第一篇：廈門旅游局組織文化分析

政府機(jī)構(gòu)之

以質(zhì)興旅，讓游客滿意——廈門市旅游局組織文化

一、機(jī)構(gòu)簡介

廈門市旅游局是市政府主管全市旅游業(yè)的直屬機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)辦公室、資源規(guī)劃處、行業(yè)管理處、旅游促進(jìn)處4個職能處（室）。主要領(lǐng)導(dǎo)班子包括局黨組書記、局黨組局長、紀(jì)檢組長及辦公室主任。主要職能有：

1、擬訂地方性旅游工作政策和旅游業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章，并組織實(shí)施和檢查監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展工作、塑造良好的城市旅游形象

3、組織開展城市旅游創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)佳活動、負(fù)責(zé)旅游促進(jìn)工作，4、會同有關(guān)部門管理和指導(dǎo)國內(nèi)旅游、出國旅游、出境旅游、入境旅游；

5、推進(jìn)對臺灣、金門旅游，負(fù)責(zé)廈臺旅游交流，做好對臺旅游研究，管理赴臺、金旅游事務(wù)。

6、依法對旅游市場進(jìn)行管理、檢查和監(jiān)督。

廈門市旅游局被廈門市政府授予廈門市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，以其出色的執(zhí)政能力和管理能力創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，為廈門市獲得了中國優(yōu)秀旅游城市、全國硤文明城市、聯(lián)合國人居獎及國際花園城市等榮譽(yù)稱號，對廈門城市的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。而它的成功離不開內(nèi)部組織文化的建設(shè)。

二、核心思想

游局的使命是推廣廈門旅游行業(yè)的良好形象和服務(wù)品質(zhì)，營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，使到廈門市旅游的人民享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它的服務(wù)宗旨是：“旅游行業(yè)要把游客服務(wù)好；要提升旅游的文化內(nèi)涵；要提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量；發(fā)展旅游要注重生態(tài)和環(huán)境保護(hù)”。在這些思想的指導(dǎo)下，廈門市旅游局把握發(fā)展機(jī)遇，勇于先行先試，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢和旅游資源優(yōu)勢，積極構(gòu)建兩岸旅游合作前沿平臺，全力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，初步形成了以新業(yè)態(tài)為龍頭的旅游產(chǎn)品體系，產(chǎn)業(yè)發(fā)展躍上新的臺階。除此之外，它的內(nèi)部文化建設(shè)也具有獨(dú)到之處。具體歸納，我發(fā)現(xiàn)它具有以下核心觀點(diǎn)： 獨(dú)到的戰(zhàn)略思想：

1、找準(zhǔn)座標(biāo)、確定旅游業(yè)發(fā)展定位

以創(chuàng)建中國最佳商務(wù)會展旅游城市為目標(biāo)，以旅游質(zhì)量提升計(jì)劃為抓手，加大旅游精品開發(fā)，積極拓展客源市場，健全公共服務(wù)體系，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力使廈門成為國內(nèi)一流、國際知名的旅游中心城市和海峽兩岸旅游互動的熱點(diǎn)口岸城市。

2、以人為本，為人民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

建設(shè)人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的城市旅游公共服務(wù)體系，完善旅游信息服務(wù)、旅游安全管理、旅游服務(wù)質(zhì)量三大服務(wù)保障體系，全面提升旅游公共服務(wù)水平。向全社會推廣廈門旅游行業(yè)的良好形象和服務(wù)品質(zhì)，營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，使廈門市旅游服務(wù)讓游客更滿意。

3、好字當(dāng)頭，進(jìn)一步提升旅游目的地水平

加強(qiáng)旅游精品建設(shè)，促進(jìn)廈門市旅游產(chǎn)業(yè)又好又快地發(fā)展，必須突出特色，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，以商務(wù)會展旅游為主體，以休閑度假旅游和對臺旅游合作為兩翼，打造廈門特有的旅游品牌。

4、資源整合，進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)

樹立大旅游、大協(xié)作、大發(fā)展的觀念，加大旅游要素資源整合力度，積極探索將社會資源轉(zhuǎn)化為旅游資源的路子，全面提升廈門市旅游產(chǎn)品的供給水平。

