第一篇：國(guó)道收費(fèi)所安全生產(chǎn)管理工作總結(jié)匯報(bào)材料

國(guó)道收費(fèi)所安全生產(chǎn)管理工作總結(jié)匯報(bào)材料

抓安全保暢通 抓服務(wù)提形象

205所根據(jù)開(kāi)放式收費(fèi)所實(shí)情，始終堅(jiān)持“以通行費(fèi)征收為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務(wù)為抓手，以司乘人員滿意為宗旨”的總體要求，緊緊圍繞年度計(jì)劃，狠抓安全生產(chǎn)管理，不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基石，牢固樹立安全就是效益的科學(xué)發(fā)展思路，抓緊抓實(shí)安全生產(chǎn)管理工作。

一、明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，容不得半點(diǎn)疏忽大意。為此，收費(fèi)所認(rèn)真研究收費(fèi)工作實(shí)情，制定收費(fèi)所安全生產(chǎn)預(yù)案，將收費(fèi)工作中可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故集中起來(lái)，細(xì)化處置程序，明確各崗位職責(zé)。并與每位員工簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，與班組簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，人人肩上有重?fù)?dān)，人人心里有安全，人人行動(dòng)抓安全。

二、組織培訓(xùn)，開(kāi)展演練。安全生產(chǎn)警鐘常鳴，往往發(fā)生安全生產(chǎn)事故都是當(dāng)事人或管理者思想麻弊松懈，不重視安全生產(chǎn)而造成的。為此，收費(fèi)所將安全生產(chǎn)工作納入到日常管理工作中去，以預(yù)防性安全生產(chǎn)為主，逢會(huì)必講安全，時(shí)時(shí)刻刻緊抓安全生產(chǎn)。每月都要組織一次安全生產(chǎn)專題會(huì)，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高員工思想警覺(jué)性。組織安全生產(chǎn)知識(shí)測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果納入考核。并結(jié)合工作實(shí)情，適時(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)演練，規(guī)范安全生產(chǎn)處置流程，提高安全防范能力，提升整體抗安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。

三、嚴(yán)格考核，一票否決。構(gòu)建平安和諧高速的首要問(wèn)題是解決安全問(wèn)題。只有建立在安全基礎(chǔ)之上的發(fā)展才是科學(xué)發(fā)展，科學(xué)發(fā)展首先就是安全發(fā)展。為此，收費(fèi)所緊繃“安全生產(chǎn)一票否決”這根生命之弦，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)管理及操作制度，研究制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)措施，將安全生產(chǎn)管理納入到每個(gè)員工的績(jī)效考核中來(lái)，凡是安全工作做不到位的，堅(jiān)決實(shí)行一票否決，時(shí)刻牢記安全發(fā)展才是發(fā)展的硬道理。

四、廣泛宣傳，采取措施。安全生產(chǎn)工作遷涉到每一個(gè)人，遷涉到方方面面。安全生產(chǎn)管理決不是孤立的，是聯(lián)系的、發(fā)展的。為此，收費(fèi)所一方在進(jìn)行廣泛的宣傳，營(yíng)造良好的氛圍；另一方面采取切實(shí)可行的措施，狠抓落實(shí)。一是針對(duì)惡劣天氣，及時(shí)發(fā)放安全行車提醒卡，并要求收費(fèi)員使用口頭提醒語(yǔ)；二是惡劣天氣積極配合交警、路政部門做好相關(guān)交通管理工作，并做好服務(wù)和應(yīng)急分流工作；三是嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急生產(chǎn)預(yù)案，規(guī)范處置突發(fā)事件；四是利用可變情報(bào)板及時(shí)發(fā)布路況信息，提醒過(guò)往司乘人員注意安全行車；五是開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)專題月活動(dòng)，向過(guò)往司乘人員散發(fā)安全生產(chǎn)手冊(cè)，在收費(fèi)道口和收費(fèi)大院張貼安全生產(chǎn)宣傳畫，懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)，出安全生產(chǎn)專題宣傳欄等，努力營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍；六是定期或不定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，排查隱患，及時(shí)處置，將安全生產(chǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。

