第一篇：郵政儲蓄銀行一季度經營情況總結

郵政儲蓄銀行一季度經營情況總結

xx支行按照xx的部署與要求，認真貫徹xx行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準，確保實現新發展”的工作指導思想，迎難而上，奮力開拓，200*年一季度，各項業務穩步增長，各項存款總額x萬元；存貸比為x％，經營利潤x萬元，經營狀況良好，為完成全年任務打下了較好基礎。

根據xx的通知，現將xx支行一季度經營狀況匯報如下：

一、各項指標完成情況按xx年初下達的各項工作計劃，xx支行制定了xx的工資績效考核制度，各部門狠抓落實，積極開拓，共同努力，完成如下：

1、存款目標：一季度末。xx支行各項存款總額x萬元，較年初增加x萬元，完成本年任務x萬元x，未完成本年度計劃。其中對公存款x萬元，較年初x萬元，全年計劃增長x萬元，未完成季度計劃。儲蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元，完成全年計劃增長x萬元x。

2、新增貸款目標：x行各項貸款總額x萬元，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元，新增貸款x萬。

3、不良清收：一季度實清收不良貸款x萬元，完成全年計劃x萬元x，完成季度計劃x萬元x。不良資產率為x，較年初下降x，實現計劃目標；

4、抵貸資產管理，一季度xx支行加強了抵貸資產的處置力度，全年計劃處置x萬元，季度計劃處置x萬元，年初即向總部申請處置抵貸資產x筆金額x萬元。共清收x萬元，完成全年計劃x萬元x，未完成計劃指標。

5、收息目標：一季度實收利息x萬元，每季收息按年末存量貸款計算計劃為x萬元，完成x。其中存量貸款收息x萬元，季度計劃x萬元，全年計劃x萬元；不良貸款收息x萬元，完成季度計劃x萬元x，完成全年計劃x萬元x；新增貸款收息x萬元，完成全年計劃x萬元x。

6、利潤目標：一季度我行共實現收入x萬元，總計支出x萬元，本年度計劃實現利潤x萬元，一季度計劃實現x萬元，實際完成x萬元。其中一季度計提定期存款應付未付利息x萬元；應計提拆借總部資金利息x萬元未收，應付總部臨時借款利息x萬元未付，實完成利潤x萬元。

二、經營狀況分析通過以上數據分析，xx支行各項業務發展基本達到了預期的目標，呈現出以下幾個特點：

一是存款總額有所增長，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看，發展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的x，較年初x萬元，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重持平，與去年同比x萬元，定期存款占對公存款的x，較年初比重增加x。活期儲蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重下降x，與去年同比x萬元；定期儲蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元，比重增加x，與去年同比多增x萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x，比重較年初增加x。

從以上數據我們分析，對公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶xx運用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對企業存款的營銷力度，走訪了鏡內的大小企業，宣傳xx行支持企業的態度，在取得企業的信任的同時也擴大了xx行的知名度。同時受本地區經濟資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補大額存款的下降。

第二篇：郵政一季度經營情況及下步安排

轉變經營理念完善經營機制加快發展步伐

努力開創郵政經營工作新局面

第一部分：一季度經營情況分析

一季度，我局認真貫徹省公司及市局第十次郵政工作會議精神，堅持科學發展觀，通過轉變經營理念，完善經營機制，緊密結合市場，抓住一切機遇，加大業務營銷力度，加快業務發展步伐，狠抓各項經營工作的落實，致使我局郵政業務得到了較快發展，經營形勢呈現出良好的發展態勢。下面主要從以下六個方面將一季度的生產經營情況做下簡要分析：

一、創收能力逐步增強，業務收入增幅較大。

1．1-3月業務收入累計完成情況：

2．1-3月單項業務收入完成情況：

3．1-3月三大板塊業務收入完成情況：

4．重點單項業務超欠產原因分析：

一是函件業務超產最多，主要原因得力于08年郵政賀卡營銷成績突出，定制型和銷售型賀卡共計創收22.92萬元；二是報刊發行業務超產的主要原因為列收了07年秋季教育期刊收入共計16萬余元；三是物流業務超產的主要原因為加強了服務三農工作力度，充分抓住了春節、春耕這兩個有利時節來搞好農民所需的生活、生產資料的配送分銷工作，致使業務量收大幅提高；四是包裹業務超產的主要原因為受春節等節日旺季的影響，創收能力明顯增強,收入比平時翻番；五是集郵業務欠產最大，主要原因為沒有項目營銷收入做支撐，自定的個性化政府形象宣傳郵冊項目營銷尚未啟動；六是代辦電信業務欠產的主要原因為電信市場競爭日趨激烈，郵政的營銷渠道競爭優勢不強，后臺支撐又不到位，嚴重影響了發展業務的積極性，致使業務量收一路下滑。

