第一篇：銀行零售工作計劃

一、主要工作開展情況

（一）學習實踐科學發(fā)展觀活動圓滿完成，政治理論學習及作風建設(shè)常抓不懈，銀行零售工作計劃。

1、繼續(xù)將學習實踐科學發(fā)展觀活動推向深入。年初，學習實踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實階段。我局及時召開轉(zhuǎn)段大會，對第二階段分析檢查階段工作進行總結(jié)，對第三階段整改落實階段工作進行安排。召開以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風為主題的民主生活會。按照《越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動整改落實方案》，對整改內(nèi)容進行仔細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導分工督辦，具體落實到人。整個活動結(jié)束后，認真進行總結(jié)歸納。3月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對，開展指導幫扶工作。制定《“互促共進聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案》，開展具體的指導幫扶工作。通過學習實踐活動，全局干部職工加深了對科學發(fā)展觀理論的理解，并將理論學習轉(zhuǎn)化為行動的指導，取得良好的學習和實踐效果。

2、加強局各項規(guī)章制度建設(shè)，強化政治理論學習。不斷完善局的各項制度，加強政治學習和內(nèi)部管理。嚴格落實局黨委中心組學習和開展專題民主生活會制度。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風的建設(shè)，從作風建設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。認真組織開展政治理論學習。組織領(lǐng)導、干部按時保質(zhì)參加區(qū)委組織的各項學習培訓活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。

3、根據(jù)區(qū)的要求，4月至10月期間，按步驟開展機關(guān)行風評議工作。以加強機關(guān)作風建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃《銀行零售工作計劃》。從而進一步提高我局干部職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，進一步促進依法行政、改善工作作風、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）編制相關(guān)政策措施確保企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)劃與調(diào)研工作取得新成果。

1、牽頭完成《關(guān)于越秀區(qū)貫徹落實“三促進一保持”的工作意見》（以下簡稱《“三促進一保持”工作意見》）和《關(guān)于越秀區(qū)促進中小企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《中小企業(yè)意見》）等兩個意見的起草工作。經(jīng)過反復征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對《“三促進一保持”工作意見》進行印發(fā)，并將于近期印發(fā)《中小企業(yè)意見》。該兩份意見明確了越秀區(qū)貫徹落實省、市關(guān)于“三促進一保持”以及扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的各項政策措施，同時安排4150萬元“三促進一保持”專項扶持資金來推動我區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的建設(shè)。

2、積極投入推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，參與區(qū)委、區(qū)政府組織的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能分區(qū)、教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、北部區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個相關(guān)課題研究，對我區(qū)相關(guān)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃進行了分析研討。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告（初稿）主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補充數(shù)據(jù)及修改完善。協(xié)助區(qū)發(fā)改局進行了《越秀區(qū)加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃綱要（2008-2012）》（以下簡稱《綱要》）的編制工作。目前正結(jié)合日前出臺的《廣州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的相關(guān)精神，協(xié)助區(qū)發(fā)改局做好的進一步完善工作。

3、《越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃》已完成向市規(guī)劃局上報審查和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進行專業(yè)審查，并獲得通過。

（三）提升服務(wù)水平和檔次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及總部經(jīng)濟帶動作用進一步增強。

1、積極落實相關(guān)政策。協(xié)助區(qū)政府組織召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本年度總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進度安排。目前已形成了本年度總部企業(yè)的初選名單，發(fā)放優(yōu)質(zhì)學位共19個，其中小學學位7個、中學學位12個。

2、大力發(fā)展總部基地。今年來，更加注重依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，創(chuàng)建東風路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟危機、貫徹落實省、市關(guān)于“三促進一保持”政策的一項重要戰(zhàn)略部署。今年5月，區(qū)政府授予健力寶大廈“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”稱號，成為我區(qū)第五個“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”，標志著我區(qū)“總部帶動、整合提升”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再見成效，也標志著東風路向著建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)的發(fā)展目標再次踏出堅實一步。

