第一篇：央企基層黨委書記示范培訓(xùn)班培訓(xùn)感悟

央企基層黨委書記示范培訓(xùn)班培訓(xùn)感悟

通過(guò)這次培訓(xùn)體會(huì)最深的有三點(diǎn)：一是xx精神xx精神深深感動(dòng)和鼓舞了我，在那樣一個(gè)艱苦卓絕的年代有那樣一支隊(duì)伍，克服了無(wú)法想象的困難，把對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民的無(wú)私熱愛(ài)踐行在偉大的行動(dòng)上，并不斷傳承和發(fā)揚(yáng)，成為中華民族偉大精神的重要組成部分。我認(rèn)為只有在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下才會(huì)有xx精神xx精神的誕生。學(xué)精神、悟精神、傳精神將是我們黨建工作者的重任。二是現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了先進(jìn)單位黨建經(jīng)驗(yàn)，深受教育，啟發(fā)很大。對(duì)照先進(jìn)我們清醒地認(rèn)識(shí)到差距和不足，深感壓力大、責(zé)任大。我們要在今后工作中不斷汲取先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，明確工作思路，調(diào)整工作方法，堅(jiān)持不懈抓基層抓一線，始終堅(jiān)持把黨組織政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)工作新發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。三是做到了理論學(xué)習(xí)有收獲，思想政治受洗禮，黨建能力有提高。

五天的集中學(xué)習(xí)生活感覺(jué)很充實(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開闊了視野，更提升了能力，特別是對(duì)如何當(dāng)好一名基層黨支部書記，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)，對(duì)于我們掌握核心理論，提高黨務(wù)工作水平，起到了非常好的效果。通過(guò)學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想》這堂課，讓我們對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想中的8個(gè)明確和14條基本方略有了更深的理解，進(jìn)一步增強(qiáng)了政治認(rèn)同、理論認(rèn)同、感情認(rèn)同，對(duì)xx精神xx精神的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)有了更深刻的理解和感悟，對(duì)我們今后的工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。回到工作單位以后，我一定會(huì)把此次學(xué)習(xí)的成果應(yīng)用到實(shí)際工作中，令我單位黨的建設(shè)工作有一個(gè)更大的起色。最后，感謝國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨建工作局和xx學(xué)院的精心組織與安排，感謝各位老師。

第二篇：央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證在線培訓(xùn)總結(jié)

為期一年的中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力在線培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。這次培訓(xùn)不僅讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的重要意義，更使我了解了值班長(zhǎng)這個(gè)最基層管理崗位的重要性。總之，讓我無(wú)論在工作和生活的價(jià)值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。授課形式圖文并茂，老師的講解更是生動(dòng)有趣，每個(gè)課程都有大量的實(shí)例，讓我們不知不覺(jué)就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)和諧型班組呢?通過(guò)培訓(xùn)，我找到了答案。

首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)，班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過(guò)程中，班組長(zhǎng)要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過(guò)程中鍛煉成長(zhǎng)，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)大量各種知識(shí)的吸取，保持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!歸根結(jié)底，這些正是我們正在追求的“和諧”理念。所謂和諧，字面意思就是大家都有飯吃，說(shuō)一樣的話。而上升到我們的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中“和諧”便是：為同樣的目標(biāo)大家相互努力，互相協(xié)作，去體現(xiàn)我們共同的價(jià)值。

在班組中有時(shí)候會(huì)形成非正式組織也就是平時(shí)所說(shuō)的小團(tuán)體，對(duì)這樣的小困乏體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者說(shuō)有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，有時(shí)候，我們只有明溝，沒(méi)有暗溝，有時(shí)候只有暗溝，沒(méi)有明溝，這時(shí)就需要兩手都要抓雙溝建設(shè)，以同理心傾聽，以共情心同應(yīng)，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評(píng)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會(huì)被融合，這樣工作就好開展多了。

企業(yè)的NOSA建設(shè)注重的是各個(gè)細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，企業(yè)便會(huì)在安全、管理、生產(chǎn)等方面有質(zhì)的提高。所以我們平時(shí)的工作一定要注重NOSA建設(shè)，結(jié)合“5S”的管理理念，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的煤塵、油漬、污垢通通清理好，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔，將安全隱患減少到最少，讓好的行為成為習(xí)慣，成為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，從整體上提高班組素質(zhì)。班組作為企業(yè)最基層的組成部分，也是企業(yè)要體現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵所在，體現(xiàn)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值正是培訓(xùn)課程《企業(yè)的管理概覽》和《企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知》中要求我們每一個(gè)班組長(zhǎng)努力去做的。

在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問(wèn)題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標(biāo)”的確立，它是班組能否長(zhǎng)期處在積極主動(dòng)，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標(biāo)的執(zhí)行正是作為班組長(zhǎng)工作價(jià)值的體現(xiàn)。在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過(guò)程中一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為國(guó)投曹妃甸港的美好明天，盡自己最大努力。

