第一篇：11.26-再定位-電商行業(yè)交流會(huì)總結(jié)

關(guān)于學(xué)習(xí)再定位-電商行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，做好電商的難度不斷加大，越來(lái)越多的人選擇放棄或者轉(zhuǎn)行。在這充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的經(jīng)濟(jì)條件下，很多中小型電商企業(yè)依然充滿困惑。就此情況，安徽正杞人電子商務(wù)有限公司根據(jù)企業(yè)問(wèn)題組織相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，舉行了再定位-電商行業(yè)交流會(huì)。“再定位-電商行業(yè)交流會(huì)”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間

2016年 11月 26日下午14:00-17:00

二、活動(dòng)地點(diǎn)

筑夢(mèng)社區(qū)1棟4樓筑夢(mèng)社區(qū)會(huì)議廳

三、活動(dòng)內(nèi)容

分析中小型電商企業(yè)的產(chǎn)品再定位以及分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

四、參加人員

筑夢(mèng)社區(qū)各個(gè)參與交流的電商團(tuán)隊(duì)。應(yīng)到100人，實(shí)到81人。

五、采用形式

采取現(xiàn)場(chǎng)演講，探討互動(dòng)相結(jié)合.六、交流會(huì)內(nèi)容

（一）首先筑夢(mèng)社區(qū)汝子報(bào)汝總主持交流會(huì)流程，并講充分肯定了此次交流會(huì)的重要性。鼓勵(lì)各個(gè)企業(yè)能夠積極主動(dòng)的舉辦這類(lèi)分享交流活動(dòng)會(huì)議。

（二）接下來(lái)趙總分析再定位：從產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力、品牌與生產(chǎn)力的可持續(xù)發(fā)展、美學(xué)視覺(jué)審美是生產(chǎn)力及對(duì)于中小型店鋪電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享的四個(gè)方面講解。

1.強(qiáng)調(diào)企業(yè)再定位的重要性，只有明確產(chǎn)品的定位，才能更準(zhǔn)確的發(fā)展生產(chǎn)。2.講述了品牌對(duì)一個(gè)公司的影響力，只有打造出自己的品牌，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，這才算是一個(gè)公司最根本的立足，才能發(fā)展壯大企業(yè)。

3.一個(gè)企業(yè)的形象和文化也是發(fā)展的一部分，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的審美觀與消費(fèi)者重合，才能充分說(shuō)明這個(gè)企業(yè)是站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行生產(chǎn)，才能獲得更多的贊揚(yáng)和支持，從而進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)。

4.對(duì)于電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，趙總特別請(qǐng)了公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行分享。周勇，擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)資深電商運(yùn)營(yíng)，在會(huì)上為大家分享了自己多年經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行電商問(wèn)題案例分析，清晰明確的為大家找到一條便捷，精準(zhǔn)的發(fā)展之路。想要電商平穩(wěn)快速發(fā)展，不僅要注重流量的自然增長(zhǎng)，更是要化被動(dòng)為主動(dòng)，引導(dǎo)潛在客戶群體，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

（三）公司特邀大桑園品牌戰(zhàn)略顧問(wèn)、資深創(chuàng)意廣告人、線上設(shè)計(jì)品牌“三品文案”創(chuàng)始人——來(lái)慕天，為大家分析再定位的形勢(shì)和標(biāo)桿。

七、活動(dòng)中的不足

交流會(huì)上大家對(duì)自己企業(yè)定位不明確，不能很完整的講述企業(yè)在發(fā)展中的問(wèn)題，無(wú)法找到正確的解決方案。且參會(huì)企業(yè)對(duì)此次會(huì)議重視度不高，未能及時(shí)反饋所在企業(yè)的情況，交流互動(dòng)性不活躍，此情況有待改進(jìn)。

八、解決辦法

大力宣傳主題活動(dòng)的意義所在，鼓勵(lì)企業(yè)多參與，多組織分享經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，加強(qiáng)各企業(yè)間的聯(lián)系與交流，建立電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，互動(dòng)交流。

第二篇：電商行業(yè)年終工作總結(jié)

電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些電商行業(yè)年終工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

電商行業(yè)年終工作總結(jié)1

20__年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電商行業(yè)年終工作總結(jié)2

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

電商行業(yè)年終工作總結(jié)3

回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20____年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

回首20____

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電商行業(yè)年終工作總結(jié)4

于20__年7月離開(kāi)學(xué)校，在公司設(shè)備部簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)后，擔(dān)任機(jī)械技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分設(shè)備的管理，現(xiàn)場(chǎng)主要有電動(dòng)單梁起重機(jī)、龍門(mén)吊、蒸汽鍋爐、高頻振動(dòng)器等大小型設(shè)備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機(jī)械專(zhuān)業(yè)，但是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開(kāi)始學(xué)。

現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備起著舉足輕重的作用，機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好情況不僅直接影響現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設(shè)備還存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此機(jī)械設(shè)備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來(lái)講感覺(jué)到肩上的擔(dān)子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點(diǎn)東西，最終選擇了堅(jiān)持下來(lái)。

我每天的工作是到現(xiàn)場(chǎng)，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒(méi)有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場(chǎng)的維修工，立即處理，在最短的時(shí)間保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這看似很輕松的活，但事實(shí)上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，因?yàn)樵O(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn)，甚至?xí)?lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動(dòng)單梁、龍門(mén)吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備，我每天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患，對(duì)這大型設(shè)備每天檢查，組織人員定時(shí)進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開(kāi)始很陌生逐漸熟悉，再加上現(xiàn)場(chǎng)有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備還是會(huì)經(jīng)常故障，特備是電動(dòng)單梁，電動(dòng)單梁在運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時(shí)注意力不集中，根據(jù)故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強(qiáng)檢查和保養(yǎng)力度，后來(lái)工作逐漸上手，電動(dòng)單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少，確保了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

