第一篇：農村商業銀行ATM機管理總結

ⅩⅩ農村商業銀行ATM機管理總結

“您好，雨樟信用社嗎？你行ATM23號機已快沒有現金，請盡快補充”；“您好，老四聯ATM18號機已快沒有流水紙，讀卡器出現故障，請安排人員檢查一下”。這是監控中心工作人員于2014年8月25日12點在ATM監控管理系統上巡查時發現的預警和故障通知電話。自8月初全行ATM管理系統平臺接入監控中心以來，ATM機時刻受到了“關注”，根據平臺顯示的預警或故障內容，中心工作人員迅速通知網點責任人及時處理，保證了各網點ATM機“全天候”正常運行，使ATM機的管理步入新軌道。

ⅩⅩ農商銀行現有ATM自助機24臺，其中取款機16臺，存取一體機8臺，過去經常出現卡紙、卡鈔、無鈔等情況，各分支機構每天因工作忙碌，每日巡查僅限于早晚各一次或有時間就抽空過去看看的情況，特別是離行式自助機（8臺）離上班網點較遠、停車不便等，給ATM機管理帶來不便，加之人員調配不過來，遇到周末，出現問題難以安排2人及以上人員去處理，所以在過去經常出現“取不出錢”、“暫停服務”、“死機”等現象，許多客戶進入ATM間后紛紛掃興而出，在群眾中造成不良聲譽。

針對此況，總行領導班子“急客戶之所急，想客戶之所想”，及時作出決定，為進一步滿足客戶需求，提升農商銀

行服務形象，決定將ATM監控管理系統接入監控中心，由監控中心全天24小時對全轄ATM機進行監控管理，除了視頻監控各網點的情況外，還定時不定時的盯著ATM機監控管理系統平臺，如有資源預警或設備故障(如流水紙、憑條紙不足或用完；出鈔模塊、存款模塊、讀卡器、打印機故障；鈔少或無、吞卡張數等)情況及時電話告知網點，并作好相關記錄，便于查詢，明確責任。各網點接到通知后，積極配合并采取有效措施，及時安排人員對TAM機進行檢查，按照監控中心通知的內容，逐項排除故障，如打印紙不足（不多）立即給予更換；如鈔幣不多，立即清點現金加入款箱，避免造成紙無錢無才補充的現象，以最快的時間讓ATM機各項功能恢復正常運行。

2014年8月份以來，全行ATM機從未出現長達一天“暫停服務”或停止工作的現象，極大地方便了廣大群眾辦理“存、取、轉、查”等金融業務，有效地提升ⅩⅩ農商銀行的服務形象，取得了良好的社會效果。老四聯ATM機門前擺地攤的鄧師傅說：“以前這幾臺取款機，經常取不了錢，沒多少人進去，現在機器正常了，隨時都可以存錢取錢，到這里來辦業務的人比以前多多了！”

第二篇：農村商業銀行自動柜員機(ATM)管理辦法

農村商業銀行自動柜員機(ATM)管理辦法

84號（4月1日）第一章 總

則

第一條

為了適應業務發展需要，進一步加強江蘇農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱本行）自動柜員機(以下簡稱ATM)的管理，確保ATM能夠平穩、高效的運行，根據《江蘇農村商業銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風險管理辦法》，特制定本辦法。

第二條

凡安裝有ATM的網點及有關人員必須遵守本辦法。

第三條

所有ATM統一由總行購置、安裝和維護。

第四條

安裝在營業網點的穿墻式的ATM視作網點的一個終端；安裝在非本營業網點的穿墻式ATM或大堂式ATM，視作代管營業網點的終端，由科技部指定網點行使管理權限。

第五條

各分支機構必須指定一名ATM管理員（一般為會計主管）、一名ATM協管員（一般為主出納）；ATM管理員負責本網點ATM的日常管理，ATM協管員協助ATM管理員做好清機、加鈔等工作；ATM管理員、協管員必須經培訓合格后方可上崗。

第二章 ATM管理員職責

第六條

負責ATM的正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。

第七條

負責ATM錢箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。

第八條 負責ATM機的日常安全維護工作。

1.每日上下班前后要對ATM周邊環境進行檢查，并登記ATM運行登記簿，重點檢查ATM周圍有無安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區感應門有無異常，防止犯罪分子在自助區門禁系統（刷卡門禁）、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設備及卡鈔裝置，對發現的非法張貼物要及時清理，對異常情況要及時報安全保衛部及科技部；

2.保持ATM外表的整潔，要求每天早、晚對ATM各清潔一次，特別是面向客戶的操作臺；ATM內部每星期必須用毛刷清潔一次。

第九條

密切注意ATM的運行狀況，要求每天上午營業前、下午營業終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元)，發現問題及時反映，并負責記錄ATM管理日志。

