第一篇：企業(yè)文化

企業(yè)文化

渝強建設的愿景、使命、經營理念、客戶理念、人才理念、安全理念、企業(yè)作風

企業(yè)愿景：成為建筑業(yè)的航空母艦

企業(yè)使命：傳承文明、建筑未來、成就員工、匯報社會經營理念：源于市場、基于誠信、忠于客戶、至善至美客戶理念：一切以客戶成長為根本

企業(yè)作風：言必行、行必果、果必優(yōu)

人才理念：遵循“人人是人才”的用人原則，堅持“人盡其安全理念：安康高于一切，責任重于泰山才，量才適用”的用人標準

第二篇：企業(yè)文化

1、金川特色安全文化構架體系是什么？

金川特色安全文化=安全理念文化+安全制度文化+安全行為文化+安全物質文化。

2、公司的安全環(huán)保觀是什么？

安全第一、注重環(huán)保。

3、公司安全理念與安全承諾：

安全理念：一切事故皆可預防，一切事故皆可避免

安全愿景：平安的金川，和諧的金川

安全使命：以安全文化為引領，打造本質安全型金川

安全目標：無隱患，無污染，零違章，零傷害

安全人本理念：員工的生命和健康高于一切

安全發(fā)展理念：文化引領，安全發(fā)展

安全管理理念：零違章+無隱患=零傷害

安全操作理念：先確認，后操作

基本安全態(tài)度：人的生命高于一切，安全是企業(yè)最大的效益

安全運作機制：安全來自規(guī)范，安全來自細節(jié)

本質安全型員工：我要安全，我會安全，我能安全

本質安全型企業(yè)：人員安全，設備安全，環(huán)境安全

4、對標工作的管理模塊是什么？

選標+樹標=對標+達標。

5、零傷害構架體系的管理模塊是什么？

無隱患+零違章=零傷害。

6、零傷害構架體系“無隱患、零違章，實現(xiàn)零傷害”中為什么不說是“零隱患、無違章，實現(xiàn)零傷害？”

這是討論隱患與違章的定量和定性的問題：

為什么不說“零隱患”——隱患和危險的關系即，有的是既有危險又有隱患，有的是危險消除隱患消除，有的是危險消除隱患不消除，有的是危險不消除、隱患消除，時間（不同年代）和空間（不同行業(yè)、不同企業(yè)）的不同導致隱患的界定標準不同，因此隱患無法直接定量考量其數(shù)量，只能用定性的“有”或“無”來考量。

為什么說“零違章”——制度界定出操作標準，違反了就是違章，違反了一次就是違章一次，可以對其數(shù)量進行定量考量。

7、對界定出的關鍵、危險、要害崗位應對應開展哪些工作？

應按照崗位界定等級對應開展崗位危險源辨識、實施崗位隱患排查、作業(yè)區(qū)三區(qū)控制、關鍵工藝變量三區(qū)控制、崗前準入、危險作業(yè)審批、掛牌走動巡檢、“手指口述”、領結圖分析、制定崗位應急處置方案等。

8、安全標準化的管理模塊是什么？

管理標準化+現(xiàn)場標準化+運行標準化+行為標準化=安全標準化。

9、行為文化和物質文化有怎樣的關聯(lián)度？

在先進文化的引領下，在制度文化的規(guī)范下，形成行為文化和物質文化。

10、怎樣才能達到制度文化層面，即制度文化中制度的六大特征是什么？

制度體系中的制度需滿足制度的六大特征，即制度的配套性、實用性、可操作性、科學性、先進性、語言性。

這里特別要強調制度的語言性，即母體制度只講“做什么事”，要用制度語言；規(guī)定、細則要講“怎么做”要用規(guī)定語言；管理辦法或實施細則要進一步講解做事的具體方法和流程，要用方法語言。三者不能混淆。最終要達到：

復雜化→簡單化→流程化→框架化→模式化

11、“五階段”梯進式安全管控模式中的“五階段”指哪五個階段？

粗放、松散型管理階段，強制被動執(zhí)行型管理階段，依賴引領型管理階段，自我管控型管理階段，行為養(yǎng)成型管理階段。

12、公司開展的層級領導研究解決“四安全”工作中的“四安全”研究工作模型是什么？ 四安全=設備設施安全+工藝系統(tǒng)安全+作業(yè)環(huán)境安全+員工行為安全。

13、層級領導“四必做”是什么？

逢會必講安全、下現(xiàn)場必查安全、到基層必研究四安全，對違章比糾偏與引領。

14、崗位隱患排查的要求是什么？

崗位隱患排查“八步驟”：①人員按巡檢計劃到達巡檢崗位，②勞保品穿戴合規(guī)性檢查，③對上下級人員是否按計劃進行檢查進行監(jiān)督，④對本人應檢查隱患全面檢查，⑤完成檢查記錄填寫并簽字確認，⑥崗位人員簽字確認，⑦下發(fā)隱患整改通知，⑧責任單位和人員進行整改核銷并接受考核

15、安全文化引領推進模式是什么？

安全文化引領推進模式=典型引路+示范引領+整體推進

16、掛牌走動巡檢的要求有哪些？

掛牌走動巡檢“十必做”。

17、公司下發(fā)的《金川集團公司規(guī)范車間、班組安全管理模式指導意見》的主要目的是什么？ 建立完善車間、班組安全生產管理體系和運作機制，消除低效管理瓶頸，打通高效管理流程，提高班組安全執(zhí)行效率。

18、員工零違章“六大”管理模式是什么？

（1）實行崗前安全準入；

（2）崗前安全承諾、安全宣誓；

（3）推行手指口述本質安全確認操作法；

（4）“六項”行為引領規(guī)范：

①上下樓梯要扶扶手；②過馬路要走斑馬線；③駕車、乘車人員要系安全帶；④廠區(qū)道路行走要走人行通道；⑤廠房行走要走安全通道；⑥管理人員不得單獨一人進入作業(yè)區(qū)。

（5）員工日常學規(guī)+用規(guī)+守規(guī)塑培模式；

（6）堅持對“三違”人員過“五關”教育模式

①現(xiàn)場糾偏關；②教育培訓關；③現(xiàn)身說法關；④自我反省關；⑤通報考核關；

19、公司執(zhí)行的三個三區(qū)控制都有哪些？

廠區(qū)、作業(yè)區(qū)、關鍵工藝變量三區(qū)控制。

20、零傷害構架體系從哪幾個安全管理系統(tǒng)規(guī)定了哪12各層面的工作？

從設備機具、工藝系統(tǒng)、作業(yè)環(huán)境、員工行為四個安全管理系統(tǒng)。規(guī)定了方法引領、層級領導、設備機具、安全防護與人機隔離、廠區(qū)三區(qū)控制、作業(yè)區(qū)三區(qū)控制、安全確認、安全許可、崗前準入、行為訓練、塑培教育12個層面的工作。

21、無隱患“五大”閉環(huán)管控要素是什么？

工藝系統(tǒng)無隱患閉環(huán)管理、設備機具無隱患閉環(huán)管理、作業(yè)環(huán)境無隱患閉環(huán)管理、人機隔離安全防護無缺陷無隱患閉環(huán)管理、安全保護裝置無缺陷無隱患閉環(huán)管理

22、領導“四堅持”+“四不”模式是什么？

堅持依法依規(guī)決策，不違法決策；

堅持正確行為引領，不做違規(guī)之事；

堅持研究四安全問題，不敷衍了事；

堅持對現(xiàn)場員工違章行為進行糾偏，不放任自流。

1、金川集團的企業(yè)文化由四個層次組成： 精神文化、制度文化、行為文化、物質文化。

2、金川文化的四個篇章是 金川事業(yè)、金川品格、金川法則、金川規(guī)范。

3、金川事業(yè)由使命、愿景構成。

4、金川集團的使命是聚金匯川、利民興邦。

5、金川集團的愿景是世界的金川、中國的驕傲。

6、金川品格包括核心價值觀、企業(yè)精神、管理方針。

7、金川集團的核心價值觀是責任、人本、創(chuàng)新、共贏。

8、金川精神是艱苦奮斗、勇于超越。

9、金川集團的管理方針是科學決策、嚴格執(zhí)行、有效監(jiān)督、持續(xù)改進。

10、金川法則由兩個“理念”、八個“觀”構成，兩個“理念”是戰(zhàn)略理念、人才理念；八個“觀”分別是資源觀、科研觀、市場觀、風險觀、安全環(huán)保觀、成本觀、質量觀、廉潔觀。

11、金川集團的戰(zhàn)略理念是構筑資源優(yōu)勢、深化科技創(chuàng)新、加強資本運作、實施跨國經營。

12、金川集團的人才理念是適者為才、人盡其才，尊重價值、多元激勵。

13、金川集團的資源觀是資源是金川的生命線。

14、金川集團的科研觀是研以致用、引領未來。

15、金川集團的市場觀是市場導向、強化服務。

16、金川集團的風險觀是健全機制、風險預控。

17、金川集團的安全環(huán)保觀是安全第一、注重環(huán)保。

18、金川集團的成本觀是科學支出、杜絕浪費。

19、金川集團的質量觀是客戶滿意、注重細節(jié)。

20、金川集團的廉潔觀是遵章守紀、廉潔自律。

21、金川集團員工行為準則包括行為引領、行為風尚、行為規(guī)范、行為禁區(qū)。

22、金川集團員工行為引領是八榮八恥。

23、行為風尚包括5個方面忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛崗、學習創(chuàng)新、簡潔高效、奉獻愛心。

