第一篇：銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)范文

今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加 3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。2001年，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)

務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對(duì)pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對(duì)清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。

（二）、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于2001年7月份開始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員

培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。

三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。篇二：票據(jù)中心工作總結(jié)

票據(jù)中心一季度工作總結(jié)

在分行總體工作思路指引下，面對(duì)日益加劇的同業(yè)競爭市場，分行票據(jù)中心始終堅(jiān)持做大規(guī)模、做好利潤、做通渠道，加速流轉(zhuǎn)，優(yōu)化服務(wù)，在市場上形成差異化競爭優(yōu)勢，鞏固了市場份額并全面完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、一季度票據(jù)業(yè)務(wù)情況

1、直貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度直貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，其中銀票 筆，金額 億，同比增長22.9%，商票 筆，金額 萬，同比下降 %。

2、轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度轉(zhuǎn)貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %；其中轉(zhuǎn)貼現(xiàn)買斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)賣斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %。

3、買入返售業(yè)務(wù)及賣出回購再貼現(xiàn)情況。鑒于總行對(duì)資金業(yè)務(wù)限制較嚴(yán)，買入返售未有發(fā)生。分行 年一季度在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng)下，賣出回購式再貼現(xiàn)發(fā)生 億，同比上浮 %。

4、利潤完成情況。年一季度分行票據(jù)中心在市場化競爭加劇的情況下，始終穩(wěn)抓收益，在保證一定利差空間的情況下，堅(jiān)持快進(jìn)快出的原則，在貸款規(guī)模與收益之間實(shí)現(xiàn)了平衡。僅一季度就實(shí)現(xiàn) 萬利息凈收入（包括直貼利息收入、轉(zhuǎn)貼利息收入、買入返售票據(jù)利息收入），但受今年市場化影響，利潤空間進(jìn)一步擠壓，買入返售業(yè)務(wù)受限等因素，收益同比下降34%。

5、內(nèi)控制度的完善和優(yōu)化。關(guān)于對(duì)貼現(xiàn)客戶的定價(jià)方案和支行

考核利潤分配方案的明確，通過細(xì)分不同檔次的優(yōu)惠幅度對(duì)應(yīng)有效貼現(xiàn)量與支行貼現(xiàn)利潤、公司業(yè)務(wù)考核及相關(guān)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)相掛鉤，通過發(fā)文的形式，鼓勵(lì)支行加大票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷，提高攬票意識(shí)，促進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

6、票據(jù)競賽活動(dòng)的開展。對(duì)今年二三季度票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)內(nèi)容的發(fā)文，強(qiáng)化支行攬票積極性。通過每周公布的有效貼現(xiàn)量排名和每月公布的支行貼現(xiàn)利潤，讓支行形成了你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。且今年分行加大了對(duì)支行利潤分配的傾斜力度，提高了支行票據(jù)業(yè)務(wù)的重視程度，保證了票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性和全面性。

二、下一步工作思路及措施

從今年一季度數(shù)據(jù)可以看出，郵儲(chǔ)銀行等同業(yè)市場的票據(jù)業(yè)務(wù)已明顯成熟，在績效獎(jiǎng)勵(lì)及低價(jià)競爭下不斷吞噬我行直貼業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)權(quán)限，審票流程的差異化已逐漸消失，地區(qū)票據(jù)業(yè)務(wù)正式進(jìn)入市場化競爭。面對(duì)今年整體市場開票量下降，在有限的票源市場下，同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，如何正確面對(duì)市場競爭，加速我行票據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成差異化營銷是我們面臨的重點(diǎn)問題。接下來分行票據(jù)中心將著重開展以下幾方面工作：

1、加強(qiáng)市場營銷，完善考核和激勵(lì)機(jī)制，爭攬票源，鞏固市場份額

支行客戶經(jīng)理是票據(jù)業(yè)務(wù)營銷的前沿陣地，建立和完善考核激勵(lì)機(jī)制，分行對(duì)支行、支行對(duì)客戶經(jīng)理增加對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的考核，把票據(jù)

貼現(xiàn)任務(wù)分解落實(shí)到人，并開展階段性的票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，將業(yè)務(wù)量和票據(jù)收益與支行和員工獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)支行客戶經(jīng)理營銷積極性，在全行上下形成全面出擊搶市場，人人主動(dòng)找票源的良好營銷氛圍。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增加盈利增長點(diǎn)

（1）提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利能力。隨著同業(yè)競爭的加劇，直貼市場面臨著巨大的市場沖擊。我們?cè)趨⑴c直貼市場競爭的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營思路和模式，通過對(duì)比同業(yè)的直貼價(jià)格，以及轉(zhuǎn)貼市場價(jià)格，合理調(diào)整報(bào)價(jià)，在業(yè)務(wù)量與盈利之間尋求平衡點(diǎn)，以價(jià)格帶動(dòng)業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)提高盈利。

（2）實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營，進(jìn)一步擴(kuò)大電子票據(jù)業(yè)務(wù)量。目前同業(yè)對(duì)電子票據(jù)業(yè)務(wù)尚有所控制，我行在前期工作中已對(duì)電票業(yè)務(wù)積累了一定的推廣技巧和轉(zhuǎn)貼渠道，隨著市場對(duì)電子票據(jù)接受程度的提高，且針對(duì)現(xiàn)階段買方市場環(huán)境，電票轉(zhuǎn)貼價(jià)進(jìn)一步下探，我行具有較大利潤空間，可順勢擴(kuò)大他行電票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高分行盈利水平。(3)重點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)縣區(qū)票據(jù)分中心建設(shè)，提高服務(wù)效率和區(qū)域市場競爭力 對(duì)于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來說，決定性的因素一般是貼現(xiàn)價(jià)格和效率（即資金到帳的速度）。目前分行有一半的票源來自于縣區(qū)支行，但最遠(yuǎn)的縣支行離分行有一個(gè)半小時(shí)的車程，業(yè)務(wù)辦理十分不便。我行現(xiàn)有三家分行在重點(diǎn)縣區(qū)支行設(shè)立了票據(jù)分中心，業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營模式較為

成熟。年下半年分行擬推進(jìn)1-2家票據(jù)分中心進(jìn)行試運(yùn)行，進(jìn)一步擴(kuò)大我行服務(wù)范圍，掃清業(yè)務(wù)障礙，提高營銷效率，與同業(yè)競爭搶抓縣區(qū)市場票源。

3、加強(qiáng)渠道建設(shè)，保證渠道通暢的前提下，合理選擇交易對(duì)手 票據(jù)業(yè)務(wù)離不開同業(yè)合作，加強(qiáng)與同業(yè)聯(lián)系和互訪，對(duì)交易對(duì)手進(jìn)行維護(hù)管理，不斷擴(kuò)大與我行交易便捷，價(jià)格公道，交易量大的核心合作群體。始終深入市場，不斷拓展并鞏固我行轉(zhuǎn)貼現(xiàn)渠道，保持但不限于現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，通過有效的挖掘不同時(shí)期不同的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，進(jìn)行合理的區(qū)分選擇，在買方市場下賺取盡可能多的利潤。

4、加強(qiáng)制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)總行票據(jù)融資業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法及操作規(guī)程，結(jié)合分行實(shí)際，制定分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則。進(jìn)一步細(xì)化、明晰分行部門分工、崗位職責(zé)及人員分工，補(bǔ)充分行報(bào)價(jià)流程、定價(jià)制度、審批權(quán)限及報(bào)批手續(xù)等制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。篇三：票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié)

票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié)

本人有幸參加了省聯(lián)社組織的關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)對(duì)于我來說緊張而充實(shí)，兩天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，現(xiàn)將本次培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、基本情況

本次培訓(xùn)時(shí)間為2010年9月8日、9日兩天，地點(diǎn)在合肥市。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，其中包括我國目前商業(yè)銀行特別是農(nóng)信社票據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及操作實(shí)務(wù)、關(guān)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及票據(jù)的防偽識(shí)別等。培訓(xùn)采用現(xiàn)場授課和互相交流的形式進(jìn)行并通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)體會(huì)

首先，本次培訓(xùn)效率很高。雖然時(shí)間有限，但通過省聯(lián)社的周密安排和授課老師的辛苦努力，總體效果很好。票據(jù)知識(shí)作為商業(yè)銀行工作的一個(gè)重要方面內(nèi)容很多，讓我們學(xué)員能在最短的時(shí)間里接受最多的知識(shí)達(dá)到培訓(xùn)的目的是這次培訓(xùn)的最大特點(diǎn)。兩天的培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了以前不知道、不清楚的東西，對(duì)自己來說是一個(gè)很大的提高。整個(gè)培訓(xùn)過程非常充實(shí)，讓我對(duì)票據(jù)有了更深層次的理解，很好地完成了這次“充電”。

其次，本次培訓(xùn)形式靈活，易于接受。培訓(xùn)的目的就是讓學(xué)員接受知識(shí)，提高技能，這也是培訓(xùn)的靈魂所在。所以，在本次培訓(xùn)中授課老師采用了形式靈活的方式，讓我們易于接受。其中讓我印象最深的是老師不只是一味地去講那些理論知識(shí)，而是盡量通過舉例子的(轉(zhuǎn)載于:銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié))方式形象地把所要培訓(xùn)的東西展現(xiàn)給我們，每講完一部分還會(huì)采用現(xiàn)場交流的方式讓學(xué)員之間互相探討，共同提高。如果有不明白的地方還可以向老師提出來，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。所以，雖然本次培訓(xùn)的時(shí)間較短，但我很容易就很好地接受了所學(xué)的知識(shí)，開成了清晰的知識(shí)構(gòu)架。

再次，本次培訓(xùn)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，注重操作性。理論的最終目的是為實(shí)踐服務(wù)的，學(xué)習(xí)的目的也是能夠在以后的工作中更好地完成工作要求。這次培訓(xùn)通過大量的案例講述了在商業(yè)銀行運(yùn)作中票據(jù)的重要性，特別是對(duì)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及對(duì)票據(jù)的防偽識(shí)別等實(shí)用性知識(shí)作了詳細(xì)講解。這為我以后的工作提供了有力的知識(shí)保障，也將使我在實(shí)際的操作中得心應(yīng)手。另外，老師還組織我們進(jìn)行了現(xiàn)場模擬操作，讓我親身體會(huì)到了在票據(jù)工作中應(yīng)該注意的諸多方面，為知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力打下了良好的基礎(chǔ)。

三、幾點(diǎn)建議

隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于銀行從業(yè)人員的要求也不斷提高，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)自己，很好地完成自己的本職工作。希望單位能為我們基層員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們不斷充實(shí)自己，提高自己。金融工作具有整體性，無論從事哪一模塊的業(yè)務(wù)都必須對(duì)整個(gè)行業(yè)有一個(gè)整體的了解，希望在以后能夠不斷拓寬培訓(xùn)的渠道和知識(shí)面，在全面了解的基礎(chǔ)上重點(diǎn)提高，保證我們每一個(gè)員工既是“通才”

又是“專才”，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)不是目的，只是提高的方法，如果能夠在各行間和我行內(nèi)部進(jìn)行自我培訓(xùn)、互相提高、現(xiàn)場指導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)能手對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行很好的指導(dǎo)將更有利于我行的進(jìn)一步發(fā)展！篇四：銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計(jì)劃。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部累計(jì)貸款投放 x筆，合計(jì)金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計(jì)x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶數(shù)為x戶，提前 完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點(diǎn)

（一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整 今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到x月，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶我行，但部分存款未落到實(shí)處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動(dòng)核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實(shí)際情況，制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完

整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點(diǎn)客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

（二）為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動(dòng)培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn)；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。

（三）針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，跟蹤報(bào)批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五：銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成績及進(jìn)步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年。年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問

題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) 2011年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

第二篇：銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)范文

今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加 3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。2001年，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)

務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對(duì)pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對(duì)清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。

（二）、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于2001年7月份開始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員

培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。

三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。篇二：票據(jù)中心工作總結(jié)

票據(jù)中心一季度工作總結(jié)

在分行總體工作思路指引下，面對(duì)日益加劇的同業(yè)競爭市場，分行票據(jù)中心始終堅(jiān)持做大規(guī)模、做好利潤、做通渠道，加速流轉(zhuǎn)，優(yōu)化服務(wù)，在市場上形成差異化競爭優(yōu)勢，鞏固了市場份額并全面完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、一季度票據(jù)業(yè)務(wù)情況

1、直貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度直貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，其中銀票 筆，金額 億，同比增長22.9%，商票 筆，金額 萬，同比下降 %。

2、轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度轉(zhuǎn)貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %；其中轉(zhuǎn)貼現(xiàn)買斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)賣斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %。

3、買入返售業(yè)務(wù)及賣出回購再貼現(xiàn)情況。鑒于總行對(duì)資金業(yè)務(wù)限制較嚴(yán)，買入返售未有發(fā)生。分行 年一季度在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng)下，賣出回購式再貼現(xiàn)發(fā)生 億，同比上浮 %。

4、利潤完成情況。年一季度分行票據(jù)中心在市場化競爭加劇的情況下，始終穩(wěn)抓收益，在保證一定利差空間的情況下，堅(jiān)持快進(jìn)快出的原則，在貸款規(guī)模與收益之間實(shí)現(xiàn)了平衡。僅一季度就實(shí)現(xiàn) 萬利息凈收入（包括直貼利息收入、轉(zhuǎn)貼利息收入、買入返售票據(jù)利息收入），但受今年市場化影響，利潤空間進(jìn)一步擠壓，買入返售業(yè)務(wù)受限等因素，收益同比下降34%。

5、內(nèi)控制度的完善和優(yōu)化。關(guān)于對(duì)貼現(xiàn)客戶的定價(jià)方案和支行

考核利潤分配方案的明確，通過細(xì)分不同檔次的優(yōu)惠幅度對(duì)應(yīng)有效貼現(xiàn)量與支行貼現(xiàn)利潤、公司業(yè)務(wù)考核及相關(guān)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)相掛鉤，通過發(fā)文的形式，鼓勵(lì)支行加大票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷，提高攬票意識(shí)，促進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

6、票據(jù)競賽活動(dòng)的開展。對(duì)今年二三季度票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)內(nèi)容的發(fā)文，強(qiáng)化支行攬票積極性。通過每周公布的有效貼現(xiàn)量排名和每月公布的支行貼現(xiàn)利潤，讓支行形成了你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。且今年分行加大了對(duì)支行利潤分配的傾斜力度，提高了支行票據(jù)業(yè)務(wù)的重視程度，保證了票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性和全面性。

二、下一步工作思路及措施

從今年一季度數(shù)據(jù)可以看出，郵儲(chǔ)銀行等同業(yè)市場的票據(jù)業(yè)務(wù)已明顯成熟，在績效獎(jiǎng)勵(lì)及低價(jià)競爭下不斷吞噬我行直貼業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)權(quán)限，審票流程的差異化已逐漸消失，地區(qū)票據(jù)業(yè)務(wù)正式進(jìn)入市場化競爭。面對(duì)今年整體市場開票量下降，在有限的票源市場下，同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，如何正確面對(duì)市場競爭，加速我行票據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成差異化營銷是我們面臨的重點(diǎn)問題。接下來分行票據(jù)中心將著重開展以下幾方面工作：

1、加強(qiáng)市場營銷，完善考核和激勵(lì)機(jī)制，爭攬票源，鞏固市場份額

支行客戶經(jīng)理是票據(jù)業(yè)務(wù)營銷的前沿陣地，建立和完善考核激勵(lì)機(jī)制，分行對(duì)支行、支行對(duì)客戶經(jīng)理增加對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的考核，把票據(jù)

貼現(xiàn)任務(wù)分解落實(shí)到人，并開展階段性的票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，將業(yè)務(wù)量和票據(jù)收益與支行和員工獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)支行客戶經(jīng)理營銷積極性，在全行上下形成全面出擊搶市場，人人主動(dòng)找票源的良好營銷氛圍。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增加盈利增長點(diǎn)

（1）提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利能力。隨著同業(yè)競爭的加劇，直貼市場面臨著巨大的市場沖擊。我們?cè)趨⑴c直貼市場競爭的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營思路和模式，通過對(duì)比同業(yè)的直貼價(jià)格，以及轉(zhuǎn)貼市場價(jià)格，合理調(diào)整報(bào)價(jià)，在業(yè)務(wù)量與盈利之間尋求平衡點(diǎn)，以價(jià)格帶動(dòng)業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)提高盈利。

