第一篇：【推薦】物業年度總結

【推薦】物業年度總結3篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的物業年度總結3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

20xx年我司深入貫徹上級單位和主管部門關于消防安全工作的各項文件、精神要求。落實消防安全主體責任，并對火災隱患排查治理工作進行全面檢查。跟蹤，真正達到“預防為主，防消結合”的目的，在此基礎上，我司還建立健全長效消防安全管理機制在公司范圍內逐步形成良好的消防安全管理環境提高全體員工的消防安全意識，為公司各項經營管理活動，提供了有效的安全保證。現就我司消防安全工作總結如下：

一、年度工作目標

本年度我司消防安全工作的目標是不斷提升員工消防安全素質，加大消防宣傳力度，普及消防知識，落實消防安全管理制度，力爭做到全年無消防安全事故。

二、主要工作措施

(1)加強組織領導，提高消防安全意識

為全面貫徹落實：“預防為主，防消結合”的方針，我司在政

府統一領導、行業部門依法監督、單位全面負責。員工集體參與的消防工作原則，進一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項工作的重中之重來抓，成立了消防應急領導小組，由總經理親自掛帥，督促消防安全工作的落實。并將消防安全工作責任分解，專人負責，統一協調，健全獎懲激勵機制，激發員工參與消防安全工作的熱情，切實抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識，領導小組多次召開消防安全工作的專題會議，不斷深化公司管理層對消防安全工作的認識，確保小區安全穩定，為推動各項消防活動開展起到了良好的推動作用。

(2)強化消防管理，落實消防工作安全責任制

在消防安全管理中，我司堅持不斷推動消防安全管理制度的落實，查漏補缺消除人為因素帶來的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個方面入手：

(一)是以身作則，當好榜樣

檢查落實過程中要求檢察人員必須先以身作則，熟悉各項安全管理制度，并在工作中主動帶頭，落到實處營照出一種人人講安全的氛圍，促進公司員工自覺遵守各項安全管理制度

(二)落實制度，完善機制

建立了消防隱患檢查機制、落實消防安全責任制，繼續強化電氣焊動火現場的監管力度，落實每日巡查制度，通過專人管理的方法對巡查過程中發現的問題和隱患及時跟蹤、整改、不符合要求決不準施工、安全措施不到位不準開工，有效避免老問題不改，新問題不斷的現象;在此基礎上，公司完善火災隱患月排查制度。通過定期對小區現狀進行分析總結，排摸火災隱患，采取針對性的火災預防應急措施，加強預防控制。同時，公司定期組織相關崗位工作人員對近年來各類火災案例進行學習、總結。明確消防安全管理制度落實的重要性，不斷提高相關人員的安全責任意識，加強落實消防安全管理的主動性。

三、主動聯系政府部門，引進科學管理理念

公司在消防安全管理中，拒絕“閉門造車”，主動與相關部門、企業聯系，學習先進的消防安全理念。我司于今年7月29日會同福田區保安服務公司進行20xx年度消防安全大型實操演練，我司主要領導、管理處全體員工和保安服務公司主要人員針對消防現場救護、安全疏散人員、人員現場部署做了詳細的分工和演練。

四、加大宣傳力度，營造濃厚的消防安全氛圍

我司物業管理項目多為建筑施工企業辦公、生產、生活基地，近年來在市政府的關懷下，南山建工村保障性住房改造項目也在如火如荼的進行，現場施工范圍大、點多、面廣、復雜性高，臨時建筑生產施工安全工作一直以來都是我司各項工作的重中之重。每年定期進行消防演練、定期對駐村各建筑企業進行安全檢查、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進行消防滅火安全演練。

通過學習、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級主管部門和公司領導的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下，在每一名員工的思想意識里牢牢樹立消防安全的工作責任心，才能促進公司又好又快的發展。

20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業主和領導的支持與贊譽，現將20xx年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下：