24、行為規(guī)范包括8個方面遵章守紀、團結協(xié)作、誠實守信、節(jié)儉廉潔、信任尊重、互惠共贏、文明禮貌、安全健康。

25、行為禁區(qū)包括5個方面恣意違章違紀、侵害他人權益、擾亂企業(yè)秩序、損害企業(yè)利益、違法犯罪行為。

26、金川標識利用抽象的表現(xiàn)形式，將漢字“金”、“川”、融合到一方標識中，突出表達“金川”這一名稱豐富的文化。

27、金川標識表達的含義：抽象的“金川”；地平線：國際視野；翱翔天宇的翅膀； 礦山：礦產行為屬性；自然、潔凈、環(huán)保；堅實、穩(wěn)固。

第三篇：企業(yè)文化

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）CACCDBBACD

二、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1、文化

文化是一種社會現(xiàn)象。它是以物質為基礎，伴隨著社會物質生產的發(fā)展以及生產方式的進步而不斷發(fā)展的。

2、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。

3、企業(yè)文化模式

被界定為一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質（要素）的構成方式及其穩(wěn)定特征，它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

三、簡答題（共65分）

1、企業(yè)文化是一門什么性質的學科？（8分）年輕學科：從1980年提出到現(xiàn)在只要20（30）年時間

邊緣學科：以管理學為基礎，吸收了哲學、人學、文化學、社會學、倫理學、心理學、組織行為學、政治學、領導學、傳播學等眾多學科的理論因子與研究方法

實踐性較強的學科：其理論源于實踐，理論正確與否須得到實踐的檢驗，離開實踐，學科就失去存在的意義。

2、人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別?（8分）

1.傳統(tǒng)管理是以物，以事，以任務為中心的管理，而企業(yè)文化理論則把人的要求欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。

2.傳統(tǒng)管理的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理，而企業(yè)文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎上，采用對癥下藥的辦法。通過滿足職工合理需要而激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而是管理工作取得效果

3.傳統(tǒng)的管理靠是的是權利而不是人的意愿，是獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，下級和員工沒有自主權，而以人為本的管理則強調實行分析，強調自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

3、企業(yè)文化的分類？（8分）

1、按發(fā)育狀態(tài)分：成長型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化

2、按企業(yè)的性質分：國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化

3、按內容特質分：目標型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務實型企業(yè)文化、團隊型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化等

4、從市場角度分：強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化

4、企業(yè)文化理論的核心是什么？（8分）

企業(yè)文化理論的和核心是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在吸取傳統(tǒng)文化精華和先進思想的基礎上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結合，實現(xiàn)企業(yè)內部物質，精神制度的最佳組合和動態(tài)平衡。

5、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括哪些內容？（8分）

企業(yè)作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即企業(yè)整體價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風貌與形象。

6、企業(yè)文化的本質特征和從屬特征各有哪些？（8分）

本質特征：個異性；共識性；非強制性；相對穩(wěn)定性 從屬特征：無形性與有形性相統(tǒng)一；抽象性與具體性相統(tǒng)一；觀念性與實踐性相統(tǒng)一； 超前性與滯后性相統(tǒng)一；吸收性與排他性相統(tǒng)一；經濟性與社會相統(tǒng)一。

7、企業(yè)文化的功能有哪些？（8分）

企業(yè)文化的基本功能：凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能、協(xié)調功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、增譽功能

8、怎樣正確認識企業(yè)文化的經濟價值和社會價值？（9分）

1、經濟價值：

（１）企業(yè)是市場經濟發(fā)展的產物，企業(yè)文化的形成受到市場經濟發(fā)展的制約，市場經濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經濟活動。

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革。

2、社會價值：

（1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。（2）企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點”

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）ADBDAABBDA

二、名詞解釋（每小題3分，共24分）

1、企業(yè)價值觀

為企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產經營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

2、企業(yè)精神

所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長期生產經營實踐的基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經營活動的始終，對企業(yè)文化的其他因素以及整個企業(yè)活動都有著較深刻的影響。

4、企業(yè)形象

是一個企業(yè)的物質形態(tài)、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。

5、企業(yè)文化積累

是指企業(yè)文化特質的保存以及企業(yè)文化新特質不斷增長的發(fā)展過程。

6、企業(yè)文化傳播

是指企業(yè)文化特質從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體的過程。

7、企業(yè)文化沖突

是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

8、企業(yè)文化整合

是指的是企業(yè)內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸引、滲透融為一體的過程。

三、簡答題（每小題5分，共35分）

1、簡述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用：

為企業(yè)生存發(fā)展確立了精神支柱決定企業(yè)的基本特性

對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用提高企業(yè)凝聚力，激勵員工釋放潛能

2、企業(yè)精神有哪些特點？ 1.是一種個性精神 2.是一種團體精神

3.是企業(yè)的主導意識之一 4.具有實踐性 5.具有穩(wěn)定性

3、企業(yè)文化選擇的客觀標準是什么？

企業(yè)文化選擇的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個性的深層特質。

4、企業(yè)文化評價的標準有哪些？ 1.企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2.企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3.企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用

5、簡述思想政治工作和企業(yè)文化建設的關系。

思想政治工作與企業(yè)文化既相互聯(lián)系、相互作用，又有所區(qū)別。

從相互聯(lián)系和相互作用來看，二者同處于企業(yè)精神文明領域，都以培養(yǎng)“四有”新人為目標。一方面，企業(yè)文化的發(fā)展，不斷為改善企業(yè)思想政治工作創(chuàng)造必要的條件和良好的環(huán)境，增強思想政治工作的吸引力?？梢哉f，企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手。另一方面思想政治工作的改善，又保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向。盡管企業(yè)文化與思想政治工作有著相近的功能，彼此聯(lián)系又互相推動，但二者還是存在比較明顯的區(qū)別；一是它們所處的地位不同。二是它們所發(fā)揮的作用的性質與范圍不同。

6、企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律。

1.同構易播規(guī)律。所謂同構易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結構的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構部分同構，這條規(guī)律均適用。

2.異體或異構抗播規(guī)律。所謂異體或異構抗播規(guī)律是指相異甚遠或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不宜奏效。

7、為什么企業(yè)價值變革與企業(yè)危機有著緊密的聯(lián)系？

1.企業(yè)危機使得企業(yè)文化共同體處于最危險的境地，或者是解體倒閉，完全失敗，或者是設法起死回生，兩者必居其一。

2.企業(yè)陷入重大危機之中，除極個別的由不可抗力造成或由偶然的鐘大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。

3.企業(yè)文化對峙、沖突的結果，雖然企業(yè)文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下末被打破，但舊有傳統(tǒng)的能招致企業(yè)慘敗的弊端卻暴露無遺。

4.危機的結果使得整個企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機直接把文化沖突的可怕和災難性結果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得。

四、論述題（共21分）

1、請結合實際說說為什么會出現(xiàn)群體文化與個體文化的沖突？（11分）

（1）外來的文化個體在尚末熟悉企業(yè)文化、尚末被企業(yè)文化共同體認同時的文化沖突。（2）在同一個企業(yè)文化共同體內，由于利益要求造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突。（3）在同一個企業(yè)文化共同體內，由于觀念、認識原因造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化沖突。

（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時，從而使企業(yè)群體文化已遠遠不能適應活躍的、先進的企業(yè)個體文化的需要。

（5）企業(yè)個體文化完全基于個人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對立與沖突。

（6）企業(yè)個體因對企業(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感、引發(fā)了對企業(yè)群體文化的反感和不滿，從而導致企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化沖突。

2．結合實際說說塑造企業(yè)形象的途徑。（10分）

1.樹立先進的經營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品位，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在社會公眾心目中產生獨特的形象魅力。

2.建設積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎。塑造企業(yè)形象應遵循科學的規(guī)律和方法，堅持企業(yè)文化所倡導的“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經濟的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽度、顧客忠誠度，從而在社會公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3.實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學的方法與手段。企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進行科學而系統(tǒng)的整合，從而是企業(yè)的各個方面都向著積極的方向轉變，產生全方位的功效，塑造

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）BCBABCCAAC

二、名詞解釋（每小題4分，共24分）

1、企業(yè)楷模 P191 企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產經營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄任務等。

2、企業(yè)家精神 P198 企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎上的，反映著企業(yè)家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。

3、企業(yè)文化定格設計 P217

企業(yè)文化的定格設計，即在分析總結企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎上，充分考慮到企業(yè)的經營領域、企業(yè)領導者的個人修養(yǎng)和風范、員工素質及其需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經驗、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

4、企業(yè)文化禮儀 P220 是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。

5、企業(yè)文化氛圍 P222

是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調。

6、企業(yè)文化保證體系 P225 是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標，運用系統(tǒng)觀點和科學方法，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設的良性循環(huán)機制。

三、簡答題（每小題7分，共56分）

1、簡述美國企業(yè)文化的特點。P174（１）個人主義

（２）冒險、開拓和創(chuàng)新精神（３）自由、平等精神（４）實用主義（５）物質主義

2、簡述日本企業(yè)文化的特點。

（１）強調經營理念在企業(yè)文化建設中的重要地位（２）強調團隊精神的發(fā)揮

3、為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？ P187 企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體

（１）企業(yè)文化建設的根源：社會主義制度文化與市場經濟體制

（２）企業(yè)文化建設的指導思想：道德工程、理想目標、參與管理、科學管理（３）企業(yè)員工在企業(yè)文化建設中的地位與作用：創(chuàng)造者與實踐者（４）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新： Ａ 企業(yè)經營思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新

Ｂ 企業(yè)作風的創(chuàng)建與創(chuàng)新

Ｃ 企業(yè)價值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新

２．培養(yǎng)高素質的員工隊伍

（１）高素質的員工隊伍對企業(yè)文化建設的重要性：基本保證

（２）培養(yǎng)高素質的員工隊伍：機制、培訓、規(guī)劃

4、什么是企業(yè)楷模？有哪些類型？ P191 企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產經營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技術能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄任務等。

