第一篇：最新2022年度工作總結

2021年辛苦的工作已經告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧!那么年度工作總結怎么寫呢?下面給大家分享關于最新2022年度工作總結范文，歡迎閱讀!

年度工作總結【篇1】

又到了做年度工作總結的時候了，這也意味著今年的工作到這里也已經結束了。在自己開始新一年的工作之前，回顧了一下自己的這一年，心中充滿了對這一年的感慨。在今年的工作中，自己收獲了很多，可以說是利用好了這一年的時間讓自己在工作中得到成長的。新的一年的工作很快的就要開始了，在這之前我想為今年的工作做一個總結，對這一年的工作情況進行一個反思，在新一年的工作中就能夠尋找到更多進步的機會。

一、工作表現

今年我的工作態度是非常的好的，每天的工作我都是很用心的去完成的，在完成工作的過程中也能夠做到仔細，在完成之后也會多檢查幾遍，確保不會出現問題。我每天都用一個好的狀態去面對一整天的工作，對待工作不會有消極的情緒，但就算有我也不會讓自己的情緒影響到工作，也能夠很快的調整好自己的情緒。在這一年的工作中我出現的錯誤是比較的少的，很少是會因為粗心而出現錯誤的。雖然自己的這個好習慣能夠讓我少犯一些錯誤，但是確實是會讓我多花一些時間的，之后應該要去提高自己的工作速度。

二、工作收獲

今年在工作中是學到了很多的新的技能的，對我來說是有了很大的幫助的，至少讓我在工作中遇到的困難減少了很多，能夠更加順利的去完成自己的工作了。在這一年自己是進步了非常多的，不管是工作能力還是其它方面都有了很大的進步，這也是歸功于自己這一年的用心和努力的。我認為自己付出了努力就是一定會有收獲的，同時工作中有一個好的狀態也是能夠幫助自己學到東西，在工作中取得進步的。

三、不足之處

這一年自己還是有很多的缺點的，完成工作的速度是比較的慢的，同時自己也還是有很多的工作是沒有做好的。其實很多的工作是有更好的處理方法的，但是當時自己確實是沒有想到的，所以之后還是要多去學習一些新的方法，在有需要的時候就能夠用上了。這樣自己就能夠更好的去完成工作了，也能夠在每一年都取得進步。

新的一年馬上就到了，同時新一年的工作也要開始了，在新的一年自己要努力的去減少自己身上的一些不足，讓自己能夠有更好的工作能力，把工作完成得更加的優秀，我相信自己在新的一年是一定能夠取得進步的。

年度工作總結【篇2】

在公司的工作時光已經是過去一年了，在這一年里我的工作完成得還算是不錯，不管是任何的一方面我都是有非常努力地在其中得到成長與轉變。現在我便是對自己這一年的成長與奮斗做更好的總結與計劃：

一、工作上的成長

通過自己在這一年中的不懈奮斗，我漸漸地找尋到自己奮斗的方向，并給以自己的努力來讓自己在工作中有更棒的成長。當然于我個人來說，我也很是慶幸自己能夠有如此的收獲，相信我定是可以讓自己在工作中變得愈發的優秀。這一年我對自己有了更多的認知，也明白了自己對于未來需要追尋的方向，我很是開心自己能夠有這樣的生活，當然在往后的時光中我也是會努力地奮斗，讓自己真正的得到更多的成長與改變。

二、個人思想的轉變

在工作上我越發的找尋到自己需要去成長與改進的方面，也對自己的工作與生活方面有了更多的認知。于我個人來說，我也更多的明白在工作中需要付出的努力與決心，當然我也是很是慶幸自己能夠有這樣的收獲，并給我很是期待著自己能夠有更大的成長。現在的我更多的是想要讓自己在工作中有更多的成長與轉變，當然也會努力的改正自己，就是期待著自己能夠有所成長。現在的我心中更多的是想要真正的將自己的工作任務完成好，為我的客戶做更好的服務，讓他們能夠感受我的付出與真心，所以我會在這份工作上做更多的努力與奮斗。

三、未來工作的計劃

新年即將要到來，我也非常地想要讓自己能夠為自己創造出更加優秀的成績，并且我相信我的未來是一定會變得非常的優秀，當然往后的時光我也是會爭取讓自己有更棒的成長。對于以后的工作我也會更多的反思自己，為自己的成長做更多的計劃與準備，這樣才能夠讓我在新的一年中收獲到成長，也是可以真正的讓自己明白自己未來的方向。我相信新的我是可以在這份工作上有更好的成績，可以讓我的客戶們對我有更多的信任，當然也是可以讓我真正的做好現在的這份工作，于我個人來說，我也會努力地改變自己，爭取能夠讓自己變得更加的優秀，未來的生活更加的美好與幸福。

我很是期待新年的開始，我會更加努力地在工作中成長，去為自己創造更加美好而幸福的生活。不管前方有多么大的困難，我都是會以更加努力的心態來成長，去讓自己創造出美好而幸福的生活。

年度工作總結【篇3】

學校保安部在市綜治辦的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。現總結如下。

一、領導重視措施有力

進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長__直接抓，分管副校長__具體抓，學校辦公室、政教處、保衛科具體分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。由校長負責，將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。

三、齊抓共管群防群治

學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。

利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行_周安全提醒，學校利用周前會議和周_升旗活動時間，小結上周安全工作，強調安全事項。通過《加強節假日對子女監護》的公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

2、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以“校園安全“為主題，在安全教育周期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

3、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查，嚴禁學生騎“三無”(無剎車、無鈴、無牌照)自行車上學。

今后，我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平。

年度工作總結【篇4】

雖然今年是我加入公司的第一年卻從中積累了許多經驗，作為職場新人能夠通過努力完成自身的工作自然是令人高興的，而且領導也對自己的工作給予支持并讓我明白肩上職責的重要性，所以我很用心地對待自身的工作并希望能夠有所成就，回顧一年來在工作中的表現進行以下總結。

用公司的規定來嚴格自己從而盡快適應職場環境，我明白作為職場新人的自己在工作經驗的積累方面是比較欠缺的，若是不能夠嚴格要求自己的話則很難在工作中追趕上其他同事的步伐，所以我能夠認真做好自身的基礎工作并積極完成領導安排的其他任務，通過工作的完成來證明自身的價值從而獲得了領導的認可，而且我也能夠明白自己在工作中存在著哪些不足，因此我在完成自身工作的基礎上也強化了對工作技巧的學習與運用，尤其是與同事之間的探討能夠從中學到不少實用的經驗，我很珍惜這一年完成工作的機會并用以提升自身的資歷。

能夠及時對完成的工作進行反思從而意識到自身存在著哪些不足，得益于工作中的良好習慣從而讓我在完成自身工作以后往往會進行總結，每次與以往的自己對比都能夠看出自己在工作中是否進步，另外我也對自身的職業發展進行了詳細的規劃并逐步落實下去，有著這份對工作的重視與堅持從而讓我獲得了不少發展的機遇，另外我也會認真遵從領導的指示并用以嚴格要求自己的工作，對我來說只有保持對這份工作的積極性才不會出現落后于人的狀況，每次公司組織培訓的時候我都有積極參加從而強化了自身的能力。

調整好自身的狀態以便于解決工作中的難題，我明白良好的狀態是完成工作的前提從而較好地緩解了工作中的壓力，平時也有保持著對這份工作的熱忱并認真履行好自身的職責，正因為能夠認識到自己在工作能力方面的不足才會付出更大的努力，而且我也有合理安排自身的閑暇時間并用來強化工作能力，至少通過經驗的交流與借鑒能夠讓自己從中學到不少，從中我也明白自己存在著效率不高的問題從而采取了改機措施，現如今的我在工作效率方面已經比以往提升了許多。

一年的時間雖然不長卻讓我逐漸適應了當前的工作強度，我會始終保持著新員工對工作的積極性并認真履行好相應的職責，我也會朝著成為老員工的目標而努力并爭取在明年的工作中將其徹底實現。

年度工作總結【篇5】

2021年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：

截止到2021年_月_日，2021年共辦理交房手續_戶。辦理二次裝修手續_戶，二次裝修驗房_戶，二次裝修已退押金_戶。車位報名_戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約_多次。運用短信群發發送通知累計__條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

2021年_月_日之前共發出_份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份，投訴處理單_份。開發公司工程部維修完成回單_份，業主投訴報修維修率_%。我部門回訪_份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。

四、培訓學習工作

在物業公司_經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

年度工作總結【篇6】

在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領導、團結同事、努力學習、勤奮工作、嚴格遵守公司的各項規章制度和工作紀律，不斷提高自己的服務質量和工作效率，較好的完成了領導交辦的各項工作任務。現將我這一年的工作情況總結如下：

一、努力學習，不斷提高自身素質

我認真學習公司的各項規章制度，學習各種交通法律法規和駕駛方面的知識，使自已的自身素質有了很大的提高。

二、鉆研技術，安全行駛

認真學習駕駛知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹立“安全第一”的服務意識，做到了對車輛的及時檢查、維修，確保每次安全出車，文明駕駛。

三、嚴格自律，努力做好本職工作

嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，堅持不遲到，不早退，不無故缺勤，保證無論刮風下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽從領導安排，自覺維護公司和個人形象。