（2）實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營，進(jìn)一步擴(kuò)大電子票據(jù)業(yè)務(wù)量。目前同業(yè)對(duì)電子票據(jù)業(yè)務(wù)尚有所控制，我行在前期工作中已對(duì)電票業(yè)務(wù)積累了一定的推廣技巧和轉(zhuǎn)貼渠道，隨著市場對(duì)電子票據(jù)接受程度的提高，且針對(duì)現(xiàn)階段買方市場環(huán)境，電票轉(zhuǎn)貼價(jià)進(jìn)一步下探，我行具有較大利潤空間，可順勢擴(kuò)大他行電票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高分行盈利水平。(3)重點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)縣區(qū)票據(jù)分中心建設(shè)，提高服務(wù)效率和區(qū)域市場競爭力 對(duì)于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來說，決定性的因素一般是貼現(xiàn)價(jià)格和效率（即資金到帳的速度）。目前分行有一半的票源來自于縣區(qū)支行，但最遠(yuǎn)的縣支行離分行有一個(gè)半小時(shí)的車程，業(yè)務(wù)辦理十分不便。我行現(xiàn)有三家分行在重點(diǎn)縣區(qū)支行設(shè)立了票據(jù)分中心，業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營模式較為

成熟。年下半年分行擬推進(jìn)1-2家票據(jù)分中心進(jìn)行試運(yùn)行，進(jìn)一步擴(kuò)大我行服務(wù)范圍，掃清業(yè)務(wù)障礙，提高營銷效率，與同業(yè)競爭搶抓縣區(qū)市場票源。

3、加強(qiáng)渠道建設(shè)，保證渠道通暢的前提下，合理選擇交易對(duì)手 票據(jù)業(yè)務(wù)離不開同業(yè)合作，加強(qiáng)與同業(yè)聯(lián)系和互訪，對(duì)交易對(duì)手進(jìn)行維護(hù)管理，不斷擴(kuò)大與我行交易便捷，價(jià)格公道，交易量大的核心合作群體。始終深入市場，不斷拓展并鞏固我行轉(zhuǎn)貼現(xiàn)渠道，保持但不限于現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，通過有效的挖掘不同時(shí)期不同的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，進(jìn)行合理的區(qū)分選擇，在買方市場下賺取盡可能多的利潤。

4、加強(qiáng)制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)總行票據(jù)融資業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法及操作規(guī)程，結(jié)合分行實(shí)際，制定分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則。進(jìn)一步細(xì)化、明晰分行部門分工、崗位職責(zé)及人員分工，補(bǔ)充分行報(bào)價(jià)流程、定價(jià)制度、審批權(quán)限及報(bào)批手續(xù)等制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。篇三：票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié)

票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié)

本人有幸參加了省聯(lián)社組織的關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)對(duì)于我來說緊張而充實(shí)，兩天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，現(xiàn)將本次培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、基本情況

本次培訓(xùn)時(shí)間為2010年9月8日、9日兩天，地點(diǎn)在合肥市。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，其中包括我國目前商業(yè)銀行特別是農(nóng)信社票據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及操作實(shí)務(wù)、關(guān)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及票據(jù)的防偽識(shí)別等。培訓(xùn)采用現(xiàn)場授課和互相交流的形式進(jìn)行并通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)體會(huì)

首先，本次培訓(xùn)效率很高。雖然時(shí)間有限，但通過省聯(lián)社的周密安排和授課老師的辛苦努力，總體效果很好。票據(jù)知識(shí)作為商業(yè)銀行工作的一個(gè)重要方面內(nèi)容很多，讓我們學(xué)員能在最短的時(shí)間里接受最多的知識(shí)達(dá)到培訓(xùn)的目的是這次培訓(xùn)的最大特點(diǎn)。兩天的培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了以前不知道、不清楚的東西，對(duì)自己來說是一個(gè)很大的提高。整個(gè)培訓(xùn)過程非常充實(shí)，讓我對(duì)票據(jù)有了更深層次的理解，很好地完成了這次“充電”。

其次，本次培訓(xùn)形式靈活，易于接受。培訓(xùn)的目的就是讓學(xué)員接受知識(shí)，提高技能，這也是培訓(xùn)的靈魂所在。所以，在本次培訓(xùn)中授課老師采用了形式靈活的方式，讓我們易于接受。其中讓我印象最深的是老師不只是一味地去講那些理論知識(shí)，而是盡量通過舉例子的(轉(zhuǎn)載于:銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié))方式形象地把所要培訓(xùn)的東西展現(xiàn)給我們，每講完一部分還會(huì)采用現(xiàn)場交流的方式讓學(xué)員之間互相探討，共同提高。如果有不明白的地方還可以向老師提出來，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。所以，雖然本次培訓(xùn)的時(shí)間較短，但我很容易就很好地接受了所學(xué)的知識(shí)，開成了清晰的知識(shí)構(gòu)架。

再次，本次培訓(xùn)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，注重操作性。理論的最終目的是為實(shí)踐服務(wù)的，學(xué)習(xí)的目的也是能夠在以后的工作中更好地完成工作要求。這次培訓(xùn)通過大量的案例講述了在商業(yè)銀行運(yùn)作中票據(jù)的重要性，特別是對(duì)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及對(duì)票據(jù)的防偽識(shí)別等實(shí)用性知識(shí)作了詳細(xì)講解。這為我以后的工作提供了有力的知識(shí)保障，也將使我在實(shí)際的操作中得心應(yīng)手。另外，老師還組織我們進(jìn)行了現(xiàn)場模擬操作，讓我親身體會(huì)到了在票據(jù)工作中應(yīng)該注意的諸多方面，為知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力打下了良好的基礎(chǔ)。

三、幾點(diǎn)建議

隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于銀行從業(yè)人員的要求也不斷提高，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)自己，很好地完成自己的本職工作。希望單位能為我們基層員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們不斷充實(shí)自己，提高自己。金融工作具有整體性，無論從事哪一模塊的業(yè)務(wù)都必須對(duì)整個(gè)行業(yè)有一個(gè)整體的了解，希望在以后能夠不斷拓寬培訓(xùn)的渠道和知識(shí)面，在全面了解的基礎(chǔ)上重點(diǎn)提高，保證我們每一個(gè)員工既是“通才”

又是“專才”，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)不是目的，只是提高的方法，如果能夠在各行間和我行內(nèi)部進(jìn)行自我培訓(xùn)、互相提高、現(xiàn)場指導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)能手對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行很好的指導(dǎo)將更有利于我行的進(jìn)一步發(fā)展！篇四：銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計(jì)劃。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部累計(jì)貸款投放 x筆，合計(jì)金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計(jì)x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶數(shù)為x戶，提前 完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點(diǎn)

（一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整 今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到x月，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶我行，但部分存款未落到實(shí)處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動(dòng)核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實(shí)際情況，制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完

整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點(diǎn)客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

（二）為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動(dòng)培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn)；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。

（三）針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，跟蹤報(bào)批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五：銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成績及進(jìn)步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年。年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問

題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) 2011年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

第三篇：銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)范文

今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加 3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。2001年，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)

務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對(duì)pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對(duì)清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。

（二）、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于2001年7月份開始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員

培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。

三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。篇二：票據(jù)中心工作總結(jié)

票據(jù)中心一季度工作總結(jié)

在分行總體工作思路指引下，面對(duì)日益加劇的同業(yè)競爭市場，分行票據(jù)中心始終堅(jiān)持做大規(guī)模、做好利潤、做通渠道，加速流轉(zhuǎn)，優(yōu)化服務(wù)，在市場上形成差異化競爭優(yōu)勢，鞏固了市場份額并全面完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、一季度票據(jù)業(yè)務(wù)情況

1、直貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度直貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，其中銀票 筆，金額 億，同比增長22.9%，商票 筆，金額 萬，同比下降 %。

2、轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)。分行 年一季度轉(zhuǎn)貼發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %；其中轉(zhuǎn)貼現(xiàn)買斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)賣斷發(fā)生 筆，金額 億，同比增長 %。

3、買入返售業(yè)務(wù)及賣出回購再貼現(xiàn)情況。鑒于總行對(duì)資金業(yè)務(wù)限制較嚴(yán)，買入返售未有發(fā)生。分行 年一季度在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng)下，賣出回購式再貼現(xiàn)發(fā)生 億，同比上浮 %。

4、利潤完成情況。年一季度分行票據(jù)中心在市場化競爭加劇的情況下，始終穩(wěn)抓收益，在保證一定利差空間的情況下，堅(jiān)持快進(jìn)快出的原則，在貸款規(guī)模與收益之間實(shí)現(xiàn)了平衡。僅一季度就實(shí)現(xiàn) 萬利息凈收入（包括直貼利息收入、轉(zhuǎn)貼利息收入、買入返售票據(jù)利息收入），但受今年市場化影響，利潤空間進(jìn)一步擠壓，買入返售業(yè)務(wù)受限等因素，收益同比下降34%。

5、內(nèi)控制度的完善和優(yōu)化。關(guān)于對(duì)貼現(xiàn)客戶的定價(jià)方案和支行

考核利潤分配方案的明確，通過細(xì)分不同檔次的優(yōu)惠幅度對(duì)應(yīng)有效貼現(xiàn)量與支行貼現(xiàn)利潤、公司業(yè)務(wù)考核及相關(guān)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)相掛鉤，通過發(fā)文的形式，鼓勵(lì)支行加大票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷，提高攬票意識(shí)，促進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

6、票據(jù)競賽活動(dòng)的開展。對(duì)今年二三季度票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)內(nèi)容的發(fā)文，強(qiáng)化支行攬票積極性。通過每周公布的有效貼現(xiàn)量排名和每月公布的支行貼現(xiàn)利潤，讓支行形成了你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。且今年分行加大了對(duì)支行利潤分配的傾斜力度，提高了支行票據(jù)業(yè)務(wù)的重視程度，保證了票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性和全面性。

二、下一步工作思路及措施

從今年一季度數(shù)據(jù)可以看出，郵儲(chǔ)銀行等同業(yè)市場的票據(jù)業(yè)務(wù)已明顯成熟，在績效獎(jiǎng)勵(lì)及低價(jià)競爭下不斷吞噬我行直貼業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)權(quán)限，審票流程的差異化已逐漸消失，地區(qū)票據(jù)業(yè)務(wù)正式進(jìn)入市場化競爭。面對(duì)今年整體市場開票量下降，在有限的票源市場下，同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，如何正確面對(duì)市場競爭，加速我行票據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成差異化營銷是我們面臨的重點(diǎn)問題。接下來分行票據(jù)中心將著重開展以下幾方面工作：

1、加強(qiáng)市場營銷，完善考核和激勵(lì)機(jī)制，爭攬票源，鞏固市場份額

支行客戶經(jīng)理是票據(jù)業(yè)務(wù)營銷的前沿陣地，建立和完善考核激勵(lì)機(jī)制，分行對(duì)支行、支行對(duì)客戶經(jīng)理增加對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的考核，把票據(jù)

貼現(xiàn)任務(wù)分解落實(shí)到人，并開展階段性的票據(jù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，將業(yè)務(wù)量和票據(jù)收益與支行和員工獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)支行客戶經(jīng)理營銷積極性，在全行上下形成全面出擊搶市場，人人主動(dòng)找票源的良好營銷氛圍。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增加盈利增長點(diǎn)

（1）提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利能力。隨著同業(yè)競爭的加劇，直貼市場面臨著巨大的市場沖擊。我們?cè)趨⑴c直貼市場競爭的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營思路和模式，通過對(duì)比同業(yè)的直貼價(jià)格，以及轉(zhuǎn)貼市場價(jià)格，合理調(diào)整報(bào)價(jià)，在業(yè)務(wù)量與盈利之間尋求平衡點(diǎn)，以價(jià)格帶動(dòng)業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)提高盈利。

（2）實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營，進(jìn)一步擴(kuò)大電子票據(jù)業(yè)務(wù)量。目前同業(yè)對(duì)電子票據(jù)業(yè)務(wù)尚有所控制，我行在前期工作中已對(duì)電票業(yè)務(wù)積累了一定的推廣技巧和轉(zhuǎn)貼渠道，隨著市場對(duì)電子票據(jù)接受程度的提高，且針對(duì)現(xiàn)階段買方市場環(huán)境，電票轉(zhuǎn)貼價(jià)進(jìn)一步下探，我行具有較大利潤空間，可順勢擴(kuò)大他行電票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高分行盈利水平。(3)重點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)縣區(qū)票據(jù)分中心建設(shè)，提高服務(wù)效率和區(qū)域市場競爭力 對(duì)于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來說，決定性的因素一般是貼現(xiàn)價(jià)格和效率（即資金到帳的速度）。目前分行有一半的票源來自于縣區(qū)支行，但最遠(yuǎn)的縣支行離分行有一個(gè)半小時(shí)的車程，業(yè)務(wù)辦理十分不便。我行現(xiàn)有三家分行在重點(diǎn)縣區(qū)支行設(shè)立了票據(jù)分中心，業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營模式較為

成熟。年下半年分行擬推進(jìn)1-2家票據(jù)分中心進(jìn)行試運(yùn)行，進(jìn)一步擴(kuò)大我行服務(wù)范圍，掃清業(yè)務(wù)障礙，提高營銷效率，與同業(yè)競爭搶抓縣區(qū)市場票源。

3、加強(qiáng)渠道建設(shè)，保證渠道通暢的前提下，合理選擇交易對(duì)手 票據(jù)業(yè)務(wù)離不開同業(yè)合作，加強(qiáng)與同業(yè)聯(lián)系和互訪，對(duì)交易對(duì)手進(jìn)行維護(hù)管理，不斷擴(kuò)大與我行交易便捷，價(jià)格公道，交易量大的核心合作群體。始終深入市場，不斷拓展并鞏固我行轉(zhuǎn)貼現(xiàn)渠道，保持但不限于現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，通過有效的挖掘不同時(shí)期不同的優(yōu)質(zhì)同業(yè)，進(jìn)行合理的區(qū)分選擇，在買方市場下賺取盡可能多的利潤。

4、加強(qiáng)制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)總行票據(jù)融資業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法及操作規(guī)程，結(jié)合分行實(shí)際，制定分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則。進(jìn)一步細(xì)化、明晰分行部門分工、崗位職責(zé)及人員分工，補(bǔ)充分行報(bào)價(jià)流程、定價(jià)制度、審批權(quán)限及報(bào)批手續(xù)等制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。篇三：票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié)

票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小結(jié)

本人有幸參加了省聯(lián)社組織的關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)對(duì)于我來說緊張而充實(shí)，兩天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，現(xiàn)將本次培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、基本情況

本次培訓(xùn)時(shí)間為2010年9月8日、9日兩天，地點(diǎn)在合肥市。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，其中包括我國目前商業(yè)銀行特別是農(nóng)信社票據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及操作實(shí)務(wù)、關(guān)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及票據(jù)的防偽識(shí)別等。培訓(xùn)采用現(xiàn)場授課和互相交流的形式進(jìn)行并通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)體會(huì)

首先，本次培訓(xùn)效率很高。雖然時(shí)間有限，但通過省聯(lián)社的周密安排和授課老師的辛苦努力，總體效果很好。票據(jù)知識(shí)作為商業(yè)銀行工作的一個(gè)重要方面內(nèi)容很多，讓我們學(xué)員能在最短的時(shí)間里接受最多的知識(shí)達(dá)到培訓(xùn)的目的是這次培訓(xùn)的最大特點(diǎn)。兩天的培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了以前不知道、不清楚的東西，對(duì)自己來說是一個(gè)很大的提高。整個(gè)培訓(xùn)過程非常充實(shí)，讓我對(duì)票據(jù)有了更深層次的理解，很好地完成了這次“充電”。

其次，本次培訓(xùn)形式靈活，易于接受。培訓(xùn)的目的就是讓學(xué)員接受知識(shí)，提高技能，這也是培訓(xùn)的靈魂所在。所以，在本次培訓(xùn)中授課老師采用了形式靈活的方式，讓我們易于接受。其中讓我印象最深的是老師不只是一味地去講那些理論知識(shí)，而是盡量通過舉例子的(轉(zhuǎn)載于:銀行票據(jù)業(yè)務(wù)工作總結(jié))方式形象地把所要培訓(xùn)的東西展現(xiàn)給我們，每講完一部分還會(huì)采用現(xiàn)場交流的方式讓學(xué)員之間互相探討，共同提高。如果有不明白的地方還可以向老師提出來，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。所以，雖然本次培訓(xùn)的時(shí)間較短，但我很容易就很好地接受了所學(xué)的知識(shí)，開成了清晰的知識(shí)構(gòu)架。

再次，本次培訓(xùn)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，注重操作性。理論的最終目的是為實(shí)踐服務(wù)的，學(xué)習(xí)的目的也是能夠在以后的工作中更好地完成工作要求。這次培訓(xùn)通過大量的案例講述了在商業(yè)銀行運(yùn)作中票據(jù)的重要性，特別是對(duì)于票據(jù)方面的法律法規(guī)以及對(duì)票據(jù)的防偽識(shí)別等實(shí)用性知識(shí)作了詳細(xì)講解。這為我以后的工作提供了有力的知識(shí)保障，也將使我在實(shí)際的操作中得心應(yīng)手。另外，老師還組織我們進(jìn)行了現(xiàn)場模擬操作，讓我親身體會(huì)到了在票據(jù)工作中應(yīng)該注意的諸多方面，為知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力打下了良好的基礎(chǔ)。

