第一篇：中國銀行新區(qū)支行工作總結(jié)

客戶部2011年度工作總結(jié)

2011年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業(yè)務(wù)發(fā)展指標和各項競賽活動，積極推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展，但未能取得較好的成績，全年業(yè)務(wù)指標發(fā)展不均衡，部分指標落后嚴重，現(xiàn)將客戶部全年工作情況總結(jié)如下：

一、目標完成情況

（一）、存款類考核指標完成情況。

年末，全行各項存款合計175666萬元，其中對公存款52107萬元、儲蓄存款123559萬元。各項存款比年初下降20247萬元,其中：本外幣對公存款下降32103萬元：儲蓄存款新增11856萬元，完成年度目標的74.1%，增量市場份額第X。

（二）、中間業(yè)務(wù)收入完成情況

年末，我行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2245萬元,完成全年目標3061萬元的73.4%，其中：公司類業(yè)務(wù)收入752萬元，完成全年目標1420萬元的53%；個人類業(yè)務(wù)收入556萬元，完成全年目標535元的104%;國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入10萬元，完成全年目標90萬元的11.2%；電子銀行業(yè)務(wù)收入314萬元，完成全年目標430萬元的72.9%；信用卡業(yè)務(wù)收入242萬元，完成全年目標210萬元的115%；單位結(jié)算及現(xiàn)金管理收入153萬元，完成全年目標221萬元的69.4%；代理及委托業(yè)務(wù)收入218萬元，完成全年目標155萬元的140.8%。

（三）客戶建設(shè)和計劃執(zhí)行力完成情況

全年新開對公基本賬戶x戶，完成全年競賽目標260戶的x%；

三方存管新增x戶，完成全年競賽目標715戶的x%；企業(yè)電子銀行客戶數(shù)新增87戶，完成全年競賽目標320戶的27.2%；代理壽險x萬元，完成全年競賽目標900萬元的x%；貸記卡客戶新增1187戶，完成全年競賽目標2700戶的44%，借記卡發(fā)卡量38506張，完成全年競賽目標25000張的154%；個人理財產(chǎn)品日均持有量x萬元，完成全年競賽目標6000萬元的x%；全年新增個人股票型基金x萬元，完成全年競賽目標330萬元的x%；個人電子銀行客戶新增15637戶，完成全年競賽目標42500戶的x%；貸記卡分期付款交易量新增1830萬元，完成全年競賽目標650萬的282%；黃金銷量為0：惠農(nóng)卡發(fā)卡新增x張，完成全年競賽目標600張的x%；新增轉(zhuǎn)賬電話381戶，完成全年競賽目標520戶的73%。

(四)資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

城南行各項貸款總額187439萬元，較年初凈下降17543萬元；其中法人實體貸款余額121415萬元，比年初凈增3531萬元，其中法人實體貸款120931萬元，比年初下降5639萬元。個人貸款66024萬元，比年初上升9170萬元，其中個人按揭貸款64914萬元，比年初上升9447萬元，農(nóng)戶貸款906萬元，完成市行年底900萬元前的必保目標，比年初下降120萬元。

二、主要的措施

1、目標分解及時，考核落實到位。全年客戶部緊緊圍繞全行各項業(yè)務(wù)指標，及時下發(fā)全年及各階段各項業(yè)務(wù)工作指標，通過全年綜合業(yè)務(wù)發(fā)展指標并結(jié)合各個季度專項競賽活動，將全年工作細化到每

一個時點、每一個項目。客戶部定期下發(fā)考核進度表，向各網(wǎng)點、部門及時匯報總結(jié)各項業(yè)務(wù)開展情況，對完成情況進行督導，對下一步工作作出安排，方便各網(wǎng)點、部門及時掌握實時的數(shù)據(jù)信息，對弱項指標及時加強營銷。在每季度考核中，嚴格按照下發(fā)的各項指標進行考核，保證考核的準確性。

