第一篇：新員工培訓 課件

新員工培訓 課件。

門市部流程。

自我介紹。

大家好，非常高興能夠與大家在這里分享此次課程。首先我對你們的加入表示真心的歡迎。昨天應該也對我們的影樓有了一定的了解了。而我想附加的一點是，伊麗莎白是一個家庭，我們所有的人都是家庭的成員。對于社會大眾來說，它是一個18年的老字號，是一個品牌。而品牌就是每一個工作細節的完美。伊麗莎白是一個大的品牌，而大的品牌下面成就的便是個人的品牌。我想在座的每位和我一樣都是有著美好的夢想的，每個人的夢想都需要通過一個途徑，一個方式來實現。今天有緣分能來到伊麗莎白，我誠心地希望伊麗莎白能成就各位。郴州我的一個老師，他也是做影樓的，他有一句經營理念，因為堅持所有有品質，因為有品質所以又未來。大的品牌是如此，小的個人品牌也是如此。培訓期與實習期加起來大概是三個月的，當然能更早上崗那樣也是我們希望的。希望當這個夏季過去，該開花的開花，該落葉的落葉。

我今天和大家分享的課程內容是，門市部流程。

首先，我想大家都很清楚門市是指影樓的銷售人員。那為什么不叫營銷部呢。而叫門市呢。

（在解放前,一般做生意的都有門市部和批發部.門市部通常在街邊以方便市民購買,以零售為主的,所以門市門市就變成了我們現在所說的專賣店了）

門市是影樓的銷售部門，也是影樓的第一生命線。影樓的運作流程，其實也是流水線性質的。但是與其加工廠非常不同的一點是，流程的任何一個環節都必須經過門市部。這也體現了門市部重要的關鍵所在。只有流程是順暢的，所有的服務與品質才能得到根本的保障。

1、流程內容。預約——拍攝——看樣——看版——取件——新婚服務（詳細講解）

預約日流程

1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解

2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。

3.影樓服務環境介紹。

4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。

5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。

6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。

7.介紹附加服務項目及內容。

8.解說服務流程內容

9.收取預約訂金。

10.填寫流程表。安排拍照日期。

11.拍攝前一天與客人再聯絡，提醒注意事項。與到達時間。

拍攝日流程。

拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。

看樣日流程。

選片，約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。

取件日流程。

取件時，適時給予贊美并請付清余款。

新婚服務。

.挑選結婚當日婚紗(租婚紗)：(1)量身；

(2)填寫出租婚紗預約登記本；(3)約取衣及捧花時間，收取衣押金；(4)定還衣時間，收取押金。

.取衣 ：(1)點清單(2)簽收

.還件：

(1)清點、檢查回件；(2)簽收；

(3)簽字并退還押金

影樓的流程是非常復雜的。那么如何解決影樓的流程問題呢

首問負責制。這里便引入了主要門市的工作職責。

這是一個為顧客提供點對點服務的責任制度。它既是一個服務制度，也是一個流程制度。概括起來講就是指顧客進店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。具體可以描述為：

（1）、顧客進店后，接單員負責接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負責。接單不成功，也要根據顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。

（2）、確認拍照時間。在約定拍照日期的前一、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發等事宜，以示關心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經常打電話催促其盡早拍攝。

（3）、拍照當天。核對所訂套系，收款，填制“作業流程表”，然后將客人與“作業流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負責顧客的各種服務要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。注意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時一定補齊。

（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應檢查該顧客的作業流程表是否收到，毛片是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關部門聯系。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，你要預先看看顧客的片子，根據片子的特點預想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。

（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應及時與制作部聯系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明

情況，請求諒解，并主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現客人來取件時才發現照片沒有送來的現象。

（6）、++，應按“職務代理人制度”的規定，提前一天把次日工作交待給職務代理人并詳細講明相關情況，由職務代理人代理其次日的工作。職務代理人見到被代理人的顧客時，應當主動講：“您好！XXX今天有事請假（注意不說休息！），由我代替XXX為您二位服務。”