一、專項服務管理

1.專項服務管理-客服管理

1-1 員工培訓

客服部是區域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數576人·次。

通過培訓，客服人員素質不斷提升、服務意識增強，服務形象改善。

1-2 統一著裝

工服是代表企業文化的重要內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3 微笑服務

每個物業服務中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

引導員工樹立微笑服務理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

1-4 管理看板

每個園區物業服務中心客服部都按照新時代統一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

1-5 訪客接待

為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的規劃、利用起來，打造出一間訪客接待區。

訪客接待區域用來接待小區外來參觀人員或業主接待訪客的地方。

我們在訪客接待區制作了文化墻，擺放了沙發、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

1-6 精品地墊

設計制作了體現XX·XX特色的精品地墊。

放置在每個園區物業服務中心門口，讓業主感受到無處不在的企業文化和服務品質。

1-7 辦公環境

為了塑造高品質物業服務品牌，對和園物業服務中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環境。

1-8 日常接待

日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

1-9 一標三實

配合派出所開展“一標三實”工作，為社區平安提供了信息保障，同時完善了業主信息資料。

1-10 入戶走訪

物業人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評，入戶調查占比60%以上。

1-11 交房驗房

20xx年全年交房驗房490戶。

1-12 承接查驗

20xx年積極協助開發公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業水平方面的贊譽。

2.專項服務管理-秩序管理

2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質。

2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

2-3 形象崗

為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務品質和形象。

2-4 情滿家園

秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節服務，情滿家園。

2-5 清理車輛

XXXX嘉園項目由于園區前期沒有建設配套非機動車停放區。

秩序維護員每天都會清理不按規范停放影響園區道路秩序的非機動車輛。

2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

2-7防汛搶險

制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。

2-8 機械挪車

為項目購置一臺液壓移車器，按規定流程清理違規停放的車輛。

2-9 檢查娛樂設施

定期檢查健身、娛樂設施，防止意外事故的發生，為小區老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

2-10 鑰匙管理：

為規范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。

實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現了公共應急鑰匙管理規范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

2-11 消防防凍

為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

3.專項服務管理-保潔管理

3-1 機械化保潔

20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔服務機械化。

3-2 全員掃雪

20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業主清掃出安全出行的道路。

3-3 高處保潔

高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網等。

3-4 開荒保潔

前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.專項服務管理-工程管理

4-1 定期啟動、維護發電機，為突發性停電提供臨時用電做常規性、保障性維護保養。

4-2 對垃圾桶、非機動車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規范畫線。

4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區建筑垃圾存放難、環境污染重的難題。

4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.專項服務管理-綠化管理

5-1 清理景觀水系，改善水質，把和園打造成為地方的旅游社區。

5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化環境整潔;保安配合保潔對

園區綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環境。

二、社區文化活動

1.新春茶話會

利用新春茶話會召開的契機，新時代物業以獨特方式的亮相安丘物業市場，贏得了社會廣泛關注。

2.早送晚迎

從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務，拉近與業主距離，真情服務溫暖人心。

3.節日氛圍

桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氛圍，社區環境喜慶暖人。

4.環保小衛士(5月12日)

通過社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環保家園”撿垃圾活動，告訴小業主們要愛護家園，保護環境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環境。

5.母親節送花貼祝福(5月13日)

小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業服務中心特設祝福墻，讓業主們寫下對母親的祝福，并送給業主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

6.端午節遇見了父親節(6月17日)

XX·XX物業服務中心在20xx.6.17日父親節當天舉辦雙節同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術學校的師生，熱心業主和我們的一線員工上臺表演節目。

7.慶祝建黨97年

8.便民活動日

物業服務中心每季度組織一次便民服務活動，形式多樣，贏得業主交口稱贊。

9.高溫慰問

10.重陽敬老

九九重陽節，濃濃敬老情，XX中·央城物業服務中心聯合安丘市陽光家政為小區孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