詹建超

國(guó)投曹妃甸港卸車部值班長(zhǎng)

第三篇：央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)串講資料

考前串講

一、考試目的和范圍

通過(guò)考試，重點(diǎn)檢查大家對(duì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理的技能與技巧知識(shí)的掌握程度，以及運(yùn)用這些知識(shí)在實(shí)際工作、管理實(shí)踐中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力水平和綜合素質(zhì)。

考試范圍涵蓋管理基礎(chǔ)、管理技能和綜合素養(yǎng)三大系列16門必修課所覆蓋的知識(shí)內(nèi)容。

二、考試形式

1.考試方式。統(tǒng)一命題，同一時(shí)間，在全國(guó)各地設(shè)置考場(chǎng)進(jìn)行考試。考試采取閉卷形式。2.試題組成。客觀題占85%，采用計(jì)算機(jī)答題；主觀題占15%，采用紙筆答題。

三、主要知識(shí)點(diǎn)及重點(diǎn)解析

(一)企業(yè)管理基礎(chǔ) 1.企業(yè)管理概覽

對(duì)企業(yè)管理的基本理論進(jìn)行了概述，重點(diǎn)掌握管理的產(chǎn)生，它是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。

管理的職能，目前被比較普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。了解管理理論的發(fā)展與演進(jìn)。泰羅的科學(xué)管理。

法約爾的古典組織理論，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)劃分為六種不同的活動(dòng)，提出了管理的五項(xiàng)職能和管理的14項(xiàng)原則，關(guān)鍵了解他提出了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理論。

梅奧的人際關(guān)系理論，通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其管理理論的立論基礎(chǔ)就是工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能。

什么是現(xiàn)代企業(yè)？現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、概念（見(jiàn)識(shí)）。關(guān)鍵要了解不同層級(jí)的權(quán)重，基層管理者技能的順序。

2.企業(yè)戰(zhàn)略和班組管理

介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃模式。

核心是三個(gè)問(wèn)題：即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？

要明確班組管理對(duì)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系，重點(diǎn)掌握從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)班組建設(shè)，我們不僅要求中高層管理者要了解和明確企業(yè)戰(zhàn)略，每名企業(yè)的基層管理者也必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地落實(shí)。班組管理是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的，沒(méi)有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去了方向，而沒(méi)有扎實(shí)的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。班組建設(shè)與管理水平的高低，關(guān)系著企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大局，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；班組的健康關(guān)系著企業(yè)這個(gè)機(jī)體的健康，只有細(xì)胞健康，身體才能健康。

班組層面落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)從以下方面理解：

首先，企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理體系，要求各層級(jí)合理分解各自目標(biāo)，并結(jié)合績(jī)效管理原則，保證目標(biāo)有效達(dá)成；

其次，企業(yè)要提倡一種上中下暢通的溝通體系，統(tǒng)一員工的思想行動(dòng)，讓員工及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，讓員工有歸屬感和方向感。除了傳統(tǒng)的員工大會(huì)方式外，還要利用各種現(xiàn)代的傳播方式和群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式。

央企班組建設(shè)的四大意義，是中央企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是中央企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要，是中央企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、實(shí)現(xiàn)調(diào)整優(yōu)化上水平的需要，是中央企業(yè)堅(jiān)持以人為本、建設(shè)和諧企業(yè)的需要。

總體目標(biāo)的五化：內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化和工作管理系統(tǒng)化。班組建設(shè)的規(guī)范性提法：一般叫做“五型班組”。常用的提法有：學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)隊(duì)型、安全型、和諧型、節(jié)約型。

3.企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理

企業(yè)文化應(yīng)是基于企業(yè)歷史優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，結(jié)合他人或者其他組織的優(yōu)秀之處所形成的精神準(zhǔn)則。一般常說(shuō)的，企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能，此外還有調(diào)節(jié) 優(yōu)化功能、塑造形象功能等。

企業(yè)文化的層次包括：基礎(chǔ)部分即核心層包括價(jià)值觀、企業(yè)精神等；第二是制度層；第三是外在形象部分。企業(yè)文化是無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，注意：不要把企業(yè)文化誤讀為一般的文娛活動(dòng)。企業(yè)優(yōu)秀員工是是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。

團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素是目標(biāo)、技能、配合、溝通。(二)

班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1.班組規(guī)范化管理 了解什么是基礎(chǔ)管理，什么是規(guī)范化管理，其基本環(huán)節(jié)是“計(jì)劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進(jìn)”這樣“五步”循環(huán)，其特點(diǎn)是“管理無(wú)小事”。

班組規(guī)范化管理中的三定是定崗、定責(zé)、定薪，班組規(guī)范化管理中的“五按”是按程序、按路線、按時(shí)間、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作

班組基礎(chǔ)管理包括信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測(cè)工作、教育培訓(xùn)等。班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi) 2.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)

首先讓班組長(zhǎng)明白自己的角色變化，由一名卓越的員工變成了一名管理者，成為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。這里既有觀念的變化，更有工作方法上的變化，很多班組長(zhǎng)的困惑在于不能及時(shí)的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會(huì)管理。