2、一手交一手的服務原則

“一手交一手” 的服務原則是指我們在為顧客服務的過程中，為保持服務環節的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個服務原則。它同樣是一個服務與流程結合的責任條例，重點強調了各崗位操作的行為模式和語言技術。強調客人在公司各部門間轉移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現無人現象。包括上衛生間（當然你只能送到門口，不能進去）等其它活動。

說明流程，門市部——化妝部——攝影部——客服部。（舉例）

這里主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。這是凸現公司服務品位、員工素質的重要環節。

影樓的流程是個復雜的東西，這些內容首先你們必須記錄在你們的筆記本上，第一在思想上認識這些東西，第二就是實際的操作。很多東西是勉強成自然，自然成習慣的。復雜的東西我們必須簡單化。大家可能會覺得有一點小小的壓力，當然有什么問題可以問我，也可以問這里的工作人員，或者是王總都可以。我本身就是做銷售的，我也可以跟大家分享

一下做影樓銷售的心得。、在座的有做過銷售的有那幾位。你們的感受是怎樣的，你們認為銷售是什么呢。

所謂銷售就是讓雙方達到一種需求認同。我在岳陽在一家影樓的作品發布會上，聽過李洪濤老師的一堂課。叫做源頭戰略。跟銷售有關系的。我當時還很傻冒的用手機錄音上來，后來才發現根本聽不清楚。它的主題是，源頭戰略也就是愛。因為企業有愛才能發光發亮，才能有一個強大的團隊。你的一份工作，都有三個需求點，物質，精神，學東西。他說，世界上的一切成功都與銷售有關。不管你是不是從事銷售行業，只要你在生活中，你就在銷售。不管你是中醫、老師、家長還是一個企業的老板。

但是你必須堅信的一點是，每個人都是天生偉大的銷售高手。在你出生的時候，你會哭著告訴你的父母知道你的需求，這是一種需求的認同，也是一種銷售手段。其實，影樓是一個多姿多彩的行業。這個行業有兩個特點，第一是愉悅的工作環境。第二是前景與發展性。

1、自由發揮的內容。提問環節。

2、各類表格的使用。采用模擬式的方法，增加趣味性。

3、總結。

OK, 我的分享內容就到這里。非常高興與大家能一起共度這個短暫的幾個小時，不管你以后的路是怎么樣的，都希望這些能夠幫助到實現到在座各位的夢想。原來有一個臺灣老師跟我說，有心就有路，有路就有用。用你的真心在學習在堅持，你肯定會有所收獲有得

獲得。希望大家有一個海風習習潮來汐往的未來。謝謝。大家辛苦了。

第二篇：新員工培訓課件

業務種類：項目申報（創新基金）1.銷售話術：

以創新基金為切入點，過度到項目申報包過，促成約見 以項目申報為切入點，過度到創新基金申報，促成約見 2.資料準備：

資料要求：公司名稱、聯系人（法人）、電話（手機號）、公司主營產品 資料方向：生產類、研發類的科技型、技術型、研發型的企業。3.資料查找：

官方資料（各區官網、中小企業網、中小企業協會、行業網站）互換資料（同事間互換、QQ群互換）文庫資料（資料群、企業黃頁、同行業資料）

其他資料（書店黃頁、報紙書刊、展會、招聘會、遛街資料、拜訪客戶名片資料）

4.資料的有效利用：

每天針對打過的資料進行分類和積累，C類的客戶登記到C類客戶本 電話準確且是法人的資料，整理后備份在電腦（精確資料本）未接通電話的資料，標記好。第二天繼續篩選 時間安排