5、科學(xué)創(chuàng)意，進(jìn)一步提高城市旅游營銷水平

堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，針對客源市場需求，加強(qiáng)城市旅游整體營銷，積極推廣“海上花園、溫馨廈門”和南中國商務(wù)會展、休閑度假之都的形象，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，科學(xué)實(shí)施營6與時俱進(jìn)業(yè)發(fā)展。

堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，針對客源市場需求，加強(qiáng)城市旅游整體營銷，積極推廣“海上花園、溫馨廈門”和南中國商務(wù)會展、休閑度假之都的形象，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，科學(xué)實(shí)施營銷策略，促進(jìn)三大市場協(xié)調(diào)發(fā)展。

7、必須激發(fā)機(jī)關(guān)工作人員積極性，充分發(fā)揮先鋒模范作用

廈門旅游局認(rèn)為只有機(jī)關(guān)內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)提高才能為游客提高高質(zhì)量的服務(wù)。

6、機(jī)關(guān)人員要自律與自治。

作為政府機(jī)關(guān)，反腐倡廉一直是工作的重中之重，必須杜絕以權(quán)謀私、瀆職等現(xiàn)象的發(fā)生。

三、成功塑造組織文化

在戰(zhàn)略核心思想的指導(dǎo)下，廈門市旅游局形成了具有地方政府區(qū)域性的組織文化，核心內(nèi)涵是“以質(zhì)興旅，讓游客滿意”，最終目的是為實(shí)現(xiàn)構(gòu)筑旅游安全管理體系，創(chuàng)建“平安廈門、和諧旅游”工作目標(biāo)。內(nèi)部建設(shè)：

1、素質(zhì)先行——學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)

廈門市旅游局從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究部署年度教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，落實(shí)與完善學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與方式，使局機(jī)關(guān)教育培訓(xùn)工作進(jìn)一步科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，形成了由黨組中心組學(xué)習(xí)、支部學(xué)習(xí)、干部學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)構(gòu)成的四維學(xué)習(xí)體系。

局機(jī)關(guān)在每年年初都會制定出實(shí)用性強(qiáng)、特點(diǎn)突出的全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，將每月最后一周的周四下午定為集中學(xué)習(xí)時間。為確保培訓(xùn)質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果，除根據(jù)局內(nèi)所設(shè)機(jī)構(gòu)的職能，安排各處（室）領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合其崗位業(yè)務(wù)分別授課外，還通過聘請高校教授和外單位領(lǐng)導(dǎo)，開展專題報(bào)告或講座的形式，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行深層次輔導(dǎo)。同時，還將機(jī)關(guān)干部的學(xué)習(xí)情況納入年終考評機(jī)制，有效營造了機(jī)關(guān)干部重視學(xué)習(xí)的良好氛圍。

廈門市旅游局認(rèn)為素質(zhì)的提升是進(jìn)一步提升行政執(zhí)行力的保障，只有著眼干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，通過崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和組織業(yè)務(wù)骨干“走出去、學(xué)進(jìn)來”，幫助廣大干部職工掌握新知識、新技能，以較高層次的科學(xué)知識結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作技能，不斷適應(yīng)廈門旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的客觀需要。

2、積極的工作態(tài)度——開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”階段性表彰活動

每年進(jìn)行“創(chuàng)先爭優(yōu)”階段性表彰活動，做好機(jī)關(guān)工作人員的管理和服務(wù)工作，考察他們的工作、學(xué)習(xí)、生活，充分發(fā)揮內(nèi)部員工在全市導(dǎo)游隊(duì)伍中先鋒模范作用。

各支部對“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進(jìn)行了階段性總結(jié)，并交流開展活動的經(jīng)驗(yàn)和做法，相互借鑒，共同促進(jìn)。

