第一篇：分公司先進事跡材料

先

進 事 跡 材

第五施工分公司 二0一0年一月二十日

料

二00九年是公司新的領導班子就位以來實施三年發展目標綱要的第一年，是打基礎，練內功為實現母子騰飛的關鍵性一年。我們五分公司緊跟公司的改革步伐，圍繞公司“多元化經營，集團化發展”戰略目標和五年發展規劃，按照穩定提速的要求，本著“創新、和諧、實干、發展”的精神，繼續發揚“重合同、守信用、誠信為本；抓管理、保質量、營造精品”的企業理念，扎扎實實的開展各項工作。使本單位的經營、技術質量、生產安全、文明施工工作有了新的良好的開端。

（一）施工任務承攬方面

2009年面對全球金融危機的進一步蔓延，建筑市場的進一步萎縮，五分公司為了發展壯大，通過各種渠道，積極開拓市場先后承攬了大小工程16項，合同造價6562.45萬元。

（二）、任務完成方面

2009年分公司在公司的正確領導下，在各個職能部門的支持下，解放思想，轉變觀念，與時俱進，認真完成公司下達的各項生產經營目標任務。經過全體員工的努力，截止12月底，分公司完成產值5626萬元，完成年計劃的188﹪，為公司創造了良好的經濟效益同時得到了客戶的好評?？缒甓裙こ塘?644萬元。

（三）、工程質量及安全文明施工方面

繼續堅持“以顧客為關注焦點”的經營理念，認真貫徹

落實“重合同、守信謄、誠信為本；抓管理、保質量、營造精品”的質量方針?？抠|量打造企業品牌，靠誠信盈得企業社會信譽。通過嚴抓細管，工程質量穩中有升，經分公司月檢，分項工程實測實量合格率達90%以上。

在安全管理方面：分公司按照公司《安全生產責任制》的要求，首先建立建全了分公司安全保證體系，并制定了相應的分公司規章制度和管理方案。積極組織安全應急救援演練。7月10日在公司郭總及施工、安全管理部的指導下，與永濟市城建局、永濟市人民醫院、永濟市消防支隊等單位聯合組織“安全急救知識培訓及安全應急救援演練”，并被中國建設報網、黃河晨報、永濟市電視臺、永濟市醫院報等多家新聞媒體報導，通過此次演練增強了員工的急救知識，鍛煉了員工的應急救援處臵能力，提高了企業的社會知名度。并且此次演練的影像資料在公司“應急救援演練影像資料評比”中取得優勝獎。9月20日，五公司在市政府和建設局組織的全市安全應急救援演練中積極配合，組織得力，得到了上級領導的一致好評，受到了公司安全管理部的通報獎勵。12月16日，再次在永濟市人民醫院項目部組織了一次煤氣中毒應急救援演練。通過幾次救援演練使得分公司管理人員和施工人員清醒的認識到具備安全的作業環境是干好一切事情的前提和保證，管理者的安全意識有明顯提高。在日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化增加實質性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，違章作業。不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地切實解決具體問題，發現安全隱患及時糾正和消除，有效的保證了工程項目的安全施工，從而最終確保了2009年度安全施工重大事故為零目標的實現

時至年底，捷報頻傳，黃金水岸金榔灣別墅洋房小區，被省建筑協會授予“山西省用戶滿意工程”，張傳生經理被評為山西省優秀項目經理，另外永濟市檔案館、黃金水岸19#樓已申報運城市安全標準化工地，黃金水岸19#樓已經申報“關公杯”，蔡元峰同志正在申報運城市優秀項目經理。由于出眾的人才，發揮了過硬的管理水平，建造了過硬的建筑產品，我相信已申報的榮譽，在新春來臨之際一定會為五公司打造出閃爍的光環。

（四）、財務狀況

截止12月底累計完成利潤61.135450萬元，上交公司61.135450萬元。

資金回收情況：12月底回收資金5283.4萬元，資金回收率達到93.9﹪，外欠資金819萬元。

（五）、員工福利待遇

三險一金按時定額繳納至12月底，工資按時足額發放，今年為每位員工進行了體檢，切實關心每位員工的身心健康。組織全體員工去青島、日照、連云港考察學習，從而增強了全員的集體意識?！?009年春節”、“三八”、“中秋節”、“夏季”為職工發放福利共計52238元。加大農民工工資發