電話時間：上午9點-11點、下午14點-16點

工作安排

資料準備：

50-50-80-80-80個電話資料 工作計劃：

1、過濾出精準客戶（公司名稱、法人、手機號無誤的資料），整理。

2、積累C類客戶、B類客戶、A類客戶信息。

C類客戶：對項目申報感興趣，不排斥。愿意聽你說，簡單了解的客戶。B類客戶：可以發項目資料，可以后續跟進的客戶。A類客戶：可以邀約到公司，或者約見的客戶。

電話目的：

如何通過電話來達成有效的工作？

1、第一通電話重點：清晰的把項目的優點告知客戶即可

2、第二通電話重點：明確客戶是否有興趣了解，邀約

3、第三通電話重點：幫客戶確定見面時間

第三篇：新員工入店培訓課件

新員工入店培訓課件（文本）

儀表

發

染艷麗色調，發型不可過于夸張；

發清潔整齊，經常洗發；

頭發前不過眉，側不過耳，后不過領；

頭發前部蓋眉，側部蓋耳，后用發夾束起，發夾需為黑色。

部

經常修理，不可明顯露出；

齒縫隙不留雜質；

需每天刮面，不可蓄胡須。

妝

指甲油；

面部化妝不宜過濃，以職業淡妝為標準；

飾

戴戒指，特別紀念意義的戒指需佩戴的要保證其安全性；

鏈的，不可露出制服外面；

戴手鏈、耳環、耳釘、鼻環、鼻釘等時尚裝飾物；

裝

酒店規定穿著制服或指定服飾；

一律要求深黑色款式，如有配發必須統一穿著。

姿”

姿

雙目平視，下頜微收，面帶微笑，雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，收腹，挺胸，軀干挺直。

右手搭握在左手四指，交叉搭于身前腹部位置，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，兩腳成“V”字形，呈約60°角。

手抱拳，將右手握住左手手背，交叉貼于腹部位置，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。

心均勻分布在兩腳偏后處。

姿，右腿往后退一步，女士著裙裝要先輕攏裙擺，然后輕穩落座。

少坐滿椅子2/3，背部輕靠椅背。

立腰、挺胸、雙目平視、下頜微收、面帶微笑，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，掌心放于膝蓋上（也可放于椅子扶手上）。

腳跟自然并攏，雙腳正放于椅子前方。女士可側放，但側坐時，上體與腳需轉向同一側。，右腳向后收半步后起立。

姿

盈而穩健，上體正直，身體重心落在腳掌前部，頭正微抬，目光平視，面帶微笑。

對正前方，兩腳軌跡為一條線或兩條緊臨的平行線。

中，以一分鐘為單位，男服務員應走約110步，女服務員應走約120步，男服務員的步幅以40厘米左右為宜，女服務員步幅在35厘米左行走，與賓客同行時，應讓客人先行。

比較狹窄，有賓客從對面走來時，應主動停下來靠在邊上，先讓賓客通過，但切不可背對賓客。

姿

體右側的物品，下蹲時應左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳全著地，右腳跟提起，右膝低于左膝，右膝左側靠于左小腿內側，的姿勢。

下，基本上以右腿支撐身體。

腿之間可有適當的距離，而女士一定要將腿靠緊。

體左側的物品，姿勢則正好相反。

禮儀

貌用語

貌用語

歡迎光臨！歡迎您入住酒店！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！祝您一路平安！道謝語：謝歉語：對不起！請原諒！打擾您了！稱呼語：小姐、先生、夫人、女士應答語：是的、好的、我明白了、沒關系、不客氣征詢語：請問您有什做什么嗎？請您??.好嗎？ 您看?..可以嗎？祝賀語：恭喜！祝您節日快樂！祝您新婚快樂！基本禮貌用語10字：您好！請！謝謝！對服務用語注意事項

呼上，對男士應統稱為“先生”；對未婚女士稱“小姐”，已婚女士稱“夫人”或“太太”。——對有一定身份的客人，要用姓氏+職位的語要簡明扼要。

要清晰，聲調要溫和。

用鼻音的單字，如“恩、哦、喂”等。——要多用征詢語向客人提出建議，切忌使用服務四大忌語（藐視語、煩躁語、否定語、斗氣語）意選用客氣的詞語，如：用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個人”；用“貴姓”代替“你姓什么”；用“有異味”代替“發霉“讓您破費了”代替“罰款”等等。

