第一篇：農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡材料

分行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有19名員工，35歲以下青年員工12人，占員工總數(shù)63.2%，主要負(fù)責(zé)人年齡不超過36周歲。分行營(yíng)業(yè)部以黨的十八大精神為指導(dǎo)，懷攢全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的遠(yuǎn)大理想，按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“青年文明號(hào)”管理辦法》，積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，取得了優(yōu)異成績(jī)，有效提升營(yíng)業(yè)部的社會(huì)形象和良好聲譽(yù)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得廣大客戶的滿意。一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，取得優(yōu)異工作業(yè)績(jī)分行營(yíng)業(yè)部組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神和習(xí)近平總書記有關(guān)中國(guó)夢(mèng)的論述，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高員工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和個(gè)人美德，使員工做到崇德修身，明禮誠(chéng)信，具有良好的文明素質(zhì)和牢固的質(zhì)量效益觀念，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得優(yōu)異工作業(yè)績(jī)。截止2013年9月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)2.2億元，各項(xiàng)貸款2865萬元，中間有效收入69萬元，利潤(rùn)75萬元，內(nèi)控評(píng)價(jià)一類行，“三化三達(dá)標(biāo)”優(yōu)秀，獲得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2013年11月營(yíng)業(yè)部榮獲市分行合規(guī)示范網(wǎng)點(diǎn)“風(fēng)采大賽”一等獎(jiǎng)和“知識(shí)搶答賽”一等獎(jiǎng)；

員工王書慧榮獲市分行“中國(guó)夢(mèng)農(nóng)行夢(mèng)我的夢(mèng)”演講比賽一等獎(jiǎng)；

郭益光、鄧靖裕榮獲市銀行業(yè)協(xié)會(huì)籃球比賽第三名。二、嚴(yán)格遵守金融法規(guī)，切實(shí)做到合規(guī)守紀(jì)分行營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)員工認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，嚴(yán)格遵守金融法規(guī)及農(nóng)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，把內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在心中筑起一道堅(jiān)不可摧的道德長(zhǎng)城。在平時(shí)工作中，狠抓學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)內(nèi)控案防能力，通過違規(guī)違章記分考核，落實(shí)按日巡查制度，各專業(yè)按月召開案防分析會(huì)，開展柜員自辦業(yè)務(wù)整治、三項(xiàng)專項(xiàng)治理、員工行為排查，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了“無案件、無事故、無差錯(cuò)、無違紀(jì)”的目標(biāo)，獲得市分行的充分肯定和高度贊揚(yáng)。三、努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手分行營(yíng)業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要。為此，分行營(yíng)業(yè)部一是積極組織員工自學(xué)和參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，能夠按照農(nóng)行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是鼓勵(lì)員工在努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，刻苦鉆研崗位技能，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手或業(yè)務(wù)骨干。通過努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)和刻苦鉆研崗位技能，營(yíng)業(yè)部員工持證上崗考核達(dá)標(biāo)率100％，大多數(shù)員工成為崗位能手或業(yè)務(wù)骨干，在上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中取得良好成績(jī)，其中蔣琳娟榮獲省分行跨境人民幣業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體第一名；

蔣琳娟、王子晴榮獲省分行個(gè)人客戶價(jià)值提升營(yíng)銷風(fēng)采大賽獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)；

蔣琳娟榮獲省分行個(gè)人客戶價(jià)值提升營(yíng)銷風(fēng)采大賽個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)。四、健全完善團(tuán)的組織，發(fā)揮團(tuán)員模范作用分行營(yíng)業(yè)部健全完善團(tuán)的組織，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年的教育引導(dǎo)，緊密圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心開展工作，發(fā)揮團(tuán)員模范帶頭作用，開展生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)。一是每周堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵、業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷能手、每周服務(wù)明星、當(dāng)月文明服務(wù)標(biāo)兵等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)青年員工樹立敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量效益觀念，認(rèn)真努力做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是在日常工作中推“五心服務(wù)”，即耐心為客戶做好咨詢服務(wù)，熱心接待客戶的咨詢，熱心宣傳農(nóng)行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，用心為客戶辦理各類業(yè)務(wù)；

虛心接受客戶的各類批評(píng)建議，全面提高服務(wù)水平，確保獲得客戶滿意。三是積極提升客戶價(jià)值觀，2013年5月5日營(yíng)業(yè)部邀約30名vip客戶進(jìn)行了“陽明山花海健康之旅活動(dòng)”，2013年6月1日組織26位高端客戶的小孩進(jìn)行了安全知識(shí)講座、捉泥鰍、夾乒乓球、父子捆腿跳、母女跳繩等游戲活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，增進(jìn)與客戶的友誼，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。五、建立完善工作制度，確保活動(dòng)取得實(shí)效分行營(yíng)業(yè)部建立完善工作制度，確保“青年文明號(hào)”活動(dòng)取得實(shí)效。一是制作爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)牌匾一塊，制作爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)橫幅一面，懸掛在營(yíng)業(yè)部醒目位置，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。二是制定“青年文明號(hào)”具體創(chuàng)建月、季度計(jì)劃，落實(shí)到實(shí)際創(chuàng)建工作中，根據(jù)青年文明號(hào)創(chuàng)建和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查月、季度創(chuàng)建工作開展情況，做到每月創(chuàng)建工作有檢查，每季創(chuàng)建工作有小結(jié)，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建工作過程中存在的問題，推進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作順利開展。三是整個(gè)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，取得優(yōu)異成績(jī)，獲得營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的肯定，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。分行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)取得了優(yōu)異成績(jī)。在取得成績(jī)面前，分行營(yíng)業(yè)部決心繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，深入推進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)，為促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：銀行團(tuán)支部書記先進(jìn)事跡[營(yíng)業(yè)部]

