第一篇：鄉鎮中心醫院工作總結

鄉鎮中心醫院工作總結

XX年，xx中心衛生院在鎮黨委、政府的領導與支持下，在市衛生局業務科室的具體指導下，圓滿完成年初制定的各項任務目標，取得了經濟效益與社會效益的雙豐收。

一、全年任務目標完成情況

XX年1-11月份，醫院門診59158人次，比去年同期增長44%，住院2098次，同比增長26%，開展外科手術296臺次，婦產科手術70臺次；床位使用率98%，床位周轉率95%；為參合農民報銷門診費用 241萬元，住院報銷414萬元，受益人口達萬人；標準化村衛生室51處，農民健康檔案建檔率100%；醫院總收入達到 850萬元，同比增長24%，其中醫療收入386萬元，同比增長61%，藥品收入464萬元，同比增長5%。執行XX年檔案工資，按月發放工資，及時繳納養老保險金。全院職工思想上下統一，隊伍穩定。

二、多項措施并舉，全面提升醫院服務功能

1、深入開展醫院規范化管理和“三好一滿意”活動，制定了方案，完善了制度，落實了獎懲。通過加強職工的思想政治教育，以工作簡報形式，弘揚優秀醫德醫風，倡導優質、高效、滿意的衛生服務，以醫院文件下發了行業作風建設實施方案及實施細則。不斷強化服務意識；通過改善就醫條件，積極推行人性化服務，開展創先爭優活動，設立了導醫臺，薦醫臺。與保潔公司簽訂合同，固定四名保潔員專門負責維護院內環境衛生，為患者提供了舒適清潔的就醫環境。

2、購置儀器設備，滿足群眾就醫需求。醫院儀器設備陳舊老化，跟不上惠農政策步伐，經班子成員研究，報衛生局批準，投資萬元購置了dr數字成像x光設備；投資3萬元購置了耳鼻喉綜合治療儀；投資2萬元購置了婦科臭氧檢查治療儀，大大提升了服務功能，滿足了就醫需求。

3、增加科室建設，逐步拓展服務項目。經班子成員研究論證，增設耳鼻喉科，開展常規五官科疾病的檢查與治療，尤其是五官科手術的治療，前景運行廣闊，投資少、見效快。通過聘請專業技術人員，共享優勢醫療資源，開展合作，增設了耳鼻喉科。同時，積極拓寬外科、婦產科的手術項目，在設備、人員、技術條件許可的范圍內，通過聘請專家、預約、轉診等形式，擴大了手術的影響力，方便了本鎮農民的就醫，減少了醫藥費用的負擔。

4、積極適應新醫改，結合自身實際推行了“先住院，后付費”服務模式，認真落實了惠農政策。根據xx鎮域人口優勢與位置特點，積極探討服務模式，在滿意服務中落實惠農政策。我們于XX年3月10日率先推行了“先住院，后付費”的服務模式，在服務中具體落實新農合報銷服務比例、范圍等，大大減輕了住院患者籌集住院費用的壓力，得到了廣大群眾的認可。自推行以來，累計收益人口達1156人，無一例惡意欠逃現象發生。

5、開展優質服務，提升醫院整體形象。醫院發展正值良好衛生政策，在缺人才、缺技術、缺設備的情況下，優質的服務至關重要，我們開設導醫臺，向就診患者介紹醫院科室布局，宣傳衛生政策，開展衛生宣教，積極做好醫患溝通及首診醫師負責制，繼續以外科優質護理示范病房為基礎，全面開展優質護理服務工作。通過每周二的護理交接班會議、床前宣教、出院前宣教、護士長查房、醫院行政查房等形式，了解患者所需，現場解決問題，真正做到想病人所想，印制了5000余張外科、婦產科醫師聯系卡，下發給前來就診和出院患者，優質服務得到進一步提升。

6、加強醫患互信，成立了出院病人信息回訪中心，不斷改進與提升醫院服務。能為拉近與就診患者距離，把百姓家門口的醫院建設好，醫院于6月20日成立了xx鎮中心衛生院出院病人信息回訪中心。專門抽掉3名同志負責病例的收集、上報、電話信息回訪、記錄等工作。根據回訪，患者把醫院醫療質量管理、護理服務、就醫流程、醫德醫風、環境衛生等方面存在問題，公正、客觀的提出了合理化意見與建議。醫院根據回訪結果，分門別類的加以梳理，并責成相關科室及人員立即加以落實整改。截止目前，我們已經完成了回訪中建議對醫院環境衛生需要大力改進的工作，并將環境衛生整治工作納入常態化管理與考核當中，收到了良好的效果。出院病人信息回訪，給患者送去了溫暖的祝福，搭建了醫患和諧溝通的平臺。

7、開展中醫工作，帶動各項工作發展。中醫內科、中醫正骨科是兩大中醫支柱科室。去年12月份，醫院代表棗莊市先后迎接了全國農村中醫工作示范市檢查驗收工作和全省中醫特色鄉鎮衛生院檢查驗收，被山東省衛生廳授予“中醫特色鄉鎮衛生院”稱號。目前，中醫內科、中醫正骨科、中醫針灸理療科發展勢頭強勁，各項工作開展順利。同時，我院積極參加市局組織的中醫科普知識學習與講座，先后派人20余人次參加各類中醫培訓與研討班，訂購了中醫藥適宜技術培訓手冊等，積極推廣中醫藥知識的應用。

8、擴建了病房樓，增設病房床位，緩解住院壓力。隨著新農合惠農政策的落實及先看病、后付費模式的開展，醫院床位緊張，住院患者有時需排號等床位。為了緩解床位壓力，我院班子成員積極向鎮黨委、政府匯報，向市衛生局匯報，爭取鎮黨委、政府的支持。投入70余萬元擴建病房樓600余平方米，投入30余萬元建成千層級凈化手術室。目前，新的病房樓已啟用，業務流程、科室設置趨于合理，一個溫馨、舒適、干凈、整潔的病房樓正給患者提供著良好的康復環境。

9、扎實做好公共衛生服務工作。鞏固標準化衛生室的建設成果，整合村衛生室人、財、物資源，嚴格村衛生室規范執業行為，理順村衛生室向公共衛生服務職能方向轉變。為每個村衛生室配置了健康教育宣傳欄、身高體重計、血糖儀。逐步完善和更新了我鎮居民健康檔案，實現健康檔案建檔率%，電子檔案建檔數萬人。做好每月一次健康教育工作，根據健康教育工作計劃和健康干預計劃，印制健康教育宣傳資料6000余套，更換宣傳欄12次，充分利用相應的節日和活動，發揮公共衛生協理員的作用，開展健康教育普及健康咨詢活動12次。強化預防接種和傳染病防治工作、兒童建卡建證率保證100%，適齡兒童全程接種率達到95%以上；嚴格監測、發現和及時上報傳染病疫情，控制傳染病的發病率，確保無重大傳染病疫情。調整充實婦女保健科、兒童保健科人員力量，開展好兒童保健和孕產婦保健各項工作，提高了新生兒童、孕產婦管理率和防視率。以居民健康檔案為基礎，認真做好老年人保健和慢性病管理工作，堅持每年為65歲以上老年人進行隨訪和康復指導，現共管理糖尿病病人466人，高血壓4212人，重型精神病人301人。XX年9月4日，在市局的指導下，我們專門成立了“大篷車”下鄉義診查體小組，固定專門車輛、抽調有關業務科室骨干，車載生化檢查儀、b超機等醫療設備，逐村開展65歲以上老年人的健康查體工作。截至目前，共查體47個村，65歲以上老年人6200人，對發現的高血壓、糖尿病、精神病等慢性病人規范化管理，得到了社會的廣泛認可。