3、精神文明建設(shè)——文明指數(shù)測評

持續(xù)深入開展精神文明創(chuàng)建活動，深化對精神文明建設(shè)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，堅(jiān)持服務(wù)大局開展精神文明創(chuàng)建工作，注重將精神文明融入各項(xiàng)工作之中，機(jī)關(guān)上下掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)、全員參與的創(chuàng)建熱潮。創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作手段，切實(shí)做到三個結(jié)合，即：通過開展創(chuàng)建工作與加強(qiáng)效能建設(shè)相結(jié)合，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部職工的執(zhí)法水平、行政效率明顯提升；通過開展創(chuàng)建工作與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合，推動機(jī)關(guān)服務(wù)、服務(wù)基層、服務(wù)游客的工作風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)；通過開展創(chuàng)建工作與旅游品質(zhì)保障相結(jié)合，促進(jìn)“兩體系一平臺”效率明顯提升。進(jìn)一步加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，根據(jù)全省旅游行業(yè)精神明文示范點(diǎn)創(chuàng)建要求，對創(chuàng)建職責(zé)和分工再次進(jìn)行了細(xì)化，制定目標(biāo)、計(jì)劃和措施。由領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員帶頭，全體干部職工積極參加，做到“五個有”即：有領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)、有創(chuàng)建工作措施、有齊全創(chuàng)建資料、有創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)保障，為精神文明建設(shè)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建立并完善了“兩體系一平臺”的旅游服務(wù)質(zhì)量提升保障機(jī)制，逐步建立起覆蓋全市所有旅游服務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管體系，做到“管理不缺位，服務(wù)重補(bǔ)位”，全面提升了精神文明創(chuàng)建水平。

4、互動交流——“旅游企業(yè)文化建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”開通網(wǎng)絡(luò)展示評選平臺

為了讓市民和游客更加直觀地感受各企業(yè)特色文化，并加入到評選活動中來，第二屆廈門旅游企業(yè)文化節(jié)組委會于近日開辟了官方網(wǎng)絡(luò)平臺，對“企業(yè)文化建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”參評企業(yè)進(jìn)行展示和網(wǎng)絡(luò)投票。由廈門旅游培訓(xùn)中心和廈門亞太旅游發(fā)展中心共同打造的這一網(wǎng)絡(luò)平臺共展示27家“企業(yè)文化建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”參評企業(yè)風(fēng)采，網(wǎng)絡(luò)投票前請認(rèn)真參閱其特色企業(yè)文化介紹，并在投票選項(xiàng)中點(diǎn)擊符合該參評企業(yè)的文化類別，也可以根據(jù)參評企業(yè)介紹及您對該企業(yè)的了解，對其特色文化進(jìn)行概述總結(jié)，每臺電腦IP地址每天限僅投票一次，投票結(jié)果將成為評選參考之一。

5、注重服務(wù)——多元服務(wù)

廈門旅游局堅(jiān)持不懈打基礎(chǔ)、抓質(zhì)量，務(wù)實(shí)深入開展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”35項(xiàng)工作。集中打好“休閑度假、商務(wù)會展、海峽旅游”三張牌，豐富產(chǎn)品供給，積極開拓境內(nèi)外客源市場。完善城市旅游公共服務(wù)體系，多渠道為國內(nèi)外游客提供豐富的旅游資訊。深化交流合作，擴(kuò)展兩岸雙向旅游規(guī)模，持續(xù)提升廈門作為海峽旅游重要中心城市的帶動作用。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的2010年游客滿意度調(diào)查報(bào)告，廈門名列全國50個重點(diǎn)旅游城市第7位。

6、基本思路——加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

廈門市與河北金鳳集團(tuán)達(dá)成開發(fā)協(xié)議，合作開發(fā)翔安鱷魚嶼，打造全球華商交流平臺。項(xiàng)目總投資達(dá)15億元人民幣，規(guī)劃占地面積555畝，將建成集海洋旅游、海上運(yùn)動、海洋濕地、溫泉、理療于一體的全球華商高端交流休閑度假中心。9月9日，正陽直升機(jī)旅游服務(wù)中心項(xiàng)目正式開工，項(xiàng)目總投資約2億元。這是福建省首個直升機(jī)旅游項(xiàng)目，填補(bǔ)了廈門市空中旅游的空白，這一新型旅游產(chǎn)品將形成廈門旅游新熱點(diǎn)。

7、構(gòu)建特色旅游建設(shè)——具有海西特色的旅游服務(wù)

廈門出臺對臺灣地區(qū)居民和福建省居民發(fā)售廈門市旅游年卡兩項(xiàng)便民措施。兩項(xiàng)措施的出臺更加方便臺灣地區(qū)居民和福建省居民來廈度假旅游，有助于讓臺灣地區(qū)居民和福建省居民深度體驗(yàn)廈門的自然生態(tài)和歷史文化，共享廈門特區(qū)建設(shè)成果，對于促進(jìn)海峽旅游蓬勃發(fā)展起到積極的作用。

