第一篇：旅行社的導(dǎo)游管理制度

旅行社導(dǎo)游管理制度

一：導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作

1、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問(wèn)題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)了解詳細(xì)情況。

2、全陪導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與地接導(dǎo)游，司機(jī)、客源單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。地接導(dǎo)游領(lǐng)到計(jì)劃單后，與全陪打電話核對(duì)人數(shù)，并提示：××旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。

3、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。

4、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說(shuō)明會(huì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問(wèn)題要及時(shí)提問(wèn)。

5、新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請(qǐng)教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備。

6、導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要過(guò)數(shù)，導(dǎo)游在出團(tuán)前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團(tuán)工作細(xì)節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、派團(tuán)單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責(zé)任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。

帶團(tuán)必帶的東西有：導(dǎo)游旗，公司專用接站牌，導(dǎo)游IC卡，話筒，組團(tuán)社確認(rèn)件，計(jì)劃單，派團(tuán)單，介紹信，公司簽單紙，意見(jiàn)卡（組團(tuán)地接均要填寫）

二：導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)

1、導(dǎo)游的帶團(tuán)表現(xiàn)是代表公司的對(duì)外形象，在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序完成各項(xiàng)服務(wù)工作，處理好組團(tuán)社、公司及客人之間的關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益不受到損害。

2、導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點(diǎn)：火車團(tuán)在出站口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場(chǎng)出口；自帶車團(tuán)在高速路出口處接車；接站時(shí)應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)，接到客人后要熱情地表示問(wèn)候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地點(diǎn)和時(shí)間。

3、主動(dòng)與全陪核對(duì)人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動(dòng)，行程和公司行程單上不一致要及時(shí)與公司計(jì)調(diào)電話聯(lián)系；

4、出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時(shí)一定說(shuō)清集合地點(diǎn)、時(shí)間、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點(diǎn)游玩時(shí)要隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要提醒客人購(gòu)買隨意，不能讓客人有被強(qiáng)制購(gòu)物的感覺(jué)。

5、導(dǎo)游在帶團(tuán)中須嚴(yán)格按照行程單計(jì)劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項(xiàng)目，加點(diǎn)需由全體客人簽字同意并報(bào)知公司。

6、將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺(tái)的電話號(hào)碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時(shí)間和地點(diǎn)：

a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動(dòng)時(shí)，要提醒客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂(lè)場(chǎng)所和應(yīng)注意的問(wèn)題，告訴客人早點(diǎn)返回賓館。

b)離開(kāi)賓館前，要提醒客人交長(zhǎng)途電話費(fèi)和其他費(fèi)用并仔細(xì)檢查行李是否帶齊

c)在遇到意想不到的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，妥善處理；一時(shí)無(wú)法處理的，要及時(shí)向公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，待得到指示再行解決。及時(shí)處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。

7、按公司要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)火車站候車室；飛機(jī)團(tuán)送至安檢口；自帶車團(tuán)送至高速路。送團(tuán)前要致歡送辭，祝福客人一路平安，并希望他們指出寶貴意見(jiàn)，歡迎他們下次再來(lái)游覽觀光或度假。

8、導(dǎo)游必須讓客人填寫游客意見(jiàn)單，如未填寫意見(jiàn)卡則導(dǎo)游補(bǔ)助不予發(fā)放，且團(tuán)隊(duì)回去后招致組團(tuán)社投訴質(zhì)量問(wèn)題，所扣款項(xiàng)由導(dǎo)游個(gè)人全權(quán)承擔(dān)。

三：帶團(tuán)與財(cái)務(wù)有關(guān)的注意事項(xiàng)：

1、出團(tuán)前一定要仔細(xì)檢查財(cái)務(wù)提供的各景點(diǎn)購(gòu)買門票需要提供的組團(tuán)社確認(rèn)件，介紹信，團(tuán)隊(duì)行程表，導(dǎo)游派團(tuán)單，如果因所帶物件不齊全所造成無(wú)法開(kāi)具門票返單造成的損失一概由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

2、導(dǎo)游在門票站開(kāi)具返單時(shí)候要檢查幾下幾個(gè)方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱，導(dǎo)游有對(duì)返單進(jìn)行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤返單無(wú)法兌現(xiàn)，造成公司損失由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

3、公司對(duì)車隊(duì)，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊(duì)的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個(gè)要點(diǎn)：簽單日期，公司團(tuán)號(hào)，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導(dǎo)游簽名。

4、現(xiàn)付部分：

①車費(fèi)：如果是現(xiàn)付車費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，除了要求司機(jī)提供合格的車費(fèi)發(fā)票外，還必須要司機(jī)手寫一份收據(jù)回公司報(bào)賬，如果無(wú)收據(jù)的團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)一概拒絕拒絕報(bào)賬。

②房費(fèi)和餐費(fèi)：計(jì)調(diào)無(wú)注明不開(kāi)具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照15元/人的餐費(fèi)發(fā)票帶回公司報(bào)賬，如果計(jì)調(diào)在計(jì)劃單上注明某酒店不開(kāi)發(fā)票，則導(dǎo)游人員需要提供酒店的收條以便回財(cái)務(wù)報(bào)賬。

