(精華版)國家開放大學電大專科《公共關系實務（公共關系學）》機考網考形考題庫及答案

盜傳必究

考試手段：網絡考試

考試時限:

60分鐘

一、單項選擇題

題目1

現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。

選擇一項：

正確答案：雙向交流

題目2

被譽為公共關系之父的是（）。

選擇一項：

正確答案：艾維·李

題目3

樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（）。

選擇一項：

正確答案：提高素質功能

題目4

分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。

選擇一項：

正確答案：形象要素差距圖

題目5

把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。

選擇一項：

正確答案：倒金字塔形

題目6

公關談判的第三個階段是（）。

選擇一項：

正確答案：交鋒階段

題目7

由潛在公眾發展而來的是（）。

選擇一項：

正確答案：知曉公眾

題目8

《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。

選擇一項：

正確答案：愛德華·伯尼斯

題目9

反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。

選擇一項：

正確答案：知名度

題目10

對于一個組織具有雙重人格的公眾是（）。

選擇一項：

正確答案：媒介公眾

題目11

中國第一家國營企業開設公共關系部的企業是廣州的（）。

選擇一項：

正確答案：白云山制藥廠

題目12

不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。

選擇一項：

正確答案：廣播

題目13

反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。

選擇一項：

正確答案：鏈式

題目14

在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（）。

選擇一項：

正確答案：0.45米以內

題目15

人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（）。

選擇一項：

正確答案：共同經驗區

題目16

利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著名的（）。

選擇一項：

正確答案：揭丑運動

題目17

企業設計一個具有獨特風格的企業名稱和商標是處于（）。

選擇一項：

正確答案：組織初創時期

題目18

現代社會中，網絡公關已成為一個新型公共關系活動，它又稱為（）。

選擇一項：

正確答案：e

公關

題目19

到目前為止，考古學家發現的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農場公告，這個國家是古代的（）。

選擇一項：

正確答案：巴比倫

題目20

讀者選擇的余地比較大是（）。

選擇一項：

正確答案：報紙的優點

題目21

公共關系可以直接稱為（）。

選擇一項：

正確答案：公眾關系

題目22

組織開展公共關系活動的基礎是（）。

選擇一項：

正確答案：公共關系狀態

題目23

民主參與法是用來協調（）關系的。

選擇一項：

正確答案：內部公眾

題目24

優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。

選擇一項：

正確答案：開朗、有耐心、能寬容

題目25

為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。

選擇一項：

正確答案：新鮮程度

題目26

在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）。

選擇一項：

正確答案：政府公眾

題目27

不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。

選擇一項：

正確答案：廣播

題目28

一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

選擇一項：

正確答案：2－3次就夠了

題目29

組織形象的基礎是（）。

選擇一項：

正確答案：產品形象

題目30

在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（）。

選擇一項：

正確答案：約為1.22～3.65米

題目31

被譽為公共關系之父的是（）。

選擇一項：

正確答案：艾維·李

題目32

搞開放組織活動（）。

選擇一項：

正確答案：既公開又不能泄密

題目33

以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（）。

選擇一項：

正確答案：公益廣告

題目34

高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。

選擇一項：

正確答案：較為穩定、安全

題目35

組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用（）。

選擇一項：

正確答案：大眾傳播

題目36

提出“雙向對稱”公關模式及公關四步工作法的公共關系著作是（）。

選擇一項：

正確答案：《有效的公共關系》

題目37

組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（）。

選擇一項：

正確答案：環形網絡

題目38

對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（）。

選擇一項：

正確答案：順意公眾

題目39

展覽會的類型，屬于按項目分的是（）。

選擇一項：

正確答案：專項展覽會

題目40

（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。

選擇一項：

正確答案：媒介公眾

題目41

公共關系的英文是（）。

選擇一項：

正確答案：Public

Relations

題目42

直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（）。

選擇一項：

正確答案：社區關系

題目43

國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（）。

選擇一項：

正確答案：1955年

題目44

談判雙方利益的最后防線是（）。

選擇一項：

正確答案：界點

題目45

服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

選擇一項：

正確答案：正裝

題目46

對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾是（）。

選擇一項：

正確答案：逆意公眾

題目47

策劃“海斯事件”，為企業進行宣傳的是（）。

選擇一項：

正確答案：巴納姆

題目48

組織形象處于最佳狀態的是（）。

選擇一項：

正確答案：高知名度、高美譽度

題目49

印刷精美，表現力強的傳播媒介是（）。

選擇一項：

正確答案：雜志

題目50

在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是（）。

選擇一項：

正確答案：配額抽樣

題目51

社會組織的服務對象是指（）。

選擇一項：

正確答案：消費者公眾

題目52

當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，新聞公報宜采用（）。

選擇一項：

正確答案：并列結構

題目53

在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，個人距離是指（）。

選擇一項：

正確答案：0.45～1.22米

題目54

在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（）。

選擇一項：

正確答案：名品戰略

題目55

第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動稱為（）。

選擇一項：

正確答案：開幕慶典

題目56

在組織識別系統中，稱為核心與靈魂的是（）。

選擇一項：

正確答案：MI

題目57

認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（）。

選擇一項：

正確答案：受害者對策

題目58

1906年，艾維·李發表了著名文件是（）。

選擇一項：

正確答案：《原則宣言》

題目59

女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）。

選擇一項：

正確答案：雙腿斜放式

題目60

（）是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。

選擇一項：

正確答案：新奇性

題目61

公共關系的英文是（）。

選擇一項：

正確答案：public

relations

題目62

公共關系可直接稱為（）。

選擇一項：

正確答案：公眾關系

題目63

在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關系定義是（）。

選擇一項：

正確答案：公共關系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展。

題目64

公共關系觀念是指（）。

選擇一項：

正確答案：人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

題目65

現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。

選擇一項：

正確答案：雙向交流

題目66

組織開展公共關系活動的基礎是（）。

選擇一項：

正確答案：公共關系狀態

題目67

社會組織一般具有以下特點（）。

選擇一項：

正確答案：群體性、系統性、協作性、變動性、導向性、穩定性

題目68

公眾的發展有一個過程，根據公眾與組織發生關系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為有一個連續的發展過程。知曉公眾是由（）發展而來的。

選擇一項：

正確答案：潛在公眾

題目69

對公共關系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。

選擇一項：

正確答案：獨立公眾

題目70

（）是組織生存和發展的基礎，對組織握有“生殺大權”，組織應該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。

選擇一項：

正確答案：首要公眾

題目71

在公共關系發展史上，發生了“海斯事件”，事件制造者巴納姆是個騙子，他的宣傳信條是（）。

選擇一項：

正確答案：凡宣傳皆是好事

題目72

利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（）。

選擇一項：

正確答案：揭丑運動

題目73

1904年，（）首次將公共關系作為一種職業，他在紐約創辦了一家宣傳事務顧問所。

選擇一項：

正確答案：艾維·李

題目74

1906年，艾維·李臨危受命，他發表的著名文件是（）。

選擇一項：

正確答案：《原則宣言》

題目75

1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（）。

選擇一項：

正確答案：《有效的公共關系》

題目76

（）以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，從此公共關系進入了科學化階段。

選擇一項：

正確答案：愛德華·伯尼斯

題目77

（）提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什么、需要什么，在確定公眾的價值取向后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。

