第一篇：文化體育和旅游局關(guān)于旅游廁所專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的工作總結(jié)

文化體育和旅游局關(guān)于旅游廁所專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的工作總結(jié)

按照廁所革命工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展廁所革命重點(diǎn)區(qū)域公共廁所專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)》文件要求，我局對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游街區(qū)內(nèi)對(duì)游客開(kāi)放的廁所開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，全面改善游客如廁環(huán)境，提高游客滿(mǎn)意度。現(xiàn)將旅游廁所專(zhuān)項(xiàng)整治工作情況匯報(bào)如下：

一、全面開(kāi)展問(wèn)題排查

將旅游廁所專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案下發(fā)到全市xx個(gè)鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)職能部門(mén)，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生臟亂差、管理不到位、排污不環(huán)保等問(wèn)題進(jìn)行自查排查，梳理形成問(wèn)題清單并逐一整改。我局成立了排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，行業(yè)管理科、質(zhì)量規(guī)范管理科分別對(duì)全市廁所開(kāi)展明查、暗訪工作。

二、存在的問(wèn)題

（一）部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)廁所管理不到位，清掃不及時(shí)，衛(wèi)生較差；

（二）由于部分市民和游客文明如廁的素質(zhì)跟不上，衛(wèi)生紙、擦手紙被整卷拿走，造成大量浪費(fèi)。

三、整改問(wèn)題提高管理水平

針對(duì)排查出的問(wèn)題，責(zé)成屬地政府和相關(guān)職能部門(mén)立即整改，并加強(qiáng)對(duì)廁所的管理，建立起嚴(yán)格、科學(xué)、持久有效的管理制度和衛(wèi)生保潔制度，適當(dāng)增加文化內(nèi)涵，配置擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液，并及時(shí)補(bǔ)充，保證使用。確保整改得到預(yù)期效果并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

四、下一步工作重點(diǎn)

切實(shí)推進(jìn)國(guó)家、省旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行。督促各鎮(zhèn)（街道），加強(qiáng)旅游廁所屬地化、常態(tài)化管理，A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)鄉(xiāng)村酒店、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)旅游廁所做到定人、定時(shí)、定責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理和維護(hù)，保證設(shè)施完備、完好，供水、供電充足，標(biāo)示標(biāo)牌醒目、齊全，廁所內(nèi)外整潔。

第二篇：旅游局2014年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)

旅游局2014年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《旅游法》，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，根據(jù)省局《關(guān)于印發(fā)的通知》（黔旅辦〔2013〕296號(hào)）要求，我局結(jié)合實(shí)際，將專(zhuān)項(xiàng)整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，促進(jìn)旅游市場(chǎng)主體規(guī)范、旅游經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、旅游商品質(zhì)量規(guī)范、旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范，有效解決了游客反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題，提高了游客滿(mǎn)意度。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)、精心部署，抓好落實(shí)

我局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，辦公室、旅游服務(wù)中心、質(zhì)量規(guī)范管理科、紀(jì)檢監(jiān)察室、執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，下發(fā)到黔西南州各縣（市）文體旅廣局，按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、貫徹實(shí)施《旅游法》的要求，以黨的十八屆三中全會(huì)的精神為引領(lǐng)，對(duì)黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作進(jìn)行安排和部署，確保整治工作有序開(kāi)展。

二、多措并舉，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作

（一）明確工作任務(wù)，落實(shí)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查

2014年1月至2月，我州開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第一次行動(dòng)，3到5月，開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第二次行動(dòng)。均由局專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成督查檢查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，督查各縣（市）專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作開(kāi)展情況，并深入旅游企業(yè)和旅游景區(qū)進(jìn)行執(zhí)法檢查。按照《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》中確定的檢查內(nèi)容，以a級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游紀(jì)念品、旅游食品的檢查，嚴(yán)厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營(yíng)行為、以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅行社發(fā)布虛假?gòu)V告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣(mài)導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為。此外，我局還重新公布了旅游投訴熱線0859-3111711。2014年1月初至5月3日期間，黔西南州旅游局督查檢查組、各縣（市）文體旅廣局檢查組共開(kāi)展行動(dòng)41次，出動(dòng)檢查132人次，累計(jì)檢查旅行社48家、賓館酒店205家、景區(qū)（點(diǎn)）50家，農(nóng)家樂(lè)40家，旅游車(chē)船隊(duì)6家，旅游購(gòu)物店10家，檢查企業(yè)總數(shù)359家。檢查組把低價(jià)游作為檢查重點(diǎn)，深入景區(qū)，旅行社，星級(jí)飯店，重點(diǎn)對(duì)旅游合同和行程單，景區(qū)安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合同簽訂等方面進(jìn)行檢查，邊檢查邊總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和建議：一是部分企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)《旅游法》的精神實(shí)質(zhì)了解、掌握得還不夠透徹，在落實(shí)《旅游法》的過(guò)程中還存在一些模糊認(rèn)識(shí)和理解上的偏差，要求及時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，迅速提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)；二是部分旅游社簽訂的旅游合同不規(guī)范，部分旅行社團(tuán)隊(duì)檔案資料不齊全，分類(lèi)不明確，表現(xiàn)為雜、亂、散,要求落實(shí)相應(yīng)a級(jí)旅行社合同、檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，否則降a摘牌；三是部分景區(qū)安全管理不夠規(guī)范，如馬嶺河峽谷景區(qū)觀光電梯檢驗(yàn)合格證雖然年檢，但沒(méi)有按規(guī)定將《檢驗(yàn)合格證》擺放在電梯醒目位置，兩處吊橋沒(méi)有設(shè)置限制游人過(guò)橋的警示標(biāo)志，鐵索橋沒(méi)有標(biāo)識(shí)承重量；萬(wàn)峰林景區(qū)旅游觀光車(chē)檢驗(yàn)合格4月17日已到期，新增的10輛觀光車(chē)沒(méi)有注冊(cè)手續(xù)和檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)牌，目前仍在運(yùn)營(yíng)。萬(wàn)峰湖景區(qū)內(nèi)安達(dá)星5號(hào)船舶上機(jī)電工、客運(yùn)部人員未持船員服務(wù)薄從事水上工作，救生圈配備不足且破損嚴(yán)重，未按時(shí)到海事部門(mén)辦理船舶進(jìn)出港短期定期簽證，要求立即整改。四是部分餐廳存在無(wú)食品原料采購(gòu)索證索票資料及臺(tái)賬登記制度，從業(yè)人員未持有健康證上崗情況；要求加強(qiáng)必要的公共標(biāo)識(shí)宣傳，制訂預(yù)警方案，組織從業(yè)人員開(kāi)展健康檢查，持證上崗，減少和消除安全隱患。從檢查的情況看，各旅行社、景區(qū)、酒店均不存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

