第一篇：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升人力資源管理水平

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

人力資源管理師二級(jí)論文

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

論文類(lèi)型：

企業(yè)人力資源管理師

論文題目：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升人力資源管理水平

姓　　名：

身份證號(hào)：

所在省市：

所在單位：

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升

人力資源管理水平

摘要：管理，最簡(jiǎn)單的定義就是要通過(guò)他人來(lái)完成工作。要讓他人了解自己的要求和想法，就需要有效的溝通。本文闡述了作者對(duì)溝通的定義及有效溝通對(duì)于提升人力資源管理水平的意義，并對(duì)當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部溝通中存在的一些問(wèn)題做出了分析，提出了一些策略和建議。

關(guān)鍵詞：溝通、有效溝通、人力資源管理

一、溝通的意義

溝通從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。【1】現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越來(lái)越高，企業(yè)管理策略也逐漸多變，溝通的重要性愈漸強(qiáng)烈。溝通的重要性越來(lái)越強(qiáng)。奈斯比特,美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家,提出:“未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于與會(huì)員及其外部組織的有效溝通。”。

現(xiàn)代企業(yè)只有提升經(jīng)營(yíng)管理才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)快速地發(fā)展壯大。而提升經(jīng)營(yíng)管理最基本的工作就是要解決企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)逐漸復(fù)雜化，社會(huì)信息量也急劇增加，組織成員之間的協(xié)調(diào)配合成為組織活動(dòng)的必要基礎(chǔ)，而想要達(dá)到行之有效的配合，資質(zhì)成員之間就必須開(kāi)展有效的溝通。由此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通成為企業(yè)提升工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，增強(qiáng)企業(yè)向心力和戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造良好企業(yè)文化環(huán)境的必要條件。

二、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題

我國(guó)改革發(fā)展30年來(lái)，企業(yè)管理雖日漸成熟，但在管理過(guò)程中組織成員之間的有效溝通尚未真正實(shí)現(xiàn)，這其中存在著很多影響因素。

（一）對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

在現(xiàn)代許多企業(yè)中，管理者對(duì)溝通不重視，認(rèn)識(shí)度低，溝通可有可無(wú)，只有當(dāng)組織出現(xiàn)一些消極思想，或者有重大事件及任務(wù)時(shí)，管理者才召集員工以會(huì)議的形式與員工進(jìn)行溝通，也就是我們熟悉的動(dòng)員大會(huì)和職工代表大會(huì)。但在這樣的會(huì)議上往往不能夠聽(tīng)到員工真正的想法，多數(shù)演變?yōu)楣芾碚叩膫€(gè)人演講，最后成為管理者單向發(fā)布任務(wù)或者評(píng)議工作。其實(shí),溝通本身就是一種雙向含義,溝通應(yīng)該是聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和意見(jiàn),即使明顯的不成熟,也不能被采納，都應(yīng)該讓員工提出，而作為管理者應(yīng)該做的，便是為其答疑解惑。

（二）組織溝通存在障礙

通常來(lái)講，企業(yè)內(nèi)部溝通可分為三類(lèi)：管理者與員工之間的溝通、部門(mén)之間的溝通、員工之間的溝通。

管理者與員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：管理者在與員工溝通的過(guò)程中表現(xiàn)得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，員工即使并不理解或者不贊同管理者提出的觀點(diǎn)和想法時(shí)，礙于身份，員工往往只是在充滿(mǎn)疑問(wèn)和不解中硬著頭皮接受并執(zhí)行管理者提出的方案。

部門(mén)之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于部門(mén)之間對(duì)相互的業(yè)務(wù)流程不熟悉，雙方溝通容易出現(xiàn)互不理解的情況。例如業(yè)務(wù)部更加注重的是合同與客戶(hù)，實(shí)行客戶(hù)至上，流程滯后。而綜合部或財(cái)務(wù)部則更注重流程，實(shí)行按章辦事。如此便會(huì)出現(xiàn)很多溝通不暢的問(wèn)題，為了維護(hù)各自部門(mén)的利益，雙方往往不愿意接受對(duì)方提出的或許對(duì)公司整體有益的想法和建議。

