第一篇：滿意度整改措施及建議范文

第一稅務所提高納稅人滿意度整改措施及建議

2007-04-29

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第一稅務所落實《關于開展提高納稅服務水平，改善順義地稅局政務環境研討活動的通知》，多次組織全體人員認真學習張天生局長的講話，仔細研究《2006年順義區政務環境評估項目——區地稅局報告》和《2006年度納稅人滿意度暨征詢納稅人意見調研報告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。

一、內部的整改措施：

1、強化12366咨詢人員服務水平，規范服務、統一服務標準。

2、窗口進行業務整合，提出合理化建議。

3、制作服務監督卡。

4、開展業務學習，組織小教員培訓，增強“全能全崗”服務能力。

5、對窗口人員進行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓。

6、政務公開。

7、建立大廳票庫。

二、其他制約納稅服務滿意度提高因素的改進建議：

1、納稅人所需資料的復印工作。

2、考慮引入稅務中介服務。

3、申報系統存在問題。

4、各區域所應進一步加強網上申報輔導工作。

5、“12366”咨詢人員解答問題規范化。

6、稅收宣傳資料的發放。

7、增加指引功能。

關于納稅人滿意度的整改分析報告

根據《廣東省國家稅務局關于國家稅務總局2012年納稅人滿意度調查廣東國稅調查結果分析情況的通報》（粵國稅發[2013]78號）文件的相關要求，對照通報中的具體內容，我局能認真開展檢查，特別是對通報中所列舉的廣東國稅系統在全國排名較為靠后的指標能查找存在問題的原因，并結合自身實際情況進行整改落實。為著力提高納稅服務水平，提升納稅人滿意度，現將有關情況匯報如下。

一、存在問題：

（一）稅法宣傳力度有待加強。

一方面受地區發展不平衡、經濟落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當中，造成當前許多納稅人對于現有或新出臺的政策、行政法規認知有限，從而引起納稅人對稅務機關的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質、業務水平等因素的影響，我市當前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認為是稅務機關工作人員出工不出力或推諉扯皮。

（二）納稅服務認識不到位。

我局一些部門和分局工作重點偏重于稅法的執行和對納稅人的管理，沒有把優化納稅服務作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務干部對征納關系的認識局限于管理與被管理、監督與被監督的層面，沒有真正意識到納稅服務是稅務機關應承擔的一項法定義務。我局一些部門和分局還不同程度地存在“ 重管理、輕服務，重形式、輕實質”的現象。如在制定文件政策時，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側重于對企業的監督管理，忽視對企業的個性化服務和納稅遵從的引導。

（三）咨詢輔導有待加強。

受工作人員業務水平、文化素質等因素影響，我市一些稅收工作人員對于納稅人的咨詢，有時回答過于簡單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會，引起納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導流于形式，缺乏針對性，培訓面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調整和變化的相關培訓開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓，對納稅人關注和急需了解的稅收政策及時開展的培訓不夠全面，容易導致納稅人認為輔導的針對性沒能滿足個性化需求。

（四）辦稅效率有待提高。

受辦公設備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協作有待進一步加強。個別分局辦稅服務廳所使用的計算機等必備設備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現死機情況；部分工作人員服務意識不夠強，服務能力有所欠缺；部分地區辦稅服務廳人員年齡老化現象嚴重，普遍存在不愿意在辦稅服務廳工作的想法，工作積極性不高；

由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執行、貫徹、落實，而稅政管理部門和服務受理部門之間的溝通、協調與配合不夠，導致規范和簡化資料報送的要求沒有落實到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務”等制度未全面落實，導致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業務方面，由于退稅政策的調整過于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國稅部門執行政策和廣大納稅人了解掌握政策時存在困惑和爭議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。

（五）納稅服務制度執行力度不夠。

我局根據上級要求先后制定了一系列納稅服務制度，并著力落實，收到了較好的效果，但仍存在一些問題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規范，服務態度不端正，服務水平不到位，辦稅廳環境衛生還有待加強等等。在細節上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發不滿。

二、整改措施

（一）提高思想認識，重視納稅服務工作。

從領導干部做起，從每一位稅務工作人員做起，提高思想認識，將納稅服務工作真正作為本單位的核心業務，擺在突出位置，切實抓好、抓實、抓出成效；以改進所反映問題或薄弱環節為切入點，進一步增強做好納稅服務工作的責任感和緊迫感，轉變工作作風，不斷完善納稅服務工作內部協調機制，全面落實納稅服務的各項制度和措施。同時，切實做好辦稅服務廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻、細節之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責地為納稅人服務。堅持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標準。比如針對納稅人申請發票的需求，管理員通過實地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發票申請次數由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務廳的次數，為納稅人提供更加人性化服務。強化稅務職工干部服務意識，提倡換位思考，端正工作態度，充分理解企業、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風，盡心盡責為企業、為群眾排憂解難，并進一步加強監督檢查，及時發現和解決服務中的問題。