三、幾點(diǎn)建議

隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于銀行從業(yè)人員的要求也不斷提高，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)自己，很好地完成自己的本職工作。希望單位能為我們基層員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們不斷充實(shí)自己，提高自己。金融工作具有整體性，無論從事哪一模塊的業(yè)務(wù)都必須對(duì)整個(gè)行業(yè)有一個(gè)整體的了解，希望在以后能夠不斷拓寬培訓(xùn)的渠道和知識(shí)面，在全面了解的基礎(chǔ)上重點(diǎn)提高，保證我們每一個(gè)員工既是“通才”

又是“專才”，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)不是目的，只是提高的方法，如果能夠在各行間和我行內(nèi)部進(jìn)行自我培訓(xùn)、互相提高、現(xiàn)場指導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)能手對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行很好的指導(dǎo)將更有利于我行的進(jìn)一步發(fā)展！篇四：銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計(jì)劃。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部累計(jì)貸款投放 x筆，合計(jì)金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計(jì)x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶數(shù)為x戶，提前 完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點(diǎn)

（一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整 今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到x月，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶我行，但部分存款未落到實(shí)處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動(dòng)核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實(shí)際情況，制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完

整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點(diǎn)客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

（二）為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動(dòng)培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn)；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。

（三）針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，跟蹤報(bào)批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五：銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成績及進(jìn)步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年。年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問

題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) 2011年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

第四篇：銀行內(nèi)部題庫-票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題

1.《中華人民共和國票據(jù)法》所指的票據(jù)包括（B）。

A.匯票、支票 B.匯票、本票和支票C.匯票、本票 D.匯票、本票和存單 2.（C）是付款人行為，是匯票獨(dú)有的行為。A.出票B.背書C.承兌D.保證

3.持票人對(duì)票據(jù)出票人和承兌人的權(quán)利自票據(jù)到期日起（B）A.3個(gè)月B.2年C.6個(gè)月D.1個(gè)月

4.下列各項(xiàng)中，無需提示承兌的匯票是(C)。

A.見票后定期付款的匯票B.定日付款的匯票C.見票即付的匯票D.出票后定期付款的匯票 5.下列可導(dǎo)致票據(jù)無效的簽章是(A)。

A.出票人的簽章B.背書人的簽章C.保證人的簽章D.承兌人的簽章 6.對(duì)背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是（B）A.該匯票無效B.背書人對(duì)后手的被背書人不承擔(dān)保證責(zé)任C.該背書轉(zhuǎn)讓無效D.背書人對(duì)后手的被背書人承擔(dān)保證責(zé)任

7.付款人對(duì)向其提示承兌的匯票，應(yīng)當(dāng)自收到提示承兌的匯票之日起（D）內(nèi)承兌或拒絕承兌。

A.一個(gè)月B.十日C.六個(gè)月D.三日

8.收款人委托銀行向付款人收取款向的結(jié)算方式是（B）。A.匯兌 B.委托收款C.銀行匯票D.支票結(jié)算 9.票據(jù)和結(jié)算憑證上的簽章，為(D)。

A.簽名B.蓋章C.簽名加蓋章D.簽名、蓋章或者簽名加蓋章

10.銀行匯票、商業(yè)匯票由（D）統(tǒng)一格式、聯(lián)次、顏色、規(guī)格。A.商業(yè)銀行 B.總行C.人民銀行中心支行D.中國人民銀行總行

11.失票人應(yīng)當(dāng)在通知掛失止付后（C）日內(nèi)，也可以在票據(jù)喪失后，依法向人民法院申請(qǐng)公示催告，或者向人民法院提起訴訟。出自《中華人民共和國票據(jù)法》 A.1 B.2 C.3 D.4 12.票據(jù)掛失，付款人或代理付款人自收到掛失止付通知之日起（B）內(nèi)沒收到人民法院的止付通知書的，自第（）日起掛失止付通知書失效。

A.10天、11天B.12天、13天C.10天、12天D.12天、11天 13.票據(jù)背書需要使用粘單時(shí)，（D）應(yīng)當(dāng)在票據(jù)和粘單的粘接處簽章。A.持票人B.出票人C.票據(jù)上最后的背書人D.粘單上的第一記載人

14.按照我國《票據(jù)法》的規(guī)定，票據(jù)上記載的下列事項(xiàng)中，不可以更改的是（D）。A.被背書人名稱B.出票地C.付款地D.付款日期

15.根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是(C)。A.定日付款B.出票后定期付款C.見票即付D.見票后定期付款

16.（C）通知票據(jù)的付款人或者代理付款人掛失止付時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫掛失止付通知書并簽章。出自《票據(jù)管理實(shí)施辦法》

A.出票人B.收款人C.失票人D.被書人

17.簽發(fā)空頭支票或者簽發(fā)與其預(yù)留的簽章不符的支票，不以騙取財(cái)物為目的的，由中國人民銀行處以票面金額的（B）但不低于1000元的罰款；持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額的2%的賠償金。

A.5‰ B.5% C.1‰ D.1%

18、支票的提示付款期限為（C），遇節(jié)假日順延。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村銀行業(yè)務(wù)操作流程》第十章第一節(jié)】

A、自出票之日起5日 B、自出票之日起7日 C、自出票之日起10日 D、自出票之日起15日

19、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票應(yīng)用（C）填寫。【《內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村銀行會(huì)計(jì)基本工作制度（試行）》第十七條】

A、圓珠筆 B、藍(lán)色鋼筆

C、碳素墨水或支票打印機(jī) D、經(jīng)上均可以

20、銀行承兌匯票到期日起提示付款期最長是（A）。A、十天 B、一個(gè)月 C、兩個(gè)月 D、六個(gè)月

21、辦理商業(yè)匯票的再貼現(xiàn)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)時(shí)，應(yīng)將匯票作成（B）。A、委托收款背書 B、轉(zhuǎn)讓背書 C、質(zhì)押背書 D、再貼現(xiàn)背書

22、銀行匯票的背書轉(zhuǎn)讓金額應(yīng)以（B）為準(zhǔn)。A、出票金額 B、實(shí)際結(jié)算金額 C、實(shí)際交易金額 D、轉(zhuǎn)讓金額

23、在票據(jù)交換中，票據(jù)交換專用章作為重要印章，應(yīng)由（D）保管使用。A、票據(jù)交換員 B、票據(jù)錄入員

C、票據(jù)復(fù)核員 D、上述人員以外的會(huì)計(jì)人員

24、匯票專用章由（D）保管、使用。A、匯票保管人員 B、簽發(fā)人員

C、編押人員、壓數(shù)機(jī)保管人員 D、上述人員以外的人員

25、（A）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或持票人的票據(jù)。

A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、托收承付 D、支票

26、下列不可作為退票理由的是（C）。A、票據(jù)出票日期小寫 B、背書轉(zhuǎn)讓無印鑒

C、用途更改經(jīng)出票人簽章證明 D、大小寫金額不符

27、我國《票據(jù)法》規(guī)定票據(jù)債務(wù)人在票據(jù)上簽章的，應(yīng)當(dāng)按照票據(jù)所記載的事項(xiàng)承擔(dān)票據(jù)責(zé)任，這體現(xiàn)了票據(jù)行為（C）特征。A、要式性 B、無因性 C、文義性 D、獨(dú)立性

28、持票人行使追索權(quán)，其利息部分計(jì)算是按照中國人民銀行規(guī)定的同檔次（C）利率計(jì)算的。

A、單位定期存款 B、定期儲(chǔ)蓄存款 C、流動(dòng)資金貸款 D、、貼現(xiàn)

29、背書人在匯票上記載（B）字樣，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，原背書人對(duì)后手的被背書人不承擔(dān)票據(jù)責(zé)任。

A、保證 B、不得轉(zhuǎn)讓 C、貼現(xiàn) D、質(zhì)押

30、商業(yè)承兌匯票被拒絕承兌，而票據(jù)持有人背書轉(zhuǎn)讓的，應(yīng)當(dāng)由（C）承擔(dān)票據(jù)責(zé)任。A、出票人 B、付款人 C、背書人 D、被背書人

31、因票據(jù)權(quán)利糾紛提起的訴訟，依法由（C）人民法院管轄。A、收款人或持票人所在地 B、收款人所在地 C、票據(jù)支付地或被告所在地 D、付款人所在地

32、支票的持票人超過規(guī)定的提示付款期限，只能向（B）請(qǐng)求付款。A、付款人 B、出票人 C、前手 D、出票人開戶行

33、計(jì)算貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)期限時(shí)，如承兌人在異地的，可另加（A）天劃款日期。A、3 B、4 C、5 D、10 34、2月10日的大寫應(yīng)寫成（C）。A、零貳月壹拾日 B、零貳月壹拾零日 C、零貳月零壹拾日 D、貳月拾日

35、貼現(xiàn)票據(jù)到期，貼現(xiàn)行作為持票人的匯票背書欄的簽章應(yīng)是（C）。A、匯票專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、結(jié)算專用章 D、財(cái)務(wù)專用章

36、（C）可以作為單位辦理委托收款方式的權(quán)利證明。A、購銷合同 B、增值稅發(fā)票 C、債券或存單 D、商品發(fā)運(yùn)單

37、支票的（B）可以由出票人授權(quán)補(bǔ)記。A、出票日期和金額 B、金額和收款人名稱 C、收款人和付款人名稱 D、出票人簽章

38、辦理銀行承兌匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)時(shí)的背書簽章應(yīng)為（C）。A、業(yè)務(wù)公章 B、結(jié)算專用章 C、匯票專用章 D、財(cái)務(wù)專用章

39、（B）不是匯票的必須記載事項(xiàng)。

A、收款人名稱 B、代理付款行 C、付款人名稱 D、出票日期 40、票據(jù)的管理部門是（C）。

A、國務(wù)院 B、財(cái)政部 C、中國人民銀行 D、銀監(jiān)部門

41、見票即付的票據(jù)，付款行故意壓票、拖延支付的，由中國人民銀行處以拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額（C）的罰款。

A、0.2‰ B、0.5‰ C、0.7‰ D、1‰

42、因更改銀行匯票的實(shí)際結(jié)算金額引起糾紛而提起訴訟，當(dāng)事人請(qǐng)求認(rèn)定匯票效力的，人民法院認(rèn)定為（A）。

A、票據(jù)無效 B、原收款人更改的票據(jù)有效

C、持票人更改的票據(jù)有效 D、出票銀行更改有效

43、持票人申請(qǐng)銀行承兌匯票貼現(xiàn)，必須向銀行提供（C）和商品發(fā)運(yùn)單據(jù)復(fù)印件。A、郵電費(fèi)單據(jù) B、貨物入庫單 C、增值稅發(fā)票 D、保證合同

44、可以掛失止付的票據(jù)，失票人通知票據(jù)的付款人掛失止付時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫（B）并簽章。A、掛失申請(qǐng)書 B、掛失止付通知書 C、票據(jù)查詢書 D、掛失確認(rèn)書

45、向銀行申請(qǐng)辦理匯票承兌的出票人，必須具備的條件中不包括的是（B）。A、在承兌銀行開立存款賬戶 B、與承兌銀行在同一地域

C、資信狀況良好，并具有支付匯票金額的可靠資金來源 D、與承兌銀行具有真實(shí)的委托付款關(guān)系

46、退票理由書的簽章應(yīng)為該行的（B）加授權(quán)經(jīng)辦人的簽章。A、業(yè)務(wù)公章 B、結(jié)算專用章 C、轉(zhuǎn)訖章 D、票據(jù)交換專用章

47、票據(jù)依法轉(zhuǎn)讓時(shí)必須記載有關(guān)事項(xiàng)，（C）屬于相對(duì)記載事項(xiàng)。A、背書人簽章 B、被背書人名稱

C、背書日期 D、持票人以票據(jù)質(zhì)押的在背書人欄記載“質(zhì)押”字樣

48、委托收款行通過票據(jù)交換系統(tǒng)向付款人提示付款的票據(jù)，（A）為提示付款日。A、持票人向銀行提交票據(jù)日 B、票據(jù)交換日 C、付款行收到票據(jù)日 D、票據(jù)簽發(fā)日期

49、（B）是匯票的必須記載事項(xiàng)。

A、付款日期 B、出票日期 C、收款人賬號(hào) D、代理付款行名稱

50、辦理支付結(jié)算，銀行因工作發(fā)生差錯(cuò)，影響客戶和他行資金使用的，按（A）計(jì)付賠償金。

A、同檔次流動(dòng)資金貸款利率 B、延誤金額的5%但不低于1000元 C、延誤金額的5% D、每天0、05%

51、票據(jù)的出票日期必須使用中文大寫，1月15日的正確寫法是（C）。A、零壹月拾伍日 B、壹月拾伍日 C、零壹月壹拾伍日 D、壹月壹拾伍日

52、銀行承兌匯票再貼現(xiàn)到期，中國人民銀行應(yīng)向（B）收取款項(xiàng)。A、貼現(xiàn)申請(qǐng)人 B、承兌銀行

C、承兌申請(qǐng)人 D、申請(qǐng)?jiān)儋N現(xiàn)銀行

53、下列各項(xiàng)中，不符合票據(jù)和結(jié)算憑證填寫要求的是（B）。A、中文大寫金額數(shù)字到“角”為止，在“角”之后沒有寫“整”字 B、票據(jù)的出票日期使用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫 C、阿拉伯小寫金額數(shù)字前填寫了人民幣符號(hào) D、“2月12日”出票的票據(jù)，票據(jù)的出票日期填寫為“零貳月壹拾貳日”。54.票據(jù)公示催告的期限不得少于（D）。A.15日 B.120日 C.50日 D.60日

55.票據(jù)法規(guī)定票據(jù)的金額、日期、收款人名稱不得更改，更改的票據(jù)無效。對(duì)票據(jù)上的其他記載事項(xiàng)，（A）可以更改，更改時(shí)應(yīng)當(dāng)由（）簽章證明。A、原記載人 B、付款人 C、出票人 D、收款人

56.轉(zhuǎn)貼現(xiàn)行為是指貼現(xiàn)銀行將匯票拿到（A）進(jìn)行貼現(xiàn)的行為。A、同業(yè)銀行 B、人民銀行 C、貨幣市場 D、同業(yè)公會(huì)

57.關(guān)于“個(gè)人在票據(jù)和結(jié)算憑證上的簽章”，以下說法正確的是：（D）

A、只能是簽名 B、只能是蓋章

C、只能是簽名并蓋 D、可以是簽名或蓋章

58.背書轉(zhuǎn)讓的匯票，后手應(yīng)當(dāng)對(duì)前手背書的（A）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性 B、合規(guī)性 C、合法性 D、要式性 59.商業(yè)銀行辦理票據(jù)貼現(xiàn)屬（A）業(yè)務(wù)。A、資產(chǎn) B、負(fù)債 C、中間 D、表外、60.銀行承兌匯票上的第一背書人印章必須與票據(jù)記載的（A）名稱一致 A、收款人 B、出票人 C、承兌人 D、付款人

二、多項(xiàng)選擇題

1.商業(yè)匯票包括（AC）

A.銀行承兌匯票B.商業(yè)匯票C.商業(yè)承兌匯票D.銀行匯票

2.《票據(jù)法》規(guī)定了匯票必須記載的事項(xiàng)包括

（ABCD）

A.表明“匯票”的字樣 B.無條件支付的委托C.確定的金額和出票日期 D.收、付款人的名稱

3.以下對(duì)票據(jù)權(quán)利描述正確的是（ABD）。

A.持票人對(duì)支票出票人的權(quán)利，自出票日起６個(gè)月；B.持票人對(duì)前手的追索權(quán)，自被拒絕承兌或者被拒絕付款之日起６個(gè)月；C.持票人對(duì)票據(jù)的出票人和承兌人的權(quán)利，自票據(jù)出票日起２年；D.持票人對(duì)前手的再追索權(quán)，自清償日或者被提起訴訟之日起３個(gè)月。4.銀行承兌匯票的出票人必須具備下列（ABC）條件：

A.在承兌銀行開立存款帳戶的法人以及其他組織；B.在承兌銀行具有真實(shí)的委托付款關(guān)系；C.資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來源。D.在承兌銀行開戶半年以上。5.《票據(jù)法》對(duì)背書作了如下規(guī)定（ACD）。

A.背書轉(zhuǎn)讓的匯票，背書應(yīng)當(dāng)連續(xù)B.背書的記載為票據(jù)的任一面C.后手對(duì)其直接前手背書的真實(shí)性負(fù)責(zé)D.背書不得附有條件 6.背書絕對(duì)記載事項(xiàng)包括（BC）。