四、愛護車輛，勤儉節約

認真做到車輛的“三檢”、“一保”制度，堅持保持車輛的完好與整潔，確保不滴不漏，勤儉節約。

通過這一年的學習與實踐，使自己有了很大提高，但是與領導和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹慎，努力學習，以此來實現自己的價值，爭取為公司的發展貢獻更多的力量。

年度工作總結【篇7】

年來的工作已經過去了，我認為在這一年的工作當中，自己的進步是顯而易見的，從一開始的那種對工作的懵懂，到現在熟悉各種業務流程的工公司的規章制度也非常的熟悉，現在我感覺自己在這里很開心，也很充實，在這個過程當中，記得來非常多的工作經驗，我渴望能夠在接下來體會到更多有更多的進步，這一點是我一定要去落實好的，也就過去一年的工作，我也總結一下。

工作是需要抱著一個好態度的，在這個過程當中，我一直以來都保持著一顆好的心態，現在回想起來還是非常的充實，很有意義的一件事情，我每天認真的落實落實好自己的日常工作，一點點的去積累，維持一個好的方向，我知道自己應該在這個過程當中去做好哪些事情，我把每天的工作都當做自己的一個進步的階梯，還有很多東西要去學習的，熟悉業務流程，在這個過程當中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應該要去提高的，也是工作當中一件非常重要的事情，過去的一年已經結束了，我相信在新一年工作當中，我可以進一步的去落實好這些東西，也感激一年來公司對我的關照，感謝領導對對我的關心，我希望可以做得更好。

各種能力上面我覺得自己什么什么問題了，我也在這一點上面獲得了很多的成績，一直以來都希望得到他人的認可，得到上級的認可，那在自己的工作，沒有一點的馬虎，我覺得這就是我的職責，這就是我應該要去做好的事情，在這個過程當中，落實好了相關的規章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗證的，是可以去維持下去的，相比之下，我相信新的一年當中能夠取得更好的成績，這一年已經過去了，新的一年已經到來，我一定會在，__蘭的工作當中，讓自己處在一個好的環境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。

當然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，吃東西是應該要去調整好的，有些事情一定要認真的對待，包括工作都是循序漸進的，都是有一個過程的，有不足的地方就要及時的糾正，我一定會認真的改正自己的缺點，把工作落實的更加到位，相信接下來的工作我可以做得更好。

年度工作總結【篇8】

2021年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質崗位上勤勉努力，兢兢業業的工作，較好的完成領導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領導和同志們匯報：

一、加強學習，不斷提高綜合素質

一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學習和業務知識的學習，學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內容，并能夠認真做好讀書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的學習業務知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業務能力有了一定程度的提高。

二、勤奮努力，不斷提高業務能力

一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到_月份共撰寫信息_篇，在__組工信息截至_月份統計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領，對時局的把握還是不準，對領導的講話內容還是沒有完全吃透，對我縣發生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低;自己經常看__組工信息發現自己同樣寫了那方面的內容，別人的上了___組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在__日報上發表人物通訊一篇，在阿勒泰報發表論文和消息三篇。

三、兢兢業業，完成領導交辦的其他工作

年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區各大新聞媒體采訪工作等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。

四、積極參加部里組織的各項活動

一年來，部里組織的打掃衛生等活動自己能夠及時參加。

五、存在的問題

(1)信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。

(2)理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統的研究，今后要加強這方面的工作。

回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項工作。

年度工作總結【篇9】

回想過往，公司陪同我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領導對我的支撐與關愛，令我理解到人世的溫情，在作業上，環繞公司的中心作業，對照相關標準，嚴以律己，較好的完結各項作業使命。現對本年的作業總結如下。

一、仔細學習，盡力前進

一年來，我盡力前進自己的理論，用正確的理論來輔導自己的'作業實踐，輔導自己建立堅決的共產主義信仰，輔導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;澄清作業的方向、方針和使命，緊跟年代潮流;盡力學習與作業相關的各種知識，使自己在作業中不掉隊、不落伍，可以更好地擔任本職作業。自己的思維本質、道德品質和作業才華都得到了顯著的前進。

二、兢兢業業，盡力作業

作業室是一個作業十分冗雜、使命比較重的部分。作為作業室一員肩負著領導幫手的重擔，一起又要統籌機關正常作業的多能手，不管在作業組織仍是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是作業室人員不行推脫的責任。一年來，我結實建立了“作業室無小事”的思維，盡職盡責，盡力作業。首先是了解本作事務，擔任作業。在作業之余，經過自己可以找到的全部資料，逐步增進自己對調查研究的了解，使自己可以做好作業。其次是仔細對待本職作業和領導交辦的每一件事。

作業室是全縣機關上情下達、下情上報的橋梁，做好作業室作業，對全縣作業的正常作業起著重要的效果，為此，不管是什么作業，在作業中，不讓領導安置的作業在我手中延誤，不讓正在處理的公函在我手中積壓，不讓各種過失在我身上產生，不讓前來聯系作業的告訴在我這兒遭到蕭瑟，不讓任何小道消息從我這兒傳達，不讓作業室的形象在我這兒遭到危害。

三、規矩風格，擺正方位

在作業中，我一直堅持勤勉、務實、高效的作業風格，仔細做好作業。遵守領導組織，不計得失、不挑輕重。對作業上的事，只注輕重巨細，不分彼此厚薄，任何作業都力求用最少的時刻，做到自己的最好，自作業以來，沒有耽擱過任何領導交辦的任何作業。在生活中，堅持正派、謙善、樸素的生活風格，擺正自己的方位，尊重領導，聯合同志，相等共處，以誠待人，不攀龍附鳳，也不欺上壓下，正確處理好與領導、搭檔共處的尺與度的聯系，大事講準則，小事講風格，自覺抵抗腐朽思維的腐蝕。

四、存在問題

經過一年來的作業，我也清醒地看到自己還存在許多缺少，對作業室作業了解還不行全面，有些作業思維上存在敷衍現象;作業的發明性還不行強，短少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精力;學習把握新政策、新規則還不行，對新形勢下的作業需求還有距離;調研作業不行深透，作業方法上還有待改善。這些缺少，我將在往后的作業中盡力加以改善前進，爭奪把自己的作業做得更好。

總歸，一年來，經過盡力學習和不斷探究，收成很大，我深信作業只需盡心盡力去做，就必定可以做好。做了一年的作業室作業了，有的時分也覺得自己有閱歷，或是由著自己的判別來處理作業，所以出現了不少的問題，給領導添了不少費事，使自己其時也很丟面子，最終在領導的幫忙下都處理了問題，過后才知道自己的社會履歷缺少，或是處理方法不妥，我決計在往后的作業中要多前進自己的本質與療養，多學習待人接物的哲學，才可以逾越現在的自己，爭奪更大的前進!

年度工作總結【篇10】

新一年的工作很快的就要展開了，在此之前回顧一下自己今年的工作情況，有好的地方也有不好的地方。但不管我做得怎么樣今年也已經結束了，明年的工作即將開始，我心里也已經做好了準備了，希望在明年自己能夠有更好的工作成果。我將從一下幾個方面對自己這一年的工作進行一個總結：

一、態度方面

今年我一直都保持著一個積極的態度在工作，雖然在這個過程中會遇到很多的困難，但自己也能夠努力的去解決自己的問題，而不是放在一邊就不管了，在這一方面我是做的很不錯的。在工作時間我會用認真的態度去工作，把每一個工作都做到最好，不會把自己的私人情緒帶到工作當中去，這樣是會影響到自己的工作的。在態度方面我覺得自己的表現是很不錯的。

二、工作方面

領導交給我的每一個工作任務我都能夠按時的完成，雖然在這個過程中也會出現一些錯誤，但我也能夠去找到自己犯錯的原因，之后不會再犯同樣的錯誤，所以這一年我的工作能力是提高了很多的，越到后面錯誤出現的就越少了。今年的工作我是完成得很不錯的，也取得了很好的工作成績，這一年自己是有在進步的，也非常的努力。

三、紀律方面

在今年自己是沒有請過一次假的，每個月都是滿勤的狀態。我是不想因為自己的私人的關系去影響到其它的同事的工作的，所以沒有事情我是不會請假的，生病了不會影響到工作的話也會堅持來上班。這一年我是沒有遲到過一次的，也沒有早退的情況發生。我覺得不管是不是在公司工作，都應該要有一個守時的意識，不遲到就是守時的一種。

四、個人反思

我覺得自己還是有進步的空間的，其實很多的工作在我看來是做得很好的，但跟其它人的一比較的話還是有比較大的差距的，所以自己在之后是要繼續的努力的，要多看到自己的問題，而不是只能夠看到自己做出來的成績，這樣的話是不會有很多的進步的。多向領導和優秀的同事學習，多學習一些工作的方法和技巧，幫助自己提高工作能力。

馬上新的一年就到了，自己也已經做好了迎接新階段工作的準備，在新一年自己也會保持著今年的工作狀態，同時要多去發現自己存在的一些問題，我相信在明年我是一定會比今年做得更好的。總之，我是一定不會辜負自己的努力和領導對我的信任的。

