第一篇：2019銀行人員個人工作總結優秀

工作總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。以下是小編給大家帶來的幾篇2019銀行人員個人工作總結優秀范文，供大家參考借鑒。

2019銀行人員個人工作總結優秀范文1

我深知，銀行網點負責人不再是一個職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業銀行的發展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實商業銀行各項會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業務創新，大力組織營銷存款，進一步強化內部管理，不斷拓展新業務。經過全網點員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。

一、綜合協調網點各項事務

綜合協調工作是銀行網點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發揮銀行網點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務水平的重要環節。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協調工作除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。為此，我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。

二、集中精力爭奪市場份額

高鐵拆遷工作已經進入實質性拆遷階段，通過前期的接觸與持續的營銷工作今天是收獲的關鍵一年。面對各家商業銀行的競，我們將制定詳細的營銷方案，信息的傳輸機制，發揮客戶經理的個人能力，對區域內的行政村各個擊破，充分發揮我行在區域內的軟硬件優勢爭奪市場份額，并圓滿完成高鐵拆遷終端客戶的儲蓄兌付工作

三、下大力營銷電子銀行產品

積極宣傳、推介我行的電子產品和服務，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，積極開展渠道分流類產品的營銷工。充分發揮大堂經理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道，逐步培養客戶長期使用離柜服務渠道的習慣。

四、優化服務到位。

加強我網點綜合實力的提升，整合內部資源，健全服務功能，使得客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創新大客戶服務理念及方式，特別是細節問題，將優質服務做細做實，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務、親情化服務的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預約、優先辦理，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經常性地走訪，適時送上一份溫馨的關懷和祝福，使行的服務更加人性化。

記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉賬在營業廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務態度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業務，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網點管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，求真務實，開拓創新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。

2019銀行人員個人工作總結優秀范文2

2014 年銀行營業部主任個人工作總結 20xx 年，我在支行和營業部領導的正確領導下，在同 志們的支持和幫助下，團結營業部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業部年初制定的工作思路，認真貫徹執行黨的十六大以及十六屆三中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真 貫徹執行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強化內部管理和執行制度為重點，充分 發揮內勤管理的職能作用，正確處理好與正職領導的工作關系，積極為營業部的工作建言獻 策，并做好文明、優質服務工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執行支行的規章制度，有 效地促進了營業部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務。現將本人一年來的思想、工作、學習、廉政等方面的情況總結如下： 一、學習政治鉆理論，提高水平強素質 一年來，不斷堅持政治理論學習，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強思想道德 修養，以支行的規章制度嚴格要求自己，用金融工作人員職業道德標準規范自己的行為，認 真貫徹執行黨的路線、方針、政策和金融法律法規，積極投身到實踐“三個代表”活動和學習胡錦濤總書記的“七?一”重要講話，以及學習十六大精神、十六屆三中全會精神中去，認 真探討其重要意義和，不斷豐富了理論知識，提高了思想政治素質，堅定了正確的理想 信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值 觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質得到不斷提高。

二、狠抓業務重學習，提升能力強管理 在提高自身政治素質的同時，本人認真學習業務知識，不斷擴大業務知識面，在學習中，不僅學習儲蓄工作業務理論，而且還盡量多學習計算機操作系統業務、金融管理業務知識財 務會計知識、法律知識和電算會計知識，不斷地充實自己，提高自身的綜合素質，努力提高 自身的工作能力。同時狠抓員工的業務學習，每月定時組織營業部的員工利用晚上休息時間 學習政治理論、業務知識和支行下發的業務文件、制度等內容，以提高職工的整體政治業務 素質。積極組織會計人員參加電算會計培訓，完成了培訓任務，本人也通過電算會計培訓考 試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時，手續完備，并 能按時按質按量完成了支行領導和營業部主任交辦的各項工作任務。