2、在存款類指標營銷中，對公存款方面，我行面對信貸類客戶派生存款急劇下降的經(jīng)營困難，積極采取各項措施，發(fā)動全行加大拓展無貸戶及機構(gòu)類客戶負債市場，進一步推進高校拓展，本部及各網(wǎng)點實行名單制營銷管理，落實無貸戶及機構(gòu)類營銷客戶的具體負責部門和營銷責任人，推動負債業(yè)務(wù)新增長點的營銷力度。全年組織了多個營銷小組，對我行重點項目進行攻關(guān)，今年以來已成功營銷食品學院項目、清浦區(qū)財政局非稅收入項目，市二院項目等，今年高校發(fā)卡新增1.3萬余張，高校類對公存款8500余萬元，財政類存款達1400余萬元。

另一方面是積極做好個人金融負債營銷活動,將以往僅局限于個人存款的營銷擴大到對個人金融資產(chǎn)的全面營銷。在做好居民儲蓄存款穩(wěn)存增存的同時，積極做好本外幣理財產(chǎn)品、基金、保險、黃金等各類產(chǎn)品的聯(lián)合營銷，組合產(chǎn)品，年末個人金融資產(chǎn)增量超3億元；其次認真做好包戶包效工作，重點做好存量貴賓客戶和新準入客戶的簽約發(fā)卡工作；第三繼續(xù)營銷行政機關(guān)、企事業(yè)單位代發(fā)工資工作。

2、在貸款方面，貸款穩(wěn)步投放，加強信貸管理。

今年以來，我們結(jié)合上級行對城南支行下達的信貸任務(wù)，客戶

部對我行現(xiàn)存法人類貸款和農(nóng)戶貸款進行了全面細致的調(diào)查，并針對貸款即將到期的及時進行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行新增貸款質(zhì)量。我行一方面落實法人貸款的營銷，重點落實淮鋼貸款的發(fā)放、天淮鋼管貸款項目的用信、自來水公司用信以及部分小企業(yè)用信；另一方面重點做好個人按揭貸款的營銷發(fā)放工作，同時積極做好市場調(diào)研，做好房抵貸、二手房、個人綜合授信貸款、質(zhì)押貸款、農(nóng)戶小額貸款、個人助業(yè)貸款的營銷工作，提高個人貸款綜合回報率；三是做好小企業(yè)貸款營銷，我行全面發(fā)動員工，在全行范圍內(nèi)組織小企業(yè)營銷，由網(wǎng)點、個人提供信息，由客戶部重點落實操作。

3、積極推動各網(wǎng)點理財產(chǎn)品營銷，各網(wǎng)點紛紛向個人貴賓客戶推薦本利豐、安心利得、安心快線等產(chǎn)品，積極配合總行、省市分行做好營銷，今年我行個人理財產(chǎn)品銷售有很大提高，年末，對私理財產(chǎn)品銷售保有額達到1.6億元。在代理保險方面，我行積極與多家保險公司開展訓練營活動，與太平洋、泰康、國壽等三家壽險公司開展了八次活動，活動期間取得了良好的成績，但受調(diào)控影響從下半年開始代理保險業(yè)務(wù)明顯放緩；在代理財險方面，我行今年的工作重點落實商用房保險和汽車分期付款業(yè)務(wù)上，爭取通過代理財險來催進代理保險中間業(yè)務(wù)收入的完成。

4、提高議價能力，積極開展中間業(yè)務(wù)營銷，與所有房產(chǎn)開發(fā)商簽訂了融資顧問協(xié)議，有效的提高了中間業(yè)務(wù)收入。同時嚴格執(zhí)行上級行的收費政策，做到顆粒歸倉。

三、工作中存在的問題

（一）對公存款方面

近年來，我行在重點客戶淮鋼特鋼經(jīng)營調(diào)整的影響下對公存款拓展更多的是對下降存款的補償，一方面我行對公存款主要依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)派生存款，在信貸計劃控制較緊的前提下對公存款容易受到影響；第二我行財政性及機構(gòu)類存款拓展取得階段性效果，但盡管南林大南方學院以及食品學院的全面合作給我行帶來近億元的對公存款，但缺口仍很大；第三我行對公存款總額不穩(wěn)定。今年上半年按照市分行對公存款專項競賽辦法進行推動，取得了階段性勝利，但全年以來存款又有所回落。第四是對公存款缺乏客戶資源，近年新增優(yōu)質(zhì)客戶很少，且少數(shù)優(yōu)質(zhì)客戶如天淮鋼管及淮鋼特鋼對我行存款造成大起大落，增長很不穩(wěn)定。