二、郵儲業務開門見紅，郵儲規模日趨擴大。

1．郵儲“開門紅”競賽活動情況：

2．郵儲跨競賽活動情況：

3．郵儲業務發展具體措施：

一是牢固樹立在任何情況下絕不放松發展郵儲業務的決心和信心；二是狠抓窗口服務質量和改善局所營業環境，以優質、高效地服務吸引更多的客戶，提高自然吸儲能力；三是以服務“三農”為切入點，著力抓三農服務代辦工作，興建精品三農服務站；四是完善激勵機制，用好用活各種激勵政策，充分調動全局員工發展郵儲業務的積極性；五是充分抓住郵儲業務發展的黃金時期，做好吸收春節期間返鄉外出務工人員存款和開學期間學生學雜費及伙食費的攬存工作。

三、保險代理發展迅猛，攬收保額再創新高。

四、緊密依托農村市場，做強農資配送業務。

一季度，我局認真貫徹落實黨中央、國務院關于服務三農的號召和要求，舉全局之力服務三農，揚郵政優勢以郵促農，以村級郵政代辦點為平臺，大力發展農資、日用品配送，積極開展“送科技下鄉”活動，郵政服務三農工作不斷引向深入。我局本著以“效益優先”為原則，采取有效措施，積極開拓市場，把服務三農確定為2008年業務發展的重中之重，并制定出臺了確保實現目標的具體措施，在全局大力開展物流配送業務。同時調整機構，理順關系，選配人才，專人負責全縣配送業務的發展與管理、貨源組織、賬務結算、業務管理、服務支撐等工作。

1．積極參與農村服務體系建設，創建服務三農全國重點示范縣，提升郵政服務三農的能力。一季度我局共發展村級三農服務站16個，驗收掛牌的三農服務站有13個，累計掛牌的三農服務站已有58個。

2．加大了對農村生活資料的配送力度，我局因時制宜，抓住春節期間酒水銷售的高峰期，充分利用三農服務站的營銷力量，在全縣范圍內組織開展了一季度酒水配送競賽活動，現已銷售“龍行天下”禮盒酒45件，“杏花村”系列酒水460件。

3．瞄準服務三農跨競賽目標，我局在全縣范圍內組織開展了農資配送競賽活動，主要向各農村支局（所）、三農服務站配送種子、葉面肥、肥料和農藥。現已銷售水稻種4噸、玉米種18噸、保德生物有機肥40噸、普通復合肥51.5噸、農藥“旱地除草劑”45件。

4．取得的成功經驗：“領導重視、全力扶持、組織健全、加大投入、重視宣傳、網絡完善、措施得力”是物流配送業務取得可喜成績的主要經驗。

五、緊扣五節聯動項目，搞好自定項目營銷。

為把握節日營銷商機，促進郵政業務健康、快速發展，結合圣誕節、元旦節、春節、情人節、元宵節等“五節”，我局結合省公司、市局文件精神，在全縣范圍內組織開展了“五節聯動”專項營銷活動，針對八大專業開展了具體的項目營銷，前面已對郵儲凈增、保險代理、農資配送三大業務的發展情況做了較為具體的分析，下面針對其它相關業務的發展情況進行簡要分析：

1．函業業務：我局充分抓住春節這一黃金時期，以限有的名址信息庫為支撐，針對重點企事業單位展開了數據庫營銷，取得了一定的營銷成績：我局為縣移動分公司制作了2000份慰問商函——春節大禮包，為企業創收了3200元。

2．包件業務：我局抓住春節期間寄遞包裹的旺季，加大了對親情包裹的營銷力度，充分抓住有外出務工人員的客戶群體開展營業窗口陣地營銷，為他們提供便利、優質的服務，致使營銷效果明顯，一季度親情包裹寄遞量達3000余件，創收10萬余元。