（二）開(kāi)展聯(lián)合督查，做好重大節(jié)假日“市場(chǎng)檢查周”工作

我局與黔西南州消防支隊(duì)、州食藥監(jiān)局、州安監(jiān)局、州質(zhì)監(jiān)局、州地方海事處組成了州督察組，各縣（市）的文體旅廣電局、衛(wèi)食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、公安局、地方海事處、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊(duì)組成聯(lián)合檢查組，以聯(lián)合督查檢查為抓手，在“春節(jié)”、“五一”兩個(gè)重大節(jié)假日期間開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)檢查與市場(chǎng)規(guī)范檢查工作。

1.春節(jié)期間：州督查檢查組、縣（市）檢查組一是針對(duì)景區(qū)、賓館的游船、游道、電梯、觀光車(chē)等游客運(yùn)載工具以及內(nèi)河、湖泊、漂流、水庫(kù)等水上旅游項(xiàng)目，并對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷事故的游樂(lè)場(chǎng)所，容易發(fā)生食物中毒事故的餐飲攤點(diǎn)等設(shè)施和場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查。二是針對(duì)旅游企業(yè)是否存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營(yíng)行為、以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅行社發(fā)布虛假?gòu)V告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣(mài)導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為進(jìn)行檢查。三是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，要求旅游接待單位提高信息咨詢(xún)、住宿餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)質(zhì)量和水平。共檢查了16家旅游景區(qū)（點(diǎn)）、6家旅行社、13家星級(jí)賓館、20家農(nóng)家樂(lè)、2家旅游車(chē)隊(duì)。

2.“五一”小長(zhǎng)假期間：一是召開(kāi)了“五一”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)規(guī)范部署會(huì)，傳達(dá)了省局的文件會(huì)議精神，指導(dǎo)了國(guó)家旅游局下發(fā)的2014版相關(guān)旅游合同范本的使用。二是重點(diǎn)查看旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)制度建設(shè)落實(shí)情況、應(yīng)急預(yù)案制定情況、員工服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)設(shè)施的配備情況，重點(diǎn)檢測(cè)a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店的游道、吊橋、電梯、觀光車(chē)、鍋爐等特種設(shè)備運(yùn)行情況。重點(diǎn)檢查了企業(yè)員工的安全生產(chǎn)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和特殊崗位的持證上崗情況，同時(shí)與企業(yè)開(kāi)展座談，對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題、困難認(rèn)真討論，有重點(diǎn)的提出建設(shè)性意見(jiàn)，為企業(yè)排憂(yōu)解難。三是在節(jié)中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量督查。重點(diǎn)督查州內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)（馬嶺河峽谷、萬(wàn)峰林、雙乳峰景區(qū)）的游覽安全、食品衛(wèi)生安全情況及對(duì)特殊人群門(mén)票優(yōu)惠政策落實(shí)情況，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的督查，消除可能產(chǎn)生安全和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的隱患，打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序、損害消費(fèi)者利益的不法行為，同時(shí)開(kāi)展導(dǎo)游ic卡計(jì)分制檢查。4月25日至5月3日期間，共檢查旅行社8家、旅游景區(qū)16家、涉旅飯店40家、旅游車(chē)船公司3家、旅游購(gòu)物店5家、旅游演藝場(chǎng)所1家，檢查導(dǎo)游員20人次。

今年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作檢查活動(dòng)的開(kāi)展，全州各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行工作職能，對(duì)規(guī)范我州旅游市場(chǎng)秩序起到了良好的促進(jìn)作用，確保了春節(jié)黃金周期間、五一小長(zhǎng)假期間我州旅游市場(chǎng)秩序良好，無(wú)重大投訴和責(zé)任事故發(fā)生。

（三）組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升從業(yè)人員素質(zhì)

3月15日至3月22日，黔西南州旅游局與黔西南州扶貧辦、黔西南州重大項(xiàng)目前期工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合舉辦了“2014年旅游項(xiàng)目管理專(zhuān)題培訓(xùn)班”，黔西南州各縣（市）文體旅廣局、a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社共114人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了xx財(cái)經(jīng)大學(xué)的專(zhuān)家和教授，圍繞黔西南州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、黔西南州旅游資源及旅游工作情況介紹、現(xiàn)代酒店服務(wù)與管理、旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與旅游品牌建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游策劃與文化定位、績(jī)效管理、從歷史文化看旅游策劃等課程開(kāi)展培訓(xùn)，全面提高了全州旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。

（四）積極開(kāi)展《旅游法》宣貫活動(dòng)

一是要求各旅游企業(yè)懸掛《旅游法》宣傳掛圖、條幅等，對(duì)旅游法進(jìn)行廣泛宣傳。二是印發(fā)《旅游法》宣傳手冊(cè)，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，組織各縣（市）旅游局在各自轄區(qū)開(kāi)展“文明旅游、理性消費(fèi)”活動(dòng)暨“明禮知恥·崇德向善”主題宣傳活動(dòng)、向旅游企業(yè)以及廣大市民派發(fā)《旅游法》等宣傳手冊(cè)，使旅游法深入人心。三是深入黔西南州各旅行社及涉旅企業(yè)，對(duì)從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。

三、抓好跟蹤督查，確保工作取得成效

在專(zhuān)項(xiàng)治理工作中，我局牢抓“三個(gè)結(jié)合”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作與日常檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督查整改；二是結(jié)合省局市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治的要求進(jìn)行檢查；三是結(jié)合黔西南州其他相關(guān)職能部門(mén)的工作職責(zé)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。