東北的冬天來(lái)得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠(yuǎn)，但是還是不想離開(kāi)暖和和的辦公室，但是想到身上的責(zé)任，我必須要去現(xiàn)場(chǎng)，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場(chǎng)邁去。記憶很深的是有一次龍門(mén)吊由于工人違規(guī)操作，將龍門(mén)吊脫軌滑出好幾米，龍門(mén)吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門(mén)吊故障的電話，趕緊往現(xiàn)場(chǎng)跑去，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重，頓時(shí)手足無(wú)措，不知道咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗(yàn)豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場(chǎng)的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ?，忙到下午很晚，才將龍門(mén)吊恢復(fù)正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺(jué)到腳好疼，原來(lái)是長(zhǎng)時(shí)間站在雪地里腳凍疼了，這時(shí)眼淚不爭(zhēng)氣的嘩嘩下流……。

這半年時(shí)間雖然過(guò)得辛苦，但是感覺(jué)很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財(cái)富，這也會(huì)成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

由于氣候原因，冬休了3個(gè)月，到20__年3月份才又開(kāi)始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)班資料的收集整理、整理機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳合同等，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開(kāi)始長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室，我還很不適應(yīng)，老感覺(jué)在辦公室沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來(lái)慢慢習(xí)慣了這種生活，才知道做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用情況?，F(xiàn)在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時(shí)間，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵(lì)我要不斷學(xué)習(xí)。

時(shí)間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現(xiàn)在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門(mén)無(wú)知無(wú)畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)重踏實(shí)的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點(diǎn)點(diǎn)荊棘，不過(guò)也是順順利利的，這只是一個(gè)開(kāi)始，以后的路還很長(zhǎng)，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價(jià)值!

電商行業(yè)年終工作總結(jié)5

光陰如梭，20__年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力?；厥走^(guò)往，電子商務(wù)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的一段時(shí)間，使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以陔娮由虅?wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上，圍繞部門(mén)的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項(xiàng)工作……

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)敘述如下：

一、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單;

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問(wèn)題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;

4、疑問(wèn)件與物流客服及時(shí)溝通;

5、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,盤(pán)點(diǎn);

6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間，協(xié)調(diào)安排

7、線上，線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉(cāng)單的打印

8、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)商務(wù)部門(mén)的工作特點(diǎn)

1、發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);

2、物品出庫(kù)或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責(zé)，做好本職工作

1、出入庫(kù)及庫(kù)存管理

產(chǎn)品入庫(kù)要求越來(lái)越嚴(yán)格，不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到所有入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān)：產(chǎn)品出庫(kù)后直接面對(duì)客戶，所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān)，使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問(wèn)題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性技能培訓(xùn)，用時(shí)代的財(cái)富來(lái)豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn)，真正把住出庫(kù)關(guān)，把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心 以下羅列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè)：用制度來(lái)規(guī)范操作：制度制訂出來(lái)之后要堅(jiān)持執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下：我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，每次盤(pán)點(diǎn)都發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)操作上的問(wèn)題或者錯(cuò)誤，及時(shí)進(jìn)行糾正，并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生;盤(pán)點(diǎn)由原來(lái)的先盤(pán)點(diǎn)再與ERP核對(duì)改善為直接從ERP導(dǎo)出庫(kù)存表進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，省去了核對(duì)的環(huán)節(jié)，并避免核對(duì)不到造成的虛庫(kù)存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。由于人手原因，在20__年下半年的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)就擱置了。20__年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來(lái)的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在ERP新開(kāi)模塊直接錄入ERP;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無(wú)簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時(shí)用制度來(lái)規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn)，并走向成熟。

1、庫(kù)存管理：對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局，使陳列更加合理;下半年庫(kù)存量的差錯(cuò)率嚴(yán)重。原因：人員缺乏，出庫(kù)把關(guān)力度不夠，希望在20__年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉(cāng)庫(kù)做到雙人把關(guān)，使整個(gè)出入庫(kù)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸，加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長(zhǎng)期合作物流公司的管理，更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸能力。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤，基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上，并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入ERP。

3、人員分工在過(guò)去的一年里，倉(cāng)儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作，一個(gè)崗位多人勝任，團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上，某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來(lái)支援，這樣才能保證部門(mén)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去，倉(cāng)儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(zhǎng)或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上，正是倉(cāng)儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來(lái)物流部工作的不斷好轉(zhuǎn)，也得到了各個(gè)部門(mén)同事的認(rèn)可。

4、存在的問(wèn)題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專(zhuān)線物流公司、開(kāi)拓多渠道的服務(wù)，爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類(lèi)產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn)，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足：

1、自己存在的問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關(guān)于工作的，關(guān)于制度的，總是自己憋著不說(shuō)，等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，心里又有些不舒服，其實(shí)這些我早就想都了，只是我沒(méi)提出來(lái)，主要是不知道該如何溝通，在什么場(chǎng)合，開(kāi)口的第一句話我該怎么說(shuō)。

二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，工作中會(huì)遇見(jiàn)很多的新情況，需要特殊對(duì)待，對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無(wú)策，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)溝通，同時(shí)也希望得到公司的幫助，安排去學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。

總之，一年來(lái)，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來(lái)的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué)，超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!同時(shí)，希望在20__年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力打開(kāi)一個(gè)新的工作局面!