四：公司導(dǎo)游人員的義務(wù)

1、公司導(dǎo)游必須以保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量為第一要素，同時(shí)時(shí)刻維護(hù)公司的利益，正確處理公司利益和個(gè)人利益的沖突出所。

2、公司導(dǎo)游必須正確處理團(tuán)隊(duì)中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預(yù)防針，如團(tuán)隊(duì)因?yàn)榉俊⒉汀④嚨葐?wèn)題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導(dǎo)游人員一樣承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題直接向計(jì)調(diào)部經(jīng)理匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對(duì)不允許擅自做主。

5、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。

6、專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊的工具暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元。

五：導(dǎo)游報(bào)賬制度

1、導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)必須根據(jù)計(jì)劃和票據(jù)填寫導(dǎo)游報(bào)賬單，經(jīng)計(jì)調(diào)審核后簽字交由財(cái)務(wù)復(fù)審后方可報(bào)賬，如出現(xiàn)以下情況不允許報(bào)賬：有大發(fā)票而以小發(fā)票報(bào)賬；實(shí)際支出款項(xiàng)與計(jì)劃書標(biāo)明款項(xiàng)不符合、同時(shí)未取得計(jì)調(diào)經(jīng)理同意的；未在公司規(guī)定餐廳用餐并未取得計(jì)調(diào)經(jīng)理同意的；沒(méi)有按照公司規(guī)定回收往返大交通的；

2、導(dǎo)游每次帶團(tuán)從公司領(lǐng)取相應(yīng)單據(jù)必須在公司簽字、報(bào)賬時(shí)應(yīng)即時(shí)交回財(cái)務(wù)，不得任何遺漏，出現(xiàn)丟失將交納風(fēng)險(xiǎn)金以防止可能出現(xiàn)的后果；

3、導(dǎo)游在帶團(tuán)期間所發(fā)生的所有的士費(fèi)和電話費(fèi)一律不予報(bào)銷,特殊情況須經(jīng)得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

4、無(wú)特殊原因必須在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后三天內(nèi)結(jié)束報(bào)賬工作，特殊原因取得計(jì)調(diào)經(jīng)理同意后方可后延或先采取傳真模式后補(bǔ)報(bào)賬單和票據(jù)，否則將處以罰款100~500元；

5、公司鼓勵(lì)導(dǎo)游為公司節(jié)約成本，創(chuàng)造效益，凡節(jié)約費(fèi)用導(dǎo)游可提取一半作為獎(jiǎng)勵(lì)，提取時(shí)間為團(tuán)隊(duì)團(tuán)款收回之后；

6、帶團(tuán)天數(shù)的計(jì)算辦法：導(dǎo)游費(fèi)按天計(jì)算：以上午12：00為界限，如上午送團(tuán)或下午接團(tuán)則當(dāng)天導(dǎo)游補(bǔ)助按半天計(jì)算；

7、二日游：兼職導(dǎo)游和專職導(dǎo)游餐扣都為3元/人次，兒童無(wú)餐扣，專職導(dǎo)游的餐扣年底發(fā)放；

8、導(dǎo)游報(bào)賬按實(shí)際報(bào)銷，如有多報(bào)銷門票，房費(fèi)，導(dǎo)游等除退回公司多報(bào)部分外，再乘以3倍罰款上繳公司。即發(fā)現(xiàn)多報(bào)100元，最后實(shí)退公司為：100+100×3＝400元。

六：獎(jiǎng)勵(lì)制度

每得一封表?yè)P(yáng)信帶團(tuán)補(bǔ)貼漲10元/天；有組團(tuán)社指定帶團(tuán)的同樣漲10元/天；最高不超過(guò)50元/天；期間如有投訴、挑團(tuán)、無(wú)質(zhì)量反饋單、不按時(shí)報(bào)帳等現(xiàn)象，一次停團(tuán)一個(gè)月，補(bǔ)貼回到起點(diǎn)；二次停團(tuán)三個(gè)月，通報(bào)批評(píng)；三次予以開(kāi)除。

七：導(dǎo)游人員辦公室管理

1、公司導(dǎo)游人員沒(méi)有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。

2、公司辦事專用IC卡導(dǎo)游人員用完后需第一時(shí)間交回公司財(cái)務(wù)部或計(jì)調(diào)部。

3、導(dǎo)游人員在連續(xù)帶4天團(tuán)以上，且下團(tuán)后沒(méi)安排套團(tuán)的情況下可以休息半天，但必須提前告知計(jì)調(diào)以上領(lǐng)導(dǎo)。

4、公司實(shí)行休年假制度，淡季（12-1月期間）由公司根據(jù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況及導(dǎo)游個(gè)人情況安排每名導(dǎo)游人員輪休15天，旺季周末，節(jié)假日導(dǎo)游上團(tuán)公司不另行計(jì)算加班費(fèi)。

5、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點(diǎn)接送火車票等。

第二篇：旅行社導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游人員管理辦法

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、杭州市旅委《杭州市導(dǎo)游人員安全責(zé)任》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本辦法。

