第一篇：現(xiàn)代購物中心怎樣做好體驗(yàn)式營銷（范文模版）

現(xiàn)代購物中心怎樣做好體驗(yàn)式營銷——操作篇

體驗(yàn)營銷（專題閱讀）是指企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為主線，以服務(wù)為舞臺，以有形產(chǎn)品為道具，營造一種氣氛，設(shè)計(jì)一系列事件，讓消費(fèi)者主動參與其中而產(chǎn)生深刻、難忘的記憶，最終達(dá)到影響消費(fèi)者消費(fèi)決策和行為的目的。根據(jù)消費(fèi)者的參與和投入程度，可將體驗(yàn)營銷分為娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)和審美體驗(yàn)四種不同的參與模式。

購物中心（專題閱讀）作為一種新興商業(yè)零售業(yè)態(tài)，復(fù)合購物、娛樂、餐飲、休閑、商務(wù)等多種功能于一體，是一個隨處充滿著豐富體驗(yàn)和適宜開展體驗(yàn)營銷的行業(yè)。作為一個在中國誕生不久的新興事物，對其管理的規(guī)律和方式、方法還正在逐步的探索過程中，然而面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化，面對激烈的市場競爭，購物中心只有順應(yīng)這種變化，并采取適當(dāng)?shù)牟呗院痛胧庞锌赡塬@得持續(xù)的發(fā)展。通過導(dǎo)入體驗(yàn)營銷，對購物中心的產(chǎn)品、氛圍、服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和定義，并結(jié)合購物中心管理的客觀規(guī)律，將有助于其提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶價值，創(chuàng)造出令顧客難忘的購物體驗(yàn)，促進(jìn)該行業(yè)更快地發(fā)展。

開展體驗(yàn)營銷的優(yōu)勢

購物中心是體驗(yàn)與零售業(yè)完美融合的體現(xiàn)。作為一個集購物、休閑、娛樂、社交多種功能于一體的零售業(yè)態(tài)，購物中心提供“一站式”消費(fèi)，是消費(fèi)者休閑娛樂的去處，同時也是上演體驗(yàn)營銷的絕好場所，可以很好地向消費(fèi)者提供并創(chuàng)造各種有價值、難忘的消費(fèi)體驗(yàn)。

首先從購物中心的發(fā)展趨勢上看，休閑和娛樂功能增強(qiáng)，單純零售面積比例減少。據(jù)最新的國內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，48%的新開發(fā)購物中心中都包括了電影院、游樂場、溜冰場、健身娛樂部、書店等休閑娛樂設(shè)施，以娛樂帶動零售，購物中心日漸成為了城市巨大娛樂中心。這也正符合了購物中心“快樂消費(fèi)”的理念，把消費(fèi)變成一種日常的休閑和放松活動。購物中心這種將各種各樣的商業(yè)、服務(wù)功能和娛樂功能相互融合的做法，最終目標(biāo)就是讓消費(fèi)者在娛樂的過程中消費(fèi)，在消費(fèi)的過程中享受到樂趣，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)式消費(fèi)”。

其次，購物中心提倡的“社交化”設(shè)計(jì)，使它成為了人們除了家、辦公室以外的“第三地”，吸引著不同身份、不同社會地位的人們。年輕人在那里會友，老年人到那里閑聊、找樂，商務(wù)人士在那里洽談業(yè)務(wù)，一家老小把逛購物中心作為一次家庭的外出休閑機(jī)會，人們在這里體驗(yàn)著浮躁的城市生活久違的親切感和認(rèn)同感。商業(yè)活動、社交活動、休閑娛樂活動在購物中心里得到了完美的契合。

最后，在上文中提到，根據(jù)參與模式的不同，可以將體驗(yàn)劃分為娛樂體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)和教育體驗(yàn)，而這四類體驗(yàn)的影子很容易在購物中心中找到：消費(fèi)者在購物過程中，通過瀏覽商品以及和具有專業(yè)知識的銷售人員的交流，可以獲得各種最新的商品流行資訊，這是教育體驗(yàn)；在高雅、舒適的購物環(huán)境中漫步，欣賞各式各樣獨(dú)具特色的商品獲得審美上的體驗(yàn)；購物中心中提供的各種驚險、刺激的娛樂設(shè)施，能使消費(fèi)者暫時擺脫工作、生活上的壓力和煩惱，尋找到新奇的樂趣，這就是體驗(yàn)營銷中的逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)；另外購物中心中無所不在的休閑、娛樂設(shè)施為消費(fèi)者在購物之余提供了娛樂上刺激感受。

由此可見，體驗(yàn)營銷所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者參與互動并獲得體驗(yàn)感知，在購物中心體現(xiàn)得最為直接和充分。因此，與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有著天然聯(lián)系的購物中心，是適合開展體驗(yàn)營銷的。

產(chǎn)品體驗(yàn)策略

就購物中心來說，可以通過以下幾種途徑進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)：

深度開發(fā)產(chǎn)品蘊(yùn)含的體驗(yàn)因素

購物中心擁有最豐富的商品線和商品組合，消費(fèi)者可以在這里購買到他們所需要的吃、喝、玩、樂的商品。這些商品在帶給消費(fèi)者精神上的愉悅和享受的同時，也能讓他們獲得更多的體驗(yàn)。根據(jù)體驗(yàn)的種類和類型，對購物中心產(chǎn)品體驗(yàn)成分的挖掘主要可以從以下四個方面展開：

挖掘產(chǎn)品的娛樂體驗(yàn)成分。追求快樂是人的本性，如今的娛樂體驗(yàn)已經(jīng)廣泛、深入地運(yùn)用到了各行各業(yè)中，為前來的消費(fèi)者提供不同的歡樂。購物中心店內(nèi)的許多產(chǎn)品本身就包含了娛樂體驗(yàn)的成分，例如兒童玩具、運(yùn)動用品器具等產(chǎn)品本身蘊(yùn)含著許多娛樂性和趣味性，購物中心要想實(shí)現(xiàn)對這些產(chǎn)品娛樂體驗(yàn)成分的開發(fā)，可以從品牌的歷史出發(fā)廣泛地搜集和整理富于趣味性的東西，并通過舉辦各種介紹活動、品牌推廣等有意識將它們展現(xiàn)出來。

挖掘產(chǎn)品的教育體驗(yàn)成分。教育體驗(yàn)?zāi)苁谷藗冊鲩L更多見識、開拓視野，且包含了人們更多的積極參與，如互動式學(xué)習(xí)、益智游戲等。例如，購物中心作為一個城市的縮影，往往是外地游客了解城市的窗口，通過在購物中心內(nèi)向消費(fèi)者展示所在城市最具有特色的小吃、特產(chǎn)，并將其中蘊(yùn)含的典故向前來購買的顧客講述，通過這一過程，就能使城市最具有特色的文化留在消費(fèi)者腦海里，并使他們獲得一種學(xué)習(xí)新知的教育體驗(yàn)。