文章標(biāo)題：銀行團(tuán)支部書記先進(jìn)事跡[營(yíng)業(yè)部]

銀行團(tuán)支部書記先進(jìn)事跡[營(yíng)業(yè)部]

嚴(yán)于律己　踏實(shí)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)　無私奉獻(xiàn)

光陰荏苒，彈指一揮，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)參加工作七年了，從一個(gè)剛出校門、不諳世事的小姑娘，成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。在我的成長(zhǎng)過程中，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，也凝聚著我的汗水和淚水。我先后從事過出納、出

納復(fù)核、會(huì)計(jì)和信貸等工作崗位，這些崗位都是農(nóng)發(fā)行對(duì)外的“窗口”，并從2000年起擔(dān)任營(yíng)業(yè)部的團(tuán)支部書記。在工作中，我報(bào)著扎根政策性金融、獻(xiàn)身農(nóng)發(fā)行為的堅(jiān)定信念，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，踏實(shí)工作。幾年來，我先后被營(yíng)業(yè)部、市分行評(píng)為“先進(jìn)工作者”，在省分行組織的“講文明、樹新風(fēng)”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

一、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

幾年來，我從事過出納、出納復(fù)核、會(huì)計(jì)和信貸等工作崗位，在每個(gè)工作崗位上，我都堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中練，虛心向有經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)精的同事請(qǐng)教，并利用可利用的一切業(yè)余時(shí)間，苦練基本功，做到一學(xué)二記三實(shí)踐：一學(xué)是認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)知識(shí)；二記是堅(jiān)持每天做學(xué)習(xí)和工作筆記，把自己在工作和學(xué)習(xí)中的心得記下來；三練是將自己所學(xué)到的在工作中很好的應(yīng)用。由于業(yè)務(wù)水平提高的很快，在每個(gè)工作崗位上我都能很好的完成自己工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)們的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立發(fā)行良好行業(yè)形象

想客戶所想，急客戶所急，是我在工作中的一貫準(zhǔn)則，在從事出納、會(huì)計(jì)等“窗口”崗位時(shí)，我立足本職工作，時(shí)刻把“熱心、精心、耐心、誠(chéng)心”體現(xiàn)在服務(wù)的全過程，以良好的服務(wù)態(tài)度和高效率的工作質(zhì)量，以自己的一言一行，打動(dòng)著每一位客戶，以自己的言行塑造農(nóng)發(fā)行的良好形象，宣傳農(nóng)發(fā)行。

一次，有一位老大爺要辦理一張二十萬元的匯票，因糧站會(huì)計(jì)生病，由他臨時(shí)頂替會(huì)計(jì)來辦理業(yè)務(wù)，但他對(duì)辦理匯票業(yè)務(wù)的手續(xù)是一竅不通，不知如何是好。于是我耐心的把辦理匯票的手續(xù)詳細(xì)的講給老大爺，老大爺說：“好不容易從四川要回一張匯票，要是弄錯(cuò)了，那麻煩可就大了！”看他著急的樣子，我便安慰他：“大爺，不用急，我?guī)湍闾睢！卑烟顚憛R票的方法，從人民幣的符號(hào)、印鑒的位置到進(jìn)賬單的大小寫金額都一一向他說明，直到他辦完最后一道手續(xù)，拿好回單。但他辦完匯票時(shí)，高興地稱贊到：“發(fā)行的服務(wù)態(tài)度真不賴！”

又有一次，義井糧站的會(huì)計(jì)匆匆的趕來，急切的詢問：“從安徽匯來的一筆五十萬元的匯款是否入帳？”經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)賬上沒有這筆錢，可，對(duì)方已經(jīng)匯出一個(gè)星期，我耐心的問清了匯款地點(diǎn)、收款人的戶名、賬號(hào)、開戶行的名稱。經(jīng)過分析，估計(jì)是匯錯(cuò)入行單位。我立即與忻府區(qū)農(nóng)行聯(lián)系詢問，結(jié)果真象我料想的那樣，因未寫清收款戶行名稱，匯入了市農(nóng)行，我向忻府區(qū)農(nóng)行解釋清楚后，當(dāng)天就把款項(xiàng)劃了過來，入了義井糧站的賬戶，義井糧站的會(huì)計(jì)對(duì)此十分感動(dòng)，連連表示感謝，并一定要請(qǐng)我吃飯，被我婉言謝絕了。