一、導(dǎo)游人員的管理

1、本辦法所定義的導(dǎo)游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導(dǎo)游人員，包括專職導(dǎo)游、持有導(dǎo)游證而安排在非導(dǎo)游崗位的公司員工、及實(shí)習(xí)導(dǎo)游。

2、為本公司工作的導(dǎo)游，除按《勞動(dòng)法》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游證》。

3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導(dǎo)游工作：

⑴、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；

⑵、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導(dǎo)游工作疾病的；

⑶、受到刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；

⑷、被吊銷導(dǎo)游證的；

⑸、其他本公司認(rèn)為不宜從事導(dǎo)游工作的。

4、為本公司工作的導(dǎo)游，應(yīng)服從公司的管理、監(jiān)督、工作安排，遵守公司制定的規(guī)章制度。

5、在本公司簽約的導(dǎo)游人員，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)其教育培訓(xùn)，每年每人不少于60小時(shí)；并協(xié)助辦理“清卡”、換證及晉級(jí)。

6、與本公司簽約的導(dǎo)游人員，與本公司解除勞動(dòng)合同后，其導(dǎo)服關(guān)系亦不復(fù)存在，離職導(dǎo)游應(yīng)在解除勞動(dòng)合同之日起一個(gè)月內(nèi)辦理脫離導(dǎo)服關(guān)系證明。因?qū)в伪救嗽虿话磿r(shí)辦理的，由其本人承擔(dān)全部責(zé)任。

二、導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)

1、導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作時(shí)，應(yīng)佩帶導(dǎo)游證。

2、導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德的不合理要求。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

4、導(dǎo)游人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

5、導(dǎo)游人員應(yīng)向游客講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

6、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目、購(gòu)物場(chǎng)所或者終止導(dǎo)游工作。導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以調(diào)整或者變更行程表，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本公司。

7、在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全，對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目和內(nèi)容，必須明確警示，對(duì)不適宜者應(yīng)加以勸阻；團(tuán)隊(duì)出發(fā)和返回時(shí)必須清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。

8、入住酒店時(shí)，導(dǎo)游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設(shè)施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。

9、導(dǎo)游人員不得向游客兜受物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費(fèi)。

10、導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

11、導(dǎo)游應(yīng)在游程開(kāi)始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)辦法，以便在掉隊(duì)或突發(fā)事件時(shí)保持聯(lián)系。

12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》處理。

13、導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做到以下幾點(diǎn)：

⑴、身體狀況須勝任旅游活動(dòng)如期完成。

⑵、在到達(dá)景點(diǎn)或住宿、購(gòu)物下車時(shí)，須隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車上；入住賓館時(shí)，貴重物品和大額現(xiàn)金必須寄存。

⑶、嚴(yán)禁擅自離團(tuán)參加無(wú)組織的游泳、探險(xiǎn)等活動(dòng)。

⑷、遵守交通規(guī)劃，不隨意橫穿馬路。

⑸、在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)別需自由活動(dòng)（探親訪友）的，必須向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時(shí)歸隊(duì)； 對(duì)治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人單獨(dú)活動(dòng)。

15、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游工作中，應(yīng)自覺(jué)抵制旅游經(jīng)營(yíng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與商業(yè)賄賂。

三、導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬

導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的有關(guān)工資政策執(zhí)行。

四、獎(jiǎng)懲措施

1、導(dǎo)游人員在為公司擔(dān)任導(dǎo)游工作中，為公司創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟(jì)效益或贏得較大榮譽(yù)的給予一定金額的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2、導(dǎo)游人員因違反各項(xiàng)規(guī)定，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償。

五、國(guó)家有關(guān)部門對(duì)導(dǎo)游人員有新的規(guī)定或出現(xiàn)本規(guī)定未涉及事項(xiàng)時(shí)，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規(guī)范性文件與本制度具有同等效力。

第三篇：旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度

導(dǎo)游管理制度

日常管理辦法

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開(kāi)疲勞車。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。薪酬管理辦法

一、通過(guò)導(dǎo)游薪酬管理辦法，激勵(lì)導(dǎo)游的工作積極性，讓導(dǎo)游有很強(qiáng)的動(dòng)力充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。

二、導(dǎo)游人員薪酬由基本工資、出團(tuán)補(bǔ)助、提成、獎(jiǎng)金、福利構(gòu)成。

三、試用期基本工資為1000—1200元/月，轉(zhuǎn)正后基本工資為1500—1800元/月。轉(zhuǎn)正后公司按國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買社保。

四、導(dǎo)游上團(tuán)期間住宿費(fèi)由公司全報(bào)銷，免去導(dǎo)游上團(tuán)住宿的后顧之憂。

五、交通補(bǔ)貼：早晨8:30以前接團(tuán)補(bǔ)貼15元，晚上20:00以后散團(tuán)補(bǔ)15元（20:00前散團(tuán)不予補(bǔ)貼）。電話費(fèi)補(bǔ)貼：上團(tuán)補(bǔ)貼 電話費(fèi)10元/次/天。餐補(bǔ)：上團(tuán)餐補(bǔ)10元/次/天。上團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)：20元/次/天，按該團(tuán)客人購(gòu)物銷售額的3%提成獎(jiǎng)勵(lì)。

