第一篇：秘書工作案例分析

秘書“辦事”工作案例

案例

（一）方秘書作繭自縛

一個大型會議的晚會內(nèi)容怎么定，方秘書先請示分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認為再請示第一把手賈主任也許會更好辦事。在請示賈時又沒有把已請示黃所定的意見告訴賈，賈的批復定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現(xiàn)兩種不同安排的領導意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最后決定按賈的意見執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當時黃對方秘書多頭請示很不高興，但還是同意了按賈的意見執(zhí)行。案例

（二）臨時動議 節(jié)外生枝

一次，上級領導到某濱海城市考察。在當?shù)攸h政負責人匯報工作之前，有關同志先安排30分鐘時間，到海灘旅游點考察旅游資源，然后回住地開會。就在上級領導一行按預定計劃，即將乘車離開海灘之際，突然開來了兩輛中巴，當?shù)攸h政負責人剛把上級主要領導請上車，當?shù)氐囊恍┡阃藛T和工作人員就一擁而上，車子呼隆隆沿著海灘往前開，把上級領導的一些主要隨員和工作人員晾在海灘上不知所措。而車開出不一會，就陷入松軟的沙灘前進不了。折騰了10多分鐘后，其中一輛車勉強開動，另外一輛卻任憑眾人如何推，都只作喘氣吼叫狀，進退不得，無法行駛，弄得當?shù)刎撠熑撕芾仟N。原來，他們認為只看一個旅游點不夠，應讓上級領導乘車沿著海灘多看一看。沒想到節(jié)外生枝，剛退潮的沙灘下不能行車，不僅多看的目的沒達到，就連回程都困難。無奈，原來分乘兩輛車的人，只好往一車擠，擠不上的，只能深一腳淺一腳的在滿是水漬的沙灘下步行返回。此次海灘考察著實令人掃興。而原定的匯報會也因此不能如期進行了。案例

（三）小事也不應忽視

在某地一次地方和駐軍聯(lián)合召開的表彰會上，頒獎儀式正在進行。盛裝的禮儀小姐在熱烈的樂曲聲中魚貫出場，手棒獎品交給在主席臺前排就座的領導同志準備頒獎。不知是太緊張還是太疏忽，有一位小姐竟然沒有緊跟上，把應交給前面的一個部隊首長的獎品，卻遞給了下一個位置的地方領導。而排在隊伍末尾的禮儀小姐卻為送不出獎品而驚慌失措，逃回后臺。手上沒有獎品的部隊首長左顧右盼，未見禮儀小姐再送獎品，此時上臺領獎的人又已登臺，首長急得面紅耳赤，最后干脆離席退場。由于少了一位頒獎人，領獎的人上臺后，發(fā)覺沒有給自己頒獎，只好尷尬地跑下臺。而由于原定的頒獎順序打亂，領導手拿獎品卻找不到來領獎的人。一時間，你問我，我問他，你跟我換位置，他跟我換獎品，主席臺上一片混亂，表彰會應有的莊嚴、隆重、熱烈的氣氛被這個小差錯一掃而空，而且還造成了不良影響。雖然事后地方領導和會務工作人員一再向那位部隊首長賠禮道歉，但此事始終都給雙方心里留下了一個遺憾的陰影。

案例

（四）偶然疏忽 后果不小

某地發(fā)生較大的地震后，我國南方的汛期即到。一日，南方某省領導機關的值班秘書，接到國家防汛抗災指揮部電話，要檢查了解該地區(qū)防汛抗災準備工作情況，要求盡快作一次匯報，并指明要檢查大中型水庫壩基安全可靠程度如何。值班秘書接電話時，聽錯為防震指揮部來的電話，當時對地震驚恐的“余波”還影響著人們的心理，認為“防震”也是理所當然的，是可能的，而沒有對打來的電話認真核對，便將聽錯的電話，向領導匯報。當時領導班子幾個主要成員正在同兄弟省區(qū)來的領導同志商討經(jīng)濟協(xié)作的事情，被迫中斷了商討，立即召集省直各有關部門的負責人開會，研究防震工作，并準備按電話的要求向上級匯報。在研討中，預感到如此緊急的電話，是否是上級防震部門預測到本地區(qū)最近可能會發(fā)生地震，于是由辦公廳主任親自去電話詢問上級防震部門，得到的答復是，沒有預測到你們地區(qū)最近會發(fā)生地震，也沒有要你們匯報有關情況。經(jīng)再次查問，原來是防汛指揮部來的電話。一場虛驚總算放下了，但教訓是應該記取的。雖然未直接看到造成經(jīng)濟上有多么大的損失，但牽動了領導一班人的行動，打亂了領導機關工作部署，影響了領導機關工作的決策，不能不說是個較大的失誤。

案例

（五）通知必須按時轉(zhuǎn)達

某省委決定于某月某日召開一次重要會議，省委主要領導同志指定省委的C領導同志一定要參加。交辦此事的一位辦公廳領導同志還特別交代，要提前發(fā)通知，以便于C領導預先安排工作等等。值班同志馬上將開會的時間、地點、內(nèi)容、要求通知到C領導的秘書，并要他及時向上匯報。但到開會的前一天，C領導有事與主要領導通電話，電話中C領導說：“沒有接到通知，我已安排明天有會，有幾十人參加，怎么辦？”那位主要領導馬上找發(fā)通知的值班室查問，經(jīng)查實，某月某日某時已通知到C的秘書。為什么會出現(xiàn)這個問題，關鍵在哪里。

經(jīng)過與C領導的秘書核實后，秘書承認已接到會議通知，但沒有按要求立即報告，后來忘記了，造成兩會沖突。最后服從省委的安排，取消了C領導安排的會議。案例

（六）一個通知補充又補充

有一次，某地準備以黨委、人民政府名義召開一次全區(qū)性會議。為了給有關單位有充分時間準備會議材料和安排好工作，決定由領導機關辦公室先用電話通知各地和有關部門，然后再發(fā)文字通知。電話通知發(fā)出不久，某領導即指示：這次會議很重要，應該讓各單位負責某項工作的領導也來參加，以便更好、更協(xié)調(diào)地完成這次會議布置的任務。于是，發(fā)出補充通知。過不久，另一領導又指示：要增加某項工作的負責人參加會議。如此再三，電話通知補充了四五次。兩三天內(nèi)，一個會議的電話通知，通知了補充，補充了又補充，前后共發(fā)了6次。案例

（七）不能只做傳聲筒

有一次，XX省委辦公廳來電話通知：中央某部某領導，在XX省的視察工作告一段落，定于次日乘飛機到N市，請接機，并請告知你省某書記。因某領導是他的老熟人，希望能在N市見面。接到通知后，值班員即向機場問訊處查詢航班時刻，問訊處答：正點是明日上午9時著陸，但可能停航。值班員接著即向某書記報告。書記指示：明天我去接機。其他接待安排，請接待部門安排好，并把情況告訴我。結(jié)果書記按時到機場接站，未接到客人，回來即查問是怎么回事？經(jīng)再查詢是：最近民航因故暫停。當天下午4時有一架軍用飛機在N市機場著陸，某領導是乘軍用飛機來的。第二次到機場才接到客人。案例

（八）對一起集體上訪事件的處理

某縣貯木場下屬木材流送站，是自治區(qū)林業(yè)部門的一個基層場站。因經(jīng)營不善，年年虧損。為適應社會主義市場經(jīng)濟的要求，經(jīng)上級有關部門批準，當?shù)卣猓瑢⒃撜救控敭a(chǎn)及在職職工移交縣政府。但退休職工仍歸貯木場管理。由于他們對貯木場領導不信任，擔心退休工資沒有保障，因而極力反對，怨言和不滿情緒日益增多。雖經(jīng)場領導耐心教育，也無濟于事。

1995年7月，當?shù)卣疀Q定由縣交通局實施，將流送站場地改建停車場，但退休職工不愿撤出原住房，當施工人員拆房時，他們極力阻攔，雙方爭執(zhí)激烈，矛盾激化，并有可能造成流血事件。因此，在7月7日早晨，25個老同志集體上訪縣政府，要求主持公道，按政策解決他們的福利待遇問題，否則他們要越級上訪。

縣政府領導對此事十分重視。在事發(fā)后連續(xù)兩天召開專門會議，由縣長、副縣長出面與貯木場領導共同研究，分析了退休職工所提的問題，提出了幾條解決辦法：一是在城區(qū)解決退休職工住房問題；二是召開退休職工子女座談會，要求他們協(xié)助做好老人思想工作；三是召開職工子女所在工作單位領導會議，支持他們子女承擔搬遷的實際工作，在運輸工具、時間、人力、房屋等給予支持。在各方努力下，兩天內(nèi)完成了搬遷任務，順利地交出了場地，避免了一次流血事件和越級集體上訪的發(fā)生。案例

（九）信口開河釀大禍

B市政府信訪干部小劉，一日值班接待來訪者朱某，據(jù)反映，其鄰居橫行霸道，最近在其屋前砌起一堵圍墻，擋住其家人去路，經(jīng)基層干部調(diào)解無法解決，要求市政府處理。當劉聽罷，肝膽義俠的豪氣勃發(fā)，竟然忘記了自己是市政府的干部，一本正經(jīng)地說：“他不講理，你把他的圍墻推倒不行？怕什么？”朱某聽小劉如此“答復”，以為得到了市政府的支持，不禁神氣百倍，回去后立即組織一幫親友將鄰居的圍墻推倒。對方不服，也拉一班人馬，最后雙方大動干戈兩敗俱傷。基層干部在處理此事時，朱某一再聲稱“是市政府叫我推倒的”。小劉方知闖了禍，不得不承認自己“答復”之不慎。但因矛盾激化所造成的嚴重后果一時難以消除，市政府以及信訪干部在群眾中的良好形象受到損害。案例

（十）大發(fā)雷霆成“被告”

W地區(qū)行政公署信訪辦老畢，生性耿直，說話不慎，素有“炮筒子”之稱。一日老畢接待一批年輕的集體上訪者，來人所訴為兩企業(yè)間的房屋產(chǎn)權(quán)糾紛問題。豈料老畢卻是此事的知情人，對事情的歷史淵源及現(xiàn)狀一清二楚。面對年輕的上訪者，老畢本應將事情的來龍去脈耐心地向他們說明，然而當時的老畢已產(chǎn)生一種逆反心理，感情的沖動已完全代替了理智。未等上訪者申訴完畢，他便拍案而起，高聲訓斥：“誰說那棟房屋是你們的？??70年代我就住在那棟樓上，你們懂什么？”??帶著滿腔怨氣的上訪者立即反唇相譏：“你不是政府的干部，你沒有資格接待我們！”雙方立即成對峙之狀。信訪辦主任不得不出來打圓場，費了好大的勁才把群眾的情緒緩和下來。過后，這些上訪者向地委和行署領導“告狀”，說信訪辦的一些干部態(tài)度不好，等等。老畢成了新一輪上訪的“被告”。信訪干部并非圣賢，偶有過失，亦在常理之中。然而承認錯誤充其量只等于糾正了錯誤的一半，尚須認真總結(jié)，吸取教訓，方免重犯，正所謂前事不忘，后事之師。有鑒于此，剖析以上實例，我們至少得到如下啟示：

其一，信訪干部在正式答復群眾前，必須熟悉黨和國家的有關政策，做到得當準確。為避免個人知識的局限所出現(xiàn)的漏洞，書面答復的文稿事先應由集體講座后報主管領導審定。

其二，信訪干部應具備“任憑風吹浪打，穩(wěn)坐釣魚般”的涵養(yǎng)功夫。在接待群眾時，要耐心聽取群眾的申訴，然后慎重給予答復，不要為群眾的情緒所影響。那種“他傷感我流淚，他發(fā)火我拍桌，他喜悅我高歌”的作為，不是信訪干部應有的品格。假如把信訪接待比作一場文藝晚會，那么，信訪應是晚會的主持人，而不是觀眾。緊緊把握住這一點，將不愧為一個成熟的信訪干部，“答復”的漏洞也將減少到最低限度。案例

（十一）周到

B市經(jīng)濟部門的領導和工程技術人員，先后3次來到C市洽談聯(lián)營生產(chǎn)高鋇鐵項目。C市把接待任務交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務，一面擬出接待方案呈領導審批，一面到賓館、車隊聯(lián)系安排好食宿、車輛。客人到達前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領好房門鑰匙，等候迎接客人。客人一到達即領客人進客房并介紹有關情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領客人進餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達1000萬元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞。” 案例

（十二）“潛在的生產(chǎn)力”

某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟基礎相當薄弱，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯(lián)系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。

案例

（十三）被動與主動

一次某地黨代會人數(shù)比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經(jīng)費預算，事先到有關賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一心撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。案例

（十四）沒題目

試問以下案例中謝秘書的那些做法妥當？具體應當怎么做？應注意什么？

某縣工商局辦公室謝秘書星期天值班，下午5點，接到一個緊急電話。電話內(nèi)容是：局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內(nèi)三人重傷，車損嚴重，不能開動，特請求局里急速處理，秘書做好電話記錄，思考四種處理辦法：

一是等到第二天上班時，向領導匯報后，再按領導指示辦；二是立即向主管領導匯報，請領導親自到現(xiàn)場處理；三是自己立即到現(xiàn)場去做緊急處理；四是用電話方式聯(lián)系有關部門，然后在向領導匯報。秘書“辦文”工作案例 案例

（一）公文與法律

1993年3月，某省人大常委會舉行第十二次會議作出決議，決定撤銷該省某市人民政府的108號文件。決議一公布，立即在省直和各地、市機關引起一陣不小的震動。原因主要是某市政府的108號文件不符合國家《土地法》。108號文的主要內(nèi)容如下：

關于金灘外商投資開發(fā)區(qū)征用土地的批復

市外經(jīng)貿(mào)委：

報來《關于要求批準征用金灘外商投資開發(fā)區(qū)1500畝土地的請求》收悉。

建立金灘外商投資開發(fā)區(qū)是市四家班子集體研究決定的。這是市委、市政府貫徹省委、省政府“筑巢引鳳”戰(zhàn)略決策的重大舉措，標志著我市對外開放進入了一個新時期。盡快把握、金灘外商投資開發(fā)區(qū)搞起來，對我市乃至全省經(jīng)濟實現(xiàn)跨躍式發(fā)展將起重要作用。為此，特批復如下：①同意你委征用金灘區(qū)域土地1500畝，其中水田1050畝；②根據(jù)市委、市政府的“低門坎”政策，可根據(jù)水田、旱地不同，地塊區(qū)別，給予適應優(yōu)惠地價；③請市土地、規(guī)劃，城建等部門積極配合，大力協(xié)助外經(jīng)貿(mào)委做好征地等項前期工作，此復

XX市人民政府 1992年8月18日

XX市政府的108號文下達到市直各部門后，不到兩個月，金灘外商投資開發(fā)區(qū)的藍線圖已繪制出來。緊接著是100多家房地產(chǎn)公司一股炒賣藍線圖的熱潮，地價由每畝5萬元炒到每畝50萬元，引起了金灘區(qū)農(nóng)民群眾的強烈不滿，集體上訪和越級上訪不斷。案例2 1990年，某市的一個公文由于市紀委檢查委員會和監(jiān)察局提出不同意見而停止執(zhí)行。這個公文的題目是《XX市委、市政府關于加快發(fā)展個體、私營企業(yè)的決定》。《決定》中有那么一句話：“市直各部門都要進一步解放思想，大力支持我市個體、私營企業(yè)的發(fā)展，只要錢不裝入個人口袋，怎樣干都行。”《決定》下達后，不到半年，這個市的個體、私營企業(yè)如雨后筍，發(fā)展很快。但是，出現(xiàn)了一些市直機關與個體戶合股、合資或拆墻開設門面與個體戶合作辦店辦企業(yè)現(xiàn)象。這些“合作”私營企業(yè)中，有少數(shù)打著市直機關的招牌，向國有企業(yè)要走俏商品轉(zhuǎn)手買賣，從中獲利。市紀檢監(jiān)察部門認為這種做法不符合省紀委第Ｘ次全體會議精神，向市委、市政府提出意見，主要是指《決定》中有：“只要錢不裝入個人口袋，怎樣干都行。”這句話是市委的一位領導同志在一次企業(yè)家學習座談會上講的，沒有公開發(fā)表，不能作為《決定》。案例3 某地委統(tǒng)戰(zhàn)部為了及時貫徹省委和地委關于積極向各級領導班子推薦優(yōu)秀黨外人士的指示精神，向各縣（市）委下達了一個通知。通知是這樣寫的：