第二篇：銀行零售工作計劃

一、主要工作開展情況

（一）學習實踐科學發(fā)展觀活動圓滿完成，政治理論學習及作風建設(shè)常抓不懈，銀行零售工作計劃。

1、繼續(xù)將學習實踐科學發(fā)展觀活動推向深入。年初，學習實踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實階段。我局及時召開轉(zhuǎn)段大會，對第二階段分析檢查階段工作進行總結(jié)，對第三階段整改落實階段工作進行安排。召開以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風為主題的民主生活會。按照《越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動整改落實方案》，對整改內(nèi)容進行仔細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導分工督辦，具體落實到人。整個活動結(jié)束后，認真進行總結(jié)歸納。3月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對，開展指導幫扶工作。制定《“互促共進聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案》，開展具體的指導幫扶工作。通過學習實踐活動，全局干部職工加深了對科學發(fā)展觀理論的理解，并將理論學習轉(zhuǎn)化為行動的指導，取得良好的學習和實踐效果。

2、加強局各項規(guī)章制度建設(shè)，強化政治理論學習。不斷完善局的各項制度，加強政治學習和內(nèi)部管理。嚴格落實局黨委中心組學習和開展專題民主生活會制度。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風的建設(shè)，從作風建設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。認真組織開展政治理論學習。組織領(lǐng)導、干部按時保質(zhì)參加區(qū)委組織的各項學習培訓活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。

3、根據(jù)區(qū)的要求，4月至10月期間，按步驟開展機關(guān)行風評議工作。以加強機關(guān)作風建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃《銀行零售工作計劃》。從而進一步提高我局干部職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，進一步促進依法行政、改善工作作風、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）編制相關(guān)政策措施確保企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)劃與調(diào)研工作取得新成果。

1、牽頭完成《關(guān)于越秀區(qū)貫徹落實“三促進一保持”的工作意見》（以下簡稱《“三促進一保持”工作意見》）和《關(guān)于越秀區(qū)促進中小企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《中小企業(yè)意見》）等兩個意見的起草工作。經(jīng)過反復征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對《“三促進一保持”工作意見》進行印發(fā)，并將于近期印發(fā)《中小企業(yè)意見》。該兩份意見明確了越秀區(qū)貫徹落實省、市關(guān)于“三促進一保持”以及扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的各項政策措施，同時安排4150萬元“三促進一保持”專項扶持資金來推動我區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的建設(shè)。

2、積極投入推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，參與區(qū)委、區(qū)政府組織的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能分區(qū)、教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、北部區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個相關(guān)課題研究，對我區(qū)相關(guān)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃進行了分析研討。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告（初稿）主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補充數(shù)據(jù)及修改完善。協(xié)助區(qū)發(fā)改局進行了《越秀區(qū)加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃綱要（2008-2012）》（以下簡稱《綱要》）的編制工作。目前正結(jié)合日前出臺的《廣州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的相關(guān)精神，協(xié)助區(qū)發(fā)改局做好的進一步完善工作。

3、《越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃》已完成向市規(guī)劃局上報審查和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進行專業(yè)審查，并獲得通過。

（三）提升服務(wù)水平和檔次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及總部經(jīng)濟帶動作用進一步增強。

1、積極落實相關(guān)政策。協(xié)助區(qū)政府組織召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進度安排。目前已形成了本總部企業(yè)的初選名單，發(fā)放優(yōu)質(zhì)學位共19個，其中小學學位7個、中學學位12個。

2、大力發(fā)展總部基地。今年來，更加注重依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，創(chuàng)建東風路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟危機、貫徹落實省、市關(guān)于“三促進一保持”政策的一項重要戰(zhàn)略部署。今年5月，區(qū)政府授予健力寶大廈“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”稱號，成為我區(qū)第五個“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”，標志著我區(qū)“總部帶動、整合提升”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再見成效，也標志著東風路向著建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)的發(fā)展目標再次踏出堅實一步。

