第一篇：醫(yī)務科負責人述職報告

xx年，我在院領導的正確指導下，依靠醫(yī)務科“一班人”的密切配合，依靠全院各臨床科室干部的鼎力支持和醫(yī)護人員的無私幫助，在醫(yī)務管理工作中加強修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提高醫(yī)療質量，個人素質、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。

一、主要工作完成情況

1、完善醫(yī)療管理組織，構建流暢管理體系。

不斷調查科室質量管理方案，嚴格按方案實行質量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月檢查結果全院通報，并在下月質量檢查中進行整改。

2、增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度。

嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護理操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全；規(guī)范醫(yī)療技術操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂工作人員崗位職責。

3、倡導全面質量管理理念，注重環(huán)節(jié)質量控制。

全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，實施醫(yī)療質量動態(tài)過程管理，制定切實可行的《醫(yī)療質量管理工作計劃》，實施醫(yī)療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量管理，注重環(huán)節(jié)質量控制，嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、醫(yī)囑制度、查對制度、完善檢查注重復查、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術準入制度、值班和交接班制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，有效防范醫(yī)療糾紛切實保障醫(yī)療安全。

4、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質量管理培訓，有效防范醫(yī)療糾紛。

員工培訓是醫(yī)院管理的重要內容，是提高員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫(yī)療質量管理、醫(yī)療糾紛和防范知識和技能的重要途徑，以加強年輕醫(yī)師、科室質管員、住院總醫(yī)師和進修人員系列培訓為著眼點開展質量教育，強化醫(yī)師業(yè)務培訓與技術考核，狠抓對各級各類醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練和崗位培訓，注重內涵建設，挖潛增效，探索建立崗位考評機制和激勵機制，不斷增強醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)，端正質控心態(tài)，切實提高醫(yī)療質量保障醫(yī)療安全。

5、改進服務流程，提高工作效率。

加強正點手術檢查，嚴格執(zhí)行節(jié)假日手術制度，擇期手術術前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日，提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務，提高了工作效率。

6、合理用藥規(guī)范檢查，減輕病人負擔。

認真貫徹衛(wèi)生部《抗菌藥物使用指導原則》及自治區(qū)衛(wèi)生廳有關規(guī)定，全面落實我院抗菌藥物分級管理實施細則，因病施治，合理用藥。實行醫(yī)療機構之間輔助檢查相互認可制度，切實保證門診及住院檢查連貫性，增強檢查項目針對性。

7、加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。

建立健全醫(yī)患溝通制度，制定醫(yī)患溝通單，加強全員教育培訓。教育醫(yī)護員工牢固樹立全心全意為人民服務觀念，真誠服務，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話，有效防范醫(yī)療糾紛并切實處理病人投訴，維護正常醫(yī)療秩序。同時總結投訴案例，分析投訴原因，確定整改措施，提高醫(yī)療質量，加強醫(yī)患溝通，改進醫(yī)患關系，樹立良好形象。

8、強化衛(wèi)生支農、送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，拓寬了醫(yī)療服務范圍，提高我院在興安盟地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭地位。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)務科負責人述職報告

XX年，我在院領導的正確指導下，依靠醫(yī)務科“一班人”的密切配合，依靠全院各臨床科室干部的鼎力支持和醫(yī)護人員的無私幫助，在醫(yī)務管理工作中努力實踐“xxxx”重要思想，加強修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提高醫(yī)療質量，個人素質、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。今天向領導和同志們述職如下：

一、主要工作完成情況

1、完善醫(yī)療管理組織，構建流暢管理體系。

不斷調查科室質量管理方案，嚴格按方案實行質量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月檢查結果全院通報，并在下月質量檢查中進行整改。

2、增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度。

嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護理操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全；規(guī)范醫(yī)療技術操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂工作人員崗位職責。