挖掘產(chǎn)品的逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)成分。逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)?zāi)苁谷藗儠簳r忘卻現(xiàn)實(shí)生活的壓力和煩惱，全身心地投入、參與其中。典型的逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)包括主題公園、賭場、聊天室、虛擬網(wǎng)絡(luò)空間等等。例如，日漸流行的制陶吧，讓消費(fèi)者完全參與整個彩陶的制作過程，暫時拋棄現(xiàn)實(shí)煩惱，聚精會神參與整個陶瓷的制作過程，在滿足他們好奇心的同時也得到了充分的成就感。

挖掘產(chǎn)品的審美體驗(yàn)成分。審美體驗(yàn)?zāi)苁谷藗兂两谀骋皇挛锘颦h(huán)境中，獲得美的提升。購物中心作為一個匯聚最新流行趨勢、時尚發(fā)布的場所，所提供的服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品往往代表了一個時期的時尚風(fēng)向標(biāo)，它們往往能直接通過感官給人們帶來審美的體驗(yàn)。為了能使這些潮流產(chǎn)品能夠以更好的形式變現(xiàn)展示出來，購物中心可以通過定期舉辦時尚新品發(fā)布，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和整體美感傳遞給消費(fèi)者，獲得更多美的體驗(yàn)。

進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新

購物中心作為商業(yè)形態(tài)的最高形式，商店內(nèi)銷售的商品除了傳統(tǒng)零售商品如衣服、鞋帽、日用商品之外，還應(yīng)該根據(jù)市場和消費(fèi)者需求的不斷變化，實(shí)施和調(diào)整商店內(nèi)的商品組合和商品線。目前中國國內(nèi)市場傳統(tǒng)零售商品幾乎百分之百供過于求，而汽車、商品房、信息商品、餐飲和文化教育是目前中國人的五大消費(fèi)熱點(diǎn)，但這些是一般傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施難以染指的。作為高復(fù)合型的零售商業(yè)形態(tài)，購物中心完全有能力也有條件將消費(fèi)者的這種需求變化重新考慮，這樣將會給消費(fèi)者帶來更加多元的精神上的享受和愉悅。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制化

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化，最大的目標(biāo)就是滿足消費(fèi)者的個性化需求，加深消費(fèi)者在接受和使用產(chǎn)品時的印象，這是一個促使消費(fèi)者產(chǎn)生體驗(yàn)的有效過程，商家應(yīng)盡可能地為消費(fèi)者提供這種參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作的機(jī)會。當(dāng)然要想完全實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的定制化有一定得難度，但是部分的定制化如有些衣服、鞋子品牌將設(shè)計(jì)權(quán)給予消費(fèi)者，讓他們根據(jù)自己的喜好進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后再由生產(chǎn)商完成最終的商品。位于北京三里屯Village的阿迪達(dá)斯旗艦店，為顧客精心打造的一系列擁有尖端創(chuàng)意的互動體驗(yàn)區(qū)將購物升級為一種消費(fèi)體驗(yàn)。其中在mi

adidas互動體驗(yàn)區(qū)里，消費(fèi)者可利用定制工具指定配色方案、產(chǎn)品面料、尺寸規(guī)格，充分挖掘設(shè)計(jì)潛能，發(fā)揮想象空間，動手設(shè)計(jì)專屬于自己的個性運(yùn)動潮鞋。

氛圍體驗(yàn)策略

在體驗(yàn)營銷過程中，氛圍也是喚起創(chuàng)造效果，引發(fā)消費(fèi)者情緒的關(guān)鍵因素。對于購物中心而言，應(yīng)該在營造形象生動、充滿物質(zhì)誘惑力和視覺吸引力的購物環(huán)境基礎(chǔ)上，大膽將消費(fèi)者的活動也融入其體驗(yàn)設(shè)計(jì)之中，這樣才能為他們創(chuàng)造感官和心理的雙重享受，提供美好的體驗(yàn)。

明確的主題與環(huán)境設(shè)計(jì)

主題的選擇和設(shè)計(jì)對于購物中心店內(nèi)氛圍環(huán)境的營造是有著重要作用和意義的。購物中心主題選擇和設(shè)計(jì)，是對購物中心內(nèi)在優(yōu)勢的一次再挖掘，這些特色和優(yōu)勢能夠在購物中心主題氛圍的烘托下顯得更加的有生命力。同時，一個明確的主題也有助于購物中心將零散、復(fù)雜的線索整合在一起，也易于為消費(fèi)者留下完整和深刻的印象。

判斷購物中心主題優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)主要可以從以下幾個方面來考慮：第一，要從消費(fèi)者的角度出發(fā)考慮和確立主題，不能主觀臆斷；第二，主題要具有差異性，要能夠突出購物中心區(qū)別于其他同行業(yè)競爭者的特色，給人留下鮮明的印象；第三，主題要有強(qiáng)烈的沖擊力，能夠?qū)⒖臻g、時間和事物完美統(tǒng)一在一起；第四，主題要具有誘惑力，能調(diào)整消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)情緒，創(chuàng)造一種不同尋常的感受。購物中心具有多種適合開展體驗(yàn)營銷的優(yōu)勢，因此，購物中心應(yīng)充分利用這些特色優(yōu)勢，設(shè)計(jì)開發(fā)多樣化的體驗(yàn)主題。

增加有形設(shè)施的“體驗(yàn)”色彩

圍繞主題來進(jìn)行設(shè)施環(huán)境設(shè)計(jì)。購物中心可以根據(jù)所要體現(xiàn)的主題不同，有意識地設(shè)計(jì)和選擇與主題相協(xié)調(diào)的材料、顏色、形狀，并通過感官刺激直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感知。另外，購物中心的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)該獨(dú)具特色，給人們留下美好的第一印象。在國外，很多購物中心已經(jīng)成為所在城市形象美的一部分，吸引了很多外地旅游者。購物中心的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)與傳統(tǒng)商場的不同，體現(xiàn)出融吃、喝、玩、樂和購物于一體的特點(diǎn)與形象。

購物中心的內(nèi)部設(shè)施環(huán)境要力求美麗舒適、富有人性化，體現(xiàn)與消費(fèi)者的互動。消費(fèi)者在購物中心購物的過程中，通過接觸所提供的各種設(shè)施，實(shí)現(xiàn)與店內(nèi)氛圍環(huán)境交流和互動。通常情況下，商店標(biāo)識上的一句親切的問候，一個溫馨的提示，都能使消費(fèi)者倍感關(guān)懷。除此之外，如今的購物中心都已成為當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的重要組成部分。若能在購物中心店內(nèi)設(shè)置一些反映當(dāng)?shù)匚幕⒚袼椎葍?nèi)容的景觀，則更易于引發(fā)消費(fèi)者教育體驗(yàn)。

利用消費(fèi)者間的互動進(jìn)行體驗(yàn)氛圍設(shè)計(jì)