第三篇：跨境電商平臺(tái)定位及簡(jiǎn)介

搭建一套可以與海關(guān)、國(guó)檢等執(zhí)法部門(mén)對(duì)接的跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)B2C跨境貿(mào)易通關(guān)便利化，同時(shí)尋找合適的貿(mào)易商、品牌商、電商企業(yè)（包括平臺(tái)式或自主銷(xiāo)售式）、通關(guān)服務(wù)企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、物流企業(yè)，共同營(yíng)造良好的跨境貿(mào)易電子商務(wù)生態(tài)圈。

第四篇：電商外包行業(yè)調(diào)查

知名投資公司太平洋(601099,股吧)投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平洋投資”）與電商代運(yùn)營(yíng)商興長(zhǎng)信達(dá)一周來(lái)的隔空罵戰(zhàn)，牽出業(yè)界對(duì)龐大電商產(chǎn)業(yè)鏈條上電子商務(wù)外包業(yè)的濃厚興趣。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“電商外包”，發(fā)現(xiàn)有大量公司在做類(lèi)似推廣；同時(shí)，包括淘寶天貓?jiān)趦?nèi)的知名電商平臺(tái)近期也重點(diǎn)推廣電商外包業(yè)務(wù)。

不管是傳統(tǒng)企業(yè)打算開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，還是網(wǎng)站希望發(fā)展電子商務(wù)，電商外包都是一條“捷徑”，同時(shí)外包公司自身也成為風(fēng)投挖掘的“金礦”。電商外包業(yè)的金礦真的俯身可拾？不同規(guī)模的電商外包企業(yè)真實(shí)生存狀況是怎樣的？

投資人指責(zé)創(chuàng)業(yè)者 太平洋投資與興長(zhǎng)信達(dá)陷糾紛一筆6年前的投資，引發(fā)了知名投資機(jī)構(gòu)與電商代運(yùn)營(yíng)創(chuàng)業(yè)公司之間的糾葛。

不久前，太平洋投資董事長(zhǎng)唐儀在其個(gè)人微博上指責(zé)電商代運(yùn)營(yíng)商興長(zhǎng)信達(dá)，認(rèn)為北京興長(zhǎng)信達(dá)科技公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“興長(zhǎng)信達(dá)”）脫逃資本報(bào)稱(chēng)虧損，改換公司執(zhí)照并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。

面對(duì)“金蟬脫殼”的指控，2011年曾入圍創(chuàng)業(yè)家黑馬大賽9強(qiáng)的興長(zhǎng)信達(dá)CEO劉磊表示否認(rèn)，認(rèn)為太平洋投資是用舊公司條款挾持新公司利益。

有業(yè)內(nèi)人士表示，表面上看興長(zhǎng)信達(dá)屬于比較合法的轉(zhuǎn)移，但實(shí)際存在問(wèn)題。長(zhǎng)期關(guān)注電子商務(wù)外包發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士李磊（化名）認(rèn)為，即便代運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要資金，急于引進(jìn)風(fēng)投，與投資人在博弈的時(shí)候都應(yīng)將條件談妥。

創(chuàng)業(yè)者被指“金蟬脫殼”

資料顯示，興長(zhǎng)信達(dá)成立于2000年，是國(guó)內(nèi)最早提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的全程電子商務(wù)服務(wù)商，服務(wù)于諾基亞、摩托羅拉等多家世界500強(qiáng)企業(yè)和其他國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

為證明太平洋投資與興長(zhǎng)信達(dá)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾注冊(cè)的 “興長(zhǎng)信”公司存在合約關(guān)系，唐儀此前在其個(gè)人微博上公開(kāi)了雙方早年簽署的一份投資協(xié)議。這份協(xié)議為一項(xiàng)資金總額100萬(wàn)元的貸款協(xié)議，利息為6%，貸款方為“興長(zhǎng)信”，簽署時(shí)間為2006年2月8日；合約還規(guī)定，如果貸款方在超額借款時(shí)間的90天內(nèi)還未償還，將追加利息到9%。

“當(dāng)時(shí)簽了什么協(xié)議，就應(yīng)該按協(xié)議執(zhí)行，不需要多但也不能少，我認(rèn)為這個(gè)利息已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。”唐儀在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“興長(zhǎng)信”為劉磊及其團(tuán)隊(duì)此前注冊(cè)的公司，與太平洋投資簽約有貸款、投資關(guān)系。除了貸款協(xié)議，雙方還簽署了投資協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議等。

唐儀透露，2006年~2008年太平洋投資都定期收到興長(zhǎng)信方面的財(cái)務(wù)報(bào)表，2008年之后興長(zhǎng)信不僅不再提供財(cái)務(wù)報(bào)表，也停止了向太平洋投資的回報(bào)。唐儀稱(chēng)，直到2011年才得知興長(zhǎng)信由于經(jīng)營(yíng)不良沒(méi)了。

“興長(zhǎng)信說(shuō)公司沒(méi)了從未跟我們申請(qǐng)，比如把公司進(jìn)行結(jié)算和清盤(pán)等?！碧苾x談到此顯得有些氣憤，通過(guò)媒體報(bào)道才發(fā)現(xiàn)，原“興長(zhǎng)信”的團(tuán)隊(duì)早已另設(shè)立了名為“興長(zhǎng)信達(dá)”的新公司，開(kāi)展的業(yè)務(wù)和以前一樣，但新公司運(yùn)營(yíng)狀況不但沒(méi)有較大虧損，還經(jīng)營(yíng)良好。

據(jù)稱(chēng)，由于太平洋投資在中國(guó)北方的項(xiàng)目很少，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有派財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，但財(cái)務(wù)其實(shí)每年都發(fā)很多封郵件或是電話與劉磊溝通，但他們并未收到過(guò)相應(yīng)的回復(fù)。

此外，唐儀發(fā)現(xiàn)，原“興長(zhǎng)信”的團(tuán)隊(duì)在接受媒體采訪時(shí)稱(chēng)，興長(zhǎng)信達(dá)在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有接受過(guò)VC投資，這也讓唐儀無(wú)法接受。唐儀在其微博上指出：“不借助外力，沒(méi)有我們的投資款加貸款你們能有今天嗎？要不要重溫當(dāng)初簽的協(xié)議？要飲水思源！作為VC投資人我們希望投的項(xiàng)目獲獎(jiǎng)獲利并為投資人取得回報(bào)！但不應(yīng)金蟬脫殼過(guò)橋抽板！”

興長(zhǎng)信達(dá)：借款早已還清

對(duì)于“融資詐騙”一說(shuō)，興長(zhǎng)信達(dá)一再表示否認(rèn)，并在此前官方回應(yīng)表示消息不屬實(shí)，進(jìn)一步質(zhì)疑太平洋投資用舊公司條款 “挾持”新公司利益。

