第一篇：建立高績效團隊活動手冊~體驗式學習

體驗式學習 建立高績效團隊活動手冊~體驗式學習

林惠珠

余東蕙 編 胡國強

審閱

蔡敦浩

廖炳煌

指導

第二篇：學習打造高績效團隊心得

學習“打造高績效團隊”心得

公司為我們提供了一個企業管理的學習的平臺，這對我們個人來說是個很好的學習和提高自己的機會。在交流中，我學到了很多管理方面和個人修養方面的知識，通過自我檢查和反思，查找自身差距，運用所學，努力縮小差距，為今后如何工作如何做名合格的中層管理者指明了方向。

首先做為一個團隊要有自主性。團隊里的每個人要有自動自發的精神，團隊要想方設法調動起職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。如果每名員工都能把自己份內的工作看成是自己的事情，每個人對待工作都追求一個最好的效果，那么就沒有做不好的工作，就沒有解決不了的問題，也就沒有那么多隨處可見的浪費與低效率。

團隊的自主性體現在上下級之間的主動反饋、主動溝通、主動關切。如果大家都能做到這一點，工作就不會有盲區和疏忽，就不會有溝通不了的問題，更不會有那么多需要上級主管來出面解決的矛盾。俗話說：三個臭皮匠，抵個諸葛亮。一個人的能力、精力是有限的，而大家共同的智慧則是無窮的，主動反饋、互相溝通可以避免延誤解決問題的最佳時機，以免對企業造成不必要的經濟損失。

其次做為一個團隊要有思考性。其表現在讓每名員工都用心地去發現工作中的不足之處，反思自身及本部門的工作還存在著什么問題，任何問題都沒有標準答案，部門領導的答案也不一定是最佳的答案，這時就要集思廣益，從中選出大家公認的方案，只有這樣才能挖掘、發揮團隊的潛能。

最后做為一個團隊要有協作性。只要是工作就沒有孤立性，就必須有內部客戶與外部客戶，換言之就必須與人交往。在與人溝通的過程中必須拋棄“自私、自我、自大”的狹隘觀念，一切以大局為重，必要時要犧牲小我的利益來服從大局的利益。

如今是一個追求個人價值的時代，但更是一個追求個人價值與團隊績效雙贏的時代，只有當一個團隊擁有高度的戰斗力時，其中的個人價值才能得到不斷鍛煉和提升。海爾集團把自己的價值定義為：人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協作的價值高于單個的價值，這樣的價值觀正是海爾精神的真實寫照，也是海爾集團能夠發展壯大的法寶。

小到一個部門，大到一個企業，都是一個團隊或大或小的縮影，任何一個團隊都應該有自己的精神，正因為有了這種精神才能夠激勵員工忘我工作；才能引導團隊從一個臺階上升到另一個臺階；才能引領公司克服各種困難，不斷發展壯大。

第三篇：打造高績效團隊學習內容

如何建設高績效團隊

隨著知識經濟時代的到來，企業面臨的競爭壓力也是空前的嚴峻。在激烈的市場競爭和組織變革中，企業要想生存與發展，要想做強做大，在準確戰略定位的同時，打造與其相適應的高績效的團隊顯得尤為重要。通過對《組織行為學了學習》，談談對高績效團隊建設的認識。

一、什么是高績效團隊

所謂團隊就是一群人以項目或任務為導向，成員之間同心協力，用群體的智慧結合成巨大的創造力，高效地實現團隊共同的目標。提到團隊，我們一般指的是高績效的團隊，而非一般意義上普通的團隊。根據以往的調查和研究資料，我認為高績效的團隊應該具備以下的特征：

1、擁有共同的價值觀。擁有共同的價值觀既是解決團隊中矛盾、爭論和沖突的關鍵，又是把個人目標整合到組織目標，增強團隊凝聚力，最大程度上發揮個人效能的有效方式。缺乏共同價值觀的團隊就如同一盤散沙，失去了作為一個整體運作的基礎，很難發揮1+1>2的整合效應。

2、支持性和開放性的持續溝通能力。開放的和支持性的團隊溝通能力是高績效團隊的一個基本特征。在高績效的團隊里，領導者只相當于協調人的角色，并不主導一切，所有的團隊成員都是平等地工作。他們不僅具備對個人績效的承諾，同時也具備對團體績效的承諾。支持的和開放的持續溝通可以增強團隊內部的人際教能，團隊成員可以更有效地共享知識、經驗，并采取多種多樣的教育方式使團隊更有效地增長知識，提高團隊潛能。

