第一篇：ATM維護工程師客戶服務(wù)總結(jié)

ATM維護工程師客戶服務(wù)總結(jié)

山東-李明林

※ATM維護工程師日常維護工作經(jīng)驗交流

※在與設(shè)備管理員的溝通配合下，準確、快速判斷故障原因，高效解決、排除故障，保證設(shè)備開機率，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。

一、故障分類

在日常維護中，通過觀察故障現(xiàn)象，參考錯誤代碼判斷設(shè)備故障點，將導致設(shè)備不能正常服務(wù)的故障進行分類，針對不同的故障類型采取不同的工作思路。

（一）、根據(jù)故障現(xiàn)象和導致設(shè)備不能正常服務(wù)的原因，可大致分為硬件故障和軟件故障。1.硬件故障主要有以下原因：

①硬件損壞、變形：如傳動皮帶脫落或斷裂、齒輪磨損、結(jié)構(gòu)件磨損變形無法存取鈔或廢鈔量多、工控機硬件故障導致系統(tǒng)無法啟動或頻繁重啟等。此類故障在接到報修電話時，應(yīng)盡可能多的了解設(shè)備故障特征，指導管理員協(xié)助查看設(shè)備硬件狀態(tài)和故障代碼，盡量準確的判斷獲知硬件故障點，據(jù)此攜帶相應(yīng)配件和工具，以便到達現(xiàn)場后盡快解決故障。

②異物介質(zhì)導致設(shè)備故障：如設(shè)備卡鈔、灰塵遮擋傳感器、通道內(nèi)有捆鈔紙或皮筋異物；讀卡器通道有異物不能正常進卡退卡和讀寫信息；打印機內(nèi)碎紙屑導致打印頭異常或卡紙等。此類故障多數(shù)情況下，可以通過電話遠程指導設(shè)備管理員操作排除故障。

③控制板、電路、線路信號故障：如控制板導致的設(shè)備動作異常，供電、信號線接觸不良，供電、信號線卡斷，網(wǎng)絡(luò)不通等故障。出現(xiàn)這樣的情況，應(yīng)先檢查供電或信號線接口是否接觸不良，重新插拔相關(guān)接口后進行設(shè)備重啟復位。2.軟件故障主要有以下原因：

①系統(tǒng)損壞、驅(qū)動文件損壞或丟失、客戶端程序異常等。②網(wǎng)絡(luò)異常、控制參數(shù)丟失。

（二）、根據(jù)設(shè)備故障程度，可分為設(shè)備功能異常和設(shè)備絕對故障。

1.設(shè)備功能異常：如工控機頻繁重啟；讀卡器進退卡和讀卡不流暢；憑條、流水日志打印空白或不清晰；出鈔、存鈔超時，鈔票識別異常，廢鈔量大。此類故障雖然可以繼續(xù)服務(wù)但影響服務(wù)質(zhì)量。

2.設(shè)備絕對故障：設(shè)備無法啟動；如打卡器吞卡或不進卡，無法讀寫信息；憑條、流水打印機反復卡紙，不進紙；存取模塊無法存鈔、出鈔。出現(xiàn)此類故障，設(shè)備已經(jīng)無法正常服務(wù)。

二、故障處理

根據(jù)設(shè)備故障類型和實際情況，可進行電話遠程指導、現(xiàn)場調(diào)試復位或更換配件等方式排除故障。

（一）、電話遠程指導:

接到報修電話時，通過了解設(shè)備管理員的故障現(xiàn)象描述，指導管理員查看相關(guān)設(shè)備狀態(tài)、流水日志打印的故障代碼，初步判斷故障類型和故障點，并指導管理員嘗試通過清除異物介質(zhì)、清潔傳感器、硬件復位、設(shè)備重啟等方式嘗試恢復設(shè)備正常運行。特別是有些設(shè)備在管理員進行換紙、清機加鈔后出現(xiàn)了異常，多數(shù)為管理員操作不當導致。出現(xiàn)這樣的情況時應(yīng)首先詢問管理員的操作流程，排除管理員操作不當導致的設(shè)備異常。