三、存在的問題

1、醫院硬件設施陳舊、老化，不能滿足就醫需求。

2、人員技術力量薄弱，服務能力不強

3、門診樓屬危樓，科室設置不合理，急需新建。

4、職工的主人翁思想意識、集體意識仍需進一步提高。

四、下步工作計劃

基本工作思路是：以科學發展觀統領全局，主動適應醫改新形勢，以開展“三好一滿意”活動、“能力提升年”活動為主線，加強醫院規范化管理，內保質量，外樹形象，抓好醫療質量控制，確保醫療安全，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。任務目標是：就診人次達到8萬次，業務收入增長20%以上，達到1000萬元以上。

1、加強科室建設，不斷拓寬服務范圍：在加強內兒科，提高基本醫療服務水平的基礎上，重點建設外科、中醫科、婦產科，配備相應的手術器械，聘請上級專家開展手術，保證在目前每月手術臺次的基礎上進一步提高，不斷增強醫療資源活力，提升醫療收入比例。

2、加強醫療質量監控，全面落實醫療核心制度：制訂評價細則、督導考核方案，切實抓好以首診負責制、三級醫師查房制、交接班制度、查對制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度和手術分級制度等為內容的醫療質量管理核心制度的落實，成立質控科，加強醫療文書書寫，病案質量管理，落實對病案全程質量監控，評價、反饋制度，提高病例質量。

3、加強藥學管理，保證藥品質量：按照市衛生局藥品備案的要求，在藥品價格、藥品質量上嚴把采購關，健全藥品入庫驗收、在庫儲存保養、不良反應監測與報告等手續，加強處方管理，落實處方公示制度，確保合理用藥。

4、積極推行新型農村合作醫療制度，抓好服務與監管。

5、加大對村衛生室和鄉醫的管理力度，進一步完善考核機制。

6、全面規范做好基本公共衛生服務項目工作。

7、加大醫院宣傳推行力度，讓老百姓了解醫院、信任醫院，進一步加強職工的思想政治教育，提高職工的主人翁意識、服務意識、競爭意識和開拓創新意識，增強職工的凝聚力和干事創業的恒心，形成一心一意謀發展，聚精會神干事業的強大合力。

8、積極創造條件，爭取各級支持，籌建門診樓的新建工程，力爭利用國家扶助資金完成門診樓的建設任務。

9、加強財務管理，增收節支，繼續健全細化績效考核機制，努力提高職工的工資及各項福利待遇。

10、積極推行醫藥體制改革，主動適應醫改形式，研究醫改政策，促進醫院全面發展。

7月28日、29日兩天下午，我院在辦公樓6樓學術廳組織召開了上半年工作總結會議，主要回顧上半年的工作，梳理薄弱環節，查找存在不足，持續改進工作，確保全年工作任務圓滿完成。會議由院長叢xx主持，全院院領導、科主任、護士長200余人參加了會議。

會上，來自全院行政、臨床、醫技59個科室的主任分別上臺匯報各自的工作，叢xx院長逐一進行了點評，分析了優勢和不足，并結合科室工作實際提出了殷切的期望和要求，希望科主任、護士長以身作則，率先垂范，從薄弱環節入手，帶領職工動腦筋、想出路，謀發展，創業績，形成科室持續健康發展的良好機制，推動醫院又好又快持續健康發展。

會議結束時，叢xx院長代表院委會對下半年的工作提出了四點要求：一是強化醫療質量，確保醫療安全，重點落實各項核心制度，提升醫務人員尤其是年輕人的監管和培養，抓好各層級醫療質量的督導工作，對發生的糾紛投訴要舉一反三，堵塞漏洞；二是強化學科建設，提升內涵層次，挖掘學科發展潛能，合理定位發展目標，加快落實專家庫建設，讓“不到外地看專家，外地專家來看你的”品牌叫響、叫亮，勇于開展新技術新項目，積極立足實際拓展亞專業；三是加強院區規劃，推進基礎設施建設，重點做好新綜合病房大樓、放療室改擴建、院西大門的建設工作以及落實好物流配送中心、氧業等項目的實施工作；四是加強內部管理，增強醫院發展動力，繼續推進優化績效分配改革，發揮好績效的杠桿調節作用，提高干部職工的工作積極性，嚴格醫保政策和醫院規定落實，確?；鸷侠硎褂茫瑫r嚴格控制平均住院日、藥品比例、耗材比例，確保病人住院費用持續降低。

第二篇：鄉鎮中心醫院工作總結

2012年，XX中心衛生院在鎮黨委、政府的領導與支持下，在市衛生局業務科室的具體指導下，圓滿完成年初制定的各項任務目標，取得了經濟效益與社會效益的雙豐收。

一、全年任務目標完成情況

2012年

1-11月份，醫院門診59158人次，比去年同期增長44%，住院2098次，同比增長26%，開展外科手術296臺次，婦產科手術70臺次；床位使用率98%，床位周轉率95%；為參合農民報銷門診費用 241萬元，住院報銷414萬元，受益人口達8.8041萬人；標準化村衛生室51處，農民健康檔案建檔率100%；醫院總收入達到 850萬元，同比增長24%，其中醫療收入386萬元，同比增長61%，藥品收入464萬元，同比增長5%。執行2011年檔案工資，按月發放工資，及時繳納養老保險金。全院職工思想上下統一，隊伍穩定。

二、多項措施并舉，全面提升醫院服務功能

1、深入開展醫院規范化管理和“三好一滿意”活動，制定了方案，完善了制度，落實了獎懲。通過加強職工的思想政治教育，以工作簡報形式，弘揚優秀醫德醫風，倡導優質、高效、滿意的衛生服務，以醫院文件下發了行業作風建設實施方案及實施細則。不斷強化服務意識；通過改善就醫條件，積極推行人性化服務，開展創先爭優活動，設立了導醫臺，薦醫臺。與保潔公司簽訂合同，固定四名保潔員專門負責維護院內環境衛生，為患者提供了舒適清潔的就醫環境。

2、購置儀器設備，滿足群眾就醫需求。醫院儀器設備陳舊老化，跟不上惠農政策步伐，經班子成員研究，報衛生局批準，投資33.5萬元購置了DR數字成像X光設備；投資3萬元購置了耳鼻喉綜合治療儀；投資2萬元購置了婦科臭氧檢查治療儀，大大提升了服務功能，滿足了就醫需求。