第十條

不定期檢查客戶通知書（回單）、日志打印紙等，確保ATM正常運轉。

第十一條

每日對ATM監控錄像進行調閱，特別重點關注18時到24時之間監控錄像，在ATM工作日志進行相應的記錄,發現可疑情況及時向安全保衛部門反映。

第十二條

每日必須清機，進行賬款核對（雙人進行），并有詳細記錄。

第十三條

安排好節假日期間ATM值班人員，負責及時查看ATM自動柜員機的運轉情況。第三章 錢箱更換及庫存的管理

第十四條

錢箱必須實行雙人管理原則。即領取現金放入錢箱、錢箱放入ATM，從ATM取出錢箱，清點錢箱現金等整個作業過程都必須雙人辦理。

第十五條

每次更換錢箱后，ATM管理員必須在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易，檢查ATM出鈔情況是否正常。

第十六條

網點應密切注意ATM錢箱結存和交易憑條的使用情況，結合其支付使用規律，合理確定更換錢箱的日期，并提前準備好供ATM使用的備鈔。

第十七條

科技部對每臺ATM設定了錢箱鈔票的定額（具體額度由財務會計部規定），網點每次裝入錢箱都要按此定額執行，如因業務情況變化，網點認為需修改定額的，應由ATM管理員將情況書面報告總行財務會計部，待接到財務會計部允許修改額度的通知后，網點方能執行新定額。

第十八條

ATM每天必須清機一次或多次（每日早上上班后必須立即清機），清點鈔箱應在營業間內部監控下進行。清點ATM錢箱現金，如發現長款或短款，應設法查找原因，并及時報告所屬營業網點負責人和總行財務會計部，經同意后，暫記入其他應收或應付款科目專戶，待查明原因后，按照有關要求沖回，對無法查明原因的，按照相關財務規定處理；對廢鈔箱中的錢款，要堅持人工清點和機具清點相結合，防止犯罪分子利用自助設備的超時吞鈔功能，在所取款項從自助設備出鈔口推出時，用手中的假幣和出鈔口的真幣進行調換。

第十九條

ATM清機時取下的機內流水，應按清機日期順序保管，以備查考。

第四章 ATM鑰匙、密碼的管理

第二十條

ATM操作間鑰匙、ATM的鑰匙(一般有機柜鑰匙、保險箱鑰匙、保險箱改密鑰匙、保險箱內鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險箱密碼）必須實行單向交接、雙人管理，嚴禁一人同時或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統一由營業網點ＡＴＭ協管員保管，掌管密碼的操作員工作變動，密碼隨之更換。ＡＴＭ鑰匙由營業網點指定專人保管，掌管鑰匙人員臨時變更或工作調動，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續，并辦理交接登記。

ATM操作間鑰匙、ATM機柜鑰匙、ATM保險箱鑰匙、ATM保險箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管；ATM保險箱密碼、ATM保險箱內鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協管員保管。

第二十一條

ATM的鑰匙實行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網點負責人點驗后加騎縫印章[公章、私章（管理員及網點負責人）]，注明ATM機編號、啟用日期、鑰匙種類、每種把數后，交由財務會計部按規定入庫保管。

第二十二條

ATM密碼一經設定，管理員必須熟記，并將密碼寫成明碼封在信封內，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網點負責人）]，信封上注明ATM機編號及啟用日期，送財務會計部按規定入庫保管。

第二十三條

非工作時間保險箱鑰匙和機柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必須入庫（保險箱）保管。如發現保險箱鑰匙、改密鑰匙、機柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，并且立即向上級主管部門報告情況，確保款項安全，同時查明事故原因，并視其情節給予責任人相應的經濟、紀律處分。

第二十四條

備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報財務會計部同意，財務會計部及分管領導審批。新密碼啟用后，應報稽核部備案，并將原密碼信封銷毀。

第二十五條

ATM操作員必須保持相對穩定，人員變動必須報總行職能部門批準；ATM鑰匙、密碼等的交接，應登記ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。

第二十六條

密碼員不得泄漏密碼，對泄漏密碼造成后果要負全部責任；不得向其他人透露開鎖方法；不得讓其他人觀看撥密碼。

第五章 鈔票整點及押運

第二十七條

目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營業網點應經常準備足夠的此類鈔票供ATM網點領用。鈔票必須嚴格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進行整點，如果是新鈔票，應使用點鈔機打散清點多次（不少于三次），以適合ATM使用。鈔票的整點由各營業網點出納員負責。

第二十八條

注意做好安全保衛工作。ATM更換錢箱時，應加強警戒，確保安全；營業網點更換非本營業網點的穿墻式ATM或大堂式ATM錢箱時，應視同鈔票運送，必須加強保衛力量。第六章 ATM回收卡(折)、現金的處理

第二十九條

營業網點應每天檢查ATM有無回收卡(折)，如有吞卡(折)應登記“ATM吞卡(折)登記簿”，并根據下列要求對吞卡(折)作以下處理：

1.吞卡后次日起3個工作日內，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認領銀行卡的，網點經辦人員在核對資料無誤，且滿足以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領卡片通過個人密碼驗證；（3）能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。2.吞卡后次日起4個工作日內無人認領的卡片或按發卡機構吞卡指令吞沒的卡片，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收。