六、每月評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)游。總評(píng)分為100分，由銷售額評(píng)分、游客評(píng)分、出勤評(píng)分等構(gòu)成，當(dāng)月優(yōu)秀導(dǎo)游將由評(píng)分最高者產(chǎn)生。公司將對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并發(fā)獎(jiǎng)金100—300元以資鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰辦法

一、公司收到客戶表?yè)P(yáng)導(dǎo)游信件每次獎(jiǎng)勵(lì)50—100元；

二、導(dǎo)游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎(jiǎng)勵(lì)100元-300元；

三、因?qū)в螏F(tuán)表現(xiàn)突出，公司收到客戶贈(zèng)送錦旗每次100元-300元；

四、導(dǎo)游上團(tuán)未按公司要求準(zhǔn)備出團(tuán)文件和出團(tuán)物品者每次處罰50元-100元。

五、因違反導(dǎo)游工作流程或違反導(dǎo)游管理制度所發(fā)生的客戶投訴，視情節(jié)輕重給予100元-300元的處罰。

六、公司收到客戶對(duì)導(dǎo)游的投訴，經(jīng)調(diào)查確因?qū)в问氊?zé)任，視情節(jié)輕重給予100元-300元的處罰；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的由導(dǎo)游自行承擔(dān)損失。

七、導(dǎo)游丟失或偽造帶團(tuán)文件（結(jié)算單、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量客人回執(zhí)表等）、證件、協(xié)議,給予100元-500元的處罰;

八、導(dǎo)游丟失或損壞公司帶團(tuán)物品照原價(jià)賠償。

第四篇：旅行社的導(dǎo)游管理制度 )

旅行社的導(dǎo)游管理制度

一：導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作

1． 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問(wèn)題，向?qū)в尾俊＝?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)了解詳細(xì)情況

2． 全陪導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與地接導(dǎo)游，司機(jī)、客源單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。地接導(dǎo)游領(lǐng)到計(jì)劃單后，與全陪打電話核對(duì)人數(shù)，并提示：旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。

3． 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。

4． 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說(shuō)明會(huì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問(wèn)題要及時(shí)提問(wèn)。

5． 新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請(qǐng)教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備

6． 導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要過(guò)數(shù)，導(dǎo)游在出團(tuán)前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團(tuán)工作細(xì)節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、出團(tuán)單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責(zé)任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。

帶團(tuán)必帶的東西有：導(dǎo)游旗，公司專用接站牌，導(dǎo)游IC卡，話筒，組團(tuán)社確認(rèn)件，計(jì)劃單，派團(tuán)單，公司簽單紙，意見(jiàn)卡（組團(tuán)地接均要填寫）

二：導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)：

1．導(dǎo)游的帶團(tuán)表現(xiàn)是代表公司的對(duì)外形象，在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序完成各項(xiàng)服務(wù)工作，處理好組團(tuán)社、公司及客人之間的關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益不受到損害

2.導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點(diǎn)接團(tuán)并與全配導(dǎo)游取得聯(lián)系：火車團(tuán)在出站口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場(chǎng)出口；自帶車團(tuán)在高速路出口處接車；接站時(shí)應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)，接到客人后要熱情地表示問(wèn)候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地點(diǎn)和時(shí)間

3． 主動(dòng)與全陪核對(duì)人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動(dòng)，行程和公司行程單上不一致要及時(shí)與公司計(jì)調(diào)電話聯(lián)系；

4．出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時(shí)一定說(shuō)清集合地點(diǎn)、時(shí)間、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點(diǎn)游玩時(shí)要隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要提醒客人購(gòu)買隨意，不能讓客人有被強(qiáng)制購(gòu)物的感覺(jué)。

5． 導(dǎo)游在帶團(tuán)中須嚴(yán)格按照行程單計(jì)劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項(xiàng)目，加點(diǎn)需由全體客人簽字同意并報(bào)知公司。

6．將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺(tái)的電話號(hào)碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時(shí)間和地點(diǎn)：

a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動(dòng)時(shí)，要提醒客人注意安全，并向客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂(lè)場(chǎng)所和應(yīng)注意的問(wèn)題，告訴客人早點(diǎn)返回賓館。

b)離開(kāi)賓館前，要提醒客人交長(zhǎng)途電話費(fèi)和其他費(fèi)用并仔細(xì)檢查行李是否帶齊

c)在遇到意想不到的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，妥善處理；一時(shí)無(wú)法處理的，要及時(shí)向公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，待得到指示再行解決。及時(shí)處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。

7． 按公司要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)火車站候車室；飛機(jī)團(tuán)送至安檢口；自帶車團(tuán)送至高速路。