11.消防演練

12.業主懇談會

20xx年9月21日，XXXX物業服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏 喜迎中秋”的業主茶話會，旨在加強與業主間的溝通，增進與業主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

13.品質檢查

每周一次的聯合品質檢查，督促各項目的品質提升，起到很關鍵的作用。

三、項目亮點工作呈獻

1、感恩樹

為加強員工的感恩之心，各園區都設計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

2.快遞柜

和速易遞合作，在3個園區共安裝了4組快遞柜。既增加了物業創收，也解決了業主投放、寄送快遞的難題。

3.標識完善

4.充電樁

解決的業主電動車充電問題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

5.車庫亮化

高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

四、20xx年所獲榮譽展示

濰坊市優秀住宅小區

2.濰坊市物業標準化建設示范項目

3.感謝新時代物業的錦旗和感謝信

4.20xx年員工所獲錦旗

成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX的優質服務品牌，愿我們在領導們的關懷和指導下，在廣大業主的支持和配合下，在廣闊的物業發展前景下越走越高，越走越好。

一年復始，萬象更新，轉眼間xxXX物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作匯報

如下：

一、本人于20xx年3月正式加入海門XX物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1．針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的`部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。

5．由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20xx年9月XX世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的ISO質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。

2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。

第二篇：物業總結

2013年上半年，XX物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現將主要工作及計劃匯報如下：

一、上半年工作情況

(一)生產經營指標完成情況

2013年上半年，物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入XXXX的《生產經營責任書》目標，緊抓經營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現銷售收入XXXX，完成全年指標XX%，實際總支出XXXX。

(二)服務管理工作情況

1.不斷規范內部管理制度，提高物業人員服務意識及綜合素質

一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是XX物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司2013工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由XXXXX認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執行行業標準，為物業服務管理規范化奠定了基礎。

二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業服務行業知識、物業法規制度為主要內容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規范化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業良好的形象。

三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結上周工作，對發現的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執行。

2.緊抓日常服務管理工作，提升園區整體品質，構建小區和諧氣氛

一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區溫馨、祥和、安全。上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區大門張貼對聯，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。

二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區安防等級。進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規范小區秩序,解決小區車輛亂停亂放現象的發生，加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查,發現不按規范停放的車輛及時進行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。

三是規范調整綠化保潔工作范圍，保證園區衛生整潔、環境優美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規范垃圾堆放地點及處理時間;對小區內雜草進行了徹底清理，改善了園區生活衛生環境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強住戶裝修管理，嚴控違規裝修情況發生，保證園區房屋使用安全、規范。加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協議》在檢查裝修過程中處理違規9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發現問題202處，并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

五是確保小區各項服務業務正常開展。上半年共收繳水費XXXXXX，收繳電費XXXXXX;辦理停車卡XX張;辦理裝修XX戶;質保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;質保內維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;有償服務繳費XXXX多元。同時，落實了物業管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3.完善園區配套服務項目，保證各項設施設備正常運行，為業主提供便利

一是制定大項維修計劃，積極完成日常報修項目，確保小區用水、用電安全。為徹底解決小區存在的問題，維修部于節后對共用設施設備進行了系統維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進行了“填鋪式”改造，保證了業主電動車、自行車出入便利;對園區鐵制圍欄進行了除銹、刷漆保養;對各組團內雨水井、污水井、供水井井蓋進行了補充、更換、養護;搶修了B3-

1、D6-

1、E11的主供水閥、水管爆破，及時恢復了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業主日常報修單，及時處理了356單，圓滿處理率高達98%以上。

二是圈定招商項目，完善商鋪租金收繳制度，確保商業街文明、有序、規范經營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產指揮部、超市、美術培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，2013年上半年相較去年制度更加完善，制定了規范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務溝通進行情況核實。同時，為了保持商戶思想、秩序穩定，在日常的巡查中，市場開發部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關系。截止目前，商業街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構、日用五金等民生基本設施，為小區居民提供了快捷、便利的服務。