4．信息業務：為了促進短信業務穩步向前發展，形成規模，我局加大了對綠卡、匯兌短信業務的宣傳力度和營銷力度，并制定了相應業務發展激勵政策，努力提高短信的加辦率。一季度，我局完成綠卡短信注冊用戶1584戶；匯兌短信4107筆，剔除商務匯款后占比為46.61%。

5．報刊發行業務：面對報刊發行業務市場營銷的嚴峻性，一季度，我局把營銷重點放在08年春季教育期刊的項目營銷上，教育期刊收訂模式發生了變化，由原來教育部門一手經辦，現改為由郵局自己去抓，教育部門配合，學生自愿訂閱，顯然營銷力度大大削弱。但我局迎難而上，要求各單位主動出擊，緊密聯系教育部門，逐個班級進行收訂，營銷成績較好，全縣共計收訂春季教育期刊流轉額為88.32萬元，可列收入約15萬余元。

六、經營形勢來勢較好，諸多方面尚欠不足。

1．雖然業務收入增幅較大，但支柱重點業務之間發展不平衡，沒能全面發展，欠產的單項業務依然較多。

2．由于機制不活，部分營銷人員思想觀念轉變跟不上，再加上進貨資金短缺，貨源供應跟不上，導致服務三農工作依然較為被動。

3．營銷體系建設尚未完善，雖然成立營銷機構——綜合營銷部，但由于缺乏專職營銷人員，營銷力量薄弱，營銷效果不明顯。

第二部分：下步經營工作安排下步，我局將緊緊圍繞二季度經營工作目標，抓住機遇，整合經營，進一步夯實項目營銷基礎，最大限度地拓展市場，做大、做強、做精、做實專業規模，增強企業市場競爭力，促進郵政三大板塊業務全面、協調發展。

一、進一步夯實經營基礎，擴大郵務類業務規模。

1．函件業務：一是加強函件三支隊伍建設，確保專職營銷人員、專職名址維護人員、專職策劃人員各一名配備到位；二是著力開展項目營銷，主要針對郵送廣告DM、校園郵資封、景點門票這三類業務具體實施；三是實施數據庫營銷，進一步做實商函和帳單業務。

2．報刊業務：一是強化各網點報刊統版系統的應用工作，優化服務，搞好投遞質量；二是轉變報刊一次性收訂的營銷方式，實施“天天抓收訂、月月抓發行”的365營銷策略；三是加快歷年來報刊欠費的收繳進度，確保報刊資金少受損失。

3．集郵業務：一是加快實施精品戰略，從宣傳慈利的角度出發，精心策劃、設計和制作出高水準、有特色的政府形象宣傳郵冊——《慈利神韻》；二是通過采取代銷奧運特許商品的方式，重點組織好奧運項目郵品的開發和銷售工作。

4．包件業務：以市場為導向，著力于家鄉土特產包裹的開發，通過轉變營銷方式，重點開發大客戶（如藥材商、茶廠等），實施主動上門宣傳進行攬收。

5．代辦業務：一是繼續加強與電信運營商的合作，爭取更多的優費政策，利用限有的營銷平臺，加大發展代放號和代收費業務的力度；二是逐步完善營銷渠道的服務功能，做強后臺支撐工作。

二、加快業務擴張領域，實現金融類業務增效。

1．儲蓄業務：一是繼續組織開展好二季度郵儲業務競賽活動，發揮全員“主人翁”精神，確保郵儲余額凈增2000萬元，目標2500萬元；二是采取措施加快存款結構的調整，重點從代發各類財政資金和代發工資入手，大力發展代收代付業務；三是積極參與地方經濟建設，拓展小額貸款業務領域，擴大郵儲資產業務影響力。

2．匯兌業務：一是加大匯兌短信業務的對外宣傳力度，提高加辦率，增強收入；二是穩定發展帳戶匯款業務，積極發展網上匯款業務；三是繼續做好移動、聯通、保險、石油和本企業營業款的歸集，著力打造“郵政商務匯款——企業收款直通車”這一品牌，不斷拓展新的合作領域。

3．保險業務：一是繼續開展好二季度保險代理業務競賽活動；二是加大宣傳力度，通過權衡郵儲利差收入與保險代理收入的收益水平，積極拓展保險代理業務市場；三是加強與保險企業其他險種的合作，優化保險業務內部結構。