（二）規范辦稅流程，提高辦稅效率。

努力探索“一窗式”業務辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務內容，創新服務手段，簡化辦稅流程，加強涉稅輔導，加強與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實一次性告知責任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達，并通過回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對管理員下企業納稅人上門無法辦理的情況，我局稅源管理科設專人處理常見的涉稅事項。比如違規開發票、逾期申報納稅等。確保納稅人滿意度穩步提升，從而不斷推進現代納稅服務體系建設。

（三）加強宣傳力度，豐富宣傳模式

一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動，舉辦稅法專題學習班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓，及時傳達相關稅收政策特別是稅收優惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時了解掌握相關稅收政策，增強納稅人依法納稅的意識，密切征納關系，改善和創造良好的稅收環境。另一方面要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創新宣傳手段，充分利用電視臺、電臺、網站等媒體開展稅法宣傳工作。

第二篇：醫院滿意度整改措施

篇一：滿意度調查改進措施 醫院滿意度調查整改措施

各科室：

結合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。

1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。

2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強服務次數和能力；醫院文化：將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。

3、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期一、三、五培訓，二、四、六考試已成制度。相信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。

5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫院整改方案

中心醫院整改方案

縣農合辦會同衛生局、財政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下：

一、醫療服務行為及收費方面

醫院要求全體醫務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。

2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫?？崎T口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫療收費實行“一人一清單”制。

3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫療服務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。

4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。

5、應物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。

6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。

二、執行醫改政策方面

1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。

2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行?？茖Ｖ?。對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。

3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。

4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執業，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。

6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度≥90?？己宿k公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度≥90。

今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。篇三：2012患者滿意度調查分析整改 2012年xxx市中蒙醫院

患者滿意度調查分析及持續改進措施

隨著社會的進步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫護人員服務質量的要求越來越高。若醫療服務與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發醫療糾紛。

現對2012年患者滿意度調查結果進行分析制定相應改進措施，嚴格落實以確?；颊邼M意度的持續提高。

一、重視服務態度，提高醫患溝通技巧。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。

二、嚴抓培訓，提高醫護人員業務能力。對于年輕醫護人員更應加強自身專業知識的學習，提高自身業務素質，熟練掌握專業技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。

三、對環境衛生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

3.門診樓內衛生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環管理，使醫患糾紛比以往減少，滿意率提高。xxx市中蒙醫院 2012年12月20日

第三篇：滿意度整改措施

滿意度調查存在問題科室整改措施

為了使婦產科科室滿意度提升，根據客服中心反饋的結果，針對我科醫療服務中存在著一些問題。特制定以下整改措施。

一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛生間打掃不干凈，病區環境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：

1、清潔阿姨清潔不到位；

2、護士宣教欠佳，對病房管理監督不到位；

3、消殺次數不夠；

4、病區內保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進出；

5、組長及護士長對病房管理監管不到位，未及時檢查及監督清潔阿姨做衛生的效果加強清潔阿姨培訓，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：

1、與患者及家屬溝通做好衛生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護病房衛生狀況；

2、護士長每周通知后勤人員進行蚊蟲消殺工作一次；

3、與院領導溝通病區保安值班問題，爭取能有專職愛嬰區保安。

4、組長及護士長及時檢查清潔阿姨做衛生的效果和質量，特別是終末消毒與處理，發現問題及時與清潔阿姨溝通。

二、護理工作存在的問題。主要存在問題：對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。存在原因：護理技術操作水平方面：

1、個別護士留置針穿刺技術差；

2、護士在進行技術操作時溝通欠佳；

3、科室培訓不到位。健康教育方面：

1、未制定規范統一的健康教育處方；

2、個別護士因為工作繁瑣，與病人溝通少；

3、護士做了健康宣教后未評價效果；

4、護士長監督不利。服務態度方面：

1、護士上班未顧及個人形象，太隨意；

2、護士溝通能力 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；

3、護士長對護士的培訓欠缺，發現不好的苗頭未及時制止。整改措施如下：護理技術操作水平方面：

1、科室進行全員培訓與訓練，護士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作；

2、護士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。健康教育方面：

1、著手制定藥物健康教育處方；

2、護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進行評價；

3、護士長平時查房要起到監督作用，發現問題及時溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務態度方面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體榮譽感與責任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫院；對全科護士進行溝通能力的培訓，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方法；護士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的環境。

三、醫生工作存在問題：對醫生反映不滿意項最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細，醫生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫生檢查不仔細影響診斷，檢查結果不告知患者，醫療技術水平低，治療效果差，服務態度有待改進。主要存在原因：