放力度截止十二月底農民工工資能夠按時足額發放。

（六）、黨群等其他方面

1、組織學習實踐科學發展觀活動

2、五月份順利完成分公司的搬遷工作，配備辦公設施、用品為員工辦公創造了良好條件。

3、在“五〃一”勞動節及黨的88歲生日來臨之際，五分公司被總公司授予“08年度先進單位”，五公司黨支部被總公司黨委授予“五好黨支部”。

4、積極參與總公司黨委工會組織的各項活動，進一步組織學習實踐科學發展觀。尤其在“熱愛運城，共謀發展”百名優秀人才評選活動中，分公司在6月23日召開全公司項目經理以上級會議，提出把董事長得票額推向新高點的決議，提出三項具體措施。在所有員工的努力下，發動親朋好友共同參與，取得了顯著成效，起到了宣傳市建，宣傳市建領頭人的良好效果。

5、分公司在公司組織的“迎國慶大眾廣播體操比賽中”榮獲三等獎。

6、全年成功召開兩次民主生活會

7、在我公司牛董事長被評為“而愛運城共謀發展百名優秀人才”后，組織分公司黨員、員工召開專題會議，提出以榜樣的力量推動企業科學發展，推動五公司各項工作健康發展。

8、積極落實公司紀律大整頓的文件，結合五公司的自身

條件，制定相應的制度，強化員工紀律觀念，強調員工掌握公司的各項規章制度，明白自己在工作中的行為準則。

9、積極組織員工向“市建人”新刊物投稿。

10、積極落實總公司關于《慶祝新中國成立60周年加強內部安全維護制定的工作方案》，針對五公司的具體情況，分片包干，責任到人，確保國慶期間五公司安全保衛工作地順利進行。

（七）、整合型管理體系認證

11月13日，通過永濟市人民醫院綜合住院樓項目部及分公司機關的努力，順利的通過了北京方圓委對“整合型管理體系”認證，年終被總公司獎勵5000元。

難忘2009年，全球經濟危機，我們體驗了不少辛酸，經受了經濟危機的考驗，但在公司各級領導和部門的支持下，在各位員工的努力下，取得了輝煌成果，但我們不會因此自滿，我們將努力拼搏爭取更大的成績。

山西運城市建筑工程有限公司

第五施工分公司

二0一0年一月二十日

第二篇：保險分公司思想政治工作先進事跡

強抓思想政治工作 服務現代企業發展

——記中國人保財險**分公司思想政治工作先進事跡

公司1992年成立以來，全體干部職工統一思想、提高認識，始終以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，在自治區黨委、政府的正確領導及社會各界關心和支持下，深入貫徹《國務院關于保險業發展的若干意見》、“新國十條”、《西藏自治區人民政府貫徹落實國務院關于加快發展現代保險服務業若干意見的實施意見》，加快改革發展，保費規模不斷擴大，整體實力不斷增強，社會影響力不斷提升，呈現出業務增長與效益的同步提升、引領發展與防范風險、自身努力與政策支持、行業發展與服務大局協調統一的良好局面，在實現又好又快跨越式發展目標上邁出堅定步伐，有力支持了地方經濟的快速發展，保費收入從公司成立之初的169萬元增長到2014年11536萬元，年均保費收入增速達20%以上。特別是自2007年到2014年年均保費增速達30%以上、賠付率控制在35%以內、綜合成本率年均低于60%以下、年均實現利潤330萬元、2014年利潤（不含農險）達2154萬元，市場占有率始終保持在80%以上。連續九年保費增長率超過市gdp增長水平和地方財政收入增長水平的優異成績。積極創建求真務實、開拓創新的企業精神文明，在管理工作中注重“冷制度，熱管理”有效結合，進一步提高了企業的凝聚力和向心力。同時堅持“內強素質，外樹形象”的理念，積極宣傳公司的改革和建設成就，展現公司員工良好的精神風貌，有力地促進了公司管理工作水平的提高和各項改革工作的順利進行，得到了黨員和群眾的一致擁護。

三、加強黨建工作，不斷促進企業規范化管理。

人保財險**分公司重視黨員黨性修養和黨員隊伍建設，定期組織黨員干部進行理論學習；堅持做好發展黨員工作，重點放在業務、管理骨干上；堅持民主生活會制度和考核制度，有效促進了黨的戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用在各項工作中的有效發揮。為建立保持黨員先進性的長效機制，有力促進企業的規范化管理，根據企業特點制定了扎實有效的學習方式。組織討論、看錄像、聽報告10余次、黨員干部“每周一課”;全面征求群眾意見15次；多次組織黨員自我剖析，改進提高，使廣大黨員接受了一次全面系統的黨性教育，切實提高了黨員自身素質，進一步激發了大家的凝聚力和工作熱情，有效促進了企業又好又快發展。