3、增加科室建設，逐步拓展服務項目。經班子成員研究論證，增設耳鼻喉科，開展常規五官科疾病的檢查與治療，尤其是五官科手術的治療，前景運行廣闊，投資少、見效快。通過聘請專業技術人員，共享優勢醫療資源，開展合作，增設了耳鼻喉科。同時，積極拓寬外科、婦產科的手術項目，在設備、人員、技術條件許可的范圍內，通過聘請專家、預約、轉診等形式，擴大了手術的影響力，方便了本鎮農民的就醫，減少了醫藥費用的負擔。

4、積極適應新醫改，結合自身實際推行了“先住院，后付費”服務模式，認真落實了惠農政策。根據XX鎮域人口優勢與位置特點，積極探討服務模式，在滿意服務中落實惠農政策。我們于2012年3月10日率先推行了“先住院，后付費”的服務模式，在服務中具體落實新農合報銷服務比例、范圍等，大大減輕了住院患者籌集住院費用的壓力，得到了廣大群眾的認可。自推行以來，累計收益人口達1156人，無一例惡意欠逃現象發生。

5、開展優質服務，提升醫院整體形象。醫院發展正值良好衛生政策，在缺人才、缺技術、缺設備的情況下，優質的服務至關重要，我們開設導醫臺，向就診患者介紹醫院科室布局，宣傳衛生政策，開展衛生宣教，積極做好醫患溝通及首診醫師負責制，繼續以外科優質護理示范病房為基礎，全面開展優質護理服務工作。通過每周二的護理交接班會議、床前宣教、出院前宣教、護士長查房、醫院行政查房等形式，了解患者所需，現場解決問題，真正做到想病人所想，印制了5000余張外科、婦產科醫師聯系卡，下發給前來就診和出院患者，優質服務得到進一步提升。

6、加強醫患互信，成立了出院病人信息回訪中心，不斷改進與提升醫院服務。能為拉近與就診患者距離，把百姓家門口的醫院建設好，醫院于6月20日成立了XX鎮中心衛生院出院病人信息回訪中心。專門抽掉3名同志負責病例的收集、上報、電話信息回訪、記錄等工作。根據回訪，患者把醫院醫療質量管理、護理服務、就醫流程、醫德醫風、環境衛生等方面存在問題，公正、客觀的提出了合理化意見與建議。醫院根據回訪結果，分門別類的加以梳理，并責成相關科室及人員立即加以落實整改。截止目前，我們已經完成了回訪中建議對醫院環境衛生需要大力改進的工作，并將環境衛生整治工作納入常態化管理與考核當中，收到了良好的效果。出院病人信息回訪，給患者送去了溫暖的祝福，搭建了醫

患和諧溝通的平臺。

7、開展中醫工作，帶動各項工作發展。中醫內科、中醫正骨科是兩大中醫支柱科室。去年12月份，醫院代表棗莊市先后迎接了全國農村中醫工作示范市檢查驗收工作和全省中醫特色鄉鎮衛生院檢查驗收，被山東省衛生廳授予“中醫特色鄉鎮衛生院”稱號。目前，中醫內科、中醫正骨科、中醫針灸理療科發展勢頭強勁，各項工作開展順利。同時，我院積極參加市局組織的中醫科普知識學習與講座，先后派人20余人次參加各類中醫培訓與研討班，訂購了中醫藥適宜技術培訓手冊等，積極推廣中醫藥知識的應用。

8、擴建了病房樓，增設病房床位，緩解住院壓力。隨著新農合惠農政策的落實及先看病、后付費模式的開展，醫院床位緊張，住院患者有時需排號等床位。為了緩解床位壓力，我院班子成員積極向鎮黨委、政府匯報，向市衛生局匯報，爭取鎮黨委、政府的支持。投入70余萬元擴建病房樓600余平方米，投入30余萬元建成千層級凈化手術室。目前，新的病房樓已啟用，業務流程、科室設置趨于合理，一個溫馨、舒適、干凈、整潔的病房樓正給患者提供著良好的康復環境。

9、扎實做好公共衛生服務工作。鞏固標準化衛生室的建設成果，整合村衛生室人、財、物資源，嚴格村衛生室規范執業行為，理順村衛生室向公共衛生服務職能方向轉變。為每個村衛生室配置了健康教育宣傳欄、身高體重計、血糖儀。逐步完善和更新了我鎮居民健康檔案，實現健康檔案建檔率95.8%，電子檔案建檔數2.3萬人。做好每月一次健康教育工作，根據健康教育工作計劃和健康干預計劃，印制健康教育宣傳資料6000余套，更換宣傳欄12次，充分利用相應的節日和活動，發揮公共衛生協理員的作用，開展健康教育普及健康咨詢活動12次。強化預防接種和傳染病防治工作、兒童建卡建證率保證100%，適齡兒童全程接種率達到95%以上；嚴格監測、發現和及時上報傳染病疫情，控制傳染病的發病率，確保無重大傳染病疫情。調整充實婦女保健科、兒童保健科人員力量，開展好兒童保健和孕產婦保健各項工作，提高了新生兒童、孕產婦管理率和防視率。以居民健康檔案為基礎，認真做好老年人保健和慢性病管理工作，堅持每年為65歲以上老年人進行隨訪和康復指導，現共管理糖尿病病人466人，高血壓4212人，重型精神病人301人。2012年9月4日，在市局的指導下，我們專門成立了“大篷車”下鄉義診查體小組，固定專門車輛、抽調有關業務科室骨干，車載生化檢查儀、B超機等醫療設備，逐村開展65歲以上老年人的健康查體工作。截至目前，共查體47個村，65歲以上老年人6200人，對發現的高血壓、糖尿病、精神病等慢性病人規范化管理，得到了社會的廣泛認可。

三、存在的問題

1、醫院硬件設施陳舊、老化，不能滿足就醫需求。

2、人員技術力量薄弱，服務能力不強

3、門診樓屬危樓，科室設置不合理，急需新建。

4、職工的主人翁思想意識、集體意識仍需進一步提高。

四、下步工作計劃

基本工作思路是：以科學發展觀統領全局，主動適應醫改新形勢，以開展“三好一滿意”活動、“能力提升年”活動為主線，加強醫院規范化管理，內保質量，外樹形象，抓好醫療質量控制，確保醫療安全，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。任務目標是：就診人次達到8萬次，業務收入增長20%以上，達到1000萬元以上。

1、加強科室建設，不斷拓寬服務范圍：在加強內兒科，提高基本醫療服務水平的基礎上，重點建設外科、中醫科、婦產科，配備相應的手術器械，聘請上級專家開展手術，保證在目前每月手術臺次的基礎上進一步提高，不斷增強醫療資源活力，提升醫療收入比例。

2、加強醫療質量監控，全面落實醫療核心制度：制訂評價細則、督導考核方案，切實抓好以首診負責制、三級醫師查房制、交接班制度、查對制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度和手術分級制度等為內容的醫療質量管理核心制度的落實，成立質控科，加強醫療文書書寫，病案質量管理，落實對病案全程質量監控，評價、反饋制度，提高病例質量。