在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的一陣網(wǎng)絡(luò)喊話之后，興長(zhǎng)信達(dá)卻突然沉默起來(lái)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者提到該事件時(shí)，劉磊稱(chēng)現(xiàn)今不愿意再對(duì)此事繼續(xù)發(fā)表任何聲明，只因事件背后的復(fù)雜原因較多。

“若有何事一個(gè)月后再說(shuō)，先消停點(diǎn)吧，這件事情極其復(fù)雜，里面牽扯著很多事?！眲⒗谡J(rèn)為，唐儀出具的并非協(xié)議，而是一張貸款借條，所借之款早已還清，只不過(guò)太平洋投資方擅自要求的高額利息他們沒(méi)有同意。此前借款的時(shí)候，太平洋投資根本就沒(méi)有清楚說(shuō)明，在借條上也并未注明，純屬自行添加。

劉磊在接受采訪時(shí)稱(chēng)，興長(zhǎng)信和興長(zhǎng)信達(dá)是兩家不同的公司，法人代表也不同。

興長(zhǎng)信達(dá)方面也表示，公司的律師正在做資料整理，會(huì)在3月份發(fā)出律師的專(zhuān)業(yè)聲明，到時(shí)候會(huì)有一個(gè)比較詳細(xì)的解答。

對(duì)劉磊的上述說(shuō)法，唐儀顯得有些不滿。他稱(chēng)，如果劉磊堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有這回事，太平洋投資已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，將通過(guò)各種方法來(lái)進(jìn)行維權(quán)，在適當(dāng)之時(shí)還將把興長(zhǎng)信此前和太平洋投資簽署的《禁止同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議》原件公之于眾。

“牽手”時(shí)須談妥條件

電子商務(wù)觀察員魯振旺認(rèn)為，代運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)目前尚屬于較為草根的行業(yè)。表面上看，興長(zhǎng)信達(dá)屬于比較合法的轉(zhuǎn)移，但實(shí)際上里面可能存在問(wèn)題，案例類(lèi)似于原來(lái)娃哈哈和達(dá)能的糾紛。此事也和國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)有關(guān)，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始拿的投資不多，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，給投資者的回報(bào)逐漸增加，心理會(huì)慢慢失衡。換言之，投資人對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行投資也是存有風(fēng)險(xiǎn)的，并不是所投資的都能夠盈利。

李磊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱(chēng)，目前任何辯解都沒(méi)有意義，最終還是要看證據(jù)。在創(chuàng)業(yè)初期，電商外包企業(yè)在融資的過(guò)程中都面臨一個(gè)問(wèn)題，比如企業(yè)的估值是5000萬(wàn)元，企業(yè)出讓20%的股權(quán)就可以拿到1000萬(wàn)元資本；如若企業(yè)僅出讓20%的股權(quán)卻想要2000萬(wàn)元的資本，最后剩下的1000萬(wàn)元就必須借款，而一旦借款就會(huì)產(chǎn)生利息。利息的多少由雙方博弈而定，企業(yè)在和投資人博弈的時(shí)候一般會(huì)表明利息不得高于銀行，當(dāng)然也有企業(yè)會(huì)和投資人議定4%~5%的利息，這都屬于雙方博弈的結(jié)果。一旦簽署相關(guān)合同，就意味著企業(yè)已經(jīng)認(rèn)定投資人的條件，最后也必須按合同來(lái)執(zhí)行。上述案例的核心說(shuō)法是企業(yè)在簽署協(xié)議時(shí)未看到有高昂的利息，這個(gè)說(shuō)法有些牽強(qiáng)，企業(yè)在簽署協(xié)議時(shí)應(yīng)該是看到的，不應(yīng)以此作為說(shuō)辭。

“代運(yùn)營(yíng)企業(yè)一開(kāi)始找投資的時(shí)候應(yīng)該把借款的問(wèn)題考慮得很慎重?！崩罾谡J(rèn)為，雙方在簽訂一些條款的時(shí)候一定要預(yù)想到兩年以后企業(yè)發(fā)展可能好或不好。即便代運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要資金，著急引進(jìn)風(fēng)投，與投資人在博弈的時(shí)候也應(yīng)將條件談妥。

/企業(yè)現(xiàn)狀/

電商外包眾生相：從靠淘寶吃飯到海外運(yùn)營(yíng)

每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾?蔣佩芳 實(shí)習(xí)生 鄭佳文發(fā)自上海

隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)紛紛上網(wǎng)拓展線上零售市場(chǎng)。然而，電子商務(wù)需要技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙重支持，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)人才，以及成本高企等原因，企業(yè)開(kāi)始尋求外部協(xié)助，電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

興長(zhǎng)信達(dá)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，隨著電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃的頒布，在政策和市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，選擇專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)是他們進(jìn)入電子商務(wù)的明智戰(zhàn)略，這給電商外包行業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。未來(lái)5年，外包市場(chǎng)容量將達(dá)到2000億元，將以每年30%~50%的速度增長(zhǎng)。

B2C平臺(tái)天貓最近的調(diào)查顯示，有86.5%的天貓賣(mài)家想要外包部分或全部業(yè)務(wù)，而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)，對(duì)第三方服務(wù)商的需求也越大。

目前，天貓有約5萬(wàn)商家和7萬(wàn)個(gè)品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測(cè)算，有外包需求的天貓賣(mài)家超過(guò)了4萬(wàn)家。按照目前為天貓服務(wù)的100家左右電商服務(wù)商計(jì)算，平均每家服務(wù)商潛在的客戶數(shù)應(yīng)該在400家左右，市場(chǎng)缺口之大可見(jiàn)一斑。

電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，美國(guó)電子商務(wù)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商GSI也在做代運(yùn)營(yíng)，與美國(guó)市場(chǎng)相比，中國(guó)市場(chǎng)由于品牌多、渠道亂，淘寶的盤(pán)子遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于eBay和亞馬遜，對(duì)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的需求會(huì)更大，商機(jī)更多。

