情況，由組織或承辦單位編造預算報縣長審批后，由組織或承辦單位具體承辦，結算

中心配合服務并負責結算。

10、各部門、各單位要嚴格按照此辦法，加強管理和監督。不準到上級領導機關所在地宴請領導和機關工作人員，不準利用各種學習、培訓之機相互宴請，不準參加公款支付的高消費娛樂活動。

第三篇：公務接待工作管理辦法

公務接待工作管理辦法

為嚴格執行中央八項規定和中共中央、國務院印發的《黨政機關厲行節約反對鋪張浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》及省委省政府、集團的相關要求，進一步完善內控制度，規范接待工作，結合公司實際，特制定本辦法。

第一條 公務接待主要是指確因工作需要履行公關職能、加強溝通協調、提升企業形象、擴大業務合作、組織召開會議等發生業務聯系、出席會議、來賓來訪、迎接上級領導檢查指導的接待活動。

第二條 嚴格執行國家相關規定和企業會計制度，全面加強接待費用預算管理。實行總量控制，嚴格執行公司紀委核定的及月份控制指標，不得超支；實行標準控制，根據不同情況界定不同接待標準，不得超標；實行結算控制，公司綜合辦公室審核消費情況后，東山賓館憑審批單及發票到公司財務部核銷。大型接待活動由公司綜合辦公室統一結算。

第三條 凡屬公司接待范圍的領導（客人）一律在東山賓館安排。嚴格執行公務接待審批制度，機關部室需要業務接待時，要提前填寫《接待任務審批單》，說明接待事由、接待對象人數、單位及級別、標準（金額）、活動天數等事 項，按照審批權限，報請公司相關領導審批。

第四條 公司綜合辦公室是公務接待工作的責任主體，負責接待工作計劃的制定，接待活動的組織安排、聯系協調，招待費的審核結算，并協調指導全公司的接待工作。各業務對口部門要密切協作，及時提報準確信息，并按公司綜合辦公室的統一安排做好接待工作。

第五條 接待就餐標準。就餐分為A、B、C、D、E、F類六個檔次。

A類：一般接待省部級以上領導；

B類：一般接待廳局級領導和龍煤集團領導； C類：一般接待縣處級及龍煤集團部門領導； D類：一般接待上級或平級普通工作人員； E類：早餐（桌餐）；

F類：自助餐（早餐，午、晚餐）。

各類標準價格可根據物價情況、季節變化適當調整。第六條 日常公務接待中一律不允許飲酒，特殊情況需飲酒的要請示公司總經理同意，按標準提供省內地產酒，絕不允許提供高檔酒。

第七條 早餐原則上安排自助餐，如需桌餐須經公司分管領導批準；午餐、晚餐原則上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。

第八條 合理控制接待規格和陪餐人員。接待對象在10 人以內的，陪餐人數不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數不得超過接待對象的三分之一，并在《接待任務審批單》上注明來賓人數、陪餐人數、就餐人總數，不得超標準陪餐。

第九條 接待住宿標準。由公司結算的住宿費用，標準將根據實際情況請示公司主要領導酌情確定；由來賓單位（個人）自行結算的住宿費用，按照本人規定的標準安排客房；大型接待活動住宿標準按照上級或公司領導要求確定。

第十條 接待工作程序：

1.擬定標準。接待對口部門向公司綜合辦公室接待室及時反饋信息，由公司綜合辦公室按照規定擬定接待標準，并將接待標準在《接待任務審批單》上標注清楚。

2.審核把關。公司綜合辦公室主任對擬定的接待標準審核簽字。超標準接待，要經公司總經理批準。

3.協調落實。向東山賓館反饋接待信息，接待對口部門與公司綜合辦公室協調配合做好接待工作。

4.費用結算。接待對口部門與公司綜合辦公室對實際發生的費用進行核對后，東山賓館憑審批單和票據到公司財務部核銷。

第十一條 嚴格履行接待業務審批手續，未履行審批手續的，所發生的公務接待費用，公司不予核銷。堅決杜絕以對外接待名義安排系統內部聚餐或變相接待等現象，嚴格審 批標準，嚴禁超標準、超范圍接待。

