財務業(yè)務部經理、行長工作述職報告

作為銀行支行綜合業(yè)務部經理，本人的日常工作就是主管支行存款、信貸所有工作，客戶經理的績效考核、工作質量、勞動紀律、日常學習培訓、工作的落實，參與日常所有的營銷工作，制定年初的工作安排、計劃等。在過去的一年里，本人始終堅持認真對待每一項工作，將每一項工作都落實都實際行動；切實完成上級領導的相關安排；對員工的管理和要求也嚴格到位?，F(xiàn)將個人的年度述職報告總結如下。

一、去年整體工作情況

去年我行的存款、貸款、中間業(yè)務任務等都完成得比較好，但由于年底給類水分存款較多，票據業(yè)務金額接近了XX億多元。因為銀監(jiān)局對我行加大了監(jiān)管力度，對合規(guī)性、合法性等方面的檢查較為頻繁，因此，在銀行承兌匯票的簽發(fā)上，就減少了很多，導致保證金余額下降、對公存款的下降、災后重建資金以及一公司募集資金下降。同時，由于銀監(jiān)局EAST監(jiān)管系統(tǒng)的聯(lián)網(屬非現(xiàn)場監(jiān)管的監(jiān)管)，因為合規(guī)性、“三個辦法一個指引”的問題，受到了監(jiān)管部門的處理及處罰。

二、去年具體工作情況

(一)強化銀行內部管理，樹立嚴謹工作作風

作為綜合業(yè)務經理，本人有職責做好銀行內部的管理工作，因此，在去年的工作中十分注重銀行內部的管理。嚴格

履行銀行的相關規(guī)定和制度，約束員工的工作行為和工作作風；還根據我行的實際情況以及員工的工作情況，出臺了多項制度辦法，規(guī)范制度要求，為我行的內部管理工作提供制度保障。對于違反銀行規(guī)定的員工，也要依照規(guī)定給予懲處，在工作中樹立起嚴格遵紀守法的優(yōu)良管理作風。

(二)規(guī)范信貸檔案管理，提升信貸工作效率

銀行的信貸檔案管理工作是做好銀行信貸業(yè)務的重要基礎保障。在去年的工作中，我行加強了信貸基礎管理，支行從建章建制、規(guī)范業(yè)務操作、加強檔案管理、化解和防范信貸風險等多方面入手，著力提升內部管理工作質量。同時，我行的工作人員認真做好ESTA補錄數(shù)據工作；面對新信貸系統(tǒng)的上線所有的工作人員都不辭辛勞連續(xù)加班，大家都能夠無怨無悔的將銀行的各類數(shù)據認真負責的填寫和上報，保證各項數(shù)據的準確無誤。

(三)加強客戶經理培訓，促進服務思想改進

從某種層面上來說，客戶經理就代表了我行的整體形象和工作作風，因此，我行加強了對客戶經理的培訓工作。通過培訓客戶經理的能力都得到了提升。辦好了中間業(yè)務、社保卡備案X戶XX人，新營銷客戶有XXXX技術有限公司、XXXX材料科技有限公司、XXXX有限公司等一批優(yōu)質的中小企業(yè)。

(四)壓縮退出貸款業(yè)務，保障貸款持續(xù)穩(wěn)定

因為去年我行的貸款集中度占比較高，這對我行的長期發(fā)展而言是不利的，因此，我行對貸款業(yè)務開展了逐步壓縮和退出的工作，并調整貸款的投向，分散貸款的風險，保證我行各方面的業(yè)務都能持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。另外，還將貸款進行“五級分類”，落實了逾期貸款追回的工作和第二屆小微企業(yè)金融服務的宣傳工作。

三、去年工作存在的問題

去年我行的工作還是存在一些問題，一是，柜臺辦理業(yè)務的工作人員缺乏足夠的業(yè)務技能和水平，沒能營銷新客戶。主要表現(xiàn)在辦理業(yè)務時很多知識不能融會貫通，面對客戶的一些疑問和困難不能及時為客戶解決，拖延了辦理業(yè)務的時間；

二是，對績效考核的制度還不夠完善，考核力度還不到位，導致部分員工工作效率始終停滯不前；

三是，存貸款任務分配不到位，造成了存貸款出現(xiàn)問題時找不到相應的業(yè)務辦理負責人，延誤了處理問題的時間。這也是我行對工作人員管理不到位、觀察不到位、培訓不到位的導致的。因此，在以后的工作中，我行會著重對辦理業(yè)務人員的培訓和指導工作，提升他們的工作能力和效率。

四、下一步工作計劃

通過對去年工作的總結和分析，我行有了更清晰的目標和奮斗方向。在以后的工作中我行會努力做到以下幾點：

一是，進一步加強內部管理，讓工作人員在“被管理”中逐漸形成“自我管理”的思想意識和行為；

二是，繼續(xù)堅持對客戶經理的培訓工作。主要從客戶經理的業(yè)務技能方面著手，讓客戶經理在實踐中找差距、找不足、找問題，然后不斷探索、不斷改進、不斷完善，在實際工作中不斷提升業(yè)務技能；