要明白班組長(zhǎng)的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團(tuán)隊(duì)，這里要明確班組應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。總之，班組長(zhǎng)存在價(jià)值是集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效。

班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演三種角色：對(duì)下屬是管理者，對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級(jí)完成任務(wù)，在同級(jí)之間要做好協(xié)調(diào)工作。

關(guān)于班組長(zhǎng)的權(quán)力有兩大類：第一類是職位權(quán)力，包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類是非權(quán)力因素：包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。

班組長(zhǎng)的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識(shí)素養(yǎng)和身心健康。3.管理溝通實(shí)務(wù)

溝通涵義、目的是溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

兩個(gè)基本原則是目標(biāo)、關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向和角色定位。

影響溝通的因素主要有：語(yǔ)言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)。在溝通過(guò)程中要充分了解對(duì)方，做到“四解”-----即了解、理解、諒解、和解，因人而異的進(jìn)行溝通，才能達(dá)到效果。

4.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

這里包括如何處理工作當(dāng)中的接口問(wèn)題，如何加強(qiáng)制度管理，重點(diǎn)要掌握權(quán)變管理的知識(shí)與方法。處理接口問(wèn)題注意三點(diǎn)：職責(zé)分明，相互協(xié)作，加強(qiáng)原始臺(tái)賬管理。加強(qiáng)制度管理把握兩點(diǎn)：先嚴(yán)后寬，對(duì)事不對(duì)人。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。

管理者的六項(xiàng)基本功：向部下說(shuō)清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個(gè)崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個(gè)崗能達(dá)到要求和讓每個(gè)崗必須達(dá)到要求完善要求。

什么是成熟度？包括業(yè)務(wù)水平工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒(méi)有必然的正相關(guān)關(guān)系。注意下級(jí)成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系。

明白什么是授權(quán)、命令、參與和說(shuō)服，各在什么情況下運(yùn)用。

表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)，如何處理班組內(nèi)的矛盾對(duì)部下的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，要把握多表?yè)P(yáng)少批評(píng)和公開表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)的基本原則。

如何正確對(duì)待和處理班組矛盾與沖突，要把握三大原則：正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見(jiàn)的方式，作為班組長(zhǎng)要公正而不模糊，明確而不激烈。沖突是激化了的矛盾。在班組內(nèi)矛盾和沖突從影響后果上有建設(shè)性矛盾和破壞性矛盾，所謂建設(shè)性指的是對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有積極作用，比如正態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，友誼競(jìng)賽，對(duì)事情處理方式的分歧，只要引導(dǎo)好，對(duì)組織有利，當(dāng)矛盾和沖突一旦超出了組織成員的承受能力，則成了破壞性的。沖突從性質(zhì)上還可以分為利益、心理和文化沖突。對(duì)待班組內(nèi)的矛盾和沖突，班組長(zhǎng)應(yīng)正確對(duì)待，有目標(biāo)引導(dǎo)法、批評(píng)教育法、求大同存小異、協(xié)商解決法、仲裁解決法和行政干預(yù)法。

關(guān)于非正式小團(tuán)體的特點(diǎn)：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物。(三)班組目標(biāo)管理

圍繞著班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計(jì)劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場(chǎng)管理，班組安全管理，班組績(jī)效評(píng)估工具。

1.班組計(jì)劃與目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的五大原則，方法和程序。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評(píng)估必須執(zhí)行到位。工作目標(biāo)應(yīng)該具備的五大特點(diǎn)——SMART目標(biāo)“Specific”準(zhǔn)確界定,“Measurable”可測(cè)量、可評(píng)價(jià),“Agreed”雙方認(rèn)可,“Realistic”可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時(shí)限。

程序：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。班組計(jì)劃制訂的原則、方法、程序需要掌握了解。

計(jì)劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是任何管理人員的一個(gè)基本職能，班組計(jì)劃主要是作業(yè)計(jì)劃。

任何計(jì)劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，大型計(jì)劃復(fù)雜些，但是，管理人員在編制計(jì)劃時(shí)，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容：

認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的可行方案、評(píng)價(jià)可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。

2.班組質(zhì)量管理

質(zhì)量，首先端正對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，由“合格即質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這句話有點(diǎn)拗口，我們通俗地描述為應(yīng)該使產(chǎn)品的特性滿足使用要求。但這里避免一個(gè)誤區(qū)，就是滿足客戶所有要求，因?yàn)榭蛻粲械囊笫遣缓侠砟酥敛缓戏ǖ摹?/p>

“全面質(zhì)量管理”是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面的三原則：全員、全過(guò)程、“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。意義：通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制和改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法持續(xù)改進(jìn)與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、效果檢查、遺留問(wèn)題和下步打算。原因分析、實(shí)施對(duì)策、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之間的互檢，是倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進(jìn)行質(zhì)量的相對(duì)控制。

