第一篇：旅行社和導游的合同范文

旅行社專職或臨時聘用導游合同甲 方

乙 方 ：青海環湖國際旅行社有限公司 甲方 ：

乙方姓名

性別

居民身份證號碼

導游證號 相關銀行卡號

根據《勞動法》和有關法規、規章，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條 2015年在青海環湖國際旅行社帶團期間簽訂的聘用合同。

第二條 本合同的生效時間為2015年1月1日——12月31日

本合同終止的條件為

第三條 在執行導游任務前，甲方向乙方支付完成本合同約定的導游業務中所需要的帶團費用的80%，除導游費用以外。

第四條 乙方遵守甲方制定的規章制度和勞動紀律，嚴格履行導游員職責。

乙方違反甲方制定的規章制度和勞動紀律，或者未履行導游員職責的，甲方有權依據本合同和相關規定解除本合同。并且扣除導游員的導游費用，乙方要向甲方賠償相應的損失以及對旅行社的聲譽賠償相應的數額來彌補旅行社的聲譽損失。第五條 乙方完成本合同約定導游任務的勞動報酬為

甲方向乙方支付的勞動報酬的時間為7個工作日，除周末外導游人員必須前往旅行社報賬，若有特殊情況者，請提前說明，若未說明者給旅行社帶來的損失由導游員負責。

支付勞動報酬的其他約定

第六條

甲乙雙方約定，乙方的社會保險按以下方式辦理

（一）乙方按國家和本市規定自己購買社會保險費用，由乙方自行繳納。

（二）固定導游工作滿1年者甲方提供購買意外險，工作滿3年者甲方按國家相應的條款購買養老保險，5年以上者購買醫療保險。

第七條 甲乙雙方除可以依據《西寧市勞動合同規定》解除勞動 合同外，就其他情形解除勞動合同約定如下：

1、導游人員私自倒賣團隊，給客人一些負面消極消息或情緒，導致游客臨時退團、投訴等情況發生的。

2、導游人員瞞報賬單

3、導游人員自行前往報賬，原則上不得委托別人前來辦理對賬手續，若特殊情況可以，委托別人，前提必須帶委托書。

4、導游人員扣客人的接待標準者。

5、導游人員以個人名義私自承攬游客者。第八條 違約責任的約定

1、導游人員處理刺手問題是應該在第一時間告知旅行社

2、發生事故導游員和旅行社應積極配合把損失減少到最小

3、若游客有投訴導游事件的時候導游人員應積極配合，勇于解決問題，讓損失減少到最少第九條

甲、乙雙方約定的其他內容

（一）乙方出團期間嚴格按照甲方要求，嚴格按照行程單安排旅游行程，不得多加點進購物店，應該按照旅行社行程中安排的進行。

（二）乙方帶出去的團文、票根、意見反饋表、簽單一定要帶回來，所有支出費用一律需開具發票或者收據，確實提供不了發票的時候應提供拼附有收款人電話、單位、姓名的收據或及時的打電話通知旅行社，讓對方告知確實發票不從在的原因方可。

（三）乙方給客人退款請打退款證明，客人脫離團隊也應寫明情況和免責及不退費用已知的書面證明。

（四）乙方帶團期間一定要認真講解，不可敷衍

（五）乙方要嚴格保守旅行社的房價、車價、餐標等內部機密。

第十條

臨時導游：

在完整報賬完畢之后按天付清導服費。專職導游：

底薪800元 1年以后1000元 2年以后1200元 5年以后1400元。帶團費用隨當時臨時導游的普遍情況的一半提取導服。旅行社推銷的購物點按3:3:4退給旅行社并將購物的簽單拿回，給司機

3、導游

3、旅行社

4、淡季不坐班，但是要隨交隨到，3次都沒有到的是放棄底薪。

報賬導游報計調、計調報財務、財務報經理、報賬要團文，合同，發票，打款憑證，導游報賬單，意見反饋表，各個地方簽單。800元=600元的底薪+100元交通+100元話費

（六）第十一條 雙方因履行勞動合同發生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調解委員會申請調解；調解不成的，應當自勞動爭議發生之日起，60日內向旅行社注冊所在地的勞動爭議仲裁機構提出書面申請。

當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第十二條 本合同未盡事宜或與今后國家、西寧市有關規定相悖的，按有關規定執行。

第十三條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。第十四條 本合同的附件如下

甲 方（公章）乙方（簽章）法定代表人或委托代理人

（簽章）

簽訂日期

****年**月**日

第二篇：旅行社與導游

旅行社與導游業務

院系：

專業：

任課老師：黃金鑄

年級：09

學號：09032114

姓名：

民族學與社會學學院社會學級 陸藝

貴州省黔東南州麻江縣下司鎮觀光

女士們,先生們:

天朗氣清,惠風和暢！在這樣的好天氣里,很高興能和大家一起到貴州省黔東南州麻江縣的下司鎮來旅游觀光，首先我來自我介紹一下.我是來自樂天旅行社的導游，我姓王，大家可以習慣的叫我陸導或者是小陸，我是地地道道的貴州人，對于這一帶，我已經多次代表公司代表之一，為很多游客作為導游了，我具有南方人的主要性格就是熱情、豪爽，所以說在這三天的行程中如果您有什么問題和要求的話就盡管的提出來不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務的還有司機李司付，那我與李司付可以說是我們公司旅游社中的最佳組合，也可以說是黃金榙檔，不客氣的說我們是強強聯手，所以說在座的各位將這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開心。

“有緣千里來相會，無緣對面不相逢?！蔽覀冇行蚁嗑垡黄?，那么現在大家在空閑之際選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們分享一路的精彩，用心靈去旅行，留下難忘的美好回憶。

好了，那現在我們從這里出發到達目的地是需要1個小時似短非短的時間，曾經有人這樣計算過，他說旅游至少有三分之一的時間是被浪費在漫長的旅程中，但是我認為大家只有經過了巔跛和期盼之后，在面對一種美景時才會感到由衷的興奮和贊嘆，現在就是我們征途中的一個開始。如何打發掉這1個小時的時間呢？我就教給大家幾點打發旅途疲勞的小竅門，也許在這次旅行中你還用得上：首先第一點，您可以在座位上閉目養神，養好精神后才有更充份的體力去游玩，第二您在車廂內可以聽聽音樂，放松一下心情，我覺得好的心情才是我們征途的一個好的開始，尤其是不經常坐長途旅行車的朋友我想可以舒展一下緊張的情緒，第三還可以在車廂內打一打撲克，娛樂一下，我想在休閑娛樂的同時不僅可以增進感情，還可以促進友誼，那如果上述我說的你都不喜歡的話呢，你還可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我們未必停留過，但是我們曾經路過，所以商家才會有這樣的一句廣告詞：走過，路過，機會不要錯過，莫讓美麗的沿途風光擦肩而過，呵呵，接下來沿途風光就留給我們在座的朋友慢慢欣賞．

我們的車已經駛進高速了，所以在接下來的時間我還要重點強調一下安全問題，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要隨意的走動了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于車速行駛過快出現危險，再有由于早上可能大家都沒有吃過早餐，接下的某個時間可能會在車廂內吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一個方便袋子里，保持車內的環境衛生，下車的時候司機會為大家清理，不要打開窗戶順著扔出去，還有插播一點非常

