第一篇：煙草客戶經理工作總結

煙草客戶經理工作總結

總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的煙草客戶經理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

煙草客戶經理工作總結1

客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產規(guī)劃，近至幾個月內的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。

為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：

經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己；二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

煙草客戶經理工作總結2

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位

為家自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。

煙草客戶經理工作總結3

如果說一個月之前我對客戶經理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經理身上所肩負的責任和人格的偉大。如果說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。

客戶經理的責任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對客戶經理工作最真實的詮釋，但是責任和偉大后面蘊藏的是對我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴格的要求。

由于行業(yè)政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤解，但正是由于這些問題的存在，才驅使我們去深入學習行業(yè)政策，領悟客戶經理既是代表客戶的經理又是客戶關系的經理這一論斷的真諦，在客我交流中磨礪脾性，在難題處理中增長才干。我想每一位當過客戶經理的人都應該深刻的生活過，因為這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。

當過客戶經理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過密切的工作聯(lián)系，我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友，我們也開始絞盡腦汁地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現(xiàn)收益最大化，怎樣改進經營才能實現(xiàn)快速的升級，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對客戶的責難，面對有時束手無策的無奈，面對繁重的工作，我們漸漸學會了默默承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地用心工作。

客戶經理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名新進煙草職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業(yè)生涯，我想我也會像所有的客戶經理一樣，去煙草的星空實現(xiàn)絢麗的綻放。

煙草客戶經理工作總結4

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成，客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程。因此，客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量，提升服務能力。結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售計劃。

客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調整。

二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。

客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。

三、是做好基礎工作。

在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù)，收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場動態(tài)，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發(fā)展涇渭，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業(yè)經營導航，為企業(yè)決策指明方向。客戶經理應根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位。

客戶走訪是客戶經理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標準，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉變等重要情況時，要善于變通，靈活轉變日程，爭取在第一時間內通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權。

五、自我介紹到位。

由于零售客戶的文化水平，經營素質參差不齊，對客戶經理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決，才會明白客戶經理所演繹的角色。

六、新品宣傳到位。

新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶滿意度。而且在日常經營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤提升指導。

客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

八、隨著客戶經理工作機制的轉變。

客戶經理的工作重心有了新的變化，對素質和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務需求，從而提高客戶滿意度。

煙草客戶經理工作總結5

一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：

1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階；

2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。

3、在客戶服務過程中，堅持“以客戶為中心”的準則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答；

4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關注。

二、存在的問題或不足及改進目標：

1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；

2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現(xiàn)場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實處。

3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20xx年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。

4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。在領導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣，主動性較差，往往是為了完成任務而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動性，切實提升工作質量和工作效率。

煙草客戶經理工作總結6

我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx，受客戶經理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經理工作，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的.衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道，客戶經理外出還要做出這么多！

每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細核對，幫助客戶分析卷煙經營情況。

下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。

一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

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煙草客戶經理工作總結7

首先，感謝煙草公司領導給了我這次寶貴的培訓學習機會。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了訪煙學習。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。

通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經理的工作流程如下：

一、了解了公司近日的市場供煙情況，聽取領導布置的工作重點和工作要求任務。

二、出訪前準備，制定走訪計劃，察看線路圖。充分估計可能出現(xiàn)的問題以及應對的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。

三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導，推薦公司的卷煙重點品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權限之內的可以解決的問題。四，每日信息總結：拜訪客戶結束后，進入系統(tǒng)完成今日的拜訪計劃記錄。催促未電結成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。

十日中，印象最深的是。在早晨8點多與老客戶經理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，常常是中午一點多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結束了一天的工作。但我們的內心是快樂而充實的。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體會到。干好客戶經理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經理。

我認為：客戶經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結構和銷量。維護卷煙銷售市場。客戶經理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。站在客戶的角度思考問題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”時刻把客戶經營當作自己在經營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經營出現(xiàn)困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。

總之，通過這次學習理論知識和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經理學習專業(yè)知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。

最后，無論我是否被公司錄取為客戶經理。我都要謝謝公司領導給我的這次機會。再一次謝謝了。

煙草客戶經理工作總結8

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成,客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程.因此,客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量,提升服務能力.結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售計劃。客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調整。

二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。

三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作.由于不同區(qū)域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經營導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經理應根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權。

五、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經營素質參差不齊,對客戶經理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經理所演繹的角色。

六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤提升指導。客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

八、隨著客戶經理工作機制的轉變,客戶經理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。

煙草客戶經理工作總結9

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一

下分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂()觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂，我的快樂正是來自于

低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

煙草客戶經理工作總結10

工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就是小編整理的煙草公司客戶經理工作總結，一起來看一下吧。

本月，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《xxxx煙草卷煙經營服務指南》、加強安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

7月份全市共調撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上，本級市場經理、客戶經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。