A.背書日期B.背書人簽章C.被背書人名稱D.背書人賬號(hào)

7.票據(jù)的（ABC）不得更改，更改的票據(jù)無效。

A.票據(jù)金額B.日期C.收款人名稱D.賬號(hào)

8.《票據(jù)法》規(guī)定了匯票必須記載的事項(xiàng)包括（ABCD）。

A.表明“匯票”的字樣B.無條件支付的委托C.確定的金額和出票日期D.收、付款人的名稱 9.下列行為屬于票據(jù)欺詐的是（ABCD）。A.偽造、變?cè)炱睋?jù)的 B.簽發(fā)空頭支票或故意簽發(fā)與其預(yù)留的印鑒不符的支票，騙取財(cái)物的 C.簽發(fā)無可靠資金來源的匯票、本票，騙取資金的 D.冒用他人的票據(jù)，或者故意使用過期或者作廢的票據(jù)騙取財(cái)物的

10.根據(jù)《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，屬于無效票據(jù)的有（ABC）

A.更改簽發(fā)日期的票據(jù)B.更改收款單位名稱的票據(jù) C.中文大寫金額與阿拉伯?dāng)?shù)碼金額不一致的票據(jù) D.出票日期使用中文大寫，但大寫未按要求規(guī)范填寫的票據(jù)

11、下列哪些屬于銀行匯票背書時(shí)絕對(duì)應(yīng)記截的事項(xiàng)（AB）。【《農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)問答》】

A、背書人簽章 B、被背書人名稱 C、背書日期 D、票據(jù)金額

12、下列關(guān)于簽發(fā)銀行承兌匯票說法正確的是（ABCD）。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村銀行銀行承兌匯票管理辦法》第十四條】 A、不得對(duì)異地企業(yè)簽發(fā)銀行承兌匯票 B、不得簽發(fā)沒有真實(shí)商品或勞務(wù)交易背景的承兌匯票 C、不得對(duì)單一申請(qǐng)人循環(huán)簽發(fā)承兌匯票 D、不得簽發(fā)關(guān)聯(lián)企業(yè)相關(guān)擔(dān)保的承兌匯票

13、票據(jù)行為的種類有哪些？（ABCD）【《銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)教材（公共基礎(chǔ)）》第7章】

A、出票 B、背書 C、承兌 D、保證 E、轉(zhuǎn)讓

14、商業(yè)匯票的持票人向銀行辦理貼現(xiàn)必須具備以下條件（ABC）A 在銀行開立存款帳戶的企業(yè)法人以及其他經(jīng)濟(jì)組織

B 與出票人或直接前手之間有真實(shí)性的商品交易關(guān)系

C 提供與其直接前手之間的增值稅發(fā)票和商品發(fā)送單據(jù)復(fù)印件 D 與出票人具有真實(shí)的委托付款關(guān)系 15.下列事項(xiàng)中，匯票必須記載的有（AC）。

A、確定的金額 B、必須或不得提示承兌 C、無條件支付的委托 D、利息及利率

三、判斷題

1.單位簽發(fā)商業(yè)匯票后，必須承擔(dān)保證該匯票承兌和付款的責(zé)任。(對(duì))2.票據(jù)的簽發(fā)、取得和轉(zhuǎn)讓，必須具有真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系。

(對(duì))3.查詢查復(fù)是正確辦理支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)、確保支付系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行的有力保障。處理查詢查復(fù)要求規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、準(zhǔn)確，做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必詳盡”。(對(duì))4.票據(jù)上有偽造、變?cè)斓暮炚碌模挥绊懫睋?jù)上其他真實(shí)簽章的效力。(對(duì))5.支票上未印有“現(xiàn)金”或“轉(zhuǎn)賬”字樣的為普通支票，普通支票可以用于支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬。

(對(duì))6.背書連續(xù)，是指票據(jù)第一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人是票據(jù)上記載的收款人，前次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是后一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人，依次前后銜接，最后一次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是票據(jù)的最后持票人。(對(duì))7.付款人承兌匯票，不得附有條件；承兌附有條件的，視為拒絕承兌。(對(duì))8.持票人對(duì)票據(jù)債務(wù)人中的一人或者數(shù)人已經(jīng)進(jìn)行追索的，對(duì)其他票據(jù)債務(wù)人仍可以行使追索權(quán)。被追索人清償債務(wù)后，與持票人享有同一權(quán)利。(對(duì))9.出票人在付款人處的存款足以支付支票金額時(shí)，付款人應(yīng)當(dāng)在見票當(dāng)日足額付款。

(對(duì))10.未使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)，票據(jù)無效；未使用中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定格式的結(jié)算憑證，銀行不予受理。

(對(duì))11.持票人對(duì)票據(jù)債務(wù)人中的一人或者數(shù)人已經(jīng)進(jìn)行追索的，對(duì)其他票據(jù)債務(wù)人仍可以行使追索權(quán)。被追索人清償債務(wù)后，與持票人享有同一權(quán)利。(對(duì))

12、對(duì)提供100%保證金，全額或差額部分的銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以存單、國債、銀行承兌匯票質(zhì)押的承兌業(yè)務(wù)，可不經(jīng)貸審會(huì)審議，直接報(bào)有權(quán)審批人審批。（對(duì)）【《內(nèi)蒙古農(nóng)村銀行銀行承兌匯票管理辦法》第十條】

13、嚴(yán)格控制銀行承兌匯票墊款余額，對(duì)銀行承兌匯票墊款余額超過銀行承兌匯票5%或有嚴(yán)重違規(guī)操作行為的農(nóng)村銀行，暫停其辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。（對(duì)）【《內(nèi)蒙古農(nóng)村銀行銀行承兌匯票管理辦法第三十六條】

14、失票人應(yīng)當(dāng)在通知掛失止付后3日內(nèi)，也可以在票據(jù)喪失后，依法向人民法院申請(qǐng)公示催告，或向人民法院提起訴訟。（對(duì)）【《銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)教材（公共基礎(chǔ)）》第7章】

15.承兌銀行自收到掛失止付通知書起12日內(nèi)未收到人民法院的停止支付通知，自第13日起，掛失止付通知書失效，掛失解除。（對(duì)）

16.對(duì)于查詢2次（含2次）以上的承兌匯票查詢查復(fù)業(yè)務(wù)，查復(fù)行應(yīng)在查復(fù)中注明他行已查并注明查詢次數(shù)。（對(duì)）

17.票據(jù)金額應(yīng)以中文大寫和數(shù)碼同時(shí)記載，二者必須一致，如不一致，則票據(jù)無效。（對(duì)）

18、《中華人民共和國票據(jù)法》所稱票據(jù)權(quán)利，是指持票人向票據(jù)債務(wù)人請(qǐng)求支付票據(jù)金額的權(quán)利，包括付款請(qǐng)求權(quán)和追索權(quán)。(對(duì))19.按照《票據(jù)法》的規(guī)定，票據(jù)的出票、背書、承兌、保證都是票據(jù)行為。(對(duì))20.中國人民銀行是票據(jù)的管理部門（對(duì)）(《中國支付結(jié)算制度匯編》票據(jù)管理實(shí)施辦法第三條P336

第五篇：xxx銀行票據(jù)業(yè)務(wù)管理辦法

XXX銀行票據(jù)業(yè)務(wù)管理辦法

第一部分 總 則

第一條 為加強(qiáng)XXX銀行（以下簡稱“我行”）商業(yè)匯票業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》、《商業(yè)匯票承兌、貼現(xiàn)與再貼現(xiàn)管理暫行辦法》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》等相關(guān)法律法規(guī)及我行相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際情況，制定本管理辦法。

第二條 本辦法所稱的票據(jù)業(yè)務(wù)，是指紙質(zhì)商業(yè)匯票的承兌、貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)和代理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

第三條 商業(yè)匯票的承兌業(yè)務(wù)，根據(jù)承兌人不同分為銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票：

（一）銀行承兌匯票是指出票人簽發(fā)的，由銀行承兌并承諾在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。

（二）商業(yè)承兌匯票是指由付款人或收款人簽發(fā)，付款人作為承兌人承諾在匯票到期日，對(duì)收款人或持票人無條件支付匯票金額的票據(jù)。

第四條 商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)匯票的持票人在票據(jù)到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給金融機(jī)構(gòu)的票據(jù)行為，是金融機(jī)構(gòu)向持票人融通資

金的一種方式。商業(yè)匯票的貼現(xiàn)分為銀行承兌匯票貼現(xiàn)、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)。

第五條 轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指商業(yè)銀行在出現(xiàn)資金需求時(shí)，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，轉(zhuǎn)讓給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)以取得融通資金的票據(jù)行為。

第六條 再貼現(xiàn)是指商業(yè)銀行在出現(xiàn)資金需求時(shí)，通過向中國人民銀行轉(zhuǎn)讓已貼現(xiàn)但尚未到期的商業(yè)匯票取得融通資金的票據(jù)行為。

第七條 票據(jù)代理貼現(xiàn)是指商業(yè)匯票的持票人委托其代理人在銀行代為辦理票據(jù)貼現(xiàn)手續(xù)，銀行審核無誤辦理貼現(xiàn)后，直接將貼現(xiàn)款項(xiàng)支付給持票人的業(yè)務(wù)。

第八條 本辦法適用于XXX銀行營業(yè)部、各分（支）行，營銷一部、營銷二部、營銷三部及總行各相關(guān)部室，以下統(tǒng)稱“經(jīng)辦機(jī)構(gòu)”。

第九條 各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開辦本辦法所述業(yè)務(wù)時(shí)，除總行相關(guān)部室外，須經(jīng)總行公司銀行部核準(zhǔn)后,報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部統(tǒng)一授權(quán)，未經(jīng)核準(zhǔn)和授權(quán)，任何經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均不得開辦本辦法所述的票據(jù)業(yè)務(wù)；同時(shí)，對(duì)于經(jīng)核準(zhǔn)和授權(quán)開辦本辦法所述票據(jù)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)須指定專門的部門和人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并報(bào)總行公司銀行部備案。

第二部分 組織與職責(zé)

第十條 總行公司銀行部職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)全行票據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃管理、制度建設(shè)和票據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)推廣與培訓(xùn)；

（二）負(fù)責(zé)票據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和檢查，督導(dǎo)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展全行不良票據(jù)的管理和清收工作；

（三）根據(jù)本行營運(yùn)目標(biāo)，制定票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)市場變化情況進(jìn)行合理調(diào)整；

（四）負(fù)責(zé)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開辦票據(jù)業(yè)務(wù)資格的審核，并報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部審批授權(quán)。

第十一條 總行風(fēng)險(xiǎn)管理部職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)審核票據(jù)業(yè)務(wù)的合同范文，提出審查意見規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，并統(tǒng)一印制合同文本；

（二）負(fù)責(zé)對(duì)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)票據(jù)業(yè)務(wù)授權(quán)管理；

（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督全行票據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及牽頭全行票據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)處置工作。

第十二條 總行同業(yè)金融部負(fù)責(zé)職責(zé)：

（一）參與對(duì)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作；

（二）根據(jù)本行日常運(yùn)營狀況，運(yùn)用貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)工具調(diào)度本行資金、調(diào)整信貸規(guī)模結(jié)構(gòu)，同時(shí)進(jìn)行盈利；

（三）根據(jù)票據(jù)市場總體情況，結(jié)合我行流動(dòng)性管理要求，定期發(fā)布貼現(xiàn)、系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)指導(dǎo)利率。

第十三條 總行授信評(píng)審部職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)我行商業(yè)匯票授信業(yè)務(wù)的審查、審批；

（二）負(fù)責(zé)我行商業(yè)匯票授信限額及額度管理。

第十四條 總行審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行獨(dú)立的內(nèi)部審查和評(píng)價(jià)。

第十五條 總行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)制定票據(jù)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算制度及相關(guān)操作規(guī)程，并監(jiān)督會(huì)計(jì)核算流程。

第十六條 總行科技信息部負(fù)責(zé)票據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的研發(fā)、維護(hù)，保障業(yè)務(wù)的發(fā)展和正常運(yùn)行。

第十七條 各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷、客戶關(guān)系的維護(hù)及日常客戶的管理工作；

（二）作為商業(yè)匯票綜合管理系統(tǒng)的使用機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)柜員的權(quán)限設(shè)置、同業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶信息的維護(hù)，以及承兌、貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作；

（三）負(fù)責(zé)對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)貿(mào)易背景進(jìn)行調(diào)查審核。負(fù)責(zé)對(duì)授信權(quán)限內(nèi)票據(jù)業(yè)務(wù)的審查審批工作；

（四）負(fù)責(zé)票據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，收集和反映客戶需求，對(duì)業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題及時(shí)提交至總行公司銀行部；

（五）負(fù)責(zé)貼現(xiàn)票據(jù)的相關(guān)會(huì)計(jì)處理工作，包括承兌、貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)的記賬、以及票據(jù)的保管、托收、對(duì)賬工作等。

（六）負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)不良票據(jù)業(yè)務(wù)的管理和清收工作。

第三部分 商業(yè)匯票的承兌

第一章 概述

第十八條 本部分商業(yè)匯票的承兌僅指銀行承兌匯票。第十九條 銀行承兌匯票的期限：

銀行承兌匯票期限從出票日至到期日最長不得超過6個(gè)月；

第二十條 金額與費(fèi)用

（一）每張承兌匯票票面金額原則上不超過1000萬元人民幣。

（二）費(fèi)用

1、手續(xù)費(fèi)：按銀行承兌匯票票面金額的萬分之五一次性收取承兌手續(xù)費(fèi)。

2、逾期利息：出票人如到期未能兌付匯票款項(xiàng)，致使我行墊款的，自墊付之日起轉(zhuǎn)成出票人的逾期貸款，并按照日利率萬分之五計(jì)收逾期利息。

3、風(fēng)險(xiǎn)敞口承諾費(fèi)（風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)費(fèi)），各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可視客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況、擔(dān)保情況及償還能力等情況，按銀行承兌匯票敞口金額的0—2‰一次性收取，并計(jì)入承諾手續(xù)費(fèi)（5111000010）科目。（在相關(guān)合同或協(xié)議中，風(fēng)險(xiǎn)敞口承諾費(fèi)亦稱為風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)費(fèi)）

第二章 申請(qǐng)和受理

第二十一條 出票人必須具備以下條件：

（一）在我行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶；

（二）經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記、依法從事經(jīng)營活動(dòng)的企（事）業(yè)法人、其它經(jīng)濟(jì)組織；

（三）依法從事經(jīng)營活動(dòng)，具有真實(shí)合法的交易背景；

（四）我行規(guī)定的其他條件。

第二十二條 對(duì)存在以下情形之一的出票人嚴(yán)禁辦理承兌業(yè)務(wù)：

（一）逃避銀行債務(wù)的；

（二）有承兌墊款余額的；

（三）曾以非法手段騙取金融機(jī)構(gòu)承兌的；

（四）法律法規(guī)及我行規(guī)定的其他嚴(yán)禁辦理承兌業(yè)務(wù)的情形。

第二十三條 客戶向我行提出承兌業(yè)務(wù)申請(qǐng)，須提交的材料：

（一）基礎(chǔ)資料

1、經(jīng)年檢有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書，組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證；

2、法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明；

3、有權(quán)部門批準(zhǔn)的公司章程、驗(yàn)資證明；

4、人民銀行頒發(fā)的經(jīng)年檢的有效貸款卡，開戶許可證；

5、提供董事會(huì)（股東會(huì)）同意辦理該業(yè)務(wù)的決議；

6、法定代表人不能親自辦理該業(yè)務(wù)的，需由公司出具授權(quán)委托書（留存原件），委托代理人身份證明及簽字樣本（留存原件）；

7、特殊行業(yè)或按規(guī)定應(yīng)取得環(huán)保許可的，還應(yīng)持有有權(quán)部門的相應(yīng)批準(zhǔn)文件；

8、有行業(yè)資質(zhì)分類的企業(yè)需提供資質(zhì)等級(jí)證書；

9、近三年財(cái)務(wù)報(bào)告及最近一期財(cái)務(wù)報(bào)表，成立不足三年的，提交成立以來的財(cái)務(wù)報(bào)告及最近一期財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)法律和國家有關(guān)規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)表須經(jīng)審計(jì)的，應(yīng)提供具有相應(yīng)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)報(bào)告；國家法律法規(guī)雖無明確規(guī)定，但經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為申請(qǐng)人的財(cái)務(wù)報(bào)告有必要經(jīng)過注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的，也可以要求客戶聘請(qǐng)具有相應(yīng)資格且我行認(rèn)可的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)；