重要，那就是車廂內的男士凡是你在車廂內的時候是不允許吸煙的哦，因為車廂內的煙氣要是排不出去的話會影響其他人的身體健康哦，所以人家說旅游可以呼吸新鮮的空氣，那我要說呼吸新鮮空氣要從你們的戒煙開始呀，好了剩下就是最后一點我們坐在最后靠窗戶的朋友你要記住不要打開車窗，不要把手臂和頭伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，我覺得出門在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望這次行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來，出門在外，那平安呢就是我們人生中的另外一種幸福．

說過自身安全之外呢，還要說說財物安全,出門在外呢，希望您保持冷靜的頭腦，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，我們所去的地方既然是旅游區域，那么游客就一定會很多，而且外來人口就會很多，所以希望您自己貴重的物品請您一定要隨身攜帶好，包括用餐、游玩、住宿的時候，我們在這里的幾天用餐的餐廳都是所有團隊用團餐的地方，那么請您記住你攜帶貴重物品的包包千萬不要放在你的身后，一定要放在身前或都是在您的視線范圍之內，以免放在身后被其他的人順手牽羊拿走，那么在景區游玩的時候也記住包不離身，尤其是排隊等候的時候盡量把包包放在胸前，那么住宿的時候是要把車內您自己的貴重物品拿到房間，記住休息時要鎖好窗戶以及房門，防患于未然，如果你帶太多的現金或者你還是不放心你的貴重物品的話可以寄存在前臺，但一定要記住退房的時候記住取回。晚上出去逛街的時候希望你別帶太多的現金，出酒店的時候在前臺拿一張酒店的聯系卡，上面有酒店的地址以及聯系電話，如果你不小心走丟了找不到酒店可直接將此卡交給計程車，您就可以安全的回來了。晚上有出去逛街的朋友還要記住在這個陌生的城市里希望你能夠結伴而行，最好找我們團隊里熟悉的男士，最好是身高馬大，身強力壯，身手不凡的，比較有安全感，所以在座我們的男士今天晚上你就可以帶著別人的老婆逛街去了。

那么講了這么多就是希望我們在座的各位朋友拿出你的熱情來，積極的融

入到這此旅行之中去，從現在開始我將履行導游職責，盡職盡責的做好這次導游工作，希望得到大家的支持！

游客朋友們，不管您來自哪一個城市，每一個城市都會有一些相同的地方，比方說上下班的高峰期、大煙囪的濃煙、河流的污染、食品安全的擔憂、夜晚不停的噪聲、辦公室空調的恒溫；我們城市居民每天就像戰斗機器一樣，負擔著城市生活的壓力與無奈。我們不知不覺中漸漸失去了與大自然相處的感覺。于是很多朋友都希望能到一個純凈的地方，尋找一些古人樸素的生活樂趣。于是古鎮、小城、村寨成了我們疲憊身心暫時的樂園。很多朋友選擇去西藏，因為那里有圣潔的雪山和神秘的風情。但是路途的遙遠、高原的反應、不菲的費用，可能使我們的計劃暫時推后。不過這個時候，你們來到了貴州，我說：這是您一個明智的選擇！下面我們的車就將進入目的地——下司鎮了。大家準備好了嗎？同我一起出發吧！一同觀賞，一同游吃！當然了，在途中會有你單獨的時間去做自己喜歡的事啦！

貴州省麻江縣下司鎮位于麻江縣東偏北部，東鄰凱里市，西連麻江縣杏山

鎮，南接麻江縣宣威鎮，北抵凱里市。東西距17.5公里，南北距12.5公里，總面積138.4平方公里，占麻江縣總面積的11.52%。下司鎮轄20個村，一個居委會，總人口3.1萬人，地勢西南高東北低，處于云貴高原向湘桂丘陵過渡的斜坡地帶，平均海拔724米，其中同興村海拔為576米，是麻江縣海拔最低點。小鎮房屋為青瓦木樓，沿河而建，隔江對峙，由清江、桃花兩村組成，是清水江上游的商阜重鎮。

有那么多的好，交通自然不能差，下司交通發達，通訊便捷，地理位置得

天獨厚，居“三市一礦”（凱里市、都勻市、貴陽市、福泉“磷都”）四大市場中間。無論是什么車流都可以便捷的到達。

我們一路隨行，沿途風景無限，希望大家能夠盡心。下司鎮是苗族、仫佬

族等少數民族聚居的省級風景名勝區，這里有“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現代民間繪畫畫鄉”的銅鼓農民畫，是全省第一個少數民族體育村，有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流；有太陽島、桃源島等休閑度假村；下司第一樓、思鄉閣、臨江仙酒樓、望江樓，民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已弛名省內外，沙飄灣塘的“農家樂”旅游，成了海內外游客的好地方。

雖然這不是什么有很多大型古建筑，古玩的地方，但是這種小而玲瓏，溫

馨的地方更能給我們一種親近的感覺，下面我先來給大家邊游走邊講述這里豐碩的資源和游玩的樂點，那吸引人的農家小吃，那精致巧手制作可以讓你帶回留戀的藝術品和那讓你激動興奮的比賽。

下司鎮是麻江縣經濟發展總體規劃的旅游開發重鎮，分別被列為省“雙百”小城鎮建設試點鎮，省級風景名勝區，黔東南州經濟建設強鎮。清水江風光船游區，主要景物有：龍里水庫風光、龍里仡佬寨、灣塘、保秧洲、桃花、巖寨等苗族村寨，河坪漁村、沙壩竹林、桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假休閑村、下司水上活動中心等。老山河峽谷步游、漂流區 , 主要景物有：將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等。文物古跡有：下司古鎮、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等人文景觀。民族風情主要有：“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現代民間繪畫畫鄉”的銅鼓農民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，深受廣大游客贊賞與青睞。是全省第一個少數民族體育村，多屆省民族運動會在這里成功舉行；有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流。

在這碩多的資源里，不能忽視的當然還有：世界名犬——“下司犬”

當然，面對那么多的資源，為進一步促進下司旅游業的發展，鎮黨委、政

府將從重視對外宣傳推介，重視發展旅游與保護生態的關系、重視綠化、美化、亮化工程，重視旅游人才隊伍建設等四方面，實現“旅游活鎮”的戰略目標。

下司的清水江河面很廣，沿岸或有幾山峰，倒映在明凈的清水江里，或偶

有幾個奇形怪狀的小山從水里探出腦袋停靠岸上。若在早晨或傍晚時分，山腳處的人家生火時一股股炊煙冉冉上升，那種自然的和諧與寧靜無以倫比！

麻江縣啟動中華民族體育競技場項目的場地平整工作。完成下司省級名勝

風景區導游詞、全國農業旅游示范解說詞的編制工作，以及專門錄制了宣傳各旅游景點的《山鄉水鎮》旅游光碟。如今全縣共有賓館酒店81家，特色飲食的農家樂108家，休閑娛樂6處，運動健身點3處，日接待能力達5000人。

因此，特色就會有：

1、下司鎮大搞農業產業結構調整，反季節蔬菜和優質

大米生產已初具規模，下司柚、草莓、金秋梨等優質果品已享有盛名，年蔬菜種植面積穩定在8000多畝，有林地70278畝，森林覆蓋率達33.4%；

2、游覽下司風光之余，可參觀或購買手工藝精湛的苗族飾品，如蠟染、刺繡等，如果實在對飾品提不起興趣，那么，一定得去品一口由藍莓釀制而成的“姊妹酒”！這里的藍莓并非來自美國與日本，而是生長于當地。并且，該鎮被評為“中國鋅硒米之鄉”。因此，全鎮第三產業迅速崛起，云江酒樓、古鎮

