第一篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

煙草公司營銷中心網上訂貨工作經

驗材料

煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料 客戶在我心中責任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創優工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優勢：

降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。

網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統會對上次缺

貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。

要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。

要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實

做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優質的服務。

網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統商業向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第二篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

客戶在我心中責任在我肩上今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創優工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優勢：（1）降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。（2）降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。（3）提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統會對上次缺貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優質的服務。網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統商業向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第三篇：煙草公司營銷中心網上訂貨工作經驗材料

客戶在我心中責任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領導下，充分發揮客戶經理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網上訂貨工作，以提高網上訂貨覆蓋率，使創優工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎性工作。

一：是廣泛宣傳，卷煙網上訂貨具有優勢：

（1）降低卷煙零售戶訂貨時

間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。

（2）降低訂貨的失誤率。網上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規定，零售戶可以根據實際經營需求在既定的時間內追加或者調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。

（3）提高零售戶對商品的認知度。卷煙網上訂貨系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。

（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產品，并且卷煙網上訂貨系統會對上次缺貨現在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內，零售戶還可以根據自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網上訂貨系統增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。

（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關銷售政策等內容，從而更加合理地制定訂購計劃。

二是立足信心。

要求客戶經理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。

三是實服務。

要求客戶經理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網訂貨和優質的服務。

網上訂貨是構建面向消費者的現代營銷體系的有效工具；是持續提升卷煙營銷網絡軟實力的重要措施；是傳統商業向現代流通轉變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構建新型批零戰略合作關系，實現客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第四篇：煙草公司網上訂貨分析探討

網上訂貨是煙草公司利用互聯網技術獲取零售客戶需求，并提供相關服務的一種訂貨方式，是傳統商業向現代流通轉變的一種新型模式，它以市場為導向，以客戶為中心，充分尊重零售客戶實際需求，進一步體現卷煙市場化取向的要求；同時也是為了進一步提升客戶服務水平，提高行業競爭力，加強客我互動營銷，實現客我雙贏，以及推進“總成本領先戰略”的一個重

要舉措，它使以較低的成本提供更多的增值服務，成為可能和可行。“網上訂貨”有六大優點：

訂貨更便捷。通過構建網上訂貨平臺，可以為零售客戶提供全天候的服務體驗，在訂貨日結算時間之前，零售客戶可以在店里、家里、網吧等隨時進行訂貨，時間上更從容、自由，空間上更靈活、寬廣。

信息早知道。在煙草公司統一分解每周貨源后，零售客戶便可在貨源公示欄查閱貨源分配明細情況，從而能夠為自己預排訂單提前做好準備。

自主性更強。結合每周可供的貨源標準，零售客戶可以自主提報所需品牌及數量。對部分品牌數量不能滿足的情況，系統將及時給予提示，并提供替代品牌推介，從而進一步方便零售客戶選擇品牌置換。同時，煙草公司可以了解零售客戶真實需求信息，確保信息采集完整、準確。

經營查詢快。零售客戶可以通過經營查詢模塊，隨時查詢自己各段時期的經營情況，從而可以分析自身的經營盈利水平，進一步掌握好卷煙進銷存狀況。

行業知識全。網上訂貨平臺的“行業重點骨干品牌”欄目，向零售客戶詳細介紹了重點品牌的產地、包裝、焦油含量等商品信息，“政策法規”欄目向零售客戶具體介紹了行業各項政策法規，經營百寶箱更為零售客戶提供了多方面的營銷增值服務。

互動更方便。零售客戶可以通過信息交流模塊向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司同時給予解釋與答復，從而能夠增強客我之間的情感聯結，可以進一步提高客戶服務質量，提升客戶滿意率?！巴ㄖ妗睓谀靠梢詫⑿袠I最新動態傳遞給零售客戶，讓他們能夠及時掌握行業有關信息。