3、倡導全面質量管理理念，注重環(huán)節(jié)質量控制。

全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，實施醫(yī)療質量動態(tài)過程管理，制定切實可行的《醫(yī)療質量管理工作計劃》，實施醫(yī)療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量管理，注重環(huán)節(jié)質量控制，嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、醫(yī)囑制度、查對制度、完善檢查注重復查、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術準入制度、值班和交接班制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，有效防范醫(yī)療糾紛切實保障醫(yī)療安全。

4、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質量管理培訓，有效防范醫(yī)療糾紛。

員工培訓是醫(yī)院管理的重要內容，是提高員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫(yī)療質量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范知識和技能的重要途徑，以加強年輕醫(yī)師、科室質管員、住院總醫(yī)師和進修人員系列培訓為著眼點開展質量教育，強化醫(yī)師業(yè)務培訓與技術考核，狠抓對各級各類醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練和崗位培訓，注重內涵建設，挖潛增效，探索建立崗位考評機制和激勵機制，不斷增強醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)，端正質控心態(tài)，切實提高醫(yī)療質量保障醫(yī)療安全。

5、改進服務流程，提高工作效率。

加強正點手術檢查，嚴格執(zhí)行節(jié)假日手術制度，擇期手術術前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日，提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務，提高了工作效率。

6、合理用藥規(guī)范檢查，減輕病人負擔。

認真貫徹衛(wèi)生部《抗菌藥物使用指導原則》及自治區(qū)衛(wèi)生廳有關規(guī)定，全面落實我院抗菌藥物分級管理實施細則，因病施治，合理用藥。實行醫(yī)療機構之間輔助檢查相互認可制度，切實保證門診及住院檢查連貫性，增強檢查項目針對性。

7、加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。

建立健全醫(yī)患溝通制度，制定醫(yī)患溝通單，加強全員教育培訓。教育醫(yī)護員工牢固樹立全心全意為人民服務觀念，真誠服務，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話，有效防范醫(yī)療糾紛并切實處理病人投訴，維護正常醫(yī)療秩序。同時總結投訴案例，分析投訴原因，確定整改措施，提高醫(yī)療質量，加強醫(yī)患溝通，改進醫(yī)患關系，樹立良好形象。

8、強化衛(wèi)生支農、送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，拓寬了醫(yī)療服務范圍，提高我院在興安盟地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭地位。

根據自治區(qū)實施“萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程”執(zhí)行方案，成立醫(yī)院衛(wèi)生支農工作領導小組，制定我院《衛(wèi)生支農工作實施方案》，穩(wěn)步開展人員培訓、業(yè)務指導、技術推廣等工作。

9、以強化項目建設為龍頭，積極協助開展新技術新項目。

切實創(chuàng)建學科品牌優(yōu)勢，打造我院人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，增強核心競爭力，努力實現我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉變。

二、崗位職責履行情況

（一）加強修養(yǎng)，全面提高自身素質，營造醫(yī)務科良好文化氛圍。

自覺學習政治理論知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質和業(yè)務素質，增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。通過學習，深化了對“xxxx”重要思想和“二次創(chuàng)業(yè)指導綱要”的理解，能把自己的前途和理想與醫(yī)院的發(fā)展結合起來，明確了當前和今后的學習和工作目標，增強了成為一名共產黨員的堅定信念，時刻以共產黨員的標準要求自己，找出自己在思想、工作等方面的不足和差距，為進一步做好各項業(yè)務工作奠定了較為堅實的思想基礎。進而強化科室文化建設，倡導愛崗敬業(yè)、團結協作、無私奉獻的精神，努力營造醫(yī)務科昂揚銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。

（二）、愛崗敬業(yè)，盡職盡責，塑造醫(yī)務科嶄新形象

1、強化服務意識，轉變工作作風。千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。

2、提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。由經驗管理逐步向科學化、信息化管理轉變，由人情管理逐步向制度管理轉變。

3、增強實干精神。盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。工作嚴謹，勤懇務實謹慎，堅韌頑強自信。以飽滿的熱情昂揚的斗志投入工作。

4、正確處理各種關系。對上級部門和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結協作，互相愛護，謙虛謹慎，能夠做到有困難就上，有榮譽就讓；對待患者主動熱情，做好各方面的解釋工作，保證了醫(yī)院醫(yī)務工作的正常開展和有效運行。

