第一篇：秘書具體工作內(nèi)容

秘書具體工作內(nèi)容

一、商務(wù)溝通

（一）接待工作

1.全方面的收集類別資料，為來(lái)賓接待工資做好準(zhǔn)備。

2.熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。

3.做好迎接來(lái)賓的準(zhǔn)備和接站、接機(jī)等迎賓工作。

4.了解來(lái)賓宴請(qǐng)工資的安排程序，做好宴請(qǐng)準(zhǔn)備，熱情周到的款待來(lái)賓。

5.送別來(lái)賓的時(shí)候，應(yīng)該為來(lái)賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

(二)溝通與協(xié)作工作

1.運(yùn)用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。

2.組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3.及時(shí)解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。

（三）商務(wù)談判

1.掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。

2.布置商務(wù)談判現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造融洽的商務(wù)談判氣氛。

3.做好上午談判的輔助性工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問(wèn)題。

二 會(huì)務(wù)管理

(一)會(huì)議籌備

1.科學(xué)準(zhǔn)確地?cái)M定會(huì)議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)

2.合理地?cái)M定會(huì)議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。

3.掌握選擇會(huì)議場(chǎng)所的程序，選擇并預(yù)定合適的會(huì)議場(chǎng)所。4.掌握會(huì)場(chǎng)座位的排列方法和會(huì)場(chǎng)布置方式，精心布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

5.及時(shí)通知與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件和制作會(huì)議證件。

6.安排電話會(huì)議和視頻會(huì)議，減少會(huì)議開(kāi)支。

(二)會(huì)議溝通與協(xié)調(diào)

1.掌握多種會(huì)議簽到的方法，做好會(huì)議簽到和會(huì)議服務(wù)工作

2.運(yùn)用高效的會(huì)議決策方式和達(dá)成會(huì)議決議的方法，促成會(huì)議決議的盡快形成。

3.做好會(huì)議保衛(wèi)、保密工作。

4.組織會(huì)議新聞報(bào)道，使會(huì)議達(dá)到理想的傳播效果。

5.及時(shí)處理會(huì)議突發(fā)性事件，確保會(huì)議的順利進(jìn)行

（三）會(huì)議善后

1.做好與會(huì)人員的返程安排

2.檢查清理會(huì)場(chǎng)和整理會(huì)議文件。

3.傳達(dá)會(huì)議決議，撰寫會(huì)議總結(jié)和結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。

4.評(píng)估會(huì)議效果

三 商務(wù)活動(dòng)管理

（一）商務(wù)活動(dòng)

1.安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談

2.組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動(dòng)以及安排與會(huì)人員參加文娛活動(dòng)

2.掌握組織信息發(fā)布會(huì)的程序，成功舉辦信息發(fā)布會(huì)。

4.安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

（二）商務(wù)旅行

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計(jì)劃，為其準(zhǔn)備旅行時(shí)攜帶的物品

2.做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國(guó)商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

3.為大型團(tuán)隊(duì)商務(wù)旅行擬定旅行計(jì)劃。

四 辦公室的管理

（一）辦公環(huán)境管理

1.合理設(shè)置辦公室的布局

2.布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。

3.維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境

4.應(yīng)對(duì)辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理

（二）辦公資源管理

1.采購(gòu)、調(diào)配和利用各類辦公資源 做好辦公資源庫(kù)存的監(jiān)督管理工作 參與政府采購(gòu)管理和招標(biāo)工作

（三）辦公效率管理

1.制訂科學(xué)的辦公室工作計(jì)劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。

2.科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

五、信息與檔案管理

（一）信息管理

1.運(yùn)用各種信息搜集的渠道和方法，及時(shí)充分的手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。

2.掌握各種信息整理和加工的方法，對(duì)所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。

3.運(yùn)用各種方式，把經(jīng)過(guò)整理加工過(guò)的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

4.熟悉信息儲(chǔ)存程序，做好已用信息的保存工作

5.熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個(gè)步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實(shí)現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。

6.掌握信息開(kāi)發(fā)的途徑與方法，對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。

（二）檔案管理

1.掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料

2.熟悉檔案整理的程序，對(duì)需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。

3.了解影響檔案價(jià)值的因素，掌握各種檔案保持價(jià)值的鑒定方法，對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)的鑒定。