廈門與臺南、高雄和基隆三市簽訂旅游合作協(xié)議，議的簽訂對深化廈門與臺南、高雄和基隆三市的旅游交流與合作起到積極的推進(jìn)作用。

09公關(guān)A2 林發(fā)卓

第二篇：海爾組織文化分析

基于海爾集團(tuán)組織文化分析

摘要：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。它的核心是組織價(jià)值觀念，中心是以人為主體的人本文化，以柔性管理為主要的管理方式，任務(wù)是曾強(qiáng)群體凝聚力。對于一個成熟企業(yè)而言，作為貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新等過程的精神力量，組織文化將成為企業(yè)核心競爭力的主要表現(xiàn)。本文通過對海爾集團(tuán)進(jìn)行組織文化分析，淺析組織文化的構(gòu)建及對企業(yè)發(fā)展的重要作用。

關(guān)鍵詞：組織文化 企業(yè)發(fā)展 管理創(chuàng)新

引言 ：海爾的發(fā)展是20世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，十多年后年之后成為一個國際知名的大型企業(yè)集團(tuán)，年銷售額從1984念得384萬元增加到2009年的1342億元。自創(chuàng)業(yè)初起，就把組織文化的大旗高高揚(yáng)起。貫穿海爾文化的主線是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，創(chuàng)新的價(jià)值觀成為海爾成長的基因。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏把企業(yè)的核心競爭力定義為一個價(jià)值觀、兩個資源，即以創(chuàng)新價(jià)值觀為核心的組織文化，將人力負(fù)債變?yōu)槿肆Y源的能力，最大限度獲得用戶忠誠度和資源的能力。海爾集團(tuán)把組織文化置于如此之高的地位，充分說明了作為貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新等過程的精神力量，組織文化現(xiàn)已成為企業(yè)核心競爭力的主要表現(xiàn)。

正文：海爾是從虧損147萬元起步的，能夠在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中脫穎而出，把傳統(tǒng)的大企業(yè)和外企甩在身后，是一件非常

不容易的事，沒有遠(yuǎn)大的志向和精神動力是難以達(dá)到這種結(jié)果。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“組織文化中心”這一專門機(jī)構(gòu)的企業(yè)，海爾正是通過這種以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的方式，將組織文化轉(zhuǎn)化成一種生產(chǎn)力資源。現(xiàn)在，海爾將這種文化擴(kuò)展到國際投資方面，海爾在美國的生產(chǎn)車間里也到處以中英文張貼著海爾的理念。

由此我們可以看到中國優(yōu)秀企業(yè)對組織文化建設(shè)的深刻認(rèn)識和重視。

企業(yè)不是宗教組織、不是社會團(tuán)體，組織文化不是為文化而文化。組織文化既是企業(yè)發(fā)展的動力，更是企業(yè)管理的工具。組織文化不是一成不變的，總的來說它會隨著企業(yè)的戰(zhàn)略變化而變化，企業(yè)的戰(zhàn)略變化常常是企業(yè)對外界競爭環(huán)境變化的反應(yīng)結(jié)果，這樣的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須懂得用文化的變化來配合或推動戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

海爾在企業(yè)發(fā)展的三個戰(zhàn)略階段的組織文化建設(shè)重心是不同的。海爾在創(chuàng)業(yè)之初實(shí)行的是專業(yè)化創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略，張瑞敏清楚地認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量對名牌戰(zhàn)略的重要性，所以從一開始就注重質(zhì)量文化的建設(shè)。在多元化戰(zhàn)略階段，一方面注重文化的整合與傳播，以文化為先導(dǎo)進(jìn)行收購與兼并，另一方面建設(shè)服務(wù)文化。在國際化戰(zhàn)略階段（98－今），海爾突出的是敬業(yè)報(bào)國的理念，提出海爾中國造的口號。海爾的組織文化建設(shè)無疑是成功的。這不僅僅是體現(xiàn)在海爾的國內(nèi)外市場占有率上。在我看來，海爾的組織文化建設(shè)最成功的地方在于：海爾讓國人感到驕傲！

