銀行2021年零售業(yè)務(wù)春天行動(dòng)實(shí)施方案(討論稿）

一、活動(dòng)宗旨

統(tǒng)一主題、明確時(shí)間、細(xì)化考核

二、活動(dòng)時(shí)間

2020年12月1日——2021年4月31日，其中2020年12月為啟動(dòng)時(shí)間；2021年1月—3月為正式實(shí)施時(shí)間；2021年4月為鞏固成果時(shí)間。

三、活動(dòng)目的春天行動(dòng)期間，全行以“吸收存款、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶”為目的，以“系統(tǒng)內(nèi)做精品，同業(yè)中創(chuàng)一流”為目標(biāo)，積極走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、政區(qū)，開展系列“四區(qū)”金融活動(dòng)，加大考核激勵(lì)力度，開展全方位和多層次的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，打好“春天行動(dòng)之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”，為全年零售業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、活動(dòng)目標(biāo)

1、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)確保目標(biāo)為新增1.2億元，奮斗目標(biāo)為新增1.5億元。

2、儲(chǔ)蓄存款日均確保目標(biāo)為新增0.78億元，奮斗目標(biāo)為新增0.9億元。

3、零售貸款確保新增0.5億元，力爭(zhēng)新增0.8億元。

4、有效大眾戶新增640戶，VIP戶新增320戶。

5、信用卡有效卡新增120張，信用卡分期90萬(wàn)元。

6、代發(fā)工資新增12戶，每戶至少30人。

五、活動(dòng)形式

1、采取每日在超市、商場(chǎng)、廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、汽車站等繁華地段和社區(qū)等居民集中位置分發(fā)宣傳單、宣傳折頁(yè)等形式廣泛宣傳。

2、利用營(yíng)業(yè)廳電視、LED屏滾動(dòng)播放宣傳短片、標(biāo)語(yǔ)，多角度介紹我行的優(yōu)惠政策，為春天行動(dòng)營(yíng)銷營(yíng)造良好氛圍。

3、利用特約商戶宣傳我行產(chǎn)品、服務(wù)的附加價(jià)值，提高支行的品牌。

4、通過(guò)每周五的線上營(yíng)銷，宣傳我行產(chǎn)品，重點(diǎn)宣傳我行優(yōu)勢(shì)存款利率高和聯(lián)名卡特約商戶等優(yōu)勢(shì)。

5、利用多種廳堂一體化營(yíng)銷方案，帶動(dòng)支行廳堂營(yíng)銷氛圍，提高客戶滿意度。

六、任務(wù)分配

1、結(jié)合2020年11月末定期存款余額，在春天行動(dòng)期間按照管理層每月凈增200萬(wàn)元定期存款任務(wù)、營(yíng)銷層每月凈增200萬(wàn)元定期存款任務(wù)，營(yíng)業(yè)室員工每月凈增160萬(wàn)元的定期存款任務(wù)進(jìn)行分配。其中半年定期按0.5折算，三個(gè)月定期按0.25折算。

2、活期攬存按照管理層和營(yíng)銷層300萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)室員工180萬(wàn)元考核2021年3月31日攬存數(shù)據(jù)。

3、春天行動(dòng)期間，按照2020年12月份攬存定期、2021年1月—3月攬存不限定、活期的攬存措施開展。

4、有效大眾戶按照管理層和營(yíng)銷層人均每月新增17戶（8人），一至三月合計(jì)新增400戶，營(yíng)業(yè)室員工每月人均新增10戶（8人）、一至三月合計(jì)新增240戶進(jìn)行任務(wù)分配。

5、VIP（20萬(wàn)元以上，含20萬(wàn)元）客戶按照管理層和營(yíng)銷層人均每月新增9戶（8人）、一至三月合計(jì)新增200戶，營(yíng)業(yè)室員工人均每月新增5戶（8人）、一至三月合計(jì)新增120戶進(jìn)行任務(wù)分配。

6、代發(fā)工資按照每人營(yíng)銷1戶，每戶不少于30人的標(biāo)準(zhǔn)分配。

7、信用卡有效卡按照每人15張進(jìn)行分配，信用卡分期按照管理層和營(yíng)銷層每人10萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)室員工每人5萬(wàn)元進(jìn)行分配。

8、零售貸款按照客戶經(jīng)理每人1000萬(wàn)元進(jìn)行分配。

七、營(yíng)銷措施（根據(jù)活動(dòng)開展期間上級(jí)行政策再做調(diào)整）

1、集中開展優(yōu)質(zhì)、高端客戶回饋活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：在2021年春天行動(dòng)期間，支行將對(duì)存量高端客戶開展上門走訪營(yíng)銷，通過(guò)坐談交流方式溝通感情，達(dá)到穩(wěn)存增存的目的。另外，將對(duì)新增一年期以上的定期存款原則上按1萬(wàn)元贈(zèng)送5元的禮品回饋給客戶（待統(tǒng)一采購(gòu)后執(zhí)行）。

要求：對(duì)所有贈(zèng)送過(guò)禮品的定期存款客戶必須進(jìn)行登記；所有員工的攬存必須填寫攬存單，由會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)登記，未填寫攬存單的不得計(jì)入員工攬存；營(yíng)業(yè)廳員工的攬存原則上必須提前一天報(bào)備，最遲報(bào)備時(shí)間不得超過(guò)當(dāng)天晨會(huì)的時(shí)間，如未報(bào)備，不得計(jì)入員工攬存。