員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于員工之間知識(shí)面及對(duì)事物的認(rèn)知都存在差異，接觸和處理的事物也有所不同，許多時(shí)候會(huì)存在不能理解的情況，但由于雙方都沒(méi)有直接命令對(duì)方的權(quán)利，因此，雙方提出的方案和想法也容易因?yàn)檫_(dá)不成共識(shí)而不了了之。

（三）溝通渠道過(guò)于狹窄

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通多是通過(guò)會(huì)議的形式開(kāi)展，一般是管理者在演講，員工在做筆記，管理者會(huì)在會(huì)議快要結(jié)束時(shí)象征性地問(wèn)員工有什么意見(jiàn)或意見(jiàn)，此時(shí)員工即使有一些想法，但在集體會(huì)議上，員工礙于多方面原因，往往不會(huì)選擇在這樣的公共場(chǎng)合提出。

三、企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題的解決方案

（一）管理者角色的轉(zhuǎn)變

要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，首先要讓員工愿意提出想法，敢于提出想法。而實(shí)現(xiàn)這一行為的關(guān)鍵，便在于管理者對(duì)自己角色的轉(zhuǎn)變，不能固守傳統(tǒng)，以一個(gè)權(quán)威者的形象展示給員工。平等交流才是有效溝通的保障。管理者應(yīng)該適當(dāng)拋開(kāi)自己管理者的身份，與員工平起平坐。在思想的領(lǐng)域里，人人平等。管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)員工的觀點(diǎn)，相互探討，表現(xiàn)出對(duì)員工充分的重視和信賴(lài)，對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議多加思考，多采納員工合理的方案，給予員工鼓勵(lì)，真正實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的單向交流轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的、公平的交流方式，只有這樣才能達(dá)到溝通的真正目的。

（二）制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略，完善溝通機(jī)制。

企業(yè)管理溝通問(wèn)題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。企業(yè)管理者應(yīng)從企業(yè)全局戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，來(lái)制定管理溝通戰(zhàn)略，建立高效的溝通機(jī)制和信息溝通制度，搭建溝通平臺(tái)，給員工提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境，提高溝通的有效性。在體現(xiàn)企業(yè)制度化管理的同時(shí)，給員工展現(xiàn)出一個(gè)充滿(mǎn)人文情懷的企業(yè)文化形象。

建立健全的信息溝通制度時(shí)必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)設(shè)立，不能有悖于組織結(jié)構(gòu)。【2】

企業(yè)內(nèi)部各個(gè)溝通方向的平衡也是建立信息溝通制度需要考慮的因素。企業(yè)內(nèi)部工作的最終執(zhí)行者還是企業(yè)的基層員工和管理人員。建立信息溝通制度，保證企業(yè)員工上行溝通、橫向溝通、斜向溝通的有序進(jìn)行，有利于充分整合企業(yè)資源，以有限的企業(yè)資源獲得更大的產(chǎn)出。【3】

（四）建立有效的員工溝通渠道

聰明的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何創(chuàng)造與員工交流的機(jī)會(huì)和渠道，多讓員工發(fā)聲，培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)，換位思考，與員工進(jìn)行思想交流和感情溝通。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)：很多雇員自愿離職的原因并非激勵(lì)機(jī)制的不妥或個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)有限，大多數(shù)員工離開(kāi)公司是因?yàn)榱硗庖粋€(gè)原因：和老板不能保持滿(mǎn)意的關(guān)系。【4】

建立有效的溝通渠道，一方面，讓員工能夠適當(dāng)?shù)陌l(fā)表自己對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，在工作或生活中遇到困難也可以向公司傾訴，讓員工把公司當(dāng)作家、當(dāng)做靠山，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。另一方面，企業(yè)管理層能夠及時(shí)地了解員工的成長(zhǎng)和發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)掘員工潛力，更合理的發(fā)揮每一名員工的長(zhǎng)處，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大儲(chǔ)備力量。為員工提供交流的平臺(tái)，打開(kāi)溝通的渠道，不僅能夠拉近與員工溝通的距離，也能真正體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的管理思想，為構(gòu)建一個(gè)和諧企業(yè)打下基礎(chǔ)。