當(dāng)然，購物中心內(nèi)服務(wù)人員與消費(fèi)者，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的溝通與互動也是購物中心實(shí)施氛圍體驗(yàn)設(shè)計(jì)不可忽略的因素，通過對消費(fèi)者間互動情況的引導(dǎo)和利用，強(qiáng)調(diào)購物中心所能帶給人們的那種輕松、愉快的印象。針對消費(fèi)者間的互動情況不同，購物中心可以采取不同的策略：首先，通過氛圍環(huán)境的營造，將良性的消費(fèi)者互動進(jìn)一步放大，使消費(fèi)者產(chǎn)生良好的印象；另外針對購物中心內(nèi)某些不良的消費(fèi)者互動而產(chǎn)生的吵雜、擁堵的情況，則通過音樂或其他手段去緩解。總之，為了給消費(fèi)者營銷歡樂、和諧的氛圍，購物中心既要有效利用，也要善于積極引導(dǎo)消費(fèi)者間的各種互動關(guān)系。

服務(wù)體驗(yàn)策略

服務(wù)是傳遞體驗(yàn)的一個重要途徑，在商品的差異化日益消失的現(xiàn)代社會，服務(wù)成為零售行業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。對于購物中心而言，高品質(zhì)的服務(wù)是提升整體形象的必要條件，也是體驗(yàn)營銷實(shí)施的重要組成部分。

個性化服務(wù)的體驗(yàn)。在越來越講求個性化和標(biāo)新立異的今天，傳統(tǒng)的缺乏個性與特色的產(chǎn)品和服務(wù)已無法滿足顧客的需求。因此，為了使消費(fèi)者獲得獨(dú)特的個性化體驗(yàn)，不同商店的服務(wù)應(yīng)該有不同的特色，針對不同顧客的服務(wù)也要根據(jù)顧客的偏好呈現(xiàn)差異化。例如，針對成年人服務(wù)時既要友好又要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能給顧客造成緊張感和壓迫感；而針對青少年的服務(wù)要熱情活潑。此外，要防止“過度服務(wù)”現(xiàn)象。有些顧客只是隨便看看，不希望受到服務(wù)人員的過多打擾。自由和主動是體驗(yàn)的基本前提，而過度服務(wù)則很可能給顧客帶來心理壓力，破壞體驗(yàn)感受。

人性化服務(wù)的體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷認(rèn)為，員工服務(wù)除了要熱情周到，更重要的是要體現(xiàn)對消費(fèi)者人性化的理解、尊重和關(guān)愛。在處理消費(fèi)者售后投訴服務(wù)時，如果能為消費(fèi)者提供各種關(guān)懷和便利，并簡化繁雜的程序等，這樣能夠使來此購物的消費(fèi)者獲得更多情感上的美好體驗(yàn)。然而要想做到這一點(diǎn)，單靠提供人性化的硬件設(shè)施或僅僅對員工進(jìn)行具體的語言和動作的規(guī)定及訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，購物中心必須依靠自身內(nèi)在的企業(yè)文化來激勵和影響員工，使他們把消費(fèi)者當(dāng)作自己的家人或親友一般來對待，遇到事情使能站在消費(fèi)者的角度，發(fā)自內(nèi)心地去為他們服務(wù)。只有這種充滿人性的，情感式的服務(wù)才能真正感染消費(fèi)者。

溝通體驗(yàn)策略

體驗(yàn)營銷認(rèn)為加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動溝通有助于企業(yè)更好的傳遞體驗(yàn)信息。對于購物中心企業(yè)而言，除了借助中心內(nèi)的產(chǎn)品、氛圍和服務(wù)等要素進(jìn)行傳遞外，還應(yīng)借助諸如事件、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺和工具，向社會大眾宣傳和倡導(dǎo)購物中心體驗(yàn)營銷的理念。

利用事件創(chuàng)造體驗(yàn)

購物中心可以通過事件來創(chuàng)造體驗(yàn)，使消費(fèi)者獲得對購物中心更加真實(shí)的感受。在具體操作過程中，購物中心可以通過主辦、承辦、贊助等方式使自己與一些社會活動、熱點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，以此開展事件營銷。購物中心體驗(yàn)事件的取材來源是相當(dāng)廣泛的，現(xiàn)在許多商場業(yè)者使用較多的就是圍繞各個中式、西洋的節(jié)假日舉辦各類購物狂歡節(jié)，飲食文化節(jié)等等。此外社會熱點(diǎn)事件也是可以大做文章的，例如可以將城市電視臺舉辦的各種娛樂節(jié)目，把演播室轉(zhuǎn)移到購物中心，這樣不但能夠使購物中心受到社會各界的廣泛關(guān)注，而且也為購物中心展示自身產(chǎn)品、營造自身形象搭建了一個良好平臺。

利用網(wǎng)絡(luò)拓展體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)在各個行業(yè)和企業(yè)普遍興起。人們足不出戶，只要通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以輕輕松松購買到自己所需的各種商品。購物中心同樣不能無視網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶來的巨大變化，也應(yīng)該積極為消費(fèi)者搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺。目前國內(nèi)許多知名的購物中心例如，北京世紀(jì)金源購物中心、廣州正佳購物中心、華南城等都已經(jīng)擁有了自己的商業(yè)網(wǎng)站，以此來加強(qiáng)購物中心與消費(fèi)者間的溝通和聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的使用，使購物中心的消費(fèi)者體驗(yàn)得到了極大的拓展：首先，產(chǎn)品以更加栩栩如生的表現(xiàn)形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前；其次，網(wǎng)上聊天室、在線論壇的使用，為消費(fèi)者與商場互動溝通提供了便利。最后，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂購他們心儀的產(chǎn)品，并及時得到購物中心所提供的送貨服務(wù)，也能讓消費(fèi)者充分感受到購物中心所具有的人性化的一面。

第二篇：主題體驗(yàn)式購物中心

后商業(yè)時代——“主題設(shè)計(jì)”成為購物中心關(guān)鍵詞 導(dǎo)語：后商業(yè)地產(chǎn)時代的來臨，第四代城市綜合體的興起，購物不再是人們來購物中心的主要目的，體驗(yàn)消費(fèi)成為時下最熱門的詞匯，如何加強(qiáng)購物中心的體驗(yàn)性，除了項(xiàng)目本身的硬件條件外，業(yè)態(tài)規(guī)劃、進(jìn)駐品牌、后期運(yùn)營策劃缺一不可。而如何讓這些元素組合起來，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，這時，“主題設(shè)計(jì)”就成為了營造購物中心“體驗(yàn)”的另一個關(guān)鍵詞。本專題從購物中心為何走主題路線、主題設(shè)計(jì)有何價值、主題設(shè)計(jì)須注意的問題，以及目前國內(nèi)購物中心主題設(shè)計(jì)的發(fā)展情況等方面為您剖析購物中心的“主題設(shè)計(jì)”。

