第一篇：管理信息系統管理數字化公司要點總結

《管理信息系統——管理數字化公司》總結

內容推薦

《管理信息系統：管理數字化公司(第11版)(全球版)》自問世以來，一直被全球各高等院校廣泛使用。這一版依然保持了其權威性和新穎性，同時更加靈活和可定制化，可以滿足不同學校和任課教師的需要。

《管理信息系統：管理數字化公司(第11版)(全球版)》全面介紹了管理信息系統的概念、結構、技術和應用，以管理為出發點，分別從管理、組織及技術的視角來甜斬管理信息系統，實用性強，備有大量案例和互動項目，有利于讀者深入了解公司如何運用信息技術及系統實現企業目標。

《管理信息系統：管理數字化公司(第11版)(全球版)》適合作為管理類專業本科生、mba研究生的教材，也可作為企業管理人員和工程技術人員的參考讀物。本書英文影印版已由清華大學出版社出版。

作者簡介

肯尼思·C．勞頓(Kenneth C．Laudon)紐約大學Stern商學院信息系統教授。勞頓教授在哥倫比亞大學獲得博土學位，撰寫了十余本關于電子商務、信息系統、組織與社會領域的教材，并發表了大量文章。他當前的研究工作集中于大型信息系統和多媒體信息技術的規劃和管理。

簡·P．勞頓(Jane P．Laudon)信息系統領域的管理咨詢顧問。她的研究興趣包括系統分析、數據管理、軟件評估等。她在哥倫比亞大學獲得博士學位，在哈佛大學獲得碩士學位，曾在哥倫比亞大學和紐約大學任教。

目錄

第一篇 組織、管理與網絡化企業

第1章 信息系統與當代全球商業 1.1 信息系統與當代商業 1.2 理解信息系統 1.3 信息系統的研究方法 1.4 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：創建團隊協作網站

案例研究：“第二人生”商機幾何? 第2章 全球電子業務：企業中的信息系統 2.1 業務流程與信息系統 2.2 信息系統類型 2.3 貫穿整個企業的系統 2.4 企業中的信息系統管理部門 2.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：識別管理決策與系統

案例研究：職總英康(ntucincome)公司的現代化

第3章 信息系統、組織與戰略 3.1 組織與信息系統

3.2 信息系統對組織和企業的影響 3.3 利用信息技術獲取競爭優勢

3.4 利用信息系統獲取競爭優勢：管理問題 3.5 管理信息系統實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：抓住機遇引進戰略信息系統

案例研究：soundbuzz在線音樂的亞太地區戰略

第4章 信息系統的倫理與社會議題 4.1 與信息系統有關的倫理和社會議題 4.2 信息社會的倫理 4.3 信息系統的倫理維度 4.4 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：制定企業倫理規范

案例研究：google應該維護你的個人醫療檔案嗎? 第二篇 信息技術基礎設施

第5章 信息技術基礎設施與新興技術 5.1 信息技術基礎設施 5.2 信息技術基礎設施的構成 5.3 當代硬件平臺的發展趨勢 5.4 當代軟件平臺的發展趨勢 5.5 管理問題 5.6 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：評估服務器操作系統

案例研究：亞馬遜的新市場：效用計算

第6章 商務智能基礎：數據庫與信息管理 6.1 傳統文件環境下的數據整理 6.2 使用數據庫管理數據

6.3 利用數據庫提升商業運作水平和決策能力

6.4 管理數據資源 6.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：確認網上數據庫中的實體和屬性

案例研究：美國反恐監視名單數據庫的難題

第7章 電信、互聯網和無線科技

7.1 電信和網絡在當今商業領域中的應用 7.2 通信網絡 7.3 全球互聯網 7.4 無線技術革命 7.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：評價智能手機

案例研究：谷歌vs.微軟：科技巨頭的沖突

第8章 信息系統安全 8.1 系統脆弱性與濫用

8.2 信息系統安全與控制的商業價值 8.3 建立安全與控制的管理框架 8.4 保護信息資源的技術與工月 8.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：評估網絡安全產品

案例研究：法國興業銀行“魔鬼交易員”攪動世界金融系統

第三篇 數字時代主要的系統應用

第9章 卓越經營與客戶親善：企業應用軟件 9.1 企業系統 9.2 供應鏈管理系統 9.3 客戶關系管理系統

9.4 企業應用軟件：新挑戰與新機遇并存 9.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：分析企業應用軟件銷售商

案例研究：賽門鐵克的erp危機

第10章 電子商務：數字化市場和數字化商品 10.1 電子商務和互聯網 10.2 電子商務 10.3 移動商務 10.4 電子商務支付系統 10.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：分析電子商務網站間的競爭

案例研究：facebook的困境

第11章 管理知識與協作 11.1 知識管理概論

11.2 企業范圍內的知識管理系統 11.3 知識工作系統 11.4 智能技術

11.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：評估知識網絡系統

案例研究：塔塔咨詢服務公司的知識管理與協作

第12章 提高決策水平 12.1 決策和信息系統 12.2 決策支持系統

12.3 主管支持系統(ess)與平衡計分卡架構 12.4 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：為大學設計群體決策支持系統

案例研究：通過支出可視化軟件改善商務智能

第四篇系統構建與管理

第13章 構建信息系統

13.1 作為有計劃的組織變革的系統 13.2 系統開發概論 13.3 不同的系統構建方法 13.4 數字化公司的應用系統開發 13.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：編寫網站設計說明

案例研究：得克薩斯州社區銀行尋求系統解決方案

第14章 項目管理 14.1 項目管理的重要性 14.2 項目篩選

14.3 明確信息系統的商業價值 14.4 管理項目風險 14.5 mis實踐

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本章小結

復習題

討論題

團隊項目：認識實施問題

案例研究：focus結構化項目實施方案

第15章 管理全球信息系統 15.1 國際信息系統的發展 15.2 組織國際信息系統 15.3 管理全球系統

15.4 全球價值鏈的技術議題與機遇 15.5 mis實踐

本章小結

復習題

本章小結

復習題

討論題

團隊項目：鑒別全球企業戰略技術

案例研究：全球戰略能否拯救gm? 譯后記

這本書的作者是美國紐約大學stren商學院信息系統教授Kenneth C.Laudon和信息系統領域管理戰略顧問Jane P.Laudon，目前在管理信息系統領域最具代表性的人物就是他們二位，很多管理信息系統方面的書籍都根據他們的這本書修改過來的，包括我們現在用的《管理信息系統》的教材，我看上面的結構內容這些基本和這本書是相同的。我所看的這本書已經是其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相對比較老了，現在這本書的最新版是在2011年出版的，已經是第十一版，圖書館里面也有，但是因為我當初的時候沒有找到，所以看的是第八版的書。

