第一篇：師宗縣五龍衛生院公開服務承諾

師宗縣五龍衛生院公開服務承諾

為改進工作作風，增強服務意識，更好地為患者服務，結合衛生院工作實際，作出如下承諾。

一、對待患者不分民族、職業、外貌、地位，一視同仁，禮貌接診，文明待人，語言親切，態度和藹，熱情服務。

二、執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

三、根據患者病情，合理檢查、規范開藥，不使用假冒偽劣、變質、過期失效藥品。

四、對門診病人的放射、檢驗、B超、心電圖檢查當日出具報告，住院病人3天內做出診斷。

五、依法行醫，清正廉潔，不以醫謀私，不收受、索取病人錢物，不接受請吃或饋贈，拒收紅包。

六、執行患者住院“一日清單查詢制”不分解收費、不超標準收費、不自立項目收費。

針對以上服務承諾，歡迎社會各界人士監督，對我院醫務工作提出寶貴意見和建議，監督電話：

0874—5053120

第二篇：公開服務承諾

公開服務承諾

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，轉變工作作風，提高工作效率，提升群眾滿意度。--------鄭重承諾如下：

1、依法行政。嚴格按照規定的職能開展工作，嚴格執行國家法律法規和社會保險工作政策，做到依法行政，依規辦事，堅持原則。實行過錯責任追究制，維護社會保險政策法規的嚴肅性。

2、辦事快捷。實行“限時辦結制”，提高辦事效率，講求服務質量。對符合條件、資料齊備的業務事項，即到即受理，并在承諾的時間內辦理完畢；資料不全的，向群眾講解清楚，待資料補齊后，立即給予辦理。

3、優質服務。實行“首問負責制”、“一次性告知制”，文明辦公,做好公仆，對前來辦事的人員，做到熱心、耐心、細心。

4、組織學習。定期組織學習法律法規、政策文件，提高自身業務水平，為更好的服務群眾奠定堅實的基礎。

5、清正廉潔。遵守社會保險工作紀律，嚴格按有關規定和程序辦事，嚴格執行各項廉政規定，落實廉政責任制，不以權謀私，不“索、拿、卡、要”，不收受服務對象的錢物，不參加影響公務的宴請。

第三篇：鎮衛生院公開承諾內容

***鎮衛生院

黨務院務公開宣傳欄內容（規格：1.2X4.8）

***鎮衛生院公開承諾

一、深入開展創先爭優活動，創建學習型黨組織和科室加強黨員思想政治教育和醫務人員業務技能培訓，每月進行一次培訓學習，參學率達到90%以上。開展“清廉務實，執政為民”主題活動，圍繞“以人為本，執政為民”上廉政黨課1次以上。年內組織1次崗位廉政教育、警示教育。切實加強對黨員干部的廉潔從政、廉潔從醫教育。

二、認真執行醫德醫風和醫療行業之風建設有關規定，嚴格執行***衛生系統黨風和行風建設責任狀有關規定。堅持“以病人為中心、以質量為核心”的辦院宗旨，轉變職工服務理念，營造廉潔行醫、誠信服務的良好氛圍，提高醫療技術，改善服務質量，每季度的滿意度調查達95%以上。

三、嚴格按照《醫療機構執業許可證》核準登記的執業地址和診療科目開展診療活動，不開展超出登記的診療科目范圍的診療活動；嚴格依法行醫，實現醫務人員100%執證上崗。

四、嚴格執行政府集中招標采購制度，對符合集中招標采購條件的醫療器械及物品參加集中招標采購，其他物品的采購也嚴格按照醫院及有關規定進行采購。加強財務科的審計監督功能，嚴格科室采購申請的申報程序，把好審計關。

五、在醫療活動中拒絕接受醫療設備、器械、一次性衛生材料、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理營銷商以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，可于24小時內上交黨政辦公室。

六、規范財務管理，對設備、藥品的申請采購、重大經濟支出、人事任免等敏感事項均集中討論，發揚民主，不搞一言堂。加強對財務、試劑、設備、人事等重要崗位的監督管理。

七、扎實開展“三好一滿意”活動，運用醫德檔案管理考評系統，加強對職工進行愛崗敬業、文明執業、遵紀守法的教育，要求職工做到禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。提高護理質量，護理目標達標率超過95%。

八、診療過程中實行事先告知制，使用貴重藥品、進行大型設備檢查以及醫療費項目，事先做到醫患溝通，根據患者病情，因病施治，規范用藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

九、執行價格公示制度，將主要醫療服務項目、常用藥品明碼標價，通過電子顯示屏和公開欄逐一進行公示，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。嚴格遵守國家物價政策，為住院病人提供住院費用查詢，任何醫藥費用不分解收費、不超標準收費，不自立項目收費。