本次整治工作結(jié)束后，我局將繼續(xù)以這次旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作為契機(jī)，認(rèn)真做好我州旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我州旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿(mǎn)意度，為我州旅游市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《旅游法》，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，根據(jù)省局《關(guān)于印發(fā)的通知》（黔旅辦〔2013〕296號(hào)）要求，我局結(jié)合實(shí)際，將專(zhuān)項(xiàng)整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，促進(jìn)旅游市場(chǎng)主體規(guī)范、旅游經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、旅游商品質(zhì)量規(guī)范、旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范，有效解決了游客反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題，提高了游客滿(mǎn)意度。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)、精心部署，抓好落實(shí)

我局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，辦公室、旅游服務(wù)中心、質(zhì)量規(guī)范管理科、紀(jì)檢監(jiān)察室、執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，下發(fā)到黔西南州各縣（市）文體旅廣局，按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、貫徹實(shí)施《旅游法》的要求，以黨的十八屆三中全會(huì)的精神為引領(lǐng)，對(duì)黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作進(jìn)行安排和部署，確保整治工作有序開(kāi)展。

二、多措并舉，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作

（一）明確工作任務(wù)，落實(shí)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查

2014年1月至2月，我州開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第一次行動(dòng)，3到5月，開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第二次行動(dòng)。均由局專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成督查檢查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，督查各縣（市）專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作開(kāi)展情況，并深入旅游企業(yè)和旅游景區(qū)進(jìn)行執(zhí)法檢查。按照《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》中確定的檢查內(nèi)容，以a級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游紀(jì)念品、旅游食品的檢查，嚴(yán)厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營(yíng)行為、以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅行社發(fā)布虛假?gòu)V告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣(mài)導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為。此外，我局還重新公布了旅游投訴熱線0859-3111711。2014年1月初至5月3日期間，黔西南州旅游局督查檢查組、各縣（市）文體旅廣局檢查組共開(kāi)展行動(dòng)41次，出動(dòng)檢查132人次，累計(jì)檢查旅行社48家、賓館酒店205家、景區(qū)（點(diǎn)）50家，農(nóng)家樂(lè)40家，旅游車(chē)船隊(duì)6家，旅游購(gòu)物店10家，檢查企業(yè)總數(shù)359家。檢查組把低價(jià)游作為檢查重點(diǎn)，深入景區(qū)，旅行社，星級(jí)飯店，重點(diǎn)對(duì)旅游合同和行程單，景區(qū)安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合同簽訂等方面進(jìn)行檢查，邊檢查邊總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和建議：一是部分企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)《旅游法》的精神實(shí)質(zhì)了解、掌握得還不夠透徹，在落實(shí)《旅游法》的過(guò)程中還存在一些模糊認(rèn)識(shí)和理解上的偏差，要求及時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，迅速提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)；二是部分旅游社簽訂的旅游合同不規(guī)范，部分旅行社團(tuán)隊(duì)檔案資料不齊全，分類(lèi)不明確，表現(xiàn)為雜、亂、散,要求落實(shí)相應(yīng)a級(jí)旅行社合同、檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，否則降a摘牌；三是部分景區(qū)安全管理不夠規(guī)范，如馬嶺河峽谷景區(qū)觀光電梯檢驗(yàn)合格證雖然年檢，但沒(méi)有按規(guī)定將《檢驗(yàn)合格證》擺放在電梯醒目位置，兩處吊橋沒(méi)有設(shè)置限制游人過(guò)橋的警示標(biāo)志，鐵索橋沒(méi)有標(biāo)識(shí)承重量；萬(wàn)峰林景區(qū)旅游觀光車(chē)檢驗(yàn)合格4月17日已到期，新增的10輛觀光車(chē)沒(méi)有注冊(cè)手續(xù)和檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)牌，目前仍在運(yùn)營(yíng)。萬(wàn)峰湖景區(qū)內(nèi)安達(dá)星5號(hào)船舶上機(jī)電工、客運(yùn)部人員未持船員服務(wù)薄從事水上工作，救生圈配備不足且破損嚴(yán)重，未按時(shí)到海事部門(mén)辦理船舶進(jìn)出港短期定期簽證，要求立即整改。四是部分餐廳存在無(wú)食品原料采購(gòu)索證索票資料及臺(tái)賬登記制度，從業(yè)人員未持有健康證上崗情況；要求加強(qiáng)必要的公共標(biāo)識(shí)宣傳，制訂預(yù)警方案，組織從業(yè)人員開(kāi)展健康檢查，持證上崗，減少和消除安全隱患。從檢查的情況看，各旅行社、景區(qū)、酒店均不存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

（二）開(kāi)展聯(lián)合督查，做好重大節(jié)假日“市場(chǎng)檢查周”工作

我局與黔西南州消防支隊(duì)、州食藥監(jiān)局、州安監(jiān)局、州質(zhì)監(jiān)局、州地方海事處組成了州督察組，各縣（市）的文體旅廣電局、衛(wèi)食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、公安局、地方海事處、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊(duì)組成聯(lián)合檢查組，以聯(lián)合督查檢查為抓手，在“春節(jié)”、“五一”兩個(gè)重大節(jié)假日期間開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)檢查與市場(chǎng)規(guī)范檢查工作。

1.春節(jié)期間：州督查檢查組、縣（市）檢查組一是針對(duì)景區(qū)、賓館的游船、游道、電梯、觀光車(chē)等游客運(yùn)載工具以及內(nèi)河、湖泊、漂流、水庫(kù)等水上旅游項(xiàng)目，并對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷事故的游樂(lè)場(chǎng)所，容易發(fā)生食物中毒事故的餐飲攤點(diǎn)等設(shè)施和場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查。二是針對(duì)旅游企業(yè)是否存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營(yíng)行為、以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅行社發(fā)布虛假?gòu)V告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣(mài)導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為進(jìn)行檢查。三是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，要求旅游接待單位提高信息咨詢(xún)、住宿餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)質(zhì)量和水平。共檢查了16家旅游景區(qū)（點(diǎn)）、6家旅行社、13家星級(jí)賓館、20家農(nóng)家樂(lè)、2家旅游車(chē)隊(duì)。