第十二條 本辦法自2014年 月 日起執行。

第四篇：如何做好公務接待工作

如何做好公務接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個邊境縣之一，生態、區位、文化、資源優勢突出。近年來，隨著經濟社會的高速發展，知名度和影響力逐步提升，特別是機場通航以來，到我縣視察調研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋找商機的投資者紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，我縣積極構建領導有力、部門協作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯系、聚集人氣、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺。

2009年—2011年，共完成公務接待任務3986批45927人次，其中，黨和國家領導28人，中央國家機關領導11268人次，省級國家機關9219人次，友好省、市、縣領導6985人次，港澳臺和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級以上領導337人。

一、公務接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會交際當中的待人接物，是人類生產、生活中的重要組成部分。

公務接待就是黨政機關內部上下級之間、橫向之間，出于工作需要產生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關的會議、參觀、學習等產生的接待活動。

（二）作用（實質）

公務接待就是把重要客人來的目的和要求，同當地經濟社會發展的重大問題，以及在相關領域的決策工作結合起來，達到促進和推動當地經濟社會發展的目的。

（三）重要性

是黨政機關和領導工作中十分重要的內容。

是調查研究、溝通信息、協調關系、交流合作、集思廣益、制定計劃、科學決策的重要手段。

是推動經濟社會發展的有效方式。

（四）結論

公務接待是一項集政治、經濟、社會、文化、生態、黨的建設為一體，政治和原則性強、涉及面廣、標準高、要求嚴、見效快、綜合性突出的系統工程。

二、公務接待的分類

按照來賓身份、職務及工作目的公務接待可分為：政務接待、外事接待、商務接待三類。

（一）政務接待

1．一、二級接待任務：包括中央政治局常委、國家副主席、國務院副總理、國務委員、全國人大副委員長、全國政協副主席、中央軍委副主席。

2．省（部）級領導接待任務：中央、國家機關各部委、省（自治區、直轄市）的省（部）級在職領導以及擔任過上述職務的老領導的接待任務。

3．廳（局）級領導接待任務：中央、國家機關各部委司（局）級、省內外的地廳級在職領導及離退休老領導、老專家的接待任務。

4．省內外、省直及地州市縣考察團、檢查團（組）互訪友好團組的接待任務。

（二）外事接待

外國領導人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務。（注重禮儀）

（三）商務接待

投資、洽談經貿合作的國內外及港、澳、臺地區重要客商的接待及其他商務接待。（研究主賓）

三、我縣公務接待相關工作規程

（一）職責劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協和縣紀委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機關（單位）主要負責人的直接領導下，負責本機關（單位）公務對口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協和縣紀委的對口接待由各機關（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團體的接待由各單位負責。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領導下，負責協助各機關（單位）做好公務接待。

（二）接待對象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國家副主席、國務院副總理、國務委員、全國人大副委員長、全國政協副主席、中央軍委副主席、中央國家機關各部委的正、副職領導統一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協、省紀委正、副職領導，市級正、副職領導的接待由各機關對口負責。

3．國家機關司（局）級領導和省內廳級及其以下領導由各單位負責。

4．各機關（單位）邀請來騰的中央和省級離退休老領導、老專家以及來騰投資的客商，由邀請機關（單位）負責。

5．到騰檢查、調研工作的上級領導，由對口機關（單位）負責接待。

6．來騰的省內外、省直及地州市縣考察、互訪友好團組，由對口機關（單位）接待。

（三）接待標準

接待標準包括餐標（含工作餐標及宴請餐標）、住宿標準、乘車標準等，在這里就住宿標準做一些說明。

住宿標準：

1．來騰視察、調研的省部級以上領導，安排四星級以上賓館（酒店）接待。主要領導安排套間，隨行的廳級領導安排小套房或單間，正處級領導可安排1人一個標間，副處級及其以下領導安排2人一個標間，市級陪同的主要領導與客人一起安排，其他市級隨行領導和工作人員安排在二星級賓館（酒店）。