選擇一項：

正確答案：愛德華·伯尼斯

題目78

1923年出版的、被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著是（）。

選擇一項：

正確答案：《公眾輿論之形成》

題目79

被譽為公共關系之父的是（）。

選擇一項：

正確答案：艾維·李

題目80

國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（）。

選擇一項：

正確答案：1955年

題目81

收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目”應該收集（）。

選擇一項：

正確答案：所有與組織形象和聲譽相關的信息

題目82

21世紀，人類已經進入了以“知識經濟”為特征的新經濟時代。公共關系人員進行公眾心理的調查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的（）。

選擇一項：

正確答案：咨詢決策

題目83

設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是組織處于（）的主要任務

選擇一項：

正確答案：組織初創時期

題目84

“重視本組織的形象和聲譽”屬于公共關系職責的（）范圍。

選擇一項：

正確答案：教育引導

題目85

組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。組織形象的基礎是（）。

選擇一項：

正確答案：產品形象

題目86

（）可以說是公共關系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產”。

選擇一項：

正確答案：塑造形象

題目87

公共關系的功能之一，就是協調關系，民主參與法是用來協調（）的。

選擇一項：

正確答案：內部公眾關系

題目88

樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性屬于公共關系的（）功能。

選擇一項：

正確答案：提高素質

題目89

公共關系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽進行的投資。如，美國的可口可樂公司，近年來連續對我國西北貧困地區的教育事業進行贊助，前后投資1500萬元人民幣建設希望小學，對西部大開發起到了積極的促進作用，得到了我國政府和人民群眾的好評。這類活動屬于公共關系的（）功能。

選擇一項：

正確答案：優化環境

題目90

組織公共關系活動的出發點應當是（）。

選擇一項：

正確答案：從事實出發

題目91

（）就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。

選擇一項：

正確答案：組織形象

題目92

高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。

選擇一項：

正確答案：較為安全穩定

題目93

組織公共關系處于不良狀態的是（）。

選擇一項：

正確答案：高美譽度、低知名度

題目94

反映組織社會名氣大小的客觀指標是（）。

選擇一項：

正確答案：知名度

題目95

分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現實距離時使用（）。

選擇一項：

正確答案：形象要素差距圖

題目96

對于復雜的社會問題，（）是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。

選擇一項：

正確答案：配額抽樣法

題目97

公共關系的調查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公共關系人員經常采用的方法。

選擇一項：

正確答案：觀察法

題目98

組織形象的戰略策劃應成為組織各項工作的基本指針，要有一定的穩定性，應在至少（）的時間內保持不變。

選擇一項：

正確答案：5年

題目99

在常見的公共關系模式中，（）的特點是靈活而富有人情味，可使公共關系效果直達情感層次。

選擇一項：

正確答案：交際型公共關系

題目100

北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公共關系活動可以達到傳播企業信息的目的。

選擇一項：

正確答案：征詢型公共關系

題目101

組織利用舉辦紀念、慶典、傳統節日、贊助、文藝演出、體育活動等各種社會性的活動之機，推銷組織形象，擴大組織的社會影響，屬于（）公共關系。

選擇一項：

正確答案：社會型

題目102

為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持信息的（）。

選擇一項：

正確答案：新鮮程度

題目103

公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。公共關系評估的首項重要意義就是（）。

選擇一項：

正確答案：改進公共關系工作的重要環節

題目104

自我與他人、個人對個人的傳播活動，屬于（）。

選擇一項：

正確答案：人際傳播

題目105

2008年四川省汶川地區發現強烈地震，人民的生命財產安全遭到了極大損失，國內外許多企業慷慨解囊救助災區。其中廣東的飲料企業王老吉集團，贊助金額超過了一個億，獲得了社會各界公眾的贊揚。這項活動屬于（）公共關系。

選擇一項：

正確答案：社會型

題目106

公共關系部作為組織的職能部門有其自身的特點。從機構性質上看，公共關系部的首項特點應該是（）。

選擇一項：

正確答案：專業性

題目107

設置公共關系部是現代組織發展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至少要考慮以下原則（）。

選擇一項：

正確答案：規模適應性、整體協調性、工作針對性、機構權威性

題目108

在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。

選擇一項：

正確答案：廣告宣傳部門

題目109

公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。目前，（）在我國組織中應用比較普遍。

選擇一項：

正確答案：部門并列型

題目110

（）是由各具專長的公共關系專家和公共關系技術人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，受具體企事業單位委托，為其開展公共關系工作提供設計方案、決策參考的社會服務機構。

選擇一項：

正確答案：公共咨詢公司

題目111

（）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。

選擇一項：

正確答案：公共關系顧問

題目112

氣質指人的相對穩定的個性特點，表現為人的情感、認識、語言和行動中比較穩定的心理特征，它是構成公共關系人員素質的重要方面。古希臘醫學專家希波克拉底將人類氣質類型分為四種，分別為膽汁質、多血質、黏液質和抑郁質。我們一般認為（）氣質類型的人更適合從事公共關系工作。

選擇一項：

正確答案：多血質

題目113

優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。

選擇一項：

正確答案：開朗、有耐心、能寬容

題目114

選拔和培養公關人員，是我國當前開展公共關系工作和發展公共關系事業的一項迫切任務。社會組織在選拔公關人員時應該首先堅持（）的原則。

選擇一項：

正確答案：因人施仁、任人唯賢

題目115

公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（）。

選擇一項：

正確答案：管理部門

題目116

在名牌戰略中，利用企業某些已產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（）

選擇一項：

正確答案：名品戰略

題目117

企業“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（）。

選擇一項：

正確答案：行為滿意

題目118

人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（）。

選擇一項：

正確答案：視聽滿意

題目119

在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

選擇一項：

正確答案：政府組織

題目120

當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（）。

選擇一項：

正確答案：協商對話

題目121

在現代社會里，公共關系是任何社會組織都需要的。具體而言，事業組織的公共關系目標首項是（）。

選擇一項：

正確答案：采集信息，咨詢決策

題目122

利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（）。

選擇一項：

正確答案：市場跟進者戰略

題目123

當代各級政府承擔著社會公共管理的職能。當出現自然災害、經濟危機、社會動蕩等，政府需要承擔（）的職能。

選擇一項：

正確答案：危機處理

題目124

IBM公司的創始人、美國著名的組織管理天才沃特森曾經說過：“你可以接管我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建IBM。”可見（）的重要性。