三檢制包括：?jiǎn)T工自檢、下工序互檢、檢驗(yàn)員過(guò)程抽檢、檢驗(yàn)員巡檢。服務(wù)性企業(yè)。

服務(wù)管理體系的核心概念：接觸、接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程、服務(wù)、服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性、（有形和無(wú)形）服務(wù)質(zhì)量、超值服務(wù)、顧客要求、顧客滿意。

其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)具有功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等內(nèi)容，了解服務(wù)性產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可用下面的公式來(lái)表達(dá)：顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。

3.班組經(jīng)濟(jì)核算

涵義：經(jīng)濟(jì)核算是對(duì)經(jīng)營(yíng)性組織投入與產(chǎn)出的考核計(jì)算，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。班組經(jīng)濟(jì)核算是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求，運(yùn)用算賬的方法，以貨幣、實(shí)物、勞動(dòng)工時(shí)為核算指標(biāo)，記錄、計(jì)算、分析、比較、控制班組活動(dòng)，借以控制費(fèi)用，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。班組經(jīng)濟(jì)核算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)，是企業(yè)全面經(jīng)濟(jì)核算的重要組成部分。

班組經(jīng)濟(jì)核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、提高經(jīng)濟(jì)效益和兼顧三者利益。

特點(diǎn)：不向上一級(jí)單位承擔(dān)核算責(zé)任，是上級(jí)單位的參考依據(jù)而非決策依據(jù)，班組經(jīng)濟(jì)核算往往與班組成 員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業(yè)務(wù)技能、降低消耗、提高收入。

班組經(jīng)濟(jì)核算可以分解為產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、材料消耗指標(biāo)、工時(shí)指標(biāo)、設(shè)備完好率和利用率指標(biāo)、成本降低指標(biāo)六大方面。方式有業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算和會(huì)計(jì)核算集中方式。

經(jīng)濟(jì)核算的方法有：計(jì)分法、指標(biāo)法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，計(jì)量工作，內(nèi)部結(jié)算。

班組經(jīng)濟(jì)核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式、完善班組經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)資料。

班組經(jīng)濟(jì)核算的重點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的確定、產(chǎn)品成本的核算、節(jié)約額的核算。班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、目的、未來(lái)，以促使班組經(jīng)濟(jì)效益的提高，內(nèi)容包括：生產(chǎn)分析、勞動(dòng)分析、成本分析。

班組降低費(fèi)用的途徑：全員參與成本管理、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)等。

班組成本控制的標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)定額、材料耗用、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量。

班組防范浪費(fèi)的方法：減少拖延成本，減少管理失誤成本降低其他隱性成本。班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用應(yīng)包括：生產(chǎn)成本、三項(xiàng)（銷售、管理、財(cái)務(wù)）期間費(fèi)用、隱藏成本、閑置成本、劣質(zhì)損耗成本、管理失誤成本等。

4.班組安全管理

班組長(zhǎng)在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。作為班組級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)有其自身的特點(diǎn)，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動(dòng)進(jìn)行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查的一般程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查、總結(jié)階段和整改階段。

安全檢查的類別：綜合檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。

班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識(shí) 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險(xiǎn)技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。

事故應(yīng)急救援預(yù)案：事故的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建四個(gè)階段。5.班組績(jī)效評(píng)估工具

班組績(jī)效考核的作用：第一，班組績(jī)效評(píng)估取得的信息有助于企業(yè)中高層判斷應(yīng)當(dāng)作出何種晉升或工資方面的決策；第二，績(jī)效評(píng)估為班組長(zhǎng)與其成員提供了一個(gè)共同對(duì)班組及個(gè)人工作行為進(jìn)行審查的機(jī)會(huì)來(lái)克服低效率行為；第三，班組長(zhǎng)可以進(jìn)一步強(qiáng)化班組成員的正確行為；第四，績(jī)效評(píng)估結(jié)果能夠運(yùn)用于班組成員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定，很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。

班組長(zhǎng)績(jī)效考核步驟：首先，確定工作目標(biāo)；其次，評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效；再次，提供反饋，班組長(zhǎng)是班組業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者，因此，班組長(zhǎng)對(duì)班組員工業(yè)績(jī)和能力的提高負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

學(xué)會(huì)正確的使用績(jī)效考核方法，避免績(jī)效考核中的一些誤區(qū)。

績(jī)效面談程序和技巧：營(yíng)造氣氛，給員工打分（只談事實(shí)，不對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)），員工陳述，就打分形成一致意見(jiàn)，對(duì)下階段工作作出規(guī)劃，感謝員工配合結(jié)束。

(四)班組現(xiàn)場(chǎng)管理

1.班組現(xiàn)場(chǎng)管理八要素

班組現(xiàn)場(chǎng)管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間管理。

班組長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長(zhǎng)的決斷，基本屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要馬上解決實(shí)際問(wèn)題。

班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有：最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品。

班組精益管理的總目標(biāo)是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價(jià)值。PDCA循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要工具：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善。2.現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合-定置管理