三、認(rèn)真核算，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度

在擔(dān)任出納、會(huì)計(jì)期間，我認(rèn)真審查憑證要素，正確處理憑證，及時(shí)給客戶發(fā)送收付款通知對(duì)賬單。做好貸款借據(jù)的賬務(wù)處理工作，并定期與信貸部門進(jìn)行核對(duì)，這些工作看似簡(jiǎn)單，但月底的工作量特別的大，我兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確核算，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，確保了賬務(wù)處理無差錯(cuò)。

四、及時(shí)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)

營(yíng)業(yè)部工作的最終結(jié)果都要以報(bào)表的形式反映出來，而我負(fù)責(zé)收息報(bào)表的匯總，為真實(shí)準(zhǔn)確的反映出實(shí)際情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，我對(duì)報(bào)表的相關(guān)數(shù)字，總是不厭其煩的反復(fù)測(cè)算，認(rèn)真核對(duì)，做到數(shù)字有依據(jù)，情況有掌握，尤其是進(jìn)入十二月份，收利息工作是工作的重中之重來抓，為配合信貸部門完成收息任務(wù)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供第一手資料，我克服懷有六個(gè)月身孕的困難，主動(dòng)工作，加班加點(diǎn)，準(zhǔn)確測(cè)算，對(duì)企業(yè)利息專戶上蓄息情況做到底清心明，把企業(yè)存入利息專戶的資金、欠息等數(shù)字每日向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知信貸部門。為收息工作的順利完成提供了有力的保障。

五、以身作則，積極開展團(tuán)組織工作

并從2000年起擔(dān)任營(yíng)業(yè)部的團(tuán)支部書記，幾年來，在營(yíng)業(yè)部黨支部的關(guān)心和指導(dǎo)下，在分行團(tuán)工委的具體指導(dǎo)、支持和幫助下，積極配合營(yíng)業(yè)部中心工作，圍繞重點(diǎn)，突出特色，卓有成效地開展團(tuán)支部各項(xiàng)工作：一是建立、健全組織機(jī)構(gòu)，營(yíng)造健康向上的工作環(huán)境；二是加強(qiáng)思想組織建設(shè)，樹立團(tuán)員青年正確的思想觀念；三是突出重點(diǎn)，積極開展健康有益的活動(dòng)。首先，以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，深化文明窗口建設(shè)。其次，成立青年學(xué)理論學(xué)黨章小組，努力創(chuàng)造學(xué)術(shù)氛圍，提高團(tuán)員政治覺悟性和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，組織開展豐富多彩的活動(dòng)。

刻苦學(xué)習(xí)，苦干實(shí)干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我在工作中一直恪守的信條。今年由于工作需要，我調(diào)整到了信貸部門，在今后的工作中，我仍然堅(jiān)持這一信條，為農(nóng)業(yè)發(fā)展

銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的光和熱。

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第三篇：分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡

用心服務(wù)每一天，感動(dòng)客戶我最先

晉城銀行太原分行營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱分行營(yíng)業(yè)部）成立于2011年7月19日，是晉城銀行股份有限公司在太原開立的第一家營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。開業(yè)兩年多來，太原分行營(yíng)業(yè)部一直秉承我行“愛出者愛返，福往者福來”的核心價(jià)值觀，以“用心服務(wù)每一天”為我行的服務(wù)理念，一直為致力于打造龍城模范服務(wù)窗口而努力。在金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、各種金融模式層出不窮的今天，我們始終堅(jiān)持：只有做好服務(wù)、做強(qiáng)服務(wù)，才能在客戶心中樹立良好口碑、才能讓客戶打心眼兒里滿意、才能更好的履行我行的社會(huì)責(zé)任。

一、網(wǎng)點(diǎn)基本情況

分行營(yíng)業(yè)部目前共有員工57名，其中大專學(xué)歷10人，本科學(xué)歷46人，研究生學(xué)歷1人。目前營(yíng)業(yè)區(qū)分為一樓、二樓兩層，營(yíng)業(yè)面積1900平方米，總共開設(shè)柜臺(tái)17個(gè)。一樓大廳主要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，主要包括柜臺(tái)、填單臺(tái)、客戶等候（休息）區(qū)、理財(cái)區(qū)、宣傳區(qū)、ATM區(qū)、飲水區(qū)等；二樓主要辦理公司業(yè)務(wù)和服務(wù)VIP客戶，主要包括柜臺(tái)、填單臺(tái)、客戶等候（休息）區(qū)、貴賓區(qū)、飲水區(qū)等。

截止2014年12月31日，分行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款達(dá)62.98億元，各項(xiàng)貸款38.81億元，現(xiàn)有個(gè)人客戶48150戶，對(duì)公客戶8054戶。自開業(yè)以來，分行營(yíng)業(yè)部始終保持高速發(fā)展，上下同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)一心，繼2013年獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)后，2014年又被山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“二〇一四山西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，并