選擇一項：

正確答案：員工關系

題目125

西方發達國家早在20世紀70年代，便已經把（）上升到直接影響組織生存的核心層次。

選擇一項：

正確答案：消費者關系

題目126

對于一個組織來說，（）是一種具有雙重人格的特殊公眾

選擇一項：

正確答案：媒介公眾

題目127

（）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會組織都將其視為“無冕之王”。

選擇一項：

正確答案：媒介公眾

題目128

（）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關的一種公眾關系。

選擇一項：

正確答案：社區關系

題目129

（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

選擇一項：

正確答案：政府公眾

題目130

直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系、地方的政府關系和媒介關系的是（）。

選擇一項：

正確答案：社區關系

題目131

從本質上說，（）屬于內部關系。這是一種分散于外部的內部關系，他們是組織的“財源”和“權源”。

選擇一項：

正確答案：股東關系

題目132

（）對象的數量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強。搞好這類關系能提升組織的外在形象。

選擇一項：

正確答案：名流關系

題目133

公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

選擇一項：

正確答案：消費關系

題目134

組織行為識別系統的英文縮寫是（）。

選擇一項：

正確答案：BI

題目135

處于整個CI最高層的是（）。

選擇一項：

正確答案：理念識別系統

題目136

根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和扮演的角色屬于（）。

選擇一項：

正確答案：企業使命

題目137

經營哲學屬于組織理念識別系統的（）。

選擇一項：

正確答案：觀念形式

題目138

由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。

選擇一項：

正確答案：抽象類

題目139

信息內容要經過“把關人”的選擇是（）的特點之一。

選擇一項：

正確答案：大眾傳播

題目140

由于大眾傳播媒介持續、公開地向社會發布大量有關自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發生的種種變化，使受眾了解世界的發展趨勢，并以此指導自己的行為，因此具有（）功能。

選擇一項：

正確答案：環境監測

題目141

大眾傳播媒介不僅對世界上發生的各種大小事件予以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態度，提出相應的解決方案和策略。這表明大眾傳播具有（）。

選擇一項：

正確答案：社會整合題目142

讀者選擇的余地比較大是（）。

選擇一項：

正確答案：報紙的優點

題目143

針對性強的大眾傳播媒介是（）。

選擇一項：

正確答案：雜志

題目144

把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。

選擇一項：

正確答案：倒金字塔形

題目145

新聞公報最常見的結構類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。

選擇一項：

正確答案：并列結構

題目146

新聞公報最常見的結構類型有三種，在報道各類突發事件時，通常采用（）。

選擇一項：

正確答案：順勢結構

題目147

組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想，是屬于（）。

選擇一項：

正確答案：公益廣告

題目148

組織對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應，以示本組織的社會責任感，并引起社會公眾的共鳴，是（）。

選擇一項：

正確答案：響應廣告

題目149

新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，新聞發布會屬于一種（）。

選擇一項：

正確答案：兩極傳播方式

題目150

網絡公關可以說是適應信息時代要求的、數字化環境下的公共關系。與傳統媒介相比，（）是網絡無可比擬的優勢。

選擇一項：

正確答案：低成本性

題目151

不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。

選擇一項：

正確答案：廣播

題目152

（）即報紙、雜志、廣播、電視中經常提出一些社會的熱點問題，發動公眾參與討論，以便引導社會的發展。

選擇一項：

正確答案：設置議題

題目153

為了使公共關系廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公共關系人員要注意的首項原則是（）。

選擇一項：

正確答案：內容真實

題目154

贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。

選擇一項：

正確答案：社會事業

題目155

成功的公共關系專題活動之所以會產生“轟動效應”，就在于它的（）和開拓精神給公眾留下難忘的標記和痕跡。

選擇一項：

正確答案：創新性

題目156

一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

選擇一項：

正確答案：2-3次就夠了

題目157

開放組織可以做到雙向溝通，能提高組織的美譽度。搞開放組織活動（）。

選擇一項：

正確答案：既公開又不能泄密

題目158

展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。

選擇一項：

正確答案：既有商業性的又有非商業性的題目159

個組織所面臨的危機是多方面的，有時甚至是無法想象的。因此，了解和分析危機類型有助于我們科學地解決危機問題。在現實生活中，一些不法分子的蓄意破壞、誹謗；一些不正當競爭者或散布謠言、恣意損害競爭對手的形象等。這是屬于（）。

選擇一項：

正確答案：非組織成員有意或無意造成的事件

題目160

認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（）。

選擇一項：

正確答案：受害者對策

題目161

企業的贊助活動可自選對象，也可按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，企業都要首先做好（）。

選擇一項：

正確答案：調查研究

題目162

公共關系活動應能夠為公眾的代表——新聞媒介所接受，這是組織形象能否樹立的重要環節。慶典活動應要（）。

選擇一項：

正確答案：制造新聞

題目163

西方學者用英文將危機處理的原則概括成5S，其首要原則是（）。

選擇一項：

正確答案：承擔責任

題目164

人格即個人在社會生活中主體地位和價值的確認或表征，是人對自己生存價值的肯定。人格集人的價值、（）、形象和氣節于一身，具有與生俱來的尊嚴性，是神圣不可侵犯的天賦權利。

選擇一項：

正確答案：榮譽

題目165

公關人員在接待工作中要遵循（）的原則。在接待公眾到訪時，則不能苛求公眾。

選擇一項：

正確答案：守時踐約

題目166

公關禮儀作為一種（）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

選擇一項：

正確答案：傳播與溝通

題目167

服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

選擇一項：

正確答案：正裝

題目168

良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

選擇一項：

正確答案：個人禮儀

題目169

組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（）。

選擇一項：

正確答案：環形網絡

題目170

組織成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生信息的激勵效應的人際傳播模型是（）。

選擇一項：

正確答案：輻射式

題目171

在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號。個人距離是指（）。

選擇一項：

正確答案：0.45—1.22米

題目14

在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號。社交距離是指（）。

選擇一項：

正確答案：1.22—3.65米

題目172

談判是公關人員必須熟練掌握的一項技巧。（）是談判雙方真正爭奪的利益范圍。

選擇一項：

正確答案：協議區

題目173

在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。

選擇一項：

正確答案：公共經驗區

題目174

人們在交往中有意回避的內容是（）。

選擇一項：

正確答案：秘密區

題目175

談判雙方利益的最后防線是（）。

選擇一項：

正確答案：界點

題目176

公共關系談判的第三個階段是（）。

選擇一項：

正確答案：交鋒階段

題目177

在G形網絡中，里查斯提出了“團”、“橋”、“聯”、“獨”四類角色。（）指三人或三人以上彼此互動形成的團隊。

選擇一項：

正確答案：“團”

二、多項選擇題

題目1

公共關系涉及的學科有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：倫理學

正確答案：管理學

正確答案：社會學

正確答案：營銷學

正確答案：傳播學

題目2

慶典活動在形式上，一般有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：開幕慶典

正確答案：閉幕慶典

正確答案：周年慶典

正確答案：特別慶典

正確答案：節慶活動

題目3

記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：廣播的缺點

正確答案：電視的缺點

題目4

艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公眾必須被告知

正確答案：說真話

題目5

編制公關預算的具體方法包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：目標作業法

正確答案：銷售額抽成法

題目6

公關禮儀主要的原則包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公平對等原則

正確答案：尊重公眾原則

正確答案：身份差異原則

正確答案：從簡實效原則

題目7

公眾的基本特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：同質性

正確答案：群體性

正確答案：相關性

正確答案：變化性

題目8

為公共關系在我國迅速發展提出了迫切需要，提供了深入發展的可能性的是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：經濟體制改革