最新2022年度工作總結范文

第二篇：工作總結

工作總結

桑園中學——郭智勇我叫郭智勇，1969年出生，1990年7月參加工作，是學校的一名骨干教師。1995年6月取得了漢語言文學專業大專學歷，畢業于河北電大，2003年6月取得了漢語言文學專業本科學歷，畢業于河北師大。參加工作二十余年我一直擔任班主任工作從沒間斷。從1998年至今一直從事初中的語文教學。從2003—2007年兼任年級組長、教研組長和班主任工作。在2004—2005年擔任初三語文的教學工作，兼任初三年級組長、教研組長和畢業班的班主任，我所教的學生在05年6月的全省中考中取得了優異的成績：語文的平均分94.4分，優秀率46%，在全懷來縣的同類學校中排名第一。我所帶的畢業班有8名同學參加了05年2月沙城中學舉行的預科班升學考試，其中有5名同學考入了沙中的預科班，升學率是62.5%。居全縣同類學校第二名，所有初中第三名，在6月份全省中考中本班13名學生中又有一名學生考入沙中。其中學生中考總成績在500分以上有6名學生。他們也都到沙城中學就讀了，總之在2004—2005學我所帶的畢業班的18名學生中有6名學生正式考入了沙城中學，考入沙中率為33.3%。升入沙中率為61.1%，升學率100%。居全縣第一名。

在04和05這兩年中我都擔任初三年級組長和教研組長，04年我校有6名學生升入沙城中學，05年我校又有6名學生正式考入沙城中學。11名學生升入沙城中學。創下了官廳中學有史以來輝煌的成績。所以，05年3月份我校被評為“教學工作先進單位”，9月我被評為張家口市模范教師。

在2005-2009年擔任的語文教學中每學期成績都優秀。每學期期末統考成績平均分都在85分以上，優秀率在32%以上。2008年擔任畢業班的教學成績完成指標，所帶班的學生升學率達95%。2007-2008年評為校級優秀教師、優秀班主任。2007、2009年終考核為優秀。2009年評為縣優秀教師。

在教研方面：05學，參加縣級課題《培養學生的語文實踐能力》的研究工作，發表了論文《論中學語文閱讀教學的發展方向》，2006年3月獲懷來縣教育科學“十五”規劃立項課題研究成果二等獎。撰寫論文《班主任如何適應當代教育》在縣級論文集上發表。2006年所撰寫的論文《淺談用導語激發學習語文的興趣》在全國教育教學優秀論文評選中榮獲壹等獎。2007年寫的國家級論文《新課標下如何指導學生閱讀》榮獲教育教學科研成果壹等獎，5月在《當代教育文匯》叢書中發表。我獲得“教育教學科研先進工作者”稱號。2009年5月所寫的論文《讓語文教學充滿人文關懷》6月在學苑新報（CN13-0037）第51期第2版發表。2009年7月論文《用導語激發學習語文的興趣》發表在全國中文核心期刊《教師文苑》2009年第7期上，并在參加全國教育科研論文、教案評優活動中被評為一等獎。

04—07年5月我一直是年級組長、教研組長、班主任。所教學生每學期的全縣統考成績都名列全縣同類學校的前列，多次被評為優秀教師。02和07年的職稱考核中被評為優秀，并受到政府嘉獎，所帶的班級多次被評為校級先進集體。08年3月被評為德人育先進個。

綜上所取得的成績都與我平時刻苦努力地工作分不開，以下從教學、教研和育人等方面做一詳細敘述：

一、教學方面：

我盡忠職守，熱愛人民的教育事業，全面貫徹落實黨的教育方針—實施素質

教育，積極學習先進的教育教學方法，為了跟上信息時代的步伐，適應素質教育的要求，不被高度發展的知識時代所淘汰，在教育教學上做到以幾點：

第一，注重新的教育教學理論的學習，認真學習新課標和教學法，勤記學習筆記并且吸收借鑒名人、名家的教學經驗，集眾家于一身，取其精華，運用到我從事的語文課教學上，理論是必不可少的，但只有理論要想教好書是絕對不可能的，因此我更注重教學基本功的鍛煉。

第二、苦練基本功，注重學法指導。教學有常規、有方法，但又是教無定法，掌握基本的教學方法，平時注重自身的說、思、導的能力的提高，還注重對學生學法的指導。比如，聽講時要做到“四到”即心到、眼到、耳到、手到。學習任何新知識前要養成預習的好習慣，以提高聽課的效率，使聽課有目的性、針對性，讓學生在有限的時間內學到盡可能多的知識。

第三，除苦練基本功外，針對數學的特點，深入研究教材、教法，認真細致地備課、寫教案、上課，并做好后記，認真批改每一份作業，針對不同層次的學生，提出不同的問題，因材施教，側重于學法技巧的指導，指導學生探討研究知識的形成過程，讓每個學生都得到發展，不同的學生在語文上得到不同的發展，注重課堂效率，來提高能力，以減輕學生課業負擔，向素質教育轉軌，培養出高素質的合格人才，同時達到教學相長，因而在教學上取得了優異的成績。

第四，教學上要不斷提高需要知識的更新、升華，所以我認真地學習了《走進新課程》、《語文新課程標準》和《初中語文新課程教學法》，并通過參加教研室的一些活動來提高自己、學人之長，補已之短，如：參加語文評優課、新課程研討課、以及說課活動來督促自己進步，發現差距，爭取趕上，甚至超過，我還積極學習其他的各種知識來充實自已的頭腦，只有不斷更新，不斷學習，才能更好地適應新時代教育的需要，在教學工作中不斷總結經驗，積累知識來提高各方面的能力。

在教學工作中，兢兢業業、廢寢忘食、把自己的孩子放在一邊沒人管教和給做飯，全心身地撲在教育學生身上，認認真真地研究教材教法，認真地備課寫教案。積極參加教研活動進行業務學習，達到精益求精提高自己的教育教學水平。

二、教研方面：

教學質量是學校的生命，要提高教學質量教研活動不能不重視。我擔任教研組長以來，有經驗的教師流動性很大，新教師的數量在不斷增加，對于教書是門外漢，對于育人也不在行，因此通過開展各種教研活動使新教師盡快掌握教書的方法和育人的技巧。

第一、輔導學習理論，利用教研活動時間，認真組織教師學習“中小學教師職業道德規范”，“教學常規”、“張家口市中小學教師教學規程”和“先進的教育教學經驗”等，特別是學習了《走進新課程》，《新課程標準》和《初中語文新課程教學法》，從理論上掌握了如何制定學科教學工作計劃，如何備課，怎樣進行課堂教學，布置什么樣的作業，如何評價怎樣進行輔導等。

第二、注重行動——聽課，指導提高——評課，每學期組織聽不同類型的課，有示范課、觀摩課、學習課、匯報課。聽同科的也聽不同科的，學習借鑒不同的教學方法，聽課抱著學習的態度。聽一課有一得學一招。每聽一課必評課，評課用挑剔的眼光，指出欠缺共同商討，使其改進督促提高。本組成員講課者要有說課材料、自評材料，聽課者要有聽課筆記，和評價記錄及改進措施，評課時也有記錄，更注重下次改進，經過大家的努力，教學水平都有明顯的提高，各年級的教學成績得到大幅度的提高。

第三、認真參與課題研究：針對教學改革新課標的實施，我積極加入到縣級課題《培養學生的語文實踐能力》的研究工作，2006年圓滿完成獲縣課題研究二等獎。

三、育人方面

教師肩負著教書和育人的雙重任務，從長遠來看，育人更有其重要性，有才無德不是合格的人才，有才又有德才是建設有中國特色社會主義所需的合格人才，學校在育人方面班主任工作不容忽視，良好的班風能形成優良的學風，以促成優良的校風的形成，我在從事班主任工作中，感觸頗深。工作中，力爭做到身體力行，言于律已，因為青少年模仿性很大，可塑很 強，正是生理和心理快速發展的關鍵時期，因此我自從帶班以來，注意了學生思想動向，身體狀況，學習情況，關心他們的日常生活，時他們做到心中有數，了如指掌，然后對病下藥，給予適當的表揚、指正、幫助、輔導，使每位學生都有成功感，都能發揮其特長，共同提高。利用班會或休息時間教育學生，使他們樹立正確的人生觀和奮斗目標，在此基礎上，嚴格要求學生，每天堅持緊跟學生，跟操，看自己每天到學生宿舍了解學生情況，經常早晨起來喊學生早起學習，并且監督他們，培養了他們良好的生活習慣和學習習慣。所以我班形成了良好的學習風氣，在今年的中考中取得了輝煌的成績。

在班主任工作方面，我能做到讓學生感受到我時刻在他們身邊。關心、愛護、幫助他們。真正的把學生當作自己的孩子來對待。我堅持不請假，每天晚上要到學校看學生的各種情況堅持每天到學生宿舍三次。別人不想看輔導我看，一星期晚上在校有四、五天。致使我所帶的班紀律嚴、學風濃，成為全校優秀班集體。

