第一篇：公司市場部經(jīng)理述職述廉報告

述職述廉報告自2009年元月，組織上安排我到分公司工作，分管市場部、集團(tuán)大客戶部和綜合部。在接手工作后，面對嚴(yán)峻的市場競爭形勢及陌生的工作環(huán)境，我克服了重重困難，迅速完成了角色轉(zhuǎn)換。工作中，我始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“加快發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位”目標(biāo)，牢牢樹立“比發(fā)展、比貢獻(xiàn)、比落實”的發(fā)展觀和“天道勤酬贏在執(zhí)行”的工作理念，在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司黨委班子成員的幫助下，在各位員工的支持下，分管工作取得良好業(yè)績，同時個人思想素質(zhì)、管理能力得到較大提升。現(xiàn)將本人工作和廉政自律情況匯報如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)方面09年，分公司開展了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，我將此次學(xué)習(xí)實踐活動作為堅強(qiáng)黨性、提升能力、指導(dǎo)工作的有利契機(jī)，積極參與，努力實踐，務(wù)求實效，使自己的思想認(rèn)識、管理水平有了大幅提升。

（一）“忠”字當(dāng)前，保持高度思想政治覺悟。在思想上和行動上，我始終堅持同黨中央保持高度一致，時時記得用一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來衡量、約束自己；時時不忘緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤總書記為核心的黨中央周圍；時時不忘用黨的先進(jìn)思想來改造自己的世界觀，武裝自己的頭腦；時時不忘用集團(tuán)、省公司及分公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定來嚴(yán)格要求自己。

第二篇：公司經(jīng)理述職述廉述報告

本人任公司經(jīng)理，2017年在集團(tuán)黨委、董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，在董事長、總經(jīng)理的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)發(fā)展這個中心，努力抓好分管的各項工作。現(xiàn)將本人2017年的學(xué)習(xí)、工作及履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等情況報告如下：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和管理水平

2017年本人能自覺參加集團(tuán)組織的各種教育、學(xué)習(xí)活動，一是不斷學(xué)習(xí)黨的十九大、十八屆四中、五中、六中全會精神，省十次黨代會、市十一次黨代會精神和交通局相關(guān)工作會議，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會我市交通發(fā)展面臨的形勢和任務(wù)，以及集團(tuán)的發(fā)展要求，為工作指明了方向和目標(biāo)。二是不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷武裝自己的頭腦，提高思想認(rèn)識和管理水平，并注重將所學(xué)知識與實際工作相結(jié)合，學(xué)以致用。

二、努力推進(jìn)分管工作

堅決執(zhí)行集團(tuán)黨委及董事會的各項決定，服從和主動配合集團(tuán)黨委和董事會的工作。按照班子分工，切實履行職責(zé)，從言語到行動自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和工作上的大局，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。

（一）全面推進(jìn)集團(tuán)人力資源工作的制度化

1、根據(jù)發(fā)展需要修訂完善人事制度

人力部按照公司運行發(fā)展的實際，對現(xiàn)有人事制度涉及到的管理模塊進(jìn)行了認(rèn)真梳理和歸類整理，修訂完善了《用工管理辦法》、《人力資源管理辦法》和《員工績效考核管理辦法》。同時，在原有薪酬的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)測算，拿出了新的薪酬調(diào)整方案，對現(xiàn)有的薪酬體系進(jìn)行了優(yōu)化和完善。

2、規(guī)范考勤管理、社保繳納等日常工作

今年人力資源部通過一系列調(diào)整和完善，夯實和規(guī)范基礎(chǔ)工作。在員工考勤方面，規(guī)范了員工請銷假流程，明確了考勤標(biāo)準(zhǔn)。在社保方面，根據(jù)國家社保政策的變化，我們及時對接和相應(yīng)調(diào)整。在工資發(fā)放方面，人力部增加了實用表格和電子化，完善了工資發(fā)放流程，提高了工作效率，做到工資及時準(zhǔn)確發(fā)放