正確答案：政治體制改革

正確答案：生活方式的變革

題目9

公共關系調查的方法主要包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：文獻調查法

正確答案：觀察法

正確答案：問卷調查法

正確答案：訪談法

正確答案：抽樣調查法

題目10

在公關談判的價值構成圖上，必須明確的概念是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：爭取點

正確答案：界點

正確答案：起點

正確答案：協議區

正確答案：協議點

題目11

公共關系觀念主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：形象觀念

正確答案：互惠觀念

正確答案：協調觀念

正確答案：公眾觀念

正確答案：傳播觀念

題目12

公共關系是社會關系的一種表現形態，有其獨特的性質，其特征有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：情感性

正確答案：廣泛性

正確答案：雙向性

正確答案：整體性

正確答案：長期性

題目13

公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對應該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的（）。

選擇一項或多項：

正確答案：個人

正確答案：社會團隊

正確答案：群體

題目14

組織形象分析的三個環節是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：形象地位圖

正確答案：形象差距分析

正確答案：形象要素分析

題目15

搞好員工關系，使員工增強對企業、對國家的高度主人翁責任感，企業必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：獎勵先進制度

正確答案：合理化建議制度

正確答案：知識技能培訓制度

題目16

公共關系四步工作法的主要內容是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公共關系策劃

正確答案：公共關系調查

正確答案：公共關系評估

正確答案：公共關系實施

題目17

政府公關收集信息的工作包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：建議征集

正確答案：信訪工作

正確答案：民意測驗

正確答案：典型調查

題目18

公共關系學涉及許多學科，但是以（）為基礎建立起來的新興學科。

選擇一項或多項：

正確答案：管理學

正確答案：傳播學

題目19

CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：理念滿意

正確答案：視聽滿意

正確答案：產品滿意

正確答案：行為滿意

正確答案：服務滿意

題目20

電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：無限性

正確答案：自由性

正確答案：虛擬性

正確答案：互動性

題目21

危機事件的特點具有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：突發性

正確答案：緊迫性

正確答案：危害性

題目22

社會組織簡稱組織，一般具有以下特點（）。

選擇一項或多項：

正確答案：群體性

正確答案：導向性

正確答案：系統性

正確答案：協助性

正確答案：穩定性

題目23

電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：記錄性較差

正確答案：公眾對內容選擇余地小

正確答案：接收方式不夠靈活

正確答案：制作費用高

題目24

根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：潛在公眾

正確答案：知曉公眾

正確答案：行動公眾

題目25

組織公關廣告的主要形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織廣告

正確答案：響應廣告

正確答案：公益廣告

正確答案：祝賀廣告

正確答案：征求廣告

題目26

從演講的風格看，常見的開場白有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：輕松幽默型

正確答案：懸念吸引型

正確答案：先聲奪人型

正確答案：感情趨近型

題目27

在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：以右為尊

正確答案：以前為上

正確答案：對門為大

題目28

現代公共關系產生的社會條件是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：市場經濟的高度發達

正確答案：現代管理理論的發展

正確答案：民主政治制度的出現

正確答案：大眾傳播媒介的發達

題目29

組織開展公關活動時經常采用的公關模式有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：服務型公關

正確答案：交際型公關

正確答案：宣傳型公關

正確答案：征詢型公關

正確答案：社會型公關

題目30

寫好新聞公報應當注意的原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：要有新聞根據

正確答案：要突出新、近點

正確答案：要簡明扼要

正確答案：要突出變化點、趣味點

題目31

人們普遍認為公共關系可以是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公共關系狀態

正確答案：公共關系活動

正確答案：公共關系觀念

正確答案：公共關系學科

正確答案：公共關系職業

題目32

公共關系觀念主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：形象觀念

正確答案：互惠觀念

正確答案：協調觀念

正確答案：公眾觀念

正確答案：傳播觀念

題目33

公共關系的基本要素包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織

正確答案：傳播

正確答案：公眾

題目34

公共關系涉及的學科有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：倫理學

正確答案：管理學

正確答案：社會學

正確答案：營銷學

正確答案：傳播學

題目35

根據公眾與組織發生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：非公眾

正確答案：潛在公眾

正確答案：知曉公眾

正確答案：行動公眾

題目36

公共關系是社會關系的一種表現形態，有其獨特的性質，其特征有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：情感性

正確答案：廣泛性

正確答案：雙向性

正確答案：整體性

正確答案：長期性

題目37

社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。組織一般具有以下特點（）。

選擇一項或多項：

正確答案：群體性

正確答案：系統性

正確答案：穩定性

正確答案：導向性

題目38

公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的（）。

選擇一項或多項：

正確答案：個人

正確答案：社會團體

正確答案：群體

題目39

根據公眾對組織的態度，我們可以把公眾劃分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：獨立公眾

正確答案：順意公眾

正確答案：逆意公眾

題目40

根據公眾對組織的重要程度，我們可以把公眾劃分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：首要公眾

正確答案：次要公眾

正確答案：邊緣公眾

題目41

公共關系思想在發展過程中，最有代表性的人物分別是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：艾維·李

正確答案：伯尼斯

正確答案：卡特里普和森特

題目42

艾維·李的公共關系思想提出的原則是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公眾必須被告知

正確答案：向公眾說真話

題目43

美國學者愛德華·伯尼斯的主要著作有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：《公眾輿論之形成》

正確答案：《公共關系學》

正確答案：《輿論》

題目44

現代公共關系產生的社會條件有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：管理條件

正確答案：經濟條件

正確答案：政治條件

正確答案：傳播條件

題目45

20世紀以來，西方管理學領域中的兩種思潮對公共關系的發展影響極大，它們是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：科學管理理論

正確答案：人際關系理論

題目46

公共關系是組織管理中的一個重要環節，為了實現公共關系的管理目標，需要做好許多具體，即（）。這些工作，就是公共關系的職責。

選擇一項或多項：

正確答案：收集信息

正確答案：咨詢決策

正確答案：塑造形象

正確答案：教育引導

題目47

公共關系的職責之一就是收集信息。公關部門要收集的信息主要包括（）等。

選擇一項或多項：

正確答案：產品形象信息

正確答案：組織形象信息

正確答案：政府及媒介信息

正確答案：內部公眾信息

題目48

公共關系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關系的各項職責后，產生的管理效益。公共關系的功能包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：協調關系