（二）、個人存款業(yè)務(wù)進取不足，貴賓客戶維護不足：

1、今年我行個人儲蓄達到123559萬元，比年初上升11856萬元，但各網(wǎng)點之前差距較較大，全行未能在儲蓄方面形成全面發(fā)展態(tài)勢，導致我行今年個人儲蓄未能完成目標且差距較大，在四大行中排名第X，與X行相比差距X萬元，同時今年以來我行理財產(chǎn)品銷售加速，總量、保有量均較去年有很大發(fā)展，對個人存款起到了很大的支撐作用，但在時點和結(jié)構(gòu)上不平衡，部分網(wǎng)點全年銷售量很少，且同業(yè)間競爭力加大，我行競爭優(yōu)勢不明顯，部分網(wǎng)點員工僅以計價作為銷售產(chǎn)品的唯一標準，對網(wǎng)點的個人儲蓄目標未起到應(yīng)有的支撐作用。

2、我行貴賓客戶的維護不到位

今年省市行在包戶包效上做了強力推進，我行盡管也下達了包戶

包效的管理辦法，但在具體實施上仍存在目標少，方法少，考核不具體等問題，部門與網(wǎng)點之間溝通少，對包戶包效工作的實際實施情況不了解，對下一步工作缺少準備。我行年末目標客戶總數(shù)為X戶，存款余額X萬元，人均存款X萬元，占我行儲蓄存款的%，但簽約客戶僅X戶，存款余額X萬元，占我行儲蓄存款的X%，與年初相比，我行目標客戶增加了X戶，存款余額增加了X萬元，人均存款仍比年初9.3萬元下降了X萬元，由此說明我行對個人貴賓客戶的維護依然任重道遠，特別要在簽約客戶占比、人均存款、貴賓客戶存款占比等幾個方面加強維護力度。

3、公私聯(lián)動營銷不足，缺少大客戶支撐

目前我行存量代發(fā)工資戶59戶，月代發(fā)工資2315萬元，人均不足1600元，其中行政事業(yè)類客戶14戶，月代發(fā)工資226萬元，存在代發(fā)工資戶少，代發(fā)人員少、代發(fā)工資總額少、人均少，新拓展客戶更少，全年新拓展三戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)。

我行在清浦區(qū)拆遷補償款營銷方面也遠遠落后于其他銀行，到目前只成功營銷了一戶且金額占比在幾家銀行中最低，我行總體上與政府財政資金的營銷上力度不足，對這類源頭資金難以爭取，也成為我行提升競爭力的一個軟肋。

高校營銷有待進一步加強，今年我行在對高校教職工發(fā)放個人借記卡的同時，未能及時有效的營銷個人電子銀行產(chǎn)品，盡管四季度通過現(xiàn)場營銷系統(tǒng)進行現(xiàn)場營銷，但已為時過晚。

4、存款與貸款的聯(lián)動營銷不到位

年末，我行共有個人貸款余額6.6億，但是我行對個貸類客戶的營銷重頭輕尾，客戶放款結(jié)束后對客戶的維護不到位，部分客戶月還款額超萬元，很多是私營大戶，很有實力，但我們沒能重點對此類客戶做好深入營銷，存貸聯(lián)動營銷不到位。

四、2012年工作措施

1、穩(wěn)固與存款大戶的客戶關(guān)系

在2012年春天行動活動中，我行要與存款大戶多聯(lián)系，多溝通。如江蘇沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司、天淮鋼管等公司，爭取能夠得到他們的存款支持，保持日均及時點存款的穩(wěn)定性。

2、強化對公存款工作

一是加大考核力度，調(diào)動人員積極性，使全行員工投入到對公存款的攬存工作中。要充分調(diào)動每一個網(wǎng)點和每一名員工的積極性，發(fā)揮大家的能力，動員一切客戶和社會資源，全方位拓展對公存款，做到抓大不放小，使各網(wǎng)點每位員工都感覺到有拓展對公存款的義務(wù)，正確理解零售業(yè)務(wù)下沉公司業(yè)務(wù)上收的含義。二是加強貸后管理，加強對回籠資金的監(jiān)控，大力挖掘有貸戶的增存潛力。三是做好高層公關(guān)，對重點客戶營銷維護上做到對等營銷和提級營銷，對轄內(nèi)知名客戶登門營銷，爭取存款。