電話遠程指導恢復設(shè)備正常運行后，要進行必要的回訪跟蹤，確保設(shè)備故障有效排除，根據(jù)故障特點跟進安排設(shè)備清潔、更換易損件。

（二）、現(xiàn)場調(diào)試復位、更換配件: 如果電話遠程指導不能排除故障，根據(jù)故障代碼判斷設(shè)備故障點，有針對性的攜帶相應(yīng)配件和工具到達現(xiàn)場解決故障。工程師現(xiàn)場維修工作主要遵循問、看、析、斷、修、講這六步。

【問】

問：是指工程師到達現(xiàn)場后，首先要仔細詢問管理員設(shè)備故障前后的工作狀態(tài)和異?，F(xiàn)象。這一步可以了解設(shè)備在故障前后有什么異常情況，有利于快速發(fā)現(xiàn)故障原因。

【看】

看：是指在了解設(shè)備故障前后的狀態(tài)后查看日志流水和硬件狀態(tài)，日志流水記錄了設(shè)備的所有運行信息，并且記錄相關(guān)的故障代碼，而查看硬件狀態(tài)能直接查看到異常狀態(tài)。

【析】

析：是指通過查看故障代碼后分析設(shè)備故障原因。這時候應(yīng)該根據(jù)故障代碼提示，進行相關(guān)的軟硬件測試復位。

【斷】

斷：通過前面的詢問、查看、分析工作，判斷出設(shè)備的故障點和故障原因。【修】

修：找到了設(shè)備故障點和故障原因，就可以采取對應(yīng)的維修工作，調(diào)試復位或更換配件，排除故障。

【講】

講：工程師應(yīng)結(jié)合維修過程中看、析、斷、修的過程，向管理員講解設(shè)備的基本工作原理、簡易故障處理方法等。發(fā)現(xiàn)管理員日常操作中有不當容易導致設(shè)備損壞的地方，要及時予以糾正。如果設(shè)備新更換了管理員，則需進行詳細的培訓指導工作。這一步是對維護工作的有益補充。

在現(xiàn)場維修后，要盡量多的進行功能測試，確保故障有效解決。

現(xiàn)場維修故障應(yīng)結(jié)合進行預(yù)防性檢測、清潔保養(yǎng)工作。一個故障點的出現(xiàn)往往伴隨著相關(guān)聯(lián)的故障隱患，進行預(yù)防性的檢測、清潔保養(yǎng)工作，可以提前消除故障隱患，減少設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率。

三、與設(shè)備管理員建立良好的工作合作關(guān)系

ATM維護工作不僅是與設(shè)備打交道，與設(shè)備管理員建立良好的工作關(guān)系也很重要。管理員作為設(shè)備的日常操作管理者，具有不同的人格、性格特點，把握利用好管理員的特點可以減少維護工作的阻力，提高設(shè)備運行質(zhì)量，減少設(shè)備故障。與設(shè)備管理員建立良好的工作合作關(guān)系，是工程師服務(wù)工作中很重要的一環(huán)。

銀行對自助設(shè)備的監(jiān)控考核趨于嚴格，但很多管理員除了管理自助設(shè)備還有其他的工作任務(wù)，在接手自助設(shè)備的時候?qū)υO(shè)備了解很少，只是死記硬背了一些加款操作流程。因為對設(shè)備陌生，在電話遠程指導時往往比較排斥，不會主動協(xié)助進行設(shè)備清理、復位、故障代碼的查看。

對此，首先要在現(xiàn)場維修過程中與管理員進行良好的溝通和互動，要鼓勵、引導管理員對設(shè)備進行深入了解，向管理員講解設(shè)備運行的基本原理，指導管理員熟練的進行設(shè)備操作，培訓簡易故障的處理方法，提高管理員的操作能力，發(fā)現(xiàn)和減少管理員操作不當導致設(shè)備異常的情況。這些做法也便于在日后的維護工作中可以更多的通過遠程指導解決簡易故障。