大酒店、下司第一樓、思鄉閣、臨江仙酒樓、望江酒樓，二星級的華凱大酒店等豪華賓館先后建成并投入營業。

3、民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已馳名省內外，沙飄灣塘的“農家樂”旅游，各類風味小吃應有盡有。如今，到下司吃“酸湯魚”，品狗肉，干農家活，吃農家飯，到農家樂已經成為一種時尚。

4、在景點月亮島上，麻江縣投資100萬元修建了整套的體育基礎設施，使游客可以進行騎馬、射箭、高爾夫球、對抗射擊等活動。更有那斗牛、斗犬、斗雞、斗鳥“四王爭霸”賽。

總之，麻江縣下司鎮有著豐富多彩的旅游景點和特色。桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假村，可供你舒服放心的又一個落腳點；將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等可供你觀而不厭，盡興的看大好美景，品山川秀色；下司古鎮、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等可讓你回味歷史，感受時代的變遷；銅鼓村苗族農民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，賽馬、斗牛、斗鳥更為你留下難忘的民族感情；激情的龍舟賽和那活力四射的皮劃艇比賽也增添著一份濃濃的民間熱情。每一樣都值得我們珍惜一番，留戀一時。

美景隨長，但時間不留人呀，我們的旅程馬上要結束了，陸導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，陸導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結束多虧了大家對我工作的支持和配合，小陸說聲謝謝了！同時也要謝謝和我們一起的司機師傅小李。最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！希望大家有空繼續來此地觀光。

第三篇：旅行社導游勞動合同

旅行社導游勞動合同

旅行社導游勞動合同1

甲方： 代表人： 電話：

乙方： 代表人： 電話：

風險提示：

合作的方式多種多樣，如合作設立公司、合作開發軟件、合作購銷產品等等，不同合作方式涉及到不同的項目內容，相應的協議條款可能大不相同。

本協議的條款設置建立在特定項目的基礎上，僅供參考。實踐中，需要根據雙方實際的合作方式、項目內容、權利義務等，修改或重新擬定條款。 為了共同拓展游市場，挖掘潛在市場客源，促進____區與各行社之間的良好合作。本著互惠互利，共同發展的原則，經雙方協商同意，達成以下協議：

一、甲方責任風險提示：

應明確約定合作各方的權利義務，以免在項目實際經營中出現扯皮的情形。

再次溫馨提示：因合作方式、項目內容不一致，各方的權利義務條款也不一致，應根據實際情況進行擬定。

1、甲方積極組織客源到____區參觀游覽，并利用各種宣傳媒體大力宣傳推介乙方，將乙方納入甲方給游客推介的`游線路內進行推介。

2、甲方與游客簽訂游行業標準組團合同，須為每位游客辦理行社責任險;在乙方危險路段及景點，甲方導游應提醒游客注意安全，保護____區的環境衛生，并遵守____區游覽秩序。

3、甲方組織客源到____區，導游須出具接團計劃單，并加蓋公章，以便乙方確認是否為甲方所組團隊，否則，乙方不予打折優惠。同時導游須填寫登記單，以作為年終核對行社送團人數的依據，否則所組團隊人數不計入輸送游客數量。

4、甲方所組團隊須由導游或領隊帶隊，導游和領隊須持有效證件方可免票。車輛進入____區，經乙方同意司機方可免票。

二、乙方對甲方的獎勵措施

1、乙方現行門票價格______元人次。

2、乙方給予甲方的優惠措施為：門票______折優惠。

3、實際購買門票人數______人(含)以上成團，______人以下按全額購票。1.4米以下兒童免票，1.4米以上兒童購全票。、滑道______人(含)以上成團。

4、憑____區門票可參觀____區內所有景點。

5、乙方根據甲方協議期內輸送游客量給予獎勵︰

(1)輸送游客量在______人(含)以上，每人獎勵______元。

(2)輸送游客量在______人(含)以上，每人獎勵______元。

(3)輸送游客量在______人(含)以上，每人獎勵______元。

(4)輸送游客量在______人(含)以上，每人獎勵______元。

(5)年終根據每次登記單統計人數折合成門票進行獎勵。

(6)年終返票時按照____區門票______元張計算。注：

① 持返票的組團人數不計入組團人數。

② 已享受半價和其它優惠的人數不計入組團人數。

三、結算方式按照打折后價格以現金結算，一團一清。

四、兌票單核對時間________年____月____日至________年____月____日。甲方應在兌票單核對期間將其統計人數上報乙方，雙方在________年____月____日之前核對完畢。沒有上報統計人數的行社，乙方將以自己統計的人數為準，并作為甲方年送團人數。

五、違約責任風險提示：

合同的約定雖然細致，但無法保證合作方不違約。因此，必須明確約定違約條款，一旦一方違約，另一方則能夠以此作為追償依據。 合作期間，如有任何一方不履行協議，應向守約方______%違約金。

六、其他

1、本協議一式______份，甲乙雙方各持______份，具有同等法律效力。

2、協議期限︰本協議自________年____月____日至________年____月____日有效。

3、雙方須嚴格履行以上條款，如一方違約，另一方可終止協議。

甲方： 代表簽字： 電話：

乙方： 代表簽字： 電話：

______年____月____日

旅行社導游勞動合同2

編號：

勞 動 合 同 書

（供以完成一定任務為期限的導游員使用）

甲 方

乙 方

北京市勞動和社會保障局監制

甲方

乙方姓名 性別 居民身份證號碼

導游證號碼

根據《勞動法》和有關法規、規章，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條 本合同為乙方完成 旅游線路的導游任務為期限的勞動合同。乙方導游任務的和要求見附件。

第二條 本合同的生效時間為

本合同終止的條件為

第三條 在執行導游任務前，甲方向乙方支付完成本合同約定的導游業務中所需要的帶團費用。

第四條 乙方遵守甲方制定的規章制度和勞動紀律，嚴格履行導游員職責。

乙方違反甲方制定的規章制度和勞動紀律，或者未履行導游員職責的，甲方有權依據本合同和相關規定處理直至解除本合同。

第五條 乙方完成本合同約定導游任務的勞動報酬為

甲方向乙方支付的勞動報酬的時間為

支付勞動報酬的其他約定

第六條 甲乙雙方約定，乙方的社會保險按以下方式辦理

（一）甲乙雙方按國家和本市規定共同承擔社會保險費用，由甲方繳納。

（二）甲乙雙方按國家和本市規定承擔社會保險費用，但甲方承擔的社會保險費用支付給乙方，由乙方繳納。

第七條 甲乙雙方除可以依據《北京市勞動合同規定》解除勞動 合同外，就其他情形解除勞動合同約定如下：

第八條 違約責任的約定

第九條 甲、乙雙方約定的其他內容

第十條 雙方因履行勞動合同發生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調解委員會申請調解；調解不成的，應當自勞動爭議發生之日起，60日內向旅行社注冊所在地的勞動爭議仲裁機構提出書面申請。

當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第十一條 本合同未盡事宜或與今后國家、北京市有關規定相悖的，按有關規定執行。

