第一篇：二0一0年駕管科半年工作總結

二0一一年駕管科1—8月份工作總結

2011年，全市駕駛員培訓管理，在省市主管部門的正確領導和大力支持下，以科學發展觀為統領，以加強基礎設施建設和提高駕駛員培訓質量為根本，以規范駕培行業秩序和提高科技水平為手段，以促進駕培市場持續健康發展為目標，不斷強化管理措施，加強執法監督，搞好部門協作，緊緊圍繞省、市運管重點工作和結合省局年工作目標責任制考核目標，下面將駕培工作總結半年匯報如下：

截止目前，全市共有駕校18所（其中一級駕校3所、二級駕校12所，三級駕校3所），具有從業資格培訓資質的駕校9所，有教練員 780人（其中：理論教練員53人，操作教練員727人），教練車 658輛（其中：A1型車12輛，A2型車5輛，B2型車101輛，C1型車540輛），教練場1580畝,截止前半年我市共培訓初學駕駛員23700余人，培訓合格營運駕駛員4655人。

一、抓基礎設施建設，提升培訓能力，滿足市場需求 隨著我市經濟的快速發展，群眾對駕培數量和質量需求也日益加大。我處積極引導駕培機構通過升級、重組、擴容等途經，走集約化、規模化發展的路子，以適應市場需求。

一是提高駕培機構準入門檻。在辦校規模、教學設施設備、教練場地建設、從業人員資格等條件上嚴格標準，鼓勵建設一級駕校，優先許可二級以上駕校，限制三級駕校批準。今年在市處和潞城所的支持下，二級駕校圓夢駕校獲得許可，投入正常運營，它從人員、車輛、場地、設施設備等條件上具備一定規模和檔次，與lc市地方經濟發展水平及群眾學駕需求相適應，不僅填補了lc市無駕校的空白，方便了lc百姓學駕，也對當地交通運輸業起到了積極的推動作用。

5月初市處對hg、ps兩個申辦二級駕校實行前臵核準，組織人員對駕培市場進行調查引導駕校理性分析、合理投資，今年兩所駕校的建成將實現我市駕培機構全覆蓋。

二是扶持駕校升級擴容。駕校申請新增施設設備，凡經審核后具備條件的，一律簡化程序、快捷辦理。在扶持企業做大做強的同時，行業培訓能力也得到提高。今年我市cy、lc兩所駕校投資300余萬元，新增訓練場90畝，改擴建場地，新增教練車18輛、教練員25人，增加教學設施設備35件，完成了從二級到一級、三級到二級的駕校的升級改造，同時長運駕校還增設了殘疾人駕駛車型。

三是嚴格質量信譽考核。七月下旬在全市范圍內開展駕校半年質量信譽考核，為保證考核的公平、公正、公開我們抽調全市18所駕校的教學負責人，分兩個考核組進行交叉考核，并從縣所抽調業務骨干組成考核督導組對此次考核工作進行監督指導。今年考核我們采取聽匯報，全面檢查與重點抽查及查閱紙質及電子資料，并采取當場亮分的考核方式，通過考核促進我市駕培行業建立統一開放、競爭有序的駕培市場環境，引導機動車駕駛員培訓機構依法培訓，誠信經營，公平競爭，優質服務，提高機動車駕駛員培訓質量。

二、抓駕培隊伍建設，提升培訓質量，履行社會責任 確保培訓質量，為社會提供合格的駕駛人才，履行好國家賦予的行業職責，已經成為駕培行業管理的核心工作。我處充分發揮職能作用，積極引導規范行業管理，加強以教練員為重心的從業人員隊伍建設，積極探索提升駕培質量的新路子，收到良好效果。

一是嚴格市場準入機制。對申請教練員從業資格的人員，按照標準篩選把關，審核申報材料合格后，再上報省運管局審核、培訓、考試、發證、制卡，方可正式加入到教練員隊伍。教練員獲得資格后進行年度培訓考核，自2008年起開始每年初由市處組織對全市執教教練員分期分批進行安全教育和崗位技能培訓，縣所對轄區內教練員進行專項培訓教育，駕校按照年度計劃對教練員進行不少于一周的脫產培訓。培訓合格的、向教練員配發《cz市機動車駕駛員崗位培訓暨安全培訓記錄卡》，教練員必須持雙證上崗，凡未參加年度培訓考核或者經培訓考核不合格的不允許上崗執教。