被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“二〇一四中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“二〇一四中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，同時(shí)，2014年，分行營(yíng)業(yè)部還被總行授予“小草宣言示范崗”、“2014品牌建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、被分行授予“2014最佳團(tuán)隊(duì)建設(shè)獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得了太原分行2014安全目標(biāo)責(zé)任考核第一名的好成績(jī)。

二、主要工作措施

1、抓管理制度先行。營(yíng)業(yè)部始終把抓好制度建設(shè),落實(shí)各級(jí)服務(wù)管理職責(zé)作為增強(qiáng)管理硬約束的重點(diǎn)。我部結(jié)合自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和服務(wù)管理個(gè)性,先后制訂了《分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)考核評(píng)比制度》、《分行營(yíng)業(yè)部晨會(huì)規(guī)范》《分行營(yíng)業(yè)部客戶投訴管理辦法》和《分行營(yíng)業(yè)部客戶投訴處理操作流程》等數(shù)項(xiàng)管理辦法,并細(xì)化具體落實(shí)措施，督促員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣；其次，對(duì)每月考核評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員進(jìn)行精神和物資獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的服務(wù)積極性，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)；第三，結(jié)合開展每月的客戶回訪制度，聽取客戶的心聲和意見，及時(shí)對(duì)服務(wù)工作中存在的不足進(jìn)行整改，不斷的提升客戶滿意度。

2、抓提升培訓(xùn)先行。“要把事情做好,先讓自己變好”。一直以來,營(yíng)業(yè)部著力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)一流員工隊(duì)伍，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開展“內(nèi)外兼修”的教育模式：一是從外部聘請(qǐng)專業(yè)化妝師和禮儀培訓(xùn)師對(duì)全行員工進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的化妝及禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、互動(dòng)有加，會(huì)后員工反響很好，一直聲稱經(jīng)過培訓(xùn)自己的化妝技巧有了

更一層的提升，而服務(wù)方式也得到了更為精細(xì)的改善。以往我們習(xí)以為常的動(dòng)作或者話術(shù)，可能會(huì)引起客戶的誤解甚至不滿，但是經(jīng)過這次全方面大規(guī)模的培訓(xùn)，我們的服務(wù)理念有了更為清楚的認(rèn)識(shí)，我們的服務(wù)方式有了更為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范；二是開設(shè)“每周一課堂”活動(dòng),由營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀員工兼職培訓(xùn)人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和服務(wù)案例分享；同時(shí),組織員工赴同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察、學(xué)習(xí)取經(jīng),通過尋找差距,不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、流程化和精細(xì)化。

3、抓業(yè)績(jī)感恩先行。一方面,我們積極倡導(dǎo)感恩服務(wù)。我部要求員工在日常服務(wù)工作中，要以一顆感恩的心，感謝客戶的光臨。具體要求是:一線柜員做到“站相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營(yíng)銷、雙手遞、站相送”;大堂經(jīng)理做到“笑相迎、快速分、親陪同、及時(shí)跟、間斷緩、主動(dòng)輔、親切送”;理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶要做到“記信息、定計(jì)劃、勤預(yù)約、多留心、當(dāng)顧問、送出門”。另一方面,我們高度關(guān)注客戶感受。如針對(duì)客戶反應(yīng)敏感的辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間較長(zhǎng)等熱點(diǎn)問題，我們結(jié)合具體情況采取一攬子改善客戶感受的舉措。一是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)管理實(shí)行分級(jí)服務(wù)，將中、高端客戶與普通客戶在服務(wù)空間區(qū)域上相互分離；二是針對(duì)不同時(shí)段的客戶流量，調(diào)整員工作息時(shí)間，保證高峰時(shí)段柜臺(tái)齊裝滿員，減少客戶等候時(shí)間；三是發(fā)揮大堂經(jīng)理主支引導(dǎo)、分流的作用，盡可能讓簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)通過自助設(shè)備辦理，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)做好前期預(yù)受理工作，最大作用的減少客戶等候的時(shí)間。此外，我部 3

還為了有效應(yīng)對(duì)特殊情形下排長(zhǎng)隊(duì)問題，特制定了《分行營(yíng)業(yè)部廳堂客流激增應(yīng)急預(yù)案》,以規(guī)范的制度保證前臺(tái)人力資源的高效配置，減少客戶等候時(shí)間。

4、抓服務(wù)細(xì)節(jié)先行。服務(wù)貴在細(xì)節(jié)管理。營(yíng)業(yè)部極力打造“小快靈”的管理模式。所謂“小”，就是小處著眼，遵照“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)”,規(guī)范了員工待客態(tài)度、待客細(xì)節(jié)、崗位紀(jì)律、工作著裝、儀容儀表，規(guī)范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、戶外標(biāo)識(shí)管理、意見簿管理和保安形象管理等內(nèi)容；所謂“快”，就是在努力提高柜面業(yè)務(wù)辦理速度的基礎(chǔ)上，改進(jìn)業(yè)務(wù)操作流程,并強(qiáng)化大堂服務(wù)主管的管理，通過識(shí)別引導(dǎo)，分流客戶，讓不同層面的客戶快速通過最有效的途徑實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求，并要求其兼顧自助服務(wù)區(qū)的客戶輔導(dǎo)；所謂“靈”，就是講究服務(wù)方法和藝術(shù)，善于靈活開展客戶接待工作，提升了客戶投訴的處理能力。