四、建立健全思想政治工作制度，不斷提高全員素質。

五、嚴格貫徹落實各項規章制度，堅決做到勤政廉潔。公司認真貫徹落實上級公司頒布的《中國人民財產保險股份有限公司黨風廉政有關規定》《、客戶服務暫行規定》、《理賠管理暫行辦法》、《承保管理暫行辦法》及《財務六條禁令》、《財經十五條禁令》、《三十二條要求》等規定，堅決按照中央關于從嚴治黨，從嚴治政，從嚴治理金融的要求，加強領導班子和黨員隊伍建設，特別是加強了對黨員干部的教育和管理，堅持從嚴治司，充分發揮了黨員干部骨干帶頭作用。結合“三個中心操作指南”確定的職能開展工作，從承保、簽單（單證管理）、理賠（查勘定損）、財務、綜合部等方面嚴格規范工作流程和操作實務，使各項工作基本納入標準化、制度化和規范化的軌道。

六、堅持以人為本，推進企業文化建設。

公司始終堅持以人為本，積極創建求真務實、開拓創新的企業精神文明，在管理工作中注意行政硬管理與企業文化軟管理的有效結合，進一步提高了企業的凝聚力和向心力。同時堅持“內強素質，外樹形象”的理念，積極宣傳公司的改革和建設成就，展現公司員工良好的精神風貌，有力地促進了公司管理工作水平的提高和各項改革工作的順利進行，得到了黨員和群眾的擁護。思想政治教育，是做好其他工作基礎，也是提高員工思想政治水平的有效途徑。公司先后開展了理想信念教育、形勢任務教育、職業道德教育、遵紀守法教育、安全保衛教育、安全生產教育等，組織了革命傳統報告會、三個代表學習培訓、十八大精神討論會、開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”教育活動等。通過開展各項活動，教育員工遵紀守法，以身作則，以良好的工作作風服務于民、取信于民。

七、堅持教育管理并重，全力抓好班子建設。搞好干部隊伍建設，關鍵是要有一個政治強、業務精、作風正、講團結、善管理的領導班子。公司領導班子注重發揮集體智慧和力量，以求真務實的工作作風認真履行職責。堅持個人分工與集體領導相結合，凡涉及方針政策、全局問題及干部推薦、任免、獎懲、重大經費開支等，均堅持班子集體討論決定，決議一經形成，班子成員就在行動上堅決執行。在隊伍建設管理中，公司黨委積極推行“說真話、帶好頭、嚴管理”的管理方式，堅持用制度管人、用機制約束人；積極營造講理想、求進取、比貢獻的求實上進氛圍，極力倡導班子成員 “得人心、穩人心、暖人心”，切實把領導貼心工程真正落到實處。始終積極加強與政府的溝通、聯系，注重協調，主動取得政府相關部門對保險工作的理解和支持，努力營造了良好的外部工作環境。

第三篇：分公司工程管理班組先進事跡

***分公司工程管理班主要先進事跡

***分公司工程管理班是一個有著優良傳統的先進管理班組，多年來在公司、分公司領導的關心和鼓勵下，我班組同甘共苦、榮辱與共的團隊文化，求真務實、注重細節、持續創新的工作作風一次次受到上級的好評。

2012年初始，分公司新的領導班子成立，我班組一如既往的團結在分公司新領導班子周圍，緊鑼密鼓地執行******工程、*******標段、******標段的收尾和初步驗收工作。

歷來，干工程辛苦，準備竣工驗收更辛苦?，F場，一沙一世界，每一塊石、每一塊墻面、每一處理坡、每一塊扭王字塊稍有不慎就可能被扣分；資料，黑字紅章、一目了然，每一個字、每一處數據、每一次簽名、每一處紅色印章，一點筆誤就有可能被質疑?？傊?，無論現場還是資料，都要力爭完美，為驗收掃清障礙。

因此，我班組以自發的行動響應上級“未雨綢繆”的號召，建立起日常巡視檢查小組，初期每三天一次、中期每五天一次、驗收前每兩天一次，特殊天氣及時巡視，每次兩人進行了旗臺港區三大堤巡視檢查，以發揮“旁觀者清”的優勢及時發現不足并糾正。