這本書相對于我們的教材最大得區別之處就是這本書的教學思路是案例教學，基本在每一個理論中間，作者都會以案例的形式給大家來做解釋，不像我們的教材，整本書友幾百頁，書上面沒有一個案例，全部是理論的條框。我在放假的時候看了一本名字叫做《哈格管理信息系統》，但是這個書和現在我看的這本書是完全不能比較的。

Ok，總結的時候還是根據書上面的結構來進行，許多東西我本來就已經懂得，或者是比較常見的就沒有說出來，這里是不過是列出一些要點而已，真正的要理解還是需要通過整本書以及在實際中去才可以。

第1篇 組織、管理與網絡化企業 第1章 管理數字化企業

開篇的案例是豐田公司，重建自己，以轉變為數字化的企業，這類數字化的是用英特網與網路技術，是的數據可以再組織的各個部分順暢的流動，工作流程更加有效率，并且創造在客戶、供應商及其他組織間的電子連接。所有企業的組織，不論大小，都利用信息系統、網路與英特網技術是的他們的業務更電子化，是其效率、競爭力與獲利能力提升到新的高度。

豐田公司使用的數字化，讓設計生產更加有效率，其模型如圖

1、改變商業環境的四個遍及： 全球經濟的出現； 工業經濟的轉變；

企業組織的轉變（扁平化、彈性化、??以客戶需求為中心的協調）數字化公司的出現。

知識和信息為主的經濟體系，知識和信息才能夠創造財富

知識與信息密集產品，通過如下可以得知全球經濟與知識信息以及企業的數字化系統與數字化企業出現之間的關系：

3、一個基本的信息系統的模型：

4、信息價值鏈

5、如何分析企業信息系統的問題

A、確定問題（從組織、技術、管理維度確定）；

B、問題解決方案（是什么、目標、替代方案、最佳方案）；

C、解決方案帶來的價值；

D、哪些技術可以用來解決方案；

E、解決方案——流程技術；

F、解決方案——管理決策。

6、也標準作業流程（SOP）

7、從技術角度定義信息系統主要涉及的學科：計算機科學、管理學科、運籌學；從行為觀點涉及的學科：心理學、經濟學、社會學；當代觀點是將技術角度和行為觀點角度進行的整合。

8、企業想成功利用因特網技術與其他數字技術到達電子企業、電子商務與創造數字文化企業，必須重新定義企業模式、重新創造企業流程。

9、信息系統引發的挑戰：（主要的管理議題）

A、戰略性的商業挑戰：實現數字化企業。企業應如何利用信息技術、以建立一個具有競爭力、效能與數字化的企業組織？

B、全球性的挑戰：企業如何認清組織本身與系統在全球經濟環境下的需求？

C、信息架構與基礎設施建設的挑戰：在企業環境與技術的快速變化的情況下，企業如何發展信息系統架構與基礎設施建設以輔助企業實現目標？

D、信息系統投資的挑戰：企業如何定位信息系統的商業價值？

E、責任與控制的挑戰：企業如何保證信息系統在符合倫理和社會責任的態度下正常運作？

第2章 企業中的信息系統

開篇的案例是一個供應鏈管理的神話企業——zara。在不同的組織層級及其功能，企業需要不同的信息系統來支持決策以及各項活動，許多企業可能需要信息系統能由不同的功能領域來整合信息以及企業流程，以zara為例，他的信息系統要能精確地協調供應鏈，而他發現整合系統與企業流程的解決方案。在實施企業信息系統的過程中，帶來的挑戰需要組織和管理上做大量的改變，主要是整合性挑戰和拓展管理上的思想范圍。分析Zara的模型如下圖所示：

1信息系統的種類可以通過如下模型進行劃分：

6種主要類型系統：

A、主管支持系統（executive support system，ESS）:輔助非結構化戰略決策；

B、決策支持系統（decision suport system，DSS）；

C、管理信息系統（management information system，MIS）；

D、知識工作系統（knowledge work system，KWS）；

E、辦公系統（office system）；

F、交易處理系統（transactiom processing system，TPS）。如圖7顯示系統間的關

系：組織內的各種系統間是相互關聯的，TPS是信息的主要生產者，提供信息其他系統；而其他系統反過來又

成為其他系統的信息提供者。在大多數組織中，這些系統間之時松散的聯系起來。

2、公司的各種系統間一般無法達到共享，這需要獨立的中間件來連接。企業系統主要包括：企業系統、供應鏈管理系統、客戶關系管理系統、知識管理系統。

3、企業系統=企業資源計劃，是將數據存放于單一的數據庫中，供各部門共同使用，這主要幫助企業內部流程管理。

4、供應鏈管理系統是面向外部的系統（outward facing），同時供應鏈管理系統支持反向物流。供應鏈規劃（supply chain planning），主要是預測和計劃；

供應鏈執行（supply chain execution，SEC）主要是配送、物流與補充。

5、協同商務：供應鏈伙伴間共同完成目標，協調需求預測、資源計劃、生產計劃、物流補充、產品運輸與倉儲。其協同模型如下圖8所示：產品設計與研發、服務支持、協調供應鏈、物流、銷售支持與訓練、渠道管理

6、知識管理系統：支持發覺和整理知識、分享知識、傳播知識的流程，同時也支持創造新知識與整理知識到新組織的流程中。

創造知識——————————認識工作系統 發覺和整理知識————————人工智能系統 分享知識————————————群組協同系統 傳播知識————————————辦公室系統

第3章 信息系統、組織與戰略

開篇的案例是偉特力，這個公司的案例說明了企業環境、戰略管理與信息系統的相互依賴性。偉特力發展了企業系統與全球商業流程來響應環境改變做造成的競爭壓力，但是要成功的使用信息系統，必須培訓組織文化和管理戰略大幅度的改變；新的信息系統也改變了偉特力公司經營企業與管理決策的方式。由偉特力的經驗提出了一下管理上的挑戰：