2.“五一”小長(zhǎng)假期間：一是召開(kāi)了“五一”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)規(guī)范部署會(huì)，傳達(dá)了省局的文件會(huì)議精神，指導(dǎo)了國(guó)家旅游局下發(fā)的2014版相關(guān)旅游合同范本的使用。二是重點(diǎn)查看旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)制度建設(shè)落實(shí)情況、應(yīng)急預(yù)案制定情況、員工服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)設(shè)施的配備情況，重點(diǎn)檢測(cè)a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店的游道、吊橋、電梯、觀光車(chē)、鍋爐等特種設(shè)備運(yùn)行情況。重點(diǎn)檢查了企業(yè)員工的安全生產(chǎn)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和特殊崗位的持證上崗情況，同時(shí)與企業(yè)開(kāi)展座談，對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題、困難認(rèn)真討論，有重點(diǎn)的提出建設(shè)性意見(jiàn)，為企業(yè)排憂(yōu)解難。三是在節(jié)中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量督查。重點(diǎn)督查州內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)（馬嶺河峽谷、萬(wàn)峰林、雙乳峰景區(qū)）的游覽安全、食品衛(wèi)生安全情況及對(duì)特殊人群門(mén)票優(yōu)惠政策落實(shí)情況，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的督查，消除可能產(chǎn)生安全和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的隱患，打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序、損害消費(fèi)者利益的不法行為，同時(shí)開(kāi)展導(dǎo)游ic卡計(jì)分制檢查。4月25日至5月3日期間，共檢查旅行社8家、旅游景區(qū)16家、涉旅飯店40家、旅游車(chē)船公司3家、旅游購(gòu)物店5家、旅游演藝場(chǎng)所1家，檢查導(dǎo)游員20人次。今年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作檢查活動(dòng)的開(kāi)展，全州各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行工作職能，對(duì)規(guī)范我州旅游市場(chǎng)秩序起到了良好的促進(jìn)作用，確保了春節(jié)黃金周期間、五一小長(zhǎng)假期間我州旅游市場(chǎng)秩序良好，無(wú)重大投訴和責(zé)任事故發(fā)生。

（三）組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升從業(yè)人員素質(zhì)

3月15日至3月22日，黔西南州旅游局與黔西南州扶貧辦、黔西南州重大項(xiàng)目前期工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合舉辦了“2014年旅游項(xiàng)目管理專(zhuān)題培訓(xùn)班”，黔西南州各縣（市）文體旅廣局、a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社共114人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了XX財(cái)經(jīng)大學(xué)的專(zhuān)家和教授，圍繞黔西南州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、黔西南州旅游資源及旅游工作情況介紹、現(xiàn)代酒店服務(wù)與管理、旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與旅游品牌建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游策劃與文化定位、績(jī)效管理、從歷史文化看旅游策劃等課程開(kāi)展培訓(xùn)，全面提高了全州旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。

（四）積極開(kāi)展《旅游法》宣貫活動(dòng)

一是要求各旅游企業(yè)懸掛《旅游法》宣傳掛圖、條幅等，對(duì)旅游法進(jìn)行廣泛宣傳。二是印發(fā)《旅游法》宣傳手冊(cè)，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，組織各縣（市）旅游局在各自轄區(qū)開(kāi)展“文明旅游、理性消費(fèi)”活動(dòng)暨“明禮知恥·崇德向善”主題宣傳活動(dòng)、向旅游企業(yè)以及廣大市民派發(fā)《旅游法》等宣傳手冊(cè)，使旅游法深入人心。三是深入黔西南州各旅行社及涉旅企業(yè)，對(duì)從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。

三、抓好跟蹤督查，確保工作取得成效

在專(zhuān)項(xiàng)治理工作中，我局牢抓“三個(gè)結(jié)合”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作與日常檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督查整改；二是結(jié)合省局市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治的要求進(jìn)行檢查；三是結(jié)合黔西南州其他相關(guān)職能部門(mén)的工作職責(zé)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。

本次整治工作結(jié)束后，我局將繼續(xù)以這次旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作為契機(jī)，認(rèn)真做好我州旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我州旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿(mǎn)意度，為我州旅游市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

第三篇：市文化體育旅游局工作總結(jié)

今年來(lái)，我市文化體育旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞服務(wù)“三大目標(biāo)”，按照“公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得新進(jìn)展、文藝精品創(chuàng)作提升新水平、文化遺產(chǎn)保護(hù)取得新成效、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越、文化人才培養(yǎng)取得新成果”的工作思路，著力推進(jìn)文化惠民工程、文化遺產(chǎn)保護(hù)、文化產(chǎn)業(yè)培育、全民健身運(yùn)動(dòng)、旅游品牌打造等重點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)了全市文化體育旅游各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。

一、繁榮精品創(chuàng)作，實(shí)施惠民工程，公共文化服務(wù)體系建設(shè)不斷完善

(一)大力推進(jìn)項(xiàng)目工程，文體設(shè)施建設(shè)取得重大進(jìn)展。

投資近千萬(wàn)元的市體育館維修改造工程全面完成;“五館一中心”(市博物館圖書(shū)館、科技館、展覽館、檔案館、市體育中心)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃編制正式啟動(dòng);市圖書(shū)館新建項(xiàng)目納入省級(jí)“兩館”建設(shè)補(bǔ)助范圍，落實(shí)補(bǔ)助資金200萬(wàn)元;投資249萬(wàn)元的市博物館《開(kāi)拓—古代陶器與青銅的記憶》陳列展覽提升項(xiàng)目順利竣工并對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放;投資597萬(wàn)元的青山墓群安防工程正在抓緊實(shí)施;青山墓群保護(hù)規(guī)劃編制通過(guò)國(guó)家文物局批準(zhǔn)立項(xiàng)。以上文化體育設(shè)施項(xiàng)目的先后實(shí)施和竣工，將極大改善我市公共文化體育設(shè)施基礎(chǔ)環(huán)境，更加有效地完善我市公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為市民群眾提供更為便捷、內(nèi)容和形式更為豐富的公共文化服務(wù)。