三、亮點(diǎn)工作

1、分行營(yíng)業(yè)部更加注重員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)培訓(xùn)，全力以赴做好分行人才培養(yǎng)的搖籃，為分行新設(shè)支行不斷輸送各類人才，2014年，分行營(yíng)業(yè)部為新設(shè)支行輸送會(huì)計(jì)主管6人、會(huì)計(jì)經(jīng)理5人、零售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)2人，同時(shí)在2014年9月份總行舉行的“第一屆柜面人員技術(shù)比武”活動(dòng)中，分行營(yíng)業(yè)部共有2名員工被選中代表太原分行參加比賽，并取得了“知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“團(tuán)體第三名”的好成績(jī)。

2、我部為了進(jìn)一步提升前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新了學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行部門內(nèi)與跨部門的雙向業(yè)務(wù)交流。部門內(nèi)，零售團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，通過交流學(xué)習(xí)，零售團(tuán)隊(duì)的人員對(duì)柜面業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深的了解，能夠更準(zhǔn)確的指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員通過在營(yíng)業(yè)大廳引導(dǎo)客戶，與客戶的交流，更深刻的體會(huì)到了服務(wù)與營(yíng)銷的重要性，在以后辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將“一句話營(yíng)銷”真正用心地加入到日常話術(shù)中。同時(shí)通過雙方交流學(xué)習(xí)，更加有力的推動(dòng)了“廳堂一體化”這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。跨部門，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和分行稽核監(jiān)察部共同開展人員交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，由前臺(tái)會(huì)計(jì)主管及業(yè)務(wù)骨干與事后監(jiān)督中心主管及監(jiān)督員進(jìn)行了崗位交流學(xué)習(xí)，最長(zhǎng)學(xué)習(xí)期限達(dá)到了三個(gè)月。通過雙方的交流學(xué)習(xí)，使兩個(gè)崗位人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控、柜員操作及團(tuán)隊(duì)管理等方面又有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)人員要在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)有效的把控操作風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶滿意的同時(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，后臺(tái)人員要在防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)優(yōu)化操作流程，讓前臺(tái)更好的服務(wù)于客戶。

3、繼分行舉辦中老年書畫作品展后，營(yíng)業(yè)部積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，在營(yíng)業(yè)大廳二樓舉辦了老年大學(xué)的個(gè)人書畫展，2014年共舉行8期，展出作品213幅，參觀畫展人員423人。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部又創(chuàng)新活動(dòng)形式，針對(duì)中老年書畫愛好者在我部開立了書畫興趣培訓(xùn)班。通過幾次的課堂培訓(xùn)，書畫愛好者積極響應(yīng)，熱情高漲，在年末的座談會(huì)中，眾多書畫愛好者表達(dá)了對(duì)我部舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的感謝，呼吁多多舉辦

像“樂者書畫興趣班”這樣的活動(dòng)，同時(shí)由于我部工作人員的積極組織參與，熱情周到的服務(wù)，增加了我行與客戶之間的黏度，使得書畫愛好者非常滿意，體驗(yàn)感很強(qiáng)，反響很熱烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推廣也更進(jìn)了一步。

4、積極實(shí)行柜員崗位輪換制，提升柜員業(yè)務(wù)熟識(shí)度，提高業(yè)務(wù)辦理速度，真正實(shí)現(xiàn)綜合柜員的“綜合”二字，同時(shí)我部結(jié)合每位員工的日常表現(xiàn)，再給予業(yè)務(wù)骨干一定的額外工作以不斷提升業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)和管理能力，在分行運(yùn)營(yíng)管理部2014年開展的會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)經(jīng)理選拔中四名員工脫穎而出，順利當(dāng)選。

5、真正將“用心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念貫穿于工作中。2014年8月份，太原一市民25000元的硬幣儲(chǔ)蓄被10家銀行拒絕，最終在太原分行營(yíng)業(yè)部受到熱情接待，順利辦理的新聞在黃河電視臺(tái)在黃金時(shí)段的高收視率欄目《一撥就靈》播出，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，樹立了良好的社會(huì)形象，踐行了我行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的企業(yè)使命，而該客戶也成為了我行的忠實(shí)客戶，先后在營(yíng)業(yè)部清點(diǎn)硬幣5次，總額達(dá)32萬元，并經(jīng)報(bào)道后，陸續(xù)有很多客戶慕名前來營(yíng)業(yè)部及我行其他網(wǎng)點(diǎn)清點(diǎn)自己積攢的零幣、散幣，更好地履行了社會(huì)責(zé)任。