四、其他方面：

年級組是學校的重要組成部分，一個年級的教學成績好壞直接影響學校的榮譽，在我擔任年級組長期間，我積極配合學校的各種工作，和學校保持高度一致，努力減輕校領導的工作負擔，想校領導所想，制定了合理的年級組管理方案，積極為年級組教師服務，教師們有什么困難，及時給予幫助、解決并與校長及時溝通教師們的意見分岐。教師們如有請假的也是由我這個班主任來給上課或看早、晚自習。使學校教學工作正常進行。積極組織教師們參加各種教育、教研活動。想法增強教師們的工作積極性。以致在04和05兩年中初三升學考試取得了輝煌的成績，學校被評為“教學工作先進單位”。

以上所述，反映的已是過去，社會在快速地發展變化，需要進一步擴大知識面，來提高自己的工作能力，使自己的教學工作“百尺竿頭，更進一步”再創輝煌，做一名優秀的中學教師。

2009年9月1日

第三篇：工作總結

工作總結

2011年即將過去，回顧2011年，2011年對我來說是比較輕松的一年。1

首先：《金算盤》在倉庫中的進一步運用使我們倉庫保管不用整天再翻賬本，在做賬、查賬方面節約了時間。

其次：在肖經理和生產部長的大力支持下，在2011年4月份的大盤點中使倉庫內積壓多年不用的軟管清理出倉庫，進而使倉庫擴大了空間。

再次：叉車的運用使倉庫內裝卸原料和貨物不在那麼難，并且也節約了時間。

在這一年里我作為一名倉庫保管員做到了盡職盡責，雖沒有什么突出成績，但也沒犯太大的錯誤。

2012年即將來臨，我會繼續努力做好自己的本職工作，在軟管方面做到賬、卡、物一致，盡量減少倉庫內不常用軟管的庫存和已不用軟管的積壓。

倉庫：劉平

2011年12月22日

工

作 總 結

2011年即將過去，回顧2011年，2011年是我收獲最多的一年。在這一年里，通過TS16949認證使我懂得了應該怎樣去做好公司的巡檢工作。下面是我得到的收獲：

一原材料檢驗：必須按照檢驗規程認真仔細地去檢驗某種產品。我司檢驗不了項目，必須有委托外檢單位出具合格的檢驗報告。

例如：TPU母料檢驗標準（12*2）我在這里提出建議：原料進廠后，應該有倉庫保管員核對是否與采購計劃符合，然后通知質檢員檢驗同時應該告訴生產部安排試驗計劃，最好是與檢驗標準產品相符，如果難安排時應該向技術部提出要求更改《原材料檢驗規程》內的產品規格，以便質檢員檢驗和記錄并符合認證用真實依據。最終是為保證生產合格產品。

《原材料檢驗規程內》缺少原材料：不銹鋼絲、纖維絲3300D、河間料、尼龍料PA6、聚醚、鋼管、不銹鋼料、橡膠管（纖維、鋼絲編織、鋼絲纏繞）。

二擠出工序檢驗：內管、全塑管、包覆管、護套管、護套條、螺旋護套、刮板，都需要嚴格按標準檢驗。建議：把不全面的產品規格補充完整。標準內有（最小彎曲半徑）項目檢驗，希望做出檢驗設備并且指導操作方法或者提供委托外檢驗合格報告。

三編織和纏繞工序檢驗：生產各種規格產品時，必須符合標準。例如：外編不銹鋼絲產品、兩層鋼絲編織管、兩層纖維編織管、四氟管編織。請把不完整的產品規格補充完整，以便檢驗時方便。

四包覆工序檢驗：嚴格按照《檢驗規程》檢驗，并做好記錄，有不合格品及時上報車間主任處理并做好標識，防止當做成品管發出場外。

建議：《檢驗規程》寫詳細點，把不全的產品全部規定到 《檢驗規程》內。例如：產品的內徑、兩層鋼絲編織管、一層或兩層纖維編織管（XPU）、鋼絲纏繞管。

五總成檢驗：嚴格按照生產通知單結合《總成檢驗規則》檢查，不允許出現不必要的損失。建議：把不完整的產品補充完整。例如：生產通知單上面的據圖加工，圖紙上面標注的標準號無有詳細內容，因產品是加工合格的并不是檢驗合格的，所以建議補充完整后再發入車間，應該員工知道的盡量讓他們了解透徹后生產，避免出現不良產品。制動軟管要求有內孔通過量，我司《總成檢驗規則》內沒

有，管與接頭清潔度不詳細，更別說檢驗，產品需要最終檢驗，我司《總成檢驗規則》內沒也沒有，重要的是關于產品標識這一塊都要規定完善。《總成檢驗規則》內雖有標準Q/3714GNM01-2002，已是過期的，等沒有。

下面是我這一年內存在問題：

一經營部下生產通知單無換成標準的，上面內容不全。客戶所有要求應該很詳細的發到生產車間一份，包括技術要求。例如：標簽位置、砸字內容特別是（寧美）等。

1.司文英 NM004生產通知單選錯管材和下錯接頭材質問題，因壓力達不到問題。NM004已發貨產品客戶找不到，補管子問題。NM008生產通知單圖號、長度寫錯問題。2.蘇國玲 NM005產品貨運弄丟1支，補管子問題。

NM001新圖好下錯位老圖號，管材PA12*1.5選錯為GPA10-I問題。

建議：改為新通知單，內容要全面，要求盡量全部體現出來。二采購部

Ni8不銹鋼絲拉力達不到，0.3mm彩鋼絲強度不夠。山東東原料不好用19袋，橡膠管無有材質報告單問題。E195原料問題不能順利接納。304材質問題。

不銹鋼波紋管客戶反應管體漏氣問題，今年檢驗出漏氣總條

數298條，外觀不合格67條（多數是A面的問題）。

NM081內管被腐蝕問題不能解決。

杭州GPA12-I管爆破后，0.3mm彩鋼絲強度是2450（故城）斷開多處沒有解決。

建議：凡是采購公司用物品都應有采購計劃，并且采購計劃上應注明采購物品符合生產通知單或所用標準的詳細要求，采購后由倉庫保管員核實后，帶采購計劃單找檢驗員檢驗，符合要求的入庫留用，不符合的做好標識通知保管員并上報采購部。同時希望生產部協助檢驗工作。

三倉庫 劉平

將GPU10-I當做GPA10-I發入車間，截管時發現，無浪費。NM182管發錯，無浪費。

李文杰

NM002扣母用錯為套母。

NM055套皮曹問題廢管2條。

帶O型圈的發錯為不帶O型圈的。NM004用過渡接頭與圖紙不符1支。

劉艷杰

發錯接頭5件，扣壓前發現。

建議：倉庫保管員按照經營部下發生產通知單備好庫存，同時做好記錄，領用誰加工的產品一一計好，特別是原材料聚氨酯、尼龍、不銹鋼、鋼管都應該在通知單附頁注明是某年第幾批料，防備查尋。

生產部根據倉庫提供備貨的庫存，應該在生產通知單中寫明是用某年第幾批料。

擠編車間

GPU8-I雙聯管混入內管接頭處，已發貨使用問題。GPA3-I編織管外觀不平，壓力不穩，試壓時有穿孔處，造成每盤管必須試壓，不合格截下去，質量不敢保證。

有酸霧時，鋼編管包覆前生銹問題，夏季嚴重需要注意。GPA6-4SP纏繞管內管接頭是否混入成品內不清，造成總成車間截管后，每根必須用4.6mm尼龍管試通不通后使用。

GPA4-2S纏繞管包覆尼龍料時，有外皮自裂現象今后要注意問題。夏季原料烘不干問題，影響成品管外觀。總成車間

截錯管長度十一次。NM235漏掉護套一次。砸字錯八次。貼錯長度簽一次。扣壓母扣壞95件。

貼長度簽位置問題，張經理要求的產品上帶永久性“寧美”字問題（特殊客戶除外）在這里能用上經營部下發生產通知單時客戶的要求或按照國家標準執行，所說的國家標準，車間生產人員應該了解，最起碼自己生產的工序應該了解。

XTPE管扣壓后套皮列問題。

NM001、NM223產品扣壓后套皮列46件。電鍍掉彩問題，清潔度達不到。扣壓母扣后裂紋問題。

業務員提出的包裝問題，影響外觀質量，影響客戶對產品的第一印象。

提出要求：軟管的外觀應規定到作業指導書內或者生產通知單上體現，讓員工了解。不能光顧領導知道，這樣會造成返工或窩工的現象。

因制動管要求芯子內孔通過量，請把作業指導書補充完整。《作業指導書》和《檢驗規程》內缺少產品最終檢驗的項目要求。例如：產品標志

鋼管和油箱車間

雖然我們有很大的進步，但是不足處很多，還需要大家生產時要認真細心，看好圖紙要求，計算好尺寸在下料。希望減少不合格產品的出現。

鋼管清潔度達不到標準要求。

防銹漆質量不佳。油箱生銹問題已基本解決。

根據幾個車間生產情況，我司正在運行流程卡，還是有寫不正規處，進步調整。增取每道生產工序都能夠把流程卡利用好，做到產品的可追究性。

技術部

畫圖時寫錯規格型號問題。

客戶退回產品計29次（2011.4.21～2011.12.25）詳細請見附頁。居上我寫出以下工作總結

首先，工作時必須做到四個字：認真細心。因為我們所做的保質保量，關系到全公司生產工作的正常運轉。如果所做的質量在某個地方出了差錯，公司利益會受到影響，那么必將造成不小的危害。生產車間也會因為質量問題而停止生產；又或者我們的微小疏忽，車間按照計劃訂單生產了暫時不出貨的產品，而等著出貨的產品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時出貨，必將引起客戶抱怨，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無誤，把生產效率提高到最高點。