（三）認真學習，努力提高業(yè)務知識和管理水平

多次參加醫(yī)院組織的業(yè)務知識講座和國內相關的專業(yè)會議，關注專業(yè)技術的發(fā)展情況和醫(yī)學科學的新技術、新進展，從而了解醫(yī)學新動向，為醫(yī)務管理工作打好專業(yè)基礎。針對管理努力學習在讀公共衛(wèi)生事業(yè)管理研究生的課程，利用網絡查找并學習管理方面的知識和理念，互相學習，取長補短；制定了每周學習計劃，保證每周專門有四個小時的學習時間。

三、存在問題及努力方向

工作中因管理經驗不足，有時造成工作忙亂和不得要領；與臨床溝通的時間較少，有時會不能及時發(fā)現管理過程中出現的問題；工作方法有待進一步改進提高，管理工作藝術有待加強；這些方面在一定程度上影響了醫(yī)務管理。在以后的工作中還需要進一步學習管理經驗，扎實做好本職工作，以使刻板嚴肅的管理工作變得更加科學、藝術、靈活，更易得到廣大醫(yī)務人員的理解和支持。

四、幾點感受

1、醫(yī)務科的工作作為醫(yī)院管理工作的一個組成部分，是在醫(yī)院領導的直接帶領下和各臨床科室的大力支持配合下進行的，如果說在今年這方面取得了一些成績，首先要歸功于他們。在此對他們對于我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。

2、對于在醫(yī)務科管理工作中存在的一些問題，主要管理經驗不足和工作方法不當有關。并希望得到領導和同志們的指導和幫助。

3、醫(yī)務科工作作為全院工作的一個重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有醫(yī)院上下共同努力，才能推動我院醫(yī)療服務工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。

“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設增添一份微薄之力。

第三篇：醫(yī)務科述職報告

醫(yī)務科本周工作及下周工作安排

本周1、日常工作，處理上報上級文件和醫(yī)院的下發(fā)文件

2、醫(yī)師定期考核的匯總和上報工作

3、社區(qū)衛(wèi)生中心護理人員的變更工作

下周1、完成1-9月份的病歷歸檔工作，要求各科室(內科、外科、婦產科、中醫(yī)康復科)于周四下班前將各科未歸檔病歷報醫(yī)務科，周一前匯總報院長按照相關規(guī)定（一份1分）進行處罰，從科室扣除，2、下周安排一次下鄉(xiāng)義診巡回醫(yī)療活動，希各科室報名。

3、繼續(xù)完成醫(yī)師定期考核和社區(qū)醫(yī)護人員的變更工作。

醫(yī)務科

2012.10.11

第四篇：醫(yī)務科副科長述職報告

醫(yī)務科副科長述職報告

尊敬的各位領導、各位同仁： 大家好！

受院領導的安排，我擔任醫(yī)務科副科長一職。一年多來，在醫(yī)院黨總支、院領導班子的領導下、在科長和同志們的幫助下，使我個人素質、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。今天向領導和同志們述職如下：

一、完成的主要工作情況

（一）醫(yī)療質量管理方面工作

1、按照《科主任例會制度》精神，制定了每月科室醫(yī)療質量管理考核工作方案，并按照《方案》每月組織考核小組成員對全院門診、臨床病區(qū)、醫(yī)技共17個科室進行交叉檢查，重點包含醫(yī)療核心制度落實情況、圍手術期管理、抗菌藥物管理、臨床路徑管理、病歷書寫質量、科室管理、“三合理”檢查、繼教學習、診療常規(guī)等。真正使醫(yī)院醫(yī)療質量管理工作制度化、常態(tài)化、精細化。

2、醫(yī)務科日常對于各個醫(yī)療環(huán)節(jié)實行常態(tài)化督導檢查，重點仍然是針對醫(yī)療核心制度落實、抗菌藥物管理、病歷書寫質量、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢發(fā)揮等方面。