4.掌握各種檔案的保管措施，維護(hù)檔案的完整與安全

5.掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具

6.運(yùn)用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。

六．日常辦公事務(wù)處理

（一）文書處理

1.熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作

2.科學(xué)做好文書的清退和傳遞工作

3.掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質(zhì)量，進(jìn)而提高檔案的質(zhì)量

4.掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作

5.掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對(duì)已無(wú)保存價(jià)值的文書進(jìn)行焚毀。

6.掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書

（二）其他事務(wù)

1.運(yùn)用印章的使用和報(bào)告方法，加強(qiáng)對(duì)印章的管理。

2.掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。

3.掌握零用的管理方法和報(bào)銷手續(xù) 4 了解值班工作的內(nèi)容，加強(qiáng)值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

七．常用事務(wù)文書寫作

（一）行政事務(wù)文書寫作

掌握公告、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、批復(fù)、命令、指示、計(jì)劃、決議、總結(jié)類文書、記錄、簡(jiǎn)報(bào)類文書和規(guī)章制度類文書等行政事務(wù)文書的書寫格式與寫作要求。

（二）公關(guān)禮儀文書寫作

掌握各類演講稿、致辭、請(qǐng)柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關(guān)禮儀文書的書寫格式與寫作要求。

（三）涉外經(jīng)濟(jì)類文書寫作

掌握經(jīng)濟(jì)于此報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)合作意向書、產(chǎn)品說(shuō)明書、廣告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書的書寫格式與寫作要求

八 商務(wù)禮儀

（一）個(gè)人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個(gè)人禮儀要求

（二）日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

（三）涉外商務(wù)禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、中國(guó)習(xí)俗禮儀和外國(guó)習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。

第二篇：行政人員具體工作內(nèi)容

一、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。

二、對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定。

2、加強(qiáng)溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并即時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國(guó)家政治、法律、經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購(gòu)、庫(kù)存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

4、培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說(shuō)的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個(gè)方面，需要全體員工的參與。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。（2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上充滿競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、開(kāi)放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí)，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。可以開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來(lái)都充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。

5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱6S。6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

行政人事管理的工作內(nèi)容 怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問(wèn)題。我在工作中遇到過(guò)很多的問(wèn)題，但是都會(huì)一一的解決，不是因?yàn)檫\(yùn)氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自己的性格等。怎樣做好行政人事工作？本人通過(guò)自己的點(diǎn)滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請(qǐng)指教：行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。

一、行政事務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)（尤其是重點(diǎn)部門一定要重點(diǎn)關(guān)注，要學(xué)會(huì)用“十個(gè)指頭彈鋼琴”--針對(duì)不同的部門要用不同的方法；站在公司的角度為員工服務(wù)）；

2、落實(shí)公司規(guī)章制度（重在執(zhí)行與堅(jiān)持--對(duì)于一項(xiàng)難以貫徹的制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去就自然成為了常規(guī)）；

3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查（堅(jiān)持原則性），溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)（立即行動(dòng)）；

4、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦（跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)），查辦和落實(shí)（不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經(jīng)理），加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車輛的管理；

6、負(fù)責(zé)節(jié)約公司成本（降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩！）。

二、人力資源管理與開(kāi)發(fā)

1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用： 提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報(bào)酬：制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過(guò)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。

4、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)： 現(xiàn)在的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員考核：主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。

三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。

運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達(dá)到目的。

四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理

沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度；，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

五、安全保衛(wèi)

加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

六、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活（比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個(gè)企業(yè)文化之中）。

七、塑造企業(yè)形象

1、企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。

2、企業(yè)環(huán)境形象

因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。

3、企業(yè)員工形象

制定《員工手冊(cè)》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛(ài)的員工創(chuàng)造他們?cè)谕饷娴牧硪粋€(gè)“家”！

行政人事部工作包羅萬(wàn)象，事務(wù)性公司又“簡(jiǎn)單而復(fù)雜”，我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6S管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。

要學(xué)會(huì)跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場(chǎng)中順利進(jìn)行工作。

尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對(duì)待上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)必須得罪一級(jí)的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級(jí)和你的平級(jí)的利益，然后才能善待你的下級(jí)（在保證不傷害下級(jí)利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù)），這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬(wàn)語(yǔ)未駛出來(lái)，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹(shù)。

第三篇：營(yíng)業(yè)員具體工作內(nèi)容

具體工作內(nèi)容

8：10分前

每日完成與保安盤點(diǎn)交接，保證商品安全。

8:30營(yíng)業(yè)前三十分鐘打卡,換裝上崗，做好柜臺(tái)商品標(biāo)價(jià)簽，宣傳單頁(yè)的整理、擺放、清潔等營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。檢查營(yíng)業(yè)用輔助用品（如包扎繩、小票等）是否到位，促銷禮品的落實(shí)。