第三篇：銀行零售工作計劃

一、主要工作開展情況

（一）學習實踐科學發(fā)展觀活動圓滿完成，政治理論學習及作風建設(shè)常抓不懈，銀行零售工作計劃。

1、繼續(xù)將學習實踐科學發(fā)展觀活動推向深入。年初，學習實踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實階段。我局及時召開轉(zhuǎn)段大會，對第二階段分析檢查階段工作進行總結(jié)，對第三階段整改落實階段工作進行安排。召開以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風為主題的民主生活會。按照《越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動整改落實方案》，對整改內(nèi)容進行仔細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導分工督辦，具體落實到人。整個活動結(jié)束后，認真進行總結(jié)歸納。3月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對，開展指導幫扶工作。制定《“互促共進聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案》，開展具體的指導幫扶工作。通過學習實踐活動，全局干部職工加深了對科學發(fā)展觀理論的理解，并將理論學習轉(zhuǎn)化為行動的指導，取得良好的學習和實踐效果。

2、加強局各項規(guī)章制度建設(shè)，強化政治理論學習。不斷完善局的各項制度，加強政治學習和內(nèi)部管理。嚴格落實局黨委中心組學習和開展專題民主生活會制度。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風的建設(shè)，從作風建設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。認真組織開展政治理論學習。組織領(lǐng)導、干部按時保質(zhì)參加區(qū)委組織的各項學習培訓活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。

3、根據(jù)區(qū)的要求，4月至10月期間，按步驟開展機關(guān)行風評議工作。以加強機關(guān)作風建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃《銀行零售工作計劃》。從而進一步提高我局干部職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，進一步促進依法行政、改善工作作風、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）編制相關(guān)政策措施確保企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)劃與調(diào)研工作取得新成果。

1、牽頭完成《關(guān)于越秀區(qū)貫徹落實“三促進一保持”的工作意見》（以下簡稱《“三促進一保持”工作意見》）和《關(guān)于越秀區(qū)促進中小企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《中小企業(yè)意見》）等兩個意見的起草工作。經(jīng)過反復征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對《“三促進一保持”工作意見》進行印發(fā)，并將于近期印發(fā)《中小企業(yè)意見》。該兩份意見明確了越秀區(qū)貫徹落實省、市關(guān)于“三促進一保持”以及扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的各項政策措施，同時安排4150萬元“三促進一保持”專項扶持資金來推動我區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的建設(shè)。

2、積極投入推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，參與區(qū)委、區(qū)政府組織的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能分區(qū)、教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、北部區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個相關(guān)課題研究，對我區(qū)相關(guān)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃進行了分析研討。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告（初稿）主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補充數(shù)據(jù)及修改完善。協(xié)助區(qū)發(fā)改局進行了《越秀區(qū)加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃綱要（2008-2012）》（以下簡稱《綱要》）的編制工作。目前正結(jié)合日前出臺的《廣州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的相關(guān)精神，協(xié)助區(qū)發(fā)改局做好的進一步完善工作。

3、《越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃》已完成向市規(guī)劃局上報審查和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進行專業(yè)審查，并獲得通過。

（三）提升服務(wù)水平和檔次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及總部經(jīng)濟帶動作用進一步增強。

1、積極落實相關(guān)政策。協(xié)助區(qū)政府組織召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進度安排。目前已形成了本總部企業(yè)的初選名單，發(fā)放優(yōu)質(zhì)學位共19個，其中小學學位7個、中學學位12個。

2、大力發(fā)展總部基地。今年來，更加注重依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，創(chuàng)建東風路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟危機、貫徹落實省、市關(guān)于“三促進一保持”政策的一項重要戰(zhàn)略部署。今年5月，區(qū)政府授予健力寶大廈“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”稱號，成為我區(qū)第五個“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”，標志著我區(qū)“總部帶動、整合提升”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再見成效，也標志著東風路向著建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)的發(fā)展目標再次踏出堅實一步。

第四篇：銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃

銀行，是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機構(gòu)之一，銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業(yè)銀行，投資銀行，世界銀行，今天小編給大家?guī)磴y行零售客戶經(jīng)理工作計劃【四篇】，希望可以幫助到大家。