正確答案：塑造形象

正確答案：提高素質

正確答案：優化環境

題目49

反映組織經營理念的文字形式有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：對聯

正確答案：訓詞

正確答案：口號

題目50

組織的標志有很多，但最重要的兩個是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織名稱

正確答案：商標

題目51

組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。一個企業的組織形象是由（）文化形象綜合反映出來的。

選擇一項或多項：

正確答案：員工形象

正確答案：產品形象

正確答案：機構形象

正確答案：管理形象

題目52

員工素質是指組織員工的知識技能、（）法律觀念等方面的綜合品質。員工素質狀況決定著組織整體的質量。

選擇一項或多項：

正確答案：情感態度

正確答案：價值觀

正確答案：道德

題目53

機構形象主要指組織的機構設置、（）等有關組織體系的形象問題。

選擇一項或多項：

正確答案：人事安排

正確答案：工程程序

正確答案：辦公環境

題目54

產品形象是由產品的質量、價格、（）等一系列內容共同構成，是整個組織的形象基礎。

選擇一項或多項：

正確答案：性能

正確答案：造型

正確答案：包裝

正確答案：售后服務

題目55

公共關系有一條重要原則就是從內部做起。公關部門對員工的教育引導工作主要包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：重視本組織的形象和聲譽

正確答案：對員工開展公共關系知識培訓

題目56

搞好員工關系的目的，是培養員工對組織的認同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。

選擇一項或多項：

正確答案：了解員工的意愿

正確答案：樹立組織信念，培育組織精神

正確答案：分享信息，參與決策

正確答案：建立健全各項管理制度

正確答案：學會與非正式團隊打交道

題目57

社區關系的特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：生活聯系面廣

正確答案：空間區域性強

正確答案：利益分享相關

正確答案：文化背景相近

題目58

組織開展政府公共關系可以促進政府職能的轉變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯系。政府公共關系的具體工作有如下幾方面（）。

選擇一項或多項：

正確答案：做模范公民

正確答案：幫助政府排憂解難

正確答案：及時和真實地與政府溝通

正確答案：積極參與政府組織的各類活動

題目59

搞好員工關系并非沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：藝術性原則

正確答案：平等性原則

正確答案：時效性原則

正確答案：有效性原則

題目60

搞好員工關系，使員工增強對企業、對事業、對國家的主人翁責任感，企業必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：獎勵先進制度

正確答案：合理化建議制度

正確答案：知識技能培訓制度

題目61

為了處理好與政府的關系，組織應堅持下列原則（）。

選擇一項或多項：

正確答案：一視同仁的原則

正確答案：按程序辦事的原則

正確答案：遵守政府的政策法規的原則

題目62

成功的組織非常重視消費者關系，因為良好的消費者關系的重要意義表現在（）。

選擇一項或多項：

正確答案：為組織帶來直接的利益

正確答案：形成穩定的消費者公眾系列

正確答案：幫助組織樹立正確的經營思想

正確答案：是組織公共關系環境的軸心

題目63

建立良好媒介關系的重要意義主要表現在（）。

選擇一項或多項：

正確答案：有助于形成靚好多輿論關系

正確答案：是運用大眾傳播手段的前提

題目64

股東關系是股份制企業與投資者之間種種關系的總和，又稱投資者關系。股東公眾的主要特點有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：是一種分散于外部的內部關系

正確答案：成員的復雜多樣

正確答案：利益與企業的經營狀況密切相關

題目65

建立良好的名流關系能夠擴大組織的影響力。名流公眾的主要特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：極大的影響力

正確答案：成員的不穩定性

題目66

公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。

選擇一項或多項：

正確答案：資料儲存中心

正確答案：信息發布中心

正確答案：環境監測中心

正確答案：公眾接待中心

題目67

從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE)。

正確答案：公共關系手段型

正確答案：公共關系復合型

題目68

公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：遵紀守法

正確答案：講求真實、準確

正確答案：不干涉內務

正確答案：不干涉內務

題目69

公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容（）。

選擇一項或多項：

正確答案：實事求是

正確答案：公正無私

正確答案：勤奮努力

正確答案：樂于助人

正確答案：光明磊落

題目70

公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。從機構性質上看，公共關系部主要有以下（）的特點。

選擇一項或多項：

正確答案：專業性

正確答案：服務性

正確答案：自主性

正確答案：協調性

題目71

美國公共關系學的權威著作《有效的公共3關系》一書，提出了公共關系的四步工作法，其內容是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公共關系策劃

正確答案：公共關系調查

正確答案：公共關系評估

正確答案：公共關系實施

題目72

公共關系調查的主要內容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：社會環境調查

正確答案：公眾調查

正確答案：組織形象調查

題目73

組織形象分析的三個環節是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織形象地位圖

正確答案：組織形象要素分析

正確答案：組織形象差距分析

題目74

公眾是一個經常變化的群體，因此公眾調查應經常進行。公眾調查要掌握以下方面的資料（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公眾構成正確答案：公眾態度

正確答案：公眾需求

正確答案：意見領袖

題目75

公共關系模式是指由一定的公共關系目標和任務，以及為實現這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成的一個有機系統。常見的公共關系模式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：宣傳型公關

正確答案：交際型公關

正確答案：服務型公關

正確答案：社會型公關

題目76

公共關系預算主要指財務預算。編制公共關系預算的方法通常有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：目標作業法

正確答案：銷售額提成法

題目77

當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織傳播

正確答案：人際傳播

正確答案：大眾傳播

正確答案：網絡傳播

題目78

在實施信息傳播的過程中，公共關系人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。

選擇一項或多項：

正確答案：政治的正確答案：經濟的正確答案：語言文字的正確答案：文化的正確答案：年齡的題目79

公共關系的效果除可憑主觀印象進行總結外，還可以通過下列方法來評估（）。

選擇一項或多項：

正確答案：內部、外部監察法

正確答案：直接觀察法

正確答案：傳播統計法

正確答案：公眾行為檢測法

題目80

宣傳型公共關系的具體形式有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：發新聞稿

正確答案：公共關系廣告

正確答案：印刷內部刊物和資料

正確答案：演講和表演

正確答案：舉辦記者招待會

題目81

公共關系人員在傳播、塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，即（）。

選擇一項或多項：

正確答案：名品

正確答案：名門

正確答案：名人

題目82

CS戰略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點（）。

選擇一項或多項：

正確答案：視聽

正確答案：產品

正確答案：服務

正確答案：理念

正確答案：行為

題目83

與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公共關系的特點主要表現在以下幾個方面（）。

選擇一項或多項：

正確答案：目標的獨特性

正確答案：客體的復雜性

正確答案：傳播的優越性

正確答案：主體的權威性

題目84

事業組織根據自身的特點及公共關系目標，可以考慮開展如下公共關系活動（）。

選擇一項或多項：

正確答案：舉辦各種文化、學術活動

正確答案：舉辦各類公益活動

正確答案：各種形式的宣傳工作

正確答案：加強與特定公眾的聯系

正確答案：與工商企業保持長期的友好合作關系

題目85

傳統營銷是以20世紀60年代美國市場營銷學家J·麥卡錫教授的4P理論為基礎的。4P理論的內容包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：渠道（place)