送團(tuán)前要致歡送辭，祝福客人一路平安，并希望他們指出寶貴意見(jiàn)，歡迎他們下次再來(lái)游覽觀光或度假。

8．導(dǎo)游必須讓客人填寫游客意見(jiàn)單，如未填寫意見(jiàn)卡則導(dǎo)游補(bǔ)助不予發(fā)放，且團(tuán)隊(duì)回去后招致組團(tuán)社投訴質(zhì)量問(wèn)題，所扣款項(xiàng)由導(dǎo)游個(gè)人全權(quán)承擔(dān)。

三：帶團(tuán)與財(cái)務(wù)有關(guān)的注意事項(xiàng)：

1：出團(tuán)前一定要仔細(xì)檢查財(cái)務(wù)提供的各景點(diǎn)購(gòu)買門票需要提供的組團(tuán)社確認(rèn)件，介紹信，團(tuán)隊(duì)行程表，導(dǎo)游派團(tuán)單，如：購(gòu)買門票需提供：團(tuán)隊(duì)行程表，介紹信，導(dǎo)游派團(tuán)單，如果因所帶物件不齊全所造成無(wú)法開(kāi)具門票返單造成的損失一概由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

2：導(dǎo)游在門票站開(kāi)具返單時(shí)候要檢查幾下幾個(gè)方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱（導(dǎo)游有對(duì)返單進(jìn)行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤造成公司損失由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。3：公司對(duì)車隊(duì)，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊(duì)的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個(gè)要點(diǎn)：簽單日期，公司團(tuán)號(hào)，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導(dǎo)游簽名。

4：現(xiàn)付部分：

1：車費(fèi)：如果是現(xiàn)付車費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，除了要求司機(jī)提供合格的車費(fèi)發(fā)票外，還必須要司機(jī)手寫一份收據(jù)回公司報(bào)賬，如果無(wú)收據(jù)的團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)一概拒絕拒絕報(bào)賬。2：房費(fèi)和餐費(fèi)：計(jì)調(diào)無(wú)注明不開(kāi)具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照20元/人的餐費(fèi)發(fā)票帶回公司報(bào)賬，如果計(jì)調(diào)在計(jì)劃單上注明某酒店不開(kāi)發(fā)票，則導(dǎo)游人員需要提供酒店的收條以便回財(cái)務(wù)報(bào)賬。

四：公司導(dǎo)游人員的義務(wù)

1、公司導(dǎo)游必須以保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量為第一要素，同時(shí)時(shí)刻維護(hù)公司的利益，正確處理公司利益和個(gè)人利益的沖突

2、公司導(dǎo)游必須正確處理團(tuán)隊(duì)中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預(yù)防針，如團(tuán)隊(duì)因?yàn)榉俊⒉汀④嚨葐?wèn)題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導(dǎo)游人員一樣承擔(dān)連帶責(zé)任

3、導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

4、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題直接向計(jì)調(diào)部經(jīng)理匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對(duì)不允許擅自做主

5、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)

6、專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊的工具暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元

四：導(dǎo)游人員辦公室管理：

1． 公司導(dǎo)游人員沒(méi)有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

2． 公司辦事專用IC卡導(dǎo)游人員用完后需第一時(shí)間交回公司財(cái)務(wù)部或計(jì)調(diào)部

3． 導(dǎo)游人員在連續(xù)帶4天團(tuán)以上，且下團(tuán)后沒(méi)安排套團(tuán)的情況下可以休息半天，但必須提前告知計(jì)調(diào)以上領(lǐng)導(dǎo)。

4．導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點(diǎn)接送火車票等。

第五篇：旅行社與導(dǎo)游

旅行社與導(dǎo)游業(yè)務(wù)

院系：

專業(yè)：

任課老師：黃金鑄

年級(jí)：09

學(xué)號(hào)：09032114

姓名：

民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院社會(huì)學(xué)級(jí) 陸藝

貴州省黔東南州麻江縣下司鎮(zhèn)觀光

女士們,先生們:

天朗氣清,惠風(fēng)和暢！在這樣的好天氣里,很高興能和大家一起到貴州省黔東南州麻江縣的下司鎮(zhèn)來(lái)旅游觀光，首先我來(lái)自我介紹一下.我是來(lái)自樂(lè)天旅行社的導(dǎo)游，我姓王，大家可以習(xí)慣的叫我陸導(dǎo)或者是小陸，我是地地道道的貴州人，對(duì)于這一帶，我已經(jīng)多次代表公司代表之一，為很多游客作為導(dǎo)游了，我具有南方人的主要性格就是熱情、豪爽，所以說(shuō)在這三天的行程中如果您有什么問(wèn)題和要求的話就盡管的提出來(lái)不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會(huì)盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務(wù)的還有司機(jī)李司付，那我與李司付可以說(shuō)是我們公司旅游社中的最佳組合，也可以說(shuō)是黃金榙檔，不客氣的說(shuō)我們是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，所以說(shuō)在座的各位將這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開(kāi)心。

“有緣千里來(lái)相會(huì)，無(wú)緣對(duì)面不相逢。”我們有幸相聚一起，那么現(xiàn)在大家在空閑之際選擇出游，不單單是開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更多的是尋找一份快樂(lè)，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開(kāi)懷大笑，更希望你不再只有一份開(kāi)心，而是能夠找到一百個(gè)開(kāi)心的理由，讓我們分享一路的精彩，用心靈去旅行，留下難忘的美好回憶。