主題式購物中心概念

主題體驗(yàn)式購物中心：根據(jù)消費(fèi)者的興趣、愛好、年齡、知識和教育背景以及社會角色等因素，將購物中心細(xì)分成與之相對應(yīng)的主題鮮明、個性獨(dú)特的多元化消費(fèi)場所，借業(yè)態(tài)及品牌組合，通過建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾、商場服務(wù)等細(xì)節(jié)配合體現(xiàn)統(tǒng)一的主題，讓消費(fèi)者形成鮮明的視覺和感覺沖擊。通過對主題的具象挖掘和營銷推廣，把商品作為“道具”，服務(wù)作為“舞臺”，環(huán)境作為“布景”，使顧客在集零售、餐飲、娛樂為一體的購物中心商業(yè)活動中享受到美好的體驗(yàn)。

為何要走“主題”路線

購物中心發(fā)展存在的問題

一 業(yè)態(tài)組合同質(zhì)化

隨著第四代商業(yè)模式的興起，購物中心開業(yè)普遍調(diào)整業(yè)態(tài)，大體上形成了購物、休閑娛樂、餐飲三大主導(dǎo)業(yè)態(tài)，甚至各種業(yè)態(tài)的占比都形成了所謂“定律”，一些還出現(xiàn)同類甚至同一個品牌相互疊加的局面。購物中心業(yè)態(tài)趨同化是業(yè)內(nèi)相互學(xué)習(xí)和借鑒的結(jié)果，也正是因?yàn)殡y以避免競爭對手的“抄襲”，才導(dǎo)致了如今購物中心“千店一面”的格局。

二 商戶組合單一化

國內(nèi)購物中心在商戶組合上過于單一化，缺乏自身的商業(yè)特色。目前基本上都是主力店（超市、百貨、影院、溜冰場）+次主力店（大型餐飲、快時尚）+其他品牌店。走在行業(yè)前沿的企業(yè)如萬達(dá)、恒隆、凱德、華潤等都形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式，雖各地不是簡單復(fù)制，但大體上都是大同小異。

三 建筑形態(tài)呆板化 建筑理念和規(guī)劃設(shè)計(jì)上大同小異、缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致購物中心的外立面、內(nèi)部構(gòu)造、建筑風(fēng)格、景觀設(shè)計(jì)等方面千篇一律。建筑沒有特色、設(shè)計(jì)沒有內(nèi)涵，絕大多數(shù)購物中心沒有自己的“特質(zhì)”，只是成為鋼筋混凝土堆積而成的堡壘，缺乏鮮活的生命力。

四 服務(wù)理念空洞化

一些購物中心，進(jìn)駐的品牌不錯，整個設(shè)計(jì)規(guī)劃也不錯，就可是吸引不來人氣。這源于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不僅僅是看商場的環(huán)境、進(jìn)駐的品牌，更深層次是感受服務(wù)。比如商場內(nèi)對于老人、小孩有特殊的照顧，垃圾桶的設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)等舒適度是否考慮充分，商場日常是不是會舉辦一些小活動等等。

購物中心主題設(shè)計(jì)的商業(yè)價值

通過主題化布局，來表現(xiàn)購物中心的特色主題只是其中的一個策略，購物中心的特色主題還可以通過主題化故事、景觀設(shè)計(jì)、文化氣質(zhì)、商品服務(wù)等要素來詮釋不同的主題特色定位。如根據(jù)所在區(qū)域顧客的購物需要、消費(fèi)心理特點(diǎn)、區(qū)域文化，參考購物中心的不同流派，確定購物中心主題，而后在空間處理、環(huán)境塑造、形象設(shè)計(jì)等方面對商業(yè)主題進(jìn)行一致性表現(xiàn)，真正起到商業(yè)文化信息中心的作用。對于購物中心來說，主題元素的注入，無疑對其今后的長期運(yùn)營產(chǎn)生著積極而深遠(yuǎn)的影響。

購物中心主題設(shè)計(jì)的考慮因素

主題規(guī)劃

融合場所精神，根據(jù)購物中心的整體定位規(guī)劃考慮；業(yè)態(tài)、商場軟硬件s等均可統(tǒng)一規(guī)劃；

建筑設(shè)計(jì)

綜合建筑主體、室內(nèi)裝飾、景觀等統(tǒng)一布局；盡可能的多挖掘主題背后的文化資源，打造文化體驗(yàn)。

外在表現(xiàn)

可通過建筑、景觀、神話故事、環(huán)境、氛圍、配套設(shè)施、商業(yè)推廣等全面表現(xiàn)主題元素

精細(xì)化運(yùn)作

購物中心需要在品牌招商、商場運(yùn)營等環(huán)節(jié)精細(xì)化運(yùn)作。如根據(jù)主題，不時舉辦各種活動，如以電影作為主題，其所有的企劃活動都應(yīng)以電影為核心，進(jìn)行道具展示、電影附屬商品銷售等。

人性化服務(wù)

主題設(shè)計(jì)之時都會假定吸引的客群，根據(jù)客群的特點(diǎn)提供針對性的服務(wù)，如兒童主題型，針對親子活動、兒童游樂、購物、餐飲等各方面的可能遇到的各種問題提供人性化的指導(dǎo)、幫助，服務(wù)好客戶群體。

國內(nèi)主題購物中心的發(fā)展情況

概念遠(yuǎn)多于功能性

從十多年來地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)踐來看，主題化，概念性遠(yuǎn)多于功能性。住宅你賣了算完，商業(yè)項(xiàng)目以運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)，主題化項(xiàng)目的功能性、廣泛的適應(yīng)性和持續(xù)性是十分脆弱。業(yè)態(tài)定位僅僅是開始，而如何運(yùn)用主題讓購物中心人氣吸金，卻是很多開發(fā)商們面臨的難題。為此很多商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)之初一個主題，后面隨著運(yùn)營不斷調(diào)整，主題定位不斷變化，項(xiàng)目的培育期也因此不斷延長。

服務(wù)跟不上主題規(guī)劃

目前國內(nèi)很多打特定“主題”的購物中心，都掉進(jìn)了一個誤區(qū)，就是以業(yè)態(tài)為先，認(rèn)為引進(jìn)了主題相關(guān)業(yè)態(tài)就算完事了，卻在細(xì)節(jié)服務(wù)上忽略了。硬件措施上，如何將主題概念性表現(xiàn)和延伸，軟件服務(wù)上，如何策劃與主題定位相關(guān)的各類活動為進(jìn)駐品牌們帶來福利，如何利用微博、微信推廣讓顧客知道這些活動，參與這些活動，卻是很多商業(yè)項(xiàng)目的苦惱。

文化藝術(shù)類主題方興未艾

以北京芳草地、上海K11為代表的藝術(shù)文化主題購物中心，并不僅僅只是在購物購物中心中擺上幾件藝術(shù)品，而是在開發(fā)前就把藝術(shù)文化當(dāng)作整個項(xiàng)目的一部分，研究購物中心如何與藝術(shù)共存，設(shè)計(jì)前期，包括建筑挑高、建筑材料的運(yùn)用等，也在設(shè)計(jì)的同時融入了文化藝術(shù)理念。同時，在購物中心的環(huán)境、氛圍、引入業(yè)態(tài)以及服務(wù)上充分體驗(yàn)文化藝術(shù)，以及不定期舉行文化藝術(shù)類型活動。