務禮儀

引

自然并攏，掌心朝上，以肘關節為軸指向目標，手臂自然伸出接近180°。

同時，眼睛轉向目標方向進行示意，并關注對方是否已看清目標。

紹或指路時，不得用手指比劃。

服務禮儀

話接聽程序及標準

話鈴響不超過3聲，應拿起電話。

單問候，語氣柔和親切。

門名稱（外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱）。

方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3??逐條記下，并復述或回答對方；如需傳呼他人，應請對方稍候，幫對方轉移電話或輕輕放人。

知或留言，記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

打來電話表示感謝。

放下電話后，自己再輕輕放下。

話呼出程序及標準

電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。

撥出電話后，致以簡單問候。

介紹。

明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

方為要找的人致以簡單的問候。

準備的1、2、3??逐條簡述電話內容。

方是否明白或是否記錄清楚。、再見語。

放下電話后，自己再輕輕放下。

話服務注意事項

用專業用語。

簡明扼要，突出重點。

所表述內容重點進行復述確認。

候語時要先確認對方身份。

話語氣和服務忌語，以免對方誤會你很不耐煩。

務意識

是服務意識

務 = SERVICE

（微笑）其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

nt（出色）其含義是服務員應將每一個服務程序，每一個微小服務工作都做得很出色。

（看待）其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。（準備好）其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。

g（邀請）其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

g（創造）其含義是每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

光）其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應顧客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使賓客時刻感受己。

務意識：發自內心的從儀容儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀等各方面為他人、為社會提供有利益的服務和勞動。

良好服務意識的基礎

楚工作程序、自己的職責，掌握業務。

用業務知識解決問題，運用禮儀知識和同事、客人交流。

清自己的位置。

服務意識的良好習慣

輕——說話輕、走路輕、操作輕

心——解答問題要耐心、接待顧客要誠心、照顧客人要細心、幫助客人要熱心、接受意見要虛心

先——先女士后男士、先首長后一般、先賓后主、先長輩后晚輩、先小孩后大人

聲——迎聲、答聲、歉聲、送聲、謝聲

勤——眼勤、耳勤、手勤、口勤、腦勤、腳勤

責任制

問責任制：在服務領域中，要求任何一名員工，只要有客人提出服務需求，不管與自己的崗位、責任范圍有無關系，都應主動的把自己當成一責任人，自覺地想盡辦法，力爭在第一時間給客人以滿足，不允許以任何理由、借口予以推脫或指責客人如何去做。

何把首問責任制貫徹到工作當中？、耐心地予以解答。——如真的不了解情況，要幫助客人尋找相關人員，不得支應客人到處跑。

解決不了了，向上級反映，直到給客人滿意答復。

業道德

是職業道德

德：是指人們在共同生活中的思想品質和行為規范，通俗地就是做人的道理和規矩。包括下面三層涵義：

們應該做什么，不應該做什么的標準。

會輿論，傳統習慣和個人內心信念來衡量人與人之間的差異，它包括義務、良心、榮譽、節操、幸福等內容。

惡、好與壞、正義與非正義等來確定人們行為的標準。善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的，非正義的是不道德的。