在這場巡視檢查活動中，工程管理班現場組的男人們普遍步行了600公里以上，這個距離可以從連云港直線量至北京，正是這一次次巡視，使每一位現場管理員都對現場心如明鏡，在初步驗收時真正能做到敢于引導、敢于擔當。同樣，資料組的成員們平日里認真學習日益復雜的資料編制規范，由于他們不放過每一個細節的求實精神，使得他們在日益苛刻的資料檢查中游刃有余，每次都能做到圓融閉合、圖文并茂，讓人煥然一新。更使得***的資料在整個港工也是名聲在外。尤其是**和**更是作為“專家”前往贛榆作業區進行了資料指導，深得公司領導的好評。

工程施工能夠順利開展，其中，既得益于現場和資料兩個班組的明確分工、也得益于兩個班組的通力合作，資料中反應出的非正?，F象或一些生產規律，資料組必須及時反饋。此時我班組各成員即在分公司領導的組織下召開工地會議，在一次次討論中，互相交流各自的經驗和教訓，最終形成被實踐證實了的工作經驗并計入班組備忘錄。例如：

1、雨后不宜進場1-1石子，因為雨后石粉倉容易

阻塞，從而易導致石粉冒倉而落入鄰近的1-1石子倉，使1-1石子不合格；

2、模板頂口如果不平整，可以用砂漿預找平。

3、冬季混凝土施工，內加足量防凍劑，外做好裸露面保暖，完全可以抵御連云港最低溫??。同樣，如果資料組突遇變更，人手不足，現場組的成員也義不容辭地忘卻白天的辛勞而晚上集體加班加點，會畫圖的畫圖，會編文檔的編文檔，會做幻燈片的做幻燈片，即使對計算機不太精通的，都主動承擔填格子、整理資料的任務。這種情形雖然極少，但是那既熱鬧又溫馨的場面，正是我班組同甘共苦、榮辱與共團隊文化的真實寫照。

我班組自成立以來一直承擔著公司重要的圍堤和全部強夯作業、輔以混凝土作業。但是本，***分公司開始向綜合化發展，我班組也陸續承擔了更多的構筑物、場地等混凝土施工。例如：*****泊位:道堆、室外綜合管線工程施工工程、********工程等等。比起圍堤作業，混凝土施工更體現出了建筑施工的一次性，對工程細節和管理方法提出了不同的要求，具體表現在現場質檢頻次的提高，檢查手段的復雜化、多樣化和對先進測量儀器、電算化作業的依賴程度增大。我班組適時提出了求真務實、注重細節、持續創新的工作作風要求。

在此要求下，我班組在上級主持下召開了《求真務實、注重細節、持續創新》新春動員大會，每人做了即興發言。最后形成共識：

1、每個管理人員應積極參加公司組織的崗位培訓，認真學習，爭取一次性通過考試。

2、每個現場管理人員應熟練掌握全站儀、水準儀的常規使用方法；

3、每個現場、資料管理人員應學會借助CAD電算化審圖、使用CAD繪圖；工作2年以上的必須熟練掌握CAD；

4、現場管理人員應學會編制、審核鋼筋下料單；

5、現場質檢必須貫徹“看摸敲照、靠量套吊”八字訣，親躬親為、不得浮躁。

6、每個工地負責人必須熟練掌握材料送檢制度和細節。

近一年來，在這大氛圍影響下，我班組成員奮發圖強、互幫互助，幾乎都履行了當初的會議決議，而在各自崗位上獨當一面。同時，在一次次的生產任務布置中、一次次地圖紙交底中，一次次地抄平定位中、一次次地爬高上低質安檢查中、一次次地計算復核中、一次次地報驗回復中，一次次地據理力爭中，年輕的管理員們得到了歷練和成長，困難使他們變得堅韌，成功更使他們斗志昂揚。一年來無論是沐風櫛雨還是推敲揣摩，我們這個班組愈加團結拼搏、積極向上，用熱血的青春詮釋了“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。

目前，我班組共14人，他們分別是——生產分管：**；安全分管：***；現場組：******************；資料組：***************。其中一級建造師1人，二級建造師2人、施工員8人，質檢員7人，安全員4人、試驗員2人、資料員3人、機械員1人。本陸續承擔了公司12個工程的施工、驗收工作，在核心期刊上發表工程論文1篇，參加集團各類競賽獲得一等獎1項，第二名2人次。