4、每月召開科主任例會，會上將各科存在的問題進行梳理和討論，提出解決問題的措施并根據每月醫(yī)療質量檢查結果進行總結分析，完成當月醫(yī)療質量通報。

5、以“臨床路徑為指導，診療常規(guī)為補充”來規(guī)范醫(yī)療行為，加強臨床路徑管理工作，醫(yī)務科要求各科室認真執(zhí)行衛(wèi)生部版本的臨床路徑及診療常規(guī)來進行常規(guī)疾病診療活動，分別在骨傷科、內科、康復科、針灸科、肛腸科開展了第一、第二批單病種臨床路徑。

6、醫(yī)療技術管理：嚴格執(zhí)行技術項目的準入關，新技術、新項目的開展和引進全部辦理審批手續(xù)。如針灸科申報的三伏貼、三九貼中藥貼敷技術，以及檢驗科開展的多項新檢查項目等。特別值得一提的是，在全體醫(yī)務人員的共同努力下，我院向重慶市衛(wèi)生計生委申報的二類技術髖膝關節(jié)置換術在評審過程中受到專家的一致好評。

7、重點專科建設方面，協助完成國家中醫(yī)藥管理局“十一五”重點專科我院骨傷科的中期評估，以及創(chuàng)建國家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點專科康復科的中期評估工作，以及市級重點專科針灸科、脾胃病科、肛腸科的建設任務。

8、協助完成市級重點專科康復科的評審驗收工作。

9、臨床用血做到科學合理，去年實現99.9%成分輸血。嚴格執(zhí)行大量輸血審批制度.去年我院無償獻血達到78人次，占醫(yī)院職工總人數的19%，超上級要求的指標9個百分點。

10、全年完成3000余份的病歷審核、復印工作。

11、堅持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調查處理制度，今年出現醫(yī)療投訴25例，醫(yī)療糾紛6例，經調解，已基本解決3例，通過訴訟解決1例。

12、制定了《萬州區(qū)中醫(yī)院2015年醫(yī)療急救知識大賽活動方案》，目前按計劃，與護理部及其它職能科室一道，已完成臨床病區(qū)第一、二輪和非臨床病區(qū)參賽隊第一輪的比賽。

13、制定了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》。

14、完成我院部分執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊地點名稱變更工作。

15、完成了國家中醫(yī)重點專科建設監(jiān)測數據上報工作。

（二）、建立健全規(guī)章制度、強化工作流程方面工作

1、制定了《醫(yī)療質量缺陷管理的補充規(guī)定》，使醫(yī)療質量管理制度更加完善。

2、針對我院在圍術期管理有關環(huán)節(jié)上存在的問題，制定了《手術安全管理補充規(guī)定》、《萬州區(qū)中醫(yī)院手術安全核查制度和手術部位標示制度》。

3、為進一步加強我院ICU的管理，制定了《醫(yī)師ICU巡視制度》。

4、堅持監(jiān)督管理核心制度的落實，每月派專人負責檢查科室管理各項記錄本，包括《醫(yī)師交接班記錄本》、《疑難病例討論記錄本》、《科室質控記錄本》、《患者入出院登記本》、《會診記錄本》、科室及個人“三基三嚴”學習記錄本等，督促科室各項制度落在實處，規(guī)范醫(yī)療行為。

5、堅持重大手術報告和審批制度，對各科室收治的危重病人，進行全程監(jiān)控，及時溝通，協調會診。年內組織全院會診10次。對重大手術把關，防患于未然，年內審批重大手術19例。

（三）、醫(yī)師培訓方面工作

1、我科對全院醫(yī)師進行了《醫(yī)療核心制度》、《中醫(yī)病歷書寫規(guī)范》、《“三基三嚴”考核》、《深靜脈血栓的防治》、《肺挫傷》、《心肺復蘇技能》等培訓及輪轉醫(yī)師的“住院醫(yī)師培訓”考核工作。全院醫(yī)師共計800余人次參加了培訓和考核，培訓考核合格率100%。有效地提高了醫(yī)師的臨床工作基本技能。

