第一篇：旅行社導游工作個人總結

。搞年終工作總結的關鍵是要找到工作中那些帶規律性的東西。規律性的東西，不是那些表面現象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經驗的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經驗、教訓和工作方法來，以指導來年工作。以下是小編給大家帶來的幾篇旅行社導游工作個人總結范文，供大家參考借鑒。

旅行社導游工作個人總結范文1

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作個人總結范文2

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年xx月開始我在xx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真 學習《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作個人總結范文3

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

旅行社導游工作個人總結范文4

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環境，做合格職業人

回顧20XX年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日。其中府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

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第二篇：旅行社導游個人工作總結

旅行社導游個人工作總結

大家好，歡迎來到fwJIA.COM/fanweN，小編今天為大家帶來了旅行社導游個人工作總結，希望大家喜歡!現就一年的出團工作總結如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品

四、永遠是朋友 下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。擴展閱讀：

工作總結注意事項

1、熱愛本職工作，熟悉業務熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

2、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤。這樣才能有益于現在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

3、重點在出經驗，找規律

總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。毛主席有句名言：沒有調查就沒有發言權!說的就是經驗的客觀重要性!此外，還必須注意工作總結寫作結構要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉。

轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，導游年終個人總結。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，導游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，接下來xx年x月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

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工作總結表述要求 要善于抓重點

總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收并蓄。有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但也有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。要寫得有特色

特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。工作總結現場會一些總結讀后總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。觀點與材料統一

總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能立起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛同志批評的那樣，把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯系，這就不好。語言要準確、簡明

總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。堅持實事求是原則

實事求是、一切從實際出發，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為三分工作七分吹，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。

第三篇：旅行社導游個人工作總結

· 旅行社導游個人工作總結

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失，旅行社導游個人工作總結。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電，個人總結《旅行社導游個人工作總結》。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。·····

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

第四篇：旅行社導游的自我總結

熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

第五篇：旅行社與導游

旅行社與導游業務

院系：

專業：

任課老師：黃金鑄

年級：09

學號：09032114

姓名：

民族學與社會學學院社會學級 陸藝

貴州省黔東南州麻江縣下司鎮觀光

女士們,先生們:

天朗氣清,惠風和暢！在這樣的好天氣里,很高興能和大家一起到貴州省黔東南州麻江縣的下司鎮來旅游觀光，首先我來自我介紹一下.我是來自樂天旅行社的導游，我姓王，大家可以習慣的叫我陸導或者是小陸，我是地地道道的貴州人，對于這一帶，我已經多次代表公司代表之一，為很多游客作為導游了，我具有南方人的主要性格就是熱情、豪爽，所以說在這三天的行程中如果您有什么問題和要求的話就盡管的提出來不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務的還有司機李司付，那我與李司付可以說是我們公司旅游社中的最佳組合，也可以說是黃金榙檔，不客氣的說我們是強強聯手，所以說在座的各位將這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開心。

“有緣千里來相會，無緣對面不相逢。”我們有幸相聚一起，那么現在大家在空閑之際選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們分享一路的精彩，用心靈去旅行，留下難忘的美好回憶。

好了，那現在我們從這里出發到達目的地是需要1個小時似短非短的時間，曾經有人這樣計算過，他說旅游至少有三分之一的時間是被浪費在漫長的旅程中，但是我認為大家只有經過了巔跛和期盼之后，在面對一種美景時才會感到由衷的興奮和贊嘆，現在就是我們征途中的一個開始。如何打發掉這1個小時的時間呢？我就教給大家幾點打發旅途疲勞的小竅門，也許在這次旅行中你還用得上：首先第一點，您可以在座位上閉目養神，養好精神后才有更充份的體力去游玩，第二您在車廂內可以聽聽音樂，放松一下心情，我覺得好的心情才是我們征途的一個好的開始，尤其是不經常坐長途旅行車的朋友我想可以舒展一下緊張的情緒，第三還可以在車廂內打一打撲克，娛樂一下，我想在休閑娛樂的同時不僅可以增進感情，還可以促進友誼，那如果上述我說的你都不喜歡的話呢，你還可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我們未必停留過，但是我們曾經路過，所以商家才會有這樣的一句廣告詞：走過，路過，機會不要錯過，莫讓美麗的沿途風光擦肩而過，呵呵，接下來沿途風光就留給我們在座的朋友慢慢欣賞．

我們的車已經駛進高速了，所以在接下來的時間我還要重點強調一下安全問題，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要隨意的走動了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于車速行駛過快出現危險，再有由于早上可能大家都沒有吃過早餐，接下的某個時間可能會在車廂內吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一個方便袋子里，保持車內的環境衛生，下車的時候司機會為大家清理，不要打開窗戶順著扔出去，還有插播一點非常