Ａ 從來源看有“群眾楷模”和“領導楷?！?/p>

Ｂ 從形成特點看有“共生型楷”和“情勢楷?！?Ｃ 從事跡及特征看有“單項楷模”和“全能楷?！?Ｄ 從形成的時期看有“歷史楷模”和“現(xiàn)實楷?！?/p>

5、建設企業(yè)文化應遵循的原則有哪些？ P210

（1）目標原則（2）共識原則

（3）一體原則（4）卓越原則（5）績效原則（6）親密原則

6、簡述企業(yè)家精神的主要內容。P199 A 獨具慧眼的創(chuàng)新精神 Ｂ 敢擔風險的開拓精神 Ｃ 敢于拼搏的進取精神 Ｄ 科學理性的實效精神 Ｅ 尊重人才的寬容精神 Ｆ 面向世界的競爭精神 Ｇ 熱愛祖國的奉獻精神

7、簡述我國企業(yè)文化建設的方向(指導思想)。P188 我國企業(yè)文化建設的指導思想是：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結合；二要以現(xiàn)代化建設戰(zhàn)略目標為指導，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸引員工參與管理和決策；四要堅持企業(yè)的科學管理，經濟推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。

8、企業(yè)文化禮儀有哪些？P220 企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀念性禮儀 D 服務性禮儀 E 交往性禮儀

9、企業(yè)文化氛圍的構成是什么？P222 1.物質氛圍。主要是從企業(yè)物質要素及其組合中所反映出來的企業(yè)主體的情趣、格調。2.制度氛圍。主要是企業(yè)成員對企業(yè)各項政策、制度及規(guī)定的態(tài)度情緒等。3.感情氛圍。主要是企業(yè)成員在相互交往及工作中所表現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度。

10、企業(yè)文化建設的根源。P187 1.我國企業(yè)文化植根于社會主義制度之中，所以員工是企業(yè)文化的主體，其價值的內核是主人翁精神。2.我國過企業(yè)文化根植于社會主義思想文化之中，所以企業(yè)文化把革命的、大眾的文化作為基本內容。3.我國企業(yè)文化植根于社會主義市場經濟體質之中，因而企業(yè)文化必然反映市場經濟規(guī)律的要求。

一、單項選擇題（每小題2分，共10分）DABAC

二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）

1、CIS P 237 企業(yè)形象識別系統(tǒng)

2、MI 理念識別系統(tǒng)

3、BI 行為識別系統(tǒng)

4、VI 視覺識別系統(tǒng)

5、企業(yè)文化目標模式 P278

企業(yè)文化目標模式是指現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎所設計的一類企業(yè)的文化特質的構成方式及其穩(wěn)定特征。

三、簡答題（每小題9分，共54分）

1、目前我國CI發(fā)展中主要存在哪些問題？ P241 1.有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為CI只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造。

2.有些企業(yè)在CI設計和導入時崇洋媚外、急功近利，忽視了CI設計和導入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達。

3.有的企業(yè)認為CI只是領導的事，與廣大員工關系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。4.還有很多企業(yè)在設計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。

2、如何把握導入MI的時機？ P246 1.當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念； 2當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導入新理念； 3.當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調整企業(yè)理念渡過難關；

4.當企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，需要塑造出與公司地位相適應的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；

5.當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有理念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

3、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？ P268 1.民主意識與家長制觀念并存 2.個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存 3.創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存 4.改革開放意識與封閉保守意識并存 5.法制觀念與人治傳統(tǒng)并存 6.現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存

7.現(xiàn)在經濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存 8.實踐意識與重言輕實舊習并存 9.現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存 10.企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存

4、如何選擇企業(yè)文化建設的切入點？ P288 選擇企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況出發(fā)。1.從企業(yè)內部面臨的主要矛盾入手。2.從總結企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手

3.從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。

5、如何選擇企業(yè)文化變革的時機？P289 1.企業(yè)進入快速增長期

2.企業(yè)經營業(yè)績平平或陷入困境 3.企業(yè)管理掣肘增多效率低下 4.企業(yè)面臨的科學技術環(huán)境迅猛發(fā)展 5.企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化

6、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設計原則。P252

四、論述題（共11分）

1．聯(lián)系實際談談如何根據(jù)中國特色企業(yè)文化的總體目標模式建設具有個性魅力的企業(yè)文化？ P282

第四篇：企業(yè)文化整理材料

第一章當代企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn) 一、企業(yè)的全球化與本土化

1、跨國巨頭的盛宴

跨國公司在全球范圍內高效地整合資源，獲取豐厚的利潤，以支持企業(yè)的發(fā)展與壯大，有些企業(yè)甚至發(fā)展成為能夠對地區(qū)政治和經濟具有影響力的跨國巨頭?？鐕镜某掷m(xù)發(fā)展與擴張，需要全球化的市場環(huán)境，世界也因此而變得更為一體化。

當然，有挑戰(zhàn)更會有機遇，跨國巨頭們一旦找到應對挑戰(zhàn)的解決之道，也就極可能把握住巨大的發(fā)展機遇?？傊?，跨國巨頭已然登上歷史舞臺，成為一股活躍在經濟、政治、文化等領域的重要力量。

2、全球本土化時代

成功的跨國公司都在進行全球化運營和本土化管理的結合。甚至可以說，以跨國公司為代表的全球化時代正在進化為全球本土化時代。在這種大的背景之下，企業(yè)需要建立起“全球化思考，本地化行動”的戰(zhàn)略理念和思維。事實上，全球化與本土化之間存在著一種復雜的互動關系。就好像在文化領域中，人們會談到越是民族的往往越是世界的。

二、動態(tài)復雜的生存環(huán)境

1、信息社會與知識社會 在農業(yè)社會和工業(yè)社會中，物質和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質生產。而今天，信息成為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的的信息經濟活動迅速擴大，信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的必要條件。

在信息社會的基礎上，知識得到更廣泛更快速的傳播，知識工作者可能將成為未來社會中一支重要的力量，而且現(xiàn)實已經有了這種苗頭，知識工作者的隊伍開始壯大起來。在德魯克看來，社會的結構都可能會因此而改變：知識社會不再是由老板和下屬構成的社會，而是由初學者和資深者構成的社會。

德魯克十分看重信息對社會產生的影響，他注意到了因信息技術出現(xiàn)的第四次大的創(chuàng)業(yè)浪潮及相應的社會創(chuàng)新，以信息為紐帶的非民族的跨國共同體的形成。他甚至還預言信息技術的廣泛應用，可能使城市變成信息中心，而不再成為工作中心，從而導致中心城市的緩慢衰亡。事實表明，他們的有些觀點在今天已經得到了證實。

2、危機管理

展望今后的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)必須清醒地意識到，他們處在一個充滿危機的時代。今日的世界已經在加速全球一體化的進程，國家、地區(qū)、行業(yè)等各群體間的聯(lián)系也日益緊密，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和危機，容易形成較強的連鎖反應。同時，社會已進入信息化時代，信息的 1

充分披露和廣泛而快速的傳播，還可能會將企業(yè)某方面的失誤放大，迅速變?yōu)楣娛录?，從而使突發(fā)事件層出不窮，處理問題的難度也會變得更為棘手。比如，在汶川地震中王石“捐款門”事件就曾一下子使其本人和所代表的企業(yè)蒙受巨大的壓力，一時間危機四伏。突發(fā)事件和危機考驗的是一個企業(yè)的應急能力，這是今后企業(yè)所必須面對的。同時，一場可能的災難其中也會蘊含著機會，卓越的企業(yè)往往能在危機中尋找到生存和發(fā)展的機會

3、員工差異化

員工個體的差異正是企業(yè)文化個性生存的土壤，盡管員工的差異是企業(yè)文化個性形成的關鍵，也是企業(yè)內部變革的成因之一，但過大的差異也有不可低估的負面影響，員工個性差異過大所導致的共同價值理念淡薄，難以形成個性鮮明但一致認同的企業(yè)文化。差異化管理是有效規(guī)避與限制差異的負面效應、充分發(fā)揮差異的結構效應，使差異的正面效應真正成為企業(yè)發(fā)展的“差異資產”。差異化管理充分體現(xiàn)了對人性的尊重、對員工個人的尊重，是把人本管理思想在企業(yè)內具體化。同時企業(yè)應重視溝通，建立一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，使之更好的支撐差異化管理。

4、管理創(chuàng)新

經濟學家約瑟夫·熊彼得于1912年出版的《經濟發(fā)展理》首先提出了著名的“創(chuàng)新理論”。該理論認為，創(chuàng)新是對生產要素的新的組合，是使人力和物質資源擁有更大的物質生產能力的活動；創(chuàng)新是創(chuàng)造一種思想，一種資源。

企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動。它通過對企業(yè)的各種生產要素和各種職能在質和量上進行新的變化和組合，以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合模式，從而促進管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。

三、企業(yè)的社會角色

1、企業(yè)社會責任

（1）企業(yè)社會責任的興起與發(fā)展

（2）社會責任的內涵

阿奇·卡羅爾（Archie B.Carroll）則認為，企業(yè)社會責任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經濟、法律、倫理和慈善的期望。（經濟責任，法律責任，倫理責任，慈善責任）

用更實際或體現(xiàn)管理目的性的詞語來說，一個對社會負責的企業(yè)應該努力做到： ——盈利；遵守法律；合乎倫理地做事；成為好的企業(yè)公民。

2、企業(yè)倫理

（1）企業(yè)倫理的興起

（2）企業(yè)倫理的內涵

企業(yè)倫理是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經營管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內、外利益相關者關系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實踐的總和”。它作為一種價值觀念內涵于企業(yè)活動之中，包括管理倫理、經營倫理、競爭倫理、質量倫理和職業(yè)倫理等方面的內容。企業(yè)倫理體現(xiàn)了企業(yè)的善惡判斷，企業(yè)倫理經營是對企業(yè)追求利潤最大化的平衡和約束。企業(yè)倫理具有以下特征:

企業(yè)倫理是關于企業(yè)及其成員的行為規(guī)范的總和。

企業(yè)倫理的調整對象是企業(yè)內外部利益相關者的復雜關系。

企業(yè)倫理是通過社會輿論、傳統(tǒng)習俗、內心信念和內部規(guī)范來起作用的。

企業(yè)倫理調節(jié)的領域僅限于企業(yè)經營管理活動，是關于企業(yè)經營管理活動的善與惡、應該不應該的規(guī)范。？、社會責任與企業(yè)倫理困境

社會責任和企業(yè)倫理是企業(yè)生存的深層考問與深層精神支撐，現(xiàn)今社會上出現(xiàn)的許多經營問題本源都可以追溯到企業(yè)的社會責任與企業(yè)倫理，管理者的道德水平是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)倫理的關鍵，并可以通過合理的企業(yè)文化與企業(yè)制度來彰顯崇高的企業(yè)倫理。所以企業(yè)的社會責任和企業(yè)倫理是企業(yè)在競爭中取勝的必要條件之一，在當前激烈的市場競爭中，加強企業(yè)倫理建設已經迫在眉睫。

第2章 企業(yè)文化的興起與演進

一、企業(yè)文化的興起背景

1、社會大變革

2、管理實踐的變化

3、管理理論的危機與發(fā)展

二、企業(yè)文化實踐的發(fā)展與趨勢

1、企業(yè)文化的興起與實踐

2、企業(yè)文化實踐在中國的發(fā)展

3、企業(yè)文化實踐的發(fā)展趨勢

三、企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展

1、企業(yè)文化理論的產生（企業(yè)文化學說四重奏）

三、企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展

4、企業(yè)文化理論在中國的發(fā)展

第3章 企業(yè)文化研究的線索

一、企業(yè)文化研究的理論基礎

3、文化人類學

研究人與文化的科學在美國被稱為文化人類學，在英國被稱為社會人類學，在德國和俄國被稱作民族學。文化人類學對于企業(yè)文化有著更為直接的影響。作為“研究人類社會中的行為、信仰、習慣和社會組織的學科”，文化人類學更直接地探查到人類深層的信仰以及相應的行為和習慣，這恰是企業(yè)文化有別于其他學科的研究對象。

4、社會學

相對成熟的社會學對企業(yè)文化研究的影響可以說是全方面的，無論是研究對象、研究主題，還是研究方法和范式等，在企業(yè)文化研究中都可以找到社會學的痕跡。社會學考察社會各種現(xiàn)象，組織文化自然也在其中。

5、哲學與倫理學

哲學是科學的母體，被稱為“科學的科學”，研究的是整個世界的一般規(guī)律。這種哲學與具體學科的關系，決定了企業(yè)文化研究需要哲學給予指導。哲學的方法論邏輯能夠保證企業(yè)文化的理論沿著正確的方法路徑向前發(fā)展。企業(yè)文化所研究的價值觀，本質上是人們對事物的一系列價值判斷，而這方面正可以借鑒企業(yè)倫理領域中的研究成果。倫理學所關注的人生的意義、人的價值和工作、生活態(tài)度等問題，企業(yè)倫理學所探討的怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關者關系的規(guī)范，這些都是企業(yè)文化在理論研究和實踐建設中所要面臨的基本問題。

二、企業(yè)文化研究的代表性成果

三、企業(yè)文化的研究領域與研究方向

1、范式研究

目前企業(yè)文化研究在關于文化的前提假設上，主要存在變量說（即組織擁有文化）和象征說（即組織就是文化）兩派觀點。此外，E.海能還提及了科學學或哲學思考的四個范疇——本體論、認識論、人物形象和方法論，從而形成了企業(yè)文化研究在科學理論理解和社會本質的不同假設。

2、基礎研究

上世紀80年代企業(yè)文化熱潮興起之后，早前的組織文化概念才逐漸被引起重視，成為關注的焦點，并出現(xiàn)了企業(yè)文化的概念。新概念的出現(xiàn)，必然會伴隨著與相關概念的辨析研究，如組織文化與組織氣氛就曾被研究者集中討論。而后，伴隨著企業(yè)文化成為管理理論體系中的重要概念，更廣泛的概念比較及相關性研究就此展開，如企業(yè)文化與組織承諾、企業(yè)文化與心理契約、企業(yè)文化與組織學習、企業(yè)文化與企業(yè)形象等。

除了概念定義和變量間關系的研究之外，學者們也對企業(yè)文化的構成要素和層次結構進行了研究。盡管在一些觀點和領域內還存在分歧，但是價值觀之于企業(yè)文化的核心地位已達成共識。相對而言，企業(yè)文化的作用機制研究的進展還較為緩慢，難以達成廣泛的共識。這可能與不同的研究范式和假設認知有關。

四、企業(yè)文化的研究方法

兩種典型的研究方法：

臨床訪談法：

研究者要與組織內的多個愿意解讀組織文化的成員，一起進行一系列的面對面的交流，進而共同探索組織文化。

歷史研究法：企業(yè)文化的歷史研究法尤為注重以下兩個方面：一方面是對文化創(chuàng)立者或傳遞者的關注。另一方面是對關鍵事件的關注。

第4章

企業(yè)文化要素與結構

一、企業(yè)文化的含義

1、文化與文化的層面

《美國傳統(tǒng)詞典》對文化的解釋是：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產活動、思維活動的本質特征的總和?！?/p>

《辭源》對文化的解釋是“文治和教化”。

沙因認為文化是：（1）一套基本假設；（2）由特定群體發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展而來；（3）學習而來應付組織外部適應與內部統(tǒng)合的問題；（4）傳授予新進成員；（5）針對上述問題修正其知覺、思考、及感覺的方式。

文化是一個意涵復雜的詞匯。具體到管理視角的文化研究，有學者認為可以包含兩方面的內容：一是從社會科學研究一般規(guī)律出發(fā)找到文化的分析性概念；二是從企業(yè)這樣一個特殊性質的組織和這樣一種管理人類活動的方式，來分析企業(yè)中的文化模式和管理中的文化傾向性。從這個意義上說，沙因對于文化的理解更適用于企業(yè)文化研究領域，它較好的體現(xiàn)了組織層次的文化性質。

什么是文化？

“文化”一詞，東西方存在詞源學上的差異。

在西方，“文化”一詞源于拉丁文Cultur，英文寫作Culture，原意為耕作、培育、教育、發(fā)展出來的事物（即人造的事物），引申為與“自然物”（Nature）相對的“存在”。從這個意義上說，“文化”即“人化”。在中國，“文化”一詞來源于《周易·賁·彖》所稱“觀乎人文，以化成天下”，意即君子觀察“人文”，以教化天下百姓。

所謂“人文”，是指人類的創(chuàng)造物，如文字、語言、制度、藝術與思想觀念等，這里所謂“人類的創(chuàng)造物”，既與純粹“自然物”相對應，又具有“傳統(tǒng)”（Tradition）的意味。以文字、語言、制度、藝術與思想觀念等對天下百姓進行管理，簡而言之，“文化”就是 “文治”。二十世紀初，一些中國學者對何為“文化”，基本達成共識?，F(xiàn)代新儒家著名學者粱漱溟認為“文化”就是“人類生活的樣法”。

胡適認為應當區(qū)分“文明”與“文化”：“第一，文明（Civilization）是一個民族應付她的環(huán)境的總成績；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式。”

2、企業(yè)文化內涵的界定

綜上所述，本書采納的定義為企業(yè)在實踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應和內部整合問題的一套共同價值觀，與價值觀一致的行為方式，和由這些行為所產生的結果與表現(xiàn)形態(tài)。此定義凸顯了企業(yè)文化特性：根生型、系統(tǒng)性、功能性、共識性。

二、企業(yè)文化的要素

1、企業(yè)文化5要素：

2、企業(yè)文化7要素說：

員工價值觀+從評價到實行的過程+員工的忠誠度＜情報搜集取向+構想是否自發(fā)產生+員工的互動關系+動機形態(tài)

三、企業(yè)文化的結構、企業(yè)文化的四層次結構

物質文化表層、行為文化（淺層）、制度文化（中層）、精神文化（核心層）

①精神層決定了行為層、制度層和物質層

②其次。制度層是精神層、物質層和行為層的中介 ③物質層和制度層是精神層的體現(xiàn)

④物質層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響，相互作用。

1、、沙因的企業(yè)文化三層次結構

2、沙因的企業(yè)文化三層次結構

第五章 企業(yè)文化的功能與機制

一、企業(yè)文化的基本功能

1、企業(yè)文化的正向功能

導向→規(guī)范→激勵→凝聚→對外輻射→區(qū)分

2、企業(yè)文化的負向功能 ①變革創(chuàng)新的障礙 ②多樣化的障礙 ③兼并收購的障礙

二、企業(yè)文化的運作機制

1、心理視角下的企業(yè)文化運作機制

在價值觀和行為之間，是依靠心理活動的過程來連接的。也就是說，價值觀通過心理活動，轉變成具體的行動指令，產生相應的行為。而這一系列的過程和結果，還是發(fā)生在大的文化背景之下的，必然也會受到文化環(huán)境的影響。這就是企業(yè)文化的心理作用機制所要探討的范疇。心理是一個內涵寬泛的概念，是各種心理現(xiàn)象的總和。一般認為它由心理過程和個性心理特征兩部分組成。心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程等。個性心理特征則是動機、理想、信念、價值觀等個性傾向性和能力、氣質、性格等表現(xiàn)出來的心理特征的集合（具體情況參見圖5-1）。這些心理現(xiàn)象會促發(fā)或影響相應的行為，表現(xiàn)為心理現(xiàn)象對行為的作用關系。