五、抓服務(wù)促安全提形象。微笑服務(wù)首要內(nèi)涵是安全，提供方便安全快捷的服務(wù)是微笑服務(wù)的最終目的。為此，收費(fèi)所始終將“安全”貫穿于微笑服務(wù)管理的全過(guò)程。做到服務(wù)安全兩手抓，兩手都抓的硬。兩者相輔相成，決不顧此失彼。安全是基礎(chǔ)，服務(wù)是形象。

通過(guò)制定一系列行之有效的安全生產(chǎn)制度和采取科學(xué)合理的安全生產(chǎn)措施，進(jìn)一步嚴(yán)格管理，明確責(zé)任，落實(shí)措施，使得205所安全生產(chǎn)工作有條不紊的開(kāi)展下去，多年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。努力營(yíng)造平安文明和諧的安徽高速形象。

第二篇：收費(fèi)所工作總結(jié)

收費(fèi)所工作總結(jié)范文

今年以來(lái)，在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下，安慶北收費(fèi)所認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費(fèi)工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標(biāo)，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)。截止 月，我所共完成通行費(fèi)征收 元，占全年任務(wù)的。營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就XX年具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見(jiàn)，使其具有可操作性；同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn)，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格考核

按照一崗一責(zé)，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，召開(kāi)專題會(huì)議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績(jī)，認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào)。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí)，樹立危機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。

三、嚴(yán)格收費(fèi)

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勤查有效證件，對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè)，以利于辨識(shí)，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時(shí)，對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車輛，認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)，計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡，逃費(fèi)車輛，我們及時(shí)上報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時(shí)，積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。

四、深化文明創(chuàng)建

安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：XX年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機(jī)，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機(jī)的下落，經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn)，手機(jī)終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國(guó)慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車流量相對(duì)較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話，請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要，所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查，通過(guò)檢查和比較，找差距，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度

另外在創(chuàng)建過(guò)程中，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，樹立了良好的窗口形象。

五、緊抓安全不放松

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳，自今年3月份以來(lái)，我所開(kāi)始實(shí)施，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。

六、加強(qiáng)宣傳工作

我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專職宣傳員，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí)，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開(kāi)辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》，借以《安慶北》所

報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，耐心回答各種詢問(wèn)解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開(kāi)展。

七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活

為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“種菜養(yǎng)魚”活動(dòng)，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開(kāi)墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)，利用這份節(jié)余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過(guò)捐贈(zèng)和購(gòu)買的途徑設(shè)立圖書室，使其成為閱報(bào)、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識(shí)，又開(kāi)闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開(kāi)展的學(xué)習(xí)，文體活動(dòng)，樹立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

XX年工作安排

XX年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：

一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，政治、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所。

二、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范所務(wù)管理，提高管理水平

三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

四、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的收費(fèi)政策，厲行節(jié)約，努力完成XX年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

第三篇：安全生產(chǎn)管理匯報(bào)材料

安全生產(chǎn)匯報(bào)材料

****在多年的企業(yè)管理實(shí)踐中，始終堅(jiān)持“抓管理必須先抓安全”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，不斷完善管理機(jī)制，強(qiáng)化安全性評(píng)價(jià)，建立預(yù)防機(jī)制，始終把安全工作放在首位，采取有效措施，狠抓工作落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)，為全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和廣大用電客戶創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的安全生產(chǎn)局面。

****按照建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作要求，全面貫徹落實(shí)縣委、政府、省、市供電公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入開(kāi)展“三抓三反”、“百問(wèn)百查”、“安全生產(chǎn)隱患排查”和“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”活動(dòng)，各級(jí)生產(chǎn)管理人員安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)逐步增強(qiáng)，安全生產(chǎn)管理理念、管理方式、管理手段逐步強(qiáng)化，管理水平逐步提升，保證了全局安全生產(chǎn)工作可控、在控，圓滿完成了各項(xiàng)安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

今年以來(lái)，我局在安全管理工作中，始終堅(jiān)持將安全生產(chǎn)放在首要位置，采取有效措施，狠抓工作落實(shí)。截至2008年5月21日，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)142天，累計(jì)安全生產(chǎn)3811天。全局未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷及以上事故、重大農(nóng)電電網(wǎng)事故、火災(zāi)事故、電氣誤操作事故、高空墜落事故，未發(fā)生交通事故；電網(wǎng)開(kāi)關(guān)跳閘次數(shù)較往年有了明顯的下降。