電話遠程指導解決故障后，恰當?shù)墓膭钯潛P管理員的動手能力會得到更好的效果。多數(shù)管理員對設(shè)備越了解，越能理解和支持工程師的維護工作，越有動力協(xié)助工程師查看、排除故障！

通過與管理員的溝通和互動，可以樹立工程師良好的技術(shù)服務(wù)形象，與管理員建立良好的工作合作關(guān)系，有時候能取得事半功倍的效果。

四、注重維修技術(shù)總結(jié)和經(jīng)驗積累

設(shè)備在長期使用中，因為硬件磨損或其他原因，會出現(xiàn)各種新情況和新問題，在日常維護工作中，就要深入了解設(shè)備工作原理，熟悉各模塊配件的功能作用，結(jié)合現(xiàn)場測試使用情況，認真總結(jié)分析，就能發(fā)現(xiàn)故障原因解決故障。

只有經(jīng)過技術(shù)總結(jié)和經(jīng)驗積累，才能快速判斷故障原因，易于通過遠程指導解決簡易故障，易于高效完成現(xiàn)場維修工作，將維護工作變的輕松，從而不斷提高服務(wù)水平。

第二篇：ATM維護工程師的個人簡歷

ATM維護工程師的個人簡歷模板

姓名：王先生性別：男

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：廣東-東莞年齡：25

現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：175cm

希望地區(qū)：廣東、廣東、廣東

希望崗位：計算機IT類-開發(fā)/應(yīng)用-系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理員

銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理

酒店/賓館/餐飲旅游類-其他相關(guān)職位

尋求職位：

待遇要求：可面議

最快到崗：隨時到崗

教育經(jīng)歷

2006-09 ～ 2009-07 東莞理工學院城市學院 計算機應(yīng)用技術(shù) 大專

工作經(jīng)驗至今2年0月工作經(jīng)驗，曾在2家公司工作

**公司（2012-03 ～ 2012-08）

公司性質(zhì)：私營企業(yè) 行業(yè)類別：計算機服務(wù)業(yè)(系統(tǒng)、維護、設(shè)備管理等)擔任職位：ATM維護工程師崗位類別：技術(shù)支持工程師

工作描述：1.代表公司向客戶提供ATM存取款一體機的現(xiàn)場安裝、維修服務(wù)、軟件升級、機器保養(yǎng)等工作

2.保證每次服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度

離職原因：工作時間相對不穩(wěn)定。

**公司（2011-07 ～ 2011-12）

公司性質(zhì)：民營企業(yè) 行業(yè)類別：家具、家電、工藝品、玩具

擔任職位：網(wǎng)絡(luò)維護工程師崗位類別：信息技術(shù)專員

工作描述：

1、負責公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的實施；

2、負責網(wǎng)絡(luò)的正常運作；

3、負責公司電腦設(shè)備（如打印機、考勤機、監(jiān)控設(shè)備等等）的正常運作；

4、負責新店籌建電腦設(shè)備的安裝工作；

5、協(xié)助部門領(lǐng)導開展日常工作。

離職原因：想換個環(huán)境發(fā)展。

**公司（2010-03 ～ 2011-06）

公司性質(zhì)：民營企業(yè) 行業(yè)類別：家具、家電、工藝品、玩具

擔任職位：財務(wù)督導崗位類別：其他相關(guān)職位

工作描述：1.負責所管轄片區(qū)內(nèi)資金、資產(chǎn)、費用的監(jiān)督與管理工作，包含收銀管理、收款規(guī)范操作、資產(chǎn)差異的跟進處理；個人簡歷表格 http://