文化，通常是以一種或多種環(huán)境的形式存在的，或者說它是通過環(huán)境來影響心理。這里所強調的環(huán)境，首先直接表現(xiàn)為文化環(huán)境，它主要受到民族文化、地域文化等影響，跨文化管理學領域中的文化維度分析就屬于對這種文化環(huán)境的解讀；其次，它還反映在社會環(huán)境中，包括諸如企業(yè)、家庭、社團等因素；此外，文化也會滲透在物理環(huán)境和生物環(huán)境之中，以一定的形式表現(xiàn)出來，作用于人的心理；最后，以環(huán)境形式存在的文化，會被人所感覺、認知，形成特定的心理環(huán)境。

企業(yè)文化的心理運作機制涉及到文化、環(huán)境、心理和行為幾個關鍵要素。其作用關系的主線是，文化作用于環(huán)境，環(huán)境影響人的心理，環(huán)境中的文化要素通過心理對人的行為產生作用。

（2）企業(yè)文化的心理動力機制

當企業(yè)文化作用于個體心理時，就會激發(fā)超我動力，使個體心理趨向新的平衡態(tài)，從而指引行為發(fā)生相應的改變，表現(xiàn)為與企業(yè)設定的目標行為的契合或偏離。當企業(yè)文化強制個體服從企業(yè)設定的目標行為時，個體心理會進行解讀，如果因為懼怕懲罰或想得到獎勵，超我動力會暫時被強勢激發(fā)，實現(xiàn)與自我能力的相對均衡，使個體行為符合企業(yè)預期。但這種均衡需要較高的維持成本，當懼怕或誘惑的強度降低，或企業(yè)要求的范圍失效時，超我動力也會隨之衰弱。只有當企業(yè)文化真正符合個體持續(xù)發(fā)展的根本利益，并幫助個體意識到時，超我動力才會和自我動力建立起有機聯(lián)系（圖5-3中虛線所示），表現(xiàn)為個體對企業(yè)文化的真心認同，從而真正激活超我動力，支配行為使之符合企業(yè)設定的目標行為，即便當企業(yè)要求的范圍失效時，個體心理仍然可以產生超我動力，尋求更高層次的價值觀指引，做出相應的行為。

（3）企業(yè)文化現(xiàn)象中的心理機制

2、系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運作機制

第六章 企業(yè)文化的內核

1、企業(yè)價值觀的概念（1）價值與價值觀

價值是一種關系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。

所謂價值觀，簡單地講，就是關于價值的觀念。它是客觀的價值關系在人們主觀意識中的反映，是價值主體對自身需要的理解，以及對價值客體的意義、重要性的總的看法和根本觀點。克拉克洪（1951）對價值觀做出了經典性定義：“價值觀是一種外顯的或內隱的，有關什么是‘值得的’看法，它是個人或群體的特征，它影響人們對行為方式、手段和目的的選擇。（2）企業(yè)價值觀內涵

《企業(yè)管理學大辭典》中這樣定義：“企業(yè)價值觀是企業(yè)經營的目的、宗旨，即企業(yè)為什么存在、企業(yè)對其價值的評價標準。企業(yè)對價值觀的評價標準一般有：企業(yè)認知價值——真與偽；企業(yè)實踐價值——經營好與壞；企業(yè)行為價值——善與惡；企業(yè)藝術價值——美與丑?！?/p>

2、企業(yè)價值觀的作用

①為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱

②決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向

③對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用

④激勵員工發(fā)揮潛能，增強企業(yè)的合力

3、企業(yè)價值觀的構成層次及內容（1）企業(yè)價值觀的構成層次

員工價值觀→群體價值觀→整體價值觀（2）個人價值觀與價值系統(tǒng)：

這里所說的“價值觀”指個體或組織成員對于某種理念、行為、事物存在狀態(tài)等的判斷、評價及選擇。價值觀包括內容和強度兩種屬性：內容屬性告訴人們某種理念、行為方式或存在狀態(tài)是“對的”、“好的”、“應當選擇的”；強度屬性表明其重要性的程度。

價值系統(tǒng)（value system）:指根據(jù)強度對價值觀進行排序所構成的體系。

（3）價值觀（價值理念）對于個體行為的影響：

①構成個體某些特定行為的動機

②個體行為選擇的“扳道工”

“理念”創(chuàng)造的“世界觀”常常以扳道工的身份規(guī)定著軌道，在這些軌道上，利益的動力驅動著行為。

③價值理念如果被組織共享，將對個體具有行為塑造的熔爐效應。（4）個人價值觀的分類

①終極價值觀

指一種期望存在的終極狀態(tài)，是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目標。②工具價值觀

指個體偏愛的行為方式或實現(xiàn)終極價值的手段。

（5）工作價值觀

根據(jù)美國學者伊利策的說法，即個體關于工作行為及在工作環(huán)境中獲得某種結果的價值判斷，是一種直接影響行為的內在思想體系。

3、企業(yè)價值觀的構成層次及內容（2）企業(yè)價值觀內容 ①經濟價值取向 ②社會價值取向 ③倫理價值取向 ④政治價值取向

（3）企業(yè)核心價值觀

企業(yè)核心價值觀是指在企業(yè)的價值觀體系中處于核心位置的價值觀，其對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有重要的指導意義。

企業(yè)的核心價值觀通過影響組織的行為來實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

※（4）企業(yè)價值觀管理的兩個基本維度

（一）企業(yè)價值觀與外部期望的契合

1、企業(yè)的存在必須滿足外部環(huán)境（市場）的需求，滿足“角色期望”（role expectation）,即“為顧客創(chuàng)造價值”。

2、企業(yè)在自身歷史中獲得成功的價值觀傳統(tǒng)。

（二）企業(yè)價值觀與員工價值觀的契合

1、企業(yè)領導人的言傳身教

2、與員工進行溝通、輔導并達成共識

3、在員工招聘中增加價值觀考察環(huán)節(jié)

4、將企業(yè)核心價值觀融入制度建設和流程建設之中

5、確立并落實為成員的行為考核標準

6、部門與團隊氛圍建設與維護

知名企業(yè)的核心價值觀 ：

1、迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；

2、吉百利——競爭力、質量，明確的目標，樸實，開放，責任感；

3、美林——客戶為本，尊重個人，團隊精神，負責的公民感，正直誠實；

4、默克制藥——企業(yè)的社會責任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質量要求，科技為本的革新，誠實正直，盈利——從為人類造福的工作中盈利；

二、企業(yè)精神

1、企業(yè)精神的概念（1）企業(yè)精神內涵

企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體精神追求，是企業(yè)員工群體人格與心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)形態(tài)。

（2）企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

“企業(yè)精神”和“企業(yè)價值觀”既相聯(lián)系又相區(qū)別。企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚，能夠把抽象的企業(yè)價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經營目標上來起到重要的引導和激勵作用。二者的區(qū)別之處在于：“價值”是關系范疇，“價值觀”是關于“價值對象的哪些屬性能夠滿足價值主體的什么需要”的看法；價值關系是客觀的，先進的價值判斷以正確地反映這種客觀關系為前提。“企業(yè)精神”是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體(或多數(shù))職工的主觀精神狀態(tài)的；塑造企業(yè)精神，主要對思想境界提出要求，強調人的主觀能動性（3）企業(yè)精神的基本特征

①客觀性 ②群體性 ③動態(tài)性 ④卓越性

（4）企業(yè)精神的意義

①企業(yè)精神代表了全體企業(yè)員工的精神面貌，是企業(yè)凝聚力的基礎、②企業(yè)精神是引導企業(yè)全體員工前進的指針，是激勵員工進步的驅動力。③企業(yè)精神是企業(yè)無形的創(chuàng)業(yè)動力，它可以提升企業(yè)形象，對社會也能產生一種感召力。④企業(yè)精神是企業(yè)生機活力的源泉，也是評判企業(yè)行為的重要依據(jù)。

2、企業(yè)精神的產生與內容（1）企業(yè)精神的產生

員工的行為、產品制造過程、企業(yè)管理體現(xiàn)企業(yè)精神（2）企業(yè)精神的內容

參與精神、協(xié)作精神、奉獻精神

3、企業(yè)精神的培育

企業(yè)精神是由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉和培育過程。

企業(yè)精神培育方法

①輿論宣傳法

②領導示范法

③典型啟迪法

④目標激勵法

⑤感情投資法

⑥形象教育法

三、企業(yè)家精神

1、企業(yè)家與企業(yè)家精神

企業(yè)家為企業(yè)組織的領導協(xié)調者、中間商、創(chuàng)新者和不確定性風險的承擔者，即企業(yè)家就是為企業(yè)提供這些管理能力的人。企業(yè)家精神可以從“功能”、“內涵”、“外延”、等不同方面理解。

2、企業(yè)家精神的內涵：獨具慧眼的創(chuàng)新精神、敢擔風險的開拓精神、敢于拼搏的進取精神、科學理性的實效精神、尊重人才的寬容精神、面向世界的競爭精神、熱愛祖國的奉獻精神

3、企業(yè)家精神與企業(yè)文化（1）發(fā)揚企業(yè)家精神的重要性

企業(yè)家精神是市場經濟社會商業(yè)文化的主調，是珍貴的文化資源； 企業(yè)家精神對企業(yè)主流文化的形成有著直接的影響。

（2）企業(yè)家精神與企業(yè)文化相互影響和相互作用

企業(yè)文化對企業(yè)家精神的影響

首先，企業(yè)文化使企業(yè)家精神得以延續(xù)；其次，企業(yè)家精神隨企業(yè)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。