企業(yè)還可以通過(guò)一些專(zhuān)題活動(dòng)的設(shè)置，促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

在現(xiàn)實(shí)中的員工，除開(kāi)單位員工這一身份，他們其實(shí)還擔(dān)任著社會(huì)人的角色。每一名員工都有自己的人脈資源，合理的利用這些資源，企業(yè)可以快速的捕捉市場(chǎng)信息，了解社會(huì)需求，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可靠的方向。

溝通的主要形式：

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)多走訪(fǎng)基層，與基層員工進(jìn)行談心談話(huà)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)；或采取與員工代表座談的方式，傾聽(tīng)員工的心聲，鼓勵(lì)員工多提出對(duì)公司各項(xiàng)改革的看法，多考慮員工的思想，多采納員工合理的建議。

2.各部門(mén)之間的相互溝通。通過(guò)各部門(mén)之間通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)或組織一些活動(dòng)來(lái)達(dá)到溝通的目的，也可以定期指定部門(mén)銜接人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)熟悉程度，各部門(mén)之間通過(guò)了解，互相理解和支持，達(dá)成共同的奮斗方向和目標(biāo)。

3.積極開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，豐富企業(yè)文化，提升員工內(nèi)涵，也為領(lǐng)導(dǎo)和員工降低交流障礙，構(gòu)建輕松交流溝通的環(huán)境。

4.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，不定期開(kāi)展“溝通面對(duì)面”活動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)和基層員工之間有最直接的交流溝通。

5.豐富企業(yè)內(nèi)部刊物。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部論壇發(fā)表或者簡(jiǎn)報(bào)的形式對(duì)公司的活動(dòng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，向員工展示企業(yè)風(fēng)采。同時(shí)也通過(guò)這些信息將公司近期發(fā)展方向及時(shí)的傳遞給員工，使公司上下齊心，思想和行動(dòng)隨時(shí)保持高度一致。

四、結(jié)束語(yǔ)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通，可以使企業(yè)內(nèi)部更加和諧統(tǒng)一，組織成員之間分工明確，合作順利。讓整個(gè)企業(yè)上下一心，思想凝聚，實(shí)現(xiàn)高效管理。也可以使組織與外部環(huán)境保持緊密聯(lián)系，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)發(fā)展應(yīng)變的能力，從而穩(wěn)定企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

美國(guó)著名實(shí)業(yè)家約翰·戴維森·洛克菲勒說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”【5】的確，很多職業(yè)人士在事業(yè)上的成功經(jīng)驗(yàn)也告訴我們：溝通是達(dá)到目的最快速有效的方法。能夠與他人進(jìn)行良好的溝通，便能建立起穩(wěn)固的人際關(guān)系。從而使得自己在事業(yè)上得心應(yīng)手、青云直上，最終取得成功。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開(kāi)有效的溝通。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒(méi)有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開(kāi)溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過(guò)程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò) 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門(mén)都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過(guò)程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺(jué)障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺(jué)的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無(wú)論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺(jué)所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒(méi)

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開(kāi)始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是口頭交談還是書(shū)面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的，而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息。現(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽(tīng)

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)

別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽(tīng)要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ)，}。傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見(jiàn)推遲到說(shuō)話(huà)人說(shuō)完話(huà)之后。改善傾聽(tīng)技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褂谜_的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，}，立于不敗之地。

第三篇：如何有效提升公園精細(xì)化管理水平

如何有效提升公園精細(xì)化管理水平

為適應(yīng)城鎮(zhèn)化快速發(fā)展需要，切實(shí)滿(mǎn)足人民群眾休閑、娛樂(lè)、健身等生活需要，切實(shí)改善人居生態(tài)環(huán)境，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)公園建設(shè)管理提出以下意見(jiàn)：

