第一篇：文員職位工作簡(jiǎn)介

文員

（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.直屬部門(mén)：店內(nèi)各部門(mén)

直屬上級(jí)：各部門(mén)經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門(mén)文員、一般工作人員

工作職責(zé)：

1． 打字處理工作

2． 信息的上傳下達(dá)

3． 文件歸檔、保管

4． 工作記錄

5． 來(lái)訪客人通報(bào)及接待

6． 本工作區(qū)域清潔

主要工作：

1． 完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)

2． 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3． 接聽(tīng)電話做留言記錄、訊息處理

4． 工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管

1.文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來(lái)到XX公司。”

來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：

“X先生好！”

“X女士好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：

“先生，我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：

1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好，威盛公司！”或“您好，這里是西安泰勒威盛廣電科技公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒

第二篇：文員職位自薦書(shū)

文員職位自薦書(shū)模板文章是由好范文收集，為了讓求職者在寫(xiě)自薦書(shū)時(shí)能寫(xiě)出更好的自薦書(shū)下面相關(guān)推薦一篇應(yīng)聘文員職位自薦書(shū)模板為參考模板，在求職時(shí)因?qū)I(yè)與職位的不同那么自薦書(shū)又是怎樣寫(xiě)的呢，那么可閱讀以下這份營(yíng)業(yè)員自薦書(shū)模板為模板范文。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

感謝你在百忙之中抽空審閱我的自薦材料，希望給我一個(gè)機(jī)會(huì)！

物色一個(gè)掌握扎實(shí)專業(yè)知識(shí)并具有一定工作能力和組織能力的部下，是你的愿望。謀求一個(gè)充分發(fā)揮自己專業(yè)特長(zhǎng)的工作單位，并能得到你的關(guān)照，是我的期盼；得力的助手，有助于你工作順心；合適的工作單位，有助于我施展才華。

或許我們會(huì)為著一個(gè)共同的目標(biāo)而站在一起，那就是:將貴單位的輝煌歷史寫(xiě)得更加繽紛！愿為貴單位工作，并奉獻(xiàn)自己的青春和才華。

作為大四畢業(yè)的學(xué)生，雖然工作經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)虛心學(xué)習(xí)、積極工作、盡忠盡責(zé)做好本職工作。誠(chéng)懇希望得到貴單位的接約或給予面試的機(jī)會(huì)，以期進(jìn)一步考查我的能力。

大學(xué)生活并不是我們想象中的樂(lè)園，更不是我們理想中的天堂，而是一個(gè)鍛煉人的大火爐。值此鍛煉機(jī)會(huì)來(lái)臨之際，特試向貴單位自薦，給我一個(gè)就業(yè)鍛煉的會(huì)，還你一份成績(jī)。一顆真誠(chéng)的心在期望你的信任。一個(gè)人的人生在等你的改變。

望貴單位能接收我，支持我，讓我加入你們的大家族，我將盡我最大的能力為貴單位發(fā)揮我應(yīng)有的水平和才能。

此致

敬禮！

請(qǐng)閱讀更多相關(guān)文章：旅店管理專業(yè)求職自薦書(shū)模板、文員自薦信模板、文員個(gè)人自薦書(shū)模板

第三篇：應(yīng)聘文員職位自薦書(shū)

文員在應(yīng)聘時(shí)應(yīng)如何撰寫(xiě)應(yīng)聘自薦信？如果你不知道自薦信怎么寫(xiě)，可以參考以下這份文員應(yīng)聘自薦信范文，大家可從中了解自薦信的格式，及其自薦信的寫(xiě)作技巧。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

感謝你在百忙之中抽空審閱我的自薦材料，希望給我一個(gè)機(jī)會(huì)！

物色一個(gè)掌握扎實(shí)專業(yè)知識(shí)并具有一定工作能力和組織能力的部下，是你的愿望。謀求一個(gè)充分發(fā)揮自己專業(yè)特長(zhǎng)的工作單位，并能得到你的關(guān)照，是我的期盼；得力的助手，有助于你工作順心；合適的工作單位，有助于我施展才華。

或許我們會(huì)為著一個(gè)共同的目標(biāo)而站在一起，那就是:將貴單位的輝煌歷史寫(xiě)得更加繽紛！愿為貴單位工作，并奉獻(xiàn)自己的青春和才華。