三、忠于職守勤敬業，堅持原則講團結 本人忠于職守，愛崗敬業，工作積極主動，認真負責，自覺服從營業部領導的工作安排。

支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風格，講團結、識大體、顧大局。培養了良好的集體主義精神和勤奮敬業的團隊精神。

在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責，堅持原則，廉潔奉公，勤奮敬業，團結同志，寬以待人，為人正直，公道正派。工作兢兢業 業，任勞任怨。嚴格遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退。在有需要完成突擊工作任務的時 候能加班加點去完成，不計較個人的得失，樂于奉獻，經常以工作為重。

四、努力工作求進取，強化管理求實效 一年來，通過自身的開拓進取和艱苦努力工作，強化內部管理并收到了實效，全年通過 營業部全體員工的艱苦努力，共實現新增儲蓄存款 萬元，凈增長率達到 %。主要做了以下幾 項工作：(一)認真履行崗位責任制，充分發揮會計工作職能。1-6 月，本人在支行財會部從事財 會核算工作，一是做到認真審查會計憑證，及時清退過期的或不符合規定的發票，不予入帳，確保我行正確使用發票，嚴把支出票據審核關口。二是做好核對帳務工作。根據上級行的關 于加強對營業所獨立核算帳務對帳工作要求，除按旬用電話對帳外，并按月發出對帳單督促 核對帳務，確保帳務相符，帳實相等。在與上級行對帳中，堅持按旬發出對帳單，并隨時與 上級行主管人聯系。對大額資金調撥數實行按日逐筆核對入帳，保證資金的安全和業務工作 的正常運行。三是做好申報繳納稅收工作。按時與營業所核對劃繳篇二：2015 銀行網點主任 年終工作總結 銀行網點主任年終工作總結 白駒過隙，時光飛逝，轉眼間 2015 年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在 xxx 銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起 來。

作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業 20 余年的老員工，一直以來我都以 “固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創 佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一 年來所做的工作向大家匯報如下： 一、主要經營業績 1、核心存款。截止 12 月 xx 日營業部各項存款余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元： 其中對公余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務 xxx%;儲蓄余額為 xxx 萬 元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務的 xxx%。

中間業務完成 xxx 萬元，完成計劃任務的 105%;售出理財產品 xxx 個;售出信用卡 xxx 張;新增手機銀行用戶 xxx 人，網上銀行用戶 xxx 人。

二、主要工作措施及成效(一)明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重 擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業 績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得 了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑 重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢 于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行 各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金 融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關 系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

(二)牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而 是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員 工群策群力、共同努力全面發展各項業務。

(三)以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精 細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督 促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心 應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

(四)機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年 11 月份開始，我們的 銀行網點與 xx 支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗 帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網 點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。

辭舊歲迎新年，2015 的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來 2016 年的到來，在新的一年 里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點 做好以下幾方面的工作： 第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。

牢固樹立 “以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客 戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考 慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理 責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服 務格局。

第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業 道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業 務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。

職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求 充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。篇三：銀行營業部主任年度總結 2015 年度工作總結暨 2016 年度工作計劃 回顧 2015 年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對泰來縣營 業部幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的 市場競爭中，認真學習十八屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業部主 任的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了郵儲銀行快速發展的要求，圓滿完成了管 理與拓展兩大目標任務,扭轉了泰來縣營業部徘徊不前的局面：(1)存款總量穩步增長，存款余額突破 1.78 億元;(2)日均存款近50 萬元;(3)網銀業務開辦 1400 戶;(4)加辦短信 2800 戶;(5)銷售保險產品 750 萬元;(6)銷售理財產品 2000 萬元;(7)新增 pos 機三臺。

現將我營業部一年來的工作情況匯報如下： 一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶 前年底，我從理財經理提升為營業部主任，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一 切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破 的戰術，終于初見成效。

泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫醫院是兩個現金流量大的單位。通過主動出擊，大 力拓展，這兩個單位現已成為我行重要的基本客戶。