一、真抓實(shí)干，做好園區(qū)管理。

為使“精細(xì)化管理”工作落到實(shí)處，綠化工程科緊緊抓住園容園貌的工作重點(diǎn)，在園容園貌的凈化、美化、香化上下功夫，深入落實(shí)精細(xì)化管養(yǎng)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）是加大綠地、喬灌木的養(yǎng)護(hù)力度，適時(shí)修剪、合理澆灌施肥，及時(shí)防治病蟲(chóng)害，保證園區(qū)綠化植物造型優(yōu)美、狀態(tài)良好。

（二）是合理整合園內(nèi)現(xiàn)有植物資源，積極分栽改善黃土裸露問(wèn)題。

（三）是充分利用春季植樹(shù)季節(jié)營(yíng)造綠色景觀，進(jìn)一步優(yōu)化公園生態(tài)環(huán)境，全園共新植喬木300余株，花灌木5000余株，綠籬植物12000株。

二、嚴(yán)格按照精細(xì)管理要求，認(rèn)真做好園林綠化的各項(xiàng)工作。一是對(duì)春季新植樹(shù)木認(rèn)真做好養(yǎng)護(hù)工作，保證苗木成活和生長(zhǎng)旺盛。二是做好園內(nèi)園林植物的病蟲(chóng)害防治和監(jiān)控工作，采用噠螨靈、氧化樂(lè)果、蚧殺靈、敵敵畏等藥物在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，有效的遏制了病蟲(chóng)害的發(fā)生和蔓延。三是組織職工對(duì)園內(nèi)草坪、綠籬、花壇進(jìn)行修剪，共修剪草坪六次共18000平方，修剪園內(nèi)花喬灌木2000余棵，綠籬3000米。

三、存在問(wèn)題。

1、園區(qū)道路兩旁，缺株斷帶、人為毀壞等現(xiàn)象還不同程度存在，人員管護(hù)有不到位現(xiàn)象；修剪的枯枝清掃不及時(shí)，存在衛(wèi)生死角；還有一些主干道綠籬病蟲(chóng)害有蔓延現(xiàn)象。

2、節(jié)假日游人較多時(shí)，園路、草坪內(nèi)的衛(wèi)生清掃不夠及時(shí)，有及兩側(cè)清掃不到位的現(xiàn)象。3、草坪有老化、斑禿、雜草較多現(xiàn)象；一些花灌木的修剪不合理，個(gè)別喬木病蟲(chóng)害沒(méi)及時(shí)防治；百日紅上介殼蟲(chóng)、白粉病防治效果不好。

今年以來(lái)，對(duì)公園內(nèi)的養(yǎng)護(hù)管理情況進(jìn)行了逐月檢查評(píng)比，對(duì)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，各公園對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真整改落實(shí)。在今后公園的園區(qū)管理工作中，我們一定要對(duì)照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行全面整改，查漏補(bǔ)缺，加大管護(hù)力度，共同提升我市園林綠化整體水平。

第四篇：有效提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理 簡(jiǎn)論

有效提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理簡(jiǎn)論 在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)越顯重要，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不是單單的靠競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與企業(yè)內(nèi)部管理，在企業(yè)發(fā)展中會(huì)明顯感受到，真正管理的難度不在于對(duì)設(shè)備與物資技術(shù)的管理，而是員工責(zé)任心的管理，員工的行為管理，在很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)工作也沒(méi)少做，但是培訓(xùn)對(duì)象更多的是對(duì)中層以上管理者的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間周期會(huì)發(fā)現(xiàn)，中層骨干力量的綜合管理素質(zhì)有所提升，但是對(duì)于員工的管理還存在溝通不暢通，執(zhí)行不到位。因?yàn)槠髽I(yè)注重中層管理者的綜合管理素質(zhì)提升，認(rèn)為是給高層員工的福利，但是基層員工對(duì)管理的認(rèn)知并沒(méi)有的到提升，無(wú)法理解上級(jí)下達(dá)的管理任務(wù)目標(biāo)，甚至有抵觸心理，逐漸由于意識(shí)的差距會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)立，會(huì)大大影響企業(yè)日常管理與發(fā)展。