(二)服務主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。

(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復正常。

(四)電子結算工作穩(wěn)步推進

為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創(chuàng)新高，達到93.64%。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規(guī)范、經營服務規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議，布置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。

(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經營服務指南》

針對近期卷煙產品稅收調整，為消除客戶疑慮，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產品稅收調整”。此外，經營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經營帶來啟發(fā)。

(七)全員開展質量管理體系培訓

為進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解。培訓結束后，市局(公司)領導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學習，堅持質量標準，強化全員參與意識，強化質量責任意識，著力提高服務質量，提高工作效率，夯實工作基礎，促進全面規(guī)范，推動組織轉型。

(八)加強物流配送安全管理

一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。

(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設

在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。

(三)開展服務主題實踐活動

按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

煙草客戶經理工作總結11

我是浙江龍游煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160。5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33。8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農貿市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

煙草客戶經理工作總結12

時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

2、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

二、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。

2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標簽的維護，少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。

4、卷煙預測工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。

5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。

三、今后的工作計劃

1、面對工作中遇到的困難，用適當?shù)姆椒右越鉀Q。

2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農貿市場與綜合市場。

3、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

6、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對于今后的工作，我更應該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。

煙草客戶經理工作總結13

到今年為止，我已經進入xx公司有三年多了。作為一名客戶經理，我深深知道我這份工作的難處和不易。愛崗敬業(yè)，勤奮是我的職責，自從進入公司以來，我一直懷著感恩之情，是公司給了我這個鍛煉的機會，讓我磨練的更加優(yōu)秀。對于從事這個職位來說，我感到了之前我學的知識沒有什么用處，時間才是最重要的。實踐才是檢驗真理的唯一標準。下面具體陳述：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為家

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

煙草客戶經理工作總結14

我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經理工作，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，熱門思想?yún)R報如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道，客戶經理外出還要做出這么多！

每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細核對，幫助客戶分析卷煙經營情況。

下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。

一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導客戶卷煙經營，個人簡歷對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

煙草客戶經理工作總結15

時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為家

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

第二篇：煙草客戶經理工作總結

煙草客戶經理工作總結

在xx領導的正確帶領下，在同事們的親切幫助下，在自己的不斷努力下，自我感覺我成長了許多，積累了不少檢驗，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調了不少自信心，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點。下面是我對本年的工作進行總結：

一、工作總體情況

（）年本線路累計銷售卷煙（）萬支，實現(xiàn)銷售總收入（）萬元，條均價達（）元。實時劃扣成功率達（）%，網(wǎng)訂客戶比例高達（）%，需求滿足率達（）%。

二、零售終端建設

零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強了卷煙零售終端建設力度。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端建設工作安排，承擔起區(qū)域示范街（）副食商店、（）日用百貨商店的零售終端日常維護工作，遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點、個性與共性相結合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設方案，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎之上對“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進行重點突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另外，我還堅持加強我原本線路的零售終端建設，力爭在較短的時間內將建設工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長，我積極指導并協(xié)助組員更好地完成其維護工作，并在每周的區(qū)域例會上匯報本小組的建設進度。我還負責撰寫區(qū)域的零售終端建設階段性簡報，將區(qū)域的終端建設動態(tài)及時反饋至營銷管理中心。

三、精準營銷

在營銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準營銷的客戶經理們的幫助下，我線路的精準營銷工作于（）年（）月正式啟動并得以順利開展。至今，我線路共有精準營銷目標客戶（）位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。中華精準營銷工作在客戶當中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準營銷工作的開展奠定良好的社會基礎。

四、網(wǎng)上訂貨

網(wǎng)上訂貨是構建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務的深度推廣，我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務，為有需要的客戶申請網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓、每周跟進網(wǎng)上臨時訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達（）%，位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。

五、無證戶調查

為全面了解本線路的無證戶分布和經營情況、切實加強專銷互動，我對本線路的無證經營戶進行了一次全方位的調查，調查內容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。我將密切關注本線路的無證戶變更情況，及時將走訪時發(fā)現(xiàn)的經營情況有改變的無證戶情況填寫于調查表中。

七、各種演出、競賽和培訓

我積極參與公司舉辦的各種培訓、競賽和演出。在新年晚會上我參與小品的演出，獲得了一等獎的榮譽；在世界無煙日當天，我參與xx女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動，積極向黨組織靠攏；每天我都會抽出1個小時的時間參與網(wǎng)絡教育學院的課程學習，提升自身軟實力。

可見，客戶經理的工作和生活是充實而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機會。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。我將在今后的工作中嚴格要求自己，加強學習，虛心向老員工請教，認真總結經驗教訓，克服不足。

“潛心做事，低調做人”，這句話時刻鼓勵著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當中做出貢獻，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。

第三篇：煙草客戶經理工作總結

煙草客戶經理工作總結

煙草客戶經理工作總結1

我是浙江龍游煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160。5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33。8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的`一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農貿市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