好了，那現(xiàn)在我們從這里出發(fā)到達(dá)目的地是需要1個(gè)小時(shí)似短非短的時(shí)間，曾經(jīng)有人這樣計(jì)算過(guò)，他說(shuō)旅游至少有三分之一的時(shí)間是被浪費(fèi)在漫長(zhǎng)的旅程中，但是我認(rèn)為大家只有經(jīng)過(guò)了巔跛和期盼之后，在面對(duì)一種美景時(shí)才會(huì)感到由衷的興奮和贊嘆，現(xiàn)在就是我們征途中的一個(gè)開(kāi)始。如何打發(fā)掉這1個(gè)小時(shí)的時(shí)間呢？我就教給大家?guī)c(diǎn)打發(fā)旅途疲勞的小竅門，也許在這次旅行中你還用得上：首先第一點(diǎn)，您可以在座位上閉目養(yǎng)神，養(yǎng)好精神后才有更充份的體力去游玩，第二您在車廂內(nèi)可以聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，放松一下心情，我覺(jué)得好的心情才是我們征途的一個(gè)好的開(kāi)始，尤其是不經(jīng)常坐長(zhǎng)途旅行車的朋友我想可以舒展一下緊張的情緒，第三還可以在車廂內(nèi)打一打撲克，娛樂(lè)一下，我想在休閑娛樂(lè)的同時(shí)不僅可以增進(jìn)感情，還可以促進(jìn)友誼，那如果上述我說(shuō)的你都不喜歡的話呢，你還可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我們未必停留過(guò)，但是我們?cè)?jīng)路過(guò)，所以商家才會(huì)有這樣的一句廣告詞：走過(guò)，路過(guò)，機(jī)會(huì)不要錯(cuò)過(guò)，莫讓美麗的沿途風(fēng)光擦肩而過(guò)，呵呵，接下來(lái)沿途風(fēng)光就留給我們?cè)谧呐笥崖蕾p．

我們的車已經(jīng)駛進(jìn)高速了，所以在接下來(lái)的時(shí)間我還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下安全問(wèn)題，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要隨意的走動(dòng)了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于車速行駛過(guò)快出現(xiàn)危險(xiǎn)，再有由于早上可能大家都沒(méi)有吃過(guò)早餐，接下的某個(gè)時(shí)間可能會(huì)在車廂內(nèi)吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一個(gè)方便袋子里，保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，下車的時(shí)候司機(jī)會(huì)為大家清理，不要打開(kāi)窗戶順著扔出去，還有插播一點(diǎn)非常

重要，那就是車廂內(nèi)的男士凡是你在車廂內(nèi)的時(shí)候是不允許吸煙的哦，因?yàn)檐噹麅?nèi)的煙氣要是排不出去的話會(huì)影響其他人的身體健康哦，所以人家說(shuō)旅游可以呼吸新鮮的空氣，那我要說(shuō)呼吸新鮮空氣要從你們的戒煙開(kāi)始呀，好了剩下就是最后一點(diǎn)我們坐在最后靠窗戶的朋友你要記住不要打開(kāi)車窗，不要把手臂和頭伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，我覺(jué)得出門在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望這次行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來(lái)，出門在外，那平安呢就是我們?nèi)松械牧硗庖环N幸福．

說(shuō)過(guò)自身安全之外呢，還要說(shuō)說(shuō)財(cái)物安全,出門在外呢，希望您保持冷靜的頭腦，所謂害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，我們所去的地方既然是旅游區(qū)域，那么游客就一定會(huì)很多，而且外來(lái)人口就會(huì)很多，所以希望您自己貴重的物品請(qǐng)您一定要隨身攜帶好，包括用餐、游玩、住宿的時(shí)候，我們?cè)谶@里的幾天用餐的餐廳都是所有團(tuán)隊(duì)用團(tuán)餐的地方，那么請(qǐng)您記住你攜帶貴重物品的包包千萬(wàn)不要放在你的身后，一定要放在身前或都是在您的視線范圍之內(nèi)，以免放在身后被其他的人順手牽羊拿走，那么在景區(qū)游玩的時(shí)候也記住包不離身，尤其是排隊(duì)等候的時(shí)候盡量把包包放在胸前，那么住宿的時(shí)候是要把車內(nèi)您自己的貴重物品拿到房間，記住休息時(shí)要鎖好窗戶以及房門，防患于未然，如果你帶太多的現(xiàn)金或者你還是不放心你的貴重物品的話可以寄存在前臺(tái)，但一定要記住退房的時(shí)候記住取回。晚上出去逛街的時(shí)候希望你別帶太多的現(xiàn)金，出酒店的時(shí)候在前臺(tái)拿一張酒店的聯(lián)系卡，上面有酒店的地址以及聯(lián)系電話，如果你不小心走丟了找不到酒店可直接將此卡交給計(jì)程車，您就可以安全的回來(lái)了。晚上有出去逛街的朋友還要記住在這個(gè)陌生的城市里希望你能夠結(jié)伴而行，最好找我們團(tuán)隊(duì)里熟悉的男士，最好是身高馬大，身強(qiáng)力壯，身手不凡的，比較有安全感，所以在座我們的男士今天晚上你就可以帶著別人的老婆逛街去了。