十、認真學習遵守中紀委、中組部“5各嚴禁、17個不準、5個一律”、自治區紀委“四要四不準”、玉林市防治干部選拔任用工作行賄受賄行為“十條規定”，黨員干部要率先垂范，以身作則，以鐵的紀律保證干部選拔任用工作風清氣正。

***鎮衛生院領導分工

***： 院長

主管醫院全面工作，包括人事、政治思想、組織紀律等。***：副院長

協助院長抓好行政、財務、宣傳、項目管理、計劃生育、招投標和藥品采購等工作，分管醫療業務、公共衛生項目、后勤、辦公室及所有臨床各科室。

***：防保所副所長

協助院長做好公共衛生項目管理及鄉村醫師一體化等有關工作。

***：黨支部書記

分管工會、黨務工作，協助**副院長做好社會監督、基建、生產安全及后勤工作。黨務院務公開領導小組

組

長：*** 副組長：*** 成員：**8 職

責：負責領導全院的黨務院務公開工作，決定公開形式，審查重要工作和特殊事項的公開內容，決定黨務院務公開的獎懲。

黨務院務公開監督小組

組

長：*** 副組長：*** 成員：*** 職

責：對醫院黨務、院務公開工作執行情況進行監督檢查，對黨務、院務公開工作不到位、公開內容不真實、程序不規范、更新不及時等違規行為。

黨務院務公開反饋電話：**** 患者投訴渠道及方式

一、電話舉報：****

二、群眾投訴：由醫院辦公室負責接待和處理。

地點：門診綜合樓三樓，電話：******

三、信函舉報

通訊地址：******鎮衛生院（***鎮圩鎮16號）辦公室。

四、舉報箱：

醫院門診樓門口、公共衛生服務部門口均設有群眾舉報箱。

監督電話：

*****（***衛生局）

醫務人員十項服務標準

準時到崗

及時診療 著裝整齊

掛牌服務 環境潔凈

布局有序 嚴格規章

制度落實 語言文明

態度熱情 合理用藥

合理收費 導醫到位

健康宣傳 首診負責

處理準確 窗口服務

方便快捷 病房整潔

服務規范

醫務人員行為準則

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革建設，努力學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，三個代表重要思想，自覺抵制行業不正之風。

2、遵守社會公德，樹立良好的職業道德風尚和全心全意為人民服務的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負責，對技術精益求精。

3、尊重病人的人格與權利，對待病人不分民族、性別、年齡、職業、地位、財產狀況都應一視同仁；尊重關愛患者，服務熱情周到，堅持首診負責制，不推諉、刁難病人，文明行醫。

4、對工作認真負責，尊重科學，做到診斷及時準確，合理檢查、合理用藥。

5、嚴格執行各種衛生法規，做到有法必依，執法必嚴、違法必究；自覺遵守勞動紀律，不遲到、不脫崗、不串崗；佩戴工作牌上崗，衣帽整潔，舉止端莊；互敬互學，團結友愛，嚴于律已，寬以待人，做安定團結的模范；不在工作中推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不在任何場所做出有損醫院聲譽的言行。

6、嚴格執行國家的物價政策和規定，禁止各種名義的亂收費，不準以任何名義私收病人現金，不準以在各種業務來往中收受各種名目的回扣、變相回扣，不得以收受各種名目的促銷費、開單費等；廉潔行醫，不以醫謀私，索賄受賄，收受紅包和禮品。

醫務人員“八不準”

一、醫療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成辦法。

二、醫療機構的一切財務收支應由財務部門統一管理，內部科室取消與醫務人員收入分配直接掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫。

三、醫務人員在醫療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。

四、醫務人員不準接受醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。

五、醫務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等收取回扣或提成。

六、醫療機構和醫務人員不準在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。

七、醫療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。

八、醫療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品和制劑。

職工民主議事會議制度

一、職工民主議事會議制度，是職工依法行使民主管理、民主監督權利的一種有效形式，有利于醫院建立內部監督和約束機制，有利于醫院民主政治建設，有利于醫院廉政建設，推動醫院各項工作的改革與發展。