A、競爭優勢的持續性； B、技術與組織的配合。

本章主要是討論組織、管理、信息系統與企業戰略間的關系。

1、信息與技術的雙向關系，顯示出，這一雙向關系受到很多中介因素的干擾，管理者的決策時一個重要因素。其他中介因素包括組織文化、官僚體制、政治、企業流程與機遇。

2、max weber描述出夫人理想的組織的特點為官僚體制。其他學者給予了不同程度的補充：所有的組織接發展標準作業流程、政治、文化。

3、組織的種類：創業型結構、機械式官僚結構、區域式官僚結構、專業式官僚結構、臨時式結構。

4、組織的不同點比共同點多，因此信息系統對不同的組織的沖擊是不同的

5、信息技術對組織的影響： 從經濟學的角度：

A、縮小組織規模； B、降低參與市場的成本； C、減少內部管理成本； D、減少信息的取得與分析成本。從行為學角度：

E、降低信息取得成本與擴大分配，而改變組織的授權結構；

F、為組織的群體之間爭取政策、程序與資源上的影響力所做的政治競爭結果。

6、管理者的角色：

A、人際性質角色； B、信息性質角色； C、決策性質角色

7、決策時系統設計者最想影響的一個領域。

8、決策制定層：戰略層、管理層、知識層、作業層；

決策分類：結構化決策、非結構化決策、半結構化決策。決策的制定階段：情報、設計、選擇與執行。決策模型：

個體決策模型的一個基本假設是：人是理性的。是基于人的行為基本一致性的、理性的與追求價值最大化。

群體決策模型：決策的組織模型——考慮組織結構的政治特性；決策的官僚模型——

降低不確定性；決策的政治模型——利益集團即領導人協調。

決策過程：

9、戰略信息系統：可以然公司保持領先的系統，改變組織的目標、經營、產品、服務、甚至基于環境的關系。可以為任意層次、任意時間所使用。價值鏈模型（是基于波特的價值鏈模型）：企業活動分為主要活動和支持性活動，每個活動、每個流程都應該為企業帶來價值的增加，同時與其他合作伙伴等供應鏈相結合。主要活動有：進貨、作業、銷售與營銷、服務、出貨；支持性活動有：采購、技術、人力資源、行政與管理。

價值網：一群獨立公司的集合，這些企業使用信息技術來協調他們的生產行為、生產產品或者服務提供給市場。

10、以以下可幫助企業減少成本、實現產品差異化并服務于新市場

A、提供信息與服務；

B、著重于不缺市場的系統（客戶關系管理、數據挖掘）

C、供應鏈管理以及高效率的相應系統（將消費者價值鏈與企業價值鏈有機整合）

11、產品層次，產業內的相關公司相關聯合生產、分析、定制產業標準以及判斷。

12、波特的競爭力模型：

數字化時代的產業，企業不僅僅要咋同產業內競爭，同時要在不同的產業之間競爭，比如汽車產業需要與航空競爭??，傳統的教育與現代的網絡教育競爭，所以得出新的競爭力模型：

13、傳統產業遵循邊際收益遞減法則，而數字化時代的網絡經濟卻不遵循這個法則。

第4章 數字化企業：電子化企業與電子服務

本章的開篇案例是一個通信服務提供商telefonica。就想telefonica一樣，許多公司開始利用英特網來連接客戶與供應商，建立新的數字化電子商務網路以擺脫傳統的銷售渠道。企業也用英特網技術來整頓企業的內部流程，利用數字化啟動企業流程以及其他組織的關系，有助于公司實現更新的競爭力與

效率水準，但也同時也會引起下列管理上的挑戰： A、電子化企業需要思想上完整的轉變； B、找出成功的英特網企業模式。

1、企業模式描述公司如何生產、銷售以及交付產品或者服務，展示企業如何傳遞價值給客戶，同時創造財富。

2、搜尋成本是指在世界各地尋求合適的產品并為產品確定所有的供應商，價格以及運送條款所付出的努力。

3、信息不對稱是指存在于交易中的一方擁有比對方跟多的重要信息

第5章 數字化公司的倫理與社會議題（略）第2篇 信息技術篇 第6章 硬件與軟件資產

1、信息系統以兩種方式收集和處理信息：批處理與聯機處理

2、在C/S結構中，將大部分工作交由服務器處理，這種情況客戶機稱為客戶機，這種模式叫網絡計算模式。將處理能力放置到使用者的計算機上，再用網絡連接起來，這種分布式處理叫做對等計算。其中一種對等計算的形式叫做網格計算。

容量規劃是根據企業自身條件來確定合適計算機硬件系統會寶盒的過程，包括同時滿足最大使用者數量，對現在和將來軟件的影響、效能等。擴充性是計算機、產品或者系統在不中斷的情形下，對現存的能力進行擴充的能力。

計算機軟硬件成本包括購買成本（原始）、升級、維護、技術支持、培訓等行政成本，以及運行、放置的公共設施成本，其中購買成本僅僅占20%。

科技服務提供商類型：存儲服務提供商（storage service provider，SSP）應用軟件服務提供商（application service provider。ASP）管理服務提供商（management service provider）

企業持續服務提供商（business continuity service provider）

公共計算方式，與收取電費一樣，只要使用才開始計費，計費方式看你使用的多少。

第7章 數據資源管理

1、數據庫管理系統有三個部分組成：

A、數據定義語言（data defintion language）

B、數據操作語言（data manipulation language 如SQL）C、數據字典（data dictionary）

2、面向對象數據庫管理系統（OODBMS）可將數據和程序作為對象保存。

3、數據庫的潮流：

A、多維數據分庫，又稱對稱聯機分析處理（on –line analytical processing，OLAP）

B、數據倉庫與數據挖掘。數據倉庫是存儲有潛在利益的當前和歷史數據的數據庫；分布式的較小的數據倉庫叫數據集市，是數據倉庫的子集，并且已經被分類匯總，且主題單一； C、數據庫與萬維網。超媒體數據庫，使用各種方式將各種數據連接在一起。

第8章 電信與網絡（略）

第9章 英特網與新信息技術基礎建設（略）第三篇 數字化公司的管理與組織的支持系統 第10章 數字化公司的只是管理

看篇是使用的quaker的商業智能系統（QBI），其示范了系統如何通過是組織的只是更容易被存取來發揮其作用。在商業、科以及政府中執行者與專家們的合作與溝通以及創意與信息的分享是必要的。在一個信息經濟時代，獲取與分配智能與知識及加強群體的合作對組織的革新與生存非常關鍵。特殊的系統能用來管理組織知識，但也帶來如下挑戰：

A、設計知識系統以真正的提升組織績效。B、確認與實現人工智能在組織中適當的應用。其模型如下圖：

1、在信息經濟里，以知識為基礎的核心競爭力是組織的主要資產。

2、公司需要通過多種組織學習機制來創造和收集知識。

3、知識管理（knowledge management）是指組織在創造、收集、保存、轉移和運用知識中所開發的一組流程。

4、知識庫包括：

a)b)c)結構化的內部知識；

競爭者、產品以及市場的外部知識‘ 非正式的內部知識，常稱為內隱知識；

5、知識管理的信息系統以及信息技術基礎建設：如下圖十二

6、信息工作主要包括創造或者使用信息的工作。信息工作者包括處理和傳播信息的數據工作者，以及創新知識的信息工作者

7、辦公室的三大功能：

A、協調房地專家和信息工作者；

B、協調組織、內跨階層與跨功能的工作； C、整合組織與外部環境

而大多數數據工作與多半的知識工作都是在辦公室里面完成。

8、知識工作系統（knowledge work system，KWS）在不同領域有不同的KWS。

對于組織與組織內的管理者而言，知識工作者主要是扮演著三種不同的重要角色：

A、當組織外向擴展時，持續更新組織的知識，包括技術、科學、社會思想以及藝術； B、針對他們的知識領域所發生的變化以及各種能夠基于，提供內部顧問服務； C、作為變革推動者，評估、啟動并促進各種變革計劃。