那么講了這么多就是希望我們?cè)谧母魑慌笥涯贸瞿愕臒崆閬?lái)，積極的融

入到這此旅行之中去，從現(xiàn)在開(kāi)始我將履行導(dǎo)游職責(zé)，盡職盡責(zé)的做好這次導(dǎo)游工作，希望得到大家的支持！

游客朋友們，不管您來(lái)自哪一個(gè)城市，每一個(gè)城市都會(huì)有一些相同的地方，比方說(shuō)上下班的高峰期、大煙囪的濃煙、河流的污染、食品安全的擔(dān)憂、夜晚不停的噪聲、辦公室空調(diào)的恒溫；我們城市居民每天就像戰(zhàn)斗機(jī)器一樣，負(fù)擔(dān)著城市生活的壓力與無(wú)奈。我們不知不覺(jué)中漸漸失去了與大自然相處的感覺(jué)。于是很多朋友都希望能到一個(gè)純凈的地方，尋找一些古人樸素的生活樂(lè)趣。于是古鎮(zhèn)、小城、村寨成了我們疲憊身心暫時(shí)的樂(lè)園。很多朋友選擇去西藏，因?yàn)槟抢镉惺嵉难┥胶蜕衩氐娘L(fēng)情。但是路途的遙遠(yuǎn)、高原的反應(yīng)、不菲的費(fèi)用，可能使我們的計(jì)劃暫時(shí)推后。不過(guò)這個(gè)時(shí)候，你們來(lái)到了貴州，我說(shuō)：這是您一個(gè)明智的選擇！下面我們的車就將進(jìn)入目的地——下司鎮(zhèn)了。大家準(zhǔn)備好了嗎？同我一起出發(fā)吧！一同觀賞，一同游吃！當(dāng)然了，在途中會(huì)有你單獨(dú)的時(shí)間去做自己喜歡的事啦！

貴州省麻江縣下司鎮(zhèn)位于麻江縣東偏北部，東鄰凱里市，西連麻江縣杏山

鎮(zhèn)，南接麻江縣宣威鎮(zhèn)，北抵凱里市。東西距17.5公里，南北距12.5公里，總面積138.4平方公里，占麻江縣總面積的11.52%。下司鎮(zhèn)轄20個(gè)村，一個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?.1萬(wàn)人，地勢(shì)西南高東北低，處于云貴高原向湘桂丘陵過(guò)渡的斜坡地帶，平均海拔724米，其中同興村海拔為576米，是麻江縣海拔最低點(diǎn)。小鎮(zhèn)房屋為青瓦木樓，沿河而建，隔江對(duì)峙，由清江、桃花兩村組成，是清水江上游的商阜重鎮(zhèn)。

有那么多的好，交通自然不能差，下司交通發(fā)達(dá)，通訊便捷，地理位置得

天獨(dú)厚，居“三市一礦”（凱里市、都勻市、貴陽(yáng)市、福泉“磷都”）四大市場(chǎng)中間。無(wú)論是什么車流都可以便捷的到達(dá)。

我們一路隨行，沿途風(fēng)景無(wú)限，希望大家能夠盡心。下司鎮(zhèn)是苗族、仫佬

族等少數(shù)民族聚居的省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，這里有“此地風(fēng)情勝皇都”的擺仰苗族風(fēng)情，有“中國(guó)現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，是全省第一個(gè)少數(shù)民族體育村，有神奇迷人的老山河峽谷風(fēng)光和有驚無(wú)險(xiǎn)的清水江漂流；有太陽(yáng)島、桃源島等休閑度假村；下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江樓，民族風(fēng)情濃郁的下司酸湯魚，風(fēng)味獨(dú)特的“下司草燒狗肉”早已弛名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂(lè)”旅游，成了海內(nèi)外游客的好地方。

雖然這不是什么有很多大型古建筑，古玩的地方，但是這種小而玲瓏，溫

馨的地方更能給我們一種親近的感覺(jué)，下面我先來(lái)給大家邊游走邊講述這里豐碩的資源和游玩的樂(lè)點(diǎn)，那吸引人的農(nóng)家小吃，那精致巧手制作可以讓你帶回留戀的藝術(shù)品和那讓你激動(dòng)興奮的比賽。

下司鎮(zhèn)是麻江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃的旅游開(kāi)發(fā)重鎮(zhèn)，分別被列為省“雙百”小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)鎮(zhèn)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，黔東南州經(jīng)濟(jì)建設(shè)強(qiáng)鎮(zhèn)。清水江風(fēng)光船游區(qū)，主要景物有：龍里水庫(kù)風(fēng)光、龍里仡佬寨、灣塘、保秧洲、桃花、巖寨等苗族村寨，河坪漁村、沙壩竹林、桃源島、太陽(yáng)島、鐮刀灣島等度假休閑村、下司水上活動(dòng)中心等。老山河峽谷步游、漂流區(qū) , 主要景物有：將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等。文物古跡有：下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護(hù)國(guó)軍陸軍上將都督吳傳聲墓等人文景觀。民族風(fēng)情主要有：“此地風(fēng)情勝皇都”的擺仰苗族風(fēng)情，有“中國(guó)現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，深受廣大游客贊賞與青睞。是全省第一個(gè)少數(shù)民族體育村，多屆省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)在這里成功舉行；有神奇迷人的老山河峽谷風(fēng)光和有驚無(wú)險(xiǎn)的清水江漂流。