8:40參加晨會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)工作。

9:00開(kāi)門迎賓時(shí)，面向商場(chǎng)通道，端正站立，歡迎顧客的光臨至迎賓曲畢。

營(yíng)業(yè)時(shí)間a熟悉商場(chǎng)服務(wù)承諾,各項(xiàng)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)、認(rèn)真接待每一位顧客，熱情客觀地介紹商品，引導(dǎo)顧客完成購(gòu)物全過(guò)程。盡可能留住顧客，做好每一筆生意。b對(duì)前來(lái)咨詢、投訴和退換貨的顧客做到規(guī)范接待，不推諉。

在銷售間隙，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，或整理商品、價(jià)簽、宣傳單頁(yè)，做到整潔美觀。不做與《非銷售考核》規(guī)定相違背的事情。

就餐時(shí)間營(yíng)業(yè)員根據(jù)柜長(zhǎng)安排，分批就餐。同時(shí)在崗人員應(yīng)兼顧就餐人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)補(bǔ)位。

c對(duì)獲知已負(fù)賣暫不能按期到貨的商品，需及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得諒解，重新安排送貨安裝時(shí)間。

d全面了解商場(chǎng)促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容，在現(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)，主動(dòng)向顧客推薦，做好顧客的消費(fèi)引導(dǎo)工作。

e每天下班前根據(jù)柜臺(tái)留存聯(lián)將每日的銷售品種、型號(hào)、數(shù)量及金額認(rèn)真核對(duì)，做好柜臺(tái)臺(tái)帳，及時(shí)將移庫(kù)、進(jìn)貨信息反饋給柜長(zhǎng)。

交接班時(shí)，應(yīng)將本班銷售及庫(kù)存、投訴情況，與下一班交接清楚，方可打卡下班。營(yíng)業(yè)結(jié)束前

營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員要接待好最后一位顧客，不可有怠慢現(xiàn)象；沒(méi)有顧客的柜臺(tái)，應(yīng)打掃、整理展臺(tái)及商品、宣傳資料等。

營(yíng)業(yè)結(jié)束，顧客離開(kāi)商場(chǎng)后，鎖好柜臺(tái)、小庫(kù)門，關(guān)閉電源，柜長(zhǎng)檢查無(wú)誤，方可換裝、打卡下班。盤點(diǎn)人員做完與保安交接后方可下班

周一

對(duì)本柜組上周的銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)，將本柜組的負(fù)賣情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)于代銷商品要積極與事業(yè)部溝通確保貨源不斷檔，其他負(fù)賣情況要向客服了解負(fù)賣貨源到位情況，并向柜長(zhǎng)反映。

周五

按促銷活動(dòng)的要求做好價(jià)格調(diào)整、POP張貼及現(xiàn)場(chǎng)布置工作。

每月

熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)銷售計(jì)劃（常規(guī)商品銷售計(jì)劃、主銷計(jì)劃、殘次機(jī)、滯銷機(jī)的處理計(jì)劃）。月底

每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)內(nèi)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。

第四篇：紀(jì)檢部具體工作內(nèi)容

紀(jì)檢部具體工作內(nèi)容

一、查操

查操部分主要由體育部負(fù)責(zé)，紀(jì)檢部協(xié)助。具體分工如下： 1 查操名冊(cè)由紀(jì)檢部負(fù)責(zé)打印，并由紀(jì)檢部抽出兩名女生每天負(fù)責(zé)查操名冊(cè)的收發(fā)及匯總。匯總是指記錄每天每個(gè)班級(jí)請(qǐng)假、遲到和曠操的學(xué)生的姓名及學(xué)號(hào)。對(duì)于匯總結(jié)果實(shí)行一周一匯總原則，一周查操結(jié)果匯總后一份交予體育部，一份交予紀(jì)檢部每周作表人，作表人將查操結(jié)果如實(shí)記錄在案；負(fù)責(zé)查操表格的兩女生產(chǎn)生不需要跑操，但需要在跑操期間記錄見(jiàn)習(xí)生的姓名和學(xué)號(hào)，其他負(fù)責(zé)查操干事的紀(jì)檢部干事查完操之后歸隊(duì)跑操；查操干事的出勤情況有紀(jì)檢部的兩名女生負(fù)責(zé)，實(shí)行每日簽到制。對(duì)于遲到的干事，不僅記錄在匯總結(jié)果中還要上報(bào)所屬部長(zhǎng)。