10、尚未在我行辦理過任何業(yè)務(wù)的新客戶還需提供已加蓋預(yù)留印鑒的印鑒卡、法定代表人簽字樣本（留存復(fù)印件）。

（二）客戶除了提供上述基礎(chǔ)資料之外，還須提交以下資料：

1．《XXX銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》（留存原件）；

2．交易雙方簽訂的合法、有效的交易合同（留存原件或復(fù)印件，復(fù)印件應(yīng)與原件核對(duì)）；

3．經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提供的其他資料。

（三）對(duì)不以信用方式辦理的承兌業(yè)務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂擔(dān)保合同并完善擔(dān)保手續(xù)。對(duì)于提供擔(dān)保的，需提交與擔(dān)保相關(guān)的資料，具體資料需依照我行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理辦法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，提交資料包括：

1、保證擔(dān)保：保證人為法人、其他組織的，應(yīng)提供以下資料：

（1）經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等；特殊行業(yè)須同時(shí)提交政府主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證或行業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書；

（2）法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明及簽字樣本，法定代表人授權(quán)委托書、委托代理人身份證明及簽字樣本，簽字樣本留存原件；

（3）行政公章或合同專用章印鑒卡，企業(yè)章程；（4）保證人有權(quán)決策機(jī)構(gòu)依照公司章程等內(nèi)部規(guī)章制度和法律規(guī)定出具的同意擔(dān)保的有效決議或證明；法人分支機(jī)構(gòu)提供擔(dān)保的，應(yīng)提供法人書面授權(quán)；

（5）近兩年財(cái)務(wù)年報(bào)與近期財(cái)務(wù)報(bào)告，成立不足兩年的保證人，提交自成立以來的財(cái)務(wù)年報(bào)與近期財(cái)務(wù)報(bào)告；

（6）或有負(fù)債清單及情況說明；

（7）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提交的其他材料。

2、抵押擔(dān)保：抵押人為法人或其他組織的，除比照上款第（1）至（2）項(xiàng)規(guī)定提交材料外，還應(yīng)提交下列材料：

（1）抵押物的權(quán)屬證明；

（2）記載抵押物的名稱、類型、數(shù)量、質(zhì)量、性狀、所在地以及是否已設(shè)定抵押等內(nèi)容的抵押物書面說明；

（3）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提交的其他材料。

3、質(zhì)押擔(dān)保：比照抵押擔(dān)保所需提供的資料。

（四）上述客戶資料如已具備并仍然有效的，可不要求客戶重復(fù)提供，但應(yīng)由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)已具備并仍有效的資料復(fù)印存檔。

第二十四條 經(jīng)審查后對(duì)符合條件的業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，并出具詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告；對(duì)不符合我行要求的，及時(shí)告知客戶，將材料及時(shí)返還客戶，并做好解釋溝通工作。

第三章 業(yè)務(wù)初審

第二十五條 客戶經(jīng)理對(duì)符合條件的業(yè)務(wù)進(jìn)行材料初審，初審?fù)瓿珊筇峤皇谛旁u(píng)審部門審批。

第二十六條 基本情況調(diào)查

對(duì)出票人提供的主體資格資料的完整性、真實(shí)性和有效性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)：

（一）營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書）、組織機(jī)構(gòu)代碼證及其他證明材料應(yīng)真實(shí)、有效，需年檢的應(yīng)按規(guī)定辦理年檢手續(xù)，出資應(yīng)到位，應(yīng)通過查驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照上的年檢記錄、工商管理部門公共信息系統(tǒng)或其他途徑確定營業(yè)執(zhí)照無被吊銷、注銷等情況；

（二）稅務(wù)登記證應(yīng)由稅務(wù)部門辦理年檢手續(xù)；

（三）法定代表人的身份證、法定代表人身份證明書上記載的姓名應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照上的記載相符；

（四）公司章程應(yīng)真實(shí)、有效。辦理信貸業(yè)務(wù)需提供股東會(huì)或董事會(huì)決議或其他文件。股東會(huì)或董事會(huì)決議內(nèi)容應(yīng)包括：申請(qǐng)信貸業(yè)務(wù)用途、期限、金額、擔(dān)保方式及委托代理人等，股東會(huì)或董事會(huì)決議應(yīng)由出席股東簽字，同時(shí)決議應(yīng)達(dá)到公司章程或法律法規(guī)規(guī)定的有效簽字人數(shù)，并注明召開日期，加蓋公章；

（五）客戶法定代表人和授權(quán)代理人的簽章、簽字應(yīng)真實(shí)、有效；

（六）從事特殊行業(yè)或按規(guī)定應(yīng)取得環(huán)保許可的，應(yīng)持有有權(quán)部門的相應(yīng)批準(zhǔn)文件，且有關(guān)證照應(yīng)在有效期內(nèi)；

（七）貸款卡：調(diào)查貸款卡應(yīng)在有效期內(nèi)并經(jīng)年審合格；

（八）賬戶開立：出票人應(yīng)在我行開立基本賬戶或一般賬戶；

第二十七條 信用狀況調(diào)查

（一）調(diào)查出票人的法定代表人及其主要經(jīng)營管理人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的基本情況和信用記錄情況，應(yīng)通過人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)查詢其資信情況；

（二）調(diào)查出票人的銀行信用狀況。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查詢我行信貸管理系統(tǒng)、人民銀行企業(yè)征信系統(tǒng)，了解出票人開戶、銷戶、在各金融機(jī)構(gòu)授信和用信情況、還本付息情況、存款及結(jié)算往來情況、對(duì)外擔(dān)保、訴訟情況，判斷出票人整體銀行信用狀況；

（三）調(diào)查出票人的商業(yè)信用狀況。

1、調(diào)查出票人與商業(yè)合作伙伴的合作狀況及穩(wěn)定性，著重調(diào)查其履約情況以及商業(yè)訴訟情況；

2、調(diào)查出票人稅務(wù)登記證及年審記錄，確認(rèn)其是否按章納稅，及有無偷漏稅記錄。

第二十八條 經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況調(diào)查

（一）生產(chǎn)經(jīng)營狀況分析：

1、出票人到期交付匯票資金的來源應(yīng)明確、可靠。具體調(diào)查中，調(diào)查人員應(yīng)調(diào)查出票人既往出票情況，是否存在滾動(dòng)申請(qǐng)承兌商業(yè)匯票的情況；

是否界定為滾動(dòng)承兌應(yīng)結(jié)合客戶資金流向、流量進(jìn)行具體分析，如客戶沒有兌付到期票款的能力，在到期前通過申請(qǐng)辦理新的承兌，然后用新的承兌貼現(xiàn)，再用貼現(xiàn)資金兌付即將到期的承兌匯票，則視為滾動(dòng)承兌；利用拆借資金兌付

到期票款后，再辦理新的承兌，然后用新的承兌貼現(xiàn)，貼現(xiàn)資金用來償還拆借資金的，也視同滾動(dòng)承兌；

2、出票人與交易對(duì)象之間交易的商品應(yīng)適銷對(duì)路；

3、出票人的貨款回籠周期與銀行承兌匯票期限應(yīng)匹配；

4、出票人生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)正常，銷售貨款回籠應(yīng)順暢；

5、出票人為物資貿(mào)易或批發(fā)企業(yè)的，其所購貨物應(yīng)已落實(shí)銷售對(duì)象或客戶群體，先貨后款方式清算的貨物在運(yùn)輸中未出現(xiàn)毀損。

（二）財(cái)務(wù)狀況分析

1、調(diào)查客戶提供的財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性、合理性，各期報(bào)表之間應(yīng)有效銜接，報(bào)表數(shù)據(jù)變化幅度不大，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)分析；

2、通過趨勢分析、橫向分析、總量分析和比率分析等方法認(rèn)真分析出票人的償債能力、營運(yùn)能力和盈利能力狀況。重點(diǎn)分析出票人的短期償債能力，特別是出票人的流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、利息保障倍數(shù)等主要流動(dòng)性指標(biāo)的變化及原因；分析出票人現(xiàn)金流量及其主要變化原因，預(yù)測全現(xiàn)金流趨勢，分析客戶按期兌付匯票的合理性、可行性。

第二十九條 真實(shí)交易關(guān)系調(diào)查

客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)商業(yè)匯票的真實(shí)交易關(guān)系進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查出票人和收款人之間是否具有真實(shí)的交易關(guān)系，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查

匯票是否建立在真實(shí)合法的交易基礎(chǔ)上，是否給付對(duì)價(jià)，交易是否真實(shí)存在，杜絕只重形式審查，無視其實(shí)質(zhì)貿(mào)易背景的現(xiàn)象。主要調(diào)查要點(diǎn)包括：

（一）從客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況分析

1、交易內(nèi)容應(yīng)在營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)；

2、客戶銀行承兌匯票簽發(fā)量應(yīng)與其實(shí)際經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配。客戶報(bào)表反映的經(jīng)營規(guī)模、注冊(cè)資金情況、盈利情況應(yīng)與承兌金額、合同中商品交易數(shù)量相適應(yīng)，無明顯的金額夸大、數(shù)量失真的情況；對(duì)所申請(qǐng)匯票金額較大的，該筆交易應(yīng)與該客戶以往的大宗交易記錄相稱。原則上，我行對(duì)客戶商業(yè)匯票的承兌額度應(yīng)控制在其前一年?duì)I業(yè)收入或經(jīng)營性現(xiàn)金流入量的60％以內(nèi)；

3、對(duì)出票人多次申請(qǐng)辦理承兌的，應(yīng)調(diào)查出票人以往辦理承兌業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)交易合同的履行情況。

（二）從交易合同分析

1、交易合同的簽訂應(yīng)符合國家有關(guān)法律和政策，符合合同法的規(guī)定，符合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律；

2、交易合同的供需雙方的名稱應(yīng)與銀行承兌匯票的付款人、收款人的名稱一致；

3、交易合同必須具備合同標(biāo)的；

4、交易合同供需雙方簽章、簽字應(yīng)清晰；

5．如交易合同已記載履約的有效期限，則應(yīng)在其有效期內(nèi)辦理承兌業(yè)務(wù)；

6、交易合同無重復(fù)使用現(xiàn)象，即交易合同項(xiàng)下已承兌額度加上本次申請(qǐng)承兌額度應(yīng)小于或等于合同金額。對(duì)申請(qǐng)承兌次數(shù)頻繁，金額較大的，應(yīng)將交易合同原件（或已與原件核對(duì)的復(fù)印件）與該客戶以前辦理承兌時(shí)的留檔復(fù)印件進(jìn)行核對(duì)，防止其用一筆交易，重復(fù)申請(qǐng)承兌；

7、交易內(nèi)容為商品交易的，對(duì)交易商品的產(chǎn)地或供貨地與合同交貨地的關(guān)系，分析商品運(yùn)輸方式是否合理；

8、交易合同主要記載要素之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系應(yīng)合理，如商品定價(jià)和商品物流的方向應(yīng)符合客觀實(shí)際；

9、交易合同若為分期執(zhí)行（付款）合同，本次承兌業(yè)務(wù)應(yīng)在合同規(guī)定的分期執(zhí)行階段。

對(duì)于確無交易合同的客戶，以下能證明交易背景真實(shí)性的材料可視為交易合同：

1、對(duì)于商業(yè)訂單或商品調(diào)撥單，經(jīng)調(diào)查后確有真實(shí)商品交易的，并加蓋交易雙方公章或合同章，可視為交易合同；

2、對(duì)于優(yōu)良大型集團(tuán)性客戶對(duì)其關(guān)聯(lián)企業(yè)或商業(yè)伙伴之間采取計(jì)劃調(diào)撥單、發(fā)貨通知等方式確定交易關(guān)系，根據(jù)以往一貫的交易履約情況等途徑能夠反映真實(shí)交易狀況的，該計(jì)劃調(diào)撥單、發(fā)貨通知等經(jīng)加蓋供貨方公章或合同章的可視同交易合同；

3、對(duì)于水、電、煤、油、燃?xì)獾裙闷笫聵I(yè)單位作為收款人，如出票人因特殊原因不能提供與其相關(guān)的商業(yè)交易合同，上述公用企事業(yè)單位出具并加蓋公章的能證明真實(shí)貿(mào)易背景的材料，可視為交易合同。

第三十條 保證金的調(diào)查

（一）辦理承兌業(yè)務(wù)應(yīng)按規(guī)定比例收取保證金。辦理承兌業(yè)務(wù)原則上應(yīng)當(dāng)收取不低于承兌金額30%的保證金。如有特殊情況，須報(bào)總行授信評(píng)審部審批。

（二）保證金來源調(diào)查

1、保證金來源必須合規(guī)合法，對(duì)保證金來源不合法的，一律不得辦理承兌；

2、向出票人發(fā)放的貸款不能作為承兌保證金。第三十一條 擔(dān)保情況調(diào)查

對(duì)經(jīng)總行批準(zhǔn)可以發(fā)放信用貸款的客戶，經(jīng)授信評(píng)審部門批準(zhǔn)，可視情況以信用方式辦理承兌。否則，應(yīng)對(duì)保證金與承兌金額的差額部分，提供足額有效的擔(dān)保。

（一）擔(dān)保合法性調(diào)查：認(rèn)真調(diào)查保證人、抵（質(zhì)）押物的條件是否具備。保證擔(dān)保的，保證人應(yīng)具備保證擔(dān)保的主體資格，提供擔(dān)保的合法性手續(xù)（如董事會(huì)決議或股東會(huì)決議）應(yīng)齊全、有效，保證擔(dān)保的意思表示應(yīng)真實(shí)、有效；抵（質(zhì)）押擔(dān)保的，抵（質(zhì)）押人主體資格應(yīng)合法、有效，抵（質(zhì)）押物應(yīng)屬可抵（質(zhì)）押財(cái)產(chǎn)，權(quán)屬應(yīng)當(dāng)清晰，權(quán)屬證明材料應(yīng)當(dāng)齊全、有效。

（二）擔(dān)保可靠性調(diào)查：

1、擔(dān)保方式為保證的：應(yīng)測算保證人最大的保證擔(dān)保能力，并在此基礎(chǔ)上綜合考慮保證人的發(fā)展前景、經(jīng)營期內(nèi)可用于代償債務(wù)的現(xiàn)金流量、或有負(fù)債的風(fēng)險(xiǎn)狀況等因素，在該理論值內(nèi)合理核定保證人的擔(dān)保額度；

2、擔(dān)保方式為抵（質(zhì)）押的：應(yīng)根據(jù)評(píng)估情況客觀判斷抵（質(zhì)）押物價(jià)值，確定抵（質(zhì)）押率，在確定時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮客戶的資信狀況、償債能力，信貸業(yè)務(wù)的期限、風(fēng)險(xiǎn)度，抵押物所處位置、使用年限、新舊程度、功能狀況、經(jīng)濟(jì)效益、估價(jià)可信度、抵（質(zhì)）押期長短、變現(xiàn)難易程度、變現(xiàn)貶值可能、變現(xiàn)費(fèi)稅等因素，在我行授信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的抵（質(zhì)）押率范圍內(nèi)合理確定實(shí)際抵（質(zhì)）押率，同時(shí)結(jié)合我行授信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的抵（質(zhì)）押率，確定抵（質(zhì)）押物最大擔(dān)保能力，抵（質(zhì)）押物擔(dān)保數(shù)額應(yīng)不超過其最大擔(dān)保能力。

（三）確定擔(dān)保最佳方案：客戶經(jīng)理在客戶能夠且愿意提供的多種擔(dān)保中，應(yīng)當(dāng)爭取代償能力最充足、最易實(shí)現(xiàn)的擔(dān)保方式，形成最佳擔(dān)保方案。同時(shí)，單個(gè)（種）擔(dān)保不具備足夠代償能力的，可以同時(shí)采用符合我行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理辦法規(guī)定的多個(gè)（種）擔(dān)保方式的組合擔(dān)保。

第四章 審查和審批

第三十二條 授信評(píng)審部門負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)的銀行承兌匯票業(yè)務(wù)按照我行授信業(yè)務(wù)審批流程進(jìn)行逐級(jí)審查審批。

第三十三條 審查內(nèi)容

（一）信貸資料完整性審查。審查人員應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)理移交的承兌資料與交接清單逐一核對(duì)，對(duì)承兌資料的完整性進(jìn)行認(rèn)定。主要包括：

1、申請(qǐng)人基礎(chǔ)資料。主要包括申請(qǐng)人主體資格、經(jīng)營狀況、信用狀況和交易背景真實(shí)性證明材料等資料是否齊全、合規(guī)；

2、擔(dān)保資料。主要包括有關(guān)擔(dān)保人主體資格證明、擔(dān)保物權(quán)屬證明等是否齊全；

3、銀行內(nèi)部審批資料。主要包括《XXX銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》、《XXX銀行業(yè)務(wù)審批書》和調(diào)查報(bào)告等。