三、加大業務拓展力度，做強速遞物流類業務。

1．速遞業務：主要通過強化營業窗口的陣地營銷，加大宣傳力度，提高服務質量，并制定相應的激勵政策，積極引導客戶多使用速遞業務，從而增強收入。

2．物流業務：

（1）制定全年的發展規劃：積極參與農村服務體系建設，創建服務“三農”全國重點示范縣，提升郵政服務“三農”的能力，實施“3311”工程，即：全縣建設3條三農服務綠色走廊，建設300個有效三農服務站，實現100萬元三農業務收入，培育一個三農服務全國重點示范縣。

（2）二季度具體的經營措施：主要從目標管理、渠道建設和項目營銷三個方面入手：

一是實施目標管理制度：根據市局相關獎勵政策，出臺兌現我局的郵政服務三農相應的獎勵政策，即334政策（縣局得“3”，支局得“3”，三農服務站得“4”）。

三是組織開展項目營銷：主要做好四大項目營銷，即

農藥項目營銷：抓住時機，盡快把農藥系列產品迅速組織到位，做好市場前期布置工作，力爭完成銷售額10萬元，實現收入3萬元。

酒水項目營銷：著力搞好“龍行天下”、“杏花村”等系列酒水的銷售工作，力爭完成銷售額10萬元，實現收入5萬元。

日化項目營銷：搞好“沙市日化”活力28洗滌用品在張家界地區代理權的繼簽工作，并迅速組織貨源進行市場配送銷售，力爭完成銷售額30萬元，實現收入6萬元。>>>>郵政一季度經營情況及下步安排責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第三篇：郵政儲蓄銀行

10chu1009Passbook No.:7200750227PVN

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Account Name: Huang DanniAccount Opening Date: 2012/02/07

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Account Opening Branch Name: Nanjing Gaoxin Branch

Teller No.: 3238981Authorized Signature

Postal Savings Bank of China Co.,Ltd, Jiangsu, Nanjing

Gaoxin Branch

2012.02.07

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001

002

2012/02/07

2012/04/19Transfer Account

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￡¤130.000.00122012/02/07

2012/04/192012/02/073.50%3238981

3238981No.Transaction dateMemoAmountPeriodInterest DateExpiry DateInterest Rate2???Teller No

POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA

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第四篇：郵政儲蓄銀行

C

1．國內郵件內禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財工具，發行對象為個人。

3．書寫人民幣小寫金額數的整數部分，采用國際通用的“三位分節制”，即從個位向左每三位用分節號“，”分開。

4．郵政職業道德要求“創新”代表銳意進取，開拓創新。

5．我國的陸疆，全長2萬多公里，共有15個陸上鄰國。

6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續費收據一式兩聯。

7．系統對柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動更新尾箱金額。

8．未經國務院銀行業監督管理機構批準，任何單位或個人不得設立銀行業金融機構或者從事銀行業金融機構的業務動。

9．儲蓄機構不得代任何單位和個人查詢儲蓄存款，國家法律、行政法規另有規定的除外。

10．金融機構變更名稱未經中國人名銀行批準的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統網絡結構分為全國中心和省中心兩級。

12．根據賬號查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權辦理。

13．計算機病毒按發作條件分為定時發作病毒、定數發作病毒和隨機發作病毒。

14．客戶辦理轉賬業務時，轉儲賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲蓄人員離開網點要關閉電源、火源、水源。

16．某儲戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內假設每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細或未打印對賬單明細的賬戶，清戶前應先打印相應明細。

18．ATM有退卡保護措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請領重要憑證，以不超過三個月的使用量為限。

20．某儲戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。

22．存取款免填單必須在配備監控的網點施行。

23．單卡戶指一個活期賬戶只使用儲蓄卡一個交易工具。

24．活期儲蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內任一聯網網點柜臺或自助終端辦理補登折手續。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內可向收匯網點、對付網點申請查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產品。

29．郵政匯款改匯業務不可同時更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險、基金網點及縣市行出納庫存現金限額由縣市行中間業務會計進行核定。

二、單項選擇31．郵政儲蓄存款利率由（D）擬定，國務院批準后執行。

A、信息產業部B、中國銀行C、國家郵政局D、中國人民銀行

32．計算機按應用特點可分為通用機和（B）。

A、巨型機B、專用機C、微型機D、中型機

33．中國郵政電子匯兌系統于（）正式投入使用，面型社會開辦郵政電子匯兌業務。

A、B、C、D、34．統一版本后郵政儲蓄機構所辦理的整存整取轉存業務，轉存次數是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D、次數不限