9、知識工作系統能夠的需求如圖十三所示：

10、實踐團體（community of pratice）是由組織中的一群人所組成的非正式軟體，這些人擁有共同的職業興趣。

11、企業信息門戶站點（enterprisese information portal），又叫企業知識門戶站點（enterprisese

knowledge porta），該站點提供單一窗口存取公司的知識資源，并且幫助公司協調信息與人員來做決策與采取行動，提引人前往知識目標以及信息系統的應用，協助他們了解可得的信息，并展開組織的知識資源是如何相互連接。并且提供在線學習，延伸致客戶供應商以及商業合作伙伴的門戶站點。如下圖十四所示

12、人工智能家族：如下圖

13、神經網絡，有試圖模范生物大腦處理模式的計算計算機硬件組成。

模糊邏輯（fazzy logic），是由一種基于規則的技術，他可以容忍不精確，甚至以此解決以前無法解決的問題。

遺傳算法（genetic algorithms），或者稱適應性演算（adaptive coputation），是提供多種問題解決方案技術，他們是在理論上基于適者生存的方式即進化過程。

混合人工智能系統，整合遺傳算法、模糊；邏輯、神經網絡以及專家系統一套的應用軟件

第11章 強化數字化公司的管理決策制定

開篇的案例是用的美國生產服飾的廠商Gap，Gap公司的規劃和預測系統是決策支持系統的一個范例，這種系統擁有強大的分析能力，可以在決策過程中支持決策者，其他類似的系統如決策支持系統（GDSS），負責支持由群體所做的決策，而主管支持系統（Ess），則是戰略層次決策提供信息這些系統可以增強組織的運作效率，但也引起了以下管理挑戰：

A、建立可以滿足主管信息需求的系統：即采用關鍵成功因素和其他決定信息需求的方式，要確定服務與高層管理者的主管支持系統和決策支持系統的信息需求，仍是相當困難的。

B、建立有意義的報告以及管理決策程序：有了企業信息系統也書庫倉庫比起過去而言。現在很容易就能從不同的系統為決策支持系統以及主管支持系統提供所需要數據。

通過分析GaP的案

例，得

出

其模

型

如

下

圖

所

示

： 17

1、管理信息系統主要支持結構化問題，決策支持系統支持非結構化問題和半結構化問題。

2、決策支持系統的分類有：模型導向決策支持系統（解決的問題是：如果??則），數據導向決策支持系統。

3、數據挖掘所產生的信息，形態有關聯、序列、分類、聚類和預測。

4、決策支持系統的組成要見：查詢和分析的數據庫、包含模型的數據挖掘和其他分析工具的軟件系統、用戶借口：如圖16所示

1、基于萬維網的客戶支持系統是幫助客戶做決策的系統。

2、群體決策支持系統是要作用于開會討論，包括硬件、軟件工具和人員。對創新領域、復雜問題和大型團隊的任務是最有效的。

3、主管支持系統允許公司的各層認識在任何實踐使用，并且是使用的圖形分析工具。

第4篇 建制數字化公司的信息系統 第12章 利用信息系統進行組織再照

開篇使用的案例是一個金融公司：FleeBsstob。FleeBsstob金融公司的銷售意向管理系統說明了在開發一個新的信息系統時候起作用的許多因素。當建立新的系統時，必須分析這個公司現有的信息系統的問題，評估人員的信息需求，選擇合適的技術，并重新設計流程以及工作。新的信息系統代表了規劃組織變革的過程。而建立一個信息系統特別是一個大規模的項目，會面對許多挑戰，比如：

A、系統開發是的很重要風險以及不確定性；

B、決定新系統個企業流程在哪些才能產生最大的戰略影響力。

Fleebsstob的案例模型分析是如下圖所示：

1、流程再造工程的步驟

A、高層管理者制定一個主要戰略愿景 B、管理者應了解目前的績效，以此為評價基準 C、利用信息技術設計方案

2、全面質量管理（total quality management，TQM），允許每個人參與到質量的改進中去，六西瑪格（six sigma），用數理統計的方法，盡早發現質量問題，以提高質量，降低成本。

3、系統開發過程：

4、建制方法：

A、系統生命周期發

B、原型發 C、應用軟件包 D、使用者自建 E、信息系統能夠外包

第13章 了解系統的企業價值和管理變革

開篇使用的案例是美國海軍/海軍陸戰隊內部網（N/MCI）項目，信息系統一個主要的挑戰是確認他們可以提供真正的企業效益，組織需要找到衡量信息系統價值的方法以確保系統確實提供他們所承若的效益。信息系統項目計劃的高失敗率是因為組織錯誤地估計系統的企業價值，或者是因為公司無法管理因為導入新技術而帶來的組織變革海軍/海軍陸戰隊內部項目的例子是很典型的。成功的系統建構需要有技巧的規劃 20

與變革管理，而我們需要知道下列挑戰：

A、如何判斷系統的效益和成本； B、處理復雜的大型系統項目計劃。

案例分析出來的模型是：

1、公司投資資本項目是為來擴充產能，滿足預期的需求式更新現代化生產設備以降低信息系統成本。信息系統被視為長期投資資本投資項目。

其預算模型有：

A、回收年限法；

B、會計上的投資回報率； C、成本效益比率； D、凈現法； E、獲利指數； F、內部回報率。

2、所有的投資資本預算方法都依賴于評估公司進出的現金流量。

3、信息系統的成本與效益：

成本包括：硬件、軟件、電信、服務、人力資源等； 效益包括有形效益和無形效益：

有形效益（成本結構），可以被量化，并以現金額表現；

無形效益，如有效的客戶服務或更好的決策過程，雖然無法馬上量化，但是長期會帶來可量化的收益。

4、由于無形效益很難評估，在財務分析的時候，容易被忽略。

5、選擇與評估信息系統的其他方法包括非財務的戰略上的考慮，有投資組合分析、積分模型、實物期權定價模型。

6、信息系統問題類別如下圖十八所示：

7、在信息系統實施過程中，系統分析師是組織變革的代言人，不僅僅是在建立技術、解決方案，且重新定義不同組織團體的形態形態、互動、工作與權利關系。

8、實施的成敗因素：

A、實施階段使用者的角色；

B、管理階層對系統實施活動的支持度； C、實施項目的復雜度和風險度； D、實施過程中的管理活動。

（如圖十九所示）

9、系統實施管理：

A、控制風險因素

管理技術上的復雜度 正式規劃與控制工具

增加使用者參與度與克服使用者的抗拒

B、組織設計

考慮認為因素 社會化設計

第5篇 管理數字化公司的信息系統 第14章 信息系統安全與控制 第15章 管理國際性信息系統

第二篇：管理信息系統復習要點

管理信息系統復習要點

第一章

管理信息系統：是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

信息系統：一個信息系統技術上可定義為相互連接的部件的集合，它可以進行信息的收集、處理、儲存和分發，以支持一個組織的決策和控制。除了，支持決策、協調、控制，信息系統還可以幫助經理看清復雜的問題、分析問題和創造新產品。