第三十條

客戶若辦理業務后因超時未取現金而被回收的，或客戶取款有差錯的可通過查詢賬戶交易明細以確認該交易是否成功，并登記客戶的資料、有效證件內容及聯系電話，待隔日雙人清點錢箱并查閱相關監控錄像后，如確是客戶現金未取回或少吐現金，且帳務未沖正的，通過向省聯社發查詢，待省聯社核實后再進行賬務處理，將款項轉入客戶賬戶。

第三十一條

對回收原因不明，或處理中有疑難問題的，應及時與銀行卡管理部門或科技部聯系。

第七章

附

則

第三十二條

本辦法由總行負責解釋和修訂。

第三十三條

本辦法自印發之日起執行。

第三篇：ATM機崗位職責

自助業務營業網點職責

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，須立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障要及時排除，遇有技術上的故障，應立即通知總部自助設備管理部門，積極協助總部排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題應立即上報總部保衛部門。

8、負責確定自助設備管理人員并上報總部存檔備案。自助業務專管員及出納員職責

1、自助設備保險柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專管員（管理員）保管自助設備保險柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設備保險柜和錢箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。

2、專管員（管理員）工作調動時，應及時更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次。在更改密碼過程中必須打開保險箱門，密碼更改后應至少3次測試新密碼并開鎖，在未驗證保險箱密碼正確設臵之前，嚴禁關閉保險箱門。

3、辦理鑰匙、密碼交接時，必須在會計出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險箱密碼，專管員（管理員）在設臵密碼后，將設備的新密碼封入不透明信封，并在封口加蓋名章由主辦會計檢驗蓋章后入庫保存。備用密碼記錄和鑰匙由專管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛部門入保險柜保管。如需啟封，按總部有關規定辦理。

4、裝入或取出自助設備現鈔，必須做到雙人【專管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護、及時清點、交叉復核、不得中途換人。裝取現鈔時，必須做到“同裝、同取、同清點”；錢箱啟閉時，必須做到“同開、同閉、同加鎖”；

5、因特殊情況無法開箱取鈔時，專管員（管理員）必須立即報告總部技術部門，迅速查明原因，并會同營業網點和總部有關技術人員共同開箱；開箱后，其他人員一律不得接觸現鈔；

6、每次自助設備裝填現鈔前進行軋賬處理，裝鈔后對外營業前，專管員（管理員）必須進行實地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在“自助設備運行維護登記簿”記載，測試的內容包括：

（1）、檢查鈔箱設臵與裝載的幣種面額是否相符；

（2）、檢查錢箱有無串位；

（3）、做一筆取款交易（測試金額應為350元），檢查吐鈔面額是否準確。

7、自助設備備付金現鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現鈔。自助設備備付金現鈔在裝機前，須經識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數。

8、每日結賬時必須清點剩余備付金，與綜合業務網絡系統自助設備柜員的現金軋賬單核對一致。軋賬清單數據與箱內現金金額不符或取款人提出疑問時，必須當時清點機內庫存現金。自助設備的現金庫存必須控制在財會部門核定的限額內。

9、自助設備出現現金長短款，應登記“自助設備運行維護登記簿”，先在銀聯卡差錯處理賬戶掛賬，待查明原因后按照《陜西省農村信用社銀行卡業務差錯處理辦法》進行處理。

10、自助服務業務按照省聯社統一的賬務核算要求，設臵和使用會計科目，會計處理按照《陜西省農村信用社富秦卡會計核算辦法》執行。篇二：atm機

全國銀行atm機服務工程師

招聘簡章

編號：14-04-03

一、崗位名稱：全國銀行atm機服務工程師

二、崗位職責： atm服務工程師是負責銀行atm等自助設備的運維管理工作。工作內容包括：對銀行atm硬件故障的維修、日常運行維護、清機加鈔，現金清分整點，設備運行監控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運維與升級服務、預防性保養服務、安裝與移機服務以及耗材補充與更換服務等工作。

三、職業概況：

隨著銀行atm自助設備數量的提升，atm的維修和軟件的運維也日益增加，實用型atm運維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的atm運維人才的供應缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運維技能與技術的專業人才（即atm服務工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當前我國高校的課程設置、教學目標的差異，導致高校培養的人才難以符合銀行實際的用人需要，只有專業化的培訓，才能解決市場的供需矛盾。atm服務工程師是國內金融it行業的熱門職業，國際權威研究機構rbr的研究成果表明，未來5年，我國atm市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業目前處于上升期并被列為發展前景最好的職業之一。與同類職業相比，atm服務工程師的職業地位與薪酬收入也具有較為明顯的優勢，因此，atm服務工程師師是國內現階段最好的就業選擇之一。

四、招聘要求：

1.遵紀守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。3.統招本科、大專畢業生（學信網可查），理工科專業，財政金融類，計算機科學與技術類，電子信息與自動化類，會計與審計類，機械類等相關專業的畢業生優先。可接收實習生。學歷不同，待遇不同。