2．來騰的省級、市級調研組、檢查組、巡視組，安排二星級賓館（酒店）接待，主要領導安排小套或單間，隨行人員安排2人一個標間。

3．各機關（單位）邀請來騰的專家、客商和離退休老領導，參照相應級別標準安排住宿。

（四）接待責任

我縣接待工作實行接待責任制，接待責任領導、接待責任總協調人、接待責任人和接待員、接待點負責人共同構成每批接待任務的責任主體，并各自按以下職責實施接待。

1．接待責任領導職責：①審定重要任務接待方案；②參與接待活動；負責接待任務的統一指揮。

2．接待責任總協調人職責：①審定接待方案；②負責重要接待任務的總聯絡，召集相關部門召開接待協調會，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協調相關視察（考察）活動；審定會議材料，安排會務工作。

3．接待責任人職責：①組織擬定接待方案，按程序報領導審定后，安排送達參與接待的領導、相關單位和人員；②按照任務要求，及時組織參與接待的相關單位和人員到位；在接待責任領導的指揮下，協助接待責任總協調人落實接待各項工作；

④完成領導交辦的其他任務。

4．接待員職責：①根據接待信息，及時制定接待方案；②接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領導，安排接站領導休息等候，引領領導接站；③住地服務：檢查客房安排布置情況，陪同領導在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態，引領領導看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜譜，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領導，引領來賓赴會（宴）；④隨行服務：負責接待聯絡，保證信息暢通，協調接待點做好服務工作；⑤會議服務：落實會議場地，配合搞好會務工作；⑥送站：協助來賓落實車（機）票，確定送站時間，通知送站領導及相關人員歡送來賓離開；⑦及時收集重要接待任務的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習慣等。

5．接待點負責人職責：根據接待任務要求，負責處理接待服務中的相關事宜，確保優質高效服務。

（五）接待工作程序及內容

1．接受任務。一批或一次任務以銜接單、傳真、電話、領導批示或口頭安排等形式下達。

2．制定接待方案。根據客人來騰目的、活動時間和領導要求等，由接待人員會同相關責任部門擬訂接待方案，然后報領導或主要負責同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內容、出席領導、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預留接待任務需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報相關領導審閱，并修改定稿。

4．安排落實任務。接待方案確定后，及時將方案報送有關領導和部門，及時檢查考察點準備情況，確認接待任務需要的房間、餐點、迎接、車輛、考察點、考察線路、安全保衛、會議室、材料、市容市貌、環境衛生等，確保任務落實到位。

5．制作接待指南手冊。接待方案確定后，根據需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區情、參觀點、景點簡介、天氣預報、注意事項、工作人員聯系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應根據來賓身份、職務、來騰目的等因素，準確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達時間，報相關領導及有關人員做好迎接安排。

7．安排會議或會見。根據參加人員多少或會議形式安排適當的會議室，并準備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請安排。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據需要安排打印席次卡，并送主要領導或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協助對口業務部門做好工作考察的相關銜接工作，重點安排好旅游景區的參觀考察活動。

10．送行。來賓離開，應根據需要恰當安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結。一批任務結束后，應根據任務的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認核實接待費用，并認真總結經驗。

四、公務接待應注意的禮儀及細節

細節決定成敗、決定品質，體現品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅持從細微處入手，向細微處用力，在接待的精細上下功夫。通過準確把握公務接待的禮儀及細節，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對主賓進行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）；精心準備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應對；及時補臺。