管理：是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。

信息：信息一直已轉化為對人類有意義和有用形式的數據。

系統：為實現規定功能以達到某一目標而構成的相互關聯的一個集合體。

數據：是表達發生于組織及其環境中的事件的原始事實符號串。

信息系統的維度：信息系統是由組織、管理和技術3個維度組成。

1)組織維。信息系統是組織整體的一部分。

2)管理維。不同層次的管理有不同的信息和信息系統需求。

3)技術維。信息技術是管理者應對變化的眾多工具中的一個。

第二章

企業過程：是指組織結構和人員，遵循管理原則,運用管理信息、技術和方法來實現企業目標的活動過程。

信息系統的類型（各類型之間的異同）：

1、業務處理系統：是執行和記錄企業日常業務的計算機化系統，是其他系統的數據源。

2、管理信息系統：利用業務處理系統供應的數據匯總并生成公司基本運行情況報告。

3、決策支持系統：支持中層管理的非程序性決策。

4、高管支持系統：幫助高管做出非程序性決策。

CIO：信息主管，是一個高級管理職位，他要負責信息系統在企業中的長遠和戰略應用。CSO：首席戰略官，負責挖掘問題、協調緩解問題和解決問題的高級管理人員，職責是挖掘企業管理中的問題，分析問題的性質和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。

第三章

組織：組織是一個正式的、穩定的社會結構，它從環境中獲取資源，并通過生產將這些資源轉化為產品和服務。

組織的類型（按組織結構分類）：

1、創業型組織：處于動態變化的環境中。結構簡單，一般由最高的CEO進行管理。

2、機械型組織：處于穩定的環境中，生產標準化的產品，由于集中式管理團隊和集中式制定決策而占優勢。

3、事業部組織：一個公司分成若干事業部，每個事業部生產不同的產品或提供不同的服務。

4、專業型組織：以知識為基礎的組織，其產品和服務依賴于專家的專業和知識，在集中化較弱的組織中該類型占有優勢。

5、靈活型組織：必須對環境變化快速做出反應，有大批的專家組正項目小組，項目小組的存續時間較短，并且集中式管理較弱。

波特的競爭力模型內容和含義：這個模型給出了企業、企業的競爭者以及該企業環境的總覽，五種競爭力塑造企業的命運。

1、行業內的競爭者；

2、新的市場進入者；

3、代替產品和服務；

4、顧客；

5、供應商。

第五章

云計算：是指公司和個人不額外購買硬件和軟件而通過互聯網獲得運算和軟件支持。信息技術基礎設施的定義、發展各階段的特點、構成與層次

信息技術基礎設施：

【技術聚合的角度】為企業特定的信息系統應用提供平臺的共享技術資源，是運營整個企業所必需的硬件設施和軟件系統的集合。

【服務聚合的角度】整個企業范圍內由管理層所決定的包括人和技術能力的集合，是整個企業所共享的硬件、軟件和服務。

信息技術基礎設施主要由哪些部分組成：

1)計算機硬件平臺；

2)

3)

4)

5)操作系統平臺； 企業軟件應用； 數據管理和存儲； 網絡通信平臺；

6)因特網平臺；

7)咨詢與系統集成服務。

摩爾定律：是由英特爾（Intel）創始人之一戈登·摩爾（Gordon Moore）提出來的。其內容為：當價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術進步的速度。

大規模數據存儲定律

Metcalfe定律：網絡的有用性(價值)等于網絡用戶數的平方數。（開始主要針對網絡產生的效益）根據這一觀點,增加網絡和其他通訊技術的接入用戶數量,將獲得巨大效益。隱喻到經濟學中就是，要想賺到巨大的利益，就必須讓更多的人知道你的產品、接觸你的產品、購買你的產品。利益在客戶的數量上產生。

硬件平臺發展趨勢：

1、新興的移動數字平臺；

2、網格計算；

3、云計算和效用計算；

4、自主計算；

5、虛擬化和多核處理器。

現代軟件平臺發展趨勢：

1、Linux和開放源代碼軟件；

2、Java和Ajax；

3、Web服務和面向服務的架構；

4、Mashups軟件和Web2.0程序；

5、軟件外包。

第六章

知識：既是一個個人屬性，又是一個公司的集體屬性。是一種認知的，甚至是生理學的結果，它存于人們的頭腦中，但它也可存儲于圖書館和記錄中；可在課堂上共享，可被公司以企業過程的形式或雇員如何的形式存儲。

數據倉庫：是用于支持管理決策的面向主題的、集成的、不可更新的、時變的數據集合。或數據倉庫是一個面向主題的、集成的、穩定的及包含歷史數據的數據集合, 它用于支持經營管理中的決策制定過程。

數據庫：數據庫是經過組織的數據集，通過對數據的集中管理來控制數據冗余，可以有效支持多個應用程序。

數據集：又稱為資料集、數據集合或資料集合，是指一種由數據所組成的集合。

聯機分析處理：是使分析人員、管理人員或執行人員能夠從多種角度對從原始數據中轉化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業維特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數據的更深入了解的一類軟件技術。

數據挖掘：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機的實際應用數據中, 挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的知識和規則的過程。

商務智能：用來穩固、分析和為獲取大量數據提供通道的工具。

第七章

計算機網絡及分類：根據地理覆蓋區域機型分類：局域網、校園網、城域網、廣域網。根據網絡的拓撲結構對局域網分類：星型網絡、總線型網絡、環形網絡。

物理傳輸介質：雙絞線、同軸電纜、光纖和光纖網、無線傳輸介質。

域名系統：DNS是一個層次型的結構。最頂層是根域，根域下面稱為頂級域，再下面稱為次級域。頂級域的域名通常用兩到三個字母組成。次級域名有兩部分組成，分別表示頂級域名和次級域名。最底層的域名表示為一臺連接上互聯網或專用網的計算機的名稱。電子標簽：也稱為射頻識別，是用來跟蹤供應鏈上貨物情況的技術。