五、培訓時間和內容：

培訓班學制6個月，免費提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓采用“封閉脫產”形式

分兩階段進行，第一階段為技能培訓期（1.5個月-2個月），第二階段為各地服務站實戰訓練期（3-4個月）（實訓期間補助1500-2000元）。培訓內容為計算機基礎、電子電工基礎、atm基礎、atm故障診斷、atm故障處理、atm維修工具、服務與atm服務、wnc外設、wnc取款機、db取款機、ncr取款機、oki取款機、db取款機和服務外包流程培訓。

六、工資待遇：

學歷不同，待遇不同。每天8個小時，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費提供住宿，提供工作餐或餐補，繳納五險一金，享受相關福利待遇。

關于三級九節制：

三個月一次考核，考核通過晉升一節 a.基本工資的基礎上晉升一節是200元，以此類推一節、兩節、三節這是一級 b.第二級是在第一級的基礎上（200乘以1.5）還是經過三次考核，一節、兩節、三節這是第二級 c.第三級是在第二級的基礎之上再乘上1.5，在經過三次考核完成第三級工資

七、就業安置：

經考試合格的學員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動合同，繳納五險一金（部分企業六險一金），享受相關福利待遇。后期轉正。關于學員就業安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據，并結合個人意愿來決定工作地點，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。

八、分配原則：

一、戶籍地和就業意愿指向原則。以勞動者的戶籍所在地和勞動者的就業意愿為參考。若就業者的戶籍所在地和就業意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動者至就業者的戶籍所在地或就業者的就業意愿所指地工作。若用人單位在就業者的戶籍所在地和就業者的就業意愿所指地無需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

二、一次分配二次調整的原則。該原則是指勞動者首次工作地與其戶籍所在地和勞動者的就業意愿所指地不同時，用人單位首先在其他工作地點對勞動者進行工作安置，待勞動者在用人單位工作滿一定時間后由勞動者向用人單位以書面形式提出申請，調整工作所在地，用人單位根據實際情況在本系統內進行工作所在地的調整。

三、特別說明。戶籍地是指勞動者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓單位無關。招聘宣傳人員和培訓單位只具有向用人單位的建議權，故勞動者在用人單位面試時或勞動者在與用人單位簽訂勞動合同時，勞動者對工作所在地這一款項應充分了解。否則因此而產生的一切不良后果均由勞動者承擔。

九、合同性質：atm機廠商，直簽，首簽三年，續簽五年，隨后轉為長期。

十、報名準備資料：學歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復印件、無犯罪記錄證明。

下發時間：2014年4月24日篇三：電子銀行部崗位職責 xxxx農村信用社合作聯社電子銀行

部崗位職責

為加強xxxx農村信用合作聯社電子銀行部各項業務的管理，有效防范業務風險，促進電子銀行部各項業務健康、有序發展，根據《電子銀行業務管理辦法》、《pos收單業務管理辦法》、《固定資產、低值易耗品管理辦法》以及相關業務制度，制定本崗位職責。xxxx農村信用合作聯社電子銀行部的職責是對市場業務需求統籌和業務發展規劃與市場營銷、規章制度建設與監督執行、電子銀行部各項業務系統運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業務

一、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作，落實各項監管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業務的風險；

三、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本社主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯社主管業務指標，考核、評價網點相關工作考評；

五、對電子銀行系統在運行過程中發生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業務系統機構號和柜員的新建、刪除、調整；

七、領導交辦的其他工作；

具體工作內容包括：

（1）受理網點提交的《網上銀行機構信息維護申請表》、《網上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i）。另外為轄區網點操作員進行密碼重臵。統計網點開辦網銀業務情況以及企業、個人網銀用戶數量，作為本部門年底考核的依據。

（2）負責編寫《xxxx聯社電子銀行業務客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現場培訓。培訓內容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網吧、公共計算機上使用網銀授權設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產生經濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《電子銀行業務培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區網點網銀業務的開展情況進行統計，內管系統打印匯總表，形成書面報告報聯社領導。按網點統計并在轄區公布開展情況。

（4）每個月統計ukey、動態口令卡的使用情況、庫存結余情況；

（5）針對網銀業務的開展情況每個月進行一次經營分析，并生成經營分析報告提交給分管領導；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區網點進行抽查；

（7）結合部門季度自律監管工作編制檢查實施方案、調查通知書等資料；

二、pos收單業務（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作；

2、可根據收單業務相關制度和規定制訂實施細則，并報自治區聯社信用卡中心備案；

3、依據區聯社的拓展規劃，負責業務的組織落實；

4、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本部主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

5、負責新拓展商戶入網資格審核、扣率標準、商戶類別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內特約商戶管轄網點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農取款業務開辦申請

7、負責清算和開支手續費和傭金

8、負責監督助農取款點業務辦理合規性、助農取款點標示牌發放等工作 具體工作內容包括：

（1）受理營業網點提交的特約商戶入網初審資料；

（2）督促pos機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；

（3）聯系供應商更換機具，同時重新配pos機具保證商戶正常營業；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業務的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；（5）根據故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調帳表等資料；