3、加強客戶營銷，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)

強力營銷高端客戶，力爭在清浦區(qū)正在開展實施現(xiàn)代紡織、冶金制造、生物醫(yī)藥三大百億元工業(yè)主導產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)千億元產(chǎn)業(yè)工程項目營銷中取得實質(zhì)性進展，提高在高端領(lǐng)域的市場競爭力。對信

譽度高、市場發(fā)展前景良好的中小客戶，優(yōu)先推廣小企業(yè)簡式快速貸款等中小企業(yè)專屬產(chǎn)品，進一步加大信貸支持力度，不斷鞏固和擴大中小客戶陣地，利用我行產(chǎn)品留住客戶，增加客戶對我行對公存款的貢獻度。

4、積極拓展存量客戶存款

經(jīng)對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)查詢，剔除江蘇沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司及天淮鋼管等公司兩大公司后我行50萬元以上客戶（不含信用社同業(yè)存款4456萬元）共有98戶，這部分客戶對公存款余額合計39263萬元，比年初增加10343萬元。我行要對這98名客戶進行重點營銷，在保持存款穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上積極拓展對公存款。

5、提高資產(chǎn)負債及風險管理水平

保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，合理擴張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風險程度。提高風險控制水平，從制度建設(shè)、責任追究和懲戒以手段上下功夫，加強內(nèi)控，強化管理，建立和完善操作風險等在內(nèi)的風險管理體系，有效地識別、監(jiān)測、控制風險。加大對關(guān)注類貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強依法強制執(zhí)行的力度。

6、個人業(yè)務(wù)方面：

（1）、樹立個人資金概念，繼續(xù)堅持理財產(chǎn)品的營銷，重點向我行以外的客戶營銷，改變理財產(chǎn)品由內(nèi)部儲蓄轉(zhuǎn)化的體內(nèi)循環(huán)，真正做到搶挖他行的中高端客戶。

（2）、全面做好貴賓客戶包戶包效工作，今年客戶部將加強與網(wǎng)點 的溝通，實時反映包戶包效工作中存在的問題，積極采取措施幫助全行上下做好個人貴賓客戶營銷管理工作，加強貴賓客戶的簽約和發(fā)卡率，提高貴賓客戶的產(chǎn)品滲透率，提高個人貴賓客戶的金融資產(chǎn)提升。（3）、積極做好公司聯(lián)動營銷，加深高校營銷力度，做好食品學院、南方學院新生發(fā)卡，新生卡電子銀行業(yè)務(wù)營銷，食品學院校園圈存業(yè)務(wù)等、食品學院基本賬戶開立和代發(fā)工資業(yè)務(wù)；其次是網(wǎng)點和客戶部門要繼續(xù)做好代發(fā)工資營銷工作，重點對我行存量客戶（10萬元以上客戶）進行營銷，同時要通過企業(yè)網(wǎng)銀的營銷引導客戶使用我行企業(yè)網(wǎng)銀進行代發(fā)工資，提高業(yè)務(wù)離柜率。

（4）、全面做好個貸業(yè)務(wù)，一方面要繼續(xù)做好新樓盤的準入工作，沒有客戶就沒有業(yè)務(wù)，今年客戶部要在做好存量樓盤的工作同時要加大力度對清浦和新區(qū)新開樓盤的儲備和營銷工作；另一方面對按揭貸款樓盤要做好營銷工作，提高開發(fā)商對我行的存款支持（包括對公和儲蓄），同時提高個人貸款客戶的組合營銷，提高個人貸款客戶的綜合供獻度。

（5）、做好保險公司的共建活動，提高代理壽險的業(yè)績，促進代理保險中間業(yè)務(wù)收入，要制定專門的考核辦法，促進各網(wǎng)點的營銷積極性，做好到期保險的維護工作，力爭不流失；同時進一步加強財險業(yè)務(wù)的營銷工作，通過貸款和分期付款業(yè)務(wù)強化營銷力度，確保代理財險不流失。