4.抓好物業各項費用收繳工作，增加創收項目，提高效益

根據《武漢市物業管理條例》、《武漢市物業收費管理辦法》，結合現階段園區配套情況及各方面因素，擬寫發布了《2013年住宅物業綜合費、車輛停泊服務費收費標準及優惠辦法》，2013年，XX家園物業綜合費為八折優惠，物業費收繳XXXX，繳費率達XX%;商鋪租金及車位租賃費用收繳共XXXX;承接工業區辦公區域保潔業務及垃圾清運費收繳共XXXX;其他收入共XXX。

5.用好宣傳陣地，架起溝通服務橋梁

宣傳工作有著統一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發員工發現工作中的亮點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務信息的收集與發布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來，公司員工累計寫投稿件74篇;在內部網平臺發布《物業月報》8期，刊發稿件38篇;《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與業主間構起了一架溝通服務的橋梁，特別是一些便民服務信息得到了廣大業主的歡迎。

(三)思想政治工作情況

一是健全黨組織機構，鞏固黨員隊伍。年初，根據人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現狀，制定了黨員發展計劃、積極份子培養計劃和員工培訓目標。2013年1名發展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養和考察。為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。

二是全面深入開展“講、顧、守”學習教育活動。結合公司實際，將全員納入“講、顧、守”學習教育活動。一是及時制定活動方案。根據集團黨委總體活動要求，黨支部結合實際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學習教育內容。學習內容以黨委下發的學習材料為主，業務知識為輔，學習形式采取集中與自學相結合，給每名員工配發了學習筆記本，于6月中旬進行了一次學習筆記評比活動。三是認真分析、評議。5月份，在全體員工中開展了學習自查自評，分析不足并制定個人改進措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進措施。

三是發揮好群團組織的積極作用。黨支部將分工會、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發揮兩個組織的作用，加強組織建設、豐富活動內容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現場接待和業務知識競答崗位練兵比賽;“三?八”婦女節期間開展了女職工參觀活動;參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開展了“推行服務現場?6S?管理，從我做起”的主題團日活動、“三?五”學雷鋒義務除草、“五?四”青年節青年團員到周邊物業公司參觀見學活動。在認真策劃各次活動的同時，注重關心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次;團支部幫助性格內向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽感，激發了工作熱情。

(四)安全穩定情況

一是認真貫徹上級安全穩定工作要求，及時傳達上級安全穩定工作指示，積極維護安全穩定工作。層層簽定了“六無”責任書，分解安全責任、落實責任人;確保人員安全穩定。每周進行員工安全穩定教育，每月進行人員安全穩定形勢分析，及時化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理;確保園區安全穩定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理;加強設施設備維護，對電梯、窨井蓋等進行維護更換;做好防間保密，對所有外來商鋪經營人進行經營資質審查，掌握準確信息，對個別經營者報請集團公司保衛保密處進行監控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩定，安全意識較強;園區安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時采取措施，確保了園區安全。

二是合理配置人員、設備，有效防范安全問題發生。XXX家園安保部現有保安隊員XX人，管理人員XX人，設有安保經理XX名、保衛干事XX名、班組長XX名。設置了XX個班組，采取兩班倒的工作模式對小區24小時實施安全值班。小區設有監控攝像XXX部，其中，云臺XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監控中心實施24小時值守，發現疑點及時處置，有效防范了安全問題的發生率。

三是切實解決思想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結合“講顧守”學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結經驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識：責任意識即責任感、事業心，是干好所有工作的基礎，安全生產上的責任意識是搞好安全生產的重要前提;憂患意識就是要牢固樹立安全生產無小事的思想，從每一個環節做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產、文明服務中。

二、下半年工作打算

一是建立規范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現代企業管理發展要求的規范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理，協調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成現場檢查、準備、認證、整改;11月取證。