2、為進一步提高病歷書寫質量，去年我科先后舉辦了兩次醫(yī)療文書缺陷展示會。共計400余人次參加，通過這次展示活動，引起了全體醫(yī)務人員對醫(yī)療文書書寫的高度重視，提高了我院病歷書寫的準確性和規(guī)范性，對進一步提高醫(yī)療文書書寫質量起到了積極的作用，從而更好的為廣大患者提供優(yōu)質安全的服務。

3、進一步加強崗前培訓力度：為加快新近醫(yī)務人員以及返崗人員對醫(yī)院相關法律、法規(guī)，制度規(guī)范的了解，使其盡快適應角色轉變，醫(yī)務科對新進醫(yī)師培訓，涉及醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)療質量醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風、依法執(zhí)業(yè)等方面，培訓結束后進行綜合考試，均合格上崗。

（四）、指令性任務方面：

1、完成中考、高考、體育賽事以及拆遷醫(yī)療保障工作。

2、完成全國第三周期醫(yī)師定期考核我院及劃歸我院考核的相關醫(yī)院的所有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)師定期考核審核上報工作。我院共計113人參加了本次考核，所有人員均順利通過考核。

3、完成國家中醫(yī)藥管理局有關基層醫(yī)院提升中醫(yī)藥服務能力的調查報告的匯報總結材料。

4、完成區(qū)衛(wèi)生局指派到萬州區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導和督查中醫(yī)藥集中服務區(qū)建設工作。

（五）、對外宣傳

1、醫(yī)務科組織協調各臨床科室相關醫(yī)生協助對外醫(yī)療辦深入社區(qū)鄉(xiāng)村開展義診及宣傳工作，為廣大患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

2、完成醫(yī)院網站相關欄目的資料準備工作。

3、協助完成醫(yī)院中醫(yī)文化建設階段工作。

二、崗位職責履職情況

（一）、努力學習，加強修養(yǎng)，全面提高自身素質。

首先作為一名黨員，始終在思想上與黨中央保持一致。自覺學習政治理論知識和業(yè)務技術知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質和業(yè)務素質，增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。

（二）、愛崗敬業(yè)，盡職盡責，為塑造醫(yī)務科嶄新形象做貢獻。

1、強化服務意識，轉變工作作風，千方百計為臨床一線科室服務，為領導分憂解難。

2、提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。使我院醫(yī)政管理向科學化、信息化，制度化轉變。

3、增強實干精神，盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

4、正確處理各種關系。對上級部門和各級領導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結協作，互助互愛；對基層，做到嚴于律己，寬以待人，以身作則；對社會、對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。注意用自已的一言一行，維護醫(yī)院和各級領導的威信，維護醫(yī)務科的整體形象。

（三）、銳意進取，為開創(chuàng)醫(yī)務科工作新局面貢獻自己一份力量。醫(yī)務科工作任務重、壓力大、責任強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫(yī)務科工作的效率和質量直接影響著全院醫(yī)療質量和聲譽。由于組織的信任，領導的幫助，科室的支持，使我充滿了信心，義無反顧地投入到醫(yī)務科工作中，得到了領導和同事的肯定。

（四）、努力提高醫(yī)療質量管理和服務水平

醫(yī)療質量管理和服務水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務科工作的重中之重。堅持“以病人為中心”的服務理念，狠抓“醫(yī)療質量”“優(yōu)質服務”兩個主題，協助開展了許多工作：完善醫(yī)療管理組織；增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度；加強質量控制監(jiān)督檢查；加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質量管理培訓，有效防范醫(yī)療糾紛；加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系，使我院醫(yī)生素質有了一定的提高。

一年多的工作中，發(fā)現自己存在許多的不足：學習意識淡化，理論水平、素質能力還不能適應形勢發(fā)展的需要；工作作風上有時比較散漫、松懈、不夠嚴謹；思想觀念更新不夠快。我會努力彌補自己的不足，努力工作，為醫(yī)院的發(fā)展，貢獻出自己的力量。