（二）出票人基本情況審查。主要包括：

1、主體資格的合法性審查；

2、辦理信貸業(yè)務(wù)資格和經(jīng)營資格。審查企業(yè)是否具備有效貸款卡，從事特殊行業(yè)或按規(guī)定應(yīng)取得環(huán)保許可的出票人是否持有有權(quán)部門的相應(yīng)批準(zhǔn)文件等；

3、信用狀況審查。包括對(duì)出票人的法人代表人和主要經(jīng)營管理人員的基本情況和信用記錄情況，出票人銀行信用狀況和商業(yè)信用狀況等的審查。

（三）信貸政策和制度審查。主要包括：

1、是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃要求；

2、承兌業(yè)務(wù)是否符合我行授權(quán)管理的要求，承兌人是否符合我行基本條件；

3、企業(yè)是否已進(jìn)行統(tǒng)一授信并在授信額度內(nèi)，企業(yè)信用等級(jí)是否符合制度要求。

（四）企業(yè)財(cái)務(wù)狀況審查。主要包括：

1、出票人財(cái)務(wù)報(bào)表完整性和合理性；

2、財(cái)務(wù)規(guī)范性審查；

3、出票人經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況是否良好，重點(diǎn)審查出票人的短期償債能力和現(xiàn)金流量情況，判斷出票人按期償付匯票的能力。

（五）真實(shí)交易關(guān)系審查。主要審查：

1、交易內(nèi)容是否在企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)；

2、客戶銀行承兌匯票簽發(fā)量是否與其實(shí)際經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配；

3、基礎(chǔ)商務(wù)合同要素是否完整、合理，合同簽訂是否符合國家有關(guān)法律和政策，符合合同法的規(guī)定；

4、商業(yè)交易是否符合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律。

（六）擔(dān)保情況審查。

1、保證金來源是否合法；

2、保證人是否具備保證資格和能力；

3、抵（質(zhì)）押物是否權(quán)屬清晰、抵（質(zhì)）押物是否有效、抵（質(zhì)）押物是否足值等。

第三十四條 審批

授信評(píng)審部門按規(guī)定對(duì)承兌業(yè)務(wù)的合法、合規(guī)性、承兌主體資格、市場和財(cái)務(wù)狀況、貿(mào)易背景、擔(dān)保情況、風(fēng)險(xiǎn)狀況等進(jìn)行審議，尤其是對(duì)調(diào)查、審查環(huán)節(jié)提示的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及審查意見進(jìn)行審議審批，并填制《XXX銀行業(yè)務(wù)審批書》。超過審批權(quán)限的，按信貸業(yè)務(wù)流程逐級(jí)報(bào)批。

第五章 票據(jù)承兌

第三十五條 審批同意后，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)審批意見落實(shí)限制性意見、與出票人簽訂合同、辦理擔(dān)保手續(xù)、繳存保證金，并進(jìn)行放款前審核。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)柜面人員（柜臺(tái)）接到本機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理送交的放款通知書等承兌資料，認(rèn)真審核無誤，辦理出票手續(xù)。

第三十六條 簽訂合同

（一）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)承兌業(yè)務(wù)經(jīng)有權(quán)審批人審批同意，客戶經(jīng)理按有權(quán)審批人審批同意的金額、期限、保證金比例以及有關(guān)條件等，與出票人簽訂《XXX銀行最高額綜合授信合同》、《XXX銀行銀行承兌匯票授信合同》或《銀行承兌匯票協(xié)議》。

（二）對(duì)不以信用方式辦理的承兌業(yè)務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂擔(dān)保合同并完善擔(dān)保手續(xù)。根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定抵質(zhì)

押須登記的，需辦理抵質(zhì)押登記手續(xù)，經(jīng)辦客戶經(jīng)理應(yīng)與客戶一同到相關(guān)有權(quán)行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行登記；需要辦理保險(xiǎn)和公證等手續(xù)的，及時(shí)辦理。抵押他項(xiàng)權(quán)證及質(zhì)押權(quán)利憑證應(yīng)交經(jīng)辦機(jī)構(gòu)相關(guān)部門保管。以匯票、支票、本票、公司債券出質(zhì)的，應(yīng)要求出質(zhì)人在質(zhì)押權(quán)利憑證上背書記載“質(zhì)押”字樣并簽章。

對(duì)申請(qǐng)綜合授信及銀行承兌匯票授信業(yè)務(wù)的客戶，可根據(jù)需要核定其在一定期限內(nèi)的最高承兌限額，并辦理最高額擔(dān)保的，在限額內(nèi)辦理銀行承兌匯票可不再逐筆辦理擔(dān)保；對(duì)在最高承兌限額未辦理最高擔(dān)保的，應(yīng)在辦理單筆承兌業(yè)務(wù)時(shí)，簽訂相應(yīng)的單筆業(yè)務(wù)擔(dān)保合同。

第三十七條 一份銀行承兌協(xié)議項(xiàng)下，新票出票日期應(yīng)為同一日，新票出票日期不同的，不得在同一份承兌協(xié)議項(xiàng)下辦理。

第三十八條 保證金交存

銀行承兌匯票保證金應(yīng)專戶管理。在保證金科目下按客戶設(shè)立承兌匯票保證金戶，在該專戶下按每個(gè)承兌合同（或每筆銀行承兌匯票）逐筆設(shè)立序號(hào)，建立一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

保證金專戶用于支付對(duì)應(yīng)到期的銀行承兌匯票，客戶應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足敞口保證金。嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶串用等行為。該保證金不得提前支取。

第三十九條 銀行承兌匯票的出票指我行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)出票人簽發(fā)的匯票承諾見票付款并將其交付給出票人的票據(jù)行為。

銀行承兌匯票的出票、領(lǐng)用和記載

（一）匯票出票：客戶經(jīng)理向會(huì)計(jì)人員送交出票通知書，審核無誤后，辦理出票；

（二）出票人核對(duì)匯票：出票人收到由我行開具的銀行承兌匯票后，根據(jù)承兌合同約定的金額、出票日期、期限、付款人、收款人等要素核對(duì)銀行承兌匯票并簽章；

（三）匯票領(lǐng)用：出票人領(lǐng)用銀行承兌匯票須與會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)。

第六章 質(zhì)押

第四十條 銀行承兌匯票質(zhì)押業(yè)務(wù)，是指根據(jù)客戶申請(qǐng)，以未到期銀行承兌匯票作為質(zhì)押，我行按照質(zhì)押票面金額的一定比例，為承兌申請(qǐng)人另行開具一張或多張銀行承兌匯票（或發(fā)放貸款）的融資業(yè)務(wù)。

第四十一條 銀行承兌匯票在質(zhì)押時(shí)應(yīng)將我行作為被背書人，在背書欄記載“質(zhì)押”字樣，并加蓋客戶印鑒章。在質(zhì)押的銀行承兌匯票上不得有“不得轉(zhuǎn)讓” 字樣。

第四十二條 質(zhì)押業(yè)務(wù)中，原票先于新票（或貸款）到期的，原票到期后的托收款項(xiàng)，按照新票敞口合計(jì)金額轉(zhuǎn)入

申請(qǐng)人保證金專戶，作為新票的保證金（或用于償還貸款），剩余款項(xiàng)劃入申請(qǐng)人結(jié)算賬戶。

對(duì)于原票晚于新票（或貸款）到期的，新票（或貸款）到期前，承兌申請(qǐng)人須將應(yīng)付票款足額存入保證金專戶（或足額償還貸款），才能辦理原票的質(zhì)押解除手續(xù)；如發(fā)生墊款（或貸款逾期），應(yīng)從原票托收款項(xiàng)中扣收墊款及罰息（或逾期貸款及罰息）, 剩余款項(xiàng)劃入申請(qǐng)人結(jié)算賬戶。

第四十三條 銀行承兌匯票質(zhì)押率原則上最高為銀行承兌匯票票面金額的80%，如需放寬質(zhì)押率標(biāo)準(zhǔn)，須報(bào)總行授信評(píng)審部審批。

第七章 授信后管理

第四十四條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)承兌后的跟蹤檢查和管理，貸后檢查的方式和頻率按照我行授信后管理規(guī)定執(zhí)行。

（一）檢查時(shí)間：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要定期和不定期對(duì)授信使用人和擔(dān)保人（包括抵質(zhì)押物）進(jìn)行現(xiàn)場檢查，自授信使用之日起30日內(nèi)進(jìn)行一次授信后檢查，以后每三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次授信后檢查。每次檢查要有被檢查單位（含擔(dān)保人）在《貸后檢查表》上簽字蓋章確認(rèn)。

（二）檢查內(nèi)容要求

1、承兌匯票開出后，應(yīng)要求承兌申請(qǐng)人及時(shí)補(bǔ)充該筆業(yè)務(wù)的發(fā)票，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要認(rèn)真審核，確保發(fā)票足額、真實(shí)，完整、有效；

2、授信使用人的目前基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況或項(xiàng)目進(jìn)展情況、財(cái)務(wù)狀況分析、授信資金使用監(jiān)管情況、授信使用人目前融資和或有債務(wù)情況、保證人或抵質(zhì)押物的當(dāng)前情況等。授信后檢查中發(fā)現(xiàn)授信使用人、保證人生產(chǎn)經(jīng)營情況等發(fā)生重大變化或抵質(zhì)押物存在安全隱患，可能會(huì)影響授信業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行，應(yīng)及時(shí)向總行相關(guān)條線業(yè)務(wù)管理部門和風(fēng)險(xiǎn)管理部報(bào)告。

（三）總行相關(guān)條線業(yè)務(wù)管理部門對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的授信后管理情況進(jìn)行定期或不定期的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。檢查每年不低于兩次，檢查內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)單位是否按上述要求做了授信后檢查，通過審查業(yè)務(wù)單位的檢查報(bào)告，從而判斷授信業(yè)務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)或有潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（四）總行風(fēng)險(xiǎn)管理部定期和不定期對(duì)銀行承兌匯票授信業(yè)務(wù)的授信后檢查管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核。

第八章 匯票解付及墊款

第四十五條 匯票解付

（一）票款備付

客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)查看銀行承兌匯票到期時(shí)間，并于銀行承兌匯票到期日前10天檢查出票人在我行的全部存款情況。

若賬戶存款不足以支付票款的，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知出票人按票面金額將資金存入經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶存款賬戶。

（二）匯票審查

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)接到收款人（或持票人）開戶銀行委托收款憑證及匯票后，會(huì)計(jì)人員對(duì)匯票進(jìn)行認(rèn)真審查。

1、審查要點(diǎn)：

（1）匯票的真實(shí)性及記載事項(xiàng)、基本信息無更改；（2）背書應(yīng)連續(xù)，簽章符合規(guī)定；

（3）委托收款憑證記載事項(xiàng)與匯票記載事項(xiàng)相符；（4）匯票未超過10天的提示付款期。

銀行承兌匯票的持票人超過提示付款期提示付款，但在票據(jù)權(quán)利的期間內(nèi)（銀行承兌匯票的票據(jù)權(quán)利期間為票據(jù)到期日起2年），持票人在作出書面說明（說明需加蓋持票人公章）后，仍可以向承兌人請(qǐng)求付款，在這種情況下，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)仍應(yīng)當(dāng)繼續(xù)對(duì)收款人（持票人）承擔(dān)付款責(zé)任。

銀行承兌匯票的持票人超過銀行承兌匯票的票據(jù)權(quán)利期間提示付款的，持票人喪失付款請(qǐng)求權(quán)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可以拒絕付款。

2、審查后的處理

（1）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)審查無誤，應(yīng)在匯票到期日或到期日后的見票當(dāng)日支付票款；

（2）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)審查確認(rèn)匯票存在法律、法規(guī)或合同中約定的拒絕付款的情況，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)自接到匯票的次日起3個(gè)工作日內(nèi)，作退票理由書，連同銀行承兌匯票送還持票人開戶銀行轉(zhuǎn)交持票人。退票理由書應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)：所退匯票的主要內(nèi)容、退票的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)、退票時(shí)間和退票人簽章。

（三）兌付票款

1、銀行承兌匯票到期時(shí)，出票人在經(jīng)辦機(jī)構(gòu)賬戶（存款賬戶及該筆承兌對(duì)應(yīng)的保證金賬戶）資金足以支付票款金額的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照規(guī)定劃付票款；

2、墊款的處理

銀行承兌匯票到期時(shí)，出票人未在經(jīng)辦機(jī)構(gòu)賬戶（存款賬戶及該筆承兌對(duì)應(yīng)的保證金賬戶）內(nèi)存放足以支付票款金額的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可先從出票人在我行開立的保證金賬戶及存款賬戶扣劃票款，若仍不能足額支付票款的，還應(yīng)繼續(xù)向持票人（收款人）付款，付款后經(jīng)辦機(jī)構(gòu)柜面人員應(yīng)將墊款情況通知客戶經(jīng)理，并由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)追索墊款。

追索墊款應(yīng)及時(shí)填寫墊款通知書，通知出票人和擔(dān)保人，若設(shè)定抵押、質(zhì)押或保證擔(dān)保的，按合同約定及法律有關(guān)規(guī)

定處置抵（質(zhì)）押物，向保證人追索，并將所得款項(xiàng)優(yōu)先償付所墊資金的利息后歸還墊款。

發(fā)生銀行承兌匯票墊款后，各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)將其納入不良貸款管理，制定清收計(jì)劃，落實(shí)清收責(zé)任，積極開展清收工作。銀行承兌匯票項(xiàng)下墊款未清償之前，不得為該客戶提供新的信用。

第四部分

商業(yè)匯票的貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)

第一章 銀行承兌匯票的貼現(xiàn)

第一節(jié) 概述 第四十六條 貼現(xiàn)申請(qǐng)人及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)條件

（一）貼現(xiàn)申請(qǐng)人必須同時(shí)具備以下條件：

1、在我行開立基本賬戶、一般賬戶或臨時(shí)賬戶；

2、與出票人或直接前手之間具有真實(shí)合法的交易關(guān)系；

3、經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織，持有尚未到期且要式完整的銀行承兌匯票。

（二）辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)必須同時(shí)具備以下條件：

1、經(jīng)上級(jí)行授權(quán)或轉(zhuǎn)授權(quán)；

2、內(nèi)部管理完善，制度健全；

3、貼現(xiàn)總量控制在上級(jí)行規(guī)定的經(jīng)營計(jì)劃之內(nèi)。第四十七條 銀行承兌匯票貼現(xiàn)期限自貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止，最長期限不超過6個(gè)月。

第四十八條 銀行辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)按規(guī)定收取貼現(xiàn)利息。貼現(xiàn)利率可與客戶協(xié)商，按人民銀行的規(guī)定，在公布的再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上浮動(dòng)。

第四十九條 票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)息期限的確定。貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)的期限從其貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止，實(shí)付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前1日的利息計(jì)息。期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日。承兌人在異地的，貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)的期限以及利息的計(jì)算應(yīng)另加3天的劃款日期。

第五十條 商業(yè)匯票貼現(xiàn)付息方式主要有貼現(xiàn)申請(qǐng)人（賣方）付息和商品交易買方付息兩種方式。

（一）由貼現(xiàn)申請(qǐng)人（賣方）支付利息的商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，銀行實(shí)付貼現(xiàn)金額等于貼現(xiàn)匯票票面金額減去貼現(xiàn)利息；

（二）買方付息的商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，由買方支付貼現(xiàn)利息后，銀行按貼現(xiàn)匯票票面金額實(shí)付貼現(xiàn)申請(qǐng)人。

第五十一條 票據(jù)業(yè)務(wù)利息、實(shí)付金額的計(jì)算： 貼現(xiàn)（轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)）利息=票面金額×貼現(xiàn)（轉(zhuǎn)/再貼現(xiàn)）期限（天）×日利率；

實(shí)付貼現(xiàn)（轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)）金額=票面金額－貼現(xiàn)（轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)）利息。

第五十二條 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)必須按照“統(tǒng)一授信、審貸分離、分級(jí)審批、責(zé)權(quán)分明”的原則辦理。

第二節(jié) 業(yè)務(wù)申請(qǐng)及受理

第五十三條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展與營銷，及時(shí)掌握客戶需求并負(fù)責(zé)受理客戶提出的貼現(xiàn)申請(qǐng)。收到客戶貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)銀行承兌匯票及客戶資信進(jìn)行初審，確定是否受理該筆業(yè)務(wù)。

第五十四條 申請(qǐng)人應(yīng)提供的資料：

（一）填寫完整、加蓋公章和法定代表人或授權(quán)經(jīng)辦人私章的《XXX銀行商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)審批書》；

（二）經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、貸款卡原件及復(fù)印件；

（三）尚未到期且要式完整的銀行承兌匯票原件及正反面復(fù)印件；

（四）交易雙方簽訂的真實(shí)、合法的交易合同原件，或其他能夠證實(shí)交易關(guān)系真實(shí)性的書面證明；

（五）與出票人（或直接前手）之間的增值稅發(fā)票原件。對(duì)屬于《中華人民共和國增值稅暫行條例》、《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》等制度辦法中所列免征增值稅或不得開具增值