第五篇：淺談張家界市煙草公司如何鞏固和持續發展網上訂貨模式

張家界煙草公司網上訂貨系統應用完善及構想

張家界市煙草公司新商盟網上訂貨系統自2010年9月18日推廣以來，已有1380多戶卷煙零售戶實現了網上訂貨。網上訂貨突破了訂貨時間和空間的限制、訂貨信息更具全面，訂單可以修改、訂貨失誤率降低，受到了廣大零售戶的好評。

但網上訂貨作為一個新興的事物還有一定的不足之處，如：由于網上訂貨系統與營銷系統分別由兩家軟件公司開發，在數據上仍需要手工同步；商業公司沒有公告和周刊的自主發布功能，只能通過彈出告示宣傳及時更改及發布新信息；一些品牌如已經斷貨，但沒有及時通知及同步，零售客戶在錄入訂單時仍可選擇這些品牌；缺少與網上訂貨同步的網上繳款功能；系統缺少網上繳款功能，仍無法改變以前電話訂貨后零售客戶要跑到銀行繳款的固定程序等。這些不足之處可能會造成部分網上訂貨的零售戶回到已經習慣的電話訂貨當中。

筆者認為，可從以下幾個方面著手，鞏固現有的網上訂貨成果，提高網上訂貨滿意度：

一、進一步完善貨源公開、緊俏貨源分配。目前，由于貨源問題帶來的差錯是網訂客戶回歸電話訂貨的主要原因。我市桑植縣、慈利縣均有部分卷煙零售戶由于貨源問題導致其不愿意繼續網上訂貨。因此，進一步完善貨源公開、緊俏貨源的分配工作是鞏固網訂成果的最有效方法之一。這需要工業公司、商業公司、軟件公司三方共同努力。工商雙方要加強到貨時間的溝通，保證貨源的充足及合理；商業公司網上訂貨管理員需加強與采購員溝通，實時關注公司庫存情況，及時

調整限量并同步數據；軟件公司需下放公告和周刊發布功能，以便商業公司及時更改貨源信息。

二、加強培訓，提高客戶經理業務熟悉程度?？蛻艚浝硇枰质煜ふ麄€卷煙營銷、網上訂貨流程，甚至是常見網絡故障，才能全面解決網上訂貨客戶在網訂過程中遇到的各類問題。比如：本周是新品投放周，但新品定點客戶在系統中卻訂不到此種商品，客戶經理需清楚造成此類問題的原因可能是以下幾種：1.客戶經理未做新品投放；2.新品投放未審核；3.限量沒有同步；客戶如果反映公告欄里的貨源情況仍是上周的，那么有可能是因為服務器沒有自動清除瀏覽器緩存，這時就需要指導客戶手動清除瀏覽器緩存。如果客戶經理能在最快的時間幫助客戶解決這些問題，那么就能消除客戶在這些方面的不滿，保留住已有的網上訂貨零售戶。

三、依托網上訂貨系統完善客戶服務工作。新商盟網上訂貨系統可實現的功能很多，但現在較多使用的只有訂貨功能。而依托新商盟來豐富我們的客戶服務工作，對于鞏固現有網訂成果是可行且有效的。我們可以從以下幾個方面來加強客戶服務工作：1.將新商盟網上訂貨系統與服務中心對接，在新商盟中可以直接處理客戶相關投訴、建議；2.根據系統中的數據，分析網上訂貨客戶訂單，把握市場需求，優化貨源結構；3.以新商盟為媒介，加強品牌培育。在新商盟中發布新品展示、進行新品促銷活動、提供新品營銷建議。

