第一篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第二篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第三篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第四篇：電子銀行部崗位職責

XXXX農村信用社合作聯社電子銀行

部崗位職責

為加強XXXX農村信用合作聯社電子銀行部各項業務的管理，有效防范業務風險，促進電子銀行部各項業務健康、有序發展，根據《電子銀行業務管理辦法》、《POS收單業務管理辦法》、《固定資產、低值易耗品管理辦法》以及相關業務制度，制定本崗位職責。

XXXX農村信用合作聯社電子銀行部的職責是對市場業務需求統籌和業務發展規劃與市場營銷、規章制度建設與監督執行、電子銀行部各項業務系統運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業務

一、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作，落實各項監管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業務的風險；

三、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本社主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯社主管業務指標，考核、評價網點相關工作考評；

五、對電子銀行系統在運行過程中發生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業務系統機構號和柜員的新建、刪除、調整；

七、領導交辦的其他工作； 具體工作內容包括：

（1）受理網點提交的《網上銀行機構信息維護申請表》、《網上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件I）。另外為轄區網點操作員進行密碼重臵。統計網點開辦網銀業務情況以及企業、個人網銀用戶數量，作為本部門年底考核的依據。

（2）負責編寫《XXXX聯社電子銀行業務客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現場培訓。培訓內容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網吧、公共計算機上使用網銀授權設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產生經濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《電子銀行業務培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區網點網銀業務的開展情況進行統計，內管系統打印匯總表，形成書面報告報聯社領導。按網點統計并在轄區公布開展情況。

（4）每個月統計UKEY、動態口令卡的使用情況、庫存結余情況；

（5）針對網銀業務的開展情況每個月進行一次經營分析，并生成經營分析報告提交給分管領導；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區網點進行抽查；（7）結合部門季度自律監管工作編制檢查實施方案、調查通知書等資料；

二、POS收單業務（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作；

2、可根據收單業務相關制度和規定制訂實施細則，并報自治區聯社信用卡中心備案；

3、依據區聯社的拓展規劃，負責業務的組織落實；

4、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本部主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

5、負責新拓展商戶入網資格審核、扣率標準、商戶類別碼（MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內特約商戶管轄網點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農取款業務開辦申請

7、負責清算和開支手續費和傭金

8、負責監督助農取款點業務辦理合規性、助農取款點標示牌發放等工作

具體工作內容包括：

（1）受理營業網點提交的特約商戶入網初審資料；（2）督促POS機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；（3）聯系供應商更換機具，同時重新配POS機具保證商戶正常營業；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業務的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；

（5）根據故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調帳表等資料；

（6）每個月底導出月交易量統計表，按照商戶手續費收入情況對轄區特約商戶進行排行統計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據。

（7）向聯社經營班子報優惠政策實施方案，經分管領導批準可根據收單業務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優惠政策)，對收單業務的開展情況形成書面資料報聯社分管領導批閱。

（8）聯系各營業網點將本轄區有良好的企業信譽、較為完善的內部管理、能認真履行特約商戶協議中的各項條款 4 的商戶作為發展對象，根據聯社領導下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺POS機（擬定）。

三、ATM自助設備業務（ATM業務審批崗職責）

1、負責ATM設立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據業務需要上報ATM機型，并負責業務培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責ATM業務統計和效益考核；

4、負責ATM突發事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規劃ATM機具編號、IP地址；

7、負責轄區內組織季度自律監管檢查；

8、負責制定本項業務違規操作處罰細則，并進行處罰； 具體工作內容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數量的選定；

2、負責制定業務培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、ATM機運行情況的監督檢查、突發事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監控設備的安裝進度、UPS供電設備的運行情況等；

5、每個月對轄區ATM機盈利情況進行統計，編寫經營分析報告；

6、每個月對轄區自助設備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情

況逐項進行統計匯總，按種類進行裝訂保管，予以作為網點考核的依據，根據自助設備的運行情況每個月在全轄進行通報。

7、新增機具采購到正式運行期間全程負責安裝地點尺寸、裝修樣式、網線的接入、IP 地址的分配、聯系廠家安裝系統、密鑰灌入密鑰銷毀、對營業網點進行培訓、印發培訓教材等；

