第一篇：《客房基礎操作程序》-敲門

《客房基礎操作程序》

—敲門

門鈴：輕按門鈴三次，每次一下；（按門鈴注意節奏和適當的間隔）敲門：中指彎曲輕敲三次，每次三下（一重兩輕）；（切忌用拳頭或手掌拍門，敲門不能太急促）

1.須將工作車停至房門靠墻一側，距房門口2/3處，并保持工作車開口處面對墻面。（切忌將工作車停在走道中間，阻礙通行）

2.敲門：面帶微笑，立定站好，直視貓眼，敲門的同時報：?Housekeeping, May I come in?(客房服務員，我可以進入房間嗎)?；（報稱時，聲量適中清晰，不能垂頭或東張西望）3.等待客人回應：

①若客人有回應，服務員應再次征詢能否進入，并等待客人開門 ； ②若無聲音，間隔3秒鐘后重復第一次敲門動作；

4.開門：若無人應答，即可用‘服務卡’輕刷門鎖，等門鎖顯示綠燈并發出提示音后，向下輕輕轉動把手，緩緩地將門推開至15公分左右，（切忌猛烈開門，以免撞傷門后的客人）再第三次敲門，同時報明自己的身份，無回應則可繼續推開房門并進入房間。

5.拉動工作車至房門處，并擋住房門，保持工作車開口處面對房門。

第二篇：客房每月布草盤點操作程序

華美達長升大酒店工作流程管理

部門：管家部

項目說明：客房布草盤點操作程序

分部：

樓層

標準

1.客房所有布草每月必須盤點一次。2.每月布草盤點時間為月底最后三天。3.布草的盤點由倉管員負責統籌安排。

程序

1.倉管員根據住房率在每月最后三天通知各區域盤點布草。

2.具體布草盤點日, 倉管員必須在早會上公布, 并發放相應的盤點表給各區域負責人。3.布草盤點日，各樓層在打掃完房間后，所有臟的布草必須叫布草員拉到布草房，樓層不存放任何臟布草。

4.樓層布草盤點時間為5:30pm, 5:30pm后布草員不往樓層運送干凈布草，樓層亦不往布草房運送臟布草.5.5:30pm樓層盤點完后，若有房間需打掃，收出的臟布草放在樓層，不運往布草房.6.5:30pm各樓層開始盤點各自區域的布草.，如實填寫盤點數量。

7.樓層的盤點范圍為工作間、工作車、房間等三部分，房間的固定數量需注意是否有借用、多加等布草，或是DND等原因未補的布草.8.布草盤點日，倉管員必須與布草員清點最后一趟送往洗衣房的臟布草，到洗衣房后，與洗衣房主管一起清點在洗衣房的臟布草及待處理布草，并記上具體數目。

9.倉管員點完洗衣房布草后，跟車回酒店, 與布草房領班一起清點布草房的所有布草，并記上具體數目.10.倉管員清點完布草房的布草后，根據樓層領班盤點的數量到各樓層進行核查。11.倉管員在未核查的樓層，如果中班服務員開夜床需用工作車，必須證工作車的數量，不能取用工作間的布草。

12.倉管員在全部清點完洗衣房，布草房、樓層等所有布草后, 需做出當前布草總數，并制作布草盤點表

14、在布草盤點期間，禁止所有布草在各區域中運行。

15、倉管員每月必須根據報廢數量及盤點數量，作為當月布草報損率與丟失率。

第三篇：客房每月布草盤點操作程序

華美達長升大酒店工作流程管理部門：管家部項目說明：客房布草盤點操作程序分部：樓層

標準

1.客房所有布草每月必須盤點一次。

2.每月布草盤點時間為月底最后三天。

3.布草的盤點由倉管員負責統籌安排。

程序

1.倉管員根據住房率在每月最后三天通知各區域盤點布草。

2.具體布草盤點日, 倉管員必須在早會上公布, 并發放相應的盤點表給各區域負責人。

3.布草盤點日，各樓層在打掃完房間后，所有臟的布草必須叫布草員拉到布草房，樓層不

存放任何臟布草。

4.樓層布草盤點時間為5:30pm, 5:30pm后布草員不往樓層運送干凈布草，樓層亦不往布

草房運送臟布草.5.5:30pm樓層盤點完后，若有房間需打掃，收出的臟布草放在樓層，不運往布草房.6.5:30pm各樓層開始盤點各自區域的布草.，如實填寫盤點數量。

7.樓層的盤點范圍為工作間、工作車、房間等三部分，房間的固定數量需注意是否有借用、多加等布草，或是DND等原因未補的布草.8.布草盤點日，倉管員必須與布草員清點最后一趟送往洗衣房的臟布草，到洗衣房后，與