在張家界市煙草公司持續發展卷煙零售戶網上訂貨的過程中，必須解決兩個問題：1.突破發展瓶頸。2.狠抓訂貨規范。

如今，制約張家界煙草公司網上訂貨客戶數增加的發展瓶頸是：硬件設施不到位導致網上訂貨無法更大面積推廣。許多卷煙零售戶，尤其是農村客戶沒有可以上網的條件。近日，張家界市煙草公司準備開始推行手機訂貨模式，但手機訂貨相對用電腦網上訂貨有很大的局限性。1.手機上網頁面小、速度慢、有時信號不穩定，可能會帶來很多的訂單差錯；2.手機訂貨操作較電腦網上訂貨復雜，更不利于農村客戶使用；3.手機上網資費較高。因此，電腦網上訂貨仍然是我們需要重點發展的訂貨模式。雖然許多零售戶沒有可以網上訂貨的條件，但我們可以創造條件，使他們加入到網上訂貨的行列中來。

一、在城區設立卷煙網上訂貨服務點。將服務點設在零售戶集中的路段或小區，為客戶提供網上訂貨甚至這樣不僅可以吸引零售戶前來進行網上訂貨，更能帶來許多消費者的關注。我們不僅要在服務點內提供網上訂貨服務，更要在服務點開展更多的客戶服務及品牌培育工作。我們甚至可以將636連鎖零售店、卷煙網上訂貨服務點、VIP消費者俱樂部集成為一個綜合型的窗口，使服務點成為煙草公司對外宣傳的一個平臺

二、在農村信用社開辟銀行網點網上訂貨服務。在農村集鎮的農村信用社設立煙草公司網上訂貨區，不僅有利于我們發展網上訂貨，更有利于提高農村卷煙零售戶的電子結算率，降低企業和客戶資金風險。零售戶在開辟的信用社服務點內，可以“先訂后存”，不再像以往給現金或者訂完煙就急忙往銀行趕，即便在農忙時節也不會耽誤工作。

三、充分整合“兩煙”資源，在煙站開通網上訂貨集中服務點。煙站是煙草公司的現有的一個服務點，深入了各個鄉鎮，現已開通針對煙農的在線支付功能。如果利用好煙站這個資源，使其還能提供卷煙零售戶的網上訂貨服務，無疑將有更多農村卷煙零售戶可以實現網上訂貨。

以上措施不僅可以增加我們的網上訂貨零售戶數量，還可以提升煙草公司在零售戶和消費者心目中的形象。當網上訂貨發展到一定規模后，在訪銷員崗位上減少的員工，可以轉型為專職卷煙經營信息咨詢投訴接話員，以拓展訂單部的功能，探索企業新的發展方式。

在發展過程中，網上訂貨規范性操作是我們必須一直關注的重點問題。行業卷煙銷售規范不僅是網上訂貨持續發展的重要保障，更是卷煙銷售健康穩定發展的前提。

首先要加強宣傳和引導。充分利用網訂平臺。指導客戶對政策法規、網上訂貨規范進行學習，規范零售戶網上訂貨操作。

其次要強化監管。對IP重復的客戶進行分類統計、分析。結合客戶訂貨情況，分網吧訂貨、連鎖店訂貨、親戚訂貨、同一法人多家店等原因進行統計、篩選，向客戶了解真實原因。

再次要內外兼顧。加強客戶經理及其他營銷人員規范、自律意識教育?？蛻艚浝聿坏秒S意修改客戶網上訂貨訂單、不得通過網上訂貨系統套取貨源，并要將此項工作列入卷煙營銷部門人員日常考核。如有客戶確實要求客戶經理幫助代訂，也應記錄客戶卷煙需求表加以客戶親筆簽名，并存檔以便查閱。

推廣“網上訂貨”是煙草行業促進銷售模式優化升級，適應社會變革，提升商業流通渠道核心競爭力，實現“卷煙上水平”的一項重要措施?？梢哉f，網上訂貨各項應用水平的不斷提升，將有助于“卷煙上水平”工作的開展，為企業構建面向消費者的營銷體系、面向集團消費、大客戶消費群體延伸奠定基礎，為煙草行業在未來抵御其他渠道運營商利用自身電子商務能力，突然進入卷煙流通渠道營運做好實力上的準備。