重要，那就是車廂內的男士凡是你在車廂內的時候是不允許吸煙的哦，因為車廂內的煙氣要是排不出去的話會影響其他人的身體健康哦，所以人家說旅游可以呼吸新鮮的空氣，那我要說呼吸新鮮空氣要從你們的戒煙開始呀，好了剩下就是最后一點我們坐在最后靠窗戶的朋友你要記住不要打開車窗，不要把手臂和頭伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，我覺得出門在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望這次行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來，出門在外，那平安呢就是我們人生中的另外一種幸福．

說過自身安全之外呢，還要說說財物安全,出門在外呢，希望您保持冷靜的頭腦，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，我們所去的地方既然是旅游區域，那么游客就一定會很多，而且外來人口就會很多，所以希望您自己貴重的物品請您一定要隨身攜帶好，包括用餐、游玩、住宿的時候，我們在這里的幾天用餐的餐廳都是所有團隊用團餐的地方，那么請您記住你攜帶貴重物品的包包千萬不要放在你的身后，一定要放在身前或都是在您的視線范圍之內，以免放在身后被其他的人順手牽羊拿走，那么在景區游玩的時候也記住包不離身，尤其是排隊等候的時候盡量把包包放在胸前，那么住宿的時候是要把車內您自己的貴重物品拿到房間，記住休息時要鎖好窗戶以及房門，防患于未然，如果你帶太多的現金或者你還是不放心你的貴重物品的話可以寄存在前臺，但一定要記住退房的時候記住取回。晚上出去逛街的時候希望你別帶太多的現金，出酒店的時候在前臺拿一張酒店的聯系卡，上面有酒店的地址以及聯系電話，如果你不小心走丟了找不到酒店可直接將此卡交給計程車，您就可以安全的回來了。晚上有出去逛街的朋友還要記住在這個陌生的城市里希望你能夠結伴而行，最好找我們團隊里熟悉的男士，最好是身高馬大，身強力壯，身手不凡的，比較有安全感，所以在座我們的男士今天晚上你就可以帶著別人的老婆逛街去了。

那么講了這么多就是希望我們在座的各位朋友拿出你的熱情來，積極的融

入到這此旅行之中去，從現在開始我將履行導游職責，盡職盡責的做好這次導游工作，希望得到大家的支持！

游客朋友們，不管您來自哪一個城市，每一個城市都會有一些相同的地方，比方說上下班的高峰期、大煙囪的濃煙、河流的污染、食品安全的擔憂、夜晚不停的噪聲、辦公室空調的恒溫；我們城市居民每天就像戰斗機器一樣，負擔著城市生活的壓力與無奈。我們不知不覺中漸漸失去了與大自然相處的感覺。于是很多朋友都希望能到一個純凈的地方，尋找一些古人樸素的生活樂趣。于是古鎮、小城、村寨成了我們疲憊身心暫時的樂園。很多朋友選擇去西藏，因為那里有圣潔的雪山和神秘的風情。但是路途的遙遠、高原的反應、不菲的費用，可能使我們的計劃暫時推后。不過這個時候，你們來到了貴州，我說：這是您一個明智的選擇！下面我們的車就將進入目的地——下司鎮了。大家準備好了嗎？同我一起出發吧！一同觀賞，一同游吃！當然了，在途中會有你單獨的時間去做自己喜歡的事啦！

貴州省麻江縣下司鎮位于麻江縣東偏北部，東鄰凱里市，西連麻江縣杏山

鎮，南接麻江縣宣威鎮，北抵凱里市。東西距17.5公里，南北距12.5公里，總面積138.4平方公里，占麻江縣總面積的11.52%。下司鎮轄20個村，一個居委會，總人口3.1萬人，地勢西南高東北低，處于云貴高原向湘桂丘陵過渡的斜坡地帶，平均海拔724米，其中同興村海拔為576米，是麻江縣海拔最低點。小鎮房屋為青瓦木樓，沿河而建，隔江對峙，由清江、桃花兩村組成，是清水江上游的商阜重鎮。

有那么多的好，交通自然不能差，下司交通發達，通訊便捷，地理位置得

天獨厚，居“三市一礦”（凱里市、都勻市、貴陽市、福泉“磷都”）四大市場中間。無論是什么車流都可以便捷的到達。

我們一路隨行，沿途風景無限，希望大家能夠盡心。下司鎮是苗族、仫佬

族等少數民族聚居的省級風景名勝區，這里有“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現代民間繪畫畫鄉”的銅鼓農民畫，是全省第一個少數民族體育村，有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流；有太陽島、桃源島等休閑度假村；下司第一樓、思鄉閣、臨江仙酒樓、望江樓，民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已弛名省內外，沙飄灣塘的“農家樂”旅游，成了海內外游客的好地方。