煙草客戶經理工作總結2

近年來，XX電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑒兄弟單位的成功經驗，堅持把發(fā)展作為第一要務，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利能力;堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務，不斷推進管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面。

一、基本情況介紹

(一)XX電信分公司基本情況分公司所轄5個縣(市)分公司，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門、26個生產及輔助部門。全區(qū)正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。200X年主業(yè)勞動生產率為40萬元/人。全區(qū)共有交換局所327個，其中市局交換點65個。全區(qū)交換機容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶，實裝率%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口;全區(qū)ADSL共計端口36404個，實裝用戶萬戶，實裝率%;全區(qū)PHS網(wǎng)絡容量近23萬，擁有用戶14萬戶，實裝率%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為萬戶)，凈增萬戶，為年計劃%;來電顯示用戶約38萬戶;寬帶用戶8萬戶，凈增萬戶，為年計劃%;小靈通用戶14萬戶。完成業(yè)務收入17625萬元，為年計劃的%;完成收支差額3968萬元，為年計劃%。固定資產原值億元;固定資產凈值億元;企業(yè)資產總額：億元;企業(yè)負債總額億元;企業(yè)資產負債率為95%。

(二)XX電信工會基本情況XX電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。

二、公司工會工作匯報

近年來，XX電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和XX省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務企業(yè)第一要務為主題，認真組織開展經濟技術創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學習型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

(一)圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經濟技術創(chuàng)新活動

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務發(fā)展高潮迭起

一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽;

二是積極探索營銷新路子，倡導快樂營銷。按照自愿的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現(xiàn)自我價值。縣分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會，實現(xiàn)了全員營銷完全自愿;

三是充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務發(fā)展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多;

四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進，平衡發(fā)展，效果顯著。

2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍

在已連續(xù)5年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業(yè)務、學技術，講質量、比服務的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業(yè)務學習，做到了季季有安排，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務學習。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質，又全面改善了企業(yè)的服務質量。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表XX參加集團公司組織的相應專業(yè)的技術比武。

為了搞好推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業(yè)道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。

3、技術創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮

為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務、技術、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術公司經理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關于歸一通業(yè)務發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務發(fā)展都產生了積極的作用。

(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺

1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾

隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會網(wǎng)站并開設“員工心聲”欄目、設立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應強烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴大)會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業(yè)改革的信心。

2、搭建員工業(yè)務技術學習的平臺，學習型組織創(chuàng)建卓有成效

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導師制度以及技術研發(fā)中心，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學，立足轉變觀念;結合形勢任務學，立足促進改革;結合工作實際學，立足當好主人;結合技術業(yè)務學，立足崗位成才;結合單位情況學，立足長遠發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務知識競賽，營業(yè)員、話務員普通話比賽，網(wǎng)絡維護技能大賽等等。通過學習的平臺的建立，獲得了明顯的學習成效。

在創(chuàng)建學習型組織的過程中，工會著重抓好學習型班組建設，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了一批學習型班組，如網(wǎng)絡監(jiān)控中心被XX市評為“十佳學習型班組”，大客戶部創(chuàng)建學習型班組的做法得到了集團工會的充分肯定，在今年6月集團工會召開的推進學習型班組建設交流研討會上做了典型發(fā)言。在推進學習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育和職業(yè)道德建設為載體，提高職工的思想道德素質。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“XX電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學習等主題教育，發(fā)動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快發(fā)展的共同愿景。通過學習教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓為載體，提高職工的業(yè)務技能。我們采取以內部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注重發(fā)揮內訓師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務經理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過授課培訓，為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”，充分利用公司成功開發(fā)的Telekip網(wǎng)站，督促員工進行網(wǎng)上學習交流。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業(yè)知識考試37次。通過網(wǎng)上學習交流，增強了員工學習的自覺性，擴大了員工的`知識面，實現(xiàn)了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設，通過積極開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻，實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調和一致。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹?shù)墓芾怼＝ㄕ铝⒅疲喝缛粘９芾砜己酥贫取⑿匠攴峙渲贫鹊龋⒉粩嗤晟七@些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。特色管理：如員工交流、培訓、關懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設。有效激勵：如三級分配體制，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理知識，定期召開管理人員例會，匯報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經驗，通過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設：積極組織開展各類文化活動，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。

3、搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩

前年，工會在組織開展企業(yè)文化藝術節(jié)的同時，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規(guī)范了員工的文體活動形式和內容，實現(xiàn)了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持共產黨員先進性教育活動，緊貼企業(yè)生產經營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。期間，藝術團舉行了電信業(yè)務知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區(qū)宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參加的XX電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

(三)完善建家、強化職能，推進工會工作全面發(fā)展

1、強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關系，采取多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。一是認真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權益保障法》)教育活動，編印《職工權益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益;二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業(yè)民主管理;三是堅持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會通報，提高了履約率;四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務，確保員工各種保險足額到位。