形態(tài)：依附淘寶和規(guī)模為王

根據(jù)魯振旺的說(shuō)法，電商外包主要的盈利模式為和企業(yè)簽署協(xié)議，從中賺取傭金。

2011年3月，在看到淘寶商城的巨大商機(jī)之后，青桐電商開(kāi)始轉(zhuǎn)向做淘寶商城外包業(yè)務(wù)，為淘寶商城用戶提供一系列、一體化的托管解決方案。

青桐電商的銷(xiāo)售總監(jiān)季俊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在每天都有很多客戶咨詢，躍躍欲試，公司非常看好這個(gè)市場(chǎng)。

據(jù)季俊稱(chēng)，第一個(gè)月到第六個(gè)月是商家的起步階段，基本上賺不到錢(qián)，第二年、第三年才能真正盈利。目前，青桐已經(jīng)進(jìn)入盈利階段。實(shí)際上，對(duì)于中小電商服務(wù)商來(lái)說(shuō)，起步艱難并不是進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)唯一的障礙，真正的壁壘是傳統(tǒng)商戶并不了解電子商務(wù)外包是什么，需要慢慢普及。

根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查，在上海，像青桐公司這樣的電子商務(wù)外包公司大大小小至少有50家，主要依靠銷(xiāo)售傭金維生。

與依附淘寶的中小外包商不同，大型外包商的收費(fèi)更為多樣化，如興長(zhǎng)信達(dá)就以基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)為主要盈利來(lái)源。

四海商舟副總裁史云龍表示，公司的盈利模式主要是收取客戶的服務(wù)費(fèi)，且服務(wù)費(fèi)的等級(jí)也有多種劃分。根據(jù)服務(wù)模塊不同，從單模塊的服務(wù)到海外整體解決方案，服務(wù)費(fèi)用從幾萬(wàn)元至上百萬(wàn)元不等。

服務(wù)于綜合性行業(yè)的賽五洲CEO汪雄海在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，公司成立的前兩年有單接單，在今年調(diào)整為以珠寶、服裝為核心，數(shù)碼和有機(jī)保健食品為兩翼的產(chǎn)業(yè)布局。

汪雄海坦言，賽五洲目前的收費(fèi)模式分為三個(gè)部分：第一是收取一定比例的定金。該定金會(huì)形成公司的現(xiàn)金流，定金幅度參照服務(wù)客戶一到兩個(gè)月的服務(wù)費(fèi)而定；第二部分是服務(wù)費(fèi)。這是企業(yè)最基本和核心的收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)客戶不同的情況來(lái)收取；第三項(xiàng)就是營(yíng)業(yè)分成，即幫客戶完成一定銷(xiāo)量后，會(huì)基于營(yíng)業(yè)額來(lái)抽取一定的分成比例。這個(gè)比例根據(jù)行業(yè)不同的毛利率來(lái)設(shè)定，比如數(shù)碼約為3%，服裝為8%~10%，珠寶類(lèi)為5%~8%。

魯振旺認(rèn)為，單一品牌交給代運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，如果運(yùn)作得好，銷(xiāo)售額其實(shí)不少。代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的貨物基本上由品牌提供，待售出后再返款，不存在占資進(jìn)貨的壓力，只要保持合理的現(xiàn)金流即可，但它們中間做的工作比較多，包括客服、物流等等。

壁壘：如何“教育”客戶

電商外包不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑，更是整條電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心紐帶，但目前來(lái)看，行業(yè)的發(fā)展還存在一些瓶頸。

美邦服飾(002269,股吧)早在2011年就發(fā)布公告稱(chēng)，考慮到盈利難以保障，決定停止進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)邦購(gòu)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，原先的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將交由控股股東打理。作為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬(wàn)元高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)，其黯然退出對(duì)于第三方電子商務(wù)服務(wù)商來(lái)說(shuō)或許是個(gè)好消息。

對(duì)此汪雄海認(rèn)為，代運(yùn)營(yíng)企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)操刀電子商務(wù)，可以解決其人才不足、經(jīng)驗(yàn)不足和時(shí)間成本等問(wèn)題，但傳統(tǒng)企業(yè)的理念還是會(huì)成為代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的最大障礙。他舉例說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)往往認(rèn)為有多少錢(qián)就出多少貨，但這會(huì)導(dǎo)致大量庫(kù)存積壓；同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是快進(jìn)快出，這樣會(huì)形成比較靈活、健康的現(xiàn)金流。但與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，電商首先需要投入，而傳統(tǒng)企業(yè)在這一點(diǎn)上通常持有不同看法。

“傳統(tǒng)商戶并沒(méi)有真正了解電子商務(wù)外包是什么，經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些相當(dāng)外行的問(wèn)題，比如忽略推廣預(yù)算，從一開(kāi)始就追問(wèn)能否保證銷(xiāo)量等等。要知道，網(wǎng)店的前半年到一年是很難盈利的?！奔究”硎?，公司也一直希望客戶不要以老板自居，一開(kāi)始就定下銷(xiāo)售指標(biāo)，而是以一種合作的姿態(tài)，告訴代運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。

騰脈電商的總經(jīng)理高健騰也表達(dá)了類(lèi)似的擔(dān)憂?！捌放票旧淼挠绊懚?、廠家質(zhì)量和售后服務(wù)，以及廠家的配合程度都會(huì)影響到網(wǎng)站的推廣成本，客戶接受并理解電子商務(wù)外包這個(gè)概念對(duì)我們這些小公司來(lái)說(shuō)非常重要。要做好一個(gè)品牌，需要廠家的配合和信任，做好產(chǎn)品質(zhì)量、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。”

興長(zhǎng)信達(dá)方面也表示，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作不了解，但為了能趕上趨勢(shì)，不得不進(jìn)入該領(lǐng)域，所以公司在提供全程外包時(shí)需要事前花一些時(shí)間給他們介紹整個(gè)操作過(guò)程，等于是提前“教育”客戶，并給予他們信心。