8、負責每個季度帶隊進行全面的檢查；

9、負責保管保險柜鑰匙、上機柜要是等重要物品的登記和保管，聯系廠家處理日常性故障；

四、銀行卡業務（業務管理崗）

1、負責檢查轄區網點發行卡片的合規性

2、負責制定玉卡、IC卡發行計劃

3、負責向自治區申請卡片

4、負責抽查轄區發行卡片質量

五、信息科技業務（科技工作管理崗）

1、負責硬、軟件日常護理、硬件的檢測和診斷；

2、負責各類電子設備的送修、保修；

3、負責軟件系統防病毒工作；

4、負責網絡線路、網絡設備的維護、網絡故障排除；

5、負責全轄IP地址的統一規劃、分配；

6、負責與電信、聯通、鐵通等運營商協助處理網絡故障；

綜合業務崗（王彬）

一、電子銀行業務（業務營銷崗職責）

一、負責落實電子銀行產品推廣工作；

二、負責組織電子銀行產品培訓工作，為公司業務、個人業務，同業業務等專營銷部門的產品服務營銷和市場推廣工作提供專業支持；

三、負責本社電子銀行產品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產品宣傳方案，并組織實施；

四、根據產品發展規劃及客戶和市場的要求，組織調研、分析及制定產品業務需求，審定產品功能，對電子銀行產品的創新和優化提出建議和意見；

五、負責組織對本社電子銀行產品的應用、推廣工作進行調研、指導和管理，統計、分析本社電子銀行產品推廣情況，推動業務發展；

五、負責受理本社、客戶服務中心等相關渠道反映的電子銀行業務問題，協助處理交易爭議；

六、領導交辦的其他工作。具體工作內容：

（1）每日保證24小時通訊暢通，上班時間接聽網點保障電話以及客戶投訴電話，及時處理一般性問題；

（2）如遇到無法判斷原因的故障，及時向部門負責人匯報，并填寫《話務單》，具體內容包括：客戶名稱、聯系電話、聯系人、問題描述、日期、內管系統工號等信息；

（3）登記客戶投訴次數、被投訴網點、被投訴業務員等相關信息，作為本部門年底考核的依據；

(4)抽查內容包括企業網銀客戶以及個人網銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書要素的填寫、法人代表身份證、營業執照、授權委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結、解凍、換發、廢止、重發等各類登記薄建立情況、清點客戶證書、抽查調閱客戶檔案、客戶訪問、爭取意見等。

(5)根據部門季度自律監管檢查方案，對轄區網點進行檢查，檢查工作結束后根據檢查內容和發現的問題形成檢查報告，并向被查單位下發存在問題反饋意見，要求限期內改正。

二、POS收單、助農取款業務（密鑰管理崗職責）

1、負責設備密鑰接收、灌入、銷毀；

2、負責特約商戶設備的密鑰和參數分配、安裝、維護；

3、負責開通本聯社收單業務咨詢電話，及時處理所拓展商戶的查詢和投訴；

4、負責辦理助農取款服務點的變更、退出；

5、負責上報特約商戶申請資料；

6、負責上報助農取款服務點申報材料

7、受理協議及相關附屬協議；

8、收單聯社與商戶簽署的《新疆農村信用社特約商戶信息調查表》、《新疆農村信用社新增特約商戶開戶通知單》、《新疆農村信用社特約商戶安裝POS設備確認書》、《新疆農村信用社特約商戶資料變更登記表》等相關登記表；

9、《新疆農村信用社特約商戶日常檢查表》；

10、與商戶終止或意欲終止收單協議的書面文件；

11、與商戶終止收單協議的其他相關報告； 具體工作內容：

（1）審核網點申報的《特約商戶入網申請表》、《特約商戶協議書》等資料的真實性；

（2）入網申請表紙質版加蓋開戶網點公章、單位公章之后報自治區聯社卡中心，入網申請表電子版和POS機具配臵參數文件一并上報自治區聯社卡中心；

（3）密鑰管理員務必保證入網申請上報之日起5日之內取回密鑰文件，保證2日之內機具安裝到位；

（4）填寫商戶的MCC碼、手續費標準等信息必須按照中國銀聯公司制定下發的《特約商戶最抵扣率標準》來設定；

（5）每個POS機必須要建立檔案保管，檔案資料包括：POS機具以及POS設備密碼鍵盤出庫單、特約商戶協議書、特約商戶開戶通知單、特約商戶POS 設備安裝確認單、特約商戶開戶資料等；