3、加強藥學管理，保證藥品質量：按照市衛生局藥品備案的要求，在藥品價格、藥品質量上嚴把采購關，健全藥品入庫驗收、在庫儲存保養、不良反應監測與報告等手續，加強處方管理，落實處方公示制度，確保合理用藥。

4、積極推行新型農村合作醫療制度，抓好服務與監管。

5、加大對村衛生室和鄉醫的管理力度，進一步完善考核機制。

6、全面規范做好基本公共衛生服務項目工作。

7、加大醫院宣傳推行力度，讓老百姓了解醫院、信任醫院，進一步加強職工的思想政治教育，提高職工的主人翁意識、服務意識、競爭意識和開拓創新意識，增強職工的凝聚力和干事創業的恒心，形成一心一意謀發展，聚精會神干事業的強大合力。

8、積極創造條件，爭取各級支持，籌建門診樓的新建工程，力爭利用國家扶助資金完成門診樓的建設任務。

9、加強財務管理，增收節支，繼續健全細化績效考核機制，努力提高職工的工資及各項福利待遇。

10、積極推行醫藥體制改革，主動適應醫改形式，研究醫改政策，促進醫院全面發展。

第三篇：鄉鎮中心醫院工作總結

鄉鎮中心醫院工作總結

XX年，xx中心衛生院在鎮黨委、政府的領導與支持下，在市衛生局業務科室的具體指導下，圓滿完成年初制定的各項任務目標，取得了經濟效益與社會效益的雙豐收。

一、全年任務目標完成情況

XX年1-11月份，醫院門診59158人次，比去年同期增長44%，住院2098次，同比增長26%，開展外科手術296臺次，婦產科手術70臺次；床位使用率98%，床位周轉率95%；為參合農民報銷門診費用 241萬元，住院報銷414萬元，受益人口達萬人；標準化村衛生室51處，農民健康檔案建檔率100%；醫院總收入達到 850萬元，同比增長24%，其中醫療收入386萬元，同比增長61%，藥品收入464萬元，同比增長5%。執行XX年檔案工資，按月發放工資，及時繳納養老保險金。全院職工思想上下統一，隊伍穩定。

二、多項措施并舉，全面提升醫院服務功能

1、深入開展醫院規范化管理和“三好一滿意”活動，制定了方案，完善了制度，落實了獎懲。通過加強職工的思想政治教育，以工作簡報形式，弘揚優秀醫德醫風，倡導優質、高效、滿意的衛生服務，以醫院文件下發了行業作風建設實施方案及實施細則。不斷強化服務意識；通過改善就醫條件，積極推行人性化服務，開展創先爭優活動，設立了導醫臺，薦醫臺。與保潔公司簽訂合同，固定四名保潔員專門負責維護院內環境衛生，為患者提供了舒適清潔的就醫環境。

2、購置儀器設備，滿足群眾就醫需求。醫院儀器設備陳舊老化，跟不上惠農政策步伐，經班子成員研究，報衛生局批準，投資萬元購置了dr數字成像x光設備；投資3萬元購置了耳鼻喉綜合治療儀；投資2萬元購置了婦科臭氧檢查治療儀，大大提升了服務功能，滿足了就醫需求。

3、增加科室建設，逐步拓展服務項目。經班子成員研究論證，增設耳鼻喉科，開展常規五官科疾病的檢查與治療，尤其是五官科手術的治療，前景運行廣闊，投資少、見效快。通過聘請專業技術人員，共享優勢醫療資源，開展合作，增設了耳鼻喉科。同時，積極拓寬外科、婦產科的手術項目，在設備、人員、技術條件許可的范圍內，通過聘請專家、預約、轉診等形式，擴大了手術的影響力，方便了本鎮農民的就醫，減少了醫藥費用的負擔。

4、積極適應新醫改，結合自身實際推行了“先住院，后付費”服務模式，認真落實了惠農政策。根據xx鎮域人口優勢與位置特點，積極探討服務模式，在滿意服務中落實惠農政策。我們于XX年3月10日率先推行了“先住院，后付費”的服務模式，在服務中具體落實新農合報銷服務比例、范圍等，大大減輕了住院患者籌集住院費用的壓力，得到了廣大群眾的認可。自推行以來，累計收益人口達1156人，無一例惡意欠逃現象發生。

5、開展優質服務，提升醫院整體形象。醫院發展正值良好衛生政策，在缺人才、缺技術、缺設備的情況下，優質的服務至關重要，我們開設導醫臺，向就診患者介紹醫院科室布局，宣傳衛生政策，開展衛生宣教，積極做好醫患溝通及首診醫師負責制，繼續以外科優質護理示范病房為基礎，全面開展優質護理服務工作。通過每周二的護理交接班會議、床前宣教、出院前宣教、護士長查房、醫院行政查房等形式，了解患者所需，現場解決問題，真正做到想病人所想，印制了5000余張外科、婦產科醫師聯系卡，下發給前來就診和出院患者，優質服務得到進一步提升。

6、加強醫患互信，成立了出院病人信息回訪中心，不斷改進與提升醫院服務。能為拉近與就診患者距離，把百姓家門口的醫院建設好，醫院于6月20日成立了xx鎮中心衛生院出院病人信息回訪中心。專門抽掉3名同志負責病例的收集、上報、電話信息回訪、記錄等工作。根據回訪，患者把醫院醫療質量管理、護理服務、就醫流程、醫德醫風、環境衛生等方面存在問題，公正、客觀的提出了合理化意見與建議。醫院根據回訪結果，分門別類的加以梳理，并責成相關科室及人員立即加以落實整改。截止目前，我們已經完成了回訪中建議對醫院環境衛生需要大力改進的工作，并將環境衛生整治工作納入常態化管理與考核當中，收到了良好的效果。出院病人信息回訪，給患者送去了溫暖的祝福，搭建了醫患和諧溝通的平臺。

7、開展中醫工作，帶動各項工作發展。中醫內科、中醫正骨科是兩大中醫支柱科室。去年12月份，醫院代表棗莊市先后迎接了全國農村中醫工作示范市檢查驗收工作和全省中醫特色鄉鎮衛生院檢查驗收，被山東省衛生廳授予“中醫特色鄉鎮衛生院”稱號。目前，中醫內科、中醫正骨科、中醫針灸理療科發展勢頭強勁，各項工作開展順利。同時，我院積極參加市局組織的中醫科普知識學習與講座，先后派人20余人次參加各類中醫培訓與研討班，訂購了中醫藥適宜技術培訓手冊等，積極推廣中醫藥知識的應用。

8、擴建了病房樓，增設病房床位，緩解住院壓力。隨著新農合惠農政策的落實及先看病、后付費模式的開展，醫院床位緊張，住院患者有時需排號等床位。為了緩解床位壓力，我院班子成員積極向鎮黨委、政府匯報，向市衛生局匯報，爭取鎮黨委、政府的支持。投入70余萬元擴建病房樓600余平方米，投入30余萬元建成千層級凈化手術室。目前，新的病房樓已啟用，業務流程、科室設置趨于合理，一個溫馨、舒適、干凈、整潔的病房樓正給患者提供著良好的康復環境。