洗衣房主管一起清點在洗衣房的臟布草及待處理布草，并記上具體數目。

9.倉管員點完洗衣房布草后，跟車回酒店, 與布草房領班一起清點布草房的所有布草，并

記上具體數目.10.倉管員清點完布草房的布草后，根據樓層領班盤點的數量到各樓層進行核查。

11.倉管員在未核查的樓層，如果中班服務員開夜床需用工作車，必須證工作車的數量，不

能取用工作間的布草。

12.倉管員在全部清點完洗衣房，布草房、樓層等所有布草后, 需做出當前布草總數，并制

作布草盤點表

14、在布草盤點期間，禁止所有布草在各區域中運行。

15、倉管員每月必須根據報廢數量及盤點數量，作為當月布草報損率與丟失率。

第四篇：庭審操作程序

民事訴訟第一審普通程序庭審操作規范；

一、開庭準備和開庭宣布；

1、庭前準備工作；書記員應先期到達法庭,做好以下開庭前準備工作：；（1）宣布：請訴訟參加人入庭就坐；參加人未到庭的，應立即報告審判長處理；（2）宣布：請訴訟參加人出示身份證件；認有證人、鑒定人、勘驗人、檢查人、具有專門知識的；（3）核實《當事人訴訟權利義務告知書》、《訴訟風；書》、《告知審判庭組成人

民事訴訟第一審普通程序庭審操作規范

一、開庭準備和開庭宣布

1、庭前準備工作。

書記員應先期到達法庭,做好以下開庭前準備工作：

（1）宣布：請訴訟參加人入庭就坐。檢查訴訟參加人出庭情況。如有一方訴訟

參加人未到庭的，應立即報告審判長處理。

（2）宣布：請訴訟參加人出示身份證件。到案前核對訴訟參加人的身份。如確

認有證人、鑒定人、勘驗人、檢查人、具有專門知識的人員（簡稱“專家”）出庭的，還應核對其身份后請其退席，等候傳喚。

（3）核實《當事人訴訟權利義務告知書》、《訴訟風險提示書》和《舉證通知

書》、《告知審判庭組成人員通知書》和開庭《傳票》及《通知書》以及訴狀等訴訟材料的收悉情況。

（4）公開開庭的，應當檢查參加旁聽的人員是否適合，是否有現場采訪的記者。如發現有未成年人（經批準的除外）、精神病人和醉酒的人以及其他不宜旁聽的人旁聽開庭的，應當請其退出法庭。

如發現有記者到庭采訪，應當確認其是否辦理審批手續。如未經批準，不得錄音、錄像或者攝影；但應當允許記者作為旁聽人員參加旁聽和記錄。

2、宣布法庭規則和法庭紀律。

書記員宣布：現在宣布法庭規則和法庭紀律。法庭規則和法庭紀律的具體內容以《法庭規則》的有關規定為準。另外可以特別提示：全體人員應當關閉手機和傳呼機的鈴響。

3、法官入庭和報告庭審前準備情況。

書記員宣布：全體起立！然后引領審判長、審判員（人民陪審員）入庭。

待法官坐定后，書記員宣布：請坐下。

如果法官在書記員在做準備工作或宣布法庭紀律時進入法庭的，書記員應中止手頭工作，主持法官入庭儀式后，再恢復手頭的工作。

準備工作就緒后，向審判長報告庭審前準備工作情況：

（1）出庭的訴訟參加人有：……

（2）出庭的其他訴訟參與人有：……

（3）經批準到庭旁聽采訪的新聞單位及記者有：……

最后，書記員報告：法庭準備工作就緒，請審判長主持開庭。

4、核對確認訴訟參加人的身份。

在書記員已核對訴訟參加人身份的基礎上，審判長簡單核對即可。

經征詢各方當事人：對對方出庭人員的身份是否有異議。經各方當事人確認無異后，即宣布：經法庭當庭核對確認，出庭的訴訟參加人符合法律規定，準予參加本案的庭審活動。

5、宣布開庭。

審判長先敲擊法槌，然后莊嚴宣布：……人民法院現在開庭！

6、宣告案名、案由、審理程序和方式。

宣告案名：本庭現審理的是：原告XXX訴（與）被告XXXX及第三人XXX…（案由）一案。

宣告案由：原告XXX因本案糾紛，于…（時間）向本院提起訴訟；本院于…（受理時間）決定受理本案。如有追加當事人、延長審限、召開預審庭等情形的，應一并予以說明。本案系再審案件、合并審理案件的，還應當說明。