2.各項財務(wù)監(jiān)控檢查的實施；

3.銷售旺季（如五一、十一黃金周）的公司收銀工作。

離職原因：渴望往網(wǎng)絡(luò)維護方面發(fā)展，申請內(nèi)部調(diào)職

**公司（2009-06 ～ 2009-11）

公司性質(zhì)：外資企業(yè) 行業(yè)類別：批發(fā)零售

擔任職位：倉管員崗位類別：

工作描述：1.根據(jù)公司的規(guī)定對供應(yīng)商送來的貨的數(shù)量，質(zhì)量進行驗收，經(jīng)手驗收的貨

物未曾發(fā)生數(shù)量短缺；

2.高效處理公司的退貨，減低公司貨物的積壓；

3.根據(jù)部門報表反映的問題處理好相關(guān)的問題；

4.維護好收貨區(qū)的秩序；

5.協(xié)助倉庫內(nèi)勤工作，打驗收單，整理單據(jù)等等。

離職原因：待遇低，工作發(fā)展機會少。

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平：中級

計算機詳細技能：1.熟練操作計算機辦公系統(tǒng)軟件

2.會操作sap管理系統(tǒng)

技能專長：1.企業(yè)管理一年工作經(jīng)驗，通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、文件單據(jù)檢查以及店面檢查，對檢查出來的違規(guī)事件進行合理處理，有效降低公司資產(chǎn)違規(guī)事件發(fā)生率30%；

2.協(xié)助公司收銀工作，工作效率高并零錯誤率；

語言能力

普通話：粵語：

英語水平：口語一般

英語：一般

求職意向

發(fā)展方向：1.團隊合作

2.銷售、服務(wù)、技術(shù)行業(yè)

3.晉升機會公平合理

自身情況

自我評價：1.自信，樂觀，負責任心，好學

2.對新事物的學習能力比較強

3.對電腦一般操作熟練

興趣愛好：籃球，足球，跑步，計算機，閱讀

相關(guān)證書

證書12009-03-28

第三篇：ATM維護工程師的職業(yè)生涯規(guī)劃

ATM維護服務(wù)工程師的職業(yè)生涯規(guī)劃

對于剛剛從學校畢業(yè)，或沒有太多社會和工作經(jīng)歷的人來說，ATM維護服務(wù)工程師這個職位還是對個人的成長非常有幫助的。不但能學到比較專業(yè)的ATM維修技術(shù)，更通過日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。ATM維護服務(wù)，一方面需要掌握過硬的維修技術(shù)，另一方面，由于需要與銀行各級別的人建立起聯(lián)系，這需要鍛煉出會對個人未來發(fā)展更有幫助的本領(lǐng)----人際交往能力。從現(xiàn)時的ATM維護服務(wù)行業(yè)整體環(huán)境能看，ATM維護服務(wù)的工程師薪資水平已經(jīng)大不如前，一來是由于市場競爭的激烈，服務(wù)利潤降低了，二來是由于已經(jīng)沒有公司愿意為只能做ATM維護服務(wù)的人支付高薪水?，F(xiàn)時，比較好的ATM廠家對于有3年左右硬件維護服務(wù)經(jīng)驗的工程師年薪僅僅定在4500元左右，其他代理商的薪資就更低了。而且，ATM維護服務(wù)工程師的入職要求從本科、計算機或機電相關(guān)已經(jīng)慢慢下降為大專甚至中專，這也是整體薪資水平降低的一個原因。相對來說，ATM廠家所有提供的福利會稍微比代理商完善。如果希望自己的職業(yè)生涯能有進一步發(fā)展，特別是已經(jīng)從事了1到2年的ATM維護服務(wù)工程師，究竟如何才能在ATM行業(yè)有所發(fā)展和突破？首先，筆者總結(jié)了以下5個謀求發(fā)展和突破所要具備的個人條件：

1． 基本地，必須迅速掌握熟練的ATM維修技術(shù)。ATM維修技術(shù)并不難，如果很難掌握的話，那么工程師的薪酬也不會變得越來越低了。如果維修ATM 8個月左右，還被別人評價為技術(shù)不行的話，那么你應(yīng)該考慮一下，是否該換個行業(yè)了。

2． 其次，在積累技術(shù)經(jīng)驗的同時，要鍛煉人際溝通和交往能力。與所有你接觸到銀行人員，建立良好的人際關(guān)系。維護、維修好出故障的ATM，就相當于為你的朋友解決困難。這時，你會感覺到服務(wù)所帶來的成功感和喜悅性。