(二)全面實(shí)施精品工程，文藝創(chuàng)作形勢(shì)喜人。

小品《寫(xiě)證明》獲得湖北省第八屆“屈原文藝獎(jiǎng)”優(yōu)秀作品獎(jiǎng);組織參加湖北省第十七屆中小學(xué)生美術(shù)書(shū)法作品大賽，獲金獎(jiǎng)23件，銀獎(jiǎng)36件，銅獎(jiǎng)59件，優(yōu)秀獎(jiǎng)68件;小品《賭鬼的家》入圍“宜化地產(chǎn)杯”市電視小品大賽。

(三)廣泛開(kāi)展惠民工程，公共文化服務(wù)水平不斷提高。

深入推進(jìn)“三館”市文化館、圖書(shū)館、博物館免費(fèi)開(kāi)放，為市民群眾免費(fèi)提供藝術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、書(shū)畫(huà)美術(shù)講座等公共文化服務(wù)。大力開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)，全年送戲下鄉(xiāng)演出176場(chǎng)，先后組織舉辦了”迎新春文化惠民贈(zèng)春聯(lián)、送全家福”、“鬧元宵”文藝晚會(huì)、“沐浴書(shū)香·放飛夢(mèng)想”全民閱讀、“快樂(lè)書(shū)旅”中小學(xué)生讀書(shū)、“服務(wù)三農(nóng)，美麗鄉(xiāng)村”、“書(shū)畫(huà)進(jìn)基層”筆會(huì)、““文明花開(kāi)”濱江之夜納涼晚會(huì)、“九九重陽(yáng)”專(zhuān)場(chǎng)慰問(wèn)演出等群眾性文化活動(dòng)，切實(shí)豐富了城鄉(xiāng)人民群眾精神文化生活。

(四)穩(wěn)步推進(jìn)保護(hù)與傳承工程，文博及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)雙駕齊驅(qū)動(dòng)。

一是切實(shí)加強(qiáng)文物保護(hù)及博物館建設(shè)。市博物館通過(guò)“國(guó)家三級(jí)博物館”評(píng)審，古字畫(huà)修復(fù)項(xiàng)目全面完成，啟動(dòng)了我市全國(guó)第一次可移動(dòng)文物普查工作，在全市中小學(xué)校舉辦了《歷史的記憶與創(chuàng)造力》文物圖片展、“市第三次文物普查成果展”等展覽宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮了博物館愛(ài)國(guó)主義教育基地和中小學(xué)德育教育基地的作用。

二是穩(wěn)步推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承。先后完成了花牌、泥倉(cāng)子申報(bào)湖北省第四批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄、民間手工布鞋申報(bào)國(guó)家第四批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄及市第八批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目代表性傳承人申報(bào)工作，命名了市首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承基地。

二、依法規(guī)范管理，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，文化、新聞出版市場(chǎng)繁榮有序

一是切實(shí)加強(qiáng)文化、新聞出版市場(chǎng)監(jiān)管。堅(jiān)持一手抓管理、一手抓繁榮，突出安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，推動(dòng)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法，先后開(kāi)展了“網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)治理整頓”，“全市文化新聞出版行業(yè)大排查、大整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“校園周邊環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治”、“掃黃打非專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“全市文化體育旅游新聞出版行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”等一系列綜合執(zhí)法行動(dòng)，有效規(guī)范了全市文化、新聞出版市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造了良好的社會(huì)文化氛圍。

二是大力引導(dǎo)培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展。推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖化經(jīng)營(yíng)，全市注冊(cè)登記連鎖網(wǎng)吧2家，推進(jìn)娛樂(lè)、藝術(shù)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全市文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)模化、連鎖化、品牌化的發(fā)展趨勢(shì)。

三是全面完成政府機(jī)關(guān)軟件正版化工作。為加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，樹(shù)立誠(chéng)信政府形象，集中采購(gòu)了正版軟件為市直55個(gè)黨政機(jī)關(guān)和部門(mén)進(jìn)行了安裝。

三、倡導(dǎo)群眾體育活動(dòng)，培養(yǎng)體育后備人才，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)和競(jìng)技體育整體水平的提高

一是市四運(yùn)會(huì)代表團(tuán)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并取得市五運(yùn)會(huì)承辦權(quán)。在今年5月-10月舉行的市第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我市體育代表團(tuán)參加了三大類(lèi)21個(gè)單項(xiàng)賽事的角逐，共奪得獎(jiǎng)牌113.5枚，其中金牌26.5枚、銀牌42枚、銅牌45枚;獲得成年人類(lèi)團(tuán)體總分第三、金牌總數(shù)和獎(jiǎng)牌總數(shù)第四、青少年類(lèi)金牌總數(shù)和獎(jiǎng)牌總數(shù)第六、團(tuán)體總分第七，實(shí)現(xiàn)了賽前既定目標(biāo)。在四運(yùn)會(huì)閉幕式上，副市長(zhǎng)龔曉嵩同志作為下一屆市運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦地的代表，從市副市長(zhǎng)王應(yīng)華同志手中接過(guò)市運(yùn)會(huì)會(huì)旗。我市將在2017年承辦市第五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。

二是實(shí)施《全民健身計(jì)劃》，組織開(kāi)展豐富多彩的群眾性體育健身活動(dòng)。先后組織承辦了湖北省第四屆環(huán)百里洲自行車(chē)邀請(qǐng)賽、市第三屆關(guān)廟山象棋挑戰(zhàn)賽、萬(wàn)人迎新春長(zhǎng)跑、“全民健身日”暨社區(qū)體育健身舞蹈大賽等群眾體育賽事，在全市掀起了廣泛參與體育健身運(yùn)動(dòng)的熱潮。

三是完善體教結(jié)合業(yè)訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)體育后備人才。加強(qiáng)體育后備人才基地建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展田徑、羽毛球、乒乓球、足球等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，組隊(duì)參加了湖北省“新苗杯”青少年羽毛球賽，組織舉辦了第七屆中小學(xué)生“步步升杯”羽毛球賽、第六屆小學(xué)生乒乓球賽，“新華崇文杯”第四屆中小學(xué)生毽球賽，使后備人才隊(duì)伍在大賽中得到了鍛煉。

