第一篇：酒店員工工作心得

酒店工作心得

2013年10月份通過入職考試，我被分配到XX酒店做一名服務員。入職前曾于大學畢業之后有幸涉獵酒店行業，輾轉于房務部與前廳部，而對于餐飲部的工作深感無措，是一個全新的工作。一個月的培訓時間盡管很短但卻對我的服務能力奠定了夯實的基礎。

飯店客來客往，每天的工作很辛苦但卻感覺很充實，直到此刻才明白三百六十行，行行出狀元，任何一個行業中都有一套自己的行為規范和行事準則，服務也是一項技能。

20XX年12月10日，順應領導安排被調遣到XX酒店南中環店。初到時，酒店內部錯落著滿地的雜物，空氣里和著濃濃的塵土味，施工工具到處可見，工人正在認真的施工，在大廳的一角感覺到沒有空調的冷空氣，我的內心五味雜陳。此時的我才知道原來面對的這酒店和接下來的工作任務是為準備開業的金闕酒店排除雜物，將大件物品歸整歸位，迎新客。到來當天，馬總笑呵呵的詢問:”見到此情此景，姑娘們有什么心情”,我的回答是很忐忑，也有人說科幻，也有人說迷茫。第二天，馬總與諸位領導給我們開了誓師大會，頓時讓我們從迷霧中見到了一絲曙光，也使我們干勁十足。我們一個個穿著自己的衣服灰里來,土里去，衣服漿洗的一盆盆污水見證了我們為此付出的辛苦。看著從最初的雜亂無章、塵土飛揚的舊貌到如今的井井有條、澄澈明亮的環境，內心突然迸發出一種欣慰的喜悅感。竟然不禁想起家中剛足一歲的孩子，他的成長就像我們清掃雜亂無章的當初模樣到如今改變到優雅環境明亮新顏的過程。孩子從出生開始，作為一個母親的角色的轉換，我經歷了人生的蛻變，曾有的青澀和無知慢慢退卻，一個新生命的來臨轉瞬讓我成熟，讓我懂得了生命的責任和擔當，再臟的活我也毫無顧忌的為他做著。初入酒店工作曾喜憂參半，不足一歲的他尚不能理解為何媽媽要離開他去工作，在我工作期間迎來了他第一個周歲生日，看到他從嗷嗷待哺到已經能夠蹣跚學步，心里也有著欣慰的喜悅。唯一遺憾的是因為工作的原因，離的孩子太遠，實在分身乏術，每次休息滿心迫不及待往家趕，錯過了很多次他成長的變化，父母只好用手機錄下來用彩信或微信的方式發過來與我分享，但知足常樂，我已甚感欣慰。

舊貌變新顏，金闕婚禮主題酒店如今已井然有序的即將開業大吉，舒適、輕松、優雅匯聚而又別具一格。

大家受到環境的影響，也一個個將自己拾掇的精神抖擻。喜慶的大廳頗有張燈結彩的節日氣氛，這里將見證一對對幸福的璧人的完美瞬間。極具歐式風格的時尚中華廳也準備有序，環境優雅。