（6）、做好與中投、海通第三方存管的營銷活動，積極營銷第三方存管客戶將主賬戶開到我行，同時提高新開戶的數(shù)量和質(zhì)量，要減

少空戶的開戶，要將營銷工作與貴賓客戶的營銷聯(lián)系起來。（7）、加強本部員工營銷考核，全面改進支行本部工作作風，真正實現(xiàn)全員營銷；完善本部與網(wǎng)點的掛鉤考核。

7、經(jīng)濟增加值及中間業(yè)務(wù)方面：

提升議價能力 拓寬創(chuàng)收渠道：充分利用信貸趨緊的有利形勢，努力提升貸款定價能力。認真執(zhí)行上級行業(yè)務(wù)綜合回報率要求，對法人貸款客戶無論新增或辦理還舊借新，均收取一定比率的融資顧問費及其他征信查詢手續(xù)費。

法人資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面。嚴格按照上級行利率水平執(zhí)行，對小企業(yè)簡式貸款均按不低于基準利率35%執(zhí)行，此外，確保所有有個人貸款的房產(chǎn)開發(fā)商與我行簽訂了個貸服務(wù)協(xié)議，全面提升個貸綜合收益。

繼續(xù)做好卡電產(chǎn)品營銷，重點做好信用卡發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、個人短信通、分期付款等，提高信用卡、電子銀行中間業(yè)務(wù)收入。

第二篇：中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本 中國銀行某支行工作總結(jié) 對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增

長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷科技、等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元，國際結(jié)算量達到萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6、其他方面：路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶

經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認

定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營

績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

第三篇：中國銀行民權(quán)支行

中國銀行民權(quán)支行

2009年行風評議工作實施方案

按照市紀委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優(yōu)良作風，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評議政風行風活動的要求，為進一步深化我行行風評議工作，根據(jù)縣糾風辦《民權(quán)縣2009年民主評議政風行風工作實施意見》，結(jié)合我行工作實際，現(xiàn)提出2009年行風評議工作實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風”學習教育活動的深入開展，進一步加強干部職工隊伍作風建設(shè)，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作，實行評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標，以“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動為支撐，以強化整改和建立長效機制為手段，以客戶滿意為標準，進一步鞏固評議成果，推進行風建設(shè)。

二、工作目標

通過行風評議，進一步加強我行干部職工隊伍作風建設(shè)，使我行各部門有強烈的服務(wù)意識，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機制，有扎實的工作作風，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評議對象

支行的評議工作在當?shù)卣m風辦行風評議工作領(lǐng)導小組的指導下由各支行行風評議工作領(lǐng)導小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

四、評議內(nèi)容

（1）履行職責、落實政策情況；（2）落實科學發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開情況；(4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實事辦好事情況；（7）加強職工隊伍作風建設(shè)情況；

（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實行風評議工作要求及長效機制建設(shè)情況。

五、評議方法和步驟

行風評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面評議、突出重點、自評為主、督導為輔的方法進行。全行行風評議工作由支行行風評議領(lǐng)導小組負責組織實施，按照當?shù)丶m風辦的安排部署，有計劃、有步驟的進行。

（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動員部署。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導小 1

組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。

2、聘請行風監(jiān)督員。對我行聘請的行風監(jiān)督員進行組織培訓，加強對行風監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員在評議工作中的作用。

3、開展對外社會服務(wù)承諾活動。根據(jù)2009年新形勢、新要求、新情況，結(jié)合當前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機制建設(shè)方面的變化，及時調(diào)整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動行風建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風建設(shè)目標、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。同時，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動接受客戶監(jiān)督。

4、在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動。按照省政府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動的要求，結(jié)合我行的實際，以努力增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實踐活動為指導，制訂我行的《“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動實施方案》，進一步加強員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責、勤勉奉獻、恪盡職守、方便快捷和準確高效的服務(wù)理念。

5、積極參加“政風行風熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。

6、設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話：2510890、2520292。支行舉報電話：85236227、征求意見建議。通過行風監(jiān)督員、政風行風熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。