關(guān)鍵了解和運(yùn)用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個(gè)就是安全。安全標(biāo)識(shí)如下：

3.看板管理和目視管理

看板管理的內(nèi)容：質(zhì)量的信息、成本的信息、交貨期的信息、設(shè)備管理信息、提案建議件數(shù)、產(chǎn)品管圈活動(dòng)、其他需要公布的信息項(xiàng)目。

目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息，來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，達(dá)到提高工作效率的一種管理方式，而不僅僅是貼上一些標(biāo)簽。

目視管理取得的效果可以分為三級(jí)。初級(jí)水平：誰(shuí)都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。中級(jí)水平：誰(shuí)都能判斷是否正常。

高級(jí)水平：異常處置、管理標(biāo)準(zhǔn)都非常明確。4.現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析

現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場(chǎng)，主要側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)改善。

現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)：等待、過(guò)量生產(chǎn)、多余動(dòng)作、庫(kù)存、運(yùn)輸、缺陷和加工過(guò)程。探尋究竟的六何法其實(shí)就是我們常說(shuō)的5W1H，即對(duì)象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場(chǎng)所（Where）在哪兒干、時(shí)間和程序(When）何時(shí)干、作業(yè)員（Who）誰(shuí)來(lái)干、手段（How）怎么干。

優(yōu)化處理的四妙招，其實(shí)就是現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)方法：取消、合并、重排、簡(jiǎn)化，又叫ECRS的簡(jiǎn)化原則。5.向現(xiàn)場(chǎng)改善要效益

本節(jié)是第四節(jié)的具體化和通俗化的解釋，學(xué)員可結(jié)合其內(nèi)容分析自己的現(xiàn)場(chǎng)，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和無(wú)效時(shí)間。6.班組設(shè)備與物料管理

TPM是全員生產(chǎn)力維護(hù)，是上世紀(jì)形成的關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。理念是通過(guò)提高員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。

全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是：全體員工。

設(shè)備點(diǎn)檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定周期對(duì)設(shè)備易發(fā)故障部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤(rùn)滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣儀表系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。主要有以下三種形式：日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢、專項(xiàng)點(diǎn)檢。

班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄。

班組設(shè)備管理的八大實(shí)務(wù)：個(gè)體改善、自主保養(yǎng)、計(jì)劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

行之有效的“設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對(duì)于車間主任而言的；四會(huì)：“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”，這是對(duì)每個(gè)操作者而言的；五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隱患未處理好不下班；衛(wèi)生不合格不下班；設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常不下班。五嚴(yán)：交接班嚴(yán)格檢查，正常巡回要嚴(yán)格檢查，不放心設(shè)備要嚴(yán)格檢查，天氣變化要嚴(yán)格檢查，設(shè)備修理后要嚴(yán)格檢查。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的領(lǐng)取和使用倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)做到四個(gè)相符：確認(rèn)來(lái)料名稱、編碼、規(guī)格、數(shù)量是否與物料清單（領(lǐng)料單據(jù)）相符。物資的發(fā)放應(yīng)做到：用途不明不發(fā)料、手續(xù)不全不發(fā)料、空白便條不出庫(kù)、額外領(lǐng)料不發(fā)料、超計(jì)劃或補(bǔ)領(lǐng)料時(shí)，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員簽字批準(zhǔn)后才能發(fā)料。

倉(cāng)庫(kù)發(fā)料要堅(jiān)持“四核對(duì)”，即核對(duì)單據(jù)是否齊全；名稱、規(guī)格、計(jì)量單位是否準(zhǔn)確；庫(kù)存數(shù)量與帳卡是否相符；當(dāng)面核對(duì)點(diǎn)清交領(lǐng)料人。

物料保管的原則是：確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)、物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便、要符合防火和安全的要求。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫(kù)分區(qū)分類，“四號(hào)定位”，就是對(duì)各種入庫(kù)物資，按照庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)實(shí)行對(duì)號(hào)入座。“五五擺放”：就是以五為基本計(jì)數(shù)單位，將入庫(kù)的各種物資按五個(gè)或十個(gè)為一個(gè)計(jì)數(shù)單位進(jìn)行擺放。

四、題型分析與考試技巧

1.判斷題：考察基本概念和管理常識(shí)。

例1：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（√）例2：企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。(×)例3：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之 外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（√）2.單選題：比較容易，答案的唯一性，出題難一些用排除法解題。例1:下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是（A）

A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.用個(gè)人績(jī)效拉動(dòng)班組績(jī)效

例2.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（A）。

A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來(lái)更好的福利 B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力 C.學(xué)習(xí)型班組能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí),在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)

3.多選題：相對(duì)較難，因?yàn)槎噙x或少選都是錯(cuò)，根據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)正向或反向判斷。例1:下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有（A B CD）

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度 B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解 D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議

例2.下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（ABC）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等 B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

例3.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（ACD）

A.了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C.班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D.適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

4.案例分析題：考查學(xué)員對(duì)班組管理技能和技巧的掌握程度，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