正確答案：價格（price)

正確答案：促銷（promotion)

正確答案：產品（product)

題目86

名牌是企業的商標，含有產品的（ABDE)

選擇一項或多項：

正確答案：知名度

正確答案：市場占有率

正確答案：質量

正確答案：價值

題目87

政府公共關系收集信息的具體工作包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：建議征集

正確答案：信訪工作

正確答案：民意測驗

正確答案：典型調查

題目88

發布信息就是把政府內部的信息有效地輸出，使公眾認識、了解政府，達到雙向溝通。發布信息的具體工作包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：制作廣播、電視節目

正確答案：舉辦展覽

正確答案：建議新聞發布制度

正確答案：發布政府公告

題目89

與企業組織或政府機構相比，事業組織有以下（）特點。

選擇一項或多項：

正確答案：身份的復雜性

正確答案：對公眾有一定的強制性

正確答案：非營利性與非權威性

題目90

為了使公眾了解自己，事業組織應積極地開展各種形式的宣傳工作，利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息，具體形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：充分利用大眾傳播媒介

正確答案：出版各種宣傳品

正確答案：建立互動網站，與公眾實時溝通

題目91

組織CI是在企業經營環境中設計和塑造企業形象的有力手段，其具體功能有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：識別功能

正確答案：經濟功能

正確答案：管理功能

正確答案：傳播功能

題目92

在全部CI系統中，最為引人注目的內容還要算VI。VI的基本要素包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：企業標志

正確答案：標準字

正確答案：象征物

正確答案：標準色

正確答案：企業名稱

題目93

CI設計最早出現在（）。

選擇一項或多項：

正確答案：意大利

正確答案：德國

正確答案：美國

題目94

企業理念的文字形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：標語口號

正確答案：歌曲

正確答案：訓詞

題目95

組織的視覺識別系統的運用要素包括（）、大眾傳播類、交通工具類等。

選擇一項或多項：

正確答案：證件類

正確答案：符號類

正確答案：辦公用品類

正確答案：標志類

題目96

公關禮儀的基本原則就是人們處理公眾關系時的出發點和應遵從的指導思想。公關禮儀應遵循下列原則（）。

選擇一項或多項：

正確答案：公平對待

正確答案：身份差異

正確答案：從簡實效

正確答案：尊重公眾

正確答案：適度

題目97

人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。

選擇一項或多項：

正確答案：時間

正確答案：地點

正確答案：目的題目98

公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公共關系人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：整潔大方

正確答案：整體和諧

正確答案：展示個性

題目99

在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀原則主要有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：以右為尊

正確答案：對門為大

正確答案：以前為上

題目100

公關禮儀的起源可概括為（）等方面。

選擇一項或多項：

正確答案：起源于傳統禮儀的母體

正確答案：服從于現代商品經濟發展的需要

正確答案：大眾傳播媒介推動其發展

正確答案：是公民意識不斷提高的產物

題目101

尊重公眾的原則具體表現為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：尊重公眾的個性愛好和性格特征

正確答案：尊重公眾應當具有的公民權利

正確答案：尊重公眾的人格

題目102

平等對待一切公眾是公關禮儀的大原則，但我們也要考慮一些“權變”，即在公關活動中的身份差異性原則。這些差異性具體表現在（）方面。

選擇一項或多項：

正確答案：外事禮賓差異

正確答案：地位的差異

正確答案：地區的差異

正確答案：性別的差異

正確答案：年齡的差異

題目103

形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。形態包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：立姿

正確答案：坐姿

正確答案：走姿

正確答案：手勢

正確答案：目光

題目104

在社交場合，公關人員要以微笑的面容出現在人們面前。微笑可表達多種含義，一般多是友好的，如（）。

選擇一項或多項：

正確答案：你好

正確答案：很高興和你見面

正確答案：歡迎光臨

正確答案：我能為你做些什么

正確答案：我喜歡你

題目105

公關人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此介紹認識開始的。一次清晰、全面、準確、幽默的介紹可以縮短人與人之間的距離。介紹的方式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：自我介紹

正確答案：名片介紹

正確答案：為他人介紹

題目106

贊助活動的程序是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：調查研究、確定對象

正確答案：制定計劃、落到實處

正確答案：完成計劃、爭取效益

正確答案：評價效果、以利再戰

題目107

公共關系專題活動包括任何具有明確主題、經過周密策劃而實施的公共關系活動。因此，公共關系專題活動應具備如下基本特征（）。

選擇一項或多項：

正確答案：主題明確性

正確答案：對象明確性

正確答案：精心策劃

題目108

任何一個組織，特別是企業想要搞好開放組織活動必須從以下幾個方面去考慮（）。

選擇一項或多項：

正確答案：明確目的正確答案：安排時間

正確答案：成立專門機構

正確答案：做好宣傳工作機向導工作

正確答案：做好服務接待工作

題目109

危機公關是指組織危機的公共關系處理。也就是說，組織從公共關系的角度對危機的產生、發展、變化采取或實施的有針對性的一系列控制行為，其內容主要是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：對危險的預防

正確答案：對危險的處理

題目110

危機事件的特點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：突發性

正確答案：危害性

正確答案：緊迫性

正確答案：可變性

題目111

危機處理的一般程序是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：坦誠相告、表明誠意

正確答案：采取緊急措施，防止事態發展

正確答案：調查情況、收集信息

正確答案：針對對象，確定對策

正確答案：評級總結，改進工作

題目112

慶典活動在形式上，一般有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：開幕慶典

正確答案：閉幕慶典

正確答案：周年慶典

正確答案：特別慶典

正確答案：節慶慶典

題目113

展覽會是較為重要的公共關系專題活動之一，它以極強的直觀性和真實感，給觀者以極強的心理刺激。從展覽會的性質分，有（）不同類型。

選擇一項或多項：

正確答案：貿易展覽會

正確答案：宣傳展覽會

題目114

由于公眾的誤解所引發的事件包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：服務對象公眾對組織的誤解

正確答案：內部員工對組織的誤解

正確答案：傳播媒介對組織的誤解

正確答案：競爭對手對組織的誤解

正確答案：權威機構對組織的誤解

題目115

一個組織所面臨的可能性危機是多方面的，了解和分析危機類型有助于我們科學地解決組織危機問題。危機事件的基本類型有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：有不可抗拒的外部力量所引起的事件

正確答案：非組織成員有意或無意造成的事件

正確答案：公眾的誤解所引發的事件

正確答案：組織管理方面的責任所以引起的事件

題目116

大眾傳播媒介多種多樣，各類傳播媒介既有共性，又有個性。相比較而言，它們各有優缺點，適用于不同類型的公眾。記錄性較差是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：廣播的缺點