在這碩多的資源里，不能忽視的當(dāng)然還有：世界名犬——“下司犬”

當(dāng)然，面對(duì)那么多的資源，為進(jìn)一步促進(jìn)下司旅游業(yè)的發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政

府將從重視對(duì)外宣傳推介，重視發(fā)展旅游與保護(hù)生態(tài)的關(guān)系、重視綠化、美化、亮化工程，重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)等四方面，實(shí)現(xiàn)“旅游活鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

下司的清水江河面很廣，沿岸或有幾山峰，倒映在明凈的清水江里，或偶

有幾個(gè)奇形怪狀的小山從水里探出腦袋停靠岸上。若在早晨或傍晚時(shí)分，山腳處的人家生火時(shí)一股股炊煙冉冉上升，那種自然的和諧與寧?kù)o無(wú)以倫比！

麻江縣啟動(dòng)中華民族體育競(jìng)技場(chǎng)項(xiàng)目的場(chǎng)地平整工作。完成下司省級(jí)名勝

風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游詞、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范解說(shuō)詞的編制工作，以及專門錄制了宣傳各旅游景點(diǎn)的《山鄉(xiāng)水鎮(zhèn)》旅游光碟。如今全縣共有賓館酒店81家，特色飲食的農(nóng)家樂(lè)108家，休閑娛樂(lè)6處，運(yùn)動(dòng)健身點(diǎn)3處，日接待能力達(dá)5000人。

因此，特色就會(huì)有：

1、下司鎮(zhèn)大搞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，反季節(jié)蔬菜和優(yōu)質(zhì)

大米生產(chǎn)已初具規(guī)模，下司柚、草莓、金秋梨等優(yōu)質(zhì)果品已享有盛名，年蔬菜種植面積穩(wěn)定在8000多畝，有林地70278畝，森林覆蓋率達(dá)33.4%；

2、游覽下司風(fēng)光之余，可參觀或購(gòu)買手工藝精湛的苗族飾品，如蠟染、刺繡等，如果實(shí)在對(duì)飾品提不起興趣，那么，一定得去品一口由藍(lán)莓釀制而成的“姊妹酒”！這里的藍(lán)莓并非來(lái)自美國(guó)與日本，而是生長(zhǎng)于當(dāng)?shù)亍２⑶遥撴?zhèn)被評(píng)為“中國(guó)鋅硒米之鄉(xiāng)”。因此，全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起，云江酒樓、古鎮(zhèn)

大酒店、下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江酒樓，二星級(jí)的華凱大酒店等豪華賓館先后建成并投入營(yíng)業(yè)。

3、民族風(fēng)情濃郁的下司酸湯魚，風(fēng)味獨(dú)特的“下司草燒狗肉”早已馳名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂(lè)”旅游，各類風(fēng)味小吃應(yīng)有盡有。如今，到下司吃“酸湯魚”，品狗肉，干農(nóng)家活，吃農(nóng)家飯，到農(nóng)家樂(lè)已經(jīng)成為一種時(shí)尚。

4、在景點(diǎn)月亮島上，麻江縣投資100萬(wàn)元修建了整套的體育基礎(chǔ)設(shè)施，使游客可以進(jìn)行騎馬、射箭、高爾夫球、對(duì)抗射擊等活動(dòng)。更有那斗牛、斗犬、斗雞、斗鳥(niǎo)“四王爭(zhēng)霸”賽。

總之，麻江縣下司鎮(zhèn)有著豐富多彩的旅游景點(diǎn)和特色。桃源島、太陽(yáng)島、鐮刀灣島等度假村，可供你舒服放心的又一個(gè)落腳點(diǎn)；將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等可供你觀而不厭，盡興的看大好美景，品山川秀色；下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護(hù)國(guó)軍陸軍上將都督吳傳聲墓等可讓你回味歷史，感受時(shí)代的變遷；銅鼓村苗族農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，賽馬、斗牛、斗鳥(niǎo)更為你留下難忘的民族感情；激情的龍舟賽和那活力四射的皮劃艇比賽也增添著一份濃濃的民間熱情。每一樣都值得我們珍惜一番，留戀一時(shí)。

美景隨長(zhǎng)，但時(shí)間不留人呀，我們的旅程馬上要結(jié)束了，陸導(dǎo)也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。臨別之際沒(méi)什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說(shuō)“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，陸導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說(shuō)聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小陸說(shuō)聲謝謝了！同時(shí)也要謝謝和我們一起的司機(jī)師傅小李。最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！希望大家有空繼續(xù)來(lái)此地觀光。