企業(yè)家精神對企業(yè)文化的影響

企業(yè)家精神在企業(yè)文化不同的發(fā)展階段均具有關鍵性的作用。企業(yè)家在企業(yè)文化建設中起著核心領導的作用，他們的價值觀、創(chuàng)新觀念與素質決定著企業(yè)文化的發(fā)展、創(chuàng)新與完善，企業(yè)文化離開了企業(yè)家精神，就只能始終停留于初始階段而無法發(fā)展。

第七章

企業(yè)文化的動態(tài)演化

一、企業(yè)文化生成

1、企業(yè)文化的源頭

企業(yè)文化生成的影響因素

2、企業(yè)文化的生成機制 文化深植機制

綜合來看，企業(yè)文化發(fā)端于創(chuàng)建者的個人文化，這種創(chuàng)建者的文化會在實踐的發(fā)展中加以沉淀和完善，逐漸發(fā)展出一套企業(yè)的組織規(guī)范，用來規(guī)范和引導企業(yè)成員的意識和行為方式。明確了組織規(guī)范之后，領導會營造相應的文化氛圍，以使員工們能夠按照規(guī)范認知和行動。同時對于進入企業(yè)的成員來說，還會經歷社會化的過程，以便其能夠較好地掌握和應用相應的組織規(guī)范。這樣，最終在組織規(guī)范的基礎上，企業(yè)成員們有了共享的價值觀和行為方式，逐漸形成了企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化的維系和傳承

1、企業(yè)文化的維系

維系企業(yè)文化的方式：①組織的社會化過程 ②甄選成員 ③舉行典禮與儀式

④制定制度

⑤設計組織結構和流程

在企業(yè)文化生成階段，相關的維系措施便已經啟動了。組織的社會化過程便在生成階段發(fā)揮著重要的作用。通過組織社會化進程，企業(yè)可將核心價值灌輸給成員，使成員表現(xiàn)出企業(yè)所期待的價值觀、規(guī)范及行為型態(tài)。組織文化的維系主要就是借助了這樣的過程才得以實現(xiàn)的。企業(yè)可以通過多種方法或途徑（如表7-3所示），幫助成員個體順利地完成這種社會化。企業(yè)可以根據(jù)需要，設計不同的塑造方案以求得滿意的效果。通常組織的社會化可能面臨三種結果。一種是完全的順從，即成員個體完全接受組織的文化假設及規(guī)范。另一種是成員個體接受核心的重要的文化假設，拒絕其它次要的部分，因而使自己能具有作業(yè)的創(chuàng)新及角色創(chuàng)新，稱之為具創(chuàng)造力的個人主義。最后一種結果是完全拒絕企業(yè)的文化假設，稱之為造反者。通常完全順從的結果，可以依靠使用正式的、集體的方法加以社會化，而若要使成員個體保有個人的創(chuàng)新性，則適宜采用非正式的、隨機的、自我提升等技術。

入門社會化得各種方法： ①正式的與非正式的。

新員工與當前的工作環(huán)境越是隔離，并以某種方式清晰的表現(xiàn)出自己是新來的，社會化過程則越是正式例如崗前培訓和其他培訓項目。非正式的社會化讓新員工直接進入工作，很少或根本沒有特殊注意。②個體的與集體的。

新成員可以單獨完成社會化，在很多專業(yè)辦公室里具有這種特點。他們還可以被組織起來，經歷一系列共同的經驗。③固定的與可改變的。

這指的是新成員從局外人轉換為局內人的日程安排。固定日程設定了變化的標準化階段，它的特點是循環(huán)式培訓方案，還包括試用期。例如在會計師和律師事務所中，在決策某位候選人可否成為一名合伙人之前，有一個8~10年的“副職”地位?？勺兊娜粘贪才艣]有提前給出任何變動時間表?？勺內粘堂枋隽说湫蜁x升系統(tǒng)的特點，一個人在沒有“準備”好之前不會升入下一個階段。④序列的與隨機的。

序列社會化的特點是使用可以培訓和鼓勵新成員的角色榜樣。學徒制和導師制就是其中的例子。在隨機社會化中，角色榜樣被有意隱含起來，他們讓新員工自己去思考和理解。

2、企業(yè)文化的傳承

傳承企業(yè)文化并不意味著保留企業(yè)文化。畢竟時過境遷，企業(yè)內外部環(huán)境會隨著時間的推移而變化，企業(yè)要想有效地處理內外部矛盾，就需要發(fā)展企業(yè)文化。從這個意義上說，傳承企業(yè)文化并不是保守，相反它的本質是一種主動求變，是在繼承基礎上的發(fā)展與完善 企業(yè)文化傳承的問題一般不會發(fā)生在企業(yè)文化的創(chuàng)建階段，當企業(yè)文化的創(chuàng)建者還在或多或少地掌管企業(yè)時，即便外在的環(huán)境發(fā)生多么劇烈的變化，也很少有人可以挑戰(zhàn)到企業(yè)文化，甚至去威脅企業(yè)文化的核心基礎假設。只有在創(chuàng)建者不在企業(yè)的領導崗位，而且新的領導已經開始掌權時，傳承的問題才會真正地擺上議事日程。

三、企業(yè)文化的演化與動態(tài)管理

1、企業(yè)文化的自然演化 企業(yè)文化的生成、維系、傳承呈現(xiàn)了運動中的企業(yè)文化的基本面貌。實際上，對文化的生成、維系、傳承這幾個階段的研究可納入企業(yè)文化自然演化（natural evolution）視角。

2、企業(yè)文化的發(fā)展周期

需要予以補充的是，發(fā)展至成熟階段并不意味著企業(yè)文化的動態(tài)演化會就此停止。恰恰相反，成熟后的企業(yè)文化仍需要根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境的變化而不斷演化，它存在三種變化可能，即一是優(yōu)化，二是創(chuàng)新、變革，三是衰敗。

3、企業(yè)文化的動態(tài)管理

企業(yè)文化的“動態(tài)管理”就是對該過程進行長期監(jiān)控與主動調整，使之逐漸成為企業(yè)成長與發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化動態(tài)管理主要包括動態(tài)評估與動態(tài)調整兩部分。（1）.評估

使命、愿景、價值觀價值導向分析匹配度分析價值導向1價值導向2價值導向3價值導向4? ?問卷印證制度體系規(guī)章制度培訓體系激勵系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)? ?修訂建議

評估流程示意圖

（2）動態(tài)調整 調整原則：

一致性原則和可行性原則 調整方向：

根據(jù)評估報告(定性和定量的研討分析結果)，對其中不相適應、不一致或可行性較弱的內容進行調整

第八章 企業(yè)文化的沖突與整合

一、企業(yè)文化沖突及類型

文化沖突：不同文化的性質、特征、功能和力量釋放過程中由于差異而引起的互相沖撞和對抗的狀態(tài)

企業(yè)文化沖突：企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時產生的撞擊、對抗和競爭

1.企業(yè)文化沖突的特征

①非線性

②間接性

③持續(xù)性

④漸進性

⑤交融性

⑥

全面性 ⑦內在性

⑧客觀性

⑨自發(fā)性 2.企業(yè)文化沖突的表現(xiàn) ：

①制度文化的沖突

②價值觀的沖突

③顯性文化的沖突

④經營思想和經營方式的沖突

⑤人力資源管理的沖突

3.企業(yè)文化沖突的類型

①企業(yè)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的沖突：指企業(yè)的新思想、新觀念與傳統(tǒng)思想和傳統(tǒng)觀念的沖突 ②企業(yè)主文化與亞文化的沖突：指企業(yè)居于核心地位的、正宗的文化與企業(yè)處于非核心地位的、非正統(tǒng)的文化，以及企業(yè)整體文化與企業(yè)亞文化的沖突 ③群體文化與個體文化的沖突：良好的或健全的企業(yè)文化總是一種使企業(yè)群體行為與企業(yè)個體行為、企業(yè)群體意識與企業(yè)個體意識、企業(yè)群體道德與企業(yè)個體道德大體上保持和諧一致的企業(yè)文化。但這不等于說優(yōu)勢的企業(yè)文化從未有過企業(yè)群體與企業(yè)個體文化的沖突，也不等于說它們總是能夠輕而易舉地解決這兩者間的沖突

二、企業(yè)文化沖突的形成及管理 1.企業(yè)文化沖突的原因 ①外部環(huán)境因素

②價值觀差別

③地位哈差別

④個體差別

⑤溝通誤會

2.1企業(yè)文化沖突的過程

Mirvis和Marks(1992年)提出企業(yè)中的文化沖突一般會經歷四個發(fā)展階段：

感知差異→放大差異→典型化→壓制

奧伯格對文化沖突的研究，通常也要經歷四個階段:

蜜月階段→沖突階段→適應階段→穩(wěn)定階段

2.2企業(yè)文化沖突的后果：決策低效率、極度保守、組織渙散、溝通中斷、非理性反應、懷恨心理

3.企業(yè)文化沖突的管理

Mirvis與Marks建議按照以下三個步驟來管理文化沖突：

①重視雙方文化

②明晰雙方文化

③促進相互適應 南?！鄣吕?NancyJAdler)的觀點：

三、企業(yè)文化整合 1.企業(yè)文化整合內容

①經營宗旨

②企業(yè)形象

③物質文化

④組織機構

⑤企業(yè)精神 ⑥道德行為準則

2.文化整合的基本原則：

①相互尊重原則

②平穩(wěn)過渡原則 ③充分溝通原則

④專人負責原則

⑤求同存異原則 ⑥系統(tǒng)整合原則 3.企業(yè)文化整合程序

認識雙方文化→制定整合目標→確定企業(yè)文化整合模式→制定企業(yè)文化整合計劃→新文化的推進與實施→企業(yè)文化整合的測評 4.企業(yè)文化整合模式：