兒童親子主題火爆

最近一部“爸爸去哪兒”使整個社會對于兒童教育、親子互動等問題提高前所未有的熱度。無獨(dú)有偶，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商也將兒童消費(fèi)作為未來購物中心參考的主要因素。于是乎，如何將兒童購物、餐飲、教育、游戲等資源融合到一個商場，如何將家長的消費(fèi)融合到兒童消費(fèi)中成了很多開發(fā)商想要解決的問題。日前，碧桂園的打造“中國兒童體驗(yàn)第一MALL”碧桂園?歡樂城啟動招商。而這不是開始，也遠(yuǎn)沒有結(jié)束。此前購物中心們就在不斷地上調(diào)兒童業(yè)態(tài)比例，巨大的兒童市場正呈現(xiàn)一片藍(lán)海，而每位開發(fā)商、購物中心都想從中撈到大魚。

美食主題拼品牌數(shù)量

大多數(shù)打著“美食天地”、“美食廣場”旗號的商業(yè)項(xiàng)目，從業(yè)態(tài)而言，基本上以餐飲品牌為主，噱頭無外乎是囊括全球各大特色美食、經(jīng)典美食、特色小吃等等。對于這類項(xiàng)目，顧客來這就是為了吃東西，至于體驗(yàn)幾乎無從感受。因而，開發(fā)商們只能是盡其心力招進(jìn)更多的餐飲品牌。有點(diǎn)頭腦的開發(fā)商們，或許會根據(jù)品牌特色劃分區(qū)域，如小資情調(diào)區(qū)、小吃區(qū)、快餐區(qū)等，或者根據(jù)各地美食不同分區(qū)，如南美美食、澳洲美食、港臺美食、加勒比美食等等。

女性主題不溫不火“徒有其表”

由于商場購物的人群以女性居多，為此開發(fā)商們在商場定位或者調(diào)整時，為了討好女性消費(fèi)者，打出女子主題的旗號，在業(yè)態(tài)上也引進(jìn)女性相關(guān)的服飾、化妝品、美容美發(fā)美甲、餐飲等品牌。但很多項(xiàng)目由于只是在商業(yè)業(yè)態(tài)上表現(xiàn)女性主題或者僅僅只是反映女性購物特點(diǎn)的一個部分，其他軟件配合嚴(yán)重缺位，缺乏獨(dú)特的女性體驗(yàn)感，就與一般商場無異。就目前而言，全國各地主打女性主題的購物商場不盡其數(shù)，但多數(shù)后期不斷調(diào)整，原來的主題規(guī)劃早不復(fù)存在。

其他主題：音樂、歷史、游樂、水、海洋等

除了上述所講的幾大類型的主題購物中心外，有一些購物中心則希望以創(chuàng)意吸引眼球，如海洋主題、漢唐文化主題等等，這些主題的設(shè)定，往往根據(jù)商場的整體建筑風(fēng)格或者一些裝飾布局而定，在商場環(huán)境上營造一種主題氛圍，與引進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)關(guān)系反而不大。而如以旅游主題的商業(yè)項(xiàng)目中，則更多地是與景區(qū)融為一體，商業(yè)為輔。還有一些購物中心則主要依靠主題活動策劃來體驗(yàn)自身的主題特點(diǎn)，如音樂主題的商業(yè)項(xiàng)目，會時常策劃一些與音樂相關(guān)的活動，如明星簽唱會、歌友會等等。

第三篇：體驗(yàn)式購物中心模式

體驗(yàn)式”購物中心模式解析及發(fā)展探討

“體驗(yàn)型”購物中心，作為商場同質(zhì)化時代提出的一個新名詞，在國外早已“體驗(yàn)式”購物中心模式解析及發(fā)展探討 有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的地產(chǎn)運(yùn)營商在付諸實(shí)踐。然而國內(nèi)對于何為“體驗(yàn)型”購物中心，開發(fā)商們對于這個概念仍處在未知或一知半解，還處于探索階段。贏商網(wǎng)獨(dú)家專題此次詳細(xì)介紹了體驗(yàn)型購物中心興起的背景，體驗(yàn)式的定義、特點(diǎn)、表現(xiàn)方式、目前打造體驗(yàn)型購物中心存在的一些問題，以及業(yè)內(nèi)對于體驗(yàn)型商業(yè)的看法。

PART 1：體驗(yàn)式商業(yè)成新趨勢

一 線上零售：阿里要打造體驗(yàn)型電商

以淘寶、京東為代表的電商零售的崛起，讓實(shí)體零售感受到空前的壓力，此刻，當(dāng)所有的線下零售開始覺悟，要開始走體驗(yàn)型購物之時，阿里已經(jīng)開始走線上體驗(yàn)型購物之路。阿里集團(tuán)新任CEO陸兆禧在就職演講中提到，未來的阿里系電商零售將以核心研究提高用戶購物

體驗(yàn)，針對性的為單個消費(fèi)者的購物服務(wù)，阿里未來方向是體驗(yàn)型電商。

二 線下零售：購物中心紛紛打“體驗(yàn)牌”

隨著人們消費(fèi)心態(tài)的日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)購物的興起，靠巨量鋪設(shè)國際名牌店和服裝店的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式和理念，面臨日益狹窄的市場。面對電商的咄咄逼人，實(shí)體商業(yè)低谷之中不斷審視自身優(yōu)勢，體驗(yàn)消費(fèi)成為線下商業(yè)新的出路。“地段和大牌決定一切”的時代終將結(jié)束，而商場的布局、商家尤其是體驗(yàn)消費(fèi)型商家的引進(jìn)及布局、人文設(shè)施和服務(wù)的改善則日益重要。

未來的消費(fèi)者會更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。越來越多的商業(yè)項(xiàng)目注意到這一趨勢，紛紛開打“體驗(yàn)牌”，調(diào)整業(yè)態(tài)，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館、兒童游樂設(shè)施、博物館、水族館、體驗(yàn)式運(yùn)動城等業(yè)態(tài)的比重，透過輕松愉悅的購物環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)對客流的重新集聚。

PART 2：何為體驗(yàn)式購物中心？

所謂體驗(yàn)式購物中心：就是一種以休閑娛樂為主，購物為輔的城市購物中心，一般位于城市次中心區(qū)，大型居住社區(qū)或者都市游憩區(qū)等位置，體量一般較大，它強(qiáng)調(diào)從生活情境出發(fā)，塑造人們的感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，通過環(huán)境、建筑及與城市風(fēng)格的融合營造出別致的休閑消費(fèi)場所，激發(fā)出消費(fèi)者的消費(fèi)意識和購物行為。與傳統(tǒng)的購物中心相比，更加注重環(huán)境和建筑設(shè)計(jì)，突出合理的布局、特色的風(fēng)格和舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，追求與消費(fèi)者階層生活品位、消費(fèi)習(xí)慣相匹配。