/行業(yè)前瞻/

千家電商外包企業(yè)混戰(zhàn)泡沫之后剩者為王？

每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾?蔣佩芳 發(fā)自上海

繼網(wǎng)易尚品、呼哈網(wǎng)關(guān)閉后，奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的裁員**已經(jīng)開(kāi)始蔓延到一些行業(yè)大佬們的身上。近日，尚品網(wǎng)等也祭起了裁員的大旗，以應(yīng)對(duì)“調(diào)整業(yè)務(wù)”的需求，當(dāng)中的資金鏈壓力顯而易見(jiàn)。有業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)電子商務(wù)的第一個(gè)泡沫團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)爆破，第二個(gè)泡沫將是奢侈品網(wǎng)站。今年，包括奢侈品網(wǎng)站在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)很難拿到新的風(fēng)險(xiǎn)資金，資金壓力加劇已成定局。

種種跡象表明，電子商務(wù)的環(huán)境正在惡化。包括窩窩團(tuán)、高朋網(wǎng)等諸多知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大裁員，國(guó)內(nèi)大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來(lái)越多的小型電子商務(wù)企業(yè)紛紛倒閉。過(guò)去幾年里，電子商務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的勢(shì)頭遭遇到了極大的挑戰(zhàn)，讓眾多準(zhǔn)備涉足于電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始猶豫和觀望，這也給電商外包業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，盡管今年還不會(huì)出現(xiàn)洗牌，但這個(gè)時(shí)間應(yīng)該也不會(huì)太久，很快會(huì)到來(lái)。

電商外包業(yè)或面臨洗牌

騰脈電商主攻淘寶網(wǎng)頁(yè)運(yùn)營(yíng)推廣，目前在運(yùn)營(yíng)包括唐獅在內(nèi)的五家天貓網(wǎng)店鋪，但公司營(yíng)業(yè)一年以來(lái)還沒(méi)有盈利。

騰脈電商總經(jīng)理高健騰認(rèn)為，電商外包市場(chǎng)上初現(xiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)已然成為中小企業(yè)發(fā)展的攔路虎。高健騰不同意某些中小型公司不收服務(wù)費(fèi)而僅僅靠銷(xiāo)售傭金維生的做法，“許多急需品牌進(jìn)駐的中小型電商外包公司，多半不收服務(wù)費(fèi)。但在最初沒(méi)有銷(xiāo)售額，又沒(méi)有服務(wù)費(fèi)的情況下，他們就只能等死?！?/p>

商派副總裁裴大鵬坦言，電商外包行業(yè)的洗牌肯定會(huì)有，但不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的泡沫而洗牌，更多是因?yàn)橛袑?shí)力的企業(yè)參與其中。電子商務(wù)很火，很多的小型公司也都跳進(jìn)來(lái)做電商服務(wù)，都想分一杯羹。隨著更多有實(shí)力的企業(yè)看中這塊市場(chǎng)，小一些的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)一般不會(huì)出現(xiàn)所謂的泡沫，因?yàn)檫@個(gè)都是實(shí)打?qū)嵉?。小公司成本很低，做一個(gè)客戶也能夠養(yǎng)活他。電商外包并不等同于代運(yùn)營(yíng)公司，對(duì)廣意上的電商外包，寡頭可能會(huì)出現(xiàn)，比如在整個(gè)IT領(lǐng)域，商派的市場(chǎng)占有率為70%~80%，因?yàn)楣揪蛯?zhuān)注于IT這塊，屬于技術(shù)型的外包服務(wù)。

魯振旺表示，今年還不會(huì)出現(xiàn)洗牌，尤其是小代運(yùn)營(yíng)公司，如果能拿到幾個(gè)比較好的品牌，都能生存得不錯(cuò)。電商外包業(yè)目前有上千億元的市場(chǎng)存在，只要天貓還能繼續(xù)發(fā)展，這個(gè)行業(yè)就不會(huì)洗牌，但現(xiàn)狀不會(huì)維持太久，洗牌很快會(huì)到來(lái)。

“電子商務(wù)增長(zhǎng)速度慢了，對(duì)大小型的電商外包企業(yè)都會(huì)有沖擊?，F(xiàn)在，即便是業(yè)內(nèi)知名的電商外包企業(yè)毛利率也不高，沒(méi)有真正賺錢(qián)?！濒斦裢J(rèn)為，知名的電商外包企業(yè)，如興長(zhǎng)信達(dá)確實(shí)是賺到錢(qián)了，一方面該企業(yè)做得比較早，一直扎根在3C領(lǐng)域，也拿到了非常好的資源，另一方面當(dāng)時(shí)談的價(jià)格也比較高，諾基亞、摩托羅拉等給的利潤(rùn)不錯(cuò)，也沒(méi)有大的競(jìng)爭(zhēng)。

魯振旺進(jìn)一步補(bǔ)充道，傳統(tǒng)企業(yè)自前年就開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，很多人不懂就只好交由代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)做，當(dāng)時(shí)應(yīng)該說(shuō)是整個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)體系成熟的過(guò)程。電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)始減緩的時(shí)候，就是品牌能力被稀釋的時(shí)候。

賽五洲CEO汪雄海也稱(chēng)，對(duì)于外包商未來(lái)幾年的洗牌，資本是決定性因素之一。未來(lái)，電子商務(wù)的整合，不單純發(fā)生在作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間，更多可能發(fā)生在合作者身上，即傳統(tǒng)企業(yè)和電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間。合作久了，不排除進(jìn)行股權(quán)層面的深度合作。一旦真正成為一家人，必定會(huì)促成更多以代運(yùn)營(yíng)作為單純發(fā)展模式的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

千家電商代運(yùn)營(yíng)公司混戰(zhàn)