正確答案：電視的缺點

題目117

寫好新聞公報應當注意的原則是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：要有新聞根據

正確答案：要突出新點、近點

正確答案：簡明扼要

正確答案：要突出變化點和趣味點

題目118

公共關系廣告與商品廣告的區別是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：直接目的不同

正確答案：內容不同

正確答案：發布方式不完全相同

正確答案：應用范圍不同

題目119

與傳統媒介相比，互聯網的特點是（）。

選擇一項或多項：

正確答案：自由性

正確答案：無限性

正確答案：虛擬性

正確答案：靈活性

正確答案：互動性

題目120

電視是20世紀產生最晚但發展最快的大眾傳播媒介。其缺點包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：記錄性較差

正確答案：公眾對內容選擇余地小

正確答案：接受方式不夠靈活

正確答案：制作費用高

題目121

組織內部刊物可分為（）。

選擇一項或多項：

正確答案：對內刊物

正確答案：對外刊物

正確答案：混合型刊物

題目122

組織傳播的主要方法包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：主辦內部刊物

正確答案：制作試聽材料

正確答案：寫作宣傳材料

題目123

大眾傳播媒介具有如下（）社會功能。

選擇一項或多項：

正確答案：環境監測

正確答案：文化傳播

正確答案：社會整合正確答案：設置議題

正確答案：授予地位

題目124

公關廣告是一種比較新穎的公關活動方式，其形式是多種多樣的。但大致有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：組織廣告

正確答案：響應廣告

正確答案：祝賀廣告

正確答案：公益廣告

正確答案：征求廣告

題目125

從演講的風格看，常見3的開場白有（）。

選擇一項或多項：

正確答案：輕松幽默型

正確答案：懸念吸引型

正確答案：先聲奪人型

正確答案：感情趨近型

題目126

在人際溝通的過程中，公關人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：凡事包打聽

正確答案：講大話吹噓自己

正確答案：以為吹捧對方

正確答案：故弄玄虛

正確答案：過分暴露自己的隱私

題目127

演講的結尾形式包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：總結式

正確答案：激情式

正確答案：深思式

正確答案：幽默式

正確答案：借用式

題目128

人際傳播總是借助人際關系網絡來進行的。傳播學學者提出了幾種具有典型意義的網絡作為人際傳播的模型，這些模型主要包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：輻射式

正確答案：鏈式

正確答案：交結式

正確答案：G型網絡式

題目129

在人際傳播理論中，有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用的符號大致包括（）。

選擇一項或多項：

正確答案：語言

正確答案：表情和目光

正確答案：聲調

正確答案：距離

正確答案：副語言

三、判斷題

題目1

狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

選擇一項：

錯

題目2

市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

選擇一項：

錯

題目3

整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。

選擇一項：

對

題目4

邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

選擇一項：

對

題目5

雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。

選擇一項：

錯

題目6

公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。

選擇一項：

對

題目7

美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。

選擇一項：

錯

題目8

組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。

選擇一項：

對

題目9

在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

選擇一項：

錯

題目10

股東關系是一種分散于外部的內部關系。

選擇一項：

對

題目11

公共關系是一門專業性的理論科學。

選擇一項：

錯

題目12

在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

選擇一項：

對

題目13

組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

選擇一項：

對

題目14

企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

選擇一項：

對

題目15

公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

選擇一項：

對

題目16

經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。

選擇一項：

錯

題目17

名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。

選擇一項：

錯

題目18

政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

選擇一項：

對

題目19

服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

選擇一項：

對

題目20

與企業相比，事業組織的突出特點是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

選擇一項：

錯

題目21

短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。

選擇一項：

對

題目22

界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

選擇一項：

錯

題目23

公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。

選擇一項：

錯

題目24

內部公眾指組織的員工，但不包括股東。

選擇一項：

錯

題目25

公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

選擇一項：

錯

題目26

在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到實施階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。

選擇一項：

錯

題目27

開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

選擇一項：

錯

題目28

整合營銷是20世紀90年代以來西方風行的營銷理念，它強調以產品為中心。

選擇一項：

錯

題目29

員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養員工的認同感，形成組織的向心力和凝聚力。

選擇一項：

對

題目30

1952年，愛德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。

選擇一項：

錯

題目31

任何組織，都處在一定的公共關系狀態之中，這是一種客觀存在的形態。

選擇一項：

對

題目32

公共關系是以真實為基礎的雙向溝通。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。這就是公共關系的特征：整體性。

選擇一項：

錯

題目33

公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介；既有符號媒介（掌聲、姿態、圖畫等），也有實體媒介（公共關系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會名流、新聞人物、輿論領袖等）。

選擇一項：

對

題目34

公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。

選擇一項：

錯

題目35

內部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。

選擇一項：

對

題目36

邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

選擇一項：

對

題目37

任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環境發生關系。公共關系意義上的環境又稱社會環境，是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。

選擇一項：

對

題目38

公共關系工作在企業中，幾乎與市場營銷融合在一起。

選擇一項：

對

題目39

就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學科。

選擇一項：

對

題目40

廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。

選擇一項：

錯

題目41

商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。

選擇一項：

對

題目42

20世紀初在美國興起的“清垃圾運動”是指西部開發。

選擇一項：

錯

題目43

艾維·李與喬治·帕克一起，創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

選擇一項：

錯

題目44

愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作——《有效的公共關系》。

選擇一項：

錯

題目45

有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。

選擇一項：

錯

題目46

引進西方的經驗就可以推動中國公共關系事業的發展。

選擇一項：

錯

題目47

研究公共關系學的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色。

選擇一項：

對

題目48

愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。

選擇一項：

對

題目49

中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。

選擇一項：

對

題目50

1985年9月，北京大學開設大眾傳播專業，使公共關系教育走上了正規化的軌道。

選擇一項：

錯

題目51

公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

選擇一項：

對

題目52

在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

選擇一項：

對

題目53

產品形象是整個組織形象的基礎。

選擇一項：

對

題目54

公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

選擇一項：

錯

題目55

美國著名的未來學家托夫勒將當今的后工業時代稱為信息時代。在信息時代里，“知識就是資源，信息就是金錢”，現代社會組織的發展一刻也離不開信息。

選擇一項：

對

題目56

管理形象是整個組織形象的基礎。

選擇一項：

錯

題目57

在組織順利發展時，公共關系傳播策略應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

選擇一項：

對

題目58

在員工中開展公共關系知識講座，提高員工的公共關系技能，是內部公共關系工作中一項經常性的工作。它屬于公共關系的“教育引導”職責。

選擇一項：

對

題目59

公共關系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權。

選擇一項：

對

題目60

在協調關系的工作中，以交際為主要手段的公共關系活動，特別容易與庸俗關系活動相混淆。因此公關人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。

選擇一項：

對

題目61

公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。

選擇一項：

對

題目62

由于公共關系公司具有經驗豐富、專業水平高、對問題分析比較客觀等優勢，所以即使設立了公關部的組織，也常常請公共關系公司為其提供這種咨詢服務，這是公關公司的一項重要業務。咨詢性服務是一種硬件服務。

選擇一項：

錯

題目63

技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。

選擇一項：

錯

題目64

公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合，同時還應有組織領導能力、表達能力、社交能力、專業技術能力等基本技能。