（二）組織實施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風評議工作檢查方案。結(jié)合我行實際和行風評議的重點內(nèi)容、重點對象、重點部位，按照縣糾風辦的要求，有針對性地制定行風評議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導、實施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實效。

2、開展行風評議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風評議問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認真分析查找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進行自查自糾，對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開展“三個一”活動。圍繞行風評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。同時

要針對行風調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評議主題，有針對性地解決實際問題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風部門反饋的評議結(jié)果，要按照“誰主管誰負責”、“管業(yè)務(wù)必須管行風”的原則，實行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機制和格局，從組織和機制上充分保證整改工作的落實。針對反饋問題要進行認真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅持把“事實調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的標準。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實解決，并及時進行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11月1日至12月10日）

1、報送材料。及時向市行及縣糾風辦報送2009評議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活動成效，以及組織領(lǐng)導等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動接受糾風辦的考核監(jiān)督。

3、評議結(jié)果的運用。評議結(jié)果直接運用于黨風廉政建設(shè)責任制及其各部門和主要領(lǐng)導工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。

六、組織領(lǐng)導

行風評議工作在市行黨委及縣糾風辦的領(lǐng)導下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。支行成立行風評議領(lǐng)導小組辦公室，負責日常工作。要把行風建設(shè)列入一把手工程，納入目標管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要堅持標本兼治、糾建并舉，既要切實糾正損害客戶和群眾利益的不正之風，又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅持評議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標準，將落實整改貫穿于評議工作的全過程，確保行風評議工作健康發(fā)展，取得實效。

行風評議工作領(lǐng)導小組成員名單如下：

組 長：張磊（行長）

副組長：李世生（副行長）

朱冬梅（副行長）

成 員：各部門負責人

七、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導。行風評議是落實“三個代表”重要思想，實現(xiàn)、維護和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴大基層民主、強化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會的主要途徑，是促進我行為基層、客戶和社會公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽度，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風建設(shè)擺到重要日程，認真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風評議工作，創(chuàng)新評議體制和機制，建立長效機制，把評議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門要樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離當前工作孤立地抓行風建設(shè)，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認真開展行風建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到“四個結(jié)合”，一是堅持行風評議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅持行風評議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)客戶上求實績，三是堅持行風評議與解決實際問題相結(jié)合，在解決客戶和群眾反映強烈的熱點、難點問題上求實效，四是堅持治標與治本相結(jié)合，在健全完善機制上求長效。

（三）突出重點，注重實效。行風評議要堅持糾、評、建相統(tǒng)一，與各項糾風專項治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以評促改，寓改于建。各級各部門要積極履行職責，落實科學發(fā)展觀，以良好的作風，努力為基層、客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評議為契機，認真解決發(fā)生在基層、客戶身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴明紀律，落實責任。對行風評議工作，部門負責人要親自抓，分管領(lǐng)導要具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要進一步完善領(lǐng)導體制和工作機制，切實抓好責任分解、責任考核、考核追究三個環(huán)節(jié)，對不認真落實評議責任制、領(lǐng)導不力，導致出現(xiàn)重大問題的，要追究部門負責人的責任，以保證行風評議活動的順利健康發(fā)展。重點要抓好隊伍建設(shè)，對在評議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問題及有損中國銀行形象的，要嚴肅追究相關(guān)單位和人員的責任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績。行風評議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項長期艱巨的任務(wù)。對我行當前所取得的成績，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風辦和市行的要求部署，順著成績找差距，對照鏡子查不足，認清形勢，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇爭先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻。

中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

二00九年八月一日

第四篇：中國銀行麗水各地區(qū)支行

中國銀行慶元縣支行 浙江省 慶元縣蒙洲街160號（323800）

中國銀行縉云縣支行新碧工業(yè)園分理處 浙江省 縉云縣新碧鎮(zhèn)鎮(zhèn)北路2號（321400）

中國銀行縉云縣支行銀星分理處 浙江省 縉云縣五云鎮(zhèn)勝利街78號（321400）

中國銀行縉云縣支行壺鎮(zhèn)分理處 浙江省 縉云縣壺鎮(zhèn)鎮(zhèn)溪東北路53號（321404）

中國銀行縉云縣支行 浙江省 縉云縣問漁路110號（321400）

中國銀行松陽縣支行 浙江省 松陽縣太平坊路31號（323400）

中國銀行遂昌縣支行 浙江省 浙江遂昌縣妙高鎮(zhèn)東街103號（323300）中國銀行龍泉西寺支行 浙江省 龍泉市新華街60號（323700）中國銀行龍泉市支行 浙江省 龍泉市中山東路116號（323700）