（6）每個月底導出月交易量統計表，按照商戶手續費收入情況對轄區特約商戶進行排行統計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據。

（7）向聯社經營班子報優惠政策實施方案，經分管領導批準可根據收單業務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優惠政策)，對收單業務的開展情況形成書面資料報聯社分管領導批閱。

（8）聯系各營業網點將本轄區有良好的企業信譽、較為完善的內部管理、能認真履行特約商戶協議中的各項條款的商戶作為發展對象，根據聯社領導下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺pos機（擬定）。

三、atm自助設備業務（atm業務審批崗職責）

1、負責atm設立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據業務需要上報atm機型，并負責業務培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責atm業務統計和效益考核；

4、負責atm突發事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規劃atm機具編號、ip地址；

7、負責轄區內組織季度自律監管檢查；

8、負責制定本項業務違規操作處罰細則，并進行處罰；

具體工作內容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數量的選定；

2、負責制定業務培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、atm機運行情況的監督檢查、突發事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監控設備的安裝進度、ups供電設備的運行情況等；

5、每個月對轄區atm機盈利情況進行統計，編寫經營分析報告；

6、每個月對轄區自助設備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇四：網點各崗位職責

網點各崗位職責

一、營業主管兼綜合柜員

1、負責協助營業部主任進行網點基礎管理工作

2、負責營業部在行式atm機清機加鈔工作

3、堅持庫存現金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

5、定期檢查各柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

6、按制度規定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

7、按規定掌管有關登記簿，并做好紀錄。

8、定期檢查各柜員現金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

9、隨時對監控系統進行檢查，發現問題及時解決，確保系統正常運行。

10、每日營業終了，檢查各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規，并對檢查事項在有關登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

二、會計主管兼大堂主管

1、負責大堂內衛生檢查，秩序維護，安排大堂經理日常工作

2、負責公司業務柜員進行業務學習，負責對柜員業務知識和業務技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業務柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

4、履行會計主管日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

5、嚴格管理公司業務重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

6、、負責vip客戶現場維護工作

7、兼職網點理財經理，在發現理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

8、負責網點離行式atm機日常加鈔工作。

9、在規定權限內對前臺柜員有關業務進行授權。

10、監督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結與扣劃是否符合有關規定。

11、審核匯票、本票、支票簽發、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現處理手續是否合規；各種查詢查復是否及時

三、公司業務柜員

1、受理公司業務前臺業務，開立對公存款賬戶

2、負責公司業務優質客戶經辦人員維護工作

3、負責網點離行式atm機日常加鈔以及在行市atm機日常維護工作

四、普通柜員工作職責

1、認真執行各項規章制度，規范業務操作，嚴格按規程處理業務。

2、辦理儲蓄業務、電子銀行業務、各類中間業務等業務。

3、負責臨柜業務查詢、掛失、解掛、凍結、解凍等事項，并登記相關登記簿。

4、隨時檢查現金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。

5、營業終了，按規定打印有關報表、資料，核對當日庫存現金和憑證，經核實無誤后簽退。篇五：銀行卡部門職責與崗位職責

長子縣融匯村鎮銀行卡部職責

崗位結構圖

職能

負責組織銀行卡業務營銷和管理，atm、pos等自主設備管理。

職責一 負責執行卡業務風險內控各項規章制度及格式化文本 1.負責貫徹執行國家有關方針政策和法律法規 2.負責執行全行卡業務的各項內控工作制度和流程 3.負責制定本部門各項規章制度和流程并組織實施

職責二 擬定本行卡業務發展政策、發展規劃和本部門工作計劃，并組織實施 1.根據全行工作重點，擬定全行卡業務發展政策、發展規劃和部門工作計劃 2.負責監督工作計劃的完成情況，并及時糾偏

職責三 負責全行個人存款、貸款的中間業務的營銷和管理 1.負責制定授權范圍內個人存款、貸款和中間業務的營銷方案，并組織實施，對實施過程進行指導、協調、檢查和監督，對營銷方案的實施效果進行評估 2.進行市場調研，搜集行業及客戶信息，分析卡業務市場情況 3.開展對持卡客戶群的調查、統計和分析，進行持卡客戶的市場細分和目標市場定位，組織全行卡業務系統的挖掘及培育優質客戶群，提高市場份額

職責四 負責卡業務的各項調研統計，按照要求開展調查工作 職責五 負責銀行卡業務及銀聯業務的管理工作

職責六 完成pos商戶的相關工作以及與其他機構的聯絡協調工作

職責七 負責自主設備的選址、布設與管理 1.負責自主設備的市場調研、選址，協調安裝、驗收、承擔材料的報備工作 2.負責統計本行自助設備的基本情況 3.負責各支行的自助設備管理情況及運行情況進行監督 4.負責培訓指導支行設備管理員