二、查課

查課的對(duì)象為大二的學(xué)生干部，每人每星期至少查一次上課出勤情況。具體安排如下：紀(jì)檢部干事兩人為一小組。在上課前5分鐘到所查班級(jí)進(jìn)行點(diǎn)名，對(duì)于點(diǎn)名時(shí)不在的學(xué)生干部，將其學(xué)號(hào)姓名及科目節(jié)次及時(shí)報(bào)給部長(zhǎng)和當(dāng)周作表人，由部長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于遲到的學(xué)生按出勤處理；分組由副部或指定人員負(fù)責(zé)，具體分組根據(jù)每人的課表以不與其上課沖突為原則；查課時(shí)應(yīng)站在講臺(tái)中間，向大家表明身份，然后開(kāi)始點(diǎn)名，要聲

音洪亮，吐字清晰，并且態(tài)度嚴(yán)肅端正，言行舉止得體（如果老師在教室應(yīng)先向老師問(wèn)好并說(shuō)明情況）；查課后，如果還有點(diǎn)名不到者并且查課干事沒(méi)課，應(yīng)站在教室門

口等到上課，如果有課可先行離開(kāi)；如果查課時(shí)跟學(xué)習(xí)部沖突，可根據(jù)實(shí)際情況靈活變通。因?yàn)榧o(jì)檢

部所查人數(shù)少，時(shí)間短，如學(xué)習(xí)部還沒(méi)有開(kāi)始查課，紀(jì)檢部干事和對(duì)方做溝通，根據(jù)學(xué)習(xí)部的點(diǎn)名情況了解所查學(xué)生干部的出勤情況。

三、查衛(wèi)生

查衛(wèi)生的對(duì)象是大二學(xué)生干部，每人每星期查一次宿舍衛(wèi)生，時(shí)間為每周二中午12：40；檢查衛(wèi)生時(shí)要有禮貌，進(jìn)門之前先敲門，然后講明來(lái)意；紀(jì)檢部檢查衛(wèi)生沒(méi)有生活部嚴(yán)格，首先要看學(xué)生干部的個(gè)人衛(wèi)生，然后看整體，一般打分都在80分以上，非常差的打70分，如果檢查衛(wèi)生時(shí)，宿舍沒(méi)人按拒檢處理，打最低分；如果檢查衛(wèi)生跟生活部沖突，可靈活變通，改變檢查衛(wèi)生的順序； 4 檢查結(jié)果要及時(shí)交給當(dāng)周作表人。

四、查寢

查寢的對(duì)象是大一的全部學(xué)生，時(shí)間為每周周日和節(jié)假日返校當(dāng)晚10：30左右；查寢時(shí)一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。親眼確定每個(gè)人都在宿舍。

對(duì)于不在宿舍的學(xué)生記下姓名學(xué)號(hào)，并通知室友，要本人回來(lái)后帶著有效證件（學(xué)生證、身份證等）到指定的宿舍銷假。對(duì)于超過(guò)晚上11：00還沒(méi)有銷假的學(xué)生按夜不歸宿處理；查寢完畢后，要及時(shí)將夜不歸宿及請(qǐng)假的學(xué)生的姓名學(xué)號(hào)以短信

通報(bào)給部長(zhǎng)，以便及時(shí)報(bào)給輔導(dǎo)員，防止發(fā)生意外；對(duì)于不配合的宿舍可記下宿舍號(hào)，報(bào)給部長(zhǎng)。

五、例會(huì)簽到

當(dāng)學(xué)生會(huì)或團(tuán)委開(kāi)例會(huì)時(shí)，有時(shí)需要紀(jì)檢部派干事組織簽到，具體安排由部長(zhǎng)通知。

六、信息反饋

紀(jì)檢部作為一個(gè)監(jiān)督監(jiān)察部門，不僅要做好學(xué)生會(huì)內(nèi)部的監(jiān)督工作，還要及時(shí)了解學(xué)生心聲及需求，并及時(shí)做好信息反饋，以便學(xué)生會(huì)能真正做到為學(xué)生服務(wù)。反饋制度由三部分組成，包括水利學(xué)院意見(jiàn)箱、定期的調(diào)查問(wèn)卷、學(xué)生座談會(huì)等；水利學(xué)院意見(jiàn)箱在女生宿舍樓和男生宿舍樓各一個(gè)，主要作用是