體驗(yàn)式購物中心幾個特點(diǎn)：

1、在業(yè)態(tài)配比上，以休閑娛樂為主，購物功能為輔；

2、商業(yè)理念上，強(qiáng)調(diào)顧客的心理體驗(yàn)以及在購物過程中的立體感受；

3、在商場設(shè)計(jì)和空間環(huán)境營造上凸顯娛樂性、互動性、文化性、情景性和個性化等特點(diǎn)，一般為開放式購物區(qū)間。

4、坐落在相對集中的高收入人群區(qū)域，停車方便，有足夠的停車位；

PART 3：購物中心“體驗(yàn)式”主要表現(xiàn)在哪些方面？

一 創(chuàng)造體驗(yàn)性的購物環(huán)境 借助獨(dú)具特色的建筑設(shè)計(jì)，一個商業(yè)項(xiàng)目建筑本身就能夠吸引人們到達(dá)的觀光場所的話，商業(yè)一定會好運(yùn)作。另外，體驗(yàn)的基礎(chǔ)實(shí)際上要先解決便利性和可到達(dá)性的問題，在內(nèi)部要讓每個店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個購買過程能順暢實(shí)現(xiàn)。同時，通過一些便利的配套服務(wù)，融入與項(xiàng)目相關(guān)的特色文化理念，打造優(yōu)雅的內(nèi)外在環(huán)境來達(dá)到吸引客戶。

商場各種硬件設(shè)施，如設(shè)立 育嬰室室、休息室等一些便 民措施

商場的環(huán)境：園林式的景觀設(shè)計(jì)、綠色植被、流水、恰

到好處的燈光照明等等，增加消費(fèi)者的自然感受 商場規(guī)劃：注重各功能區(qū)的銜接與融合，讓消費(fèi)者能輕

易找到想去的店鋪；最好采取弧形外廊和環(huán)形動線

內(nèi)部裝潢，融入一些特色的文化，與建筑外形及商業(yè)定位完美配合

典型項(xiàng)目：上海新天地 關(guān)鍵詞：改造、石窟、文化保留

特色：將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)結(jié)合

可以說上海新天地是國內(nèi)情景商業(yè)的卓越代表，以6萬平米的街區(qū)式商業(yè)營造了一種集歷史、文化、購物、休閑為一體的情景式商業(yè)群落，成為上海建筑的代表之一。如今的新天地已經(jīng)成為了上海的新地標(biāo)，是領(lǐng)略上海歷史文化和現(xiàn)代生活形態(tài)的最佳場所。從本質(zhì)上說，上海新天地是一個典型的情景式mall，保留、修繕舊址，瑞安集團(tuán)在前期的工程上下了十分的功夫來做細(xì)節(jié)工作，保存每一個歷史的細(xì)節(jié)，同時根據(jù)環(huán)境對商業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，商業(yè)與海派文化相隱互補(bǔ)，成為一個統(tǒng)一的整體，對海派文化進(jìn)行了傳播，應(yīng)該說，上海新天地的成功是海派文化的成功，是文化情景商業(yè)的成功。上海新天地的思路可以借鑒，但是不可照搬，因?yàn)楹Ｅ晌幕豢赡茉诿恳粋€地方實(shí)用。

二 增加各種體驗(yàn)性的業(yè)態(tài) 購物中心在進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局時要重點(diǎn)考慮對目標(biāo)人群的吸引和影響力，客流貢獻(xiàn)型的業(yè)態(tài)往往在購物中心中起到舉足輕重的作用。如今購物中心為力求打造一站式購物體驗(yàn)，以往購物、餐飲、娛樂“52：18：30”這一購物中心業(yè)態(tài)經(jīng)營“黃金比例”正在被打破，取而代之的是購物、餐飲、休閑1：1：1聯(lián)袂主演的消費(fèi)模式，以往的雙主力店也由現(xiàn)在的多主力店代替。然而，真正的體驗(yàn)型購物中心，應(yīng)該根據(jù)自身的定位及周邊消費(fèi)群決定各業(yè)態(tài)的比例，不應(yīng)一刀切固定比例。

以兒童核心家庭類體驗(yàn)

以運(yùn)動娛樂為主的年輕消費(fèi)體驗(yàn) 如今的購物中心，對于很多人來購物中心和傳統(tǒng)百貨商場不斷上說已不再是為購物才去逛，運(yùn)動、調(diào)以兒童職業(yè)體驗(yàn)館、兒童百貨、交友、聚會、看時尚展覽、看電游樂場等為主打的兒童業(yè)態(tài)比影、溜冰、KTV等，在購物中心例，一方面是市場需求，另一方都能找到中意的那個區(qū)域。而這 面是其驚人的增長速度。并且兒 針對于年輕人消費(fèi)習(xí)慣興起的大童業(yè)態(tài)具有連帶消費(fèi)多、持續(xù)性型影院、溜冰場、健身房、KTV、強(qiáng)、對樓層和位置要求不高，且電游城等娛樂休閑業(yè)態(tài)正在購物易匯聚人氣的特點(diǎn)，能為購物中中心不斷地開疆?dāng)U土，成為購物心帶來一大批家庭型消費(fèi)人群，中心的主流業(yè)態(tài)。

并形成持續(xù)不斷的規(guī)律性客群。

典型項(xiàng)目：三里屯太古里（三里屯Village）關(guān)鍵詞：古老+時尚=潮流 生活方式

以餐飲、咖啡為主的商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)

餐飲業(yè)態(tài)在傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)中并不受青睞，一直處于從屬地位。如今餐飲業(yè)已成大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目或國內(nèi)商業(yè)中名副其實(shí)的新寵。購物中心的餐飲比例達(dá)到甚至超過20%，可觀者到20%-40%。借力餐飲增加人氣，成為大型商場和購物中心的“主打歌”。特別是位于商務(wù)區(qū)的購物中心，時尚的餐飲品牌、格調(diào)清新的咖啡館讓白領(lǐng)們趨之若鶩。

特點(diǎn)：藝術(shù)和時尚堆砌的新銳生活方式

三里屯VILLAGE建筑面積17.2萬㎡。由19座低密度的當(dāng)代建筑布局而成的開放式購物區(qū)。前身就是以前三里屯酒吧街的西區(qū)，設(shè)計(jì)靈感來自老北京的“胡同”與“四合院”，并融入時尚元素。通過幾何型的造型和大膽飽滿的用色，賦予每幢建筑獨(dú)特的外觀和個性，打造出一種具有國際性的外觀設(shè)計(jì)。