【第一篇】銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

【第二篇】銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。()個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點：

一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。

二、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

四、加大營銷力度，做好貸款工作。

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。

【第三篇】銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。

2、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進行招聘。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領(lǐng)導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學院進行中)

【第四篇】銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃

(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。

去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。

(三)充分認識招聘成員的重要性。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。

第五篇：銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃

銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃

光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，在行長室的領(lǐng)導下，區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：

1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個人業(yè)務(wù)的商機。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人消費信貸業(yè)務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機構(gòu)甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。

4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。

5、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn)。

下面我分六個方面對各項個金業(yè)務(wù)的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。

1、個貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認為這項業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。

今年的個貸業(yè)務(wù)的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應(yīng)抱謹慎從事的態(tài)度。20xx年國務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費促進經(jīng)濟增長，事實上國務(wù)院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領(lǐng)域會出現(xiàn)一些機遇，比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。近期有許多個貸

客戶陸續(xù)打電話過來要預約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。

2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。

現(xiàn)在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細地談過這個業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會越來越順利。

4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險。

5、保險業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認為，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調(diào)客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培

養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復制的。

6、理財業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。上面是我們對10個人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應(yīng)的調(diào)整。

一、項目介紹

銷售小核桃，碧根果，夏威夷果，殼杏仁

二、資金投入分配

固定資產(chǎn) 電子秤一臺1500元

柜臺4000元

店面裝修 500元

營銷費用 200元

不可預見費用 200元

廣告宣傳 1200元

其他工人工資，按各月銷售情況在各自定。

由于我們是在學校經(jīng)營的，學校為我們提供了店鋪不需要租金支出、聯(lián)系的廠家對我們承諾，可以進行賒銷即當我們賣出核桃時再結(jié)算成本，不存在進貨成本、三 各月銷售計劃

（一）九月份工作計劃

1． 在九月開學的時候我們將對學校的各個路段進行人流量調(diào)查，這樣我們可以了解每個路段經(jīng)過的人數(shù)多少，以便我們的將來的海報安放工作的進行。

2． 在我們得到各個路段的人流量之后，我們將把我們前期制作的海報投放人流量較多的地點。這樣可以讓老師和同學們知道機電學院有一個可以買到物美價廉山核桃，夏威夷果等炒貨。

3． 九月十七號新一屆的大一新生將來到學校報到，我們計劃聯(lián)合創(chuàng)業(yè)園里的其他創(chuàng)業(yè)團隊在學校里對創(chuàng)業(yè)園宣傳，讓更多的大一新生了解創(chuàng)業(yè)園，增加創(chuàng)業(yè)園的人氣。

4． 在九月底大一新生軍訓結(jié)束國慶長假即將來臨，我們將借此機

會再進行一次活動，讓那些回家的同學帶些杭州特產(chǎn)回家。

6． 核算本月的銷售利潤。

（二）十月份工作計劃

1.在九月份的一系列活動中老師和同學們都知道創(chuàng)業(yè)園里有我們春風土特產(chǎn)銷售公司。在十月份我們將繼續(xù)舉行一系列活動來推廣我們的產(chǎn)品，讓老師和同學們更加了解我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品的品質(zhì)。

2.針對老師的消費能力及活動特點，我們將在學校綜合樓的的四個電梯里安放我們自己設(shè)計的海報，用來加深老師對我們產(chǎn)品的印象。

3． 10月份，正是小核桃上市的季節(jié)。這時候我們大力推廣的是小核

桃的宣傳。為了吸引更多的顧客。了解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時，拿出一小部分來讓顧客先品嘗。讓同學們買的放心，吃的舒心。