第八章

黑客：是指試圖未經授權進入計算機系統的人，并會偷盜有用的信息，破壞系統等。駭客：是指有犯罪意圖的黑客。

計算機犯罪：包括拒絕服務攻擊、病毒、服務盜竊、破壞電腦系統。

防火墻：是用于控制進入和流出網絡的數據流的硬件和軟件。

拒絕服務攻擊：指黑客計算機向網絡服務器或Web服務器發送大量請求，使得服務器來不及響應從而無法正常工作。

為什么信息系統是脆弱的？

1、互聯網的弱點。互聯網會比內部網絡更加脆弱，當互聯網成為公司網絡的一部分，組織的信息昔日更易受到外來者入侵。

2、無線網絡的安全挑戰。無線網絡在很多地區并沒有基本的保護來抵御竊聽者的攻擊。

安全和控制的商業價值：

1、企業信息異常寶貴，一旦丟失、毀壞或落入換人手中，后果不堪設想。

2、安全和監管上的不足會導致承擔嚴厲的法律責任。

3、堅固的安全和控制系統同樣能夠提高工作效率，降低損失。

惡意軟件：病毒、蠕蟲、特洛伊木馬、間諜軟件。

第九章

企業系統：理解為企業資源規劃系統，建造于一套集成的軟件模塊和一個中央數據庫上，致力于企業內部企務過程的集成。

供應鏈管理（SCM）：一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。

簡述供應鏈管理系統的商業價值：1）改善顧客服務和響應；2）成本降低；3）現金利用。推式供應鏈：生產的主計劃來自企業的預測，或對產品需求的最好的猜測，產品是被“推”向顧客。

拉式供應鏈：實際的顧客訂單或采購觸發供應鏈中事件的啟動。

客戶關系管理（CRM）：客戶關系管理是企業根據客戶終生利潤貢獻能力的大小，在營銷、銷售和服務等業務領域，采用一系列過程和技術對現有的和潛在的客戶關系以及業務伙伴關系進行多渠道管理，以提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

第十章

信息密度：是指所有市場參與者（如消費者和商家）可以獲取的信息的數量和質量。

電子商務：基于互聯網的一種新的商業模式，其特征是商務活動在因特網上以數字化電子方式完成。

電子商務類型：

1、B2C。涉及零售產品和服務給個體采購者。

2、B2B。涉及企業間的產品和服務銷售。

3、C2C。涉及消費者之間的直接買賣。

電子商務支付系統的類型：電子信用卡支付、電子錢包、積累余額電子支付系統、在線存儲支付系統、電子支票、電子賬單顯示和支付系統。

第十一章

顯性、隱性知識：存于雇員頭腦中沒有文件化的知識叫做隱性知識，文件化的知識叫顯性知識。

知識管理系統的主要類型：企業范圍知識管理系統；知識工作系統；智能技術。（p281）智能技術的分類：

1、專家系統；

2、基于案例的推理；

3、模糊邏輯系統；

4、神經網絡；

5、遺傳算法；

6、混合人工智能系統；

7、智能代理。

專家系統與基于案例推理系統的異同：專家系統是一種智能技術，能在很窄、很有限的人類專門知識中捕捉隱性知識。基于案例的推理描述人類專家過去的經驗，把它表達成案例，存于數據庫中，以備以后用戶遇到具有相似參數的新問題時查詢。

第十二章

決策的類型：非結構化、半結構化、結構化。

結構化決策：是重復的、有規則的，決策者遵循一個定義好的步驟處理它們，如果有新決策，沒有必要沒次均要重新處理。

非結構化決策：決策者必須對問題的定義提供判斷、評價和洞察。每一個這樣的決策像一部小說，重要而無規則，進行決策時，沒有很好理解的或一致同意的程序。

半結構化決策：這種決策中只有一部分問題能由可接受的程序提供清晰的回答。簡述組織層次和決策的支持系統 ?

1、高層管理的決策支持系統主要類型為主管支持系統，為非結構化決策提供知識；

2、中層管理或項目團隊的決策支持系統主要類型為管理信息系統、決策支持系統、群體決策支持系統，為半結構化決策提供知識；

3、運行管理或項目團隊、雇員決策的支持系統主要類型為決策支持系統，管理信息系統和群體決策支持系統，為半結構化或結構化決策提供知識。

決策支持系統和管理信息系統有哪些不同？

1、管理信息(MIS)系統提供公司業績方面的信息幫助經理監視和控制企業。他們通常會產生固定的、穩定調度的報告，而決策支持系統（DSS）以不同的方式支持決策；

2、MIS主要強調結構化問題，DSS支持半結構化和非結構化的問題分析；

MIS向經理提供基于正規流的數據的報告，進行企業的一般控制，而DSS則強調變化、靈活和快速響應。

3、DSS較少強調把用戶連向結構化的信息流，而相應較多地強調模型、假設、針對性查詢和圖形顯示。

主管支持系統：聚焦高層管理的信息需求，幫助高管面對非結構化和半結構化問題。

群體決策支持系統：一個基于計算機的交互式系統，被一群工作在一個組的決策者用于易化非結構化問題。

第十三章

管理信息系統的開發方法：

生命周期法：系統調查與規劃、系統分析、系統設計、系統實施、運行測試和系統維護。結構化系統分析和設計方法：結構化方法是自上向下的方法，從最高層、最抽象層向具體的、最底層擴展，即由一般到個體。

原型法：原型是指可以逐步改進直至精確地與用戶的需求相一致。

面向對象方法：客觀世界中事物都是由對象組成的，對象是在各種事物基礎上抽象的結果。任務復雜的事物都可以通過對象的某種組合構成，對象由屬性和方法組成，屬性反映了對象的信息特征，方法則是用來定義或者改變屬性狀態的各種操作。用對象這個概念及其方法來完整反映客觀事物的靜態屬性和動態屬性。

第三篇：數字化管理

數字化管理

數字化管理（Digital Management）是指利用計算機、通信、網絡等技術，通過統計技術量化管理對象與管理行為，實現研發、計劃、組織、生產、協調、銷售、服務、創新等職能的管理活動和方法。看看NBA、歐洲頂級足球聯賽的數字統計我們就可以明白數字化管理運用的廣泛性了。隨著PLM(產品生命周期管理)與ERP系統的日漸普及，企業的研發能力和成本控制能力得到不斷提高。面對激烈的市場競爭和整體制造業水平的提升，一些行業領軍企業越來越意識到產品和服務的質量成為下一輪競爭的焦點。

數字化的優點

數字最簡單： 是人類最容易學習、接受、掌握的知識。

數字最客觀： 能客觀、公正地反映出事物的本質和規律。

數字會說話: 能消除語言障礙，中國文字較難理解雖然這是文化優勢，但對溝通執行不利。數字速度快: 計算機技術的發展大大加快了數據的計算、統計、分析、處理的速度。數字國際化： 在國際商業運作中大量使用，是國際化的語言。