（6）需要登記報障時間、客戶編號、客戶收款賬號、消費者卡號等信息，如確定是機具本身故障，及時向部門負責人匯報，受理特約商戶的手工處理申請單、商戶調帳表、沒收卡清單等相關需求表，并做好登記入檔保管工作；

（7）對轄區特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農村信用社商戶交易調查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管；

三、ATM自助設備業務（ATM機檔案管理崗）

1、負責ATM機檔案的建立和保管

2、負責ATM的監控、報警、消防等安全防范系統的施工資料備案、保管；

3、負責向當地公安機關辦理ATM有關手續

4、負責上報ATM變更資料的上報

5、負責向自治區卡中心申請密鑰、灌入、銷毀

6、負責ATM機專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發

7、負責差錯相關賬務處理，并向自治區卡中心報送《ATM跨行差錯調整申請表》

8、本行卡賬務調整周期不得超過3個工作日，他行卡賬務調整周期不得超過5個工作日。

9、通過監控管理系統采集相關業務數據，按月下載，定期歸檔。歸檔報表包括：《ATM月交易統計》、《卡種交易統計》、《綜合交易排名》、《故障事件明細》、《故障事件統計》、《開機率》等報表。

具體工作內容：

（1）受理網點工作人員無法查找原因的自助設備差錯處理申請，需要調整處理的交易本行卡交易必須3日之內處理完成，他行卡賬務調整處理不能超過5個工作日。

（2）根據聯社ATM設備擴展計劃準備新增機具的相關資料；包括：機具選型、入網申請表、選址分析報告等；

（3）負責建立新增ATM設備的檔案。

（4）每個季度根據自律監管監察方案與部門人員一同進行監管監察；

四、固定資產、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責）

1、負責核對發票、合同、實物數量的一致性。

2、負責建立實物臺帳和實物領用登記薄；

3、負責發票的報銷、資產編號導出、資產條形碼打印；

4、低值準備報廢資產處臵手續的辦理；

5、負責協助實物管理員每個季度進行資產盤點；

6、負責開具《低值易耗品領取審批表》；

7、每個月底與實務管理員進行帳、實核對工作；

8、負責資產賬務調整、資產轉移等賬務處理工作；

9、負責準備費用審批、集中采購資料準備、審批工作；

10、負責集中采購投標資料、采購合同、維保合同等資料的保管；

綜合技術崗職責（王凱）

一、電子銀行業務（技術支持崗工作職責）

一、負責統計電子銀行專用U盾設備的統計、配發；

二、負責電子銀行客戶交易系統的監控，協調處理電子銀行業務異常情況；

三、負責證書維護工作，指導轄內網點及客戶的證書應用操作；

四、負責客戶機具環境的維護工作，操作系統的升級、殺毒和漏洞補丁下載；

五、負責電子銀行客戶業務的參數設臵、信息維護工作；

六、負責協助城區企業客戶上門解決故障； 具體工作內容：

（1）如發現對網上銀行業務的正常運行嚴重影響的突發事件（如：網銀服務器故障、自治區電子銀行部進行升級等），應第一時間通知網點做好客戶的解釋工作，避免客戶越級投訴。

(2)及時掌握轄區企業客戶以及個人網銀客戶在用的UKEY、動態口令卡的使用情況、庫存結余情況，及時申請購買UKEY、動態口令卡、個人網銀UKEY設備；

(3)每天登陸內管系統實時監控網銀業務交易動態，如出現頻繁發生交易、同一賬戶多次匯款等現象應及時告知負責人以便防止他人資金非法轉移，確保客戶資金安全；

（4）如確定問題與客戶的電腦有關，需要上門處理時經部門負貴人的允許后上門為客戶解決問題，問題處理完畢后讓客戶在《話務單》上簽字確認，如客戶為企業客戶需要加蓋公章或財務章；