二是強化廉潔教學監管。制定切實可行的教練員廉潔教學管理制度，要求縣級運管所對教練員進行每期不少于一次的廉潔教學檢查，向學員發放廉潔教學調查表，對教練員教學過程進行監督。將教練員廉潔教學情況與評比、考核、績效相結合，建立教練員廉潔教學管理長效機制。對教練員在執教過程中存在“吃、拿、卡、要”現象的一經查實，將做出嚴肅處理在全市進行通報，并將其列入“黑名單”直至退出教練員隊伍。我市nc駕校接到學員投書舉報后，組成調查小組對教練員在教學過程中的違規行為進行嚴查，最終對本校理論教練員xxx等三名教練員做出開除處理，受到學員一致好評。

三是完善教練員崗位責任。通過組織多種形式的教練員技能競賽，使教練員的思想意識和專業知識不斷得到從實和提高。我市th駕校舉辦教練員技術比賽，通過比賽規范教練員教學行為，提高教練員綜合素質，增強職工凝聚力。今年我們還按照教練證準教車型，核定車輛、核定學員、核定學時，明確訓練目標、落實安全責任、實行量化管理。監督駕校定期公布教練員教學質量排行情況，推行信譽評價機制，從教練員的基本情況、教學業績、教學質量排行情況、參加再教育情況、不良記錄等方面對教練員按期進行綜合考核排名。在每年開展的駕培市場清理整頓活動中，著力對教練員在培訓中吃拿卡要、品德不端、績效很差等問題進行專項治理整頓，有力地促進了教練員責任意識和服務意識的提高。

三、抓行政效能建設，創新管理辦法，規范行業行為 通過訂立完善各項管理制度和加大信息化建設力度，將行之有效的新理念新方法落實到整個駕管工作過程，提升行業管理水平，有效提高了行政效能，促進了駕培行業規范發展。

一是召開駕校校長座談會。年初市處組織18所駕校校長召開校長座談會。會議圍繞我市駕培行業務如何適應新形勢、駕培機構經營行為存在哪些問題、如何正確處理好培訓數量與培訓質量的關系等問題展開討論。會上，各運管所和駕校校長，暢所欲言，各抒己見，分析了在經營和管理中存在的困難和問題，就駕培行業規范經營、依法經營、行業自律等問題提出了許多意見和建議。經過熱烈的討論，各駕校達成一致意見，簽訂了《誠信經營承諾書》，從守法經營、規范培訓、安全生產、廉潔教學、創優服務等七個方面向行管、向社會做出了鄭重承諾。

二是駕培基礎管理有創新。今年我市制定下發了《關于在全市啟用《機動車駕駛員培訓管理系統》的通知》文件和《關于加強我市機動車駕駛員培訓管理的通知》文件對駕駛員培訓程序和度駕駛員培訓過程的監管做出了詳細的安排。完成了學員計時培訓由手工管理向信息化管理的過渡，將學員檔案實行了電子化管理。培訓管理軟件的推廣運用，使基礎管理工作逐步實現了科學、高效管理。在科學規劃的基礎上，我市加大投入，全市658輛教練車全部安裝了學員ＩＣ卡培訓記時儀，駕校和運管機構安裝《全市機動車駕駛員培訓管理系統》，以全市18所駕校、13所縣級運管所為結點，市處駕管科為中心，組建了全市駕培行業信息管理網并投入運行，行管部門和駕校信息共享。依托管理網，駕校既可對教練員教學及學員培訓全過程實時監管，還能實現教學全過程網上審核，運管機構則可通過網絡監督駕校嚴格落實《教學大綱》和規范施教，同時通過數據傳輸進行統計分析，為行業管理和決策提供依據。

我們還對縣所的監管工作做了具體要求，對學員培訓到課情況的監督檢查每期理論不少于1次，術科不少于四次，對教練員上崗情況每期也要有不少于四次的檢查記錄，并要做到資料上報工作。今年5月市處還組織人員對wm所、hg、lc運管所的監督檢查情況進行檢查指導。對我市駕培行業規范日常培訓管理工作起到了積極的推動作用。

四、抓市場規范管理、夯實安全基礎、行業有序發展 一是開展駕培市場清理整頓工作。針對我市駕培市場存在的問題，制定了《cz市機動車駕駛員培訓市場清理整頓實施方案》。對擅自設立的報名點培練點進行重點打擊，對擅自降低收費標準和對學員進行亂收費行為進行整治。要求駕校對自身存在的問題進行自查自糾，并將外設報名培練點進行主動上報，通過對學員進行走訪、接受群眾舉報等多種方式。并通過電臺、報紙等新聞媒體向社會宣傳、設立電子郵箱公開舉報電話，接受社會舉報。開展多種形式的清理整頓活動。通過市、縣兩級運管部門的相互配合，我市駕培市場經營秩序得到明顯好轉，保證我市駕培行業的健康運行。