2、突出關愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照XX省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關部門負責人參加的協(xié)調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務水準、嶄新的精神風貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。

3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發(fā)點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并根據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協(xié)調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造XX電信更加輝煌的明天。

煙草客戶經理工作總結3

本月，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《xxxx煙草卷煙經營服務指南》、加強安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

7月份全市共調撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上，本級市場經理、客戶經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。

(二)服務主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的`認識和了解。隨后，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。

(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復正常。

(四)電子結算工作穩(wěn)步推進

為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創(chuàng)新高，達到93.64%。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規(guī)范、經營服務規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議，布置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。

(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經營服務指南》

針對近期卷煙產品稅收調整，為消除客戶疑慮，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產品稅收調整”。此外，經營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經營帶來啟發(fā)。

(七)全員開展質量管理體系培訓

為進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解。培訓結束后，市局(公司)領導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學習，堅持質量標準，強化全員參與意識，強化質量責任意識，著力提高服務質量，提高工作效率，夯實工作基礎，促進全面規(guī)范，推動組織轉型。

(八)加強物流配送安全管理

一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。

(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設

在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。

(三)開展服務主題實踐活動

按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

煙草客戶經理工作總結4

一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：

1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階；

2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的.了解。20xx年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。

3、在客戶服務過程中，堅持“以客戶為中心”的準則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答；

4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關注。

二、存在的問題或不足及改進目標：

1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；

2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現(xiàn)場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實處。

3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20xx年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。

4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。在領導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣，主動性較差，往往是為了完成任務而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動性，切實提升工作質量和工作效率。

煙草客戶經理工作總結5

新的一年即將開始，回顧剛剛走過的20xx年，這是忙碌且充實的一年，我積極響應公司號召，緊緊圍繞“順文化”的撫煙宗旨，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員完成各項工作，扎實做好轄區(qū)內的營銷工作，實現(xiàn)卷煙銷售結構上水平的平穩(wěn)過度，圓滿完成公司對我的各項考核指標。主要工作內容：

1、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展；每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異常客戶；而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成現(xiàn)代版的《四書》、《五經》了。

2、按要求從了解“新商盟”網(wǎng)站的內容，到熟悉系統(tǒng)操作方法，提升并做好了“新商盟”的宣傳引導，做好了網(wǎng)上訂貨客戶的幫扶工作。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)升級后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營銷作用，使得網(wǎng)上訂貨工作上了一個新臺階。

3、扎實開展品牌培育。以“532”和“461”知名品牌培育戰(zhàn)略任務為主線市公司“1115”重點品牌為依托，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構和水平。扎實開展了品牌培育。

4、根據(jù)公司卷煙上水平的要求，培育了黃鶴樓系列、七匹狼（通系列）、貴煙等品牌，并且都達到了全年培育目標，提高了一、二、三類煙在轄區(qū)內的銷售比重。

5、擴大與廣大守法零售戶以及卷煙消費者的聯(lián)系、溝通，從而更深入的`了解市場行情，為公司領導提供了決策依據(jù)。

6、關注了零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

7、零售戶基礎信息的維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶保持合理庫存庫存和卷煙銷售價格的穩(wěn)定。

8、通過重點學習卷煙營銷師相關教材，順利通過了今年的中級營銷員考試。9、積極參加公司各項活動。

最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在20xx年的工作中我會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。

煙草客戶經理工作總結6

首先，感謝煙草公司領導給了我這次寶貴的培訓學習機會。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了訪煙學習。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。

通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經理的工作流程如下：

一、了解了公司近日的市場供煙情況，聽取領導布置的工作重點和工作要求任務。

二、出訪前準備，制定走訪計劃，察看線路圖。充分估計可能出現(xiàn)的問題以及應對的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。

三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導，推薦公司的卷煙重點品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權限之內的可以解決的問題。

四，每日信息總結：拜訪客戶結束后，進入系統(tǒng)完成今日的拜訪計劃記錄。催促未電結成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。

十日中，印象最深的是。在早晨8點多與老客戶經理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，常常是中午一點多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結束了一天的'工作。但我們的內心是快樂而充實的。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體會到。干好客戶經理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經理。

我認為：客戶經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結構和銷量。維護卷煙銷售市場。客戶經理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。站在客戶的角度思考問題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”時刻把客戶經營當作自己在經營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經營出現(xiàn)困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。

總之，通過這次學習理論知識和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經理學習專業(yè)知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。

最后，無論我是否被公司錄取為客戶經理。我都要謝謝公司領導給我的這次機會。再一次謝謝了。

煙草客戶經理工作總結7

轉眼間我來到XXXX部門工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結

一、工作匯報

自XXXX年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的.結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

煙草客戶經理工作總結8

在xx領導的正確帶領下，在同事們的親切幫助下，在自己的不斷努力下，自我感覺我成長了許多，積累了不少檢驗，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調了不少自信心，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點。下面是我對本年的工作進行總結：