最后借此機會，向一貫支持、關心和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。

述職人：張柯

第五篇：2013年醫(yī)務科述職報告

述 職 報 告

2013年是我院進一步強化管理、持續(xù)改進的一年，是我院全力創(chuàng)甲迎評的一年。一年里，在院領導的關懷和同志們的支持下，醫(yī)務科積極改進管理模式，努力提高醫(yī)療質量，個人素質、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。今天向領導和同志們述職如下：

一、主要工作完成情況

1、完善醫(yī)療管理組織，構建流暢管理體系。不斷調查科室質量管理方案，嚴格按方案實行質量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月檢查結果全院通報，并在下月質量檢查中進行整改。

2、增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護理操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全；規(guī)范醫(yī)療技術操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂工作人員崗位職責。

3、倡導全面質量管理理念，注重環(huán)節(jié)質量控制。全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，實施醫(yī)療質量動態(tài)過程管理，制定切實可行的醫(yī)療質量管理工作計劃，實施醫(yī)

療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量管理，注重環(huán)節(jié)質量控制，嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、醫(yī)囑制度、查對制度、完善檢查注重復查、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術準入制度、值班和交接班制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，有效防范醫(yī)療糾紛切實保障醫(yī)療安全。

4、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質量管理培訓，有效防范醫(yī)療糾紛。員工培訓是醫(yī)院管理的重要內容，是提高員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫(yī)療質量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范知識和技能的重要途徑，以加強年輕醫(yī)師、科室質管員、住院總醫(yī)師和進修人員系列培訓為著眼點開展質量教育，強化醫(yī)師業(yè)務培訓與技術考核，狠抓對各級各類醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練和崗位培訓，注重內涵建設，挖潛增效，探索建立崗位考評機制和激勵機制，不斷增強醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)，端正質控心態(tài)，切實提高醫(yī)療質量保障醫(yī)療安全。

5、改進服務流程，提高工作效率。加強正點手術檢查，嚴格執(zhí)行節(jié)假日手術制度，擇期手術術前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日，提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務，提高

了工作效率。

6、合理用藥規(guī)范檢查，減輕病人負擔。認真貫徹衛(wèi)生部《抗菌藥物使用指導原則》及衛(wèi)生廳有關規(guī)定，全面落實我院抗菌藥物分級管理實施細則，因病施治，合理用藥，切實保證門診及住院檢查連貫性，增強檢查項目針對性。

7、加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。建立健全醫(yī)患溝通制度，制定醫(yī)患溝通單，加強全員教育培訓。牢固樹立全心全意為人民服務觀念，真誠服務，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話，有效防范醫(yī)療糾紛并切實處理病人投訴，維護正常醫(yī)療秩序。同時總結投訴案例，分析投訴原因，確定整改措施，提高醫(yī)療質量，加強醫(yī)患溝通，改進醫(yī)患關系，樹立良好形象。

9、加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，弘揚婦幼精神。按照構建社會主義社會的目標要求，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法律法規(guī)教育，弘揚“仁愛、精誠、進取、奉獻”的醫(yī)院精神，端正醫(yī)德醫(yī)風，促進我院各項工作的全面開展。

10、深入開展“三好一滿意活動”，樹立良好的醫(yī)療隊伍形象。進一步促進我院改善服務質量，規(guī)范服務行為，加強醫(yī)療隊伍建設，提升行業(yè)形象，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，為廣大人民群眾提供和諧、溫馨、優(yōu)質的醫(yī)療服務。

二、存在問題及努力方向

基礎質量抓的不夠；與臨床溝通的時間較少，有時會不能及時發(fā)現管理過程中出現的問題；工作方法有待進一步改進提高，管理工作藝術有待加強；這些方面在一定程度上影響了醫(yī)務管理。在以后的工作中要著力抓好核心制度的落實工作，進一步學習管理經驗，扎實做好本職工作，以使刻板嚴肅的管理工作變得更加科學、藝術、靈活，更易得到廣大醫(yī)務人員的理解和支持。

醫(yī)務科

2013年12月10日