二是加強日常安全管理，確保學員培訓安全。今年是安全隱患治理年，按照省、市文件要求我們結合駕校實際情況成立了安全整治小組，對駕校的日常安全生產工作實施監督管理。組織駕校校長召開安全主題研討會，共同商討安全管理工作，并要求駕校結合本校實際情況制定了《安全隱患治理實施方案》。提出駕校杜絕安全事故因從源頭抓起，從提高教練員和學員日常訓練中的安全意識抓起。要求駕校在日常教學中增設安全教育課程，為學員播放安全事故警示片，在校園內、訓練場張貼安全警示圖，營造良好的安全宣傳氛圍，定期召開安全例會,對教練員進行每月不少于四次的安全教育做到時時講安全,事事講安全,讓學員更直觀的接受安全教育,讓安全工作真正做到深入人心。今年我們還先后五次和五馬所聯合深入駕校對各項安全管理制度和教學訓練場的安全工作進行督查，并針對駕校在日常管理中存在的教練車超員培訓，教練場管理松懈等薄弱環節指導駕校制定完善了教練車、教練場管理制度和教練場安全注意事項，并在教練場進行公示。5月中旬我們還組織全市658輛教練車進行了年度技術等級評定，為日常安全訓練提供了技術保障。通過行管部門的督導使駕校安全管理制度進一步完善，安全責任制進一步細化，安全措施進一步強化，促進了安全生產的穩步發展。

第二篇：2014年質管科半年工作總結

攸縣疾病預防控制中心 質量管理科半年工作總結

轉眼間，2014年己過去了一半，質管科在中心領導層的支持與各科室的配合下，全科人員共同努力，按照中心工作方案及省市業務部門要求，認真履行科室職責，較好地開展或完成了相關工作任務,現將半年來的具體工作情況簡要總結如下: 一 質量管理工作

（一）體系文件改版

為使中心管理體系文件更具科學性、與相關標準更相符合、與中心實際更相適宜且有效，中心于3月初將質管科人員送至省疾控中心質管科進行為期一周的跟班學習，并于3月下旬派出2名質管科人員參加中國檢驗認證集團湖南公司舉辦的《ISO9001：2008質量管理體系內審員培訓》，通過學習與培訓，質管科人員的質量管理知識得到明顯提升，并于4月份如期完成了體系文件的改版工作，改版后的管理體系文件分《綜合管理手冊》、《管理體系程序文件》、《作業性文件》及《手冊附件及相關制度》，整套文件近300頁，約40萬字，內容覆蓋中心所有科室，對中心90%以上的工作進行了規范，是中心職工均需執行的規范性文件。

（二）體系文件宣貫

中心采用集中培訓和自學兩種形式對管理體系文件進行宣貫，4月29日質管科下發了新版體系文件，并組織全中心員工進行了一次集中培訓，培訓內容有文件編制依據、文件組成、文件規定的各類人員職責與權限、重點程序文件的解讀及后階段工作安排等。同時下發了學習題，引導職工對體系文件的自學。5月29日中心就管理體系文件的學習效果進行了測試，在采取閉卷和A、B卷的模式下，60人參加測試，90分以上者有24人，無不及格人員，測試結果令人相當 滿意，達到了預期效果。

（三）管理體系運行

4月份以來，規范了中心樣品受理與檢測流程，統一了相關記錄表格和檢驗報告書的格式；組織并指導各科室建立“受控文件清單”和“記錄表格清單”，并完成了受控文件的查新；完成了對各科室工作任務書的審核；按照各科室制定的月工作任務表，完成了對中心各崗位5月份工作的考核。

（四）實驗室管理

5月份，組織中心實驗室參加了中國CDC環境與健康相關產品安全所舉辦的生活飲用水中硝酸鹽氮測定的能力驗證。

（五）報告的印鑒、發放與存檔

到5月底止，共發出公共場所檢測報告70份、水質檢測報告9份、醫院消毒監測報告3份、工傷保險體檢移交簡表2份。發出報表13份。根據中心規定，自5月1日后發出的檢測報告由質管科存檔，到5月底，質管科共存有檢測報告、原始記錄檔案21份。

二 績酬掛鉤工作

根據中心領導要求及工作實際，我們及時編制了《攸縣疾病預防控制中心科室/崗位設臵方案及各科室/崗位職責》，將中心工作分解到各科室及各崗位；制定了《攸縣疾病預防控制中心績酬掛鉤工作實施方案》，建立了以崗位責任為重點、以績效考核為核心，職工每月收入與其工作崗位、績效考核情況掛鉤之機制，質管科每月收集相關信息，及時做好績酬掛鉤金的核算統計工作。通過績酬掛鉤，職工每月的績酬掛鉤金最高與最低相差300元以上，較大程度上調動了職工的工作積極性。