領導經常會利用空閑時間為大家培訓服務員所需要具備的一些專業素養和技能，使我們得到很大提升。領導也會在工作之余給予我們充分的休息時間，使得我們勞逸結合，倍感溫暖。

在這短短的時間里我有以下幾點心得： 1.顧客至上

從事酒店服務行業的人都會遵循“顧客至上”的理念，將客人待如家人，就會得到同等的尊重。

2.親和力 親和力是服務行業的素養，無論是空姐還是動車服務員或是酒店服務員，若是能展現自己的親和力，顧客則會對這個人乃至這個行業有足夠的信任和認可。3.觀察能力

能夠善于看懂客人的明示需求和潛在需求，是服務行業更深層次的體現，也會更加將服務能力提升到更上一層樓。4.應變能力

服務中的突發事件屢見不鮮，善于站在客人立場，同時又不損害個人安全和酒店利益的情況下及時補救和應變。5.銷售能力

在工作中達到銷售目的，增加企業利潤，則可稱為不僅僅是合格而是優秀的XX人。

生活處處有舞臺，相信在這個平臺上每個人都會發光發亮，相信企業利潤最大化的同時我們的人生價值也會得到最大體現。

201x年12月26日

xx

第二篇：酒店員工工作心得體會

十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。1.客房衛生，樓層領班是確保客房衛生質量的關鍵人物，是控制客房產品質量的最后環節，直接影響 對客人的服務質量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛生質量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛生檢查，認識到領班的檢查只是一個監督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛生標準，把好房間衛生的第一道關。

第三篇：酒店員工工作職責

酒店大堂經理工作職責

1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8.了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

11.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;

12..與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

13.發生緊急事件時，必須作正確的指示;

14.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

15.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

16.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

17.金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

18.做好本組范圍內的防火防盜工作;

19.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

20.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;

21.做好領導指派的其它工作

酒店前臺主管工作職責

1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

10.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

11.確保員工提供禮貌、專業的服務。

12.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

13.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

14.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

15.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

16.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

17.執行、完成其它需完成工作。

保潔主管工作職責

1、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑。

2、清潔門廳、通道雨棚及后樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調風口、黃銅及不銹鋼設備。

5、清洗休息廳沙發等。

6、清潔公共區域及辦公室、玻璃和鏡面。

7、時刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發。

9、檢查是否清潔洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味，及時補充衛生紙和洗手液，檢查電器設備。

10、檢查前廳接待處、商務中心整齊、無垃圾。

11、檢查電梯是否清潔。

12、檢查夜間是否清潔通道地毯。

13、向主管匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。

14、發現異常情況或維修事項及時向主管匯報。

15、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經理處理。

16、及時清理花卉盆里的雜物，并澆水。

17、對公共區域進殺蟲。

18、執行及有效完成上級安排的其他工作。

后勤部崗位職責

（一）后勤部經理 [管理層級關系] 直接上級：副總經理 直接下級：后勤主管 [崗位職責]

1、執行直接上級的工作指令，全面負責酒店員工的宿舍、更衣室和員工餐廳及其他員工服務設施的管理工作。

2、負責制定職責范圍內的相關管理制度、費用開支并督導管理執行。

3、負責做好與有關業務單位和酒店有關部門的溝通、協調工作。

4、做好員工的政治思想工作，關心員工生活。

5、做好副總經理安排的其它工作。

（二）后勤部主管 [管理層級關系] 直接上級：后勤部經理

直接下級：宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、員工餐廳領班 員工俱樂部管理員 [崗位職責]

1、執行直接上級的工作指令，具體負責酒店員工的查體、房產、宿舍、更衣室、理發和員工餐廳及其他員工服務設施的管理工作。

2、負責制定職責范圍內的相關管理制度，費用開支并實施。

3、負責做好與有關業務單位和酒店有關部門的溝通、協調工作。

4、負責單身宿舍的住宿安排。

5、負責更衣室、員工浴室、單身宿舍、職工俱樂部的管理工作，并要經常督促檢查。

6、負責酒店落實上級的房改政策及員工住房和檔案管理。

7、負責房管處和其他有房屋關系的單位的業務接洽。

8、負責員工住房安排的投資。

9、負責員工住房、暖氣、管理煤氣費的投資管理。

1、主持制訂員工餐廳的各項規章制度，加強對員工餐廳領班，廚師及服務員的檢查和考核，不斷完善員工餐廳管理和菜點質量管理。

2、制訂員工餐廳的業務計劃，審閱各類業務報表，根據季節和市場需求，編寫員工食堂每周食譜。

3、負責經營成本的分析和核算，堅持食品原料日清日結，制訂合理的毛利率指標，掌握餐飲市場信息，貨源供應和庫存情況，實行預算管理，加強菜點質量控制，認真落實員工餐廳的各項工作。

