辦事處全面深化改革工作自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)黨的十八屆和十八屆三中、四中全會精神，踐行黨的群眾路線，解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，街道在總結(jié)“兩個中心”建設(shè)、運(yùn)行基礎(chǔ)上，以全面提供高效、便民、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)為宗旨，搭建群眾滿意的服務(wù)型平臺為目標(biāo)，對街道“兩個中心”服務(wù)運(yùn)行工作進(jìn)行改進(jìn)。現(xiàn)將我街深化改革情況匯報(bào)如下：

一、主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機(jī)構(gòu)。

為全面深化改革，我街結(jié)合自身實(shí)際，成立以黨工委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，以各個分管副職為小組長的7個專項(xiàng)小組，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）規(guī)范行政服務(wù)窗口。

為進(jìn)一步方便群眾辦事，設(shè)立綜合窗口1個，民政窗口1個，計(jì)生窗口1個，勞動保障窗口1個，切實(shí)為居民群眾服好務(wù)。

（三）嚴(yán)格落實(shí)制度、簡化辦事程序。

營造公開、公平、公正透明的辦事環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制等制度，將辦理流程、辦理時限、服務(wù)承諾、投訴電話及相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容全部公開，方便群眾查詢監(jiān)督；并將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、提交材料等匯總打印成冊，作為便民服務(wù)提醒便條，隨時提供給居民方便辦理各類事項(xiàng)。

（四）開展“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題專項(xiàng)整治工作，積極查找問題，改進(jìn)工作。

組織兩個中心工作人員觀看“電視問政”欄目，對照欄目中暴露出來的問題，結(jié)合自身工作實(shí)際反思自身不足，切實(shí)查找服務(wù)態(tài)度、政策解答、業(yè)務(wù)受理等方面存在的問題，幫助工作人員調(diào)節(jié)因電視問政產(chǎn)生的心理壓力，為難情緒，端正工作態(tài)度，以更好地精神狀態(tài)投入到為居民服務(wù)辦事中去；同時，結(jié)合群眾路線工作，廣泛征求意見建議，匯總整理后限時整改落實(shí)，為居民辦事提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造良好的辦事服務(wù)氛圍。大調(diào)解中心發(fā)揮專業(yè)人民調(diào)解員的作用，深入社區(qū)、棚改工作現(xiàn)場，積極主動化解矛盾糾紛，排查治安隱患，開展法律咨詢服務(wù)。

（五）制定完善考勤、請假制度、工作人員管理制度街道紀(jì)工委不定時督查。

每月對人員各項(xiàng)情況進(jìn)行公示，并在職工大會上進(jìn)行通報(bào)，堅(jiān)持簽到制，善干部去向公示牌及去向登記薄，杜絕遲到早退、擅離職守、工作時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關(guān)的行為。

二、主要成效

街道“兩個中心”服務(wù)辦事工作改進(jìn)以來，窗口設(shè)置安排上進(jìn)一步便利了群眾辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，群眾能夠及時通過公示欄等多種渠道了解與群眾生活息息相關(guān)的民政、社保等知識和消息，及時妥善安排辦理時間，中心服務(wù)人員提供的各類跟蹤服務(wù)、提醒，大大減少了群眾辦理各類事項(xiàng)的時間、簡化了辦事程序，取得了群眾對中心工作的認(rèn)可。