通常企業(yè)也意識(shí)到這種問(wèn)題，開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是在培訓(xùn)效果來(lái)看，結(jié)果并不盡人意，在有些時(shí)候培訓(xùn)課程過(guò)于單一，只對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，沒(méi)有做到綜合素質(zhì)培訓(xùn)提升，特別是年輕化員工，他們已經(jīng)不僅限于對(duì)技能的需求，他們更希望通過(guò)企業(yè)的平臺(tái)學(xué)到更多的管理技能，并在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與目標(biāo)。有些企業(yè)出現(xiàn)高學(xué)歷員工招工難，留工更難，就是凸顯效果，這些人群進(jìn)入到企業(yè)發(fā)現(xiàn)這里并不是自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值的地方，依靠在基層自學(xué)苦干是一件很痛苦的事情，最終選擇離開(kāi)。

培訓(xùn)的作用：

1、改變態(tài)度。

2、增加知識(shí)。3提升技能。每一個(gè)個(gè)體都是受控于自己的思想，所有的行動(dòng)都聽(tīng)從于大腦，在崗位工作

中有時(shí)候出現(xiàn)的生產(chǎn)事故并不是因?yàn)榧寄艿膯?wèn)題，而是因?yàn)樨?zé)任心的問(wèn)題。員工在崗不等于愛(ài)崗，工作趨于被動(dòng)，主觀意識(shí)沒(méi)有主動(dòng)心態(tài)，沒(méi)有在企業(yè)崗位中找到自己的價(jià)值，工作沒(méi)有目標(biāo)方向，漸漸的也就失去了斗志，每天工作的很茫然，從而忘卻了最初的夢(mèng)想，最終的工作心態(tài)呈現(xiàn)出了“混日子”。所以在培訓(xùn)中，第一項(xiàng)也應(yīng)該是對(duì)員工心態(tài)的培訓(xùn)，讓員工在工作中找到自己的價(jià)值，在企業(yè)中能很好的給自己定位，具有指導(dǎo)意義的工作，增加員工的忠誠(chéng)度。在我給員工講職業(yè)道德的時(shí)候，講的多了我發(fā)現(xiàn)，職業(yè)道德的課程講到最后，發(fā)現(xiàn)兩句話(huà)就總結(jié)了，其核心含義就是：忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。

員工的需求不再單一化，可擇業(yè)成本較低，企業(yè)留才越發(fā)困難，優(yōu)秀的人才通常容易被其它同類(lèi)企業(yè)召喚，員工的忠誠(chéng)度較低，在物質(zhì)面前，難以抵擋一般的誘惑。培訓(xùn)工作如果只停留在崗位技能上，最終很有可能為同類(lèi)企業(yè)培養(yǎng)一大批高技能人才，導(dǎo)致企業(yè)不再繼續(xù)重視內(nèi)部人才培養(yǎng)，從而也走向市場(chǎng)招募，這勢(shì)必會(huì)抬高員工行業(yè)整體薪酬水平。員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)該包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)狀況、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的了解、內(nèi)部用人機(jī)制、晉升機(jī)制、薪酬機(jī)制、系統(tǒng)管理機(jī)制等，增加員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，員工的心態(tài)、職業(yè)道德與職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通能力等等，增加員工對(duì)企業(yè)的了解，從中獲得榮譽(yù)感，明確自身發(fā)展空間，有方向與目標(biāo)的去努力工作，去學(xué)習(xí)。崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)與崗位操作技能培訓(xùn)應(yīng)成為常態(tài)化培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)與崗位實(shí)操培訓(xùn)，增加事故案例培訓(xùn)等。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施步驟應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：

1、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行分析細(xì)化，對(duì)應(yīng)員工需求，兩者達(dá)到相應(yīng)平衡點(diǎn)，培訓(xùn)目標(biāo)與結(jié)果呼應(yīng)企業(yè)預(yù)期得到的結(jié)果，同時(shí)也要讓員工明白為何要進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)，滿(mǎn)足員工對(duì)知識(shí)技能的需求，同時(shí)要經(jīng)過(guò)與員工的溝通與宣傳，創(chuàng)造需求，達(dá)到實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的價(jià)值。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：根據(jù)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，制定培訓(xùn)項(xiàng)目，做好員工素質(zhì)分析，搜集相關(guān)培訓(xùn)信息，確定組織參與人員等。