四是規(guī)范群眾性體育組織管理。群眾體育活動(dòng)的開(kāi)展主要依托社會(huì)群眾體育組織，今年以來(lái)，我們以體育總會(huì)為紐帶，進(jìn)一步拓展群眾體育組織網(wǎng)絡(luò)，對(duì)體育市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行審核登記，以自行車(chē)協(xié)會(huì)、冬泳協(xié)會(huì)、釣魚(yú)協(xié)會(huì)、體育舞蹈協(xié)會(huì)等為代表的體育協(xié)會(huì)使全市群眾體育組織基本上達(dá)到了“橫向到邊，縱向到底”的標(biāo)準(zhǔn)。

四、實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，打造旅游品牌，推動(dòng)旅游業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展

一是以節(jié)慶活動(dòng)為基礎(chǔ)，擴(kuò)大旅游對(duì)外宣傳。成功舉辦了第十二屆“三峽桃花藝術(shù)節(jié)”，接待省內(nèi)外游客25萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入8000萬(wàn)元。舉辦了“第三屆關(guān)廟山鄉(xiāng)土文化節(jié)”，來(lái)自省內(nèi)外的近5萬(wàn)游客在文化節(jié)期間賞油菜花海、享田園風(fēng)情、觀民俗文化，有力推動(dòng)了我市農(nóng)業(yè)休閑旅游的發(fā)展。

二是積極開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建旅游發(fā)展支撐點(diǎn)。全面啟動(dòng)了金湖景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作，完成了“金湖景區(qū)總體規(guī)劃”的中期評(píng)審，對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了整體策劃、包裝、對(duì)外宣傳推介;組織開(kāi)展了步步升布鞋文化村3a景區(qū)、市博物館、沙浪奇觀2a景點(diǎn)創(chuàng)建申報(bào)工作。

三是大力扶持“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目發(fā)展。爭(zhēng)取省級(jí)“農(nóng)家樂(lè)”扶持資金120萬(wàn)元對(duì)全市115戶(hù)“農(nóng)家樂(lè)”經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了資金扶持。同時(shí)為引導(dǎo)全市“農(nóng)家樂(lè)”規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，與市人社局聯(lián)合舉行了“農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，提高了“農(nóng)家樂(lè)”經(jīng)營(yíng)戶(hù)的管理和服務(wù)水平，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)家樂(lè)”旅游提檔升級(jí)。

四是開(kāi)展“平安旅游”創(chuàng)建。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強(qiáng)了全市旅游行業(yè)安全管理，推動(dòng)《旅游法》宣傳，開(kāi)展旅行行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范全市旅行社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，確保了旅游行業(yè)規(guī)范、平安、繁榮發(fā)展。

五、強(qiáng)化效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，培養(yǎng)打造干事創(chuàng)業(yè)奉獻(xiàn)的干職工隊(duì)伍

認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六條意見(jiàn)”，在全系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和效能考核，實(shí)行目標(biāo)考核責(zé)任制和責(zé)任追究制管理，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”和“三重一大”工作制度，開(kāi)展群眾路線主題教育，切實(shí)推動(dòng)了全系統(tǒng)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立了干事創(chuàng)業(yè)奉獻(xiàn)的文體旅游部門(mén)新形象。

六、2014年工作安排

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)水平。

一是全力推動(dòng)“五館一中心”項(xiàng)目建設(shè)。在完成“五館一中心”項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)編制的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。

二是多方爭(zhēng)取資金，加強(qiáng)農(nóng)村(社區(qū))文化體育陣地建設(shè)。重點(diǎn)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)室、村級(jí)農(nóng)民體育健身工程、社區(qū)健身路徑、廣場(chǎng)健身器材、“雪炭工程”等項(xiàng)目，改善我市公共文化體育基礎(chǔ)設(shè)施落后局面，提升城市文化品位。

三是充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、“農(nóng)家書(shū)屋”、文化信息資源共享工程村級(jí)基層服務(wù)點(diǎn)的功能，為基層農(nóng)民群眾提供便利的文化服務(wù)。

(二)實(shí)施惠民工程，進(jìn)一步豐富城鄉(xiāng)群眾文化生活。

一是舉辦“廣場(chǎng)舞大賽”、“第九屆濱江之夜納涼晚會(huì)”、“全民閱讀”等大型群眾文化活動(dòng)。開(kāi)展送文化、送圖書(shū)、送戲、送體育器材和健身知識(shí)“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，劇團(tuán)全年送戲下鄉(xiāng)不少于180場(chǎng)次;依托端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，開(kāi)展多種形式的廣場(chǎng)文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“基層有設(shè)施、民間有組織、月月有活動(dòng)、活動(dòng)有品牌”的目標(biāo)，更好地為和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)。

二是認(rèn)真組織實(shí)施市博物館、文化館、圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等公共文化設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放，讓廣大市民更好地享受公共文化發(fā)展成果。

三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)、農(nóng)村、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等行業(yè)文化建設(shè)，抓好典型示范，命名一批“文化建設(shè)示范單位”、“特色文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“特色文化村”。

(三)強(qiáng)化保護(hù)傳承，進(jìn)一步提升傳統(tǒng)文化的影響力。

一是按照“保護(hù)為主、搶救第一”和“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”的工作原則，完成“青山墓群安防工程”項(xiàng)目建設(shè)，加快編制“青山遺址公園”項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。

二是加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，辦好“文化遺產(chǎn)日”、“國(guó)際博物館日”等系列活動(dòng)，完善市(縣)級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目和傳承人名錄體系;加強(qiáng)老戲種、老曲目、老藝人的發(fā)掘和保護(hù)工作。

(四)依法規(guī)范管理，繁榮文化、新聞出版市場(chǎng)。

一是深入開(kāi)展“掃黃打非”工作。嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物、侵權(quán)盜版、淫穢色情出版物經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)化教材教輔發(fā)行市場(chǎng)監(jiān)管，凈化出版物市場(chǎng)。

二是加強(qiáng)對(duì)演出和娛樂(lè)市場(chǎng)的監(jiān)管。嚴(yán)厲查處歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所和演出團(tuán)體違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，配合公安部門(mén)抓好歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所禁毒禁賭工作。