二、策劃開展營業部存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌 為了把“存款立行”的觀 念深入人心，樹立全員營銷意識，調動營業部全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根 據“群策群力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針，積極組織開展了包括營業部保安在內 的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展 10—50000 元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了營業部的全員營銷意識，又發揮了 全部門員工的資源優勢，有力地推動了營業部的業務發展。

三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管 理制度 針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的 金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的 工作。為此，我在分析了泰來縣地區及我行客戶市場的情況之后，按照支行篩選的《支行目 標客戶名單》，特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實 時監控制度。

為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了 《走訪重點客戶日程表》、《目 標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制 度奠定了基礎，得到了支行有關部門的贊揚。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高 為了檢查、督促營業部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在營 業部建立了定期例會分析制度。同時根據營業部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合 理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造 性，有力地促進了營業部工作質量和工作效率的進一步提高。

五、2016 年工作計劃 2016 年，將進入一個斬新的年度，在郵儲銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點，在支行領導的 帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創泰來縣支行營業部業務發展的新 高。

(一)個人方面 1、拓展一到兩個既符合分行、支行政策，又能帶動營業部業務穩定增長的重點客戶;2、進一步落實崗位責任制，確保營業部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并 落實到人;3、加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;4、加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決 不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環境。

(二)業務方面 1、不斷提高存款總量，立正存款余額突破新高;2、不斷提高日均存款額，保證業務量穩中求進;3、網銀業務、手機銀行業務、加辦短信業務數量爭取較 2015 年實現翻一番;4、保險產品、理財產品銷售突破 5000 萬元;5、發展商家客戶，力爭新增 pos 機客戶端數量。

2019銀行人員個人工作總結優秀范文3

農行網點主任工作總結 白駒過隙，時光飛逝，轉眼間 20XX 年也即將過去，一年的工作 也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在 XXX 銀行網點所 有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網 點主任，同時作為一個在銀行從業 20 余年的老員工，一直以來我都 以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工 作向大家匯報如下： 一、主要經營業績 1、核心存款。截止 12 月 XX 日營業部各項存款余額為 XXX 萬 元，較上年增長 XXX 萬元：其中對公余額為 XXX 萬元，較上年增長 XXX 萬元，完成全年任務 XXX%;儲蓄余額為 XXX 萬元，較上年增 長 XXX 萬元，完成全年任務的 XXX%。

中間業務完成 XXX 萬元，完成計劃任務的 105%;售出理財產品 XXX 個;售出信用卡 XXX 張;新增手機銀行用戶 XXX 人，網上銀行用 戶 XXX 人。

二、主要工作措施及成效(一)明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點 主任的帶頭作用。首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作 勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。

其次，在業績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方 法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認 真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把 手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏 實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力 支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的 方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金 融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方 面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

(二)牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工 作來推進。隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們 并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面 發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共 同努力全面發展各項業務。

(三)以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。

加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與 各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各 項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促 網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確 的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

(四)機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年 11 月份開始，我們的銀行網點與 XX 支行進行了合并，合并后新上 任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務 都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使 我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了 堅實的基礎。

辭舊歲迎新年，20XX 的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來 20XX 年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的 發展助一臂之力。

在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作： 第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為 中心”，2019銀行人員個人工作總結優秀范文4

銀行網點主任年終工作總結 白駒過隙，時光飛逝，轉眼間 2015 年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在 xxx 銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起 來。

作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業 20 余年的老員工，一直以來我都以 “固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創 佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一 年來所做的工作向大家匯報如下： 一、主要經營業績 1、核心存款。截止 12 月 xx 日營業部各項存款余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元： 其中對公余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務 xxx%;儲蓄余額為 xxx 萬 元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務的 xxx%。

中間業務完成 xxx 萬元，完成計劃任務的 105%;售出理財產品 xxx 個;售出信用卡 xxx 張;新增手機銀行用戶 xxx 人，網上銀行用戶 xxx 人。

二、主要工作措施及成效(一)明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重 擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業 績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得 了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑 重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢 于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行 各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金 融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關 系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