二是不斷加強各項服務管理。加強小區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區保潔工卡制度，在規范內部考核管理的同時加強外部監督，促使綠化保潔工作規范、效率開展;進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發生;規范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發現異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。下一步，維修組計劃結合公司“6S”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設備上,實現帳物相對，規范園區設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。現在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強小區文化建設，努力構建和諧小區。加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體,是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發展目標及宣傳工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧發展。

四是繼續落實好黨支部工作計劃。緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司工作目標和各階段重點工作要求，完成好思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動后續整改要落實到位。

五是進一步抓好培訓工作，注重培訓實效。不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態、找準定位，使服務更專業。

六是進一步做好安全穩定工作。確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發現問題并督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。

下半年，XX物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創XX物業輝煌。

第三篇：物業總結

2011年上半年工作總結

今年6月，我有幸加入招商局物業管理有限公司，任前臺接待一職。在這短短的一個月的工作時間里，我深深的感覺到在公司這種嚴謹的工作制度下，同事們堅守工作職責的態度和有條不紊的工作熱情。也感覺到，這里合作無間的工作氛圍，想家一樣的工作環境，讓我很快融入到了這個大家庭里，勝任了上級領導安排給我的各種工作。下面，我對自己的工作做一個總結：

1.每天早上提前15分鐘來到自己的工作崗位，檢查自己的儀容儀表，以親切的微笑迎接每位走進大廈的工作人員

2.隨時解答來訪客戶提出的問題及咨詢，負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；并且熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息等。

3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。完成部分文件的打印、復印、文字等工作

4.做好會議室的預定，以及雨傘，小推車的借出與歸還的登記。

雖然前臺的工作范圍小，工作內容也比較少，但自己也有不足的地方，在今后的工作中我會更加的認真。在今年下半年里我要不斷提高自身形象，提高工作質量，提高工作效率，在這里給自己定個下半年工作

計劃：

1.提高服務質量，做事有效率，不出差錯。要不斷積累經驗，注意平時講話的技巧，盡量讓每一位咨詢的客戶得到滿意的回答。

2.加強禮儀知識，了解待人接物中的禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話語氣，化妝，服飾搭配等。

3.加強與公司各部門的溝通，了解公司發展狀況，有了這些知識儲備，在回答客戶問題時，就能準確的回答客戶的問題。

作為招商局物業的新員工，我已經準備好迎接更多的工作挑戰，今后我將更努力地工作！請領導在日常工作中監督我，指導我~

年月日

第四篇：物業總結

前期物業工作總結

前期物業自組建，只有短短幾個月時間，通過公司領導的關心幫助、其它部門的通力協作、全體物業人員的齊心合力，使前期物業的工作走上正軌，取得了較好的成績。

一、辦公室管理人員

物業辦公室及物業庫房自從有內勤專人管理后，辦公室的整潔文明及庫房的物料補充、盤存等工作都有序的開展。管理人員同時擔負著項目品質保障檢查工作，實現了定時定人巡展工作，及時發現問題、解決問題的良好的工作習慣。同時也注重企業文化的宣傳，關心物業員工的工作、生活情況。在物業辦公室外的白板上，不僅有相關管理制度、通知、排班表等信息，還有員工生日祝福等欄目，員工生病后及時關心慰問，讓物業員工感受到企業關懷，提倡“快樂工作”。物業管理人員還積極組織和開展員工培訓，先后進行了專業知識、禮儀禮節、銷講知識培訓等，使物業員工的工作能力、服務意識等都得到了增強。針對物業的班長、領班等基層管理者，通過會議、討論及進行管理能力培訓等方式，提高管理能力、增加部門協作性。在新的一年，管理人員應在物業物資的采購、預算成本的控制方面再多下功夫。同時巡展制度還應更強化，更注重細節和品質。培訓也應該更有計劃性和針對性。