方便學(xué)生對(duì)學(xué)生會(huì)及時(shí)提供意見(jiàn)及建議，更好地做好學(xué)生溝通工作，應(yīng)定期檢查，并對(duì)意見(jiàn)箱中的意見(jiàn)進(jìn)行整理匯總，篩選出真正有價(jià)值的建議，以便及時(shí)反饋給管理階層，及時(shí)解決問(wèn)題。3 調(diào)查問(wèn)卷目的是了解學(xué)生對(duì)學(xué)生會(huì)工作的滿意度，以及對(duì)今后學(xué)

生會(huì)的工作的建議及意見(jiàn)。大致定位一學(xué)期兩次，期中一次，期末一次，采取普查形式，以宿舍為單位。其中的調(diào)查問(wèn)卷主要側(cè)

重于學(xué)生會(huì)以后工作的建議，期末則側(cè)重對(duì)學(xué)生會(huì)工作的滿意度。具體安排可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。學(xué)生座談會(huì)的時(shí)間主要根據(jù)實(shí)際工作安排而定，比如近期學(xué)生會(huì)

出現(xiàn)問(wèn)題較多，或者學(xué)生反映的問(wèn)題需要跟學(xué)生面對(duì)面溝通，就安排學(xué)生會(huì)學(xué)生干部與部分學(xué)生的座談會(huì)。

七、學(xué)生干部考察

學(xué)生干部是學(xué)生會(huì)的骨干力量，學(xué)生干部的素質(zhì)對(duì)學(xué)生會(huì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以做好學(xué)生干部的考察監(jiān)督工作也是紀(jì)檢部對(duì)學(xué)生會(huì)起監(jiān)督作用的主要方式。學(xué)生干部的考察主要放在平時(shí)，主要是根據(jù)學(xué)生干部平時(shí)的出勤情況衛(wèi)生情況而定的，具體的評(píng)比方式可參見(jiàn)水利學(xué)院學(xué)生干部評(píng)比細(xì)則。

八、紀(jì)檢部例會(huì)

例會(huì)的時(shí)間為一周一次，具體時(shí)間地點(diǎn)安排根據(jù)大家的意見(jiàn)而定。例會(huì)的目的主要是了解大家一周的工作情況，以及在工作和學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

九、作表

紀(jì)檢部工作表是對(duì)一周的工作總結(jié)，主要內(nèi)容包括學(xué)生干部的出勤衛(wèi)生情況，以及大一學(xué)生的查操查寢情況，作表以組為單位，兩人一組。工作表一式兩份，并在每一份表上填上作表人姓名及作表時(shí)間。

第五篇：咨詢師具體工作內(nèi)容

咨詢師具體工作內(nèi)容

計(jì)劃目標(biāo)

安排以及填寫周工作計(jì)劃，以及日工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo) 工作總結(jié)：成功案例，失敗分析，周工作總結(jié)。電話咨詢

1.準(zhǔn)備話術(shù)：確定溝通的內(nèi)容 2.調(diào)整心態(tài)：好心情傳遞好內(nèi)容

3.準(zhǔn)備信息：確定客戶對(duì)象以及向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)信息

4.分析信息：根據(jù)電話記錄以及測(cè)試表或問(wèn)卷了解分析客戶 5.電話記錄：準(zhǔn)確記錄時(shí)間，意向以及困難和優(yōu)勢(shì)課程 6.轉(zhuǎn)介紹：在取得客戶良好印象的時(shí)候要求介紹客戶 面對(duì)面咨詢

1.準(zhǔn)備資料：宣傳資料，報(bào)價(jià)單，課程表，老師信息以及服務(wù)流程 2.咨詢流程：設(shè)定咨詢環(huán)節(jié)

3.咨詢禮儀：基本禮儀決定成功與否的關(guān)鍵

4.咨詢技巧：任何工作都講求技巧，熟悉和鞏固是必須的 5.測(cè)試表準(zhǔn)備：基礎(chǔ)測(cè)試，類型測(cè)試，心理測(cè)試以及性格測(cè)試 6.報(bào)名表準(zhǔn)備：快速成交 其他行政類工作

1.完成及執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分配工作 2.電話服務(wù)工作以及簽到工作 3.營(yíng)銷策劃類工作