二、POS收單業務（機具管理崗職責）

1、負責特約商戶設備的安裝、維護；

2、負責助農取款服務點選址資料的準備

3、負責特約商戶沒收卡銷毀，負責商戶交易監控；

4、負責特約商戶差錯處理請求的處理、轉發；

5、配發助農取款POS機具和所需點鈔機等耗材；

6、負責全轄POS設備的出入庫登記、購臵計劃；

7、負責商戶受理標識、耗材等的配送

8、負責特約商戶的日常巡檢工作；

9、負責收銀員業務培訓以及商戶交易風險防范； 具體工作內容：

（1）負責機具安裝、測試，完成后對線路進行測試，當場對商戶財務人員和操作人員進行培訓；

（2）培訓內容包括：開、關機、登陸、消費、消費撤銷、日終結算、更換流水紙、操作員改密、發卡行發出沒收指令 的卡片區分、消費者信息核對等常識，指導操作員親手操作，熟悉機具的使用為止；

（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產生經濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《特約商戶培訓確認單》上簽字確認，與商戶入網登記表一并裝訂入檔保管；

（4）業務管理員每月需要導出POS收單商戶交易明細表，并按照手續費收入情況進行排行統計，如發現多次刷卡消費、非法交易、違規進行虛擬交易兌現、信用卡兌現等情況時，立刻向部門負責人匯報，必要時到商戶營業場所進行實地檢查；

（5）根據可疑交易的輕重采取責令整改、停止協議、加入黑名單以及報執法部門處理等措施（根據相關管理制度進行處理）；

（6）對轄區特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農村信用社商戶交易調查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管。

三、ATM自助設備業務（ATM業務管理崗職責）

1、負責ATM機運行情況監控；

2、負責對ATM有關會計管理、技術管理、安全保衛等相關部門專業管理工作；

3、負責協助廠家工程師設備安裝、調試、維修工作，保證設備正常運行；

4、負責ATM機房內供電設備、報警設備、監控設備的運行情況；

5、負責ATM機網線、電線、地線的接入；

6、負責組織ATM操作及日常維護等技術培訓；

7、負責轄區ATM機故障排查和檢修； 具體工作內容：

（1）每天登陸自助設備遠程分發系統(V端系統）監控轄區網點自助設備的運行情況，如：鈔箱余額、故障情況、故障原因、機具編號等；

（2）發現機具缺鈔、故障、停機等現象，及時通知機具所在網點進行加鈔或故障排除，網點的確處理不了的及時聯系供應商進行保養維護；

（3）負責導出V端系統每臺ATM設備的電子交易流水清單，并按月、按網點進行歸類保存；

（4）根據自治區聯社自助設備管理辦法的相關內容，每個月對轄區自助設備進行抽查；

（5）檢查內容包括：自助設備運行日志、吞沒卡登記薄、自助設備差錯登記簿是否建立，是否登記相關信息、流水憑條紙是否按日期進行封存、字跡是否清晰、自助設備使用環境是否干凈（機柜、操作臺、面板、機內錢箱等)；

（6）檢查結束后登記《新疆農村信用社自助設備檢查、巡檢登記薄》，讓機具管理員簽字確認后與機具檔案一并存檔保管；

（7）檢查過程中存在的問題形成書面《存在問題反饋意見書》下發給網點限期整改，如復查過程中依然發現改的現象，經部門經理確認對自助設備管理員、操作員進行經濟處分；

（8）負責轄區ATM機設備UPS供電設備的安裝、地線的接入；

四、固定資產、低值易耗品管理（實物管理崗職責）

1、負責建立實物入庫登記薄，并記錄實時庫存余額；

2、負責手里檔案管理員出具的出庫單；

3、根據各部門需求及庫存情況，及時向主管領導提出采購申請；

4、發放物品時，須按照“先進后出”的原則發放；

5、負責實物接收入庫后粘貼資產條形碼；

6、負責建立資產報廢資產登記薄；

第五篇：電子銀行部(終稿)

