社區綜合服務中心2021年第三季度工作總結

2021年第三季度，XX社綜主要圍繞常規探訪、宣傳活動、關愛互助、親子互動小組、教育講座、手工活動、防疫工作、小學生安全出行改善計劃、一對一個案幫扶、志愿者培訓等社會專業性服務。中心第三季度開展活動/小組共計X場次，累計服務約X人次，志愿服務時長X小時。社工結合項目計劃與實際情況，于2021年X月-X月開展的具體服務如下：

一、“助人自助·樂人樂已”志愿者溝通交流技巧培訓

為提升轄區志愿者在志愿服務過程中的語言溝通針對性及溝通交流的實效性，從而增強提升志愿服務能力，X月X日下午，在XX縣XX鎮XX社區居委會的指導下，駐XX社區綜合服務中心的XX社工舉辦“助人自助·樂人樂已”志愿者溝通交流技巧培訓。

受疫情影響，培訓開展前，社工為參加培訓的志愿者們測量體溫、發放口罩，助力疫情防控工作。培訓正式開始后，社工首先為志愿者們強調本次培訓的目的與意義，隨后展開話題技巧、維持話題技巧、聆聽和回應、結束話題技巧以及在開展志愿服務活動時注意事項等方面作了詳細的講解。接著讓志愿者們上臺進行模擬入戶探訪，在這個過程中，臺上志愿者盡全力展示所學，臺下志愿者積極提問及發表意見，整個模擬過程氣氛熱烈，不管是社工還是志愿者在此次培訓中獲益良多。培訓在志愿者的一片歡聲笑語中，依依不舍地結束。

通過本次培訓，一位志愿者說：“以前去探訪的時候，進到被訪者家中說明來訪原因后，就不知道如何與他們繼續溝通交流，這次培訓后，我覺得獲益良多，下次探訪的時候很想試試用上今天學習到的技巧”。良好有效的溝通對于志愿服務活動開展具有非常重要的作用。

二、“與你相伴快樂成長”兒童青少年增能趣味運動會

為豐富社區未成年人暑期生活，促進未成年人健康成長，X月X日在XX縣XX鎮XX社區居委會的指導下，駐XX社區綜合服務中心的XX社工精心策劃了一場集趣味、體能、游戲及團結協作能力于一體的兒童青少年增能趣味運動會，社區內四十多名孩子參加了本次活動。

受疫情影響，趣味運動會開展前，社工和志愿者為參加活動的孩子們測量體溫、發放口罩。接著社工向大家介紹本次活動的背景、目的及趣味運動會的流程。趣味運動會設置多個項目，有巨人腳步、蒙眼作畫等。經典的“巨人腳步”游戲，尤其考驗孩子們的合作精神以及協調能力，套上巨人腳步道具，三人變成一人，同進同退，既要保證速度，又要保證行走的平穩，著實不易，孩子們大多表現優異，個別協調不到的孩子在志愿者的指引下都行走平穩，“巨人的腳步”在場上格外引人注目。另一個趣味十足的游戲“蒙眼作畫”，孩子們更是熱情高漲，為了讓自己的小組組員順利走過障礙物并能準確地在圖畫中填充所欠缺的五官，指揮的組員心急如焚地向蒙眼的組員說：“向左走、直走、左邊、右一點、上一點點、對，在這里畫眼睛……”逗笑了周圍的孩子與志愿者。

項目的趣味性得到了孩子們的青睞，大家秉承著“友誼第一，游戲第二”的原則奮力拼搏，現場助力聲、歡笑聲不絕于耳，運動會上氛圍輕松愉快。此次增能趣味運動會活動不僅讓孩子們鍛煉了身體，享受了體育運動的樂趣，也為社區青少年之間搭起了友誼的橋梁，豐富了兒童青少年的暑假生活。