二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任

我局始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，在資金、人力、管理上，始終把安全工作擺在首位。一是年初即與各基層單位簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，責(zé)任書中明確確定各單位安全生產(chǎn)的必保目標(biāo)，按照安全目標(biāo)“三級(jí)控制”的原則，層層分解，落實(shí)到人。并對(duì)各崗位安全責(zé)任按照《各級(jí)人員安全職責(zé)》進(jìn)行嚴(yán)格考核。明確指定，單位行政一把手為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，機(jī)構(gòu)設(shè)置上，電力局設(shè)立了安全委員會(huì)，正常情況每月召開(kāi)一次安全分析會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示文件，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。依據(jù)局當(dāng)月安全生產(chǎn)形勢(shì)，提出具體可行的整改措施，處理違章違紀(jì)事件。二是依據(jù)《安規(guī)》規(guī)定，對(duì)全局各崗位進(jìn)行《安規(guī)》考試，成績(jī)及格者，發(fā)給《考試合格證》，持證上崗。對(duì)不合格者，定期進(jìn)行了補(bǔ)考，合格后，方許上崗。三是不斷完善管理機(jī)制，強(qiáng)化安全性評(píng)價(jià)，建立預(yù)防機(jī)制，建立并逐步完善了橫向到邊，縱向到底的安全生產(chǎn)責(zé)任、監(jiān)督、保證三大體系和層級(jí)安全管理責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭掛帥，對(duì)供電網(wǎng)區(qū)進(jìn)行分片承包，落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層分解，做到責(zé)任、壓力、風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督四到位；不斷加強(qiáng)三級(jí)安全預(yù)控和互保工作，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，分層管理的安全生產(chǎn)管理機(jī)制。

三、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強(qiáng)化工作現(xiàn)場(chǎng)安全管理 一是不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，修訂管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法，完善管理體系。逐步完善、修訂和更新了安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)工作需要不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善，使安全管理工作制度化、規(guī)范化，使安全管理各項(xiàng)制度覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各層面。同時(shí)，加強(qiáng)制度落實(shí)監(jiān)督考核，通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核，使各項(xiàng)安全管理制度切實(shí)做到了落實(shí)到位，執(zhí)行得力。二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理, 防止各類事故發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)人員的安全職責(zé)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé), 一級(jí)保證一級(jí),使每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)相關(guān)部門、每個(gè)專業(yè)崗位都有明確的安全職責(zé),各負(fù)其責(zé),做到“分級(jí)控制,分口把關(guān)”。工作現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。突出抓好“兩票三制 ”的落實(shí) , 以“三鐵反三違 ”,努力做到“零違章 ”。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查,充分發(fā)揮“大安全機(jī)制 ”的作用,細(xì)化、深化對(duì)安全生產(chǎn)的預(yù)防、監(jiān)控和管理。組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),從作業(yè)人員的著裝、安全工器具的配備、開(kāi)工前的準(zhǔn)備、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安措的落實(shí)、工作票制度的執(zhí)行、作業(yè)工序流程、工作過(guò)程的監(jiān)護(hù)、工作間斷及終結(jié)等全過(guò)程制訂標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理組織行為和工作人員的作業(yè)行為。

四、開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作，認(rèn)真進(jìn)行隱患整治，強(qiáng)化安全預(yù)控

我局始終堅(jiān)持以安全性評(píng)價(jià)為指導(dǎo),突出安全管理與設(shè)備治理并舉，規(guī)范人員作業(yè)行為與提高設(shè)備健康水平并重，把握規(guī)律，超前防范，全力以赴確保安全管理上臺(tái)階。建立安全性評(píng)價(jià)常態(tài)機(jī)制，健全三級(jí)評(píng)價(jià)管理網(wǎng)絡(luò)，從生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境以及安全生產(chǎn)管理三個(gè)方面入手，以防止人身事故、特大和重大設(shè)備事故及頻發(fā)事故為重點(diǎn)，采用企業(yè)自我評(píng)價(jià)與專家評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，認(rèn)真“診斷”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)查評(píng)存在的問(wèn)題，制定整改措施，抓好落實(shí)工作。堅(jiān)持把安全性評(píng)價(jià)同日常的生產(chǎn)管理相結(jié)合，將安全性評(píng)價(jià)條款逐級(jí)層層分解到部門、單位、個(gè)人。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患的排查力度，認(rèn)真開(kāi)展周期性安全大檢查，及時(shí)控制和整治事故苗頭和隱患。對(duì)事故調(diào)查堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，客觀公正的追究各級(jí)人員的責(zé)任，有效控制了人員責(zé)任性事故的發(fā)生。推動(dòng)了我局安全管理向著自覺(jué)化、規(guī)范化、制度化方向不斷深入。實(shí)現(xiàn)了以宏觀的管理手段，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)單位、每一個(gè)專業(yè)、每一個(gè)人員全面、微觀的管理。