3、團隊成員良好的工作能力和較強的協作意識。在高績效的團隊里，每一個團隊成員基本上都是某一方面的專家，因此必然要求

團隊成員具有良好的工作能力，確保能夠獨立承擔團隊任務中的某一部分具體工作，從而確保團隊的每一個成員都發揮自己的專長和優勢，保證團隊整體工作順利完成。從另一方面來看，團隊成員在獨立完成自己承擔的那部分工作的同時，還應該相互協作。通過在工作過程中的交流與溝通，發現問題，彼此相互促進，不斷改善團隊整體的工作質量。同時也確保每個團隊成員的努力方向與團隊整體工作目標相一致。

4、團隊成員的高水平參與和相互學習。團隊成員的高水平參與是決定團隊績效的重要變量。因此，高績效的團隊在團隊決策、問題解決過程中應盡量讓所有團隊成員參與，而不是由一個或一些較強的成員或管理者操控。此外，在一些團隊中如果有一個唱反調的成員，對于高績效團隊的建立、維持、發展都是有裨益的。同時，在高績效的團隊里，團隊成員應具有很強的相互學習能力，善于從他人身上發現對提升自身能力有利的因素，不斷提高自己長期的工作能力。而這種相互的學習活動在客觀上也提高了企業自身的人力資本存量，對企業的長期發展可以帶來積極的回報。

5、高的工作效益。高的工作效益是高績效團隊最終結果的體現和典型特征。

二、如何創建高績效團隊

1、選擇合適的團隊成員和有效的團隊領導者。合適的團隊成員對于高績效團隊的建立、維持、發展是至關重要的。只有團隊成員選擇的適當，團隊才能夠產生積極的協同作用，使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。合適團隊成員的選擇應遵循以下三條原則：一是選擇團隊成員除了專業技能的考核外，要特別注重個人在團隊中的合群表現和人格傾向。要考核其是否能在剛組建的團隊中，發揮利他、合作、誠信、專注與開放的團隊協作精神。二是要注重選擇敢于創新I善于學習的人員，以發揮團隊成員的應有潛

能，提升團隊的競爭力。三是重視人員的合理配臵。團隊成員在共同的目標、興趣和心理相同的前提下，其專業、技能、性格、資歷的構成最好是異質的，這樣會兼顧多種專業領域、多方面技能和具有相互關注。尊重的互補基礎。而有效的團隊領導者是那些能在關鍵時刻為團隊指明前途所在，讓團隊跟隨自己共同度過最艱難時期的領導者。

2、建立有效團隊激勵機制的獎酬系統。有效的激勵是企業長久保持團隊士氣的關鍵。有效激勵要求正確地判斷團隊成員的利益需求，給予團隊成員合理的利益補償。這就要求團隊采取的獎酬系統不但要公平、合理，有效激勵團隊成員，而且要以提高團隊凝聚力為目的。首先。團隊采取的獎酬方式要把團隊的績效和個人的績效結合起來，以團隊績效為前提基礎，當整個團隊完成指定任務后，團隊成員的報酬將依個人績效而同比增加。其次，要把物質激勵和精神激勵結合起來，以物質激勵為基礎，但要慎用、少用。更加強調精神層面的激勵，而最有效的精神激勵就是對人真誠的尊重和信任，對成績及時有效的肯定，增強團隊成員的成就感，這一點對于現代企業中自我尊重、自我實現霈求強烈的年輕員工來講尤其重要。第三，要把內在薪酬和外在薪酬結合起來，以工資、福利，獎金等這些從生產勞動和工作之外所獲得的報酬為基礎，更強調團隊成員從企業生產勞動和工作程本身所獲得的收益，如：富有挑戰性和趣味性的工作、個人成長和發展機會、能夠參與決策和管理。彈性的工作時間以及和諧的人際關系等。顯然，員工對后者會更加重視，其激勵力也會更大。第四，建立員工的歸屬感，在員工清楚自己角色的基礎上，為了企業的未來，從長遠的角度來看，我們應盡力吸引住員工，留住員工的心，增強員工的歸屬感。我們應積極幫助員工進行職業生涯規劃，讓員工更好的規劃自己，規劃自己的人生方向，而這也是在幫企業自己規劃人才。只有員工能更好的開發

自己的潛能，實現自我價值，才能為企業帶來更多的價值。除此，還應舉辦職工職業培訓班以提高員工的技能，加強員工的素質教育等為目的以及崗位輪換制等等，這樣，對于員工更好的做好自己的角色以及留住員工的心也起到了一定的作用，為企業留住人才，關系到企業的“百年大計”。

3、加強授權和自主管理。對于企業所處的不斷動蕩變化的市場環境來講，團隊工作方式靈活、快捷的特點能適應市場迅速的變化，因此，企業授予團隊適當的資源和權力是非常必要的，是確保團隊高效運作的前提條件。此外，由于團隊內部成員都是某一方面的專家，他們工作的獨立性很強，這也要求團隊的領導者根據項目的要求，風險程度和性質授予團隊成員相應的權力，以提高團隊成員的積極性并開發自身的潛能。還要推動自主管理，是團隊成員邊干邊學，使工作和學習緊密結臺的好方法。項目管理培訓