第十二條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

第十三條 本合同的附件如下

甲 方（公章） 乙方 （簽章）

法定代表人或委托代理人

（簽章）

簽訂日期 年 月 日

使用說明

一、本合同可作為旅行社與導游員簽訂勞動合同時使用。

二、旅行社與勞

勞動者簽訂勞動合同時，需要雙方協商約定的內容，協商一致后填寫在相應的空格內。

簽訂勞動合同，甲方應加蓋公章；法定代表人或委托代理人應本人簽字或蓋章。

三、本合同書未盡事宜，經當事人雙方協商需要增加的條款，在本合同書中雙方約定的其他事項中寫明。

四、當事人約定的其他內容，勞動合同的變更等內容在本合同內填寫不下時，可另附紙。

五、本合同應使用鋼筆或簽字筆填寫，字跡清楚，文字簡練、準確。本合同一經簽訂，不得涂改。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，交乙方的不得由甲方代為保管。

旅行社導游勞動合同范本(2)全文現在開始！

編號：

勞 動 合 同 書

（供以完成一定任務為期限的導游員使用）

甲 方

乙 方

北京市勞動和社會保障局監制

甲方

乙方姓名 性別 居民身份證號碼

導游證號碼

根據《勞動法》和有關法規、規章，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條 本合同為乙方完成 旅游線路的導游任務為期限的勞動合同。乙方導游任務的`和要求見附件。

第二條 本合同的生效時間為

本合同終止的條件為

第三條 在執行導游任務前，甲方向乙方支付完成本合同約定的導游業務中所需要的帶團費用。

第四條 乙方遵守甲方制定的規章制度和勞動紀律，嚴格履行導游員職責。

乙方違反甲方制定的規章制度和勞動紀律，或者未履行導游員職責的，甲方有權依據本合同和相關規定處理直至解除本合同。

第五條 乙方完成本合同約定導游任務的勞動報酬為

甲方向乙方支付的勞動報酬的時間為

支付勞動報酬的其他約定

第六條 甲乙雙方約定，乙方的社會保險按以下方式辦理

（一）甲乙雙方按國家和本市規定共同承擔社會保險費用，由甲方繳納。

（二）甲乙雙方按國家和本市規定承擔社會保險費用，但甲方承擔的社會保險費用支付給乙方，由乙方繳納。

第七條 甲乙雙方除可以依據《北京市勞動合同規定》解除勞動 合同外，就其他情形解除勞動合同約定如下：

第八條 違約責任的約定

第九條 甲、乙雙方約定的其他內容

第十條 雙方因履行勞動合同發生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調解委員會申請調解；調解不成的，應當自勞動爭議發生之日起，60日內向旅行社注冊所在地的勞動爭議仲裁機構提出書面申請。

當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第十一條 本合同未盡事宜或與今后國家、北京市有關規定相悖的，按有關規定執行。

第十二條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

第十三條 本合同的附件如下

甲 方（公章） 乙方 （簽章）

法定代表人或委托代理人

（簽章）

簽訂日期 年 月 日

使用說明

一、本合同可作為旅行社與導游員簽訂勞動合同時使用。

二、旅行社與勞動者簽訂勞動合同時，需要雙方協商約定的內容，協商一致后填寫在相應的空格內。

簽訂勞動合同，甲方應加蓋公章；法定代表人或委托代理人應本人簽字或蓋章。

三、本合同書未盡事宜，經當事人雙方協商需要增加的條款，在本合同書中雙方約定的其他事項中寫明。

四、當事人約定的其他內容，勞動合同的變更等內容在本合同內填寫不下時，可另附紙。

五、本合同應使用鋼筆或簽字筆填寫，字跡清楚，文字簡練、準確。本合同一經簽訂，不得涂改。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，交乙方的不得由甲方代為保管。

旅行社導游勞動合同3

承租方：

出租方：*旅行社 (以下簡稱為乙方)

經雙方友好協商，在公平、合作、自愿、互利的基礎上，就乙方承接甲方業務用車之事達成協議，為維護雙方的合法利益，特訂立本合同。以下為合同條款：

01.乙方為甲方提供：以中巴、大巴為主，轎車、商務車等其他車輛為補充的車輛租賃服務。 02.甲方租車的用途：甲方單位經營業務需要的用車。(如甲方之：旅游、拓展、會展會議、婚慶、考察、機場車站接送等)

03.乙方向甲方出租的車輛每車應配備司機名

04.乙方應向甲方提供車況衛生、良好，空調等設備齊全且能正常運作的車輛，并保證車輛行駛手續完備可以合法上路營運。

05.乙方應教育其司機保持良好的工作狀態，提供熱情、大方、良好的服務。

06.乙方駕駛員應恪守交通安全法，安全行車。甲方不得以任何理由要求乙方駕駛員違法駕駛，乙方駕駛員如遇此種情況，有權拒絕無理要求，并不承擔任何后果。如果乙方駕駛員不得已按照甲方要求執行，則甲方承擔由此產生的一切責任與后果。包括乙方：車輛、相關車輛租賃業務、罰金、人員拘留期間的薪資處罰等各方面的損失。

07.車輛出租任務及價格采用提前預約，一車一議形式。租車范圍為松江區內。

用車價格：

45座以上(含45座)：

37座：

29座：

08.甲方承租時，乙方車輛的`過路、過橋、停車費用、司機的餐宿費用均由乙方承擔，雙方另行約定的除外。

09.乙方應根據甲方預約及要求，指派相對應的車型、車輛，按時到達甲方指定集合地點，按甲方規定的時間及行駛路線停靠、上下客(違反交通安全法的除外)，確保甲方正常用車。如乙方未能按約趕到，遲到30分鐘以上進而延誤甲方的，由此產生的調派車輛、機票、火車票等的損失由乙方承擔。

10.車輛租賃期間，遇非乙方原因造成的甲方延誤或其他損失(如堵車、他人責任的交通事故等)，乙方不承擔甲方損失，甲方可根據自身情況向相關保險公司、第三方責任人追償，乙方應配合提供相關證據、材料。遇以上情況，乙方車輛在交通事故處理期間需墊付的相關費用由乙方自行承擔。

11.甲方應盡早向乙方詢問車輛任務安排狀況，盡早向乙方確定用車，以便乙方進行合理調度。

12.甲方取消預定的車輛，應提前至少2天通知乙方，出發前24小時以內取消預定的，補償乙方30%的車價。

13.如乙方車輛在甲方排定的用車任務結束后3小時內仍有其它出車任務的，應提前告知甲方以便雙方配合。

14.如果實際用車線路與預約時確認的路明顯不符或增加站點、線路的，乙方應首先盡力配合甲方完成用車任務，任務完成后，乙方可根據實際情況向甲方要求適量增、減車費。

15.甲方臨時需延長用車時間，但可能或致使乙方隨后排定車輛的延誤或取消的，則甲方首先應盡力協調，爭取不導致乙方排定車輛的延誤或取消，或盡力協助乙方調派其它車輛，如確實無法解決的，則應在征得乙方同意的情況下繼續使用乙方車輛，如果乙方因此產生損失的，則甲方需賠償乙方的損失。另：如遇類似特殊情況，雙方應互相諒解，選擇雙方損失最小的方案執行。

16.有關本合同的一切爭議，雙方應本著友好、平等、互諒的精神，協商進行解決，若協商無效，雙方同意由乙方告所在地法院提起訟訴。

17.本合同自雙方簽字蓋章后立即生效，合同一式二份雙方各執一份。本合同在履行過程中如有變更，雙方另行制訂補充協議。

18.合同有效期為自訂立之日起 年。

19.甲方可根據乙方業務范圍之便利，本著互惠互利之原則：委托乙方提供除車輛出租以外的服務，諸如：代辦機票(個人或團體);代辦車船票;代辦的各類旅游保險;辦理景點門票;借用導游;組織旅游、考察等。具體事宜，一事一議，可另立合同。