業道德

星指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須遵循的行為規范和行為準則。

道德的重要性

助于提高酒店員工的整體素質水平。

助于維護和提高酒店的形象和信譽。

效提高酒店長期整體發展。

利于調節酒店人員內部以及與顧客的和諧關系。

行業的職業道德規范

業樂業

工作，遵守酒店規章制度和勞動紀律，遵守員工守則，維護酒店的對外形象和聲譽，做到不說有損于酒店利益的話，不做有損于酒店利益的立“賓客至上”的服務觀念

熱情的服務精神，使客人在酒店的一切活動都有賓至如歸的感覺。

真鉆研技術

技巧和技術水平，樹立強烈的學習愿望，不恥下問，虛心學習，干一行，愛一行，專一行，并把所學到的只是和技能，運用于自己的工作實操作技能，提高服務質量。

私分明、克己奉公、不謀私利、勤儉節約、反對浪費。

立主人翁的責任感的態度對待本職工作，關心酒店的前途和發展，并為酒店興旺發達出主意、做貢獻。

防知識

火災

燒的三個必要條件

2、氧化劑

3、溫度（引火源）三者同時存在、相互作用

（二）燃燒的充分條件

可燃物濃度

2、一定的氧氣含量

3、一定的點火能量

4、未受抑制的鏈式反應。

二、消防知識三懂三會三能

懂

位的火災危險性。

2、懂預防火災的措施。

3、懂撲救火災的方法。

（二）三會

警。

2、會使用滅火器材。

3、會組織人員疏散。

（三）三能

遵守消防規章制度。

2、能及時發現火災隱患。

3、能有效撲救初期火災。

三、火災的類型

類火災指固體物質火災，如木材、棉、毛、麻、紙張等。

類火災指液體火災和可熔化的固體物質火災，如汽油、煤油、甲醇、乙醇、瀝青等。

類火災指氣體火災，如天然氣、甲烷、氫等引起的火災。

類火災指金屬火災，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災等。

器的使用

火器的種類

火器。此類滅火器是通過筒體內酸性溶液與堿性溶液混合發生化學反應，將生成的泡沫壓出噴嘴，噴射出去進行滅火的。適用A、B類火災污染。

碳滅火器。利用其內部充裝的液態二氧化碳的蒸氣壓將二氧化碳噴出滅火。適用B、C類火災，缺點是不適合A類火災。

火器。以液態二氧化碳或氮氣作動力，將滅火器內干粉滅火劑噴出進行滅火。適用A、B、C類火災，缺點是容易受潮結塊不能使用。滅火器。1211滅火器利用裝在筒內的氮氣壓力將1211滅火劑噴射出滅火。適用A、B、C類火災，對B、C類尤其有效，缺點是破壞臭氧層，燃滅火器。利用筒內氣體壓力噴射出藥劑，形成一層環保阻燃膜（多為蛋白質），阻止燃燒，徹底隔絕貨源。適用A、B、C類及電器火災佳替代品，缺點是藥劑價格較高。