三 績效考核工作

（一）根據《2014年株洲市疾病預防控制工作要點》、《疾病預防控制工作績效評估標準》及《國家基本公共衛生服務規范》等要求，年初我們組織科室制定了《科室2014工作任務書》，此“任務書”將作為我們半年考核和考核依據。

（二）每月初，根據各科室制定的《月工作任務表》，對各崗位上月工作完成情況進行檢查考核，考核結果體現在崗位責任人的月績酬掛鉤金的業務工作考核部分。

四 人事勞資工作

（一）根據縣人事部門及縣衛生局政工科要求，完成了單位內部人員分類構成情況統計、崗位異動情況統計并及時上報。

（二）組織了單位技術人員的職稱報考與公需科目培訓。

（三）及時收集單位技術人員所取得的各類資質、資格證書及繼續教育學分證，進一步完善中心職工的技術檔案。

半年來，質管科全體成員團結一致，齊心協力，認認真真地、如質如量地開展著科室的本職工作和領導交付的工作。

2014年6月6日

第三篇：2001年半年商管科工作總結

二O一一年商管科半年工作總結

在家電行業競爭激烈的今天，我們廣匯公司憑借多年樹立起來的良好商業信譽，成為牡丹江家電行業的龍頭企業，在經濟效益方面，今年也有很多歷史性的突破，在社會效益方面，更是贏得了全市人民的信賴，時間一晃而過，2011年半年已經過去了，在逝去的半年里，在店領導的悉心關懷和指導下，我們配合一線和物流等部門努力做到了一個服務部門應盡的職責，充分的發揮了一個服務部門的協調作用，在2011年上半本部門主要做了以下幾項工作:

一、做了半年的所有贈品發放和廣播活動宣傳等，加贈是我公司促銷時的一項重要內容，為了確保加贈發放的準確、及時，在本部門共同努力下，圓滿的完成了贈品發放工作，無任何差錯，特別是本部門員工較少的情況下，我們克服各種困難，無論是賣場檢查，贈品發放，活動內容的咨詢，廣播活動的播放，都有質有量的完成各項任務。

二、及時有效的處理了各種投訴，凡是由賣場升級到商管科的投訴，基本上都是非常棘手的顧客，我們是用明天思考今天，在平時的工作中，我們全力讓每一位前來投訴的顧客滿意，以顧客為本，誠信于顧客莫過于做顧客的貼心人，打動一個人就會相繼感染幾十人、幾百人，受感動的顧客今天購買你的商品，明天、明年他仍然會光顧，因為這里他購買的不僅僅是你的商品，更重要是感受你的真誠與信任。

三、對賣場的管理和監督，為營造干凈和諧的購物環境而創造條件，對各樓層賣場設施、環境衛生，營業員精神風貌實行每日細查、每周聯查，并及時將發現的問題及時解決，注意細節問題，大到店內外環境、衛生、賣場紀律，小到價格簽顏色、填寫、粘貼，不放過、不遺漏每個細節之處，力求給消費者營造和諧的購物環境。

在工作中我們還存在著不足，距離店領導的要求還是有一定的差距，尤其對賣場紀律，檢查的力度還不夠，致使一段時間紀律有些松懈，為此我們也做了深刻的總結。二O一一年的下半年，我們將努力改正過去的不足，不斷創新，不斷進取，提升我們的服務理念，提升整體素質，提升企業在老百姓心中的口碑，為營造更溫馨的購物環境，更好保護消費者的利益，切實維護社會正常經濟秩序做出積極努力。

商管科

2011年6月30

第四篇：駕培科2013工作總結

駕培科二〇一三工作總結

二〇一三年在校領導的正確領導下，努力學習業務知識，不斷提升培訓業務形象。一年來的工作可以概括為：培訓質量在穩步增長，業務形象在迅速提升，管理在不斷強化，硬件在明顯改善，科技在逐步發展，始終堅持了“安全高效、質量第一、信譽至上”的培訓宗旨，大力開展 “優質服務，我為學校做貢獻” 活動，實現了2013年的總體目標。全年帶領駕培科招收培訓學員1900人，全年沒有出現責任事故。