4、負責員工餐廳廚師的業務技術培訓，組織對菜點的研究、改良和創新。追蹤拜師活動的實效，開展技術交流和學先進找差距活動，提高廚師隊伍的業務素質。

5、負責搞好員工酒店的食品衛生、清潔衛生和安全消防工作，并按照《食品衛生法》和《食品衛生五四制》來執行，督促員工餐廳主管、廚師、服務員嚴格執行有關規定和制度，定期組織檢查和考核。

7、做好思想政治工作，關心員工生活，抓好員工餐廳的文明建設。

8、做好行政事務部經理安排的其它工作。

10、做好上級領導安排的其它工作。

賓館保安工作職責

1、熱愛本職工作、秉公執法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項規章制度，團結同事，勇于獻身。

2、在保安部主管的領導下，直接負責本班次、本崗位的安全保衛工作，負責妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務，組織替換崗，保證重點部位警衛人員不離崗。

3、負責處理涉及員工生命財產和公司安全方面的調查，具體調查事件事實經過，并呈報主管或經理。

4、接到各部門案件報告時，要迅速與當值保安人員奔赴現場，及時采取恰當果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經理。

5、負責對重要案件及事故進行調查，核實情節，發現線索，組織追查，及時整理結果并提出處理意見，上報主管部門經理。

6、負責與客房部門聯系，對違反客房須知的賓客進行有效地勸說制止，重大問題報上級領導。

7、直接負責本班查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查屬下保安員執勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實部門的通知，及時了解保安員的思想情況及值勤中發生、發現的問題，做好處理登記，并及時上報。

8、經常檢查各項防火安全措施，負責消防器材和防范措施的檢查落實工作。重點巡查防范有關的薄弱環節，確保公司安全。

9、負責檢查、督促本班各崗位保安設備、器材的使用、保管工作，確保完好無損。

1、對出入人員進行查證，防止閑雜人員混入酒店;

2、嚴格執行酒店會客制度，凡是聯系工作、業務人員進入酒店必須按照會客程序操作;

3、監督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡;

5、外來車輛登記工作;

5、阻止危險物品進入酒店;

6、嚴格執行交***制度，做好工作記錄;

7、必要時為客人提供護送服務;

8、維護大堂秩序良好，保證大堂幽雅環境;

9、愛護保管酒店公共設施;

10、當值期間不得用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子;

11、注意跟蹤、詢問無明確目標人員的可疑人員，發現可疑情況及時采取措施;

12、協助調查處理投訴，并要注意禮貌;

13、禮貌回答客人詢問，指點引路，攙扶老弱病殘人員;

14、不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物;

15、當值時不得聊天、吸煙、吃零食、打私人電話等與工作無關的事情，如有要事，要保安部當值負責人批準;

16、檢查酒店要害部位，如***室、公共場所、緊急通道的安全情況，以及安全管理工作的落實情況;

17、熟悉酒店應急程序，熟悉各樓面消防器材的分布，掌握滅火器的使用方法，遇到火災及時撲救并迅速上報;

18、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情;

19、完成上級交辦的其他工作。

前臺收銀員工作職責

1.與上一班工作人員做好交接事項,點清錢款數目.檢查收據發票等收銀物品。

2.配合前臺接待（番禺前臺接待）員的工作,在辦理住房手續時根據客人住房類型住房天數等收取押金,詢問客人是現金結算還是刷卡,辨別鈔票的真偽,為客人開具押金收據,并請客人簽名認可。