9、扎實做好公共衛生服務工作。鞏固標準化衛生室的建設成果，整合村衛生室人、財、物資源，嚴格村衛生室規范執業行為，理順村衛生室向公共衛生服務職能方向轉變。為每個村衛生室配置了健康教育宣傳欄、身高體重計、血糖儀。逐步完善和更新了我鎮居民健康檔案，實現健康檔案建檔率%，電子檔案建檔數萬人。做好每月一次健康教育工作，根據健康教育工作計劃和健康干預計劃，印制健康教育宣傳資料6000余套，更換宣傳欄12次，充分利用相應的節日和活動，發揮公共衛生協理員的作用，開展健康教育普及健康咨詢活動12次。強化預防接種和傳染病防治工作、兒童建卡建證率保證100%，適齡兒童全程接種率達到95%以上；嚴格監測、發現和及時上報傳染病疫情，控制傳染病的發病率，確保無重大傳染病疫情。調整充實婦女保健科、兒童保健科人員力量，開展好兒童保健和孕產婦保健各項工作，提高了新生兒童、孕產婦管理率和防視率。以居民健康檔案為基礎，認真做好老年人保健和慢性病管理工作，堅持每年為65歲以上老年人進行隨訪和康復指導，現共管理糖尿病病人466人，高血壓4212人，重型精神病人301人。XX年9月4日，在市局的指導下，我們專門成立了“大篷車”下鄉義診查體小組，固定專門車輛、抽調有關業務科室骨干，車載生化檢查儀、b超機等醫療設備，逐村開展65歲以上老年人的健康查體工作。截至目前，共查體47個村，65歲以上老年人6200人，對發現的高血壓、糖尿病、精神病等慢性病人規范化管理，得到了社會的廣泛認可。

三、存在的問題

1、醫院硬件設施陳舊、老化，不能滿足就醫需求。

2、人員技術力量薄弱，服務能力不強

3、門診樓屬危樓，科室設置不合理，急需新建。

4、職工的主人翁思想意識、集體意識仍需進一步提高。

四、下步工作計劃

基本工作思路是：以科學發展觀統領全局，主動適應醫改新形勢，以開展“三好一滿意”活動、“能力提升年”活動為主線，加強醫院規范化管理，內保質量，外樹形象，抓好醫療質量控制，確保醫療安全，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。任務目標是：就診人次達到8萬次，業務收入增長20%以上，達到1000萬元以上。

1、加強科室建設，不斷拓寬服務范圍：在加強內兒科，提高基本醫療服務水平的基礎上，重點建設外科、中醫科、婦產科，配備相應的手術器械，聘請上級專家開展手術，保證在目前每月手術臺次的基礎上進一步提高，不斷增強醫療資源活力，提升醫療收入比例。

2、加強醫療質量監控，全面落實醫療核心制度：制訂評價細則、督導考核方案，切實抓好以首診負責制、三級醫師查房制、交接班制度、查對制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度和手術分級制度等為內容的醫療質量管理核心制度的落實，成立質控科，加強醫療文書書寫，病案質量管理，落實對病案全程質量監控，評價、反饋制度，提高病例質量。

3、加強藥學管理，保證藥品質量：按照市衛生局藥品備案的要求，在藥品價格、藥品質量上嚴把采購關，健全藥品入庫驗收、在庫儲存保養、不良反應監測與報告等手續，加強處方管理，落實處方公示制度，確保合理用藥。

4、積極推行新型農村合作醫療制度，抓好服務與監管。

5、加大對村衛生室和鄉醫的管理力度，進一步完善考核機制。

6、全面規范做好基本公共衛生服務項目工作。

7、加大醫院宣傳推行力度，讓老百姓了解醫院、信任醫院，進一步加強職工的思想政治教育，提高職工的主人翁意識、服務意識、競爭意識和開拓創新意識，增強職工的凝聚力和干事創業的恒心，形成一心一意謀發展，聚精會神干事業的強大合力。

8、積極創造條件，爭取各級支持，籌建門診樓的新建工程，力爭利用國家扶助資金完成門診樓的建設任務。

9、加強財務管理，增收節支，繼續健全細化績效考核機制，努力提高職工的工資及各項福利待遇。

10、積極推行醫藥體制改革，主動適應醫改形式，研究醫改政策，促進醫院全面發展。

7月28日、29日兩天下午，我院在辦公樓6樓學術廳組織召開了上半年工作總結會議，主要回顧上半年的工作，梳理薄弱環節，查找存在不足，持續改進工作，確保全年工作任務圓滿完成。會議由院長叢xx主持，全院院領導、科主任、護士長200余人參加了會議。

會上，來自全院行政、臨床、醫技59個科室的主任分別上臺匯報各自的工作，叢xx院長逐一進行了點評，分析了優勢和不足，并結合科室工作實際提出了殷切的期望和要求，希望科主任、護士長以身作則，率先垂范，從薄弱環節入手，帶領職工動腦筋、想出路，謀發展，創業績，形成科室持續健康發展的良好機制，推動醫院又好又快持續健康發展。

會議結束時，叢xx院長代表院委會對下半年的工作提出了四點要求：一是強化醫療質量，確保醫療安全，重點落實各項核心制度，提升醫務人員尤其是年輕人的監管和培養，抓好各層級醫療質量的督導工作，對發生的糾紛投訴要舉一反三，堵塞漏洞；二是強化學科建設，提升內涵層次，挖掘學科發展潛能，合理定位發展目標，加快落實專家庫建設，讓“不到外地看專家，外地專家來看你的”品牌叫響、叫亮，勇于開展新技術新項目，積極立足實際拓展亞專業；三是加強院區規劃，推進基礎設施建設，重點做好新綜合病房大樓、放療室改擴建、院西大門的建設工作以及落實好物流配送中心、氧業等項目的實施工作；四是加強內部管理，增強醫院發展動力，繼續推進優化績效分配改革，發揮好績效的杠桿調節作用，提高干部職工的工作積極性，嚴格醫保政策和醫院規定落實，確保基金合理使用，同時嚴格控制平均住院日、藥品比例、耗材比例，確保病人住院費用持續降低。

第四篇：鄉鎮中心醫院工作總結

鄉鎮中心醫院工作總結

XX年，xx中心衛生院在鎮黨委、政府的領導與支持下，在市衛生局業務科室的具體指導下，圓滿完成年初制定的各項任務目標，取得了經濟效益與社會效益的雙豐收。

一、全年任務目標完成情況

XX年1-11月份，醫院門診59158人次，比去年同期增長44%，住院2098次，同比增長26%，開展外科手術296臺次，婦產科手術70臺次；床位使用率98%，床位周轉率95%；為參合農民報銷門診費用 241萬元，住院報銷414萬元，受益人口達萬人；標準化村衛生室51處，農民健康檔案建檔率100%；醫院總收入達到 850萬元，同比增長24%，其中醫療收入386萬元，同比增長61%，藥品收入464萬元，同比增長5%。執行XX年檔案工資，按月發放工資，及時繳納養老保險金。全院職工思想上下統一，隊伍穩定。