3、做好集團(tuán)公司專業(yè)技術(shù)職稱管理工作

本人力資源部對集團(tuán)參與職稱評定人員的申報材料進(jìn)行了認(rèn)真審查，通過細(xì)致熱心和負(fù)責(zé)的工作，更好的為符合評審條件的職工開展服務(wù)，圓滿完成了2017職稱申報工作。

4、按時完成向市國資委和市交通運輸局人事報表統(tǒng)計上報工作

按照上級有關(guān)文件的要求，及時向國資委、交通局等上級領(lǐng)導(dǎo)部門，上報各類數(shù)據(jù)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅ＷC了信息的及時、完整，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三、堅持廉潔自律，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

2017年我按照集團(tuán)黨委堅持全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨的要求，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持廉潔自律。

（一）是認(rèn)真參加廉政法規(guī)專題教育。今年本人通過黨委中心組、廉政黨課等多種形式，和廣大干部職工一起學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立國有企業(yè)違規(guī)經(jīng)營投資責(zé)任追究制度的意見》等重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)自己的廉潔從政的意識和按章辦事的觀念。

(二)嚴(yán)于律己，自覺執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定。

今年，本人能處處事事嚴(yán)格要求自己，身體力行，積極貫徹落實上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。一是用制度嚴(yán)于律己。工作中勤于政務(wù)，疏于享樂，不違章，不違紀(jì)，做一個讓組織上放心的干部。擔(dān)任副總經(jīng)理以來，本人無收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、參與賭博現(xiàn)象；

無借用公款和用公款為個人購買商業(yè)保險現(xiàn)象；

也無婚喪喜慶的情況發(fā)生。全年沒有任何違法違紀(jì)的現(xiàn)象。二是嚴(yán)格要求配偶、子女和身邊工作人員，不搞特殊化。

第三篇：×供電公司經(jīng)理述職述廉報告

文章標(biāo)題：×供電公司經(jīng)理述職述廉報告

各位代表：

現(xiàn)就2003年的工作及廉潔自律情況向代表們述職，請評議。

一、學(xué)習(xí)方面：

能主動參加領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治學(xué)習(xí)，注重記學(xué)習(xí)心得筆記，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能注重在實際工作中將新學(xué)的知識予以運用。

在每年一度的民主生活會中，能做到認(rèn)真準(zhǔn)

備，找出存在問題，制訂整改措施。善于聽取不同方面的意見和建議，積極參加各類培訓(xùn)班，也從未因工作影響到課學(xué)習(xí)。

按時參加總支生活會和支部黨員活動，在支部組織的學(xué)習(xí)討論中，帶頭發(fā)言，不搞特殊化，不無故缺席。

二、工作方面：

（一）在分管的紀(jì)檢和協(xié)管監(jiān)察工作上，繼續(xù)加大了對違規(guī)違紀(jì)的處理力度，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時進(jìn)行調(diào)查，注重從源頭抓起。

1、制訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核辦法，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，并注重抓落實，上半年，對全公司黨風(fēng)廉政工作組織了督察。

2、進(jìn)一步完善干部三項談話制度，下半年與各部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了談話，并將大家反映的意見和建議及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、完善相關(guān)制度，建立了行風(fēng)明察暗訪制度，堅持做到重大節(jié)日安排對各窗口單位進(jìn)行抽查，從總體來看，各單位堅守崗位較好。

4、對群眾反映的問題和投訴及時進(jìn)行調(diào)查，今年共接到5期群眾反映供電所在兩網(wǎng)整改中的情況，都得到及時處理，群眾也較滿意，同時，對電價執(zhí)行情況進(jìn)行了走訪用戶，普遍反映較好。

5、在公司黨員干部中開展以“艱苦奮斗，廉潔從政”為主題的教育活動，做到有計劃，有檢查，有落實。在全公司多次開展黨風(fēng)廉政警示教育活動。

6、進(jìn)一步完善了公司中層干部廉政檔案的建立，內(nèi)容得以充實。

7、加大對財經(jīng)工作的審計，參加各類招投標(biāo)活動，配合和參與企業(yè)內(nèi)部的審計，年底對部分供電所農(nóng)網(wǎng)改造項目進(jìn)行抽查審計，強(qiáng)化了監(jiān)督作用。