回顧一年來的主要工作，具體有以下幾個方面：

一

加強學習，不斷提高政治業務水平。按時參加學校組織的政治業務學習，開展大練功活動，認真履行節假日值班制度，不斷認真學習政治和業務知識，緊跟當前形勢，始終和校領導保持一致，認真學習領會社會主義科學發展觀，把科發發菜觀落實到實處，精神面貌煥然一新，工作熱情空前高漲，服務態度明顯改善，各科目合格率明顯提高，工作熱情和工作效率都有不同程度提高，對個人的工作動力也不言而喻。一年來，在科室人員最多，工作性質分散的情況下，全體工作人員沒有違法亂紀現象，保證職工隊伍的穩定，為完成各項工作指標打下良好的基礎。在節假日和日常工作中，夏天不懼炎熱、冬天不怕嚴寒，不論是寒暑假或是節假日，都像一顆記不銹的螺絲釘擰在自已怕崗位上，無論何時何地都以個人利益服從組織，以大局為重，以工作為先，做到不遲到，不早退，優其在執行百分考核和績效工資以來，工作多、任務重、人員流動性大的不利務件下，是違紀最少得分最多的科室。為工作的正常到家行起到了至關重要的做用。

二

優化隊伍建設，加強內部管理。駕培科每月對工作人員進行業務培訓，尤其是對教練員、科室工作人員，考核結果體現在績效工資中。為此駕培制定實施了《駕培科教練員績效考核辦法》，成立了考核小組，對教練員的十七個方面進行了具體的規范考核。為確保考核辦法落實到實處，確保訓練紀律有效落實，提高培訓毛賊量，建立了學員定期與不定期結合回訪制度，從根本上杜絕了吃、拿、卡、要現象的發生，有力地保證了培訓工作的良好聲譽。

三

開展效能革命，提倡履行節約，想法節約每一分錢，每一滴油。為解決教練車材料較貴，我們北上保定，到教練車生產地以低于焦作市場50%價格購進質量好的零部件，改裝電動教練車七臺，每年可節約經費15萬元，改裝天然汽教車四臺，可節約開支50%預計每年可節約開支五萬余元，做到了真正意義上的節能、安全、環保低碳。

在2013年工作中，駕培科認真學習執行上級有關文件精神，結合《機動車駕駛培訓管理規定》、《機動車培訓機構資格條件》以及《機動車教練場技術要求》等具體要求，對駕駛培訓工作中的安全生產制度的實施與安全生產責任事故方面、對教練車輛及訓練場地的組織管理方面、對教學大綱執行情況與培訓證書的發放情況、對學員的回訪情況等，諸一進行檢查規范，從而使駕培科的安全措施進一步落實到位，管理制度進一步健全完善，培訓環境進一步得到改善。存在的不足

存在的不足之處，主要有：全體成員的政治水平有待進一步提高，以更好地學習科學發展觀，促進和諧社會建設；培訓制度有待進一步深入落實和完善；個別教練員的工作責任心有待進一步加；服務質量和服務水平有待進一步得到全面提升等。

在2013年的工作中，駕培科全體成員能夠顧全大局，吃苦耐勞，完成培訓工作目標。在新一年的工作中，讓我們以新的姿態新的面貌、新的觀念，使駕培科的各項工作向“服務質量標準化，服務管理規范化，服務教學一體化”的方向得到全面發展，讓我們全體成員心往一處想，勁往一處使，統一認識，團結協作，努力工作，不斷開創培訓工作的新路子。

二〇一三年十二月

第五篇：物管科年終工作總結

物管科年終工作總結-總結 []繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在機構調整、改革，我們科室全體同志在公司的下，全科室職工通過協作、一致，服從組織的安排，緊扣本職服務的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。工作重點主要有以下幾點：

1、物業工作 我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏的管理，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種，根據物權法的相關規定，通過公司反復考察篩選，與每個物業管理公司進行談判和雙向，最終決定聘請*****物業管理服務公司管理各小區，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、了解，并在6月11日成立了業主委員會，使得物業公司在6月21日順利進場，并通過多的運作，從各小區住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區業主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創衛工作 在創衛方面，我們服從的管理和指導，協調于社區與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發事件10余人次，《》()。

3、周轉房的清退工作 此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、年老多病問題、家庭等問題。在城里要求租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產廠、所職工電管理方面 過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的小組，并統一進行了規劃，由各廠、所自行組織安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。〖1〗〖2〗由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量及不到位，線走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的作用。此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作 在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能科學的態度和務實，兢兢業業地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大 家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，并能保質保量完成任務。以上是我一年的工作，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好保障工作。