一、工作總體情況

xx年本線路累計銷售卷煙xx萬支，實現(xiàn)銷售總收入xx萬元，條均價達xx元。實時劃扣成功率達xx%，網(wǎng)訂客戶比例高達xx%，需求滿足率達xx%。

二、零售終端建設

零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強了卷煙零售終端建設力度。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端建設工作安排，承擔起區(qū)域示范街xx副食商店、xx日用百貨商店的零售終端日常維護工作，遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點、個性與共性相結合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設方案，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎之上對“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進行重點突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另外，我還堅持加強我原本線路的零售終端建設，力爭在較短的時間內將建設工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長，我積極指導并協(xié)助組員更好地完成其維護工作，并在每周的區(qū)域例會上匯報本小組的建設進度。我還負責撰寫區(qū)域的零售終端建設階段性簡報，將區(qū)域的終端建設動態(tài)及時反饋至營銷管理中心。

三、精準營銷

在營銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準營銷的客戶經理們的幫助下，我線路的精準營銷工作于xx年xx月正式啟動并得以順利開展。至今，我線路共有精準營銷目標客戶xx位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。中華精準營銷工作在客戶當中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準營銷工作的開展奠定良好的社會基礎。

四、網(wǎng)上訂貨

網(wǎng)上訂貨是構建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務的.深度推廣，我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務，為有需要的客戶申請網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓、每周跟進網(wǎng)上臨時訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達xx%，位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。

五、無證戶調查

為全面了解本線路的無證戶分布和經營情況、切實加強專銷互動，我對本線路的無證經營戶進行了一次全方位的調查，調查內容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。我將密切關注本線路的無證戶變更情況，及時將走訪時發(fā)現(xiàn)的經營情況有改變的無證戶情況填寫于調查表中。

六、各種演出、競賽和培訓

我積極參與公司舉辦的各種培訓、競賽和演出。在新年晚會上我參與小品的演出，獲得了一等獎的榮譽；在世界無煙日當天，我參與xx女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動，積極向黨組織靠攏；每天我都會抽出1個小時的時間參與網(wǎng)絡教育學院的課程學習，提升自身軟實力。

可見，客戶經理的工作和生活是充實而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機會。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。我將在今后的工作中嚴格要求自己，加強學習，虛心向老員工請教，認真總結經驗教訓，克服不足。

“潛心做事，低調做人”，這句話時刻鼓勵著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當中做出貢獻，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。

煙草客戶經理工作總結9

如果說一個月之前我對客戶經理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經理身上所肩負的責任和人格的偉大。如果說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。

客戶經理的責任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對客戶經理工作最真實的詮釋，但是責任和偉大后面蘊藏的是對我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴格的要求。

由于行業(yè)政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤解，但正是由于這些問題的存在，才驅使我們去深入學習行業(yè)政策，領悟客戶經理既是代表客戶的經理又是客戶關系的經理這一論斷的真諦，在客我交流中磨礪脾性，在難題處理中增長才干。我想每一位當過客戶經理的人都應該深刻的生活過，因為這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。

當過客戶經理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過密切的工作聯(lián)系，我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友，我們也開始絞盡腦汁地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現(xiàn)收益最大化，怎樣改進經營才能實現(xiàn)快速的升級，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對客戶的責難，面對有時束手無策的'無奈，面對繁重的工作，我們漸漸學會了默默承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地用心工作。

客戶經理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名新進煙草職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業(yè)生涯，我想我也會像所有的客戶經理一樣，去煙草的星空實現(xiàn)絢麗的綻放。

煙草客戶經理工作總結10

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一

下分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的'大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂，我的快樂正是來自于

低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

煙草客戶經理工作總結11

按照區(qū)局（營銷部）和卷煙營銷中心工作部署，加強黨建與業(yè)務融合，扎實開展新零售建設，穩(wěn)步推進消費環(huán)境建設，積極推動協(xié)會+小組建設。積極創(chuàng)新，勇于突破，圓滿完成各項工作任務，現(xiàn)將各項如下：

一、全年工作回顧

（一）市場狀態(tài)和經濟運行穩(wěn)中有升：截至11月20日，累計實現(xiàn)銷量xxxx箱，同比持平，預計全年將實現(xiàn)銷量xxxx箱左右；累計實現(xiàn)銷售額xxxxx萬元，同比增加xx萬元，同比增幅xx%；累計實現(xiàn)單條均價xx元/條，同比增加xx元/條，經濟運行穩(wěn)中有升。

為了解市場各類需求，提高營銷工作質量，通過精準有效的客戶服務提升客戶盈利增強提高渠道掌控力，營銷部積極開展調研，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃，為卷煙營銷提供策略支撐。3季度末客戶盈利水平達xxx%，客戶經營信心和滿意度持續(xù)保持穩(wěn)定。