8、鞏固各類創(chuàng)建活動，強(qiáng)化供電所規(guī)范化管理，不定期地進(jìn)行檢查。繼續(xù)開展?jié)M意站所創(chuàng)建活動，按時召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，創(chuàng)建活動納入常態(tài)管理。

9、紀(jì)檢、監(jiān)察工作做到年有計劃、月有安排，資料規(guī)范，定期召開黨風(fēng)監(jiān)督員會。

10、協(xié)助總支書記做好黨務(wù)工作。

（二）工會工作：

1、加強(qiáng)企業(yè)民主管理，堅持重大事項由職代會討論。年初，分別審議通過行政工作報告和財務(wù)工作報告，充分讓職工參與企業(yè)的民主管理。

2、繼續(xù)推行企務(wù)公開，下半年對公開內(nèi)容進(jìn)行了修改，使公開范圍更廣泛，通過企務(wù)公開活動，讓職工有更多的知情權(quán)和參與企業(yè)的管理權(quán)。

3、加強(qiáng)對工會組織的建設(shè)，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和人員。

4、關(guān)心職工生活，在農(nóng)電分工會的配合下，對兩名特困農(nóng)電職工開展獻(xiàn)愛心活動，全公司職工積極響應(yīng)。

5、注重搞好文體活動，舉辦幾項大的體育活動，同時也組織職工參與上級部門安排的活動任務(wù)。

6、進(jìn)一步落實集體勞動合同，在行政的大力支持下，集體合同履行到位。

7、工會工作能做到年有計劃，月有安排，財務(wù)規(guī)范。

三、廉潔自律方面：

1、能嚴(yán)格要求自己，講原則，不為個人謀私利，沒有收受不正當(dāng)?shù)亩Y品禮金，從未利用職權(quán)到基層部門報銷發(fā)票或購買物品。

2、對所分管的工作中重大問題和資金使用都沒有自行做主，而是提請集體討論，沒有違反“三重一大”規(guī)定。

3、個人沒有同別人合伙從事經(jīng)營及其他經(jīng)濟(jì)方面的活動，個人所有收入都是來源于正當(dāng)渠道，沒有不正當(dāng)收入。在正常的交往中，沒有利用公款辦私事或招待。在上級來人工作招待中，沒有大吃大喝行為。日常生活中，不該去的地方絕對不去。

4、在干部的任用方面，能堅持原則，以干部任免的標(biāo)準(zhǔn)來考察，不搞人情關(guān)系，嚴(yán)格按干部任用程序辦理。在發(fā)展黨員中，也是嚴(yán)格規(guī)定辦，嚴(yán)格把關(guān)，不搞不正當(dāng)?shù)氖侄巍?/P>

5、家屬及子女沒有經(jīng)商，也沒有參與其他經(jīng)濟(jì)活動，家庭也無重大事項需報告，對身邊的工作人員能嚴(yán)格要求，不搞許愿。

6、自己沒有利用職務(wù)之便介紹親朋好友到公司工作，平時很注意此方面，也沒有給他人介紹業(yè)務(wù)。

7、自覺遵紀(jì)守法和嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，未參與任何非法活動。

四、存在的問題：

1、學(xué)習(xí)不夠主動，有時較被動。

2、深入基層少，對基層情況的掌握不夠細(xì)致。

3、思想政治工作方面缺少創(chuàng)新，還須在更新思路上多做些工作。

4、所分管的工作，檢查、監(jiān)督還需要加強(qiáng)。

5、有些計劃的工作不能到位，強(qiáng)調(diào)客觀因素較多。

五、下一步工作設(shè)想：

1、加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)型企業(yè)的帶頭人。

2、要繼續(xù)加強(qiáng)對員工的法制教育和黨風(fēng)廉政警示教育，加強(qiáng)全體員工的遵紀(jì)守法的自覺性。

3、鞏固各類創(chuàng)建的成果，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作和行風(fēng)建設(shè)的督察，防止滑坡。