其次，做為質檢，必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。有人說：看看差不多就行了，其實不然，要想成為一個好的質檢員，必須要有耐心、堅持的態度。，但要經常到各個崗位查看這些生產物品是否合格。倘若已經出現質量問題，而其他操作人員沒有發現或及時處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，并與其保持良好的溝通，以保證生產計劃能順利進行。在這個過程中關鍵一點就是不要讓計劃與生產脫節，變成你計劃你的，我生產我的，從而造成生產秩序的混亂。所以質檢是非常重要的。

最后，做為質檢，必須要與各部門這間處理好人際關系。一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態來對待

這些問題，并找出問題關鍵之所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環境。只有心情好，才能在工作中發揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協力，只有做到這一點，公司的發展才能越來越好。

回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的不少問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產過程中出現問題時，向領導匯報后卻未能及時解決。

針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，過了今晚，東方的太陽又將點燃新的希望。社會在進步，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發展盡自己最大努力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。

質檢員：王國蘭

2011.12.26

第四篇：工作總結

腳踏實地夯實基礎工作

志存高遠推進項目建設

努肯尼沃特格煤礦機械化改造項目2016年工作總結

努肯尼沃特格煤礦（努礦）原為9萬噸/年礦井，證照齊全。2005年11月開工建設，2007年10月竣工并通過驗收。該礦先后隸屬奎屯天北礦業投資有限責任公司、山東威海港集團、新疆生產建設兵團第七師137團，2014年12月底師里要求新疆錦恒能源集團有限公司出資8400萬元從山東威海港集團收購努礦。至此，努礦隸屬新疆錦恒能源集團有限公司經營管理。

2014年新疆生產建設兵團工信委印發了《關于印發小型煤礦機械化改造工作的規定的通知》（兵工信煤電【2014】133號），在七師領導的大力支持和各部門的積極配合下，2015年努礦被兵團工信委批準列入機械化改造重點礦井。

新疆錦恒能源集團有限公司按照第七師第六次黨委常委會會議精神積極推動努礦機械化改造項目，現將努礦機械化改造項目進展情況做如下匯報：

一、齊抓共舉推進項目前期手續辦理

努礦全體人員在集團領導的幫助下、在兄弟部門的配合下，積極協調、多方努力終于取得兵團工信委《關于新疆兵團第七師努肯尼沃特格機械化改造設計的批復》（兵工信煤電【2015】215號）和兵團煤礦安全監察局《新疆生產建設兵團煤炭安全監察局關于對新疆兵團第七師努肯尼沃特格機械化改造安全設施設計的批復》（兵煤監局【2015】63號）。

二、打造一支團結奮進的項目管理團隊

企業要發展，人才是關鍵。努肯泥沃特格煤礦機械化改造項目部現有人員14人，可謂來自五湖四海，這其中不僅有努礦原看礦留守人員，集團公司駐礦領導，天北礦業項目管理人員以及內地大型煤礦引進的專業技術人員。因為個人工作環境和區域習慣的差別工作中難免會有這樣那樣的看法，在不能統一思想的情況下，先明確項目建設總體目標，運用阿米巴經營法則來指導工作，把項目建設管理過程中的工作進行細化，然后進行合理分工、落實到人、各行其責，積少為多、聚小為大，從一個小阿米巴到多個大阿米巴，逐步完成各項細分工作，從而促進項目總體目標各階段工作的完成。工作中積累經驗，學習中提高個人能力，進而打造一支團結奮進的管理團隊。

三、安全第一

維穩至上

項目部成立之初就把安全維穩工作放在首要位置，項目部成立安全維穩領導小組，由王玉啟礦長擔任組長，胡德林和陳宏志擔任副組長，其他同志任領導小組成員。領導小組利用晨會期間組織人員進行安全學習，夜間進行安全巡邏。

完善項目部安全措施和安全文件匯編，落實各項安全制度，聯合監理、施工單位進行安全檢查；仔細審核施工單位編制的各項安全措施及安全制度，確保生產安全。協調當地牧民關系，做好兵地和諧發展，積極為牧民的人畜飲水提供方便，嚴禁項目管理人員和施工單位作業人員拾撿野外凍傷或凍死牛羊，以免引起不必要的糾紛。

督促施工單位特殊作業人員做好持證上崗，積極聯系安全培訓機構來礦進行特殊工種培訓；及時上報項目管理人員安全資格證學習計劃，組織項目管理人員到自治區安培中心進行安全資格證培訓，確保持證帶班安全作業。

嚴格按照《火工品管理辦法》完善火工品庫房各項安全措施，積極聯系當地治安管理大隊進行庫房驗收；嚴格按照《火工品管理辦法》配備保安和庫管員，確保火工品領用萬無一失。

四、精挑細選

方得始終

招標工作是項目建設過程中最為關鍵的環節，監理單位和施工單位選擇的好壞往往決定了整個項目建設最終的質量和進度。為此，新疆錦恒能源集團有限公司特委托具有甲級資質的新疆經緯招標有限公司為努肯泥沃特格煤礦機械化改造項目招標代理機構。一方面組織人員在全國范圍對礦建企業進行考察，就企業資質、經濟類型、企業實力等方面進行綜合評定，優先考慮技術先進、實力雄厚國有大型建筑企業作為礦建單位的備選對象；另一方面嚴格按照國家相關法律法規對努礦機械化改造項目設計單位、監理單位、施工單位進行了招標：

設計中標單位為中煤武漢設計院新疆分院；

監理中標單位為新疆天陽建筑工程監理有限責任公司； 礦建中標單位為唐山開灤建設集團有限公司； 土建中標單位為新疆北方建設集團有限公司； 設備招標工作正在積極籌備中。

五、優化設計方案

精簡項目投資

項目部組織人員對中煤武漢設計研究院新疆分院提供的總平面布置圖進行會審，本著布局合理、減少投資的原則，由土建工程師牽頭對原設計的礦井水處理系統、輸煤皮帶廊、末煤堆場、35KV變電所、鍋爐房、10KV變電所進行優化調整，總平面布置圖調整后礦區布局更加合理、礦區占地將大大縮小，本次優化將為努肯尼沃特格煤礦機械化改造項目減少投資500~600萬元。

六、加強資產管理

做好盤點工作

根據努肯尼沃特格煤礦機械化改造項目總平面布置圖，原庫房位于新建項目燈房浴室聯合建筑紅線范圍內，必須進行拆除。項目部管理人員查看庫房內堆放電機設備、電纜、原配件以及其他礦用物資后決定對庫房存放物資進行整體搬遷，第一步將原坑木加工進行清理歸置，騰出一間小庫房；第二步將原錨網錨桿加工車間的設備、錨網、錨桿以及其他材料分類搬遷至坑木加工庫房，再將錨網加工車間清理干凈；第三步將原庫房的貨架和物資利用鏟車調運至新庫房，并對轉運的設備物質進行登記造冊，現在正安排人員進行核對，本項工作預計在本月內完成。

項目部組織人員對露天堆放的電機設備、礦車、液壓支架以及廢舊鐵管等一系列礦用物資進行整齊碼放、集中碼放，然后進行彩條布覆蓋，確保礦上資產不丟失、不遭受二次損壞。

七、增強服務意識

推進項目建設

10月18日礦建單位進場后，項目部積極聯系悉地國際蘇州勘探設計研究院會同礦建單位和土建單位對現場水準控制點進行了復核，發現總平面布置圖的等高線與現場實測數據存在比較大的誤差。項目部為確保安全，聯系新疆地質九大隊測量所對現場水準控制點進行校核，發現努礦年初提供給設計院提供地形圖存在嚴重錯誤，及時聯系中煤武漢設計院新疆分院進行調整。

10多米高、50多米長的輸煤皮帶廊影響主、副井施工，項目部組織人員不等不靠利用氧氣切割、鏟車吊運，歷時五天終于將輸煤皮帶廊拆除干凈，堆放到場外區域。

項目部除了給施工隊伍提供臨時設施、水、電等生活保障外還積極幫忙解決影響生產的各種困難：礦建單位聯系挖掘機未果，項目部應礦建單位要求積極幫忙聯系鎮上挖機老板確保主副井明槽段順利開挖；礦建單位聯系的商混廠家因天氣寒冷項目用量較小，年內不再提供商混，項目部出面聯系另外一家商混廠家，經多方協調，廠家同意待努礦機械化改造項目主井明槽段混泥土施工完成后進行停工放假。

當前，副井明槽段混凝土澆筑完成，已開始回填土；主井明槽段因天氣原因計劃在11月27日左右待氣溫回升進行澆筑；副井絞車房彩板封閉已經完成，絞車設備正在安裝；主井絞車房彩板封閉計劃在本周完成，絞車設備正在安裝。