職責八 負責卡業務的政策研究、新產品開發、培訓和推廣工作 1.負責個人業務新產品的開發工作 2.負責組織專業人員對新產品進行培訓和業務交流 3.負責已開發新產品的推廣工作

職責九 負責配合做好本部門案件轉向治理和案件防控工作 1.負責本部門員工案件治理工作目標責任書的簽訂工作，并進行考核 2.負責定期對本部門員工進行風險排查 3.負責制定本部門員工合規和案件警示教育培訓工作、職責十 負責本部門新上線計算機應用系統的管理

1.配合新業務品種的開發，對系統提出業務需求，并編制管理規定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進和完善計算機應用系統，提高計算機處理業務水平 3.負責配合相關部門完成系統的測試、驗收、上線推廣和培訓，制定和完善操作手冊 職責十一 負責本部門預案演練及風險控制

職責十二 負責內部溝通與人員管理

職責十三 負責體系有關的工作

職責十四 完成領導交辦的其他工作

經理（副經理）崗位職責

(副職協助工作，按分工做好崗位職責工作)

一、主持本部門全面工作，負責本部門日常管理工作，組織本部門人員完成計劃任務

二、擬定本部門工作計劃、工作實施方案，提出工作措施，報批后組織實施。

三、擬定、調整、完善本部門人員崗位職責和考核辦法，報批后組織實施。

四、負責提出、修訂本部門的崗位責任制、操作規程和業務流程，做好各崗位的分工合作，協調各項業務工作的順利開展，對員工進行績效考核。

五、組織擬定銀行卡業務發展目標、工作計劃及考核指標，并負責組織實施、知道、檢查，定期將考核情況向領導匯報。

六、制定、組織落實銀行卡業務營銷方案，宣傳方案；制定銀行卡業務培訓計劃并組織人員培訓。

七、做好銀行卡業務風險控制和業務監測，預防利用銀行卡、atm自助銀行設備、pos中斷等各種犯罪活動。

八、負責銀行卡部人員崗位調配及日常管理工作。

九、撰寫、審核銀行卡部各類文字上報材料，把好材料文字質量關。

十、負責本部門員工的教育、培訓和管理工作。

十一、貫徹國家法律法規和單位各項規章制度、工作要求，做好工作調研，提出工作意見、建議，報批后執行。

十二、按時上報工作計劃、工作總結、報表等相關工作資料，定期向領導報告工作。做好單位上下、內外的協調溝通。

十三、遵守法律規章和單位各項制度、工作職責、工作紀律，講職業道德、職業操守。按照單位各項工作事務和業務操作規程做好各項工作。

十四、完成單位分配和領導安排的其他工作任務。

綜合崗位職責

一、做好部門辦公室事務管理、會務、文件草擬和收發、傳達等日常工作和各項后勤事務工作。保管、使用業務業務印章、重要資料。值守本部門電話，做好電話記錄，及時準確向相關人員和相關部門傳遞緊要電話資訊。

二、對本部門的文件、資料、會議記錄等的手機、整理和分類裝訂保管，并建立業務檔案。完成本部門業務檔案的手機、整理、利用和歸檔工作。

三、做好本部門工作例會、學習的準備、召開工作。

四、編制、匯總填報有關工作報表，起草、審核本部門工作文件、報告和工作計劃、總結。做好報表統計、報告和各種書面報告收集、你寫報送工作。

第四篇：ATM機申請報告

關于*****支行在*****處

安裝ATM機的請示

***支行：

為提升經營范圍、拓展商圈，樹立蘭*****形象，經過我行充分市場調查，擬在*****安裝ATM存取款機各一臺，現將具體情況匯報如下：

****汽配城，周邊商戶眾多，臨街商鋪繁華，已全面形成了成熟的商業社區，同時該市場商戶有三百六十多戶，經營人員有一千余人，并且70%以上的商戶擁有**的POS機。該區域周邊無一家金融服務網點，我行經過考察調研，為滿足經營戶及周邊居民的強烈要求，方便大家的日常金融需求，申請在*****安裝ATM存取款機各一臺。

如有意向，甲方與我行進一步確定房屋租金。ATM機安裝后，我行將進一步開展電子銀行業務，積極推廣開辦POS機及網上銀行、手機銀行等電子渠道產品的營銷活動，將帶動電子銀行業務快速發展。

妥否，請批示。

*****

2016年3月15日

第五篇：ATM機自查報告

篇一：自助設備專項安全自查報告

同仁聯社自助設備專項安全自查報告 為整體提升自助設備安全防護能力，根據《關于開展全省農村信用社自助設備專項安全檢查的通知》（青信聯〔2014〕171號）要求，結合同仁聯社實際情況，根據同仁聯社自助設備安全防范制度，開展了自助設備專項安全自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，同仁聯社安裝自助設備共計7臺，其中，穿墻式在行atm自助取款機4臺，穿墻式在行存取款一體機2臺，大堂式在行自助取款機1臺。