宣告審理的方式和程序：依照《中華人民共和國民事訴訟法》第十二章“第一審普通程序”的有關規定，本庭依照第一審普通程序，公開開庭審理本案。如不公開開庭審理的，應當說明理由。

7、介紹審判人員。

審判長宣告：本院受理本案后，依法組成合議庭。合議庭組成人員和書記員的名單已告知各方當事人。然后具體介紹合議庭組成人員和書記員，并說明其基本職務情況。

8、告知訴訟權利義務，并征詢申請回避意見。

開庭前已經將《當事人的權利義務告知書》送達各方當事人，審判長逐一詢問各方當事人：是否知悉自己在訴訟中的權利和義務？

在當事人確認知悉訴訟權利義務后，審判長逐一詢問各方當事人：是否申請合議庭成員和書記員回避？

一旦當事人提出回避申請，應當要求其說明理由。如果當事人提出法定的回避理由，法庭不必審查該理由是否成立即宣布休庭。當事人確認不提出回避申請的，庭審活動得以繼續進行。

9、宣告庭審的階段。

審判長宣布：庭審活動分為：法庭調查、法庭辯論、當事人最后陳述、法庭調解，調解不成的，法庭將休庭評議后進行宣判。

審判長還應強調：各方當事人應當正確行使訴訟權利，切實履行訴訟義務，遵守法庭規則，服從法庭指揮，確保庭審活動的順利進行。

庭審活動一般由審判長主持。根據庭審的需要，審判長也可以委托其他合議庭成員主持部分庭審活動。但應向訴訟參加人說明。

10、訴訟指導。

在庭審過程中，當事人可以要求法庭對訴訟權利義務、訴訟風險和舉證責任的具體內容予以釋明。法庭也可以對訴訟能力比較低的當事人給予適當訴訟指導，以確保審判的公正和公平。

二、法庭調查

1、宣布法庭調查。

主持人宣布：現在進行法庭調查。

法庭可對法庭調查順序予以說明：法庭調查一般按當事人陳述、歸納小結、當事人當庭舉證、當庭質證、法庭認證的順序進行。

2、當事人陳述。

主持人宣布：首先由當事人陳述。

主持人宣布：請原告宣讀起訴狀或者簡要陳述訴訟請求及所依據的事實和理由。即指示原告陳述。

主持人宣布：請被告宣讀答辯狀或者簡要陳述訴訟主張及所依據的事實和理由。即指示被告陳述。

主持人宣布：請第三人宣讀答辯狀（起訴狀）或者簡要陳述訴訟主張（訴訟請求）及所依據的事實和理由。即指示第三人陳述。

當事人陳述的內容如果超出訴狀范圍的，法庭可提示當事人另作補充陳述。當事人未提交訴狀或者逾期提交訴狀的，法庭應予以說明。

實踐中，法庭認為組織當事人宣讀訴狀確無實際必要的，可以省略“宣讀訴狀”這一節。

在當事人宣讀訴狀的基礎上，法庭可根據案件的需要組織當事人補充陳述。主持人宣布：現在，由當事人作補充陳述。即指示原告、被告、第三人依次作補充陳述。

法庭應引導當事人針對對方當事人的陳述，補充陳述相應的事實和理由。陳述的內容應避免重復。

在當事人主動陳述的基礎上，法庭可根據案件的需要有針對性地向當事人發問，以理清案情、明確無爭議的事實和訟爭焦點。主持人宣布：法庭現就案件的事實問題，向當事人發問。

對法庭的發問，當事人應如實進行答問陳述；同時，針對當事人的答問陳述，法庭應當征詢對方當事人的質證意見。

實踐中，如果經過預審，并已組織當事人陳述的，法庭認為再行組織當事人陳述已無實際必要的，經作必要的說明后，即可直接進行歸納小結。

3、歸納小結。

主持人宣布：根據當事人陳述，結合案件的其他訴訟材料，法庭歸納小結以下幾個方面的內容：

（1）本案的訴訟請求是：……。

（2）當事人沒有爭議事實有：……。

在確認之前，主持人可以經征詢各方當事人的意見。

各方當事人陳述一致或者都認可的事實，除涉及身份關系，或者涉及國家、第三人的權益，或者與其他證據有沖突的外，經合議庭評議確認后可以直接予以認定，并當庭宣布：以上事實，各方當事人陳述一致或均予認可，足以認定。并宣告：以上經法庭認定的事實，無須當事人舉證、質證。