八、再接再厲取得項目建設全面勝利

1、聯系協調各主管部門，完善各項手續辦理工作。

2、加強招標管理工作，確保在2017年3月前完成設備招標和土建招標。

3、礦建工程完成80%工程量，設備安裝隊伍進場，完成安裝準備工作。

4、土建主體工程基本完成，裝飾裝修工程爭取完成，道路及綠化工程根據明年冬季氣溫情況再做安排。

5、加強現場安全監督，督促施工單位完善各項安全措施，確保建設期間無死亡、無重傷事故發生。

努肯尼沃特格煤礦 2016年11月24日

第五篇：工作總結

在總公司各級領導的親切關懷和正確領導下，總公司各部門的積極支持下，青海分部各位員工的配合幫助下，青海分公司在這幾個月取得了不錯的成績。在2012年10份開始，青海分部不只局限于接觸車險業務，也開始涉足財險業務，為明年公估費收入上一個新臺階打下了良好的基礎。當然這不僅僅與我們所有員工積極工作學習有關，總公司的大力宣傳和積極支持也是非常重要的。下面就青海分部對過去三個月的工作做一總結：

一、查勘員除了查勘、定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠，這才是第一位的，所以今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、認識并學習保險公估的企業文化，增強自身素質。由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業，融進新的工作環境時，自己如何調整心態是一個關鍵的問題。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入中衡公估對我們來說是一個全新的切入點，從零開始，我們立志用新的觀念走進新的人生職業生涯，這也是我們主要的工作目標和方向。

三、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，都要把它當成一場競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要可以拼搏的環境，公司提供予我們這么一個好的工作的環境，需要我們自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險業務知識。這幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，要依然保持學無止境的精神，學習其他的業務知識。

六、在工作當中，也發現自己的不足，剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

以上是青海分部在這三個月里的短短總結，我們會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優秀。（青海分部供稿）

8日上午8時，會議開始。本次會議由機構管理部經理陳青主持，以激情高昂的國歌奏響序幕，用中衡“誠信、專業、高效、創新”的企業文化作為宣導。業務總監張俊、營銷管理中心慎謙、總經理助理王瑞及公司董事長杜佐嶺先后就過去五年的公司發展情況以及未來5年的發展目標與方向作了展望、計劃。會上，業務總監張俊表示在過去五年里，我們中衡公估在發展中大放光彩，業務量平穩增加，業務水平不斷地提高。截止到2012年11月30日，全國各機構共完成總任務的99.97%，業務保持平穩發展，機構網點建設穩步推進。

營銷管理中心總監慎謙在報告中指出，2012年，在省內30家分公司及分部的共同努力下，在省外17家分公司、分部共同奮斗下即將圓滿的落下帷幕。在這一年，中衡以實際行動印證了自己的發展諾言，以一流的服務質量和服務態度塑造了令人羨慕的市場口碑，同樣以強勢發展步伐贏得了行業的認可和尊敬

公司董事長杜佐嶺做了《公司發展戰略報告》，報告指出，隨著保險業產銷分離的提速，保險中介機構正逐漸從市場配角站到前臺成為主角。我們要自己找準自己的定位，找到自己的藍海。我們將繼續秉承“解決保險行業的信息不對稱，讓老百姓索賠不難”的公司使命，利用專業服務為老百姓提供滿意的索賠服務，和保險公司形成明確的互補關系。全體中衡人同心協力、銳意進取、克服困難、迎接挑戰，取得了業務規模、內部管理、機構發展、資質建設等方面來之不易的成績。

報告同時也提出了“五年發展規劃”的概念。在2013至2017年里，分別為中衡的“發展年”、“品質年”、“品牌年”、“突破年”，“內涵發展年”。預計在2017年達到2.1億營業額、門店突破600家，擁有完善的福利體系，成為全國中介集團的標桿。回顧過去，中衡人在激烈的市場競爭環境下引領安徽公估市場、走向全國；展望未來，中衡人一定會充分發揮團隊合作精神，向新的目標繼續大步邁進！

會議期間，非車險事業部經理祝國和、東衡代理負責人張雨梅、司法鑒定所經理韋根仙、系統中心主任鄭義春就本部門工作進行了專題總結。8日會議最后，對2012的優秀員工及機構進行了表彰，中途還舉行了豐富多彩的抽獎活動

9日上午，各分支機構、服務網點負責人會議代表進行了專項研討。董事長杜佐嶺首先向大家提出了“宣傳”與“培訓”對于機構負責人的重要性，要求各機構負責人做好標桿，真正做到為員工搭建平臺、創造價值，成就中衡百年公估品牌。會上，杜總認真聽取了大家對于公司發展的一些看法及工作所遇到的問題，大家暢所欲言，氣氛融洽。大家表示在今后的工作中，將進一步強化合規經營意識，為公司持續健康的發展盡自己的綿薄之力。

君不見、總公司，戰略明晰旗屹立，后臺保障實力現；君不見、營銷總，所轄門市早開張，全國各地布門店。君不見、事業部，接二連三忙審批，公估業務漸漸全；君不見、機構總，省內省外唇齒依，互幫互助接案件。新五年、新規劃、新發展，我們有理由相信中衡保險公估將在保險中介史中抒寫富有神奇的一筆！玉兔歡歌辭舊歲，金龍起舞迎新春。2011年是天元公估有意義、有價值、有收獲的一年，更是天元發展史上不平凡的一年。在這一年里，公司全體員工精誠合作、大膽進取，再一次譜寫了公司發展的新篇章；這一年里，公司全行業排名由全國50強躍升至30強；這一年里我們為推出河北省保險公估機構自律公約、服務標準、執業規范、收費標準而做了大量工作；這一年里公司渠道改革和法院等專業化特色改革已顯現成果。

2011年12月29日至31日，天元公估公司圓滿召開以“天元明天更美好”為主題的2011年終工作總結暨表彰大會。

首先，各職能部門圍繞公司管理、業務流程、法律常識、專業技術特色等內容進行了培訓，提升了員工的綜合素質，為做好2012年工作打下了堅實的基礎。營銷總部、運營管理中心、財務管理中心分別從不同角度分析了2011年的整體業務數據，接著針對各部門具體情況，進行了深度剖析，找出了解決問題的辦法。

陳寶峰總裁再次強調了公司第二個三年規劃的戰略定位，即發揮公司河北“環京津”區位優勢，圍繞道路主干線建立公司服務網點，提高公司專業技術的核心競爭力，打造河北省專業性、區域性最強的公估公司。明確了公司的總體目標：2012進入全國20強，詳細闡述了“向市場要規模、向管理要效益、向服務要品牌”的具體工作要求。

其次，表彰會上，班子成員和各渠道負責人進行述職演講并對2012年工作做了詳細規劃，各渠道負責人簽訂了經營責任狀。行政總監楊春艷著重宣導了營銷經理制、后援平臺+個人創業等制度。從而為公司優秀員工提供了一個發揮自身才智、特長，實現夢想與價值的平臺。會上，還為獲得2011的優秀團隊和個人頒發了獎項。

總裁陳寶峰的《天元明天更美好》的主題演講將會議推向了高潮，通過夢想篇、成長篇和分享篇告訴大家：每個人都應該有夢想，天元為每一個渴望成功的人提供了一個事業發展和實現夢想的舞臺；我們要有一顆感恩的心，感謝幫助我們找到方向的高人；感謝相助我們克服困難的貴人；希望大家共同分享天元成功的成果，把天元建設的更美好。陳總的演講以情感人、以理服人、催人奮進，動情處讓很多人不禁潸然淚下。

最后，聯歡會上，群舞、小品、游戲、獨唱等節目樣樣齊全，平日里靦腆嚴肅的姑娘、小伙們紛紛放開歌喉，聲情并茂，歌聲、笑聲、掌聲此起彼伏，尤其是馮建修老師掌上明珠的獨舞將聯歡會推向了高潮。

回眸凝望，過去的一年我們有太多的感動和震撼，有太多的故事值得我們永久珍藏；翹首企盼，未來的一年我們有更多的展望和夢想，有更多的高峰等著我們奮力攀登！暢想未來，把握現在，我們用雙手去創造、去編織！我們敞開寬闊的胸懷來迎接新的2012，相信天元明天更美好！

梁開金2007工作總結

2007，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支持下，在蘇州分部各位員工的配合幫助下，我取得了三方面的成績：完成了年公估案件51個(不包括手上正準備結案和未結案件17個)，實現公估費收入21萬元（不包括大連電力、迎輝光電火災、華達利家具火災、江蘇聯坤電子火災等案件），在江蘇分公司名列前幾名；參與并主辦了江蘇分公司承接的最大財產險案件（江蘇聯坤電子科技有限公司2007年10月29日火災損失案），為明年江蘇分公司蘇州分部公估費收入上一個新臺階打下了良好的基礎；全面系統地學習了保險原理和保險公估基本知識以及保險法律法規，成功地通過了公估師資格證考試，個人的基本素質得到了全面面的提高。下面將分三部分向領導匯報。

一、2007度工作的簡要回顧

（一）、認真學習，努力提高自己的素質，為做一個合格的公估師打下基礎 我是2006年7月入司的，進入公司前一直在企業做總工程師等技術工作，對保險公估這一行業很陌生。為了使自己盡快進入角色，使自己早日成為一名合格的公估師，我加快了自己的學習進程。