關于認真負責地推薦優(yōu)秀的黨外人士進入各級領導班子的通知

各縣（市）委：

為了進一步加強統(tǒng)戰(zhàn)工作，充分調(diào)動黨外人士的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)省委、地委關于積極向各級領導班子推薦優(yōu)秀黨外人士的精神，特作如下通知：（1）略。

（2）每個縣（市）都要推薦3-4名優(yōu)秀黨外人士進入縣政府、縣人大常委會、縣政協(xié)的領導班子中。

（3）每個縣（市）都要建立起一個黨外人士人才庫。（4）（略）。

以上通知，望認真執(zhí)行。

中共XX地委統(tǒng)戰(zhàn)部 199X年X月X日

某縣委辦公室接到這個通知后，負責辦文的某副主任感到為難，征求負責督查同志的意見，也覺得不好執(zhí)行，也無法立項督查。于是就向地委辦公室反映。地委辦公室的同志與地委統(tǒng)戰(zhàn)部的領導同志協(xié)調(diào)后經(jīng)地委領導同意，采取地委辦公室轉(zhuǎn)發(fā)的形式下達各縣（市）委貫徹執(zhí)行。案例4 關于轉(zhuǎn)發(fā)縣長七月十七日在全縣廉政會議上的講話的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，縣直各委、辦、局：

XXX同志七月十七日在全縣廉政會議上的講話，闡述了廉政與勤政的關系，布置了當前的幾項工作，十分重要，今年是XX建縣14周年，又是縣、鄉(xiāng)政府換屆之年，當前工作多，任務重，更需要廉政、勤政。為此，特將“講話”文稿轉(zhuǎn)發(fā)你們，望認真貫徹，務必按講話的要求，扎扎實實地搞好工作，為慶祝建縣14周年作貢獻。XX縣人民政府

一九九0年七月二十三日 案例5 例1，某地委向上級黨委報送《XX地委縣以上黨員領導干部民主生活會情況報告》一文，其標的主題詞為：民主生活會 黨員 領導干部 報告。

例2，《XX市委關于轉(zhuǎn)發(fā)XX縣黨政機構(gòu)改革方案的通知》，其標的主題詞為：XX縣 機構(gòu)改革 方案 通知。

例3，《XX局關于請求批準召開全市教育工作會議的請求》其標的主題詞為：請求 教育工作 會議。案例6 機關企事業(yè)或社會團體的印章，是這個機構(gòu)、組織作為一個法人地位、權(quán)力的標志和憑證，具有法律效力。印章的使用有嚴格的規(guī)章制度，用印必須遵循一定的手續(xù)，不能違章用印，擅自用印。一個單位掌握印鑒的人，他的手起落之間，擔負著重大關系。

某廳辦公室印鑒管理員，一日中午將近下班時，遇到下屬公司一個常來辦事的黨支部書記兼經(jīng)理，拿著一份他女兒參加成人高考的登記表，要求其簽署主管部門意見，并加蓋廳的公章。開始印鑒管理員要他找廳人事主管處蓋章，但這位經(jīng)理借口“已經(jīng)下班，沒時間了”，并說“單位已同意蓋章了”。礙于“熟人、面子”并以“她考上才算數(shù)”為理由，因而不堅持原則，而在登記表上簽署意見，加蓋該廳的印章。

一年后，群眾揭發(fā)，經(jīng)理弄虛作假，以權(quán)謀私，用單位指標，騙取單位和主管廳簽印，送不合條件子女入高校讀書。經(jīng)有關部門查實，除對當事人作了紀律處分外，對不堅持原則，越權(quán)、違紀，隨意用印的某廳辦公室印鑒管理員也給予黨紀處分，并取消其當年“優(yōu)秀黨員”稱號。對該經(jīng)理所在公司的印章管理員也進行批評教育，責令其作出書面檢討。公文標題病例分析-案例7

一、格式不規(guī)范 ①《通知》

②《XX縣人民政府決定》

③《XX縣糧食局關于夏糧收購幾個問題的報告》，《XX縣教育局關于要求撥款搶修中小學危房的請示報告》

④《XX鄉(xiāng)人民政府關于召開春耕生產(chǎn)會議的有關事宜》 ⑤《XX縣人民政府稅收財務物價大檢查情況通報》 ⑥《XX市環(huán)保局關于要求撥付全市環(huán)保工作會議經(jīng)費的請求》（市環(huán)保局向市財政局行文）。

《中國共產(chǎn)黨機關公文處理條例》和《國家行政機關公文處理辦法》在公文格式中都規(guī)定：公文標題由發(fā)文機關名稱、公文主題和文種組成。例①無發(fā)文機關名稱和公文主題。例②無公文主題。例③是請示與報告不分，應改為“請示”。例④“有關事宜”不是文種，應改為“通知”。例⑤“稅收”前少“關于”二字，“通報”前少“的”字，不符合公文標題擬制的語法要求。例⑥應把“請示”改為“函”，因為不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題，向無隸屬關系的有關主管部門請求批準等應用“函”，而不能用“請示”。

二、表達不清楚

①《中共XX鄉(xiāng)委員會關于XXX同志先進事跡的通知》 ②《XX縣物價局關于農(nóng)村化肥問題調(diào)查情況的報告》 ③《XX鎮(zhèn)人民政府關于糧食問題的通知》

例①應在“關于”之后加上“學習宣傳”四字。例②應在“化肥”之后加上“價格、質(zhì)量、使用、供應，還是儲運”等具體內(nèi)容。例③應注明是糧食的價格、收購、供應，還是儲運等問題，讓人一目了然。

三、語言不簡練

①《XX市教育局關于認真貫徹落實中共中央紀委檢查委員會關于不準干擾大學畢業(yè)生分配工作通報精神，做好我市應屆大學畢業(yè)生分配工作的通知》 ②《中共XX縣委，XX縣人民政府關于印發(fā)XXX同志在全縣計劃生育工作會議上的講話、XXX同志在全縣計劃生育工作會議上的總結(jié)發(fā)言和XXX同志關于全縣計劃生育工作情況的報告等三個文件的通知》 ③《XX縣民政局轉(zhuǎn)發(fā)XX市民政局轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)民政廳關于認真做好擁軍優(yōu)屬工作的通知的通知的通知》

例①公文主題不簡明扼要，應改為《XX市教育局關于認真貫徹中紀委X號通報精神，做好應屆大學畢業(yè)生分配工作的通知》。例②標題顯得十分臃腫冗長，可改為《中共XX縣委、XX縣人民政府關于印發(fā)全縣計劃生育工作會議三個文件的通知》。例③標題顯得非常繁雜羅嗦，可改為《XX縣民政局轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)民政廳關于認真做好擁軍優(yōu)屬工作的通知》。

四、標點不準確

①《XX市人民政府關于轉(zhuǎn)發(fā)“XX市安全防火工作管理規(guī)定”的通知》

②《XX縣人民政府批轉(zhuǎn)〈XX縣農(nóng)業(yè)局關于加強晚稻田間管理工作的意見〉的通知》

按照《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，除批轉(zhuǎn)法規(guī)性文件外，一般不加書名號。例①該用書名號的而未用；例②不該用書名號的卻用了書名號。保密工作案例

文秘人員應警鐘長鳴-案例1 劉某，某機關文書處處長。在平時的交往中，劉某得到了一位女港商的垂青，在劉某看來這是一件正常不過的事情，絲毫沒有意識到艷遇后面所隱藏的一樁騙局。一天，劉某違反規(guī)定將她帶到辦公室，臨別時，女港商將劉某辦公桌上放著本該叫秘書及時歸檔的文件全部裝進了隨身攜帶著的小包。事發(fā)后，劉某自然受到了法律的嚴懲。看守所里，劉某懊悔地對前去采訪的記者說：“誰會想到她會對那些‘過時’的文件感興趣呢？” 為泄私憤 撕毀檔案-案例2 張XX系某機關綜合檔案室館員，因?qū)挝蛔》糠峙溆幸庖姡瑸榘l(fā)泄內(nèi)心不滿，在整理文書檔案時，利用編號、裝訂案卷之便，故意從永久保存的檔案中抽出1042頁檔案文件，扔入裝廢紙的麻袋中，企圖隨廢紙銷毀，還撕毀檔案87頁，撕下整頁（未碎）的922頁。這些被撕毀的檔案內(nèi)容涉及一些黨員、干部、工人犯錯誤的檢查及處理結(jié)果，還有一些有關黨組織、黨員、干部編制、機構(gòu)等的登記表及統(tǒng)計報表。案發(fā)后，張XX受到了法律的懲處。誤銷檔案 一個秘書的教訓-案例3 某機關秘書王X，在臨時負責本局辦公室工作期間，為了給新購進的復印紙騰出存放地點，在既未請求局領導，又未親自查看的情況下，擅自批準工作人員將1957年至1969年期間形成的檔案從柜中搬出，裝人麻袋堆放在機要室，后因辦公室調(diào)整又轉(zhuǎn)放到油印室。此后，在長達半年多的時間里，王X既沒有安排檔案管理人員去整理、保管這部分檔案，又沒過問這批檔案的下落，使得最終被人誤認為油印室無用的廢紙予以銷毀。事發(fā)后，王X作了深刻檢查，并被行政警告處分。內(nèi)部管理不容忽視-案例5 某市一家機械廠于1994年2月份與市機械研究所合作研制生產(chǎn)2L30型裝載機，正當技術人員為試制作生產(chǎn)設計、曬圖做生產(chǎn)技術準備時，廠辦公室秘書王XX利用工作之便，乘檔案員李XX將鑰匙放在桌子上不備之機，將檔案室門上的鑰匙壓在事先準備好的一塊膠泥上并配制鑰匙成功，在夜間將檔案室的門打開，盜出2L30型裝載機圖紙，以1萬元賣給外地一家工程機械廠。由于該廠沒有及時發(fā)現(xiàn)圖紙被盜一事，造成該廠將此作為拳頭產(chǎn)品還在研制時，外廠已照圖紙投入生產(chǎn)，以致給該企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。督查工作案例 案例1 1993年底，某縣經(jīng)反復論證，結(jié)合本縣實際情況，制定了“一城四基地”的發(fā)展規(guī)劃。“一城”就是把縣城建設成為某市的衛(wèi)星城。“四基地”是把該縣建成糖業(yè)、建材、水果和畜牧水產(chǎn)基地。到2000年力爭甘蔗種植面積達45萬畝，原料庶產(chǎn)量180萬噸，產(chǎn)糖20萬噸；水果總產(chǎn)18萬噸；肉類總產(chǎn)3萬噸；水產(chǎn)品產(chǎn)量1.38萬噸。

為了實現(xiàn)上述目標，該縣先后制定了關于加快甘蔗、水果和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等三個決定，制定一系列政策和具體措施，鼓勵農(nóng)民、機關事業(yè)單位積極參與各項開發(fā)事業(yè)，促進基地的建立和發(fā)展。縣委督查室則切實圍繞縣委的中心工作，協(xié)助縣委抓好各項決策的落實。特別是把甘蔗生產(chǎn)作為重點，開展立項督查。一是將甘蔗生產(chǎn)任務落實到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并層層簽訂責任狀，向上級交納風險抵押金。二是加強跟蹤督查和情況反饋。在1995年內(nèi)就組織有關部門開展了三次督促檢查，并及時做好反饋工作。三是協(xié)調(diào)有關部門及時解決工作中出現(xiàn)的各種問題，推動了決策的落實。

該縣的這次立項督查活動，由于重點突出，形式靈活多樣，效果十分顯著。1994年，該縣蔗糖產(chǎn)量在全國即排位第10名。1995年甘蔗種植面積已達29萬畝，原料蔗產(chǎn)量達120萬噸，產(chǎn)糖7.38噸。甘蔗生產(chǎn)已成為全縣經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)基地的規(guī)模已形成。案例2 1996年6月，《南方周末》報刊發(fā)了一篇文章，反饋某縣為了增加稅收，強令農(nóng)民放棄水稻而改種甘蔗。農(nóng)民如不愿種蔗則由發(fā)包單位調(diào)整其土地給他人承包種蔗，或每畝罰款200元作甘蔗發(fā)展基金。由于種蔗農(nóng)民所得甚少，因而紛紛抵制種蔗。為此，造成不少農(nóng)民失去土地，甚至被搶走家私財物等，一些人還被非法拷打。文章發(fā)表，這個縣引起轟動，干部群眾議論紛紛。

廣西區(qū)黨委辦公廳信息督查室根據(jù)區(qū)黨委領導的批示決定對此事立項督查，并于1996年7月初組成調(diào)查組深入該縣開展督查調(diào)研工作。

調(diào)查組經(jīng)過深入細致的工作，弄清情況，做出符合客觀實際的結(jié)論。首先該縣近幾年來，為加速全縣的經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)本縣情況，縣委提出了：“穩(wěn)定糧食生產(chǎn)，發(fā)展糖業(yè)生產(chǎn)，振興農(nóng)村經(jīng)濟”的方針，在不放松糧食生產(chǎn)的同時，把甘蔗生產(chǎn)作為全縣的經(jīng)濟支柱來抓，并制定一系列政策，讓利于民，促進甘蔗生產(chǎn)，取得了顯著成效。1995年，全縣糧食總產(chǎn)達3.97億斤，創(chuàng)歷史最高水平，人均產(chǎn)糧593公斤，甘蔗總產(chǎn)43.3萬噸，財政收入1599萬元，農(nóng)民人均收入1404元，這幾項都比1992年有較大發(fā)展，尤其是財政收入及人均收入分別增長70%、130%。事實證明，縣里的決策是正確的，是一條富民利國的好路子。其次該縣在發(fā)展甘蔗生產(chǎn)過程中，在工作的方式方法上，也確實存在操之過急，甚至強迫命令的現(xiàn)象，值得高度重視和警惕。對此，縣里領導表示：一要正視現(xiàn)實，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進工作；二要認真學習黨的各項方針政策，并對縣里的一些規(guī)定進行清理，堅決改正錯誤，使之更加完善；三要針對群眾思想實際，加強宣傳教育，抓好兩個文明建設。調(diào)查還認為，《南方周末》的文章存在片面性。主要表現(xiàn)在：

（一）把某鄉(xiāng)三個村發(fā)生的事說成是全縣的普遍現(xiàn)象，以偏概全，把全縣說得一無是處。事實上，全縣各地農(nóng)民種蔗的積極性，自覺性都很高，涌現(xiàn)了不少甘蔗專業(yè)村和靠種蔗富起來的農(nóng)戶。

（二）對一些具體的人和事的報道失實。

（三）對一些被采訪人的話，引用時斷章取義，不夠?qū)嵤虑笫恰Ｕ{(diào)查報告通過大量的事實澄清了事實真相，消除了縣里各級領導因此而產(chǎn)生的思想壓力，促進了社會的穩(wěn)定與發(fā)展。案例3 1996年初，廣西召開農(nóng)村工作會議貫徹中央農(nóng)村工作會議精神。會后，廣西區(qū)黨委辦公廳就如何貫徹落實中央農(nóng)村工作會議精神抓好春耕生產(chǎn)立項督查。督查的基本程序

一是進行督查立項，下發(fā)了（桂辦督字[1996]6號）《關于對抓好春耕生產(chǎn)和當前農(nóng)村工作有關問題進行立項督查的通知》（桂辦督字[1996]6號）；

二是明確規(guī)定督查活動的起訖時間、期限，要求在一定時間內(nèi)將落實情況、存在問題及對策，寫成書面材料上報；

三是要列出督查的具體內(nèi)容并明確規(guī)定各地領導要逐項加以檢查，找出存在問題，限期解決；

四是將各地督查匯報材料綜合整理，以督查專報形式上報中央和自治區(qū)黨委有關領導。這次督查，引起各級領導對這項工作的高度重視，使春耕生產(chǎn)的重大方針政策得到有力的貫徹落實，效果良好。

黨委的重大決策、重要工作部署涉及全局，牽動方方面面，落實難度大。要真正落實好，必須先將各項工作分門別類，進行立項，然后開展督查。1990年以來，廣西區(qū)黨委辦公廳對自治區(qū)黨代會、黨委全會決議和自治區(qū)黨委常委會每年工作要點，都進行立項督查。為了使分解立項比較科學，便于督查，注意掌握以下幾點：一是準確性。盡量做到三準確：立項內(nèi)容準確，符合黨委的工作意圖；指定承辦單位準確，符合承辦部門的職能范圍；要求辦結(jié)時間準確，符合黨委的工作要求。二是可操作性。分解立項的內(nèi)容，有具體數(shù)量指標的量化任務；要落實的事項明確具體。三是重點突出。抓住主要任務及落實難度較大的“難點”問題作為立項的重點。幾年來，由于對分解立項強調(diào)了以上幾點，因此使黨委的重大決策、重要工作部署得以有效的貫徹落實，效果良好。會議工作案例 案例

