縣工商局提升群眾滿意度整改方案

為改變我縣xx系統群眾滿意度測評不高的不利局面，全縣xx系統高度重視，認真做好提升群眾滿意度工作，強化措施、落實責任。縣局機關和下屬各單位要齊心協作、齊抓共管，形成工作合力，確保我縣群眾對xx系統滿意度調查取得好成績。經局黨組研究決定，制定本整改方案。

一、指導思想

以深入學習貫徹黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞縣委中心工作，以公眾安全感調查為重點，以提高人民群眾參與率、滿意率、認同感為關鍵，認真履行xx工作各項職能，加強平安建設、法治建設和過硬隊伍建設，全面提升全縣xx系統群眾滿意度。

二、任務措施

1、深入開展大走訪活動。結合改進工作作風、密切聯系群眾主題活動，組織xx干部職工、法律服務工作者和人民調解員下基層開展大走訪活動，把走訪過程變成相互溝通、相互了解的過程，變成開展普法宣傳教育，提高公民法律意識的過程，變成排查整治社會治安隱患，化解矛盾糾紛，增加和諧因素，減少不和諧因素的過程。固定電話用戶（含機關、企業、個體工商戶、居民等）是走訪的重點對象，實行包干負責制，由局領導和股室長帶隊入戶，確保入戶率達

100%。對那些生活有困難，財產遭受到損失的群眾，要幫助理順情緒，化解怨氣，樹立信心。對特殊人群，加強服務管理，要做好回訪幫教工作，消除對立情緒。對xx工作不了解、不熟知的群眾，要進一步加強政策和職能宣傳，使其知曉xx機關是做什么的、怎么做的、做了什么。

2、深化“法律六進”活動。結合“六五”普法規劃，扎實開展多層次、多領域的法治創建活動，不斷深化“法律六進”活動，增強全民法律意識，提升全民法律素質，促進政府依法行政。利用“12?4”品牌效應，精心組織法制日宣傳活動；利用年度法律知識考試，掀起學法用法熱潮；利用各專業法宣傳日、宣傳周、宣傳月等契機，推進法律的宣傳普及。

3、嚴密管控重點人員。要充分利用全省安置幫教數據庫、信息化監管平臺等信息系統，發揮社區矯正監管中心作用，完善重點人員動態管控機制，努力提高發現率和管控率。切實加大對刑釋解教人員、社區矯正服刑人員、上訪纏訪人員等重點人群的管理和防控力度，確保重點特殊人群可控、可管、可幫，努力減少社會不穩定因素。對社會嚴重不滿人員、有嚴重性格缺陷和心理障礙人員，要實行動態排查、跟蹤管控，及時掌握其思想動態和行動去向；全面落實刑釋解教人員安置幫教措施，促進刑釋解教人員更好地融入社會，最大限度地預防和減少重新違法犯罪。

4、深入排查化解矛盾糾紛。（1）加大矛盾糾紛排查調處力度。要按照上級要求，對矛盾糾紛集中開展地毯式的大排查活動。對排查出來的問題要分門別類地認真梳理，按照

“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，交辦督辦，建立臺帳，落實責任，限期解決對一時解決不了的，要做好說服教育工作，給群眾一個合理的解釋，防止矛盾激化、事態升級。各級人民調解組織要積極調解婚姻、家庭、鄰里、土地等常見性、多發性矛盾糾紛，促進家庭、鄰里和睦。（2）建立、完善行業調解組織工作機制。不斷完善醫患糾紛調處中心、交通事故調處中心等調解工作組織，抓好職能范圍內的矛盾糾紛化解，全面推行人民調解工作。要建立和完善征地拆遷、醫患糾紛、房地產糾紛、勞資、交通事故、環境污染、安全生產、山林權屬、食品藥品安全等領域的行業性、專業性調解工作機制，便捷、高效地化解各類矛盾糾紛。（3）抓好法律援助民生工程建設。健全和完善法律援助機構和網絡，認真開展“送法進園區、法律援助在行動”活動，全面推行“點援制”，精心打造一流法律援助服務示范窗口，不斷提高為民服務的質量和水平。

5、強化宣傳引導工作。針對過去測評中人民群眾對xx工作不太了解、不太熟悉的情況，要通過多種形式、多種手段、多種渠道，充分依托新聞媒介、網絡等宣傳陣地，大力宣傳xx工作職能、近年來取得的工作成績和xx隊伍中的先進典型和事跡。每月在各類媒體和網絡至少要有三篇信息或宣傳報道上稿，要讓全縣人民對xx工作有一個全面正確的了解，爭取人民群眾對xx工作的理解和支持，提升群眾對xx機關工作滿意度。

6、給來訪群眾提供更好的xx服務，窗口單位要將業務范圍、工作流程、人員配備、工作職責全部公示上墻，公布熱線電話，投訴電話，方便群眾辦理業務，對來我局辦理xx各項業務的群眾做到熱情接待，笑臉相迎，禮貌用語，對法律服務熱線和辦理法律援助申請的對象等“民生工程”實行首問責任制，做到“誰接待、誰受理、誰負責”，努力做到當事人滿意。解決處理問題要到位。一要快，司法所在接到民間糾紛調解時，必須組織調解員第一時間調解，嚴防因調解不及時，造成的“民轉刑”案件。二要好，盡量使雙方都滿意，即使一方不滿意，也要能夠體現人民調解員的誠意，做好解釋工作。

7、加強獎懲制度。參照上級部門的調查方式、范圍、內容每半年對各基層司法所和局屬各股室、所、處、中心進行1次公眾安全感及滿意度調查，并將調查結果進行通報，對反映司法干部作風、執法不公以及不作為等方面的問題和意見，堅決查處到位。調查結果與工作考核結果嚴格掛鉤,以調查結果為依據，排位后三位的股室和個人不參加本年度評先評優。

三、組織領導

為了加強對提升公眾安全感和群眾對xx部門滿意度工作的領導，進一步增強工作合力，縣局成立了以局長張敏為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為成員的領導小組，局辦公室負責組織協調、督查落實等具體事宜，抓好工作的落實。同時，縣局將在5月下旬，對我縣公眾安全感和群眾滿意度情況進行模擬調查，并將調查結果進行通報，確保我局公眾安全感以及群眾對xx機關工作滿意度測評取得好成績。