甲方簽字(蓋章)：經 辦 人：電 話：日 期： 年 月 日

乙方簽字(蓋章)： 經 辦 人： 電 話： 日 期： 年 月

旅行社導游勞動合同4

甲方：

乙方：

根據（中華人民共和國勞動法）等法律、行政法規、行政規章的規定，旅行社（以下簡稱甲方）與（以下簡稱乙方）按照平等自愿、協商一致的原則，訂立本勞動合同，共同遵守。

一、勞動合同期限

（一）有固定期限：自20____年11月1日起至20____年10月31日止。

二、工作內容

乙方同意按甲方工作需要從事導游（要求持有導游證）和領隊（要求持有領隊證）工作。

擔任領隊時其具體工作內容和要求是：

（一）遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規定，維護旅游者的合法權益；

（二）協同接待社實施旅游行程計劃，協助處理旅游行程中的突發事件、糾紛及其它問題；

（三）為旅游者提供旅游行程服務；

（四）自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

（五）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

擔任全陪工作的導游人員時其主要職責是：

（一）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；

（二）協調地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

（三）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

（四）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；

（五）耐心解答旅游者提出的問題；

（六）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

（一）認真做好旅游者在本站的接送服務；

（二）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（三）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（四）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

（五）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、工作時間和休息休假

（一）甲方執行法律、法規規定的工時制度和休息休假辦法。

（二）甲方由于生產經營需要并與工會和乙方協商后，或出現法律、行政法規規定的其他情形的，可以依法延長工作時間。

（三）甲方安排乙方延長工作時間的，在休息日安排乙方工作又不能安排補休的，在法定休假日安排乙方工作的，應當依法分別支付不低于乙方正常工作時間工資的150%的工資報酬。

四、勞動報酬

（一）甲方根據法律、法規的規定，結合單位實際，自主確定工資分配形式和工資水平。

（二）甲方根據其生產經營特點和乙方的崗位，確定對乙方實行崗位工資制，按企業工資制度支付工資。

（三）甲方不得克扣和無故拖欠乙方工資。

五、勞動保護和勞動條件

（一）甲乙雙方執行國家勞動安全衛生法律、法規、規程和標準。甲方對乙方進行勞動安全衛生教育，防止事故，減少職業危害。

（二）甲方為乙方提供符合國家規定的勞動安全衛生條件。

（三）乙方在勞動過程中應嚴格遵守安全操作規程：對甲方違章指揮、強令冒險作業，有權拒絕執行；對危害生命安全和身體健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。

六、社會保險和福利

（一）甲乙雙方必須執行國家和地方政府有關社會保險和福利的規定。

（二）甲方努力創造條件，改善集體福利，提高乙方的福利待遇。

七、勞動紀律

（一）甲方依法建立和完善規章制度。

（二）甲乙雙方必須遵守法律、法規和甲方依法制定的規章制度。

（三）甲方有權根據法律、法規和規章制度對乙方進行獎懲。

八、甲乙雙方約定勞動合同終止的條件如下：

（一）試用期內不符合工作要求的；

（二）勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；

（三）勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

（四）甲方被依法宣告破產的；

（五）勞動者達到法定退休年齡的，勞動合同終止；

（六）以完成一定工作任務為期限的勞動合同因任務完成而勞動合同終止；

（七）法律、行政法規規定的其他情形。

九、勞動合同的變更、解除、終止

（一）甲乙雙方在本勞動合同的有效期內，可以遵循平等自愿、協商一致的原則，依法變更勞動合同部分條款。

（二）經甲乙雙方協商一致，勞動合同可以解除。其中由甲方提出解除勞動合同的，應按規定支付乙方經濟補償金。

（三）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同；

1、在試用期內被證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反勞動紀律或者甲方依法建立的規章制度的；

3、嚴重失職、營私抑弊，對甲方利益造成重大損害的；

4、被勞動教養或依法追究刑事責任的。

5、在兩個月內不為甲方團隊擔任領隊的。

（四）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同，但是應當提前三十日以書面形式通知乙方本人，并按規定支付乙方經濟補償金：

1、患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不經能從事由甲方另行安排的工作的；

2、不能勝任工作經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3、本勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本勞動合同無法履行，經甲乙雙方協商不能就變更勞動合同內容達成協議的；

4、法律、行政法規規定可以解除勞動合同的。

（五）乙方解除勞動合同。應當提前三十日或按本合同約定的提前通知期，以書面形式通知甲方。但有下列情形之一的，可以隨時通知甲方解除勞動合同：

1、在試用期內的.；

2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；

3、甲方未按勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的：

4、用人單位支付的工資低于當地最低工資標準或者集體合同約定的工資標準的；

5、用人單位克扣、無故拖欠職工工資或者拒不支付的。

（六）乙方有下列情形之一，且未有本合同第九條（三）項規定情形的，甲方不得解除勞動合同；勞動合同期限屆滿時，應當將期限頗延至下列情形規定的到期時間：

1、患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

2、患病或者負傷，在規定的醫療期內的；

3、女職工在孕期、產期和哺乳期內的；

4、法律、行政法規規定的其他情形。

（七）本勞動合同期滿、或甲乙雙方約定的勞動合同終止條件出現勞動合同即行終止。

十一、甲乙雙方協商約定的違反勞動合同的責任

甲乙雙方或一方違反本勞動合同的規定，除依法承擔法律責任外，還應分別承擔如下違約責任：

乙方的違約責任：在工作過程中，如果由于乙方行為不當造成的直接經濟損失由乙方承擔。

甲乙雙方因履行勞動合同發生爭議，可向本單位勞動爭議調解委員會申請調解，也可直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

本合同一式三份，甲乙雙方各持一份，存乙方檔案一份，具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

____年____月____日

旅行社導游勞動合同5

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國勞動法》和國家、省關于全面實行勞動合同制的有關規定，_____旅行社（甲方）因工作需要與（乙方）在平等自愿、協商一致的基礎上簽定本合同并共同遵守合同所列各項條款。

一、合同期限：從____年____月____日起至____月____日。

二、工作任務：乙方在導游崗位上從事導游工作，按照旅行社和《導游人員管理條例》的要求，按時優質完成任務。

三、勞動保護：

a）甲方根據本企業規定為乙方配發工作服。

b）帶團外出含個人旅游保險。

c）利用淡季免費對導游進行各地景點考察學習。

四、勞動報酬：工資采取與經濟效益掛鉤考核的.辦法，多勞多得。

1、乙方組團出游的，乙方獲利潤的____%。

2、帶游客到華西賓館、羅敷女賓館住宿提____%酬金。

3、由旅行社委托地接：東山門____元/次、西山門____元/次、西岳廟____元/次。

4、外出帶團____元/天。

五、勞動紀律：乙方必須嚴格遵守國家旅游政策法規，積極參加甲方組織的業務學習培訓，不斷提高業務素質，保守甲方的商業秘密，維護甲方的聲譽，愛護甲方的財產。給甲方造成損失按____——____倍賠償。