例1： 如何與上級(jí)溝通

—張班長(zhǎng)的煩惱

張班長(zhǎng)最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排——在任務(wù)指標(biāo)上，張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。張班長(zhǎng)認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對(duì)不可能完成，雖然，張班長(zhǎng)反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見(jiàn)。百般無(wú)奈之下，張班長(zhǎng)違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。但是，班組成員因?yàn)槿蝿?wù)過(guò)重，開始對(duì)張班長(zhǎng)很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時(shí)，張班長(zhǎng)因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問(wèn)題，也不向她尋求幫助和支持。張班長(zhǎng)非常苦惱，籌劃是否離開這個(gè)部門或者跳槽到其他公司。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1.從案例可以推測(cè)，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

A.授權(quán) B.說(shuō)服 C.命令 D.協(xié)商 2.下列關(guān)于李經(jīng)理的說(shuō)法，不正確的是（A）。

A.張班長(zhǎng)同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說(shuō)明她的溝通能力較強(qiáng) B.李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn)

C.李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個(gè)開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D.李經(jīng)理是一個(gè)不合格的管理者

3.下列關(guān)于張班長(zhǎng)的說(shuō)法，不正確的是（D）

A.張班長(zhǎng)本人的溝通能力和管理技能有待提高

B.最終導(dǎo)致任務(wù)過(guò)重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過(guò)失，張班長(zhǎng)不積極采取措施，也難辭失職之咎

C.從案例可以看出，張班長(zhǎng)處理問(wèn)題的方式不是一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法，說(shuō)明張班長(zhǎng)距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離

D.上級(jí)經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長(zhǎng)工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長(zhǎng)關(guān)系不大

例2:小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，“沒(méi)掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。

1)小王向小馬抱怨，工作難以解決；小馬向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，小王工作態(tài)度有問(wèn)題。下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（AB）

A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題

B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高 2)下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（ACD）

A.小馬剛擔(dān)任班組長(zhǎng)，能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，這一做法很好 B.小馬應(yīng)該把這一問(wèn)題上交，由領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題.C.馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題，作為一個(gè)新上任班組長(zhǎng)，他的這一做法是正常的

D.小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。由組織決定是否辭退轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn).5.論述題：考基本理論，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，理論聯(lián)系實(shí)際能力和創(chuàng)造能力。

權(quán)變管理的理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約，即：領(lǐng)導(dǎo)方式=F(領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?工作環(huán)境)。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。③結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何運(yùn)用權(quán)變管理方法的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

第四篇：央企高度重視CMA 培訓(xùn)（定稿）

央企高度重視CMA培訓(xùn)

由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家外國(guó)專家局培訓(xùn)中心與美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）共同主辦的“2012年中央企業(yè)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師（CMA）培訓(xùn)開班暨獲證學(xué)員證書頒發(fā)儀式”在京舉行。外專局培訓(xùn)中心主任白繼迅、副主任王香榮，國(guó)資委群眾工作局副局長(zhǎng)郭保民、財(cái)務(wù)監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)局副局長(zhǎng)廖家生、外事局處長(zhǎng)龍應(yīng)斌等共同出席了開班儀式。外專局培訓(xùn)中心主任白繼迅認(rèn)為，舉辦中央企業(yè)CMA培訓(xùn)班是一項(xiàng)非常重要的工作。外專局作為引進(jìn)國(guó)外智力的職能部門，近年來(lái)有選擇地引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)、成熟、適用的知識(shí)體系和職業(yè)資格認(rèn)證體系，為我國(guó)培養(yǎng)大批現(xiàn)代化、國(guó)際化的專業(yè)技術(shù)人才，為人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略作出了積極的貢獻(xiàn)。

根據(jù)2011年中央企業(yè)財(cái)務(wù)工作會(huì)議精神，“十二五”期間的中央企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，要圍繞“做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)，培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”這一核心目標(biāo)，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。

國(guó)資委與外專局共同舉辦國(guó)際化人才培養(yǎng)的系列培訓(xùn)始于2009年，注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師（CMA）也被列入該計(jì)劃。2011年有來(lái)自55家集團(tuán)的225名央企財(cái)會(huì)、管理人員參加了央企CMA培訓(xùn)，其中三分之二以上系中央企業(yè)二級(jí)公司總會(huì)計(jì)師或中高層管理人員。目前已產(chǎn)生一批應(yīng)用管理會(huì)計(jì)方法、工具取得顯著效益的案例，中國(guó)電信、中國(guó)南車等企業(yè)還成立了管理會(huì)計(jì)部。

美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師（CMA）是華領(lǐng)國(guó)際管理會(huì)計(jì)認(rèn)證系列課程之一。CMA是130個(gè)國(guó)家認(rèn)可，唯一實(shí)現(xiàn)中文考試的黃金認(rèn)證，也是世界500強(qiáng)雇員入職的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，全球平均年薪達(dá)15.5萬(wàn)美元。