柜員等級評定題庫——電子銀行部分

一、單選題（15題）

1、手機銀行的登錄地址為（）

A、B、wap.boc.cn

C、mbs.boc.cnD、mbs.boc.com2、下列哪項描述是錯誤的？（）

A、對批量個人網銀客戶，應堅持面簽制度。

B、企業客戶申請開通網銀服務，可由客戶經理代客戶前往開戶行辦理。

C、開戶行柜員在審核客戶申請資料時，必須對客戶進行反洗錢核查。

D、申請貴賓版個人網銀需驗證客戶中銀理財貴賓卡。

3、以下說法錯誤的是（）

A、是否開通手機交易碼認證功能應根據客戶意愿決定。

B、新客戶開通網銀/手機銀行業務時，柜員須提示客戶預留正確手機號并開通手機交易碼認證功能。

C、存量客戶已開通網銀/手機銀行服務的，柜員應積極引導客戶開通手機交易碼認證功能。

D、海外客戶取消手機交易碼需由總行客服中心按照流程統一受理。

4、網銀業務對賬的基本要求是：()

A、將客戶申請表、業務憑條進行核對。

B、將客戶申請表、業務憑條及通過ERMS系統打印的網銀柜臺業務清單進行核對。

C、將客戶申請表及通過ERMS系統打印的網銀柜臺業務清單進行核對。

D、將業務憑條及通過ERMS系統打印的網銀柜臺業務清單進行核對。

5、新開戶賬戶開立網銀后，客戶可以查詢當日交易但無法查詢歷史交易的可能原因是：（）

A、柜臺未通過7495交易對新增賬戶進行打標處理

B、柜臺未進行E20123企業操作員修改交易

C、柜臺未進行E-TOKEN的申請

D、柜臺未進行CA綁定的操作

6、中國銀行網上銀行的優勢之一為平臺整合，平臺整合即：（）

A、個人網銀與企業網銀整合在一個平臺B、國內網銀與海外網銀整合在一個平臺

C、A和B均正確D、以上均不正確

7、中國銀行企業網銀服務渠道為：（）

A、瀏覽器渠道B、銀企對接渠道 C、A和B均不正確D、A和B均正確

8、關于企業網銀打包開戶制度，下列哪項說法有誤？（）

A、對于存量客戶，開戶行柜員應按BOCNET規章制度要求客戶提供網銀申請資料。

B、對于新增客戶開立賬戶同時開通網銀服務均需提供的證明材料，可共用一套開戶證明材料，無需要求客戶另行提供。

C、開戶行柜員可在確認賬戶已獲批開立前，為客戶辦理網銀柜臺注冊業務。

D、暫存企業客戶網銀申請資料應封包保存入保險柜保管。

9、目前小額結售匯功能僅針對哪類客戶提供服務（）

A、持軍官證類網銀客戶B、持身份證類網銀客戶

C、持港澳臺證件類型客戶D、持護照類客戶

10、目前，個人客戶可以關聯在BOCNET中的賬戶介質的類型包括（）：

A、長城電子借記卡B、長城電子借記卡 活期一本通 普通活期

C、長城電子借記卡 長城人民幣信用卡 活期一本通 普通活期

D、長城電子借記卡 長城人民幣信用卡 中銀系列信用卡 活期一本通 普通活期 定期一本通

11、手機銀行用戶密碼設置原則為（）。

A、可以使用簡單密碼，如：123456等B、密碼長度為8-20位的數字及/或英文字母組成C、密碼可以為空D、密碼不區分大小寫

12、使用手機銀行手機號轉賬服務的要求是（）。

A、收付款雙方必須都是我行手機銀行用戶B、收付款雙方都不必是我行手機銀行用戶

C、收付款雙方必須都是我行網上銀行用戶D、收付款雙方不必是我行網上銀行用戶

13、以下關于手機銀行和網銀關系說法錯誤的是：（）

A 共享賬戶信息B 共享客戶信息

C 共享認證工具D 共享用戶名

14、為企業客戶提供網銀代收服務，以下說法正確的是（）。

注：以下8534內部賬戶在BANCS行為BGL內部賬戶。

A、代收中行賬戶時，主辦行和所有經辦行必須開立8534賬戶

B、代收中行賬戶時，主辦行必須開立8534賬戶，經辦行無需開立8534內部賬戶