（一）電話禮儀

撥打電話：時間恰當、禮貌問候、自報家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準備、簡明扼要、條理清楚、內容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時、禮貌應答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應答、干脆利落；準確記錄、及時處理。

掛電話的禮節：等候尊者（領導、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區分場合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態、風度等），一個人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務接待中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，因此對稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務、技術職務、泛尊稱、國際慣例。

不適當的稱呼：無稱呼、不適當俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長者為先，主人待客人時主人為先、客人告辭時客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時間簡短，內容完整：單位、姓名、職務；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規格

一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。

2．迎送前的準備

一是要準確了解來賓抵離的準確時間

二是安排好車輛，排好乘車號和住房號。要根據來賓和迎送領導人數，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個環節

一是介紹。

二是提取、托運行李。如果來賓行李較多，應安排專人員，負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或托運手續。

三是注意與賓館（酒店）的協調。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務水平密切相關，來賓抵離賓館（酒店）時，具體事務較多，更應做好有關事項的協調銜接。

（七）參觀考察

1．項目的選定。

2．安排布置。（對考察內容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會議安排

1．會議時間需確認。

2．會議形式按規定。

3．會議規模要確定。

4．會議地點慎選擇。

5．會場布置要細致。

（九）宴會安排

在公務接待活動中，每天都涉及宴會，宴會分宴請、酒會、冷餐會、工作餐等。公務接待主要涉及宴請及工作餐，這里重點講一下宴請。按照我縣公務接待的有關規定，原則上一批客人只安排一次宴請，但重要公務接待特別是在騰時間較長的可根據情況安排歡迎及歡送兩次宴請。

1．確定宴請的規格和種類

目的：節日聚會、工作交流、應酬答謝、聯絡感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會議（活動）閉幕等。

規格：公務接待的宴請規格主要根據的來賓及主陪領導的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時間、地點

時間：主隨客便、統籌兼顧、便以工作

地點：按活動性質、規模大小、宴請方式及實際情況選定相應的賓館、飯店進行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請來賓的一個重要環節。（菜譜制定得好，客人滿意，領導開心，就可以達到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動、重要公務接待中作為辦公室的領導干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應把握的原則：

一是必須依據接待標準來制定菜譜。

二是依據要接待的主要領導用餐習慣來制定。

三是依據來賓對象的飲食習慣來制定。

四是依據承擔公務接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據領導在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數的情況來制定。

公務接待的菜譜制定應注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴把第一道菜肴關。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準，以體現接待單位對接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務接待菜譜中一定要堅持當地菜肴為主，體現地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點。

三是在制定公務接待菜譜中一定要堅持“三個結合”，即高中低檔結合、大菜與風味小吃結合、參加接待的領導飲食習慣與來賓的飲食習慣結合，以達到領導滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會場所和餐臺布置

環境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設施設備檢查到位。

餐臺：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據宴會規格、人數和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務及時到位。要和賓館酒店作好對接，保證服務人員充足，服務到位、優質、高效，主要來賓安排專人引領入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時左右，體現地方特色、民族風情。

（十）宣傳報道。

嚴格遵守宣傳報道的有關規定和臨時要求。

接待黨和國家領導人，重要來賓的宣傳報道要遵循獲準原則。

五、做好公務接待工作的六點要求

（一）圍繞一條主線：促進和推動當地經濟社會發展。

（二）統籌好標準與靈活性兩個問題：有標準但沒有絕對的統一，沒標準但要達到最佳效果。

（三）做到三個明確：分工明確、責任明確、程序明確。

（四）嚴格四條要求：有規定的按規定辦、沒有規定的按領導指示辦、沒有領導指示的按慣例辦、沒有按慣例的協商著辦。

（五）把握五個要素：統籌協調、安全警衛、后勤保障、保守秘密、提升素質五個重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎、條件、前提、保證。

（六）實現一個目標：領導滿意。

接待工作做得好與不好能體現一個人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學習各方面的知識，努力讓自己達到