35．保險重打單據交易需（D）授權、A、無需授權B、普通柜員C、支局長D、綜合柜員

36．業終了柜員需打印（C）“基金業務交易列表（網點）”和“基金確認成功/不成功/部分成功交易列表（網點）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業務種類表示不同的儲蓄業務品種，表示定活兩便的業務種類號是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。

A、臺灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉賬

41．郵政通信的生產活動是通過（A）來生產效用。

A、傳遞信息B、創造物質財富C、物質生產D、生產產品

42．各郵政代理保險網點應由（B）負責向縣市行管理部門請領空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動下發

43．1999年5月30日存入儲蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現金到現金匯款、現金到賬戶匯款、賬戶到現金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實時匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對

45．金額、戶數匯總表中，下列選項中（A）不歸入定期存入（支取）金額合計。

A、通知存款B、存本取息小計C、整存整取小計D、零存整取小計

46．客戶可以進行開放式基金的申購、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購日B、認購日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實際現金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實際現金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關存款賬戶的說法錯誤的是（D）。

A、個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現金存取B、儲蓄賬戶不得加辦郵政儲蓄卡

C、個人存款賬戶記名可掛失D、個人結算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網點對長、短款掛賬超過（B）時間需結轉收入或支出。

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲范圍、A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入C、企業固定資產租賣收入D、工資、獎金

52．下列地級市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準確是對郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質量C、性質D、特點

54．設立商業銀行，應當（B）審查批準。

A、中國人民銀行 B、國務院銀行監督管理機構C、國務院審計機關D、國務院監察機關

55．郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起（C）內憑有效證明的郵政企業或者其分支機構兌領匯款。

A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月

三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現金工作的原則。

A、堅持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運的原則。

B、現金收付必須手續清楚，責任分明、數字準確

C、堅持交接手續，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進假幣時，應予以沒收，并開具假幣沒收憑據

57．匯兌綜合柜員每日應打印的報表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時軋帳單B、繳協款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網點臨時軋帳單、網點軋帳單

58．下列選項中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實時入賬匯款C、現金到現金實時匯款D、大宗待兌匯款

59．儲蓄利率根據借貸期限的長短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動利率D、中長期利率

60．以下關于客戶密印管理的說法錯誤的是（BC）

A、申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置密碼B、郵政儲蓄卡內部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄負有責任

D、核對客戶印鑒時，采用折角核對的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續業務處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補發C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現金代收業務特點有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲蓄機構辦理約定手續B、直接到網點柜臺辦理

C、郵政儲蓄網點與委托機構實時相聯D、相當于委托單位的一個延伸網點

63．擔保法中明確的擔保活動應遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實效C、平等、自愿D、誠實信用

64．以下有關儲蓄機構的說法正確的是（BD）

A、儲蓄機構可按實際情況適當調整營業時間

B、儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款

C、經當地中國銀行批準，儲蓄機構可以設立儲蓄代辦點

D、儲蓄機構中熟悉儲蓄業務的工作人員不少于四人

65．郵政職業道德的核心是“（BC）”，是對郵政從業人員最基本素質的要求

A、迅速、準確B、愛崗敬業C、文明生產D、安全、方便

66．一下有關儲蓄機構的說法錯誤的是（ABCD）

A、個人申領綠卡儲蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲蓄卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲蓄異地存取業務，手續費存款每筆最高50元

D、客戶申領或更換綠卡時需交納儲蓄卡工本費，收費最高金額不得超過10元

67．現金到現金匯款和賬戶到現金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執B、短信回執C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲匯營業員應遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上

69．以下有關舉報的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲蓄機構不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現場C、信件D、傳真

72．印鑒和業務章戳的管理應做到（ABCD）。

A、統一規格式樣，統一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業務章戳須嚴格管理，禁止使用并及時銷毀

D、不得預先用業務日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號碼B、接受專號C、匯款金額D、客戶聯系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現金找零B、轉賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現金尾箱B、憑證尾箱C、現金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國對持續事業一貫實行（BC）的政策。

A、獎勵B、保護C、鼓勵D、維護

78．下列選項中，（CD）可以辦理掛失業務。

A、匯款收據B、入賬通知單C、取款通知單D、退會匯款通知單

79．零存整取定期儲蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項屬于匯兌網點的職責的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務B、負責營業現金的管理