C、代收中行賬戶時，經辦行必須開立8534賬戶，主辦行無需開立8534內部賬戶

D、代收中行賬戶時，主辦行和經辦行均無需開立8534內部賬戶

15、B2B監管支付產品中發生的交易涉及以下哪些交易方（）：

A、銀行、買方企業、賣方企業、中間商戶、銀監會

B、銀行、買方企業、商戶

C、銀行、買方企業、賣方企業、中間商戶

D、銀行、買方企業、賣方企業、銀監會

二、多選題（15題）

1、在與企業客戶電話核實過程中，應核實哪些內容？（）

A、企業申請意愿B、操作員姓名C、領取E-TOKEN情況D、法人姓名

2、企業客戶辦理網銀，應提供哪些人員的身份證件？（）

A、法定代表人B、匯劃經辦操作員C、辦理人員D、所有操作員

3、以下哪項屬于電子銀行風險分類內容？（）

A、準入風險B、管理風險C、操作風險D、系統風險

4、目前個人網銀交易中要求進行風險評估的理財功能包括：（）

A、中銀理財計劃ⅠB、中銀理財計劃ⅡC、基金D、黃金

5、目前VIP客戶對于以下哪些服務享有優惠專享服務（）：

A 中行系統內卡折轉賬B 中行系統內卡卡轉賬

C 跨行轉賬服務D 投資限額參數

6、下列描述中，哪些屬于B2B網上支付商戶開通過程中銀行的工作內容？（）

A、銀行接受商戶申請后，需要對商戶的資信和經營情況進行評估

B、配合商戶進行系統測試，并提交測試報告

C、商戶開通后，通知商戶已開通

D、商戶開通后，協助客戶進行生產測試，然后投產

7、下列選項中，哪些屬于企業客戶申請網上銀行代收業務流程中必須要做的工作？（）

A、簽署《代收付業務服務協議（網銀服務版》）B、簽署網銀渠道服務協議

C、開立8534內部中間過渡賬戶

D、由銀行與所有代收個人客戶方簽署網上銀行個人綜合服務協議

8、藍圖新線哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約（）

A、歷史交易查詢B、當日交易查詢C、來賬信息查詢D、大客戶交易查詢

9、柜臺簽約定向收款人包括（）

A、新增定向收款人B、查詢定向收款人C、刪除定向收款人 D、修改定向收款人

10、定向轉賬是指個人客戶只能向指定收款人進行轉賬的服務，具體包括（）

A、中行內定向轉賬匯款B、國內跨行定向匯款C、非關聯信用卡定向還款

D、跨行實時定向付款

11、E-TOKEN到期更換的操作步驟為（）（注：順序錯誤不得分）

A、申請新的E-TOKENB、將原來的E-TOKEN解除綁定

C、注銷原來的E-TOKEND、重新進行綁定

12、柜員為客戶在核心系統中變更證件信息時，應針對網銀進行哪些操作（）

A、E20207同步網銀證件信息B、無需操作，系統自動更新

C、E20221個人資料變更D、E20315 E-TOKEN客戶資料變更

13、手機銀行的開通方式包括（）

A、柜臺開通B、在網上銀行自助開通C、登錄手機銀行網址自助開通

D、致電95566開通

14、我行企業網銀安全認證工具包括（）

A、動態口令B、CA證書C、軟證書D、手機短信

15、客戶在使用網上銀行服務進行（）交易時，需輸入手機交易碼。

A、自助開通手機銀行服務B、向他人賬戶轉賬

C、購買理財產品D、修改手機銀行用戶名

三、填空題（15題）

1、登錄中國銀行門戶網站的地址是（）。

2、在與企業客戶電話核實過程中應核實的內容是（）的領用情況。

3、通過批量代辦方式開立個人網銀服務，自開辦之日起滿()個月未發出的E-TOKEN，需由開戶行逐筆進行E-TOKEN解綁與注銷、網銀注銷，并編寫批量銷戶說明。

4、為防止電子銀行外部欺詐，防范網銀業務風險，客戶在我行申請個人網銀服務或申請定向轉賬收款人簽約服務，需本人簽署《中國銀行股份有限公司個人網上銀行（）》一式二份，銀行、客戶各執一份。