(二)牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而 是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員 工群策群力、共同努力全面發展各項業務。

(三)以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精 細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督 促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心 應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

(四)機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年 11 月份開始，我們的 銀行網點與 xx 支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗 帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網 點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。

辭舊歲迎新年，2015 的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來 2016 年的到來，在新的一年 里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點 做好以下幾方面的工作： 第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。

牢固樹立 “以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客 戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。

第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考 慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理 責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服 務格局。

第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業 道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業 務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。

職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求 充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。篇二：銀行營業部主任年度總結 2015 年度工作總結暨 2016 年度工作計劃 回顧 2015 年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對泰來縣營 業部幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的 市場競爭中，認真學習十八屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業部主 任的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了郵儲銀行快速發展的要求，圓滿完成了管 理與拓展兩大目標任務,扭轉了泰來縣營業部徘徊不前的局面：(1)存款總量穩步增長，存款余額突破 1.78 億元;(2)日均存款近50 萬元;(3)網銀業務開辦 1400 戶;(4)加辦短信 2800 戶;(5)銷售保險產品 750 萬元;(6)銷售理財產品 2000 萬元;(7)新增 pos 機三臺。

現將我營業部一年來的工作情況匯報如下： 一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶 前年底，我從理財經理提升為營業部主任，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一 切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破 的戰術，終于初見成效。

泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫醫院是兩個現金流量大的單位。通過主動出擊，大 力拓展，這兩個單位現已成為我行重要的基本客戶。

二、策劃開展營業部存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌 為了把“存款立行”的觀 念深入人心，樹立全員營銷意識，調動營業部全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根 據“群策群力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針，積極組織開展了包括營業部保安在內 的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展 10—50000 元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了營業部的全員營銷意識，又發揮了 全部門員工的資源優勢，有力地推動了營業部的業務發展。

三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管 理制度 針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的 金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的 工作。為此，我在分析了泰來縣地區及我行客戶市場的情況之后，按照支行篩選的《支行目 標客戶名單》，特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實 時監控制度。

為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了 《走訪重點客戶日程表》、《目 標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制 度奠定了基礎，得到了支行有關部門的贊揚。四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高 為了檢查、督促營業部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在營 業部建立了定期例會分析制度。同時根據營業部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合 理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造 性，有力地促進了營業部工作質量和工作效率的進一步提高。

五、2016 年工作計劃 2016 年，將進入一個斬新的年度，在郵儲銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點，在支行領導的 帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創泰來縣支行營業部業務發展的新 高。

(一)個人方面 1、拓展一到兩個既符合分行、支行政策，又能帶動營業部業務穩定增長的重點客戶;2、進一步落實崗位責任制，確保營業部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并 落實到人;3、加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;4、加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決 不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環境。

(二)業務方面 1、不斷提高存款總量，立正存款余額突破新高;2、不斷提高日均存款額，保證業務量穩中求進;3、網銀業務、手機銀行業務、加辦短信業務數量爭取較 2015 年實現翻一番;4、保險產品、理財產品銷售突破 5000 萬元;5、發展商家客戶，力爭新增 pos 機客戶端數量。篇三：銀行營業部主任述職報告 述職報告 伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。

為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對 2012 年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下： 一、立足本職崗位，不斷開拓創新 2012 年，作為×××的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我 們的銀行卡業務、pos 機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要 求安裝 pos 機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作 目標指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。

對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的 同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

2、在對待客戶方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧 客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循 總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工 作，保證資金流通的安全。

3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試 110 報警系統及協調 各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問 題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄 業務工作作出應有的貢獻。總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：(一)努力做好本職工作、樹立良好服務形象 為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立 我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業務，才能 在殘酷的競爭中立于不敗之地。