（二）黨建與業(yè)務深度融合：部門全體黨員業(yè)務工作爭先創(chuàng)優(yōu)，個人績效上今年均有所進步，逐步發(fā)揮示范引領作用；結合自律互助協(xié)會黨建，區(qū)域內50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會成立的臨時黨支部，黨員客戶在誠信經營，規(guī)范經營，經營能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領市場健康有序發(fā)展。

（三）新型零售建設扎實開展：

1、新型零售終端發(fā)展任務超額完成。

截至11月20日，累計發(fā)展新零售終端xx戶，其中使用終端雙屏機xx戶，自備電腦使用新零售軟件xx戶，超出目標xx戶；同時開通“聚合支付”并使用的共計xxx戶。

2、微信公眾號“雙注冊”任務努力推進。

截至11月初共計完成消費者會員注冊“融E惠”xxx個。

3、新型零售終端運行維護有序。

（1）定向培訓：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用，總結客戶使用過程中存在的問題，組織客服經理、終端經理、信息經理三崗協(xié)同制定培訓，培訓人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓累計開展xxx場/次，取得良好效果。

（2）功能發(fā)揮：按照“全店鋪管理，全商品掃錨，全過程跟蹤，全方式支付”要求促進新零售客戶系統(tǒng)運用，在目前全區(qū)xxx個新零售客戶中，有xx個標桿客戶基本能做到熟練掌握店鋪管理、數(shù)據(jù)分析、聚合支付、會員管理等功能使用，“四全”功能有效發(fā)揮，運行效果良好，渠道掌控力進一步增強。

4、網(wǎng)建現(xiàn)場會接待任務圓滿完成。

上半年，根據(jù)市公司“全省網(wǎng)絡建設現(xiàn)場會”籌備組部署要求，營銷部高度重視，歷時近兩個月時間完成客戶選點，培訓、線路規(guī)劃等各項準備工作，圓滿完成接待任務。

（四）消費環(huán)境建設積極作為。

1、任務完成進度快速。截止11月20日，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個(在建xxx個)，終端體驗區(qū)xx個，建設區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫(yī)院、區(qū)級以上黨政機關、工礦廠區(qū)、汽車修理廠。其中吸煙點：xxx個，吸煙亭xxx個、吸煙房xx個（在建xxx個），全部完成中心下達的任務數(shù)。

2、環(huán)境設施維護到位。對已建成的吸煙設施，及時進行驗收，與建設所在地主管進行移交手續(xù)，由其進行后期管理維護，確保文明吸煙環(huán)境建設效果，終端經理、客服經理完成位置和影像資料采集，在拜訪到有吸煙點設施的區(qū)域，查看設施是否有損壞并及時反饋。

（五）、終端靚化目標全部達標：

依據(jù)公司標準制定xxx區(qū)《終端》，對評分低于80分終端提升客戶要求客服經理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達標。截止9月底，上報總戶數(shù)xx%（超額xxx%）。并在此基礎上深化工商零協(xié)同。同時客服經理利用微信平臺發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學趕超的氛圍。

（六）協(xié)會+小組建設有序進行。

1、完成小組拆分。按照每個小組不超過xxx人的原則，結合區(qū)域商圈未來發(fā)展因素，各小組人數(shù)設置一般以xxx人為主。

2、召開小組會議。1-11月共計召開小組會議xxx場，會議按照規(guī)定議程召開，會議簽到，現(xiàn)場照片，未到會會員的請假手續(xù)等資料完備。會議內容包括現(xiàn)場公布協(xié)會月度財務支出情況，發(fā)放會員證和會員間的自我介紹，交流卷煙經營心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進了經驗交流，小組會取得良好效果。

3、會員會費。

截止10月末，全區(qū)有會員零售戶xxx戶。占全區(qū)xxx戶xxx%。

（七）客戶經理職業(yè)化建設穩(wěn)步推進：根據(jù)“兩個規(guī)范，一個導引”總體要求，結合部門實際梳理專業(yè)經理崗位職責，列出職責明細，明確和考評依據(jù)。通過工作職責的清晰劃分，融合“卷煙營銷在基層”活動的'開展，各專業(yè)經理的專業(yè)技能有效發(fā)揮，專業(yè)經理之間的工作協(xié)同順暢有序。1-11月各專業(yè)經理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區(qū)、經開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經理工作協(xié)同會共計xx次。專業(yè)經理之間的信息共享、問題解決協(xié)同效果有效提升。

（八）員工隊伍建設持續(xù)加強。

1、加強營銷理論知識掌握。開展“每周一課”活動，側重客戶經理團隊市場營銷、服務營銷、品牌營銷等方面的培訓測試，為“開口營銷”能力提供理論知識保障。1-11月累計開展各類培訓xx場/次

2、加強實操能力提升。以案例講解為載體，開展月度市場調研“案例分享”活動，重點加強客戶經理團隊市場分析、客戶服務、品牌培育、經營指導上的策略方法提升，促進理論與實際有效結合。1-11月累計開展案例分享xxx場/次