曾幾何時，我們在購買電器產(chǎn)品時會毫不猶豫的優(yōu)先考慮質(zhì)量有較

高保證的國外知名產(chǎn)品。而現(xiàn)在，如果讓國人在海爾和其他國外名牌家電做出選擇時，我想大部分的消費(fèi)者會選擇他們此時信賴的海爾家電。海爾讓國人強(qiáng)烈感受到，這是我們民族的品牌！我想，消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，不僅僅源于海爾領(lǐng)先國際、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品制造與研發(fā)技術(shù)，更因?yàn)楹柕慕M織文化建設(shè)在消費(fèi)者心理產(chǎn)生的巨大作用。國人心中已將海爾認(rèn)定為民族工業(yè)，這樣的消費(fèi)者接受度是多么的難能可貴。如果海爾之前在組織文化建設(shè)中沒有將自己成功定位，那么海爾無論如何都不會取得今天的成功。

結(jié)論：通過上述對海爾集團(tuán)組織文化建設(shè)的特點(diǎn)分析使我對海爾的組織文化有了更深的認(rèn)識。在此，我想從三個方面談?wù)労栐诮M織文化建設(shè)中給我的一些啟示。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識和決心是組織文化建設(shè)的前提，眾所周知，當(dāng)張瑞敏1984年到海爾走馬上任時，海爾是一個嚴(yán)重虧損、人心渙散、瀕臨倒閉的企業(yè)。在張瑞敏的帶領(lǐng)下，青島海爾在二十幾年間發(fā)展成為中國家電第一品牌。海爾能有今天的輝煌，作為領(lǐng)頭人的張瑞敏可以說居功至偉，由此可見，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)發(fā)展的決定性作用。

切合實(shí)際的文化功能定位是組織文化建設(shè)的關(guān)鍵，海爾集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以多元化促擴(kuò)張、以國際化推動企業(yè)上檔次的階段，其組織文化的核心內(nèi)涵也由質(zhì)量、服務(wù)向創(chuàng)新和快速的市場反應(yīng)、滿足客戶的個性化需求不斷轉(zhuǎn)變和調(diào)整。在這個過程中，海爾集團(tuán)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，不斷提出新的目標(biāo)，使組織文化始終保持著活

力，始終起著整合員工和企業(yè)理念的作用。

管理創(chuàng)新是 組織文化建設(shè)的基礎(chǔ)，關(guān)于海爾文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，張瑞敏有一個很出名的“斜坡球”理論，即一個企業(yè)的成長和發(fā)展猶如一個沿斜坡往上運(yùn)動的球，要保持在斜坡上不滾下來，需要一個止動力，要使球體向上運(yùn)動，還需要一個上升力，這個止動力即企業(yè)的基礎(chǔ)管理，這個上升力即創(chuàng)新能力。他認(rèn)為一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，必須要解決好這個問題。正是這樣一步一步的發(fā)展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強(qiáng)化，并最終形成獨(dú)具特色的組織文化。

中國期待著像海爾這樣的優(yōu)秀中國企業(yè)在世界市場上的成功，以此證實(shí)中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更以此證實(shí)中華文化的價(jià)值。海爾集團(tuán)組織文化的成功構(gòu)建，給每個企業(yè)都會有各種各樣不同的啟示。我們需要發(fā)現(xiàn)的，是有利于企業(yè)自身發(fā)展的要領(lǐng)。海爾為后來者提供了一個模板，但卻不應(yīng)是機(jī)械的套用。理性的做法必須是借鑒經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，在充分的事實(shí)和理論基礎(chǔ)之上，構(gòu)建科學(xué)合理的、具有自身鮮明特色的組織文化。

參考文獻(xiàn)

[1]企業(yè)文化建設(shè)案例選編.中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.[2]企業(yè)文化變革理論與實(shí)務(wù).經(jīng)濟(jì)管理出版社.[3]企業(yè)文化學(xué).中國人民大學(xué)出版社.[4]管理學(xué)—原理與方法.復(fù)旦大學(xué)出版社.管理學(xué)——原理與方法論文

0801030110

殷躍瑩

第三篇：組織文化 案例分析

組織文化與CIS（1）案例分析

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)

主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的五東經(jīng)理曾說:企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要基本建設(shè)。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司成立伊始，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)。

首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注意制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過嚴(yán)格管理，規(guī)范員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到共有的價(jià)值取向上去。