1、（發(fā)會議通知）會議通知

致：各部門經(jīng)理，發(fā)總經(jīng)理秘書沈君。

定于12月16日（星期三）下午1:30在公司會議室召開會議，討論公司人員編制和工作績效評估問題。此次會議內(nèi)容重要，請有關人員務必準時出席，您能否參加，請于12月14日（星期一）之間打電話告知秘書陳紅。電話：51426398---------------

初萌沒有向各主管發(fā)送通知，她想反正是內(nèi)部會議，只要在公司布告欄上貼一張通知就可以了，可是她忽視了一個問題：此次會議是臨時召開的重要會議，并非公司例會。有些主管因為一直在工程現(xiàn)場，未能及時看到通知，造成了三位主管未能準時到會，待發(fā)現(xiàn)時，是星期三的中午，初萌只得匆忙用電話通知三位主管迅速趕到開會地點。其中銷售經(jīng)理王賓接到電話后不滿地說：“這么重要的會，為什么不早下通知？我下午約客戶，會議只能讓我的助手去開了。”初萌急忙說：“那可不行，總經(jīng)理特別指示，有關人員務必準時出席。”王賓說：“可是我已通知了客戶，改期已來不及了，你說怎么辦？”初萌張了張嘴，可什么也說不上來。案例

2、（會議資料準備）

天地石化股份有限公司董事會召開會議討論從國外引進化工生產(chǎn)設備的問題。秘書初萌負責為與會董事準備會議所需文件資料。因有多家國外公司競標，所以材料很多。初萌由于時間倉促就為每位董事準備了一個文件夾，將所有材料放入文件夾。有三位董事在會前回復說將有事不能參加會議，于是初萌就未準備他們的資料，不想，正式開會時其中的二位又趕了回來，結(jié)果會上有的董事因沒有資料可看而無法發(fā)表意見，有的董事面對一大摞資料不知如何找到想看見資料，從而影響了會議的進度。案例3（擬會議議程與日程）天地公司將舉行銷售團隊會議，研究銷售工作下一季度的目標，以及人員招聘、選拔等問題。秘書鐘苗在編制議程前，先請總經(jīng)理、銷售總監(jiān)等有關上司提出議題，再詢問各位主管是否有在會上討論的事情，并提請主管上司定奪，然后將要討論的問題排上順序。在設計具體的議程表時，鐘苗把要在會上討論的議題編排一下，便打印交給了上司。如圖：---------------天地公司銷售團隊會議、議程表

公司銷售團隊會議將在5月25日星期一上午9:00在公司總部的三號會議室舉行。

1、銷售二部經(jīng)理的人選。

2、東部地區(qū)銷售活動的總結(jié)

3、上次會議記錄

4、銷售一部關于內(nèi)部溝通問題的發(fā)言

5、下季度銷售目標

6、公司銷售人員的招聘和重組

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上司認為這份議程表有問題，需要修改。案例4（經(jīng)費預算）

天地公司新產(chǎn)品發(fā)布會經(jīng)費預算

公司定于2003年1月15日在金都大廈一樓會議室召開新產(chǎn)品發(fā)布會。與會人員預計200人，現(xiàn)就會議所需各項經(jīng)費提出預算。

一、場地租用費

金都大廈一樓會議室租金一天5000元，兩天共計10000元。

二、攝像設備租用費

擬租攝像機2臺，每臺每天租金2000元，共計4000元。

三、聘請專家咨詢費

擬請專家2人，每人每天支付5000元，共計10000元。

四、宴請費用

10人一桌，每桌標準2000元，共計40000元。

五、交通費用

租用旅行車2輛，每輛每天500元，兩天共計2000元。

六、會議用品費

資料制作費：每份宣傳資料成本為5元，需制作2000份。共計10000元。

七、紀念品

到會記者預計50人，每人一份紀念品價值500元，共計25000元，此次會議經(jīng)費總計10萬元。

此預算提交總經(jīng)理辦出會審查批準。會議籌備小組

二00四年一月三日

案例

5、天地實業(yè)總公司第六屆職工代表會議方案 天地實業(yè)總公司黨委： 根據(jù)市總工會的指示，考慮我總公司第五屆職工代表大會選出的領導班子已任期屆滿，總公司工會研究決定，于2003年11月20日至22日，在總公司俱樂部召開第六屆職工代表大會。現(xiàn)將會議方案報告如下：

一、會議任務。召開總公司第六屆職業(yè)代表大會，總結(jié)上屆工會委員會工作，選舉第六屆總公司工會委員會，研究在“十五”計劃期間，如何根據(jù)新形勢。新任務開展工會工作。

二、會議代表名額。出席第六屆職工代表大會的代表，仍按總工會會員的比例，下達到各基層單位，通過民主選舉產(chǎn)生。全公司共選上出席代表大會的代表80人。基層單位代表名額分配表附后。

三、會議議程及日程。11月20日，由第五屆工會委員會主席趙丁一作《天地實業(yè)總公司2002年的來工會工作總結(jié)報告》，并交與會代表討論審議。11月21日，選舉產(chǎn)生總公司第六屆工會委員會。然后討論在“十五”期間，如何根據(jù)新形勢，新特點開展工會工作，并制訂出第六屆工會委員會工作規(guī)劃。

四、會議召開辦法。大會小會相結(jié)合，開幕式、閉幕式為大會，討論分大會與小會兩種形式。在小組討論的基礎上，各組選出代表，就“十五”期間的工會工作，在大會上發(fā)言。

五、會議的準備工作，擬組織兩個精干的小組，分別總結(jié)上屆工會委員會工作，起草下屆工會委員會工作規(guī)劃。準備工作力爭在11月18日之前完成。代表的選舉工作，也在11月18日之前完成。

六、會議經(jīng)費。因這次會議時間不長，又在總公司內(nèi)召開，所需經(jīng)費很少，我們研究，可由工會會費支出。

七、會議的后勤保障。與會代表將統(tǒng)一安排在公司招待所住宿。伙食標準：每人每天100元，自助餐形成。22日晚安排會餐，公司車隊將派出兩輛大轎車供會議使用。

八、開幕式上，擬請黨委書記明磊同志講話。閉幕式只請主管工會工作的李書記講話。擬上報告，如有不妥，請指示。案例

6、（接站）

天地公司定于2003年2月15日在京召開為期兩天的新產(chǎn)品推廣會，邀請了國內(nèi)外十幾家合作公司的管理人員，技術人員近百人參加。秘書初萌負責安排接站報到工作，但因春節(jié)后客流較大，她又缺乏一定的經(jīng)驗，致使部分與會者沒能找到接站處，費了很大周折才找報到地點，因而損害了企業(yè)的良好形象。案例

7、（會中協(xié)調(diào)）

天地公司的新產(chǎn)品發(fā)布會即將開始，總經(jīng)理秘書高葉正站在會議大廳的入口處，她一邊做著最后的檢查，一邊在算著嘉賓的到來。她發(fā)現(xiàn)主席臺上放置的定位牌有問題，一位董事因故不能前來，定位牌卻沒有撤掉，而另一位嘉賓剛剛來電話說要來，定位牌還未準備好；這時他的手機又響了，原來是接電視臺記者的汽車在路上拋錨了，現(xiàn)場直播發(fā)布會已經(jīng)來不及了；同時會議秘書組的人員來報，宣傳材料不太夠；此時嘉賓已陸續(xù)到來。案例8 天地實業(yè)公司生產(chǎn)部經(jīng)理，經(jīng)常通過召開會議來解決問題和處理工作，同時他自已又必須參加很多上司主持召開的會議。他感覺整天忙于各種會議，無暇處理業(yè)務，造成工作上的被動，為此下決心改進會議。過去，他每召集一次會議，不管會議內(nèi)容是什么，總是要求下屬所有的負責人來開會。結(jié)果，會議規(guī)模很大。每位參加者為了表示對會議重視，大都至少提出一個問題，而多數(shù)問題，都與會議議題無關，這就難免使會議時間拖得很長。究竟怎樣確定與會人員的范圍才合理呢？經(jīng)過認真分析研究，他找到了一個兩全其美的辦法。這就是：會前，先分發(fā)一份會議須知單，內(nèi)容大都為：某月某日某點，在某會議室，討論某問題，已邀請有關領導同志參加討論，如你認為需要了解有關情況或愿參加討論，屆時出席。未到會者，我們將于會后立即送上會議討論紀要，供你參考并提出意見。

過去每次會議都要十多人參加，并且時間很長。而現(xiàn)在只有少數(shù)幾個人參加，再加一個記錄的秘書，用一個小時左右就會把會開完了，而且也沒有人敢怠慢。案例9 天地公司總裁秘書施林受總裁委托，去公司的生產(chǎn)車間主持第一季度的生產(chǎn)運營會議，會議開始時，她首先發(fā)言道：“今天，我們主要談一談2004年第一季度的生產(chǎn)運營計劃，大家自由發(fā)言吧！”大家先是面面相覷，會議出現(xiàn)冷場，過了一會，張副廠長開始說到生產(chǎn)設備需要更新的問題，王副廠長又由生產(chǎn)設備更新說到職工食堂設備也需要更新，大家七嘴八舌，施林發(fā)現(xiàn)討論越來越偏離主題，談了半天，正題也沒說幾句，而且就聽幾個人在夸夸其談，大多數(shù)人無法發(fā)表自己的見解。會議就這樣不了了之了。案例10 一次某地黨代表大會的開幕式上，會務人員未能按大會主持人宣布的程序播放國際歌，雖然得到補救，但終是一件憾事，并受到批評。

事情發(fā)生的過程是，會務組會前起草的“大會開幕式程序（送審稿）”中列有“奏（或播放）國際歌”的一項。大會秘書處一位負責人審稿時，擬把此項放在大會閉幕式時進行，于是把此項目在開幕式的程序中刪掉了。后來大會秘書處主要負責人定稿時，又把該項圈了回來。會務組的同志，憑印象只知道已經(jīng)刪掉了奏國際歌這項程序，而對后來又被圈了回來一事，未加注意，因此對于在大會開幕式上“奏國際歌”一項事前未做準備，當主持人在大會上宣布“奏國際歌”時，無法奏出，一時形成了冷場。幸好會務組長急中生智，立即上臺揮拍領唱，這樣才圓了場。會后領導同志說，這一事故該予以批評，吸取教訓。但在關鍵時刻能得到及時補救，這是好的，這一點值得表揚。案例11

一個大型會議的晚會內(nèi)容怎么定，方秘書先請示分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認為再請示第一把手賈主任也許會更好辦事。在請示賈時又沒有把已請示黃所定的意見告訴賈，賈的批復定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現(xiàn)兩種不同安排的領導意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最后定為按賈的意見執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當時黃對方秘書多頭請示很不高興，但還是同意了按賈的意見執(zhí)行。案例12 一次，上級領導到某濱海城市考察。在當?shù)攸h政負責人匯報工作之前，有關同志先安排30分鐘時間，到海灘旅游點考察旅游資源，然后回住地開會。就在上級領導一行按預定計劃，即將乘車離開海灘之際，突然開來了兩輛中巴，當?shù)攸h政負責人剛把上級主要領導請上車，當?shù)氐囊恍┡阃藛T和工作人員就一擁而上，車子呼隆隆沿著海灘往前開，把上級領導的一些主要隨員和工作人員晾在海灘上不知所措。而車開出動不一會，就陷入松軟的沙灘前進不了。折騰了10多分鐘后，其中一輛車勉強開動，另外一輛卻任憑眾人如何推，都只作喘氣吼叫狀，進退不得，無法行駛，弄得當?shù)刎撠熑撕芾仟N。原來，他們認為只看一個旅游點不足讓上級領導乘車沿著海灘多看一看。沒想到節(jié)外生枝，剛退潮的沙灘下不能行車，不僅多看的目的沒達到，就連回程都困難。無奈，原來分乘兩輛車的人，只好都乘一車，擠不上的，只能深一腳淺一腳的在滿是水漬的沙灘下步行返回。此次海灘考察著實令人掃興。而原定的匯報會也因此不能如期進行了。案例13 在某地一次地方和駐軍聯(lián)合召開的表彰會上，頒獎儀式正在進行。盛裝的禮儀小姐在熱烈的樂曲聲中魚貫出場，手棒獎品交給在主席臺前排就座的領導同志準備頒獎。不知是太緊張還是太疏忽，有一位小姐竟然沒有緊跟上，把應交給前面的一個部隊首長的獎品，卻遞給了下一個位置的地方領導。而排在隊伍末尾的禮儀小姐卻為送不出獎品而驚慌失措，逃回后臺。手上沒有獎品的部隊首長左顧右盼，未見禮儀小姐再送獎品，此時上臺領獎的人又已登臺，首長急得面紅耳赤，最后干脆離席退場。由于少了一位頒獎人，領獎的人上臺后，發(fā)覺沒有給自己頒獎，只好尷尬地跑下臺。而由于原定的頒獎順序打亂，領導手拿獎品卻找不到來領獎的人。一時間，你問我，我問他，你跟我換位置，他跟我換獎品，主席臺上一片混亂，表彰會應有的莊嚴、隆重、熱烈的氣氛被這個小差錯一掃而空，而且還造成了不良影響。雖然事后地方領導和會務工作人員一再向那位部隊首長賠禮道歉，但此事始終都給雙方心里留下了一個遺憾的陰影。秘書與領導

案例1-顧全大局 維護領導威信

一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙于局里的業(yè)務，不想見譚某，非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領導不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告。”既然這樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。

約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到卻看見局長與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。

原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒有資格當秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當領導的這樣做也是出于無奈，當秘書的應注意維護領導的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。案例2-偶然疏忽 后果不小

某地發(fā)生較大的地震后，我國南方的汛期即到。一日，南方某省領導機關的值班秘書，接到國家防汛抗災指揮部電話，要檢查了解該地區(qū)防汛抗災準備工作情況，要求盡快作一次匯報，并指明要檢查大中型小庫壩基安全可靠程度如何。值班秘書接電話時，聽錯為防震指揮部來的電話，當時對地震驚恐的“余波”還影響著人們的心理，認為“防震”也是理所當然的，是可能的，而沒有對打來的電話認真核對，便將聽錯的電話，向領導匯報。當時領導班子幾個主要成員正在同兄弟省區(qū)來的領導同志商討經(jīng)濟協(xié)作的事情，被迫中斷了商討，立即召集省直各有關部門的負責人開會，研究防震工作，并準備按電話的要求向上級匯報。在研討中，預感到如此緊急的電話，是否是上級防震部門預測到本地區(qū)最近可能會發(fā)生地震，于是由辦公廳主任親自去電話詢問上級防震部門，得到的答復是，沒有預測到你們地區(qū)最近會發(fā)生地震，也沒有要你們匯報有關情況。經(jīng)再次查問，原來是防汛指揮部來的電話。一場虛驚總算放下了，但教訓是應該記取的。雖然未直接看到造成經(jīng)濟上有多么大的損失，但牽動了領導一班人的行動，打亂了領導機關工作部署，影響了領導機關工作的決策，不能不說是個較大的失誤。

案例3-通知必須按時轉(zhuǎn)達

某省委決定于某月某日召開一次重要會議，省委主要領導同志指定省委的C領導同志一定要參加。交辦此事的一位辦公廳領導同志還特別交代，要提前發(fā)通知，以便于C領導預先安排工作等等。值班同志馬上將開會的時間、地點、內(nèi)容、要求通知到C領導的秘書，并要他及時向上匯報。但到開會的前一天，C領導有事與主要領導通電話，電話中C領導說：“沒有接到通知，我已安排明天有會，有幾十人參加，怎么辦？”那位主要領導馬上找發(fā)通知的值班室查問，經(jīng)查實，某月某日某時已通知到C的秘書。為什么會出現(xiàn)這個問題，關鍵在哪里。

經(jīng)過與C領導的秘書核實后，秘書承認已接到會議通知，但沒有按要求立即報告，后來忘記了，造成兩會沖突。最后服從省委的安排，取消了C領導安排的會議。案例4-一個通知補充又補充

有一次，某地準備以黨委、人民政府名義召開一次全區(qū)性會議。為了給有關單位有充分時間準備會議材料和安排好工作，決定由領導機關辦公室先用電話通知各地和有關部門，然后再發(fā)文字通知。電話通知發(fā)出不久，某領導即指示：這次會議很重要，應該讓各單位負責某項工作的領導也來參加，以便更好、更協(xié)調(diào)地完成這次會議布置的任務。于是，發(fā)出補充通知。過不久，另一領導又指示：要增加某項工作的負責人參加會議。如此再三，電話通知補充了四五次。兩三天，一個會議的電話通知，通知了補充，補充了又補充，前后共發(fā)出6次。案例5-不能只做傳聲筒