我們深知，服務(wù)是一個(gè)銀行的靈魂，是一個(gè)銀行奠定地位的基礎(chǔ)，是一個(gè)銀行持續(xù)發(fā)展的源泉。作為一支年輕富有

朝氣的青年集體，分行營(yíng)業(yè)部努力踐行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的承諾，以“創(chuàng)一流服務(wù)，做首選銀行”作為發(fā)展目標(biāo)，努力打造山西省內(nèi)的模范服務(wù)示范單位。通過我們的努力，我們希望為客戶提供一個(gè)更為舒適的環(huán)境、為客戶提供一個(gè)更為便捷的渠道、為客戶提供一個(gè)更為高效的服務(wù)，我們?yōu)榇硕粩嗵剿鳌⒉粩喟l(fā)掘、不斷創(chuàng)新。我們清楚的知道，自己作為一家地方性銀行、一家小銀行、一家草根銀行，我們的道路還很長(zhǎng)，我們的差距還很大，我們的經(jīng)驗(yàn)還很少，但是通過自我學(xué)習(xí)、同業(yè)調(diào)研等，我們正在不斷縮小與他行的差距、不斷彌補(bǔ)我們存在的不足、不斷完善我們的各項(xiàng)規(guī)章制度；通過學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步提升了我們的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)一步革新了我們的服務(wù)理念、進(jìn)一步改進(jìn)了我們的服務(wù)方式。

分行營(yíng)業(yè)部全體員工深知，我們的努力和付出是一種勝利、一種進(jìn)步、一種收獲，我們一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持我們的理念、我們的核心價(jià)值觀。提升服務(wù)、展示晉城銀行良好形象才是我們工作的根本，只有不斷堅(jiān)持“一切為了客戶”的理念并為此付之行動(dòng)，才是我們應(yīng)該始終遵循的。分行營(yíng)業(yè)部會(huì)盡我們最大的努力爭(zhēng)做標(biāo)桿，讓我行良好的形象傳遍三晉沃土、神州大地，為龍城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們的生活提升盡自己的綿薄之力。

“愛出者愛返，福往者福來”，只有付出才有收獲，只有凝聚小愛才能形成大愛，讓我們共同努力吧！

太原分行營(yíng)業(yè)部 王淅

二〇一五年二月二十七日

第四篇：2011年中國(guó)電信優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部主任先進(jìn)事跡

“要干，就一定要干好”

——記石城分公司屏山營(yíng)業(yè)部主任黃強(qiáng)

黃強(qiáng)的成長(zhǎng)之路，是一步一個(gè)腳印走出來的。

從剛出校門懵懵懂懂的學(xué)生，到電信出色的營(yíng)銷能手，從最普通的營(yíng)銷員，到營(yíng)業(yè)部主任，年僅二十八歲的黃強(qiáng)，現(xiàn)在已是有著八年豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的“沙場(chǎng)老兵”。八年來，他一直沖刺在電信最前線，用獨(dú)特的耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，在電信這塊沃土上盡情揮灑著自己的青春、汗水和激情。

磨煉意志強(qiáng)本領(lǐng)

2003年底，滿懷激情的黃強(qiáng)踏進(jìn)了電信的門檻。從最初的營(yíng)銷員、社區(qū)經(jīng)理干起，別人眼中又苦又累的活，年少的黃強(qiáng)卻以一股初生牛犢不怕虎的干勁，出色地完成了各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展。“要干，就一定要干好！”正是帶著這股干事的激情，黃強(qiáng)圓滿完成由社區(qū)經(jīng)理到營(yíng)業(yè)管理的角色轉(zhuǎn)變。2004年底，黃強(qiáng)上任石城營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)班，他虛心總結(jié)前任幾位營(yíng)業(yè)領(lǐng)班的管理經(jīng)驗(yàn)，并充分利用平時(shí)所學(xué)的電信知識(shí)，制定了營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)考核制度，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核制度，與營(yíng)業(yè)員簽訂服務(wù)責(zé)任狀，堅(jiān)持開好每天的晨會(huì)，每周班組內(nèi)部溝通會(huì)，有效解決工作中存在的問題。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)管理工作中，他狠抓營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，在全市創(chuàng)先編寫每期營(yíng)業(yè)內(nèi)部簡(jiǎn)訊，開展?fàn)I業(yè)員每月評(píng)優(yōu)活動(dòng)，得到了市公司的充分肯定，也有效提升了營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到廣大客戶的一致好評(píng)，在他任職期間，從未出現(xiàn)一例越級(jí)投訴事件。他說，服務(wù)客戶，讓客戶滿意，就是我一直追求的目標(biāo)！

苦練內(nèi)功創(chuàng)佳績(jī)

2006年初，調(diào)任石城分公司政企客戶部客戶經(jīng)理的黃強(qiáng)，在服務(wù)中用微笑和真誠(chéng)打開了客戶信任的第一扇窗，用細(xì)致和耐心搭建了與客戶交流溝通的平臺(tái)，用細(xì)心與周到贏得了每一位客戶的信任。