項(xiàng)目主要分為南區(qū)和北區(qū)，南區(qū)主要面向年輕時尚人群，阿迪達(dá)斯、優(yōu)衣庫、Esprit、蘋果店等時尚品牌旗艦店聚集；北區(qū)匯集富有創(chuàng)意的高端奢侈品牌、畫廊和藝?yán)取１眳^(qū)同時還擁有眾多的餐飲、酒吧、咖啡廳。整個項(xiàng)目設(shè)計(jì)容納有200多家獨(dú)立商店，幾乎囊括商超、百貨、高端酒店、書店、音樂、汽車美容、影院、溜冰場、餐飲、咖啡廳、酒吧、美容健身、家電數(shù)碼、兒童業(yè)態(tài)、家居、藝術(shù)展覽、畫廊、禮品、高端會所等所有在購物中心中的休閑娛樂購物業(yè)態(tài)。

三 嘗試體驗(yàn)性服務(wù)為商場增值

好的體驗(yàn)源自多方面，可以來源于細(xì)節(jié)，更可以來源于服務(wù)。細(xì)節(jié)上的問題，比如一根電線問題，一個垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時出現(xiàn)，往往都能影響一個消費(fèi)者對這個商場的看法；而在服務(wù)上，商場工作人員的一個微笑，保安的一個問好，更能影響一個購物者的情緒。隨著商場從購物場所功能到約會遛彎等社交功能突出的轉(zhuǎn)變，“體驗(yàn)”也已不是簡簡單單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而應(yīng)該是要滿足消費(fèi)者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。而要滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，這就需要購物商場的特色服務(wù)來支撐了。比如經(jīng)常舉行一些定制性的娛樂活動，一些有針對性的優(yōu)惠活動，會員活動等等，并且第一時間讓消費(fèi)者參與進(jìn)來。通過郵件、APP、微博、微信等平臺，讓消費(fèi)者知曉、了解及時動態(tài)，關(guān)注、參與商場的活動。

典型項(xiàng)目: 朝陽大悅城 關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)服務(wù)、微信、14萬粉絲

特點(diǎn)：將顧客服務(wù)體驗(yàn)做到極致

作為京城時尚地標(biāo)、全業(yè)態(tài)零售購物兼體驗(yàn)中心的朝陽大悅城，認(rèn)為自身成功的原因，是將業(yè)態(tài)和顧客體驗(yàn)做到極致。“某種程度顧客買的不是商場里的商品而是貼心的服務(wù)。在服務(wù)好顧客的每個環(huán)節(jié)，我們走在潛移默化的推廣大悅城品牌”。

而它有兩點(diǎn)讓行業(yè)津津樂道；其一，數(shù)據(jù)服務(wù)，通過“交易數(shù)據(jù)”分析顧客購買行為、商家銷售行為總結(jié)并推導(dǎo)出零售商業(yè)演變規(guī)律，提升購物體驗(yàn)和銷售業(yè)績。其二，微信營銷，朝陽大悅城微信做的好，依托十三萬微信會員，在業(yè)內(nèi)擁有高知名度。其微信營銷細(xì)分為三個功能模塊，一是媒體傳播，主要是推送一些主題活動、品牌推薦、限時優(yōu)惠以及商戶促銷等信息；二是平臺互動模塊，善于利用熱點(diǎn)事件、話題或節(jié)日進(jìn)行活動策劃，與用戶進(jìn)行積極互動；三是虛擬會員模塊，主要是發(fā)展電子會員卡，并逐步推動電子卡與實(shí)體卡的綁定與升級。

PART 4：打造“體驗(yàn)式”購物中心存在的問題

1、缺乏成熟的開發(fā)模式和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

目前雖然有很多開發(fā)商宣稱要打造一個體驗(yàn)型購物中心，也有很多購物中心宣稱要轉(zhuǎn)型體驗(yàn)式。但是，多數(shù)的仍是處于探索階段，一方面，國內(nèi)并沒有一套適合國情，行之有效的體驗(yàn)型購物中心的開發(fā)模式；另一方面，現(xiàn)在也沒有運(yùn)營的非常成功的體驗(yàn)型購物中心項(xiàng)目；導(dǎo)致的后果就是國內(nèi)目前還沒有這方面的成熟團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人才。因此，對于大多數(shù)企業(yè)來說，他們還處于知道要做體驗(yàn)型購物

2、商場定位不準(zhǔn)，品牌認(rèn)識度不夠 有的項(xiàng)目體量過大，靠獨(dú)立的餐飲休閑等品牌進(jìn)駐，仍然難填滿大體量的商業(yè)；招商經(jīng)理對于各種熱門品牌缺乏了解，對于商場定位不清，認(rèn)為只要是這一類的品牌都行，導(dǎo)致就算有大牌進(jìn)駐仍是難以帶動商場的人氣。很多開發(fā)商一做綜合體就是高端定位，然而高端定位是需要有足夠的消費(fèi)力支撐的。所以，適合周邊的品牌和組合才是最合適的。招商階段，要根據(jù)項(xiàng)目的定位來考慮合適的品牌，考慮品牌的市中心，但并不清楚如何去做的狀態(tài)，這些宣稱和調(diào)整也就只能停留場知名度和人氣指數(shù)的同時，也要考慮周邊人群的定位和流行的趨在口號階段。勢，在運(yùn)營階段，對于一些經(jīng)營不好的品牌要及時的調(diào)整。

3、打著環(huán)境、文化、文藝等招牌，真正“體驗(yàn)”感不多

4、對于體驗(yàn)業(yè)態(tài)概念認(rèn)識不清

隨著“體驗(yàn)”成零售新趨勢，很多的購物中心都極大的放大這一點(diǎn)，目前很多項(xiàng)目在招商上對體驗(yàn)業(yè)態(tài)概念認(rèn)識上存在誤區(qū)，認(rèn)為餐館、建家紀(jì)念館，引進(jìn)藝術(shù)展、招進(jìn)幾家咖啡廳、書店，中庭多了些花

休閑、娛樂必然是體驗(yàn)業(yè)態(tài)，導(dǎo)致了新開的一些購物中心中，商品和花草草就號稱打造體驗(yàn)型購物中心的項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)。這些打著文化、商鋪組合同質(zhì)化嚴(yán)重，招商策略基本是百貨、超市、電影院作主力店，環(huán)境、文藝招牌的商場，表面看上去氛圍十足，可實(shí)際上顧客在消

再加上服裝快時尚、珠寶店、體育用品店、餐飲、兒童業(yè)態(tài)等等。每費(fèi)過程中參與感有限，體驗(yàn)不足，對商場的印象也就大打折扣。環(huán)

個購物中心都爭相引進(jìn)這些品牌，商場的特色更少了。而往往一些品境、氣氛都只是體驗(yàn)型購物中心的必要條件，真正通過營造的環(huán)境、牌根據(jù)自身品牌特色，融入品牌文化與顧客進(jìn)行互動，增加購物服務(wù)商場情景、氛圍，能讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，有消費(fèi)沖動才是購物中心的附加值，這類也可以視為體驗(yàn)業(yè)態(tài)。