有一次，XX省委辦公廳來電話通知：中央某部某領導，在XX省的視察工作告一段落，定于次日乘飛機到N市，請接機，并請告知你省某書記。因某領導是他的老熟人，希望能在N市見面。接到通知后，值班員即向機場問訊處查詢航班時刻，問訊處答：正點是明日上午9時著陸，但可能停航。值班員接著即向某書記報告。書記指示：明天我去接機。其他接待安排，請接待部門安排好，并把情況告訴我。結(jié)果書記按時到機場接站，未接到客人，回來即查問是怎么回事？經(jīng)再查詢是：最近因故民航暫停。當天下午4時有一架軍用飛機在N市機場著陸，某領導是乘軍用飛機來的。第二次到機場才接到客人。案例6-對一起集體上訪事件的處理

某縣貯木場下屬木材流送站，是自治區(qū)林業(yè)部門的一個基層場站。因經(jīng)營不善，年年虧損。為適應社會主義市場經(jīng)濟的要求，經(jīng)上級有關部門批準，當?shù)卣猓瑢⒃撜救控敭a(chǎn)及在職職工移交縣政府。但退休職工仍歸貯木場管理。由于他們對貯木場領導不信任，擔心退休工資沒有保障，因而極力反對，怨言和不滿情緒日益增多。雖經(jīng)場領導耐心教育，也無濟于事。

1995年7月，當?shù)卣疀Q定由縣交通局實施，將流送站場地改建停車場，但退休職工不愿撤出原住房，當施工人員拆房時，他們極力阻攔，雙方爭執(zhí)激烈，矛盾激化，并有可能造成流血事件。因此，在7月7日早晨，25個老同志集體上訪縣政府，要求主持公道，按政策解決他們的福利待遇問題，否則他們要越級上訪。

縣政府領導對此事十分重視。在事發(fā)后連續(xù)兩天召開專門會議，由縣長、副縣長出面與貯木場領導共同研究，分析了退休職工所提的問題，提出了幾條解決辦法：一是在城區(qū)解決退休職工住房問題；二是召開退休職工子女座談會，要求他們協(xié)助做好老人思想工作；三是召開職工子女所在工作單位領導會議，支持他們子女承擔搬遷的實際工作，在運輸工具、時間、人力、房屋等給予支持。在各方努力下，兩天內(nèi)完成了搬遷任務，順利地交出了場地，避免了一次流血事件和越級集體上訪的發(fā)生。案例7-不循規(guī)章制度 丟失絕密文件 1993年6月某日晚8時30分，位于南寧鬧市區(qū)朝陽派出所接到邊防某市國家安全局工作人員梁某的報案：半小時前，在越美快餐店丟失公文包一只，內(nèi)裝上半年安全工作總結(jié)材料（絕密級）一份。要求協(xié)助查找。派出所接到報案后，認為事關重大，立即派出干警到現(xiàn)場調(diào)查了解，同時派出2組干警分頭出擊查找。該市國家安全局和地區(qū)國家安全處也派員協(xié)助公安部門偵破。經(jīng)多方努力，仍未能找到，絕密級國家秘密就這樣輕易丟失了。經(jīng)過了解，梁某是造成丟失絕密件的直接責任人。他擔負著將絕密級工作總結(jié)材料送往地區(qū)國家安全處的任務。到南寧后，他沒有及時將絕密件送出，而是裝在公文包里隨身攜帶，先去看望在南寧市工作的愛人，然后到賓館辦理住宿手續(xù)，又和愛人一起到快餐店就餐，造成絕密級國家秘密丟失，因而受到行政警告處分。案例8-衛(wèi)星電話引來導彈

俄羅斯新聞媒介1996年4月24日透露，21日夜，52歲的車臣領導人杜達耶夫在他的衛(wèi)星電話旁邊被兩枚空對地導彈擊中炸死。

杜達耶夫恐怕一直到死都沒能想到，他歷經(jīng)了16個月的殘酷戰(zhàn)爭都沒有死去，最后竟然由于自己同外界聯(lián)系的可靠工具——便攜式衛(wèi)星電話的出賣而被導彈擊中炸死。21日夜，當杜達耶夫拿起電話要與莫斯科一位對于結(jié)束車臣戰(zhàn)爭的談判可能充當調(diào)停人的俄羅斯政界人士通話時，電話剛接通幾分鐘，兩枚導彈就在距判亂分子控制的格希丘村1.5公里的地方爆炸。杜達耶夫和他的兩名助手在導彈爆炸后隨即死去。

據(jù)在格羅茲尼的俄羅斯官員說，杜達耶夫的衛(wèi)星電話發(fā)出的信號給導彈指引了方向。在過去的3個月里，俄羅斯空軍為打死杜達耶夫已試圖采取了兩次行動，只是由于前兩次杜達耶夫通話時間很短，使導彈失去了目標。據(jù)杜達耶夫判亂政府中的人事后說，這次攻擊是俄羅斯特工人員實施的，西方某些國家通過間諜衛(wèi)星參與了這次行動。案例9-宣傳出版應“設防”

我國的“兩步發(fā)酵法生產(chǎn)維生素C”是一項前途無量的科技成果。這項國家重大科技發(fā)明剛通鑒定，世界兩大生產(chǎn)國家瑞士和美國聞風而至。競相出價要買下這項技術專利。沒想到，一個星期后，爭得臉紅肚子粗的兩國代表“和氣生財”，歡天喜地回老家去了。原來這項專利只值一本雜志的價錢。因為某學報已將全部研制過程、細節(jié)、配方、劑量等刊登無遺，稍有化學常識者，回去按譜炒菜即可，真是得來全不費工夫。案例10-“速效救心丸”泄密事件的啟示

天津市第六中藥廠技術人員謝青為制作販賣假藥分子提供屬國家機密級保密項目“速效救心丸”產(chǎn)品的配方和制作工藝，于1995年3月22日被天津市北辰區(qū)人民法院以泄露國家重要機密罪依法判處有期徒刑二年。

天津市第六中藥廠生產(chǎn)的“速效救丸”是治療心臟病的藥品，其增加“冠脈血流量，緩解心絞痛”的作用已廣為人知，是全國中醫(yī)院首批急癥用藥之一，被國家有關部門認定為世界獨有的國家指定急救藥品，根據(jù)《保密法》的有關規(guī)定，按照科技保密法定程序，該項目被國家醫(yī)藥管理局和國家科技保密辦公室確定為國家機密級保密項目。

1994年5月制造販賣假藥分子黃恩慶等人，找到當時任天津市第六中藥廠藥劑師的謝青，提出讓謝青傳授制造“速效救心丸”的方法，自行生產(chǎn)假藥。謝青在接受黃恩慶等人的宴請后，遂將“速效救心丸”的配方、生產(chǎn)工藝以及部分原料提供給黃等人，并開列清單讓黃等人購置生產(chǎn)工具和原料，隨后謝青親自操作示范傳授制作滴丸技藝。1994年5月至7月間共非法生產(chǎn)出售假冒“速效救心丸”100公斤，非法獲利2.2萬余元。此后，黃等人再次非法生產(chǎn)假冒“速效救心丸”30公斤并分裝4萬個藥瓶，尚未出售便被公安機關抓獲。此案被新聞界以打假典型予以披露后，天津市科委科技保密處及時與市醫(yī)藥局、市中藥集團、市第六中藥廠和北辰區(qū)法院取得聯(lián)系，深入第六中藥廠進行調(diào)查了解，初步認定為涉嫌泄露國家秘密并及時上報主管部門。隨即成立了由國家科技保密辦公室、國家保密局、市國家保密局、市科委組成的聯(lián)合調(diào)查組進行更深一步的調(diào)查。后經(jīng)北辰區(qū)法院周密細致的審理，確認謝青故意泄露國家機密級保密項目，已構(gòu)成泄露國家重要機密罪，依法判處謝青有期徒刑二年，其余案犯受到法律制裁。案例11-軟盤泄密不容忽視

1991年3月5日，遼寧省大連市金州紡織廠打字員在清理四通打字機磁盤文件時，發(fā)現(xiàn)磁盤中存有大連市某要害部門的絕密文件一份。經(jīng)查，被泄密的絕密文件是該部門原打字員1990年1月16日用此打字機打印成文并存于磁盤內(nèi)的。1990年2月8日該打字員參加大連市打字機經(jīng)銷服務公司舉辦的打字機培訓班時，自帶四通打字機及這張存有絕密文件的系統(tǒng)磁盤。該磁盤被教員3次復制，傳到了金州紡織廠，直至次年3月5日被發(fā)現(xiàn)，文件失控達一年之久。案例12-周到

B市經(jīng)濟部門的領導和工程技術人員，先后3次來到C市洽談聯(lián)營生產(chǎn)高鋇鐵項目。C市把接待任務交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務，一面擬出接待方案呈領導審批，一面到賓館、車隊聯(lián)系安排好食宿、車輛。客人到達前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領好房門鑰匙，等候迎接客人。客人一到達即領客人進客房并介紹有關情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領客人進餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達1000萬元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞。” 案例13-“潛在的生產(chǎn)力”

某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟基礎相當薄弱，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯(lián)系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。案例14-被動與主動

一次某地黨代會人數(shù)比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經(jīng)費預算，事先到有關單位、賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一心撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。協(xié)調(diào)工作案例

案例1-協(xié)調(diào)工作要到位 一次，中央一位領導同志到南方某省視察，原計劃要到位于該省C市的一座大型水電站看看，后因故取消。負責組織協(xié)調(diào)這次活動的省委辦公廳秦主任由于工作忙，未能親自將領導同志視察水電站活動臨時取消之事告訴前衛(wèi)車有關人員，而只是托人轉(zhuǎn)告。次日車隊到達C市時，前衛(wèi)車直奔電站，脫離了車隊。事后了解，才知道前衛(wèi)車人員沒接到已取消視察電站的通知。案例2-協(xié)調(diào)工作要周全

某市委接到省委、省政府關于夏糧收購中不許向農(nóng)民打白條的通知。市委辦公室根據(jù)《通知》精神，以落實省里的指示為內(nèi)容發(fā)了一個文件。由于事前沒有與市政府辦公室取得聯(lián)系，結(jié)果市政辦公室也發(fā)了一個同樣內(nèi)容的文件，而且對一些具體事項的口徑與市委辦公室的文件不完全一致，結(jié)果各縣、區(qū)紛紛來電話詢問：“該按誰家的文件辦？”造成了政出多門，下級無所適從的局面。案例3-秘書要遵守紀律

某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價值的信息稿，經(jīng)過一番修改、潤色，費了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經(jīng)驗，他估計這一炮定能打響，并可獲得當年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎。不料，秘書長看后批示：“此稿目前不宜發(fā)”。看到自己的工作成果作廢，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味。“這么好的題材！可惜了！”“不行，得想個辦法。”

黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過一番剪裁，將原稿換了個標題，內(nèi)容和文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。當然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發(fā)而高興時，被通知到秘書長辦公室，在哪里他受到了嚴厲的批評。

案例4-協(xié)調(diào)要注意留有余地

一天早晨，某山區(qū)F縣縣長羅某要趕到行署參加一個會議，但他平時乘坐的汽車因機械故障無法開動。羅縣長立即找縣政府辦公室調(diào)另一輛車。縣政府辦公室楊副主任情急之下將常務副縣長方某乘坐的豐田轎車臨時調(diào)給羅縣長使用，他想：方副縣長最近也不外出，先給縣長用幾天吧。沒想到，這次調(diào)車竟捅了馬蜂窩。楊副主任送走縣長，剛回到辦公室，正與馮主任研究當天的工作，就聽到樓下院子里傳來一陣斥責聲：“為什么用我的車！是誰決定的？”

楊副主任一聽，是方副縣長的聲音。“這車我不坐，我不去了！”方副縣長在大聲嚷嚷。

馮、楊二位主任正欲下樓了解是怎么回事，秘書小沈匆匆跑來報告。

原來方副縣長不巧今天也要到省城開扶貧工作會。頭天晚上他沒有告訴辦公室，今早一到政府小車班，聽說他乘坐的車臨時調(diào)給了縣長，很不高興，發(fā)了脾氣，并拒絕乘坐給他改派的汽車，說省城的扶貧會他不參加了。

馮主任一聽，感到問題嚴重，立即起身要去找方副縣長解釋，楊副主任攔住了他說：“要去我先去，你是辦公室的第一把手，不宜首先出面，我先去向他解釋，你隨后晚一點來。”說完他先走了。

約過了10分鐘，馮主任慢慢走到方副縣長的辦公室，聽到楊副主任正與方副縣長解釋。“我們頭天晚上不知道您要去省城開會，今早上羅縣長要車又很急，所以??

馮主任推門而入，看到坐在椅子上的方副縣長的臉部表情已緩和了許多，知道楊副主任的工作已經(jīng)奏效，就趁勢再加一把火，來了一番自我批評：“方副縣長，是我們的工作失誤，影響了領導的工作，首先是我這個主任要受批評，這個教訓我們一定認真吸取。剛才臨時調(diào)換的車如果您覺得不合適，我們再想法調(diào)，還可以到別的部門借，直到領導滿意

為止，您看??”

這么一來，方副縣長倒有些不好意思了。

“行了，就坐這輛車去吧，這件事也不能全怪你們。”聽了方副縣長這句話，馮、楊二人才松了一口氣。

結(jié)果，方副縣長還是坐著政府辦公室給他調(diào)換的車到省城開會去了。信息工作案例

案例1-把定性分析與定量分析結(jié)合起來

近年來，XX縣糧食企業(yè)因經(jīng)營不善，虧損嚴重，去年虧損額達68萬元。而且，全縣糧食企業(yè)已無力償還拖欠銀行的1647.43萬元貸款，銀行也不再發(fā)放新的貸款，致使部分糧食企業(yè)被迫關門，職工工資也無法支付。到目前為止，該縣糧食企業(yè)已有210名職工脫離單位，自我謀生，占職工總數(shù)的56.8%。但由于他們一無資金經(jīng)商，二無田地務農(nóng)，只能依附親人維持生計。

案例2-黨政信息與新聞有別

“七一”前夕，XX廠黨支部組織黨團員和部分黨的積極分子利用星期天的休息時間，在該廠鑄鐵車間內(nèi)砌了一個蓄水池、以緩解住在車間生活區(qū)的職工家屬生活用水緊張的困難，以實際行動向黨的75周年生日獻禮。案例3-什么是“五個小”工程 XX縣認真實施“五個小”工程，取得了初步成效。到目前止，XX鄉(xiāng)已有122戶實施“五個小”工程，飼養(yǎng)生豬9500頭；家禽1.1萬只；養(yǎng)魚58畝；種植果樹5000多株、竹子40多萬蔸、金銀花50多萬株、各種雜木30多萬棵。XX鄉(xiāng)每戶養(yǎng)本地雞20只以上的有2400戶，戶養(yǎng)2頭牛或5只羊以上的有2600戶?? 案例4-上報信息要簡明扼要 3月24日，X縣金礦勞動服務公司在運輸途中丟失3桶氰化鈉。該縣公安機關一直抓緊對此案的偵查工作。至4月10日，已陸續(xù)找回兩桶。事情的經(jīng)過是：3月24日早上，該縣XX鄉(xiāng)哈哈磚廠一職工凌X上班經(jīng)XX橋頭，發(fā)現(xiàn)一青色圓桶，凌欲將其拉回家，恰被自稱為縣金礦職工的青年（姓名不詳，等查）發(fā)現(xiàn)，想以500元買下，凌怕錢少吃虧而未成交，遂將鐵桶拉回家中。至4月7日，凌將這桶氰化鈉以1000元賣給某個體金礦（礦主姓名待查），礦主發(fā)現(xiàn)后即報縣公安局，當即被查獲。第二桶是在4月9日，該縣在電視上發(fā)出了協(xié)查通告，縣鋼鐵股份有限公司周某看到電視后回憶，并即到公安部門報告：3月24日，他在收購廢鋼鐵時，有一人拉來一圓鐵桶，與協(xié)查物相似，因該桶有毒物標志而未敢購。4月10日，公安部門根據(jù)此線索，找到了那個人，經(jīng)查驗證實該鐵桶是遺失的氰化鈉。這桶氰化鈉是此人于3月24日在XX市五里路段發(fā)現(xiàn)的。他拾起隨車拉到鋼鐵股份有限公司出售，因未能賣出而運回家。案例5-信息貴在新