二、多項措施并舉，全面提升醫院服務功能

1、深入開展醫院規范化管理和“三好一滿意”活動，制定了方案，完善了制度，落實了獎懲。通過加強職工的思想政治教育，以工作簡報形式，弘揚優秀醫德醫風，倡導優質、高效、滿意的衛生服務，以醫院文件下發了行業作風建設實施方案及實施細則。不斷強化服務意識；通過改善就醫條件，積極推行人性化服務，開展創先爭優活動，設立了導醫臺，薦醫臺。與保潔公司簽訂合同，固定四名保潔員專門負責維護院內環境衛生，為患者提供了舒適清潔的就醫環境。

2、購置儀器設備，滿足群眾就醫需求。醫院儀器設備陳舊老化，跟不上惠農政策步伐，經班子成員研究，報衛生局批準，投資萬元購置了dr數字成像x光設備；投資3萬元購置了耳鼻喉綜合治療儀；投資2萬元購置了婦科臭氧檢查治療儀，大大提升了服務功能，滿足了就醫需求。

3、增加科室建設，逐步拓展服務項目。經班子成員研究論證，增設耳鼻喉科，開展常規五官科疾病的檢查與治療，尤其是五官科手術的治療，前景運行廣闊，投資少、見效快。通過聘請專業技術人員，共享優勢醫療資源，開展合作，增設了耳鼻喉科。同時，積極拓寬外科、婦產科的手術項目，在設備、人員、技術條件許可的范圍內，通過聘請專家、預約、轉診等形式，擴大了手術的影響力，方便了本鎮農民的就醫，減少了醫藥費用的負擔。

4、積極適應新醫改，結合自身實際推行了“先住院，后付費”服務模式，認真落實了惠農政策。根據xx鎮域人口優勢與位置特點，積極探討服務模式，在滿意服務中落實惠農政策。我們于XX年3月10日率先推行了“先住院，后付費”的服務模式，在服務中具體落實新農合報銷服務比例、范圍等，大大減輕了住院患者籌集住院費用的壓力，得到了廣大群眾的認可。自推行以來，累計收益人口達1156人，無一例惡意欠逃現象發生。

5、開展優質服務，提升醫院整體形象。醫院發展正值良好衛生政策，在缺人才、缺技術、缺設備的情況下，優質的服務至關重要，我們開設導醫臺，向就診患者介紹醫院科室布局，宣傳衛生政策，開展衛生宣教，積極做好醫患溝通及首診醫師負責制，繼續以外科優質護理示范病房為基礎，全面開展優質護理服務工作。通過每周二的護理交接班會議、床前宣教、出院前宣教、護士長查房、醫院行政查房等形式，了解患者所需，現場解決問題，真正做到想病人所想，印制了5000余張外科、婦產科醫師聯系卡，下發給前來就診和出院患者，優質服務得到進一步提升。

6、加強醫患互信，成立了出院病人信息回訪中心，不斷改進與提升醫院服務。能為拉近與就診患者距離，把百姓家門口的醫院建設好，醫院于6月20日成立了xx鎮中心衛生院出院病人信息回訪中心。專門抽掉3名同志負責病例的收集、上報、電話信息回訪、記錄等工作。根據回訪，患者把醫院醫療質量管理、護理服務、就醫流程、醫德醫風、環境衛生等方面存在問題，公正、客觀的提出了合理化意見與建議。醫院根據回訪結果，分門別類的加以梳理，并責成相關科室及人員立即加以落實整改。截止目前，我們已經完成了回訪中建議對醫院環境衛生需要大力改進的工作，并將環境衛生整治工作納入常態化管理與考核當中，收到了良好的效果。出院病人信息回訪，給患者送去了溫暖的祝福，搭建了醫患和諧溝通的平臺。

7、開展中醫工作，帶動各項工作發展。中醫內科、中醫正骨科是兩大中醫支柱科室。去年12月份，醫院代表棗莊市先后迎接了全國農村中醫工作示范市檢查驗收工作和全省中醫特色鄉鎮衛生院檢查驗收，被山東省衛生廳授予“中醫特色鄉鎮衛生院”稱號。目前，中醫內科、中醫正骨科、中醫針灸理療科發展勢頭強勁，各項工作開展順利。同時，我院積極參加市局組織的中醫科普知識學習與講座，先后派人20余人次參加各類中醫培訓與研討班，訂購了中醫藥適宜技術培訓手冊等，積極推廣中醫藥知識的應用。

8、擴建了病房樓，增設病房床位，緩解住院壓力。隨著新農合惠農政策的落實及先看病、后付費模式的開展，醫院床位緊張，住院患者有時需排號等床位。為了緩解床位壓力，我院班子成員積極向鎮黨委、政府匯報，向市衛生局匯報，爭取鎮黨委、政府的支持。投入70余萬元擴建病房樓600余平方米，投入30余萬元建成千層級凈化手術室。目前，新的病房樓已啟用，業務流程、科室設置趨于合理，一個溫馨、舒適、干凈、整潔的病房樓正給患者提供著良好的康復環境。

9、扎實做好公共衛生服務工作。鞏固標準化衛生室的建設成果，整合村衛生室人、財、物資源，嚴格村衛生室規范執業行為，理順村衛生室向公共衛生服務職能方向轉變。為每個村衛生室配置了健康教育宣傳欄、身高體重計、血糖儀。逐步完善和更新了我鎮居民健康檔案，實現健康檔案建檔率%，電子檔案建檔數萬人。做好每月一次健康教育工作，根據健康教育工作計劃和健康干預計劃，印制健康教育宣傳資料6000余套，更換宣傳欄12次，充分利用相應的節日和活動，發揮公共衛生協理員的作用，開展健康教育普及健康咨詢活動12次。強化預防接種和傳染病防治工作、兒童建卡建證率保證100%，適齡兒童全程接種率達到95%以上；嚴格監測、發現和及時上報傳染病疫情，控制傳染病的發病率，確保無重大傳染病疫情。調整充實婦女保健科、兒童保健科人員力量，開展好兒童保健和孕產婦保健各項工作，提高了新生兒童、孕產婦管理率和防視率。以居民健康檔案為基礎，認真做好老年人保健和慢性病管理工作，堅持每年為65歲以上老年人進行隨訪和康復指導，現共管理糖尿病病人466人，高血壓4212人，重型精神病人301人。XX年9月4日，在市局的指導下，我們專門成立了“大篷車”下鄉義診查體小組，固定專門車輛、抽調有關業務科室骨干，車載生化檢查儀、b超機等醫療設備，逐村開展65歲以上老年人的健康查體工作。截至目前，共查體47個村，65歲以上老年人6200人，對發現的高血壓、糖尿病、精神病等慢性病人規范化管理，得到了社會的廣泛認可。

三、存在的問題

1、醫院硬件設施陳舊、老化，不能滿足就醫需求。

2、人員技術力量薄弱，服務能力不強

3、門診樓屬危樓，科室設置不合理，急需新建。

4、職工的主人翁思想意識、集體意識仍需進一步提高。

四、下步工作計劃

基本工作思路是：以科學發展觀統領全局，主動適應醫改新形勢，以開展“三好一滿意”活動、“能力提升年”活動為主線，加強醫院規范化管理，內保質量，外樹形象，抓好醫療質量控制，確保醫療安全，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。任務目標是：就診人次達到8萬次，業務收入增長20%以上，達到1000萬元以上。