4、對團隊成員進行體驗式培訓。體驗是使人能夠將身心融入其中，并能留下個性化的、難以忘懷的回憶的經歷。體驗式培訓是高績效團隊的組建、維持、發展過程中的一個極其有效的工具。大多數體驗式培訓是為幫助組建和維持團隊而設計的。培訓的目的就是將團隊建設中的疑難問題提到桌面上來，加強團隊成員間的溝通、培養個體和群體反省的習慣以發展一種積極向上的氛圍。在體驗式培訓中，往往讓團隊成員參加敏感性訓練、拓展訓練或一些工作活動之外的集體活動。體驗式培訓在團隊發展人際關系和社會水平的能力上是一種非常有用的工具。

5、加強團隊學習。所謂團隊學習是指團隊為了促進整體合作與實現共同目標所經歷的學習過程。團隊學習首先要求所有團隊成員必須開誠布公，攤出心中的假設，將個人的觀點明確地表達出來。以便接受別人的詢問，而進入真正一起思考的過程。其次是參與者必須視彼此為伙伴，以消除溝通的障礙，能更深人地了解別人的意

見并減少不安的感覺。第三是要有一位輔導者作為團隊學習過程的顧問，幫助成員進行順暢而無拘束但又不偏離主題的討論或會談，并在必要時介入以加深成員對討論內容的認識。對于現代企業來講，知識的更新速度相對異常迅速，所以對于企業的員工來講，團隊學習，建立學習組織就顯得尤其重要。

第四篇：學習《打造高績效團隊》心得體會

學習《打造高績效團隊》心得體會

余世維博士編著的《打造高績效團隊》一書中，采用案例+思考+檢討+實操方法相結合的模式，闡述了打造高績效團隊的意義以及如何去打造高績效團隊。企業要轉型發展，觀念的改變是必不可少的，其嶄新的理念，鏗鏘有力的語錄，能使我在管理上找到自己的差距，受益匪淺。在以后的工作中我還需對以下幾方面加強學習和領悟：

沒有不優秀的員工，只有不會管理的領導。“兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處”。公司的每一名員工都是一顆珍珠，而公司的領導需要做的不是天天開會，而是成為線，把這些珍珠穿起來，一起牽動他們，打造高績效的團隊。

學然后知：團隊精神是學出來的。世界上沒有兩個人完全相同的，但是我們期待每個人在工作時，都擁有許多相同的特質——團隊精神，以集體的利益為出發點考慮問題。作為部門領導，部門就是一個團隊。首先要培養隊員的團隊精神，使團隊精神深入骨髓、習慣化，影響到隊員的思考方式與行為品質，提高隊員的素養。只有大家相互理解，從集體利益出發，顧全大局，才能使這個整體發揮出其最大的能量和作用。每個人都形成一種“我是主人”的主人翁意識，才可能真正地做到“勁往一處使，力往一起出”，做到齊心協力。從而達到在工作中形成指導作用：不推諉、不扯后腿、團隊利益高于自身利益。團榮我榮、團恥我恥。

要想馬兒跑，得喂馬兒草。“很多公司的業績不好，不是因為他們的員工能力不夠，而是公司的領導缺乏激勵措施”。在團隊建設中，團隊的激勵機制起著至關重要的作用。團隊成員的離開，很大程度上就是因為內部激勵機制存在問題。俗話講“人往高處走，水往低處流”，為了保證團隊的完整性，建立一套完善的激勵體制尤為重要。激勵的核心就是“人的滿足感”。人的滿足感包括精神和物質兩個方面。按照馬斯洛需要層次理論的說法，人的需求首先是物質的，當物質的條件達到一定程度后就會有更高層次的追求——精神追求。一個人在不同的發展階段，不可能單純的只需要物質激勵或是精神激勵，很大程度上是精神和物質激勵同時需要，只不過是在不同的情況下更側重于哪一方面。所以在對員工進行激勵時，要本著物質和精神激勵相結合的原則。作為管理者，我們在激勵員工的時候，就要根據員工的不同情況，采取有效的激勵手段，設法幫其突破個人發展瓶頸，促使其早日成為團隊不可或缺的中堅力量，以達到最大程度提高工效的效果。

結果導向。付出了，沒有人希望自己的付出得不到好的結果，所謂的重在參與，那只是在尋求自我安慰，抑或是自欺欺人罷了。“除了利潤和效率，其他什么都是假的！”就企業的商業性質來說，就是為了利潤。利潤是企業能持續運行下去的動力和資本。所以，打造高績效團隊的結果導向就是“高績效”、“高利潤”。