1、認真學習政治，努力提高自己的思想素質和職業道德水平

保險公估是經濟工作，在公估具體案件中要接觸各色各樣的人，要面臨各種各樣的誘惑。這就要求我們作為一名職業公估師必須具備過硬的思想素質和職業道德水平。一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹黨的十六大六中全會和十七大會議精神，積極實踐“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成了領導和各級部門安排的各項任務。在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的十六大六中全會和十七大會議精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加公司組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司的精神，特別是廉潔自律的精神;時刻牢記“公平、公正”的 服務宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中起到模范帶頭作用，做蘇州分部員工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。2007，先后數次拒絕客戶的宴請，多次拒絕客戶的禮包和現金，處處維護了公司的形象。

2、認真學習保險原理和保險公估相關知識與法律法規，努力提高自己的素質，爭做一個合格的公估師。

我入司后了解到，要做一個合格的公估師，必須精通保險原理，能夠熟練應用保險原理和保險相關的法律法規，掌握并能熟練應用各類保險的條款。為了做一個合格的公估師，我加強了這方面知識的學習。首先報名參加《保險公估人資格考試》，自費購買了由保監會主席吳定富先生編寫的《保險原理與實務》和《保險公估相關知識與法規》這兩本書。制定了系統的學習計劃。在不影響正常工作的情況下，進行了系統學習。我出生于1959年，是江蘇分公司中年齡最大的老同志，記憶力遠不如年輕同志。江蘇分公司案件多，人員少，工作任務重，白天根本抽不出時間學習，晚上還要寫自己的案件報告。在這種情況下，要系統學習好這兩本書是談何容易啊。我為了盡快掌握相關知識，制定了詳細的學習計劃，無論每天工作到多晚，都必須按計劃完成學習任務。我經常學習到深夜1-2點，每天睡眠時間不到6小時，我將《保險原理與實務》通讀了5篇，將《保險相關知識與法規》通讀了4篇，功夫不負有心人，通過系統學習，我克服了年齡大，記憶力差，工作任務重，時間緊等系列困難，于2006年12月一次性通過了保險公估人資格考試。也是江蘇分公司當批參加考試中唯一取得資格證書的人員。

3、在實踐中再學習，不斷提高和充實自己的專業技能和公估水平。

取得資格證書并不等于你就成為了一個合格的公估師，只能說明你初具保險公估相關知識，專業技能和公估能力需要在實踐中提高。我為了使自己能盡快成為一名合格的公估師，加強了在實踐中提高自己公估能力的鍛煉，我將自己在書本上學到的知識靈活應用在工作實踐中。例如，我接了一個中國人民財產保險股份有限公司北京宣武支公司的鐵路貨物運輸保險的案件。該案的被保險人是蘇州市斯源塑化有限公司，被保險人從內蒙運輸了一批聚氯乙烯樹脂到蘇州，卸貨時發現數量短少和包裝破損使貨物受損，保的是鐵路貨物運輸綜合險。中國人民財產保險股份有限公司《鐵路貨物運輸保險條款》綜合險的保險責任規定：包裝破損、盜竊、因外來原因致使提貨不著的損失都是保險責任，該案表面看來都是保險責任。但我在查勘時發現，卸車前檢查車廂完好，車門窗關閉嚴密，車廂兩側施封有效。那么數量短少是什么原因導致的呢？我通過分析認為：數量短少的唯一原因是裝貨時由于裝卸工初心大意致使貨物少裝。經查保單，保的是北京大紅門至蘇州西站，而發貨是從內蒙的烏拉特前旗發出，到北京大紅門只是車廂駁轉。也就是說，在保險責任開始前已經存在貨物數量短少，而條款規定，在保險責任開始前，被保險貨物已存在品質不良或數量短少是除外責任，因此我認為本案的數量短少是除外責任，并拒賠。我的報告得到了保險人的高度評價，保險人在回復的電子郵件中寫到：“梁老師：您好！初報我看過了，您的報告顯示出您的貨運險知識非常豐富、專業，思路很清晰。體現了貴司的專業技術水平！謝謝！我想如果被保險人沒有疑義就按您的報告處理吧，如果他們對短少部分的處理有意見的話，請他們進一步提供相關證據吧，如貨物交接記錄等。。黃 賽 HUANG SAI 中國人民財產保險股份有限公司 北京市宣武支公司。” 通過近一年半的實踐，使我在公估技能方面有了很大的提高，我所做的案件得到了保險人的一致好評。2007，保險人點名要我做的案件4起，其中以專家身份做的咨詢報告2起。

（二）、刻苦工作，為民太安的發展做出自己應有的貢獻。

2007年是我成為民太安正式員工的第一年，也是我工作25年后的第一次職業轉變，如何成功實施職業轉變，開創我自己的人生新局面？擺在了我面前。我認為，做好案件是實現自己理想的基礎，因此，入司后我認真對待每一個案件，無論大案小案，都力爭做好。我是如何做好自己承辦的公估案件的呢？我把它總結成這樣幾句話：做好準備是基礎，認真查勘是關鍵，科學客觀的核損是前提，利用技巧在談判溝通上下功夫。做到以上幾點，我們就能順利完成我們的公估案件。現從以下幾方面總結如下：

1、服從領導安排，對案件不挑肥揀瘦

2007，領導共安排我做案件68件（包括代查勘案件），無論是大案或是小案，無論是易做案件，或是難做案件，我沒有推辭任何案件，包括領導安排的其它同志做了部分而做不下去了的幾起疑難案件，我都愉快的接受了。

2、認真做好查勘前的準備工作，為現場查勘打下良好基礎

我們公估師都知道，查勘是做好公估案件的關鍵，要如何才能做好查勘呢？我認為，查勘前的準備工作是基礎。在查勘前，我們要做以下工作：首先，接到案件后，與被保險人聯系，盡可能多地了解案件情況，了解出險時間、原因；受損標的的名稱、用途、性能。然后根據了解到的信息，時間允許的情況下，再在網上查閱一些相關資料，了解標的的性能、制作方式、生產工藝等情況，還要了解被保險人的經營性質、產品產量等相關情況，做到查勘時有的放矢，為我們現場查勘打下良好基礎。

3、認真仔細地查勘，把握好公估案件的關鍵

現場查勘是做好公估案件的關鍵，我在做公估案件時相當重視現場查勘工作。到達現場后我首先向被保險人做自我介紹，向被保險人闡明我們的“公平、公正”的觀點，說明我們來的目的是為了實事求是地弄清損失情況，消除被保險人對我們的防患心理，取得被保險人對現場查勘的配合和支持；然后認真仔細查勘現場，弄清受損標的的規格型號、制作材料及性能，查清標的的受損數量，仔細查驗標的的受損情形和損失程度，做好現場查勘記錄。特別是損失數量、損失情形一定要仔細查勘清楚，為下一步的損失核定提供依據；還要全面調查事故原因，弄清楚發生事故的近因，為保險責任認定提供依據。為了使被保險人代表能在查勘記錄順利簽字，我在做查勘記錄時盡量使用客觀的描述性語言，不用定性語言或武斷性語言。例如，我在查勘火災現場時，在查勘記錄上基本使用“未見過火、輕度過火、嚴重過火”等字樣，不用“沒用損失、全損、燒毀”等字樣。這樣被保險人容易接受，又為我們下一步的核損留有余地。

4、科學客觀地核損和理算是做好公估案件的前提

根據現場查勘情況，科學、客觀、合理地核定損失，是做好公估案件的前提條件。特別是損失程度的確定、標的價格的核定，都必須科學合理，每一個數據都要經得起推敲。每一個數據都要有證據支持。例如，我在做《昆山惠豐塑料電子有限公司暴雨損失案》的案件時，被保險人報損金額為RMB480,127.37元。我現場查勘發現，受損標的大部分是長方體形的海綿包體，這些包體只是下面接觸地面的部分被水浸泡受損，而上面部分沒有被水濕損。我查勘時仔細測量了每個包體被水浸泡的深度和包體本身的高度，并做好記錄。被保險人是按全損報損的，理由是海綿被水浸泡后會發霉、變色。他們的產品是用包體制作手機、電腦的包裝產品和床墊，對顏色要求很嚴。我通過現場查勘，認為被水浸泡部分有損失，沒有浸泡的應該沒有損失，通過用被水浸泡的高度除以包體總高度的方式確定損失程度，最后通過計算，核損金額降為8萬多元。這樣核定的損失保險人很滿意，被保險人也滿意地接受了我的核損。這是平安昆山支公司承保的案子，保險人的理賠負責人陸耀光先生高度評價了我做的這個案子，他說：“梁工這個案子做的很漂亮，如果我自己做，可能要15萬才能做下來。”又如我在做《常熟海燕無紡織品有限公司火災案》的過程中，被保險人報損金額為RMB5,152,980.00元。其中廠房、設備230多萬元，存貨270多萬元。這是我單獨承辦的最大的一個案件，我相當重視，并暗下決心，一定要盡我最大努力做好這個案件。這是平安常熟支公司2007最大的一個財產險案件，如果賠款金額超過50萬，常熟平安今年就要出險虧損，因此，常熟平安理賠經理吳曉明要求我們能否在50萬以下賠付。報損500多萬元，要求賠付50萬以下，十分之一不到，難度可想而知。做得不好，保險人不滿意，被保險人更不滿意。我到達現場后，首先找被保險人座談，了解被保險人的經營狀況和承保情況，我了解到，被保險人年銷售額達4000多萬元，而存貨的保險金額只有68萬多元，根據我多年工廠工作經驗，我感覺到存貨可能是嚴重不足額投保。于是，我要求被保險人代表和我們一到，先對未受損的存貨進行清理，包括庫房、生產車間進行全面盤點。經過清理，存貨果然是不足額投保，現有存貨270多萬，而保險金額只有68萬，投保比例不到40%。國定資產的保險金額是300多萬元。而被保險人是私營企業，財務賬目很不健全，從被保險人提供的資產負債表上看，存貨、固定資產都是足額投保。我為了弄清楚固定資產的投保情況，對被保險人的固定資產也進行了現場清理，對現有設備系統登記造冊。對廠房建筑物進行現場測量，然后根據重置價格計算投保比例，通過現場測量計算，果然固定資產也是不足額投保，投保比例不到60%。在損失情形的現場查勘中，我發現，本案的存貨損失殘骸現場完全可以清理出具體數量，因此，我決定存貨的損失數量一律以現場查勘為準。我要求被保險人派代表和我們一道在現場對存貨的損失情況進行清理。對能具體數出數量的存貨，現場確定損失數量，對不能準確數出數量的存貨，根據現場過火空間位置情況測量出存放存貨的空間體積，再根據庫房同類未受損存貨的包裝尺寸體積計算，推算出原存放的存貨數量。通過這樣查勘，并做好查勘記錄，要求被保險人在查勘記錄上簽字確認。最后核損為RMB1,112,392.70元，通過理算，建議賠付金額為RMB439,832.00元，這一理算結果得到了被保險人的確認，保險人對這一結果也相當滿意。這樣的案例還很多，由于篇幅限制，我就不一一列舉。總之，我在做案時，盡量使保險雙方都覺得我的核損是科學的、合理的、公正的，這樣才能達到保險雙方都滿意。