3、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)及要求，制定培訓(xùn)課程內(nèi)容，并列出培訓(xùn)大綱，作出時(shí)間排期，并呈上級(jí)進(jìn)行審閱批復(fù)。

4、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)課程大綱，制定培訓(xùn)教材，切合企業(yè)實(shí)際，調(diào)研崗位要求與員工素質(zhì)真實(shí)情況，提煉教材內(nèi)容，制定出培訓(xùn)書(shū)面文本，或者制成PPT電子教材。

5、培訓(xùn)教學(xué)工作，根據(jù)培訓(xùn)課程的安排不同的培訓(xùn)方式，理論課程一般采用講授式，互動(dòng)式，操作課程可采用崗位模擬式，崗位實(shí)操，師帶徒等。同時(shí)要做好班務(wù)管理，場(chǎng)地安排，部門(mén)之間協(xié)調(diào)等關(guān)聯(lián)工作，做好內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)。

6、培訓(xùn)評(píng)估工作：可以對(duì)培訓(xùn)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，聽(tīng)眾的反應(yīng)，講師的狀態(tài)評(píng)估培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方式與講師水平。對(duì)培訓(xùn)后聽(tīng)眾的反應(yīng)可做下一次培訓(xùn)的指導(dǎo)與修正，也可采用評(píng)估模型進(jìn)行評(píng)估，比如“柯式評(píng)估”等進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，但評(píng)估工作在日常實(shí)施中也存在不準(zhǔn)確性，比如問(wèn)卷調(diào)查法，培訓(xùn)講師如果是聽(tīng)眾的直

接上級(jí)或公司的某位高管，聽(tīng)眾會(huì)處于感性思維作出非真實(shí)性反饋。

7、培訓(xùn)質(zhì)量管理：培訓(xùn)質(zhì)量管理不是管理培訓(xùn)結(jié)果，而是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程系統(tǒng)的監(jiān)管，包括培訓(xùn)前期工作，培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)與培訓(xùn)評(píng)估等，做好培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更好的體現(xiàn)培訓(xùn)指南，可以更有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任，有助于提升培訓(xùn)全面質(zhì)量。

以上是系統(tǒng)性培訓(xùn)步驟的簡(jiǎn)要說(shuō)明，看似很復(fù)雜麻煩，其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系，真正按照系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部員工綜合素質(zhì)就會(huì)源源不斷地提升，保持學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型員工，持續(xù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)模化企業(yè)如果重視企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該科學(xué)有效地重視與規(guī)劃培訓(xùn)體系，一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是新一代員工很向往的企業(yè)，都說(shuō)企業(yè)是一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)，如何使這所大學(xué)成為人們向往，尊敬、自豪的企業(yè)大學(xué)呢？重視員工成長(zhǎng)發(fā)展，重視員工綜合素質(zhì)提升，也是企業(yè)突破成本下降的瓶頸良好渠道，更是不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本動(dòng)力。

三胺綜合部李龍龍2013年12月17日

第五篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)---集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)管理提升活動(dòng)啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)上發(fā)表重

要講話(huà)

2012-5-3 9:34:51 作者：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 閱讀數(shù)：69 4月5日，中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)及其下屬各級(jí)分子公司召開(kāi)“管理提升活動(dòng)”啟動(dòng)視頻動(dòng)員會(huì)議，國(guó)藥控股湖南有限公司部門(mén)經(jīng)理以上管理干部參加了此次會(huì)議。“管理提升活動(dòng)”將從今年4月起開(kāi)展，為期2年。

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在會(huì)上發(fā)表《提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)——建設(shè)世界一流醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)》的重要講話(huà)，從管理提升活動(dòng)的重要意義、工作安排、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、階段安排等方面進(jìn)行了深入闡述。

一、深刻認(rèn)識(shí)管理提升活動(dòng)開(kāi)展對(duì)中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展的重要意義