三、“我讀書我快樂”親子互動小組

為了搭建親子家庭互動交流平臺，培養孩子閱讀興趣。2021年X月X日-X日下午，在XX社區黨群服務中心指導下，駐XX社區綜合服務中心的XX社工在中心二樓會議室開展了“我讀書我快樂”親子互動小組，本次小組共X節，出席人數共X人次。

受疫情影響，小組開展前，志愿者為組員們測量體溫、發放口罩，助力疫情防控工作。本次小組主要讓孩子讀中學，學中玩，讓組員們感受親子共讀的快樂，培養孩子的閱讀興趣。社工在每節小組中插入了親子互動元素，20分鐘閱讀，30分鐘互動，互動圍繞著“我是故事小能手”、“以詩作畫”、“書簽制作”及“我的小書皮”四個主題開展。

小組剛開始，孩子們都抱著試探的心態參加小組，表示都是父母為其報名參加，不愿開口介紹及上臺分享，消極應對小組。在社工及志愿者的帶領下，孩子們慢慢地被小組內容吸引，主動積極地上臺分享、大膽發言，爭著做第一組到場的組員，認真完成活動后布置的任務，未完成的組員下節小組主動接受懲罰。

在小組開展過程中，組員主動建立了我讀書我快樂微信閱讀交流群，并在群里分享孩子在家中的閱讀情況，此次小組中，不僅讓大家感受到親子共讀的樂趣，并希望通過往后的積累，形成良好的閱讀習慣，得到知識積累不停地進步。

四、“月圓中秋，與您共聚”特殊群體手工活動

為豐富社區特殊群體的康娛生活，提升他們的動手能力，X月X-X日，在XX縣民政局的指導下，和XX鎮XX社區黨群服務中心帶領XX社區綜合服務中心的XX社工及志愿者開展了“月圓中秋，與您共聚”特殊群體手工活動。本次活動，共X戶特殊群體參與。

在中秋來臨之際，社工和志愿者帶著祝福和月餅來到特殊群體家中。首先社工介紹了本次探訪的原因；隨后志愿者簡單地介紹手工作品“中秋節掛飾”的制作方法，同時將手工包發給特殊群體，在志愿者和社工的鼓勵下，特殊群體通過自己的努力，美麗的“中秋節掛飾”展示在他們手上。看著自已親手制作的手工作品如此漂亮，服務對象也充滿了自信和成就感。林奶奶說道：“我都快九十，耳朵、眼睛都不好，手又那么粗糙，真不敢相信自己一把年紀會做出這么漂亮的手工作品。”

在制作過程中，社工與服務對象拉起了家常，了解了目前的心理健康狀況、近期生活狀況和需求等。服務對象積極與社工交談，反饋其生活問題及需求，社工和志愿者認真傾聽，同時叮囑其注意身體，有需要協助可以聯系社工。

本次活動，不僅鍛煉了特殊群體的動手動腦能力，還增強了他們肢體的協調性從而達到保健作用，同時提升了服務對象的自信心。

五、“鄰里守望”XX社區關愛行動

為進一步弘揚和傳承中華傳統美德，積極培育志愿服務文化，努力從身邊做起，使每一位遇到困難，渴望幫助的人得到及時的關愛、溫暖。2021年X月X-X日，由XX縣民政局主辦，XX鎮XX社區黨群服務中心帶領XX社區黨群服務中心的XX社工及志愿者協辦的“鄰里守望”XX社區關愛行動圓滿結束。

中秋佳節將至，社區兩委干部、社工和志愿者帶著XX鎮恒吉餅家捐贈的60個月餅和祝福走訪慰問社區特殊群體。“最近身體怎么樣啊”“生活上有什么困難嗎？”志愿者親切地與被探訪的特殊群體拉起了家常，詳細關心他們的健康狀況，生活上的困難以及精神狀態，鼓勵他們勇敢面對，樹立生活的信心，同時叮囑他們注意防暑、防疫等事項。被探訪的家庭對來自民政局、鎮、社區以及志愿者給予的關心，表示衷心的感激。