〔物管科年終工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇二：2013年物業部年終工作總結 2013年物業部年終工作總結 2013年的工作已接近尾聲，回首本年工作，展望2014年總體開展工作和整體目標，同時為2014年更好的開展庫區的物業管理工作部署和完善，進一步提高庫區物業管理質量和服務標準結合物業部2013年全年工作整體開展情況，結合庫區的實際管理工作的標準和質量，2014年物業部針對庫區綜合管理工作打下良好的基礎結合物業部平時管理實際操作情況對其2013年工作進行一個全面總結與回顧：

一、物業部全年工作開展：

1、物業部2013年庫區總體物業管理工作按照2012年總體計劃目標進行完善和開展，截止2013年12月31日庫區移交總體物業管理面積為（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#庫整體工作、協助公司工程部制定完善3#庫移交方案和流程、協助3#庫外圍整體施工進度跟進、結合庫區實際情況向工程部提出相關便于后期物業管理工作建議和意見及庫區存在問題整改措施，制定3#庫移交后相關后期物業服務工作標準和細則，完善對其庫區綠化接收后管理工作；

2、完善整個庫區管理工作制度進一步的規范、經常性開展與承租方亞馬遜相關管理工作會議溝通與協調、進一步規范庫區相關的管理細則及庫區外圍公共秩序、人員、車輛、規范管理保證庫區的公共秩序運行正常，同時與承租方亞馬遜經一部明確雙方管理職責和責任區分，進一步完善庫區物業管理風險成本控制和規避；

3、控制庫區日常維修材料成本控制、按照市場價格調研、價格對比，與供應商質量對比的方式進行采購，細化維修材料采購流程、審批權限、報銷規定流程的制度完善；

4、協助財務及時完善庫區物業費、租金收繳及時率和有效性，保證公司

主營收入及時到位，每月按時完成庫區水電費計算。及時提供數據給財務向承租方亞馬遜收取該費用；

5、針對庫區設備在質保期內存在問題處理，及時向施工單位進行聯系溝通完善存在問題解決、確保庫區設備運行處于正常運行狀態，保證亞馬遜正常運行； 5.1庫區路燈電纜線出現故障及時聯系龍人施工單位進行修復完善，排除故障恢復正常使用；

5.2配電室斷容器出現故障及時聯系廠家進行更換完善恢復正常使用； 5.3庫區滅火器更換，經過溝通更換費用由亞馬遜自行支付承擔費用； 5.4落實庫區消防維保單位確定，按照相關規定進行維保制度完善和執行；

6、簽訂和益佳一層辦公場地合同簽訂，同時規范相關租賃內容及費用的繳交及時性； 7，完善公司內部薪酬管理規定的細則內容制定完善；

二、庫區的防臺、處突工作：

1、為了確保承租方亞馬遜庫區內商品安全，避免出現因各種原因造成損失，針對臺風期間提前檢查庫區屋面對存在問題及時聯系進行處理完善、聯系施工單位對其屋面進行全面二次防水施工作業完成，進一步鞏固屋面安全性能，同時物業部加強對其庫區安全隱患檢查力度做到發現隱患及時解決的預防措施，在遇有臺風暴雨期間物業部安排人員加強值班制度，確保現場的突發事件處理達到及時性、有效性、保障工作制度

2、針對節日庫區安全正常運行，物業部嚴格堅持按照節日安全大檢查制度落實完善做好相關預防性措施；

3、確保庫區治安秩序安全加強與駐地派出所進行聯系溝通，做好群防群策治

安管理制度，保證庫區治安秩序完善運行；

4、進一步學習規范庫區相關預防和處突演練使每位員工熟悉掌握處突方案內容和領悟其重要性必要性的工作概念；

三、物業部內部管理工作：

1、加強安防隊伍綜合素質培訓，嚴格按照公司相關管理制度執行、加強庫區巡視力度、加強庫區公共秩序管理制度，完善外來人員、車輛出入的管理制度，完善崗位物品經常性檢查登記證制度保證崗位物品完好使用率；定期開展安防隊伍軍事訓練，消防演習熟悉掌握相關技能技術、提高相關安防人員綜合素質，抓好庫區安防人員整體形象體現和樹立，每天堅持兩個30分鐘站崗制度落實，加強落實庫區安全工作請示匯報進一步掌握庫區安全工作動態情況；

2、物業部工程維修，嚴格按照物業部制定設備維修保養流程制度執行完善，定期完成庫區各種設備定期保養制度落實，規范消防值班制度規范操作流程，定期舉行相關工程本職技能培訓工作，提高工程人員維修技能掌握；提高庫區設備故障排除能力；嚴格執行庫區維修及時到位規定。