二、銷售中心

銷售中心服務員共四人（含領班一名、副領班一名），承擔起銷售中心日常服務及活動期間的服務工作，通過不斷的培訓和強化服務意識，吧臺服務員在過去的半年里，服務主動、對待客戶熱情，多次受到客戶及領導的表揚。并在服務中，提出提高服務品質的一些重要建議，比如桌布和圍裙的更換，餐具的更換等。這些從硬件上提高了整個樓盤的品質，也被公司接納并運用。從軟件上不斷提高自己的服務質量及服務意識，要其做到沒有最好只有更好。在過去的半年里，積極配合銷售部和策劃部的工作，認真做好每一次的活動，就算在參加活動的客戶再多再忙碌時也要讓來到海悅藍庭的客戶都有賓至如歸的感覺。由于服務員的年齡都偏小、工作經驗不足，所以在自律性方面還有待提高。服務標準也應該有所加強。在2009年里，把好的一面繼續保留，改掉2008年的一些不足，把以后的工作做得更好。

服務員在活動中認真服務

二、機電維修部

雖然機電維修部目前只有一個員工，但通過合理排班、制定開啟標準、內部人員協作，還是較為順利地將工作開展起來。特別是游泳池和配電箱管理，嚴格遵守《安全守則》，游泳池的衛生管理情況良好，通過環境事務部的協作，沒有發生過水質污染造成水源浪費的現象，給海悅藍庭的環境建設及為公司節約成本方面作出了貢獻。水景的水質也得到了較好的保持。銷售中心、樣板區的燈具開啟也嚴格按照公司的規定進行。但是由于物業的維修設備和維修工具還嚴重不足，在進行維修保養時還受到很大的限制，及時性及反應速度不能得到保證。

三、安全事務部

（一）、主要工作業績：

1、確保了轄區上半年無安全管理事故。

安全事務部在從2008年6月15日組建開始就腳踏實地抓好轄區日常安全管理工作的落實，加強轄區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了下半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了轄區正常的工作和生活秩序。

2、季節性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，安全部對季節性和階段性工作提前做好充分準備，對節假日、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進前期準備工作。

安全事務部在下半年與各相關部門配合積極跟進前期準備工作，出臺各項管理制度，制定安全保衛管理方案，跟進轄區交通道路協調和車輛管理次序維護工作，現已基本完成。

4、安全管理工作順利開展。

根據公司發展需要，我部在6月17日開始安排安全人員進駐，負責所屬區域的安全管理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的8人增加到23人，確保了現場安全管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發揮“管理員”職能。

在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對轄區公共區域和銷售中心及重點區域進行全面巡檢，對清潔綠化公共設備設施存在的各類問題進行記錄匯總，報各部門進行整改，并跟進整改情況，同時安全事務部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送物資到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時，力所能及的都主動、全力予以配合。安全事務部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已占安全整體工作量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善。

為適應管理情況的變化和形勢的發展，安全部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步。

（1）安全部在6月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了08年下半年至09長期影響安全部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用500元左右，實行12小時工作制的6至12月份可為公司節約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增強，安全人員流動率穩步下降。08年下半年，安全部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與同行業人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，安全部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

（二）、主要存在的不足和問題

1、面對應急周圍事件及安保權限時，它反映出安全部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了影響，這對安全部是一個深刻長期的工作，在諸多事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安保管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障轄區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，安全部在下半年隊伍全面穩定后的7月和8月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于安全部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統的實際應用效果。

一期的智能化系統仍須完善狀態，打點安檢系統的安裝有效的緩解的巡邏工作的完善。二期的智能化系統需要盡快作好準備工作，轄區仍處于依靠人防管理狀態，這是下一步安全部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

（三）、09工作計劃

1、將安全管理工作列為第一重點，了解轄區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保轄區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進安全隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，有計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使安全事務部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強安全管理工作，確保現場安全管理工作有序開展，對外將積極樹立安全形象、服務與管理窗口。