三是，加大我行的績效考核力度，提升職員的工作效率。我行會更加重視職員們的績效考核，堅持做到考核公平、公開、嚴格，還要充分發(fā)揮職員們的監(jiān)督作用，保證考核過程絕不徇私舞弊；

四是，把存貸款任務指標落實到人頭。實行崗位責任明確制，將存貸款的任務指標分配給相應的職員，這樣也可以增強職員們的責任感和緊迫感，讓他們有奮斗的動力和努力的方向。

銀行支行行長述職報告

尊敬的各位領導、同仁：

大家好！今天在此向各位領導進行20XX年度述職，工作不足之處，請大家給予批評指正。

一、主要工作完成情況

截止11月30日，支行收入完成XX萬元，同比增長36.42%，完成年度預算的87.91%。其中儲蓄余額X億元，比去年年終凈增XX萬元，同比增幅22.68%，銷售保險XX萬元，完成全年計劃252%，銷售理財XX萬元；商易通完成XX部，全市排名第一；信用卡本年累計進件發(fā)卡XX張，累計激活333張，完成全年進件激活計劃58.94%；綠卡通卡全年累計發(fā)卡XX張，完成全年計劃14.17%，卡均余額XX元；實現(xiàn)公司存款時點余額達XX億元，完成計劃110.94%，完成日均余額XX億，完成計劃122.21%，公司網銀新增XX戶，完成計劃162.5%；發(fā)放小額貸款XX萬元，凈增XX萬元，完成全年凈增計劃的23.74%；發(fā)放商務貸款XX萬元，凈增XX萬元，完成全年凈增計劃的30.59%；發(fā)放消費貸款XX萬元，凈增XX萬元，完成全年凈增計劃的22.8%；發(fā)放小企業(yè)貸款XX萬元，凈增XX萬元，完成全年凈增計劃的66.67%。在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，和法院組成專班上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果比較明顯。截止12月9日，不良貸款

XX萬元，較去年下降XX萬元。

二、個人述職述廉情況

回顧20XX年，作為支行的副行長，個人述職述廉情況如下：

一是抓學習，提素質。支行的發(fā)展不僅需要高素質的班子隊伍，更需要高素質的全員隊伍，加強學習就是有力的法寶。今年，一方面，個人積極參加各種方式的學習活動，開拓視野，提高素養(yǎng)，提升能力，為做好一把手的左膀右臂打下堅實的基礎；另一方面，抓好支行管理團隊和基層隊伍的素質建設，結合現(xiàn)有狀況，積極為員工營造良好的學習氛圍（如：發(fā)動職工自學、組織集中學習等），提升員工的學習意識，團隊全員的素質均有大幅度提升。

二是抓工作，促實效。一年來，在工作中，我們深深的感觸到肩負的重任和壓力，在日常工作中，我們多措并舉，不斷促進存款提速的增長、積極發(fā)揮客戶經理的作用，做好客戶的拜訪工作，扎實做好實地建設數(shù)據庫的工作；以e路有禮活動為契機，找準電子銀行發(fā)展目標，努力實現(xiàn)了五個百分百。同時認真學習并抓好分行資產質量問責細則，強化新規(guī)落實和責任追究力度，嚴把信貸管理關。此外，積極做好網點改善服務，不斷提高網點轉型工作，并注重管控好風險，對所有存在的問題督查到底，整改到位，確保能夠嚴格按照制度和業(yè)務流程操作。

三是抓管理，促服務。作為金融服務行業(yè)，管理和服務兩項工作是基礎，近年，我們重點強化了管理和服務兩項工作，以管理促服務，以服務輔管理，具體而言，一是強化管理制度的完善性，對一些過去的管理制度，進行了相應的完善，使得制度更加科學，更加具有可操作性；

二是加大服務力度，要求每位員工對于每位客戶都能夠認真細致，認真細致的做好每項服務，注重在服務過程中的細節(jié)性，把握住服務的細節(jié)，在細節(jié)之處提升服務的品質，用心服務，真心服務，努力塑造品牌。

四是抓內涵，增動力。結合支行的實際情況，適時開展一些文化組織活動，如：結合金融行業(yè)發(fā)展趨勢，開展“我該怎樣做？”主題演講活動，通過活動的開展，增強職員的積極性，同時，利用各種現(xiàn)有的資源，不斷強化宣傳陣地建設工作，在潛移默化之中，增強職員的知識文化素養(yǎng)，能夠更好的服務金融工作的開展。

三、個人存在的不足

1、學習的深度和獨立思考不足。在學習過程中，個人雖然能夠積極主動的參加各種學習活動，但常常是淺嘗輒止，尤其是對一些專業(yè)的法律法規(guī)學習的深度和獨立思考的能力還不夠不足。

2、與員工溝通交流的次數(shù)較少。與員工的交流和溝通的次數(shù)和時間較少，不能全面的掌握員工的真實想法，對員工

在工作、生活、思想、職業(yè)發(fā)展等方面的關心和支持力度還需加大。

3、文體活動的質量需要提高。今年同比去年，支行自行組織開展的文體活動次數(shù)明顯加大，但活動的質量不高，精品文體活動較少，與總行的企業(yè)文化實踐要求相比尚存差距。

最后祝大家工作順利，闔家幸福！

謝謝大家！