服務(wù)與營(yíng)銷是每一位電信人的基本功。在營(yíng)銷服務(wù)工作中，黃強(qiáng)苦練內(nèi)功，經(jīng)常性地向電腦書本、向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)溝通營(yíng)銷技巧。他堅(jiān)持“說話說到點(diǎn)子上，營(yíng)銷講到賣點(diǎn)中”，把客戶的需要放在第一位，向客戶推薦最適合的業(yè)務(wù)類型，取得客戶的認(rèn)同。有一次，他在上門拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)縣就業(yè)局黃局長(zhǎng)對(duì)電信3G天翼手機(jī)業(yè)務(wù)感興趣，黃強(qiáng)仔細(xì)傾聽他的需求，結(jié)合3G天翼手機(jī)優(yōu)惠政策進(jìn)行耐心細(xì)致的對(duì)比分析，成功拿下了該單位189手機(jī)集團(tuán)網(wǎng)28部。營(yíng)銷過程雖然艱辛，但客戶的一席話卻是暖人的：“其實(shí)對(duì)于我而言，今天辦理你們的業(yè)務(wù)，一小部分是信任電信的老品牌，更重要的原因是你的介紹讓我感到很實(shí)在，很放心。”每次辦完業(yè)務(wù)，他總不忘做好滿意度回訪，使客戶不但對(duì)產(chǎn)品滿意，更對(duì)他的售后服務(wù)交口稱贊。正是這份用心的堅(jiān)持，僅2009，黃強(qiáng)便成功簽訂了石城縣政府辦天翼集團(tuán)網(wǎng)39部、縣委辦天翼集團(tuán)網(wǎng)35部、法院天翼集團(tuán)網(wǎng)51部、縣交警大隊(duì)天翼集團(tuán)網(wǎng)42部等等。黃強(qiáng)以他的積極熱忱和驕人業(yè)績(jī)贏得了廣大客戶的高度贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)同事的一致認(rèn)可，曾被授予“贛州電信客戶經(jīng)理服務(wù)明星”、2009“贛州天翼銷售之星”，2009年贛州電信“實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀個(gè)人”，2010年“贛州電信優(yōu)秀合作方工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)七年被評(píng)為石城縣電信“先進(jìn)工作者”。

開拓進(jìn)取迎挑戰(zhàn)

2011年初，黃強(qiáng)被破格提拔到屏山營(yíng)業(yè)部任營(yíng)業(yè)部主任。此時(shí)，正值女兒呱呱落地，謚號(hào)“拼命三郎”的他卻一個(gè)猛子扎進(jìn)了工作中。“怎么干，怎么才能干好？”他沉思著。作為一個(gè)基層管理者，他深知“火車跑得快，全靠車頭帶”的道理，只有以身作責(zé)，身先士卒才能把團(tuán)隊(duì)帶好。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是關(guān)鍵。為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，他在屏山營(yíng)業(yè)部提出16字員工激勵(lì)語：“團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)、自我加壓，敢于爭(zhēng)先”；并開辟“一問一答”的學(xué)習(xí)方式，提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)，激發(fā)員工們掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、比業(yè)績(jī)、趕先進(jìn)的高潮。

在當(dāng)前天翼龍騰勞動(dòng)競(jìng)賽發(fā)展新環(huán)境下，如何破解農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)前難題，如何在移動(dòng)和聯(lián)通強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)下尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)？面對(duì)高強(qiáng)度的壓力，黃強(qiáng)始終保持對(duì)工作的高度責(zé)任心，想辦法，找出路。他認(rèn)為，只有織就一張緊密、深扎在市場(chǎng)泥土的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，才能打勝這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。他每天早早從營(yíng)業(yè)部出發(fā)，勤拜訪、找關(guān)系，為下一步發(fā)展業(yè)務(wù)提供有效目標(biāo)客戶資源。他通過財(cái)政所獲取全鎮(zhèn)農(nóng)資補(bǔ)貼戶籍人口數(shù)、通過供電所獲取全鎮(zhèn)供電開戶數(shù)和聯(lián)系方式，通過計(jì)生辦獲取全鎮(zhèn)結(jié)婚夫婦和流動(dòng)人口等聯(lián)系方式，多方整合資源，準(zhǔn)備建立全鎮(zhèn)人口數(shù)據(jù)庫(kù)。“要干，就一定要干好！”他想用自己的努力，向分公司領(lǐng)導(dǎo)交一份更完美的答卷。

在電信的八年多時(shí)間里，黃強(qiáng)說，感覺每天都馳騁在電信營(yíng)銷的“高速公路”上，雖然很累，但很享受。八年酸甜苦辣的付出，黃強(qiáng)無怨無悔，他說，他要以更昂揚(yáng)的姿態(tài)，把工作干得更好！

第五篇：交通銀行分行營(yíng)業(yè)部巾幗文明崗先進(jìn)事跡

交通銀行分行營(yíng)業(yè)部巾幗文明崗先進(jìn)事跡

交通銀行延邊營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有職工37人，女職工30人，XX年，在營(yíng)業(yè)部XXX主任的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)部以婦聯(lián)的“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)明管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以良好的服務(wù)風(fēng)貌和優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行金融產(chǎn)品大同小異，服務(wù)的好壞就顯得尤為重要。尤其，今年是交通銀行的提升服務(wù)質(zhì)量年，營(yíng)業(yè)部高度重視服務(wù)的重要性，要求全體員工以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和高度的主人翁意識(shí)服務(wù)好每一位客戶，要善于運(yùn)用同理心，學(xué)會(huì)換位思考，“急客戶之所急，想客戶之所想”，及時(shí)、有效解決客戶提出的疑難問題。通過開展“我的收入是靠誰得來的”、“為何要將投訴視為提升自己的機(jī)會(huì)”等專題討論，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念更是有了質(zhì)的飛躍。