ChinaVenture投中集團(tuán)分析師馮坡表示了自己的看法，電商服務(wù)業(yè)還處于起步階段，并沒(méi)有面臨飽和的狀態(tài)，相對(duì)于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)業(yè)還有很大需求。整個(gè)電商市場(chǎng)規(guī)模目前仍在不斷擴(kuò)大中，B2C和團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)之所以不太好，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，下一步的市場(chǎng)就在于傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，借此電商本身還是有很大的成長(zhǎng)空間。

興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者時(shí)稱(chēng)，小的個(gè)體企業(yè)3~4人也可以做電商外包，比如技術(shù)型的外包等，每年也能有幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元的業(yè)務(wù)量，大的公司如同興長(zhǎng)信達(dá)，有上百家客戶，也有可能生存。因?yàn)殡娚掏獍欠?wù)業(yè)，不太好用規(guī)模來(lái)衡量，但越大規(guī)模對(duì)于成本的壓縮是越有利的，小規(guī)模也有其生存之道，不太容易虧損。未來(lái)也會(huì)有壟斷的可能性，即出現(xiàn)寡頭。

不過(guò)，魯振旺認(rèn)為出現(xiàn)行業(yè)寡頭的情況比較難?！耙?yàn)楝F(xiàn)在做代運(yùn)營(yíng)的公司非常多，競(jìng)爭(zhēng)較大。目前，大大小小的代運(yùn)營(yíng)公司足有上千家。”魯振旺認(rèn)為，未來(lái)每一個(gè)領(lǐng)域都能剩幾家成熟的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)，領(lǐng)域和領(lǐng)域之間還是有差異性的，因?yàn)椴豢赡艹霈F(xiàn)全包的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)，這種都比較困難。現(xiàn)在最強(qiáng)的就是體育，別的還很有限。

“電子商務(wù)挑戰(zhàn)對(duì)外包是個(gè)機(jī)會(huì)，洗牌是必須的，未來(lái)做到100個(gè)人以上的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)會(huì)生存下來(lái)，3~5人的小規(guī)模代運(yùn)營(yíng)企業(yè)可能會(huì)面臨并購(gòu)，最終剩下的不會(huì)超過(guò)20家?！蓖粜酆１硎尽?/p>

馮坡認(rèn)為，電商外包最重要的是如何更好地幫助電商企業(yè)去做運(yùn)營(yíng)做推廣；另一方面就是服務(wù)本身的模式能不能夠走向綜合化，畢竟僅提供單一的簡(jiǎn)單模塊競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。對(duì)于一些電商來(lái)說(shuō)，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的電商，最終希望的是綜合性服務(wù)型的電商外包企業(yè)。

第五篇：從事電商行業(yè)心得

作為電商，有些想法分享

從事電子商務(wù)快一年了，從最初的客服，到目前的推廣，這過(guò)程不能不讓我有心跳的感覺(jué)。初入電商行業(yè)，也是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，茫然了很久，不知道自己該選哪個(gè)行業(yè)，看著身邊的朋友發(fā)展的都是有模有樣的，自己也感到了無(wú)形的壓力，漸漸的開(kāi)始迷失。

偶然一個(gè)機(jī)會(huì)，我收到了一家電子商務(wù)公司的面試邀請(qǐng)，心情低落的我自然不會(huì)放棄每一個(gè)機(jī)會(huì)，果斷去了。到了公司，我看到的是很不一樣的氛圍，溫馨，活力，還有莫名的歸屬感，公司給我的第一印象就是如此，也正是因?yàn)檫@第一印象，讓我和這家公司接下了很多姻緣。開(kāi)始我們?cè)跁?huì)議室等待，來(lái)面試的人很多，我們會(huì)議室有三位成員，我們隨便聊了下。過(guò)了會(huì)，便是面試我們的hr，是一個(gè)很友善的女HR，她看了下我們簡(jiǎn)歷，然后隨便聊了下，就說(shuō)我們通過(guò)了。其實(shí)對(duì)于面試的通過(guò)率，自己還是比較自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的進(jìn)去工作了以后才能了解。

那時(shí)，我的公司在天貓的樓下，所以經(jīng)常也會(huì)遇到一些天貓的員工，他們都會(huì)帶著橙色的工牌，每到吃飯的時(shí)間，一涌而出，和當(dāng)時(shí)在學(xué)校去餐廳差不多，人山人海的。總之，上下班公交，吃飯擠電梯，各種擠，一天運(yùn)動(dòng)量最大的也就擠了?；蛟S可以開(kāi)一家“擠”運(yùn)動(dòng)會(huì)館，培養(yǎng)人們對(duì)擠的應(yīng)用。這家公司，領(lǐng)導(dǎo)人都是阿里巴巴出來(lái)的，所以公司文化都是阿里文化，對(duì)于阿里，大家只是初步了解，其實(shí)阿里真的有很多可以研究的東西。這些都是新的世紀(jì)所必備的。阿里喜歡朝氣，拼搏，創(chuàng)新。我初到公司，便被破兵了，各種奇葩問(wèn)題，第一次什么時(shí)候，上過(guò)幾個(gè)女人，把握尷尬的，無(wú)言以對(duì)。

做客服的那段時(shí)間，我還扮演著運(yùn)營(yíng)助理的職責(zé)，店鋪的上新，內(nèi)頁(yè)圖片的上傳，活動(dòng)價(jià)格的修改，一些很瑣碎的事情，剛開(kāi)始，急躁的我經(jīng)常憤怒，還經(jīng)常和運(yùn)營(yíng)爭(zhēng)吵，覺(jué)得屈才，但是慢慢的，我開(kāi)始理解了，小事都做不好，更不用去談責(zé)任更大的事情了。我開(kāi)始調(diào)整自己心態(tài)，一直平穩(wěn)著自己的心態(tài)，漸漸的適應(yīng)了，每天也很耐心的學(xué)習(xí)和工作。一個(gè)月后順利的轉(zhuǎn)了推廣。那時(shí)我的工作也不僅僅是推廣的工作，還負(fù)責(zé)一家c店的店長(zhǎng)一職，所以對(duì)于一家新店，我有很多的想法。新店可以帶來(lái)很多機(jī)會(huì)，新店意味著新的希望，總監(jiān)下來(lái)的指標(biāo)每月超標(biāo)完成，直通開(kāi)得也是有模有樣，漸漸的就退出了客服那塊，專(zhuān)心做推廣了?？头倪@段經(jīng)歷，雖然很惱火，但是對(duì)于剛踏入這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，真的是不可缺少的。