稅專用發(fā)票的交易，申請(qǐng)人應(yīng)提交其他能夠證實(shí)匯票具有真實(shí)交易背景的書面證明；

（六）近期的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表；

（七）首次辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶還應(yīng)提供以下資料：

1、上資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。如通過貸款卡在企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中查詢到該客戶上的財(cái)務(wù)報(bào)表，可視該報(bào)表已符合規(guī)定，即貼現(xiàn)申請(qǐng)人只需提供近期相關(guān)報(bào)表；

2、經(jīng)辦人身份證原件并復(fù)印留存，日后經(jīng)辦人不變的情況下無須提供，在經(jīng)辦人變化的情況下仍應(yīng)提供；

3、法定代表人身份證復(fù)印件及授權(quán)委托書。

（八）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為需提交的其他資料。

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已有客戶第（二）項(xiàng)資料的，辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)可不再要求貼現(xiàn)申請(qǐng)人重復(fù)提供，但在建立新檔案時(shí)應(yīng)留有有效期內(nèi)的上述資料的復(fù)印件。客戶提供的第（二）、（四）、（五）項(xiàng)資料原件，經(jīng)客戶簽字并經(jīng)銀行審查無誤后可留存復(fù)印件。對(duì)于第（四）、（五）項(xiàng)資料，貼現(xiàn)行在辦理貼現(xiàn)手續(xù)時(shí)原則上應(yīng)在發(fā)票原件上注明“已辦理貼現(xiàn)”字樣。申請(qǐng)人提供的復(fù)印件，經(jīng)審查后需加蓋“與原件核對(duì)相符”章。

第五十五條 資料初審

（一）申請(qǐng)人提交的資料應(yīng)完整、齊全；

（二）《XXX銀行商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)審批書》、《XXX銀行商業(yè)匯票貼現(xiàn)清單》應(yīng)填寫清晰、完整；

1、貼現(xiàn)申請(qǐng)人名稱、法定代表人姓名應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照記載一致；

2、貼現(xiàn)申請(qǐng)人名稱應(yīng)與銀行承兌匯票上收款人或最終被背書人名稱一致；

3、加蓋的公章及法定代表人章或授權(quán)代理人章應(yīng)清晰，并與營業(yè)執(zhí)照、貸款卡（證）及授權(quán)委托書上的記載一致；

4、貼現(xiàn)清單中內(nèi)容應(yīng)與申請(qǐng)書及票據(jù)上相關(guān)記載內(nèi)容一致。

（三）授權(quán)委托書應(yīng)加蓋公章及法定代表人簽章，授權(quán)代理人及業(yè)務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在授權(quán)委托書授權(quán)范圍和有效期內(nèi)；

（四）提供的財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)加蓋公章或財(cái)務(wù)專用章；

（五）首次辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶是否在本行開立結(jié)算賬戶，對(duì)未在本行開戶的客戶，應(yīng)要求并協(xié)助其在本行開立結(jié)算賬戶。

第五十六條 票據(jù)初審

（一）匯票是否為按照統(tǒng)一規(guī)定印制的憑證，提示付款期限是否超過；

（二）出票人、承兌人的簽章是否符合規(guī)定；

（三）匯票必須記載的事項(xiàng)是否齊全，出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，其他記載事項(xiàng)的更改是否由原記載人簽章證明；

（四）背書轉(zhuǎn)讓的商業(yè)匯票其背書是否連續(xù)，簽章是否符合規(guī)定，背書使用粘單的是否符合規(guī)定。

對(duì)有以下情形之一的票據(jù)，不得辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)：

（一）法定要素不全；

（二）背書不連續(xù)；

（三）內(nèi)容有涂改，有關(guān)簽章不符合要求；

（四）注有“不得轉(zhuǎn)讓”、“質(zhì)押”字樣；

（五）匯票金額、期限等不符合規(guī)定；

（六）處于掛失止付、公示催告期內(nèi)的匯票；

（七）承兌附有條件的；

（八）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)承兌的未經(jīng)背書轉(zhuǎn)讓的銀行承兌匯票；

（九）粘單不符合標(biāo)準(zhǔn)；

（十）已收到承兌人發(fā)出停止辦理貼現(xiàn)的通知；

（十一）其他不得辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的情形。

第三節(jié) 查詢、審驗(yàn)、審查

第五十七條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向承兌銀行進(jìn)行查詢，核實(shí)匯票的真實(shí)性，并取得承兌行的書面（電子）回復(fù)，并按規(guī)定收取查詢費(fèi)用。未經(jīng)查詢的銀行承兌匯票，一律不得辦理貼現(xiàn)。查詢?nèi)藛T在《查詢查復(fù)書》蓋名章，及結(jié)算專用章。

第五十八條 基本要求

（一）發(fā)出查詢或查復(fù)時(shí)須經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批；

（二）查詢應(yīng)包括的內(nèi)容：匯票票面要素是否真實(shí)相符；他行是否已辦理查詢；是否掛失止付或公示催告；

（三）發(fā)出查詢的第三個(gè)工作日仍未見查復(fù)的，應(yīng)再次發(fā)出查詢；

（四）發(fā)出查詢書與收到查復(fù)書、收到查詢書與發(fā)出查復(fù)書應(yīng)一一配對(duì)保管。

第五十九條 查詢方式

各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)貼現(xiàn)的商業(yè)匯票查詢，經(jīng)辦人員對(duì)匯票的查詢結(jié)果負(fù)責(zé)。查詢方式可采用以大額支付系統(tǒng)查詢?yōu)橹鳎渌樵兎绞綖檩o；或多種查詢方式相結(jié)合的方式進(jìn)行查詢。

查詢查復(fù)：銀行承兌匯票貼現(xiàn)可采用的查詢方法如下：

（一）大額支付系統(tǒng)查詢：對(duì)于異地銀行承兌的銀行承兌匯票，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可以通過大額支付系統(tǒng)進(jìn)行查詢，查復(fù)書要及時(shí)歸檔；

（二）電話查詢：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可通過承兌行所在地查號(hào)臺(tái)獲取承兌銀行電話號(hào)碼并與其取得聯(lián)系，確認(rèn)查詢內(nèi)容的真實(shí)性，并及時(shí)做好查詢記錄；

（三）傳真查詢：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理查詢時(shí)，應(yīng)盡量要求承兌銀行將銀行承兌匯票的第一聯(lián)傳真至我行進(jìn)行核對(duì)，并將傳真存檔；

（四）實(shí)地查詢：如果對(duì)票據(jù)辨別結(jié)果仍有異議，經(jīng)辦

機(jī)構(gòu)應(yīng)選派至少二名客戶經(jīng)理持票到承兌銀行進(jìn)行實(shí)地查詢。在進(jìn)行實(shí)地查詢過程中必須做到多角度、多環(huán)節(jié)查詢?nèi)∽C，嚴(yán)防查詢過程出現(xiàn)漏洞。

第六十條 票據(jù)票面審驗(yàn)

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在收到貼現(xiàn)申請(qǐng)人的承兌匯票及有關(guān)材料后，須指定專門票據(jù)審驗(yàn)人員對(duì)申請(qǐng)貼現(xiàn)的匯票票面進(jìn)行審驗(yàn)。

（一）紙票審驗(yàn)

1、票面要素審查，包括但不限于：

（1）商業(yè)匯票是否是中國人民銀行總行統(tǒng)一印制，表明“匯票”字樣，無污損和殘缺，且各項(xiàng)記載清晰可辨；

（2）匯票編號(hào)是否涂改，各項(xiàng)要素是否齊全；（3）匯票大、小寫金額是否一致，書寫是否規(guī)范；（4）簽發(fā)及到期日必須大寫；

（5）商業(yè)匯票上的出票人的簽章，為該法人或者該單位的財(cái)務(wù)專用章或者公章加其法定代表人、單位負(fù)責(zé)人或者其授權(quán)代理人的簽名或者蓋章；銀行承兌匯票的承兌人的簽章，為該銀行匯票專用章及經(jīng)辦人、復(fù)核人名章；

（6）匯票金額、日期、收款人名稱不得更改，其他記載事項(xiàng)如有更改的必須有原記載人的簽章證明；

（7）票據(jù)正面記載“不得轉(zhuǎn)讓”，背書人欄記載“質(zhì)押”或“委托收款”字樣的匯票不得辦理貼現(xiàn)。

2、審驗(yàn)匯票背書，包括但不限于：

（1）背書必須連續(xù)；

（2）背書簽章和名稱必須一致，不得簡化，不得涂改，清晰可辯；

（3）粘單上的第一記載人必須在匯票和粘單的粘貼騎縫處簽章（與背書印鑒一致）；

（4）背書印鑒不得模糊、交叉、重疊，并且位置適當(dāng)；（5）第一背書人印章必須與票據(jù)記載的收款人名稱一致；

（6）單張匯票金額不能部分轉(zhuǎn)讓；

（7）背書的其他事項(xiàng)更改必須有原記載人的簽章證明；（8）背書不得附有條件，所附條件不具有票據(jù)上的效力。

第六十一條 真?zhèn)螌忩?yàn)

為了杜絕受理偽造、變?cè)臁⒖寺〉钠睋?jù)，防范商業(yè)匯票業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，驗(yàn)票人員應(yīng)借助驗(yàn)票儀等機(jī)具，對(duì)貼現(xiàn)票據(jù)憑證的真實(shí)性進(jìn)行審核。商業(yè)匯票的主要防偽點(diǎn)如下：

1、紙張均為新型專用水印紙，紙張中增加安全線，用儀器檢測有磁性。紙張中有新型熒光纖維，所有憑證均采用雙色底紋印刷；

2、大寫金額欄的紅水線采用可溶性熒光水線墨。在紫外光下有微弱的橘紅色熒光反映，被涂改后會(huì)發(fā)生變化；

3、票號(hào)分為上下兩排，共16位。第一排8位數(shù)字是印刷體，采用表格黑油墨。第二排8位數(shù)字是特殊字體，采用滲透性油墨，背面有紅色滲透效果。字體為棕黑色，字跡清晰，端正，號(hào)碼間隙相等；

4、縮微文字線由漢語拼音字母“HUIPIAO”組成；

5、票據(jù)規(guī)格為175*100mm，為3聯(lián)次。

（一）審驗(yàn)紙張

即審核匯票紙張的專用性。審驗(yàn)人員可直接用手去摸、搓、彈被檢票據(jù)。匯票紙張應(yīng)有明顯的骨質(zhì)感，匯票號(hào)碼區(qū)域有明顯的凹凸感（視具體情況有所差異）。同時(shí)，應(yīng)注意查看票據(jù)記載內(nèi)容有無被涂改，制作紙張有無異樣，是否為變?cè)炱睋?jù)。

初審防偽特征識(shí)別要點(diǎn)：

1、紙質(zhì)三度檢測：施膠度、粘連度、疏密度。印票用紙堅(jiān)韌，光潔。經(jīng)久耐用，耐折，不起毛，不斷裂。防涂改，無熒光；

2、新型水印透視觀察，目視可見新型滿版無縫連接水印，由梅花圖案（白包黑水印）和“PJ”組成的方孔錢圖案（黑包白水印）構(gòu)成。

由于紙張纖維密度不同形成黑包白和白包黑水印圖案。在側(cè)光下觀察，可見水印圖紋的立體影像特征。

復(fù)審防偽特征識(shí)別要點(diǎn)：

1、新型無色熒光纖維絲：在自然光下不可見，紫外光下觀察有紅、藍(lán)兩種熒光色彩，紅外側(cè)光下觀察有明顯的實(shí)物立體影像特征；

2、全埋安全線：采用全埋式安全線設(shè)計(jì)。透光下觀察，安全線是一條帶有“PJ”縮微文字的黑色實(shí)線。

（二）審驗(yàn)油墨

初審防偽特征識(shí)別要點(diǎn)：

1、可溶性熒光水線墨：為十條紅水線，顏色均勻，線條粗細(xì)一致，間隔整齊。自然光下顯紅色，紫外光下顯橘紅色熒光特征。遇水、潮濕，顏色和線條會(huì)發(fā)生變化；

2、棕黑色滲透性油墨：棕色票號(hào)第二排數(shù)字采用滲透性油墨，背面有紅色滲透性效果，且正背同步。字體為棕黑色，字跡清晰、端正，號(hào)碼間隙相等。

復(fù)審防偽特征識(shí)別要點(diǎn)：

1、無色熒光油墨：在紫外光下，票號(hào)處的無色熒光花團(tuán)呈現(xiàn)綠色熒光特征；主題圖案“蘭花”呈現(xiàn)綠色熒光特征；

2、紅外吸收油墨：在紅外光下僅有部分圖案可見。正面票號(hào)第二排可見，左右兩側(cè)的雙色底紋可見單線圖案。

（三）審驗(yàn)設(shè)計(jì)印刷

商業(yè)匯票印制由人民銀行總行統(tǒng)一格式、聯(lián)次、顏色、規(guī)格，并且在指定的印刷廠印刷。各指定印刷廠在紙張質(zhì)量與套色工藝上存在細(xì)微的差別。

初審防偽特征識(shí)別要點(diǎn)：

1、底紋設(shè)計(jì)：藍(lán)綠雙色底紋，與“蘭花”主題圖案有機(jī)結(jié)合。具有防復(fù)印、防復(fù)制功能；

2、印跡特征：票面抬頭“銀行承兌匯票”中的“承”字右邊的撇位于前兩橫之間；票面其余部分的“承”字，字右邊的撇下方與第二橫位置持平；票面文字中，所有帶有“?”“夂”部首的文字，筆畫撇皆不出頭；

3、票據(jù)的號(hào)碼調(diào)整為16位，分上下兩排。上排8位數(shù)字所賦信息相對(duì)固定，其中前3位為銀行機(jī)構(gòu)代碼，第4位為預(yù)留號(hào)（暫定為0），第5、6位為省別地區(qū)代碼（采用全國行政區(qū)劃代碼前兩位），第7位為票據(jù)種類（1為現(xiàn)金支票，2為轉(zhuǎn)賬支票，3為清分機(jī)支票，4為銀行匯票，5為銀行承兌匯票，6為商業(yè)承兌匯票，7為非清分機(jī)本票，8為清分機(jī)本票），第8位為印制識(shí)別碼；第二排8位數(shù)字為流水號(hào)，仍采用現(xiàn)有的滲透性油墨印刷。

復(fù)審防偽特征識(shí)別要點(diǎn)：

1、微縮文字：多處可見縮微文字“匯票”和拼音“HUIPIAO”字樣，在放大鏡下微縮文字清晰可辨；

2、凸印：票號(hào)第二排數(shù)字采用了凸印，在側(cè)光下觀察有很強(qiáng)的立體感。圖紋與紙張相比，正面凹陷，背面凸起。

第六十二條 真實(shí)貿(mào)易背景材料審核

（一）貿(mào)易合同當(dāng)事人是否與商業(yè)匯票當(dāng)事人相對(duì)應(yīng)；

貿(mào)易合同金額要大于或等于匯票金額；合同印章需為合同專用章或公章；合同所載交易不能超過其經(jīng)營范圍；貿(mào)易合同簽定日期不得晚于匯票的最后背書日期；

（二）增值稅發(fā)票或普通發(fā)票日期、交易品種、交易金額應(yīng)與合同相關(guān)內(nèi)容匹配；除一張發(fā)票對(duì)應(yīng)多張商業(yè)匯票，發(fā)票號(hào)碼不得重復(fù)；印章應(yīng)為供貨單位發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)專用章；發(fā)票金額不得少于匯票金額。

第四節(jié) 貼現(xiàn)審批和發(fā)放

第六十三條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并在《商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)審批書》中簽署意見。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)票據(jù)業(yè)務(wù)管理部門收到客戶經(jīng)理遞交的《商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)審批書》及相關(guān)貼現(xiàn)資料后，負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理提交資料的合規(guī)、合法性進(jìn)行審查，審查無誤后，在《商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)審批書》中簽署意見，報(bào)有權(quán)審批人審批。

第六十四條 審查內(nèi)容

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)票據(jù)業(yè)務(wù)管理部門對(duì)貼現(xiàn)資料進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括貼現(xiàn)資料的完整性、合規(guī)性及真實(shí)性：

審查貼現(xiàn)資料至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）《商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)審批書》；

（二）經(jīng)年檢的客戶營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證、貸款卡、稅務(wù)登記證；