二、職工民主議事體現公開、公平、公正的原則，其工作對職代會負責。

三、民主議事代表由醫院院務會成員、各科室組長及職代會代表組成。

四、民主議事的范圍和內容

（一）醫院重大決策及執行情況

1、醫院發展規劃。

2、醫院財務、決算報告、審計報告。

3、醫院改革方案及其執行情況。

4、醫院工作計劃總結。

（二）醫院內部管理的重大課題

1、各種設備的采購渠道、價格、標準等。

2、基建（維修）項目招標、重要合同的審查、簽字程序及履行情況。

3、大額度資金的使用。

（三）涉及職工切身利益和群眾關注的熱點問題

1、職工轉崗、下崗、人事調動。

2、職稱評定、晉職晉級、轉正定級。

3、工資調整及獎金分配。

4、醫療、保險、勞動爭議處理。

5、職工福利分配。

（四）領導班子廉潔自律

1、干部職工住房分配、工資晉級、獎金發放。

2、領導干部述職及民主評議情況。

3、糾正不正之風及查處情況。

4、醫院重大決策及需要民主討論、民主監督的各項內容。

進修人員選送原則

1、根據醫院業務發展需要的原則；

2、根據工作年限和工作能力的原則；

3、根據德、能、勤、績綜合考核原則；

4、經院務會討論決定原則。藥品采購原則

一、堅持公開招標采購；

二、由藥庫管理人員根據臨床需要，制訂采購計劃，經藥事委員會審批后組織采購；

三、入庫有驗收，電腦有記錄，出庫有計劃，有登記。

醫院工作遠景

為深入貫徹落實黨中央、國務院深化醫藥衛生體制改革的意見要求，達到“建立健全覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度”這一總目標，進一步完善我院的服務功能，提升綜合服務能力，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛生服務和基本醫療服務，充分履行醫療保健、公共衛生職能，持續創新衛生院內部運行機制，不斷加強人才隊伍建設，以保健為主導，以醫療為支撐，以管理為保證，以服務為特色，以文化為引導，打造衛生院品牌，為廣大人民群眾提供多層次的醫療保健服務，促進衛生院穩步、持續、健康發展。

第四篇：郵政局公開服務承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務承諾

1、郵政營業網點對外公布郵政業務資費標準。、按時按量向集郵預訂戶供應集郵票品。、每日7時前到站的特快郵件，11時前投遞完畢；11時前到站的特快郵件，15時前投遞完畢；15時前到站的特快專遞郵件，當日投遞完畢。、缺報少刊做到 3 日內補送或 15 日內向用戶退還報刊款。

5、賬單投遞寄達率達到90%以上，地址欠祥賬單退信率達到100%。

6、國內互寄郵件發生非用戶責任的丟失、毀損，按照國家郵政局規定的相關標準向用戶賠償。

7、向社會開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業務咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務項目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185

第五篇：曹村衛生院服務承諾

曹村鄉衛生院作風整頓

服 務 承 諾

根據縣委、縣政府、縣衛生局關于《衛生系統作風集中整頓活動的實施方案》的要求，通過“十查十看十糾”，進一步樹立“忠于職守、執政為民、樂于奉獻、廉潔行醫”的行業新風尚。結合我院實際，為使您在我院得到滿意的醫療服務，糾正和杜絕醫務人員在醫療服務行為中的不正之風，特向您做出如下鄭重承諾：

一、院領導班子嚴格遵守黨風廉政建設的各項和廉潔從政各項行為規范，堅決維護上級決策的權威性和嚴肅性，堅決做到步調一致，服從服務于衛生大局。

二、醫務人員著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕生、冷、硬、推、頂行為，一切“以病人為中心”，全心全意為患者服務。

三、醫院24小時提供醫療服務，執行首診負責制。首診科室、首診醫生對患者認真負責，做到“四及時”，即及時接診、及時診斷、及時治療、及時住院，如發生推委給急診患者造成不良后果的，要按相關規定嚴肅查處。

四、實行病人選擇醫生。診療過程中實行事先告知制，使用貴重藥品、進行大型設備檢查以及醫保、新農合自費項目，事先做到醫患溝通。根據患者病情，因病施治，規范開藥，合理檢查，不開大處方，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者的用藥安全。

五、端正醫德醫風，不以醫謀利，不收紅包，不接受患者及家屬的錢物、宴請，醫務人員嚴格執行醫德規范及有關規定，凡違反規范或在醫療活動中接受患者錢物的，經舉報查實后退還所收錢物外，根據其情節按接受錢物數額對當事人處以5—10倍罰款并給予紀律處分。

六、為病人提供安靜舒適的醫療環境，實行保護性醫療，為病人保守秘密，不泄露病人的隱私。

七、執行價格公示制度，將主要醫療服務項目、常用藥品明碼標價，逐一進行公示，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

八、嚴格遵守國家物價政策，為住院病人提供住院費用“清單制”，任何醫藥費用不分解收費、不超標準收費、不自立項目收費。

九、加強學習，奮發進取，鉆研醫術，精益求精，為患者提供新醫療科技服務項目，為患者排憂解難。

十、醫院對病人投訴應及時查實和處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內給予答復。

十一、秉承真情服務患者，愛心奉獻社會的醫院宗旨，堅持“病人第一，服務第一，質量第一”的原則，為廣大人民群眾提供優質、快捷的醫療服務，接受社會監督，并不斷改進工作作風，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

服務監督電話：67391089 ***