3、加強知識視野拓展。以上臺演講為載體，開展“讀書心得分享”活動，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每周例會上分享讀書心得，重點加強客戶經理團隊系統(tǒng)性學習，拓寬知識視野，豐富知識內涵，提升邏輯思維能力。1-11月累計開展演講17場/次

二、全年工作亮點。

（一）消費環(huán)境建設成績驕人。

一方面領導高度重視。區(qū)局（營銷部）主要負責人和分管領導持續(xù)保持關注，主動提供工作支持；客戶服務部積極聯(lián)系洽談，克服了各項困難。另一方面全員行動。鼓勵部門員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費環(huán)境建設提供信息支持。

1-11月，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個(在建2個)，終端體驗區(qū)xx個，超出全年aaa個建設目標aa余個。

（二）自律協(xié)會建設效果明顯。

1、會員規(guī)模進一步擴大。截止10月末會員數(shù)達到xxx戶，占總客戶數(shù)的.%，去除商場、大型連鎖超市、娛樂服務業(yè)、加油站等國有連鎖后入會率達到....%。會員規(guī)模的持續(xù)擴大為市場價格持續(xù)穩(wěn)定和盈利提升奠定良好基礎。

2、財務管理進一步規(guī)范。建立協(xié)會、月度預算，全部支出費用均經過協(xié)會辦公會集體研究決定并報主管單位審核后執(zhí)行，當月費用列支情況均報主管部門備案，并通過小組會向全體會員公示，接受會員監(jiān)督，此外還聘請會計事務所對協(xié)會財務情況進行審計。規(guī)范運行讓協(xié)會獲得會員客戶廣泛認可和信任。

3、市場基礎進一步鞏固。通過小組會廣泛宣傳，從維護價格秩序的目的，意義等方面反復講，利用市場巡查為契機，查看客戶明碼標價是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象，遇到問題及時勸阻并告知轄區(qū)客服經理和市管員，為區(qū)域“xxx”治理貢獻較大力量，通過宣傳客戶的守法守價意識明顯提高。

4、黨建工作進一步落實。為了讓黨員會員在黨的領導下，更進一步的在誠信經營，規(guī)范經營等方面模范帶頭作用，協(xié)會成立了臨時黨支部，并組織召開轄區(qū)50名黨員客戶參加的黨員大會，會上，全體黨員集體唱國歌，學習黨章，選舉產生了臨時黨支部書記、副書記、委員各一名；協(xié)會臨時黨支部主要履行學習貫徹黨的方針政策職能，充分發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領廣大會員客戶更加規(guī)范誠信經營。

三、存在的問題。

（一）新零售功能發(fā)揮不全。

1、部分客戶未全商品入庫。非煙商品入庫不全，主要原因是少數(shù)客服經理責任心缺失，導致客戶不重視。

2、部分客戶未全商品掃碼。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經理跟蹤關注不夠，也存在客戶擔心非煙商品銷售信息被周邊新零售客戶看到后遭到低價競爭。

3、系統(tǒng)功能掌握不熟練。少數(shù)客服經理和客戶自身對功能不熟悉，既不能利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助客戶分析經營，客戶也不能通過數(shù)據(jù)分析了解自身經營短板。

4、系統(tǒng)功能不夠穩(wěn)定。主要是聚合支付功能經常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮，擔心造成經濟損失。

四、下一步工作打算。

（一）繼續(xù)扎實新零售建設。將新零售客戶作為重點客戶每半個月實地拜訪一次，通過現(xiàn)場演示、情景模擬等形式，提高客服經理和客戶層面對系統(tǒng)功能的熟練程度，同時加大獎懲力度，每月實地考核客服經理和客戶對新零售系統(tǒng)功能的掌握情況，以考核加壓提升運行質量，促進客戶“四全”功能真實有效發(fā)揮，做實新零售建設工作，為增強渠道掌控力和提高“開口營銷”及消費行為分析奠定基礎。

（二）繼續(xù)提升市場把握能力，提高預測準確率。一方面多方位分析區(qū)域經濟、社會、人口等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域市場的變化因素和發(fā)展規(guī)律；另一方面是深入市場走訪調研，了解客戶經營和市場狀態(tài)；三是科學利用預測方法，提高預測準確率。

（三）繼續(xù)堅持消費環(huán)境建設。一方面維護好現(xiàn)已建成的消費環(huán)境區(qū)，營造和諧吸煙環(huán)境；另一方面繼續(xù)發(fā)展、尋找建設目標。

（四）繼續(xù)推進自律協(xié)會建設。一方面是要繼續(xù)加強協(xié)會業(yè)務運作規(guī)范性的日常監(jiān)管，確保協(xié)會總體運行不偏離正常軌道；二是繼續(xù)推動協(xié)會在客戶誠信自律、經營互助方面發(fā)揮作用，利用小組會開展一系列拉近客戶關系提升經營能力的活動，解決客戶實際經營中遇到的困難，努力提升客戶對協(xié)會的認可度，穩(wěn)定客戶盈利水平。