數字來決策: 能正確評判企業技術、質量、財務、營銷、服務、人力等績效。

數字最有力: 從平民百姓到專業權威，再挑剔的消費者在有力的數據面前，也能理解接受學會用數字進行管理

無論你做什么工作，你都需要學會用數據來管理你的工作，而不是憑感覺。管理者需要每天去分析你的庫存數據、財務數據、銷售網絡、產品生產流程、品質數據、售后數據。企業的庫存是否合理、財務是否健康、銷售網絡是否正常、生產流程是否順利，售后網絡是否完善，企業都得從重視數據管理開始。根據這些數據，你才能做出正確的判斷，才能做出正確的決策。數據管理對應于內容管理、競爭情報、知識管理、商業智能、數據存儲，如何權衡效益和成本，綜合各個業務子系統的信息，實現良好的數據管理。

第四篇：管理信息系統學習方法及要點

單選1*20=20

多選2*10=20

簡答題5*4=20

1.簡述系統實施的主要內容

2.在系統開發過程中，應如何體現系統的整體性原則？

3.數據流程圖的作用與特點，什么是分層數據數據流程圖？

4.簡述各種開發方法的主要優缺點

5．簡述MIS評價的主要內容

6．試述系統分析的任務和工作內容。

7．什么是諾蘭（Nolan）階段模型，其階段區分的分界線是什么？

應用題（課堂講解；處理邏輯說明；數據流程圖繪制）1*20+1*10=30

? 基本業務活動細節補充說明

? 業務流程圖

? 數據流程圖

設計題 數據庫設計1*30=30

數據庫初步設計：

? 用戶要求分析（研究對象）----文字描述

? 概念結構設計（概念模型：相當于信息世界的信息模型）----E-R圖 ? 邏輯結構設計（相當于計算機世界的數據模型）----關系數據模型 ? 物理結構設計（相當于計算機世界的文件組織）----依據轉換規則轉換

數據庫優化設計---3NF

例：學生學習基本情況表（學號，姓名，性別，系名，課程號，課程名，課時數，必修，學分，成績）的第三范式分析示例：

每一個屬性都是最小項，不可再分，滿足第一范式。

關鍵字是學號，課程號，存在部分依賴現象，姓名，性別，系名只依賴于學號，而課程名，課時數，必修，學分只依賴于課程號，成績依賴于學號和課程號。學生表（學號，姓名，性別，系名）課程表（課程號，課程名，課時數，必修，學分）和學生課程表（學號，課程號，成績）

后面三張表學生表，課程表和學生課程表都不存在傳遞依賴，所以滿足第三范式。

第五篇：管理信息系統總結

1.系統

是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成為達到整體目而存在的集合。系統按其組成可分為自然系統、人造系統和復合系統三大類。

2.信息系統 是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。3.戰略信息 是關系到上層管理部門對本部門要達到的目標，關系到為達到這一目標所必需的資源水平和種類以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導方針等方面進行決策的信息。如產品投產、停產，新廠選擇廠址，開拓新市場等。

4.管理信息 是組織在管理活動過程中采集到的、經過加工處理后對管理決策產生影響的各種信息的總稱。/管理信息是經過加工并對生產經營活動產生影響的數據，是一種資源，因而是有價值的。

5.企業資源規劃 EPR是一個面向供需鏈管理的管理信息系統。是將企業所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產企業的管理，而且在許多其它類型的企業如一些非生產，公益事業的企業也可導入ERP系統進行資源計劃和管理。/ EPR是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。

6.數據文件 是為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數據組織的基本單位，由若干個數據項組成，數據項又是數據處理的最小單位。

7.企業流程重組 企業流程重組實際上是從信息的角度，對企業流程的重新思考和再設計，是一個系統工程，包括在系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施與評價等整個規劃與開發過程之中。(企業流程是指為完成企業目標或任務而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關的業務活動。重要的是重組企業流程，按現代化信息處理的特點，對現有的企業流程進行重新設計，成為提高企業運行效率的重要途徑。)

8.關系的范式

范式表示的是關系模式的規范化程度，也即滿足某種約束條件的關系模式，根據滿足的約束條件的不同來確定范式。/范式是規范化模式的簡稱，它表示關系模式的規范化程度，也就是滿足某種約束條件的關系模式，根據滿足約束條件的不同可將關系模式劃分為六種，通常只使用前三種。關系模式R為第n范式記為 R∈nNF

9.BSP方法

企業系統規劃法 實現把企業目標轉化為信息系統（IS）目標，是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出MIS戰略規劃的結構化方法。

10.實體聯系模型 反映實體集合及其聯系的結構形式稱為實體聯系模型，也稱為E-R模型。實體聯系模型就是信息模型，它是現實世界事物及其聯系的抽象表示。

11.第一范式(1NF)屬于第一范式的關系應滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數據項。簡而言之，第一范式指在同一表中沒有重復項存在。若關系模式滿足第一范式，記為R∈1NF。

12.第二范式(2NF)若R∈1NF，且每一個非主屬性完全依賴于主碼，則R∈2NF 所謂的第二范式，指的是這種關系不僅僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼。13.第三范式(3NF)第三范式指的是這種關系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依賴于任何主關鍵字。

14.計算機網絡 計算機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。計算機網絡是管理信息系統運行的基礎。由于一個企業或組織中的信息處理都是分布在不同的地點，用計算機網絡把分布式信息集中起來，是管理信息系統的主要運行方式。

15.索引文件 有時為了便于檢索，除文件本身之外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對應關系的索引表，這類包括文件數據區和索引表兩大部分的文件稱為索引文件。索引文件是由系統自動生成的，它的優點是查詢速度快；缺點是索引表要占用一定的存儲空間，當文件的記錄數很大時，索引文件也很大。

16.系統的可靠性

是指系統抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復能力。一個成功的管理信息系統必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。1.什么是信息？信息和數據有何區別？信息是關于客觀事實的可通訊的知識。這是因為：第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關屬性狀態，如時間、地點、程度和方式等。第二，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過各種儀器設備獲得。第三，信息形成知識。人們正是通過人類社會留下的各種形式的信息來認識事物、區別事物和改造世界的。數據是記錄客觀事物的、可鑒別的符號，是物理性的。這些符號不僅包括數字，還包括字符、文字、圖形等。信息是對數據進行加工處理之后所得到的并對決策產生影響的數據，是邏輯性（觀念性）的；數據是信息的表現形式，信息是數據有意義的表示。2.決策和決策的過程有那三個階段？決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的制約條件下，人們為了實現特定目標，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或較好效果的過程就是決策過程。以決策者為主體的管理決策過程經歷情報、設計和選擇三個階段。情報：指進行“情報”（數據）的收集和處理、研究決策環境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動；設計：指發現、制訂和分析各種可能的行動方案；選擇：是從可行方案中選擇一個特定的方案，進行方案評價與審核，并付諸實施。3.什么是關系模型，關系模型有那些特點？關系模型是一種數據的邏輯結構，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維表之間的關聯，表示事物之間的聯系。特點：1.關系模型是建立在嚴密的數學概念基礎上的。2.關系模型的概念單一，無論實體或實體之間的聯系都用關系表示。3.關系必須是規范化的關系。4.關系模型中，用戶對數據的檢索和操作實際上是從原二維表中得到一個子集，該子集仍是一個二維表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于關系模型把存取路徑向用戶隱藏起來，用戶只需指出“做什么”，而不必關心“怎么做”，從而大大提高了數據的獨立性。