華領(lǐng)國(guó)際是中國(guó)最大的管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，專注于提供管理會(huì)計(jì)系列課程，包括管理會(huì)計(jì)師認(rèn)證系列課程、管理會(huì)計(jì)內(nèi)訓(xùn)系列課程以及管理會(huì)計(jì)定制課程三大類，學(xué)員遍及全國(guó)各省。華領(lǐng)國(guó)際擁有國(guó)內(nèi)一流的師資陣容、國(guó)際領(lǐng)先的管家式服務(wù)、獨(dú)樹一幟的分體式教學(xué)、國(guó)內(nèi)頂尖的教學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及獨(dú)特的共享服務(wù)中心。

同時(shí)，華領(lǐng)國(guó)際()也是國(guó)家外專局培訓(xùn)中心與美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)共同授權(quán)的CMA官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，國(guó)資委CMA學(xué)員繼續(xù)教育提供單位。華領(lǐng)CMA聘請(qǐng)國(guó)資委CMA班御用講師團(tuán)隊(duì)授課，采取國(guó)際領(lǐng)先的分體式教學(xué)模式，不僅小班上課，而且每個(gè)教學(xué)模塊均由國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域頂級(jí)的講師授課，加之專職輔導(dǎo)老師的考前串講答疑，確保華領(lǐng)CMA學(xué)員能夠在獲得國(guó)際權(quán)威認(rèn)證的同時(shí)接受國(guó)內(nèi)最頂尖的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，真正獲得全方位的提升。2011年，華領(lǐng)CMA考試通過(guò)率為85%，在國(guó)家外專局培訓(xùn)中心組織的學(xué)員滿意度調(diào)查中，華領(lǐng)學(xué)員的滿意度更是高達(dá)100%，并榮獲“CMA培訓(xùn)先進(jìn)單位”稱號(hào)。華領(lǐng)國(guó)際CMA課程咨詢免費(fèi)電話：400-003-9007

第五篇：探索央企干部培訓(xùn)新思路

探索央企干部培訓(xùn)新思路

中國(guó)華能集團(tuán)公司黨校充分發(fā)揮干部培訓(xùn)主陣地、主渠道的作用，按照中央新一輪“大規(guī)模培訓(xùn)干部，大幅度提高干部素質(zhì)”的要求，干部培訓(xùn)工作重創(chuàng)新求實(shí)效，努力把《2010―2020年干部教育培訓(xùn)改革綱要》落到實(shí)處。

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，拓展培訓(xùn)渠道

中國(guó)華能集團(tuán)公司是中央管理的以電為核心的國(guó)有重要骨干企業(yè)，秉承“三色公司”的企業(yè)使命，致力于建設(shè)“為中國(guó)特色社會(huì)主義服務(wù)的‘紅色’公司，注重科技、保護(hù)環(huán)境的‘綠色’公司，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、面向世界的‘藍(lán)色’公司”。華能集團(tuán)公司作為亞洲第一、世界第二大發(fā)電企業(yè)，在境內(nèi)外都擁有自己的電廠，20余年的發(fā)展歷程積累了諸多管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新成果，但同其他央企一樣，在 新形勢(shì)下面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。這些都為黨校教學(xué)提供了豐富的實(shí)踐教研素材和直觀、生動(dòng)的課堂，這是華能黨校獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)。

華能黨校依托于中央黨校教師資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)積極引進(jìn)上級(jí)單位、行政學(xué)院、有關(guān)院校、國(guó)企等優(yōu)秀師資。在與中國(guó)浦東干部學(xué)院、中國(guó)井岡山干部學(xué)院等建立常態(tài) 化合作機(jī)制，并取得明顯成效的基礎(chǔ)上，2010年3月，華能西柏坡教育示范基地正式掛牌。同年10月，華能集團(tuán)公司又與南京大學(xué)簽署人才培訓(xùn)合作協(xié)議，并 舉辦首期國(guó)學(xué)培訓(xùn)班。在教學(xué)實(shí)踐中，華能黨校通過(guò)優(yōu)選優(yōu)評(píng)建立了百人教師資源庫(kù)，成為教學(xué)的優(yōu)勢(shì)儲(chǔ)備資源。

在教學(xué)中，華能黨校充分利用和發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持將學(xué)員的主體作用和教師的主導(dǎo)作用結(jié)合起來(lái)，教學(xué)相長(zhǎng)，學(xué)學(xué)相長(zhǎng)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，極大地增強(qiáng)了教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。

二、突出特色，創(chuàng)新方式方法

圍繞華能集團(tuán)公司確定的建設(shè)“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大企業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，華能黨校對(duì)拓寬干部國(guó)際化視野，提升戰(zhàn)略思維，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才進(jìn)行了有益嘗試。在教 學(xué)中采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種教學(xué)方式，把課堂講授與案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐等充分結(jié)合，以達(dá)到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)的目的。雙向交流，教學(xué)相長(zhǎng)。在基本理論課之后，組織中央黨校教師與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面雙向交流，思想火花充分碰撞，答疑釋惑求得共識(shí)。