此次關愛行動，社區兩委干部、社工和志愿者把關懷送到特殊群體家中，把溫暖送到特殊群體心坎上。

六、“頤學習”青春期教育知識講座

青春期是人生中最重要的時期，也是生理心理變化最大的時期，為了讓孩子渡過一個健康青春期，讓家長認識青春期孩子的變化，在XX縣民政局的指導下，XX鎮婦聯、XX社區黨群服務中心帶領XX社區綜合服務中心的XX社工于2021年X月X日上午在XX社區黨群服務中心二樓開展走進青春期教育知識講座。

本次講座邀請了心理咨詢師沈閱老師為家長普及青春期孩子的心理及生理特點，如何與青春期孩子進行良好互動與溝通。沈老師分享生活案例及經驗，在臺上與家長良好互動，聽取家長意見及遇到的問題。面對青春期，給父母的建議，父母可以怎么做？父母可以做什么？青春期的親子溝通父母需要明白的4個點。活動結束后幾位家長反映了與孩子的相處問題，沈老師一一為其解答。同時家長們對社工說：希望社綜可以多開展此類型講座，讓更多的家長能夠學習到更多的知識。

通過本次講座讓我們明白孩子青春期是人在成長發展中最為復雜的一個時期，愛、尊重、信任是基礎。

七、小學生安全出行改善計劃小結

XX中心小學位于XX社區XX村，社區是老轄區，道路狹窄，居民眾多，由于各類車輛無序停放，加上上下學時間段到校接送學生的家長眾多，造成學校附近的道路嚴重擁堵，長期嚴重影響附近居民上下班的正常通行，也給學生上下學帶來極大的安全隱患。

（一）了解居民需求，制定目標

X月X日XX社工進駐XX社區綜合服務中心，社工通過2個月社區漫步、利益相關方訪談、居民訪談、現場評估及問卷調查等方式了解居民需求。根據調研統計結果顯示，居民對學生上下學造成的道路擁堵存在較大需求，針對需求社工擬定服務目標：宣傳文明停車，單向行駛，提升居民的交通安全意識，組建一支交通志愿服務隊，增加單向行駛指示牌。

（二）想象總是美好，現實如此殘酷

擬定初步方案后，社工拜訪各利益相關方，大家各抒己見，有的表示支持，亦有的表示社區道路擁堵是長年累月的事情，他們的意識不是一朝一夕就能改變的。志愿者招募難，開始實行交通指引時因物資短缺，志愿者對交通指引技巧薄弱，缺少現場指引經驗。XX村是老轄區路口眾多四通八達，接送的家長從各個路口進入接送區域，志愿者在出入口指揮，家長從小路進入。這項行動剛開始的時候，部分家長對行動不理解，曾有家長氣憤地對志愿者說：就是你們才讓道路如此堵塞！

（三）面對困難，迎難而上

通過多方聯動，XX社區居委會為我們解決服裝、指揮旗、水等志愿物資。學校在各路口做了單向行駛指示牌，并在家長群發布交通指引倡導書。鏈接了XX交警現場堪察路況，為志愿者培訓提升志愿服務水平，解答在指引過程中遇到的困難，結合以往的經驗為活動減少人力資源的付出。活動得到志愿者的支持，在每次的交通指引中都能見到他們的身影。

（四）雨后陽光

通過前期的準備工作與經驗積累，XX社工·XX社綜帶領志愿者于2021年X月X日至X日，在學校各路口宣傳單向行駛方案，引導家長文明停車。X月的天氣陰晴不定，上午35度高溫下午突然傾盆大雨，即使天氣多變志愿者們勇往直前，擔起重任，努力完成這段時間交通指引工作，給學生一個安全的上下學環境。

在大家的共同努力下我們初見成效，X%的家長對單向行駛意識有所改變，主動支持本次志愿服務，希望在往后的日子里，大家共同努力，為社區營造和諧、文明氛圍。

借此感謝民政局對我們工作的指導，XX鎮政府，XX黨群服務中心，XX中心小學提供的人力、物力及志愿者們無嘗的奉獻精神。