4、強(qiáng)化對制度的落實。

5、搞好工會組織建設(shè)，加強(qiáng)對基層工會小組的指導(dǎo)。

6、進(jìn)一步推行企務(wù)公開和民主管理，加

強(qiáng)對集體合同履行監(jiān)督，維護(hù)好公司職工的合法權(quán)益。

7、配合有關(guān)部門開展崗位技能競賽活動，提高員工技能素質(zhì)。

8、結(jié)合開展學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，發(fā)揮工會的特點，辦好各項文體活動。

各位代表，以上是我個人的述職述廉，請大家對我今后的工作予以監(jiān)督。

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第四篇：供電公司經(jīng)理述職述廉報告

各位代表：

現(xiàn)就2003年的工作及廉潔自律情況向代表們述職，請評議。

一、學(xué)習(xí)方面：

能主動參加領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治學(xué)習(xí)，注重記學(xué)習(xí)心得筆記，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能注重在實際工作中將新學(xué)的知識予以運用。

在每年一度的民主生活會中，能做到認(rèn)真準(zhǔn)備，找出存在問題，制訂整改措施。善于聽取不同方面的意見和建議，積極參加各類培訓(xùn)班，也從未因工作影響到課學(xué)習(xí)。

按時參加總支生活會和支部黨員活動，在支部組織的學(xué)習(xí)討論中，帶頭發(fā)言，不搞特殊化，不無故缺席。

二、工作方面：

（一）在分管的紀(jì)檢和協(xié)管監(jiān)察工作上，繼續(xù)加大了對違規(guī)違紀(jì)的處理力度，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時進(jìn)行調(diào)查，注重從源頭抓起。

1、制訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核辦法，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，并注重抓落實，上半年，對全公司黨風(fēng)廉政工作組織了督察。

2、進(jìn)一步完善干部三項談話制度，下半年與各部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了談話，并將大家反映的意見和建議及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、完善相關(guān)制度，建立了行風(fēng)明察暗訪制度，堅持做到重大節(jié)日安排對各窗口單位進(jìn)行抽查，從總體來看，各單位堅守崗位較好。

4、對群眾反映的問題和投訴及時進(jìn)行調(diào)查，今年共接到5期群眾反映供電所在兩網(wǎng)整改中的情況，都得到及時處理，群眾也較滿意，同時，對電價執(zhí)行情況進(jìn)行了走訪用戶，普遍反映較好。

5、在公司黨員干部中開展以“艱苦奮斗，廉潔從政”為主題的教育活動，做到有計劃，有檢查，有落實。在全公司多次開展黨風(fēng)廉政警示教育活動。

6、進(jìn)一步完善了公司中層干部廉政檔案的建立，內(nèi)容得以充實。

7、加大對財經(jīng)工作的審計，參加各類招投標(biāo)活動，配合和參與企業(yè)內(nèi)部的審計，年底對部分供電所農(nóng)網(wǎng)改造項目進(jìn)行抽查審計，強(qiáng)化了監(jiān)督作用。

8、鞏固各類創(chuàng)建活動，強(qiáng)化供電所規(guī)范化管理，不定期地進(jìn)行檢查。繼續(xù)開展?jié)M意站所創(chuàng)建活動，按時召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，創(chuàng)建活動納入常態(tài)管理。

9、紀(jì)檢、監(jiān)察工作做到年有計劃、月有安排，資料規(guī)范，定期召開黨風(fēng)監(jiān)督員會。

10、協(xié)助總支書記做好黨務(wù)工作。

（二）工會工作：

1、加強(qiáng)企業(yè)民主管理，堅持重大事項由職代會討論。年初，分別審議通過行政工作報告和財務(wù)工作報告，充分讓職工參與企業(yè)的民主管理。