① 同化模式：一個文化群體自愿地完全接受或采用另一個文化群體的個性、文化和實踐的過程

②融合模式：文化融合涉及到兩種或多種文化相互一體化的進程，需要雙方互動地做出一體化的決定，通常會讓雙方得到，同時也要求雙方做出一定犧牲

③分離模式：指幾個不同企業(yè)在文化上依然保持相對獨立性，每種文化變動都較小

④破壞模式：破壞模式造成文化個性的破壞，又拒絕采用新的文化。這種模式可能導致最高水平的風險，因而可能是最難管理的。※注意：

整合目的是使新的企業(yè)精神文化、物質文化、行為文化、制度文化在目標企業(yè)中的和諧統(tǒng)一 整合首先是從物質文化、行為文化、制度文化開始磨合，最后才是精神文化的磨合

整合在具體實施時要注重企業(yè)物質、行為、制度文化的整合，并利用他們的整合促進精神文化的整合，最終使企業(yè)精神文化被目標企業(yè)的員工接受

第九章 企業(yè)文化變革

一、企業(yè)文化變革的動因和阻力 動因：

（1）外在原因：行業(yè)文化的變化、政策和法律的改變、經濟環(huán)境的變化、技術的變化、人口的變化

（2）內在原因：企業(yè)經營危機、企業(yè)成長推動、企業(yè)戰(zhàn)略的轉變、企業(yè)領導人的更替 阻力：

變革觀念、時間和耐力、價值觀、理論的指導、領導的態(tài)度和行動、慣性

二、企業(yè)文化變革的內容和原則 1.企業(yè)文化變革的內容 ①企業(yè)價值觀的變革 ②企業(yè)制度和風俗的變革 ③企業(yè)標識和物質層的變化 2.企業(yè)文化變革的原則

①審慎原則

②系統(tǒng)原則

③持久原則

三、企業(yè)文化變革的模式與方式 3.企業(yè)文化變革的模式

謝瑞頓和斯特恩的文化變革模式如下：

需求評估+ 行政指導+基礎結構+變革實施機構+培訓和評價=文化變革

4.企業(yè)文化變革的方式

①文化整合：企業(yè)文化的產生源于不同文化傾向的整合，其中潛在的文化優(yōu)勢并不會自動形成并發(fā)揮作用，而需要創(chuàng)立一種整體文化，也需要進行企業(yè)文化整合

②文化移植：文化移植就是把優(yōu)秀的企業(yè)文化核心要素移植到新的企業(yè)中，經過培育，最終在新企業(yè)里結果，建立起一種新的企業(yè)文化

③文化重塑：實質上是說一個企業(yè)的現(xiàn)有文化已不適應社會發(fā)展要求，不適應企業(yè)發(fā)展步伐，甚至阻礙企業(yè)發(fā)展，重塑和重構都是汲取原有的企業(yè)文化精華，并加以企業(yè)文化創(chuàng)新，以便更好的為企業(yè)發(fā)展服務

四、企業(yè)文化變革的流程 1.文化變革的診斷流程

①診斷現(xiàn)有文化：需要對文化整體進行評估，同時也需要對文化在各部門的狀況進行評 估

②對內外部環(huán)境進行分析：圍繞市場反映、產品組合、財務、技術水平、當前客戶結構等相關因素運用各種方法分析和確定內部狀況。通過對外部經濟環(huán)境、國家宏觀政策、競爭對手、行業(yè)和市場的根本性變化等因素對外部環(huán)境進行分析，找出影響企業(yè)的外部因素 2.文化變革的人員流程

建立文化變革領導小組→選擇合適的領導小組負責人→適當?shù)娜藛T調整→將文化變革與工作績效掛鉤

3.文化變革的戰(zhàn)略流程：

①戰(zhàn)略計劃的制定

：

1.適應內外部環(huán)境的實際情況

2.文化變革小組的負責人和其他高層領導人員必須親自負責戰(zhàn)略計劃的核心部分

3.必須具有階段性目標

4.短期和長期之間保持平衡

②戰(zhàn)略評估：

1.在戰(zhàn)略評估會議上應該盡可能的把文化變革過程中的各種問題都考慮在內，與會人員應當暢所欲言

2.戰(zhàn)略評估結束后，要給各位領導發(fā)送備忘錄 4.文化變革的運營流程：

①運營計劃的制定：運營計劃應該包括認同、公正、平等、共識、發(fā)展、團體動力、內化等因素所要達到程度的目標

②將運營計劃轉變?yōu)樾袆佑媱潱褐贫ㄓ媱澓螅瑧o每個與會人員發(fā)送一份備忘錄，列出大家在會議上達成的所有細節(jié)性信息。然后定期對運營計劃的實施情況進行評估

第十章 企業(yè)文化傳播

一、企業(yè)文化傳播的內涵

1.企業(yè)文化與傳播的關系：在組織文化產生與發(fā)展過程中，傳播處于基礎地位。從這個意義上說，△傳播是企業(yè)文化的根本。

2.企業(yè)文化傳播的概念：△企業(yè)文化傳播是一種組織傳播

3.企業(yè)文化傳播的特點

物質文化傳播特點：①物質性

②顯示性

③可傳播性

④ 可變性

精神文化傳播特點：① 默會性 ②多樣性

③情境性

④個體性

二、企業(yè)文化傳播的要素：

1.傳播者

企業(yè)領導層→（權威性、領袖魅力）、英雄模范人物、普通人物、意見領袖

專職進行文化傳播的宣傳機構和部門 如：廣告部門、公關部門、傳播顧問、解說者 2.受傳者：企業(yè)的文化傳播目標是滿足受眾需要，這體現(xiàn)了受眾需要的重要性

3.信息：信息即傳播內容，信息的傳播以符號為載體，以媒介為通道進行傳播，△企業(yè)傳播的內容是企業(yè)文化

4.傳播途徑：傳播途徑即傳播媒介，是介于傳播者與受傳者之間的用以負載、傳遞、延伸、擴大特定符號的物質實體，△具有實體性、中介性、負載性和擴張性等特點 5.反饋：企業(yè)文化在企業(yè)內部傳播，反饋來自企業(yè)——△員工

企業(yè)文化在企業(yè)外部傳播，反饋來自主要的受傳者——△顧客 6.噪音：△如何降低噪音是實現(xiàn)企業(yè)文化傳播有效傳播的重要問題

三、企業(yè)文化傳播的條件與時機 1.企業(yè)文化傳播的條件

企業(yè)文化本身應具備的條件：企業(yè)文化易于理解，企業(yè)文化有層次性

企業(yè)文化傳播者應具備的條件：學習能力、傳播能力、組織能力、具有主體性 2.企業(yè)文化傳播的時機

①興奮點 ②危機事件

③典型對比

④ 企業(yè)變動⑤文化網絡⑥準確運用傳媒

四、企業(yè)文化傳播的過程

企業(yè)文化傳播的過程包括了內傳播、外傳播、由內向外傳播三種循環(huán)的過程

①內傳播：在企業(yè)文化的內部傳播中，企業(yè)領導層、宣傳部門、意見領袖扮演了傳播者，他們首先自己接受本企業(yè)的文化，成為本企業(yè)價值觀的忠實信徒，才開始向普通員工灌輸企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，全方位傳播本企業(yè)的文化

②外傳播：企業(yè)宣傳部門和員工成為了傳播者，宣傳部門將企業(yè)文化信息，即企業(yè)文化的精神和企業(yè)形象，通過企業(yè)文化語錄、標記、口號等傳播途徑，傳遞給主要受傳者顧客

③由內向外傳播：企業(yè)文化內傳播循環(huán)中的受傳者員工，對企業(yè)文化外傳播循環(huán)中的受傳者顧客進行了傳播，形成了新的傳播主客體關系。企業(yè)文化的內傳播效果還作用于企業(yè)文化的外傳播效果

五、企業(yè)文化傳播的效果

1.傳播效果的構成：知識、智能、行為、態(tài)度、價值 2.影響企業(yè)文化傳播大效應效果的6大效應

① 威信效應：指傳播者個人或群體的權威性、可信性對受眾的心理作用以及由此產生的對傳播效果的影響

②名片效應： 指傳播者首先向受眾傳播一些他們所能接受的和熟悉并喜歡的觀點或思想，然后再悄悄地將自己的觀點和思想滲透進去，使受眾產生一種印象，似乎傳播者的思想觀點與他們已認可的思想觀點是接近的

③“自己人”效應：指受眾在信息接受活動中感到傳播者在許多方面與自己有相似或相同之處，并在心理上將其定位為“自己人”，提高了傳播者的影響力

④暈輪效應：指受傳者在接受活動中將認知對象的某種印象不加分析地擴展到其他方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象

⑤投射效應：當受傳者處于相對封閉狀態(tài)，而接受對象本身又具有模糊、含混、多義的特點，受傳者往往以自己的特性與心理為依據(jù)來理解和推斷傳播內容的涵義

⑥從眾效應

第五篇：大企業(yè)文化

總經理致詞

作為一名領路人，我更希望自己是一名傳道者，團結我們的員工，向著一個目標邁進，爭取更大的勝利，實現(xiàn)我們的人生真諦。

金牛玻纖是我們共同的家園，為了他能夠更美好，我們需要忠誠、勤奮和奉獻，無需要求、無需監(jiān)督，自動自發(fā)地做好每一件事。不抱怨過去，不抱怨環(huán)境，不抱怨他人，以我們自強不息的精神，以我們的信心、決心和齊心，戰(zhàn)勝一切困難，堅定不移地實現(xiàn)我們的理想，義無返顧！