1、加強科室建設，不斷拓寬服務范圍：在加強內兒科，提高基本醫療服務水平的基礎上，重點建設外科、中醫科、婦產科，配備相應的手術器械，聘請上級專家開展手術，保證在目前每月手術臺次的基礎上進一步提高，不斷增強醫療資源活力，提升醫療收入比例。

2、加強醫療質量監控，全面落實醫療核心制度：制訂評價細則、督導考核方案，切實抓好以首診負責制、三級醫師查房制、交接班制度、查對制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度和手術分級制度等為內容的醫療質量管理核心制度的落實，成立質控科，加強醫療文書書寫，病案質量管理，落實對病案全程質量監控，評價、反饋制度，提高病例質量。

3、加強藥學管理，保證藥品質量：按照市衛生局藥品備案的要求，在藥品價格、藥品質量上嚴把采購關，健全藥品入庫驗收、在庫儲存保養、不良反應監測與報告等手續，加強處方管理，落實處方公示制度，確保合理用藥。

4、積極推行新型農村合作醫療制度，抓好服務與監管。

5、加大對村衛生室和鄉醫的管理力度，進一步完善考核機制。

6、全面規范做好基本公共衛生服務項目工作。

7、加大醫院宣傳推行力度，讓老百姓了解醫院、信任醫院，進一步加強職工的思想政治教育，提高職工的主人翁意識、服務意識、競爭意識和開拓創新意識，增強職工的凝聚力和干事創業的恒心，形成一心一意謀發展，聚精會神干事業的強大合力。

8、積極創造條件，爭取各級支持，籌建門診樓的新建工程，力爭利用國家扶助資金完成門診樓的建設任務。

9、加強財務管理，增收節支，繼續健全細化績效考核機制，努力提高職工的工資及各項福利待遇。

10、積極推行醫藥體制改革，主動適應醫改形式，研究醫改政策，促進醫院全面發展。

7月28日、29日兩天下午，我院在辦公樓6樓學術廳組織召開了上半年工作總結會議，主要回顧上半年的工作，梳理薄弱環節，查找存在不足，持續改進工作，確保全年工作任務圓滿完成。會議由院長叢xx主持，全院院領導、科主任、護士長200余人參加了會議。

會上，來自全院行政、臨床、醫技59個科室的主任分別上臺匯報各自的工作，叢xx院長逐一進行了點評，分析了優勢和不足，并結合科室工作實際提出了殷切的期望和要求，希望科主任、護士長以身作則，率先垂范，從薄弱環節入手，帶領職工動腦筋、想出路，謀發展，創業績，形成科室持續健康發展的良好機制，推動醫院又好又快持續健康發展。

會議結束時，叢xx院長代表院委會對下半年的工作提出了四點要求：一是強化醫療質量，確保醫療安全，重點落實各項核心制度，提升醫務人員尤其是年輕人的監管和培養，抓好各層級醫療質量的督導工作，對發生的糾紛投訴要舉一反三，堵塞漏洞；二是強化學科建設，提升內涵層次，挖掘學科發展潛能，合理定位發展目標，加快落實專家庫建設，讓“不到外地看專家，外地專家來看你的”品牌叫響、叫亮，勇于開展新技術新項目，積極立足實際拓展亞專業；三是加強院區規劃，推進基礎設施建設，重點做好新綜合病房大樓、放療室改擴建、院西大門的建設工作以及落實好物流配送中心、氧業等項目的實施工作；四是加強內部管理，增強醫院發展動力，繼續推進優化績效分配改革，發揮好績效的杠桿調節作用，提高干部職工的工作積極性，嚴格醫保政策和醫院規定落實，確保基金合理使用，同時嚴格控制平均住院日、藥品比例、耗材比例，確保病人住院費用持續降低。

第五篇：鄉鎮中心醫院工作總結

2012年，XX中心衛生院在鎮黨委、政府的領導與支持下，在市衛生局業務科室的具體指導下，圓滿完成年初制定的各項任務目標，取得了經濟效益與社會效益的雙豐收。

一、全年任務目標完成情況

2012年

1-11月份，醫院門診59158人次，比去年同期增長44%，住院2098次，同比增長26%，開展外科手術296臺次，婦產科手術70臺次；床位使用率98%，床位周轉率95%；為參合農民報銷門診費用 241萬元，住院報銷414萬元，受益人口達8.8041萬人；標準化村衛生室51處，農民健康檔案建檔率100%；醫院總收入達到 850萬元，同比增長24%，其中醫療收入386萬元，同比增長61%，藥品收入464萬元，同比增長5%。執行2011年檔案工資，按月發放工資，及時繳納養老保險金。全院職工思想上下統一，隊伍穩定。

二、多項措施并舉，全面提升醫院服務功能

1、深入開展醫院規范化管理和“三好一滿意”活動，制定了方案，完善了制度，落實了獎懲。通過加強職工的思想政治教育，以工作簡報形式，弘揚優秀醫德醫風，倡導優質、高效、滿意的衛生服務，以醫院文件下發了行業作風建設實施方案及實施細則。不斷強化服務意識；通過改善就醫條件，積極推行人性化服務，開展創先爭優活動，設立了導醫臺，薦醫臺。與保潔公司簽訂合同，固定四名保潔員專門負責維護院內環境衛生，為患者提供了舒適清潔的就醫環境。

2、購置儀器設備，滿足群眾就醫需求。醫院儀器設備陳舊老化，跟不上惠農政策步伐，經班子成員研究，報衛生局批準，投資33.5萬元購置了DR數字成像X光設備；投資3萬元購置了耳鼻喉綜合治療儀；投資2萬元購置了婦科臭氧檢查治療儀，大大提升了服務功能，滿足了就醫需求。

3、增加科室建設，逐步拓展服務項目。經班子成員研究論證，增設耳鼻喉科，開展常規五官科疾病的檢查與治療，尤其是五官科手術的治療，前景運行廣闊，投資少、見效快。通過聘請專業技術人員，共享優勢醫療資源，開展合作，增設了耳鼻喉科。同時，積極拓寬外科、婦產科的手術項目，在設備、人員、技術條件許可的范圍內，通過聘請專家、預約、轉診等形式，擴大了手術的影響力，方便了本鎮農民的就醫，減少了醫藥費用的負擔。

4、積極適應新醫改，結合自身實際推行了“先住院，后付費”服務模式，認真落實了惠農政策。根據XX鎮域人口優勢與位置特點，積極探討服務模式，在滿意服務中落實惠農政策。我們于2012年3月10日率先推行了“先住院，后付費”的服務模式，在服務中具體落實新農合報銷服務比例、范圍等，大大減輕了住院患者籌集住院費用的壓力，得到了廣大群眾的認可。自推行以來，累計收益人口達1156人，無一例惡意欠逃現象發生。