“博學”。在今后的接待工作中做到：精心準備、專心落實、細心服務、認真總結。

第五篇：公務接待工作管理辦法

公務接待工作管理辦法

（試 行）

為進一步提高公司的公務接待管理水平，促進公務接待工作的規范化，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

一、公務接待基本原則

1.公務接待工作要貫徹“熱情周到、節約儉樸”的原則。既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，從嚴控制費用，又要增進與來賓之間的感情，體現公司形象。2.堅持請示報告制度。日常工作餐安排事先報公司分管領導批準，重要公務接待和宴請事先報公司常務副總經理批準。

3.公務接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導接待，確定相應人員陪同。

4.堅持辦公室歸口管理與對口部室接待相結合的原則。辦公室負責公務接待工作的統一管理，辦理重要公務接待和宴請事務；對涉及較強業務性的公務接待事務，應由對口部室負責接待，辦公室配合。

5.公務接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我司形象的事件。

二、公務接待主要范圍

1.各級職能部門、集團公司和兄弟單位來公司檢查、考察、調研和聯系工作。

2.與有關金融機構、咨詢和建設單位聯系洽談工作。3.開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。4.上級機關安排的公務接待任務。

三、公務接待標準

1.根據公務接待的性質和規模的不同，分為工作餐、接待和宴會。工作餐優先采取食堂用餐、外賣盒飯等形式安排，費用控制在40元/人以內。接待餐根據人數采用圓桌或者自助餐形式，以本地家常菜為主，不得提供鮑魚、燕窩、魚翅等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。重大宴會應根據實際情況制定經費預算，報公司領導審定，由辦公室負責具體承辦。

2.公務接待原則上不提供香煙；工作日午餐一律不飲酒，其他時間用餐如需飲酒，要參照黨政機關公務接待標準，嚴禁使用高檔白酒，并控制數量。

3.嚴格控制陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

四、公務接待程序

1.凡屬公務接待范圍內的接待任務，辦公室或相關部室接到接待任務后，應制定接待計劃，做好接待前的有關準備工作，并及時將有關情況報請公司領導審定，按領導審定意見實施。2.辦公室或相關部室要與來賓銜接，落實車輛接送，精心組織好檢查、調研、考察、宴請等活動，并根據來賓的身份和任務，提請不同領導出席接待，確定相應人員陪同。

3.公務接待完畢，負責公務接待的經辦人員需及時結賬，并要求商家提供正規發票；如為定點餐館，則當場簽字確認菜單。

五、公務接待費用管理

1.公司可確定2-3家定點餐館，采取授權簽單掛賬的方式消費，以轉賬或現金形式支付。由辦公室每季度與餐館結清當季賬款，餐館必須提供合規發票和簽名菜單。因故不能到指定餐館就餐的，由經辦人員自行結賬后，持規范的就餐發票進行報賬。

2.根據來賓需要，可適當安排其在市內及長沙市周邊地區考察城市建設項目，但應嚴格控制費用，按實報銷。

3.所有發票必須有兩人以上簽字確認。

六、公務接待紀律

1.嚴格公務接待行為紀律。不得超規定、超標準接待，不得隨意增加公務接待項目，不得組織旅游和與公務接待無關的參觀，不得組織到營業性娛樂、健身場所活動，不得以任何名義贈送和收受禮金、有價證券、支付憑證和紀念品等。

2.嚴格公務接待經費管理。禁止在公務接待費用中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿公務接待費開支，禁止向下屬單位及其他單位、個人 轉嫁公務接待費用，禁止用公款報銷或者支付應當由個人負擔的費用。

七、附則

1.本辦法由辦公室制訂、修改并解釋。如與集團公司相關規定有抵觸，依照集團相關規定執行。

2.本辦法未盡事宜，執行國家有關法律法規和集團有關規定。

3.本辦法自下發之日起生效實施。