今年以來，XX區(qū)各中小學校在傳播科學文化知識的同時，采取靈活多樣的方式，對學生進行愛國主義教育。各學校除了每周星期一堅持升國旗外，還經(jīng)常組織學生學唱愛國主義歌曲，定期觀看愛國主義影片，開展“學英雄人物，做優(yōu)秀少年”活動。案例6-信息不同于文學作品

截至目前，XX縣上空風和日麗。晴空萬里，田野上農(nóng)民正忙著田間管理，工廠里機聲隆隆，機關、學校正歡度著愉快的假日，全縣呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛。案例7-突出地方特色

1995年廣西又有100萬農(nóng)業(yè)貧困人口越過溫飽線。1996年是“九五”計劃的開局年，也是扶貧攻堅關鍵的一年，又是“國際消除貧困年”。為做好今年的扶貧工作，廣西區(qū)人民政府召開了扶貧工作會議，提出了今年扶貧攻堅的任務和措施。任務是：貧困地區(qū)農(nóng)民人均增收200元以上，全區(qū)解決120萬農(nóng)業(yè)貧困人口溫飽問題。主要措施：一是把任務分解落實到縣、鄉(xiāng)、村，逐級簽訂完成任務責任狀，一級抓一級。二是以特困村為主戰(zhàn)場，以解決貧困戶為重點，集中人、財、物攻堅。各項扶貧資金向特困村的扶貧開發(fā)項目傾斜，為貧困農(nóng)村創(chuàng)造了基本的解決溫飽的條件。三是加大異地開發(fā)力度。在前幾年完成5.7萬特困人口異地安置扶貧開發(fā)的基礎上，今年再安排4萬特困人口移民搬遷。同時，進一步建立健全勞務輸出網(wǎng)絡和培訓基礎，積極組織貧困地區(qū)勞動力合理、有序地轉(zhuǎn)移，到有條件的地方進行開拓生產(chǎn)。四是進一步辦好扶貧經(jīng)濟實體。目前，全區(qū)已有2537個扶貧經(jīng)濟實體，要進一步把它們辦好，帶動更多的貧困戶脫貧。五是全面實施世界銀行扶貧項目。六是建立扶貧攻堅激勵機制。對一些脫貧條件成熟的貧困縣，安排一定的扶貧資金，扶持發(fā)展投資少、見效快的短、平、快項目，鼓勵提前脫貧。

案例8-上報信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計要科學

某地區(qū)遭受夏季特大洪水的襲擊。在本省及兄弟省的支援下，發(fā)放給災民的衣物達178.94萬件，夏秋兩季災民在穿衣裳問題已解決。但由于捐贈的衣物中，過冬的棉衣裳棉被所占比例很小，地委辦公室為此給省委辦公廳發(fā)了一條救災信息，請求上級幫助解決災民的過冬衣被問題。當時，僅知道棉被約占下發(fā)衣物總數(shù)的0.4%，棉衣、絨衣數(shù)量不詳。為統(tǒng)計所缺棉衣被的數(shù)字，地委辦公室信息科以已發(fā)放的178.94萬件衣物為參照數(shù)，按每100件（套）衣物應配發(fā)棉被10床、棉衣20件的一般標準，主觀地推測全地區(qū)災民共缺棉被10萬套，棉衣20萬件。并且將這一數(shù)字用于信息的標題：XX地區(qū)災民過冬尚缺棉衣裳棉被30萬件（套）。

信息發(fā)出后，省委領導非常重視，即批示有關部門將情況了解清楚后設法幫助解決。省民政廳接領導批示后，立刻部署該地區(qū)及其受災各縣的民政部門落實領導指示，采取措施逐鄉(xiāng)、逐村地摸清今冬災民穿蓋情況，根據(jù)有無自救能力分類排隊，逐戶發(fā)棉被2000床，絨衣4000件、絨褲2000件，棉衣1600件，撥款275萬元，就可基本解決受災群眾過冬衣被的問題。

案例9-秘書要遵守紀律

某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價值的信息稿，經(jīng)過一番修改、潤色，費了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經(jīng)驗，他估計這一炮定能打響，并可獲得當年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎。不料，秘書長看后批示：“此稿目前不宜發(fā)”。看到自己的工作成果作廢，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味。“這么好的題材！可惜了！”“不行，得想個辦法。”

黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過一番剪裁，將原稿換了個標題，內(nèi)容和文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。當然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發(fā)而高興時，被通知到秘書長辦公室，在哪里他受到了嚴厲的批評。

第二篇：秘書工作綜合案例與分析

秘 書 工 作 綜 合 案 例

案例1: 戴墨鏡的客人

這天下午公司秘書正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。秘書馬上站起身迎接客人：“您好！請問您是……”“我找你們老板！”客人說著直往里走。于是，秘書對這個不太注意禮貌的不速之客這么說：

a.對不起，老板正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧！b.對不起，先生，請問您貴姓…… c.客人來訪，必須登記，這是公司的規(guī)定！d.你要再往里闖，我就叫保安了！e.先生，您預約了嗎？

請從以上5個選項中找出最合適的回答，并分別說明合理與否的理由。

案例2：

秘書面對緊急事件應當怎么做？應注意什么？

某縣工商局辦公室謝秘書星期天值班，下午5點，接到一個緊急電話。電話內(nèi)容是：局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內(nèi)三人重傷，車損嚴重，不能開動，特請求局里急速處理，秘書做好電話記錄，思考了以下四種處理辦法：

一是等到第二天上班時，向領導匯報后，再按領導指示辦； 二是立即向主管領導匯報，請領導親自到現(xiàn)場處理； 三是自己立即到現(xiàn)場去做緊急處理；

四是用電話方式聯(lián)系有關部門，然后再向領導匯報。你認為上述四種處理辦法那種最妥當 ？其余三種為何不妥？ 案例3：楊秘書錯在哪里？

某省茶葉進出口公司羅經(jīng)理將與英國客商史密斯談一筆20萬英鎊的茶葉出口合同。楊秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進門，楊秘書馬上引進會客室，羅經(jīng)理已等在那里了，經(jīng)過一番簡單的介紹，他們發(fā)現(xiàn)史密斯粗通中文，能聽懂不少中國話。羅經(jīng)理與史密斯寒暄的時候，楊秘書前去泡茶，他用手從茶葉罐中拈了一撮烏龍茶放在茶杯內(nèi)，然后沖上水，把杯子放在史密斯的面前。

羅經(jīng)理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問：“聽說你們中國在加工碧螺春時，姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來，是不是？”羅經(jīng)理還未答話，楊秘書立即反應：“那種茶葉樣子特別好看，特別香呢!”羅經(jīng)理解釋說：“不，不，不，幾十年前是這種情況，但現(xiàn)在茶葉的種植、采集、加工都嚴格按照國家出口標準進行，不會再出現(xiàn)類似的情況。”史密斯說：“剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎……”

羅經(jīng)理轉(zhuǎn)移話題，引導史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就合同事宜談了起來，在價格問題上雙方爭執(zhí)不下。最后，羅經(jīng)理說：“我按最低價格打九折給你。”史密斯沉思著，楊秘書接口：“我們已經(jīng)給你成本價了，你應該接受了，你連茶都沒有喝一口，怎么知道茶葉的質(zhì)量呢？”

史密斯聽了，聳聳肩，說了聲抱歉，拔腿就走。

望著史密斯的背影，羅經(jīng)理沖著姜秘書一頓責備：“好好的一筆大生意，都讓你給攪了!”

楊秘書茫然不知所措：“經(jīng)理，我不是一直在幫你嗎？怎么會是我的錯？”

思考題

1．合同沒有談成，真是姜秘書的錯嗎？她錯在哪里？ 2．作為秘書兼翻譯，姜秘書的角色意識應該是怎樣的？ 3．在這種場合秘書應該怎么做？案例4：部門經(jīng)理之間的矛盾

李明是公司銷售部總經(jīng)理，劉峰是市場部副總經(jīng)理。早先他倆都在銷售部工作，而且是搭檔。但兩人的工作作風完全不同，李明大刀闊斧，劉峰則精益求精。兩人的性格差異也很大，再加上一些個人恩怨，因此兩三年來他們一向不和，這在公司里是公開的秘密。

老總剛從集團總部調(diào)來不久，想打開歐洲市場，準備派李明和劉峰去參加下個月在萊比錫舉辦的國際博覽會，同時考察歐盟市場。秘書在幫老總起草文件時，無意中知道了老總的這個想法。面對這種情況，秘書應該怎么辦？現(xiàn)在秘書有以下幾種選擇: a.如果老總問起派他們兩人帶隊去歐洲是否合適，秘書就說自己不清楚。b.主動向老總報告:聽銷售部的于娜說，劉峰與李明曾經(jīng)在公司食堂動手打過架。

C.如果老總問劉峰與李明的關系如何，就說他們兩人因為性格等方面的原因，在工作中確實有些矛盾。

d.如果老總不問，就不說這件事。

e.如果老總問自己，就說他倆性格有些合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。

你認為秘書哪種選擇比較適合，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

案例5：小王該不該負此責任？

一天，主任召集協(xié)助分管文秘工作的副主任、秘書和文書召開會議，嚴肅地通報了本機關丟失一份軍級文件的情況，要求秘書和文書說明原因，查找工作漏洞，并為此承擔后果責任。

照常規(guī)，小王作為本機關秘書，自然有著不可推卸的責任，問題是本機關收傳文件只經(jīng)過機要員、文書和分管文秘工作的副主任，從不經(jīng)過其他秘書之手，因此，機關每天收到多少文件、什么文件，作為秘書的小王是一概不知的，3 如此由他來負責豈不冤枉。

那么小王應當怎樣對待這件事？辦法有四個：

其一，據(jù)理陳詞，說明此事與己無關，應按職責分工確定負責人。其二，不予理睬，只管干好本職工作，不能接受不明不白之冤。其三，承擔責任，代人受過，把全部過錯都攬在自己身上。

其四，幫助有關人員分析原因，總結(jié)教訓，制定改進措施，并承擔一定的責任。

小王應該選擇哪一種處理辦法呢？為什么？

案例6:上司會談超時

根據(jù)昨天下午下班之前定好的日程安排，老總今天上午九點半到十點一刻與大地公司的劉總會談，確定聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品的一些原則問題;十點半到十一點半跟海洋公司的李總見面，解決產(chǎn)品代銷過程中的一些問題。十點 一 刻，海洋公司的李總已經(jīng)到了，秘書請李總在會客室稍等，自己以給客人加水的名義來到老總的辦公室，向老總暗示另外的客人已到，可老總一點反映也沒有，似乎完全忘了另有約會。到十點四十分鐘，見李總等得有些不耐煩，秘書又來到老總辦公室，給老總遞了一張紙條，紙條上寫道: a.“老板，李總已到。您已超過30分鐘了!” b.“老板，李總已到。還讓李總等多久?”

c.“老板，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了!” d.“老板，李總已到。您去接待李總吧，劉總我來接待。” e.“老板，李總已到。我怎么向他解釋?”

對于以上幾種選擇，你認為哪種比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例7：小玲應該怎么做？

這是一家通訊輔助設備制造公司，這天老板終于得到了與本地移動通訊公司老總見面的機會，約好晚上一起吃飯。下午，老板就晚上見面的事與秘書商量工作。

“聽朋友說，移動公司大老板的酒量很大，我原準備讓研發(fā)部的劉奇今晚一起去，但他太書生氣，不會喝酒。除了銷售部的王濤，你看今晚還派誰去比較合適？”老板興致盎然地征求秘書小玲的意見。

“對不起，我不太清楚，你是老板你定吧！”小玲誠懇地回答。聽小玲這么一說，老板興致陡降，只好轉(zhuǎn)移話題。他指著移動公司的宣傳樣本說：“這個上面的SP（注：指內(nèi)容提供商）這兩個英文字母，它到底是什么意思？”

“不好意思，我是學中文的，我也不知道這SP是什么意思。”小玲實事求是地回答。

“好吧，你出去忙吧！”老板明顯地不高興。

請思考：

1.小玲的問題出在哪里？ 2.小玲應該怎么做才比較適當？

3.平時你遇到這類問題一般是怎樣處理的？

案例8：公文評改

原文：

中國人民銀行××市支行

關于申請撥給災區(qū)貸款專項指標的報告

省分行：

4月17晚，X X地區(qū)出現(xiàn)了一場歷史上罕見的大冰雹，閩江沿岸的鄉(xiāng)鎮(zhèn)同時發(fā)生洪水，災情嚴重。經(jīng)初步調(diào)查，X X鄉(xiāng)農(nóng)田受災3肋00多畝，小麥、油菜、秧苗、地瓜苗等作物損失達100多萬元，群眾個人損失也很大，特別是X X、X X鄉(xiāng)災情尤其嚴重。災后，行、鄉(xiāng)干部在各級黨委領導下，深入災區(qū)了解災情，并發(fā)動群眾，發(fā)揚自力更生精神，生產(chǎn)自救；同時，為了協(xié)助村組及時，恢復生產(chǎn)，完成春播任務，安排好村民生活，我們采取了下列措施：

1．對群眾恢復生產(chǎn)所需的資金，本著自力更生為主的精神，凡確有困難的，先從現(xiàn)有農(nóng)貸指標中貸款支持。

2．對于村民中受災嚴重的困難戶，由信用社適當貸款，幫助角決吃飯睡覺的問題，以安定生產(chǎn)情緒。到4月23日止，此項貸款四個信用社已貸出X萬元。

由于這次災情過于嚴重，集體和個人損失都很大，要求短期內(nèi)恢復生產(chǎn)有一定困難，僅靠正常農(nóng)貸指標解決不了問題。村民貸款如果都由信用社發(fā)放，信用社也負擔不起，即使勉強支應，也會影響正常的資金周轉(zhuǎn)。為此，請分行下達專項救災貸款指標X X萬元，以便支持災區(qū)迅速恢復生產(chǎn)。

以上報告，請批示。

2008年5月20日

案例思考

1.這是一篇上行公文，請分析其主要優(yōu)缺點。2.請根據(jù)你對該文缺點的分析，對其做具體修改。

綜合案例參考答案

案例1 本題的標準答案是c。

選項a不合適, 因為在沒有弄清客人的身份和來訪目的之前, 秘書不該向?qū)Ψ酵嘎侗竟绢I導人的任何信息。從另一方面考慮, 如果客人來訪是為了通報某種機密, 也不適合對秘書說。

選項b也不合適。對于一般的來客,秘書請他作自我介紹和填寫登記表是對的。但是,這個客人的行為舉止“ 不一般”, 要求他登記實際上帶有強迫的意味, 是對客人的不尊重, 所以不太合適。

選項d 也非常不禮貌。上門之前應當預約是一般的禮節(jié), 但是客人已經(jīng)上門了, 就不該用冷冰冰的態(tài)度對待了。

選項e 明顯不對。除非對方已經(jīng)對公司構(gòu)成某種威脅, 秘書才可以叫保安, 否則就是對客人的不尊重。所以, 這一做法有損公司形象。

選項c 之所以合適, 是因為秘書再次請客人作自我介紹, 不僅很有禮貌地阻止了他往里闖, 而且給了客人一個改正自己魯莽無禮行為的機會。只要對方還有起碼的教養(yǎng), 他會停下來作自我介紹。

讀者視點: 選項c 比較合適。秘書的接待工作主要是篩選來訪者信息, 分清權(quán)限, 分別處理, 盡可能滿足來訪者的要求, 同時排除各類來訪對上司的干擾。如果陌生人要求見上司, 秘書不能毫不阻攔, 這會讓來訪者無所顧忌, 不僅影響上司的正常工作, 而且可能使來訪者看低你所在的企業(yè)。所以, 面對戴墨鏡的客人的舉動, 秘書應采取擋駕策略, 先弄清來訪者的身份和來意, 同時注意自然得體地予以接待。

案例2：

謝秘書宜采取第四種辦法。

具體做法是：先給出事現(xiàn)場附近的直屬單位工商所打電話，請他們派人去保護現(xiàn)場，并妥善保護好傷員；給縣醫(yī)院打電話，請他們立即派救護車去現(xiàn)場搶救傷員，并請外科住院部作好搶救傷員的準備；給交警隊打電話，請他們立即派人去現(xiàn)場處理事故；最后，打電話給局領導，匯報事故情況及自己處理的情況。此外，秘書在緊急時刻要堅守崗位，隨時關注事態(tài)的發(fā)展，并協(xié)助領導做一些聯(lián)絡事務。