5、開展優質服務，提升醫院整體形象。醫院發展正值良好衛生政策，在缺人才、缺技術、缺設備的情況下，優質的服務至關重要，我們開設導醫臺，向就診患者介紹醫院科室布局，宣傳衛生政策，開展衛生宣教，積極做好醫患溝通及首診醫師負責制，繼續以外科優質護理示范病房為基礎，全面開展優質護理服務工作。通過每周二的護理交接班會議、床前宣教、出院前宣教、護士長查房、醫院行政查房等形式，了解患者所需，現場解決問題，真正做到想病人所想，印制了5000余張外科、婦產科醫師聯系卡，下發給前來就診和出院患者，優質服務得到進一步提升。

6、加強醫患互信，成立了出院病人信息回訪中心，不斷改進與提升醫院服務。能為拉近與就診患者距離，把百姓家門口的醫院建設好，醫院于6月20日成立了XX鎮中心衛生院出院病人信息回訪中心。專門抽掉3名同志負責病例的收集、上報、電話信息回訪、記錄等工作。根據回訪，患者把醫院醫療質量管理、護理服務、就醫流程、醫德醫風、環境衛生等方面存在問題，公正、客觀的提出了合理化意見與建議。醫院根據回訪結果，分門別類的加以梳理，并責成相關科室及人員立即加以落實整改。截止目前，我們已經完成了回訪中建議對醫院環境衛生需要大力改進的工作，并將環境衛生整治工作納入常態化管理與考核當中，收到了良好的效果。出院病人信息回訪，給患者送去了溫暖的祝福，搭建了醫

患和諧溝通的平臺。

7、開展中醫工作，帶動各項工作發展。中醫內科、中醫正骨科是兩大中醫支柱科室。去年12月份，醫院代表棗莊市先后迎接了全國農村中醫工作示范市檢查驗收工作和全省中醫特色鄉鎮衛生院檢查驗收，被山東省衛生廳授予“中醫特色鄉鎮衛生院”稱號。目前，中醫內科、中醫正骨科、中醫針灸理療科發展勢頭強勁，各項工作開展順利。同時，我院積極參加市局組織的中醫科普知識學習與講座，先后派人20余人次參加各類中醫培訓與研討班，訂購了中醫藥適宜技術培訓手冊等，積極推廣中醫藥知識的應用。

8、擴建了病房樓，增設病房床位，緩解住院壓力。隨著新農合惠農政策的落實及先看病、后付費模式的開展，醫院床位緊張，住院患者有時需排號等床位。為了緩解床位壓力，我院班子成員積極向鎮黨委、政府匯報，向市衛生局匯報，爭取鎮黨委、政府的支持。投入70余萬元擴建病房樓600余平方米，投入30余萬元建成千層級凈化手術室。目前，新的病房樓已啟用，業務流程、科室設置趨于合理，一個溫馨、舒適、干凈、整潔的病房樓正給患者提供著良好的康復環境。

9、扎實做好公共衛生服務工作。鞏固標準化衛生室的建設成果，整合村衛生室人、財、物資源，嚴格村衛生室規范執業行為，理順村衛生室向公共衛生服務職能方向轉變。為每個村衛生室配置了健康教育宣傳欄、身高體重計、血糖儀。逐步完善和更新了我鎮居民健康檔案，實現健康檔案建檔率95.8%，電子檔案建檔數2.3萬人。做好每月一次健康教育工作，根據健康教育工作計劃和健康干預計劃，印制健康教育宣傳資料6000余套，更換宣傳欄12次，充分利用相應的節日和活動，發揮公共衛生協理員的作用，開展健康教育普及健康咨詢活動12次。強化預防接種和傳染病防治工作、兒童建卡建證率保證100%，適齡兒童全程接種率達到95%以上；嚴格監測、發現和及時上報傳染病疫情，控制傳染病的發病率，確保無重大傳染病疫情。調整充實婦女保健科、兒童保健科人員力量，開展好兒童保健和孕產婦保健各項工作，提高了新生兒童、孕產婦管理率和防視率。以居民健康檔案為基礎，認真做好老年人保健和慢性病管理工作，堅持每年為65歲以上老年人進行隨訪和康復指導，現共管理糖尿病病人466人，高血壓4212人，重型精神病人301人。2012年9月4日，在市局的指導下，我們專門成立了“大篷車”下鄉義診查體小組，固定專門車輛、抽調有關業務科室骨干，車載生化檢查儀、B超機等醫療設備，逐村開展65歲以上老年人的健康查體工作。截至目前，共查體47個村，65歲以上老年人6200人，對發現的高血壓、糖尿病、精神病等慢性病人規范化管理，得到了社會的廣泛認可。

三、存在的問題

1、醫院硬件設施陳舊、老化，不能滿足就醫需求。

2、人員技術力量薄弱，服務能力不強

3、門診樓屬危樓，科室設置不合理，急需新建。

4、職工的主人翁思想意識、集體意識仍需進一步提高。

四、下步工作計劃

基本工作思路是：以科學發展觀統領全局，主動適應醫改新形勢，以開展“三好一滿意”活動、“能力提升年”活動為主線，加強醫院規范化管理，內保質量，外樹形象，抓好醫療質量控制，確保醫療安全，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。任務目標是：就診人次達到8萬次，業務收入增長20%以上，達到1000萬元以上。

1、加強科室建設，不斷拓寬服務范圍：在加強內兒科，提高基本醫療服務水平的基礎上，重點建設外科、中醫科、婦產科，配備相應的手術器械，聘請上級專家開展手術，保證在目前每月手術臺次的基礎上進一步提高，不斷增強醫療資源活力，提升醫療收入比例。

2、加強醫療質量監控，全面落實醫療核心制度：制訂評價細則、督導考核方案，切實抓好以首診負責制、三級醫師查房制、交接班制度、查對制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度和手術分級制度等為內容的醫療質量管理核心制度的落實，成立質控科，加強醫療文書書寫，病案質量管理，落實對病案全程質量監控，評價、反饋制度，提高病例質量。

3、加強藥學管理，保證藥品質量：按照市衛生局藥品備案的要求，在藥品價格、藥品質量上嚴把采購關，健全藥品入庫驗收、在庫儲存保養、不良反應監測與報告等手續，加強處方管理，落實處方公示制度，確保合理用藥。

4、積極推行新型農村合作醫療制度，抓好服務與監管。

5、加大對村衛生室和鄉醫的管理力度，進一步完善考核機制。

6、全面規范做好基本公共衛生服務項目工作。

7、加大醫院宣傳推行力度，讓老百姓了解醫院、信任醫院，進一步加強職工的思想政治教育，提高職工的主人翁意識、服務意識、競爭意識和開拓創新意識，增強職工的凝聚力和干事創業的恒心，形成一心一意謀發展，聚精會神干事業的強大合力。

8、積極創造條件，爭取各級支持，籌建門診樓的新建工程，力爭利用國家扶助資金完成門診樓的建設任務。

9、加強財務管理，增收節支，繼續健全細化績效考核機制，努力提高職工的工資及各項福利待遇。

10、積極推行醫藥體制改革，主動適應醫改形式，研究醫改政策，促進醫院全面發展。