二、自查工作情況

（一）《atm日常巡查登記簿》填寫規范，做到一日三查，《青海省農村信用社自助設備現金差錯登記簿》正確填寫，《青海省農村信用社自助設備日常運行、維護登記簿》填寫出現個別柜員漏蓋私章，已及時現場整改。

（二）全轄自助設備均安裝了24小時視頻監控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現金裝填過程進行錄像，回放圖像清晰，無客戶密碼及保險柜密碼操作圖像，圖像信息包括日期時間。

（三）設備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

（四）鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

（五）現金申領經會計主管確認后按現金領取流程操作、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

（六）加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個月，內置監控數據保存時間至少3個月。

（七）外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時，有我行員工全程陪同。

（十）按會計要求妥善保管流水日志紙。

（十一）機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。

（十二）加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；離行式設備采用換箱法加鈔；現金清分做到在封閉環境中進行； 按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

（十三）針對大堂式在行atm自助取款設備，未設置一米線，我社已整改完畢。

以上是同仁聯社自助設備專項安全自查工作情況。今后，同仁聯社還將加大力度開展自助設備專項安全自查工作，建立起切實有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。

同仁縣農村信用合作聯社

二〇一四年六月二十日篇二：銀行卡自查報告 寧強縣農村信用合作聯社

關于開展銀行卡業務檢查情況自查報告 省聯社漢中辦事處：

為確保我縣農村信用社持續、合規穩健發展，根據陜農信聯社發[2011]236號文件要求，我聯社于2011年7月10日至7月20日，對全縣農村信用社銀行卡業務管理上、銀行卡業務日常操作與防范銀行卡業務風險工作進行了全面的自查，現將自查情況匯報如下：

一、領導重視，認識到位

二、分工明確，責任到人

聯社銀行卡業務大檢查工作領導小組對各部室組織開展自查進行了分工，由業務部負責對銀行卡業務規章制度落實、執行情況、銀行卡跨行差錯處理、風險控制防范情況、業務宣傳、業務操作、特約商戶管理、家樂卡業務方面的自查。財務會計部負責對卡片管理情況的自查。信息部負責對pos設備的管理、atm業務情況的自查。并根據各部門的自查結果形成書面報告。

三、自查結果

一、基本情況

經陜西省銀監局批準，2007年11月5日，陜西省農村信用社第一個銀行卡品牌“陜西信合富秦卡”在寧強縣農村信用社開始正式發行。通過各種營銷手段和發卡措施，截止2010年8月末全縣共發行富秦卡27421張，安裝atm機5臺，pos機7臺。

二、銀行卡業務開展情況

（一）采取有效措施，加大富秦卡推廣力度

1、實行富秦卡發卡優惠政策，減免客戶用卡手續費，吸取客戶開卡，提高客戶用卡積極性。富秦卡的推廣全縣統一對客戶開卡、用卡進行優惠，具體優惠政策如下：免收每張5元的開卡費用和每年10元的年費，以充分發揮農信社營業網點多，鼓勵客戶使用富秦卡辦理省內資金結算業務，讓客戶真正感受到富秦卡的便利和優惠政策帶來的好處。

2、相互配合，確保富秦卡業務的順利推廣。富秦卡是全省農村信用社統一的銀行卡品牌，各社注意維護了富秦卡的整體形象，加強相互之間的配合與協作，形成全縣業務推廣和市場營銷合力。杜絕不受理跨地市、跨聯社富秦卡業務的行為，更不能隨意調整富秦卡業務收費標準，嚴禁損害陜西信合富秦卡品牌形象的行為，要讓持卡人在全省享受到無障礙、無差別的用卡服務。縣聯社進一步明確結算紀律，加大對拒絕受理富秦卡業務的單位和個人的處罰力度；并公開投訴舉報電話，對拒收、拒辦富秦卡業務的相關人員進行責任追究。

3、充分發揮“10106262”全省統一電話客服系統功能。電話客服系統的開通，可實現自動查詢，人工服務和咨詢，手機短信，電話傳真服務和業務投訴受理等基本服務功能。能夠為持卡人解決在跨地區使用富秦卡遇到的緊急情況，擴大富秦卡服務外延。

（二）加大富秦卡的宣傳力度，營銷“陜西信合富秦卡”品牌 全縣農村信用社富秦卡宣傳工作取得明顯效果，全縣懸掛宣傳橫幅28幅，通過移動公司群發宣傳短信1萬余條，各營業網點發送富秦卡宣傳資料1萬余份，通過柜臺宣傳等多種方式，大力營銷了陜西信合富秦卡這一品牌。例如：燕子砭信用社在鎮政府開展的“學習十七大精神及12.4法制宣傳日”宣傳現場會上，設立了富秦卡宣傳點，給廣大農民現場講解富秦卡業務知識，并散發富秦卡宣傳手冊600余份；代家壩信用社在集市街道醒目位置張貼富秦卡宣傳標語40余條；在縣人行組織的金融機構“12.4法制宣傳”活動中，聯社工作人員結合信用社自身業務向廣大群眾散發傳單、手冊，宣傳講解金融法規、政策，并向廣大群眾耐心講解“富秦卡”的功能和特點，增強了廣大群眾對陜西信合富秦卡的了解。今年要繼續加大富秦卡宣傳工作,需要各社廣泛開展戶外宣傳、街頭宣傳、柜臺宣傳等多種手段，自主開展各種宣傳活動。聯社也將通過廣播、電視等新聞媒體進行富秦卡業務的宣傳，并制作戶外大型廣告一幅，進一步營銷“陜西信合富秦卡”品牌。