3、為了保證庫區整體外圍環境美觀、整潔、有序、制定協調庫區整體保潔工作操作流程、簡化保潔人員、合理安排庫區保潔工作力度，根據計劃完善對其庫區草坪、拔草、澆水、施肥，定期組織人員對庫區死角、重點部位的衛生進行清理完善，確保庫區整個提環境干凈、美觀、整潔。完善庫區消殺工作，控制庫區病蟲害發展趨勢，及時聯系同安工業集中區管委會綠化科對其庫區外圍綠化進行整體修建、養護形成對其外圍環境美觀、整潔；

4、進一步規范物業部管理人員管理職責，嚴格按照公司物業部管理制度執行日常管理工作，堅持每周例會、提出問題、探討問題、解決問題思路，利用

物業部團隊精神完成日常的管理工作和管理難題；統一管理人員工作思想態度、工作帶頭模范作用、統一相關管理工作的步伐，強化管理人員工作概念意識態度。其中安防隊長張宏偉因個人工作觀念、思想態度不能融入公司團隊，進行勸退處理，結束與公司勞動合同關系；

四、2013年物業部庫區各項管理達標率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、設備完好率：100%

3、綠化完好率：100%

4、客戶回訪率：98%

5、維修及時率：98%

6、突發事件處置率：96%

7、收費率：100%

8、房屋完好率：98% 廈門遜達洪通倉儲有限責任公司

物業部：張紹波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小結和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小結

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根據自身工作實際情 況，分別從物業管理服務于住戶及時保質量；后勤保障服務主動提升保滿意兩個方面，對照工作任務制訂工作計劃并實施。

一、物業管理服務

1、嚴格管理，規范化、程序化受理處置宿舍區各類報修并對各宿舍區發生的各種矛盾積極協調解決，純化矛盾。上半年共受理處置了215起報修等相關事宜。其服務的滿意度均達100%以上。

2、七項重點維修項目按計劃進度進行實施，目前已完成了寧港一村排水管道、道路等局部改造。

3、會同政府部門、街道、社區積極推進宿舍區社會化管理，6月6日熱河南路五段小區業主委員籌備小組已經成立，并召開了第一次會議，目前正在做召開業主大會的前期準備工作。業主委員會成立后，有關自行車棚、門衛、機動車停放收費等輔助設施的綜合管理，將完全交由業主確定，實現“小區管理，業主當家”。

4、集團港堯新村宿舍區供水管網、水表出戶改造工程，經與烷基苯廠供水事業部、棲霞區堯化門街道、社區、南京市物業辦、陜西建工集團機械施工有限公司多次溝通，對改造方案、工 程總價、費用分攤等進行了商談。工程已于6月30開工，工程預算總價110萬元，集團承擔73萬元；陜西建工集團承擔37萬元。改選工程完畢后，供水設施移交供水方，并實現抄表到戶，從而終結集團每年30萬元的水費貼補。

5、針對集團鎮江47號宿舍小區用水困難，二次供水改造之事，多次與自來水公司供水處、鼓樓區住建局、丁山街道商談，改造申請的相關材料已報鼓樓區住建局。6月20日自來水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立項后有望年內開工，費用由政府、供水單位、集團公司共同承擔。

6、妥善處理了“12345”政府平臺轉送的業主各類訴求15起。

二、后勤保障服務

1、加強內部管理，堅持思想作風建設。一是重申完善相關制度和規定，要求部門全體職工全面履行好崗位職責；二是嚴格部門績效考核制度，引導職工一切工作行為遵循規范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服務質量。

2、利用科務會、班組長會等各種形式，宣傳、貫徹中心兩會精神，引導職工不斷增強主動服務意識，提高服務技能、服務水平，讓服務對象滿意。上半年綜合滿意度100%。配合做好因濱江拆遷失崗人員分流安置工作，妥善做好人員崗位的銜接，確保工作不斷、不亂。

3、認真履行安全職能，做好職工安全教育，督促各層面安全責任制的落實，開展安全生產月活動。加強對工作現場的督促

檢查，及時糾正工作中的偏差。注重節日期間的巡視檢查確保安全質量、服務質量。上半年現場督促檢查20次。

三、主要經濟指標

1、上半年預計完成宿舍區管理、維修相關費用90萬元，占計劃210萬元的43%，費用使用均在計劃控制內。

2、水電費（2013年1月—6月）：支出70.59萬元；收入80.18萬元，預計贏利9萬元。

下半年工作打算

1、及時受理處置住戶報修，按計劃實施重點維修項目的施工，確保進度、維修質量處于可控狀態。

2、加強與維護、維修包干單位、施工單位的協調、溝通，努力使全港宿舍區維修的及時性與質量得到提高。

3、與房產部緊密配合，針對房屋共用部分的維修，積極向南京市申請房屋維修基金。

4、做好港堯新村供水主管網改造工程的質量把關；積極推進熱南五段業主委員會早日成立，實現小區社會化管理；捕捉鎮江47號二次供水改造工程的相關信息，爭取早立項，早開工。