（五）繼續(xù)提升員工綜合素質。一方面繼續(xù)開展“每周一課，上臺演講，案例分享”活動，鍛煉提升員工綜合能力；另外結合部門精益、QC活動，用創(chuàng)新成果解決實際工作困難。

xxx營銷部將繼續(xù)圍繞上級部署，緊盯工作目標，緊抓工作落實，結合“卷煙營銷在基層”活動，確保各項工作任務圓滿完成。

煙草客戶經理工作總結12

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成,客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程.因此,客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量,提升服務能力.結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售計劃。客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調整。

二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。

三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作.由于不同區(qū)域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經營導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經理應根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的.規(guī)定,客戶經理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權。

五、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經營素質參差不齊,對客戶經理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經理所演繹的角色。

六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤提升指導。客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至指導，讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

八、隨著客戶經理工作機制的轉變,客戶經理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。

煙草客戶經理工作總結13

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位

為家自從進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。

正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的`一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。

對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。

在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。

正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。

因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。

煙草客戶經理工作總結14

時間過得真快，轉眼間 20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

自從 20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重

與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入 20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情

況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和

樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我

感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的`辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經銷戶的.大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經理邀請于 9 月 26 日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經理工作，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9 月 25 日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過 crm 系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道，客戶經理外出還要做出這么多！

每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經理認真檢查徽映 e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細核對，幫助客戶分析卷煙經營情況。

下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。

一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經理邀請于 9 月 26 日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經理工作，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9 月 25 日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過 crm 系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，熱門思想?yún)R報如筆記本、筆、

明碼標價標簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道，客戶經理外出還要做出這么多！

每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經理認真檢查徽映 e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細核對，幫助客戶分析卷煙經營情況。

下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。

一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導客戶卷煙經營，個人簡歷對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

煙草客戶經理工作總結15

轉眼間我來到部門工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結

一、工作匯報

自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的'業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

第四篇：煙草客戶經理工作總結五

煙草客戶經理工作總結范文五：

我是****煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農貿市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

第五篇：煙草客戶經理工作總結

煙草客戶經理工作總結

在xx領導的正確帶領下，在同事們的親切幫助下，在自己的不斷努力下，自我感覺我成長了許多，積累了不少檢驗，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調了不少自信心，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點。下面是我對本年的工作進行總結：

一、工作總體情況

（）年本線路累計銷售卷煙（）萬支，實現(xiàn)銷售總收入（）萬元，條均價達（）元。實時劃扣成功率達（）%，網(wǎng)訂客戶比例高達（）%，需求滿足率達（）%。

二、零售終端建設

零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強了卷煙零售終端建設力度。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端建設工作安排，承擔起區(qū)域示范街（）副食商店、（）日用百貨商店的零售終端日常維護工作，遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點、個性與共性相結合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設方案，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎之上對“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進行重點突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另外，我還堅持加強我原本線路的零售終端建設，力爭在較短的時間內將建設工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長，我積極指導并協(xié)助組員更好地完成其維護工作，并在每周的區(qū)域例會上匯報本小組的建

設進度。我還負責撰寫區(qū)域的零售終端建設階段性簡報，將區(qū)域的終端建設動態(tài)及時反饋至營銷管理中心。

三、精準營銷

在營銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準營銷的客戶經理們的幫助下，我線路的精準營銷工作于（）年（）月正式啟動并得以順利開展。至今，我線路共有精準營銷目標客戶（）位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。中華精準營銷工作在客戶當中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準營銷工作的開展奠定良好的社會基礎。

四、網(wǎng)上訂貨

網(wǎng)上訂貨是構建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務的深度推廣，我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務，為有需要的客戶申請網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓、每周跟進網(wǎng)上臨時訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達（）%，位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。

五、無證戶調查

為全面了解本線路的無證戶分布和經營情況、切實加強專銷互動，我對本線路的無證經營戶進行了一次全方位的調查，調查內容包括無

證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。我將密切關注本線路的無證戶變更情況，及時將走訪時發(fā)現(xiàn)的經營情況有改變的無證戶情況填寫于調查表中。

七、各種演出、競賽和培訓

我積極參與公司舉辦的各種培訓、競賽和演出。在新年晚會上我參與小品的演出，獲得了一等獎的榮譽；在世界無煙日當天，我參與xx女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動，積極向黨組織靠攏；每天我都會抽出1個小時的時間參與網(wǎng)絡教育學院的課程學習，提升自身軟實力。

可見，客戶經理的工作和生活是充實而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機會。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。我將在今后的工作中嚴格要求自己，加強學習，虛心向老員工請教，認真總結經驗教訓，克服不足。

“潛心做事，低調做人”，這句話時刻鼓勵著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當中做出貢獻，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。