3.查看客人資料,了解當天需要退房或續房的房間,并作好相應的準備工作。

4.為客人快速辦理退房手續,向客人索要房卡和押金收據,通知樓層員工查房.將客人在住店期間所有消費帳目一一核實入帳。

5.向客人提供正確無誤的消費清單,并請客人簽字認可。

6.嚴格控制使用發票,不得多開,私開,所有帳單不得任意涂改,取消單要有經理簽名,并與其他帳單一起上交財務,如有丟帳跑仗漏收少收等現象追究當值收銀員責任并承擔全部經濟責任。

7.收銀員要作好每日報表,統計每日收入情況,將營業款和單據交財務部審核。

保潔員工作職責

一、在PA區領班的領導下，服從管理，接受工作檢查，實行八小時工作制，保質保量完成清掃任務。

二、每早7時，下午23時前認真清掃所屬區域內的衛生，并將垃圾清理完畢，不得積存，不焚燒垃圾和樹葉。

三、花園、道路、樹叢下無紙屑、煙頭等雜物，明溝、路面無積水、泥污，無衛生死角。電桿、樹木、墻壁、門柱無亂貼、亂畫。

四、門前三包地段無煙頭、痰跡、雜物。墻壁、天花板無塵土、蜘蛛網，無亂貼亂畫，門窗、玻璃、燈架干凈衛生。

五、水池每日打掃兩次，無水垢，無雜物、污物，地面干凈無積水。

六、要及時拉運垃圾，不堆積。

七、停車場，門前膠墊無雜物。

八、檢查所屬區域內的上下水管、電燈電路，發現跑、冒、滴、漏或長明燈要及時報告維修。

九、經常檢查外環境物品的損壞情況，如有發現，及時報告管理人員。

十、上班穿著統一服裝，戴牌上崗。

十一、堅持巡回保潔制，對衛生死角經常檢查，認真清掃。

電工崗位職責

1、為了保障酒店的正常營業需要，特制定本崗位職責。

2、熟練掌握各種設備設施的操作程序，準確判斷各種設施的機械故障，盡能力及時修復使用。

3、作好各種設備、設施的各種日常維護、保養和月檢工作。

4、每日作好日常巡視檢查工作四次以上，結合部門的報修情況完成當日的報修任務。以酒樓維修為重，員工宿舍為輔的原則為工作重心，作好每日的安全登記工作。

5、及時向上級報告酒樓機器、水、電、氣等相關重點要害部位的突發應及處理情況，作出事故原因的分析各責任的劃分。

6、填寫好各部門材料消耗情況、數量，提前作好各配件材料的準備工作。維修工作完成后，必須請相關部門人員簽字確認材料消耗的數量。

7、做各種維修工作時，注意別的吊頂、墻面各作好相應的保護措施。完成工作后作出初步的衛生清理工作，并向上級匯報維修后的工作情況。

8、休假期間先作工作交待、交接，清楚各維保單位的負責人姓名和電話號碼，外來維修人員到場后，必須跟進維修事宜。

第四篇：酒店員工工作鑒定

酒店員工工作鑒定

光陰似箭，一晃三年的酒店生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲

思想上，自覺遵守酒店的的規章制度，堅持參加酒店的每次的培訓，酒店員工工作鑒定。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯理實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處，工作鑒定《酒店員工工作鑒定》。

工作上，本人自2003年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗

記得，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到酒店學習酒店制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我成為一名合格的服務者,就樣度過一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

我后來工作的時間大部分在客房，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前廳所學到的也就讓我在房務中心的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進娶創下美好明天。

不足之處就是情緒波動較大，不夠溫柔,我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優秀的酒店工作者。

第五篇：酒店文員工作心得

工作心得

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了**酒店參加工作。在**酒店工作的一段時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下:

一、從學校到社會、從社會到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。

**酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在汪潔的指導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過

多次的訓練，總算基本掌握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷完善酒店的各項規章制度，提高酒店的管理，共同創造**酒店輝煌的未來。

酒店現處于蓬勃發展階段，我認為每個**酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關客房部和餐飲部的專業知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學習提高自身的能力！在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的**酒店員工。