總經理：赫孟合企業(yè)精神：自強自勵至誠至精協(xié)力奮進誓創(chuàng)輝煌

核心理念：創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)品牌求實求精求發(fā)展

企業(yè)宗旨：塑造一流的員工擁有一流的技術

制造一流的產品服務一流的客戶

企業(yè)作風：行動敏捷、執(zhí)行到位

企業(yè)哲學：授人以漁而魚，立己之德而得

核心價值觀：用心做事誠信做人創(chuàng)新致遠品質至上

公司戰(zhàn)略： 利用最好的產品和中端的價格，快速占領市場！

公司精神： 敬業(yè)正直 追求卓越

公司作風： 迅速反應 馬上行動 今日事今日畢

公司理念： 人人是人才 賽馬不相馬

泊頭鴻海泵業(yè)總裝廠

質量理念： 優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的，我們公司只用優(yōu)秀的人。

市場理念： 只有淡季思想 沒有淡季市場，只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場。

團隊原則： 在一個團隊中，總會有 10 ％的人工作成績最優(yōu)，10 ％的人工作成績最差，要用最優(yōu)者的經驗去幫促成績最差者，從而提高整個團隊的市場效果。

生存理念： 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰 今天工作不努力 明天努力找工作！

管理理念：（１）公司是一個戰(zhàn)斗的團隊，要有鐵一般的紀律，（鐵打的紀律，高效的團

隊）

（２）水平不高對自己說，工資不高對老板說。（一流的待遇）

山是縱的遠方，路是橫的遠方，目標是心靈的遠方，完美的社會形象與首屈一指的經濟效益是企業(yè)的遠方，不斷地向新的目標進發(fā)

。當舊的遠方躺在我們腳下，新的遠方又在更遠的地方矗立，等著我們去靠近，等著我們去征服。

國家與企業(yè)的關系是母與子的關系、是皮與毛的關系，如果國家不富有，經濟不發(fā)達，人民不自立又

何談企業(yè)的強壯、大氣。作為

油泵制造企業(yè)，我們的目標不僅是生產銷售泵業(yè)產品，獲取利潤，不斷發(fā)展；創(chuàng)造良好的社會效益同樣也

是 鴻海泵業(yè)總裝廠 的目標。

因此，不斷增加科技投入，促進行業(yè)高水平的競爭，推動中華民族泵業(yè)發(fā)展，提高員工的生活水平，增加就業(yè)崗位，為地區(qū)經濟的振興作出表率一直是我們 鴻海人 成長旅途的責任和義務。我們要讓遠方充滿魅力，我們要讓旅途充滿幸

福，如此，遠方才不會遙遠。

遠方在呼喚，我們有一群努力勤勉、富有朝氣的年輕人在熱烈應和，我自信能到達新的遠方

海以其博大，納百川而成其浩瀚；山以其厚重，歷滄桑而為之雄渾。我們正以山的渾厚、海的廣博，誠信、務實的品質，敬業(yè)、創(chuàng)新的作風，追求卓越、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的精神，齒輪泵的概念很簡單，齒輪泵的最基本形式是

兩個尺寸相同的齒輪在一個內，兩個齒輪

美德鋼管服務標準：想客戶之所想，急客戶之所急；一切以客戶為中心。美德鋼管經營理念：誠信為本、質量為根，做百年企業(yè)；這也是我華民族千古不變的傳統(tǒng)統(tǒng)美德。美德鋼管竭誠期待與您的合作。

......燦爛星空，明月普照，給人以光亮，給人以遐想；

浩瀚大海，珍珠奪目，給人以美好，給人以希望。

滄州明珠，這顆鑲嵌在渤海灣上的明珠，時刻以明珠自鑒，堅持高起點，把握高品位，贏得高信譽。

在市場的風雨洗禮中，更加璀璨，高貴無華！

超越你的希望，是明珠的信念；

實現(xiàn)你的價值，是明珠的追求；

創(chuàng)新品牌，創(chuàng)新天地，是明珠的魅力；

健康發(fā)展，負責于社會，是明珠的天職。

海蘊天成，明珠恒久！

歡迎訪問滄州大化集團有限責任公司網站！

滄州大化集團有限責任公司其前身是河北省滄州化肥廠，始建于1974年，它的誕生帶

動了滄州地區(qū)工業(yè)水平開辟了一個新紀元。

30多年艱苦奮斗，滄州大化發(fā)展壯大。從單一的氮肥生產企業(yè)逐步發(fā)展成為以化肥、TDI為主導產品的大型化工企業(yè)集團，進入到全國化工百強企業(yè)行列。特別是近幾年，加大

了科技研發(fā)力度，成功實施了TDI“二擴三”、5萬噸TDI、6萬噸DNT項目建設，形成了企業(yè)

內部產品鏈優(yōu)勢，構建了跨區(qū)域循環(huán)經濟發(fā)展模式，企業(yè)核心競爭力不斷增強，主營產品及

品牌在國內外市場享有較高的美譽度。

30多年風雨兼程，滄州大化革故鼎新。現(xiàn)代管理思想與傳統(tǒng)文化激情碰撞，所屬企業(yè)

在不同時期形成了各具特色的企業(yè)文化，凝煉成“忠于事、精于行、成于效、進于恒”的核心

價值觀，展現(xiàn)了企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的“精效之道”。今天，滄州大化秉承“實干強企、興業(yè)為國”的歷史使命，正沿著科學發(fā)展的軌道奮力向前。

號角催征程，豪情繪藍圖。我們將抓住“十二五”發(fā)展機遇期，充分發(fā)揮人才、技術、資源和區(qū)位優(yōu)勢，調整產品結構，加快項目建設，加強科技創(chuàng)新，實施全球戰(zhàn)略，努力把滄

州大化建設成為實力雄厚、有影響力的國際化工基地。

我們愿與社會各界有識之士攜手合作，共圖偉業(yè)。

集團使命

我們奉獻營養(yǎng)健康的食品，高品質的生活空間及生活服務，使客戶、股東、員工價值最大化

奉獻：體現(xiàn)“先天下之憂而憂

”的境界

營養(yǎng)健康的食品，高品質的生活空間及生活服務：是中糧需要奉獻的具體內容，是各方對中糧的要求，是中糧必須要實現(xiàn)的經營任務

實現(xiàn)價值最大化：既體現(xiàn)了中糧運作的效率、目的性，也是中國社會主義市場經濟對國有企業(yè)的必然要求

集團愿景

建立主營行業(yè)領導地位

中糧的使命和企業(yè)地位，要求集團不是一般性地參與某一個行業(yè)，而是要在所進入的主營行業(yè)具有競爭力、影響力、控制力和市場占有率

中糧的每一個業(yè)務單元、每一項業(yè)務，都要有建立產業(yè)和主營行業(yè)領導地位的決心和計劃，通過尋求有效的商業(yè)模式不斷成長，達到行業(yè)領導地位

集團戰(zhàn)略

集團有限相關多元化，業(yè)務單元專業(yè)化 有限度：集團今后不過度多元化，第一要務是發(fā)展好主營業(yè)務

相關多元：集團的業(yè)務雖然有分類和多元，但行業(yè)之間一定要具備相關、協(xié)同性，要有邏輯關系，能互相支持，形成合力 專業(yè)化的業(yè)務單元：每一個業(yè)務單元要在自身行業(yè)中形成行業(yè)領導地位

集團通過資源分配將資源配置到有發(fā)展前景的業(yè)務單元，支持業(yè)務單元專業(yè)化的發(fā)展

集團企業(yè)精神

誠信，團隊，專業(yè)，創(chuàng)新

誠信，倡導“公開公平公正”的做人做事準則，是中糧發(fā)展的基石和中糧人的道德規(guī)范

團隊，倡導“陽光、透明、真誠、協(xié)作”的個性品質，是中糧人在共同使命、愿景下的團結奮斗精神

專業(yè)：蘊涵了對事業(yè)盡善盡美的追求和不斷提高的專業(yè)水準，是中糧人應該具備的基本素質

創(chuàng)新，強調富有激情和創(chuàng)造力、進取心，是中糧發(fā)展的不竭動力

集團文化

誠信、業(yè)績、專業(yè)、團隊、學習、創(chuàng)新、公開、公正、透明、簡單、處以公心、與人為善

企業(yè)文化

企業(yè)目標：以市場為導向、以產品為依托、做強主業(yè)優(yōu)勢、做大企業(yè)規(guī)模、引領行業(yè)發(fā)展。

經營理念：腳踏實地、開拓進取、誠實守信、互利共贏。

人才理念：

1、勤奮敬業(yè)、積極進取。

2、執(zhí)著堅韌、知難而進。

3、富有責任、敢于擔當。

4、虛心好學、善于提高。

5、開拓創(chuàng)新、與時俱進。

6、擅于溝通、協(xié)調力強。

企業(yè)文化

三友化工

企業(yè)精神：創(chuàng)業(yè)守成，事在人為

企業(yè)方針：管理、改制、發(fā)展

核心價值觀：一原則、二責任、三誠信

企業(yè)作風：用真心、說真話、做真人、干真事

職業(yè)意識：變要求為追求，變壓力為動力

經營理念：競爭在市場，決勝在質量

管理理念：以法治企，以德育人

創(chuàng)新理念：觀念要更新，工作要創(chuàng)新，成績要刷新

質量理念：關注顧客，全員參與，持續(xù)改進

市場理念：有100%的產品，就要有120%的市場

用人理念：選賢、任能，量才適用

學習理念：創(chuàng)建學習型企業(yè)，打造知識化員工

安全理念：生命至高無上，安全責任為天