五、堅(jiān)持以人為本，切實(shí)加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳與技能教育培訓(xùn) 安全教育是強(qiáng)化職工安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力、預(yù)防和控制事故發(fā)生的重要措施。我局以各類安全規(guī)程為基礎(chǔ)，加強(qiáng)職工安全知識(shí)教育培訓(xùn)力度，有針對(duì)性的制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，主要以“安規(guī)”和安全管理規(guī)章制度為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，多措并舉，求“多”求“新”，積極開(kāi)展技術(shù)比武，安全知識(shí)培訓(xùn)，安全知識(shí)競(jìng)賽等各類主題活動(dòng)。并采取集中培訓(xùn)、分片輪訓(xùn)、下基層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，對(duì)管理人員和職工進(jìn)行安全生產(chǎn)、技術(shù)技能教育，特種作業(yè)人員培訓(xùn)和持證上崗培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查考評(píng)，確保了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)效性。自開(kāi)展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，我局共舉辦安全培訓(xùn)15期，參加人員達(dá)600多人次，培訓(xùn)率達(dá)50％。在百日督查專項(xiàng)活動(dòng)期間，懸掛安全宣傳條幅23條，發(fā)放宣傳資料20000張，下基層進(jìn)行安全知識(shí)宣傳23次，促使職工明白按章操作就是保護(hù)自己和他人生命安全的道理，將“我要安全”、“我會(huì)安全”、“我能安全”變?yōu)樽约旱淖杂X(jué)行動(dòng)。

六、深入基層督察、調(diào)研、交流安全生產(chǎn)工作

我局始終堅(jiān)持開(kāi)展年、季、月度安全生產(chǎn)分析會(huì)和班組安全日活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)班前會(huì)、班后會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題疏漏，制定有效防范措施，去年以來(lái)，針對(duì)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)在基層、重點(diǎn)在一線的的實(shí)際需要，積極轉(zhuǎn)變觀念，大膽改革創(chuàng)新，在基層單位召開(kāi)全局月度、季度安全生產(chǎn)例會(huì)，改變了舊的會(huì)議模式，使參加會(huì)議者，直接深入基層、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相互檢查、相互交流、相互學(xué)習(xí)。在基層單位，現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題，查不足，結(jié)合問(wèn)題作分析，作比較，討論解決問(wèn)題的措施和辦法，有力地突出了安全生產(chǎn)例會(huì)查問(wèn)題，除隱患的目的，為全局安全生產(chǎn)局面的持續(xù)穩(wěn)定，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、加強(qiáng)設(shè)備管理，加大安全投入，提高設(shè)備健康水平。我局認(rèn)真制定檢修計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展兩季檢修，及時(shí)排查消除設(shè)備缺陷。一是進(jìn)行設(shè)備防滲堵漏專項(xiàng)治理，建立組織體系和管理制度，強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督和計(jì)劃管理，二是積極推廣使用無(wú)油化設(shè)備，安裝10千伏真空斷路器，使用硅橡膠合成絕緣子等手段，杜絕污閃事故的發(fā)生，從而使全局變電設(shè)備完好率、輸配電線路完好率、變電設(shè)備一類率均達(dá)到了100％。四是根據(jù)“兩措“計(jì)劃，投入10多萬(wàn)元資金購(gòu)置各種安全工器具，并進(jìn)行周期性預(yù)防試驗(yàn)，建立安全工器具臺(tái)賬，定位管理，合理擺放，對(duì)不合格的安全工器具堅(jiān)決淘汰，實(shí)行以舊換新制，做到了有記錄，有檔案，管理規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