六、合同終止：凡有違反政策法規的或嚴重違反甲方有關規章制度的，甲方有權終止和同。

七、以上合同條款如有未盡事宜可協商補充，補充合同與原合同有同等法律效力。

八、本合同一式三份，甲乙雙方各執一份，報_____旅游管理局一份。

甲方：

乙方：

____年____月____日

旅行社導游勞動合同6

甲方

法定代表人

委托代理人

地址

郵政編碼

乙方性別身份證家庭住址郵政編碼

甲方(蓋章)乙方(簽字)

xx年xx月xx日xx年xx月xx日

旅行社(以下簡稱甲方)與(以下簡稱乙方)按照平等自愿、協商一致的原則，訂立本勞動合同，共同遵守。

一、勞動合同期限

(一)有固定期限：自20xx年11月1日起至20xx年10月31日止。

二、工作內容

乙方同意按甲方工作需要從事導游(要求持有導游證)和領隊(要求持有領隊證)工作。擔任領隊時其具體工作內容和要求是：

(一)遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規定，維護旅游者的合法權益;

(二)協同接待社實施旅游行程計劃，協助處理旅游行程中的突發事件、糾紛及其它問題;

(三)為旅游者提供旅游行程服務;

(四)自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

(五)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

擔任全陪工作的導游人員時其主要職責是：

(一)實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;

(二)協調地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;

(三)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;

(四)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務;

(五)耐心解答旅游者提出的問題;

(六)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

(一)認真做好旅游者在本站的接送服務;

(二)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

(三)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

(四)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;

(五)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、工作時間和休息休假

(一)甲方執行法律、法規規定的工時制度和休息休假辦法。

(二)甲方由于生產經營需要并與工會和乙方協商后，或出現法律、行政法規規定的其他情形的，可以依法延長工作時間。

(三)甲方安排乙方延長工作時間的，在休息日安排乙方工作又不能安排補休的，在法定休假日安排乙方工作的，應當依法分別支付不低于乙方正常工作時間工資的150%的工資報酬。

四、勞動報酬

(一)甲方根據法律、法規的規定，結合單位實際，自主確定工資分配形式和工資水平。

(二)甲方根據其生產經營特點和乙方的崗位，確定對乙方實行崗位工資制，按企業工資制度支付工資。

(三)甲方不得克扣和無故拖欠乙方工資。

五、勞動保護和勞動條件

(一)甲乙雙方執行國家勞動安全衛生法律、法規、規程和標準。甲方對乙方進行勞動安全衛生教育，防止事故，減少職業危害。

(二)甲方為乙方提供符合國家規定的勞動安全衛生條件。

(三)乙方在勞動過程中應嚴格遵守安全操作規程：對甲方違章指揮、強令冒險作業，有權拒絕執行;對危害生命安全和身體健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。

六、社會保險和福利

(一)甲乙雙方必須執行國家和地方政府有關社會保險和福利的規定。

(二)甲方努力創造條件，改善集體福利，提高乙方的福利待遇。

七、勞動紀律

(一)甲方依法建立和完善規章制度。

(二)甲乙雙方必須遵守法律、法規和甲方依法制定的規章制度。

(三)甲方有權根據法律、法規和規章制度對乙方進行獎懲。

八、甲乙雙方約定勞動合同終止的條件如下：

(一)試用期內不符合工作要求的;

(二)勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的;

(三)勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;

(四)甲方被依法宣告破產的;

(五)勞動者達到法定退休年齡的，勞動合同終止;

(六)以完成一定工作任務為期限的勞動合同因任務完成而勞動合同終止;

(七)法律、行政法規規定的其他情形。

九、勞動合同的變更、解除、終止

(一)甲乙雙方在本勞動合同的有效期內，可以遵循平等自愿、協商一致的原則，依法變更勞動合同部分條款。

(二)經甲乙雙方協商一致，勞動合同可以解除。其中由甲方提出解除勞動合同的，應按規定支付乙方經濟補償金。

(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同;

在試用期內被證明不符合錄用條件的;

嚴重違反勞動紀律或者甲方依法建立的規章制度的;

嚴重失職、營私抑弊，對甲方利益造成重大損害的;

被勞動教養或依法追究刑事責任的。

在兩個月內不為甲方團隊擔任領隊的。

(四)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同，但是應當提前三十日以書面形式通知乙方本人，并按規定支付乙方經濟補償金：

患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不經能從事由甲方另行安排的工作的;

不能勝任工作.經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

本勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本勞動合同無法履行，經甲乙雙方協商不能就變更勞動合同內容達成協議的;

法律、行政法規規定可以解除勞動合同的。

(五)乙方解除勞動合同。應當提前三十日或按本合同約定的提前通知期，以書面形式通知甲方。但有下列情形之一的，可以隨時通知甲方解除勞動合同：

在試用期內的';

甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;

甲方未按勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的：

用人單位支付的工資低于當地最低工資標準或者集體合同約定的工資標準的;

用人單位克扣、無故拖欠職工工資或者拒不支付的。

(六)乙方有下列情形之一，且未有本合同第九條(三)項規定情形的，甲方不得解除勞動合同;勞動合同期限屆滿時，應當將期限頗延至下列情形規定的到期時間：

1、患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的;

2、患病或者負傷，在規定的醫療期內的;

3、女職工在孕期、產期和哺乳期內的;

4、法律、行政法規規定的其他情形。

(七)本勞動合同期滿、或甲乙雙方約定的勞動合同終止條件出現勞動合同即行終止。

十一、甲乙雙方協商約定的違反勞動合同的責任

甲乙雙方或一方違反本勞動合同的規定，除依法承擔法律責任外，還應分別承擔如下違約責任：

乙方的違約責任：在工作過程中，如果由于乙方行為不當造成的直接經濟損失由乙方承擔。

甲乙雙方因履行勞動合同發生爭議，可向本單位勞動爭議調解委員會申請調解，也可直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

本合同一式三份，甲乙雙方各持一份，存乙方檔案一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：20xx年xx月xx日

第四篇：旅行社導游工作總結

旅行社導游工作總結1

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最后對于個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發大財。

旅行社導游工作總結2

1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

旅行社導游工作總結3

不知不覺中，見證公司飛躍發展的20xx年已經過去了，20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進的步伐?；赝^去的一年里，有加班加點奮戰后的汗水，有一個月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰斗的痛快?，F將一年的工作總結如下。

1，工作總結：

人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現在的25人左右，可以說公司的發展是蒸蒸日上的，我從一個基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平臺，也感謝公司的領導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關于運營，團隊精神的竅門，在領導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專業的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。

2，工作中存在的問題：

公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素質的缺陷。由于自身不是專業出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經驗，都是從零開始，學習和實戰的過程當中都隨時面臨困難和挑戰，導致倉庫部門的6S管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發揮，管理經驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒有發揮出來，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我說下，關于倉庫的問題，整理擺放位置的規范性，人員工作的積極性，庫存的及時上報等問題，關于淘寶，人員專業性知識的學習和應用，和團隊的凝聚力。關于阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經歷過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和經驗，通過實際的教訓，體會到做事情一定要注重細節，負責到底的工作態度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。

4，20xx年工作的計劃：

公司20xx要做的事情很多，機制的完善，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精美點，結實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。

其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們經常發的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要，沒有價值，渾水摸魚一律T掉，啟用叢林法則。

這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發展，理由是，人以群居，物以類分。人員規劃問題和獎懲措施要實施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進則退！發貨由倉庫統一發貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點，避免不必要的庫存損失和堆積。

阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關于店鋪的優化策略：

（1），店鋪的裝修和內部優化，店鋪裝修的話，從色彩，背景，產品色彩，產品的區域劃分和分組要做的越細致越好。根據季節性，節日性，活動性，做出相關的店鋪主題優化，產品的及時上下架和更新，

（2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網站從而增加人流量。

（3），友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網站，帖子和博客要經常發帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。