***分公司工程管理班

2012年12月19日

第四篇：移動通信分公司經理先進事跡

追求永無止境——記山南移動通信分公司經理次仁珠杰

李榮華

今年５月初，隨著西藏移動通信公司各地區分公司組建完畢，次仁珠杰實現了從局長到經理的角色轉變。環境變了，機制變了，市場變了，目標變了，這一切給次仁珠杰帶來了前所未有的挑戰。４個多月來，他帶領山南移動通信分公司全體職工，加速開啟兩只輪子——發展和服務，讓企業快速向前發展。１—８月，全地區移動通信累計實現業務收入４９５萬元，同比增長２７９％。

次仁珠杰，一個在充滿艱難和險阻的道路上匆匆走著的男子漢。改革開放２０年來，山南電信通信發展的歷程上烙著他深深的腳印，他的青春年華已融入在藏南電信現代化的洪流中。

１９８０年，次仁珠杰畢業于北京郵電學院電話交換專業，回到了家鄉山南當電信機務員。１９８７年６月提任山南地區郵電局電信科科長，１９９５年提任地區郵電局副局長兼工會主席。郵電分營時，他擔任地區電信局副局長，主管通信建設、市場經營和業務管理。作為副職，他主動協助局長多吉才旦工作，長年奔波在經營一線，奮戰在建設工地上。“八五”以來，在局長領導下，次仁珠杰具體參與指揮了電信建設方面的多項重大工程，他一次次穿上那身沾滿油污的工作服，和工人們一道挖溝開渠，一起埋設管道，一起布放電纜或光纜，一樣地一身泥水一頭汗。有段時間，他的兩只手上常常貼著膠布，因為手掌上磨出了血泡。

１９９７年以來，在敷設澤當至各縣通信光纜時，次仁珠杰是工程總指揮兼技術負責人。年初，他帶隊前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的凍土層施工，他和工人們找一些廢柴油、廢輪胎這樣的燃料來燒，燒一點，挖一點，滿手震出了血口子。到了６月，他們仍穿著厚實的衣服，自帶干糧，無非是些餅干、罐頭、方便面之類，沒有水，就喝雪溝里的水。待工程完工時，他和同伴們臉上脫去了一層皮，每人體重減輕了４公斤。在荒無人煙的孤寂土地上，他們每天收工后，自己搭帳篷住下，與風雪寒冷相伴。

在次仁珠杰的主持下，山南各縣光纖通信建設從設計、勘測、敷設到開通電路，全由本局工程技術人員負責，外雇少量民工。這種在西藏獨一無二的作法，既培養了技術人才，又為國家節約了大量建設資金。

就任山南移動通信分公司經理、黨委書記后，次仁珠杰認為，兵無常勢，水無常形，市場上各方的優勢和劣勢處于此消彼長的變動中；只有理性地思考，準確地定位，才能揚長避短。作為地區分公司，位于服務的前沿，是改善服務的主角，完全可以發揮主觀能動性，營造服務品牌，以特色服務取勝。在職工大會上，他明確提出要實行差異化服務，在搞好基本服務的基礎上，細分市場，細分客戶。向重點客戶提供更高層次、全方位的優質服務。次仁珠杰還提出“做客戶的朋友，用心和客戶溝通”的服務理念，不斷改進服務方式，提升服務檔次，豐富服務內涵。

“當你把企業看作一個生命的有機體時，那你要做的就是為實現它的長壽與繁榮而進行的管理。現代企業制度的一個顯著特征就是科學管理，沒有這一點就不會有企業的現代化”。次仁珠杰不僅時常告誡公司的管理人員，而且大刀闊斧地在公司上下推行現代化的科學管理。他親自主持進行了制度建設，先后制定下發了《山南移動通信分公司工作規則》、《財務核算管理辦法》、《山南移動通信分公司接待制度》、《山南移動通信分公司職工病、事、喪、婚假規定和離退休人員醫藥包干暫行規定》、《山南移動通信分公司車輛管理》等一大批規范性制度。這些制度一經執行便很快產生了效果，僅以經營活動分析會為例，由于公司強調了經營活動分析會制度的落實，各部門在分析會上除對當月經營活動進行具體分析外，還必須對下月工作計劃提出具體措施，避免了走過場，保證了分析會對經營工作的指導作用。