5、利用談判技巧，在談判溝通上下功夫

如何使被保險人接受我們的核損結果，這就需要通過談判來使被保險人確認，談判是一門藝術，談判需要技巧。我在談判中是這樣做的：在談判前，我會根據每個案件的具體情況，制定出談判方案。談判方案要有我們的最好結果、理想結果和讓步結果三個方案。在給保險人匯報時，把理想結果和讓步結果匯報給保險人，給保險人講清楚理想結果的核損和讓步結果的核損差異在哪里，例如，如果是單價差異，就說：“根據我們的市場據調查，目前該類產品的市場價格一般在A-B之間，我們是按A核定，被保險人可能要求按B核定。”保險人如果答復：“就按照你們的核定進行溝通吧。”我們就可以與被保險人談判啦。這樣使我們在與被保險人談判時留有余地。在與被保險人談判時，在初談時期，把最好結果拋出來談判，要給被保險人講解我們是如何定損的，為什么這樣定損，定損依據是什么，要使被保險人覺得我們的核損是科學的、客觀的、實事求是的。在給被保險人講話時，語氣很重要，要用介紹性的語氣，并且用肯定性的語氣，千萬不能用商量性的語氣，如果用商量性語氣，被保險人會覺得你的核損有余地，他們會討價還價的。如果用肯定性的語氣，他（們）會覺得你的核損就是結論，沒有余地。這樣他們討價還價的可能性會小很多，這樣也容易談判成功。我通過采取以上方式談判，2007年我做的案件談判都很順利，即使談判困難的案子，也只通過2-3次談判就談判成功了。所以2007年我的結案速度在我們蘇州分部是最快的，而且做的案子質量也得到了保險人的好評。

二、存在的問題：

雖然在新的工作崗位上，努力學習和工作，但由于入司的時間不長，業務不熟悉等原因，工作中還存在一定的問題，主要表現在：

1、政治和業務學習抓的不夠。主要精力針對于實際的公估工作，對政治和業務學習的重視不夠。

2、業務水平和公估能力待于不斷提高。雖然狠抓業務學習，認真學習掌握《保險原理與實務》、《保險公估相關知識與法規》等有關知識，但與實際工作的要求仍有一定差距，需要繼續加強學習。

三、今后努力的方向 步入2008年，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，認真學習黨的十七大精神，不斷提高政治理論和法律知識水平，提高自己的公估能力，努力適應新的工作崗位，實踐“三個代表”重要思想，為促進民太安蘇州分部的各項工作和民太安蘇州分部的發展壯大，貢獻自己應盡的力量。

為響應總公司號召，山西分公司特于近日開展了年終會議總結并對2014年分公司業務目標進行細化、明確各崗位工作重點。

首先，山西分公司負責人冀輝東總結了2013年的業務完成情況以及每位員工的工作情況，指出去年一年業務量有所增加但是還不盡如人意，后期聯系承保公司不及時、結案周期長等問題比較突出。2014年應抓緊制定分公司績效考核制度，對相關問題予以考核，堅決杜絕工作不認真、聯系承保公司不積極等現象。

其次，各員工發言，作2013年工作總結及2014年工作展望。大家都對自身在工作中存在的問題進行了反思，表示在2014年會積極認真工作，把山西分公司做大做強。

最后，冀總對各工作崗位工作職責進行了安排，方便大家溝通交流，共同把工作做好。（編輯:許文慧）

保險公司年終理賠工作總結：2013年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至2013年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、2013年全年工作總結

⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止2013年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。

理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止2013年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。

⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

2013年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，2013年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

2013年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠“

2013年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至2013年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、2013年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴ 95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

2013年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務特色。

⑵ 控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

⑶ 加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷ 2013年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

⑹ 加強傷人案件賠償的審核。

⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻ 規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

⑼ 加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險XX中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢

民太安財產保險公估有限公司是1994年經中國人民銀行批準成立，2002年經中國保險監督管理委員會核準的國內第一家專門從事保險公估及相關業務的全國性保險服務機構，注冊地和總部均設在深圳，現注冊資本5000萬元。

公司的主營業務主要有：財產保險公估與風險評估、汽車保險公估、醫療健康保險公估和汽車零配件報價服務。

自1999年中國保監會對公估業務收入進行統計以來，民太安連續9年位居國內同業第一，其中2007年公估服務費收入超過1.4億元,同比2006年增長63%，占全國保險公估市場份額的19.23%。

截至2011年12月，民太安在深圳、廣州、北京、上海、武漢、成都等大中城市設立了26家分公司，業務范圍涉及全國23省（市、自治區）的近40個城市，形成了全國性業務發展網絡和分業經營、專業管理的保險公估集團營運模式。目前公司為包括中保財險、平安保險、太平洋財險在內的20余家國內保險公司提供公估服務，并與東京海上火災日動保險公司、法國ERGET保險公估公司等國外知名保險機構建立了戰略聯盟。

民太安人將秉承“公正營造和諧，專業服務社會”的經營理念和“公正、專業、高效”的服務理念，一如既往地為每位客戶提供最好的專業服務，立志創一流的保險公估品牌，全面提升公估業服務經濟社會發展的能力和水平，為構建社會主義和諧社會作出新的貢獻

一、堅持勤奮學習，強化學習意識。一是加強政治理論學習，提高理論素養，增強理性思維，把學習黨的方針政策作為一種精神境界，一種終身追求。二是要豐富學習內容。認真學習業務知識，學好法律法規、黨紀條規，不斷拓寬知識面，廣泛涉獵經濟、文化、科技、管理等知識，提高綜合素質。三是注重學習形式。既要向書本學，更要向領導學，向同事學。學工作方法，學工作經驗，通過學習，充實豐富自己，增強本領。四是學會思考，勤于總結。邊學習邊思考，深化學習效果，經常對自己做過的工作進行反思總結，汲取經驗教訓，提高素質能力。

二、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做好表率。堅持科學的發展觀、樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創造業績。一是踏踏實實工作，在實踐中不斷學習和探索，尤其是腳踏實地，落實到實際行動中去。二是樹立務實形象，在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情，出實招，辦實事，求實效，不斷提高籌劃能力，協調能力，落實能力。

三、堅持敬業奉獻，勇于開拓創新，做爭創一流業績的表率。在今后的工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業奉獻。二是刻苦鉆研，提高業務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發展方向，更好地找準工作定位，創新工作思路，自覺超越過去，超越自我，開創工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解難事。要立足于工作重點進行思考和謀劃，做好本職工作。

四、堅持廉潔奉公，提高自身修養。一要始終堅持用黨員的標準嚴格要求自己，時常對照，時刻反省自己，勇于正視錯誤，真正做到“理想常在、信念常駐、宗旨不變、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念，嚴格規范自己的行為，從小節做起，嚴于律己，自覺保持廉潔情操，做到干干凈凈辦事，清清白白做人。三要加強道德修養，不斷提高自身素質，塑造黨員干部的良好形象。

五、堅持工作重點，培育全局意識。特別是要將分管工作置于全系統工作中去，主動深入基層調查研究，及時向總經理室匯報了解到的關系業務和與隊伍建設等有關的問題，豐富總經理室的決策信息，保證其決策的全面性和科學性。

新的一年，新的起點。我堅信在省公司黨委、總經理室和張秀泉同志的帶領下，在全體員工的大力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務，再創新佳績，再鑄新輝煌！