（4），營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關鍵詞等系列的優化，對比營銷最重要，點擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現在客戶的面前，客戶必須選擇我們，點擊我們的寶貝進入。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面著手。轉化率的打敗，客戶同時搜索到多種同款的產品，選擇我們成交，這點要從我們的聊天技巧，促銷手段和價格等優勢，也就是說同等質量的我們價格最優惠，同等價格的我們質量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷，我們可以從數據上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本大概相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持，經常聯系，關于生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關注一些阿里巴巴規則來做臨時的調整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點，寶貝描述這塊，其實阿里巴巴網站的發展到最后也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推測。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，采取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發的部門組織。采用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一致通過表決。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的目標而又的計劃的進行，我們可以節省很多的時間和不必要的浪費。以上也就是關于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點，可以的話就一起商量。

5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發展蒸蒸日上！

旅行社導游工作總結4

時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業不可缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的窗口。

導游是什么?用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅*業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁，對旅*業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著市場的規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅*業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業發展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業道德、職業紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)

認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

旅行社導游工作總結5

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最后對于個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發大財。

旅行社導游工作總結6

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降?？偨Y20___的工作計劃20___的工作。重點應該從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障。

第二抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三常回訪

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

一、這是火車團出站前應該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應該注意的問題

1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

三、景區游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。

5.因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務必要清點好人數。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。

2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。

5.若做好了第一點，則一般在退房的'時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的方法。

旅行社導游工作總結7

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作總結8

20xx年轉眼即逝，一年來，在教育局的正確領導下，我校全體師生同心同德，團結協作，始終致力于課堂教學效率的提升，扎扎實實地抓好了教育教學工作，在環境育人、制度育人、創新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探索，形成了科學、規范、人本的辦學特色，全面完成了年初制定的各項工作目標?，F把一年的工作總結如下：

一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成

造就一支師德高尚、業務精湛，具有開拓創新精神的教師隊伍，是實施素質教育的重要保證，是提升學校內涵，實現可持續發展的關鍵所在。本學年來，學校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業發展，業務提升創造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開展校本研訓活動。二是傾力支持教師外出學習，培訓骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次、共計70多天，我們要求外出學習的教師回來后上好一節示范課，寫一篇學習心得體會，向教師們介紹先進的經驗、理念，然后全體教師參與學習和討論。由于學校不遺余力的支持，我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學水平精湛的教師，為我校的教學質量的不但提升提供了堅實的人才基礎。

在抓好業務能力的同時，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設，既培師能，更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示范和引領作用。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機會對教師進行師德培訓，每學年評選學生最滿意的教師，在績效考核中給予適當的獎勵，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛崗敬業、團結奉獻、合作進取的良好師風。涌現出一批師德高尚、深受學生喜愛的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。

一年來，高尚的職業道德，先進的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協作、奮發有為的高品位教師團隊初步形成。

二、抓常規、促教研，教學質量不斷提高

教學質量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。一年來，我們牢固確立質量意識，以課堂教學為抓手，牢牢抓住教學常規管理、校本研訓實施這兩項工作不放松，使我校在辦學行為不斷規范的條件下，教學質量保持了穩步提升。

1、抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的性。

教學常規簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學流于形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點：

（1）明確常規的每一個環節該怎樣準備、怎樣實施，達到什么要求。我們根據學校實際，結合樓區教育局教學常規制定出了中學教學常規基本要求，讓教師們對教學常規做到心中有數，同時它也是我們進行常規監控評價的依據。

（2）常規檢查一抓到底，毫不動搖，絕不時冷時熱，有始無終。我們要求學校值日行政每日巡查，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。遇到問題要當面指出，當場解決，真正做到常規日日有人管、天天有實效。

（3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實施教和學，提高教學質量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時的改進，逐步的完善。

在常規監控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領導班子隨機推門聽課、隨機檢查制度，讓學校領導檢查課堂教學在平時，發現問題在平時，矯正反饋在平時；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業本、學習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的情況結合起來從多方面評議。

2、抓教研，提能力，為學校持續發展奠基。

本學年我們在自修反思的基礎上，加強個人教學分析，強調合作，使教師在做中學，在實踐中領悟，使老師走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。學校繼續組織全體教師實踐先進經驗，摸索出打造高效課堂的教學模式，收到了較好的效果。今年4月，學校組織全體教師赴許市中學學習先進經驗，返校后根據本校實際在七年級試點他們的教學模式；11月，學校積極開展青年教師教學競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進我校教師專業化成長起到了積極的作用。現在已經基本形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。此外，教導處負責承辦了岳陽樓區中學片區青年教師課堂教學競賽，岳陽樓區英語、政治教學研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一致好評。本教師積極撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區級獎14名

三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展

一學年來，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實處入手，抓住關鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。

1、學校繼續把學生行為習慣的培養作為學生教育管理的突破口，采取多種措施，著力學生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衛生等習慣的養成。具體措施：一是強化制度建設，進一步完善了《中學班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學生學習和生活的每一個環節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員，加強督查。領導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段，加強了對學生學習習慣的督查和養成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學生，為全體學生樹立榜樣。

2、加強家校聯系，辦好家長學校和開好家長會。本在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯系，進行分層分類的家庭教育指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法。形成學校、家庭、社會教育相互滲透、整體協調的大德育格局。

3、結合一些節慶日，開展了系列活動：如植樹節，為校園綠化，愛護校園一草一木；三月學雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀念5、12應急演練周活動，進行多次消防、地震演練，增強學生的逃生意識及本領；結合初三年級的特點，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內大力開展普法教育。通過講座、知識問答等途徑和手段，讓學生去學法、懂法、守法。

4、學校還開展了對學校環境美化和班級文化建設工作。在樓梯過道布置了藝術名畫、宣傳標語，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句。學校門口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學業績、表揚優秀學生、宣傳相關知識。我們相信，隨著各項活動、工作的深入開展，我校的校園文化建設一定會特色彰顯，邁上新臺階。

四、強保障、重實效，后勤工作日趨完善

1、加強內部管理力度，提高后勤服務水平。

本著服務育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機制，充分調動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務質量，服務效率，確保了一線教育教學工作的順暢。同時積極培養后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學校的各項活動和管理中來，平時多做有心人，提高安全意識，及時發現問題，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

2、抓好安全工作，構建和諧校園。

我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門衛值班制度，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經常化，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛生安全，認真貫徹執行《食品衛生法》的管理規定，嚴把食品原材料采購關、操作關、程序關、節約關，與小店簽訂安全責任書，建立舉報箱，切實加強衛生檢查，杜絕食物中毒事故的發生。通過全校教師的共同努力，我校在本沒有安全責任事故發生。

3、規范兩室的管理，發揮網絡技術作用。

在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學中經常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網絡技術支撐下的課堂教學的實驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學的質量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術理論的學習和實踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術理論指導教育教學實踐，并能利用網絡發掘教育教學資源，探索基于網絡條件下的教育教學新模式，靈活運用計算機技術，制作多媒體課件，運用于自己的教學實踐。

五、重全面、求特色，科技工作不斷創新

本著全面發展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學校突出的辦學特色，從學校建設中的科技氛圍營造，新課程課改實踐中的科技滲透，到學生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進素質教育，豐富學校發展內涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元，用于建設長達40多米的校園文化墻，其主題是創新，就在我們身邊，一個個科技發明的小故事吸引了眾多學生的眼球，調動了學生動手實踐的積極性，增強了學校的校園文化氛圍。