(二)加強學習、提升個人服務能力 在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態度和形 象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。篇四：銀行網點 主任競職報告 銀行網點主任競職報告 各位領導、評委你們好： 我的腳下是一個幸運的舞臺，但我深知：機遇、挑戰、責任并存。對此，我的態度是： 抓住機遇、迎接挑戰、肩負責任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞 臺。我竟聘的崗位是：個人金融業務部經理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛 心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對 我的培養與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，并積極支持、全力 配合到任科長的一切工作。

一、個人簡歷： 我生于年月日，年考入遼寧財政專科學校會計系，主攻工業會計專業。在校期間，任體 育部部長。年月畢業分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先后做過儲蓄員、綜合員;年月 任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作;年月調入市行個人金融業務科任督導員至今。

二、競聘的優勢 基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年后擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任 六年的鍛煉，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優勢： ⒈具有一定的政策理論水平。

我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕干部，特別注重政策理論的學習。嚴以律 己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情;在行內不搞小團體，平等 待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。

⒉具有必備的業務水平。

大學會計專業的系統學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業務 素質。我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業務，兩次參加了個人金融專業微機系統的升 級改造，特別是今年零售子系統的投運。從初期準備、測試、相關參數的編制到系統的順利 投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統的生產運行規律了然于胸，因而我 自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，采取有效措施，作到有的放矢。

⒊有管理、開發中間業務的經驗。

中間業務是我分管的工作之一，從業幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省 行個人理財業務的培訓，進一步強化了現代商業銀行經營意識、充實了相關專業知識。所以 我有信心、有能力為我行今后進一步拓展中間業務領域，增加中間業務收益盡自己的力量。

三、競聘后的打算 加入后，中國的銀行業進一步開放，并且隨著過渡期的結束，銀行業將全面開放。這就 意味著中國銀行業面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處于中國經濟的舞臺。

同時，加入后，中國經濟的國內和國際環境發生變化，這種變化同樣會對銀行業產生重要影 響。可以說，加入后，中國的銀行業是機遇和挑戰并存。在這種環境下，認真研究對策，迎 接沖擊和挑戰，是解決問題的唯一途徑。結合我行實際情況，充分考慮個人金融業務特點，一切從實際出發，找出切實可行應變對策，是我今后工作的重點。為此我要著重作好以下幾 項工作： ⒈盡快出臺儲蓄承包考核方案。并且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、業務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。當前，我行個人金融專業出 現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負增 長萬元，較上月負增長萬元;外幣儲蓄存款余額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增 長萬美元。盡快出臺承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形 式，了解一線員工的思想動態，以便統一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢 頭。

⒉實施“差別化服務”舉措，重點抓住優質客戶。為了適應金融業務多元化和多功能化 的要求，充分利用我綜合系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信 息基本庫。根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客戶群體檔案，以便有 區別地進行“級差”服務。

⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉變過去“網點戰術”、“人海戰術”的舊觀念。充分發 展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務，在市區興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導使 用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低 個人金融專業的運營成本。

⒋加強對中間業務的研究和開發。

①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業務，要采用市場退出機制。如代發社會統籌 養老金。

②明確我行中間業務發展方向：穩定地加快中間代理業務步伐，科學地確立代理收費方 式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業務種類，嚴格中間代理業務考核。針對目前中 間代理業務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業務的開發，迅速占領這一新 興業務的制高點，強占市場最大份額，也是工作的重點。

強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防范工作。

①要堅持發展動態的觀點，對安全防范工作，常抓不懈，用發展的眼光審視自己的防范 能力，增強主動防范意識，使犯罪分子無可乘之機。

②完善零售子系統的配套核算辦法。

③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規章制度真正落實到實處。

⒍加強隊伍 建設，強化素質培訓 目前我行個人金融業務柜面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業務能力，加上柜員對日常業務幾乎處在疲于應付狀態，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業 的發展。因此，既要在切實抓好個人金融專業的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要 加強對廣大員工職業道德、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工 的緊迫感、危機感、責任感，并要對柜員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知 識的綜合培訓，短期內培養一批真正達到綜合素質一體化的復合型優秀人材。以適應現代化 商業銀行改革的需要。

尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。今后我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是 我做人的基礎，勤懇踏實的工作是我人生的準則，拼搏進去的精神是我前進的動力，全身心 的為黨、為人民工作是我永遠的追求。在更高層次的舞臺上，為工行的事業發展貢獻自己的 力量是我參加此次競聘的目的。路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在 領導和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的臺階。

2019銀行人員個人工作總結優秀范文5

在過去一年的工作學習中，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人參加了大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好.工作總結相關文章：

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第二篇：銀行人力資源工作總結與銀行人員個人工作總結

銀行人力資源工作總結與銀行人員個人工作總結合集

銀行人力資源工作總結

銀行人力資源工作總結【一】

上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進人事制度改革、完善競爭激勵機制、提高員工隊伍素質等方面開展了一些工作，經過半年來的努力，較好地完成了目標任務。主要做了以下工作:

一、認真選拔，繼續深化干部任用制度為深化干部人事制度改革，增進干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調整。XX年初，在去年年底對支行科級干部進行考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部16個支行，10個市分行內設機構，42人次，其中，5名能力突出、表現優秀的副科級干部提拔為正科級。通過調整交流，進一步優化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市農行招聘副科級干部。為進一步深化我市農行干部選拔任用制度改革，經市分行黨委研究并報請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農行招聘副科級干部。副科級干部應聘資格為XX年確認的全市農行科級后備干部。參加競聘人數達57人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭，6名同志脫穎而出，走上領導崗位。三是全面落實了會計主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察，每個支行向市分行各推薦了2名會計主管，市分行從中確定了16名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是3月份，市分行面向市直網點公開招聘了17名市直網

點會計主管，在此基礎上對所在市直網點會計主管都按要求進行了委派。委派會計主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計劃財會部。

銀行人員個人工作總結

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

第三篇：銀行分理處人員的個人工作總結

在過去一年的工作學習中，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人參加了*大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。下面就是本人的工作總結：

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

第四篇：銀行人員工作總結

銀行人員工作總結

一年來，在主任和科長的帶領下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論政策法規學習，不斷尋找差距，完善自我，銀行人員工作總結。在嚴格遵守單位規章制度的同時，帶領業務組努力開拓業務，不斷創新工作方法，轉變工作理念，認真履行崗位職責。截止至11月底，帶領業務組開拓聯系業務7300家，重點跟蹤1928家，拜訪客戶2386家次，簽單119家，新增代理人數6833人（減員3881人），新增收入90萬元，現將一年來的工作總結如下：

一、過去一年的工作

（一）加強思想政治、政策業務學習，不斷提升綜合素質。作為一名中***員，始終與黨中央保持高度一致，積極主動參加廳機關和中心黨支部各項政治學習，加強思想政治教育，積極響應深入開展創先爭優活動號召，參觀古田會議遺址，瞻仰紅色根據地，撰寫心得體會，制定爭當優秀***員行動計劃。積極參加中心倡導的“建設學習型組織”的各項學習培訓，踐行科學發展觀，加強反腐倡廉教育。在中心組織開展密集的員工素質提升培訓的情況下，面對今年社保征收政策的巨大變化，我積極主動采取措施，克服困難，加班加點，學習國辦66號文、閩政辦136號文，閩人社29號、163號、榕社保89號等省市有關勞動保障政策，通過不斷學習努力提升自身綜合素質。

（二）積極協助科長工作，不斷提升工作能力。協助科長制定全年科室工作計劃，分解全年工作目標任務；統計每月業務收入、增減員數據，為科長及時準確把握科室經濟收入和業務進展情況提供有力數據參考；協助科長籌備客戶聯誼座談會、勞動保障政策講座、組織科室政策學習和測驗；協助科長撰寫勞務派遣政策講義，制定代理員工和派遣員工告知書，根據收費標準的變化制定三方協議；協助科長整理其他文字材料，為科室發展建言獻策。