下一步工作思路及打算：

1、繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，提高全員的安全素質(zhì)。在安全管理中，人是諸因素中的決定因素，人既是管理者，又是被管理者，要實(shí)行有效的安全管理必須充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性。只有職工隊(duì)伍的素質(zhì)提高了，安全工作才有保證。我們抓住人這個(gè)最根本的因素，不斷加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。

2、強(qiáng)化安全監(jiān)督，以零違章保證零事故。安全生產(chǎn)必須依靠嚴(yán)格的監(jiān)督考核做保證。我們抓安全生產(chǎn)，在嚴(yán)格考核、嚴(yán)格管理上一直是嚴(yán)字當(dāng)頭。為保證安全活動(dòng)和安全檢查質(zhì)量避免走過(guò)場(chǎng)，繼續(xù)按照閉壞管理的要求，加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督考核，把活動(dòng)檢查結(jié)果與責(zé)任制掛鉤，加大安全獎(jiǎng)懲力度，起到激勵(lì)和促進(jìn)作用。

3、深入開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我控制、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的有效途徑。積極引入現(xiàn)代管理理念，開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作，逐步建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，提高企業(yè)安全自我診斷、自我控制能力，使“我要安全”、“我要評(píng)價(jià)”變?yōu)樯a(chǎn)管理各環(huán)節(jié)中的具體實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中人的問(wèn)題、設(shè)備的問(wèn)題、管理問(wèn)題的可控和在控。

4、積極實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，促使安全管理上臺(tái)階 不斷加強(qiáng)安全管理，積極實(shí)踐安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作。通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)和安全性評(píng)價(jià)工作的深入開(kāi)展，逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作指導(dǎo)書，規(guī)范作業(yè)流程和人員行為，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，使現(xiàn)場(chǎng)工作安全性明顯增強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作是供電所安全管理工作的新課題，對(duì)促進(jìn)供電所安全管理和提升企業(yè)整體管理水平均有著非常重要的意義和指導(dǎo)性，下一步工作中我們將把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作進(jìn)一步推向深入，促使安全管理再上新臺(tái)階。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)永恒的主題，它不僅關(guān)系著企業(yè)的利益，關(guān)系著職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,沒(méi)有電力安全生產(chǎn),建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)就無(wú)從談起。雖然，我局在安全管理中做了大量工作，也取得了一定的成績(jī)，但距離國(guó)家電網(wǎng)公司、距離省、市電力公司和縣委、政府的要求的還有很大差距，同“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為全力推動(dòng)我局安全管理工作再上新臺(tái)階，在今后的企業(yè)管理中，我們將始終牢固樹立“安全重于泰山”和“安全是最大經(jīng)濟(jì)效益”的思想，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，不斷強(qiáng)化安全管理，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，深入研究新形勢(shì)下的電力安全工作，不斷推動(dòng)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展，使我局安全生產(chǎn)工作不斷邁上新臺(tái)階。

第四篇：高速公路收費(fèi)所工作總結(jié)

高速公路收費(fèi)所工作總結(jié)

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今年以來(lái)，我所始終以“回報(bào)社會(huì)、服務(wù)大眾”為宗旨，堅(jiān)持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)管理方針，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并取得一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理和通行費(fèi)征收工作

通行費(fèi)征收工作是一切工作的核心。截止到月底，共征收通行費(fèi)萬(wàn)元；出入口車流量達(dá)輛。現(xiàn)雖距年底還有一個(gè)月，但已經(jīng)完成了管理處下達(dá)的計(jì)劃的。在投入運(yùn)營(yíng)之初，我所就充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應(yīng)征不漏”的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照《浙

江省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)車、緊急車、公務(wù)車的管理，對(duì)一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時(shí)車、型車、卡不可讀、卡中無(wú)信息及無(wú)卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn)，并加大打擊使用假證的力度，嚴(yán)格糾正入口錯(cuò)判的車型。截止月底，我所共糾正入口車輛輛，創(chuàng)收元，這是在我所出口車輛一類車占的情況下取得的。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理

考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我所與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書和社會(huì)綜合治理責(zé)任書，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”，制定安全生產(chǎn)預(yù)案、防盜防搶救緩處置預(yù)案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全

管理及投毒預(yù)案、駕駛員的工作職責(zé)、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。

三、做好維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)

貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作重視，確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開(kāi)展，我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘

我所現(xiàn)有黨員人，團(tuán)員人，平均年齡歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。黨團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈地抓好黨團(tuán)支部的班子建設(shè)，充分體現(xiàn)黨團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積

極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。

針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我所加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒(méi)發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。

五、加強(qiáng)計(jì)生工作力度，完成目標(biāo)要求

我所把計(jì)劃生育納入精神文明創(chuàng)建中，與全體員工簽定了《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》；認(rèn)真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學(xué)習(xí)《人口與計(jì)劃生育法》、參加《人口與計(jì)劃生育生殖保健知識(shí)》考試，參考率達(dá)，平均分?jǐn)?shù)在以上。全所員工都做到了無(wú)早婚早育，積極履行職責(zé)圓滿地完成了年初制定的目標(biāo)要求。

六、創(chuàng)建職工之家，促進(jìn)溝通，豐

富生活

長(zhǎng)期以來(lái)，我所工會(huì)小組在上級(jí)的指導(dǎo)下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個(gè)休閑、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項(xiàng)工作起到了良好的推動(dòng)作用。“職工之家”共有個(gè)活動(dòng)室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。

七、規(guī)范管理，樹立良好的窗口形象。

收費(fèi)所是窗口單位，形象的問(wèn)題至關(guān)重要。為加強(qiáng)形象建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費(fèi)窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)化文明用語(yǔ)，實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

八、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)

⒈認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立工作班組目標(biāo)考核制度，明確所長(zhǎng)、卡票員、監(jiān)控員、班長(zhǎng)、收費(fèi)員的工作職責(zé)。建立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組：創(chuàng)建文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、食堂管理小組、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立《稽查月報(bào)》、《收費(fèi)出錯(cuò)周報(bào)》。

⒉開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，使職工生活有張有弛。一年來(lái)，我們組織了一系列的活動(dòng)，如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會(huì)、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學(xué)習(xí)等。同時(shí)，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì)、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。

⒊實(shí)施所地共建，積極參與崗位競(jìng)賽。從開(kāi)通之日起，我所就及時(shí)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)系，參與屬地的崗位競(jìng)賽活動(dòng)。多次邀請(qǐng)縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來(lái)我所檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作。同時(shí)，開(kāi)展“青年文明號(hào)參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費(fèi)員星級(jí)

評(píng)分”等一系列的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“星級(jí)收費(fèi)員、班組”評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過(guò)婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對(duì)貧困山區(qū)青街小學(xué)困難學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學(xué)生。

九、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂

⒈為了對(duì)食堂進(jìn)行規(guī)范管理，改善伙食，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對(duì)食堂提出具體實(shí)施方案，并每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負(fù)責(zé)菜單的審核。

⒉一年來(lái)，我們共制定出《食堂衛(wèi)生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預(yù)案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、《食堂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》等等，保證了食堂工作的順利開(kāi)展。

⒊經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。

回顧今年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但這份成績(jī)已經(jīng)成為我們今后工作的起點(diǎn)。同時(shí)，我們要正視工作中存在的不足和問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，在明年的工作中深入研究、切實(shí)解決，從而保證收費(fèi)所工作能夠持續(xù)快速健康地發(fā)展。

第五篇：收費(fèi)所2018工作總結(jié)

收費(fèi)所2018工作總結(jié)

今年以來(lái)，在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下，安慶北收費(fèi)所認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費(fèi)工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標(biāo)，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)。截止 月，我所共完成通行費(fèi)征收

元，占全年任務(wù)的。營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就2005年具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得

到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見(jiàn)，使其具有可操作性；同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn)，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格考核

按照一崗一責(zé)，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時(shí)

予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，召開(kāi)專題會(huì)議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績(jī)，認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào)。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí)，樹立危機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。

三、嚴(yán)格收費(fèi)

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勤查有效證件，對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè)，以利于辨識(shí)，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時(shí)，對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車輛，認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)，計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡，逃費(fèi)車輛，我們及時(shí)上報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時(shí)，積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。

四、深化文明創(chuàng)建

安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：2005年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機(jī)，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機(jī)的下落，經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn)，手機(jī)終于完璧歸趙。2005年10月3日下午17：20分，正值國(guó)慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車流量相對(duì)較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王

婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話，請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要，所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查，通過(guò)檢查和比較，找差距，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。

另外在創(chuàng)建過(guò)程中，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶

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