一是在復(fù)雜宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定的必然選擇。從國(guó)際上看，現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低速增長(zhǎng)期，從國(guó)內(nèi)看，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度也逐步放緩，今年GDP增長(zhǎng)目標(biāo)為7.5%，是我國(guó)GDP8年來(lái)首次下調(diào)至8%以下。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境比2008年形勢(shì)更為嚴(yán)峻。我們要穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)是必然的，穩(wěn)是重要的基礎(chǔ)。我們要看到全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的“嚴(yán)冬”即將來(lái)臨，要主動(dòng)變“熬冬”為“冬訓(xùn)”，練好內(nèi)功，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，對(duì)我們管理中可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)提早做出應(yīng)對(duì)，要全力采取措施，扎實(shí)做好落實(shí)。

二是國(guó)藥集團(tuán)促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮行業(yè)影響力的關(guān)鍵舉措。目前我國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)正處在快速發(fā)展的“黃金十年”，但行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)正受著藥品降價(jià)和成本上行的雙重考驗(yàn)。我們要向管理要效益，要質(zhì)量，要增長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)健康的發(fā)展。

三是國(guó)藥集團(tuán)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要抓手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，管理水平的高低決定著企業(yè)能否更長(zhǎng)久的生存發(fā)展。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境必然給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在累加，如管控能力不足等薄弱環(huán)節(jié)常常容易被忽視或掩蓋。要通過(guò)管理提升找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，止住出血點(diǎn)。

四是集團(tuán)提升內(nèi)部管理水平，做強(qiáng)做優(yōu)中國(guó)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的有力保障。醫(yī)藥集團(tuán)人員多，規(guī)模大，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理鏈條的延長(zhǎng)使得執(zhí)行力還有待提高，領(lǐng)導(dǎo)班子和管理職能部門(mén)的管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

二、主要工作安排及目標(biāo) 此次管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：針對(duì)目前存在的問(wèn)題，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。活動(dòng)的主題為：合規(guī)經(jīng)營(yíng)，管控升級(jí)；精細(xì)管理，降本增效；對(duì)標(biāo)一流，做強(qiáng)做優(yōu)。

活動(dòng)的工作原則為：一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒湘結(jié)合；堅(jiān)持以我為主，博采眾長(zhǎng)，廣泛學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；二是重點(diǎn)突破和全面提升相結(jié)合；要扎實(shí)開(kāi)展短板消缺和瓶頸突破相結(jié)合；三是效益提升和管理創(chuàng)新相結(jié)合；四是加強(qiáng)管理和深化整合相結(jié)合。

活動(dòng)主要目標(biāo)確定為：一是達(dá)到基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)；二是達(dá)到管理現(xiàn)代化水平明顯提升；三是達(dá)到管理創(chuàng)新機(jī)制明顯改善；四是達(dá)到經(jīng)營(yíng)績(jī)效明顯提高。

三、管理提升的重點(diǎn)任務(wù)

一是找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，優(yōu)選提升措施，制定重點(diǎn)整改工作方案；二是強(qiáng)化向管理要效益的理念，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，牢固樹(shù)立“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的觀念；三是統(tǒng)籌推進(jìn)，專(zhuān)項(xiàng)提升，全面落實(shí)整改措施；四是總結(jié)固化成果，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。

四、階段安排

第一階段：2012年4—8月，全面啟動(dòng)，自查自糾階段；第二階段：2012年9月—2013年8月，專(zhuān)項(xiàng)提升階段；第三階段：2013年9月—2014年2月，持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段。

五、幾點(diǎn)要求

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)開(kāi)展積極推進(jìn)；二是做好整體設(shè)計(jì)，確保活動(dòng)開(kāi)展有序進(jìn)行；三是健全工作機(jī)制，確保將活動(dòng)引向深入；四是逐級(jí)明確責(zé)任，落實(shí)到人。

會(huì)議最后，國(guó)藥控股湖南有限公司總經(jīng)理?xiàng)铋_(kāi)文總結(jié)說(shuō)，湖南本部今年強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)管理年”與總部的“管理提升活動(dòng)”是一脈相承的，我們要趁此機(jī)會(huì)，將這二者緊密融合在一起，提升我們湖南公司的管理水平，并要求組建“管理提升工作小組”，盡快開(kāi)展工作。