就這樣我開(kāi)始接受直通車(chē)，鉆展，淘客等付費(fèi)的推廣，每月的推廣費(fèi)用也在不斷增加，從起初的一月1w，到后來(lái)的10w，20w。真的是很難得經(jīng)歷。我感謝公司相信我，給我這個(gè)機(jī)會(huì)。也感謝在這過(guò)程中幫助過(guò)我的人。

做了推廣以后，我便專(zhuān)心攻這塊，對(duì)于初入推廣的人，我有幾點(diǎn)自己的建議，如果對(duì)想做推廣的人有幫助，可以借鑒下，如果覺(jué)得是扯淡，你就當(dāng)我放屁好了。

推廣的權(quán)責(zé)，放在推上，你要把店推上去，目前最關(guān)鍵的推官，一是直通車(chē)，二是鉆展，三是淘客。現(xiàn)在也有很多推廣專(zhuān)員，掛著自己多少年推廣經(jīng)驗(yàn)，要求多高的薪資，如果你有實(shí)力，公司絕對(duì)會(huì)給你最合理的薪資，所以不用天天想著加薪，做好本份的事情，領(lǐng)導(dǎo)看到你成長(zhǎng)，不用你提，很自然的就會(huì)加了。推廣絕對(duì)不可看推廣經(jīng)驗(yàn)，而是看一個(gè)人對(duì)與推廣的認(rèn)識(shí)。說(shuō)不定一個(gè)才做半年的人會(huì)比一個(gè)兩年的人做的更好。電商是高速發(fā)展的行業(yè)，你需要的保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷的去深入。我也和很多電商的HR交流過(guò)，我問(wèn)她們招人主要看什么，她們說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)，人品。我問(wèn)她們對(duì)于工作的內(nèi)容她們了解么，她們說(shuō)不了解，她們更多的是選擇人，而不是選擇人的能力。能力那塊就靠公司負(fù)責(zé)這塊的人來(lái)面試了。目前最有效的能力證明，就是成功案例，如果你有3到5個(gè)成功案例，我相信公司一定會(huì)相信你的能力。

推廣的幾項(xiàng)修養(yǎng)，我可以初步講下自己的理解。首先你需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，電商就是基于網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)平臺(tái)，你能把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)利用好，絕對(duì)是一門(mén)藝術(shù)。所以很多電商招聘，會(huì)招一些計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人才，但是她們不是招她們做技術(shù)，而是去研究網(wǎng)絡(luò)的搜索和一些網(wǎng)站優(yōu)化。再者就是，對(duì)技能的認(rèn)識(shí)，俗話說(shuō)的好，隔行如隔山，你必須了解電商推廣主要技能，而且需要有自己一套理念，別人的永遠(yuǎn)是別人，自己的才是終身受益的。在此，還需說(shuō)明，技能這塊主要還是以官方的推廣渠道為主，就是上面所講的三項(xiàng)渠道。推廣還有一項(xiàng)需要加強(qiáng)，這里所指的便是對(duì)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，你不能單槍匹馬的沖鋒陷陣，在你的背后永遠(yuǎn)需要堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營(yíng)支持，然而這塊支持，就需要你去銜接，否則就是脫韁的馬，漫無(wú)目的的亂奔了。

現(xiàn)在也有很多企業(yè)的老板會(huì)和我交流，對(duì)于淘寶的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)感到了兵臨池下的感覺(jué)，要么出兵迎戰(zhàn)，要么堅(jiān)守不出，或者和平安好。但是也有很多企業(yè)已經(jīng)學(xué)會(huì)接受，開(kāi)門(mén)迎敵，化敵為友，并肩作戰(zhàn)。這難道不是上策么。很多傳統(tǒng)企業(yè)老板知道電商的前景無(wú)限，紛紛涌入其中，連最基本的團(tuán)隊(duì)都沒(méi)建設(shè)好，就沖鋒陷陣了。難后做了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)好像不適合，然后又紛紛退出。這是很多企業(yè)的經(jīng)歷，當(dāng)然也有很多企業(yè)，準(zhǔn)備了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后穩(wěn)步發(fā)展，達(dá)到了很可觀的成績(jī)。就說(shuō)達(dá)芙妮的轉(zhuǎn)型，從最初的B2C，到目前的天貓的雙11千萬(wàn)業(yè)績(jī)，這就是眼光，他們有自己信念，相信馬云能帶給他們什么。很多企業(yè)也會(huì)擔(dān)心線上和線下的矛盾，以純就因?yàn)檫@個(gè)關(guān)閉了線上，我無(wú)權(quán)評(píng)論這個(gè)是正確的還是錯(cuò)誤的，這個(gè)需要時(shí)間的驗(yàn)證了，說(shuō)不定哪天他有旗鼓重來(lái)，創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。

我喜歡電商這個(gè)行業(yè)，我喜歡每天可以接觸新的東西，我對(duì)電商一直抱有樂(lè)觀的態(tài)度，我相信馬云，相信電子商務(wù)正在創(chuàng)造一個(gè)全新的王朝，一個(gè)讓世界感嘆，國(guó)人驕傲的王朝。我喜歡結(jié)交電商界的朋友,每次看別人的文章，總是收獲頗大，希望我的想法對(duì)大家有幫助，無(wú)論是認(rèn)可還是反對(duì)，畢竟每個(gè)人都是不同的。

我的qq：1399339289 喜歡交友的也可以加我，溝通也是成長(zhǎng)的一種手段。

如果店鋪遇到問(wèn)題，可以找我探討，至于我能不能幫到，我只能說(shuō)盡力而為吧。