解放思想、實事求是、與時俱進

謀殯葬事業大發展

大家好，我是玉田縣民政局殯葬管理所所長安國華，近一段時間，我單位以解放思想大討論為契機，結合我縣殯葬工作實際，開展了“抓服務、促發展”活動，取得了良好的社會效益。

一、牢固樹立以服務為中心，百姓至上的服務理念，不斷提高服務質量，突出人性化服務，努力營造和諧環境，大力推進現代化管理，改進服務流程，方便群眾辦事，以創建殯葬示范單位為抓手，對各項殯葬服務內容進行全面細化，并層層把關，逐步落實。對群眾敏感的服務流程、服務態度、收費問題，我們從嚴從細出發，不斷完善各項環節、公開服務流程，堅決杜絕“生、冷、硬”現象的發生，設置公開舉報欄，崗位職責公開欄，服務收費公開欄，嚴格按照市縣物價部門審批、陽光收費，全部置于廣大群眾的監督之下，維護喪屬的合法權益。

二、求真務實切實改變工作作風

求實是我們做好一切工作的關鍵所在，因此我們的一切工作都從實際出發，換位思考，時刻設身處地地為服務對象著想、考慮，盡其所能盡量滿足喪屬提出的要求，其次是細致的工作態度。求細的工作態度是我們工作中一貫堅持的基本準則。在解放思想大討論活動中，每一位工作人員責任意識明顯增強，任何時候，任何情況下，都必須按規定辦事，按制度辦事，按程序辦事，對于沒有規定的，按慣例辦，沒有慣例的，商量著辦，力求辦好，真正做到了以群眾滿意是做好工作的唯一標準。再次，通過解放思想大討論活動的開展，全所職工創新思維顯著增強，服務水平顯著提高。只要有利于提高工作效能，有利于提高服務水平，我們就大膽實踐并不斷探索，不斷提出新思路，拿出新舉措，務求新進展。在經營服務上貫徹“以民為本、喪屬至上、優質服務”的殯儀服務宗旨，做到熱情周到、文明禮貌、高效廉潔。從而促進了殯儀館的“四個轉變”，即由行政管理型向服務型轉變，由單一經營向多種經營型轉變，由簡單服務向多樣化服務轉變，由封閉型向開放型轉變。同時增強了職工的“四個意識”，即：服務意識、創新意識、窗口意識和領先意識。

三、加大扶貧濟困力度，開展人性化服務

樹立“社會效益”觀念。我們在追求新的經濟增長點的同時，更重視社會效益，在廣大職工中樹立“喪屬至上，服務第一”的思想，滿腔熱忱地為人民群眾服務，滿足群眾日益增長的喪葬需要。開展人性化服務，關鍵在于更新殯葬服務理念。傳統殯葬工作的職責僅僅是為逝者更衣、化妝、火化，忽略了生者精神方面需求，隨著殯葬行業的發展及其服務模式的轉變，我們在做好傳統本職工作的同時，更加側重向逝者親屬及社會其他公眾提供服務咨詢，喪事引導，人性化服務模式日漸成熟，漸成格局。服務設施專業化、服務流程規范化、服務人員職業化，大力推行人文關懷，勿以善小而不為，從一點一滴的小事做起，我們相信一個親切的問候會使喪屬倍感溫暖，一句真誠友好的提示會讓他們感激不盡，一塊紙巾的遞送會讓他們感到值得信任和依靠。關注保障民生需求，不斷提升殯葬事業的公益含量，2015年截止到目前為止，我們已減免貧困群體火化費八萬余元，得到了社會各界的一致好評。

殯葬事業的發展，是社會主義精神文明建設的重要方面，是保障民生的重要組成，對構建和諧社會具有十分重要的意義。我們熱烈歡迎社會各界對我們的工作實行監督，提出寶貴意見，共同促進我縣殯葬事業的全面發展。

謝謝大家

2015.11.20