中國銀行青田縣支行涌金分理處 浙江省 青田縣鶴城鎮(zhèn)涌金街2號上-62號（323000）

中國銀行青田縣支行江濱分理處 浙江省 青田縣水南新區(qū)江南大道108號（323900）

中國銀行青田縣支行山口分理處 浙江省 青田縣山口鎮(zhèn)永安街163號（323903）

中國銀行青田縣支行東苑分理處 浙江省 青田縣馬鞍山路48號

（323904）

中國銀行青田縣支行西門分理處 浙江省 青田縣上店街7號（323900）中國銀行青田溫溪支行 浙江省 青田縣溫溪鎮(zhèn)處州街27號（323903）中國銀行青田塔山支行 浙江省 青田縣校場路70號（323900）中國銀行青田江南支行 浙江省 青田縣龍津路70號（323900）

中國銀行青田縣支行 浙江省 青田縣鶴城鎮(zhèn)新大街66號（323900）中國銀行麗水市分行水閣工業(yè)區(qū)分理處 浙江省 麗水市水閣鎮(zhèn)政府對面（323000）

中國銀行麗水市分行中北分理處 浙江省 麗水市中山街297-1號

（323000）

中國銀行麗水市分行鳳凰分理處 浙江省 麗水市萬豐小區(qū)18號

（323000）

中國銀行麗水市分行明星分理處 浙江省 麗水市城東路241號-1

（323000）

中國銀行麗水市分行中東路分理處 浙江省 麗水市中東路140號

（323000）

中國銀行麗水市分行怡景分理處 浙江省 麗水市囿山路426號（323000）中國銀行麗水燈塔支行 浙江省 麗水市燈塔街160號（323000）中國銀行麗水市大洋支行 浙江省 麗水市解放街399號（323000）中國銀行麗水市分行 浙江省 浙江省麗水市麗陽街440號（323000）

第五篇：中國銀行白云區(qū)支行招聘

通知

08級本科各班：

中國銀行廣州白云區(qū)支行將于11月11日上午9：00（11周周五）來校進行校園招聘，計劃招聘100-200人，面試地點：就業(yè)指導中心。考慮到財經(jīng)學院專業(yè)實習和畢業(yè)實習安排，與銀行協(xié)商達成一致意見，注冊會計師專業(yè)的學生，完成校內(nèi)的考試和論文開題報告之后就可以進入銀行參加專業(yè)實習、畢業(yè)實習；國貿(mào)、金融、財務(wù)會計、財務(wù)管理、涉外會計、審計專業(yè)學生可以先面試錄取，完成財經(jīng)學院的校內(nèi)綜合仿真實習之后，再進入銀行參加畢業(yè)實習。

經(jīng)電話咨詢了解，大家在實習期間的待遇按照銀行已有的規(guī)定，實習期間是基本工資加提成，另有食宿補貼。實習期滿，考核合格給予轉(zhuǎn)正，留在銀行工作（采取勞務(wù)派遣制，現(xiàn)在國內(nèi)外所有的大公司都采取勞務(wù)派遣）。請各班感興趣的同學抓緊時間做好準備，精心制作自己的求職簡歷，有條件的準備面試的正裝（例如：男生白襯衫、黑西褲、領(lǐng)帶），到輔導員或者班級負責人處填寫統(tǒng)計表，班級負責人把統(tǒng)計表電子版交到吳老師郵箱34450188@qq.com。

面試時請各位同學帶好簡歷（簡歷后生活照一張），準時到達面試地點，自信參加中國銀行的面試。機會難得，珍惜中國四大國有銀行校園招聘的機會！

財經(jīng)學院2011年11月3日