次仁珠杰在多年的管理工作中認識到，在企業資本的轉化與增值中，人的因素是第一位的，沒有人的能動作用的發揮就不會使資產帶來利潤。山南移動通信企業要真正面向市場，首先需要分公司所有員工，特別是中高級管理層面要切實轉變觀念，不斷提高思想素質和業務能力，次仁珠杰決定輪訓分公司和各縣營業部的每一位職員。在分公司內部開辦了財務、經營、網絡建設等專業性的培訓班。

次仁珠杰有這么一條人生準則：要求別人做到的，自己必先做到。無論是擔任山南地區郵電局電信局副局長，還是肩挑山南移動通信分公司經理這副重擔，他是以自己的一言一行來實踐這句諾言的。雙休日，本該是輕松悠閑的日子，可自從國家實行這一制度以來，他總是利用雙休日到生產、營業場所調查研究，現場辦公，解決用戶的疑問，為職工們排憂解難。單位制定的各項規章，他總是模范地遵守，從不搞特殊化。

好的領導各有千秋。次仁珠杰既是那種公而忘私、勤懇奉獻的孺子牛，又是那種胸懷大局、開拓進取的創業者。目前，他正組織制定《山南地區移動通信網絡建設和業務發展近期和中期規劃》，帶領職工邁向美好的明天。

《西藏日報》(2000年09月15日第三版)

第五篇：網通分公司客服中心主任先進事跡

她熱愛自己的事業，愛得執著；她熱愛自己的崗位，愛得熱烈；她熱愛自己的顧客，愛得真誠。她用愛編織了自己的七彩人生與壯麗事業。她就是中國網通市分公司客戶服務中心主任、共產黨員。

像其她普通女工一樣，并沒有跌宕起伏的傳奇人生，可她的身后卻鑲嵌著一串閃光的腳印。3月，身為共產黨員、已近不惑之年的為追求人生和事業的最高境界，排

除各種阻力參與競崗，終以優異的答辯和崇高的威信脫穎而出，擔任了客戶服務中心主任職務。客服中心是公司的窗口單位，擔負著城區5萬余部固話、小靈通業務受理及費用收取、計費系統管理、話費清欠和全市投訴等重要任務，而且在20名員工中，僅女員工就占19人，給的管理提出了許多新課題。開弓沒有回頭箭，面對繁重的任務和肩負的責任，沒有氣餒，她堅定的信念是，結合自身業務性質，在遵循公司多年凝聚的“誠信鑄就品牌，服務編織未來”的企業文化理念的基礎上，只要在服務上高起點定位，大膽優化創新，并且用新的視覺正確處理好繼承與創新的關系，就沒有攻不破的難關，沒有過不去的火焰山，就能為公司的經營管理營造出一片新的天地。

所謂服務，簡單地說無非就是收費與交費、解答與提問，并且同顧客建立起一種互信關系。但卻認為，伴隨著信息時代的到來和同類行業服務質量的普遍提高，服務對象和內容的概念也發生了質的變化，只有延伸服務、特色服務和超值服務，才能真正贏得客戶信賴，讓客戶滿意。在客戶服務中心，每月下旬是收費高峰期，營業廳幾乎天天出現擁擠交費現象，很多客戶表現出不耐煩情緒，甚至發著牢騷揚長而去。在絞盡腦汁提高辦事效率的同時，急顧客所急，安排專人給顧客送開水和報刊，讓他們耐心等待。還給老年人準備了花鏡，主動替他們交費和傳遞單據。每逢雨雪天氣，都是打著雨傘，挨個將那些老人和殘疾者攙扶到路邊的公交車上，一年四季從不間斷。一聲問候，殷殷囑托，似縷縷春風，如涓涓細流，潤透了顧客的心田。有位顧客對前來營業室征求意見的公司領導說，在明水城區所有的服務單位中，這里是最棒的，簡直挑不出一點毛病。去年秋天，市醫藥公司辦理虛擬網后，有位老人從節省話費出發，欲將城區外兒子的電話入網，按規定不屬自身業務范圍，可卻想，凡是公司的業務就是自己的職責，并且即刻與濟南市公司和本公司有關人員聯系，當天就使其入了網，老人倍受感動，辦手續時激動得直喊“好閨女”。有天晚上加班，近九點時，一位老人突然闖進營業室，說家里電話壞了，外地的女兒有急事等著回電話，問能否立即派人前去維修。按理應第二天受理，外面又風雨交加，可見到老人心急如焚，腿腳也不大方便后，在與有關人員取得聯系的同時，又冒雨將老人送到通往宿舍的街口上。老人進門后發現，維修人員已先他一步趕到了家里。見此情景，老人被感動得一夜未眠，第二天一早就給報社送去了表揚稿。據統計，全年，服務中心類似的服務達900余次。為了減少投訴率，今年以來，從創新和擴大服務內涵著眼，讓營業員在辦理有關業務時，向顧客耐心講解通訊器材的使用、維護和故障排除知識，并且保持熱線聯系，收到了事半功倍的效果。僅前兩個月，與往年同比，各類業務投訴率就降低了近50%，作為經驗，公司在各科室進行了推廣。