實踐中，如果當事人對案件事實沒有或者基本沒有爭議，且根據當事人陳述即可直接認定全案事實的，經合議庭評議確認后，即可宣布法庭調查結束。

（3）本案訴訟爭議的焦點有：……。

在確認之前，主持人可以經征詢各方當事人的意見，在各方當事人均確認無異后予以確認。

（4）法庭進一步調查的范圍如下……。

法庭確定調查的范圍時無須征詢當事人的意見。法庭調查的范圍不以當事人訴訟爭議的內容為限；但二者不一致的，法庭應予以釋明。

法庭調查的范圍主要是案件事實問題。有關法律適用問題則屬于法庭辯論的范圍，但對法律依據的有無以及法律條文的具體內容等發生的爭議，法庭認為需要調查的，也可以作為法庭調查的范圍。

法庭調查的范圍確定后，法庭還宣布：當事人當庭舉證、質證應當圍繞法庭確定的范圍進行。

4、當庭舉證。

法庭調查范圍內的事項應當逐

一、有序地展開調查。

在逐一確定法庭調查的具體事項后，主持人宣布：現在，法庭調查……。請當事人當庭舉證。然后指示當事人當庭出示證據和進行說明。說明的內容包括證據的名稱、種類、來源、內容以及證明對象等。由法庭調取的證據由法庭或者申請調取該證據的當事人出示和說明。

法庭應當引導舉證當事人根據具體調查事項，有針對性地提供證據材料。具體包括：

（1）書證和物證，應出示原件、原物；不能出示原件原物的，可以出示復印件、復制品、者照片或者抄錄件等。

（2）視聽資料，應出示原始載體并當庭播放；不能出示原始載體或者當庭播放有困難 的，可以以其他方式播放或者提供抄錄件等。

（3）證人、鑒定人、勘驗人、檢查人因故未出庭作證的，應當說明理由，并出示證人書面證言、鑒定結論、勘驗筆錄、檢查筆錄的原件。如證人、鑒定人、勘驗人、檢查人以及專家出庭作證的，另按出庭作證的程序舉證、質證。

5、當庭質證。

舉證完畢，主持人宣布：請當事人質證。

當庭質證一般以“一舉一質”或“類舉類質”的方式進行。

法庭應當引導當事人圍繞證據的真實性、關聯性、合法性，針對證據證明力有無以及證明力大小，進行辨認與辯駁。質證時，法庭應當引導質證當事人首先作出是否認可的意思表示。如不認可，應提出具體的理由，并組織當事人展開質辯。法庭不得把質辯作為法庭辯論的內容，制止當事人在質證中進行質辯。

第五篇：會員卡操作程序

VIP會員卡操作程序

一、發放條件：

1、一次性消費滿10元，憑收銀條即可現場免費登記；

2、發放日期：2007年5月10日---2007年5月30日；

3、起用日期：2007年5月11日

（第一次發放條件：填寫申請表資料即可，限量1000張）

二、領卡程序：

1、須滿足發放條件；

2、會員須填寫“VIP會員卡申請表”；

3、會員交表后五個工作日將卡郵寄到家/現場領取。

三、發卡須知：

1、檢查《VIP會員卡申請表》是否填寫完整；

2、發卡前，須將會員卡號填寫在《VIP會員卡申請表》；

3、將會員消費的收銀條附于《VIP會員卡申請表》后，收銀條須有經辦人簽字（監章：已發卡）；

4、當日將《VIP會員卡申請表》資料交銷售部。

四、會員卡資料的保管：

1、會員部指定專人管理；

2、按會員生日月份分類管理；

3、每月20日統計次月會員及家屬生日名單；

4、每月25日前將次月會員及家屬“生日蛋糕七折優惠券”郵寄給會員。

五、積分返利的管理：

1、財務部須每月2日前將返利人員名單及“會員積分返利登記表”交會員部；

2、會員部須每月8日前將已返利“會員積分返利登記表”交回財務部；

六、會員卡的優惠：

1、自制產品，全面8.8折（代銷品除外）；

2、會員生日可享有生日賀卡和生日蛋糕七折優惠券一張；

3、參加積分：”消費累計積分”滿200元可返利5%；

七、會員卡的使用：

1、憑卡打折；

2、限在安裝有POS機的門市店使用；

3、不能與其它優惠活動同時使用。

八、積分活動細則：

1、每1元積1分；

2、滿200分即可享受返點；

3、返點：產品提貨券。

4、返點率：積分×5%

5、積分每滿200分即可兌換一次，剩余積分可計入下次積分；

6、返點方式：郵寄

九、會員的管理由會員部負責。

會員部

2007年4月15日