案例4：

本題的標準答案是C。

選項a不合適。對于秘書來說，遠離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對的，這是秘書做人的一條原則。但是，當老總問起有關問題時還明哲保身，對一件“公開的秘密”裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負責任的行為。這樣的秘書不配稱為“上司的助手”。

選項b則走向了另一個極端。為上司收集信息是秘書的一項主要工作，但提供信息既不能掐頭去尾，更不能添油加醋，所以，“道聽途說”中的“打架”事件就不適合匯報。

選項d也不適合。兩位經(jīng)理之間有矛盾，這是事實，但如果沒有上司安排他們?nèi)W洲的計劃，秘書的確沒有必要主動匯報。上司每天要處理那么多的信息，如果再把管理人員之間的個人糾紛匯報上去，無疑是對上司的“信息污染”。然而，當?shù)弥纤镜陌才藕螅@種“雞毛蒜皮”的事就不再無足輕重，它可能影響歐洲考察的實際效果。所以，此時的知情不報就是一種不負責任的行為。

選項e錯在秘書擅自替上司作判斷。讓上司了解兩位經(jīng)理性格不合，這樣做沒有錯，至于會否影響歐洲考察，應該讓上司自己判斷。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書只需告訴上司“1+1”這個事 實，結(jié)果是2還是10，應由上司自己判斷。

本題的關鍵是:只有對上司的決策有用且必需的那些情報才能稱之為“信息”

案例5：

小王應該選擇第四種辦法。

軍級文件是省軍級以上領導干部方能閱看的機密文件。秘書身處文件收發(fā)的窗口?有時會直接接觸到這類文件，因此，發(fā)生軍級文件丟失事件，秘書對此負責也是理所當然的。但是，由于軍級文件有其嚴格的傳閱范圍，加之按職責分工，秘書又不具體負責文件運轉(zhuǎn)和文件管理工作，在這種情況下，作為秘書，如何對待領導的批評，確有一個如何選擇的問題。

如果選擇第一種方法，顯然是把主要責任推向副主任和文書兩人，這樣做的結(jié)果是造成秘書與上下左右關系的惡化，不利于今后工作的開展。如果選擇第二種方法，只能說明秘書事不關己、高高掛起的處世原則，有失秘書的身份。如果選擇第三種方法，把責任全部承擔過來，不利于責任人吸取教訓、改進工作，顯然不可取。

只有采取正確、科學的態(tài)度，一方面積極協(xié)助有關人員分析危害，查找癥結(jié)、研究補救措施；另一方面主動承擔一部分責任，分散焦點，有助于責任人穩(wěn)定思想，堅定干好工作的信心和決心。因此，采取第四種方法才是明智之舉。，小王正是采取了這一正確的處理辦法，才進一步贏得了同志們的信賴和欽佩，使上下左右關系協(xié)調(diào)，工作順利開展。

案例6：

本題的標準答案是b。

選項a和選項c的做法似乎只是在提醒老總，實際上包含了對老總談話超時的不滿。的確，職場規(guī)則要求守時，但是老總為了某種需要，有意多陪劉總聊聊，以便建立更融洽的關系，這樣的情況也是有可能發(fā)生的。在這種情況下，秘書不能對老總的做法有所抱怨。選項d明顯錯誤，因為秘書無權(quán)要求上司如何如何做。

選項e也不合適。其一，老總談興正濃，不可能給秘書什么指示;其二，秘書不應該將如何向客人作出解釋之類的問題上交給上司。

選項b之所以合適，是因為秘書較妥當?shù)芈男辛酥值穆氊?一方面適時提醒老總接下來還有約會，另一方面又把選擇權(quán)交給了老總，自己只是執(zhí)行者。

本題的關鍵是:秘書一定要把選擇權(quán)留給上司。

案例7解析：

隨著市場競爭越來越激烈．上司面臨的壓力也越來越大.對自己助手的期望值也越來越高。因此,秘書應書盡可能地提高自己的能力，以滿足上司的工作要求。從這個角度看，作為老板的助手，小玲不清楚公司幾個高層管理人員的酒量，甚至看不懂主要客戶的樣本，不能不說是一種失職。如果說要求秘書“百事通”并不現(xiàn)實，這種失職還是可以原諒的，那么，當老板向自己征詢意見時用“不知道”來應對，而不是積極采取補救措施，比如“我去查一下”或“我去問一問”，那就不可原諒了。

小玲的問題在于她安于現(xiàn)狀，沒有積極利用自己的職務優(yōu)勢充實和提高自己。優(yōu)秀的秘書一定會利用自己的職務優(yōu)勢，突破工作的束縛，逐步開闊自己的視野，從整個公司運營的角度來觀察問題，像上司一樣地思考問題。

上司不可能將所有的工作要求都向秘書一一地耳提面命，所以，秘書必須自己在工作中體悟，學會利用自己的職務優(yōu)勢來收集與工作相關的信息。第一，對于自己經(jīng)手的各種文件和資料都要仔細閱讀和琢磨。第二，留意上司的電話和上司與各部門經(jīng)理的談話。第三，留意一切媒體(網(wǎng)絡、報刊等)中有關本行業(yè)的信息，遇到不清楚的問題就向同事請教。只要做到了這幾點，就能基本了解公司的運營狀況和上司的工作重心。通過日積 月累，工作視野自然開闊，就能做到想上司所想，急上司所急，與上司在工作中形成默契，自然而然成為上司的得力助手。

案例8：公文評改

這是一篇請求上級給予批準的上行公文，成功之處有兩點： 1．情況敘述簡明，語言較精練。本文陳述的情況，包括受災情況、工作情況兩個部分。第一段前半部分是受災情況；工作情況包括第一段后半部分和第二、三兩段。作者對受災的敘述比較簡要，采用了概述的方法。對于工作情況的敘述，先概述后詳述，對工作過程采用概述的方法，對所采取的措施，則采用了詳述的方法。這樣，不僅反映了全貌，而且突出了重點。

2．理由充分，要求合理。本文所提出的理由與要求，是在上述實際情況的基礎上形成的。文中所提到的“這次災情過于嚴重，集體和個人損失都很大，要求短期內(nèi)恢復生產(chǎn)有一定困難，僅靠正常農(nóng)貸指標解決不了問題”這段話，既簡要，又切實，是有根據(jù)的。因此要求省行增撥專款予以支持，就是順理成章的事情了。

但它不是一篇規(guī)范的公文，其存在的主要問題有3個方面: 1.文種選擇錯誤。從該文的標題和結(jié)尾看，撰寫者請示、報告不分，錯誤地選用了報告文種。從行文宗旨看，因需上級批復，應屬于“請示”，并非“工作報告”。標題應將“報告”改為“請示”，并把前面的“申請撥給”改為“增加”；結(jié)語“以上報告，請批示”，可改為“以上請示妥否，請批復”或“當否，請批復。”

2.段落和層次有問題。原文第一自然段既包括受災情況，又包括工作情況；而第一自然段后半部分和第二、三自然段均是工作情況；且第一自然末尾“我們采取了下列措施”一句之后，分段標項11 進行了闡述。這不僅在結(jié)構(gòu)布局上不盡合理，而且突出了采取的措施，也不符合“申請專項救災貸款指標”這一行文主旨。最好把全文分成三段；一段是受災情況，一段是工作情況，一段是理由和請求；而且將兩條措施前的標項序號去掉。這樣，才會使人清晰地感到反映此文主旨的是最后一段，前兩段情況的敘述和說明均是為最后一段“提出請求”服務的。

3.語言和文字有毛病。

①“特別是X X、XX等鄉(xiāng)災情尤其嚴重”：“特別”和“尤其”是意義相同的程度副詞，在一個句子中不宜同時使用，可去掉一個。

②“發(fā)揚自力更生精神，生產(chǎn)自救”：“生產(chǎn)自救”前面應加一個動詞做述語，改為；“發(fā)揚自力更生精神，進行(或開展)生產(chǎn)自救。”

③“對村民恢復生產(chǎn)所需的資金，本著自力更生為主的精神，凡……支持”一句欠通順，可在“精神”后加“解決”二字，逗號改為分號。“支持”最好改為“扶持”。

④“幫助解決吃飯睡覺的問題”：“吃飯睡覺”多用于口語，在公文中顯得語不得體。可改為“幫助解決食宿問題。”

⑤“由于這次災情過于嚴重，集體和個人損失都很大，要求短期內(nèi)恢復生產(chǎn)有一定困難，僅靠正常農(nóng)貸指標解決不了問題。”這句話若修改幾處，則更好些：一是“由于”的后面缺少配對使用的關聯(lián)詞語，可在“僅靠正常農(nóng)貸指標……”一句前加上“因而”；二是“要求短期內(nèi)恢復生產(chǎn)有一定困難”，可改為“在短期內(nèi)恢復生產(chǎn)有一定困難”；三是“解決不了問題”，可改為“難以解決問題”。

⑥成文時間應改用漢字表示。3.改稿：

中國人民銀行××市支行 關于增加救災專項貸款指標的請示

省分行：

2002年4月17晚，××地區(qū)出現(xiàn)了一場歷史上罕見的大冰雹，閩江沿岸的鄉(xiāng)鎮(zhèn)同時發(fā)生洪水，災情十分嚴重。經(jīng)初步調(diào)查，××鄉(xiāng)農(nóng)田受災38000余畝，小麥、油菜、秧苗、地瓜苗等作物損失達100多萬元，群眾個人損失也很大。其中，××、××鄉(xiāng)災情尤為嚴重。

災后，行、鄉(xiāng)干部在各級黨委領導下，深入災區(qū)了解災情，并發(fā)動干部群眾，發(fā)揚自力更生精神，開展生產(chǎn)自救。同時，為了協(xié)助村組及時恢復生產(chǎn)，完成春播任務，安排好群眾生活，我們采取了積極措施：一是對群眾恢復生產(chǎn)所需資金，本著自力更生為主的精神解決；確有困難的，先從現(xiàn)有農(nóng)貸指標中貸款扶持。二是對受災嚴重的困難戶，由信用社適當貸款，幫助解決食宿問題，以穩(wěn)定生產(chǎn)情緒。到4月23日止，市郊四個信用社已貸出此款X萬元。

由于這次災情十分嚴重，集體和個人損失都很大，在短期內(nèi)恢復生產(chǎn)有一定困難，因而僅靠正常農(nóng)貸指標難以解決問題。村民貸款如果都由信用社發(fā)放，信用社也負擔不起，即使勉強支應，也會影響正常的資金周轉(zhuǎn)。為此，請分行增加救災專項貸款指標X X萬元，以便支援災區(qū)迅速恢復生產(chǎn)。

當否，請批復。

(印章)

二○○八年五月二十日

第三篇：秘書工作案例分析：老總的照片

老總的照片

一、背景 這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在股票市場上的大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書于雪來電話，說談判己經(jīng)完成，讓于雪趕緊用快件寄3張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過去，以辦理有關手續(xù)。這天總經(jīng)理正好在市政府開會，于雪一時找不到總經(jīng)理的照片。就在于雪不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關部統(tǒng)一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關部留有總經(jīng)理照片。于雪給公關部打電話，對方接電話的正是于雪中學的同學小諾。小諾是公關部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總經(jīng)理的照片，并答應馬上給送過來。當于雪剛剛松口氣，公關部的雷經(jīng)理來電話，問于雪要照片做什么用。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、這是總經(jīng)理要的，我不知道！b、我可以告訴你，但你不能對別人說。PPkao 考試 網(wǎng) c、拿到報紙上去發(fā)表（因為總經(jīng)理前幾天剛接受一家財經(jīng)報紙的采訪）。d、對不起，我暫時不能說。e、你問那么多干什么？

二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

本題的最佳選擇是D。從原則上來說，選A不算錯。的確，對于秘書來說，該說的就說，不該說的就不能說，應當學會拒絕。但是，拒絕也是一門藝術。很顯然，選A不能讓人信服。即使于雪真不知道拿照片去做什么，她這樣說對方也不一定真的相信；所以，這么回答會給對方一種不信任他的感覺；久而久之，就會傷害雙方的關系，遇到再要別人幫忙時，就會很困難了。選B顯然是錯誤的。不管于雪平時與雷經(jīng)理的關系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會把事情說出去，但只要于雪對雷經(jīng)理說出了真相，作為秘書她就違反了職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，于雪就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，是不可能能做好秘書工作的。C是最為惡劣的一種回答。于雪自以為聰明，實際上是給自己挖了一個陷阱。她這樣信口開河，對方就會步步緊逼：“為什么與報社打交道繞過我公關部，你們這是什么意思??”如果事情朝著這個方向發(fā)展，那就會變得無法控制，而且這不是一個工作方法的問題，而是一個人的人品問題。所以，對于秘書來說切忌耍這種小聰明。E很顯然是一種沒有水平，甚至是一種沒有教養(yǎng)的回答。對方的職務比你高，而且這事也與他的工作有關，他為什么就不能問？一些秘書由于不能正確認識自己的地位，容易養(yǎng)成狐假虎威的毛病；對于這一點，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會反感。秘書工作實際是“三分做事，七分做人”，用這種方式去處理人際關系，其結(jié)果可想而知。D之所以是正確回答，是因為它在堅持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對方，對方不僅能接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什么事該問，什么事不該問；點到為止，對方也能心領神會。

第四篇：秘書工作案例分析：上司挨罵之后

上司挨罵

一、背景

這家規(guī)模公司不大，總經(jīng)理辦公室只有3個秘書，主任老劉、經(jīng)驗豐富的于雪和小王。這天上午，于雪外出有事。十點左右，市場部有人來電話讓小王過去取份材料，她剛走，總經(jīng)理就來電話，讓主任把去年的工作總結(jié)送過去。負責文件收發(fā)的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作總結(jié)，于是等得不耐煩的總經(jīng)理在電話里大發(fā)雷霆：“怎么搞的？連份總結(jié)也找不到，你這個主任一天到晚在干些什么？”有什么辦法？主任沮喪地只好等小王回來。小王剛進門，主任就把自己胸中的怒氣全部朝小王頭上傾泄：“托您的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！” 小王想說明，但主任沒有給她說話的余地：“廢物！飯桶！” 小王怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對著碩大的天花板抽悶煙。這時，于雪回來了。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、對上司說：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存完文件不說一聲，我都說過她好幾次了！”

b、趕緊找出文件遞給主任。

c、安慰主任：“老總這些天也真像吃錯藥了！”

d、趕緊找出文件給老總送去。

e、安慰主任：“頭，實在不好意思，我要是早點回來就好了。”

二、問題

對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

本題的最佳選擇是D。

選A肯定不合適，雖然這么說可能會讓主任得到些安慰，但它也會讓主任的火氣更大，更何況在背后批評同事是一種不太合適的做法。

選B雖然表現(xiàn)出秘書的主動性，但并沒有把問題解決。讓主任給老總送去嗎？顯然主任不太敢去，因為他怕老總怒氣未消，再把他臭罵一頓。

選C更不對，因為無論在什么情況下秘書都不能批評自己的上司。PPkao 考試 網(wǎng)

選E也不合適，盡管你把過錯攬到自己身上，想替主任承擔責任，并緩和一下氣氛，但并沒有解決問題，即讓老總看到文件。

選D之所以比較合適，是因為于雪巧妙地給了主任一個體面的下臺階的機會。自己給老總送去，即便老總火氣再大，他也不太可能再沖你發(fā)火，這樣，這件事也就到此為止了。如果讓主任自己去送，即使老總火氣已消，他多少還會嘮叨幾句。作為一個優(yōu)秀的秘書，應該時時為自己的上司著想。

第五篇：秘書工作案例精選與評析

秘書工作案例精選與評析（3）

案例22：秘書奉命寄信

某公司董事長收到一封有著長年生意往來的代理商寄來的無理信函。看后，董事長感到非常氣憤。立即把秘書叫來，說：?真沒想到會收到這么不講道理的信，雖然我們有著長久的生意往來，也只能到此為止了。對這事，我還打算對外公開。?按照這種意思，要秘書迅速復函給對方。那么，秘書應采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法：

（1）?好的！董事長。?說完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。

（2）認為這項在董事長盛怒之下做出的決定，對公司、對董事長都沒有好處，倒不如把這封信?壓下來?，不必去打字，也不必郵寄。

（3）?董事長，何必為了一時之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思啊！?向董事長提出了這樣的建議。