今年8月在全國尚德杯青少年創意大賽中我校獲團體銀獎，學校被評為創新型學校，劉學文、方輝、黃宏被評為創新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學分獲岳陽市、岳陽樓區青少年科技創新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優秀科技輔導員稱號。科技教育的豐碩成果，為培養具有創新精神的人才奠定了堅實的基礎總之，我們中學在教育主管部門和區政府的關心、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入，對于我們來說，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工，齊心協力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學質量為中心，以加強教師隊伍建設為重點，以人為本，求真務實，勇于創新，為把中學辦成教育思想先進、教師隊伍精良、教學手段現代、教育特色鮮明、學生素質全面的示范性學校而繼續努力！

成就代表過去，希望在于未來。通過不懈努力，中學教育整體發展水平不斷提高，教育教學質量穩步提升，學生素質得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿懷希望，迎接挑戰，我們充滿信心。我們堅信：有各級領導的指導與支持，我們一定能在關愛中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！

總之，我校的各項工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務，我們深感欣慰。縱觀今年工作，說明我們的領導作風、教學管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時俱進，科學發展的精神。面對輝煌的成績，回顧一個學年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。

但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務去應付，需要督促才會完成，缺乏原動力；一部分教師不思進取，固步自封，沒有危機感等等。

機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發展服好務，在區教育局的正確領導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬難，把中學辦得更好。。

旅行社導游工作總結9

現就一年的出團工作總結如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……

四、永遠是朋友

下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。

旅行社導游工作總結10

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)

b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

旅行社導游工作總結11

時光如梭，白駒過隙之間，xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務；業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

第五篇：旅行社與導游勞務協議合同.（定稿）

旅行社與導游勞務協議合同

甲方：法定代表人或委托代理人：_____________電話_____________ 乙方：姓名__________性別_________

居民身份證號碼___________________

導游證號：

家庭住址____________________________電話_____________

根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》和有關規定，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本勞務協議，共同遵守本協議所列條款。

第一條、甲方是旅游行政主管機關批準成立的合法旅游企業，乙方是在導游服務管理中心正式注冊并持有導游證書的社會導游服務人員。

第二條、1.乙方接受甲方聘請以其導游知識和專業技能為甲方提供勞務，甲方根據乙方提供的勞務支付相應報酬

2.乙方簽訂合同日期起應上交導游資格證由甲方統一管理，合同終止時甲方可歸還導游相關的證件

第三條、本協議期限為________年。于_______年_____月_____日生效，至______年______月____日終止。

第四條、乙方承擔的勞務內容為：按照甲方的安排和團隊運行計劃，以導游服務規范和旅游行業標準以及行業公認的勤勉盡業精神，提供道路、景區、以及甲方安排的消費場所的引導、導游講解、安排游客的食宿等優質導游服務，以合理謹慎的態度協助甲方完成接待任務。

第五條、乙方提供勞務的方式為：按團提供勞務。由甲方提前一天向乙方發出要約，乙方承諾后根據雙方約定領取團隊運行計劃單及導游輔助工具，辦理財務手續。

第六條、乙方認為，根據其目前的健康狀況，能依據本協議第四條、第五條約定的勞務內容、要求、方式為甲方提供勞務，乙方也愿意承擔所約定勞務。

第七條、乙方應協調處理好其接受的甲方勞務任務與其接受的其他單位勞務任務以及乙方勞動關系所在單位的工作任務之間的關系，防止發生沖突，影響甲方及其他單位的工作，否則

法律后果由乙方自行承擔。

第八條、乙方負有保守甲方商業秘密的義務。

1、乙方負有保護義務的商業秘密包括：在提供勞務過程中得悉的甲方的經營類信息：甲方經營的旅游產品成本、客戶資料、酒店等合作單位的協議、甲方的財務數據、操作運營方式、經營狀況、業務資料、甲方尚未公開的旅游產品；甲方其他不便于為外界所知曉的經營秘密以及甲方認為未經其許可不得向外擴散的信息。

2、乙方除不能自我使用上述商業秘密外也不得將其泄露或提供給第三人使用。乙方的保密義務持續到該秘密信息被甲方公開或為公眾所知之日。

3、乙方違反本條規定的保密義務，侵犯甲方的秘密信息的，甲方有權依法追究乙方的侵權責任，包括刑事責任。由此產生的調查取證費用、聘請律師費用等相關費用由乙方承擔。

第九條、勞務報酬的標準、方式、時間：甲方按照乙方提供勞務的團隊情況、帶團天數支付勞務報酬：

1、外出全陪：50元/天；

2、不加不購團 50元/天；

3、地接團：常規團 30元/天、學生團為50元/天、老年團為50 元/天。勞務報酬在本年的10月15日統一結清。如乙方在帶團過程中存在甩團，推團不帶等行為，甲方有權利扣除勞務報酬。乙方在提供勞務過程中存在傭金費用的，視為乙方已取得勞務報酬。

第十條、為保障乙方提供勞務時的人身安全，乙方應投保參加人身意外保險，如乙方為甲方提供勞務超過50天由甲方承擔該費用。

第十一條、勞務協議終止的時間、條件

1．本協議期滿的；

2．雙方就解除本協議協商一致的；

3．乙方由于健康原因不能履行本協議勞務內容的；

4．法律、法規規定。

第十二條、甲、乙雙方若單方面解除本協議，須提前7天通知對方。如一方未及時通知對方，單方面解除合同的給對方造成損失的，應予賠償。

第十三條 乙方若未經過甲方同意私自給別的公司帶團，乙方應承擔相應的責任。本協議終

止、解除后，乙方應在一周內將其承擔的勞務遺留事項向甲方移交完畢，并附書面說明。但如協議終止時乙方承擔的勞務尚未完成，該協議效力直至乙方承擔的勞務任務完成。

第十四條、依據本協議第十一條、第十二條、第十三條約定終止或解除本協議，雙方互不承擔違約責任。

第十五條、違約責任：

1、乙方應當本著誠信謹慎的態度提供勞務，防止事故和客戶投訴。由于乙方違背導游規范或違反約定，未盡合理義務導致甲方損失的，甲方有權追究其違約責任并拒絕支付其勞務報酬，乙方應承擔相應的賠償責任。

2、乙方應當謹慎保管由于完成勞務需要由其借用或領用的甲方資金及其他財產，防止丟失、損壞、盜搶、滅失。其借用或領用的甲方資金及其他財產丟失、損壞，造成甲方財產損失的，由乙方承擔賠償責任；如損失由第三人侵權所致，乙方承擔賠償責任后可向侵權人追償。

3、雙方對勞務任務的完成無爭議，甲方未按規定支付勞務報酬的，乙方有權單方主張解除本協議，并要求甲方按勞務報酬的數額根據人民銀行同期貸款利率支付利息。

第十六條、因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均提請青島市仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

第十七條、本合同首部甲、乙雙方的通訊地址為雙方聯系的唯一固定通訊地址，若在履行本協議中雙方有任何爭議，甚至涉及仲裁時，該地址為雙方法定地址。若其中一方通訊地址發生變化，應立即書面通知另一方，否則，造成雙方聯系障礙，由有過錯的一方負責。一方或仲裁委只需按照協議地址或按上述方式變更的地址發出書面通知。

第十八條、本協議未約定內容，可由雙方協商補充，補充協議作為本協議附件，具有同等法律效力。

第十九條、本合同一式三份，甲乙雙方各執一份。旅游局備案一份

甲方：乙方：