4.這時候我們已經(jīng)經(jīng)營了兩個月。對于兩個月的經(jīng)營成果，我們分析

原因，查看我們在銷售方面的不足。每個成員寫份報告。再對于總體情況進行改正。

5.核算本月利潤，總結(jié)上月的銷售情況。銷售在前列的是哪個品種。

便于下月的進貨。

（三）十一月份工作計劃

1.繼續(xù)向周邊學校發(fā)展，拓寬領(lǐng)域，贏得更多的消費者

2.推廣秋季海報，通過海報讓消費者知道山核桃的情況

3.加點一山核桃為主的副食品，輔助山核桃的買賣

4.根據(jù)9月10月的銷售量，對本月的進貨數(shù)量進行合理的分配進貨。

5.在打出廣告的同時，為了吸引更多的顧客，更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當?shù)慕o予優(yōu)惠。如在本店消費滿150減5 滿200減10的優(yōu)惠政策。

6．實行售后顧客反饋意見。對于我們的銷售核桃的時候存在的優(yōu)劣。優(yōu)的保持，劣的改進。

7.對本月銷售情況分析。

（四）十二月份工作計劃

（一）一月份工作計劃

1.做好師生回去的準備，備好貨物保證貨物充足

2.在考試周的時候山核桃可能會成為消費者的消遣物，抓住好這個機會

3.將近放寒假。大家更多的可以特產(chǎn)帶回家當年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進行區(qū)別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價格也實惠。

4.在老師之間進行宣傳。

明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來分行零售業(yè)務(wù)管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動、力抓個貸和理財、服務(wù)制勝、以人為本”

首先，在戰(zhàn)略高度上，通過之前和領(lǐng)導交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導對零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認識到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達到25％以上的總目標。當然這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實現(xiàn)的過程。

其次，從歷史經(jīng)驗看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值三個漸進環(huán)節(jié)。就是通過先培養(yǎng)低端客戶，達成量的積累，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因為現(xiàn)在的用卡環(huán)境比過去成熟，而且現(xiàn)實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環(huán)節(jié)齊頭并進的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶群。

一、在客戶積累方面，以代發(fā)、個貸、理財為突破口。

代發(fā)客戶是銀行重要的基礎(chǔ)客戶群體，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財卡的營銷優(yōu)勢，加強公私聯(lián)動，切入公司業(yè)務(wù)客戶，通過為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專屬浩瀚理財產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動零售業(yè)務(wù)增長。

貸款業(yè)務(wù)所帶來的資產(chǎn)類個人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個人貸款客戶戶均財富資產(chǎn)達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計算，每新增1000個商業(yè)貸款客戶，可以新增財富資產(chǎn)4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務(wù)和個人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當然，如果能用公司開發(fā)貸款營銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶群的特點和需求，以為其提供有競爭力的專屬理財產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶規(guī)模的重要手段。

除了產(chǎn)品拉動外，結(jié)合全員推動、優(yōu)惠促動、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。全員推動，就是制定相應(yīng)的營銷獎懲制度，充分調(diào)動全體員工的社會關(guān)系資源，儲備我行目標客戶資源。優(yōu)惠促動是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項手續(xù)費減免、定期專屬理財產(chǎn)品發(fā)售、賬戶信息通知、“定活益”理財?shù)榷囗椩鲋祪?yōu)惠服務(wù)和其它多項促銷活動。廣告投放方面，個人認為銀行跟一般企業(yè)不同，信譽和品牌最為重要，新銀行往往需要一段較長時間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期，建議進行立體廣告投放：以針對目標客戶群的商業(yè)寫字樓或戶外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環(huán)播放相結(jié)

合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。

二、在客戶經(jīng)營上，以個貸類、理財類、交易類、電子類四類產(chǎn)品為突破口。如前所述，個貸和理財類產(chǎn)品的提供，主要是為了滿足我們個人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)。至于交易類、電子類產(chǎn)品，它們不但滿足客戶對多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營運費用，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點少的問題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。

三、在客戶增值上，以財富管理業(yè)務(wù)為突破口。

我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產(chǎn)品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設(shè)，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專業(yè)理財經(jīng)理為客戶提供更多理財規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財投資講座，通過與各種高級俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、游艇俱樂部等）和商會聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設(shè)方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構(gòu)的合作互動，由上至下，聯(lián)合營銷。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。