（4）當天晚些時候或經(jīng)過一段時間董事長息怒后，將打好的信件，送給他過目，并說：?您覺得這樣可以寄出去嗎？? 【案例分析】

第一種：對董事長的命令絕對的重視與服從，但不能盲目服從。

第二種：是為董事長和公司利益著想的，但實際上，他逾越了秘書的權(quán)限，所以并不妥當。

第三種：從秘書是協(xié)助者的角度看，實際自然的反應。幫著領導出主意，讓領導思考后再作決策，但嚴格說來，這也是對公司決策的干預，也屬越權(quán)行為。

第四種：是正確做法，理由：董事長也是人，難免有怒不可遏的時候，在怒氣消退后，自然會冷靜地思考問題。這時，一句?您覺得這樣可以寄出去嗎？?在提醒他再做一次決定。

案例23：秘書要適度自我表功

有一次，某領導安排陳秘書寫一篇稿子，陳秘書立即行動起來，廣泛查閱資料。下班時，領導對陳秘書說：?下班休息吧!明天再干吧!?陳秘書心里明白表現(xiàn)的機會來了，便回答領導說：?這篇文章需要很多數(shù)字材料，我今晚沒事，正好整理一下統(tǒng)計資料明天用。?結(jié)果第二天就把初稿交給了領導。領導滿意地說：?完成得很及時。?陳秘書便接著說：?加個班，總算很快拿出來了。? 領導點頭：?不錯，好好休息兩天吧，放你兩天假。?陳秘書實在也是有能力，僅用了兩天就完成了任務。但他更有表現(xiàn)自己的技巧，這也是一種讓領導感受到的技巧。即使楊洋自己不說，領導也會明白，效率高，肯定是加班加點犧牲了休息時間。所以，給領導一個使他吃驚的效率，能夠很巧妙地讓他感受到你在背后付出的艱辛。在我們的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我們的心血、熱誠，就會變得神圣而高尚。遺憾的是，一般人對于工作總是抱持機械式的心態(tài)，缺乏熱誠和朝氣，因而茫然彷徨，隨波逐流度過一生。

【案例思考】

1．秘書要趕稿子，領導對陳秘書說下班，陳秘書有幾種回答領導的方法? 2．聰明的秘書應如何對待秘書工作中的加班加點? 3．秘書勤奮工作、默默無聞與適度表功之間存在怎樣的辯證關系? 【案例評析】

勤奮的人走到哪兒都會受到人們的喜歡，畢竟，如果你表現(xiàn)出勤奮的話，就會在第一時間贏得他人的好感，起碼他們會認為你在內(nèi)心深處是熱愛自己目前的工作、環(huán)境的，那么他們就更可能主動地讓你融入到集體中來并且給予你不可設想的種種好處。我們不論做什么事，都必須竭盡全力。能否擁有這種勤奮努力、追求完美的精神，決定了一個人后事業(yè)上的成功或失敗。只要全神貫注，那么工作上的不耐煩甚至痛苦的感覺都會消失。如果你不懂得這個秘訣，就無法得到他人的歡迎，更不能獲得成功與幸福。工作可以拓展我們的心靈，幫助生命成長。倘若我們對工作不忠實，不曾付出最高程度的努力，就不能擁有自尊與自信，也不可能贏得他人的喜愛。不用說，勤奮是一種美德，但是默默無聞的人雖然能夠受到他人的歡迎，可同時也可能會被人遺忘。所以，辛勤耕耘的?老黃牛?不應該再保持沉默，他完全有必要通過自己的表白，讓領導知道或感受到你所付出的努力。工作中只會干不會?說?的人實在是太多了，這樣的人也往往會吃虧。領導所能目睹的你的工作最多限于?八小時以內(nèi)?，在秘書與領導分開辦公的地方，領導對秘書的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領導交流很少，自己究竟加了多少班、費了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少私事等情況，就都默默無聞地白白流掉了，因此聰明的秘書要既會做又會說。值得注意的是，不做默默無聞的?老黃牛?，并不是說要你做一只下蛋就叫的?母雞?。注意：你的表白一定要適度、不留痕跡。

案例24：秘書不要因小失大

秘書高女士，她先在一家公司任秘書工作，工資雖然不高，工作卻還輕松，每天沒有多少活可干。但高女士耐不住閑，就在 工作時間用公司電話給外省的親友打長途交談。她原以為公司查不出來。哪知到三月底，她的上級拿了一份長長的電話賬單來找她，問她是不是私人電話。沒有辦法，這個秘書都承認了，但又說她不知道不能從公司掛私人電話。她的上級正言厲色地對她說：?那我現(xiàn)在告訴你，你再從公司打私人電話，一律由你自己付錢。?過了幾天，就以節(jié)約開支為名把她辭退了。高女士后來又找到一份秘書工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理說應該很滿意了。雖說有前車之鑒，但她卻照樣給外省的親友掛長途電話。后來她的女主管拿了賬單去找她時，她還有備無患、理直氣壯地說道：?我是為了給公司聯(lián)系業(yè)務才打這些電話的。?女主管說：?你要聯(lián)系那么多業(yè)務，應當先告訴我一下。請你講講看，對方是什么公司?聯(lián)系人是誰?業(yè)務聯(lián)系得如何??高女士頓時語塞，終于承認有些電話是打給朋友的，’但仍堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務。女主管當時沒說什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承認了有些電話是打給朋友的，但為什么要堅持稱目的是請他們幫助聯(lián)系業(yè)務?這樣做反映了秘書缺乏何種職業(yè)修養(yǎng)? 2．秘書應如何正確使用公用電話? 3．作為秘書，應如何處理占小便宜的現(xiàn)象? 【案例評析】

有很多人都有這樣的不良習慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如用公司的電話打給家人、朋友聊天，將公司的辦公用品，比如紙、筆帶回家等。雖然這些都是小事情，但是讓同事或者領導看見就會給人留下一個愛占小便宜的印象，會大大地影響你的職業(yè)前途。

案例25：秘書千萬不要出風頭

一位在一家美國公司駐香港分公司做第一秘書的女士，她在商場上有很高的聲譽。前些天我聽朋友說她因一件小事而被迫辭職，我感到非常驚訝，后來才知道怎么回事。事情是這樣的：美國總公司的幾位最高領導者決定在港舉行宴會，除了香港公司的總經(jīng)理及一些要員外，美國總部的要員當然也少不了，再加上一向合作無間的大客戶，宴會非常盛大。作為香港分公司第一秘書的她樂于以女強人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，這也是她引以自豪的。不知是否是被勝利沖昏了頭腦，她在一些宴會中，展露的風頭有時競凌駕于總經(jīng)理之上。總經(jīng)理是一位?好好先生?，在不損及自己利益的情況下，每每讓她發(fā)言。總公司與分公司聯(lián)合宴會的機會很少，她還是頭一次經(jīng)歷這樣的場面。由籌備宴會開始，她抱著很謹慎的態(tài)度，務求取得母公司主 管的贊許。宴會當晚，她周旋于賓客間，確實令現(xiàn)場氣氛甚為歡樂。直至分別由總公司的高層主管及分公司的總經(jīng)理致詞時，她在旁邊逐一介紹他們出場。輪到她的上司，即子公司總經(jīng)理，她不知怎么在介紹之前，竟先說了一番致謝辭，感謝在場客戶一貫的支持。雖然只是三言兩語，卻已讓總公司的主管皺眉，因為她負責的，只是介紹上司出場，而非獨立發(fā)言。在宴會中，總公司主管與她交談，發(fā)現(xiàn)她提及公司的事時，總是以個人主見發(fā)表自己的看法，全沒有提及總經(jīng)理的意見。給人的感覺是，她才是分公司的最高主管。結(jié)果，分公司總經(jīng)理被上級邀請開會，研究他是否忠于自己的職位，是否懶散到由秘書代為處理日常業(yè)務。自此之后，總經(jīng)理也對她的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。最后，她終于自動辭職，原因是她認為被總經(jīng)理削權(quán)，卻不知道是自己的鋒芒太露，喧賓奪主。

【案例思考】

1．香港分公司第一秘書在宴會上有哪些搶占風頭的表現(xiàn)? 2．秘書應如何認識鋒芒畢露的危害? 3．秘書在職場中，應如何處理謹小慎微與搶出風頭之間的尺度? 【案例評析】

作為秘書，你的任務主要是協(xié)助老板。在公司高層人物的眼中，你做出的成績，自然也是公司主管領導下的成果。下屬盡力完成上司指派的工作是分內(nèi)的事，假如你硬要出風頭，只會讓人 覺得你不自量力、不懂大體。另一方面，如果你鋒芒畢露，上司會從心理上感到壓抑、煩躁，在感情上會很反感。你就會變成上司的心腹之患，即使不會排擠你，你以后也別想有更大的發(fā)展了。而如上所提的第一秘書那樣，因為她過于越位的表現(xiàn)，導致總部懷疑她的上司是否失職，那么她的上司再是?好好先生?，也會采取行動保全自己。

案例26：分享榮譽不吃獨食

王月小姐很有能力，她在一家廣告策劃公司工作，擔任公司一把手的秘書。平時在公司里上上下下關系都不錯，而且她還很有才氣，工作之余經(jīng)常做一些策劃。有一次，她組織幾個員工策劃出來的創(chuàng)意得到了公司一把手的賞識。她的創(chuàng)意推出之后，還真的為公司帶來一番好評和后續(xù)業(yè)務。她感到十分榮耀，逢人便提自己的努力與成就，同事們當然也向她表示祝賀。但過了個把月，她卻失去了往日的笑容。她發(fā)現(xiàn)單位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意無意地和她過意不去，并且回避著她。王月為什么會遇到這種結(jié)局?其實原因簡單明了，她犯了?獨享榮譽?的錯誤，也就是說，她吃了?獨食?。就事論事，她策劃的選題能夠為公司牟利，作為主創(chuàng)人員的她，貢獻當然很大，但這也離不開其他人的努力，他們當然也應分享這份榮譽。他們不會認為某個人才是惟一的功臣，至少也是認為自己?沒有功勞也有苦勞?，所以這位秘書?獨享榮譽?，當然會引起別人的不滿，尤其是她的上司，更會因此而產(chǎn)生一種不安全感，害怕她?功高震主?。

【案例思考】

1．秘書獨享榮譽的表現(xiàn)主要是什么?有何危害? 2．秘書獲得榮耀時，應該怎么做才妥當? 3．秘書作為團隊中的一員，應如何理解?有福同享，有難同當?這句俗語? 【案例評析】

?吃獨食?，也就是說一個人把成果獨吞，這樣會引起其他人的反感，從而為下一次合作帶來障礙。、俗話說，有福同享，有難同擔。當你在工作和事業(yè)上取得些成績，小有成就時，這當然是值得慶祝的一件事情，你也應當為自己高興。但是有一點，如果贏得這一點成績是集體的功勞，或者離不開他人的幫助，那你千萬別把功勞據(jù)為己有，否則他人會覺得你好大喜功，搶占了他人的功勞。如果某項成績的取得確實是你個人的努力，當然應該值得高興，而且也會得到別人對你的祝賀。但你自己一定要明白，千萬別高興得過了頭，一來可能會傷害有些人的自尊心，另一方面，現(xiàn)實社會中患有?紅眼病?的人不少，如果你過分狂喜，能不逼得人家眼紅嗎?所以，作為秘書，想要在工作上有特別韻表現(xiàn)而且能夠受到大家歡迎時，千萬要記住一點——別?吃獨食?，否則這份榮耀會給你的人際關系帶來障礙。當你獲得榮耀時，應該 做到以下幾點。

(1)與人分享即使是口頭上的感謝也算是與他人分享，而且你也可以讓更多的人和你一起分享，反正說幾句話對你也沒什么損失!這讓旁人覺得自己受到尊重，如果你的榮耀事實上是眾人協(xié)力完成，那你更不應該忘記這一點。你可以采取多種與他人分享的方式，如請大家喝杯咖啡，或請大家吃一頓。?吃人嘴軟，拿人手短?，別人分享了你的榮耀，就不會為難你了。

(2)感謝他人要感謝同仁的協(xié)助，不要認為都是自己一個人的功勞。尤其要感謝上司，感謝他的提拔、指導。如果事實正是這樣，那么你本該如此感謝；如果同仁的協(xié)助有限，上司也不值得恭維，你的感謝也就更為必要，雖然顯得有點虛偽，但卻可以使你避免成為他人的箭靶。為什么很多人上臺領獎時，他們首先要講的話就是：?我很高興!但我要感謝……?，就是這個道理。這種?口惠而實不至?的感謝雖然缺乏?實質(zhì)?意義，但聽到的人心里都很愉快，也就不會忌妒你了。

(3)為人謙卑有些人往往一旦獲得榮耀，就容易忘乎所以，并從此自我膨脹。這種心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他們要忍受你的囂張，卻又不敢出聲，因為你正是春風得意。可是慢慢地，他們會在工作上有意無意地讓你為難，讓你碰釘子。因此有了榮耀時，要更加謙卑。別人看到你如此謙卑，當然不會找你麻煩，和你作對了。當你獲得榮耀時，對他人要更加客氣，榮耀越高，頭就要越低。其實，別獨享榮耀，說穿了就是不要去威 脅別人的生存空間，因為你的榮耀會讓別人產(chǎn)生一種不安全感。而當你獲得榮譽時，你去感謝他人、與人分享、為人謙卑，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。人性就是這么奇妙，沒什么話好說。因此，當你獲得榮耀時，一定要記住以上幾點。如果你習慣了獨享榮耀，那么總有一天你會獨吞苦果!

案例27：秘書情商很重要

小李和小楊是大學同學，畢業(yè)后又同在一個部門擔任秘書工作。每當小李向領導請示匯報工作時，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領導看出問題，挑出毛病。而小楊呢?時常丟三落四，想問題不周全，因此導致領導對他進行一番具體的評判指導。同一項工作，小李總是靠自己去獨立完成，而部門的其他人總是非常愿意幫助小楊，甚至領導也不時地對小楊的工作予以指點。小李與小楊大學相處四年，對他非常了解。在小李的印象中，小楊非常細心，而且具有很強的獨立完成工作的能力。同事們非常喜歡和小楊交往，領導也似乎并不因為小楊的粗心大意而不滿，而且有什么問題還特別愿意找小楊商量，而對待小李總是不涼不熱。一來二去，小楊在辦公室的地位不知不覺地有了提升，大有成為未來主管的趨勢。而小李呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無法得到領導的青睞。小李對此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之 中。小李想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領導挑出一點毛病，主觀上的動機是好的，但客觀上給領導的暗示可能是：拒絕承認領導比自己高明。要知道，領導總會有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會給小李穿?小鞋?，但不可否認的是，領導的心中是不會接納小李的。而小楊則深知其中奧秘，在領導面前總是有意識地顯得有些?不成熟?，從而引得領導對其工作評頭論足，增加與領導接觸的機會。而領導也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優(yōu)越的感覺，自然也就愿意對小楊的工作加以關照。因此，小楊受到領導重視是自然而然的事情。作為具有高情商的小楊明白這種領導是典型的?武大郎開店?，既承認你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小楊要時時請教他并和他經(jīng)常溝通，誠懇地請求他的指點，給領導展示才能的機會。當然，也要贊揚領導有下屬沒有的長處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權(quán)力欲和自以為是的虛榮心。

【案例思考】

1．小李與小楊在秘書工作中有何不同之處? 2．在秘書職場中，小楊為什么更能贏得領導的青睞? 3．秘書應如何認識和提高自己的情商？

【案例評析】

對于這個世界的人來說，智商的水平也許相差無幾，但是人 與人成功的差距確實很大，這其中的原因很大程度上就要歸于情商的高低了。在職場上，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業(yè)肯定不是孤立于社會而存在的，你的才華首先要融人一個團隊之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應，企業(yè)才能真正取得成功，從而彰顯個人的成就。而在這個?融入?的過程中，人和人之間的差異相當明顯。理論上的才華永遠不等于能方，才華只有體現(xiàn)在調(diào)控與創(chuàng)新上才確有價值。要讓才華變成實實在在的能力，指望?躲進小樓成一統(tǒng)?是不可想像的。相信職場上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的?情商建設?上來，真正的成功就不會太遙遠。我們說素質(zhì)是一個綜合性的概念，其中情商也占有相當?shù)牡匚唬虼耍谧约旱墓ぷ鲘徫簧希囵B(yǎng)自己積極的情感世界。或許常聽到有些文職、助理等相關職業(yè)群體的從業(yè)人員會說：?整天與老板朝夕相處，工作中的八小時簡直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒有其他可以做的了。?不能不說這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業(yè)，秘書不需要像科學家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們?nèi)诤系焦ぷ鳟斨校鋵嵾@也是秘書人員應該掌握的一門藝術。’