轉(zhuǎn)型體驗(yàn)型的初衷。

5、餐飲休閑娛樂業(yè)態(tài)比例過高，拉低商場坪效

餐飲、娛樂業(yè)態(tài)的承租能力與其它商品零售業(yè)態(tài)相對較低，百貨、珠寶、化妝品等所貢獻(xiàn)的收益往往占據(jù)購物中心租金收入大頭。然而，為了吸引人氣，帶來客流量，現(xiàn)在很多購物中心都在加重餐飲娛樂比例，對于一些新興的購物中心，消費(fèi)群定位不準(zhǔn)，在招商中很難把握餐飲娛樂配比與購物中心坪效的度，招進(jìn)過多的餐飲、休閑、娛樂品牌，人氣和客流量是上去了，但是同比減少的還有服飾等零售業(yè)態(tài)，租金收入也相對降低，一旦百貨等購物業(yè)態(tài)無法填補(bǔ)餐飲等業(yè)態(tài)帶來的租金虧空，商場運(yùn)營就會陷入“旺丁不旺財(cái)”的尷尬境地。

6、難以提供和商場定位相匹配的服務(wù)

一些購物中心，進(jìn)駐的品牌不錯，整個設(shè)計(jì)規(guī)劃也不錯，就可是吸引不來人氣。這源于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不僅僅是看商場的環(huán)境、進(jìn)駐的品牌，更深層次是感受服務(wù)。比如商場內(nèi)對于老人、小孩有特殊的照顧，垃圾桶的設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)等舒適度是否考慮充分，商場日常是不是會舉辦一些小活動等等。

商場十大最易被忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)：指示標(biāo)識不清、休息區(qū)難尋、WiFi普及有限、儲物設(shè)施稀缺、未設(shè)育嬰室、衛(wèi)生間服務(wù)缺失、高峰時期停車難、非機(jī)動車無處停、客戶商品整理臺非標(biāo)配

第四篇：怎樣做好問答營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷中一個很重要的部分就是問答營銷，可能有些人說問答營銷并不難，但是要真正做好問答營銷是需要用心的，不是僅僅提問或者回答那么簡單而已。問答營銷可分為幾個步驟：

首先要篩選優(yōu)質(zhì)的問答平臺，百度知道、搜搜問問、雅虎知識堂、新浪愛問、天涯問答等，都是大家所熟悉的，那么我們就要從中篩選出幾個更加適合做問答營銷的平臺。個人認(rèn)為，可以著重做百度知道、新浪愛問和搜搜問問，原因是百度知道有最廣泛的用戶群體；搜搜問問有龐大的QQ群體；新浪愛問則相對廣告更少。并且這幾個問答平臺都是權(quán)重和用戶認(rèn)可度比較高的。

其次要以用戶角度去思考問題，提出有針對性的問題。問答營銷同樣要的是一個用戶體驗(yàn)，如果你純廣告往上一放，任何人都會反感。所以尋找用戶所需要的、需要了解的，根據(jù)關(guān)鍵詞提出相關(guān)問題。當(dāng)然提出的問題不可過于寬泛，應(yīng)該精準(zhǔn)、具有可讀性。

然后根據(jù)搜索習(xí)慣去優(yōu)化提出的問題，利用不同角色自問自答。優(yōu)化問題也是問答營銷的一個細(xì)節(jié)，自問自答更是做推廣營銷的人所周知的，在大部分情況下這個環(huán)節(jié)必不可少。在第一時間里面，用不同的角色和口吻去回答自己所提出的問題，這樣才能把主動權(quán)控制在自己的手中。

最后就是問題的采納和監(jiān)控了，大家肯定都會采納自己的答案，我想應(yīng)該不會有人做問答營銷還去采納別人答案吧？至于監(jiān)控問題，就是看你這個問題是否會被刪，有多少人看了以及多少人頂了，最重要的一點(diǎn)，這個問題是否得到了較好的排名！

問答營銷說到底也是很需要方法的，如果想做好問答營銷就要多多去實(shí)踐了……

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第五篇：怎樣做好營銷計(jì)劃書

怎樣做好營銷計(jì)劃書

要做一份全面、翔實(shí)、可操作性強(qiáng)的營銷計(jì)劃書，我們必須遵循一些基本原則：原則一：前瞻性與預(yù)測性。對不可量化的市場指標(biāo)進(jìn)行前瞻性的分析與評估。如：市場供求關(guān)系的變化趨勢、市場競爭發(fā)展態(tài)勢、商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢等。同時，對可量化的指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測性的判斷，做具體的計(jì)劃和要求。如銷售額（量）、價格、費(fèi)用等。

原則二：挑戰(zhàn)性與現(xiàn)實(shí)性。良好的業(yè)績來自于實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。營銷計(jì)劃書中的任務(wù)與計(jì)劃指標(biāo)不是輕而易舉就能夠?qū)崿F(xiàn)的，但都是經(jīng)過努力可以達(dá)到的，這樣才能鼓舞銷售隊(duì)伍的士氣。

原則三：全面性與綜合性。許多區(qū)域銷售經(jīng)理的營銷工作計(jì)劃只涉及銷售目標(biāo)與計(jì)劃，缺乏全面性，忽略了其他的配套計(jì)劃和控制性計(jì)劃的內(nèi)容，易于造成執(zhí)行中的走樣和障礙。

原則四：指令性與指導(dǎo)性。各項(xiàng)目標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)是指令性的，一旦制定就必須按計(jì)劃執(zhí)行。同時，策略的安排則是指導(dǎo)性的，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與計(jì)劃的措施。

原則五：權(quán)威性與說服性。營銷計(jì)劃要確保其權(quán)威性，才能得到貫徹與執(zhí)行，要得到絕大多數(shù)銷售人員的理解與認(rèn)同，才能調(diào)動人的積極性。

制訂營銷計(jì)劃書，必須掌握充分的依據(jù)，這些依據(jù)至少有以下幾方面：

1.正確領(lǐng)會上級營銷主管部門新的營銷工作精神。如：企業(yè)對本區(qū)域市場各項(xiàng)銷售任務(wù)的安排，新產(chǎn)品開發(fā)狀況及新產(chǎn)品上市時間，企業(yè)對本區(qū)域市場的支持力度、費(fèi)用控制等方面的要求。

2.學(xué)習(xí)和借鑒本企業(yè)其他區(qū)域市場的營銷經(jīng)驗(yàn)。將不同區(qū)域市場的營銷管理與銷售特征進(jìn)行分析、比較、啟發(fā)本區(qū)域的營銷創(chuàng)新。

3.分析本區(qū)域以往的各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)報(bào)表，找出各片區(qū)有關(guān)指標(biāo)的變化規(guī)律，并究其原因。

4.收集市場基本面的現(xiàn)狀。如：各片區(qū)人口、經(jīng)濟(jì)狀況、居民收入、投資狀況、商業(yè)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變等，并比較片區(qū)間的差異。

5.研究市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。

6.充分聽取銷售人員的意見和建議。