三是強(qiáng)力整治網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)。嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)，從嚴(yán)查處網(wǎng)吧接納未成年人、超時(shí)經(jīng)營(yíng)等違法行為，積極配合工商部門(mén)依法取締“黑網(wǎng)吧”。

四是加快發(fā)展文化、新聞出版產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)扶持印刷業(yè)、彩印包裝業(yè)、書(shū)刊零售業(yè)、民間藝術(shù)團(tuán)體的發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)，逐步消除單體網(wǎng)吧，鼓勵(lì)連鎖娛樂(lè)企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)印刷業(yè)向“高、精、專(zhuān)、新、特、大”方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)由數(shù)量型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

(五)打造品牌賽事，推動(dòng)全民健身運(yùn)動(dòng)廣泛開(kāi)展。

一是組織舉辦好“環(huán)百里洲自行車(chē)邀請(qǐng)賽”，不斷提高賽事水平，為將百里洲打造為休閑健身島創(chuàng)造條件。

二是貫徹落實(shí)《全民健身?xiàng)l例》，組織舉辦好“萬(wàn)人長(zhǎng)跑”、“關(guān)廟山杯象棋賽”、“全民健身日”、“社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)”等全民健身活動(dòng)，提高人民群眾的體育意識(shí)和科學(xué)健身水平。

三是扶持社會(huì)體育組織發(fā)展。繼續(xù)推行社會(huì)體育聯(lián)絡(luò)員制度，全年培訓(xùn)三級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員80人以上。加強(qiáng)市體育總會(huì)、各單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)、體育健身俱樂(lè)部的規(guī)范化管理，支持鼓勵(lì)民間體育組織冠名、承辦“釣魚(yú)大賽”、“羽毛球賽”、“籃球聯(lián)賽”、“拉丁舞大賽”等形式多樣的群眾體育活動(dòng)，充分發(fā)揮體育社團(tuán)在組織群眾體育活動(dòng)中的橋梁、紐帶作用。

(六)加強(qiáng)體育后備人才培養(yǎng)，提高競(jìng)技體育整體水平。

一是積極選拔優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員參加湖北省第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，爭(zhēng)取好的成績(jī)。

二是大力實(shí)施“新苗工程”，發(fā)揮國(guó)家級(jí)青少年體育俱樂(lè)部和湖北省高水平體育后備人才訓(xùn)練基地的功能，為上級(jí)體育部門(mén)輸送優(yōu)秀體育后備人才5人以上。進(jìn)一步完善競(jìng)技體育業(yè)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，配合教育部門(mén)開(kāi)展“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”和青少年體育賽事，推動(dòng)體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校和青少年體育俱樂(lè)部建設(shè)。

(七)打造旅游品牌，加快推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

編制出臺(tái)我市“旅游發(fā)展總體規(guī)劃”和“金湖景區(qū)建設(shè)規(guī)劃”，啟動(dòng)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)金湖景區(qū)、“安福桃緣”、步步升布鞋文化村、“鱘魚(yú)養(yǎng)殖園”、彌陀寺等重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè);繼續(xù)組織舉辦好“第十三屆桃花藝術(shù)節(jié)”、“第四屆長(zhǎng)江沙灘風(fēng)箏藝術(shù)節(jié)”;開(kāi)展“星級(jí)農(nóng)家樂(lè)”創(chuàng)建，推動(dòng)“農(nóng)家樂(lè)”旅游提檔升級(jí)。

第四篇：XX縣文化和旅游局關(guān)于對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治的實(shí)施方案

XX縣文化和旅游局關(guān)于對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治的實(shí)施方案

清明、五一即將來(lái)臨，預(yù)計(jì)游客將大幅增加，為強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管控，緊抓市場(chǎng)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，確保假日旅游接待工作實(shí)現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的目標(biāo)，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范文化和旅游市場(chǎng)秩序的通知》(X市文旅函〔2021〕X號(hào))，結(jié)合《關(guān)于開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》(X市文旅函〔2021〕X號(hào))文件要求，我局將對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。具體實(shí)施方案如下:

一、整治目的加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管，保障旅游者合法權(quán)益，推進(jìn)旅游業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)，為全縣旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造公平公正、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年。

二、時(shí)間安排

2021年4月1日—8月底

三、檢查分組

第一組：

組長(zhǎng)：XX

成員：XX

第二組：

組長(zhǎng)：XX

成員：XX

第三組：

組長(zhǎng)：XX

成員：XX

第四組：

組長(zhǎng)：XX

成員：XX

四、檢查內(nèi)容

重點(diǎn)檢查未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、旅游市場(chǎng)環(huán)境、導(dǎo)游人員服務(wù)行為、旅行社租用車(chē)輛行為、旅行社不合理低價(jià)游行為等。

五、相關(guān)要求

(一)打擊違法違規(guī)行為

加大線索摸排，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)“不合理低價(jià)游”、隱瞞購(gòu)物行程、非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等違法行為進(jìn)行檢查整治，特別是一些食品、保健品銷(xiāo)售企業(yè)和保險(xiǎn)企業(yè)將組織“不合理低價(jià)游”作為促銷(xiāo)辦法的行為，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。加大對(duì)旅行社低價(jià)攬客、低于成本操作、不簽合同或簽訂虛假合同以及導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫、誘騙游客消費(fèi)(購(gòu)物)等行為的查處力度。

(二）營(yíng)造舒心旅游市場(chǎng)環(huán)境

對(duì)旅游企業(yè)倡導(dǎo)微笑服務(wù)，讓游客在旅途中能夠順心舒心地享受旅游帶來(lái)的快樂(lè)；倡導(dǎo)誠(chéng)信為本，發(fā)揚(yáng)“X商”精神；倡導(dǎo)人文關(guān)懷，對(duì)旅行中的特殊游客要多關(guān)照，幫助他們解決旅途中的困難；倡導(dǎo)合理消費(fèi)，實(shí)施“光盤(pán)”行動(dòng)；倡導(dǎo)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大游客防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升游客和從業(yè)人員素質(zhì)。

（三）規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為

監(jiān)督導(dǎo)游人員嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)；不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；不得向游客索取小費(fèi)；不得在帶團(tuán)過(guò)程中向游客售賣(mài)土特產(chǎn)、旅游商品、旅游紀(jì)念品等。