案例28：秘書要有親和力 小楊與小胡同時進入某機關擔任秘書，兩個人同樣有較強的工作能力，無論領導交給他倆什么任務，他倆都能非常圓滿地完成。為此，兩個人經(jīng)常受到領導的表揚。但是，在同事之中，他們倆卻有不同的地方。大家都喜歡小楊，有什么事總是找他幫助。而小楊也的確為大家做了許多事，因為他謙遜又有能力，與大家非常合得來；而小胡則不同，雖然他能力也強，但大家都不太與他合得來，有什么事也不會找他幫忙，因為小胡這個人有些個性高傲。小胡也意識到了這種差別，但他并不想改變這種狀態(tài)，他以為這樣很好。無論同事們怎么對自己，領導總還是喜歡自己的，有領導撐腰，他不必總是顧慮再三。況且這樣也不錯，他可以按照自己的個性安排一切，不必因別人的看法而改變自己的生活。而且從心底而論，小胡有些看不起小楊。小胡認為小楊那種謙讓態(tài)度十分虛偽，是一種做作的表現(xiàn)，很俗。當然，小胡并沒有把自己這種感覺表露出來，他認為無論小楊怎么做，都是人家自己的事，別人不應該干涉他。可見，小胡也是具有一定容人之量的，但可惜他沒有表現(xiàn)出來。就在小胡按照自己的個性工作的時候，領導說要在他們之中提拔一名宣傳干事，而且這次領導有明確指示，一定要堅持群眾選舉，任何人不得從中作梗。面對這樣一個好機會，小胡從心底認為自己應該能上去，因為他不但喜歡這份工作，而且堅信自己一定能干好，絕對不會辜負領導的厚望。但是，聽說這次不是領導任命，而是由群眾直接選舉，他的心真的有些涼了。他明白憑自己的群眾關系，自己絕不是小楊的對手，況且小楊在搞宣傳的方法上也有其獨到的能力。小胡認識到了這種差距，但他不是一個小肚雞腸的人，即使明白自己有不足，他也要進行一番公平競爭。

結(jié)果正如他所預料的那樣；小楊幾乎以全票得到了這個職位。其實要是小胡去了，工作照樣能做好。一個本來平等的機會，結(jié)果由于兩者個。陛和人緣的不同而導致了巨大的偏差。這個教訓值得每一個人認真思索。

【案例思考】

1．小楊與小胡在為人處事上有何不同? 2．小胡作為秘書，身上有哪些可取之處? 3．在人際關系中如何理解虛偽和親和? 【案例評析】

工作中少不了笑容。笑臉是一個人最好的名片，而親和則是你成功的一大保證。作為秘書，學著讓自己在別人尤其是同事面前呈現(xiàn)出親和的一面，肯定有助于你的才能發(fā)揮。而對于協(xié)調(diào)與同事的關系，有的人馬馬虎虎，以為同事之間無所謂，大可不必左右逢源，協(xié)調(diào)四鄰；而有的人則極為看重，在同事中間拉幫結(jié)伙，并極力找領導做靠山，形成自己的勢力，以為憑此就能高枕無憂。其實，這兩種人都錯了。在同事之間協(xié)調(diào)關系同樣不能粗心大意。其中的功利關系自不必說，只一個人緣問題就夠你頭疼的了。可見，對待同事既不能漠不關心，不聞不問；也不能拉幫結(jié)伙，那樣只能害了自己。要想有一幫適合自己開展活動的好同事，就必須真心幫助他們，在謙和中充分展露自己的個性。事事為大家著想，處處關心他人，這在平時并不顯眼i而且似乎還處于一種被動地位，所以有些人就是不愿意?干?。從小 楊的例子來看，他與小胡能力相當，只是小楊的人緣要好些，所以同事選小楊也在情理之中了。像小楊這樣的人才稱得上?老謀深算?，在平時就已經(jīng)為自己日后的發(fā)達打下了基礎，到時候只要有機會，就可以水到渠成了。你要把好事做在明處，大家的眼睛是雪亮的，不會有人視而不見的。親和，會讓你積聚到很多的人氣，只要你在單位中有人氣、群眾關系好，升職也好、加?薪也好，都要容易得多。

案例29：用心化解忌妒

楊華是個很優(yōu)秀的企劃人才。有一年，他應聘上某國營單位的秘書，從事企劃工作。楊華的友人們都認為楊華將有進一步發(fā)展，誰知不到半年便辭職了。原因是：楊華的單位里有8個人，從主管到科員，除了楊華之外，都對所謂?企劃?外行，因而楊華高效率、高品質(zhì)、高創(chuàng)意的?企劃?對他們造成巨大的沖擊。于是他們一起對外放風聲，說楊華是個對什么叫做?企劃?都不懂的人，于是連經(jīng)理、總經(jīng)理，都知道楊華是一個?不懂企劃?的人……楊華雖然可以死皮賴臉地做下去，但畢竟他是個有原則有骨氣的人，于是毅然辭去了工作!這樣的故事并不稀奇，每個單位都會有，每個有才干的人也都會碰上，只是輕重有別，情節(jié)不同罷了。楊華是無辜的，他的才干是他的天資和努力的結(jié)果，壞只壞在他進入了一個不看才華只看人情的單位。不過話說回來，在民營單位，有時也會碰上類似的情形。那么，為什么楊 華會遭到這么嚴苛的待遇?簡單地說，因為楊華的才干威脅到了他那些同事們的生存，所以他們?團結(jié)?起來，保衛(wèi)自己的利益，而保衛(wèi)自己利益最好的方法就是把楊華趕走。也可以這樣子來比喻：一座寧靜安詳?shù)纳郑鞣N動物各安其所，各取所需，彼此雖有小沖突，但卻也相安無事，彼此之間構(gòu)成一個穩(wěn)定的生態(tài)圈。有一天，一頭猛虎闖進來，于是動物們不得不改變棲息地和覓食方式。由于猛虎的撲殺，某些動物逐日減少，于是生態(tài)圈受到破壞，并且進行改變、重組……、在一個單位里，經(jīng)過長時間的互動，個人與個人之間，部門與部門之間，自然也會形成一個?生態(tài)圈?，彼此共生共存，共享合法或不合法、合理或不合理的利益。他們安于這種環(huán)境，不想改變，也無力去改變，誰想改變，誰就會成為?公敵?。楊華碰到的就是這樣的環(huán)境，而他引起的效應也是很自然而且可以預期的。

首先，楊華的才干會使他們相對顯得?無能?，這會使他們心里很不是滋味。如果楊華的才干沒有獲得賞識，那么彼此就可相安無事；若獲得賞識，那么勢必引起生態(tài)圈的震蕩，切斷了他們的?食物鏈?，使得有些人喪失既得利益，甚至暴露出他們的不法行為!楊華的才干，就有如闖入森林的猛虎那般!最好的方法，當然就是把楊華趕走!當然，趕不趕得走也得看當事人的態(tài)度，以及他有沒有犯錯。但無論如何，這種對?闖入者?施予?驅(qū)逐?手段的人性是絕對存在，而且是普遍存在的!【案例思考】

1．作為秘書，如何在一個充滿外行的團隊中站住腳跟? 2．為什么楊華會遭到這么嚴苛的待遇? 3．面對人性的弱點，在與忌妒心強的同事相處時，應該如何做才能更好地保護自己? 【案例評析】

不管你才干如何，初到新的環(huán)境，必須要有?莫擾亂該地生態(tài)圈?的認知。除非你有力量、有把握，也愿意面對這種人性現(xiàn)象，否則一定要謹記下列原則：第一，姿態(tài)放低。否則連工友都會找機會欺負你!第二，才干暫隱。切勿初來乍到就自以為很行，應慢慢展露才華，消除他人戒心，才不會引起抗拒!第三，廣結(jié)善緣。?人和?是此階段最重要的一件事，和大家打成一片，不但可獲助力，也可察知他們彼此之間的利害關系及矛盾。總而言之，不外乎?客氣、謙虛、內(nèi)斂?六字。切勿把自己當?猛虎?，更不可被別人把你當成?猛虎?!動物對?猛虎?無可奈何，只能跑只能躲，人對有才干的?猛虎?是會動刀動槍的!其實，最重要的還是你需要把握自己的心態(tài)。如果你能用一份關愛來對待不公平地對待你的同事，想必所有的難題都能迎刃而解。實際上，同忌妒心強的同事相處，要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，并用真誠的關心和體貼來解除他的武裝。即使在他對你懷恨在心的時候，也要想辦法關心他、體貼他，使他喜歡你。另外，應從談論他感興趣的東西人手，提出有益的建議，巧妙地幫助他解決工作中的棘手問題。對忌妒自己的人，不但不應怨恨，反而應為之排憂解難、鋪路架橋，這是減弱忌妒的妙法。作為要與各種同事相處合作的秘書，在與忌妒心強的同事相處時，要想更好地保護自己，使自己免受妒火傷害，還 需要在一定條件下適當?shù)刈尷趯Ψ健Ｍ轮g存在著許多競爭，競爭勝利者應切忌無論利大利小都事事?lián)屜取Ｊ聵I(yè)上獲得成功，你已經(jīng)成為其他同事忌妒的目標，在有關引人注意的小事上還要爭先，可謂火上澆油。如果能夠?qū)⒏嗟拿o予那些不太如意的同事，便可以慰藉其焦慮之情，減弱一點忌妒。

案例30：一展真我風采

作為秘書，楊洋的專業(yè)技術和外語都很出色。但在一年之內(nèi)，他頻繁調(diào)換工作，每次均無大的起色。問其原因，他的回答永遠是：每次開會，每次同事一個不缺的時候，他提出的想法和建議總是不是被?槍斃?，就是被?冷藏?，看來他的頭兒又是和我?犯相?，沒法對付。楊洋的朋友問他：?你的老板都聽你的，是不是就不‘犯相’了??楊洋自有其天分和才干，只是個性上比較自我和要強，導致他總是認不清自己的職責所在，進而擺不正自己的位臵，而又習慣于將自己的想法不合時機地強加于他的老板，所以才會屢屢碰壁!結(jié)果真的和老板?犯相?了。例如，楊洋總是在開會的時候，也就是大庭廣眾之時，眾目睽睽之下，向他的老板提出自己完全相左的建議，即便是楊洋的同事，恐怕心理上也難以接受，更何況他的老板。涵養(yǎng)好的不臵可否，脾氣暴的恐怕就會認為你是故意搗亂，一心與他過不去。其實，只要楊洋稍微改變一下自己的方式，將自己的個性變得?彈性?一些，就 不會惹上這樣不必要的麻煩。

【案例思考】

1．楊洋提出的想法和建議不是被?槍斃?就是被?冷藏?，與老板?犯相?的主要原因是什么? 2．在提建議時，秘書如何將自己的個性變得?彈性?一些? 3．秘書應怎樣協(xié)調(diào)好個人靈感與整體節(jié)奏之間的關系?

【案例評析】

首先，先分析一下自己的想法是否可行。好的想法人人都會有，但不見得就適合你所在公司的運行機制。其次，你可以有不同的意見，但首先應學會必要的服從。如果部門中的每一個人都只按自己喜歡的方式行事，而不問協(xié)調(diào)和配合，試想，這個部門或公司將如何正常地運作。還有，就是個人修養(yǎng)問題。你完全可以私下向老板提出自己與老板相異的想法，平心靜氣地協(xié)商，或者把你的建設性報告放在他的辦公桌上，即使不被采納，也讓老板了解了你的誠心和勇氣。正所謂?投之以桃，報之以李?，你給你的老板留足了?面子?，相信你的老板也不會對此視而不見。這并非你的?圓滑?，恰是你令人認可的素養(yǎng)和應變的機智。工作中，在保持對老板服從的前提下，適當適時地展露你個人的靈感和創(chuàng)造力，與部門和公司的整體節(jié)奏相協(xié)調(diào)，你個 性化的主張就不易被淹沒，而映射出?真我的風采?!

案例31：善于選擇溝通時機

東北軍閥張作霖沒什么文化。在一次給日本?友人?題詞時，把?張作霖手墨?的?墨?字寫成了黑，有人說?：大帥，缺個土。?正當張作霖一臉窘像時，身邊的一個秘書卻大喝一聲：?混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將?土?拱手送給別人嗎？?

此人后來成了張作霖離不了的得力助手。

案例32

某公司召開年終總結(jié)大會，主任講話時出了個錯，他說：?今年本公司的合作單位進一步擴充，到現(xiàn)在已發(fā)展到47個?。話音未落，他的秘書站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：?講錯了！講錯了！21 那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達到63個。?結(jié)果全場嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時低落下來。

從中得到的啟示

1.領導出現(xiàn)失誤、漏洞，作為秘書人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。

2.注意提醒的方式、場合、語氣、語態(tài)，不能讓領導當眾出丑。

3.可以以巧妙的方式詼諧的語言為領導解圍，也可以在私下里與領導溝通，切忌當中說破，讓領導下不了臺。

案例33:電話號碼

這天上午,公司秘書于雪在給胡總送郵件是,聽到胡總正在與恒昌公司老總通電話：?---你說是天地公司趙總的電話嗎？我好象記得有他的名片，回頭我查一下告訴你---你們 公司今年的生意如何-------?正巧于雪早上整理名片夾時無意中看到了趙總的名片，知道電話號碼是87654321。面對這種情況，秘書怎么做？

A.馬上把電話號碼寫在便條上，放到胡總面前。B.當作什么也沒有聽見。

C.如果胡總問自己的話，就告訴他7654321。D.如果胡總問自己的話，就寫在便條上遞給他。E.把電話號碼寫在便條上，站在旁邊，等待時機。你認為哪種比較合適？請說明理由。答案：

選擇A，可能會讓老板覺得秘書喜歡偷聽他打電話。秘書做事應該積極主動，但也要注意自己的行為是否會給老板帶來困擾。直接告訴老板號碼，也許完全違背老板意圖。

選擇B，可能會讓老板覺得自己的秘書缺乏積極主動的精神。而且，在當時這種下，不必裝做沒聽見。

選擇C，有可能讓老板反感。因為口頭告訴老板電話號碼，一是會打斷通話，二是老板不一定記住，更重要的是老板正通話時，秘書最好噤聲。

選擇E更不合適。一般情況下，老板通話，秘書不應該站在旁邊。

D比較合適。這樣做既協(xié)助了老板工作，又沒有干擾老板。老板完全可以按自己的方式去跟對方交流。

案例34：部門經(jīng)理之間的矛盾

背景：李明是公司銷售部總經(jīng)理，劉楓是市場部的副總經(jīng)理。公司剛成立的時候，他倆都在銷售部，是工作上的搭檔。但兩人的工作作風完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉楓則精益求精。由于兩人性格上的差異，再加上一些個人的恩怨，所以，幾年來他倆一直不和。這在公司內(nèi)部幾乎是盡人皆知。

老總剛從集團總部調(diào)來不久，想打開歐洲市場，于是準備派李明和劉楓去參加下個月的的萊比錫國際博覽會，同時考察歐洲市場。秘書于雪在于老總的接觸中，知道了老總的這一想法。面對這種情況，于雪應該如何處理？看下面的選擇：

A.如果老總問派他倆帶隊去歐洲是否合適，就說自己不清楚。

B.主動向老總匯報：聽銷售部的于娜說，他倆曾在餐廳動手打過架，不知是否受影響。C.如果老總問起李明和劉楓的關系如何，就說他們兩人因為性格等方面的原因，在工作中確實有些矛盾。

D.如果老總不問，自己就不說這件事。

E.如果老總問，就說他倆性格不合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。

（總計10分。如果找到最佳選擇得4分，回答作為最佳選擇的理由得2分； 如果對其他4種選擇進行了正確的評析，各得一分。）

本題的關鍵：只有對上司的決策有用且必需的情報才能稱之為?信息?。

【參考答案】

選A不合適。對于秘書來說，遠離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對的，這是秘書做人的一條原則。但是當老總問起有關問題時還明哲保身，對這一公開的秘密裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負責任的行為。

選B則走向了另一個極端。為上司收集信息是秘書的一項主要工作，但提供的信息要準確，所以，道聽途說中的?打架?事件就不適合匯報。

選D也不合適。兩位經(jīng)理之間有矛盾，這是事實，但如果沒有安排他們?nèi)W洲的計劃，秘書的確沒有必要主動匯報。上司每天要處理那么多的信息，如果再把管理人員之間的糾紛匯報上去，無疑是對上司的?信息污染?。然而，當?shù)弥?上司的安排后，這種小事就不再無足輕重，它有可能影響歐洲考察效果。所以，此時的知情不報就成了一種不負責任的行為。

選E錯在秘書擅自替上司做判斷。讓上司了解這兩位經(jīng)理性格不合，這樣做沒有錯，至于會不會影響考察效果，應該讓上司自己判斷。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書只告訴上司?1+1?這個事實，結(jié)論是2還是10，應由上司自己做判斷。