在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，該公司在成立時就設(shè)定了貢獻(xiàn)人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、我們國家的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展要和社會環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價(jià)值觀念。通過培訓(xùn)，在教育和規(guī)范大家行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念融入到管理和工作中去，使員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。

如何把我國國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢，這就離不開企業(yè)文化建設(shè)了。企業(yè)文化建設(shè)，既是一個管理基礎(chǔ)，又是企業(yè)管理的靈魂。公司員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)了個人的價(jià)值。并把個人的價(jià)值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。三洋公司也把立足崗位自我改善、ZD小組無缺陷活動和促進(jìn)這些活動的開展，都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實(shí)施和推廣;把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個重要動力。在三洋公司生產(chǎn)現(xiàn)場，兩萬多平方米的生產(chǎn)面積、165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個質(zhì)量檢查員，完全依賴于該公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識和企業(yè)文化的運(yùn)行，使得該公司員工在生產(chǎn)過程中成為質(zhì)量管理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。通過企業(yè)文化建設(shè)，也使得質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而帶動起三洋企業(yè)生產(chǎn)的高效率、產(chǎn)品的高質(zhì)量、服務(wù)的高水平、企業(yè)的高效益，進(jìn)而回歸到員工的高收入上。這是對員工價(jià)值的充分體現(xiàn)。通過幾年來的運(yùn)行，特別是通過企業(yè)文化的建設(shè)，三洋已成為一個成功的企業(yè)。美國有關(guān)學(xué)者曾介紹，任何一個成功的企業(yè)都離不開企業(yè)的文化。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個道理。

做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值;把個人的價(jià)值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同的意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn):(1)領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。(2)領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。(3)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。(4)合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。(5)科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。

第四篇：文化旅游局工作總結(jié)

“改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作總結(jié)

按照縣委的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合文化局的工作實(shí)際，針對“改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”百日行動第二階段查出存在的不足，建章立制工作，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好的服從和服務(wù)文化事業(yè)的大發(fā)展。

近階段，我局在把改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為文化管理工作的生命線，在鞏固以往工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，全面規(guī)范自身行為，通過組織自查自糾，廣泛聽取社會各界的意見和建議，針對存在的問題，對癥下藥，采取一系列切實(shí)可行的整改措施，收到了很好的效果。

工作特色

一、積極開展群眾文化活動，不斷滿足人們的精神文化追求

在我局組織領(lǐng)導(dǎo)下，舉辦了大愛無疆預(yù)防職務(wù)犯罪專場晚會。

二、治理整頓文化市場，讓健康的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)占領(lǐng)城鄉(xiāng)文化陣地

要堅(jiān)持“一手抓繁榮，一手抓管理”方針，致力于建立健全文化市場體系。完善管理機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營行為，滿足

人們的精神文化需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。一是要重點(diǎn)施治，帶動全局。在加強(qiáng)對文化市場全面監(jiān)管的同時，牢牢抓住書刊市場和網(wǎng)絡(luò)文化市場兩個重點(diǎn)，對重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)行業(yè)要適時進(jìn)行專項(xiàng)治理，查處大案要案。二是要辯證施治，疏堵結(jié)合。既要嚴(yán)厲打擊，更要注重日常管理；既要抓整頓，更要抓繁榮；要花大力氣抓制度建設(shè)，抓法規(guī)培訓(xùn)，抓誠信教育，抓市場發(fā)展。三是要依法施治，防止反彈。要建立和完善文化市場執(zhí)法的規(guī)章制度，防止非法經(jīng)營活動的反彈。四要群防群治，鞏固成果。在抓好自身隊(duì)伍建設(shè)的同時，要爭取廣大群眾支持和參與文化市場的管理。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，緊密依靠群眾，打擊非法經(jīng)營活動。

三、深入開展“打黃掃非”工作，凈化未成年人健康成長的社會環(huán)境。已查繳封堵政治性、邪教、淫穢色情、恐怖類音像制品和非法出版物為重點(diǎn)，加大對影響制品和出版物經(jīng)營單位的查處力度。