（三）加快自助設備投放建設

在全縣農村信用社安裝atm機5臺，彌補柜面營業終了客戶無法取款的弊端，全天向持卡人提供金融服務，減少持卡人跨行自助取款手續費支出，提高富秦卡服務滿意度，為持卡人提供更加優質周到的用卡服務，在豐富銀行卡業務服務功能的同時，進一步提升“陜西信合”服務形象。

三、強化銀行卡業務管理，有效防范業務風險

為了保障富秦卡業務的長足發展，必須著眼富秦卡業務管理的實際需要，從推廣措施制度、管理制度建設、風險防范等方面提高業務管理水平，實現富秦卡業務推廣和管理協調發展，將陜西信合富秦卡做大做強。

（一）強化內部管理，規范操作流程

隨著銀行卡業務的不斷發展及銀行卡業務種類不斷增加，各信用社充分認識加強銀行卡業務管理的重要性，明確銀行卡業務管理各個環節的工作責任，確保轄內銀行卡業務穩健開展。聯社不定期對各信用社銀行卡業務的開展情況進行檢查，規范銀行卡業務操作流程，切實發揮對各信用社銀行卡業務的管理和指導作用，加大對違反制度的信用社和個人的處罰，確保全縣銀行卡業務健康有序開展。

（二）加強制度學習，提高業務素質

各網點按省聯社漢中辦事處印發“陜西省農村信用社富秦卡柜面操作手冊”和“陜西農村信用社銀行卡培訓資料”中的《陜西信合富秦卡（借記卡）章程（草案）》、《陜西信合富秦卡（借記卡）業務管理辦法（暫行）》、《陜西信合富秦卡（借記卡）業務操作規程（暫行）》、《陜西信合富秦卡（借記卡）會計核算及資金清算辦法（試行）》、《陜西信合富秦卡（借記卡）卡片管理辦法（暫行）》、《陜西信合富秦卡（借記卡）內部安全管理制度（暫行）》、《陜西信合富秦卡（借記卡）業務風險防范措施（暫行）》、《農民工銀行卡特色服務業務操作規程》、《陜西省農村信用社銀行卡業務差錯處理管理辦法（暫行）》九個制度及辦法規范和約束發卡操作，做到業務拓展，制度先行，以嚴密、科學的制度強化富秦卡業務管理，保證管理有依據，操作有規范，執行有標準，風險能控制，實現富秦卡業務順利穩健開展。

（三）富秦卡業務風險防范

銀行卡業務發展非常迅速，隨之而來的犯罪活動也相當猖獗。我縣富秦卡業務剛剛起步，缺乏相應的風險管理經驗。因此，從現在開始就要把風險防范工作與業務推廣工作并舉，牢固樹立風險防范意識，將人防與技防手段緊密結合，提高富秦卡風險抵御能力。

1、要求各社高度重視發卡業務的合規性管理，本著審慎經營原則，發卡網點必須要求客戶如實填寫《陜西信合富篇三：xx銀行自助設備專項安全自查報告

xx分行自助設備專項安全自查報告 為整體提升自助設備安全防護能力，根據《xx銀監分局辦公室關于轉發開展業務庫專項安全檢查暨自助設備專項安全檢查后續整改工作的通知》（銀監辦發〔2015〕75號）文件相關要求，結合我行實際情況，根據我行自助設備安全防范制度，開展了自助設備專項安全自查工作，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設備的統計情況如下：

1、自助設備網點：總共有33個自助設備網點，其中6個在行式自助網點、27個離行式自助網點。

2、自助設備機具數量：總共有59臺自助設備，其中單取款機21臺，存取款一體機（crs）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

二、自查工作情況

1、我行的自助設備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務。自助設備日常管理職責歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監督、檢查、指導。

2、我行自助設備均安裝了24小時視頻監控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現金裝填過程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

3、設備管理人員變更按規定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

5、設備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監控數據至少保存1個月，內置監控數據保存時間至少3個月。

7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設備時，有我行員工全程陪同。

8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規范整潔。

10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現金清分做到在封閉環境中進行； 按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內現金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發現個別atm自助網點內部的電燈損壞、空調漏水等問題，已經安排電工全部維修完畢。

2、xx支行的自助設備沒有焊接，現在已經焊接了地板鋼條，但atm機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于2015年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設備管理機制，確保自助設備安全、穩定地運行。

中國xx銀行xx分行 二〇一五年七月二十二日