“為了大局，甘受委屈”。認為這是一種奉獻精神，更是一種愛的方式。事實也是如此，真情有時換來的并不是微笑，而是荊棘。但卻時刻牢記“客戶是上帝，客戶永遠都是對的”的服務理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來交話費，懷疑話費記多了，張口就罵，從營業室一直罵到街上，前后罵了半個小時。盡管心中不太舒服，但還是好言相勸，待對方情緒穩定后，通過耐心解釋和查找原因，終于讓對方心服口服地如數交了話費。還有一位老年婦女，直到營業員出據了清單都不承認所交話費，同樣惡語傷人。為了大局，依然耐著性子，按對方懷疑的號碼當面挨個核對。在事實面前，對方不僅承認錯誤，還與成了好朋友。因習以為常，這樣的情況都記不清有多少了。為此，她得到了公司授予的頭名“委屈獎”。

一花獨秀不是春，萬花競放春滿園。在實踐中深知，一個人的力量有限，只有調動大家的積極性，形成一只鐵拳，才能戰勝困難完成任務。制度約束不可或缺，關心愛護和心靈溝通才是真正的動力源泉。時時處處都在用真情感化著她的姐妹們。凡員工生病和老人住院，她必帶著禮品前去看望；員工們哪里遇到困難，哪里必有她的身影；只要有想不開的事，她都千方百計幫她們去解疙瘩。尤其是姐妹們的生日，每到這一天，她都要獻上一束鮮花，并且在早班會上集體唱一首《生日快樂》歌，常常把姐妹們感動得熱淚盈眶。春風化雨，她收獲的是金秋一樣的回報。有位客戶因有手機，執意要拆除家庭固話，按說應立刻辦理，可值班營業員卻從公司利益出發，耐心講解“無繩小靈通”與固話關聯交費的優勢，顧客終于被感化了，當即辦理了此種業務，并在營業室意見簿上填寫了“一流的員工鑄就一流的服務水平，我真正體驗

到了上帝的美好感覺”的留言，服務中心為此受到了公司的通報表揚。話費清欠，全部由姐妹們利用休班時間騎摩托車和自行車義務收繳，風里一身土，雨天一身泥，還經常挨白眼，吃閉門羹，可她們返回后向說的第一句話不是吃了多少苦，遭了多少難，受了多少委屈，而是自己收了多少欠費，透過笑臉，細心的洞察到的卻是姐妹們藏在心底的酸楚與淚水。夜晚值班，從實際

出發，經常安排家務事少的姐妹值班，但也經常受到姐妹們“為啥不讓我值班，我干得不好嗎”的質問，每次都被問得張口結舌。只有內情人才知道，值班是沒有加班費的。

天道酬勤，真誠的愛換來的是閃光的榮譽。，客戶服務中心被省經貿委、省總工會、團省委、省質量管理協會評為“山東省用戶滿意服務明星班組”，本人也被評為“山東省用戶滿意服務明星”稱號；她被授予“濟南市公司十大杰出女職工”、“山東網通先進女職工”等榮譽稱號，她所帶領的客服中心支部被市公司黨委評為“優秀團隊”；初她被濟南網通評為“先進工作者”、工會“先進女職工”，市優秀共產黨員。沿著平凡的足跡去探索她人生的歷程，我們感到的是一個真正共產黨員的堅強黨性和堅定信念。以自已的實際行動實踐了共產黨員全心全意為人民服務的宗旨；以愛崗敬業、無私奉獻、拼搏進取、矢志追求的崇高精神，在我們心中樹起了閃光的形象。然而卻沒有滿足與驕傲，她依然用真情去播撒陽光，用愛戀去溫暖客戶，用汗水去鑄造未來。