3． 再次，你應(yīng)該開始去深入了解ATM行業(yè)，了解ATM設(shè)備銷售、服務(wù)狀況，未來ATM行業(yè)會如何發(fā)展，有什么設(shè)備使用、管理上的先進經(jīng)驗可以幫銀行客戶提升ATM的使用水平等。當你有機會能與你的上級、客戶的高層溝通時，提出一些讓他們感興趣的觀點，留下特別的印象。

4． 發(fā)展你的管理能力。能夠針對你服務(wù)維護的ATM，設(shè)計并實施一些新的服務(wù)措施，一方面對公司服務(wù)成本、效益有改進，另一方面能夠提升客戶對你服務(wù)的滿意程度。讓你的上級、客戶感覺到你是具備一些管理潛在能力。

5． 保持工作積極主動，別太計較一時的個人得失。吃小虧，占大便宜，我想對這個道理大家都比較了解。工作積極主動是一種上進的心態(tài)，主動提高自己的技術(shù)水平，積極探究更快、更優(yōu)、更有效率的服務(wù)實施方法。

如果ATM維護服務(wù)工程師能做到以上幾點，那么，你可以規(guī)劃一下你要如何在ATM行業(yè)進一步發(fā)展了。與其他行業(yè)相似，銷售與技術(shù)是ATM行業(yè)的兩大部分。與銷售有關(guān)的職務(wù)包括：設(shè)備硬件、軟件和服務(wù)銷售等。與技術(shù)有關(guān)的職務(wù)包括：資深A(yù)TM維護服務(wù)工程師、二線技術(shù)支持專家、工程師主管、服務(wù)運作經(jīng)理等.如果你只對純技術(shù)感興趣，你可以努力成為資深A(yù)TM維護服務(wù)工程師、二線技術(shù)支持專家。除精通ATM現(xiàn)場的維修、維護外，要具備一定的板級、芯片級的維修能力。如能維修顯示器、電源等等。并能解答、處理其他工程師的難題，善于總結(jié)、分享維修經(jīng)驗。這樣，你能獲得更多的技術(shù)培訓機會，掌握最新的技術(shù)。無論是廠商還是代理商，這兩個職位都薪酬都比一般的ATM維護服務(wù)工程師高，而且不用去做那些簡單重復的日常工作，如PM等。如果能成為廠商的工程師，一般來說，收入也會比代理商要稍高的如果你對管理比較感興趣，你可以向工程師主管、服務(wù)運作經(jīng)理方向發(fā)展。由于你具備了扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，有敏銳的服務(wù)意識，有一定的客戶溝通能力并且有能力設(shè)計并實施服務(wù)績效改進措施，使得你很容易勝任工程師主管，邁出了成為服務(wù)運作經(jīng)理等管理層的第一步。

如果你對致力建立牢固客戶關(guān)系的銷售方面工作比較感興趣，你所積累下來的技術(shù)，服務(wù)經(jīng)驗和對ATM行業(yè)的理解，會是你成為硬件、軟件和服務(wù)銷售的一大優(yōu)勢。能很容易地以一個行業(yè)顧問的印象出現(xiàn)在客戶面前，而不是那種簡單低能的“Box To Box”式的銷售。更容易使客戶信服。

如果你建立了非常好的客戶關(guān)系，并能獲得服務(wù)合同，同時自己又有技術(shù)，那么你可以招兵買馬，成立自己的服務(wù)公司，開始自己的生意吧。收入肯定比僅僅做工程師要高得多。別擔心備件渠道，現(xiàn)在中國的市場還沒有那家廠商能完全控制備件渠道。

特別地，相對來說，在一個處于業(yè)務(wù)增長的公司或地區(qū)工作，個人能力能得到更好的鍛煉，發(fā)展的機會也會多一些。同樣職位，ATM廠商比在代理服務(wù)商薪資要稍高。