2、集中開展代發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)。

時(shí)間：2020年1月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：在我行授信的企業(yè)客戶；市內(nèi)其他企事業(yè)單位。

要求：對(duì)在我行授信的企業(yè)客戶必須實(shí)現(xiàn)代發(fā)全覆蓋；根據(jù)我行對(duì)公開戶情況進(jìn)行梳理，支行每名員工必須營(yíng)銷1戶30人以上的代發(fā)工資客戶，在春天行動(dòng)結(jié)束時(shí)支行達(dá)到新增16戶代發(fā)客戶的目標(biāo)。

3、集中開展“進(jìn)四區(qū)”營(yíng)銷活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：開展“進(jìn)政區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”宣傳營(yíng)銷。

要求：按照上級(jí)行深耕四區(qū)的要求開展“進(jìn)政區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。外出宣傳營(yíng)銷時(shí)原則上每組不少于2人，并提前準(zhǔn)備好宣傳單、宣傳折頁(yè)等物品，此項(xiàng)宣傳為持續(xù)性品牌宣傳，要做好長(zhǎng)期攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

4、集中開展返鄉(xiāng)人員存款營(yíng)銷工作。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：集中開展務(wù)工人員返鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)。

要求：支行將在元月份起展農(nóng)民工返鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)，支行將在市汽車客運(yùn)站和周邊村、社區(qū)持續(xù)性營(yíng)銷，發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)外出務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶前來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)。

5、集中開展理財(cái)銷售活動(dòng)。

時(shí)間：2021年1月1日-3月31日。

內(nèi)容：大力推薦我行理財(cái)產(chǎn)品銷售，以此穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引新客戶。

要求：活動(dòng)期間，支行制定理財(cái)銷售目標(biāo)為3000萬(wàn)元，具體實(shí)施由支行理財(cái)經(jīng)理通過(guò)電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷、柜面營(yíng)銷等方式進(jìn)行。

6、集中開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，提高服務(wù)水平。

要求：春天行動(dòng)期間調(diào)減員工休息時(shí)間，必要時(shí)安排客戶經(jīng)理輪值大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)?；顒?dòng)期間總分行仍然會(huì)抽查各支行監(jiān)控，對(duì)各支行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，請(qǐng)大家在春天行動(dòng)期間嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、集中開展業(yè)務(wù)宣傳推介活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：宣傳營(yíng)銷活動(dòng)將持續(xù)在春天行動(dòng)期間開展，宣傳內(nèi)容主要包括我行各種定期存款產(chǎn)品和特色存款產(chǎn)品、電子銀行免費(fèi)、柜臺(tái)跨行轉(zhuǎn)入免手續(xù)費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品收益率、微信支付寶綁定我行卡等突出我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目。形式包括網(wǎng)絡(luò)、廳堂宣傳和戶外宣傳等。

要求：支行將在市內(nèi)開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及市汽車客運(yùn)站的專題宣傳活動(dòng)，形成多媒體立體化的宣傳策略，除常規(guī)LED屏、廳堂電視、宣傳單等傳統(tǒng)方式外，支行還將利用線上媒體的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大支行客戶的“朋友圈”，保證每周至少一次的線上營(yíng)銷。另外支行將加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布置，增強(qiáng)節(jié)日氛圍，充分利用宣傳折頁(yè)、宣傳單、海報(bào)等，營(yíng)造營(yíng)銷聲勢(shì)。

八、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

為評(píng)價(jià)支行2021年春天行動(dòng)零售旺季營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)全行零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，支行特制定以下獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

1、上級(jí)行兌現(xiàn)的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按照“誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)受益”原則，根據(jù)會(huì)計(jì)主管的登記明細(xì)，進(jìn)行全額兌現(xiàn)。

2、春天行動(dòng)期間每月根據(jù)支行二次分配績(jī)效總額提取10%作為專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷層和營(yíng)業(yè)室員工中定期攬存任務(wù)完成率分別排名第1名的員工。

3、支行對(duì)2020年一季度員工攬存的活期按每萬(wàn)元存10天、20天、30天分別進(jìn)行萬(wàn)分之一、萬(wàn)分之二、萬(wàn)分之三的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)價(jià)，每月兌現(xiàn)。

4、春天行動(dòng)期間所有員工進(jìn)行PK，剔除公共績(jī)效外，員工按攬存完成率每月進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。

5、在分行各層級(jí)中攬存排名靠前的員工按分行獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)全額兌現(xiàn)到人。

6、春天行動(dòng)結(jié)束后支行將對(duì)定期攬存完成率排名前三名的員工分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元、2000元、1000元。

7、在活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，根據(jù)支行實(shí)際情況，營(yíng)銷的大額存款（100萬(wàn)元以上）另計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

九、活動(dòng)總結(jié)

1、總結(jié)報(bào)告。支行在春天行動(dòng)結(jié)束后對(duì)支行旺季營(yíng)銷活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)，將在春天行動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀案例和優(yōu)秀個(gè)人推薦到分行，在分行各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中優(yōu)先考慮，并在年度考核中優(yōu)先評(píng)為“優(yōu)秀”，對(duì)在春天行動(dòng)中不積極不主動(dòng)或各項(xiàng)考評(píng)綜合排名倒數(shù)的，其年度考核結(jié)果不得高于“基本稱職”。

2、費(fèi)用兌現(xiàn)。支行根據(jù)上級(jí)行文件精神及時(shí)兌現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。

十、本活動(dòng)方案最終解釋權(quán)歸支行所有，支行將根據(jù)上級(jí)行政策變化，適時(shí)調(diào)整本方案。