用滅火器注意事項

器需做定期的檢查和更換。

2、滅火位置應選在火源上風處，并與火源保持。

3、滅火時與火源保持1.5—3米的距離。

五、酒店火災的施

店常見的火災隱患

檢查電器設備關閉情況。

2、未按操作規定使用線路、電器、明火等火災易發設施。

3、各抽排煙氣管道、電器設備、電線線路等設施沒、清潔計劃。

4、倉庫物品堆放過多，致使空氣不流通，特別注意易揮發物品。

（二）相關火災隱患的預防措施

班電器設備關閉情況，并做好相關記錄。

2、嚴格按照線路、電器、明火等設備的相關操作規定進行作業。

3、制定合理、周密的抽排煙、電線線路等設施的定期檢查、維護計劃。

4、保證室內空氣流通，物品歸類整齊，對易燃、易揮發物品制定相應的倉庫保管制度。

六、卻滅火：對一般可燃物火災，將可燃物冷卻到其燃點或閃點以下，燃燒反應就會中止。

息滅火：通過降低燃燒物周圍的氧氣濃度可以起到滅火的作用。通常使用的二氧化碳的滅火機理主要是窒息作用。

離滅火：把可燃物與引火源或氧氣隔離開來，燃燒反應就會自動中止。挖放火溝就是典型的隔離滅火。

學抑制滅火：就是使用滅火劑與鏈式反應的中間體自由基反應，從而使燃燒的鏈式反應中斷使燃燒不能持續進行。常用的干粉滅火劑、鹵代火機理就是化學抑制作用。

疏散注意事項

悉環境，暗記出口。

（二）保持鎮靜，明辨方向，迅速撤離。

（三）不入險地，不貪財物。

（四）簡易防護，蒙鼻匍匐。

（五）善用通

六）緩降逃生，滑繩自救。

（七）避難場所，固守待援。

（八）緩晃輕拋，尋求援助。

（九）火已及身，切勿驚跑。第五節 突發客訴客訴的原因

備投訴

（二）服務投訴

（三）商品投訴

（四）異常事件投訴

二、突發客訴事件處理基本程序

歉。

（二）傾聽。

（三）收集信息

（四）提出解決方案。

（五）傾聽。

（六）綜合解決方案。

（七）再次致歉。

（八）實施解決方事件處理注意事項

歉要誠懇。

（二）傾聽要耐心。

（三）信息要掌握全面。

（四）處理要迅速。

（五）跟進要到位。第六節 成為一名優秀員工的標準 的說出這些話時，你已經是一名優秀的員工了——

悉自己的每道工作程序和標準。

二、我熟悉酒店的所有情況。

三、看到客人，我總會發自內心的向他們微笑。

四、每次為客人服務完，我心喜悅。

五、我總在客人之前考慮到他們的需要并滿足其需要。

六、我會經常關注酒店微小的變化，就像關注家里的變化一樣。

七、我總是對。第七節 酒店基本英語用語

上好！中午好！晚上好！

ing / afternoon /evening.（二）歡迎您光臨?..酒店。

o ?? Hotel.（三）歡迎您再次光臨。

elcome to stay with us next time.告訴您怎么走。I’ll show you the way.（二）這邊請。, please.（三）請走這邊可以嗎？

care to step this way , please ?

（四）您先請。

.（五）一直往前走。

ht ahead.（六）您可以坐這部電梯到客房。

o to your room by this elevator.三、詢問

要我幫忙嗎？

I do for you ?

（二）還需要些什么？

can I do for you ?

（三）能告訴我您的姓名嗎？

e your name ?

（四）您如何付賬，是現金還是信用卡？

ou going to pay , in cash or credit card ?

（五）對不起，我能進來嗎？, may I come in ?

四、應答

稍等一會。

ment , please.（二）不客氣。

elcome./ Not at all./ It’s my pleasure.（三）對不起，我馬上就過來。

.I’ ll be with you in a minute.（四）我馬上為您查一下。

ve a check for you.五、道歉

不起。

y.（二）對不起，讓您就等了。

have you kept waiting.六、電話接聽

上好！這里是前臺/餐廳。

ing!This is Front Desk / restaurant.（二）請再說一遍好嗎？

/ Excuse me ?

（三）您能說慢一點嗎？

speak more slowly ?

（四）請不要掛電話，我給您接?.的電話。line , please.I’ll connect you

第四篇：新員工培訓課件1

新員工培訓課件

培訓內容：檢驗科崗位職責、實驗室安全操作制度、實驗室工作人員的安全防護SOP 檢驗科崗位職責：檢驗科工作人員在科主任的帶領下，檢驗科工作人員嚴格按照各項標準操作完成檢測工作。

血液標本要驗收三查，一查標本來源；二查總量；三查每份標本是否齊全，排列與編號是否按順序。

各項檢查進行流行操作，明確分工，允許交叉進行，但要做好交接手續，認真執行操作規程及細則，正確加樣，加試劑，定血型，互相協作，加強核對詳細記錄，力求完整，做到不出差錯。