再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說來，我們在服務(wù)方面要做到以下幾點工作：

一、加強營業(yè)廳管理，合理劃分功能區(qū)，提供多元化服務(wù)

營業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面，是整體形象的標志和體現(xiàn)。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標準；對營業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當客戶來到我行任一一家網(wǎng)點都會產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：

1、無論單一功能網(wǎng)點、還是全功能網(wǎng)點的營業(yè)廳，都具備客戶引導區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺。客戶進入營業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會主動進行詢問，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。

2、增加網(wǎng)點大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在營業(yè)廳配備大堂引導員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理，客戶進入營業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要，進行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評。

3、低柜理財區(qū)提供專業(yè)理財服務(wù)。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴格的考核、評級，上崗后還應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)學習和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經(jīng)理隊伍，在為客戶提供理財咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。

二、加強制度建設(shè)，促使服務(wù)水平不斷提高

1、分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責，將營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業(yè)廳環(huán)境的維護、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現(xiàn)問題將按照責任的劃分給予處理。

2、建立網(wǎng)點營業(yè)廳服務(wù)檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業(yè)廳的管理部門，每月定期對各家網(wǎng)點營業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進行抽查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，并將當月檢查評分結(jié)果匯總后進行全行通報。

3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，并在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對于在業(yè)務(wù)辦理過程中，文明用語的'使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習慣，要求支行將服務(wù)行為的訓練和演練作為每日的必修課。

4、制定培訓－檢查－評優(yōu)－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請專業(yè)的培訓公司，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點大堂服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓。培訓采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時為了體現(xiàn)激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務(wù)之星評比外，還可以進行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評選，并對突出者給予高額獎勵。

三、出臺各項貴賓服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)

成立我們的浩瀚理財貴賓客戶俱樂部，實施“開戶有禮、轉(zhuǎn)介有禮”活動，凡是新開戶并且達標的貴賓賬戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶，均可獲得我行提供的入會禮品和推薦禮品?？蛻粼诔蔀榫銟凡繒T后不僅可以參加我們定期舉辦的旅游、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務(wù)。

四、搭建溝通平臺，樹立先進典型，促進共同發(fā)展

分行零售職能管理部門要擔當起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。

1、組織服務(wù)工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經(jīng)營上、服務(wù)上有特色、成績突出的支行和個人進行經(jīng)驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長補短。

2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對服務(wù)的標準有了更具像的認識，“榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。

最后，確立以人為本的思想，切實做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩(wěn)定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營資源。

1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍

新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品的培訓力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績的必考核項與獎金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產(chǎn)品銷售、個貸業(yè)務(wù)等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊伍是指一批能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征: 一是有合理的知識結(jié)構(gòu)，各種知識之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強烈的敬業(yè)精神與較強的公關(guān)能力同樣是非常重要的。

2.深化人事制度和分配制度改革，為人才成長提供重要保證建立一套科學、合理的人才管理機制。引人競爭機制，競爭上崗，雙向選擇，使高級人才進得來、留得住、干得好，讓能者上，庸者下，人人力爭上游。建立科學的人才評估系統(tǒng)，杜絕人才浪費。建立起一套對管理人才的考核反饋制度，實行動態(tài)管理，及時鼓勵員工增長才干，糾正缺點。實行崗位輪換制度，一方面使管理人員了解更多情況，掌握更多的知識，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現(xiàn)自己的知識價值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續(xù)加大責任目標津貼與經(jīng)營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業(yè)績突出的集體和個人實行重獎，等等。

分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”，對網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓和支持配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點每項專管業(yè)務(wù)指標掛鉤。

總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開展面臨著許多困難和考驗，但是我相信在各級行領(lǐng)導高瞻遠矚的指導帶領(lǐng)下只要我們以強烈的敬業(yè)精神團結(jié)一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！

xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過xx年上半年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將xx年工作計劃陳列如下：

一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業(yè)務(wù)能力。