研究式教學(xué)，學(xué)學(xué)相長(zhǎng)。貼進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以理論課為指導(dǎo)，以小組為單位進(jìn)行課題研究。包括選題、分工、調(diào)研、提交論文、班級(jí)交流、專家點(diǎn)評(píng)等程序。截至目前，黨校學(xué)員為公司提供有價(jià)值的專題研究報(bào)告四十余篇。

領(lǐng)導(dǎo)上講臺(tái)，相互促進(jìn)。華能集團(tuán)公司黨組成員定期到黨校講課已形成制度。黨組書記、總經(jīng)理除講課之外還定期與學(xué)員進(jìn)行專題交流、座談，工作學(xué)習(xí)相互促進(jìn)。

專題教學(xué)，突出重點(diǎn)。針對(duì)中青年干部，后備干部或新收購(gòu)、并購(gòu)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部等舉辦的培訓(xùn)，包括對(duì)區(qū)域公司、產(chǎn)業(yè)公司為主體的個(gè)性化干部培訓(xùn)都按需教學(xué)，有的放矢。

互動(dòng)教學(xué)，橫向交流。與中央黨校進(jìn)修部學(xué)員交流互動(dòng)、與企業(yè)黨校學(xué)員交流互動(dòng)，到國(guó)內(nèi)大型骨干企業(yè)參觀學(xué)習(xí)等。黨政干部與企業(yè)干部、企業(yè)干部之間橫向?qū)W習(xí)成果交流，跳出行業(yè)看行業(yè)，更堅(jiān)定了搞好國(guó)企的信心。

走出去教學(xué)，開闊視野。到中國(guó)浦東干部學(xué)院、井岡山干部學(xué)院等院校學(xué)習(xí)培訓(xùn)；到華能境外企業(yè)實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)授課，開展境外培訓(xùn)。

學(xué)員講壇，互助互學(xué)。在為期四個(gè)半月的干部進(jìn)修班開展新型研討交流模式。

講壇要求每一位學(xué)員將自己的經(jīng)驗(yàn)抑或教訓(xùn)做成PPT課件，現(xiàn)場(chǎng)講述和探討，給學(xué)員帶來(lái)明顯的“知識(shí)倍加效應(yīng)”。

黨風(fēng)廉政建設(shè)，警鐘長(zhǎng)鳴。華能黨校在加強(qiáng)自身黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時(shí)，將黨風(fēng)廉政教育作為主要培訓(xùn)內(nèi)容之一，公司黨組紀(jì)檢組長(zhǎng)在各期培訓(xùn)班開展黨風(fēng)廉政教育講座。學(xué)員黨支部充分發(fā)揮作用，組織學(xué)員參觀燕城監(jiān)獄，進(jìn)行干部警示教育。

三、規(guī)范管理，打造良好學(xué)風(fēng)

華能黨校堅(jiān)持把學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求貫穿于干部教育培訓(xùn)全過(guò)程，嚴(yán)格管理與人本關(guān)懷“辨證施治”。

一是強(qiáng)化入學(xué)教育。學(xué)員入校后首先要學(xué)習(xí)的是《學(xué)員管理手冊(cè)》，手冊(cè)對(duì)學(xué)員的黨性鍛煉和紀(jì)律約束提出明確要求，學(xué)員要在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。

二 是突出自我管理。由黨校負(fù)責(zé)組建學(xué)員臨時(shí)黨支部，下設(shè)若干黨小組。黨支部工作職責(zé)明確，分工細(xì)致，充分發(fā)揮學(xué)員自我教育、自我管理、自我約束的能力。三是 細(xì)化教學(xué)內(nèi)容，規(guī)范管理。《學(xué)員講壇管理辦法》、《學(xué)員畢業(yè)論文管理辦法》、《專題研究管理辦法》等七項(xiàng)辦法已形成制度，教學(xué)管理走向制度化、規(guī)范化。

四 是彰顯人本關(guān)懷。學(xué)員學(xué)習(xí)生活采用封閉式管理，有嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，同時(shí)，校園網(wǎng)站、閱覽室、《學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)》等平臺(tái)及豐富的文體活動(dòng)，專業(yè)貼心的后勤保障等 等，努力為學(xué)員營(yíng)造積極、和諧的校園文化。

以創(chuàng)新促活力增強(qiáng)，以擇優(yōu)促質(zhì)量提升。經(jīng)過(guò)七年的探索實(shí)踐，華能黨校干部培訓(xùn)的覆蓋面和影響力越來(lái)越大，逐步呈現(xiàn)出培訓(xùn)班次多樣化、培訓(xùn)對(duì)象層次化、培訓(xùn)內(nèi)容豐富化的特點(diǎn)，累計(jì)脫產(chǎn)培訓(xùn)和輪訓(xùn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部1514人次，連續(xù)四次被中央黨校評(píng)為分校辦學(xué)先進(jìn)單位。