6、實行轄區出入車輛管理及消防工作的準備，逐步在09交房前完善轄區停車場及車輛管理。

7、加強轄區消防安全管理工作，確保轄區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理工作，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合的方式，確保轄區處于安全有序狀態。

9、發揮部門人員及工作特性優勢，對轄區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使安全崗位作為“管理員”的職能盡量得到發揮與改進。

安全員禮貌回答客戶問題

四、環境事務部

（一）、由于目前處于冬季且大部分綠化還在保養期，目前前期物業僅有一名綠化

工，另采用了一名凱爾興基的綠化工。兩名工人按時對綠化進行澆水、養護。特別是草花的管理，按要求及時摘枝，使項目的草花比其他樓盤的花期都更長，通過主動的合理調配，將種植密集的草花移栽至花壇，有效的為公司節約了成本，增加了效益。

（二）、前期物業的保潔員的編制由最初的16人優化為12人，通過將保潔員分為三個小組分管三個區域，仍將工作有效地開展起來，并且采用周末和節假日不安排休息的方式，即滿足了忙時的人員配置，也為公司節約了人力成本。同時實行互相監制，即安全員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督安全員的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。但是在馬路的清潔方面和的清理方面，由于條件的限制和人員的不足，仍不能讓人滿意，需要騁請專人針對馬路、池塘進行有效的管理。保潔的消殺工作也應該及時的開展以保證整個項目的文明衛生狀況。

網友評價 “擦試得很干凈的花壇”

我們知道，雖然目前前期物業在環境衛生、治安消防、設備維修、企業文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業管理的外在形式，而不是它的真正內涵，物業管理工作，不僅僅是滿足業主和客戶滿意的目標，它的更大的目標是要給所服務的物業項目一個市場定位，并使它成為產品價值的一種存在，即可以用經濟價值來衡量的升值產品，一個物業項目的升值不能簡單地依靠房屋結構、設備設施等建筑因素，更需要后期物業項目的功能開發利用和服務的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。海悅藍庭前期物業的目標就是“超趕龍湖”，希望業主都以成為“海帶”為傲，希望我們的物業管理也能成為今后客戶購買公司產品的重要引導因素。

第五篇：物業總結

總結

2010年快要結束了，新的一年即將來臨，回顧2010年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵，時光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的2010年就伴隨著新年伊始即將臨邁。現就本工作情況總結如下:

一、在2010年里，我工作認真，服從領導，兢兢業業，團結同事，不說閑話，不倒是非，嚴格要求自己，注意方法，在工作中求進取，在方法中求發展，不斷提高自己的業務水平。

二、我的工作是搞服務行業的，事情比較繁瑣盡量做到讓業主滿意，可是，有些事是無法讓業主滿意的，有些人說話可真難聽，態度惡劣，脾氣還大，說話很氣人。但是，我從不發火，面帶笑容和他們講事實，擺道理，耐心的開導，讓他們心理感到舒服沒有怨言，面帶笑容離開辦公室。

三、我們小區的衛生、綠化、保安還算可以，就這樣還是達不到業主的要求，我經常下去檢查督促，還是得不到業主的諒解，在工作中遇到很多不順心的事，比如；下水道堵了、地下室進水了、衛生不干凈了、樓道燈不亮了等等，這些問題我也感到很頭疼。可是，我首先要冷靜，遇事不能和他人爭吵，讓他們沖我發發牢騷、出出氣也沒有什么大不了的，我絕無怨言，我盡量做到向領導反映能得到盡快解決。

四、我公司最主要是以收費為主，在工作中，我能以公司利益為核心，把公司的利益放在首位。今后在工作中，我要好好學習，搞好團結，聽從領導的指揮，提高自己的業務水平，把小區的環境衛生搞上去，以熱情的服務理念和態度迎接新的一年的到來，在新的一年里為公司貢獻自己的一份力量而努力奮斗。

2010年12月24日