（三）尚未到期且要式完整的銀行承兌匯票原件（或復(fù)印件）；

（四）交易雙方簽訂的真實(shí)、合法的交易合同原件，稅務(wù)發(fā)票或其他能夠證實(shí)交易關(guān)系真實(shí)性的書面證明；

（五）商業(yè)匯票《查詢查復(fù)書》；

（六）企業(yè)近期財(cái)務(wù)報(bào)表；

（七）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要求的其他材料。第六十五條 貼現(xiàn)審批

審查通過后，有權(quán)審批人按照審批權(quán)限逐級(jí)進(jìn)行審批。第六十六條 簽訂合同

經(jīng)有權(quán)審批人審批同意后，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理通知貼現(xiàn)申請(qǐng)人按規(guī)定格式簽訂貼現(xiàn)合同，內(nèi)容填寫完整，并由貼現(xiàn)申請(qǐng)人加蓋公章或合同專用章及法定代表人或授權(quán)代理人簽章。

第五節(jié) 賬務(wù)處理

第六十七條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)柜面人員負(fù)責(zé)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理。

第六十八條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理出具貼現(xiàn)憑證，貼現(xiàn)客戶簽章，經(jīng)辦客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在《商業(yè)匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)審批書》及貼現(xiàn)憑證上簽字后（超過一定金額的由有權(quán)

審批人簽批），將貼現(xiàn)憑證、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)清單復(fù)印件移交經(jīng)辦機(jī)構(gòu)柜面人員。

第六十九條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)柜面人員接到貼現(xiàn)憑證等相關(guān)資料應(yīng)審查手續(xù)是否齊全、簽章是否合規(guī)、基本要素是否完整等，及審核貼現(xiàn)率及貼現(xiàn)利息計(jì)算是否正確。

第七十條 柜面人員接到貼現(xiàn)憑證及相關(guān)信貸審批資料后，將貼現(xiàn)憑證、銀行承兌匯票相互核對(duì)無誤后辦理資金劃付。

第七十一條 客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將交易數(shù)據(jù)錄入票據(jù)業(yè)務(wù)電子化綜合處理平臺(tái)等。

第七十二條 貼現(xiàn)票據(jù)作為有價(jià)單證要貫徹“證賬分管”原則，由柜面人員管賬，票據(jù)業(yè)務(wù)營銷部門管證，相互制約、相互核對(duì)。

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)柜面人員、票據(jù)業(yè)務(wù)營銷部門及票據(jù)業(yè)務(wù)管理部門定期對(duì)貼現(xiàn)票據(jù)庫存數(shù)量、金額進(jìn)行檢查。

第六節(jié) 票據(jù)的保管與托收

第七十三條 各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)票據(jù)業(yè)務(wù)營銷部門負(fù)責(zé)票據(jù)的保管工作。并應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)已貼現(xiàn)票據(jù)的登記、保管工作，及時(shí)入庫保管，并定期查庫，到期托收工作。

第七十四條 各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理及柜面人員負(fù)責(zé)到期匯票的收款工作。

（一）客戶經(jīng)理或柜面人員應(yīng)按商業(yè)匯票到期日排列貼現(xiàn)憑證卡片帳，于匯票到期日前匡算郵程，提前寄出委托收款憑證及托收匯票（以工作日計(jì)，一般同城提前3天，異地提前7天發(fā)出）。寄出后要落實(shí)專人電話跟蹤，特別是在票據(jù)到期前一天，提示承兌人按時(shí)付款，同時(shí)做好跟蹤記錄，減少資金在途時(shí)間。承兌人在同城的，匯票可通過中國郵政EMS郵寄，并留存郵寄單據(jù)。及時(shí)向郵政部門查詢、索要簽收EMS的回執(zhí)復(fù)印件。

（二）各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)票款收回情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解掌握資金托收情況。

1、如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（到期日加異地3個(gè)工作日、同城1個(gè)工作日）沒有收到款項(xiàng)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，共同催收票款。

2、如果承兌人拖延支付，我行可依據(jù)《票據(jù)法》第105條；《支付結(jié)算辦法》第241條、第242條，依法要求承兌行支付賠償金。

3、如果經(jīng)多次催收，承兌人在無正當(dāng)理由情況下拒付或者票據(jù)承兌出現(xiàn)問題，應(yīng)立即報(bào)告主管行長及上級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并采取相應(yīng)措施依法維護(hù)我行的正當(dāng)權(quán)益。

第七十五條 票據(jù)追索

銀行承兌匯票如果遭拒付，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到拒絕付款證明或退票理由書的當(dāng)天從貼現(xiàn)申請(qǐng)人賬戶內(nèi)扣收票款，對(duì)

尚未收回部分，按逾期貸款和資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。同時(shí)對(duì)尚未收回的部分行使追索權(quán)。

（一）追索權(quán)行使的對(duì)象

可以對(duì)背書人、出票人以及匯票的其他債務(wù)人行使追索權(quán)。匯票的出票人、背書人、承兌人對(duì)持票人承擔(dān)連帶責(zé)任。持票人可以對(duì)其中任何一人、數(shù)人或全體行使追索權(quán)。追索金額為票據(jù)的本金和票據(jù)從到期日至實(shí)際付款日止期間的延付利息加上相關(guān)的催收費(fèi)用。

（二）追索權(quán)行使的期限

追索權(quán)必須在法定期限內(nèi)行使，否則票據(jù)權(quán)利因不行使而消滅；

1、對(duì)出票人和承兌人的票據(jù)權(quán)利期限為票據(jù)到期日起2年；

2、對(duì)貼現(xiàn)申請(qǐng)人的追索權(quán)，自被拒絕付款之日起6個(gè)月。

（三）追索權(quán)行使的注意事項(xiàng)。

1、銀行承兌匯票一旦簽發(fā)，不論是否有交易或者交易是否合法，均不影響符合法定要式票據(jù)的背書、承兌、保證和付款，均不影響票據(jù)追索權(quán)的行使；

2、承兌銀行在承兌匯票到期后，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)到期付款的責(zé)任。故票據(jù)到期后，承兌銀行作為第一債務(wù)人，有首先付款的義務(wù)。若追償不利，應(yīng)及時(shí)采取多種手段追償，如向出

票人、背書人等追償。

第二章 商業(yè)承兌匯票的貼現(xiàn)

第一節(jié) 概述

第七十六條 商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)期限從貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止，最長不超過6個(gè)月。

第七十七條 銀行辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)按規(guī)定收取貼現(xiàn)利息。貼現(xiàn)利率可與客戶協(xié)商，按人民銀行規(guī)定，在公布的再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上加百分點(diǎn)。

第七十八條 授信管理

商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)納入客戶統(tǒng)一授信管理，并落實(shí)有效擔(dān)保措施。

第七十九條 商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)必須按照“統(tǒng)一授信、審貸分離、分級(jí)審批、責(zé)權(quán)分明”的原則辦理。

第八十條 承兌人及商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)人條件

（一）承兌人應(yīng)同時(shí)具備以下條件：

1、經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織；

2、在我行開立基本賬戶或一般賬戶；

3、生產(chǎn)經(jīng)營正常、財(cái)務(wù)狀況良好、上經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量大于零、具有兌付票款能力；

4、近三年無不良信用記錄；

5、我行要求的其他的條件。

（二）商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)申請(qǐng)人應(yīng)同時(shí)具備以下條件：

1、經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的企（事）業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)體工商戶；

2、在我行開立基本賬戶、一般賬戶或臨時(shí)賬戶；

3、與出票人（或直接前手）之間具有真實(shí)合法的交易關(guān)系；

4、持有未到期且要式完整的商業(yè)承兌匯票；

5、我行要求的其他條件。第八十一條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)條件

辦理商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)必須同時(shí)具備以下條件：

（一）經(jīng)上級(jí)行授權(quán)或轉(zhuǎn)授權(quán)；

（二）內(nèi)部管理制度完善，人員配備齊全；

（三）貼現(xiàn)總量控制在上級(jí)行規(guī)定的經(jīng)營計(jì)劃之內(nèi)。第八十二條 商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、票據(jù)審驗(yàn)、授信審批、貼現(xiàn)辦理、到期收回等環(huán)節(jié)。票據(jù)審驗(yàn)、貼現(xiàn)辦理及到期收回等環(huán)節(jié)可參照本辦法第四部分第一章相關(guān)內(nèi)容辦理。

第二節(jié) 業(yè)務(wù)申請(qǐng)及受理

第八十三條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)

業(yè)務(wù)的拓展與營銷，及時(shí)掌握客戶需求并負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的貼現(xiàn)申請(qǐng)進(jìn)行受理。收到客戶貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶資信及商業(yè)承兌匯票進(jìn)行初審。

第八十四條 票據(jù)初審

（一）匯票是否是統(tǒng)一規(guī)定印制的憑證，提示付款期限是否超過；

（二）出票人、承兌人的簽章是否符合規(guī)定；

（三）匯票必須記載的事項(xiàng)是否齊全，出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，其他記載事項(xiàng)的更改是否由原記載人簽章證明；

（四）經(jīng)背書轉(zhuǎn)讓的商業(yè)承兌匯票其背書是否連續(xù)，簽章是否符合規(guī)定，粘單是否符合規(guī)定。

對(duì)有以下情形之一的商業(yè)承兌匯票，不得辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)：

（一）法定要素不全；

（二）背書不連續(xù)；

（三）內(nèi)容有涂改，有關(guān)簽章不符合要求；

（四）注有“不得轉(zhuǎn)讓”、“質(zhì)押”字樣的匯票；

（五）匯票金額、期限等不符合規(guī)定；

（六）已收到承兌人發(fā)出停止辦理貼現(xiàn)的通知；

（七）處于公示催告期間的匯票；

（八）承兌附有條件的匯票；

（九）粘單不符合標(biāo)準(zhǔn)；

（十）承兌人、貼現(xiàn)申請(qǐng)人均未在我行開立基本賬戶或一般賬戶；

（十一）其他不得辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的情形。第八十五條 業(yè)務(wù)受理

客戶經(jīng)理對(duì)新客戶，應(yīng)首先要求其提供營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料，確定其是否屬于貼現(xiàn)對(duì)象范圍，并根據(jù)承兌人在我行開戶情況確定貼現(xiàn)業(yè)務(wù)類型。貼現(xiàn)申請(qǐng)人為本行新客戶的，要按照信貸業(yè)務(wù)基本規(guī)程進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定及客戶分類，核定授信額度后辦理商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，也可按流程一并報(bào)批。

貼現(xiàn)申請(qǐng)人與出票人為同一人時(shí)，為防止客戶套取銀行信用，該商業(yè)承兌匯票不得辦理貼現(xiàn)。業(yè)務(wù)部門在確定受理商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，應(yīng)將票據(jù)正反面進(jìn)行復(fù)印，派雙人對(duì)票據(jù)進(jìn)行實(shí)地查詢。

第三節(jié) 查詢、審查

第八十六條 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)承兌匯票進(jìn)行實(shí)地查詢及聯(lián)網(wǎng)核查，未經(jīng)實(shí)地查詢核實(shí)的商業(yè)承兌匯票一律不得辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

（一）實(shí)地查詢以客戶提供的商業(yè)承兌匯票（或復(fù)印件）為依據(jù)辦理查詢；

（二）客戶經(jīng)理打印《查詢查復(fù)書》，復(fù)核其內(nèi)容后將

《查詢查復(fù)書》與票據(jù)復(fù)印件配對(duì)專夾保管，票據(jù)實(shí)物（或復(fù)印件）和《查詢查復(fù)書》作為向承兌人查詢的憑據(jù)；

（三）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)至少派兩名客戶經(jīng)理持銀行介紹信、本人身份證、已加蓋結(jié)算專用章的《查詢查復(fù)書》、商業(yè)承兌匯票原件到承兌人處實(shí)地查詢票據(jù)的真?zhèn)危?/p>

（四）實(shí)查的匯票經(jīng)承兌人確認(rèn)后，要求承兌人在查復(fù)書上注明“此商業(yè)承兌匯票確系我單位承兌”字樣并加蓋公章。查詢無誤后，客戶經(jīng)理應(yīng)將查詢查復(fù)書及商業(yè)承兌匯票原件妥善保管帶回。

第八十七條 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在確定受理商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)后，負(fù)責(zé)對(duì)貼現(xiàn)申請(qǐng)人提交的資料是否完整、齊備進(jìn)行審核，對(duì)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的合法性、資信情況等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查并撰寫調(diào)查報(bào)告，在《商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批書》中簽署相關(guān)意見后，將調(diào)查表和相關(guān)資料移交經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行審查（或由業(yè)務(wù)部門審查）。

第八十八條 客戶應(yīng)提交的材料

（一）基礎(chǔ)資料

1、營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書，法定代表人身份證明或法定代表人的授權(quán)委托書；

2、公司章程或合資、合作合同（協(xié)議），驗(yàn)資證明；

3、貸款卡、開戶許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證原件及加蓋“與原件核對(duì)相符”章的復(fù)印件；

4、公司章程對(duì)法定代表人辦理信貸業(yè)務(wù)有限制的，需提供董事會(huì)或股東會(huì)同意的決議或授權(quán)書；

5、特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營許可證；

6、有行業(yè)資質(zhì)分類的需提供資質(zhì)等級(jí)證書；

7、近兩年財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告期財(cái)務(wù)報(bào)表。

（二）其他資料

1、《商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批書》；

2、交易雙方簽訂的商品購銷、勞務(wù)交易合同或能證明交易背景真實(shí)性的其他材料；

3、按規(guī)定需提供擔(dān)保的，貼現(xiàn)人應(yīng)提供相關(guān)擔(dān)保資料；

4、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提供的其他資料。

（三）對(duì)不以信用方式辦理商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)的客戶，需提供相關(guān)擔(dān)保資料。須經(jīng)核驗(yàn)的擔(dān)保資料，核驗(yàn)：

1、保證擔(dān)保

（1）保證人同意承擔(dān)連帶責(zé)任保證擔(dān)保的證明文件；（2）法人營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書），法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書，公司章程；

（3）貸款卡、開戶許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證；

（4）近2年財(cái)務(wù)報(bào)表；（5）其他需要提供的資料。

2、抵押擔(dān)保

（1）有處分權(quán)人同意抵押的承諾書；

（2）抵押物產(chǎn)權(quán)證明和抵押物清單，抵押物估價(jià)報(bào)告；（3）申請(qǐng)人和抵押人非同一人的，需提供抵押人營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書）、法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書、貸款卡、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證；

（4）其他需要提供的資料。

3、質(zhì)押擔(dān)保

（1）有處分權(quán)人同意質(zhì)押的承諾書；

（2）質(zhì)物產(chǎn)權(quán)證明和質(zhì)物清單，質(zhì)物估價(jià)報(bào)告；（3）申請(qǐng)人和質(zhì)押人非同一人的，需提供質(zhì)押人營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書）、法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書、貸款卡、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證；

（4）其他需要提供的資料。

上述資料如已具備并仍有效的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理可不要求客戶重復(fù)提供。在建立新檔案時(shí)應(yīng)留有有效期內(nèi)的上述資料的復(fù)印件。

第八十九條 合法性調(diào)查

（一）營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等是否按規(guī)定辦理年檢手續(xù)，注冊(cè)資本是否按規(guī)定到位，營業(yè)執(zhí)照有無被吊銷、注銷等情況；

（二）法定代表人的身份證、法定代表人身份證明書上記載的姓名應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照上的記載相符；

（三）公司章程應(yīng)真實(shí)、有效。公司章程對(duì)辦理信貸業(yè)務(wù)有限制的，是否經(jīng)股東會(huì)或董事會(huì)決議批準(zhǔn)；

（四）客戶法定代表人和授權(quán)委托人的簽名（簽章）是否真實(shí)、有效；

（五）從事特殊行業(yè)的是否取得有權(quán)批準(zhǔn)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營許可證，并在有效期內(nèi)。

第九十條 資信情況調(diào)查

（一）信用狀況

1、查詢?cè)摴P貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是否在承兌人統(tǒng)一授信額度內(nèi)或貼現(xiàn)申請(qǐng)人統(tǒng)一授信額度內(nèi)；

2、調(diào)查承兌人及貼現(xiàn)人的法定代表人及主要經(jīng)營管理人員信用記錄情況；

3、調(diào)查承兌人或出票人的銀行信用狀況。查詢承兌人、出票人或貼現(xiàn)人開戶、銷戶情況，在各金融機(jī)構(gòu)授信和用信、還本付息、存款與結(jié)算往來、對(duì)外擔(dān)保和訴訟等情況；

4、調(diào)查承兌人或貼現(xiàn)人的商業(yè)信用狀況。

（1）調(diào)查承兌人或貼現(xiàn)人履約情況以及商業(yè)訴訟情況；（2）調(diào)查承兌人或貼現(xiàn)人是否按章納稅。

（二）經(jīng)營狀況

通過調(diào)查承兌人及貼現(xiàn)申請(qǐng)人所處行業(yè)的國家行業(yè)政策、所處區(qū)域的區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策、區(qū)域信用環(huán)境、所處行業(yè)的供求關(guān)系狀況及變化趨勢；客戶在所處行業(yè)中的位次、市場