如某企業(yè)到我營(yíng)業(yè)部來辦理開戶業(yè)務(wù)，因資金急需入賬，要馬上開戶，賬戶管理員申華頂著30度的高溫天氣，幫助企業(yè)到人民銀行辦理開戶手續(xù)，因手續(xù)不全往返兩次，終于當(dāng)天為企業(yè)開立了賬戶，解決了客戶的資金入賬，得到

了客戶的好評(píng)。而像申華一樣恪盡職守的女職工在營(yíng)業(yè)部還有很多，她們以客戶為中心，為了集體的形象和榮譽(yù)，不怕吃苦，用于擔(dān)當(dāng)，樹立了良好的社會(huì)形象。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，利用班前學(xué)習(xí)，專題培訓(xùn)，交流學(xué)習(xí)等方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，自4月份以來，營(yíng)業(yè)部每天召開晨會(huì)，傳達(dá)重要的會(huì)議信息、文件或組織業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，上半年共學(xué)習(xí)文件和制度120份，每個(gè)員工都準(zhǔn)備筆記本，做好學(xué)習(xí)記錄，培訓(xùn)達(dá)到了良好效果。在營(yíng)業(yè)部部分女職工都已經(jīng)成家，面對(duì)繁重的工作和家庭的雙重壓力，她們依然堅(jiān)守，從來不遲到早退。相反，她們通常都提前到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，主動(dòng)幫助照顧年輕員工，做好一切開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。由于需要學(xué)習(xí)記錄的文字材料較多，記憶較困難，營(yíng)業(yè)部的員工就結(jié)成幫扶對(duì)子，倆倆一組，年輕的像年長(zhǎng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，年長(zhǎng)的像年輕的學(xué)習(xí)科學(xué)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技能，互幫互助，互相監(jiān)督，在她們的共同努力下，營(yíng)業(yè)部員工的技能水平有了很大的提高。

三、加強(qiáng)營(yíng)銷理念，全員營(yíng)銷促發(fā)展

在保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部全體員工各盡所能、因地制宜、積極主動(dòng)宣傳各類銀行產(chǎn)品，取得了良好的成效。對(duì)公窗口利用與企業(yè)財(cái)務(wù)人員比較熟、代發(fā)工資用戶多、預(yù)算單位多的優(yōu)勢(shì)，大力宣傳公務(wù)卡；卡前臺(tái)利用客戶開卡、掛失等窗口優(yōu)勢(shì)勤開口、多宣傳，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行簽約率力求達(dá)到100%。郭天添、鄭藝花是新員工，入行時(shí)間不到一年，她們不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持不懈地努力提高自己的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真，一絲不拘的態(tài)度處理每項(xiàng)工作。為營(yíng)業(yè)部完成網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)起到了決定性作用；對(duì)私窗口的柜員熱情接待每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，金國(guó)華、申華、池香順、呂科研通過多種方式，完成了營(yíng)業(yè)部大部分理財(cái)卡和信用卡任務(wù)；客戶經(jīng)理崔麗梅、李英姬始終以客戶為中心，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，滿足客戶的需求為己任，處處為客戶著想，得到了很多客戶的信任，增加了客戶的忠誠(chéng)度。她們?cè)诰S護(hù)和鞏固原有客戶的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，積極拓展新的客戶領(lǐng)域，有不少客戶家在離我營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)的地方，可是專門做車到我營(yíng)業(yè)部來找她們咨詢業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)不僅是銀行的工作人員也是客戶的代言人。作為大堂經(jīng)理徐靜在客戶迷茫時(shí)為其獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，客戶遇到困難時(shí)及時(shí)施予援手，當(dāng)客戶不懈時(shí)耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓每一位客戶感受到她的微笑、感

受到她的熱情、感受到她的專業(yè)知識(shí)、感受到賓至如歸的感覺；匯入款窗口緊緊抓住國(guó)際外匯行情波動(dòng)較大和留學(xué)生學(xué)費(fèi)匯款高峰的契機(jī)，通過對(duì)外加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷及管理服務(wù)；對(duì)內(nèi)提升臨柜人員服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取以老客戶帶動(dòng)新客戶等一系列手段開展工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

通過一年的辛苦努力，營(yíng)業(yè)部取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，得到了行黨委和社會(huì)的高度認(rèn)可。營(yíng)業(yè)部的女職工們?cè)谄椒驳膷徫簧希朔聵I(yè)和家庭的雙從壓力，用自己的汗水創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，樹立了金融系統(tǒng)女職工的光輝形象。