雖然這不是什么有很多大型古建筑，古玩的地方，但是這種小而玲瓏，溫

馨的地方更能給我們一種親近的感覺，下面我先來給大家邊游走邊講述這里豐碩的資源和游玩的樂點，那吸引人的農家小吃，那精致巧手制作可以讓你帶回留戀的藝術品和那讓你激動興奮的比賽。

下司鎮是麻江縣經濟發展總體規劃的旅游開發重鎮，分別被列為省“雙百”小城鎮建設試點鎮，省級風景名勝區，黔東南州經濟建設強鎮。清水江風光船游區，主要景物有：龍里水庫風光、龍里仡佬寨、灣塘、保秧洲、桃花、巖寨等苗族村寨，河坪漁村、沙壩竹林、桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假休閑村、下司水上活動中心等。老山河峽谷步游、漂流區 , 主要景物有：將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等。文物古跡有：下司古鎮、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等人文景觀。民族風情主要有：“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現代民間繪畫畫鄉”的銅鼓農民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，深受廣大游客贊賞與青睞。是全省第一個少數民族體育村，多屆省民族運動會在這里成功舉行；有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流。

在這碩多的資源里，不能忽視的當然還有：世界名犬——“下司犬”

當然，面對那么多的資源，為進一步促進下司旅游業的發展，鎮黨委、政

府將從重視對外宣傳推介，重視發展旅游與保護生態的關系、重視綠化、美化、亮化工程，重視旅游人才隊伍建設等四方面，實現“旅游活鎮”的戰略目標。

下司的清水江河面很廣，沿岸或有幾山峰，倒映在明凈的清水江里，或偶

有幾個奇形怪狀的小山從水里探出腦袋停靠岸上。若在早晨或傍晚時分，山腳處的人家生火時一股股炊煙冉冉上升，那種自然的和諧與寧靜無以倫比！

麻江縣啟動中華民族體育競技場項目的場地平整工作。完成下司省級名勝

風景區導游詞、全國農業旅游示范解說詞的編制工作，以及專門錄制了宣傳各旅游景點的《山鄉水鎮》旅游光碟。如今全縣共有賓館酒店81家，特色飲食的農家樂108家，休閑娛樂6處，運動健身點3處，日接待能力達5000人。

因此，特色就會有：

1、下司鎮大搞農業產業結構調整，反季節蔬菜和優質

大米生產已初具規模，下司柚、草莓、金秋梨等優質果品已享有盛名，年蔬菜種植面積穩定在8000多畝，有林地70278畝，森林覆蓋率達33.4%；

2、游覽下司風光之余，可參觀或購買手工藝精湛的苗族飾品，如蠟染、刺繡等，如果實在對飾品提不起興趣，那么，一定得去品一口由藍莓釀制而成的“姊妹酒”！這里的藍莓并非來自美國與日本，而是生長于當地。并且，該鎮被評為“中國鋅硒米之鄉”。因此，全鎮第三產業迅速崛起，云江酒樓、古鎮

大酒店、下司第一樓、思鄉閣、臨江仙酒樓、望江酒樓，二星級的華凱大酒店等豪華賓館先后建成并投入營業。

3、民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已馳名省內外，沙飄灣塘的“農家樂”旅游，各類風味小吃應有盡有。如今，到下司吃“酸湯魚”，品狗肉，干農家活，吃農家飯，到農家樂已經成為一種時尚。

4、在景點月亮島上，麻江縣投資100萬元修建了整套的體育基礎設施，使游客可以進行騎馬、射箭、高爾夫球、對抗射擊等活動。更有那斗牛、斗犬、斗雞、斗鳥“四王爭霸”賽。

總之，麻江縣下司鎮有著豐富多彩的旅游景點和特色。桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假村，可供你舒服放心的又一個落腳點；將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等可供你觀而不厭，盡興的看大好美景，品山川秀色；下司古鎮、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等可讓你回味歷史，感受時代的變遷；銅鼓村苗族農民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，賽馬、斗牛、斗鳥更為你留下難忘的民族感情；激情的龍舟賽和那活力四射的皮劃艇比賽也增添著一份濃濃的民間熱情。每一樣都值得我們珍惜一番，留戀一時。

美景隨長，但時間不留人呀，我們的旅程馬上要結束了，陸導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，陸導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結束多虧了大家對我工作的支持和配合，小陸說聲謝謝了！同時也要謝謝和我們一起的司機師傅小李。最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！希望大家有空繼續來此地觀光。