2、繼續(xù)推行企務(wù)公開，下半年對公開內(nèi)容進(jìn)行了修改，使公開范圍更廣泛，通過企務(wù)公開活動，讓職工有更多的知情權(quán)和參與企業(yè)的管理權(quán)。

3、加強(qiáng)對工會組織的建設(shè)，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和人員。

4、關(guān)心職工生活，在農(nóng)電分工會的配合下，對兩名特困農(nóng)電職工開展獻(xiàn)愛心活動，全公司職工積極響應(yīng)。

5、注重搞好文體活動，舉辦幾項大的體育活動，同時也組織職工參與上級部門安排的活動任務(wù)。

6、進(jìn)一步落實集體勞動合同，在行政的大力支持下，集體合同履行到位。

7、工會工作能做到年有計劃，月有安排，財務(wù)規(guī)范。

三、廉潔自律方面：

1、能嚴(yán)格要求自己，講原則，不為個人謀私利，沒有收受不正當(dāng)?shù)亩Y品禮金，從未利用職權(quán)到基層部門報銷發(fā)票或購買物品。

2、對所分管的工作中重大問題和資金使用都沒有自行做主，而是提請集體討論，沒有違反“三重一大”規(guī)定。

3、個人沒有同別人合伙從事經(jīng)營及其他經(jīng)濟(jì)方面的活動，個人所有收入都是來源于正當(dāng)渠道，沒有不正當(dāng)收入。在正常的交往中，沒有利用公款辦私事或招待。在上級來人工作招待中，沒有大吃大喝行為。日常生活中，不該去的地方絕對不去。

4、在干部的任用方面，能堅持原則，以干部任免的標(biāo)準(zhǔn)來考察，不搞人情關(guān)系，嚴(yán)格按干部任用程序辦理。在發(fā)展黨員中，也是嚴(yán)格規(guī)定辦，嚴(yán)格把關(guān)，不搞不正當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>

5、家屬及子女沒有經(jīng)商，也沒有參與其他經(jīng)濟(jì)活動，家庭也無重大事項需報告，對身邊的工作人員能嚴(yán)格要求，不搞許愿。

6、自己沒有利用職務(wù)之便介紹親朋好友到公司工作，平時很注意此方面，也沒有給他人介紹業(yè)務(wù)。

7、自覺遵紀(jì)守法和嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，未參與任何非法活動。

四、存在的問題：

1、學(xué)習(xí)不夠主動，有時較被動。

2、深入基層少，對基層情況的掌握不夠細(xì)致。

3、思想政治工作方面缺少創(chuàng)新，還須在更新思路上多做些工作。

4、所分管的工作，檢查、監(jiān)督還需要加強(qiáng)。

5、有些計劃的工作不能到位，強(qiáng)調(diào)客觀因素較多。

五、下一步工作設(shè)想：

1、加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)型企業(yè)的帶頭人。

2、要繼續(xù)加強(qiáng)對員工的法制教育和黨風(fēng)廉政警示教育，加強(qiáng)全體員工的遵紀(jì)守法的自覺性。

3、鞏固各類創(chuàng)建的成果，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作和行風(fēng)建設(shè)的督察，防止滑坡。

4、強(qiáng)化對制度的落實。

5、搞好工會組織建設(shè)，加強(qiáng)對基層工會小組的指導(dǎo)。

6、進(jìn)一步推行企務(wù)公開和民主管理，加強(qiáng)對集體合同履行監(jiān)督，維護(hù)好公司職工的合法權(quán)益。

7、配合有關(guān)部門開展崗位技能競賽活動，提高員工技能素質(zhì)。

8、結(jié)合開展學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，發(fā)揮工會的特點，辦好各項文體活動。

各位代表，以上是我個人的述職述廉，請大家對我今后的工作予以監(jiān)督。

第五篇：移動公司經(jīng)理述職述廉報告

移動公司經(jīng)理述職述廉報告

移動公司經(jīng)理述職述廉報告 今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度%，三季度kpi得分，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了

解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率%，列全省第二。我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使

大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基

礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人

員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為

事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。