采用初篩試驗法，發現可疑的標本一律進行復查，確保結果正確。

工作保持工作崗位整潔有序，每天工作結束后對工作環境、儀器、設備進行清潔消毒，物品擺放整齊，儀器使用與管理嚴格按照工作細則進行。

待檢與已檢的標本應有固定的位置，分別放置不得混淆。

各種試驗廢棄物，嚴格按照《醫療廢棄物處理制度》進行處理。

月底做好本科各項質量記錄的收集、整理工作。

每天工作結束做好工作區域儀器設備的消毒清潔工作，關閉儀器設備電源及門窗。

實驗室安全操作制度：實驗室工作人員要熟悉生物安全操作知識和消毒技術。

不得在實驗室內喝飲料、吸煙、吃食物和化妝打扮等，不得在實驗室內會客。

實驗室用品（包括工作服）不得用于其他用途，不可將私人和無關的用品帶入實驗室。

工作時要戴手套，穿工作服和隔離衣，操作時手套破損應立即丟棄，洗手并套上新手套。

不要用戴手套的手觸摸暴露的皮膚、眼睛、耳朵和頭發等。

盡量避免使用尖銳物品和器具，宜用不易破碎材料制品，禁止用口吸任何物質。

工作結束后，要對工作臺面消毒擦拭，操作時有標本檢測試劑外濺時應及時消毒，平時要保持環境整潔。

工作完畢，脫去手套后洗手，再脫去工作服，用肥皂和流動水洗手。遇見意外事故，應立即處理并分別以口頭和書面報告上級部門。如工作人員皮膚被刺殺，可以用流動水局部清洗或刺激性較輕的含氯創傷消毒劑浸泡皮膚創口，又如樣品或檢測試劑濺入眼內用沖眼器沖洗，濺入嘴內，先吐出殘留的液體后，用水反復漱口。

第五篇：新員工培訓

一.加強新員工的培訓工作和團隊建設，1.本部門現有16個新員工，生產線管理人員，首先對新員工進行講解公 司規章制度，勞動紀律的了解，讓新員了解生產線上下班時間，和上下班的各種注意事項。

2，工藝員對新員工進行生產工藝知識，電子元件，包括插件，補焊的基本知識，和防靜電的注意事項。

3.培訓完工藝知識，放到生產線新老員一對一的操作指導，生產過程中，掛“新員工”標識。班長，線長，和工藝員定時對新員工進行輪流指導，發現問題及時指正.。

4.生產過程中，線長，班長，工藝員，加強和員工的溝通，了解員工的生產狀況，情緒，發現問題及時解決，定期與員工進行交流，了解員工的工作狀況，讓員工在寬松的生產環境中工作。

二，提高生產線的生產效率

1、首先，人員的合理調配，依據熟練程度合理安排人員。采用工藝平衡,掌握插件線的生產節奏,要合理安排好、調配好此崗位的人員，管理人員要了解每個員工的特點，注意栽培和使用，在平時工作中有意識地培養，合理地發揮個人特長，快手、慢手心中有數，造就多面手，知人善用。

2.不同機型，采用不同的編排方式，元件的大小，難易，做到因人而異,達到平衡生產的目的。

3采用技術改進，生產設備更新，好日常維護，減少故障時間，對由于責任心不強，未按要求對設備進行保養而使設備受損者，依據程度給予調離崗位、考核降級等處罰。, 設備故障時，生產班長要及時上報主管領導，機修人員在故障發生后最短時間內到場處理，爭取最短時間排除故障，減少停機待機時間。達到提高生產效率的目的。

4.、權力線要明確：員工（完成任務，報告問題）——班長（執行任務，處理問題，報告結果）——線長（執行計劃，報告生產，處理問題）..5.、嚴格執行規章制度，提高人的效率，減少人員的無效時間，杜絕人浮于事。

6.生產前的準備工作要充分，保證生產的連續性。

7.改善作業環境，使員工有一個舒適的工作環境，減少員工作業的疲勞感和對工作的厭惡感.加強5S管理，為員工創造一個干凈、舒適的工作環境。

總之，通過加強車間員工管理和設備管理，從而提高員工的操作技術技能和提高設備的使用效率。通過全面地對“人、機、料、法、環”進行綜合分析考慮，盡最大努力達到穩定產品質量，提高生產效率的作用。

2011-7-30