最后，切記，無論在任何職位，都要密切關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，工作積極主動，有能力能幫助公司獲得業(yè)務(wù)收入的員工，在任何公司都會被欣賞的。

第四篇：客戶服務(wù)工程師實習總結(jié)

實習總結(jié)。

在實習期間，由XXX老師帶領(lǐng)去進行維護維修和裝機。進行了大量得維護，維修和裝機。在這些過程中積累了很多的實際工作經(jīng)驗?；舅袉栴}都是在XXX老師的指導下完成。在XXX老師細心和耐心得指導下，在理論技術(shù)知識和實際動手操作能力方面?zhèn)€人感覺有了比較大的提高，在一些細節(jié)和客戶溝通方面的處理也有相應(yīng)的改善。在各個方面都跟XXX老師學到了很多東西。首先在技術(shù)方面，個人已經(jīng)能獨立完成一般的報修，對故障得判斷和維修都一定得經(jīng)驗積累。在新裝機包括物理定位和電子安裝都可獨立完成。以下為個人對維修流程得一個簡單總結(jié)：

1.根據(jù)客戶提供的故障現(xiàn)象，判斷故障的部位。

2.對故障部位進行確認?？梢酝ㄟ^現(xiàn)場查看，也可以同過查看錯誤代碼。對故障得判斷務(wù)必要做到準確無誤。這樣才能從根本上解決問題。

3.根據(jù)故障部位給出相應(yīng)的維修方法。切不可粗枝大葉，敷衍了事。以免造成故障得反復，給客戶留下不好印象。

4.在新裝機時得培訓工作也相當?shù)弥匾?。良好得培訓可以給以后得工作帶來很大的便利。也可以減少很多不必要的麻煩。

5.每個月定期對機器進行維護，可以有效的減少故障率。

6.良好的技術(shù)永遠是良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

對于一些機器比較常見的問題，XXX老師更是給我們進行了總結(jié)歸類，并逐個給出常用的比較簡便的方法。如取款項經(jīng)常沒有得各種原因及解決方法，還有一些常見的錯誤代碼，總結(jié)得十分詳細，從中我也學到很多東西。更重要的是讓我了解到，要把一份工作做好，就要不斷的學習和總結(jié)。在服務(wù)態(tài)度以及魚客戶的溝通和交流方面：

1.客服工作主要與客戶打交道，禮貌與形象尤其重要，在外的個人畢竟代表著公司的形象。

2.作為準員工，首先要有過硬的技術(shù)，技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)。牢記“技術(shù)是在客戶服務(wù)的生存手段”

3.其次要注意自己與客戶交流的能力，良好的交際能力能使我們的工作更加得心應(yīng)手。

4.機器鎖出現(xiàn)的問題，要做到清楚明白，解決思路要清晰。并且對客戶要解釋清楚，盡量做到有問必答，自己也不太清楚時要及時跟客戶道歉。

雖說客服的工作是以技術(shù)為基礎(chǔ)，但是與客戶得溝通也是相當重

要的一個環(huán)節(jié)。也能為我們得工作帶來更多得便利。

在這三個月得實習過程中，增長了理論知識和實踐能力，當然也碰到了很多問題，犯過錯誤。使自己了解到了自己還有很多不足之處。明白自己還有很多東西要學習和探索。在以后，本人一定更加努力的學習和工作，讓自己早日成為一名優(yōu)秀的客服工程師。能獨立，快速，更加讓客戶滿意的處理好機器的問題和故障?？蛻艉凸镜男枰褪俏业呐Ψ较颉?/p>

第五篇：ATM維護年終總結(jié)

年終總結(jié)

年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學到專業(yè)的ATM維修技術(shù)，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

從工作處理問題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問題時思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問題其實不算是什么問題，只是自己未能夠細心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者PM完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現(xiàn)其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會出現(xiàn)不同的效果了，可能會因溝通得不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達能力還比較欠缺，以后會在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會繼續(xù)努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現(xiàn)差錯。對于欠缺經(jīng)驗的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。

XXX

2013年12月22日