C、進行日終結算、對賬和憑證上報D、負責重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責登記。保管，做到賬實相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號碼從小到大順序發放，可以跳號使用。

85．（√）變更卡密碼時，卡號必須刷入，憑證印刷號無需輸入。

86．（√）復姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲蓄營業網點在營業的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領用上繳尾箱都會影響柜員日常業務。

88．（×）在收匯復核時，普通柜員之間進行交叉復核，綜合柜員也可以兌匯款進行復核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術和正反面對位印制技術。

90．（×）異地臨時掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點的現金庫存額和憑證數量輸入計算機，與計算機自動結計的庫存現金數和重要單證數量核對相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲蓄經歷了實物儲蓄形式和信用儲蓄形式兩個階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協款依據應到指定網點做支票協款完成支付。

95．（×）郵政儲蓄開辦的業務種類必須與當地專業銀行的業務種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內異地活期存取款業務時，柜員需在存折附頁手工記錄相關內容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時，必須提前一天預約。

98．（√）某儲戶1996年1月27日存入定活兩便儲蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的專營企業。100．（×）國內郵件按性質分為平常郵件和給據郵件。

第五篇：郵政儲蓄銀行個人總結

個人風采

我，曾維青，于2001年2月份參加郵政儲蓄工作, 于2006年9月24日取得儲蓄中級工證書.在與郵政儲蓄結緣十二年中我沒有什么值得夸耀的驕人業績，有的只是在郵政儲蓄這個行業中，所作的默默的耕耘，點點滴滴，平平凡凡。正是在這個善于鞭策和鼓勵員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于2008年擔任寶洲儲蓄理財經理一職。本人還不斷地提高自己的文化修養,.首先，堅持“客戶第一、質量第一、服務第一、信譽第一”的服務宗旨并把 “想用戶所想，急用戶所急”作為服務宗旨“把服務工作放在第一位”是根本。

記得有一位老客戶（夫妻）長期把錢存在我網點，有一天，阿姨突然拿了一張5萬元，存了九個月的定期存單要來支取，在認真聽了客戶支取的原因，我耐心地跟客戶解釋，如果現在支取，只能支付活期利息。客戶說孫子在北京上學，學費較高，兩老人每年都會支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認識七八年了，退休工資兩人加起來應該有八千來元，而且現在也不是開學時間，怎會急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學，所以一定要取。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款的人較多，現在現金不夠，我得請領下拔款，大概要一個小時后才能有錢取。在取得阿姨同意，我回到柜臺內打電話請領現金的同時打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人

接。等待送款的同時，我不斷的提醒阿姨，現在社會上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在阿姨的再三保證下，我協助阿姨辦好了取款手續，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網點，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。雖然沒有幫客戶挽回經濟損失，但從此我更深得客戶的信賴。

其次,我一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

記得今年9月底的一天下午四點鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業務。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐。可大概二十分鐘過去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業務嗎？我們五點鐘就下班了。這時老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經一年半的存單。老人什么都不說，同時叫我不要問那么多。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項，我也需要了解您的資金用途啊！這是我們的工作職責！我知道您現在不想說，可您現在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經常聽說，同時也成功攔截過好幾起被騙。我不是說阿伯您會被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢啊！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取啊！可阿伯什么話也聽不進去，也不說是取錢干嘛用。最后只好幫老人支取定期，同時建議他先開個活期折存。并告訴他說現在都已經快下班了，現金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來........可能是見我們實在太熱情了,老人在最后問了句,那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因為五點鐘了,現在所有的業務都已不能再辦了.在送走老人的同時,交代老人明天來一定要叫上家人,因為您年紀較大,跨行匯款需要具體的開戶詳細資料,怕您不懂.第二天老人如約來到行,可沒帶家人來。我又認真詳細地問了,可老人就是不說資金用途，我以款項金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。可老人什么也不說，突然來了句，有人要把廈門一套

房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續更麻煩.........在我的真誠服務下,老人回去了.又過了一天,熟悉的身影又出現了，不過這次是有個年輕人陪伴而來，把客戶引導到VIP室后詳細了解了這兩人的關系，原來是父子。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機）有人要他快點匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫保卡出了問題，要匯款到哪個帳上...........看到我的細心服務,挽回了老人二十幾萬的損失,我開心,我幸福!

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,使我對服務有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。