4.管理信息系統是什么？它和一般的計算機應用有什么不同？管理信息系統MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護、使用的系統。MIS能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業行為，幫助企業實現其規劃目標。管理信息系統不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機的人機系統，而且也是一個社會技術系統。

區別：計算機應用必須有計算機,是個機器系統,是個技術系統,主要內容為軟硬件,由專家隊伍建造；管理信息系統不一定有計算機, 是個人-機系統,是個社會-技術系統,主要內容為信息,由管理系統隊伍建造。5.信息量的大小說明了什么問題? 信息量的大小取決于信息的內容消除人們認識的不確定程度，消除不確定因素的程度大，則發出的信息量就大，否則發出的信息量就小，如果事先就確切地知道信息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的大小反映了系統有序化的程度。（信息量大小的單位用比特來衡量。1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。）信息量大說明系統的有序化程度高，反之則信息化的程度就低。

6.在關系的規范化理論中，第三范式說明了什么問題？第三范式消除了插入、刪除異常及數據冗余、修改復雜等問題，以及是比較規范的關系。

8.什么是知識經濟？知識經濟是以知識為基礎的經濟，與農業經濟、工業經濟相對應的一個概念，是一種新型的富有生命力的經濟形態；工業化、信息化和知識化是現代化發展的三個階段；創新是知識經濟發展的動力，教育、文化和研究開發是知識經濟的先導產業，教育和研究開發是知識經濟時代最主要的部門，知識和高素質的人力資源是最為重要的資源。9.信息系統對企業有什么影響？ 提高企業效率和競爭力、提高員工的素質、組織結構向扁平化轉變。信息系統的實施要求企業的組織結構由金字塔型向扁平化型轉變。隨著組織結構的扁平化，管理層次減少了，上下層之間每個溝通渠道的信息流量卻增加了。同時，中層管理部門之間以及下層不同團隊或個人之間的合作與協調也更加頻繁和強化了，提高了管理效率。

10.數據傳輸的方向有那幾種？單工：是指信號只能沿著一個方向（單向）傳送。eg：數據只能Ａ到Ｂ。電視。半雙工：是指信號在傳輸線上可以沿著兩個方向傳送，但這種傳送只能交替進行，不能同時進行。eg：數據可以從Ａ到Ｂ，也可以從Ｂ到Ａ，但是同一時間，只能有一個方向上的數據傳輸。對講機。

全雙工：允許數據在同一個時刻進行雙向傳送。eg：可以同時有Ａ到Ｂ和Ｂ到Ａ的數據傳輸。電話。

11.管理信息系統有幾種分類方法？它是根據什么原則進行分類的。①根據管理信息系統的功能、目標、特點和服務對象不同，從層次上可以分為業務管理系統、管理信息系統和決策支持系統。②從系統的功能和服務對象，可分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統和專業型管理信息系統等。

12.什么是企業流程重組？為什么說企業流程重組不僅設涉及到技術，而且涉及到人文因素？人文因素體現在哪些方面？

企業流程重組是按現代化信息處理的特點，對現有的企業流程進行重新設計，以提高企業運行效率，企業流程重組的本質是根據新技術條件下信息處理的特點，以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。

企業流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等密切相關，因而，企業流程重組不僅涉及技術也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業文化代替老的企業文化，以新的企業流程代替原有的企業流程，以扁平化的企業組織代替金字塔型的企業組織。所謂的人文因素包含了社會因素和文化因素。人文因素的核心是“人”，以人為本，關心人，愛護人，尊重人。在企業流程重組中，企業對現有的企業流程要進行重新設計，改變傳統的分工，用以提高企業運行效率。雖然科技在現代企業中的運用越來越多，人們可以用計算機來操控流程，但是多數企業仍未達到全自動的水平，工人操作企業流程仍舊是主要的手段。企業重組設計到了組織的重組和人員的調動，在現代講究“以人為本”的企業文化氛圍下，企業流程重組必然也涉及到人文因素。13.數據文件有那些類型？各有何優缺點？①順序文件（文件的記錄是按照某些關鍵字的順序存放在文件中，記錄的物理次序與邏輯次序一致，即對于某一記錄，按關鍵字的順序賦予序號i，則物理順序號亦為i。）優點：在連續存取時，速度很快，主要用于對文件進行順序存取、批量修改的情況。可以進行順序查找、分塊查找或折半查找。缺點：存取第i個記錄，必須先存取前面第i-1個記錄。插入記錄只能加在末尾。②索引文件

優點：查詢速度快。保證記錄地址的惟一性，不產生重號，其存取機制比較簡單。

缺點：占用一定的存儲空間，修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當數據文件在使用中記錄變動較多時，其效率十分低下。索引表要占用一定的存儲空間，當文件的記錄數很大時，索引文件也很大。

14.描述邏輯處理的工具有那些？①判斷樹：又稱決策樹,是一種樹型分叉圖。它比較直觀，容易理解，但當判斷條件較多時，顯得有些繁瑣，不容易清楚地表達出整個判別過程。②判斷表：又稱決策表，是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具。采用這種判斷表可以清楚地表達條件、決策規則和應采取的行動之間的邏輯關系，容易為管理人員和系統分析人員所接受。③結構英語表示法：這是一種模仿計算機語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞語組成的規范化語言。

15.什么是代碼？為什么要設計代碼？代碼是代表事物名稱、屬性、狀態等的符號，為了便于計算機處理，一般用數字、字母或它們的組合來表示。①它為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數據的存儲和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節省時間和空間。②使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對事物進行排序、累計或按某種規定算法進行統計分析，可以十分迅速。③代碼提高了數據的全局一致性。這樣對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統一起來，提高了系統的整體性，減少了因數據不一致而造成的錯誤。④代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。在手工處理系統中，許多數據如零件號、設備號、圖號等早已使用代碼。為了給尚無代碼的數據項編碼，為了統一和改進原有代碼，使之適應計算機處 理的要求，在建立新系統時，必須對整個系統進行代碼設計。