四、采取有力措施，抓好校園周邊文化環(huán)境整治。我局采取三條措施對校園周邊環(huán)境進(jìn)行整治：一是聯(lián)合相關(guān)部門依法打擊網(wǎng)吧、歌舞娛樂、電子游戲經(jīng)營場所違法接納未成年人等違法經(jīng)營行為;二是會同工商、公安等部門取締“黑網(wǎng)吧”，嚴(yán)厲打擊其他無證經(jīng)營行為；三是加強(qiáng)對學(xué)校周邊書報(bào)刊、音像制品經(jīng)營單位的監(jiān)管力度。

存在問題

在黨的十七大促進(jìn)文化大發(fā)展、大繁榮的號令下，我們緊緊圍繞文化惠民、文化樂民、文化富民的目標(biāo)任務(wù)做了一些艱辛的努力和探索，但是，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高，人們求知、求樂的愿望更加強(qiáng)烈的形勢和需求下，我們既感到文化工作大有可為，又深感責(zé)任重大。同時必須清醒的認(rèn)識到，我區(qū)文化工作還存在著諸多困難和問題。一是我區(qū)的文化服務(wù)體系還不夠完善，文化產(chǎn)品數(shù)量和文化服務(wù)的質(zhì)量與廣大人民群眾的實(shí)際需要還存在較大差距；二是公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金投入不足，設(shè)備落后；三是藝術(shù)創(chuàng)作力量薄弱、精品數(shù)量偏少；四是文化人才的教育培養(yǎng)任重道遠(yuǎn)；五是文化市場隊(duì)伍建設(shè)力量薄弱，工作經(jīng)費(fèi)緊缺，技術(shù)監(jiān)督管理措施與手段相對滯后，多部門聯(lián)動機(jī)制不夠暢通等矛盾難于適應(yīng)文化市場發(fā)展的形式需要；六是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較慢，規(guī)模偏小、總量偏少。

解決方案

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)文化市場管理的基礎(chǔ) 文化市場管理隊(duì)伍素質(zhì)水平?jīng)Q定文化市場管理成效。在文化市場管理方面，我們把文化市場管理隊(duì)伍建設(shè)放在文化市場管理工作的重要位置，狠抓文化市場管理隊(duì)伍的建設(shè)。

抓學(xué)習(xí)。摸清全縣文化市場管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，掌握了文化市場管理隊(duì)伍需要加強(qiáng)教育改進(jìn)幾個問題：如：學(xué)習(xí)少而把握政策不夠，行政執(zhí)法水平不高問題；上下溝通之間不

暢，指導(dǎo)工作能力不強(qiáng)問題。針對文化市場管理隊(duì)伍存在的問題，局領(lǐng)導(dǎo)和同志們共同分析原因，采取了一系列加強(qiáng)隊(duì)伍教育措施：一是組織全區(qū)文化市場執(zhí)法人員參加全省的集中培訓(xùn)考試，提高執(zhí)法人員專業(yè)水平；二是開展黨員教育主題活動，如何做好文化市場管理工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力和效率等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；三是安排稽查隊(duì)的年輕干部參加市文化局舉辦的培訓(xùn)班，加強(qiáng)年輕干部的職業(yè)道德和反腐倡廉教育。

通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，切實(shí)增強(qiáng)了文化市場行政執(zhí)法人員依法行政和社會服務(wù)的能力，為進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，打造一支業(yè)務(wù)精通，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)硬朗的文化市場執(zhí)法隊(duì)伍，努力開創(chuàng)文化市場管理工作新局面，樹立文化系統(tǒng)和文化市場執(zhí)法人員的良好形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、注重協(xié)調(diào)，部門配合，加大文化市場管理的力度

協(xié)調(diào)有關(guān)部門齊抓共管是文化市場管理的重要一環(huán)。在文化市場的協(xié)調(diào)管理方面，過去，我們在上下級之間、部門與部門之間、市場管理隊(duì)伍與文化系統(tǒng)與社會群眾之間的協(xié)調(diào)合作不夠；因此，總感覺到我們文化市場稽查的力量不足，力度不夠。今年以來，我們十分注重文化市場管理的協(xié)調(diào)工作。