選擇一項：

對

題目65

一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

選擇一項：

錯

題目66

重視調查研究是組織內所有部門都必須予以重視的大事，其中，公共關系部門應當發揮信息中樞的核心作用。

選擇一項：

對

題目67

根據傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。

選擇一項：

對

題目68

組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。它是一個組織發展的內在動力。

選擇一項：

對

題目69

在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。

選擇一項：

錯

題目70

文獻調查法最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。同時，簡便易行，靈活多樣，隨時可以進行。

選擇一項：

錯

題目71

對于復雜的社會問題，配額抽樣法是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。

選擇一項：

對

題目72

開放式問卷的特點是答案比較規范，調查對象回答方便，結果便于定量分析。

選擇一項：

錯

題目73

在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到了實施階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。

選擇一項：

錯

題目74

公共關系實施是公共關系工作程序的第二步，它不僅處于公共關系工作程序的核心地位，而且是整個公共關系工作成敗優劣的關鍵。

選擇一項：

錯

題目75

組織的形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。

選擇一項：

對

題目76

美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關系目標時考慮的關鍵要素。

選擇一項：

對

題目77

社會型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

選擇一項：

錯

題目78

由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動性強、費用低等特點，成為21世紀以來發展最為迅猛的一種傳播方式。

選擇一項：

錯

題目79

網絡傳播由于具有匿名性，所以規范性最差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。

選擇一項：

對

題目80

宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的”。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性。

選擇一項：

對

題目81

公共關系宣傳的文字要想取得良好效果，要注意語言價值色彩的選用。公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

選擇一項：

對

題目82

公共關系人員在對不同地區進行宣傳時，不需要考慮那里的經濟發展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙

選擇一項：

錯

題目83

一般來講，公共關系評估的內容有：公共關系工作程序評估和專項公共關系活動評估。

選擇一項：

對

題目84

公眾行為檢測法，就是對公眾的行為進行測定，并通過公眾行為變化來分析公共關系活動效果的一種評估方法。

選擇一項：

對

題目85

公共關系活動基本是循著公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯系的整體，是可以跳過某個階段進行的。

選擇一項：

錯

題目86

員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

選擇一項：

對

題目87

內部公共關系有一項重要的技巧，就是要學會與組織內的非正式團體打交道。非正式團體是一種客觀存在，公關部門如能很好地加以利用，就能創造良好的工作環境。

選擇一項：

對

題目88

消費者公眾也稱服務對象公眾，是各類組織主體服務對象的總和。

選擇一項：

對

題目89

企業要扮演消費者的市場教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活，從而形成和諧的消費者關系。

選擇一項：

對

題目90

媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。

選擇一項：

錯

題目91

根據美國報紙的調查，報紙上40%的內容都是從社會各界寄來的，在新聞不夠時便可刊登。經驗表明，凡是多發送新聞稿的社會組織，其稿件被采用的概率較高。

選擇一項：

錯

題目92

社區關系就是一個社會組織的“區域關系”、“地方關系”、“鄰里關系”。

選擇一項：

對

題目93

組織在社區內要樹立一個“好居民”的形象，維護社區的環境，努力保持生態平衡。

選擇一項：

對

題目94

政府關系是指社會組織與政府及各職能機構之間的關系，不包括政府官員和工作人員之間的關系。

選擇一項：

錯

題目95

政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

選擇一項：

錯

題目96

政府公共關系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項。

選擇一項：

錯

題目97

股東關系又稱投資者關系，是一種分散于外部的內部關系。

選擇一項：

對

題目98

搞好股東關系的具體工作之一，就是讓股東成為企業最有消費能力的“客戶群”。

選擇一項：

對

題目99

建立良好的名流關系能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關系網絡，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。

選擇一項：

對

題目100

社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性，做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者。

選擇一項：

對

題目101

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

選擇一項：

對

題目102

長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。

選擇一項：

錯

題目103

公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

選擇一項：

對

題目104

祝賀廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主，可以贏得同行的信任和好感。

選擇一項：

錯

題目105

策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。

選擇一項：

對

題目106

組織傳播的主要方法包括主辦內部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內容。

選擇一項：

對

題目107

網絡公關是以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。

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題目108

在經濟全球化的背景下，網絡使得一個企業對市場的調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網絡調查包括：利用互聯網進行文獻調查；進行民意測驗。

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題目109

搞好網絡公關除了辦好自己的網站，還要注意對整個網絡世界的監控。組織要通過搜索工具，及時發現網絡中所有有關本組織的信息。

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題目110

與傳統的大眾傳播媒介相比，互聯網是一個“自由”的世界，沒有把關人。

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題目111

公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關系活動中應尊重他人，講究禮節的程序。

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題目112

公關禮儀的本質就是追求和創造真、善、美，這種本質產生于對公共關系學和禮儀學的綜合繼承。

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題目113

公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。

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題目114

對公關禮儀在公關活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。

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題目115

社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

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題目116

握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則。

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題目117

在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。

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題目118

公關禮儀的基本原則就是人們處理公眾關系時的出發點和應遵從的指導思想。

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題目119

男子站姿的基本要領是：站立時應端正、莊重，不需要穩定感。

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題目120

良好的走姿要求頭部端正、腰部挺拔，步履穩健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。

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題目121

公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。

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題目122

名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

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題目123

整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源，對社會各界公眾傳播“一種聲音”。

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題目124

“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。

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題目125

政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。

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題目126

與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公共關系的首要特點就是傳播的優越性。

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題目127

與企業相比，事業組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

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題目128

在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

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題目129

政府公共關系成為政府協調內外關系的強有力的手段，其必要性和重要性應該引起各級政府的高度重視。

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題目130

企業或社團組織的公眾一般是有限的。而對于政府來說，也有非公眾的存在。

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題目131

傳播學學者克勞佩弗根據對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網絡理論，認為它是信息高效傳播的方式。

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題目132

人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。

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題目133

談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質的較量。公關人員應當經常注意加強自己的心理素質訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。

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題目134

界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

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題目135

狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。

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題目136

人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續不斷的反饋。

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題目137

人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發送的信息不一定都是有意的。

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題目138

人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發布會等。

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題目139

談判是一項復雜的工作，談判人員要想在談判中取得預想的結果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內容有資料準備、技術準備和人員準備。

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題目140

手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內容的力度。

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題目141

公共關系專題活動是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。

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題目142

出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高創造社會大環境。所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

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題目143

公共關系專題活動的特殊作用使組織對它有特殊的需求。公關人員在舉辦活動時必須掌握一個基本原則：既可以成功，也可以失敗。

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題目144

慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。

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題目145

開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

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題目146

組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。

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題目147

危機公關并不是常規的公共關系工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。

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題目148

經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。

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題目149

在市場經濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

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題目150

2008年11月初，重慶出租車停運**，既是公關危機，又是危機公關。

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題目151

CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身

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題目152

經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。

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題目153

在企業CI中，BI應當是MI的靜態延伸。

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題目154

CI設計一經導入，就不可改變。

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題目155

具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

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