（三）帶領業務組開拓創新，努力完成目標任務。根據年初制定的業務指標規劃和主攻方向，加大業務開拓力度，確保完成任務。一是建立業務分工機制。將各系統分塊分類，每周重點開拓一個系統，每周召開一次業務分析會，總結進展和收獲，協調進程。二是建立業務回頭看制度。每周末對業務臺賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客戶、意向客戶進行重點跟蹤突破。三是建立業務、經辦、后勤協作機制，工作總結《銀行人員工作總結》。四是創新業務拓展新模式。在原有電話聯系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創新運用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯誼、培訓講座、網絡博客等方式。五是創新業務代理范圍。根據市場需求及同行業的發展趨勢，探討勞務派遣轉外包、工資代發、勞動保障醫生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業務模式。全年我個人聯系新單2639家，上門拜訪896家次，重點跟蹤企業572家，簽約新單位21家。

（四）加強學習，不斷創新工作方式方法。今年，業務人員減少，后備力量嚴重不足，面對順豐速遞、大地保險大幅減員（年收入損失12萬元），我不灰心，不氣餒，在中心主任和科長帶領下，積極面對，找出問題所在，與中心相關科室積極協調解決。面對電業局可能整體轉走的情況，在科長的帶領下三番五次上門，提供不同解決方案供對方選擇，最終打動了對方，挽留住60萬元的年收入。面對今年的代理服務費收費標準由原來的30元/月降為20元/月，我們積極采取了服務費高于20元的客戶簽訂三方協議的方式，保住了70萬元的年收入。根據市場的不斷變化，不斷創新工作思路，調整業務主攻方向。一是繼續加大機關事業單位特別是市屬、區屬機關事業單位開拓；二是繼續加大在閩中央屬行業、部隊等；三是向移動、電信、聯通等行業的下屬服務機構或者增值服務商等單位滲透；四是探索開展招聘、報名、面試、考試與勞務派遣一站式服務模式；五是把握海西經濟區建設脈搏，及時向城市地鐵、電動汽車充電站、省際動車、臺灣金融保險機構等行業部門拓展業務；六是通過座談會、勞動保障政策講座等方式，加強與代理單位的溝通。

二、工作經驗總結

一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現將獲得的經驗總結如下：

（一）目標任務明確，責任分工明晰。年初將業務目標進行分解，找出業務增長點，將業務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。

（二）與時俱進，及時調整市場方向。根據市場變化，下半年及時將業務重點方向調整到行業系統，在確保今年任務完成的情況下，為明年業務開展打下基礎。

（三）樹立風險防范意識，確保業務安全運轉。新簽業務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業務能夠平穩健康發展。

（四）貼近客戶需求，創新服務方式。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務。

三、存在的不足

1、工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想，勇于嘗試，創新工作思路，改進工作方式方法；

2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業務開展能夠融會貫通，相互促進；

3、與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。

四、明年工作思路

（一）抓重點，促增長。抓住行業、系統等重點，突破重點大客戶，力促中心經濟增長。

（二）信息化，廣宣傳。推進信息化建設，建立網站、客戶服務系統，提升形象。

（三）專業化，完善服務功能，提升服務質量。加強業務后備隊伍的培養，規范業務操作流程，提升業務隊伍素質，使業務隊伍更加專業化。總的來說，一年來，本人業務工作任務重，壓力大，在中心主任和科長帶領下，嚴格執行各項規章制度，較好地履行了崗位職責，完成了全年的工作任務。

第五篇：銀行人員工作總結

銀行人員工作總結

銀行人員>工作總結

（一）隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項>規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2002年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

XXX位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行人員工作總結

（二）回顧XX年，我在xx分>社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞銀行

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——>幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

銀行人員工作總結

（三）在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們>會計出納部的每一名員工都有自已的>收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，為了總結經驗發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。