管理，從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。通過這次學習，對團隊精神的重要性和如何更有效地發揮團隊績效性有了更進一步的認識，在今后的工作中學以致用。

第五篇：學習《高績效呼叫團隊》有感

學習《高績效呼叫團隊》有感

入職呼叫中心已經半年左右的時間，慢慢對這個行業有了不一樣的認識，從剛開始的懵懵懂懂，什么都不了解到現在可以帶領自己的班組一起努力進步。特別是閱讀完《高績效呼叫團隊》以后，自己更是受益匪淺。

特別是書中關于班組長工作相關的介紹，讓自己管理班組有了更多的好方法，初從一線的業務員到從事非一線的管理工作，往往想事事親為，想依靠自己的力量幫助員工，但是員工人數的增加，自己感覺越來越難以應付，同時之前定好的規矩在實際執行的時候往往達不到效果，堅持不到半個月就夭折了，員工的激情也隨著枯燥的工作慢慢消減，從上周開始接觸到本書以及仔細學習后，開始在自己的班組進行實踐，雖然只有短短的幾天時間，但是已經有了明顯的變化，相信在正確方法的引導下，一定會做的越來越好。在這里，也和大家分享學習到的知識。

一、讓自己看起來特別像一個組長

以前在一線的時候，關注到的更多的是業務知識，做了組長以后，如果還是單單的停留在業務層面就大錯特錯了，在自己做組長的初期的時候自己就犯了這樣的錯誤，僅僅把自己當做了業務指導，幫助新員工解決五花八門的問題，穿梭于各個工作之間，看起來很忙，但是員工的工作卻沒有什么起色。每天也會和員工聊天，吃飯，看起來打成了一片，但是員工的保有做的并不是特別好。這個時候才發現自己的定位出錯了，自己看起來更像是大家的好朋友，好哥們，而不是一個管理大家的組長，自己雖然認識到了問題。也和一些同事進行了請教，但是系統的對于自己角色認知還是不足。學習本書以后，自己明白一個好的班組長要做到成為通才，做一個合格的教練，注重自己綜合能力的提升。幫助員工養成自我解決問題的能力，而不是員工遇到難題就出手幫助員工。正所謂不如授人以魚不如授人以漁，像教練一樣幫助自己的隊員掌握更好的技能，讓員工在工作的一線可以發揮自己的才能。這時候員工和同事也會覺得，真的是越來越像一名合格的組長了。

二、明確自己的工作習慣和容忍底線

之前新入組的時候定了不少的規矩，自己感覺也挺完善了，但是員工的一些做法總是觸碰自己的底線，之前把問題總是推到員工問題上，覺得都是員工的原因，但是學習以后才發現是自己沒有向自己的員工宣貫清楚，然后按照書中的方法，組內充分的討論，確立了哪些堅決不能犯的錯誤，比如堅決不允許在團隊內散播負面情緒，組建小團體等。自己也表明了在單位不能觸碰的底線，之前一直強調遲到的交罰款，但是怎么算遲到，誰負責遲到的處罰，以誰的時間為準，借此機會經過組內的推薦，選出一名員工負責此事，大家對于這個自己選擇的“執法者”都很認可，再也沒有出現不明確的處罰。同時自己每天之前一直圍繞員工的問題來轉，沒有明確的規劃，正好值項目組退出了團隊經理的工作細則，自己結合排班和組內員工的情況，自己制定了工作計劃，不會再像之前哪頭有問題跑哪頭，良好的工作習慣讓自己處理工作更加的從容有效。

三、贊美是這個世界上最棒的語言

人人都渴望被贊美，這是人類的天性，但是在工作之初，自己在查看每天的數據匯總是總是會在群里發誰的指標又沒有達標，誰的數據又降低了。這樣的后果是做的好的沒有覺得自己被關注，做的差的覺得自己臉上無光，在受到啟發以后，自己總是把每天進步的，把單日完成較好的員工在組內的群里或者例會的時候進行表揚，對于出差錯的員工，在群里展示的時候總會把名字和相關信息去掉，然后在群里說明是什么問題，讓大家引以為戒，然后再私聊該員工，再進行輔導，讓員工覺得組長是在和他站在一起的，是關注他的，經過這幾天的實踐，明顯感覺群里和班會的氣氛都更加的和諧了，大家也開始分享自己發現的知識點和自己哪里做的不好的自我批評。

經過幾天的學習和在組內的時間，自己越來越被這本書感染。組內氛圍越來越好也讓自己備受鼓舞，雖然離優秀的團隊還有一些距離，但是相信在好的氛圍下，在大家的共同努力下，在好的方法引領下，自己的隊伍會越來越好。

文章來源：小米項目