5、以物管、維修部門合并為契機，整合梳理部門工作職責，完善績效考核辦法，引領職工認真履行崗位職責，全面完成工作任務。

6、在職責范圍內妥善處理好宿舍區的各類糾紛和矛盾，不畏難、不上交、不添亂，不因服務不到位、不作為而引起住戶的上訪投訴。

7、結合沿江拆遷的不斷推進，一是做好人員隊伍的穩定，后勤保障服務不出偏差；二是加強門衛管理及日常巡視檢查，做好防火防盜。

8、加強內部各項管理，嚴格制度、規范執行，加強督促檢查，促進工作質量、服務質量、安全質量得以提升。

9、加強對班組工作的指導檢查，使班組建設工作正常有序、有提高。

10、根據天氣變化以及節假日期間對各宿舍區、辦公區、對外租賃房屋等的水電、消防、給排水設施進行了檢查，排除各類隱患，做好防雨、防雷、防澇工作。

二〇一三年七月八日篇四：物業部年終工作總結及計劃 物業部年終工作總結及計劃 2011，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物業費還欠107469元，收繳率81%。

（三）物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營業50戶至60戶。

（四）截止到2011年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續71戶，裝修32戶，正式開門營業2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業管理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄，無

事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現故障后的應急處理方案。

（五）保安部是物業公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內及周圍發生的違法犯罪活動；對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清；為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境；操作規范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業部經理每日抽查。

（七）培訓學習工作

在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物業費還欠107469元。

（二）由于我部門未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

（三）物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

（四）物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。2012年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養。

（三）公共環境整體美觀潔凈，及時對環境衛生進行檢查和清理，做到衛生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發事件；管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協調好市場內的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對市場內的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現枯死苗木及時補種。

（六）急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

（七）本物業費收繳率95%以上。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

（五）通過部門的日常工作安排和心理調試,技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

（六）積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

（七）做好市場的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優秀物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及恒龍機電五金城《前期物業合同》《物業服務標準》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

昆山瑞邦物業管理有限公司

恒龍機電五金城物業部 2011年12月20日篇五：物業部年終工作總結

物業部年終工作總結 2011，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 2011年1月10日共辦理交房手續 80 戶。辦理二次裝修手續 80 戶，二次裝修驗房 80 戶，二次裝修已退押金 80 戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上 70 項。

二、信息發布工作

本，我部共計向客戶發放各類書面通知約 20 多次。運用短信群發器發送通知累計 350 條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作 2011年10月10日之前共發出 50 份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共遞交客戶投訴信息日報表 70 份，投訴處理單 90 份。開發公司工程部維修完成回單 80 份，業主投訴報修維修率 50 %。我部門回訪 60 份，回訪率100%，工程維修滿意率 80 %。

四、透水事故處理工作 2011年9月30日樣板房透水事故共造成一個房間進水，木地板更換的財產損失。在公司領導的指揮下，我工程部部、安防部第一時間趕到現場處理，事后又積極參與搶救工作，使損失降到最低。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高雍泉度假山莊小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到2011年10月10日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪 80 戶，并

發放物業服務意見表 份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達 %，接待電話報修的滿意率達 %，回訪工作的滿意率達 %。

六、清潔、綠化工作

清潔由原來鷹皇公司承包，但一直未得到貴公司的支持，清潔質量差；后經市場招標，由凱特清潔服務公司承包，凱特公司對我部工作大力支持，免費對我部空置房和未收樓房清潔10余次；對會所、樣板房、入戶大堂進行晶面處理4次，也超出合同約定次數；綠化隊今年工作任務重，特由原來的4名工人增加到了現在的8人，出色完成了別墅區景觀改造，完成全區綠化修剪做到每月一次、補種及時、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作，特別是我部花高價招聘的園林師，對整個小區的綠化進行造型，現已初出成效。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案 份，并持續補充整理業主電子檔案。

八、協助政府部門完成的工作

協助派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為5戶業主辦理了居住證證明。

九、培訓學習工作

在物業公司王總經理的多次親自現場指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機性、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳 戶，未交

戶。水電費預交費用不足業主 戶，未交 戶。

四、物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。