1、我科年輕醫生較多，醫療技術水平急需提高；

2、病情告知制度執行不到位，工作責任心有待加強，對檢查結果的反饋不及時。整改措施：多進行全科醫生的業務培訓，提高醫療服務水平。強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規章制度操作，嚴格執行三級查房制度，及時解決臨床中出現的問題。強調微笑服務。態度和藹可親。及時解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認真溝通，認真執行病情知情告知制度。及時反饋 輔助檢查結果，對于貴重藥品及有創診療措施及時告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴格執行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術并發癥及產褥期疾病的發生。

龍崗區第七人民醫院婦產科

2015年10月30日

第四篇：三二家長滿意度整改措施

三年級二班家長滿意度整改措施

針對三年級二班家長滿意度調查制定了以下整改措施： 1.本班本次家長滿意度調查為100%，家長們唯一的疑問是搬入新校的時間，針對這個問題已經和各位家長做了解釋。新校正在積極籌建，網絡問題基本已經解決，很快就能搬入新校。

2.為了讓更多的家長對學校、對班級一直保持良好的印象，在今后的工作中，將繼續和家長們常溝通，常交流，多聽各位家長寶貴的意見和建議，通過發揮教育合力的作用，使家長們放心，使孩子們健康快樂的成長。

3.積極關注班級后進生，多鼓勵，和后進生交心，布置分層作業，多和家長匯報孩子情況。

第五篇：建議學校食堂整改措施

學校食堂整改措施

在我們學校就餐的主要地方就是食堂，他與我們生活息息相關，所以關于食堂的衛生以及飯菜價格是每個學生都很關心的問題，目前食堂不斷漲價已經是總所周知的事情了，然而價格上去了飯菜的質量與數量卻沒有跟著變化，希望學校領導以及食堂管理人員能深入調查，給同學們良好的學習環境的同時也能給一個良好的就餐環境。一.首先說明我個人覺得存在的問題：（1）、飯菜價格不標準。（2）、所給菜量不標準。

（3）、衛生質量存在一定的問題。（4）、服務人員的服務態度。

二.依存在的問題二建立的整改目標 ：

1、規范食堂管理，制訂完善食堂食品同意價格一覽表，杜絕某些飯口亂漲價現象。

2、對所有飯口采用同樣的餐具，規定飯口應給的飯量。

3、所有工作人員一律穿工作服、佩戴健康證，食品分類存放，所有出售的食物衛生安全。

4、增強學生健康衛生意識，保障師生員工身體健康，杜絕學校食物中毒或者其他食源性疾患事故的發生。

5、優化食堂環境，消除安全隱患。食堂各功能室完整并符合衛生要求。三.整改措施

1、成立學校食堂衛生安全管理領導小組，定期的對食堂的衛生進行檢查。

2、結合本校食堂工作特點，包括食堂管理制度、食堂衛生制度、食堂衛生檢查制度、食堂食品留樣和試嘗制度、食堂食品粗加工管理制度、食堂烹調加工管理制度、食堂庫房管理制度、食堂食品添加劑使用與管理制度、食堂配餐管理制度、學生食堂預防食物中毒措施、食物中毒事故報告制度等制度。保證從原料（成品）的采購、簽證、驗收、保管、加工、出售各環節及飲用水、個人和公共衛生嚴格按章操作，消除衛生安全隱患，杜絕一切事故發生。

3、在各功能室內張貼相關食堂衛生管理制度及崗位責任制度。

4、學校學生會成立衛生檢查監督站，學生用餐時間在食堂值班，參與學校食堂衛生安全管理。

5、食堂從業人員進行健康檢查，取得健康證后才能持證上崗。每天上崗前，做到手消毒、穿戴清潔的工作服，分發熟食時戴好口罩等，防止病菌傳染。

6、加強對食品的采購、貯存及加工的管理監督。嚴格把好食品的采購關，做到定點定人，禁止采購腐敗變質、霉變生蟲、污穢不潔等對人體有害的食品。

7、把生熟區、分飯區和雜物區等各種功能區分開。食品貯存做到分類、隔墻、離地存放，并定期檢查。

8、所有熟食在加工后到出售前一律用全新保鮮膜覆蓋。確保飯菜既衛生又保溫。

9、食堂加工處理區天花板用防霉涂料覆涂，地面用耐磨防滑不摻水、易清洗的瓷磚鋪設，并有一定的坡度。

10、烹調間內重新打造隔墻燒火爐灶，設置專用的烹飪間，墻裙、地面用瓷磚鋪設。

11、購買配餐間專用的留樣冷藏冰箱，對留樣食品冷藏，時間要保留48小時。

12、規范學生集體衛生用餐，所有學生在學校食堂必須持卡消費，杜絕現金交易。