作為大四畢業(yè)的學(xué)生，雖然工作經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)虛心學(xué)習(xí)、積極工作、盡忠盡責(zé)做好本職工作。誠(chéng)懇希望得到貴單位的接約或給予面試的機(jī)會(huì)，以期進(jìn)一步考查我的能力。

大學(xué)生活并不是我們想象中的樂(lè)園，更不是我們理想中的天堂，而是一個(gè)鍛煉人的大火爐。值此鍛煉機(jī)會(huì)來(lái)臨之際，特試向貴單位自薦，給我一個(gè)就業(yè)鍛煉的會(huì)，還你一份成績(jī)。一顆真誠(chéng)的心在期望你的信任。一個(gè)人的人生在等你的改變。

望貴單位能接收我，支持我，讓我加入你們的大家族，我將盡我最大的能力為貴單位發(fā)揮我應(yīng)有的水平和才能。

此致

敬禮！

第四篇：應(yīng)聘文員職位英文簡(jiǎn)歷

應(yīng)聘文員職位英文簡(jiǎn)歷

name,address

SKILLS:

Typing 65+wpm.Strong knowledge of general accounting procedures.Ability to work under pressure in a fast-paced environment and manage multiple tasks.Ability to work independently with good organizational and communication skills.Experience working for a large corporation.Professional appearance and attitude.EXPERIENCE:

****-Present CARTER TRUST

Office Clerk

Transcribe statements form insureds,type letters to

attorneys,insureds,and other insurance companies.Manage timely payment of worker's compensation checks and the timely filing of workers' compensation forms;type confidential material such as

employee appraisals for the Claims Manager.Extensive workload on IBM 3090 processing insurance claims,payments,and recovery checks.Print checks to insureds and vendors.Answer telephone inquiries from insureds,claimants,and agents.****--****FEDERAL UNION INSURANCE CO.Clerical Supervisor

Supervised the clerical staff consisting of three clerical employees.Acted in the capacity of Administrative to the Claims

Manager,typed letters to attorneys,insureds,etc.,and handled special projects and reports from the **** office.****-**** MAPLEROOT HIGH SCHOOL

Payroll Clerk

Handled a monthly payroll for 500 hourly employees.Prepared

quarterly federal withholding tax returns and labor statistics report.EDUCATION:

H.S.Diploma

Certificate in WordPerfect 5.1

Certificate in Lotus 1-2-3

COMPUTERS:

WordPerfect 5.1,Lotus 1-2-3,E-Mail,IBM System

REFERENCES:

Furnished upon request.Skills section focuses employer's attention on candidate's relevant qualifications.Work experience is emphasized,while limited education is de-emphasized

第五篇：辦公室文員各種職位區(qū)別

前臺(tái),文員,秘書(shū)，文秘，助理和行政之間的區(qū)別

前臺(tái)：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書(shū)面記錄、整理。

3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

秘書(shū):（部門(mén)秘書(shū)）

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織部召開(kāi)的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，起草會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)，協(xié)助督促各單位貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。

2、做好各類(lèi)文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等，保管使用印鑒、介紹信及經(jīng)費(fèi)本。

3、草擬工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、清算、批復(fù)等文檔。

4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書(shū)檔案管理，做好上級(jí)及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購(gòu)和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。

5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作，受理黨員干部來(lái)信來(lái)訪工作，及時(shí)做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問(wèn)題及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的工作關(guān)系。

7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。

9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

技能要求：

1、大學(xué)本科，經(jīng)濟(jì)或中文專業(yè)，2年以上秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的組織、溝通能力；

3、流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；

4、熟練的計(jì)算機(jī)操作技巧

秘書(shū)：（總經(jīng)理秘書(shū)）

工作概述：

負(fù)責(zé)文件的匯簽、收發(fā)管理；對(duì)公司級(jí)會(huì)議進(jìn)行記錄，并整理成文；處理總經(jīng)理日常行政事務(wù)、會(huì)議、接待、活動(dòng)、報(bào)銷(xiāo)單整理等工作；負(fù)責(zé)總經(jīng)理和各部門(mén)總監(jiān)的聯(lián)絡(luò)工作；整理總經(jīng)理的文件；完成部門(mén)經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作。