5、目前我行網銀BOCNET的版本號是（）。

6、通過直銷方式為客戶開立個人網銀服務只能開通（）版本。

7、收款人管理中最多支持（）個收款人，收款人在手機和網上銀行兩個渠道通用。

8、自銀行接收訂單之日起，訂單有效期為（）天，過期后將無法進行復核、授權或重新支付等操作。

9、訂單查詢功能下，訂單查詢的時限范圍為（）年。

10、開戶行柜員在為企業客戶注冊網銀時，需同時做（）交易，進行動戶通知簽約。

11、企業結算賬戶未獲批開立前，（）（能、不能）為客戶辦理網銀注冊業務。

12、網銀柜臺簽約報表中對于VIP客戶的標識是（）。

13、手機銀行（）（支持、不支持）第三方存管服務。

14、目前，代收業務中可代收的賬戶類型包括借記卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必須是個人（）賬戶。

15、B2B監管支付商戶可以不進行（）簽約。

四、問答題（5題）

1、請列舉出中行網銀安全措施“八重防護”中的任意三重，并做簡單解釋。

2、請列舉個人網上銀行的一級菜單中任意五項功能模塊。

3、我行企業網銀安全控制的三道防線是什么？

4、我行報關即時通業務的優勢？

5、我行企業網銀對賬服務功能有哪些？

答案

一、1.C

2.B

3.A 單選題

4.B

5.A

6.C

7.D

8.C

9.B

10.D

11.B

12.A

13.D

14.A

15.C

二、多選題

1.AC

2.ACD

3.ABCD

4.ABC

5.ACD

6.ABCD

7.ABC

8.ACD

9.ABC

10.ABCD

11.BCAD

12.AD

13.ABC

14.ABCD

15.ABD

三、填空題

1.http://

2.E-TOKEN

3.三

4.風險提示

5.BOCNET5.0

6.查詢

7.80

8.15

9.一

10.7495

11.不能

12.88

13.支持

14.結算

15.CSPB

四、簡答題

1.答：（任意三重）

第一重：安全控件防范惡意程序攻擊，如木馬程序等；

第二重：預留“歡迎信息”辨別釣魚網站，客戶在網銀自助設定“歡迎信息“，每次登錄后將顯示在歡迎頁面上，幫助甄別真假網站；

第三重：會話超時控制，登錄網銀超過一定時間后未做任何操作，系統將自動退出網銀； 第四重：網銀交易手機短信免費通知，即中銀e信服務，免費為客戶提供如登錄、轉賬、修改密碼等七類關鍵交易短信通知服務；

第五重：控制交易限額降低風險，客戶在網上銀行中自助設置轉賬匯款等交易的每日最高限額，有效控制風險。

第六重：成功/不成功登錄記錄，網上銀行系統保存客戶每次登錄記錄，協助客戶檢查上次登錄時間；

第七重：用戶登錄保護，連續錯誤輸入用戶口令五次，當天即鎖定客戶登錄資格，累計錯誤輸入用戶口令十五次，需到柜臺解鎖；

第八重：關鍵信息屏蔽，對卡號等交易關鍵信息進行部分屏蔽，保護客戶信息安全。

2.答：

賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、信用卡、網上支付、代繳費（或賬單繳付）、貸款查詢、結售匯、個人設定、服務記錄。

3.答：

第一道防線：網上銀行用戶名和靜態密碼

第二道防線：動態密碼保護安全

第三道防線：轉賬等金融交易需再次輸入動態口令

4.答：

1)加快報關速度

2)簡化通關手續

3)提升資金使用效率

4)便利異地報關

5.答：

1)對賬單核對

2)對賬單下載

3)對賬單查詢