注重上下級、單位之間的協(xié)調(diào)合作。在文化市場的管理

中定時和不定時組織了領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)合檢查行動；與各成員單位交流文化市場管理工作中存在的問題，共同商量管理對策。如在安裝視頻監(jiān)控和取締黑網(wǎng)吧、黑游戲機(jī)室方面，區(qū)文化局與公安局、工商局的協(xié)調(diào)合作，先后組織了文化市場安全生產(chǎn)檢查行動、校園周邊集中整治“春雷行動”、電子游戲經(jīng)營場所專項(xiàng)整治行動、音像市場專項(xiàng)行動等聯(lián)合行動，區(qū)文化局積極部署，安排行動，對文化市場、出版物市場的526家經(jīng)營場所進(jìn)行專項(xiàng)清理、整頓，對存在問題的文化路“零點(diǎn)音像”銷售部點(diǎn)內(nèi)擺放盜版及壓縮光盤300余盤。蘊(yùn)華路的“金領(lǐng)先”音像店盜版光盤150盤、新建北路“創(chuàng)藝音像”店盜版光盤50余盤進(jìn)行扣押、查封。

我們在今后的工作中將有針對性地制定得力有效的措施，盡快解決工作中存在的問題，為進(jìn)一步改善文化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，凈化我縣社會文化環(huán)境、繁榮我區(qū)文化市場、實(shí)現(xiàn)我區(qū)文化提升戰(zhàn)略作出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：廈門文化

廈門文化，系指生活在福建地區(qū)的人共同創(chuàng)造的（主要是閩南人），并一代代傳承、發(fā)展與創(chuàng)新的地區(qū)性文化，是源遠(yuǎn)流長博大精深的中華文化的一個支系，其分布范圍為我國改革開放以后被譽(yù)稱的“廈、漳、泉金三角”，即現(xiàn)轄的廈門市、漳州市、泉州市各區(qū)、市、縣（泉州原轄金門縣待統(tǒng)一）。廈門文化自秦始皇統(tǒng)一中國后，在福建設(shè)置閩中郡，開啟了中原文化與廈門大著文化的交流與融合。漢晉時期，大批中原漢民遷入廈門地區(qū)，推動了廈門文化的形成。晉唐時期，廈門地區(qū)漢民人口劇增，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，政教管理體制日臻完善，廈門文化得到發(fā)展。宋元時期，泉州成為“海上絲綢之路”啟航點(diǎn)和東方大港，阿拉伯人與波斯人到泉州經(jīng)商，帶動來了伊斯蘭文化，廈門文化得到豐富。明清時期，歐洲商人和傳教士來，傳入了西方文化，廈門文化進(jìn)一步得到繁榮。從廈門文化的發(fā)展軌跡，可以窺見廈門文化是經(jīng)過一代代廈門人在社會實(shí)踐中，不斷挖掘、弘揚(yáng)、創(chuàng)造，并吸收采納了阿拉伯文化、南洋文化、西方文化等外來文化的特質(zhì)和合理因素，有機(jī)地融入了其體系內(nèi)，孕育、發(fā)展起來的，它具有鮮明的地方特色、獨(dú)特的性格和豐富的內(nèi)涵

廈門市是我國五個經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，通行閩南方言。相傳遠(yuǎn)古時為白鷺棲息之地，故又稱“鷺島”。自洪武二十年（1387年）始筑“廈門城”——意寓國家大廈之門，“廈門”之名自此列入史冊。1933年“中華共和國人民革命政府”（即“福建人民政府”）設(shè)廈門特別市，旋廢。1980年10月，黨中央國務(wù)院決定在廈門島北部湖里劃出2.5平方公里，設(shè)立廈門特區(qū)，自此，廈門成為中國最早建立的經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，享有省級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。在《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》2002年初發(fā)布的“中國城市綜合競爭力排行榜”中，廈門名列第五。

廈門城市文化

廈門市是地處福建省南端的港口城市，與臺灣省隔海相望。其于明朝時始稱廈門，取義“國家大廈之門”。明末清初時，因?yàn)猷嵆晒︸v廈抗清并光復(fù)臺灣而聞名，并從那時起與臺灣的歷史緊密聯(lián)系在一起。中華人民共和國建國后，廈門先后成為了經(jīng)濟(jì)特區(qū)與計(jì)劃單列市，一直走在改革開放的最前沿。同時，因?yàn)闅夂蛞巳恕L(fēng)景秀麗、美食香鮮，環(huán)境舒適，廈門成為了中國著名的旅游城市，被美國前總統(tǒng)尼克松稱贊為“東方夏威夷”。