（四）落實(shí)旅行社用車(chē)制度

檢查旅行社是否落實(shí)“五不租”制度；督促旅行社做好游客的交通安全提示工作，協(xié)助駕駛員提醒游客在發(fā)車(chē)前、行車(chē)途中系好安全帶；督促旅行社要完善旅游道路交通事故的應(yīng)急救援預(yù)案，并組織演練；督促旅行社將道路交通安全基本常識(shí)和交通事故現(xiàn)場(chǎng)自我救護(hù)知識(shí)納入導(dǎo)游教育培訓(xùn)，發(fā)揮導(dǎo)游“交通安全宣傳員和監(jiān)督員”的作用，嚴(yán)禁駕駛員超速、超載、疲勞駕駛，提醒游客要系好安全帶；督促旅行社強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的安全評(píng)估，特別要做好惡劣天氣防范應(yīng)對(duì)工作，遇有雨雪、大風(fēng)、霧霾等特殊天氣或行駛至結(jié)冰臨崖、臨水、盤(pán)山、背陰路路面時(shí)要提醒駕駛員謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停車(chē)觀察，絕不能冒險(xiǎn)行駛；遇有特殊情況造成游客滯留的，要合理安排好滯留游客食宿，做好疏導(dǎo)、解釋、勸說(shuō)工作。

各執(zhí)法小組分別于4月24日、6月23日前將專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展和執(zhí)法辦案情況報(bào)至文旅局旅游股，旅游股于8月24日前形成專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)總結(jié)報(bào)告，報(bào)送至市文化和旅游局市場(chǎng)管理科。

第五篇：旅游包車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案

旅游包車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案

一、工作目標(biāo)

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展旅游包車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治，促使我區(qū)涉旅企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，旅游包車(chē)客運(yùn)管理進(jìn)一步規(guī)范，包車(chē)違法違規(guī)行為進(jìn)一步減少，確保不發(fā)生較大及以上道路行車(chē)事故，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

二、工作安排（即日起至12月30日）

（一）開(kāi)展落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)工作。一是建立建全旅游包車(chē)安全管理機(jī)制、落實(shí)安全管理人員，健全完善的安全生產(chǎn)管理制度、對(duì)應(yīng)急預(yù)案法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定進(jìn)行修訂；二是按時(shí)召開(kāi)行業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)工作例會(huì)，同時(shí)做好會(huì)議記錄；三是落實(shí)企業(yè)內(nèi)部旅游包車(chē)崗位安全責(zé)任書(shū)的簽訂；四是按照安全、消防等部門(mén)的要求對(duì)旅游包車(chē)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，建立建全安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案：五是做好旅游包車(chē)安全隱患排查工作，對(duì)查出的隱患及時(shí)整改。

（二）開(kāi)展強(qiáng)化旅游包車(chē)駕駛員安全管理，落實(shí)駕駛員的安全責(zé)任工作。一是把好旅游包車(chē)駕駛員準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照旅游行業(yè)錄用條件和程序，審核新聘旅游包車(chē)駕駛員從業(yè)資格條件和安全行車(chē)經(jīng)歷，按駕駛員培訓(xùn)管理制度進(jìn)行崗前素質(zhì)培訓(xùn)、跟車(chē)體驗(yàn)實(shí)習(xí)、操作培訓(xùn)。二加強(qiáng)旅游包車(chē)駕駛員安全教育，提升駕駛員對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)、典型事故案例警示、技能、訓(xùn)練、應(yīng)急事件的處置的培訓(xùn)，提高駕駛員安全行車(chē)技能水平。三是合理安排旅游包車(chē)出行任務(wù)，防止駕駛員疲勞駕駛、不按運(yùn)行規(guī)定行駛。

（三）開(kāi)展加強(qiáng)旅游包車(chē)車(chē)輛技術(shù)管理工作。認(rèn)真排查車(chē)輛安全隱患，確保旅游包車(chē)車(chē)輛技術(shù)狀況完好。一是完善旅游包車(chē)車(chē)輛技術(shù)檔案，做到“一車(chē)一檔”建立規(guī)范的單車(chē)技術(shù)檔案；二是與有資質(zhì)的維修單位簽訂協(xié)議，定點(diǎn)做好對(duì)旅游包車(chē)車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)。

（四）開(kāi)展加強(qiáng)旅游包車(chē)經(jīng)營(yíng)管理工作。一是建立健全旅游包車(chē)管理制度、落實(shí)旅游車(chē)輛定點(diǎn)停放規(guī)定，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營(yíng)或者一車(chē)多用行為發(fā)生。二是做好派車(chē)單制度、加強(qiáng)旅游包車(chē)標(biāo)志牌管理，完善包車(chē)標(biāo)志牌的申領(lǐng)。三是不得承接有安全隱患的旅游包車(chē)任務(wù)，嚴(yán)格核實(shí)包車(chē)旅客身份、目的等。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任。XX區(qū)各旅行社要認(rèn)真學(xué)習(xí)《XX區(qū)文化體育廣播電視和旅游局關(guān)于開(kāi)展旅游包車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案》，把開(kāi)展旅游包車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)整治作為當(dāng)前和今后一段時(shí)間安全生產(chǎn)工作的首要任務(wù)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任。

（二）增添措施，確保實(shí)效。各旅行社要及時(shí)制定企業(yè)切實(shí)可行的安全方案，細(xì)化安全責(zé)任清單，明確企業(yè)安全工作責(zé)任人，落實(shí)工作措施，開(kāi)展自查、自糾、自改，全方位加強(qiáng)旅游包車(chē)安全管理。

（三）依法經(jīng)營(yíng)，筑牢底線。各涉旅企業(yè)要牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)紅線意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，結(jié)合旅游包車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治檢查內(nèi)容，切實(shí)落實(shí)到位。該項(xiàng)工作執(zhí)行“誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，我局將不定時(shí)會(huì)同交通、公安、工質(zhì)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查。對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，拒不整改的，從重從快進(jìn)行處罰，如涉及到違法行為，將移送司法機(jī)關(guān)處理。