工作職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公文、行政事務(wù)。

2、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的各事項(xiàng)。

3、了解文件管理制度、日常文件的收發(fā)程序。

4、擬定文件的借閱權(quán)限及借閱規(guī)定，并嚴(yán)格按規(guī)定借閱。

5、負(fù)責(zé)文件的匯簽、收發(fā)、管理工作。

6、做好公司級(jí)會(huì)議的記錄、并整理成文。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好各項(xiàng)保密工作。

8、總經(jīng)理活動(dòng)、接待方面的安排、報(bào)銷(xiāo)單的整理、來(lái)訪的接待，與

各部門(mén)聯(lián)系密切。

9、有關(guān)文稿的撰寫(xiě)及審批。

10、公司會(huì)議、報(bào)告的安排。

11、公司所有資料的存檔。

12、每周一提交上周工作總結(jié)和本周工作計(jì)劃。

技能要求：

1、女性，26歲以下，2、文秘、檔案管理、中文等專業(yè)，大專以上學(xué)歷

3、形象、氣質(zhì)較好，工作認(rèn)真細(xì)致，工作條理性、邏輯性較強(qiáng)。

4、有總經(jīng)理秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)具有良好口頭及文字表達(dá)能力。

5、熟練使用各種辦公軟件及辦公工具

助理：（行政助理）

工作概述：

制定和完善公司的行政管理制度，使公司的管理更加規(guī)范、合理；合理安排車(chē)輛調(diào)度；員工日常行為的督導(dǎo)；辦公區(qū)域的管理；日常行政事務(wù)的管理。

工作職責(zé)：

1、擬制行政管理制度，并對(duì)各部門(mén)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、有效合理的安排公司員工用車(chē)，以提高員工的工作效率。

3、負(fù)責(zé)員工午餐的安排及協(xié)調(diào)工作。

4、按管理規(guī)定和作業(yè)流程及時(shí)完成公司人員的名片印制。

5、新進(jìn)員工辦公桌位的安排。

6、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的管理。

7、員工日常行為規(guī)范的管理，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。

8、配合行政部經(jīng)理做好行政預(yù)算工作。

9、負(fù)責(zé)公司通訊費(fèi)用的審查與管理工作。

10、負(fù)責(zé)會(huì)議室與活動(dòng)中心的管理工作。

11、負(fù)責(zé)為客戶和公司活動(dòng)準(zhǔn)備場(chǎng)地。

12、根據(jù)公司行政預(yù)算及庫(kù)存情況進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)，超出預(yù)算的支出需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總監(jiān)批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。

13、嚴(yán)格按照采購(gòu)管理制度進(jìn)行采購(gòu)，要貨比三家（至少三家），進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。

14、每周一提交上周工作總結(jié)和本周工作計(jì)劃。

技能要求：

1、大學(xué)專科學(xué)歷，文秘專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、限女性。

3、計(jì)算機(jī)操作熟練。

4、1年以上行政或文秘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

5、有人力資源職業(yè)資格證書(shū)或財(cái)會(huì)知識(shí)的優(yōu)先考慮

助理：（銷(xiāo)售助理）

工作職責(zé)：

1．電話的接聽(tīng)工作及上門(mén)客戶的接待工作。熟悉公司產(chǎn)品的基本情況，得體的回答問(wèn)題或轉(zhuǎn)給相關(guān)人員（部門(mén)）。

2．客戶資料的管理工作，包括數(shù)據(jù)的收集整理分析，相應(yīng)產(chǎn)品信息的email，直郵及信息反饋工作。

3．網(wǎng)站的更新及相應(yīng)軟性文章的發(fā)表收集工作。

4．廣告的管理工作。包括印刷品的設(shè)計(jì)制作，小禮品，促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和制作。

5．產(chǎn)品的網(wǎng)上直銷(xiāo)工作，包括電話銷(xiāo)售和訂單處理。

技能要求：

1、大專以上（管理/營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）

2、較強(qiáng)的溝通交往能力，演講演示能力

3、能熟練運(yùn)用office等辦公軟件

4、有較強(qiáng)的文字處理能力和表達(dá)能力

6、有分析整理客戶資料的能力。

7、一年以上銷(xiāo)售或行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。